Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 CPS Onderwijsontwikkeling en advies

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van CPS Onderwijsontwikkeling en advies vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 10% 70% 20% Opleidingsprogramma 10% 40% 50% Uitvoering 10% 30% 60% Opleiders 10% 90% Trainingsmateriaal 10% 70% 20% Accommodatie 10% 60% 30% Natraject 10% 20% 50% 10% Organisatie en Administratie 10% 50% 40% Relatiebeheer 10% 20% 40% 30% Prijs-kwaliteitverhouding 30% 30% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 70% 30% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft te weinig zicht op het natraject Vier referenten hebben te weinig zicht op de prijs-kwaliteitverhouding Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De tien geïnterviewden voor dit onderzoek vertellen allemaal dat zij zelf, of samen met één of meer collega s, een training hebben gevolgd bij CPS Onderwijsontwikkeling en Advies (hierna te noemen: CPS). Zij zijn op advies van anderen, via internet of naar aanleiding van een mailing van CPS bij dit instituut terecht gekomen. Wij ontvangen regelmatig nieuwsbrieven met hun trainingsaanbod, aldus een van hen. Voor sommigen van hen was CPS al bekend terrein, omdat zij daar al eerder een training hebben gevolgd. Naast eventueel eerdere goede ervaringen, zijn voor de referenten tevens het aanbod en hun naam aanleiding geweest om voor CPS te kiezen. Over het voortraject vertellen de referenten dat de aanmelding soepel verlopen is. Op grond van de aanmelding heeft men een bevestiging ontvangen, waarna men van start kon gaan. Met betrekking tot de informatievoorziening vertelt men dat deze kort en krachtig, tijdig en duidelijk was. Zoals de scores laten zien, is deze werkwijze de meeste respondenten goed bevallen. Degene die dit onderdeel met een score drie heeft gewaardeerd, licht toe: Ik heb me in april voor de training aangemeld, die in september van start zou gaan. Ik ontving heel snel de bevestiging van mijn aanmelding, maar verder heb ik tot aanvang van de training niets meer van CPS vernomen. Een tussentijdse herinnering zou mijn voorkeur hebben gehad.

6 4 Opleidingsprogramma Degene die bij het vorige onderwerp een score drie toekende, heeft dat hier wederom gedaan. Hij vertelt dat hij, bij aanvang van de training, nog niet echt een duidelijk beeld had van wat er aan bod zou komen. Het programma had wat mij betreft al bij de uitnodiging gevoegd mogen worden. Verder vond ik het op de website, ondanks de prima huisstijl, soms wat lastig zoeken, zo zegt hij. De meeste overige referenten vinden dat zij met de informatie die zij op de website van CPS hebben gevonden, een voldoende goed beeld hadden van het trainingsprogramma. Wat hen betreft was de informatie over de training goed te vinden. Bovendien heeft een aantal van hen per mail nog enige aanvullende informatie vanuit CPS ontvangen. Voorts vinden de meeste referenten dat alles met betrekking tot de financiële kant van de zaak ook vooraf duidelijk was. Dit met uitzondering van één geïnterviewde, die stelt dat het aantal studie-uren voor hem niet duidelijk was. Dat weet ik pas sinds een week. De facturatie ging overigens wel goed, zo laat hij weten. Drie anderen lichten nog toe dat de financiële afhandeling langs hen heen gegaan is. Zij haasten zich evenwel op te merken dat zij daarover geen klachten hebben vernomen. Uitvoering De score drie komt van de referent, die bij de vorige twee onderwerpen aangaf dat hij vantevoren niet al te veel informatie over het programma heeft ontvangen. Hier licht hij toe dat er tijdens de training, ondanks het feit dat hij het als heel plezierig en leuk heeft ervaren, wat hem betreft toch veel dingen niet zijn besproken. Hij stelt: Daarvoor was er te weinig tijd. Een tweedaagse training was wellicht beter geweest. Ik vond de afwisseling tussen theorie en praktijk gedurende de ochtend heel goed. s Middags was het meer eenrichtingverkeer. Toen was ik sneller afgeleid. De scores laten zien dat de overige referenten de uitvoering van de training ook heel positief hebben ervaren. Het heeft mij zoveel meer gebracht dan ik had verwacht, vertelt een van hen enthousiast. Men vertelt dat men positief is over de afwisseling tussen theorie en praktijk. Er is veel geoefend en er was veel ruimte voor inbreng vanuit de groep, zo merkt men op. Ook het kunnen uitwisselen van ervaringen met andere deelnemers heeft men gewaardeerd. Ondanks deze positieve geluiden, plaatsen twee referenten er een kanttekening bij. Eén van hen zegt dat hij graag meer handvatten had willen krijgen voor het zelf begeleiden van collega s. Ik heb dat op de eerste dag aangegeven, maar ik was de enige met die vraag. De trainer heeft toen op de tweede training dag zijn best gedaan mij te dienen met extra informatie en literatuur. Dat de training vooral geënt was op collega s die hun lerarenmanagement niet op orde hebben, had wellicht duidelijker vermeld moeten worden in de informatie over de training vooraf, zegt hij. De ander geeft aan dat hij over de tweede dag van de in totaal drie dagen durende training minder te spreken was. Hij licht toe: Tijdens iedere bijeenkomst was er een andere trainer. De trainer die de tweede lesdag verzorgde, was wat mij betreft niet inspirerend. Dat sloeg niet echt aan. Opleiders Lovend is men over het algemeen over de zowel inhoudelijke als didactische vaardigheden van de trainers van CPS. Negen referenten hebben dan ook aan dit onderdeel de score vijf toegekend. Zij noemen de trainers deskundig, bevlogen, competent, enthousiast, flexibel en zeer bekwaam. Ze luisterden goed en stonden open voor vragen, zegt een van hen. Voorts zegt men het te waarderen dat de trainers ruimte gaven voor persoonlijke inbreng en dat zij voor de deelnemers veel persoonlijke aandacht hadden. Twee geïnterviewden vonden één trainer, van de in totaal drie trainers die de training verzorgden, op didactisch vlak niet altijd even sterk. In het kader van niveauverschillen tussen deelnemers merkt één referent op dat deze soms erg groot waren. Ik heb een voorkeur voor een training met deelnemers van gelijk niveau, bijvoorbeeld alleen met directeuren, zo luidt zijn toelichting.

7 5 Trainingsmateriaal Voor feitelijk alle geïnterviewden is het trainingsmateriaal, zoals dat door CPS voor de trainingen verzorgd is, naar tevredenheid geweest. Eén van hen heeft weliswaar een drie toegekend als score, maar dat komt doordat het materiaal uitsluitend uit hand-outs van PowerPointpresentaties bestond. Dat was, gezien de aard van de training, voldoende. Ik gebruik het materiaal eigenlijk niet als naslagwerk. Het zit voornamelijk in mijn hoofd, zo licht hij toe. De andere referenten vertellen dat naast hand-outs ook boeken en mappen gebruikt zijn. Men beschouwt dat als heel uitgebreid en heel nuttig als naslagwerk. Dat het materiaal zo uitgebreid is, is voor twee referenten aanleiding er een score vijf aan toe te kennen. Met betrekking tot het naslagwerk merkt een van de geïnterviewden op dat hij na afloop begeleidende teksten en titels van boeken heeft meegekregen. En we ontvingen nog een We Transfer-bestand, met alle informatie. Dat is bij elkaar goed als naslagwerk te gebruiken, zo stelt hij. Een ander merkt hierbij nog het volgende op: CPS heeft heel veel publicaties en boeken. Voor het geld zou dat wel verstrekt mogen worden. Dat zou de training wat mij betreft volledig maken. Accommodatie De enige kanttekening bij de trainingslocatie komt van een referent, die toelicht dat de ruimte bij CPS groot en kil was. Dat komt mede doordat onze groep niet zo groot was. Het had wat intiemer gekund, vind ik, zo zegt hij. Dat is de reden van zijn score drie. De andere geïnterviewden vertellen allen dat hun training ook bij CPS in Amersfoort plaatsvond. Voor hen is dat naar volle tevredenheid geweest. De bereikbaarheid was goed, mede dankzij de heldere routebeschrijving, zo vertelt men. Ook is men goed te spreken over de verzorging ter plaatse. Ik vond het er heel fijn. De lunch was prima en de lesruimtes waren ook in orde, aldus een zeer tevreden referent. Het enige kritiekpunt wordt gegeven door een referent die opmerkt dat er buiten de lesruimte geen ruimte was voor het werken in groepjes. Daardoor was het veel gesjouw, zegt hij. Natraject Eén referent heeft geen score toegekend aan dit onderdeel, omdat er volgens hem eigenlijk geen natraject was. De training is afgerond met een certificaat en dat was het, zo zegt hij erover. Ook de anderen vertellen dat zij na afloop een certificaat hebben ontvangen. Ook zij zeggen dat er, buiten het contact dat een enkeling nog met CPS heeft gehad, niet echt een natraject was. Wel hebben de meesten na afloop een enquêteformulier ingevuld en een enkeling heeft de training ook mondeling nabesproken. Voor de meeste referenten is deze gang van zaken naar tevredenheid geweest. Zij vinden dat hun doelen, zeker grotendeels, zijn behaald. Een aandachtspunt van meerdere opdrachtgevers is wel dat zij behoefte hadden aan een terugkomdag. Zij stellen dat ook bij CPS neergelegd te hebben, maar hebben daar nooit meer iets van gehoord. Twee andere geïnterviewden hebben een score drie toegekend en één een score twee. Voor hen heeft dat ook te maken met het ontbreken van een duidelijke afronding. Ook zij zijn van oordeel dat hun gestelde opleidingsdoelen zijn bereikt. Degene die een twee heeft gegeven, zegt bovendien: Ik hecht persoonlijk niet zoveel waarde aan een evaluatieformulier. Ik vind dat eigenlijk zonde van de trainingstijd. Misschien zou het beter zijn dat formulier per toe te sturen. Terwijl een ander toelicht dat hij het formulier wel digitaal heeft ontvangen na afloop en dat hij het heeft geretourneerd. Organisatie en Administratie Voor de meeste geïnterviewden is de organisatie en administratie naar tevredenheid verlopen. Alles is soepel en correct verlopen, aldus een tevreden referent. Feitelijk geldt dat ook voor de meeste anderen. Men vertelt dat men de gevraagde informatie op tijd ontvangen heeft en dat CPS de gemaakte afspraken netjes is nagekomen. Dat laatste betreft zeker ook de financiële afhandeling. Sommigen merken daarbij op dat dat langs hen heen gegaan is. Zij benadrukken echter dat zij daar geen klachten over hebben vernomen. Degene die aan dit onderdeel een score drie heeft toekend, licht toe: Ik zou het waarderen wanneer CPS onze deelnemers voortaan onder hun eigen naam aanschrijft. Nu wordt alle post van CPS altijd aan mij geadresseerd.

8 6 Relatiebeheer Geen van de referenten heeft een vaste contactpersoon bij CPS, zo blijkt uit wat men toelicht. Voor de meeste van hen is dat prima. Met CPS in contact komen gaat altijd makkelijk, vindt een van hen. De twee geïnterviewden die een score drie hebben gegeven zijn van mening dat een vast aanspreekpunt wel makkelijker zou zijn. En een van hen vindt bovendien dat hij wat vaak mailing vanuit CPS ontvangt. Een ander vindt dat ook. Dat zou iets minder frequent kunnen, zegt hij. De andere referenten zijn tevreden over de frequentie waarmee CPS de nieuwsbrief verstuurt. Degene die een score twee heeft toegekend, zegt over het contact: Bij CPS weten ze niet wie ik ben. Het zou goed zijn wanneer ze meer aandacht hebben voor vaste klanten, vind ik. Prijs-kwaliteitverhouding Vier geïnterviewden hebben te weinig zicht op de prijs-kwaliteitverhouding en hebben om die reden geen score toegekend aan dit onderdeel. Drie anderen zeggen er tevreden over te zijn. Of zoals een van hen het verwoordt: Ik schrok aanvankelijk wel van de prijs. Achteraf heb ik er begrip voor, wanneer je beschouwt hoe intensief de trainer de hele dag bezig was. En verder was alles heel goed verzorgd. De drie andere referenten vinden dat de prijzen voor trainingen bij CPS echt aan de hoge kant zijn, ook wanneer je dat vergelijkt met andere aanbieders. Je krijgt er wel veel voor terug, zo zegt een van hen. Hij vervolgt: Maar mijn persoonlijk studiebudget was in één keer opgeslokt. Een ander zegt nog: CPS loopt wat hun prijs betreft echt uit de pas. Ze bieden goede kwaliteit. Het zijn goede en zinvolle dagen. Ik neem veel bij ze af. Maar ik vind het teleurstellend dat er voor een goede klant geen kortingen mogelijk zijn. Een korting gaat pas in bij de derde deelnemer. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Samenvattend kan gesteld worden dat alle geïnterviewden overall tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening van CPS Onderwijsontwikkeling en Advies. Als sterke kanten van dit instituut beschouwen de meesten: de klantvriendelijkheid, de gedegen trainingen, de kwaliteiten van de trainers, het nakomen van afspraken en de flexibiliteit in het aanpassen van het programma, wanneer dat wenselijk is. Voor één referent is de klantvriendelijkheid juist wel een aandachtspunt. Ze zouden iets meer aandacht mogen hebben voor vaste klanten, zo vindt hij. Een ander verbeterpunt ziet men in vervolgtrainingen. Een vervolg blijft nodig. Ik merk dat je het moet bijhouden, aldus een van hen. Anderen hebben opgemerkt dat het organiseren van een terugkomdag wel besproken is, maar dat dat niet gebeurd is. Voor een aantal geïnterviewden is de prijskwaliteitverhouding voor verbetering vatbaar. Een ander noemt de grootte van de accommodatie nog als aandachtspunt en voor een ander zou de routebeschrijving vanaf het station duidelijker kunnen. Hoe dan ook, alle referenten zijn unaniem in hun uitspraak dat zij CPS van harte aanbevelen aan anderen.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met CPS Onderwijsontwikkeling en advies op Algemeen CPS Onderwijsontwikkeling en advies richt zich op de ontwikkeling van mensen in het onderwijs en werkt daartoe samen met scholen om hun ambities te helpen realiseren met blijvend resultaat. Met het uitgebreide pakket aan diensten, te weten adviezen, trainingen, conferenties en publicaties, draagt CPS bij aan de verbetering en vernieuwing van het onderwijs. De kernactiviteiten van CPS zijn Advies, waarbij de consultants scholen ondersteunen bij uiteenlopende thema s waarbij ondermeer gebruik wordt gemaakt van trainingen, workshops en coaching, en Trainingen en conferenties, die vanuit CPS Academie worden georganiseerd. Het portfolio van CPS richt zich op vier inhoudelijke praktijken, te weten Excellente leraar, Samenlevingsgerichte school, met onder andere Ouderbetrokkenheid en Onderwijs en Jeugdzorg als thema s, Basiskernvakken Taal & Rekenen en (Persoonlijk) Leiderschap inclusief het gedachtegoed van Stephen Covey. Bij alle activiteiten is het doel om - ambitieuze - scholen te helpen bij het realiseren van hun ambities, met blijvend resultaat. Om dat te bereiken ontwikkelt CPS kennis en expertise over het primaire proces, die, vertaald naar de schoolpraktijk, middels een integrale aanpak leidt tot betere onderwijsresultaten. CPS gaat daarbij uit van een proces van cocreatie: partnership met klanten staat centraal in de dienstverlening. Aan de start van bijvoorbeeld maatwerktrajecten gaat een zorgvuldige inventarisatie vooraf, om vast te stellen of voldaan is aan de noodzakelijke voorwaarden voor succes. CPS is actief in het VVE, PO, VO en MBO en verricht daarnaast ook projecten voor gemeenten. Kwaliteit Kenmerkend voor CPS is de sterke focus op continue kwaliteitsverbetering, waarbij de kwaliteitsmanager een belangrijke rol speelt. De activiteiten van CPS worden gekenmerkt door een uitgebreid voortraject: te bereiken resultaten worden zorgvuldig geïnventariseerd, en omschreven in concrete termen. De uitvoering wordt zorgvuldig gemonitord, aan de hand van de evaluaties wordt nagegaan of de beoogde effecten inderdaad zijn gerealiseerd. In het kader van de activiteiten met open inschrijving van de CPS Academie starten de deelnemers met het vastleggen van hun persoonlijke leerdoelen, waarvan mede aan de hand van evaluatieformulieren wordt nagegaan of deze bereikt zijn. Alle trajecten worden grondig geëvalueerd: het bureau legt de lat hoog bij het uitvoeren van de activiteiten. Voor de uitvoering van haar dienstverlening beschikt CPS over plusminus vijfig trainers/adviseurs, met als belangrijk kenmerk grote praktijkervaring op onderwijsgebied. Professionalisering van trainers/adviseurs en coaches, onder meer via het aanbod van de interne academie, is een belangrijk aandachtspunt. Zo wordt in teamverband aangemoedigd deskundigheid te delen en te verspreiden. Daarnaast geven de jaarcyclusgesprekken en het persoonlijk plan de medewerkers de mogelijkheid zich competentiegericht te ontwikkelen. Continuïteit Omdat gekozen is voor de focus op het advieswerk en de activiteiten van de CPS Academie is de CPS Uitgeverij verkocht aan EDG Media. Het CPS label blijft bestaan en de consultants kunnen zo hun kennis in publicaties blijven delen met de onderwijswereld. CPS heeft in de loop van haar bestaan een goede naamsbekendheid opgebouwd en heeft dan ook een hechte klantenkring. Het brede dienstenpakket van CPS vormt een duidelijke waarborg voor de continuïteit; dat geldt ook voor de wijze waarop op ontwikkelingen wordt ingespeeld. Voorbeeld hiervan zijn de initiatieven van CPS op het thema Onderwijs en Jeugdzorg: in het kader van Passend Onderwijs wil het bureau expertise vanuit de zorg in de school brengen naar de leraar, om kijkend vanuit wat het kind nodig heeft, betere resultaten te bereiken. Door zorg in de school te brengen zal er minder sprake zijn van diagnosticeren en stigmatiseren van kinderen. Projecten als The Leader in me, gebaseerd op het beroemde leiderschapsboek van Stephen Covey, waarin The 7 Habits of Highly Effective People zijn doorvertaald naar het onderwijs, blijken scholen aan te spreken. The Leader in me is een proces waarin kinderen worden begeleid naar (zelf)leiderschap, waarbij zij gewoonten aanleren die hen helpen zichzelf te ontwikkelen: het aantal scholen dat het gedachtegoed van Covey implementeert groeit elk jaar verder.

10 8 De regelmatig georganiseerde conferenties van CPS, met het doel onderwijsmensen te inspireren, dragen, met informatie over relevante thema s, zoals Gepersonaliseerd leren en Gebruik van ICT in de klas, bij aan de binding van bestaande en nieuwe klanten aan het bureau. Mede op grond van de resultaten van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verschaft, acht Cedeo de continuïteit van CPS onderwijsontwikkeling en advies dan ook voldoende geborgd. Bedrijfsgerichtheid Omdat CPS, zoals uit het bovenstaande blijkt, goed op de hoogte is van de ontwikkelingen binnen het onderwijsveld, kan daar met een nauw aansluitend productenaanbod op worden gereageerd. De integrale benadering door CPS, met regelmatig combinaties van advieswerk met maatwerk- of open trainingen, draagt nadrukkelijk bij aan het realiseren van het beoogde blijvende resultaat. Ook de betrokkenheid van schoolleiders en leidinggevende bij de trajecten, met het oog op de optimale borging van de beoogde resultaten in de praktijk, draagt bij aan de effecten.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: