Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Avans

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Avans+ vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 10% 60% 30% Opleidingsprogramma 20% 30% 50% Uitvoering 40% 60% Opleiders 40% 60% Trainingsmateriaal 20% 70% 10% Accommodatie 10% 60% 30% Natraject 30% 40% 20% Organisatie en Administratie 50% 40% Relatiebeheer 20% 40% 40% Prijs-kwaliteitverhouding 10% 60% 10% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 60% 40% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft geen zicht op het natraject Eén referent geeft geen score op dit onderdeel Twee respondenten hebben geen zicht op de prijs/kwaliteitverhouding Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject In dit onderzoek naar de open opleidingen van Avans+ geeft negentig procent van de referenten aan tevreden of zelfs zeer tevreden te zijn over de werkwijze in het voortraject. Voor wat betreft de keuze voor dit opleidingsinstituut vertellen de referenten: Via mijn werkgever werd ik op de opleidingen van Avans+ gewezen. Op de website heb ik naar meer informatie gezocht, wat mij aanleiding heeft gegeven mij voor de opleiding in te schrijven, Ik heb op het internet verschillende opleidingsorganisaties met elkaar vergeleken. Ik heb voor Avans+ gekozen op basis van hun naamsbekendheid. Vervolgens heb ik telefonisch nadere informatie opgevraagd, waarna ik mij heb ingeschreven voor de cursus, Mijn keuze voor dit opleidingsinstituut is gebaseerd op de opleidingslocatie, naast het feit dat zij ook een goede naamsbekendheid hebben. Voordat de opleiding begon heb ik een intakegesprek gehad waarbij werd getoetst of mijn kennis en ervaring voldoende was om aan de opleiding deel te nemen, Ik heb al eerder een opleiding bij Avans+ gevolgd. Op basis van mijn goede ervaringen met hen heb ik besloten ook voor een vervolgopleiding voor hen te kiezen en Mijn criteria waarop ik verschillende opleiders met elkaar heb vergeleken waren de reisafstand, de inhoud van het programma, de prijs en dat de opleiding Nederlandstalig moest zijn. Avans+ kwam hierbij als beste uit de bus.

6 4 Alle referenten vertellen dat er een inschrijfformulier is toegestuurd en dat de inschrijving goed is verlopen. Eén referent geeft aan tevreden nog ontevreden te zijn over het voortraject. Hij zegt: In de opleidingsinformatie werd aangegeven dat de opleiding voor deelnemers met een mbo-vooropleiding moeilijk zou zijn. In de praktijk bleek dit niet het geval te zijn. Opleidingsprogramma Met betrekking tot het opleidingsprogramma geeft tachtig procent van de respondenten aan (zeer) tevreden te zijn. Twee referenten (twintig procent) geven een neutraal oordeel. Men vertelt: Zowel het opleidingsprogramma als het rooster kreeg ik thuisgestuurd. Ook werd de inhoudelijke omschrijving van de opleiding gekoppeld aan de (te ontwikkelen) competenties, De wijze waarop de modules van de opleiding waren ingericht sprak mij erg aan. Ook heb ik alle boeken en een leerwijzer thuisgestuurd gekregen, Het opleidingsprogramma was helder en volledig. Ook op de website stond veel informatie. Soms was dat wel even zoeken, Voordat de opleiding begon heb ik een assessment gedaan om mijn niveau te bepalen. Eventueel kon ik eerst een schakelcursus volgen alvorens in te stromen, maar dat was gelukkig niet nodig. Door dit assessment was de groep zorgvuldig samengesteld en Via Blackboard was het mogelijk het rooster in te zien en van te voren de lesstof door te nemen. De twee referenten die een neutraal oordeel geven zeggen: Er was goede communicatie over de planning. Doordat de overheid heeft besloten de bachelor opleiding af te schaffen heeft het opleidingsinstituut alle deelnemers de mogelijkheid geboden de studielast te verdubbelen, zodat je alsnog op tijd je bachelor kon halen. Hierin is dus goed door hen meegedacht. Het nadeel was dat de lesindeling daardoor wat in het geding kwam en het opleidingsprogramma wat is omgegooid en De onderwerpen in de opleiding Installatietechniek zouden in een meer logische volgorde behandeld kunnen worden. Alle onderwerpen liepen door elkaar heen en dat was niet altijd even logisch. Uitvoering Alle referenten zijn tevreden of zeer tevreden over de uitvoering van het opleidingsprogramma. Ter illustratie enkele citaten: Ik ben heel tevreden over de uitvoering van het opleidingsprogramma. Ik heb veel informatie gekregen en kennis vergaard. Er waren veel specialisten aan de opleiding verbonden. Er was voldoende afwisseling in het programma, Elke les begon met een stuk theorie waarna de vertaling naar de praktijk werd gemaakt. Er volgde dan veel discussie en het was mogelijk veel praktijksituaties in te brengen. Op die wijze hebben wij veel van en met elkaar geleerd, Er was een goede balans tussen de verschillende werkvormen. Soms was het veel luisteren, dan weer waren we heel interactief bezig en Ik heb veel feedback van zowel de cursisten als van de docent gekregen, wat ik direct kan toepassen in de praktijk. Eén referent maakt ondanks een positieve beoordeling een kanttekening. Hij zegt: Het niveau van de opleiding was goed. Op sommige onderdelen werd heel diep ingegaan en te lang stilgestaan waardoor andere onderwerpen door zelfstudie eigen moesten worden gemaakt. Ook sloot de eindopdracht niet helemaal aan bij de lesinhoud. Dat vond ik wel jammer. Opleiders De meningen over de theoretische en didactische vaardigheden van de opleiders lopen wat meer uiteen. Tien procent is hierover tevreden, zestig procent zelfs zeer tevreden, terwijl dertig procent een neutraal oordeel geeft. Enkele uitspraken van (zeer) tevreden referenten: De docenten beschikken over voldoende kennis en zijn heel gemotiveerd, De opleiders zijn echte professionals. Zij waren allen goed voorbereid, Aan iedere module was een andere docent verbonden. Na afloop van iedere module werd de docent geëvalueerd. Daar werd goed naar geluisterd en De docent was een oude rot in het vak die dat met veel plezier wist over te brengen. Ook de andere docent was in voor een grapje. De sfeer in de opleiding was daardoor erg plezierig. Eén referent maakt ondanks een positieve beoordeling een kanttekening. Hij zegt: Er zat verschil in de beoordeling van de opdrachten die wij moesten maken. De éne docent bracht andere accenten aan dan de ander, terwijl de taakomschrijving van de opdracht duidelijk was. Dat was lastig. De docenten waren niet eenduidig in hun beoordeling.

7 5 De respondenten die een neutraal oordeel geven zeggen: Een aantal docenten sprak met een groot dialect. Ik kon hen écht niet verstaan. Het zou aan te bevelen zijn als de docenten uitsluitend ABN zouden spreken, Er waren veel verschillende docenten aan de opleiding verbonden. Het was de bedoeling dat er daarnaast een kerndocent zou zijn die zorg zou dragen voor de leerontwikkeling en de begeleiding van studenten. Helaas is de kerndocent door omstandigheden nauwelijks aanwezig geweest. Daardoor miste ik feedback. Daarnaast waren sommige docenten te veel op de praktijk gericht en anderen weer te veel op de theorie en Er zat veel verschil tussen de docenten. De docenten van de opleidingsorganisatie waren gericht op het overbrengen van kennis, de gastdocenten hadden vaak veel praktijkervaring maar waren minder gericht op kennisoverdracht. Trainingsmateriaal Ook over het trainingsmateriaal is men positief (tachtig procent). Men vertelt: Wij kregen een lesmap en veel artikelen. Daarnaast was er veel materiaal online beschikbaar, Het niveau en de hoeveelheid lesmateriaal was goed. Het lesmateriaal is goed als naslagwerk te gebruiken. De docent gaf ook een literatuurlijst voor verdieping in het onderwerp. Een aantal referenten geeft een positieve beoordeling maar merkt op dat niet alle boeken even nuttig waren. Sommige boeken zijn zelfs niet gebruikt of er is een ander boek voor in de plaats gesteld. Twee referenten kennen het trainingsmateriaal een neutrale score toe. Zij zeggen: Al het trainingsmateriaal staat online op Blackboard. Ook de PowerPoint presentaties kun je daar vinden. Ik vond het wel lastig dat ik zo veel moest printen. Ik miste een lesmap waarin ik aantekeningen kon maken en Ik heb veel boeken moeten aanschaffen die niet eens gebruikt zijn. Daarvoor heb ik wel veel geld betaald. Accommodatie De opleidingslocaties van Avans+ worden goed beoordeeld. Enkele positieve opmerkingen: De leslocatie was goed. Alle audiovisuele middelen waren aanwezig. Ook de bereikbaarheid was goed, De lesruimte is heel geschikt en lag in een rustige omgeving. Ook zijn er kleinere ruimtes aanwezig om in kleine groepjes uiteen te gaan en De voorzieningen waren prima. Verschillende referenten geven aan het belangrijk te vinden als er in een maaltijd kan worden voorzien omdat men vaak rechtstreeks vanuit de werkomgeving doorgaat naar de opleiding. Vier referenten hebben een opmerking gemaakt over de klimaatbeheersing. Zij geven aan dat die niet optimaal was maar dat de opleider er alles aan heeft gedaan om het zo comfortabel mogelijk te maken. Eén geïnterviewde geeft een neutrale score op dit onderdeel. Hij zegt: Ik vond de leslocatie verouderd. Ook het parkeren was soms lastig. De catering was redelijk maar nogal karig. Natraject Zestig procent van de referenten is (zeer) tevreden over de wijze waarop de opleiding is afgerond. Alle respondenten zijn van mening dat het opleidingsdoel is behaald. De diploma-uitreiking is groots opgezet waarbij meerdere opleidingen tegelijkertijd worden afgerond. De diploma-uitreiking was heel leuk en goed geregeld. Er was een cabaretier aanwezig. Heel gezellig, aldus een tevreden referent. Enkele andere positieve opmerkingen over het natraject: Ik heb contact gehouden met de projectleider over een vervolgstudie. Hij heeft daarbij uitstekend geholpen, Mijn netwerk is uitgebreid als gevolg van de opleiding. Ik heb nog steeds contact met mijn medestudenten, De opleiding heeft mij veel handvatten gegeven en De opleiding sluit goed aan bij de praktijk. Ik heb echt een persoonlijke ontwikkeling doorgemaakt. Eén respondent geeft geen score op dit onderdeel omdat hij de opleiding nog niet heeft afgerond. Drie respondenten geven een neutrale score. Deze referenten zijn over de gehele linie iets minder tevreden over de opleiding. Hun opmerkingen zijn in de voorgaande onderdelen reeds verwoord. Zij geven aan dat er geen eindevaluatie is geweest, maar wel een tussentijdse evaluatie. De diploma-uitreiking vonden zij te grootschalig opgezet. Zij hebben er voor gekozen daar niet naar toe te gaan. Eén van hen geeft aan dat er miscommunicatie is geweest met betrekking tot zijn eindcijfer. Dat is echter wel naar tevredenheid opgelost.

8 6 Organisatie en Administratie De geïnterviewden zijn unaniem tevreden over de organisatie en administratie. Zij zeggen: Ik heb veel contact gehad met het secretariaat en ben altijd goed en netjes geholpen, Ik had één aanspreekpunt bij de opleidingsorganisatie en dat vond ik erg prettig, Het contact met de organisatie is heel persoonlijk en verloopt erg prettig, Alle informatie is netjes en op tijd verstuurd, Het opleidingsinstituut heeft een professioneel secretariaat. Alles wordt perfect geregeld. Zij zijn altijd bereikbaar en behulpzaam en De mensen op het secretariaat zijn heel vriendelijk en reageren vlug op s enzovoorts. Zij denken echt mee. Eén referent geeft geen score omdat hij hier geen zicht op heeft. Relatiebeheer Tachtig procent van de respondenten is (zeer) tevreden over de wijze waarop het opleidingsinstituut de relatie onderhoudt. Zij vertellen dat zij af en toe mailberichten ontvangen over vervolgmogelijkheden of dat die met hen persoonlijk zijn besproken. Avans+ kom je overal tegen. Zij doen voldoende aan PR, aldus een tevreden respondent. Een ander zegt: Ik heb een uitnodiging voor een reünie ontvangen. Tot slot vertelt een referent dat hij door persoonlijke omstandigheden een achterstand heeft opgelopen in de studie, maar dat hij daar veel begrip voor heeft gekregen: Ik heb nauw contact gehad met de coördinator en een fijne relatie opgebouwd. Dat is erg prettig, aldus voornoemde referent. Twee respondenten geven een neutraal oordeel. Zij zeggen: Er wordt geen persoonlijke relatie onderhouden, maar ik werd wel een keer gebeld nadat ik een keer de website had bezocht en Ik heb niets meer van hen vernomen, maar dat vind ik geen gemis. Prijs-kwaliteitverhouding Ook over de prijs / kwaliteitverhouding zegt zeventig procent tevreden te zijn. Tien procent is zelfs zeer tevreden. Twee referenten geven geen oordeel omdat zij geen zicht hebben op de prijs / kwaliteitverhouding. Tevreden referenten zeggen: De opleiding kost een hoop geld maar levert ook een hoop op, Ik heb deze opleiding mede geselecteerd op basis van de goede verhouding tussen de prijs en de kwaliteit. Die is in balans en De opleiding staat heel goed bekend in de markt. De prijs is daar ook naar, maar je krijgt wel waar voor je geld. Tot slot zegt één referent ontevreden te zijn. Hij zegt: De opleiding is behoorlijk duur. Ik vind de verhouding tussen de prijs en de kwaliteit een beetje scheef. Ik vind dat er naar de budgetten mag worden gekeken. Het is naar mijn mening niet nodig dat de prijs zo hoog is. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Alle geïnterviewden geven een positief eindoordeel over het opleidingsinstituut. Zestig procent geeft aan tevreden te zijn en veertig procent is zelfs zeer tevreden. De opleiding heeft volledig aan al mijn verwachtingen voldaan. Ik heb echt een persoonlijke ontwikkeling doorgemaakt, De communicatie met Avans+ is heel persoonlijk, helder en overzichtelijk, Zij maken waar wat zij beloven. Aan al mijn selectiecriteria is voldaan en Ik vind het echt wat waard dat er Avans+ op mijn diploma staat, zijn enkele uitspraken van (zeer) tevreden referenten. Allen geven aan het opleidingsinstituut aan te willen bevelen bij anderen of hebben dit al gedaan.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw mr. N.J. de Bok voerde met Avans+ op Algemeen Avans+ is al jaren toonaangevend in de verbetering van prestaties van mensen en organisaties. Door middel van innovatieve ontwikkeltrajecten, gekenmerkt door persoonlijke benadering en praktisch toepasbare kennisverwerving, realiseert Avans+ meetbare performanceverbetering van individuen en organisaties. In de filosofie van Avans+ staat het realiseren van synergie tussen het ambitieniveau van mens en organisatie centraal. Het gaat er om een collectieve ambitie te realiseren: dé succesfactor voor de ontwikkeling van organisaties. Bij Avans+ wordt altijd gekeken naar het totaalplaatje en wordt er waar mogelijk een link gelegd met de eigen praktijk van de deelnemer. Op deze wijze levert een opleiding bij Avans+ zowel voor de werkgever als voor de werknemer/deelnemer het hoogste rendement op. De docenten die door Avans+ worden ingezet, komen altijd uit de praktijk en brengen theorie bij die gebaseerd is op de meest actuele ontwikkelingen in de markt. Avans+ stelt hoge eisen aan deze docenten en kan hiervoor gebruik maken van een grote groep freelancers. In de loop der jaren is er door Avans+ een groot netwerk opgebouwd. Kwaliteit Alle ontwikkeltrajecten van Avans+ staan onder toezicht van de Raad van Advies. Deze Raad van Advies adviseert de directie over conceptontwikkeling ten aanzien van onderwijsfilosofie, imago, integrale kwaliteitsverbetering en organisatieontwikkeling van Avans +. Leden van de Raad van Advies zijn beleidsbeslissers bij een aantal klanten van Avans+ en verschillende hoogleraren. Bij de open opleidingen zijn er - enige tijd na afloop van het traject - contacten met deelnemers, onder meer om de resultaten in de praktijk na te gaan. Interne audits leveren eveneens waardevolle input ter verbetering. De adviseurs en docenten van Avans+ zijn veelal seniors uit de praktijk, die een brug kunnen slaan tussen de theorie en de praktijksituatie van de deelnemer, en passie voor hun vak hebben. Avans+ heeft zoals eerder al gezegd de beschikking over een breed netwerk van (gast)docenten waarmee zij een netwerkrelatie onderhoudt. Regelmatig georganiseerde didactische vaardigheidstrainingen borgen de didactische kwaliteit van de docenten; bijeenkomsten, over algemene of specifieke thema s zoals innovaties, waarborgen de expertise van de docenten. Zowel uit de eigen evaluaties als uit het klanttevredenheidsonderzoek dat door Cedeo is uitgevoerd, komt een grote tevredenheid over de open-opleidingen van Avans+ naar voren. Continuïteit Onder meer door het brede aanbod van meer dan 300 opleidingen op een breed scala aan vakgebieden heeft Avans+ aan veel bedrijven en/of opdrachtgevers iets te bieden. Het gebruik van business cases, praktijkopdrachten die cursisten binnen hun eigen organisatie uitvoeren, levert een essentiële bijdrage aan het leereffect en daarmee aan het rendement van de opleidingen. Door gebruik te maken van een gedegen Adviesraad en bijvoorbeeld de HR-kenniskring wordt de aansluiting van de opleidingen bij ontwikkelingen in de markt en wat betreft innovaties gewaarborgd. De huidige sterke positie van Avans+ op het gebied van innovatieve ontwikkeltrajecten, gekenmerkt door een persoonlijke benadering en praktisch toepasbare kennisoverdracht, vormt eveneens een waarborg voor de continuïteit. Op grond van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, de gerichte zorg voor kwaliteit en de tijdens het bezoek verstrekte informatie, acht Cedeo de continuïteit van Avans+ dan ook voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid De opleidingstrajecten van Avans+ worden gekenmerkt door een sterke praktijkgerichtheid. Om een zo hoog mogelijk leerrendement te realiseren, worden in het voortraject de leervragen en leerdoelen zorgvuldig geïnventariseerd. Aan de deelnemers worden strenge eisen gesteld, onder meer wat betreft relevante werkervaring. Implementatie in de praktijk is vanaf de start een belangrijk aandachtspunt. Ook het betrekken van praktijkopleiders vanuit de bedrijven waaruit de deelnemers afkomstig zijn bij de opleidingen draagt bij aan de borging van het geleerde in de dagelijkse werksituatie. De ontwikkeltrajecten van Avans+ bestaan zowel uit opleidingen als uit talentontwikkeling en daarbij is er een zeer belangrijke rol weggelegd voor de docenten. Deze dienen zowel de nodige praktijk- als onderwijservaring te hebben zodat zij zo goed mogelijk kunnen inspelen op de deelnemersgroep en zo het profijt van de opleiding voor iedere individuele deelnemer én voor de opdrachtgever zo groot mogelijk te laten zijn.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: