Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Rendement Uitgeverij B.V. Opleidingen

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Rendement Uitgeverij B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 8

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 40% 60% Opleidingsprogramma 40% 50% Uitvoering 40% 60% Opleiders 10% 90% Trainingsmateriaal 50% 50% Accommodatie 40% 60% Natraject 40% 60% Organisatie en Administratie 30% 70% Relatiebeheer 40% 50% Prijs-kwaliteitverhouding 10% 40% 40% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 50% 50% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft geen zicht op het opleidingsprogramma Eén referent heeft geen zicht op het relatiebeheer Eén referent heeft geen zicht op de prijs-kwaliteitverhouding Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De referenten voor dit onderzoek naar de trainingstrajecten met open inschrijving zoals die recentelijk zijn verzorgd door Rendement Uitgeverij B.V. (hierna te noemen Rendement) laten allen weten dat zijzelf of hun leidinggevende al langer vertrouwd waren met diensten van deze aanbieder. Een ruime meerderheid geeft aan dat de organisatie waarbij zij werkzaam zijn een abonnement heeft op een of meer van de diensten van Rendement, hetgeen doorgaans onder meer inhoudt dat hun organisatie vakliteratuur toegezonden krijgt en kan rekenen op een korting voor trainingen en opleidingen. Eerdere goede ervaringen met trainingen van Rendement van henzelf of van hun leidinggevende, de genoemde korting, de door Rendement beloofde inhoud en de beschikbare trainingslocatie, datum en tijd waren voor de referenten onder meer redenen om voor het besproken traject te kiezen. Wij geven de voorkeur aan een update-dag van Rendement omdat de informatie beknopt, helder en op een eenvoudige manier wordt gebracht in een kleine groep; dat vinden wij zeer positief, vult een van hen aan. Voor zover zij daar zicht op hebben, melden de respondenten dat er op jaarbasis twee tot drie medewerkers een training of update-dag volgen bij Rendement; een enkeling heeft onlangs met één of twee collega s eenmalig een training gevolgd.

6 4 Over de inschrijfprocedure bij de gevolgde trainingen zijn alle respondenten tevreden tot zeer tevreden. Doorgaans verliep de inschrijving middels een invulformulier dat te vinden was op de website van Rendement. Men kreeg tijdig een bevestiging toegestuurd, evenals de benodigde praktische informatie. Een referent vertelt: Je krijgt informatie toegestuurd waarin staat waar de training plaatsvindt, compleet met heldere routebeschrijving, hoe laat het begint, wie de training geeft, wat het programma inhoudt en dat er een lunch bij inbegrepen is. Verschillende respondenten melden dat zij vooraf al toegang kregen tot het trainingsmateriaal via het online portaal van Rendement, zodat zij zich desgewenst konden voorbereiden op de training. Opleidingsprogramma Eén referent heeft geen zicht op dit onderdeel; hij heeft het besproken traject op verzoek van zijn leidinggevende gevolgd en heeft zich voorafgaand aan zijn inschrijving niet verdiept in de beschikbare informatie. De overige referenten zijn tevreden tot zeer tevreden over dit onderdeel. Zij raadpleegden de nieuwsbrief die ze per van Rendement ontvingen en/of de website. In het tijdschrift waarop wij geabonneerd zijn, zit ook altijd een informatieblad aangaande de relevante opleidingen, voegt één van hen hier nog aan toe. Allen geven aan dat de informatie overzichtelijk en goed te vinden was en voldoende uitgebreid om tot een weloverwogen keuze te kunnen komen. Een respondent vertelt: Er stond duidelijk aangegeven wat de training inhield en er werd ook bij vermeld voor wie de training geschikt was en welke vooropleiding ervoor nodig was. Ook de kosten van het traject waren op heldere en complete wijze in de informatie opgenomen, aldus de referenten. De korting die je kunt krijgen met een abonnement of als je met meerdere personen komt, stond ook erbij vermeld, vult één van hen aan. Uitvoering Alle geïnterviewde deelnemers laten weten dat de besproken trajecten aan hun verwachtingen hebben voldaan. Twee van hen volgden een Excel-training; zij maken de kanttekening dat zij veel nuttige dingen geleerd hebben, maar dat ze wel hadden gehoopt dat zij na afloop bepaalde functies van het programma zouden beheersen die niet aan bod zijn gekomen. Zij realiseren zich dat de materie meer omvat dan zij verwacht hadden en dat de beoogde toepassingen pas in een vervolgtraining aan bod komen. De respondenten geven aan dat de besproken stof goed aansloot op en toepasbaar was in de dagelijkse werkpraktijk. Bij aanvang van de eerste bijeenkomst heeft de trainer de deelnemers gevraagd in welke sector zij werkzaam waren, wat hun opleidingsniveau was en wat zij hoopten te leren; tijdens de training hield hij daar dan zo goed mogelijk rekening mee, aldus verschillende respondenten. Bovendien was er ruimte voor interactie en eigen inbreng van de deelnemers, onder meer in de vorm van vragen stellen en eigen casussen bespreken. Ze hebben zelfs graag dat je met een eigen casus komt en als die voldoende relevant is gaan ze er diep op in, vertelt een referent. De gehanteerde balans tussen theorie en praktijk is eveneens goed bevallen. Men geeft aan dat er veel sprekende praktijkvoorbeelden zijn gegeven en dat er ook ruimte was voor oefenen en aan de hand daarvan zelf nadenken over de materie. Men heeft ervaren dat de opleiders gaandeweg het traject goed voeling hielden met de groep en voldoende inspeelden op signalen van de deelnemers. Allen zijn dan ook tevreden over de uitvoering van de training; een meerderheid is zelfs zeer tevreden. Eén deelnemer vult nog aan: De avond voorafgaand aan de training kijkt de opleider nog na of er wijzigingen in wetgeving zijn; zo ja dan behandelt hij die ook direct. Je krijgt dan ook netjes de gewijzigde sheets toegezonden zodat je ook je trainingsmap kunt actualiseren. Opleiders De opleiders van Rendement scoren uitstekend onder de referenten; negentig procent geeft hen de hoogst mogelijke score voor hun inhoudelijke en didactische kwaliteiten. Men heeft de trainers ervaren als vakkundig, praktijkgericht, duidelijk, enthousiasmerend en prettig. Men geeft aan dat de trainers de deelnemers goed konden boeien, zelfs bij relatief taaie materie, mede doordat ze de stof op een interactieve manier brachten, met veel praktijkvoorbeelden en wat humor. De opleider was zo enthousiast dat ik het onderwerp bijna leuk ging vinden. Ook had hij het geduld om een stapje terug te gaan als het nog niet voor iedereen duidelijk was, illustreert een referent. Alle gesproken deelnemers hebben ervaren dat de trainer voldoende tijd en aandacht had voor individuele vragen van deelnemers. Eén van hen zegt bijvoorbeeld: De meeste vragen werden in de groep behandeld, maar je kon ook tijdens de pauzes met een vraag of probleem bij de trainer terecht.

