Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 NIMO - Project Management Instituut B.V

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van NIMO - Project Management Instituut B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 20% 50% 30% Opleidingsprogramma 10% 60% 30% Uitvoering 40% 60% Opleiders 20% 80% Trainingsmateriaal 50% 50% Accommodatie 60% 40% Natraject 20% 50% 30% Organisatie en Administratie 80% 20% Relatiebeheer 10% 10% 30% 20% Prijs-kwaliteitverhouding 10% 50% 40% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 10% 60% 30% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Drie referenten hebben geen zicht op het relatiebeheer. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Dit onderzoek richt zich op de trainingstrajecten met open inschrijving die NIMO Project Management Instituut B.V. recentelijk verzorgd heeft. In het onderstaande zal dit instituut kortweg met NIMO aangeduid worden. De tien referenten voor dit onderzoek hebben allen zelf deelgenomen aan een traject. De meeste van hen weten of denken te weten dat NIMO binnen hun organisatie is aangemerkt als voorkeursinstituut. Veel respondenten zijn desalniettemin vrij gelaten in hun keuze voor een opleidingsinstituut. Zij noemen de goede ervaringen die binnen hun organisatie met trainingen van NIMO zijn opgedaan als belangrijkste argument om hiervoor te kiezen. Eén referent vertelt dat hij het instituut op eigen kracht gevonden heeft via internet. Hij selecteerde NIMO omdat de omschrijving van de beoogde training op de website hem aansprak. Als aanvullende redenen om voor NIMO te kiezen noemen enkele respondenten het passende aanbod, de goede naam van het instituut en de gunstige data en tijden waarop de training gegeven werd. De meeste referenten hebben zichzelf via een formulier op de website van NIMO ingeschreven voor de besproken trainingen.

6 4 Allen zijn goed te spreken over de snelheid en zorgvuldigheid waarmee het instituut op hun inschrijving heeft gereageerd. Zij kregen doorgaans direct per een bevestiging toegestuurd. Daarbij kregen zij een inlogcode die hen toegang verschafte tot een persoonlijke omgeving op de website van NIMO. Daar vonden zij onder meer praktische informatie over de training. Enkele referenten melden dat zij hier ook de contactgegevens van de trainer konden vinden, evenals de e- mailadressen van de overige deelnemers. Een referent tekent hier nog aan dat hij problemen had met het inloggen. Hij heeft toen een nieuw wachtwoord gekregen. Hij vindt dat dit onderdeel wel wat gebruikersvriendelijker zou kunnen worden ingericht. Verschillende respondenten vertellen dat zij een telefonisch intakegesprek met de trainer hebben gehad. De trainer wilde weten wat ik specifiek wilde leren, om te controleren of dit wel de juiste training voor mij was. Ik vond dat heel zorgvuldig, zegt één van hen. Twee anderen zijn juist vanwege de gang van zaken rondom deze intake tevreden noch ontevreden over het voortraject. Eén van hen vond het gesprek achteraf gezien te oppervlakkig. Hij vindt dat hij niet goed is voorgelicht over wat de gekozen training hem zou opleveren. Daardoor heeft hij de verkeerde keuze gemaakt. De tweede meldt dat het intakegesprek wel was aangekondigd, maar dat hij hiervoor niet is benaderd. Hij zegt: Ik heb daarom een dag voor de training maar zelf gebeld. Naar aanleiding van mijn telefoontje is er toen alsnog een kort gesprek geweest. De overige referenten zijn tevreden over het voortraject bij hun training. Op het moment dat zij vragen hadden of aangaven dat er iets niet klopte zijn zij snel en goed geholpen door de medewerkers van NIMO, zo blijkt uit de gevoerde gesprekken. Opleidingsprogramma Alle respondenten geven aan dat zij zich in de eerste plaats via de website van NIMO hebben laten informeren over het opleidingsaanbod in het algemeen en de gekozen training in het bijzonder. Veruit