Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Secretary Management Institute

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Secretary Management Institute vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid Voortraject 30% 70% Opleidingsprogramma 10% 30% 60% Uitvoering 10% 90% Opleiders 20% 80% Trainingsmateriaal 20% 30% 50% Accommodatie 10% 40% 50% Natraject 10% 20% 60% Organisatie en Administratie 10% 20% 70% Relatiebeheer 10% 20% 70% Prijs-kwaliteitverhouding 10% 60% 30% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 40% 60% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft te weinig zicht op het natraject om een score toe te kennen Toelichting op het onderzoek Omdat alle referenten op de klantenlijst van het Secretary Management Institute vrouw zijn, wordt in dit onderzoek geschreven in de vrouwelijke vorm, dus zij en de referente. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Tien referenten hebben deelgenomen aan het onderzoek naar de opleidingen van het Secretary Management Institute. Enkelen van hen vertellen dat het Secretary Management Institute binnen hun organisatie wordt aangemerkt als voorkeursinstituut. Anderen lichten toe dat zij op advies van bekenden bij het Secretary Management Institute terecht zijn gekomen. Men kiest voor het instituut op grond van onder andere goede referenties van anderen, de trainers en de prijs, zo laat men weten. Ik kwam ze tegen in een advertentie. Eén opleiding sprak me heel erg aan, aldus een tevreden referent. Feitelijk is iedereen goed te spreken over de informatievoorziening vooraf. Men vindt het Secretary Management Institute daarin heel zorgvuldig. Een van hen licht in dit verband toe: Het Secretary Management Institute is heel duidelijk in wat ze bieden.

6 4 Een ander vertelt voorafgaand aan de training telefonisch contact te hebben gehad met het Secretary Management Institute, omdat zij erg twijfelde over de inhoud. Deze respondente zegt: Wij hebben er goed over gesproken, voordat ik besloot de opleiding te gaan doen. Ook een andere geïnterviewde vertelt dat zij in samenspraak met het Secretary Management Institute voor een bepaalde training heeft gekozen. Met betrekking tot de aanmelding is eenieder ook tevreden. Alle gesprokenen zijn van oordeel dat het Secretary Management Institute snel reageert en zorgdraagt voor een tijdige aanlevering van alle gegevens. Bovendien vind ik ze ook heel flexibel, want ik meldde me vlak voor de training nog aan. Maar dat bleek geen probleem, aldus een van hen. Opleidingsprogramma Over het algemeen zijn alle geïnterviewden tevreden tot zeer tevreden over het opleidingsprogramma zoals dat door het Secretary Management Institute wordt gepresenteerd. Zij vertellen dat zij daarover in een persoonlijk advies, via de jaargids van het instituut, door brochures, via de website en of via s zijn geïnformeerd. Ik vind de website van het Secretary Management Institute goed toegankelijk. Echter, informatie op papier heeft altijd nog mijn voorkeur, aldus een tevreden referente. Een ander stelt in dit kader: Ik bezoek de website niet zo vaak, want ik vind het lastig dat ik moet inloggen wanneer ik iets wil downloaden. De referenten zijn van mening dat het Secretary Management Institute een breed aanbod van trainingen heeft. Tevens is men van oordeel een goed beeld te hebben van de inhoud van een bepaalde training, op grond van de vooraf verstrekte informatie. Een punt van kritiek op dit vlak komt van een referente, die stelt dat de informatie wat haar betreft niet geheel duidelijk was voor wat betreft de mate van zelfreflectie. Ze licht toe: Ik denk dat het Secretary Management Institute er goed aan doet daar helderheid in te verschaffen, want wanneer je met collega s een bepaalde training volgt, is het toch lastig bepaalde werkgerelateerde problemen te bespreken. Dit in verband met de vertrouwelijkheid. Deze referente waardeert dit onderdeel dan ook met een score drie. Tot slot geven de referenten bij dit onderwerp nog aan dat alles met betrekking tot de financiële kant van de zaak duidelijk was en dat dat niet tot verrassingen heeft geleid. Voor een enkeling geldt dat zij persoonlijk geen bemoeienis heeft met de financiële afhandeling, maar daarover geen klachten te hebben gehoord. Uitvoering Negen van de tien referenten waarderen dit onderdeel met een score vijf! Feitelijk is iedereen lovend over de training of trainingen die zij bij het Secretary Management Institute hebben gevolgd. Iedereen is van oordeel er veel van opgestoken te hebben. Enthousiast is men over de organisatie en over de kwaliteiten van de trainers. Daarnaast is men zeer te spreken over de afwisseling tussen theorie en praktijk. De referenten waarderen het dat er veel aandacht is voor de praktische kant. Zij vertellen dat hieraan invulling wordt gegeven door het gebruik van veel praktijkvoorbeelden, het uitvoeren van rollenspellen en groepsopdrachten alsmede de mogelijkheid eigen situaties in te brengen. Uiteraard verschilt dit per training, zo blijkt uit hetgeen men vertelt. Wat door de deelneemsters ook als positief is ervaren, is dat de trainers in staat blijken een veilige omgeving te creëren, waardoor men uit de comfortzone durft te treden en openheid kan geven, met als doel van elkaar te leren. Hierbij houdt de trainer, zo vertellen de geïnterviewden, continu de vinger aan de pols of alles voor iedereen naar tevredenheid verloopt. Ook hier werkt de open sfeer mee, het is makkelijk om iets te roepen, zo stelt een zeer tevreden referente. Ze benadrukt dat de trainer ook telkens informeert naar de persoonlijke leerdoelen en of er nog speciale wensen zijn. Een kritische kanttekening komt van een geïnterviewde die vertelt dat zij aan het begin van de training een evaluatieformulier toegezonden kreeg, dat zij tussentijds terug diende te sturen. Ik had dat liever achteraf gedaan, zo zegt ze. Opleiders Zoals hierboven al is gesteld, vinden de referenten dat het succes van de trainingen in grote mate bepaald wordt door de kwaliteiten van de trainers van het Secretary Management Institute. Zij zijn daar lovend over. Natuurlijk heeft men daarbij soms wel een persoonlijke voorkeur voor bepaalde trainers, zo blijkt uit hetgeen men vertelt. Maar over het algemeen zijn de respondenten tevreden over zowel de inhoudelijke als de didactische vaardigheden. Ik heb ervaren dat de trainer veel wist van de achtergrond van de deelnemers. En dat hij goed invoelde wat iemand nodig heeft, zo stelt een van hen. Een ander licht toe: Ik heb bewondering voor de aanpak. De trainer kende de theorie uitstekend. Bovendien kon hij de emoties van de deelnemers in goede banen leiden. Iedereen kreeg de ruimte. Dat de trainers in staat zijn een veilige sfeer te creëren en iedereen in zijn waarde te laten, wordt zeer gewaardeerd.

7 5 Trainingsmateriaal Aan dit onderdeel hebben twee referenten een score drie toegekend. Zij lichten toe dat te hebben gedaan, omdat zij het materiaal zeer summier vonden. Een van hen stelt: We kregen weinig materiaal, terwijl het een dure training betrof. Ik had wel graag een naslagwerk gehad. De andere referente is dezelfde mening toegedaan. Ook zij had liever meer fysiek materiaal ontvangen, zodat ze bepaalde dingen nog eens makkelijk had kunnen naslaan. De overige geïnterviewden geven met hun score aan er tevreden over te zijn. Sommigen van hen vertellen dat zij het materiaal voorafgaand aan de training ontvingen. Vaak bestaat dat materiaal uit een boek of een map en of uit sheets van presentaties. Een enkeling merkt op dat ook veel digitaal materiaal gebruikt wordt. Onder hen klinkt ook de opmerking een voorkeur te hebben voor bijvoorbeeld een map. Een ander aandachtspunt komt nog van een geïnterviewde die vindt dat het materiaal wat slordig was. Zij merkt op dat de trainer het materiaal bij het Secretary Management Institute aanleverde en dat het instituut het vervolgens rechtstreeks naar de deelnemers mailde, zonder de opmaak te controleren. De aankondiging van hoofdstuk vier stond dus bijvoorbeeld onderaan een bladzijde, terwijl het hoofdstuk zelf pas op de volgende pagina begon. Dat vind ik slordig, aldus deze referente. Accommodatie Voor alle geïnterviewden geldt dat de training plaatsvond in Meeting Plaza te Utrecht. Op de bereikbaarheid en de verzorging ter plaatse heeft men niets aan te merken. Dat heeft iedereen als ideaal en heel prettig ervaren. Meeting Plaza is een centraal gelegen accommodatie, met goede lesruimtes en prima verzorging met koffie, thee en lunch. Bovendien is er een prettige ontvangst. Je wordt goed wegwijs gemaakt bij de balie, zo blijkt uit hetgeen men toelicht. Een punt van kritiek van een tweetal referenten betreft het klimaat in de leslokalen. Het was soms wat benauwd. Maar op het moment dat je een raam open wilde zetten, had je last van het lawaai van treinen of van het winkelend publiek, zo stelt een van hen. Voor haar is dat reden dit onderdeel te waarderen met een score drie. Natraject Eén referente heeft naar eigen zeggen te weinig zicht op het natraject en doet daar om die reden geen uitspraak over. De andere referenten vertellen dat de trainingen bij het Secretary Management Institute over het algemeen worden afgerond met een (deel-)certificaat en dat men, bij het behalen van voldoende punten, een diploma ontvangt. Ook vindt meestal na afloop van een training een eindevaluatie plaats, hetzij mondeling hetzij schriftelijk aan de hand van een evaluatieformulier. Eén geïnterviewde, bij wie uitsluitend een mondelinge evaluatie door de trainer plaatsvond, heeft een evaluatie vanuit het Secretary Management Institute wel gemist. Voor haar de reden voor een score drie. Veelal heeft men tijdens de training het adres van de trainer ontvangen, zodat men in het geval van vragen contact kon opnemen. Dit eventueel ook nog na afloop van de training. De referenten vinden het lastig om te bepalen en te meten of de gestelde doelen behaald zijn, maar zij zijn er allen van overtuigd veel geleerd te hebben. Organisatie en Administratie Over het algemeen is iedereen tevreden tot zeer tevreden over de organisatie en administratie van het Secretary Management Institute. De referenten merken op dat zij de gevraagde informatie altijd tijdig ontvangen hebben en dat het Secretary Management Institute de afspraken goed nagekomen is. Dit laatste geldt ook met betrekking tot de financiële afhandeling. Ook daarbij is geen van hen voor verrassingen komen te staan. Als er een punt van kritiek zou zijn, zo geven de referenten aan, dan zou dit naar hun idee correct worden opgelost. Eén referente heeft dit onderdeel met een score drie gewaardeerd, omdat het certificaat moest worden nagestuurd. Relatiebeheer Bij het Secretary Management Institute is er altijd een vast aanspreekpunt met wie men persoonlijk contact kan opnemen. De referenten typeren deze contacten als plezierig en klantgericht. Ze weet wie ik ben, dat waardeer ik, aldus een zeer tevreden referente. Buiten het persoonlijk contact wordt men via mailings op de hoogte gehouden van nieuwe ontwikkelingen. Een enkeling merkt hierbij op dat dat wel iets minder mag. Voor de anderen is de frequentie naar tevredenheid. Degene die een score drie heeft toegekend, licht toe: Ik vind uitsluitend een nieuwsbrief wat mager. Het Secretary Management Institute mag het persoonlijk contact wel wat intensiveren wat mij betreft.

8 6 Prijs-kwaliteitverhouding Het merendeel van de gesprokenen vindt dat het Secretary Management Institute met haar prijsstelling aan de hoge kant zit. Wel zijn zij van oordeel dat zij waar voor hun geld hebben gekregen. Ik vind de kwaliteit van de trainingen heel hoog. Ik heb er heel veel van opgestoken, zo stelt een zeer tevreden referent. Degene die een score drie heeft toegekend, zegt: Het betreft dure opleidingen, dat mag wat mij betreft goedkoper. Een ander licht nog toe dat het voor haar van belang is dat haar werkgever de training betaalt. Persoonlijk vind ik het Secretary Management Institute duur, zo stelt zij. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Samenvattend kan gesteld worden dat alle gesprokenen overall tevreden tot zeer tevreden zijn over de trainingen van het Secretary Management Institute. Men vindt dat het instituut voor elk wat wils heeft, met een heel divers aanbod aan trainingen, die goed aansluiten op de actualiteit. De kwaliteiten van de trainers én de praktijkgerichtheid van de opleidingen worden ook als sterk punten beschouwd. De trainster heeft mij gewoon geraakt, zij is zo ontzettend goed, aldus een zeer tevreden referent. Daarnaast is men zeer te spreken over de contacten vanuit het Secretary Management Institute en ook over het organisatorisch en administratief handelen. De vraag of zij het Secretary Management Institute ook aan anderen aanbevelen wordt unaniem positief beantwoord door de respondenten: Dat doe ik van harte, zoals een van hen opmerkt.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met Secretary Management Institute op Algemeen Het Secretary Management Institute biedt een breed scala aan cursussen en opleidingen voor managementondersteuners, die al beschikken over brede ervaring in hun vakgebied. Doelgroepen voor het Secretary Management Institute zijn naast (directie)secretaresses ook officemanagers, managementassistenten en personal assistants. Het instituut biedt hen een brede range aan opleidingen, gericht op de algemene ontwikkeling van de functie ofwel op de ontwikkeling van specifieke vaardigheden. De opleidingen zijn onderverdeeld naar interessegebied: het gaat daarbij onder meer om management, bedrijfskunde, financiën, recht, social media, persoonlijke vaardigheden en P&O. Behalve in open aanbod zijn alle cursussen en opleidingen ook als in company maatwerktraject mogelijk. Naast de opleidingen omvat het aanbod van het Secretary Management Institute ook drie jaarlijkse congressen, waar de laatste ontwikkelingen en trends op het vakgebied van managementondersteuning aan de orde komen, bijvoorbeeld wat betreft de veranderende functie en competenties van secretaresses. Kwaliteit Voorafgaand aan de start van de bijeenkomsten vindt een schriftelijke intake plaats, zonodig, ingeval van onduidelijkheden, gevolgd door persoonlijk contact. De twee opleidingsadviseurs van het Secretary Management Institute vervullen een belangrijke rol in het voortraject: zij geven geïnteresseerden advies over de meest bij hun vragen en wensen passende opleiding. Vanuit hun inzicht in inhoud en niveau van de opleidingen van het instituut verwijzen zij eventueel ook naar een andere dan de beoogde opleiding, die naar hun inschatting beter bij het te realiseren doel past. Het cursusaanbod van het Secretary Management Institute wordt gekenmerkt wordt door een sterke focus op de praktijk. Het portfolio omvat naast de grotendeels functiegerichte praktijkopleidingen op HBOniveau, die leiden tot een diploma van SMI Academy, ook jaaropleidingen op HBO of Bachelor niveau en cursussen op MBO of HBO niveau. Aan de docenten stelt het Secretary Management Institute hoge eisen: zij moeten vanzelfsprekend beschikken over uitgebreide kennis van zaken en affiniteit hebben met de doelgroep. Daarnaast moeten zij, op basis van hun eigen praktijkervaring, de vertaalslag naar de werksituatie van de deelnemers kunnen maken. Een en ander moet zich vertalen in een hoge waardering door de deelnemers aan de bijeenkomsten: een gemiddelde score van 8 of hoger - op een schaal van 10 - is als norm gesteld door het instituut. Continuïteit In de ruim 20 jaar van haar bestaan is het Secretary Management Institute uitgegroeid tot een gerenommeerde aanbieder van professionalisering voor managementondersteuners. De spreiding in herkomst van de deelnemers aan opleidingen: vanuit het bedrijfsleven, de overheid en de non-profit sector, is in het huidige economische klimaat een duidelijke pré. Ook het vermogen om snel te schakelen en alert aan te sluiten bij nieuwe ontwikkelingen en trends, levert een bijdrage aan de continuïteit. Dat geldt ook voor - reeds lang succesvolle -cursussen zoals Manage de manager, en voor cursussen over het onderwerp psychologie, waarvoor veel belangstelling bestaat. Onder invloed van de veranderingen in de traditionele rol van de secretaresse is er ook veel belangstelling voor bijvoorbeeld cursussen over Overtuigen en beïnvloeden. Ontwikkelingen worden alert gevolgd door de twee opleidingsmanagers van het Secretary Management Institute; naast de evaluaties van uitgevoerde opleidingen, input van de trainers, vakbladen en internet bieden ook de persoonlijke contacten met deelnemers aan de cursussen veel relevante informatie op. Het instituut biedt dan ook regelmatig nieuwe opleidingen aan, zoals bijvoorbeeld Turbotrainingen, korte, intensieve eendaagse trainingen over diverse onderwerpen, en de cursus Teamleider secretaresse. Speciale acties, zoals een persoonlijk opleidingsbudget voor enthousiaste cursisten, de Secretary Management Institute Stars, die een cursus of opleiding boeken voor een andere deelnemer, dragen nadrukkelijk bij aan de klantenbinding met het instituut. Op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, de zorg voor kwaliteit en de informatie die tijdens het bezoek is verschaft acht Cedeo de continuïteit van het Secretary Management Institute voor de komende tijd dan ook voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid Door de praktijkgerichtheid leveren de opleidingen van het Secretary Management Institute een duidelijke bijdrage aan de verdere professionalisering van de onderscheiden doelgroepen. Het uitvoeren van opdrachten, voorafgaand aan de cursussen, tijdens de bijeenkomsten of in de periodes daartussen, waarop door de trainers feedback wordt gegeven, levert een waardevolle bijdrage aan het leereffect. Middels het volgen van de opleidingen vergroten de deelnemers niet alleen hun kennis en vaardigheden, het levert hen ook studiepunten van het Secretary Management Institute op, leidend tot het Professional Secretary Diploma en vervolgens het Professional Secretary Top Diploma: een duidelijk bewijs dat deelnemers permanente professionalisering serieus nemen.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: