Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 MEEK2 B.V

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van MEEK2 B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 8

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 70% 30% Opleidingsprogramma 50% 40% Uitvoering 10% 50% 40% Opleiders 10% 50% 40% Trainingsmateriaal 50% 30% Accommodatie Natraject 50% 30% Organisatie en Administratie 70% 30% Relatiebeheer 50% 30% Prijs-kwaliteitverhouding 10% 60% 20% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 10% 40% 50% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft geen zicht op het opleidingsprogramma Twee referenten hebben geen zicht op het trainingsmateriaal Geen van de referenten heeft zicht op de accommodatie Twee referenten hebben geen zicht op het natraject Twee referenten hebben geen zicht op het relatiebeheer Eén referent heeft geen zicht op de prijs-kwaliteitverhouding Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Dit onderzoek richt zich op de in-company trainingen zoals die recentelijk verzorgd zijn door Meek2 B.V. Tien opdrachtgevers hebben hieraan meegewerkt. Een kleine meerderheid had al eerder naar tevredenheid gebruik gemaakt van de diensten van deze aanbieder. De overige referenten kwamen met Meek2 in aanraking via iemand in hun netwerk en/of via het internet. Als belangrijkste redenen om voor een traject van Meek2 te kiezen noemen de referenten, naast goede ervaringen in het verleden, dat het aanbod goed aansloot, de referenties positief waren, de trainer uitstekend bevallen was, de informatievoorziening goed was, het kennismakingsgesprek prettig was, het traject in samenwerking tot stand kon komen, de offerte goed was en dat deze aanbieder snel inspeelde op de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied. De voorbereidende besprekingen voor de training vonden in levende lijve of per telefoon en plaats, afhankelijk van de reisafstand en de wensen van de opdrachtgever. Meestal hadden de respondenten daartoe contact met een accountmanager. Enkele van hen hebben de voorbereidingen echter direct met de hen vertrouwde trainer afgehandeld.

6 4 Alle referenten geven aan dat hun contactpersoon in dit stadium voldoende de tijd heeft genomen, goed heeft geluisterd en met hen heeft meegedacht en zijn/haar expertise op een prettige, niet dwingende wijze heeft ingezet. Twee respondenten laten weten dat hun contactpersoon tevoren informeerde naar het kennisniveau en/of de leervraag van de deelnemers. Enkele uitspraken ter aanvulling en illustratie: We kregen een goed en helder advies, Ik vond het fijn en eerlijk dat onze contactpersoon ons tevoren al meegaf dat deze training pas optimaal resultaat oplevert als er na afloop voldoende aandacht besteed wordt aan de borging van de stof en Ik merkte dat Meek2 niet persé bovenop de kosten ging zitten. Dat was in ons geval heel prettig. Een opdrachtgever tekent nog wel aan: Ik denk dat ik er in het voortraject teveel op heb vertrouwd dat mijn contactpersoon begreep wat ik wilde. Later had ik toch het gevoel dat ik in een voorgekauwde training terechtkwam. Al met al zijn de respondenten zonder uitzondering tevreden over het voortraject. Opleidingsprogramma Eén respondent kan niet oordelen over dit onderdeel aangezien zijn organisatie het traject niet zelf gefinancierd heeft; de offerte ging naar de organisatie die de rekening betaalde. De resterende opdrachtgevers zijn ook over de offerte goed te spreken. De gemaakte afspraken waren