Medewerkertevredenheidsonderzoek De Woonplaats

Transcriptie

1 Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006 Referentie: 1d7ded35-93c8-42cb b36c7cec

2 Meting september 2006 Definitieve respons - - Medewerkertevredenheidsonderzoek - 2e meting Groep Verzonden Internet Percentage Woningcorporatie ,0% Huurincasso en Verkoopstimulering ,0% ICT, Facilitair, Planning en Control, medewerker IC en FHP ,0% Informatie Wonen ,7% Managers en teamleiders ,5% Niet Planmatig onderhoud incl. HomeTeam ,5% Planmatig Onderhoud ,8% Projecten ,0% Registratie en Verslaglegging ,2% Secretariaat ,0% Stafdiensten ,7% Vastgoed ,7% Wonen Achterhoek ,7% Wonen Landelijk ,5% Wonen Noord Oost Centrum ,3% Wonen Zuid West ,5%

3 UITLEG BIJ DE EFFECTORY ORGANISATIONAL X-RAY Op de volgende pagina s vindt u grafische en cijfermatige analyses die u een diepgaand beeld geven van de HR-variabelen die van belang zijn voor uw organisatie. Zo kunt u in één oogopslag zien hoe uw medewerkers in de organisatie staan (tevredenheid, betrokkenheid, motivatie, engagement en loyaliteit), wat de consequenties hiervan zijn (verloopbestendigheid, verzuimbestendigheid, effectiviteit, efficiëntie en klantgerichtheid) en hoe uw medewerkers de prestaties van hun eigen organisatieonderdeel beoordelen. De rapportage hebben we zo helder mogelijk voor u opgesteld. Hieronder volgt een korte toelichting. De Effectory Organisational X-ray De grafische analyses geven het Effectory Organisational X-ray Model ingevuld voor uw organisatie weer. Hierin worden uw scores vergeleken met de landelijke benchmark. Indien er sprake is van een vorige meting, geven de pijlen in de rondjes aan of op dit vlak beter of juist slechter is gepresteerd ten opzichte van het verleden. De rondjes geven de score per HR-variabele weer. Is het rondje groen? Dan scoort uw organisatie hoger dan de landelijke benchmark. Is het rondje rood? Dan scoort uw organisatie lager dan de landelijke benchmark. Is het rondje blauw? Dan is de score van uw organisatie ongeveer gelijk aan de benchmark score. Het grijze rondje bij vitaliteit geeft aan dat deze HR-variabele in dit onderzoek niet is gemeten. De pijlen in de rondjes geven de afwijking ten opzichte van de vorige meting weer. Wijst de pijl omhoog? Dan heeft uw organisatie beter gepresteerd ten opzichte van de vorige meting. Wijst de pijl omlaag? Dan heeft uw organisatie slechter gepresteerd ten opzichte van de vorige meting. Een punt geeft aan dat de score ongeveer gelijk is gebleven. De kleuren van de blokjes geven aan dat de HR-variabelen op verschillende manieren gemeten kunnen worden. Zo duidt de groene kleur bij verzuim- en verloopbestendigheid aan dat het bij deze HR-variabelen draait om een risico-inschatting. De lichtblauwe blokjes van effectiviteit, efficiëntie, klantgerichtheid en prestatie geven aan dat deze HR-variabelen tot stand komen door de interpretatie van de medewerkers ten aanzien van hun eigen werk en/ of hun organisatieonderdeel. De scores van de HR-variabelen bij de middenblauw gekleurde blokjes komen tot stand door rechtstreeks te vragen naar de beleving van medewerkers. Indien u heeft gekozen om de analyse ook op afdelingsniveau uit te laten voeren, vindt u tevens een ingevuld Effectory Organisational X-ray Model per organisatieonderdeel. Het model op afdelingsniveau ziet er hetzelfde uit als het hierboven beschreven model. Echter naast een vergelijking ten opzichte van de landelijke benchmark is er ook een model gemaakt waarbij de kleur van de rondjes de afwijking ten opzichte van het bovenliggende niveau weergeeft. Is het rondje groen? Dan scoort dit organisatieonderdeel hoger dan het bovenliggende niveau. Is het rondje rood? Dan scoort dit organisatieonderdeel lager dan het bovenliggende niveau.

4 Naast het ingevulde Effectory Organisational X-ray Model, vindt u in dit deel van de rapportage ook twee soorten cijfermatige analyses: Een overzicht van de eigen resultaten vergeleken met de landelijke benchmark, de vorige meting (indien mogelijk) en met bovenliggend niveau (in geval van analyse op afdelingsniveau). Een overzicht waarbij de verschillende organisatieonderdelen naast elkaar staan. Hier ziet u de landelijke benchmark scores. Is het rondje groen? Dan scoort u hoger dan de landelijke benchmark. Is het rondje rood? Dan scoort u lager dan de landelijke benchmark. Hier ziet u de scores van uw organisatie/ organisatieonderdeel. Indien er sprake is van een vorige meting, ziet u hier de scores van de vorige meting. Wijst de pijl omhoog? Dan heeft u beter gepresteerd ten opzichte van de vorige meting. Wijst de pijl omlaag? Dan heeft u slechter gepresteerd ten opzichte van de vorige meting. Hier ziet u de gemiddelde scores van het bovenliggende organisatieonderdeel. Is het rondje groen? Dan scoort u hoger dan bovenliggend organisatieonderdeel. Is het rondje rood? Dan scoort u lager dan bovenliggend organisatieonderdeel. Indien er geen bovenliggend organisatieonderdeel is, wordt deze kolom weggelaten. Het tweede overzicht is een overzicht waarbij er een uitsplitsing is gemaakt naar de verschillende onderliggende organisatieonderdelen. Dit overzicht maakt onderlinge vergelijking van de onderliggende organisatieonderdelen in één oogopslag mogelijk. Hier ziet u de scores van de verschillende organisatieonderdelen. De kleuren van de rondjes geven de afwijking ten opzichte van het bovenliggende niveau weer. De pijlen laten de afwijking ten opzichte van de vorige meting zien (zie legenda). Hier ziet u de scores van het bovenliggende niveau. Met behulp van deze analyses kunt u in één oogopslag zien wat de sterke en zwakke punten van uw organisatie zijn en in welke mate uw medewerkers bijdragen aan het succes van uw organisatie. Op deze manier kunt u gericht aan de slag met het verbeteren van de prestaties.

5 EFFECTORY ORGANISATIONAL X-RAY DE WOONPLAATS - ten opzichte van de landelijke benchmark Betrokkenheid Motivatie Engagement = meer dan 5% boven landelijke benchmark = tussen 5% en 2% boven landelijke benchmark = tussen 2% onder en 2% boven landelijke benchmark Tevredenheid = tussen 2% en 5% onder landelijke benchmark Effectiviteit Prestatie = meer dan 5% onder landelijke benchmark = Deze meting niet gemeten Efficiëntie Klantgerichtheid Loyaliteit = meer dan 5% boven score vorige meting Verloopbestendigheid = tussen 5% onder en 5% boven score vorige meting = meer dan 5% onder score vorige meting Vitaliteit Aanwezigheid Verzuimbestendigheid Effectory

6 EFFECTORY ORGANISATIONAL X-RAY DE WOONPLAATS - scores, Vorige meting Landelijke benchmark Tevredenheid 7,4 7,0 Betrokkenheid 7,5 7,3 Motivatie 7,3 6,8 Engagement 7,5 7,3 Loyaliteit 7,4 7,2 Effectiviteit 7,1 6,9 Efficiëntie 6,4 5,9 Klantgerichtheid 6,6 6,9 Verzuimbestendigheid 8,1 7,4 Verloopbestendigheid 8,1 7,4 Prestatie 7,1 6,9 Vitaliteit = meer dan 5% boven landelijke benchmark = tussen 2% en 5% onder landelijke benchmark = tussen 5% en 2% boven landelijke benchmark = meer dan 5% onder landelijke benchmark = tussen 2% onder en 2% boven landelijke benchmark = Deze meting niet gemeten = meer dan 5% boven score vorige meting = tussen 5% onder en 5% boven score vorige meting = meer dan 5% onder score vorige meting Effectory

7 Copyright Effectory RAPPORTAGE COMPACT Samengevatte resultaten Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van de Nationale Tevredenheidsindex Score van de Woningbouwbenchmark Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Afwijking ten opzichte van de vorige meting A B C D E F A B C D E F ALGEMENE BEOORDELING Algemene tevredenheid 7,4 6,0 7,0 7,2 8,0 HOOFDVRAGEN Werkzaamheden 7,5 6,8 7,0 7,4 7,8 Arbeidsomstandigheden 7,0 5,9 6,3 6,9 7,7 Collega's 7,7 7,0 7,3 7,5 8,4 Leidinggevende 7,4 6,8 6,6 6,9 7,7 Organisatie 6,6 6,1 6,4 6,9 8,1 Ontwikkelingsmogelijkheden 6,7 6,6 5,9 6,3 7,0 Beloning 6,3 6,0 5,1 6,2 6,7 Directie 6,5 5,3 ONDERLIGGENDE VRAGEN A B C D E F WERKZAAMHEDEN Plezier in het werk 8,0 7,2 7,4 7,7 8,1 Zinvol werk 8,2 7,9 8,3 Duidelijk takenpakket 7,2 6,4 7,0 8,0 Verantwoordelijkheid 7,6 7,1 7,3 7,3 8,3 Verwachte resultaten zijn duidelijk 7,4 6,7 7,3 7,5 8,0 Bevoegdheid 7,2 6,8 6,9 7,3 Zelfstandigheid uitvoeren werk 7,6 7,1 7,4 7,9 Ruimte voor eigen initiatieven 7,6 7,2 6,9 7,4 Kans krijgen tot presteren 7,1 6,5 6,8 7,2 Efficiënt kunnen werken 6,3 5,9 7,0 Inzet om te verbeteren 7,9 7,7 8,2 Bereidheid tot extra inzet 7,9 7,6 8,4 Afwijkingen (B, C en D) Meer dan 5% positief verschil Tussen 2% en 5% positief verschil Tussen 2% negatief en 2% positief verschil Tussen 2% en 5% negatief verschil Meer dan 5% negatief verschil Score t.o.v. de vorige meting (F) Meer dan 10% verbetering Meer dan 5% verbetering Meer dan 10% achteruitgang Meer dan 5% achteruitgang, Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

8 Copyright Effectory RAPPORTAGE COMPACT Samengevatte resultaten Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van de Nationale Tevredenheidsindex Score van de Woningbouwbenchmark Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Afwijking ten opzichte van de vorige meting A B C D E F A B C D E F ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN Omgeving 6,9 6,0 6,5 6,8 7,9 Werkplek 7,0 5,9 6,6 7,0 7,4 Beschikbaarheid middelen 7,3 6,4 6,9 7,5 8,1 Veiligheid 7,9 7,3 7,5 7,8 8,1 Actie bij onveilige situaties 7,2 6,5 6,2 7,0 Werktijden 8,2 7,6 7,9 8,5 Duidelijk bij wie zijn voor vragen 7,5 6,9 7,1 7,5 8,0 Aandacht agressie en geweld 7,2 6,1 WERKDRUK Werkdruk (% Goed) 76,2% 63,5% 66,7% 66,5% 82,9% Voldoende tijd voor werk 6,5 5,1 5,8 5,9 7,6 Werk emotioneel aankunnen 8,1 7,4 7,7 7,7 8,2 Afwisseling in werk 7,7 7,4 7,2 7,6 8,0 Tijd zelf indelen 7,4 7,0 6,8 6,9 7,9 Ongestoord werken 6,2 5,6 5,6 6,4 COLLEGA'S Plezierige collega's 8,0 7,8 7,9 8,6 Leuk om met collega's te werken 7,9 7,9 8,5 Gemotiveerd door collega's 6,9 5,7 6,5 7,4 Bereidheid tot hulp aan collega's 7,9 7,8 8,3 Regelmatig werkoverleg 7,6 6,7 6,3 7,0 7,4 Nut van werkoverleg 7,0 6,4 6,9 6,7 7,7 Samenwerking tussen afdelingen 4,6 3,2 5,2 4,9 6,9 Effectiviteit afdeling 6,7 6,4 7,2 Efficiëntie afdeling 6,4 5,9 6,8 Prestatie afdeling 7,1 7,1 7,8 Klantgerichtheid afdeling 6,6 6,9 7,8 Afdeling draagt bij aan succes 7,8 7,9 8,6 Nieuwe collega's goed ingewerkt 5,3 4,4 6,0 6,6 Afwijkingen (B, C en D) Meer dan 5% positief verschil Tussen 2% en 5% positief verschil Tussen 2% negatief en 2% positief verschil Tussen 2% en 5% negatief verschil Meer dan 5% negatief verschil Score t.o.v. de vorige meting (F) Meer dan 10% verbetering Meer dan 5% verbetering Meer dan 10% achteruitgang Meer dan 5% achteruitgang, Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

9 Copyright Effectory RAPPORTAGE COMPACT Samengevatte resultaten Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van de Nationale Tevredenheidsindex Score van de Woningbouwbenchmark Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Afwijking ten opzichte van de vorige meting A B C D E F A B C D E F LEIDINGGEVENDE Prettig contact 7,8 7,6 7,1 7,4 7,9 Motiveren in werk 7,2 6,4 5,9 6,3 7,2 Is duidelijk over te behalen doelen 6,6 6,1 7,0 Feedback 6,9 5,8 6,6 Belangstelling voor gevoelens 7,1 6,8 6,3 6,8 Open staan voor suggesties 7,5 7,3 7,0 7,2 7,9 Op de hoogte houden van medewerker 6,9 6,3 6,3 6,5 7,4 Beslissingen uitleggen 7,2 6,5 6,2 6,8 Goed voorbeeld bij veranderingen 7,0 6,3 ORGANISATIE Trots op 6,6 5,2 6,6 6,1 8,2 Passen bij organisatie 7,2 7,1 8,0 Gevoel van waardering 6,6 5,9 6,2 7,2 Uitdagende werkomgeving 7,1 6,4 7,2 Duidelijkheid doelstellingen 7,1 6,0 7,2 Achter doelstellingen staan 7,1 6,9 7,8 Beleid 6,5 5,0 5,7 Organisatie van werkzaamheden 5,3 4,7 5,8 Wil om te verdiepen in organisatie 7,0 7,3 7,9 Baanzekerheid 6,5 6,5 7,3 Efficiënt en effectief gebruik middelen 5,3 4,5 5,7 Positieve invloed fusie 5,8 4,2 Beter functioneren afdeling door fusie 5,4 3,8 Fusie biedt nieuwe kansen 6,1 5,5 ONTWIKKELINGSMOGELIJKHEDEN Kennis kunnen opdoen 7,2 6,5 6,8 7,4 Mogelijkheid om door te groeien 6,1 5,2 5,1 6,5 Doorgroeimogelijkheden 6,2 5,9 4,9 5,6 Willen ontwikkelen binnen vakgebied 7,8 7,6 8,0 Opleidingsmogelijkheden 6,9 6,9 5,8 6,7 7,3 Duidelijk waar terecht voor opleiding 6,6 6,6 6,4 7,1 7,4 Aandacht loopbaanontwikkeling 6,0 6,2 5,6 5,9 6,8 Stimuleren ontwikkeling 6,4 6,2 5,8 6,6 Afwijkingen (B, C en D) Meer dan 5% positief verschil Tussen 2% en 5% positief verschil Tussen 2% negatief en 2% positief verschil Tussen 2% en 5% negatief verschil Meer dan 5% negatief verschil Score t.o.v. de vorige meting (F) Meer dan 10% verbetering Meer dan 5% verbetering Meer dan 10% achteruitgang Meer dan 5% achteruitgang, Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

10 Copyright Effectory RAPPORTAGE COMPACT Samengevatte resultaten Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van de Nationale Tevredenheidsindex Score van de Woningbouwbenchmark Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Afwijking ten opzichte van de vorige meting A B C D E F A B C D E F BELONING Eerlijke bepaling beloning 6,2 5,6 5,5 6,2 6,5 Redelijkheid beloning 6,3 5,7 5,3 6,0 6,6 Secundaire arbeidsvoorwaarden 7,1 6,7 6,5 7,1 7,7 Beloning vergeleken met anderen 6,3 5,7 4,8 5,9 6,4 DIRECTIE Goede sturing 6,2 4,8 5,1 5,7 Weten wat er leeft 4,9 3,0 4,9 6,1 Voldoende communicatie 5,5 3,6 4,9 5,1 Duidelijke communicatie 5,7 3,6 BETROKKENHEID Graag blijven werken 7,9 7,5 8,3 Morele band met 4,2 3,8 4,9 Schuldig voelen bij vertrek 4,0 3,8 4,7 Aanraden bij vrienden en kennissen 6,8 6,2 7,9 ACTIE ANDER WERK Actie ander werk (% Nee) 81,1% 80,1% 74,0% 84,2% 89,9% Afwijkingen (B, C en D) Meer dan 5% positief verschil Tussen 2% en 5% positief verschil Tussen 2% negatief en 2% positief verschil Tussen 2% en 5% negatief verschil Meer dan 5% negatief verschil Score t.o.v. de vorige meting (F) Meer dan 10% verbetering Meer dan 5% verbetering Meer dan 10% achteruitgang Meer dan 5% achteruitgang, Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

11 Copyright Effectory RAPPORTAGE UITGEBREID WERKDRUK Resultaat van Te hoog (17,3%) Veel te hoog (1,2%) Veel te laag (0,4%) Te laag (4,8%) Goed (76,2%), Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

12 Copyright Effectory RAPPORTAGE UITGEBREID 100% ACTIE ANDER WERK Resultaat van 80% 81,1% 60% 40% 20% 9,9% 12,3% 0% Nee Ja, binnen Ja, buiten, Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

13 INK MODEL HET INK MANAGEMENT MODEL 10 9 Leiderschap 10 5 Management van medewerkers 6,5 5,0 5, Management van processen 10 5 Medewerkers 7,4 7,0 8,0 8 7,4 7, , Strategie en beleid 7,1 6,9 7, ,3 4,7 5,8 Klanten en leveranciers Deze resultaten zijn niet beschikbaar Bestuur en financiers Deze resultaten zijn niet beschikbaar Nationale Tevredenheidsindex Benchmark score (Top 3) Management van middelen 10 5,3 5,7 4,5 5 0 Nationale Tevredenheidsindex Benchmark score (Top 3) Maatschappij Deze resultaten zijn niet beschikbaar ORGANISATIE RESULTAAT Verbeteren en vernieuwen

14 INK MODEL Rapportcijfer Leidinggevende Prettig contact Motiveren in werk Leiderschap Feedback Belangstelling voor gevoelens Open staan voor suggesties Op de hoogte houden van medewerker Beslissingen uitleggen Arbeidsomstandigheden Omgeving Werkplek Veiligheid Actie bij onveilige situaties Gevoel van waardering Uitdagende werkomgeving Management van medewerkers Beleid Ontwikkelingsmogelijkheden Strategie en beleid Management van middelen Mogelijkheid om door te groeien Doorgroeimogelijkheden Willen ontwikkelen binnen vakgebied Opleidingsmogelijkheden Duidelijk waar terecht voor opleiding Aandacht loopbaanontwikkeling Stimuleren ontwikkeling Achter doelstellingen staan Beschikbaarheid middelen Efficiënt en effectief gebruik middelen * In dit overzicht ontbreken de vragen met % goed- of % "ja"- antwoorden. Nationale Tevredenheidsindex Benchmark top3

15 INK MODEL Rapportcijfer Duidelijk takenpakket Verantwoordelijkheid Verwachte resultaten zijn duidelijk Bevoegdheid Zelfstandigheid uitvoeren werk Management van processen Ruimte voor eigen initiatieven Duidelijk bij wie zijn voor vragen Ongestoord werken Regelmatig werkoverleg Nut van werkoverleg Nieuwe collega's goed ingewerkt Organisatie van werkzaamheden Medewerkers Algemene tevredenheid * In dit overzicht ontbreken de vragen met % goed- of % "ja"- antwoorden. Nationale Tevredenheidsindex Benchmark top3

16 Beknopte uitleg bij de Effectory Prioriteitenmatrix en tabel Op de volgende pagina s vindt u de Effectory Prioriteitenmatrix en tabel. Deze geven u een duidelijk beeld waaraan in welke volgorde het best gewerkt kan worden om de tevredenheid van uw medewerkers te vergroten. Hoe we precies komen tot deze prioriteitenanalyse, staat uitgebreid beschreven in een meer wetenschappelijke toelichting die is bijgevoegd in de totaalrapportage. Deze toelichting is ook bij Effectory beschikbaar (info@effectory.nl). Kort komt het er op neer dat we op de verticale (staande) as de tevredenheidscore op elk hoofdonderwerp en elke onderliggende vraag hebben geplaatst. En op de horizontale (liggende) as het belang van elk onderwerp en elke vraag. Dit belang hebben we berekend door voor elke ingevulde enquête te bekijken wat de samenhang is tussen de antwoorden op de algemene tevredenheidsvraag en elk van de overige vragen (correlatie-analyse). Hierdoor ontstaat een matrix met zeer veel puntjes. Voor elke vraag namelijk één puntje. Voor de overzichtelijkheid hebben we alleen de hoofdvragen in de matrix laten staan. De onderliggende vragen hebben we vertaald naar een prioriteitenlijst. Deze vertaling van prioriteitenmatrix naar prioriteitenlijst hebben we gemaakt door de matrix van rechtsonder naar linksboven door te kammen (met een gebogen curve) en telkens wanneer een vraag deze kam raakt, deze in de prioriteitenlijst te plaatsen. Zo ontstaat een lijst waarin in de logische volgorde de vragen staan gerangschikt. Dit is namelijk de volgorde waarin verbeteringen een positief effect zullen hebben op de algemene tevredenheid Tevredenheid Vasthouden Lagere prioriteit Benutten Aanpakken 5 4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Correlatie Wanneer u dus werkt aan het verbeteren van de tevredenheid op de onderwerpen die bovenaan de prioriteitenlijst staan, zal naar verwachting de algemene tevredenheid van uw medewerkers het snelst stijgen.

17 Copyright Effectory PRIORITEITENMATRIX CORRELATIE VERSUS TEVREDENHEID 10 9 VASTHOUDEN BENUTTEN Tevredenheid MINDER PRIO AANPAKKEN 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Correlatie met algemene tevredenheid Werkzaamheden Arbeidsomstandigheden Collega's Leidinggevende Organisatie Ontwikkelingsmogelijkheden Beloning Directie, Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

18 Copyright Effectory PRIORITEITENTABEL VRAAGNR. ONDERWERP VRAAG CORRELATIE SCORE PRIORITEIT 7c Organisatie Passen bij organisatie 64,4% 7,2 1 7b Organisatie Trots op 60,5% 6,6 2 7m Organisatie Positieve invloed fusie 54,3% 5,8 3 7d Organisatie Gevoel van waardering 58,5% 6,6 4 2b Werkzaamheden Plezier in het werk 61,9% 8,0 5 10c Directie Weten wat er leeft 35,7% 4,9 6 7a Organisatie Organisatie 52,2% 6,6 7 10a Directie Directie 50,9% 6,5 8 7n Organisatie Beter functioneren afdeling door fusie 36,8% 5,4 9 7o Organisatie Fusie biedt nieuwe kansen 44,0% 6, b Directie Goede sturing 42,7% 6,2 11 8c Ontwikkelingsmogelijkheden Mogelijkheid om door te groeien 41,6% 6,1 12 8d Ontwikkelingsmogelijkheden Doorgroeimogelijkheden 41,6% 6,2 13 2j Werkzaamheden Kans krijgen tot presteren 48,9% 7,1 14 5h Collega's Samenwerking tussen afdelingen 21,9% 4,6 15 8a Ontwikkelingsmogelijkheden Ontwikkelingsmogelijkheden 45,8% 6,7 16 7i Organisatie Organisatie van werkzaamheden 28,7% 5,3 17 7l Organisatie Efficiënt en effectief gebruik middelen 27,8% 5,3 18 7e Organisatie Uitdagende werkomgeving 46,3% 7,1 19 2a Werkzaamheden Werkzaamheden 48,2% 7,5 20 6b Leidinggevende Prettig contact 50,1% 7,8 21 8i Ontwikkelingsmogelijkheden Stimuleren ontwikkeling 37,9% 6,4 22 6c Leidinggevende Motiveren in werk 44,0% 7, e Directie Duidelijke communicatie 29,3% 5,7 24 8h Ontwikkelingsmogelijkheden Aandacht loopbaanontwikkeling 31,7% 6,0 25 7h Organisatie Beleid 36,6% 6,5 26 6a Leidinggevende Leidinggevende 43,1% 7,4 27 2k Werkzaamheden Efficiënt kunnen werken 33,2% 6,3 28 6d Leidinggevende Is duidelijk over te behalen doelen 36,4% 6,6 29 6j Leidinggevende Goed voorbeeld bij veranderingen 38,9% 7, d Directie Voldoende communicatie 21,8% 5,5 31 6h Leidinggevende Op de hoogte houden van medewerker 37,5% 6,9 32 3a Arbeidsomstandigheden Arbeidsomstandigheden 37,4% 7,0 33 6g Leidinggevende Open staan voor suggesties 41,8% 7,5 34 6e Leidinggevende Feedback 35,9% 6,9 35 5n Collega's Nieuwe collega's goed ingewerkt 16,2% 5,3 36 7g Organisatie Achter doelstellingen staan 37,0% 7,1 37 9e Beloning Beloning vergeleken met anderen 28,1% 6,3 38, Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

19 Copyright Effectory VRAAGNR. ONDERWERP VRAAG CORRELATIE SCORE PRIORITEIT 2g Werkzaamheden Bevoegdheid 36,5% 7,2 39 4f Werkdruk Ongestoord werken 26,3% 6,2 40 8b Ontwikkelingsmogelijkheden Kennis kunnen opdoen 35,9% 7,2 41 5g Collega's Nut van werkoverleg 33,6% 7,0 42 2i Werkzaamheden Ruimte voor eigen initiatieven 38,4% 7,6 43 6i Leidinggevende Beslissingen uitleggen 34,7% 7,2 44 9b Beloning Eerlijke bepaling beloning 23,1% 6,2 45 2h Werkzaamheden Zelfstandigheid uitvoeren werk 36,8% 7,6 46 5l Collega's Klantgerichtheid afdeling 25,7% 6,6 47 6f Leidinggevende Belangstelling voor gevoelens 30,5% 7,1 48 5a Collega's Collega's 35,6% 7,7 49 5j Collega's Efficiëntie afdeling 23,1% 6,4 50 9a Beloning Beloning 21,8% 6,3 51 2e Werkzaamheden Verantwoordelijkheid 33,3% 7,6 52 5c Collega's Leuk om met collega's te werken 36,3% 7,9 53 9d Beloning Secundaire arbeidsvoorwaarden 28,6% 7,1 54 5b Collega's Plezierige collega's 36,5% 8,0 55 5d Collega's Gemotiveerd door collega's 26,7% 6,9 56 5m Collega's Afdeling draagt bij aan succes 34,4% 7,8 57 7f Organisatie Duidelijkheid doelstellingen 28,1% 7,1 58 5f Collega's Regelmatig werkoverleg 32,0% 7,6 59 8f Ontwikkelingsmogelijkheden Opleidingsmogelijkheden 24,6% 6,9 60 8g Ontwikkelingsmogelijkheden Duidelijk waar terecht voor opleiding 20,3% 6,6 61 3b Arbeidsomstandigheden Omgeving 24,2% 6,9 62 5i Collega's Effectiviteit afdeling 21,2% 6,7 63 9c Beloning Redelijkheid beloning 15,8% 6,3 64 7k Organisatie Baanzekerheid 17,4% 6,5 65 2d Werkzaamheden Duidelijk takenpakket 25,2% 7,2 66 4d Werkdruk Afwisseling in werk 30,5% 7,7 67 3c Arbeidsomstandigheden Werkplek 23,2% 7,0 68 4c Werkdruk Werk emotioneel aankunnen 33,6% 8,1 69 4e Werkdruk Tijd zelf indelen 24,9% 7,4 70 2c Werkzaamheden Zinvol werk 31,9% 8,2 71 5k Collega's Prestatie afdeling 21,0% 7,1 72 2f Werkzaamheden Verwachte resultaten zijn duidelijk 21,7% 7,4 73 4b Werkdruk Voldoende tijd voor werk 9,7% 6,5 74 3e Arbeidsomstandigheden Veiligheid 25,3% 7,9 75 3i Arbeidsomstandigheden Aandacht agressie en geweld 17,6% 7,2 76 3h Arbeidsomstandigheden Duidelijk bij wie zijn voor vragen 20,8% 7,5 77 3f Arbeidsomstandigheden Actie bij onveilige situaties 13,0% 7,2 78 3d Arbeidsomstandigheden Beschikbaarheid middelen 12,4% 7,3 79 3g Arbeidsomstandigheden Werktijden 19,1% 8,2 80, Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006

20 UITLEG BIJ DE BETROKKENHEIDSANALYSE De betrokkenheidsanalyse laat u snel en gemakkelijk zien hoe uw medewerkers in de organisatie staan. Medewerkers kunnen op verschillende manieren betrokken zijn: Betrokkenheidsgroep Affectief betrokken: Normatief betrokken: Continuerend betrokken/ niet-betrokken: Betrokken vertrekkers: Niet betrokken vertrekkers: Korte uitleg Deze groep medewerkers heeft het gevoel dat ze bij de organisatie past. Ze voelen zich thuis bij de organisatie en willen er graag blijven werken. Deze groep medewerkers werkt bij de organisatie, primair uit gevoel van morele verplichting. Deze groep kan uit twee typen medewerkers bestaan, namelijk continuerend betrokken medewerkers en niet-betrokken medewerkers. De niet-betrokken medewerkers voelen geen verbintenis met de organisatie. De continuerend betrokken medewerker blijft bij de organisatie uit noodzaak, omdat het verlaten van de organisatie nadelig is voor hem/ haar. Deze groep medewerkers bestaat uit affectieve en normatieve medewerkers die een vertrekintentie hebben uitgesproken. Ondanks hun positieve houding ten opzichte van de organisatie, hebben zij actie tot ander werk ondernomen. Ze zullen een verlies zijn voor de organisatie. Deze groep medewerkers bestaat uit vertrekkende continuerend en niet-betrokken medewerkers. Omdat deze groep op een niet positieve manier in de organisatie staat, is het voor de organisatie juist goed dat ze de intentie hebben om weg te gaan. Indien u de gehele Effectory Organisational X-ray meet, wordt er naast de vijfdeling in betrokkenheid ook inzicht gegeven in het percentage geëngageerde medewerkers. Betrokkenheidsgroep Geëngageerde medewerkers: Korte uitleg Engagement gaat nog een stap verder dan affectieve betrokkenheid. Het tilt namelijk affectieve betrokkenheid op een hoger niveau door de intrinsieke motivatie van medewerkers erbij te betrekken. Geëngageerde medewerkers zetten daadwerkelijk dat stapje extra om bij te kunnen dragen aan het succes van uw organisatie.

21 Betrokkenheidsanalyse De betrokkenheidsanalyse bestaat uit twee soorten analyses: Een overzicht van de eigen resultaten vergeleken met de landelijke benchmark, de vorige meting (indien mogelijk) en met bovenliggend niveau (in geval van analyse op afdelingsniveau). Een overzicht waarbij de verschillende organisatieonderdelen naast elkaar staan. Hier ziet u de grootte van de verschillende betrokkenheidsgroepen van uw organisatie/ organisatieonderdeel weergegeven in percentages. Indien er sprake is van een vorige meting staat in deze kolom de grootte van de verschillende betrokkenheidsgroepen ten tijde van de vorige meting weergegeven. Hier ziet u de grootte van de verschillende betrokkenheidsgroepen van het bovenliggende organisatieonderdeel. Indien er geen bovenliggend organisatieonderdeel is, wordt deze kolom weggelaten. In deze kolom ziet u de landelijke benchmark scores. Indien u de gehele Effectory Organisational X-ray meet, vindt u onderaan elk overzicht de volgende extra regel: Naast de cijfermatige analyse wordt de vijfdeling in betrokkenheid (en indien mogelijk het percentage geëngageerde medewerkers) ook grafisch weergeven. De staafdiagrammen geven de onderlinge verhouding tussen de verschillende betrokkenheidsgroepen weer. Indien u de Effectory Organisational X-ray meet, laat het groen gearceerde gedeelte het percentage geëngageerde medewerkers zien.

22 Het tweede overzicht in de betrokkenheidsanalyse is een overzicht waarbij er een uitsplitsing is gemaakt naar de verschillende organisatieonderdelen. Hierdoor kunt u snel en eenvoudig de verschillende organisatieonderdelen met elkaar vergelijken. Hier ziet u de grootte van de verschillende betrokkenheidsgroepen weergegeven in percentages. Indien er sprake is van een vorige meting, geven de pijltjes achter de percentages de verandering ten opzichte van de vorige meting weer (zie legenda). In deze kolom ziet u de landelijke benchmark scores. Hier ziet u de betrokkenheidsscores van de verschillende organisatieonderdelen. Indien er sprake is van een vorige meting, wordt ook hier met behulp van pijltjes de verandering ten opzichte van de vorige meting weergegeven.

23 BETROKKENHEIDSANALYSE DE WOONPLAATS - scores Landelijke benchmark, Vorige meting Affectief betrokken* Normatief betrokken Continuerend of niet betrokken Niet betrokken vertrekkers Betrokken vertrekkers 75,0% 0,4% 5,1% 4,7% 14,8% 71,0% 1,3% 7,1% 5,1% 15,5% * Waarvan engaged: 14,8% 15,8% Effectory