Medewerkersonderzoek. Uw consultant Sacha Komor. Totaalrapportage 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)

Transcriptie

1 Medewerkersonderzoek Totaalrapportage 2018 Uw consultant Sacha Komor E: T: +31 (0)

2

3 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg...5 Samenvatting...7 Scores op de thema s...11 Scores op de vragen...15 Inzicht in NPS...25 Berekende prioriteiten...27 Inzicht in bevlogenheid en betrokkenheid...31 Aan de slag!...35 Respons...41 Verdeling van de antwoorden...43

4 , Medewerkersonderzoek 2018 Effectory 4

5 Uitleg, Medewerkersonderzoek 2018 Uitleg Effectory 5

6 , Medewerkersonderzoek 2018 Uitleg bij de resultaten Het onderzoek geeft inzicht in de organisatie, vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: jullie eigen medewerkers. Daarnaast biedt het onderzoek de teams praktische informatie en verbetertips waar ze zelf gemakkelijk mee aan de slag kunnen. Op basis van de resultaten op alle vragen delen we de teams in 3 verschillende categorieën in: groen, licht groen, rood. De mate van aandacht die nodig is voor de resultaten, verschilt per categorie. Meer informatie en tips vind je in het praktisch werkboek Aan de slag. Berekening van de scores Elk gegeven antwoord heeft een waarde. Het gemiddelde van die antwoordwaardes bepaalt de score per vraag. De waardes per antwoord zijn: Antwoordcategorie Waarde Helemaal mee eens 10 Mee eens 7,5 5 Mee oneens 2,5 Helemaal 0 Beschrijvingen en tips Alle medewerkers hebben de kans gekregen aan te geven waar ze trots op zijn en wat ze verbeterd willen zien. Voor het team en voor de organisatie. Alle beschrijvingen en verbetertips voor jullie organisatie zijn opgenomen in deze rapportage, op volgorde van wat het vaakst genoemd is. Zo kunnen jullie op organisatieniveau op een overzichtelijke manier de verbeterpunten en tips bespreken en aanpakken. Kleuring in de rapportage Hoe kun je de resultaten lezen? Bij kleuring worden de scores van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil Scores worden gekleurd op basis van absolute én significante afwijkingen. Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden. Is het verschil tussen twee scores groter dan 0,7 dan wordt dit als relevant beschouwd. Bij een afwijking groter dan 1,5 is er sprake van een zeer relevant verschil. Naast grote absolute afwijkingen, kunnen ook kleine afwijkingen relevant zijn voor uw organisatie. Daarom wordt er ook gekleurd op basis van significantie. Significantie geeft weer dat een verschil niet toevallig is, maar juist betekenisvol. Bij 99% betrouwbaarheid wordt een afwijking donker gekleurd. Een verschil wordt licht gekleurd bij 95% betrouwbaarheid. Resultaat & Actie Resultaten en actieplan online Met Resultaat & Actie zie je waar en wanneer je maar wilt alle resultaten van jullie onderzoek. Ook kun je direct een actieplan maken. Zo kun je dus de resultaten bekijken en bewerken tot een actieplan in één digitale omgeving. Resultaat & Actie is onderdeel van het Effectory Customer Extranet. In de app store is de Resultaat & Actie app beschikbaar voor tablets. Vragen? Heb je vragen over Resultaat & Actie? Neem dan contact op met je projectmanager. Effectory 6

7 Samenvatting, Medewerkersonderzoek 2018 Samenvatting Effectory 7

8 , Medewerkersonderzoek 2018 HOE SCOORT ONZE ORGANISATIE? Respons 85,8% 8,2 9,0 8,1 8,1 7,8 7,5 7,3 7,2 Bevlogenheid Betrokkenheid Tevredenheid Werkgeverschap Kleuring ten opzichte van Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg zeer relevant verschil relevant verschil geen relevant verschil zeer relevant verschil relevant verschil score van de vorige meting score van Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg Trotspunten team Verbeterpunten Klantgerichtheid Collega's Samenwerking Communicatie Samenwerking Ontwikkeling Om de prestaties van jullie organisatie op effectieve wijze te verbeteren, maken we inzichtelijk waar de verschillende teams binnen de organisatie staan. De teams worden vergeleken met het organisatiegemiddelde en/of de gekozen benchmark en ingedeeld in 3 actie categorieën: groen, lichtgroen en rood. Zo kan elk team gericht aan de slag met de resultaten. In Aan de slag met de resultaten vinden jullie meer informatie en tips om aan de slag te gaan. 4 teams 1 team 0 teams De scores van deze teams liggen grotendeels boven het gemiddelde van de organisatie en/of benchmark. hoe kunnen de teams aan de slag? benut de resultaten De scores van deze teams liggen grotendeels rond het gemiddelde van de organisatie en/of benchmark. hoe kunnen de teams aan de slag? bespreek è verbeter De scores van deze teams liggen grotendeels onder het gemiddelde van de organisatie en/of benchmark. hoe kunnen de teams aan de slag? verdiep è bespreek è verbeter Effectory 8

9 , Medewerkersonderzoek 2018 OVERZICHT TEAMS 4 teams 1 team 0 teams De scores van deze teams liggen grotendeels boven het gemiddelde van de organisatie en/of benchmark. De scores van deze teams liggen grotendeels rond het gemiddelde van de organisatie en/of benchmark. De scores van deze teams liggen grotendeels onder het gemiddelde van de organisatie en/of benchmark. 4 Algemeen Banekate Dagbesteding Wonen met Zorg 1 Facilitaire Dienst Binnen een categorie staan teams op alfabetische volgorde. Effectory 9

10 , Medewerkersonderzoek 2018 TOP 5: DÉ SELECTIE VAN JULLIE MEDEWERKERS 33 Communicatie Verbeterpunten N=(81) organisatie 20 Samenwerking 16 Ontwikkeling 15 Collega's 11 Klantgerichtheid Trotspunten team N=(102) 73 Klantgerichtheid teams 69 Collega's 65 Samenwerking 48 Ontwikkeling 29 Leidinggeven Verbeterpunten team N=(96) 55 Communicatie teams 47 Werkdruk 24 Samenwerking 16 Ontwikkeling 13 Collega's Effectory 10

11 Scores op de thema s, Medewerkersonderzoek 2018 Scores op de thema s Effectory 11

12 , Medewerkersonderzoek 2018 Korte uitleg thema s: Hieronder lees je wat wij precies onder de verschillende thema s verstaan. De definities die wij volgen vloeien voort uit wetenschappelijk literatuuronderzoek, data-analyses en jarenlange praktijkervaring. Vervolgens vertalen wij deze inzichten naar een concrete en beknopte vragenset die op een praktische manier inzicht geeft in het specifieke thema. Bevlogenheid Bevlogenheid is de mate van bezieling die medewerkers ervaren in het werk. Bevlogen medewerkers krijgen energie van hun werk, zijn trots op het werk dat ze doen en ervaren hun werk als zinvol. Betrokkenheid Betrokkenheid is de mate waarin medewerkers zich verbonden voelen met de organisatie. Medewerkers die betrokken zijn, vinden zichzelf bij de organisatie passen, staan achter de doelstellingen van de organisatie én vinden het leuk om bij de organisatie te blijven werken. Tevredenheid Medewerkertevredenheid kan worden uitgelegd als het gevoel van welbevinden dat de medewerker door het werk ervaart. Een medewerker is tevreden als het werk en de werkomgeving (de organisatie) tegemoetkomt aan wat hij wil, verlangt of waardeert. Werkgeverschap Organisaties die werken aan goed werkgeverschap, stellen hun medewerkers in staat om optimaal en op een prettige manier te presteren. Er zijn verschillende elementen die het presteren van medewerkers positief beïnvloeden: Trots zijn op de organisatie, blij zijn met werk dat je doet, achter de doelen van de organisatie staan, waardering voelen, en de kans krijgen om te doen waar je goed in bent. Organisaties die hier actief aandacht aan besteden, zien een hogere medewerkersproductiviteit en worden tegelijk gewaardeerd als goede werkgevers. Effectory 12

13 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE THEMA'S Bevlogenheid Betrokkenheid Tevredenheid Werkgeverschap (n=103) 8,6 9,2 8,6 8,7 Let op: als een score kleurt, doet het beter of slechter op dat punt dan de vorige meting of de benchmark Vorige meting (n=72) 8,2 9,0 8,1 8,1 Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg 7,8 7,5 7,3 7,2 (n=103) 8,6 9,2 8,6 8,7 Let op: als een score kleurt, doet die onderliggende groep het beter of slechter op dat punt dan Algemeen (n=8) 9,1 9,8 9,4 9,4 Banekate (n=28) 8,4 9,5 8,9 9,1 Dagbesteding (n=8) 8,8 9,2 8,6 8,7 Facilitaire Dienst (n=22) 8,5 9,3 8,5 8,4 Wonen met Zorg (n=37) 8,6 8,9 8,3 8,5 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 13

14 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE THEMA'S: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Bevlogenheid Betrokkenheid Tevredenheid Werkgeverschap (n=103) 8,6 9,2 8,6 8,7 Let op: als een score kleurt, doet die onderliggende groep het beter of slechter op dat punt dan Crossing: Soort functie Facilitair (n=23) 8,5 9,3 8,5 8,5 Helpende (n=12) 9,3 9,0 9,2 8,9 Secretarieel/Administratief/Stafmedewerker (n=5) 9,1 9,9 9,5 9,3 Verpleegkundige/Verpleegkundige in opleiding (n=9) 8,3 9,2 8,5 8,8 Verzorgende/Verzorgende in opleiding (n=46) 8,4 9,2 8,5 8,7 Welzijn/Activiteitenbegeleiding (n=5) 8,5 9,0 8,0 8,3 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 14

15 Scores op de vragen, Medewerkersonderzoek 2018 Scores op de vragen Effectory 15

16 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN Huidige meting Vorige meting Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg Mijn werk n= a) Ik ben tevreden met mijn werk 8,1 7,9 7,5 1b) Ik heb plezier in mijn werk 8,6 8,3 8,1 1c) Mijn werk geeft mij energie 7,8 7,2 7,1 1d) Ik doe zinvol werk 9,4 9,2 8,5 1e) Ik ben trots op het werk dat ik doe 9,3 9,1 8,5 1f) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 8,2 8,3 7,7 1g) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 8,4 8,1 8,0 1h) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen 8,6 8,4 7,7 1i) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 8,5 8,2 8,0 1j) Ik heb voldoende verantwoordelijkheid in mijn werk 8,7 8,0 8,0 1k) Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in ben 8,2 7,4 7,3 1l) Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe 7,1 6,6 6,4 1m) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 55,9 36,1 54,3 1 % Veel te laag 0 1,4 0,1 2 % Te laag 0 0 0,8 4 % Te hoog 42,2 55,6 38,1 5 % Veel te hoog 2,0 6,9 6,6 1n) Ik heb voldoende beslissingsbevoegdheid 7,6 7,3 7,0 Mijn team 2a) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,9 8,6 8,3 2b) De werksfeer binnen mijn team is goed 8,3 7,9 7,5 2c) Binnen mijn team wordt efficiënt gewerkt 7,0 6,0 6,9 2d) Het leren van fouten is een terugkerend gespreksonderwerp binnen mijn team 6,5 6,7 6,2 2e) Binnen mijn team staat de klant voorop 8,8 8,2 8,0 2f) Cliënten (of hun familie) beslissen mee over wanneer ze welke zorg ontvangen 8,0 7,7 7,2 2g) Ik overleg met cliënten over wat ik voor ze kan betekenen 8,6 8,3 8,0 2h) Ik krijg van mijn leidinggevende voldoende feedback op mijn werk 7,7 7,5 6,3 2i) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 8,7 8,4 7,4 2j) Mijn leidinggevende maakt vernieuwing en verandering mogelijk 8,8 8,4 6,9 2k) Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij me terecht 9,1 8,8 8,7 2l) Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 6,4 5,1 5,3 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 16

17 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN Huidige meting Vorige meting Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg Mijn organisatie n= a) Ik ben tevreden over als organisatie 9,1 8,3 7,0 3b) Ik heb het gevoel dat ik bij pas 9,1 8,6 7,6 3c) Het is mij duidelijk welke doelen we als organisatie samen willen bereiken 8,7 8,2 6,8 3d) Ik sta achter de doelstellingen van 9,0 8,5 7,5 3e) De toekomst van is mij duidelijk 8,4 8,1 6,3 3f) maakt voldoende tijd vrij om veranderingen door te voeren 8,2 7,7 5,6 3g) Ik voel dat ik gewaardeerd word binnen 8,7 8,1 6,8 3h) Ik ben trots op 9,2 8,8 7,2 3i) Ik heb vertrouwen in de directie van 9,2 8,8 6,8 3j) biedt mij een uitdagende werkomgeving 8,2 8,1 7,3 3k) Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen 8,0 7,7 6,9 3l) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij te blijven werken 9,2 8,6 7,9 3n) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 91,3 88,9 82,7 2 % Ja, binnen 6,8 11,1 8,0 3 % Ja, buiten 1,9 1,4 10,5 Achtergrondkenmerken 7a) Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken 7b) Wat is de meest aantrekkelijke kant van het werk bij jouw organisatie? 39,8 24,6-0,1 1 % Communicatie 1,9 0-2 % Opleiding en persoonlijke groei 9,7 4,3-3 % Het werk zelf 30,1 20,0-4 % Cliënten 10,7 22,9-5 % Sfeer / cultuur in de organisatie 43,7 45,7-6 % Leidinggevenden / management 1,0 2,9-7 % Zelfstandig werken 1,9 1,4-8 % Werkdruk % Veranderingen 1,0 2,9-10 % Arbeidsvoorwaarden Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 17

18 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN Huidige meting Vorige meting Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg Achtergrondkenmerken n= d) Wat is het belangrijkste verbeterpunt binnen jouw organisatie? 1 % Communicatie 25,0 19,4-2 % Opleiding en persoonlijke groei 4,8 6,0-3 % Het werk zelf 3,6 1,5-4 % Cliënten 2,4 4,5-5 % Sfeer / cultuur in de organisatie 6,0 0-6 % Leidinggevenden / management 4,8 1,5-7 % Zelfstandig werken 2,4 0-8 % Werkdruk 40,5 55,2-9 % Veranderingen 8,3 11,9-10 % Arbeidsvoorwaarden 2,4 0 - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 18

19 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Algemeen Banekate Dagbesteding Facilitaire Dienst Wonen met Zorg Mijn werk n= a) Ik ben tevreden met mijn werk 8,1 9,4 8,2 8,1 8,1 7,8 1b) Ik heb plezier in mijn werk 8,6 9,4 8,4 8,2 8,8 8,4 1c) Mijn werk geeft mij energie 7,8 8,8 7,3 8,6 7,6 7,8 1d) Ik doe zinvol werk 9,4 9,4 9,4 8,8 9,6 9,3 1e) Ik ben trots op het werk dat ik doe 9,3 9,4 9,6 9,1 9,0 9,3 1f) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 8,2 8,8 8,7 8,4 7,7 8,0 1g) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 8,4 9,1 8,5 8,4 7,9 8,4 1h) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen 8,6 9,4 8,7 8,8 8,6 8,2 1i) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 8,5 8,8 8,5 8,8 8,5 8,5 1j) Ik heb voldoende verantwoordelijkheid in mijn werk 8,7 9,7 8,8 8,4 8,0 8,7 1k) Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in ben 8,2 8,8 8,6 7,8 7,3 8,3 1l) Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe 7,1 8,4 7,4 6,9 7,0 6,7 1m) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 55,9 87,5 60,7 37,5 66,7 43,2 1 % Veel te laag % Te laag % Te hoog 42,2 12,5 39,3 62,5 33,3 51,4 5 % Veel te hoog 2, ,4 1n) Ik heb voldoende beslissingsbevoegdheid 7,6 8,8 8,3 7,8 6,8 7,3 Mijn team 2a) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,9 9,4 9,1 9,1 9,0 8,5 2b) De werksfeer binnen mijn team is goed 8,3 9,7 9,0 8,4 8,4 7,5 2c) Binnen mijn team wordt efficiënt gewerkt 7,0 8,8 7,1 7,5 7,2 6,2 2d) Het leren van fouten is een terugkerend gespreksonderwerp binnen mijn team 6,5 7,2 7,2 6,6 5,6 6,5 2e) Binnen mijn team staat de klant voorop 8,8 9,7 9,0 9,1 9,1 8,1 2f) Cliënten (of hun familie) beslissen mee over wanneer ze welke zorg ontvangen 8,0 8,1 8,6 7,5 7,3 8,1 2g) Ik overleg met cliënten over wat ik voor ze kan betekenen 8,6 8,6 8,2 8,8 8,0 9,2 2h) Ik krijg van mijn leidinggevende voldoende feedback op mijn werk 7,7 8,4 7,9 6,9 7,6 7,7 2i) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 8,7 9,1 9,2 7,8 8,6 8,4 2j) Mijn leidinggevende maakt vernieuwing en verandering mogelijk 8,8 9,7 9,0 7,8 8,5 8,9 2k) Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij me terecht 9,1 9,4 9,3 8,9 8,8 9,1 2l) Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 6,4 7,8 7,1 5,3 6,4 5,7 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 19

20 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Algemeen Banekate Dagbesteding Facilitaire Dienst Wonen met Zorg n= Mijn organisatie 3a) Ik ben tevreden over als organisatie 9,1 9,4 9,6 9,1 8,9 8,8 3b) Ik heb het gevoel dat ik bij pas 9,1 9,4 9,5 8,4 9,0 8,9 3c) Het is mij duidelijk welke doelen we als organisatie samen willen bereiken 8,7 9,7 8,8 9,1 8,5 8,6 3d) Ik sta achter de doelstellingen van 9,0 10 9,2 9,1 8,6 8,9 3e) De toekomst van is mij duidelijk 8,4 9,4 8,4 7,8 8,4 8,4 3f) maakt voldoende tijd vrij om veranderingen door te voeren 8,2 9,1 8,4 7,5 8,3 8,0 3g) Ik voel dat ik gewaardeerd word binnen 8,7 8,8 9,1 8,8 8,5 8,3 3h) Ik ben trots op 9,2 10 9,6 9,4 9,1 8,9 3i) Ik heb vertrouwen in de directie van 9,2 10 9,3 9,1 9,2 9,1 3j) biedt mij een uitdagende werkomgeving 8,2 9,1 8,5 8,8 8,0 7,8 Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen 't 3k) Dijkhuis Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij te 3l) blijven werken Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om 3n) ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 8,0 8,8 8,5 7,8 7,0 7,9 9,2 9,7 9,4 8,8 9,1 9,0 91, , ,4 91,9 2 % Ja, binnen 6,8 0 3,6 0 13,6 8,1 3 % Ja, buiten 1,9 0 7, Achtergrondkenmerken Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie 7a) te gaan werken Wat is de meest aantrekkelijke kant van het werk bij jouw 7b) organisatie? 39,8 62,5 53,6 12,5 31,8 35,1 1 % Communicatie 1,9 0 3,6 0 4,5 0 2 % Opleiding en persoonlijke groei 9,7 0 21, ,8 3 % Het werk zelf 30,1 0 17,9 62,5 36,4 35,1 4 % Cliënten 10,7 12,5 14,3 0 9,1 10,8 5 % Sfeer / cultuur in de organisatie 43,7 62,5 42,9 37,5 45,5 40,5 6 % Leidinggevenden / management 1,0 12, % Zelfstandig werken 1,9 12, ,5 0 8 % Werkdruk % Veranderingen 1, ,7 10 % Arbeidsvoorwaarden Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 20

21 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Algemeen Banekate Dagbesteding Facilitaire Dienst Wonen met Zorg Achtergrondkenmerken n= d) Wat is het belangrijkste verbeterpunt binnen jouw organisatie? 1 % Communicatie 25,0 50,0 20,8 0 40,0 20,0 2 % Opleiding en persoonlijke groei 4,8 0 4,2 0 6,7 6,7 3 % Het werk zelf 3, ,0 0 4 % Cliënten 2,4 0 4, ,3 5 % Sfeer / cultuur in de organisatie 6,0 12,5 12,5 0 6,7 0 6 % Leidinggevenden / management 4,8 0 4,2 0 6,7 6,7 7 % Zelfstandig werken 2,4 12,5 4, % Werkdruk 40,5 12,5 33, ,3 53,3 9 % Veranderingen 8,3 12,5 12,5 0 6,7 6,7 10 % Arbeidsvoorwaarden 2,4 0 4, ,3 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 21

22 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Crossing: Soort functie Facilitair Helpende Secretarieel/Administratief/Staf medewerker Verpleegkundige/Verpleegkundig e in opleiding Verzorgende/Verzorgende in opleiding Welzijn/Activiteitenbegeleiding Mijn werk n= a) Ik ben tevreden met mijn werk 8,1 8,1 9,3 9,5 7,8 7,8 7,5 1b) Ik heb plezier in mijn werk 8,6 8,8 9,4 9,5 7,8 8,4 7,5 1c) Mijn werk geeft mij energie 7,8 7,6 8,6 8,5 7,5 7,4 8,5 1d) Ik doe zinvol werk 9,4 9,5 9,8 9,5 9,2 9,3 8,5 1e) Ik ben trots op het werk dat ik doe 9,3 9,0 9,6 9,5 9,4 9,4 9,0 1f) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 8,2 7,8 7,9 9,0 9,7 8,2 8,0 1g) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 8,4 8,0 8,2 9,0 8,9 8,5 8,0 1h) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen 8,6 8,6 9,0 9,0 8,3 8,4 8,0 1i) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 8,5 8,5 9,0 8,5 8,3 8,5 8,0 1j) Ik heb voldoende verantwoordelijkheid in mijn werk 8,7 8,0 8,8 9,5 8,6 8,9 8,0 1k) Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in ben 8,2 7,3 8,5 8,5 8,6 8,4 7,5 1l) Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe 7,1 6,9 8,5 9,0 7,2 6,6 7,0 1m) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 55, % Veel te laag % Te laag % Te hoog 42, % Veel te hoog 2, n) Ik heb voldoende beslissingsbevoegdheid 7,6 6,8 7,3 8,5 8,3 7,7 8,0 Mijn team 2a) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,9 8,9 9,2 9,5 7,8 8,9 9,0 2b) De werksfeer binnen mijn team is goed 8,3 8,4 9,4 10 7,5 8,0 8,0 2c) Binnen mijn team wordt efficiënt gewerkt 7,0 7,1 8,3 9,0 5,0 6,5 8,0 2d) Het leren van fouten is een terugkerend gespreksonderwerp binnen mijn team 6,5 5,7 7,7 7,5 6,3 6,7 6,0 2e) Binnen mijn team staat de klant voorop 8,8 9,0 9,6 9,5 7,2 8,6 9,0 2f) Cliënten (of hun familie) beslissen mee over wanneer ze welke zorg ontvangen 8,0 7,1 8,8 8,0 8,1 8,3 7,5 2g) Ik overleg met cliënten over wat ik voor ze kan betekenen 8,6 8,0 9,4 8,8 8,6 8,7 8,5 2h) Ik krijg van mijn leidinggevende voldoende feedback op mijn werk 7,7 7,6 7,9 8,0 7,2 7,9 6,5 2i) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 8,7 8,6 8,3 8,5 8,3 8,9 8,0 2j) Mijn leidinggevende maakt vernieuwing en verandering mogelijk 8,8 8,5 9,0 9,5 8,3 9,1 7,5 2k) Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij me terecht 9,1 8,8 9,4 9,5 9,2 9,1 8,1 2l) Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 6,4 6,3 6,9 8,0 6,9 6,1 5,0 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 22

23 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Crossing: Soort functie Facilitair Helpende Secretarieel/Administratief/Staf medewerker Verpleegkundige/Verpleegkundig e in opleiding Verzorgende/Verzorgende in opleiding Welzijn/Activiteitenbegeleiding n= Mijn organisatie 3a) Ik ben tevreden over als organisatie 9,1 8,9 9,0 9,5 9,2 9,2 8,5 3b) Ik heb het gevoel dat ik bij pas 9,1 9,0 9,2 9,5 8,9 9,2 8,0 3c) Het is mij duidelijk welke doelen we als organisatie samen willen bereiken 8,7 8,6 9,0 9,5 8,1 8,8 8,5 3d) Ik sta achter de doelstellingen van 9,0 8,7 8,8 10 8,9 9,1 8,5 3e) De toekomst van is mij duidelijk 8,4 8,5 8,3 9,0 8,1 8,4 7,5 3f) maakt voldoende tijd vrij om veranderingen door te voeren 8,2 8,4 8,3 9,0 8,1 8,0 7,5 3g) Ik voel dat ik gewaardeerd word binnen 8,7 8,6 8,8 8,5 8,9 8,6 8,5 3h) Ik ben trots op 9,2 9,1 9,2 10 9,2 9,2 9,0 3i) Ik heb vertrouwen in de directie van 9,2 9,2 9,6 10 9,4 9,0 8,5 3j) biedt mij een uitdagende werkomgeving 8,2 8,0 8,5 9,0 8,6 8,0 8,0 Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen 't 3k) Dijkhuis Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij te 3l) blijven werken Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om 3n) ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 8,0 7,0 8,4 8,5 9,2 7,9 8,0 9,2 9,1 9,2 10 9,2 9,1 8,5 91, % Ja, binnen 6, % Ja, buiten 1, Achtergrondkenmerken Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie 7a) te gaan werken Wat is de meest aantrekkelijke kant van het werk bij jouw 7b) organisatie? 39,8 30,4 50,0 60,0 11,1 45,7 20,0 1 % Communicatie 1, % Opleiding en persoonlijke groei 9, % Het werk zelf 30, % Cliënten 10, % Sfeer / cultuur in de organisatie 43, % Leidinggevenden / management 1, % Zelfstandig werken 1, % Werkdruk % Veranderingen 1, % Arbeidsvoorwaarden Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 23

24 , Medewerkersonderzoek 2018 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Crossing: Soort functie Facilitair Helpende Secretarieel/Administratief/Staf medewerker Verpleegkundige/Verpleegkundig e in opleiding Verzorgende/Verzorgende in opleiding Welzijn/Activiteitenbegeleiding Achtergrondkenmerken n= d) Wat is het belangrijkste verbeterpunt binnen jouw organisatie? 1 % Communicatie 25, % Opleiding en persoonlijke groei 4, % Het werk zelf 3, % Cliënten 2, % Sfeer / cultuur in de organisatie 6, % Leidinggevenden / management 4, % Zelfstandig werken 2, % Werkdruk 40, % Veranderingen 8, % Arbeidsvoorwaarden 2, Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Uitleg bij de resultaten biedt meer informatie over kleuring en resultaten. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Effectory 24

25 Inzicht in NPS, Medewerkersonderzoek 2018 Inzicht in NPS Effectory 25

26 , Medewerkersonderzoek 2018 NET PROMOTER SCORE In dit overzicht staan de resultaten op de Net Promoter Score. De Net Promoter vraag kan gesteld worden op verschillende manieren. Bij de resultaten staat dan ook de vraagtekst vermeld. 'Net Promoter' is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix. Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% NPS A B C N= Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 40,8% 29,0% 21,7% 42 Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 58,3% 66,7% 56,8% 60 Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 1,0% 4,3% 21,5% 1 NPS score ( %promoters - %criticasters ) 39,8 24,6-0,1 A B C Score van Huidige meting Score van Vorige meting Score van Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg N= Aantal uitspraken van de huidige meting Groepen naast elkaar A B C D E F Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 40,8% 62,5% 57,1% 12,5% 31,8% 35,1% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 58,3% 37,5% 39,3% 87,5% 68,2% 64,9% Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 1,0% 0% 3,6% 0% 0% 0% NPS score ( %promoters - %criticasters ) 39,8 62,5 53,6 12,5 31,8 35,1 A B Algemeen F Wonen met Zorg C Banekate D Dagbesteding E Facilitaire Dienst Effectory 26

27 Berekende prioriteiten, Medewerkersonderzoek 2018 Berekende prioriteiten Effectory 27

28 de afwijking staat op deze as, Medewerkersonderzoek 2018 Uitleg bij berekende prioriteiten Waar kun je nu het beste aan werken? Om antwoord te geven op deze vraag berekenen we voor jullie welke vragen de meeste invloed hebben op de werkbeleving en de inzet van de medewerkers. We maken hierbij onderscheid tussen positieve beïnvloeders (hoge correlatie en positieve afwijking ten opzichte van de benchmark) en negatieve beïnvloeders (hoge correlatie en negatieve afwijking ten opzichte van de benchmark). Dit berekenen we door middel van een correlatieanalyse. Wat is een correlatieanalyse? Bij een correlatieanalyse wordt bekeken of het antwoordpatroon van een respondent op vraag X overeenkomt met het antwoordpatroon op vraag Y. De mate waarin dit overeenkomt, bepaalt de hoogte van de correlatie. Hoe hoger de correlatie, hoe sterker de samenhang tussen de twee vragen. En dan is het dus heel waarschijnlijk dat je beide scores verbetert als je werkt aan het verhogen van de ene score. Hoe worden de berekende prioriteiten bepaald? In het onderzoek zijn meerdere belangrijke thema s opgenomen: bijvoorbeeld bevlogenheid, betrokkenheid en tevredenheid (afhankelijk van jullie keuze). Die thema s zeggen iets over de werkbeleving én de inzet van medewerkers. Voor elk thema berekenen we welke vragen de grootste positieve en negatieve invloed hebben op dat thema. Een voorbeeld hiervan zie je in de matrix. Elke stip vertegenwoordigt een vraag. De groene stippen zijn de vragen met een positieve afwijking en een hoge correlatie. De rode stippen zijn de vragen met een negatieve afwijking en een hoge correlatie. Uit deze matrix destilleren we tien positieve en tien negatieve beïnvloeders. Elk thema krijgt dus een eigen prioriteitenlijst. Vanwege de samenhang tussen thema s, zijn er ook veel overeenkomsten tussen de verschillende prioriteitenlijsten. Om het praktisch werkbaar te houden, voegen we de verschillende prioriteitenlijstjes voor jullie samen tot één samenvatting met de belangrijkste prioriteiten. Dit resulteert in een top 10 positieve beïnvloeders en een top 10 negatieve beïnvloeders. Kortom, de prioriteiten om te benutten en aan te pakken. de correlatie staat op deze as Hoe wordt de top 10 per thema bepaald? Bij het bepalen van de top 10 (welke vraag komt op 1, welke op 2 etcetera) houden we rekening met: Het verschil met de benchmark De kleuring De hoogte van de correlatie Hoe wordt de samengevatte top 10 bepaald? Bij het bepalen van de samengevatte top 10 houden we rekening met een combinatie van: Hoe vaak een vraag voorkomt in de verschillende thema prioriteitenlijsten Op welke plek (rang) een vraag voorkomt in de verschillende thema prioriteitenlijsten Vragen zonder benchmark Als er vragen zijn opgenomen waarop nog geen benchmark beschikbaar is, kunnen deze niet meegenomen worden in de prioriteitenberekening. Om een indruk te geven van het belang van deze vragen voor de werkbeleving en de inzet, staan deze onderaan in het overzicht. Effectory 28

29 , Medewerkersonderzoek 2018 BEREKENDE PRIORITEITEN Om meer handvatten te geven om met de thema s aan de slag te gaan, vind je hier de belangrijkste beïnvloeders van de verschillende thema s (berekend door middel van een correlatie analyse). Door de groene punten te benutten en de rode punten aan te pakken, verbeter je het werkplezier van de medewerkers en de prestaties van de organisatie. Wellicht hebben jullie medewerkers al oplossingen gegeven om onderstaande punten te benutten of aan te pakken, bekijk hiervoor de opmerkingen en tips. 1 Mijn organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 60,2% 12,4% 8,2 2 Mijn organisatie Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen 55,4% 15,9% 8,0 3 Mijn organisatie Ik heb het gevoel dat ik bij pas 73,0% 19,9% 9,1 4 Mijn organisatie Ik ben trots op 65,0% 28,7% 9,2 5 Mijn organisatie Ik voel dat ik gewaardeerd word binnen 62,1% 27,4% 8,7 6 Mijn organisatie maakt voldoende tijd vrij om veranderingen door te voeren 54,8% 45,3% 8,2 7 Mijn team Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 61,8% 16,6% 8,7 8 Mijn organisatie Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij te blijven werken 62,3% 16,2% 9,2 9 Mijn organisatie Ik ben tevreden over als organisatie 63,3% 28,9% 9,1 10 Mijn team Ik krijg van mijn leidinggevende voldoende feedback op mijn werk 55,5% 22,2% 7,7 gemiddelde correlatie afwijking t.o.v. Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg score op de vraag Effectory 29

30 , Medewerkersonderzoek 2018 Effectory 30

31 Inzicht in bevlogenheid en betrokkenheid, Medewerkersonderzoek 2018 Inzicht in bevlogenheid en betrokkenheid Effectory 31

32 , Medewerkersonderzoek 2018 INZICHT IN BEVLOGENHEID EN BETROKKENHEID Medewerkers die bevlogen én betrokken zijn, hebben hart voor hun werk en hart voor de organisatie. Ze staan positief tegenover beide en zetten zich in om zichzelf en de organisatie continu te verbeteren. Bevlogen medewerkers hebben hart voor het werk dat ze doen (het 'I love my job'effect). Het werk levert ze energie op en ze dragen graag bij in en door hun werk. Zij zetten zich in om hun werk en zichzelf te verbeteren. betrokken 20,6% 30,2% 40,8% 75,5% 47,3% 56,3% Betrokken medewerkers hebben hart voor de organisatie (het 'I love my company'effect). Ze vinden zichzelf bij de organisatie en de organisatiedoelen passen en dragen graag bij om de organisatie te verbeteren. Medewerkers die niet bevlogen en niet betrokken zijn, voelen zich niet thuis in het werk en bij de organisatie. Hun bijdrage is daardoor kleiner. In het beste geval doen ze gewoon hun werk, in het slechtste geval zetten ze de hakken in het zand. niet betrokken 2,9% 17,5% 1,4% niet bevlogen 1,0% 5,0% 1,4% bevlogen Bevlogen én betrokken Bevlogen in het werk Betrokken bij de organisatie Niet bevlogen én niet betrokken Percentage van de medewerkers die bevlogen en/of betrokken zijn en tegelijk een vertrekintentie hebben Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg Vorige meting Huidige meting (n=102) 75,5% 1,0% 20,6% 2,9% 2,0% Vorige meting (n=71) 56,3% 1,4% 40,8% 1,4% 1,4% Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg 47,3% 5,0% 30,2% 17,5% 4,6% (n=102) 75,5% 1,0% 20,6% 2,9% 2,0% Algemeen (n=8) 87,5% 0% 12,5% 0% 0% Banekate (n=28) 71,4% 0% 28,6% 0% 7,1% Dagbesteding (n=8) 62,5% 0% 37,5% 0% 0% Facilitaire Dienst (n=21) 81,0% 0% 19,0% 0% 0% Wonen met Zorg (n=37) 75,7% 2,7% 13,5% 8,1% 0% Effectory 32

33 , Medewerkersonderzoek 2018 INZICHT IN BEVLOGENHEID EN BETROKKENHEID: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Bevlogen én betrokken Bevlogen in het werk Betrokken bij de organisatie Niet bevlogen én niet betrokken Bevlogen en/of betrokken vertrekker (n=102) 75,5% 1,0% 20,6% 2,9% 2,0% Crossing: Soort functie Facilitair (n=22) 77,3% 0% 22,7% 0% Helpende (n=12) 91,7% 0% 0% 8,3% Secretarieel/Administratief/Stafmedewerker (n=5) 100% 0% 0% 0% Verpleegkundige/Verpleegkundige in opleiding (n=9) 77,8% 0% 22,2% 0% Verzorgende/Verzorgende in opleiding (n=46) 69,6% 2,2% 23,9% 4,3% Welzijn/Activiteitenbegeleiding (n=5) 60,0% 0% 40,0% 0% Effectory 33

34 , Medewerkersonderzoek 2018 Effectory 34

35 Aan de slag!, Medewerkersonderzoek 2018 Aan de slag! Effectory 35

36 Aan de slag met de resultaten Leading in employee feedback

37 Jullie resultaten zijn bekend! In de rapportage zie je welke vragen goed scoren en welke vragen minder goed scoren. Én welke opmerkingen gemaakt zijn door jullie medewerkers. De rapportage is het uitgangspunt om samen op een constructieve manier een open gesprek te voeren en zicht te krijgen op acties die zullen leiden tot verbetering. Succes! 1Hoe bereiden wij ons voor op het aan de slag gaan? Voordat jullie de resultaten gaan bespreken is het belangrijk om de volgende vragen te beantwoorden: Wat willen we bereiken door met de resultaten aan de slag te gaan? Wat is er voor nodig om met elkaar een open en constructief gesprek te voeren? Hebben we begeleiding nodig bij het bespreken van de resultaten? En zo ja, wie zou dit kunnen doen? Tip: samen aan de slag! Plan een ochtend of middag in om samen de resultaten te bekijken en een actieplan te maken. 2Welke punten zijn voor ons belangrijk? Start met het doornemen of bespreken van de resultaten. Kijk hierbij naar zowel de scores, de open antwoorden als de Top 5 trots- en verbeterpunten*. Vervolgens schrijft iedereen voor zichzelf de voor hem of haar belangrijkste punten op: Twee positieve punten op groene post-its. En eventuele verbeterpunten op rode post-its. *Niet iedere rapportage toont de Top 5 trots- en verbeterpunten en/ of verbetersuggesties. Dit is afhankelijk van inhoudelijke keuzes die zijn gemaakt bij het samenstellen van de vragenlijst. 2

38 En dan? Verzamel de post-its en hang de punten die met elkaar te maken hebben bij elkaar (per kleur én per onderwerp). Geef elke verzameling een passende titel. Bepaal vervolgens welke punten jullie willen behouden en verbeteren. Beperk je tot maximaal vier punten en richt je op verbeterkansen die jullie als team zelf kunnen beïnvloeden. Tip: let op een rode draad! Bij het bekijken van de open antwoorden en Top 5 trots- en verbeterpunten* is het belangrijk om goed op de omschrijvingen te letten: spreken we over hetzelfde? Is er een rode draad uit te halen? Probeer zo concreet/ specifiek mogelijk te zijn bij het benoemen van de voor jou belangrijkste punten. 3Hoe kunnen we deze punten behouden en/ of verbeteren? Bespreek met elkaar hoe de gekozen punten kunnen worden behouden of verbeterd. Om tijd te besparen kunnen verschillende groepjes tegelijkertijd verschillende punten uitwerken. De onderstaande vragen kunnen jullie hierbij helpen. Voor de positieve punten: Hoe kunnen we dit positieve punt behouden? Hoe kunnen we meer gebruik maken van dit sterke punt? Is het mogelijk dit als tip te delen met andere teams? Voor de verbeterpunten: Hoe ziet de huidige situatie eruit? Wat kunnen we doen om dit punt te verbeteren? Zijn er andere teams waar we van kunnen leren? Tip: neem de verbetersuggesties mee! Maak bij het beantwoorden van bovenstaande vragen gebruik van de ideeën, oplossingen en suggesties van medewerkers die in de rapportage* staan. *Niet iedere rapportage toont de Top 5 trots- en verbeterpunten en/ of verbetersuggesties. Dit is afhankelijk van inhoudelijke keuzes die zijn gemaakt bij het samenstellen van de vragenlijst. 3