de meeste van hen zijn goed te spreken over de website. Zij konden goed vinden wat zij zochten, zo geven zij aan. Eén respondent zegt hier nog wel: Ze zouden de site wel wat kunnen opfrissen. Ik denk dat hij dan meer zou aanspreken. Ook de inhoud van de gekozen training stond op de website duidelijk en compleet beschreven, zo vindt de overgrote meerderheid. Zoals al vermeld hebben verschillende referenten telefonisch contact gehad met de trainer, waarbij zij eventuele vragen konden stellen over wat zij konden verwachten. Anderen geven aan dat zij zelf contact met NIMO hebben opgenomen om zeker te stellen dat zij de juiste keuze maakten. Eén referent is tevreden, noch ontevreden over de informatievoorziening vooraf omdat hij bij vergelijkbare trainingen niet goed kon terugvinden wat hij zou krijgen voor de genoemde bedragen. Bovendien bleek achteraf dat hij moest bijbetalen voor een overnachting, terwijl op de website vermeld stond dat de verblijfskosten in het bedrag inbegrepen waren. De overige respondenten zijn tevreden over dit onderdeel. Voor zover zij zich dat kunnen herinneren laten zij weten dat de prijs helder en compleet op de website vermeld stond. Uitvoering De meerderheid van de referenten is erg tevreden over de uitvoering van de besproken trainingen. De rest is hierover tevreden. Enkele uitspraken: Voor deze prijs was het een prima training. Echt een eyeopener en Het was een leuke, goed opgezette training. Er zaten genoeg dagen tussen de bijeenkomsten. Tussendoor kon je daardoor dingen uitproberen op de werkvloer en je inlezen. De trainingsdagen waren wel lang, maar er waren genoeg pauzes. De respondenten geven aan dat de lesstof goed aansloot bij hun dagelijkse werkpraktijk. Zo werd de deelnemers actief gevraagd om eigen praktijkcasussen naar voren te brengen. Er is ook ruimschoots de tijd genomen om die te behandelen. Verschillende referenten vertellen hier dat ze het leerzaam vonden om de casussen van andere deelnemers uit andere sectoren te horen. Bovendien zijn er oefeningen gedaan. Het is goed om een theoretische onderbouwing te krijgen en dan in de praktijk te merken dat het niet altijd volgens het boekje gaat. De oefeningen hebben daarbij goed geholpen, vertelt een referent. Ook de overige respondenten laten weten dat theorie en de praktische benadering van de stof goed zijn afgewisseld tijdens de bijeenkomsten. De referenten geven aan dat de trainer op een prettige manier afstemde op wat er in de groep leefde. Veel van hen vertellen dat deze bij aanvang een introductierondje heeft gehouden. Daarbij werd geïnventariseerd wat het kennisniveau en de verwachtingen van de deelnemers waren. Aan het einde van een sessie toetste de trainer of deze had aangesloten bij hun verwachtingen en of zij nog aanpassingen wensten. Eén deelnemer laat weten dat de inhoud van de stof voor hem op bepaalde onderdelen niet diepgaand genoeg is behandeld. Omdat hij de opzet en de uitvoering op zich wel goed vond geeft hij aan hierover toch tevreden te zijn.

7 5 Opleiders De opleiders van NIMO scoren uitstekend onder de deelnemers. Tachtig procent is zeer tevreden over hun inhoudelijke en didactische kwaliteiten. Twintig procent is tevreden wat dit betreft. Men waardeerde vooral de ruime praktijkkennis en ervaring van de trainers. Ook de ruimte die zij boden voor discussie en het delen van ervaringen tussen de deelnemers onderling is erg op prijs gesteld. Verder konden de opleiders volgens de referenten de stof goed en op een prettige manier uitleggen. Ik vond wat hij vertelde erg boeiend. Er was ook een ontspannen sfeer met af en toe ruimte voor een grapje, zegt één van hen bijvoorbeeld. Verschillende respondenten melden dat er ook rollenspellen zijn gedaan. Daarbij is het twee van hen opgevallen dat de trainer goed kon acteren. Bovendien kon hij hierbij op een prettige en opbouwende manier feedback geven. Drie deelnemers vertellen dat de opleider de deelnemersgroep goed aanvoelde en goed op mensen en situaties kon inspelen. Ik was positief verrast over de persoonlijke feedback die hij mij kon geven na zo n korte periode. Hij had veel doorzien, zegt één van hen. Verder bevestigen de respondenten dat er voor individuele deelnemers alle gelegenheid was voor en stellen van vragen. De helft vertelt dat de deelnemers desgewenst een afspraak konden maken voor een individueel gesprek met de trainer. Trainingsmateriaal De respondenten zijn zonder uitzondering tevreden tot zeer tevreden over het materiaal dat zij bij de gevolgde training hebben ontvangen. Zij geven aan dat zij een trainingsmap kregen waarin de presentatie was opgenomen en eventueel aanvullende informatie en opdrachten. Deze was meestal zowel in gedrukte als in digitale vorm beschikbaar. Afhankelijk van de gevolgde training ontvingen de deelnemers daarnaast een gedrukt boek. Verschillende respondenten laten weten dat er online proefexamens beschikbaar waren. Men vond het materiaal goed van toepassing, netjes verzorgd, doorgaans makkelijk leesbaar en geschikt om later in de dagelijkse praktijk nog dingen in op te zoeken. Een deelnemer vertelt tot slot: Het boek was een standaardwerk bij de Prince2-training. Het was zó theoretisch dat het bijna niet leuk meer was. Gelukkig was er tijdens de training voldoende afwisseling. NIMO heeft overigens zelf een stroomschema gemaakt van hoe Prince2 in elkaar zit. Dat was verhelderend en heel bruikbaar. Accommodatie Ook de accommodatie waar NIMO de trainingen verzorgde is de referenten zonder uitzondering goed bevallen. Men geeft aan dat deze goed te bereiken waren met de auto. Bovendien was er voldoende gratis parkeergelegenheid beschikbaar. Over de catering uiten de referenten niets dan lof. Er was ruim voldoende koffie, thee en andere dranken beschikbaar en de lunch was goed verzorgd, zo laat men weten. Een referent die een training volgde waarbij een overnachting hoorde zegt: Het waren lange trainingsdagen. Na afloop was het heel fijn dat ik naar mijn kamer kon. Alles was goed verzorgd en het personeel was heel vriendelijk. Het eten was goed, ik was daar zeer over te spreken. Ik vond de omgeving ook fijn; je was er echt even uit. Natraject De helft van de referenten geeft aan dat hun opleiding is afgerond met een examen. Dit werd niet door NIMO afgenomen maar door de hiervoor verantwoordelijke organisatie. De betrokkenen zijn tevreden over de mate waarin NIMO hen voorbereid heeft op het examen. Waar dat gewenst was bleek NIMO bereid om extra faciliterende diensten te verlenen. De andere helft van de referenten hoefde geen examen af te leggen. Twee van hen kregen automatisch een bewijs van deelname van NIMO. Drie anderen kregen geen certificaat. Eén van hen vertelt dat het hem wel was toegezegd. Hij heeft er na twee weken per om gevraagd en heeft het toen alsnog toegestuurd gekregen. Vanwege deze gang van zaken is hij tevreden, noch ontevreden over het natraject. De training zelf is goed afgerond, zo vinden de deelnemers. Allen hebben zij een evaluatieformulier ingevuld. Een overgrote meerderheid vertelt dat de trainer aan het slot van de laatste les bovendien met de groep als geheel mondeling heeft geëvalueerd. Veruit de meeste respondenten herinneren zich dat de trainer heeft toegezegd per antwoord te willen geven op eventuele vragen die zij na afloop van de training nog zouden willen stellen. Dit is voor een tweede referent de belangrijkste reden om tevreden noch ontevreden te zijn over het natraject: Hij heeft de trainer verschillende keren per benaderd zonder ooit antwoord te krijgen. De overige respondenten zijn tevreden over dit onderdeel. Wat ik bijzonder vond is dat de trainer opperde dat wij als groep nog eens samen konden komen om ervaringen uit te wisselen. Wij moesten dat wel zelf organiseren, maar hij zou dan ook komen.

8 6 Organisatie en Administratie Organisatorisch en administratief gezien blijkt NIMO goed te functioneren. Alle respondenten zijn tevreden over dit onderdeel. Zij vinden dat alles goed geregeld was en dat de gang van zaken soepel was. Voor zover zij dat bij de hand hebben gehad geven de respondenten doorgaans aan dat zowel de trainers als NIMO zelf goed bereikbaar waren per telefoon en . Zoals uit het bovenstaande is gebleken vormde één trainer hierop een uitzondering. De meeste referenten hebben de factuur zelf niet gezien. Eén respondent herhaalt hier dat het bedrag op de factuur wat hoger was dan van tevoren was aangekondigd. Voor zover zij hier zicht op hebben vinden de referenten dat NIMO open stond voor feedback van hun zijde. Sommige van hen hebben ook kunnen constateren dat er wat gedaan werd met hun opmerking. Relatiebeheer Een ruime meerderheid van de referenten heeft niets meer gehoord van NIMO sinds hun training is afgerond. Drie van hen geven geen oordeel over het relatiebeheer omdat het traject nog maar net achter hen ligt. Twee anderen zijn respectievelijk ontevreden en tevreden noch ontevreden omdat ze niets meer gehoord hebben. Zij zouden een op hun persoon toegespitst advies wat betreft een eventuele vervolgopleiding op prijs hebben gesteld. De resterende referenten hebben niets aan te merken op het relatiebeheer en zijn dus tevreden. Twee van hen laten weten dat NIMO een nieuwsbrief rondstuurt. De eerste heeft zich hiervoor afgemeld. De tweede geeft aan dat hij de nieuwsbrief niet als storend ervaart, maar hem evenmin leest. Prijs-kwaliteitverhouding De prijs-prestatieverhouding van de besproken trajecten is de referenten in het algemeen goed bevallen. Zij vinden de gevolgde training de prijs waard. Bovendien hebben veel van hen ook bij andere aanbieders gekeken naar de kosten voor een soortgelijke training. Zij hebben geconcludeerd dat de prijzen die NIMO hanteert marktconform zijn. Eén respondent is ontevreden over de prijskwaliteitverhouding. Hij had verwacht dat hij met de gevolgde training een diploma kon halen. Dat bleek niet het geval te zijn. Daarom vond hij de training te duur. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Alle respondenten geven aan dat zij iets aan de gevolgde training hebben, al nuanceert één van hen dat hij nog niet in de gelegenheid is geweest om de stof in zijn werksituatie toe te passen. Negentig procent van de geïnterviewde deelnemers is over het geheel genomen tevreden over de samenwerking met NIMO wat betreft trajecten met open inschrijving. Eén derde van hen is hierover zelfs zeer tevreden. Gevraagd naar waarin NIMO zich volgens hen onderscheidt noemen de referenten de goede opleiders met praktijkervaring, de praktijkgerichtheid, mede door het veelvuldig oefenen en bespreken van voorbeelden, de kleinschaligheid, de persoonlijke aanpak en de goede organisatie. Dit is één van de betere opleidingen die ik heb gevolgd, dankzij de goede opleider, de uitstekende verzorging, veel trainingsmateriaal en de hoge mate van interactiviteit, Ik vond vooral de koppeling met de praktijk, ook met die binnen andere disciplines echt een meerwaarde en De deelnemer staat centraal, vullen drie van hen nog aan. Eén referent is tevreden noch ontevreden over de samenwerking. De motivatie voor zijn oordeel is in het bovenstaande bij de afzonderlijke onderdelen genoemd. Hij zou NIMO wel aanbevelen aan collega s, maar er daarbij op aandringen om van tevoren goed op te letten dat zij de voor hen meest geschikte training kiezen. De overige respondenten zouden de trainingen van NIMO zonder voorbehoud aanraden aan anderen.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met NIMO - Project Management Instituut B.V. op Algemeen Het NIMO Project Management Instituut ondersteunt organisaties en medewerkers bij de ontwikkeling en professionalisering van projectmatig werken, project- en programmamanagement. In Nederland is NIMO één van de weinige specialisten op dit gebied. Het instituut kent drie expertisegebieden: training & coaching, advies & consultancy en projectuitvoering. Bij training & coaching gaat het naast opleiding en training ook om activiteiten op het gebied van coaching en action learning, competentietoetsing en certificering. Consultancy & advies betreft de ondersteuning van organisaties bij de inrichting en besturing van een projectorganisatie en bij projectuitvoering gaat het om coaching on the job, via de inzet van projectmanagers voor complexe projecten. Het Cedeo-onderzoek heeft betrekking op de opleidingsactiviteiten van NIMO. Onder het motto Groeien in je vak door projectmatig werken en projectmanagement effectief te gebruiken biedt NIMO een breed, nauw samenhangend pakket aan opleidingen op het gebied van projectmanagement en projectmatig werken op elk niveau. Deze worden verzorgd voor opdrachtgevers in de profit- en de non-profit sector en zijn gericht op projectleiders en -managers, projectmedewerkers en lijnmanagement. Kwaliteit NIMO werkt vanuit een duidelijke visie: projectmanagement en projectmatig werken gaan volgens het instituut vooral over mensen, vandaar dat, naast vakinhoudelijke kennis en expertise, de attitude-kant als zeer belangrijk wordt gezien. Middels bijvoorbeeld team- en vaardigheidstrainingen wordt dan ook nadrukkelijk aandacht besteed aan de ontwikkeling van vaardigheden als het nemen van verantwoordelijkheid, resultaatgerichtheid en het motiveren van medewerkers en collega s. Een substantieel deel van de werkzaamheden van NIMO wordt bij de klant gecoördineerd en uitgevoerd, waardoor dicht tegen de kernprocessen van de organisatie wordt gewerkt. Vooral bij het organisatie breed invoeren van projectmatig werken worden cultuur en strategie van een organisatie beïnvloed: een bedrijf moet in de ogen van NIMO dan ook bewust kiezen voor projectmatig werken, omdat het zowel een kwalitatieve als ook een technische ingreep in de werkstructuur is. Het instituut werkt vanwege de vaktechnische en procesmatige zwaarte van haar projecten alleen met mensen met ruime relevante werkervaring. De trainers/adviseurs hebben in de praktijk ervaring opgedaan met projectmanagement en zijn zelf gecertificeerd op de betreffende methodieken zoals IPMA en Prince2. NIMO biedt veel ruimte voor de verdere professionele ontwikkeling van de trainers, bijvoorbeeld via opleidingen. De Persoonlijke Ontwikkelingsplannen zijn daarbij een belangrijk HR-instrument; intercollegiale toetsing, intervisie en themasessies dragen daarnaast bij aan de continue professionalisering. NIMO legt zich de norm op dat de geleverde kwaliteit haar dienstverlening onderscheidend moet maken ten opzichte van de concurrentie. Het instituut evalueert haar trainingen dan ook intensief om de gestelde norm van kwaliteit- en bedrijfsgerichtheid te handhaven. Continuïteit Continuïteit NIMO beschikt over een breed portfolio aan trouwe klanten: voor veel organisaties is het instituut preferred supplier. Met de opdrachtgevers is in het algemeen sprake van langdurige relaties, wat een borg vormt voor de continuïteit van het instituut. Met certificeringsprogramma s, bijvoorbeeld voor PRINCE2, IPMA en MSP, speelt NIMO zorgvuldig in op de toenemende belangstelling vanuit de markt voor certificering. NIMO heeft een sterke focus op innovatie. Praktijktoepassing is essentieel in de trajecten van NIMO. Zo wordt coaching in toenemende mate ingezet en worden ook programma s voor leidinggevenden en activiteiten voor afdelingen ontwikkeld. NIMO Academy, een dochter van NIMO, richt zich specifiek op de not-for-profit sector zoals zorg en welzijn, met vooral maatwerkprogramma s voor specifieke werksituaties en functies. Op grond van de goede naamsbekendheid, de uitkomsten van het Cedeo-onderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit van NIMO voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid Voor opleidingen gericht op certificering, zoals IPMA-C, zijn de certificeringseisen leidend voor de inhoud van de trainingsprogramma s. Bij de overige trainingen worden aan de hand van een mondelinge of schriftelijke intake de leerbehoeften van de deelnemers geïnventariseerd, als input voor de trainingen. Middels het inzicht in mogelijkheden, sterktes en zwaktes, en ambities van deelnemers kan in de trajecten optimaal worden gewerkt aan de verdere ontwikkeling van relevante competenties. Door de ervaring van de NIMO-opleiders, gekoppeld aan hun affiniteit met het vak, ontstaat er vanzelf afstemming met de doelgroep (en hun organisaties). De eigen cases van de deelnemers in combinatie met het toepassen van het geleerde tijdens de trainingsinterval en de feedback van de docent leveren een belangrijke bijdrage aan het leereffect. Het gebruik van e-learning om de toepassingsmogelijkheden onder de knie te krijgen, draagt daarnaast bij aan het hoge slagingspercentage voor de certificeringsopleidingen.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: