Functiebeschrijving gezinshelpster Del van de functie Beschrijf in 1 zin de bestaansreden van de functie. Uitveren van verzrgende, huishudelijke taken bij klanten vlgens het hulpverleningsplan en de kwaliteitsnrmen teneinde de klant z lang mgelijk in zijn vertruwde mgeving te laten wnen. Organgram Raad vr Maatschappelijk Welzijn Vast bureau Vrzitter secretaris prject- en kwaliteitscördinatr stafmedewerker beleid interne preventieadviseur financieel beheerder sciale dienst thuiszrg residentiële uderenzrg persneel & rganisatie financiële dienst wijkwerking tewerkstelling nthaal lkale dienstencentra sciale dienst WZC paramedische dienst & animatie technische dienst secretariaat schuldhulpverlening huisvesting LOI FASD DGAT nursing ndersteunende diensten WZC IT persneelsdienst gezinszrg petshulp secretariaat htelpleg petsdienst 1
Resultaatsgebieden Geef de belangrijkste resultaten die in de functie meten wrden bereikt. Beperk u tt de stabiele, permanente functie-elementen. Begin met de belangrijkste en werk z verder. Geef maximum 5 à 10 resultaatsgebieden. 1. Uitveren van de taken In lijn met de nrmen en waarden van het OCMW de pgedragen taken crrect uitveren teneinde te verzekeren dat deze cnfrm instructies, richtlijnen en wetgeving zijn uitgeverd. Vrbeelden van activiteiten: Het verrichten van huishudelijke, administratieve en psychsciale taken en taken p het vlak van persnsverzrging Nazien van kwaliteit eigen werk Zrg dragen vr crrecte en klantvriendelijke huding bij de uitvering Taakafbakening respecteren Uurrster respecteren 2. Plannen van de eigen werkzaamheden in samenspraak met de klant Binnen een duidelijk kader en p basis van de ntvangen instructies en pgelegde (recurrente) taken, plannen van de eigen werkzaamheden teneinde de taken tijdig en z efficiënt mgelijk te kunnen uitveren. Vrbeelden van activiteiten: Binnen pdracht pririteiten bepalen Werkmiddelen selecteren/klaarzetten Snelste rute bepalen Vlgrde van taken bepalen 3. Ontvangen van de pdracht f kennis nemen van de taken Ontvangen van de pdracht f kennis nemen van taken teneinde de pdracht juist te kunnen inschatten naar de aard, mvang en tijdspanne van de taken en bevestigen dat deze zullen wrden uitgeverd. Vrbeelden van activiteiten: Eventuele bijkmende infrmatie te vragen Te gebruiken hulpmiddelen bepalen Inschatten f pdracht haalbaar is (tijd tereikend, fysiek mgelijk, vldende materiaal en persneel) Drgeven als pdrachten cnflicteren 4. Uitveren van administratieve taken direct verbnden aan de uit te veren taken 2
Uitveren van administratie direct verbnden aan de uit te veren taken teneinde een crrecte input te geven vr verdere administratieve afhandeling en rapprtering binnen de rganisatie. Vrbeelden van activiteiten: Klant en aantal uren registreren Ksten registreren Vaststellingen registreren Dcumenten klasseren Aftekenen dat werkzaamheden gebeurd zijn Kilmeters registreren 5. Werkmateriaal f materieel nderhuden f nazien Nazien en nderhuden van het werkmateriaal en -materieel van de klant en de werkmgeving bij de klant teneinde de cntinuïteit en veiligheid van de werkzaamheden te verzekeren en bij te dragen tt een crrecte uitstraling van de petsdienst. Vrbeelden van activiteiten: Schnmaken van materieel Erp tezien dat werkkledij schn is Pr-actief drgeven aan de klant dat er materiaal besteld met wrden Schadegevallen nmiddellijk melden bij het begeleidend persneelslid 6. Verslag uitbrengen en infrmatie drstrm Verslag uitbrengen ver de eigen werkzaamheden teneinde het begeleidend persneel DGAT te infrmeren ver de vrtgang en resultaten van de werkzaamheden, knelpunten en pprtuniteiten. Vrbeelden van activiteiten: Melden van gevaarlijke situaties Melden van meilijkheden p de werkvler Suggesties geven vr verbetering Practief futen melden Terugkppeling ver uitvering en resultaten in de wijkwerking Melden van knelpunten bij de uitvering Zrg dragen vr duidelijkheid ver verwachtingen Overleg met en feedback aan directe chef 7. Samenwerking met cllega s en verleg Zrg dragen vr gede dagdagelijkse samenwerking en verleg met cllega s teneinde gede werksfeer en vlt verlp van de peratinele taken te bevrderen en zdende bij te dragen tt een psitieve uitstraling van de gezinszrg. Vrbeelden van activiteiten: 3
Zrg dragen vr vltte werkverdracht Kennis delen met cllega s in de wijkwerking Cllega s helpen Overleg p werkvergadering en wijkwerking Zrg dragen vr duidelijkheid ver verwachtingen (Cmmunicatie)prblemen cnstructief plssen 8. Cmmunicatie met de klant Tijdens de uitvering van de taken de klant infrmeren ver de werkzaamheden en aanspreekbaar zijn vr de klant teneinde bij te dragen aan de klanttevredenheid en de uitstraling van de dienst. Vrbeelden van activiteiten: Prcedures betreffende cmmunicatie respecteren Behulpzaamheid bij de klant Drverwijzen 9. Inspringen bij werkverlast Vervangen van afwezige cllega s teneinde de cntinuïteit van de dienstverlening te garanderen. Vrbeelden van activiteiten: Klanten van cllega s vernemen tijdens hun afwezigheid mwille van ziekte, verlf, Inspringen p nregelmatige diensttijden Cmpetenties Per functie wrden in ttaal 10 cmpetenties aangeduid, als vlgt pgedeeld: 3 cmpetenties vr het OCMW, rganisatiebreed (generieke cmpetenties). Dit zijn gedragscmpetenties die elke OCMW-medewerker dient te hebben; 3 cmpetenties vr de functiefamilie waarte de betrkken functie behrt, cmplementair aan de bvenstaande cmpetenties 4 cmpetenties vr de individuele functie, cmplementair aan de bvenstaande cmpetenties Vervlgens wrdt per cmpetentie aangegeven in welke gradatie (1, 2 f 3) de betrkken cmpetentie dient gerealiseerd te wrden in deze functie. 3 cmpetenties vr het OCMW: Klantgerichtheid: Helpt anderen. Richt zijn aandacht p het kennen van en beantwrden aan de nden van interne en externe klanten. Neemt klachten en prblemen ernstig en zekt naar plssingen die de verwachtingen vertreffen. Gradatie 1: reageert vriendelijk, passend en crrect p vragen van interne klanten f burgers Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: 4
Reageert vriendelijk en crrect p vragen van klanten Blijft beleefd bij klachten Wil anderen helpen en dienen Tnt begrip vr de klanten, is vriendelijk en vrkmend Hudt in acties en beslissingen rekening met de beheften en vragen van de klant Neemt klachten en prblemen ernstig en zekt naar cncrete plssingen. Tnt nmiddellijke luisterbereidheid en is aanspreekbaar. Heeft een verzrgd vrkmen en een aangepaste gedragsstijl Past zijn kleding en vrkmen aan naargelang de gedragscde f de gedragsregels die in die situatie van tepassing zijn Reageert binnen aanvaardbare tijd Stelt zich steeds beschikbaar p vr interne klanten f burgers (zich vrstellen, terugbellen, terugmailen, ) Geeft steeds een duidelijk antwrd aan de klant Integriteit: Handelen vanuit de cdes van algemeen aanvaarde sciale en ethische nrmen, zals betruwbaarheid, zrgvuldigheid, bjectiviteit, gelijke behandeling, crrectheid en transparantie. Gradatie 1: handelt crrect en respecteert de regels Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: Handelt crrect en respectvl ten aanzien van zijn/haar mgeving en van de bestaande regels en afspraken. Det wat hij zegt, kmt belften en afspraken na Kan het nderscheid maken tussen vertruwelijke en niet vertruwelijke infrmatie Zal infrmatie van burgers en cllega s vertruwelijk behandelen Leeft de dentlgische cde van de rganisatie na Respecteert de afgesprken werktijden Behandelt vertruwelijke infrmatie p een crrecte manier Respecteert de eigendmmen van de rganisatie Teamwerk en samenwerking: Tnt een echte intentie tt cnstructief samenwerken met anderen. Wil deel uitmaken van een team en anderen erbij betrekken. Stelt samenwerking bven cmpetitiviteit. Gradatie 1: werkt cnstructief mee in het team Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: Wil deel uitmaken van het team en werkt actief mee Spreekt p een psitieve wijze ver anderen, hudt rddels tegen Erkent de psitieve resultaten van anderen Aanvaardt grepsbeslissingen Tnt respect vr de verscheidenheid in mensen Leeft gemaakte afspraken na Geeft crrecte infrmatie dr Is vriendelijk, lyaal, respectvl in de dagelijkse mgang met cllega s Kmt p tijd vr vergaderingen Verwittigt tijdig als hij de afspraak niet kan bijwnen/nakmen 3 cmpetenties vr de functiefamilie van technisch resp. cliëntgericht uitverende en ndersteunende functies: Initiatief: Stelt f nderneemt uit eigen beweging acties en ziet pprtuniteiten. 5
Gradatie 1: neemt acties en verantwrdelijkheid p binnen eigen takendmein Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: Det meer dan verwacht wrdt in de jb Signaleert prblemen Gaat uit zichzelf achter infrmatie aan Ziet werk liggen en gaat ver tt actie Kan prblemen die zich vrden, zelf plssen Speelt spntaan in p kansen die zich aandienen Kwaliteit en nauwgezetheid: Bereidt (uit eigen beweging) een taak nauwkeurig vr, vert ze uit, werkt ze af, vlgt ze p en stuurt ze bij waar ndig. Richt zich daarbij p het reduceren van nduidelijkheid, p het behuden en/f verhgen van rde en structuur in de (werk -) mgeving. Gradatie 1: werkt rdelijk en zrgvuldig Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: Vert de gemaakte afspraken en de pgelegde taken uit Verzrgt een taak tt in de kleinste details Levert verzrgd werk af Onderhudt en draagt zrg vr de materialen en gereedschappen vlgens de vrschriften Hudt de eigen werkruimte net en pgeruimd Kent de geldende kwaliteitsnrmen en past deze te Blijft gecncentreerd bij rutinematige taken Hudt dcumenten die samen tt één dssier behren p een verzichtelijke wijze bijeen Zrgt ervr dat dssiers p een afgesprken plaats liggen Meldt defecten aan materialen f gereedschappen nmiddellijk Werkmiddelen en werkmethden: Kan werken met de beschikbare werkmiddelen. Heeft achtergrndkennis van de werkmiddelen en werkmethdieken, m de pdracht tt een ged einde te brengen. Gradatie 2: heeft een gede kennis en is er vertruwd mee Dit mvat bijvrbeeld vlgende technische indicatren: Kent de werkmethdieken in detail Is vldende technisch p de hgte en nderlegd Is in staat m de uitvering van een pdracht zelfstandig uit te veren Kan aanbevelingen geven ver vernieuwingen f verbeteringen in werkmiddelen f werkmethdieken 4 cmpetenties vr de functie van gezinshelpster: Flexibiliteit: De mgelijkheid m zich snel aan te passen en m effectief te werken in diverse situaties en met diverse persnen f grepen. Kan verschillende taken cmbineren. Kan prblemen f pltse veranderingen in de mgeving, taken, verantwrdelijkheden f mensen pvangen dr zich aan te passen. Gradatie 1: past planning, aanpak f gedrag aan als de cncrete situatie dat vereist Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: Verhgt het werktemp indien ndig Is bereid taken te den die niet tt het nrmale pakket behren Past zich aan en werkt effectief in diverse situaties, met diverse persnen 6
Speelt in p pltse gebeurtenissen Beheerst k de taken van cllega s en springt in indien ndig Past planning effectief aan bij nverwachte gebeurtenissen, bij tijdsdruk, dringende vragen f beheften Getuigt van een flexibele aanpak ten aanzien van burgers en interne klanten Is bereid uurrster uitznderlijk aan te passen indien mstandigheden dit vragen Is bereid in te springen p een andere lcatie indien de mstandigheden dit vragen Empathie: Luistert effectief en leeft zich in in de al dan niet uitgesprken gedachten en gevelens van anderen en hudt er in zijn handelingen rekening mee. Wil andere mensen begrijpen. Is gevelig vr het humane. Gradatie 1: staat pen vr gevelens, beheften en wensen van anderen Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: Velt aan wat de klant wenst Kan een prbleem dat wrdt aangebracht, juist inschatten Is geduldig en luistert naar de vragen en wensen Kan effectief luisteren Hudt rekening met het effect van het eigen gedrag p anderen Hudt rekening met de gevelens en wensen van anderen. Laat anderen uitspreken Resultaatgerichtheid: Is actief gericht p het behalen van resultaten en delstellingen; is bereid m in te grijpen bij tegenvallende resultaten. Gradatie 1: prbeert steeds resultaten te halen in zijn werk Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: Frmuleert cncrete en meetbare delstellingen Wil ged werk afleveren Geeft aan de hand van cncrete acties aan he de eigen pdrachten zullen uitgeverd wrden Evalueert regelmatig f de pdrachten p tijd kunnen afgewerkt wrden en nderneemt acties als er bijsturingen ndzakelijk zijn. Kan inschatten welke pdrachten dringend en belangrijk zijn Plannen en rganiseren: Brengt structuur aan in tijd en ruimte, en stelt pririteiten bij het aanpakken van taken en pdrachten zdat deze vlgens een vrpgestelde planning gerealiseerd wrden Gradatie 1: plannen en rganiseren van eigen werk Dit mvat bijvrbeeld vlgende gedragsindicatren: Werkt tijdig en crrect af Maakt gebruik van hulpmiddelen bij het inplannen van taken (checklist, takenlijsten, elektrnische agenda, ) Pakt eerst de belangrijkste f dringendste taken aan Hudt rekening met de ndige uitveringstijd Geeft tijdig aan wanneer de planning niet gehaald wrdt Dseert ged tijd en energie ver de diverse pdrachten 7