Beeld van de gemeente

Transcriptie

1 Burgerijenquête 2010 Beeld van de gemeente (imago en politieke betrokkenheid)

2 Burgerijenquête 2010 Beeld van de gemeente (imago en politieke betrokkenheid) Synopsis: De Oosterhoutse Burgerijenquête wil meer inzicht geven in het beeld dat de inwoners hebben van hun gemeente. Daarbij gaat het om imago en politieke betrokkenheid. Burgers zijn zich in de loop der jaren steeds minder betrokken gaan voelen bij de overheid en de politiek. En onbekend, maakt onbemind. Zo krijgt het vertrouwen in de lokale overheid van de Oosterhouters een 4,8 als gemiddeld rapportcijfer en het gemeentebestuur een 5,7. Veel inwoners voelen zich nauwelijks betrokken bij de gemeentepolitiek. Ze zijn van mening dat burgers maar weinig invloed hebben op datgene wat de gemeente doet (scoort een 4,9) en vinden de wijze waarop ze worden betrokken bij gemeentelijke plannen wel wat beperkt (scoort een 5,9). Aan de andere kant is een meerderheid van de Oosterhouters zeker wel tevreden over de diensten die diezelfde gemeente levert. Zo krijgt de gemeentelijke dienstverlening een 6,9 als gemiddeld rapportcijfer en de informatievoorziening aan burgers een 7,6. Ook het aanbod en de kwaliteit van voorzieningen in de gemeente scoort een voldoende (7,2). En dat geldt ook voor concrete zaken zoals bijvoorbeeld het ophalen van het huisafval (7,8), het schoonhouden van de woonbuurt (7,0) of het onderhoud van de bestrating (6,7). De enquête, die terugblikt op het voorgaande jaar, is in april 2011 uitgezet. In totaal hebben 975 inwoners de vragenlijst ingevuld; 42 procent van het totale aantal dat in de steekproef zat. De resultaten zijn representatief voor de gehele Oosterhoutse bevolking van 18 jaar en ouder. november 2011 Een uitgave van de gemeente Oosterhout rapporteur: afdeling Service en Ondersteuning (SO), taakgroep Onderzoek & Statistiek (O&S) rapport gereed: oplage: digitale pdf-versie 2

3 1 Inleiding De Oosterhoutse Burgerijenquête is een vorm van burgeronderzoek waarbij, via een uitgebreide vragenlijst, meerdere thema s tegelijkertijd aan een representatief deel van de inwoners worden voorgelegd (omnibusenquête). Het onderzoek, dat terugblikt op het afgelopen jaar, heeft als doel om enerzijds de mate van tevredenheid van de burgers over het woon- en leefklimaat in de gemeente Oosterhout én de gemeentelijke dienstverlening in kaart te brengen en anderzijds meer inzicht te geven in het beeld dat de inwoners hebben van hun eigen gemeente. Een vast onderdeel in dit onderzoek is de voorliggende rapportage Beeld van de gemeente. Hiermee wordt jaarlijks gemeten welk beeld de Oosterhouters van 18 jaar en ouder hebben van hun eigen gemeente. Sleutelwoorden daarbij zijn imago en politieke betrokkenheid (participatie). Door dit onderzoek regelmatig te herhalen, is het mogelijk om de resultaten in de vorm van een monitor weer te geven. Als rode draad door dit onderzoek loopt de methodiek van de burgerrollen. Afhankelijk van de situatie, zal een burger op een verschillende manier naar de gemeente kijken. Daarbij wordt een onderscheid gemaakt in de burger als kiezer, klant, onderdaan, partner, buurtbewoner of belastingbetaler. Zo kan een burger best tevreden zijn over zijn rol als klant (aan de gemeentebalie), maar ontevreden over zijn rol als belastingbetaler. In dit onderzoek wordt de waardering van de burgers onderzocht op basis van deze rollen, die zijn geoperationaliseerd via diverse enquêtevragen. Ten behoeve van deze enquête is uit het bevolkingsbestand een steekproef getrokken van inwoners van 18 jaar en ouder. Deze personen zijn willekeurig geselecteerd, maar daarbij is wel rekening gehouden met een evenwichtige verdeling over de wijken en kerkdorpen. De vragenlijsten zijn in april 2011 uitgezet. In totaal zijn 975 bruikbare vragenlijsten teruggestuurd of via het internet ingevuld, een respons van 42 procent. Om een betrouwbaar beeld te krijgen, was een respons van minimaal 750 bruikbare enquêtes nodig. Door de onderzoeksgegevens bovendien te wegen naar leeftijd en geslacht is gegarandeerd dat de resultaten representatief zijn voor de gehele Oosterhoutse bevolking van 18 jaar en ouder. Hierbij geldt een betrouwbaarheidsmarge van minimaal 95 procent. 3

4 2 Imago Het imago van Oosterhout wordt mede bepaald door het beeld dat inwoners hebben van de gemeente als organisatie. Het gaat daarbij niet alleen om het beeld van Oosterhout als woongemeente, maar ook om de indruk die men heeft van de gemeente als (lokale) overheid. De Oosterhouters zijn tevreden over hun leven: zij waarderen dat met een 7,8 gemiddeld. Het meest gelukkig zijn jongeren, mensen met een baan en personen in een gezin. Zij geven een cijfer dat op of rond de 8 ligt als gemiddeld rapportcijfer. En een meerderheid van de inwoners (80%) ziet de toekomst positief tot zeer positief in. Aanzienlijk minder tevreden zijn de Oosterhouters over de (lokale) overheid. Deze krijgt van de inwoners een 4,8 als gemiddeld rapportcijfer. De mate van vertrouwen in de overheid is mede bepalend voor het beeld dat inwoners hebben van de gemeente. Ruim 42 procent van de Oosterhouters heeft redelijk tot veel vertrouwen in de lokale overheid. In 2005 was dit nog geen 28 procent. Zo n 4 procent van de inwoners (7 procent in 2005) heeft helemaal geen vertrouwen in de gemeentelijke overheid. Heeft u vertrouwen in de lokale overheid? % 54% 4% 41% 55% 4% 41% 54% 5% 40% 55% 5% 35% 60% 5% 28% 65% 7% veel weinig geen Toch is een meerderheid van de Oosterhouters tevreden over de diensten die de gemeente levert. Zo krijgt de gemeentelijke dienstverlening aan de burgers een kleine 7 als gemiddeld rapportcijfer. Ook het aanbod en de kwaliteit van allerlei gemeentelijke voorzieningen scoort een voldoende (7,2). En dat geldt ook voor concrete zaken zoals bijvoorbeeld het ophalen van het huisafval (7,8), het schoonhouden van de woonbuurt (7,0) of het onderhoud van de bestrating (6,7). Bijna 43 procent van de bewoners is er uitgesproken trots op om inwoner te zijn van deze gemeente en 39 procent is dit in enige mate. Een kleine 6 procent van de inwoners van de gemeente is helemaal niet trots op de eigen gemeente en zo n 12 procent zegt het niet te weten. Bent u er trots op om inwoner te zijn van de gemeente Oosterhout? % 39% 6% 12% 37% 43% 7% 13% 42% 43% 6% 9% 37% 44% 5% 14% 38% 43% 7% 12% 32% 50% 9% 10% helem aal enigs zins helem aal niet weet niet 4

5 Ruim 23 procent van de inwoners uit de kerkdorpen is er uitgesproken trots op om inwoner van de gemeente Oosterhout te zijn. Van de bewoners in de stad is ruim 47 procent deze mening toegedaan. In de kerkdorpen is het aandeel dat helemaal niet trots is op de gemeente met 14 procent bijna drie keer zo groot als in de stad (5%). Desondanks voelt ook het merendeel van de dorpsbewoners zich in grote of minder grote mate verbonden met de eigen gemeente (68%), hoewel dit bij de stadsbewoners dus beduidend hoger is (84%). Bent u er trots op om inwoner te zijn van de gemeente Oosterhout? helemaal niet 5% weet niet 11% helemaal 47% helemaal niet 14% weet niet 18% enigszins 37% stad enigszins 45% kerkdorpen helemaal 23% De gemeente Oosterhout wordt door haar inwoners vooral getypeerd als gezellig en prettig / prima / goed (wonen), mede ook door de goede voorzieningen. Sommige dorpsbewoners vinden dat er te weinig aandacht is voor hun dorp en te veel voor de stad, maar over het algemeen zijn ook de dorpsbewoners tevreden. De inwoners zijn tevreden over het aanbod en de kwaliteit van allerlei zaken in de gemeente die mede bepalend zijn voor het woongenot. Bij elkaar opgeteld krijgen deze een 7,2 als gemiddeld rapportcijfer. Het winkelaanbod krijgt de hoogste score (8,5) en de voorzieningen voor jongeren de laagste score (6,1). De overige voorzieningen scoren een 6,5 of hoger. Hoe tevreden bent u over voorzieningen in de gemeente? rapportcijfer: voorzieningen voor jongeren parkeergelegenheid voorzieningen voor mindervaliden voorzieningen voor senioren openbaar vervoer welzijnsvoorzieningen verkeersveiligheid speelplekken voor kinderen werkgelegenheid onderhoud wegen/fietspaden culturele voorzieningen gezondheidszorg uitgaansmogelijkheden verenigingen/clubs onderwijsvoorzieningen sportvoorzieningen fietsmogelijkheden winkelaanbod 6,1 6,5 6,6 6,8 6,8 6,8 6,9 6,9 6,9 7,0 7,2 b erekende rapportcijfers op basis van voorgelegde stellingen 7,3 7,5 7,7 7,9 7,9 8,0 8, (( ( k lll ee iii nn ee )) ) (( ( k lll ee iinnee i )) ) rr r uu iii mm oo nn v oo lll dd oo ee nn dd ee v oo lll dd oo ee nn dd ee v oo lll dd oo ee nn dd ee Oosterhout is niet alleen een woonplaats met bewoners die er graag wonen, werken en recreëren, maar ook een lokale overheid die de zorg heeft voor het eigen grondgebied en alle mensen (burgers) die er wonen. Daarvoor verantwoordelijk is het gemeentebestuur, bestaande uit de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester. De gemeenteraad bestaat uit volksvertegenwoordigers die rechtstreeks zijn gekozen door de inwoners. De raad bepaalt in grote lijnen het beleid in 5

6 de gemeente, het college voert dit beleid uit en wordt vervolgens weer gecontroleerd door de raad. De burgemeester is de voorzitter van zowel de raad als het college. Daarnaast is hij ook verantwoordelijk voor de handhaving van de openbare orde en veiligheid. Met behulp van een vijftal stellingen wordt gemeten wat de inwoners vinden van het gemeentebestuur. Hieruit blijkt dat ongeveer twee op de tien Oosterhouters uitgesproken tevreden is over het bestuur en ongeveer drie op de tien daar uitgesproken ontevreden over is. Om een eenduidig beeld te krijgen is, op basis van de antwoorden op deze stellingen, een rapportcijfer berekend. Hieruit blijkt dat het gemeentebestuur met een 5,7 als gemiddeld rapportcijfer een krappe voldoende krijgt. Wat vindt u van het gemeentebestuur? stelling 1 1% 19% 39% 34% 7% stelling 2 1% 13% 44% 34% 8% stelling 3 1% 26% 51% 17% 5% stelling 4 1% 10% 60% 22% 7% stelling 5 <1% 23% 62% 10% 5% zeer m ee eens m ee eens neutraal m ee oneens zeer mee oneens Stellingen: 1. Als kiezer heb ik invloed op wat er in de gemeente gebeurt. 2. Ik voel mij vertegenwoordigd door de gemeenteraad. 3. Ik heb vertrouwen in de burgemeester en wethouders. 4. Burgemeester en wethouders maken hun belofte waar. 5. De gemeente wordt goed bestuurd. Als lokale overheid is de gemeente ook wet- en regelgever. Zo stelt de gemeente allerlei plaatselijke regels op en controleert ook op de handhaving daarvan. Ruim 28 procent van de inwoners is uitgesproken positief over de gemeentelijke regels, terwijl 19 procent daar negatief over is. De inwoners zijn met name positief over de duidelijkheid van de gemeentelijke regels en verordeningen: 45 procent is van mening dat de gemeente duidelijke regels en verordeningen heeft, terwijl 10 procent het daar niet mee eens is. Minder tevreden is men over het controleren en handhaven van de regels: bijna een kwart van de inwoners (24%) is van mening dat de gemeente de regels niet goed controleert en handhaaft. Wat vindt u van de gemeentelijke regels? stelling 1 1% 44% 45% 9% 1% stelling 2 2% 26% 48% 19% 5% stelling 3 2% 31% 58% 8% 1% stelling 4 1% 14% 60% 23% 2% stelling 5 <1% 21% 54% 21% 4% zeer positief positief neutraal negatief zeer negatief Stellingen: 1. De gemeente heeft duidelijke regels en verordeningen. 2. De gemeente controleert en handhaaft deze regels goed. 3. Op sommige terreinen ontbreken gemeentelijke regels. 4. De burger heeft te maken met tegenstrijdige gemeentelijke regels. 5. Het is eenvoudig om te achterhalen wat de gemeentelijke regels precies zijn. 6

7 Ook dit is om te rekenen naar een rapportcijfer. Dan blijkt dat de gemeentelijke regels en verordeningen van de Oosterhoutse burgers een 6,2 als gemiddeld rapportcijfer krijgen. Dit betekent dat de inwoners de gemeentelijke regels en verordeningen in ieder geval als voldoende beoordelen. Toch is er sprake van een verdere daling ten opzichte van eerdere peilingen: 6,5 (in 2008) en 6,3 (in 2009). 7

8 3 Oosterhout Familiestad Oosterhout presenteert en profileert zich sinds 2007 als Oosterhout Familiestad. In september 2007 is een uitgebreide publiciteitscampagne van start gegaan om hieraan bekendheid te geven. Zowel in de Burgerijenquête 2006 (gehouden in februari 2007, ruim een half jaar voor de start van de campagne) als in de daaropvolgende enquêtes zijn hierover een aantal vragen gesteld. Ruim 72 procent van de Oosterhouters kende begin 2007, dus nog voor de start van de publiciteitscampagne, de slogan al. Dat komt doordat de VVV-Oosterhout deze slogan al enige tijd hanteerde. In maart 2008 was de bekendheid gestegen naar 85 procent en in maart 2009 naar bijna 93 procent. Bij de laatste twee peilingen was 91 procent van de inwoners hiermee bekend. De bekendheid is dus nog altijd zeer hoog. Kent u de slogan Oosterhout Familiestad? 85% 93% 91% 91% 72% februari 2007 maart 2008 maart 2009 maart 2010 maart 2011 Bijna 45 procent van de Oosterhouters herkent het logo van Oosterhout Familiestad. In 2009 was dit trouwens 41 procent. Ruim 38 procent denkt (net als in 2009) dat het logo van de gemeente daar bij hoort en 17 procent legt een relatie met het logo Winkelstad Oosterhout dat de vereniging van winkeliers in de binnenstad gebruikt (21 procent in 2009). Welk logo hoort volgens u bij Oosterhout Familiestad? 38% 45% 17% gemeente logo familiestad logo winkelstad logo 8

9 4 Politieke betrokkenheid Uit diverse onderzoeken blijkt dat burgers zich in de loop der jaren steeds minder betrokken zijn gaan voelen bij het lokale beleid. Bovendien hebben ze steeds minder kennis over, en interesse in, de lokale politiek. En onbekend, maakt onbemind. Dit leidt bij veel burgers tot een toenemende kritiek op de overheid en een algemeen gevoel van ontevredenheid en onbehagen. Het gevolg hiervan is dat burgers steeds minder vertrouwen hebben in de politiek. Het gevoel van betrokkenheid bij de gemeentepolitiek in Oosterhout is niet erg groot. Iets meer dan de helft van de Oosterhouters (51%) vindt dat burgers onvoldoende invloed hebben op datgene wat de gemeente doet, terwijl slechts 11 procent dit voldoende vindt. En vier op de tien inwoners vindt dat ze onvoldoende worden betrokken bij de totstandkoming en uitvoering van gemeentelijke plannen. Worden burgers voldoende betrokken bij het gemeentelijke beleid? stelling 1 17% 42% 41% stelling 2 14% 45% 40% stelling 3 31% 39% 30% stelling 4 11% 38% 51% stelling 5 18% 48% 34% (zeer) mee eens neutraal (zeer) mee oneens Stellingen: 1. Burgers worden voldoende betrokken bij de totstandkoming van gemeentelijk plannen. 2. Burgers worden voldoende betrokken bij de uitvoering van gemeentelijke plannen. 3. De gemeente is geïnteresseerd in de mening van haar burgers. 4. Burgers hebben voldoende invloed op datgene wat de gemeente doet. 5. Er zijn voldoende mogelijkheden tot inspraak op gemeentelijke plannen. Een directe uiting van betrokkenheid bij de lokale politiek is om te gaan stemmen bij gemeenteraadsverkiezingen. Ruim 79 procent van de inwoners die heeft meegedaan aan dit onderzoek zegt te zouden gaan stemmen als er nu verkiezingen voor de gemeenteraad zouden zijn. Een jaar eerder echter, bij de gemeenteraadsverkiezingen op 3 maart 2010, kwam maar een krappe 50 procent van de kiesgerechtigde inwoners opdagen. De belangrijkste redenen om niet te gaan stemmen zijn: politiek interesseert mij niet (29%), ik weet niks van politiek (21%) en mijn stem doet er toch niet toe (18%). De meeste Oosterhouters geloven ook niet dat ze via gemeenteraadsverkiezingen veel invloed kunnen uitoefenen op wat er in hun eigen gemeente gebeurt. Slechts 19 procent denkt dat hiermee veel tot heel Hoeveel invloed denkt u via verkiezingen te kunnen uitoefenen op wat er in de gemeente gebeurt? weinig 51% nauwelijks 16% weinig 58% nauwelijks 14% veel 22% helemaal geen 9% heel veel 2% veel 18% helemaal geen 9% heel veel 1% 9

10 veel invloed te hebben (was 24 procent in 2002). Bijna 60 procent denkt maar weinig invloed te kunnen uitoefenen door te gaan stemmen en bijna een kwart (23%) denkt hiermee nauwelijks tot helemaal geen invloed te kunnen uitoefenen (25 procent in 2002). Om überhaupt politiek betrokken te kunnen zijn, is goede informatie noodzakelijk. Ongeveer een derde van de Oosterhouters (33%) volgt regelmatig de lokale politieke ontwikkelingen en een kwart (25%) doet dit praktisch nooit. De lokale ontwikkelingen in Oosterhout volgt men voornamelijk via de lokale kranten. Een kleine selecte groep (2%) bezoekt wel eens een raadsvergadering. De website van de gemeente mag zich verheugen in een toenemende belangstelling: in 2005 gaf nog 6 procent aan deze te raadplegen en inmiddels is dit gestegen naar bijna 9 procent. Op welke manier volgt u de lokale politieke ontwikkelingen? Weekblad Oosterhout dagblad BN/De Stem Het Kanton lokale radio en tv lokale kabelkrant website gemeente regionale tv Brabant 10 Omroep Brabant volgen raadsvergadering 2% 11% 10% 9% 8% 8% 45% 49% 58% Het merendeel van de inwoners van de gemeente Oosterhout (van 18 jaar en ouder) is redelijk tot zeer tevreden over de gemeentelijke informatiebronnen. Met name de kwaliteit van de informatie via de lokale kranten en de bewonersbrieven worden goed beoordeelt. Alles bij elkaar krijgt het aanbod en de kwaliteit van de gemeentelijke informatie een 7,6 als gemiddeld rapportcijfer. Wat vindt u van de gemeentelijke informatie? Gemeenteraadsverkiezingen stelling 1 stelling 2 stelling 3 stelling 4 44% 46% 10% 47% 42% 11% 63% 33% 4% 60% 36% 4% stelling 5 66% 28% 6% (zeer) mee eens neutraal (zeer) mee oneens Stellingen: 1. De gemeente geeft duidelijke informatie 2. Het is gemakkelijk om aan gemeentelijke informatie te komen 3. De gemeentelijke informatie via de lokale kranten is goed 4. De informatie op de website van de gemeente is goed 5. De bewonersbrieven zijn duidelijk Ook de gemeentelijke website scoort goed: 60 procent van de inwoners vindt de informatie op de website goed. In 2007 was dit maar 43 procent. De vernieuwde website krijgt een 7,5 als gemiddeld rapportcijfer. De oude website kreeg de laatste jaren een 6,7. Het taalgebruik en de aantrekkelijkheid van de website worden het meest gewaardeerd. Het minst tevreden is men over de beschikbare informatie op de site (of het niet kunnen vinden van de gezochte informatie). De laatste keer dat men op de website van de gemeente was, kon 11 procent niet vinden waar hij of zij naar op zoek was. 10

11 Wat vindt u van de volgende aspecten van de website? aantrekkelijkheid 9% 77% 8% 6% actualiteit 8% 72% 9% 11% taalgebruik 13% 78% 3% 6% beschikbare info 9% 68% 17% 6% ruim voldoende voldoende onvoldoende weet niet De gemeente geeft jaarlijks veel geld uit om het beleid, dat door de gemeenteraad is vastgesteld, uit te voeren en knelpunten op te lossen. De politieke prioriteit bepaalt de mate waarin geld wordt uitgetrokken voor bepaalde gemeentelijke taken. Omdat de financiële middelen echter beperkt zijn, moeten er vaak lastige keuzes gemaakt worden. Logisch dus, dat niet iedereen het altijd eens is met de gemaakte keuzes. Zo is bijna een derde van de Oosterhouters (32%) van mening dat de gemeente onvoldoende doet met hun belastinggeld, terwijl 23 procent daar wel positief over oordeelt. Al met al vindt 36 procent dat de gemeente zijn of haar belastinggeld meer dan waard is en 12 procent vindt van niet. Krijgt u voldoende terug voor uw gemeentelijk belastinggeld? de gemeente is mijn belastinggeld zeker waard 36% 52% 12% de gemeente doet voldoende met mijn belastinggeld 23% 45% 32% positief neutraal negatief 11

12 5 Samenvatting De Oosterhoutse Burgerijenquête is een vorm van onderzoek waarbij, via een uitgebreide vragenlijst, meerdere thema s tegelijk aan de inwoners worden voorgelegd (omnibusenquête). De enquête, die terugblikt op het voorgaande jaar, is in april 2011 uitgezet. In totaal hebben 975 mensen de vragenlijst ingevuld; 42 procent van het totale aantal inwoners dat in de steekproef zat. De resultaten zijn daarmee representatief voor de gehele Oosterhoutse bevolking van 18 jaar en ouder met een betrouwbaarheid van minimaal 95 procent. Eén van de onderdelen die jaarlijks worden gemeten is het beeld dat de Oosterhouters van 18 jaar en ouder hebben van hun eigen gemeente. De sleutelwoorden daarbij zijn imago en politieke betrokkenheid (participatie). De belangrijkste resultaten staan in de onderstaande rapportkaart. Resultaten in een notendop: rapportkaart voor de gemeente Oosterhout Imago: - vertrouwen in de lokale overheid 4,4 4,7 4,8 4,7 4,8 4,8 - oordeel gemeentebestuur 5,6 5,4 5,8 5,6 5,7 5,7 - trots om inwoner van deze gemeente te zijn 5,7 6,0 5,9 6,3 5,9 6,2 - oordeel gemeentelijke regels 6,4 6,5 6,4 6,5 6,3 6,2 Politieke betrokkenheid: - invloed burgers op wat de gemeente doet ,9 4,9 - betrekken van burgers bij gemeenteplannen ,9 5,9 - nut gemeentelijke belastingen 4,8 4,7 4,7 4,8 5,3 5,4 - opkomst gemeenteraadsverkiezingen -- 56,2% ,9% Algemene waardering: - gemeentelijke dienstverlening 6,8 6,9 6,9 6,9 6,9 6,9 - aanbod en kwaliteit gemeentelijke informatie 6,9 7,3 7,5 7,5 7,5 7,6 - website gemeente -- 6,5 6,7 6,7 6,7 7,5 - voorzieningen in de gemeente 6,8 6,9 6,9 6,9 7,1 7,2 Noot: pas bij een 5 of lager is sprake van een onvoldoende. Burgers zijn zich in de loop der jaren steeds minder betrokken gaan voelen bij de politiek. En onbekend, maakt onbemind. Het gevolg is een toenemende kritiek op de overheid en nog minder vertrouwen in de politiek. Vertrouwen in de (lokale) overheid is echter mede bepalend voor het beeld dat inwoners hebben van hun gemeente. De lokale overheid krijgt van de Oosterhouters een 4,8 als gemiddeld rapportcijfer en het gemeentebestuur krijgt een 5,7. Veel inwoners voelen zich nauwelijks betrokken bij de gemeentepolitiek. Ze zijn van mening dat burgers maar weinig invloed hebben op datgene wat de gemeente doet (scoort een 4,9) en vinden de wijze waarop burgers worden betrokken bij de gemeentelijke plannen toch wel wat beperkt (scoort een 5,9). Aan de andere kant is een meerderheid van de Oosterhouters zeker wel tevreden over de diensten die diezelfde gemeente levert. Zo krijgt de gemeentelijke dienstverlening een 6,9 als gemiddeld rapportcijfer en de informatievoorziening aan burgers een 7,6. Ook het aanbod en de kwaliteit van voorzieningen in de gemeente scoort een voldoende (7,2). En dat geldt ook voor concrete zaken zoals bijvoorbeeld het ophalen van het huisafval (7,8), het schoonhouden van de woonbuurt (7,0) of het onderhoud van de bestrating (6,7). 12