Waar staan Winsum en Bedum?

Transcriptie

1 Waar staan en Bedum? Gemeenten en Bedum September 2011

2 Colofon Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn tel. (0229) Rapportnummer Datum September 2011 Opdrachtgevers Gemeenten en Bedum Postbus 10/9950 AA Postbus 38/9780 AA Bedum Auteurs Kim Franx, MSc. Drs. Marion Holzmann Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

3 Inhoudsopgave pag. Samenvatting I 1. Inleiding 1 2. De burger als kiezer 5 3. Burger als klant 8 4. Burger als onderdaan Burger als partner Burger als wijkbewoner Burger als belastingbetaler 31 Bijlage 1. Vragenlijsten 33

4 Samenvatting

5 Waar staan en Bedum? Samenvatting Samenvatting De gemeenten en Bedum hechten veel waarde aan een goede dienstverlening richting haar burgers. Daarom hebben beide gemeenten deelgenomen aan de benchmark van Waarstaatjegemeente. Bedum neemt voor de eerst maal deel aan de benchmark. heeft het onderzoek voor de benchmark eerder in 2009 uitgevoerd. De benchmark levert een compleet beeld van het presteren van een gemeente en biedt de mogelijkheid om de resultaten te vergelijken met die van andere gemeenten. Er worden in dit onderzoek zes burgerrollen onderscheiden, te weten: de burger als kiezer, klant, onderdaan, partner, wijkbewoner en belastingbetaler. Elke burgerrol bevat enkele indicatoren. Middels deze indicatoren is het mogelijk een beeld te vormen over de mate van tevredenheid per burgerrol. Om de tevredenheid te bepalen is er in en Bedum een burgerpeiling en een balieonderzoek uitgevoerd. Voor de burgerpeiling kregen inwoners een standaardvragenlijst opgestuurd. Uiteindelijk hebben in 579 inwoners en in Bedum 599 inwoners de vragenlijst ingevuld; een respons van respectievelijk 39% en 40%. Daarnaast hebben in beide gemeenten 104 bezoekers van de gemeentelijke publieksbalie een standaardvragenlijst ingevuld. Voor vijf van de zes burgerrollen wordt een totaalcijfer berekend. De gemeente scoort op de burgerrol burger als kiezer en burger als partner beter dan in De burgerrol burger als kiezer komt in wel onder het landelijk gemiddelde uit. De andere burgerrollen scoren niet onder het landelijk gemiddelde. De waardering voor de burgerrol als klant ligt in Bedum boven het landelijk gemiddelde. De waardering voor de andere burgerrollen ligt in Bedum rondom het landelijk gemiddelde. In vergelijking met scoort Bedum hoger op de rol burger als kiezer. Tabel 1 Score burgerrollen. (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) de burger als kiezer 5,4 4,9 6,0 5,9 de burger als klant 7,7 7,6 7,9 7,6 de burger als onderdaan 6,2 6,0 6,3 6,2 de burger als partner 5,7 5,2 5,9 5,7 de burger als wijkbewoner 6,9 6,8 7,1 6,9 I

6 Hoofdstuk 1 Inleiding

7 Waar staan en Bedum? Inleiding 1. Inleiding 1.1 Aanleiding De gemeente Bedum wil voor de eerste keer een Waarstaatjegemeente.nl onderzoek uit laten voeren. De gemeente heeft in 2009 eerder aan Waarstaatjegemeente.nl meegedaan en wil in 2011 een herhalingsmeting voor zowel het klanttevredenheidsonderzoek als de burgerpeiling. Deelname aan de benchmark Waarstaatjegemeente.nl geeft inzicht in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties, op uiteenlopende prestatievelden. Daarnaast kunnen en Bedum de uitkomsten vergelijken met landelijke cijfers en andere gemeenten. Door het herhalende karakter kan de gemeente bovendien trends waarnemen en ontdekken hoe de waardering van inwoners over de gemeente zich ontwikkelt. De benchmark maakt onderscheid tussen zes burgerrollen ofwel zes relaties die de burger met de gemeente kan hebben. Deze rollen zijn: de burger als kiezer; de burger als klant; de burger als onderdaan; de burger als partner; de burger als wijkbewoner; de burger als belastingbetaler. 1.2 Doelstelling van het onderzoek Het doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in het functioneren van de eigen gemeente in vergelijking tot andere gemeenten. Daarnaast wordt de ontwikkeling van de gemeentelijke prestaties voor de gemeente in kaart gebracht. Voor gemeente Bedum kan dit nog niet omdat deze gemeente voor de eerste keer aan de benchmark deelneemt. 1.3 Aanpak Om de zes burgerrollen te bepalen zijn twee onderzoeken uitgevoerd; een burgerpeiling en een balieonderzoek. De onderzoeken zijn uitgevoerd volgens de voorwaarden van KING. De benchmark Waarstaatjegemeente.nl werkt met standaardvragenlijsten. De standaardvragenlijst voor het balieonderzoek en de burgerpeiling telt 19 standaardvragen. Voor het balieonderzoek diende de standaardvragenlijst als uitgangspunt. Voor de gemeente zijn in de burgerpeiling enkele vragen toegevoegd over de vernieuwde gemeentelijke website. Burgerpeiling In juni 2011 is een schriftelijke enquête uitgezet onder inwoners in elke gemeente. De adresgegevens zijn verkregen door middel van steekproeftrekking uit de GBA onder alle volwassen inwoners. Met de vragenlijst is een begeleidende brief meegestuurd van de gemeenten en Bedum, met daarin een korte uitleg over het onderzoek en een oproep om medewerking aan het onderzoek te verlenen. 1

8 Waar staan en Bedum? Inleiding Tevens bevatte de brief een link en inlogcodes voor degenen die de voorkeur gaven aan het online invullen van de vragenlijst. Degenen die de vragenlijst niet invulden, kregen na drie weken een herinnering. Uiteindelijk hebben 579 inwoners uit en 599 inwoners uit Bedum de vragenlijst ingevuld geretourneerd; een respons van respectievelijk 39% en 40%. Tabel 1.1 Respons naar gemeente respons respons totale respons totale respons (%) verzonden (schriftelijk) (online) % Bedum % Balieonderzoek Het onderzoek dienstverlening bij de publieksbalie is uitgevoerd door middel van een face to face enquête in beide gemeentehuizen. Per locatie deelde een enquêteur, gedurende 23 uur in en 27 uur in Bedum de vragenlijsten uit aan bezoekers direct na het bezoek aan één van de publieksbalies en namen deze weer in. De vragenlijsten zijn ter plekke ingevuld. De dataverzameling heeft plaatsgevonden van 27 juni tot en met 6 juli. De dagdelen waren verspreid zodat een gemiddeld beeld ontstaat. De middag- en avondopenstellingen zijn ook meegenomen. In totaal hebben in zowel als Bedum 104 klanten meegewerkt aan dit onderzoek. Analyse De cijfers van de burgerrollen zijn afgezet tegen het landelijk gemiddelde, het gemiddelde van in 2009 en de volgende drie vergelijkbare gemeenten: Aalburg (2010), Hilvarenbeek (2010) en Neerijnen (2009). Deze gemeenten zijn gekozen in overleg met de opdrachtgever en gebaseerd op inwonertal, karakter en ligging. Op de website is het mogelijk verdere vergelijkingen te maken met deelnemende gemeenten. Eventuele verschillen in uitkomsten worden in de tekst vermeld wanneer deze statistisch significant zijn. Statistisch significant wil zeggen dat de geconstateerde verschillen niet te wijten zijn aan toevallige afwijkingen die samenhangen met de steekproeftrekking. Toetsing op de significantie van de verschillen is uitgevoerd met behulp van een chi-kwadraat toets en een t-toets. Er is gebruik gemaakt van een significantieniveau van 0,05. De antwoordcategorieën weet niet/geen antwoord zijn (mits aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100%, is dit (tenzij anders aangegeven) het gevolg van afrondingsverschillen. 2

9 Waar staan en Bedum? Inleiding Interpretatie van de uitkomsten De uitkomsten zijn voor een belangrijk deel weergegeven in de vorm van rapportcijfers. Deze kunnen als volgt worden geïnterpreteerd: een score van een 6 of lager is onvoldoende of slecht ; een 6 is als matig te beschouwen; een 7 is redelijk en vanaf een 7,5 kan er gesproken worden van een goed resultaat; cijfers boven de 8 zijn zeer goed en bijna niet te verbeteren. 3

10 Hoofdstuk 2 De burger als kiezer

11 Waar staan en Bedum? De burger als kiezer 2. De burger als kiezer De burger als kiezer is de burger die in de lokale politiek wordt gerepresenteerd en die een bepaalde kwaliteit van politiek en bestuur mag verwachten. Als goede prestatie van de gemeente geldt dat de gemeente bijdraagt aan een optimaal functionerende (representatieve) democratie en - in het algemeen - waarmaakt wat zij belooft en zich voorneemt. Inwoners zijn in vergelijking met 2009 aanzienlijk positiever De invloed van de kiezer en de mate waarin inwoners zich door de gemeenteraad vertegenwoordigd voelen, scoren in zowel als Bedum rond het landelijk gemiddelde. Inwoners in zijn in vergelijking met 2009 positiever. Bedumers waarderen de invloed als kiezer en de vertegenwoordiging door gemeenteraad beide met een 5,6. Tabel 2.1 Oordeel over luisteren naar inwoners (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) invloed burger als kiezer 5,7 5,2 5,6 5,8 vertegenwoordiging door gemeenteraad 5,3 4,8 5,6 5,5 - De gemeente moet beter naar bewoners luisteren en beter nadenken over beslissingen die ze nemen, bijvoorbeeld over de UMTS-mast. - De gemeente moet zich duidelijker profileren en meegaan in moderne ontwikkelingen. - Ik vind dat de gemeente te snel ingrijpende beslissingen neemt en dan de uitvoering te lang laat liggen. Bedum - Het is nuttiger om de "strijd" tussen de politieke groeperingen te beëindigen en de vrijgekomen energie te gebruiken voor "gemeentelijke zaken. - Ik ben blij met dit gemeentebestuur. - Ik vind dat de gemeente te ver van de burger afstaat en het politieke geklungel over en weer tussen de partijen doet Bedum ook geen goed. 5

12 Waar staan en Bedum? De burger als kiezer Inwoners van Bedum zijn beter te spreken over gemeentebestuur dan inwoners van Het oordeel over het gemeentebestuur is in Bedum positiever dan in. Toch is de tevredenheid in sinds 2009 wel flink toegenomen. scoort op deze aspecten nog wel onder het landelijk niveau. Bedumers waarderen de mate waarin burgemeester en wethouders hun beloften waarmaken beter dan landelijk. Tabel 2.2 Oordeel over gemeentebestuur (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) goed gemeentebestuur 5,3 4,8 6,3 6,1 vertrouwen burgers in B&W 5,8 5,3 6,5 6,3 waarmaken beloften B&W 5,1 4,6 5,9 5,6 Waardering burgerrol als kiezer scoort in Bedum hoger dan twee van drie referentiegemeenten Het cijfer voor de burgerrol inwoner als kiezer is in Bedum ongeveer gelijk aan het landelijk gemiddelde. De waardering van inwoners van is voor deze burgerrol in vergelijking met 2009 verbeterd. Wel scoort onder het landelijk gemiddelde en lager dan de drie referentiegemeenten. Figuur 2.1 Totaalcijfer burger als kiezer Bedum (2011) (2011) (2009) landelijk (2010) Neerijnen 2010 Hilvarenbeek (2010) Aalburg (2010) 6,0 5,4 4,9 5,9 5,8 5,7 6,

13 Hoofdstuk 3 Burger als klant

14 Waar staan en Bedum? Burger als klant 3. Burger als klant De burger als klant verdient een behoorlijke kwaliteit van dienstverlening. Gemiddeld verschijnt de burger één keer per jaar aan het loket, daarnaast gaat het tegenwoordig in toenemende mate ook om digitale loketservice. Hoe wordt de burger behandeld als hij in het gemeentehuis of aan het digitale loket verschijnt? Om als gemeente goed te kunnen presteren als het gaat om de burger in rol van klant, moet er in ieder geval sprake zijn van een goede kwaliteit van dienstverlening als het gaat om de loketservice van de gemeente. Daarnaast is het van belang dat de informatieverstrekking van de gemeente kwalitatief goed is. Baliebezoekers komen vooral voor reisdocumenten of rijbewijs De meeste inwoners bezoeken de publieksbalie van de gemeente om documenten op te halen of aan te vragen, zoals reisdocumenten, een rijbewijs of een verklaring omtrent gedrag. Dit geldt voor zowel als Bedum. Figuur 3.1 Top 5 reden bezoek publieksbalie (meerdere antwoorden mogelijk) Gemeente Gemeente Bedum 1 Reisdocumenten paspoort (32%) 1 Reisdocumenten identiteitskaart (27%) 2 Rijbewijs (27%) 2 Rijbewijs (25%) 3 Reisdocumenten identiteitskaart (23%) 3 Reisdocumenten paspoort (19%) 4 Verklaring omtrent gedrag (5%) 4 Verklaring omtrent gedrag (8%) 5 Bouwvergunning (4%) 5 Belasting/gemeentebelasting (4%) Over de informatiekanalen is men in en Bedum doorgaans tevreden In hebben iets meer bezoekers (31%) voor het baliebezoek informatie ingewonnen dan in Bedum (25%). In beide gemeenten wordt het internet het meest gebruikt. Bezoekers in laten zich vaker van te voren telefonisch informeren dan bezoekers in Bedum. Andere genoemde manieren om informatie in te winnen zijn: via bekenden of door een eerder bezoek. Bezoekers uit waarderen de manier waarop van te voren informatie is ingewonnen met een 7,3 1. In Bedum ligt de waardering met een 6,5 iets lager 2. 1 Vanwege de lage aantallen (N=31) dienen deze uitkomsten voorzichtig te worden geïnterpreteerd. 2 Vanwege de lage aantallen (N=20) dienen deze uitkomsten voorzichtig te worden geïnterpreteerd. 8

15 Waar staan en Bedum? Burger als klant Figuur 3.2 Gebruikt informatiekanaal voor bezoek gemeentehuis 3 (meerdere antwoorden mogelijk) internet 75% 78% telefonisch schriftelijk anders 16% 4% 9% 4% 13% 13% 0% 25% 50% 75% 100% Bedum Bezoekers willen vooral via internet in contact komen met de gemeente Aan de baliezoekers is gevraagd via welke contactkanalen men het liefst door de gemeente geïnformeerd wil worden. Bezoekers in geven iets vaker de voorkeur aan informatie via internet dan in Bedum. Verder willen ongeveer drie op de tien bezoekers in zowel als Bedum het liefst via de of telefoon geïnformeerd worden. Figuur 3.3 Gewenst informatiekanaal (meerdere antwoorden mogelijk) internet telefonisch schriftelijk anders weet ik niet 42% 37% 34% 29% 28% 26% 14% 17% 6% 6% 18% 16% 0% 25% 50% 75% 100% Bedum 3 Vanwege de lage aantallen (: N=32 en Bedum: N=26) dienen deze uitkomsten voorzichtig te worden geïnterpreteerd. 9

16 Waar staan en Bedum? Burger als klant Inwoners van en Bedum zijn redelijk tevreden over gemeentelijke informatie De waardering voor de gemeentelijke informatie via kranten komt zowel in als Bedum ongeveer overeen met het landelijk gemiddelde. Dit geldt overigens ook voor de waardering voor de informatie op de website. In vergelijking met 2009 verschilt het oordeel van ers over de informatievoorziening nauwelijks. Wel wordt de duidelijkheid van de informatie iets lager beoordeeld dan in 2009 en landelijk. Tabel 3.1 Oordeel over informatie van de gemeente gemeentelijke informatie via kranten (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) 7,3 7,3 7,3 7,4 informatie website 7,0 6,8 7,0 7,0 toegankelijkheid informatie 7,2 7,3 7,4 7,2 duidelijkheid informatie 6,8 7,1 7,2 7,1 Bijna helft van de inwoners van op de hoogte van vernieuwde website In mei 2011 heeft gemeente een vernieuwde website gelanceerd. In totaal is 46% van de inwoners hiervan op de hoogte. Bijna een kwart van de inwoners heeft de nieuwe website al bezocht. Figuur 3.4 Bekendheid nieuwe website bekend en gezien 22% wel bekend niet gezien 24% onbekend 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De vernieuwde website wordt overwegend positief beoordeeld De meeste websitebezoekers zijn tevreden over de nieuwe opzet. De vernieuwde website krijgt van de websitebezoekers gemiddeld een 7,2. Drie procent geeft een onvoldoende. Ongeveer een derde van de bezoekers (32%) geeft een 8 of hoger. 10

17 Waar staan en Bedum? Burger als klant De website is overzichtelijk en goed leesbaar met helder taalgebruik. Ruim acht op de tien bezoekers vinden de informatie op de website relevant, actueel en compleet. De meeste winst valt nog te behalen bij de relevantie en de compleetheid van de informatie. Tabel 3.2 Oordeel over nieuwe website goed redelijk matig slecht leesbaarheid/lettergrootte 75% 22% 4% 0% helder/begrijpelijk taalgebruik 65% 27% 8% 0% overzichtelijkheid pagina 51% 38% 11% 0% relevante informatie 45% 41% 13% 2% actuele informatie 43% 44% 11% 2% complete informatie 36% 46% 16% 2% In gemeente Bedum zijn bezoekers iets sneller geholpen dan in Ongeveer driekwart van de bezoekers in is binnen vijf minuten geholpen. In Bedum geldt dit voor bijna negen op de tien bezoekers. Vier procent van de bezoekers heeft in minstens een half uur moeten wachten. In Bedum was dit voor geen van de bezoekers het geval. Figuur 3.5 Geschatte wachttijd minder dan 5 minuten 76% 87% 5 tot 15 minuten 15 tot 30 minuten 30 minuten of meer 18% 13% 2% 1% 4% 0% 25% 50% 75% 100% Bedum 11

18 Waar staan en Bedum? Burger als klant Ruim vier op de tien bezoekers is in één keer geholpen Ongeveer één op de tien baliebezoekers heeft een afspraak gemaakt. Er is geen verschil tussen de twee gemeenten. Dit geldt ook voor de status van de afhandeling, ruim vier op de tien is in één keer geholpen en hoeft niet terug te komen. Ongeveer één op de tien bezoekers moet later documenten ophalen die zijn aangevraagd. Een klein deel van de bezoekers had bij het bezoek niet de benodigde documenten bij zich. Openingstijden gemeentehuis elke morgen van 8.00 tot uur woensdagmiddag van tot uur dinsdagavond van tot uur Openingstijden gemeentehuis Bedum elke morgen van 8.00 tot uur woensdag van tot uur (in wintertijd tot 18:00 uur) Tabel 3.3 Status afhandeling Bedum hoeft niet terug te komen 44% 45% terugkomen om iets te halen 10% 8% kwam iets ophalen 38% 34% terugkomen vanwege niet mee hebben van juiste documenten 2% 5% terugkomen omdat aangevraagde nog niet klaar is 0% 2% terugkomen om een andere reden 6% 7% Bejegening van medewerkers scoren hoog in en Bedum De houding van de baliemedewerkers beoordelen inwoners van zowel als Bedum zeer positief; ze kunnen zich inleven in de situatie van de klant, zijn vriendelijk, verzorgd en deskundig. scoort in vergelijking met 2009 beter op uiterlijke verzorging en deskundigheid. Alle aspecten scoren in beide gemeenten flink hoger dan landelijk. Tabel 3.4 Oordeel medewerkers (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) vriendelijkheid 8,8 8,6 8,9 8,3 uiterlijke verzorging 8,6 8,0 8,8 8,2 duidelijkheid informatie 8,5 8,3 8,5 8,1 deskundigheid 8,7 8,4 8,7 8,2 inlevingsvermogen 8,4 8,2 8,5 8,0 12

19 Waar staan en Bedum? Burger als klant Waardering openingstijden in en Bedum lager dan landelijk Als meest positieve punten van het gemeentehuis en de publieksbalie zien inwoners van de bereikbaarheid, de wachtruimte en de parkeergelegenheid. In Bedum is men het meest tevreden over de bereikbaarheid, de overzichtelijkheid van de entree en de wachtruimte. De overzichtelijkheid van de entree wordt in aanzienlijk beter beoordeeld dan in Wel is de waardering voor de parkeergelegenheid in vergelijking met 2009 iets afgenomen. De bereikbaarheid en de parkeergelegenheid worden in wel beter beoordeeld dan landelijk. In Bedum scoren bereikbaarheid, de wachtruimte en overzichtelijkheid van de entree relatief hoog. Minder gunstig is de waardering voor de openingstijden. Dit aspect wordt in beide gemeenten lager dan het landelijk gemiddelde beoordeeld. Tabel 3.5 Oordeel gemeentehuis en balie (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) bereikbaarheid gemeentehuis 8,2 8,1 8,5 7,7 wachtruimte in het gemeentehuis parkeergelegenheid gemeentehuis bewegwijzering in het gemeentehuis overzichtelijkheid entree gemeentehuis 7,7 7,8 8,0 7,6 7,7 8,1 7,2 7,0 7,6 7,7 7,8 7,5 7,5 7,0 8,2 7,7 privacy bij de balies 7,2 7,1 7,5 7,4 openingstijden gemeentehuis 6,9 7,0 6,9 7,4 Waardering wachttijden scoort in Bedum aanzienlijk hoger dan landelijk Voor de wachttijd en de totale doorlooptijd van de (aan)vraag bestaat in beide gemeenten relatief veel waardering in vergelijking met landelijke cijfers. Bedumers zijn hier met name tevreden over. Over de prijs van producten of diensten zijn bezoekers wat minder positief. Toch scoren en Bedum hierop niet onder het landelijk gemiddelde. Tabel 3.6 Oordeel kosten en wacht- en doorlooptijd (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) doorlooptijd 8,2 8,0 8,5 7,8 wachttijd 8,2 8,0 8,8 7,8 kosten van product en dienst 6,4 6,4 6,5 6,2 13

20 Waar staan en Bedum? Burger als klant Meerderheid van de bezoekers waarderen baliebezoek met een acht of hoger Het bezoek wordt in beide gemeenten met een 7,8 gewaardeerd. Slechts drie procent van de baliebezoekers in geeft een onvoldoende. In Bedum is dit nog minder. De meerderheid waardeert het bezoek met een acht of hoger. Figuur 3.6 Oordeel baliebezoek in rapportcijfers < 6 6 3% 1% 11% 6% % 15% 19% 28% 49% 49% 10 4% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bedum Het bezoek voldeed bij de meerderheid aan de verwachtingen Voor circa drie kwart van de bezoekers verliep het bezoek in het gemeentehuis zoals verwacht. In was het bezoek voor 18% zelfs beter dan verwacht. Het aandeel bezoekers dat geen verwachtingen had, ligt in Bedum hoger. Figuur 3.7 Verwachtingen van het bezoek 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 72% 76% komt overeen met verwachtingen 18% was beter dan verwacht 7% 1% 2% 10% 16% het viel tegen had geen verwachtingen Bedum 14

21 Waar staan en Bedum? Burger als klant Openingstijden spelen voor inwoners belangrijkste rol bij baliebezoek Het belang van de verschillende dienstverleningsaspecten is in kaart gebracht, waarbij de klant een top drie mocht maken. In onderstaande figuur zijn de vijf aspecten weergegeven die het meest genoemd zijn. Inwoners van en Bedum vinden dezelfde aspecten belangrijk. Bedumers hechten wel meer waarde aan de doorlooptijd dan ers. Figuur 3.8 Top 5 belangrijkste dienstverleningsaspecten bezoek publieksbalie Gemeente Gemeente Bedum 1 Openingstijden gemeentehuis (44%) 1 Deskundigheid medewerker (49%) 2 Deskundigheid medewerker (43%) 2 Openingstijden (43%) 3 Vriendelijkheid medewerker (39%) 3 Doorlooptijd (39%) 4 Wachttijd (38%) 4 Vriendelijkheid medewerker (33%) 5 Duidelijkheid van de informatie (25%) 5 Wachttijd (30%) Duidelijkheid informatie (30%) Waardering voor burgerrol burger als klant komt in overeen met 2009 Zowel als Bedum scoren op de burgerrol burger als klant niet onder het landelijk gemiddelde. scoort een 7,7 en Bedum een 7,9. Deze cijfers liggen ook niet onder het gemiddelde van de drie referentiegemeenten. Figuur 3.9 Totaalcijfer burger als klant Bedum (2011) (2011) (2009) landelijk (2010) Neerijnen 2010 Hilvarenbeek (2010) Aalburg (2010) 7,9 7,7 7,6 7,6 7,3 7,5 7,

22 Hoofdstuk 4 Burger als onderdaan

23 Waar staan en Bedum Burger als onderdaan 4. Burger als onderdaan De burger als onderdaan heeft recht op kwaliteit van orde en gezag. Een basisbehoefte, want zijn veiligheid is in het geding. Wat doet de gemeente daaraan? Om te kunnen instaan voor orde en gezag is regelgeving nodig, zodanig dat burgers weten waar zij aan toe zijn. Een belangrijke functie van de lokale overheid is het afgeven van vergunningen en andere beschikkingen in individuele gevallen op basis van de geldende regelgeving. Om geloofwaardig te zijn is voor de gemeente een doeltreffende handhaving van de regelgeving van groot belang. Een gemeente kan pas goed presteren naar haar burgers in de rol van onderdaan als het in de gemeente voldoende veilig is op straat, de sociale veiligheid goed wordt aangepakt, de gemeente zorgvuldig te werk gaat bij het al dan niet verstrekken van een vergunning, de regels van de gemeente duidelijk zijn en niet in strijd met elkaar en als deze regels goed gehandhaafd worden 4. Meerderheid inwoners van en Bedum voelen zich nooit onveilig in eigen buurt Gemiddeld beoordeelt men de veiligheid in de buurt in en Bedum met respectievelijk een 7,1 en 7,0. De overgrote meerderheid voelt zich nooit onveilig in de eigen buurt. Inwoners van Bedum voelen zich wel iets vaker onveilig dan inwoners van. Figuur 4.1 Voelt u zich wel eens onveilig in uw eigen buurt? Bedum 88% 83% 12% 17% 0% 25% 50% 75% 100% nee ja Wanneer gekeken wordt naar de frequentie van onveiligheidsgevoelens wordt duidelijk dat inwoners van Bedum zich vaker onveilig voelen dan inwoners van. ers voelen zich minder vaak onveilig dan in Ook voelen zij zich aanzienlijk veiliger dan de gemiddelde Nederlander. Tabel 4.1 Frequentie van onveiligheidsgevoelens (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) voelt zich vaak onveilig 0,4% 1,5% 2,4% 2,3% 4 Bron: handleiding waarstaatjegemeente.nl, project benchmarking, KING. 17

24 Waar staan en Bedum Burger als onderdaan Meeste inwoners gebruiken geen mogelijkheden om onveilige situaties te vermijden De overgrote meerderheid van de inwoners van en Bedum krijgt geen ongemakkelijk gevoel wanneer zij s avonds alleen thuis zijn en mijden geen onveilige plekken. Ook voelen de meeste inwoners zich s avonds veilig op straat. In vergelijking met 2009 is het veiligheidsgevoel op sommige punten iets afgenomen onder ers. Bedumers doen s avonds of s nachts iets vaker de deur niet open en voelen zich s avonds op straat iets vaker onveilig dan inwoners van. Tabel 4.2 Vermijdingsgedrag (% dat vaak heeft geantwoord) (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) doet vanwege veiligheid s avonds of s nachts niet open 3,9% 2,0% 5,2% 8,6% staat vanwege veiligheid kind(eren) niet toe ergens naar toe te gaan 3,6% 1,3% 3,5% 3,0% voelt zich s avonds onveilig als men over straat loopt 1,5% 0.6% 2,8% 3,5% maakt omweg om onveilige plekken te vermijden 1,1% 1,2% 1,6% 2,6% voelt zich s avonds alleen thuis (bijna) nooit op zijn/haar gemak 0,7% 0,1% 1,2% 2,1% - Als ik me zorgen maak over veiligheid in onze gemeente, dan bedoel ik de veiligheid in relatie tot het open water in de nieuwbouwwijken. We hebben twee kinderen van 1 en 3 jaar die graag op onderzoek uitgaan. - Over onveilig gevoel gesproken: Op het terrein van Viskenij branden al bijna een jaar lang de buitenlantarenpalen niet meer. - De omgeving van het station is in het weekend 's nachts onveilig. Bedum - Fietspad Ter Laan (bij de boerderij van Smit) is onverlicht. Dit stukje fietspad wordt veel gebruikt door inwoners van Ter Laan. Geeft onveilig gevoel. - De straatverlichting is vaak kapot. En valt dan lang uit. Mensen voelen zich onvoldoende veilig. - Er is onvoldoende aandacht voor veiligheid en overlast van het Robbenveld. Inwoners zowel als Bedum tevreden over leefbaarheid scoort op zes van de zeven aspecten over leefbaarheid en sociale veiligheid beter dan in Dit geldt met name voor de mate waarin de gemeente de buurt betrekt bij het aanpakken van de sociale veiligheid. De waardering voor de aandacht voor het verbeteren van de leefbaarheid en veiligheid en het nakomen van afspraken liggen in nog wel onder het landelijk gemiddelde. Bedum scoort op alle aspecten bijna gelijk aan het landelijk gemiddelde. 18

25 Waar staan en Bedum Burger als onderdaan Tabel 4.3 Oordeel over leefbaarheid en sociale veiligheid (2011) (2009) Bedum (2011) Landelijk (2010) leefbaarheid in de buurt 7,4 7,3 7,6 7,4 aandacht gemeente voor verbeteren leefbaarheid en veiligheid bereikbaarheid gemeente voor meldingen en klachten over onveiligheid en overlast 6,1 5,7 6,3 6,4 6,7 6,4 6,6 6,6 reactie gemeente op meldingen en klachten 6,1 5,7 6,0 6,0 informatie over aanpak leefbaarheid en veiligheid 5,8 5,4 5,8 5,9 gemeente doet wat ze zegt bij verbetering leefbaarheid en veiligheid 5,5 5,1 5,8 5,8 betrekken buurt bij aanpak sociale veiligheid 5,8 5,3 5,6 5,8 - Bij vervelende klachten wordt de hulpvraag afgeslagen en moet je gewoon weer bellen op maandagochtend voor een afspraak en ben je op z'n vroegst dinsdag aan de beurt. - De gemeente wekt de indruk dat wanneer haar aansprakelijkheid in het geding is, er wel wordt gereageerd en wanneer het om belangen van bewoners gaat er niet wordt gereageerd. - In onze buurt hebben buurtgenoten of bestuursleden van onze buurtvereniging regelmatig de overlast bij het NS station aangegeven. De gemeente zegt er mee bezig te zijn en dat zal ook wel zo zijn maar we merken er zo weinig van. Bedum - Klachten moeten niet alleen erkend worden, er moet ook iets aan gedaan worden. - Ik vind dat de gemeente niet naar de jongeren in het dorp luistert. Er is weinig te doen voor een jongere in de leeftijd van De gemeente moet beter nadenken en luisteren naar de burgers. Duidelijkheid van regels scoren in en Bedum het hoogst Inwoners van Bedum zijn iets meer tevreden over de duidelijkheid, handhaving en consistentie van gemeentelijke regels dan inwoners van. Bedum scoort op duidelijkheid van regels en consistentie van regels ook iets hoger dan het landelijk gemiddelde. In vergelijking met 2009 vinden inwoners van iets vaker dat er bepaalde regels ontbreken. De score op de overige aspecten verschilt nauwelijks met

26 Waar staan en Bedum Burger als onderdaan Tabel 4.4 Oordeel over regels en verordeningen (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) duidelijkheid regels 6,5 6,3 6,9 6,6 handhaving regels 5,7 5,6 6,1 5,9 tegenstrijdige regels 6,0 6,2 6,3 5,9 ontbreken regels 5,8 6,3 5,9 5,8 De waardering voor de burgerrol burger als onderdaan is in licht gestegen Het totaalcijfer voor de burgerrol burger als onderdaan komt in uit op een 6,2 en in Bedum op een 6,3. De waardering in de gemeenten is ongeveer gelijk aan het landelijke gemiddelde en de referentiegemeenten. Figuur 4.2 Totaalcijfer burger als onderdaan Bedum (2011) (2011) (2009) landelijk (2010) Neerijnen 2010 Hilvarenbeek (2010) Aalburg (2010) 6,3 6,2 6 6,2 6 6,1 6,

27 Hoofdstuk 5 Burger als partner

28 Waar staan en Bedum? Burger als partner 5. Burger als partner De burger wil door de gemeente serieus genomen worden in het kader van de ontwikkeling en uitvoering van gemeentelijk beleid. Ontwikkelt de gemeente haar beleid interactief, samen met burgers? En betrekt zij hen bij de uitvoering ervan? Als goede gemeentelijke prestaties zijn benoemd dat vanuit het gezichtspunt van burgers van een gemeente in voldoende mate bij de totstandkoming en uitvoering van beleid in de gemeente betrokken worden 5. Inspraakmogelijkheden scoren in hoger dan in 2009 Inwoners van zijn in vergelijking met 2009 meer tevreden over de inspraakmogelijkheden van de burger. Dit geldt met name voor het betrekken van burgers bij de totstandkoming en uitvoering van gemeentelijke plannen en de invloed van burgers op wat de gemeente doet. Bedum scoort ongeveer gelijk aan het landelijk gemiddelde. Tabel 5.1 Oordeel over inspraakmogelijkheden burger (2011) (2009) Bedum (2011) Landelijk (2010) interesse gemeente in mening burgers 6,0 5,6 6,3 6,1 inspraakmogelijkheden burger plannen 6,0 5,7 6,0 5,9 betrekken burgers bij totstandkoming van gemeentelijke plannen betrekken burgers bij de uitvoering van gemeentelijke plannen 5,9 5,2 5,9 5,7 5,6 5,1 5,7 5,5 invloed burgers op wat de gemeente doet 5,1 4,6 5,4 5,2 5 Bron: handleiding waarstaatjegemeente.nl, project benchmarking, KING. 22

29 Waar staan en Bedum? Burger als partner Inwoners beoordelen de burgerrol burger als partner aanmerkelijk hoger dan 2009 Het totaalcijfer voor de burgerrol burger als partner komt in uit op een 5,7 en in Bedum op een 5,9. Inwoners van waarderen deze burgerrol in vergelijking met 2009 aanzienlijk hoger. Bedum scoort op de burgerrol hoger dan Hilvarenbeek. ers en Bedumers waarderen deze burgerrol hoger als inwoners van Neerijnen, maar iets lager dan Aalburg. Figuur 5.1 Totaalcijfer burger als partner Bedum (2011) (2011) (2009) landelijk (2010) Neerijnen 2010 Hilvarenbeek (2010) Aalburg (2010) 5,9 5,7 5,2 5,7 5,4 5,5 6,

30 Hoofdstuk 6 Burger als wijkbewoner

31 Waar staan en Bedum? Burger als wijkbewoner 6. Burger als wijkbewoner De burger als wijkbewoner heeft behoefte aan een kwalitatief goede leefomgeving. Voldoende en goede voorzieningen in de directe woonomgeving en in de gemeente, een goed onderhouden buurt die er schoon en opgeruimd uitziet, een goede bereikbaarheid met auto en openbaar vervoer, goed onderhouden wegen en fietspaden en een goed geregelde verkeersveiligheid, zijn voorwaarden voor de gemeente om goed te kunnen presteren richting de burger als wijkbewoner 6. Basisonderwijs meest gewaardeerd in en Bedum Inwoners zijn in zowel als Bedum met name tevreden over het basisonderwijs, de directe leefomgeving, de leefbaarheid in de buurt en de straatverlichting. De inwoners van beoordelen de winkels voor dagelijkse boodschappen, speelmogelijkheden voor kinderen en jongerenvoorzieningen hoger dan in Desalniettemin komt de waardering voor winkels van dagelijkse boodschappen in wel aanzienlijk lager uit dan het landelijk gemiddelde. De jongerenvoorzieningen scoren in wel hoger dan landelijk. Verder vinden inwoners van Bedum de wegen beter onderhouden dan inwoners van. Tabel 6.1 Oordeel over voorzieningen in directe woonomgeving (2011) (2009) Bedum (2011) Landelijk (2010) basisonderwijs 8,0 8,0 8,0 7,9 winkels dagelijkse boodschappen 6,7 6,0 8,0 7,7 directe woonomgeving 7,5 7,4 7,7 7,5 straatverlichting 7,3 7,3 7,5 7,4 leefbaarheid buurt 7,4 7,3 7,6 7,4 speelmogelijkheden kinderen 6,7 6,2 6,5 6,7 onderhoud wegen, paden en pleintjes 6,2 6,3 6,7 6,5 voorzieningen voor jongeren 5,4 5,1 5,3 5,1 6 Bron: handleiding waarstaatjegemeente.nl, project benchmarking, KING. 25

32 Waar staan en Bedum? Burger als wijkbewoner - Het winkelcentrum is niet gezellig en dat is jammer, helemaal als je kijkt naar vergelijkbare omliggende dorpen. Verder woon ik met veel plezier in! - Groenonderhoud kan veel beter, in onze straat is veel zwerfafval omdat scholieren in de pauzes de straat als route hebben. Dat afval moeten we zelf opruimen. - Graag de voetpaden verbeteren zodat je er niet over struikelt. Bedum - Een goede aanpak op de hangjongeren, heeft lang op zich laten wachten. - De gemeente moet controle uitvoeren op het openbare groen, ook straten en trottoirs. - Graag zou ik willen zien dat de groenvoorziening beter bij wordt gehouden. Inwoners minder goed te spreken over winkelvoorzieningen en inwoners van Bedum over culturele voorzieningen Inwoners in en Bedum zijn met name te spreken over de sportvoorzieningen, onderwijs en het aanbod van verenigingen en clubs. Deze voorzieningen scoren in ongeveer gelijk aan de landelijke cijfers. Bedumers beoordelen de sportvoorzieningen iets hoger dan landelijk, maar zijn minder te spreken over het aanbod van culturele voorzieningen en uitgaansmogelijkheden. De waardering voor de winkelvoorzieningen is in in vergelijking met 2009 niet veranderd en wordt nog steeds met een 5,8 gewaardeerd. Dit aspect scoort aanzienlijk lager dan landelijk. De inwoners in zijn wel beter te spreken over de gezondheidsvoorzieningen dan de gemiddelde inwoners van Nederland. Tabel 6.2 Oordeel over voorzieningen in de gemeente (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) sportvoorzieningen 7,5 7,6 7,8 7,5 onderwijs 7,6 7,6 7,6 7,5 aanbod verenigingen en clubs 7,4 7,5 7,6 7,4 winkels in de gemeente 5,8 5,8 7,4 7,3 gezondheidsvoorzieningen 7,7 7,7 7,5 7,3 uitgaansmogelijkheden, horeca 6,6 6,7 6,3 6,7 culturele voorzieningen 6,4 6,5 5,9 6,6 welzijnsvoorzieningen 6,2 5,9 5,9 6,0 26

33 Waar staan en Bedum? Burger als wijkbewoner - Wat betreft het winkelaanbod graag wat minder kledingzaken met een zelfde assortiment. Graag zien wij een Action,Trekpleister of Kruidvat in het dorp verschijnen. - Ezinge heeft een sportgebouw, echter er worden heel weinig sporten aangeboden. Jammer! Dat zou veel rendabeler gemaakt kunnen worden, als er meer aanbod is. Misschien eens enquêteren onder de bewoners welke sport men waar beoefent en dan kijken of het ook in Ezinge kan. Bedum - Bedum is een fijne gemeente daar waar het gaat om sportvoorzieningen- en activiteiten. Het culturele aanbod laat te wensen over. Ook vind ik dat de gemeente iets moet doen aan plekken voor jongeren/jeugd. - Er wordt eindeloos gepraat over een winkelcentrum aan de Vlijt, maar wanneer komt die er eens? - Ik hoor regelmatig en ervaar het zelf ook als zeer onprettig dat het winkelbestand verspreid is. Oordeel over onderhoud blijft op peil in. Bedum scoort hierop ook ruim voldoende. Inwoners van en Bedum hebben veel waardering voor de afvalinzameling. Bedum scoort hierop hoger dan landelijk en dan. Ook het onderhoud van de wijk, wegen en groenvoorziening krijgen in beide gemeenten een ruime voldoende. In vergelijking met 2009 is er in weinig veranderd. Tabel 6.3 Oordeel over onderhoud wijk, wegen/paden, groenvoorzieningen en afvalinzameling (2011) (2009) Bedum (2011) Landelijk (2010) afvalinzameling 7,6 7,4 8,0 7,5 onderhoud/schoonhouden wijk 6,6 6,5 6,9 6,6 onderhoud wegen en fietspaden 6,1 6,3 6,8 6,5 onderhoud groenvoorzieningen in de wijk 6,4 6,5 6,7 6,7 Waardering openbaar vervoer in de wijk en gemeente ligt boven landelijk gemiddelde De bereikbaarheid van de buurt met de auto wordt eveneens als in 2009 in goed beoordeeld. In Bedum krijgt de bereikbaarheid zelfs een 8,1. De parkeergelegenheid in de gemeente als totaal en in de wijk scoren in Bedum boven het landelijk gemiddelde. De waardering komt in redelijk overeen met ers beoordelen het openbaar vervoer in de gemeente beter dan in De waardering voor openbaar vervoer in de wijk en in de gemeente als totaal worden in en Bedum ook aanzienlijk beter dan landelijk beoordeeld. 27

34 Waar staan en Bedum? Burger als wijkbewoner Tabel 6.4 Oordeel over openbaar vervoer, parkeermogelijkheden en bereikbaarheid buurt (2011) (2009) Bedum (2011) Landelijk (2010) bereikbaarheid wijk met auto 7,7 7,9 8,1 7,8 parkeermogelijkheden in gemeente 6,5 6,5 7,0 6,4 parkeermogelijkheden in wijk 6,7 6,5 7,1 6,6 openbaar vervoer in wijk 7,4 7,2 7,3 6,7 openbaar vervoer in gemeente 7,2 6,9 7,3 6,6 - Parkeergelegenheid is slecht in het centrum van. - Het openbaar vervoer is niet optimaal geregeld in de weekenden. Ook sluiten de tijden van trein (arriva) en bus (Qbuzz) niet altijd op elkaar aan. - Het is niet mogelijk om s avonds vanuit de stad naar Adorp te kunnen komen, niet met de trein en niet met de bus. Bedum - Het gedeelte van de Waldadrift (Cruyffveld tot Ommelanderdrift) is door geparkeerde auto's en vrachtwagens onoverzichtelijk en daardoor gevaarlijk geworden! - Het zou de gemeente sieren eens te onderzoeken hoeveel parkeerplaatsen er zijn langs de openbare weg, welke bedoeld zijn voor gezinsauto's in gebruik worden genomen door bedrijfsauto's, zoals bestelwagens, serviceauto s en dergelijke. - Het parkeerbeleid is onvoldoende, er ontstaan gevaarlijke situaties als vrachtwagens parkeren aan de Waldadrift voor een bushalte en bocht, waardoor er onoverzichtelijke situaties ontstaan. Dit wordt getolereerd, evenals parkeren in bochten of op straathoeken. Hier zou meer op gelet moeten worden of bekeurd. Vrachtwagens kunnen ook op het industrieterrein parkeren. Waardering verkeersveiligheid gemeente komt in Bedum iets lager uit dan landelijk gemiddelde De waardering van de verkeersveiligheid verschilt in nauwelijks met 2009 en met het landelijk gemiddelde. Bedumers waarderen de verkeersveiligheid in de gemeente wel iets lager dan landelijk. Tabel 6.5 Oordeel over verkeersveiligheid (2011) (2009) Bedum (2011) landelijk (2010) verkeersveiligheid gemeente 6,4 6,3 6,1 6,5 verkeersveiligheid buurt 6,4 6,2 6,3 6,4 28

35 Waar staan en Bedum? Burger als wijkbewoner - Graag minder of minder hoge drempels en liefst geen drempels en dan andere maatregelen om de verkeersveiligheid te bevorderen. - De verkeersveiligheid is door het te hard rijden van brommers niet goed, vooral voor kleine kinderen, daar is schijnbaar geen controle op. - Qua verkeersveiligheid is het Aduarderdiep een aandachtspunt, hier zou een fietspad welkom zijn en er wordt hard gereden. Bedum - Meer ingaan op hardrijders vooral bij scholen en winkels. Verkeersovertreders niet waarschuwen direct boetes schrijven. - Aan verkeersveiligheid in het dorp wordt te weinig aandacht aan besteed. - De verkeerslichten en oversteekplaatsen bij de scholen zou ook één van de punten moeten zijn, waar de gemeente aandacht aan moet schenken. Waardering burgerrol burger als wijkbewoner vergelijkbaar met referentiegemeenten Het rapportcijfer voor de burgerrol burger als wijkbewoner komt in uit op een 6,9 en in Bedum op een 7,1. Deze cijfers komen ongeveer overeen met het landelijk gemiddelde en de referentiegemeenten. Figuur 6.1 Totaalcijfer burger als wijkbewoner Bedum (2011) (2011) (2009) landelijk (2010) Neerijnen 2010 Hilvarenbeek (2010) Aalburg (2010) 7,1 6,9 6,8 6,9 6,6 6,8 6,

36 Hoofdstuk 7 Burger als belastingbetaler

37 Waar staan en Bedum? Burger als belastingbetaler 7. Burger als belastingbetaler De burger als belastingbetaler is een burger die mag eisen dat de gemeente zorgvuldige afwegingen maakt en nauwkeurig te werk gaat als het gaat om het vaststellen en het innen van gemeentelijke belastingen. Om als gemeente goed te kunnen presteren als het gaat om de burger als belastingbetaler, is goede verhouding tussen belastingen en voorzieningenniveau van belang. Daarnaast is een zorgvuldig optreden van de gemeente gewenst als het gaat om de vaststelling van de waarde van de onroerende zaken in de gemeente, omdat de hoogte van de belangrijkste gemeentelijke belasting daarop gebaseerd is 7. De verhouding tussen de gemeentelijke belastingen en het voorzieningenniveau wordt in aanzienlijk minder positief beoordeeld dan in Bedum. scoort lager dan in 2009 en lager dan landelijk. Tabel 7.1 Oordeel over verhouding gemeentelijke belasting en voorzieningenniveau (2011) (2009) Verhouding gemeentelijke belasting en voorzieningenniveau Bedum (2011) Landelijk (2010) 5,3 5,6 6,1 5,8 7 Bron: handleiding waarstaatjegemeente.nl, project benchmarking, KING. 31

38 bijlagen

39 Bijlage 1. Vragenlijsten Burgerpeiling Voorzieningen, verkeer en vervoer 1. Als eerste willen wij u enkele vragen stellen over een aantal voorzieningen in uw buurt. Kunt u voor elk van deze voorzieningen aangeven in hoeverre u daar tevreden of ontevreden mee bent? zeer tevreden tevreden neutraal zeer ontevreden weet niet / geen mening Winkels voor dagelijkse boodschappen Basisonderwijs De wijze waarop het afval wordt ingezameld Het schoonhouden van uw buurt ontevreden 2. Nu willen wij u een aantal vragen stellen over verkeer en vervoer in uw buurt.. Kunt u voor elk van de onderstaande zaken aangeven in hoeverre u daar tevreden of ontevreden mee bent? weet niet zeer ontevreden ontevreden zeer tevreden neutraal / geen tevreden mening nvt Openbaar vervoer Parkeergelegenheid Verkeersveiligheid in uw buurt Bereikbaarheid van de buurt met de auto 3. Nu volgt een aantal uitspraken over de buurt waarin u woont. ont. Kunt u voor elke uitspraak aangeven in hoeverre u het hiermee eens of oneens bent? Als u het niet weet, kunt u dat natuurlijk ook aangeven. helemaal helemaal niet mee weet niet / mee eens neutraal niet mee mee eens eens geen mening eens In de buurt zijn de wegen, paden en pleintjes goed onderhouden In de buurt zijn perken, plantsoenen en parken goed onderhouden In de buurt is het buiten goed verlicht In de buurt zijn goede speelplekken voor kinderen In de buurt zijn goede voorzieningen voor jongeren 4. Er is u een aantal vragen gesteld over de buurt waarin u woont. Kunt u voor een aantal zaken door middel van een rapportcijfer een beoordeling geven? Welk cijfer zou u geven van 1 tot en met 10 voor: nvt weet niet/ geen mening Uw woonomgeving De leefbaarheid in uw buurt De veiligheid in uw buurt 33

40 5. Hoe denkt u over de voorzieningen in de hele gemeente?? In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over: zeer tevreden tevreden neutraal zeer ontevreden weet niet /geen mening Het totale winkelaanbod De uitgaansmogelijkheden, horeca en dergelijke Het aanbod van culturele voorzieningen Het aanbod van verenigingen, clubs, cursussen en dergelijke De sportvoorzieningen Het onderwijs in het algemeen De gezondheidszorgvoorzieningen in het algemeen De welzijnsvoorzieningen (zoals een buurthuis of jongerencentrum) 6. Hoe denkt u over het verkeer en vervoer in de hele gemeente? In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over: zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening Het onderhoud van wegen en fietspaden De parkeermogelijkheden in de gemeente Het openbaar vervoer in de gemeente De verkeersveiligheid in de gemeente Leefbaarheid en veiligheid 7. Voelt u zich wel eens onveilig in uw eigen buurt? Ja door met de volgende vraag Nee door met vraag 9 Weet niet door met vraag 9 nvt. nvt. 8. Voelt u zich vaak, soms of zelden onveilig in uw eigen buurt? Vaak Soms Zelden Weet niet 9. Komt het wel eens voor dat u : s Avonds of s nachts niet open doet, omdat u het niet veilig vindt? In uw eigen buurt omloopt of omrijdt om onveilige plekken te vermijden? Uw kind(eren) niet toestaat ergens naartoe te gaan bij u in de buurt omdat u het niet veilig vindt? Zich onveilig voelt als u s avonds bij u in de buurt over straat loopt? Zich niet op uw gemak voelt als u s avonds alleen thuis bent? vaak soms zelden of nooit weet niet/ geen mening nvt 34

41 10. Kunt u voor de volgende uitspraken over het functioneren van uw gemeente waar het gaat om de aanpak van leefbaarheid en veiligheid aangeven in hoeverre u het hiermee eens of oneens bent? Als u het niet weet of geen mening hebt, kunt u dat natuurlijk ook aangeven. helemaal mee Neu niet mee helemaal niet weet niet / mee eens eens traal eens mee eens geen mening De gemeente heeft aandacht voor het verbeteren van leefbaarheid en veiligheid in de buurt De gemeente informeert de buurt over de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in de buurt De gemeente betrekt de buurt bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in de buurt De gemeente is bereikbaar voor meldingen en klachten over de leefbaarheid en de overlast in de buurt De gemeente reageert op meldingen en klachten over de leefbaarheid en de overlast in de buurt De gemeente doet wat ze zegt bij het verbeteren van leefbaarheid en veiligheid in uw buurt De gemeentelijke organisatie 11. Wat vindt u van het gemeentebestuur? Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de hier genoemde stellingen? Deze stellingen gaan over uw waardering als kiezer van het gemeentebestuur. Hier maken we onderscheid tussen de gemeenteraad als de gekozen volksvertegenwoordiging en de burgemeester en wethouders als verantwoordelijke uitvoerders namens de gemeenteraad. helemaal mee niet mee helemaal niet mee weet niet / neutraal mee eens eens eens eens geen mening Als kiezer heb ik invloed op wat er in de gemeente gebeurt Ik voel mij vertegenwoordigd door de gemeenteraad Ik heb vertrouwen in de burgemeester en wethouders Burgemeester en wethouders maken hun beloften waar De gemeente wordt goed bestuurd 12. Wat vindt u van de gemeentelijke regels? Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de hier genoemde stellingen? De gemeente e heeft plaatselijke regels, verordeningen. Wat vindt u van deze regels en worden de regels die de gemeente maakt ook door de gemeente gecontroleerd? helemaal mee niet mee helemaal niet mee weet niet / neutraal mee eens eens eens eens geen mening De gemeente heeft duidelijke regels, verordeningen De gemeente controleert en handhaaft deze regels goed Op een aantal terreinen ontbreken gemeentelijke regels Een burger in onze gemeente heeft te maken met tegenstrijdige gemeentelijke regels 13. Wat vindt u van de gemeentelijke informatie? Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de hier genoemde stellingen? helemaal mee eens mee eens neut raal niet mee eens helemaal niet mee eens weet niet / geen mening De gemeente geeft in het algemeen duidelijke informatie Ik kan gemakkelijk aan gemeentelijke informatie komen De gemeentelijke informatie via de lokale kranten is goed De informatie op de gemeentelijke website is goed 35

42 14. De gemeente kan burgers op verschillende manieren betrekken bij beslissingen die de gemeente maakt. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de hier genoemde stellingen? helemaal mee niet mee helemaal niet mee weet niet / neutraal mee eens eens eens eens geen mening Burgers worden voldoende betrokken bij totstandkoming van gemeentelijke plannen Burgers worden voldoende betrokken bij de uitvoering van gemeentelijke plannen De gemeente is geïnteresseerd in de mening van haar burgers Burgers hebben voldoende invloed op datgene wat de gemeente doet Er zijn voldoende mogelijkheden tot inspraak op gemeentelijke plannen 15. Vindt u dat d uw gemeente voldoende doet voor het belastinggeld dat u aan de gemeente betaalt? Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Als u het niet weet of geen mening hebt, kunt u dat natuurlijk ook aangeven. Bij het werk van de gemeente kunt u bijvoorbeeld denken aan het beheer van de openbare ruimte (onder andere schoonmaken, onderhouden en inrichten van parken, wegen, fietspaden), werkzaamheden op het gebied van verkeer (onder andere doorstroming, parkeerbeleid, verkeersveiligheid), milieu (onder andere milieubeleid, optreden bij milieuovertredingen), onderwijs (onder andere voldoende schoolruimte, naleving leerplichtwet), sport (onder andere subsidieverlening, beheer sportpark), welzijn en sociale zaken (onder andere WMO-loket, jeugdhulp), et cetera. helemaal mee niet mee helemaal niet mee weet niet / neutraal mee eens eens eens eens geen mening De gemeente doet voldoende voor het belastinggeld dat ik aan de gemeente betaal De website Vraag 16 tot en met vraag 18 zijn alleen gesteld aan inwoners van 16. De gemeente heeft sinds kort (mei 2011) een vernieuwde website. Was u hiervan op de hoogte? Ja, en ik heb de nieuwe website gezien Ja, maar ik heb de nieuwe website nog niet gezien door met vraag 19 Nee, hiervan was ik niet op de hoogte door met vraag Hoe beoordeelt u de volgende aspecten van de nieuwe gemeentelijke website? goed redelijk matig slecht weet niet / geen mening Overzichtelijkheid pagina Leesbaarheid/lettergrootte Helder en begrijpelijk taalgebruik Relevante informatie Complete informatie Actuele informatie 36

43 18. Kunt u in een rapportcijfer aangeven wat u, alles tezamen genomen, vindt van de nieuwe gemeentelijke website? weet niet/geen mening Tot slot willen we u graag nog een aantal vragen stellen over uw persoonlijke situatie. Deze vragenlijst wordt anoniem verwerkt, dus de antwoorden zijn op geen enkele wijze te herleiden tot individuele personen. 19. Wat is uw geslacht? Vrouw Man 20. Wat is uw leeftijd? 18 tot en met 29 jaar 30 tot en met 39 jaar 40 tot en met 54 jaar 55 jaar of ouder 21. Wat zijn de 4 cijfers van uw postcode? 22. Hebt u nog overige opmerkingen over uw gemeente? Deze kunt u hieronder kwijt. 37