voldoende duidelijk en uitgebreid in de tekst terug te vinden, zo geven zij aan. We konden in de tekst terugvinden wat er behandeld zou gaan worden. Bovendien waren de wederzijdse verwachtingen er duidelijk in opgenomen, vertelt een opdrachtgever. De offerte is bovendien nog eens doorgesproken, waardoor de respondenten de ruimte hebben gekregen om de tekst te laten aanpassen. In een paar gevallen is dat ook gebeurd. Enkele opdrachtgevers vertellen dat zij de tekst in de offerte hebben gebruikt om de deelnemers in te lichten over wat zij tijdens de training konden verwachten. Eén respondent laat weten dat er tevoren een inspiratieavond met de trainer en de deelnemers is geweest. Deze is door de betrokkenen als zinvol ervaren. Een tweede meldt dat de trainer de deelnemers in het voortraject per heeft benaderd om hen in te lichten en om hun opleidingswensen te inventariseren. De referenten geven tot slot aan dat de financiële afspraken voldoende helder in de offerte terug te vinden waren. Uitvoering Over het geheel genomen is de uitvoering van de besproken trainingen de overgrote meerderheid van de respondenten goed tot zeer goed bevallen. Ook de deelnemers waren doorgaans tevreden en vaak zelfs zeer tevreden. In het algemeen was de stof voldoende goed afgestemd op de dagelijkse werkpraktijk van de deelnemers. Afhankelijk van de training en de trainer was er in de meeste gevallen ook ruimte voor het bespreken van eigen casuïstiek. Eén opdrachtgever is echter net niet tevreden over de uitvoering omdat er geen ruimte is geboden voor eigen casuïstiek en omdat de praktijkvoorbeelden die de trainer gebruikte niet aansloten bij het werkveld van de deelnemers. Een tweede op zich tevreden referent tekent hier aan dat één van de drie trainingsdagen om dezelfde reden niet lekker liep. De helft van de opdrachtgevers vindt dat theorie en praktijk tijdens de training goed zijn afgewisseld en op elkaar zijn afgestemd. De andere helft kan hierover geen uitspraak doen omdat zij zelf niet bij de training aanwezig waren en daarover te weinig hebben terug gehoord van de deelnemers. Enkele respondenten melden dat er op informele wijze een mondelinge tussentijdse evaluatie is geweest op initiatief van de trainer, bijvoorbeeld tijdens een pauze. Twee opdrachtgevers laten weten dat zij dat initiatief hebben gemist. Zij vertellen dat zijzelf hebben aangestuurd op een tussentijdse evaluatie omdat zij graag wilden dat de aanpak van de training zou worden bijgesteld. Sommige opdrachtgevers waren voldoende bij de uitvoering van het traject betrokken om te weten dat de trainers gaandeweg goed voeling hielden met wat er binnen de deelnemersgroep leefde. Dat deden zij bijvoorbeeld door de deelnemers aan het einde van een trainingsdag te vragen wat er volgens hen goed was gegaan en wat zij graag anders zouden zien. Opleiders Ook over de inhoudelijke en didactische kwaliteiten van de ingezette trainers zijn veruit de meeste opdrachtgevers tevreden tot zeer tevreden. Men heeft doorgaans ervaren dat de opleiders praktijkgericht waren, zelf veel praktijkervaring hadden, het werkveld goed kenden, enthousiasmerend en motiverend waren, goed communiceerden met de groep, de deelnemers konden aanzetten tot actie, een goede sfeer wisten te bewerkstelligen, flexibel inspeelden op de groep en de situaties die zich aandienden en de deelnemers voldoende ruimte lieten voor eigen inbreng. Drie opdrachtgevers laten weten dat de ene trainer duidelijk beter beviel dan de andere.

7 5 Twee van hen zijn ontevreden over één van de ingezette trainers. Beiden geven aan dat de betreffende trainer er niet in is geslaagd om een klik met de deelnemers te bewerkstelligen en de weerstand tegen de methodiek weg te nemen die binnen de groep leefde. Eén van hen heeft bovendien ervaren dat de praktijkvoorbeelden die deze trainer besprak niet goed aansloten bij het werkveld. De tweede merkt nog op dat de trainer onvoldoende de tijd heeft genomen om de vragen van de deelnemers te beantwoorden. Omdat de overige trainers echter wel goed zijn bevallen is één van deze opdrachtgevers gemiddeld toch tevreden over dit onderdeel. De tweede hoogt zijn oordeel om dezelfde reden op naar tevreden noch ontevreden. Op enkele uitzonderingen na vinden de respondenten dat de trainers voldoende aandacht hebben besteed aan de individuele deelnemers, bijvoorbeeld voor het beantwoorden van hun vragen en het geven van feedback. Trainingsmateriaal Twee opdrachtgevers hebben geen zicht op het trainingsmateriaal omdat zij het zelf niet gezien hebben, noch er iets over hebben gehoord van de deelnemers. De overige referenten zijn tevreden over dit onderdeel. Verschillende van hen spreken van een overzichtelijke, nuttige, goed gevulde en verzorgde trainingsmap. Daarin was achtergronddocumentatie opgenomen die vooral diende om later gegevens in op te zoeken. Bovendien stonden er opdrachten in. Anderen geven aan dat de deelnemers een hand-out met afdrukken van de beeldpresentatie hebben ontvangen. De trainer heeft ook filmpjes laten zien, vult een respondent aan. Accommodatie Geen van de gesproken opdrachtgevers heeft gebruik gemaakt van een door Meek2 geregelde accommodatie. Natraject Twee respondenten kunnen nog niet oordelen over het natraject omdat de besproken training nog niet is afgerond. Zij geven wel aan dat er is afgesproken dat de deelnemers een bewijs van deelname krijgen. Bovendien krijgen zij voor de training opleidingspunten die ze nodig hebben voor hun beroepsregistratie. De overige opdrachtgevers zijn tevreden over het natraject. De meeste van hen laten eveneens weten dat de deelnemers een bewijs van deelname hebben gekregen van Meek2. Verschillende van de trajecten leverden ook accreditatiepunten op voor de deelnemers. Tijdens de laatste bijeenkomst hebben de deelnemers een evaluatieformulier ingevuld, zo herinnert een meerderheid zich. Veel opdrachtgevers hebben toen ook kort en informeel geëvalueerd met de trainer. Bovendien heeft de helft van hen een evaluatiegesprek gevoerd met de accountmanager of gaat dat binnenkort nog doen. Zij kwam daarvoor langs en had toen ook een korte samenvatting van de uitkomst van de evaluatieformulieren bij zich, vertelt één van hen. Eén opdrachtgever heeft na afloop van het traject noch met de trainer, noch met de accountmanager contact gehad. Hij geeft aan dat hij dat wel gemist heeft. Verschillende respondenten laten weten dat zij door Meek2 zijn gewezen op het belang van de borging van de stof. Naast door Meek2 aangeboden diensten zijn hen daarbij gereedschappen aangereikt die zij zelf konden toepassen. Eén van hen vertelt: Tijdens een vervolgbijeenkomst hebben de deelnemers binnen het eigen team een implementatieplan gemaakt ten behoeve van de toepassing. Meek2 heeft hen daarbij begeleid. Organisatie en Administratie De manier waarop Meek2 de besproken trajecten heeft georganiseerd en geadministreerd stemt alle respondenten tevreden. Zij geven aan dat de samenwerking prettig en soepel is verlopen. De communicatielijnen waren kort en hun contactpersoon antwoordde adequaat en voldoende snel op e- mail- en voic berichten. Ik vind dat Meek2 de afspraken goed is nagekomen en erg snel en alert reageerde op vragen van onze zijde, vertelt een referent. De helft van de respondenten kan op basis van de recente ervaringen bevestigen dat Meek2 zich flexibel en klantgericht heeft opgesteld. Dat bleek bijvoorbeeld als er onverhoopt een trainingsdatum verzet moest worden of als een deelnemer vroeg of hij op een ander moment een les zou kunnen inhalen. Een enkele opdrachtgever is wel tegen wat fouten opgelopen. Zo vond één van hen een paar slordigheden in de offerte. Een tweede had tijdig laten weten dat hij met vakantie zou gaan, maar kreeg toen toch te laat van de trainer een verzoek om urgente en relevante informatie.

8 6 Een derde tekent aan dat de bewijzen van deelname naar het verkeerde adres zijn gestuurd en veel fouten in namen van de deelnemers bevatten. Slechts enkele respondenten hebben zelf de factuur onder ogen gehad. Zij laten weten dat deze volgens afspraak was opgesteld. Voor zover zij dat bij de hand hebben gehad geven de gesproken opdrachtgevers aan dat hun contactpersoon open stond voor op- of aanmerkingen van hen als klant. Eén van hen zegt hier nog wel dat hij vindt dat Meek2 weinig initiatief heeft genomen om feedback te krijgen. Relatiebeheer Een opdrachtgever laat weten dat hij nog te kort met Meek2 samenwerkt om al een oordeel te kunnen geven over het relatiebeheer van deze aanbieder. Een tweede onthoudt zich van een oordeel omdat het relatiebeheer via een collega verloopt. De overige respondenten zijn tevreden tot zeer tevreden over dit onderdeel. Zij ontvangen met enige regelmaat per een nieuwsbrief van Meek2. Daarmee worden zij op de hoogte gehouden van het aanbod. Volgens enkele referenten is er bovendien nuttige informatie uit het vakgebied in opgenomen. Sommige opdrachtgevers laten weten dat zij geen nieuwsbrief ontvangen en dat ze daar ook geen behoefte aan hebben. Eén van hen vertelt dat hij zo vaak met Meek2 samenwerkt dat er door het jaar heen voldoende contactmomenten zijn. Extra inspanningen van Meek2 zouden zijns inziens overbodig zijn. Eén respondent tekent hier aan: Ik vind dat Meek2 nog wel wat zouden kunnen verbeteren aan de nieuwsbrief en de website. Ik vind het er niet zo mooi uitzien, niet zo overzichtelijk en er staan geen prijzen bij. Ik ervaar de informatie als te subjectief en te veel gericht op promotie. De meeste respondenten laten weten dat zij een vaste contactpersoon hebben bij Meek2. Zij vinden dat het contact op een prettige manier verloopt. Prijs-kwaliteitverhouding Ook over dit onderdeel kunnen twee opdrachtgevers niet oordelen. Zij laten weten dat het besproken traject nog loopt, waardoor ze nog niet kunnen inschatten of het resultaat ervan de prijs waard zal blijken te zijn. Eén opdrachtgever is tevreden noch ontevreden over de prijs-prestatieverhouding van de diensten van Meek2. Hij ziet deze aanbieder als onderdeel van dezelfde netwerkorganisatie waarvan zijn organisatie lid is. In die zin vindt hij Meek2 te zakelijk. Ik zou verwachten dat ze soms hun expertise inzetten zonder dat daar direct een factuur tegenover staat, zegt hij erbij. De overige respondenten zijn tevreden over dit onderdeel. Het was een heel leuke training die zeker nuttig is voor de toekomst; het was de moeite waard, zegt één van hen. Ondanks dat ze tevreden zijn zeggen twee anderen dat ze de diensten van Meek2 wel aan de dure kant vinden. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal De meeste opdrachtgevers vinden het lastig om te beoordelen of de besproken trainingen het gewenste resultaat hebben opgeleverd. Voor zover de trajecten zijn afgerond is dat in veel gevallen hiervoor nog te kort geleden. Negentig procent van de referenten laat wel weten dat zij tevreden zijn over de samenwerking met Meek2. De helft is hierover zelfs zeer tevreden. Zij zien als sterke kanten van deze aanbieder het maatwerk dat kan worden geleverd, de vakkennis, de vertrouwdheid met hun organisatie, de kwaliteiten van één of enkele trainers, de flexibiliteit en klantgerichtheid en, in het algemeen, de prettige manier van samenwerken. We zijn gewoon heel tevreden; het gaat al jaren heel goed, zegt één van hen nog. Eén referent is al met al net niet tevreden over de samenwerking omdat één van de trainers slecht bevallen is. Hij zou Meek2 wel aanbevelen aan collega s, maar zou daarbij wel wat kanttekeningen plaatsen. Een tweede vindt de samenwerking nog te pril om hierover een uitspraak te doen. Een derde respondent heeft ervaring met maar één van de trainers van deze aanbieder. Deze zou hij zeker aanbevelen. De overige opdrachtgevers laten weten dat zij Meek2 zonder meer aan anderen zouden aanraden voor maatwerktrajecten.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met MEEK2 B.V. op Algemeen MEEK2 is een opleidingsinstituut voor beroepskrachten in het sociaal domein. Het instituut wil professionals van verschillende afkomst helpen met de uitdaging om mensen in de samenleving een volwaardige plek te geven. De veranderde visie op jeugdhulp, onderwijs, werk, zorg en welzijn vraagt om een andere houding en competenties van professionals. MEEK2 wil professionals en teams daarbij ondersteunen. Als opleidingsinstituut kan MEEK2 gezien worden als een netwerkorganisatie die partijen binnen het sociaal domein inspireert en verbindt en beweging tot stand brengt. Het instituut is bekend met de praktijk en begrijpt de opgave waar professionals en teams voorstaan. Het aanbod van trainingen is aanvullend aan de expertise binnen organisaties en worden op maat aangeboden. Naast praktijkgerichte trainingen bestaat het aanbod uit workshops en andere scholingsactiviteiten. De Cedeo-erkenning heeft betrekking op de trainingsactiviteiten. Kwaliteit Kwaliteit staat bij MEEK2 hoog in het vaandel. Het bureau levert maatwerk door nauw aan te sluiten bij de specifieke vragen en omstandigheden van de deelnemers. Voor de uitvoering van haar trainingen beschikt het instituut over een groep trainers waarvan een deel in vaste dienst en een deel flexibel inzetbaar is. De kwaliteit van de opleidingsactiviteiten wordt vooral bepaald door de praktijkachtergrond van de trainers. Zij zijn bekend met het werkveld en komen zelf veelal uit één van de beroepssectoren. Om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen organiseert MEEK2 regelmatig overleg voor intervisie en om projecten te bespreken. Daarnaast worden er inspiratiebijeenkomsten georganiseerd waarbij de in- en externe trainers aanwezig zijn. Alle trainingen van MEEK2 worden met een eindevaluatie afgerond. De uitkomsten van deze evaluaties worden zowel intern, als extern gebruikt om de tevredenheid van de klant te meten en tevens het functioneren van de trainers te beoordelen. Continuïteit MEEK2 biedt praktijkgerichte maatwerktrainingen en workshops. Het instituut maakt trainingen op maat gericht op de specifieke vraag en wensen van de organisaties. De trainingen worden ontwikkeld door trainers/adviseurs die bekend zijn met de dagelijkse praktijk en de meest actuele wetenschappelijke inzichten. Op basis van de expertise, het enthousiasme van het management, de huidige positie in de markt, de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit van MEEK2 voor de komende tijd voldoende geborgd. Bedrijfsgerichtheid Om maatwerktrainingen te kunnen samenstellen besteedt MEEK2 veel aandacht aan het voortraject en het inventariseren van de leervraag en de leerbehoefte. Tijdens de trainingen staat de praktijksituatie van de deelnemers centraal en maakt men gebruik van door de deelnemers ingebrachte casuïstiek of van zelf ontwikkelde casussen. De trainers van MEEK2 komen uit de praktijk, hebben affiniteit met de doelgroep en dagen uit tot nieuwe denk- en doekracht. Zij bewegen professionals en inspireren hen om vanuit hun kracht en talent te werken en maken hen bewust dat samenwerking tussen professionals, informele zorg en de burger van cruciaal belang is om de ware kanteling te kunnen maken. De trainingen van het instituut zijn aanvullend op de aanwezige kennis binnen de organisatie en worden op maat aangeboden. MEEK2 versterkt de aanwezige competenties en bepaalt de inhoud van de trainingen samen met de opdrachtgever. Deze faciliterende attitude vormt een rode draad in de werkwijze van het instituut.

10 8 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: