Proostweterng 24L 3543 AE Utrecht Phone +31 (0)30-241.60.30 Fax +31 (0)30-241.60.43 nfo@realxs.nl Brochure NL verse.ndd 1 24-11-2011 9:38:42
Inhoud Pagna 1. Inledng 3 2. Organsate & Tjdbalk 4 3. realxs software 5 4. Oplossngen a. Problemen n de verzekerngsbranche b. Effcënte c. Transparante 6 5. Maatschappeljk Verantwoord Ondernemen 12 6. Bjlagen 14 Brochure NL verse.ndd 2 24-11-2011 9:38:42
De verzekerngsbranche maakt een denttetscrss door. De doelstellng van edere ondernemer n de verzekerngsbranche moet zjn: het beden van fnancële zekerhed d.m.v. hoogwaardge verzekerngsproducten aan partculere en bedrjfsmatge klanten, en dat op wnstgevende wjze. Deze doelstellngen ljken vaak strjdg met elkaar te zjn maar realxs software s gemaakt met de nsteek dat bede doelstellngen toch gehaald kunnen worden. 1. INLEIDING Een neuwe maner van ondernemerschap n de verzekerngsbranche wordt haalbaar. realxs software geeft alle partjen, zowel verzekeraars als agenten en ntermedars, de mogeljkhed en de mddelen om doelmatger te werken en effectever te communceren. De software s ontwkkeld op bass van dre speerpunten: doelmatghed, transparante en verantwoordeljkhed. Een slmme ondernemer gebrukt de dynamek van een fnancële crss om eens krtsch n de spegel te kjken. Er komen vragen naar voren. Kunnen wj doelmatger werken? Hoe kunnen we het servcenveau verhogen? Hoe kunnen we aan alle neuwe wetten en regels bljven voldoen de mmers meer transparante veresen? Met realxs software s dt allemaal mogeljk. realxs software s geschkt voor nnovateve, duurzame ondernemers de op een zorgvuldge wjze hun vak wllen (laten) utvoeren. Voor nnovateve ondernemers zjn de verbeterde prestates en doelmatghed van belang (ze hoofdstuk 4b). Anders gezegd, realxs software stelt de bedrjfstak n staat om n de 21e eeuw wnst te maken en tegeljkertjd betere producten aan te beden. Zorgvuldge ondernemers schenken aandacht aan het naleven van wet- en regelgevng (ze hoofdstuk 4c). realxs software s de perfecte software waarmee bedrjven zelfs n het hudge gecomplceerde bjna vjandge ondernemngsklmaat goed kunnen bljven presteren. Duurzame ondernemers n alle sectoren, vragen zch af hoe ze een meerwaarde voor de samenlevng en het mleu kunnen creëren (ze hoofdstuk 5). realxs software bedt de verzekerngsbranche oplossngen de eenvoudg te mplementeren zjn en de de ondernemng ondersteunen om een betere werkgever te worden (people), mleuvrendeljk te werken (planet) en tegeljk kosten te besparen (proft). Kortom, het s tjd te breken met het dee dat n de verzekerngsbranche wnstgevendhed en kwaltet moeljk te combneren zjn. Ik nodg u van harte ut om meer over realxs software te ontdekken n deze brochure. Met de meeste hoogachtng, Hans van Ommen 3. Brochure NL verse.ndd 3 24-11-2011 9:38:43
realxs software s het geestesknd van Hans van Ommen. Vanaf 1973 was Hans drecteur van Lugt Sobbe & Co B.V., opgercht n 1835. Lugt Sobbe & Co later Eurolloyd had gemddeld 35 werknemers. Het bedrjf was gevolmachtgd agent van belangrjke spelers op de markt, zoals Lloyd s of London en Avero Achmea. 2. ORGANISATIE Lugt Sobbe, later Eurolloyd, werkte samen met meer dan 3000 verzekerngsadvseurs / ntermedars n Nederland en Belgë. De ondernemng was gespecalseerd n uterst nnovateve verzekerngsproducten. In de jaren 70 ontwkkelde het bedrjf egen software tenende een doelmatge admnstrate van verzekerngspolssen mogeljk te maken. Bj de start van de Nederlandse Autortet Fnancële Markten (AFM) n het begn van de jaren 00, s door de AFM, een stresstest voor de verzekerngsbranche ontwkkeld. Lugt Sobbe dende als plot en heeft de stresstest vrjwllg en zonder egenbelang ondergaan. Ook ut andere voorbeelden bljkt dat Hans van Ommen zch op talloze vlakken heeft ngezet voor het handhaven van normen, waarden, ntegrtet en transparante n het verzekerngswezen. In 2007 s Eurolloyd met succes aan Deltalloyd verkocht. De rechten op de software zjn echter behouden. In de afgelopen ver jaar s een team van dre personen voltjds aan de slag gegaan om deze software te optmalseren, professonalseren en te modernseren. Team Zowel Hans van Ommen als Antone Verstjnen hebben meer dan dertg jaar ervarng n de automatserng. Antone s n 1994 tot Lugt Sobbe toegetreden en s n 2007 mede-aandeelhouder van B.V. realxs software geworden. Hj s gespecalseerd n talen als DBC/DX, Databus en MySQL. Ook Bas van Ommen s n 2007 tot realxs software toegetreden. Zjn nspannngen rchten zch op het onlne toegankeljk maken van realxs software en het grafsch ontwerp. Hj s specalst n talen als JavaScrpt, CSS, PHP en MySQL. Tjdsbalk Ontwkkelng van realxs software Afwerkng realxs software Proefprojecten bj dverse ntermedars, voorberedng op het n de markt zetten door derden Lancerng realxs 2007 2010 2011 2012 4. Brochure NL verse.ndd 4 24-11-2011 9:38:43
3. realxs software realxs Internatonal Insurance Software: PROFESSIONEEL DOELMATIG s ontwkkeld door experts met tentallen jaren ervarng n de verzekerngsbranche vermndert kosten en rsco s aanzenljk, maakt doorlopende kennsoverdracht mogeljk GERICHT OPNALEVING geeft de sector de mddelen om aan de esen van de 21e eeuw te voldoen TRANSPARANT COMMUNICATIEF DUURZAAM TOEGANKELIJK INTERNATIONAAL n alle valuta s versnelt de overgang naar het delen van verantwoordng en verantwoordeljkhed optmalseert dgtale en doelgerchte nterne en externe communcate s gercht op evenwcht tussen people, planet en proft s op afstand onlne toegankeljk, ncl. ntegrate van VOIP (Skype) en Google Maps s meertalg (aanpasbaar naar taal van de gebruker en smultaan van de output) terwjl belastng op verzekerngsproducten per land nstelbaar s 5. Brochure NL verse.ndd 5 24-11-2011 9:38:43
4. OPLOSSINGEN grotere doelmatghed, meer transparante In dt hoofdstuk allereerst een snelle nventarsate van de voornaamste knelpunten n de bedrjfstak. De knelpunten zjn ook de bass geweest voor het vnden van de oplossng, zoals nader beschreven n de daaropvolgende hoofdstukken: realxs software maakt het werken n de verzekerngsbedrjfstak doelmatger (4b) en zj maakt de bedrjfstak transparant (4c). 4a. Problemen n de verzekerngsbranche Probleem #1: nformate n de toeleverngsketen Het ontbreekt de bedrjfstak aan de nodge nfrastructuur om nformate tussen partjen over te dragen. Verzekeraars beden onvoldoende toegankeljke nformate over hun producten en wat er preces wel en net wordt gedekt. Daardoor kunnen de advserende ntermedars net optmaal presteren. Zeker net nu er steeds complexere producten op de markt komen. Dat maakt goede beoordelng moeljk. Voorts hebben de consumenten vaak geen toegang tot de nformate de bj de verzekeraar of ntermedar s opgeslagen en zjn zj net n staat om deze actualseren. Onbedoeld kan dt de ndruk wekken dat de klant nformate heeft achtergehouden. Wanneer een beroep op de verzekerng wordt gedaan, ontstaan al snel conflcten over () ongedekte schade en () onjuste of achterhaalde nformate over het verzekerde rsco met als gevolg omvangrjke doch vermjdbare jurdsche kosten voor alle betrokkenen. Probleem #2: ondoelmatghed Ondernemngen n de verzekerngsbranche hebben met onevenredg hoge admnstratekosten te maken: tussen 35% en 45% van de betaalde preme wordt alleen heraan besteed. Intermedars, Regstermakelaars, Gevolmachtgden en Verzekeraars voeren allemaal egen admnstrates en dat kost veel geld. Daardoor krjgt de klant weng waar voor zjn geld (lage prjskwaltetverhoudng) Probleem #3: reputateschade De verzekerngsbranche wordt te vaak als onbetrouwbaar afgeschlderd. Zo werden n de bedrjfstak op grote schaal dustere producten (zoals koopsompolssen) aan de man gebracht. Vaak s de volledge waarhed op schandalge wjze verhuld. Decenna lang hebben grote ntermedars en verzekeraars het loodje gelegd door verborgen verplchtngen en het onvermogen om verplchtngen na te komen. Consumenten verlezen hun vertrouwen n de sector de hen just zekerhed moet beden. Door gebrek aan kenns s een zeepbel ontstaan van producten waarn de belangen van de klanten onvoldoende weerspegeld worden. Andere vraagstukken zjn bjvoorbeeld: wat s de preceze rolverdelng tussen alle betrokkenen? We s onafhankeljk? We hebben belang bj de verkoop van bepaalde producten van een bepaalde verzekeraar? Probleem #4: polteke druk De bedrjfstak lgt dus onder vuur. Zj heeft te maken met een snelle toename van complexe wet- en regelgevng. Nalevng wordt een kostbare zaak. De overhed est grote transparanthed. De voorgestelde maatregelen komen veelal echter net overeen met wat bnnen het hudge rolverdelngen en de hudge nformate-nfrastructuur reëel haalbaar s. realxs software bedt een alternateve adequate oplossng. 6. Brochure NL verse.ndd 6 24-11-2011 9:38:44
Weergave van de problemen n de verzekerngsbranche 2. ondoelmatghed onevenredg hoge admnstratekosten; lage prjskwaltetverhoudng (hfdst 4b) o 1. nformatestrjd geen nfrastructuur om nformate tussen partjen over te dragen 3. reputateschade verzekerngsbranche wordt onbetrouwbaar geacht 4. polteke druk verzekerngsbranche lgt onder vuur (hfdst 4c) Overhed gesptst op meer transparante 7. Brochure NL verse.ndd 7 24-11-2011 9:38:44
4b. Oplossngen: Doelmatghed realxs software s ontwkkeld om de effcënte te vergroten. Tot 50% kostenreducte s zeker haalbaar. Een veelhed aan software-systemen en converseprogramma s (honderden n sommge gevallen) de n één bedrjf naast elkaar werken, kunnen door realxs software worden vervangen. De tjd de nu nog nodg s om oude systemen te onderhouden kan beter besteed worden. Met mnder personeel kan dezelfde hoeveelhed werk beter worden utgevoerd. Mnder rsco s en verplchtngen Halfgeschoolde en ongeschoolde medewerkers kunnen producten offreren en polssen admnstreren n een beschermde omgevng waarn deze producten vooraf door deskundgen zjn gedefneerd. Dt voorkomt veel fouten en conflcten. Door een optmale nformate-utwsselng tussen klanten en verzekeraars/ntermedars neemt het aantal potentële problemen aanzenljk af. Dankzj het volledg geautomatseerde Advesdosser van realxs kunnen alle partjen de gecommunceerde nformate volgen en controleren. Managers kunnen de voor hun taken relevante nformate op maat samenstellen, flteren en sorteren. Het samenstellen van nformateflters s nu een taak van de medewerkers zelf. Het voor dat doel nschakelen van ICT-specalsten s verleden tjd. Bj veel ntermedars en verzekeraars s sprake van samenwerkngsverbanden. Dan s het gebrukeljk om voor meerdere bedrjven admnstrate te voeren. Met realxs software s het mogeljk om bnnen dezelfde lcente namens meerdere ondernemngen op te treden, terwjl voor edere ondernemng gewerkt kan worden met een verschedenhed aan handelsnamen. Medewerkers kunnen zo vanaf dezelfde werkplek voor verschllende bedrjven of labels werken en zjn dus maxmaal flexbel nzetbaar. Dt s ook effcënt voor specalstsche acceptanten of medsche advseurs de Mult dscplnar ngezet worden. Met een eenvoudge klk kunnen zj doorschakelen. In elke lcence kunnen tot 999 verschllende ondernemngen een egen fnancële admnstrate voeren. Ieder van de ondernemngen kan vele labels toepassen. Doelmatge, gerchte, onlne communcate Documenten hoeven net per defnte afgedrukt te worden. Zowel nkomende als utgaande documenten (van/voor Consumenten, ntermedars of verzekeraars) kunnen dgtaal worden gearchveerd en afgehandeld. Met realxs software s het ook mogeljk dat marketngen communcatemateraal wordt gecommunceerd naar selecteve doelgroepen ut het klantenbestand. De ontvanger kest zelf voor dgtale nformate of post. Door deze nnovate verloopt de communcate sneller en goedkoper. De software s onlne op afstand toegankeljk en bevat ook een facltet voor communcate va VOIP (zoals Skype). In hoofdstuk 5 ( People ) leest u meer over de betekens van flexbel werken voor uw ondernemng. 8. Brochure NL verse.ndd 8 24-11-2011 9:38:44
4b. Vervolg: Oplossngen: Doelmatghed Beslutvaardghed Bj het ontwerpen van een verzekerngsproduct kunnen de partjen n de realxs software verwoorden welke nformate preces s verest om verzekerngsaanvragen drect en doelmatg te beoordelen. Acceptanten kunnen daardoor sneller beslssen. Na acceptate kunnen polssen sneller worden opgemaakt/gewjzgd, waarna dgtale ondertekenng automatsch wordt utgevoerd mts de acceptates geldg zjn. Kennsoverdracht Overdracht van kenns s mogeljk, ook bj nterne overplaatsngen, hoog personeelsverloop of pensonerngen. Va tjdge dgtalserng wordt kostbare kenns vastgelegd zodat kennsverles kan worden voorkomen. realxs software s zodang opgezet dat zelfs reeds gepensoneerde deskundgen hun gewaardeerde kenns alsnog toe kunnen voegen. Met realxs software wordt het mogeljk dat overdacht van kenns een vast onderdeel van de bedrjfscultuur wordt. 9. Brochure NL verse.ndd 9 24-11-2011 9:38:45
Hoe realxs Internatonal Insurance Software alle partjen ondersteunt de werken aan een gezond verzekerngswezen n de toekomst Hudg ondoelmatg proces (veel overtollge actvteten) Ideaal Profel (zoals realxs bedt) Alle verzekeraars ncl. Lloyd s of London Alle verzekeraars ncl. Lloyd s of London Frma 1 Frma 2 Synd Synd Frma 1 Frma 2 Synd Synd Veel verschllende softwareapplcates Constante stroom geconverteerde verzekerngsdata en vereffenng van Datafabreken / Admnstrateve denstverleners Datacentra / denstverleners Door allerle softwareontwkkelaars geproduceerde software. Veel verschllende verses per applcate De consument Advesdosser Advseurs en consumenten 10. Brochure NL verse.ndd 10 24-11-2011 9:38:47
4c. Oplossngen: Transparante Overheden vragen steeds meer om transparante n de verzekerngsbranche. De rolverdelng moet anders. realxs software heeft het potenteel om de overgang te faclteren en versnellen. In de neuwe keten zjn ver rollen te onderscheden: 1. Verzekeraars 2. Admnstrateve denstverleners 3. Onafhankeljke advseurs 4. Bedrjfsmatge en partculere klanten Hudge stuate Toekomstscenaro mogeljk met realxs software Rechtspersoon boven verzekeraars; een houdstermaatschappj met tot wel honderd bedrjfsonderdelen de elk gebruk maken van de voor hun functoneren geschreven software. Marketeers ontwkkelen omzetgerchte producten. Interne Intermedars / advseurs worden/werden beloond met commsses en bonussen. Rechtspersoon van verzekeraars; levert gespecalseerde verzekerngsproducten tegen een netto taref. Aan ntermedars wordt geen makelaarscommsse of bonus betaald. Geen admnstrate noodzakeljk, omdat neuwe denstverleners (ze heronder) rekenng en verantwoordng afleggen. Veel typen denstverleners Er s een contnu proces van data-utwsselng Een verschedenhed aan ntermedars: verschllende typen makelaars, agenten / acceptanten, de voor hun egen doelstellngen eder admnstratesoftware toepassen. Door bonussysteem s onafhankeljk adves net gegarandeerd. Indvduele advseurs en ntermedars gebruken eenvoudge, suboptmale admnstratesoftware en webstes de aan een of meer van bovengenoemde partjen zjn gekoppeld. Als gevolg van bonussen s onafhankeljkhed net gegarandeerd. Bj bedrjfsmatge en partculere klanten ontbreekt kenns van en nzcht n de door de pols geboden dekkng; dat geldt ook voor de genoemde advseurs. Geen toegang tot egen dosser voor noodzakeljke actualserng. Denstverleners zjn doelmatg en leggen verantwoordng af; zj zjn gespecalseerd n het admnstreren voor alle partjen. Concurrente op bass van doelmatghed. Voor hun accurate densten worden zj door de klanten betaald; net door verzekeraars. Onafhankeljke advseurs advseren klanten over () de doelmatgste denstverlener en () de beste verzekerngsproducten. Er wordt geen admnstrate gevoerd, dat doet de denstverlener. Informate ut het realxssysteem wordt n het Advesdosser gezet. Daarn staat alle nformate over alle verzekerngsproducten de de klant heeft afgesloten. Voor- en nadelen van elk product worden n het Advesdosser dudeljk naar voren gebracht. De Consument betaalt separaat voor hun densten. Incasso daarvan door de benoemde bemddelaar. Bedrjfsmatge en partculere klanten hebben voor al hun verzekerngsproducten (met nbegrp van de socale zekerhed en producten van drect wrters) alleen met de door hen benoemde advseurs te maken. De advseurs voeren taken ut de leden tot actualserng van het advesdosser. 11. Brochure NL verse.ndd 11 24-11-2011 9:38:49
Het voorgaande heeft tot doel de kostprjs te doen verlagen en de wnstgevendhed te doen toenemen. Vervolgens gaan wj nader n op de gevolgen van realxs software voor people en planet. Intussen wordt het potenteel van mensen met een fyseke beperkng net benut. realxs lost deze knelpunten op 5. MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD O N D E R N E M E N People, Planet, Proft realxs software bedt de verzekerngsbranche de mogeljkhed om: een favorete werkgever te worden de nteressant en gevareerd werk bedt aan gemotveerd personeel (people). te tonen dat zj oog heeft voor klmaat en mleu (planet). de wnstgevendhed en contnuïtet te verbeteren (proft). People Onze samenlevng staat voor een aantal problemen. We hebben een snel vergrjzende bevolkng. Het s moeljk om n de verzekerngsbranche jonge mensen aan te trekken. Het s lastg om aan hun wens om flexbel te werken tegemoet te komen. Verkeersopstoppngen verspllen butensporg veel productetjd en frustreren de werknemers. en verhoogt tegeljkertjd de productvtet en motvate van het hudge en toekomstge personeel. Met realxs zjn veel medewerkers net meer aan vaste werktjden of het fyseke kantoor gebonden. Flexbel werken wordt werkeljkhed, omdat het hele systeem va een verbndng op afstand onlne toegankeljk gemaakt kan worden. Herdoor zjn bedrjven de realxs software gebruken een aantrekkeljke werkgever voor mensen de werk combneren met de zorg voor ouders of knderen. Werknemers de door leeftjd of een fyseke beperkng net meer n staat zjn een volledge achturge werkdag vol te maken, kunnen vanut hun hus korter werken door mddel van realxs op afstand. Kortom, de software van realxs software helpt verzekerngsondernemers een aantrekkeljke en flexbele werkgever te zjn. Planet Als de bewoners van alle landen ter wereld op dezelfde maner zouden leven als de Nederlanders dan hadden we 3,4 werelden nodg. Klmaatveranderng, bedregng van de bodverstet en schaarste aan grondstoffen zjn een gegeven. Steeds vaker hanteren overheden duurzaamhedscrtera bj de nkoop van densten en producten. Tegeljkertjd wordt de prjs van energe en hulpbronnen elk jaar hoger. 12. Brochure NL verse.ndd 12 24-11-2011 9:38:50
Communcate De n onze software geïntegreerde voorzenngen voor dgtale communcate, zoals va VOIP (zoals Skype) en e- mal, maken dat realxs software een goed onlne alternatef bedt voor vergaderen n levende ljve. Dat s goedkoper, kost mnder tjd en voorkomt de CO2-utstoot van de gebrukeljke autortten n fles of vlegrezen. [p. 11] Vastgoed Omdat realxs software flexbel werken en thuswerken mogeljk maakt (ze onder People), s er mnder behoefte aan kantoorrumte. Dat bespaart energekosten en ontzet het mleu. Fnancële groe hoeft net meer samen te gaan met fyseke groe. Paper Zoals herboven n hoofdstuk 4b al genoemd, s het mogeljk effectever te communceren. Interne documenten hoeven net per defnte afgedrukt te worden. Met realxs software kunnen alle betrokkenen (Verzekeraars, Regstermakelaars, Gevolmachtgden, Zakeljke of Partculere Consumenten) zelf bepalen welke documenten zj dgtaal wensen te ontvangen. Deze precseaanpak draagt bj aan effecteve besparngen op de utzonderljke hoeveelhed paper de dageljks n de verzekerngsbranche wordt verbrukt voor toezendng van correspondente, offertes, verzekerngsvoorwaarden en polsdocumenten. Datacentra Natuurljk s het mogeljk de software als een extranet toepassng op de egen hardware van het bedrjf te zetten. Omdat realxs software ook het nternet gebrukt, kan beter gebruk worden gemaakt van de densten van een extern gespecalseerd datacentrum waar het energeverbruk effcënt wordt gebundeld. Neuwe, duurzame techneken worden gecombneerd om de CO2- utstoot van gegevensgebruk te vermnderen. 13. Brochure NL verse.ndd 13 24-11-2011 9:38:50
BIJLAGEN 14. Brochure NL verse.ndd 14 24-11-2011 9:38:50
BIJLAGE I. Voorbeeld Screenshot realxs Automatsch gegenereerd verzekerngscontract Deze gegevens worden gebrukt om het contract op paper of dgtaal te produceren. 15. 12. Brochure NL verse.ndd 15 24-11-2011 9:38:51
BIJLAGE II. Voorbeeld Screenshot realxs Omgevng met Google Maps Een concentrate van rsco s te land of n havens s up-to-date nzchteljk voor de betrokken verzekeraar. 16. Brochure NL verse.ndd 16 24-11-2011 9:38:53