7 5 Trainingsmateriaal De gesproken deelnemers geven aan dat zij een dikke trainingsmap hebben ontvangen met afdrukken van de presentatie en achtergrondmateriaal zoals (verwijzing naar) relevante wetgeving, voorbeelden en verdiepende artikelen. Men vond het materiaal helder geschreven, goed verzorgd en uitstekend geschikt om als naslagwerk te dienen. De onderwerpen waren goed geordend met behulp van tabbladen, vertelt een van hen bijvoorbeeld. Enkele referenten melden dat er in het materiaal ook ruimte was vrijgehouden voor het maken van aantekeningen. Verschillende respondenten geven aan dat Rendement enkele weken voorafgaand aan de training materiaal beschikbaar heeft gesteld via een afgeschermd gedeelte van de website, zodat zij zich alvast konden inlezen en konden oefenen. Zo konden alle deelnemers op hetzelfde niveau instappen, zegt één van hen. Een ander laat weten dat hij het op prijs had gesteld als hij nog wat eerder toegang had gekregen tot dat materiaal. Twee referenten vertellen dat zij meer materiaal hebben gekregen dan tijdens de training behandeld is; beiden vonden dat wat verwarrend. Eén van hen had het extra materiaal liever niet, of pas na afloop van de training ontvangen en de tweede had graag tevoren geïnformeerd willen worden over welk deel wel en welk deel niet relevant was voor de te volgen training. Allen zijn tevreden over dit onderdeel; de helft is zelfs zeer tevreden. Accommodatie Ook de trainingsaccommodatie van Rendement is de referenten goed bevallen. Zowel de deelnemers die per openbaar vervoer reisden als degenen die met de auto kwamen geven aan dat de accommodatie goed te bereiken was. De laatsten melden bovendien dat er voldoende gratis parkeergelegenheid beschikbaar was. Allen bevestigen dat de catering uitstekend verzorgd was. Twee uitspraken van referenten ter illustratie: De verzorging is echt goed voor elkaar; de hele dag was er verse koffie en thee beschikbaar en er waren ook koekjes en in de middag een frisdrankje. Tevens was er een uitgebreide lunch met veel keuzemogelijkheden. En als je wilde, kon je een warme maaltijd krijgen en Het zijn mooie gebouwen met een prettige ambiance en vriendelijke mensen. Een referent tekent nog wel aan: Het enige is dat we altijd ver moeten reizen; ik zou het wel prettig vinden als de training een keer dichter bij huis gegeven zou kunnen worden. Natraject Veruit de meeste referenten herinneren zich dat zij na afloop van het doorlopen traject per post een bewijs van deelname hebben ontvangen. Direct na afloop van de training heeft Rendement hen voorts om feedback gevraagd middels een evaluatieformulier. Op het formulier was ook ruimte om opmerkingen te plaatsen, maar tijdens de trainingsbijeenkomsten kon je ook mondeling feedback geven, vult één van hen aan. De meeste respondenten weten nog dat de trainer heeft aangegeven dat zij hem ook na afloop van de training mochten benaderen met vragen. Je kan hem een mailtje sturen of via Facebook benaderen, maar je mag altijd terugkomen met een vraag, dat is echt een handige tool, vertelt één van hen bijvoorbeeld. Een volgende zegt hier nog: Ik kreeg nog een mailtje waarin ik bedankt werd voor mijn aanwezigheid. Allen zijn tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop Rendement het traject heeft afgerond. Organisatie en Administratie Ook de organisatie en administratie van de trajecten door Rendement is de respondenten goed bevallen. Zij melden zonder uitzondering dat de hele gang van zaken soepel is verlopen, zo soepel dat veruit de meeste referenten niet kunnen antwoorden op de vraag of Rendement goed te bereiken is per telefoon en ; na hun inschrijving hebben zij geen aanleiding meer gezien om contact op te nemen. Ik ben met een heel positief gevoel weggegaan, er was echt niks op aan te merken, zegt één van hen. Eén deelnemer heeft wel een keer contact opgenomen omdat hij er op zijn werk niet in slaagde om in te loggen op het leerportaal van Rendement, naar later bleek vanwege de beveiliging van de ICT-omgeving binnen zijn organisatie. Hij is toen goed verder geholpen, zo geeft hij aan. Een tweede referent tekent hier aan dat hij een keer niet kon inloggen, terwijl dat de volgende keer wel lukte; hij zou het op prijs stellen als Rendement de deelnemers actiever hulp zou aanbieden wat betreft het inloggen op het leerportaal. Het systeem liep ook wel eens vast, voegt hij er nog aan toe. Een volgende tekent aan dat hij liever zou zien dat alle communicatie die nu nog via papier en per post verloopt, zoals een bevestiging van inschrijving, een aankondiging van een gewijzigde locatie en het evaluatieformulier, volledig vervangen zou worden door communicatie per . Verder geven de referenten aan dat Rendement alle gemaakte afspraken goed is nagekomen en dat de factuur correct was, waarbij vermeld moet worden dat twee referenten de rekening niet zelf gezien hebben. Voorts hebben allen ervaren of de indruk gekregen dat de trainer open stond voor feedback van hun zijde.

8 6 Relatiebeheer Eén respondent geeft geen oordeel over dit onderdeel omdat Rendement de relatie met zijn organisatie via zijn leidinggevende onderhoudt. Twee anderen geven eveneens aan dat het relatiebeheer niet via henzelf verloopt; zij ervaren dat als prettig en zijn dus tevreden. Ook de overige referenten zijn tevreden tot zeer tevreden over dit onderdeel. Omdat de meeste van hen met hun organisatie geabonneerd zijn op bepaalde diensten van Rendement ontvangen zij sowieso een vakblad, maar daarnaast worden zij af en toe, met een prettige frequentie, per op de hoogte gehouden van het opleidingsaanbod van Rendement. Tegen de tijd dat de regionale salarisdagen naderen dan word ik telefonisch benaderd met de vraag of we ons al hebben ingeschreven en dan worden we ook gewezen op de kortingsmogelijkheden; dat hoeft van mij niet, want meestal heb ik me dan al ingeschreven, maar ik heb er ook geen last van en Eén keer per twee weken ontvangen we ook een nieuwsbrief met de laatste weetjes op ons vakgebied; Rendement houdt ons goed op de hoogte, voegen twee van hen er nog aan toe. Eén referent tekent hier aan: Wat ik heel vervelend vind is dat Rendement ons per post aanbiedingen stuurt met een soort facturen erbij - uit maar één regeltje blijkt dat het geen echte factuur is; als je die dan per ongeluk betaalt dan zit je eraan vast; dat verwacht ik niet van hen. Prijs-kwaliteitverhouding Over de prijs-prestatieverhouding van de besproken trainingstrajecten van Rendement zijn de respondenten in het algemeen goed te spreken. Eén van de geïnterviewde deelnemers heeft hierover echter geen oordeel omdat hij geen zicht heeft op hoe de prijzen in de markt liggen. Een tweede is tevreden noch ontevreden over dit onderdeel. Het was wel een hoop geld; ik denk wel dat je een dergelijke training elders goedkoper kunt krijgen, zegt hij erbij. De overige respondenten geven aan dat zij hun training de prijs waard vonden. Het is fijn dat je korting krijgt met een abonnement en als je met meerdere mensen tegelijk komt, zegt een van hen nog. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Alle respondenten laten weten dat zij in hun dagelijkse werkpraktijk het resultaat van de training terugzien. De twee eerder genoemde deelnemers die een Exceltraining van één dag hebben gevolgd merken hier wel op dat het gedeelte van de opgedane kennis, die ze maar af en toe nodig hebben, snel blijkt weg te zakken en dat de duur van de training eigenlijk te kort is geweest. Alle geïnterviewde deelnemers zijn over het geheel genomen tevreden over de trainingstrajecten van Rendement; de helft is hierover zelfs zeer tevreden. Als grootste kracht van Rendement op het gebied van trainingen noemen zij de kennis, de vakbekwaamheid, de didactische vaardigheden, het enthousiasme en de praktijkgerichtheid van de opleiders, de heldere, overzichtelijke communicatie, onder meer via de website, de laagdrempelige, korte communicatielijnen, het interessante opleidingsaanbod en de prettige accommodatie. Een referent zegt hier nog: In mijn beeld is Rendement niet erg vernieuwend, maar wel een heel degelijke en betrouwbare partij. Alle respondenten laten weten dat zij Rendement voor trainingen met open inschrijving zouden aanbevelen aan collega s.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met Rendement Uitgeverij B.V. Opleidingen op Algemeen Het portfolio van Rendement Uitgeverij is multimediaal en bestaat voornamelijk uit vakbladen, themadossiers, praktijkboeken, nieuwsbrieven, congressen en (thema)opleidingen. Zij levert voornamelijk content voor vak inhoud voor de functiegebieden salaris, OR, HR, Arbo, financieelfiscaal, management, marketing, non profit, office en PC. Op jaarbasis organiseert zij acht keer de regionale salarisdagen op diverse locaties en zeven congressen. De website, rendement.nl, is de online expert op maat. Al meer dan vijftien jaar voorziet zij duizenden professionals van actuele informatie op het gebied van wet- en regelgeving op hun vakgebied. Kwaliteit Rendement hecht veel waarde aan kwaliteit en kwaliteitsbewaking. Zij werkt nauw samen met een (vaste) groep externe experts die allen specialist op een bepaald vakgebied zijn. Nieuwe docenten worden via het eigen netwerk benaderd waarbij het van belang is dat zij actuele kennis paraat hebben én ervaring met het doceren zodat een optimale aansluiting bij het werkveld gecreëerd kan worden. Zij komen met aansprekende praktijkvoorbeelden en dienen ruimte te laten voor vragen van de cursist. Want dat is waar Rendement voor staat: maximale aansluiting op de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Ook verzorgen de docenten de inhoud en het materiaal voor de cursus. Rendement zorgt vervolgens dat het in een mooie verpakking aan de deelnemers wordt uitgereikt. Evaluaties vormen een belangrijke graadmeter voor kwaliteit. Cursisten vullen een papieren formulier in dat zij overhandigen aan de trainer. Deze scant het in en stuurt het aan Rendement, aangevuld met zijn eigen bevindingen. Indien nodig, kan men (snel) anticiperen op onderdelen waar dat nodig zou zijn. Naast het feit dat sommige cursussen (bijvoorbeeld meerdaagse) door meerdere trainers worden uitgevoerd, stimuleert Rendement eveneens het onderlinge contact. Sinds kort organiseert men, in informele sfeer, bijeenkomsten waar alle docenten voor worden uitgenodigd. Voor de toekomst verwacht men dit verder uit te breiden met sessies waarbij kennisdeling en het uitwisselen van ervaringen voorop staan. Continuïteit Veel deelnemers hebben een abonnement op één van de vakbladen. Daarnaast is de website dusdanig ingericht dat er snel gezocht kan worden op vakgebied dan wel trainingsonderwerp/titel. Eén keer per jaar brengt men de totale opleidingengids uit waarbij men voor actuele informatie verwijst naar de website. (Digitale) Nieuwsbrieven, folders per functiegroep en advertenties in de eigen vakbladen attenderen potentiele cursisten eveneens op de diverse trainingstitels. De komende tijd worden onder meer webinars georganiseerd en trainingsmaterialen gedigitaliseerd die, naast de papieren materialen, worden aangeboden wanneer een deelnemer daarom vraagt. De ervaring van Rendement is dat de cursisten die bij hen inschrijven, erg geïnteresseerd én gebaat zijn bij klassikale lessen. E-learning dient vooral ondersteunend te zijn. Ook deze ontwikkelingen volgt men nauwlettend en laat men, waar mogelijk, aansluiten op het bestaande dienstenpakket. Samenwerking met derden vormt eveneens een belangrijk aandachtsgebied voor de komende tijd. Op basis van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit ten aanzien van opleidingen met een open inschrijving voor de komende tijd dan ook voldoende geborgd. Bedrijfsgerichtheid De grote kracht van Rendement is de transfer van theorie naar praktijk. Dat is mede te danken aan de kwaliteiten van de trainers die de juiste actuele kennis paraat hebben, veel ruimte laten voor het stellen van vragen en met aansprekende voorbeelden kunnen tonen hoe men de opgedane kennis in de praktijk zou kunnen toepassen. Mede dankzij goede ervaringen uit het verleden, kent Rendement een trouwe en loyale klantenkring die, via een abonnement op vakliteratuur, ook (frequent) gebruik maakt van de andere diensten zoals opleidingen en congressen.

10 8 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: