Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Cirquest BV

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Cirquest BV vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 40% 60% Opleidingsprogramma 20% 80% Uitvoering 10% 60% 30% Opleiders 40% 20% Trainingsmateriaal 50% 30% Accommodatie Natraject 40% 40% Organisatie en Administratie 70% 30% Relatiebeheer 40% 50% Prijs-kwaliteitverhouding 20% 50% 30% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 50% 50% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Vier referenten scoren niet op dit onderdeel Twee referenten scoren niet op dit onderdeel Alle trainingen hebben in company plaatsgevonden Twee referenten scoren niet op dit onderdeel Eén referent geeft geen score Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Tien referenten hebben hun medewerking verleend aan dit onderzoek. Veel van hen vertellen al jarenlang zaken te doen met Cirquest B.V. (hierna te noemen: Cirquest). Over het verloop van het voortraject vertelt men onder meer: Al in 2007 is de samenwerking ontstaan. Als uitvloeisel van een eerdere opdracht is er thans een vervolgmodule van start gegaan voor onze medewerkers.

6 4 Een aantal vaste trainers is nu specifiek voor deze opdracht aan onze organisatie verbonden, Wij wilden een e-learning module bouwen voor de medewerkers van onze organisatie. Er is contact gelegd via de met de accountmanager die direct een inhoudsdeskundige heeft ingeschakeld. Dat gaf het volste vertrouwen. Wij werken nu samen aan een script, Wij hebben een aantal partijen qua prijsstelling en aanpak vergeleken. De expertise die dit bureau heeft, heeft ons tot samenwerking doen besluiten en Ik kende de organisatie van naam. Naar aanleiding van een advertentie heb ik contact met hen opgenomen. In een gesprek met de trainer en de accountmanager hebben wij onze wensen duidelijk gemaakt. Zij hebben die uitstekend verwoord in de offerte, waarna wij besloten hebben met hen in zee te gaan. Alle referenten geven de score tevreden of zeer tevreden op dit onderdeel. Opleidingsprogramma Met betrekking tot het opleidingsprogramma zijn alle geïnterviewden tevreden of zelfs zeer tevreden. Zij vinden dat het opleidingsprogramma volledig is afgestemd op de vragen en wensen van de organisatie. De offerte werd op een hele leuke manier gepresenteerd. Wij kregen een link toegestuurd waarin we alvast konden zien hoe de e-learning module eruit zou kunnen komen te zien. De offerte was een goede vertaalslag van onze opleidingsbehoefte, zegt een zeer tevreden referent. Anderen vertellen: Het opleidingsprogramma hebben wij gezamenlijk ontwikkeld. Het maatwerk zit in de specifieke casussen die door de afdelingshoofden zijn ingebracht, Onze accountmanager neemt regelmatig contact op om de cursussen af te stemmen. We spreken dan alle wensen en ontwikkelingen door die summier worden samengevat in de offerte. Omdat we al jarenlang samenwerken wordt in de offerte alleen dat wat nieuw of aanvullend is vermeld. De deelnemers worden voorafgaand aan de training geïnformeerd over het programma. De meeste respondenten geven aan meestal zelf zorg te dragen voor de communicatie richting hun medewerkers. Een referent vertelt: Al onze medewerkers worden eerst verplicht tot het volgen van een online module waarin de theorie wordt getoetst voordat men mag deelnemen aan de training. Cirquest nodigt de deelnemers daartoe per mail uit en verstrekt hen een inlogcode. In de training worden alleen de praktische vaardigheden geoefend. Met betrekking tot de financiële kant van de zaak laat men weten ook daar tevreden over te zijn. Men vindt de offerte duidelijk en compleet. In de offerte werd ook een paragraaf gewijd aan de evaluatie en de nazorg en Wij hadden een beperkt budget. Zij hebben goed meegedacht over wat er binnen dat budget mogelijk was, aldus twee tevreden referenten. Uitvoering Men is lovend over de uitvoering van de trainingen. Deze verlopen keurig volgens afspraak. Uiteraard baseren de referenten zich hierbij ook op de positieve reacties die men van de deelnemers heeft gehoord. Enkele positieve reacties: De basistheorie volgt men via de e-learning module. Daarna volgt de interactieve praktijktraining met een acteur. Vooral de video-respons training wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers. Er wordt dan feedback gegeven op het rollenspel dat de deelnemer speelt met een collega en trainer. Dit wordt als een veilige manier van trainen ervaren, Er wordt vooral veel geoefend met acteurs. De oefensituaties sluiten goed aan bij de werkzaamheden van onze medewerkers en Er worden specifieke casussen ingebracht aan de hand van praktijksituaties uit onze organisatie. Daarin zit het echte maatwerk. Negentig procent van de referenten geeft de score tevreden of zeer tevreden op dit onderdeel. Eén referent geeft een neutrale score. Hij zegt: De uitvoering van de e-learning module liet te wensen over. De testversie verliep goed. Maar daarna moesten er heel veel veranderingen worden doorgevoerd. Wij hebben daar zelf erg veel tijd in gestoken. Uiteraard hebben we dit besproken met Cirquest. Het probleem lag bij de bouwer. Wij werken op een zeer prettige manier samen. Er wordt alles aan gedaan om de problemen op te lossen.

7 5 Opleiders Zestig procent is tevreden of zelfs zeer tevreden over de kwaliteit van de trainers; zowel voor wat betreft hun didactische als hun theoretische vaardigheden. Veertig procent van de referenten geeft geen score op dit onderdeel; ofwel omdat de training nog niet is afgerond, dan wel omdat er alleen een e-learning programma is gebouwd. Men vertelt: De trainers zijn uitstekend. De acteurs die worden ingezet sluiten goed aan op de trainers en zijn ook zeer deskundig, De trainers die worden ingezet sluiten zeer goed aan bij de verschillende doelgroepen die wij laten scholen. Wij hebben zelfs wel eens een trainer teruggevraagd vanwege de goede match met onze medewerkers, De acteurs die worden ingezet spelen zo reëel mogelijk een situatie na. Geen hysterisch gedoe met over de top spelende acteurs, De opleiders geven tips en tricks op basis van wat zij zien en horen van onze deelnemers, zowel op de verbale als op de non-verbale communicatie. Zij kunnen heel goed inspelen op de vragen en behoeften van de groep en zijn in staat daardoor nog meer maatwerk te leveren. Zij weten te motiveren en te inspireren en Al onze medewerkers zijn aan bod gekomen in de training. De trainers wisten er zorg voor te dragen dat het onderwerp binnen onze organisatie breed wordt gedragen. Trainingsmateriaal Het trainingsmateriaal wordt door alle referenten die een score toekennen positief beoordeeld. Het lesmateriaal bestaat over het algemeen uit de door Cirquest gebouwde e-learning modules. Een aantal referenten geeft aan het script in gezamenlijkheid te hebben geschreven. Men geeft aan dat er leuke animaties worden gebruikt die erg aanspreken bij de gebruikers. Soms wordt er tijdens de trainingen aanvullend materiaal verstrekt. Enkele citaten: Bij de bouw van de module zijn onderwijskundigen betrokken. Cirquest heeft een behoorlijke expertise opgebouwd in de ontwikkeling van e-learning modules. De onderwerpen worden op een hele goede manier weergegeven. Als er nieuwe ontwikkelingen zijn dan wordt de module daar op aangepast, Wij hebben ook een online theorie module. Wij stellen deze module echter niet verplicht maar het geeft wel toegevoegde waarde aan de training. Deze module is ook goed als naslagwerk te gebruiken, De theorie is in een online leermodule gevat. Daarnaast worden er hand outs tijdens de praktijktraining verstrekt. Eén referent geeft aan dat de theorie inmiddels een paar jaar oud is en niet jaarlijks wordt aangepast aan de ontwikkelingen. Evenwel geeft hij een positief oordeel. Twee referenten kunnen het materiaal inhoudelijk niet beoordelen en onthouden zich daarom van een score op dit onderdeel. Accommodatie Alle referenten hebben hun training in company laten verzorgen. Geen van hen heeft daarom een score toegekend op dit onderdeel. Natraject Ook over het natraject zijn alle geïnterviewden tevreden (veertig procent) of zelfs zeer tevreden (ook veertig procent). Twintig procent geeft geen score. Meestal worden de trainingen van Cirquest afgerond met een bewijs van deelname voor de deelnemers, zo blijkt uit wat men vertelt. Alle referenten geven aan na afloop van de training een terugkoppeling te krijgen over het verloop va de training. Zo vertelt een referent: Wij kregen een samenvatting van de evaluatie van de training met daarin aanbevelingen voor de follow up. Dat was een extra service die wij zeer waarderen. Men is van mening dat de opleidingsdoelen worden bereikt. Zo vertelt men: Er is echt maatwerk geleverd. De e-learning module is helemaal toegespitst op onze eigen organisatie. Het gaat erom dat medewerkers zich kunnen verplaatsen in de situaties die met behulp van auteurs zijn nagebootst. Dat is gelukt, Naar aanleiding van de training hebben wij een terugkomdag afgesproken waarbij de deelnemers individuele casuïstiek kunnen inbrengen en Er is hele goede nazorg verricht. Wij hebben tips en tricks gekregen om te zorgen voor een goede borging in de organisatie. Ook werden onze medewerkers individueel bevraagd hoe zij denken om te gaan met datgene wat zij hebben geleerd. Wij zijn heel tevreden over deze aanpak. Twee referenten geven geen score op dit onderdeel omdat de e-learning module nog niet operationeel is binnen de desbetreffende organisaties. Eén van hen zegt: Wij denken nog na over de wijze waarop de module moet worden afgerond en de rol van de opleidingsorganisatie daarin.

8 6 Organisatie en Administratie Men is goed te spreken over het organisatorisch en administratief handelen van Cirquest. Zeventig procent is hierover tevreden. Dertig procent zelfs zeer tevreden. Enkele citaten: De organisatie is heel laagdrempelig. De communicatie kenmerkt zich door korte lijnen en directheid. Zij zijn informeel als het kan en formeel als dat moet, Alles is prima in orde. Ook op het secretariaat hebben wij een vast contactpersoon. Dat werkt heel erg prettig en Wij hebben veelvuldig afstemming van zaken. Dat verloopt heel soepel. De telefonische bereikbaarheid is goed al geven sommigen aan dat het soms niet gemakkelijk is om een bepaald persoon snel te contacteren. De facturen zijn correct en leveren geen verrassingen op. Als er eens een klein dingetje mis gaat, dan zitten zij er bovenop om het direct weer op te lossen. Dat is prettig, aldus een tevreden referent. Relatiebeheer Met betrekking tot het relatiebeheer geeft negentig procent aan (zeer) tevreden te zijn. De meeste referenten hebben een vast contactpersoon bij Cirquest, zo vertellen zij. Dit is de trainer of de accountmanager, of soms allebei. Allen geven aan de wijze waarop de relatie met de opdrachtgever wordt onderhouden prettig te vinden. Ik ben niet zo van de nieuwsbrieven en berichten. Daar wordt door hen rekening mee gehouden. Als er iets besproken moet worden dan weten wij elkaar te vinden, Zij bellen regelmatig. Dat is meer dan voldoende. Minder is meer, aldus enkele reacties van tevreden referenten. Eén referent geeft geen score op dit onderdeel. Hij zegt: Binnen onze organisatie is Cirquest een preferred supplier. Omdat ik nog niet zo lang werkzaam ben binnen onze organisatie heb ik geen zicht op hoe het relatiebeheer verloopt. Prijs-kwaliteitverhouding Tachtig procent geeft aan (zeer) tevreden te zijn over de verhouding tussen de prijs en de kwaliteit van het gebodene. Respondenten vertellen: Ik vind de verhouding tussen prijs en kwaliteit prima. Zij zijn weliswaar niet de goedkoopste maar zij hebben heel veel tijd geïnvesteerd in onze opdracht. Zij leveren heel erg veel en luisteren heel erg goed naar onze wensen. Dat is veel waard, Ik vind hun prijs aan de hoge kant, maar dat heeft onze organisatie er graag voor over vanwege de kwaliteit die zij leveren en In het aanbestedingstraject hebben wij andere bureaus met hen vergeleken. De prijs woog daarbij niet het zwaarst, maar wel de inhoud. Cirquest kwam toen als beste uit de bus en Zij zijn niet goedkoop, maar wij hebben wel het idee dat het zich terug betaalt en Voor ons is de prijskwaliteitverhouding de reden dat wij met hen in zee zijn gegaan. Twee referenten geven een neutrale score op dit onderdeel. Zij zeggen: Verhoudingsgewijs heb ik te veel tijd gestoken in dit e-learning project. Dan klopt de verhouding tussen prijs en kwaliteit niet meer en Wij zijn tevreden over de onderwijskundige kwaliteit van Cirquest. Toch hebben wij onlangs nog een aanbestedingsproject gedaan en daarbij gekozen voor een andere, goedkopere, bouwer. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Aan het eind van dit onderzoek luidt de conclusie dat alle referenten (zeer) tevreden zijn over de totale samenwerking. Enkele positieve opmerkingen: De samenwerking verloopt naar volle tevredenheid. Alles wat je wilt als organisatie komt terug in de trainingen. Zij luisteren goed. Daarmee leveren zij echt maatwerk, Zij blijken onze organisatie echt te kennen; dat is prettig, Cirquest straalt een jong academisch niveau uit. Dat vind ik heel positief en Wij vinden het een hele prettige organisatie om mee te werken. Zij zijn professioneel en erg enthousiast over wat ze willen bereiken. Dat geeft vertrouwen. Eén referent geeft als verbetertip mee dat het belangrijk is om te zorgen dat de e- learning modules voldoende interactief zijn. Een ander geeft aan het belangrijk te vinden dat de IT-ers die de e-learning modules bouwen voldoende worden getest voordat zij worden ingezet. Tot slot kan worden gesteld dat iedereen Cirquest van harte aanbeveelt aan anderen.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met Cirquest BV op Algemeen Cirquest bedenkt en realiseert, als partner en adviseur met kwaliteit en innovatie, nieuwe totaaloplossingen voor elke leervraag in een organisatie. Al ruim 25 jaar ontwikkelt Cirquest voor en met opdrachtgevers leertrajecten met gebruik van de nieuwste leertechnologieën. De activiteiten die het bureau daarbij ontplooit, hebben te maken met beïnvloeding van gedrag. Cirquest voegt bij alle interventies gedragsaspecten toe en zorgt er voor dat mensen in actie komen. Het bureau gelooft niet in korte termijn oplossingen, maar streeft naar partnerships met klanten. Waarbij men daadwerkelijk kan meedenken en bijdragen aan de beste oplossing voor de klant. Cirquest is 100% dochter van Schouten & Nelissen en staat voor betrouwbare kwaliteit en zorgvuldigheid. De verbindende samenwerking komt op veel fronten tot uiting. Daar waar Schouten & Nelissen de klant adviseert op strategisch en tactisch niveau, bedenkt Cirquest interventies die passend zijn bij de vraag van de klant om op die manier bij te dragen aan het realiseren van de doelstellingen. Kwaliteit Het team van Cirquest bestaat onder meer uit eigen ontwikkelaars, IT ers, multimedia- en videospecialisten gecombineerd met externe adviseurs; waardoor men de kennis up-to-date houdt en de werksituatie van de klant tot leven brengt. Het team van Cirquest bedenkt, ontwikkelt en realiseert alle maatwerk opleidingstrajecten. Allen krijgen de mogelijkheid om zichzelf door te ontwikkelen, zowel individueel als in teamverband. Structureel organiseert men bijeenkomsten waar de actuele ontwikkelingen worden besproken; zowel in het vakgebied als in de markt. Op deze wijze is Cirquest in staat om flexibel te kunnen schakelen op marktbewegingen. Samen met partner Schouten & Nelissen wordt vakkundig en daadkrachtig bekeken in welke processen en activiteiten men elkaar kan ondersteunen en versterken. Bovendien probeert men de relatie met de klant nog meer vorm en diepgang te geven door gezamenlijk te kijken naar de meest passende oplossingen die leiden tot een optimaal resultaat. Dankzij de grote deskundigheid en flexibiliteit kan Cirquest continu schakelen om zowel haar producten te blijven innoveren als haar afnemers te voorzien van verrassende interventies. Continuïteit De economische ontwikkelingen van de afgelopen jaren hebben zijn weerslag gehad op de vraagstelling van de klant. Cirquest beweegt mee op deze golfbewegingen. Dat vertaalt zich bijvoorbeeld in het bedenken van nieuwe producten, het verfijnen van bestaande producten en het streven naar een ontwikkeling van blended learning naar integrated learning. Binnen deze totale leertrajecten ziet men veel mogelijkheden om organisaties naar een hoger plan te tillen. Dat heeft geleid tot nieuwe ideeën en ontwikkelingen die bedacht en getest zijn. Het meten van de resultaten maakt hier ook een belangrijk onderdeel van uit. Cirquest investeert nadrukkelijk in het optimaliseren van de eigen organisatie, het continu innoveren van de producten en het zoeken naar mogelijkheden om met partners en afnemers optimale synergie te creëren. Op basis van de visie ten aanzien van de interne organisatie, de samenwerking met experts en partners, de bevindingen uit het klanttevredenheidsonderzoek, de gerichte zorg voor kwaliteit en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt acht Cedeo de continuïteit van de maatwerktrajecten van Cirquest voor de komende tijd voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid Cirquest is volop in beweging. Productontwikkeling, het bedenken van innovatieve leeroplossingen, het open staan voor optimale verbindingen en de flexibiliteit & servicegerichtheid zijn kernkwaliteiten waar de organisatie om wordt gewaardeerd. Transparantie en professionaliteit blijven voorop staan. Alle leeroplossingen zijn gericht op blijvende gedragsverandering waarbij Cirquest veel aandacht schenkt aan borging van het geleerde. Dit kan alleen worden gerealiseerd daar waar de klant open staat voor integrated learning en de totale organisatie zich kan en wil openstellen voor verandering. Kennis van de klantorganisatie is de succesfactor van het leertraject volgens de visie van Cirquest. Men moet bekend zijn met wat er speelt op de werkvloer en in de organisatie en hoe medewerkers in de praktijk omgaan met dagelijkse situaties. Cirquest plaatst deze aspecten centraal bij het ontwerp van de persoonlijke leeroplossingen in samenwerking met de klant. Het bureau biedt voor iedere opleidingsvraag een oplossing. Zo heeft men complete opleidingstrajecten over veilig werken voor alle verschillende sectoren in de haven ontwikkeld en leert Cirquest medewerkers van een callcenter de gesprekstechnieken verbeteren.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: