Raads informatiebrief

Transcriptie

1 gemeente Eindhoven Raadsnummer 09.R3396.OOI Inboeknummer ogbstorygg Dossiernummer 948.IOI z4 november 2009 Raads informatiebrief Betreft volledige deelname aan de benchmark %Jaar staat je gemeente. Inleiding De benchmark Waar staat je gemeente komt voort uit het advies van de Vereniging van Gemeentesecretarissen (VGS) en de VNG aan de minister van Bestuurlijke Vernieuwing en Koninkrijksrelaties (12 mei 2004) om via deze organen een op zichzelf staand systeem van kwaliteitszorg te ontwikkelen. Dat zou moeten bestaan uit een beperkt aantal indicatoren en een standaardonderzoek naar de tevredenheid van de burgers over de lokale dienstverlening. De benchmark bestaat uit drie onderdelen: 1 registratiegegevens aangeleverd door gemeenten zelf en het CBS; 2 een lokale enquete over de tevredenheid met de gemeentelijke dienstverlening; 3 een peiling onder de bevolking naar hun oordeel over leefbaarheid, veiligheid, de vertegenwoordiging van de gemeenteraad, het vertrouwen in het college van burgemeester en wethouders en de kwaliteit van het gemeentebestuur. De data worden verzameld via een bevolkingsenquete. Die enquete, een standaardvragenlijst, is ontwikkeld door het PON in Tilburg, in samenwerking met BMC. De gemeente Eindhoven participeert tot nu toe, evenals de meeste gemeenten, niet aan het laatste onderdeel, de burgerpeiling. Van deelname werd afgezien, omdat de peiling teveel overlap vertoonde met de eigen enquete leefbaarheid en veiligheid die in den lande door de gemeentelijke onderzoeksbureaus wordt afgenomen. Door nieuwe afspraken met de VNG is een belangrijke hinderpaal voor volledige deelname weggenomen. Gemeenten kunnen nu de benodigde gegevens die ze toch al via de enquete leefbaarheid en veiligheid verzamelen aanleveren en de ontbrekende enquetegegevens zelf verzamelen en vervolgens aan de VNG aanleveren. Die ontbrekende gegevens hebben voornamelijk betrekking op het oordeel van de inwoners over de gemeenteraad en het gemeentebestuur. In Eindhoven was dat tot nu toe geen standaard onderwerp in de inwonersenquete.

2 Raadsnummer 09.R3396.OOI Verwacht wordt dat hierdoor de animo van de grote gemeenten om aan de benchmark mee te doen zal toenemen. Het is overigens het streven van VGS en VNG dat over enkele jaren alle Nederlandse gemeenten volledig deelnemen. Besluit van college van burgemeester en wethouders Wij hebben besloten vanaf nu volledig deel te nemen aan de benchmark Waar staat je gemeente en het sectorhoofd Control/BiO opdracht te geven de ontbrekende enquetegegevens vanaf 2009 eens per twee jaar te verzamelen (via inwonersenquete en of digipanel). De ontbrekende enquetegegevens hebben betrekking op het oordeel van de inwoners van Eindhoven over de vertegenwoordiging van de gemeenteraad, het vertrouwen in het college van burgemeester en wethouders en de kwaliteit van het gemeentebestuur. Argumenten 1.1 De benchmark biedt de mogelijkheid om met relatief weinig inspanning de gemeentelijke prestaties op een zestal burgerrollen in beeld te brengen en te vergelijken met andere gemeenten. Dit past in het streven naar transparantie en verantwoording. 1.2 De resultaten kunnen eventuele verbeterpunten aan het licht brengen. 1.3 De gegevens die de benchmark oplevert zijn een aanvulling op de Stadsmonitor. De Stadsmonitor biedt informatie over de beoogde maatschappelijke effecten. Waar staatje gemeente genereert vooral outputgegevens en heeft dan ook meer het karakter van een prestatiemeting. 1.4 Deelname ondersteunt het streven van VGS en VNG om de aard van de verantwoordingsinformatie minder eenzijdig door de Rijksoverheid te laten bepalen. Ter inzage gelegde stukken Vragenlijst. Burgemeester en wethouders van Eindhoven, A. Brunninkhuis, secretaris

3 UF Raadsnummer 09.R3396.OOI

4 Hoofdstuk geyneentelijke taken ( De vet gemaakte vragen zitten in de veiligheldsmonitor, de andere vragen niet. Deze worden afgenomen in de inwonersenquete cq het Diglpanei] De gemeente wil graag weten hoe tevreden de inwoners zijn over de taken die de gemeente uitvoert. 1 Als eerste wi(len wij enkele vragen steilen over een aantal voorzieningen in uw Kunt u voor elk van deze voorzieningen aangeven in hoeverre u daar tevreden mee bent? Zeer Tevreden Neutraal On- Zeeron- Weet niet/ NVT, Winkels vo or da eli kse boodscha en ordt ingeza Het schoonhouden van uw buurt tevreden tevreden tevreden gaan menln kenbaar vervoer Parkee g g YYer Yeersve((ighefd in uw buurt Bereikbaarheid van de buurt met de auto 2 Nu willen wij u een aantal vragen stellen over verkeer en vervoer in uw Kunt u voor elk aangeven in hoeverre u daar tevreden mee bent) Zeer Tevreden Neutraal On- van de volgende zaken tevreden tevreden tevreden geen Zeer on- eet niet N. mening 3 Af(ereerst volgt een aantal uitspraken over de buurt waarin u woont, Kunt u voor elke uitspraak aangeven of u het hier hefemaal mee eens, mee eens, mee oneens of helemaal mee oneens bent? Als u het niet weet, kunt u dat natuurli k ook aan even. in tfe buurt zijn de wegen, paden en pleintjes goed onderhouden. Helemaal mee eens Helemaaf Allee Nilet mee niet mee eens neutraal eens eens In de buurt zijn perken, plantsoenen en rken goed onderhouden. ln de buurt is het buiten goed verlicht, Cl 0 H U Q ln de buurt zijn goede speeiplekken voor kinderen. tn de buurt zijn goede voorzieningen voor ongeren. eet niet /geen ment 4 We hebben u een aantal vragen gesteld over uw woning en de buurt waarin u woont, Voor een aantal zaken zouden we u wif(en vragen om die met een ra p po rtcijfer te beoordefen. Reik cijfer zou u geven van l tot en met f Q voor; Uwwoonom evin De feefbaarhefd in uw buurt Ge veih held in uw buurt 5. Hoe denkt u over de voorzieningen hele Het totale winkelaanbod De uitgaansrnogelijkheden, horeca en d i "k Het aanbad van culture te vno isnln en Het aanbod van verenigingen, clubs, cursussen Het onderw De gezondh al emeen De welzijnsvoorzieningen (zoals een buurthuis of ongerencentrumj 0 ] te? Hoe tevreden bent u over Zeer Tevreden Neutraal On- eron- Weet niet/ N,VT. tevreden tevreden tevreden geen menin CLa o a o o 0 D 0 0 C3 C3 G 0 Cl 0 Q 0 C3 C3

5 6 Hoe denkt u over het verkeer en vervoer in de hele emeente. Hoe tevreden bent u over: Zeer Tevrede bleutraa Ontevreden n tevreden on- Zeer Weet niet N.V.T. /geen Defietsvrien eijk ei va De parkeermotieljikheden in de ccerneente Het openbaar vervoer in ijetiemeente Deverkeersveiligheidln de emeente 7Voeituzichweleensonveig inuwei Q Nee Ga door met... Q Weet niet + ga door me,. 8 Voelt u zich vaak, soms of zelden onveili in uw ei en buurt? Q Vaak Q Soms Q Zelden Q Weet niet 9 Hoe vaak ebeurt het dat u s Avonds of s nachts niet open doet omdat u het niet veili vtndt? In uw eigen buurt omrijdt of omloopt om onveilige lekken te vermi den? Uw kind(eren) niet toestaat ergens naar toe te gaan omdat u het niet veill vindt? Zich onveilig voelt als u s avonds bij u in de buurt over straat loopt Zich niet op uw gemak voelt als u s avonds alleen thuis bent tevred mening en weet niet / vaak soms (bijna) nooit n,v.t. geen menin 10. Kunt u voor de volgende uitspraken over het functioneren van uw gemeente waar het gaat om de aanpak van leefbaarheid en veiligheid aangeven in hoeverre u het hiermee eens of oneens bent? Als u het niet weet of geen mening hebt kunt u dat natuurlijk ook aangeven Helemaa Nies eens Neutraal Niet mee Helemaal V/eet mee eens eens niet mee niet / eens geen mening De gemeente heeft aandacht voor het verbeteren van ieefbaarheid en veiligheid in de Q Q Q Q Q De gemeente informeert de buurt over de aanpak van leefbaarheld en veillgheidin de Q Q Q Q Q De gemeente betrekt de buurt bij de aanpak van leefbaarheid en veili held in de De gemeente is bereikbaar voor meldingen en klachten over onveiligheid en overlast in de Q Q Q Q Q De gemeente reageert o meldingen en klachten over onveiligheid en overlast in de Q Q Q De gemeente doet wat ze zegt bij het verbeteren van leefbaarheid en veiligheid in uw Q Q 0

6 11. Wat vindt u van het gemeentebestuur? Kunt u aangeven of u het eens of oneens bent met de hier genoemde stellingen? Deze stelgngen gaan over uw waardering als kiezer van het gemeentebestuur, Hier maken we onderscheid tussen de gemeenteraad als de gekozen volksvertegenwoordiging en de burgemeester en wethouders als verantwoordelijke uitvoerders namens de gemeenteraad. zeer eens Eens Neutraal Oneens Zeer Weet niet/ menie Als kiezer heb ik invloed op wat er in de gemeente b rt ikvoelmi verte enwoordi ddoorde emeenteraad ik heb vertrouwen in de bur emeester en wethouders 0 Bur emeester en wethouders maken hun beloften waar 0 De gemeente wordt oed bestuurd S U Hoe denkt u over de gemeentelijke organisatie? Kunt u uw oordeel geven over de gemeentelijke organisatie als geheel (ambtenaren, college van f%w en gemeenteraad), in de vorm van een rapportcijfer? Welk rapportcijfer geeft u de emeenteli ke or anisatie? 13. Wat vindt u van de gemeentelijke regels? Kunt u aangeven of u het eens of oneens bent met de hier genoemde stellingen? De gemeente heeft plaatselijke regels, verordeningen. Wat vindt u van deze regels en worden de regels die de gemeente maakt ook door de gemeente gecontroleerd? zeereens Eens Neutraal Oneens Zeer Weetniet/ menin De gemeente heeft duidelijke regels, verordeningen 0 0 De emeente controleert en handhaaft deze regelt goed Q 0 een aantal terreinen ontbre ken emeenteli ke regels CI Een burger in onze gemeente heeft te maken met te enstridi e emeenteh keregels Wat vindt u van de gemeentelijke informatie? Kunt u aangeven of u het eens of oneens bent met de hier genoemde stellingen? zeereens Eens Neutraal Oneens Zeer Weet niet/ rnenin ge emeente eeft in het al emeen duid eli ke informade Ik kan emakkeli k aan gemeenteli ke informatie komen formatie via de lokaie kranten is goed 0 De informatie o de emeenteli ke websiteis oed 15 De gemeente kan burgers op verschillende manieren betrekken bij beslissingen die de gemeente maakt. Kunt u aangeven of u heteensof oneens bent met de hier genoemde stellin en? zeer eens Eens Neutraal Oneens Zeer oneens Burgers worden voldoende betrokken bij totstandkoming van emeentellke lannen Burgers worden voldoende betrokken bij de uitvoering 0 van qemeentell ke plannen De gemeente is ge?nteresseerd in de mening van haar burgers Burgers hebben votdoende invloed op datgene wat de gemeente doet Er zijn voldoende mogelijkheden tot inspraak op g e meenteli ke lannen Weet niet / geen meni 0 0 CI 0 0 p Krijgt u voldoende terug voor uw gemeentelijke belasting geld? Kunt u uw oordeel geven over deze stellingen die gaan over uw waardering als belastingbetaler van het werk van de emeente? zeer eens Eens Neutraal Oneens Zeer Weet niet/ menin lk krijg voldoende terug voor mijn gemeentelijke p p 0 hetaadn en De emeente is rni n belastin eld niet waard 0 CI