39 4Welke acties gaan we ondernemen? Bepaal per punt samen welke concrete actie(s) jullie afspreken: Wat gaat er gebeuren? Wie gaat/ gaan dat doen? Wanneer is de actie klaar? Tip: schakel hulp in! Effectory heeft ervaren trainers in huis die hulp kunnen bieden bij het aan de slag gaan met de resultaten. Neem contact op met jullie HR afdeling voor meer informatie. 5Hoe monitoren we de afgesproken acties? Als het actieplan gereed is, is het tijd om écht in actie te komen om te zorgen dat het actieplan succes oplevert. Bespreek met elkaar hoe je de afgesproken acties blijft volgen. Ook is het verstandig om alvast een evaluatiemoment in te plannen. Tijdens deze evaluatie bespreek je met elkaar of de acties het juiste effect hebben. Tip: digitaal aan de slag! Resultaat & Actie (binnen de omgeving van My Effectory) helpt jullie bij het koppelen van actiepunten aan de resultaten. Bewaar opvallende scores, verbind er acties aan en wijs deze toe aan een verantwoordelijke. Allemaal binnen één online platform: my.effectory.com 4

40 Hier werken we aan Positief punt Verbeterpunt Wat: Wat: Hoe behouden/benutten we dit: Hoe verbeteren we dit: Positief punt Verbeterpunt Wat: Wat: Hoe behouden/benutten we dit: Hoe verbeteren we dit:

41 Respons, Medewerkersonderzoek 2018 Respons Effectory 41

42 , Medewerkersonderzoek 2018 RESPONS Verzonden Ontvangen Vorige meting Verzonden Ontvangen Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg Verzonden Ontvangen % ,8% Algemeen % Banekate ,8% Dagbesteding % Facilitaire Dienst ,6% Wonen met Zorg ,2% Effectory 42

43 Verdeling van de antwoorden, Medewerkersonderzoek 2018 Verdeling van de antwoorden Effectory 43

44 , Medewerkersonderzoek 2018 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1a) Ik ben tevreden met mijn werk ¹ Score 8,1 Helemaal mee eens 10, ,0% 35,6% Standaard deviatie 1,57 Mee eens 7, ,4% 54,5% N 101 1b) Ik heb plezier in mijn werk 5, ,7% 9,9% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 2 1,9% 0% Score 8,6 Helemaal mee eens 10, ,6% 47,5% Standaard deviatie 1,47 Mee eens 7, ,6% 47,5% N 101 1c) Mijn werk geeft mij energie 5,00 5 4,9% 5,0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 2 1,9% 0% Score 7,8 Helemaal mee eens 10, ,2% 28,7% Standaard deviatie 1,80 Mee eens 7, ,3% 56,4% N 101 1d) Ik doe zinvol werk 5, ,7% 11,9% Mee oneens 2,50 3 2,9% 3,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 2 1,9% 0% Score 9,4 Helemaal mee eens 10, ,8% 74,5% Standaard deviatie 1,09 Mee eens 7, ,2% 25,5% N 102 1e) Ik ben trots op het werk dat ik doe 5,00 0 0% 0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% Score 9,3 Helemaal mee eens 10, ,8% 73,5% Standaard deviatie 1,18 Mee eens 7, ,2% 25,5% N 102 5,00 1 1,0% 1,0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% ¹Het non-zero percentage geeft weer hoe de verdeling is van de antwoorden tussen alle respondenten die een antwoord hebben gegeven op de vraag. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven, zijn hierin dus niet meegenomen. Effectory 44

45 , Medewerkersonderzoek 2018 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1f) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied Score 8,2 Helemaal mee eens 10, ,7% 42,2% Standaard deviatie 1,81 Mee eens 7, ,6% 48,0% N 102 1g) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 5,00 7 6,8% 6,9% Mee oneens 2,50 3 2,9% 2,9% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% Score 8,4 Helemaal mee eens 10, ,8% 39,6% Standaard deviatie 1,40 Mee eens 7, ,3% 56,4% N 101 1h) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen 5,00 4 3,9% 4,0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 2 1,9% 0% Score 8,6 Helemaal mee eens 10, ,5% 49,0% Standaard deviatie 1,55 Mee eens 7, ,7% 44,1% N 102 1i) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 5,00 7 6,8% 6,9% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% Score 8,5 Helemaal mee eens 10, ,7% 42,6% Standaard deviatie 1,29 Mee eens 7, ,3% 56,4% N 101 1j) Ik heb voldoende verantwoordelijkheid in mijn werk 5,00 1 1,0% 1,0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 2 1,9% 0% Score 8,7 Helemaal mee eens 10, ,5% 51,0% Standaard deviatie 1,52 Mee eens 7, ,7% 45,1% N 102 5,00 3 2,9% 2,9% Mee oneens 2,50 1 1,0% 1,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% Effectory 45

46 , Medewerkersonderzoek 2018 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1k) Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in ben Score 8,2 Helemaal mee eens 10, ,8% 41,2% Standaard deviatie 1,86 Mee eens 7, ,6% 47,1% N 102 5,00 9 8,7% 8,8% Mee oneens 2,50 3 2,9% 2,9% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% 1l) Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe Score 7,1 Helemaal mee eens 10, ,4% 19,8% Standaard deviatie 1,99 Mee eens 7, ,5% 49,5% N 101 1m) Ik vind mijn werkdruk 5, ,2% 25,7% Mee oneens 2,50 5 4,9% 5,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 2 1,9% 0% Meerdere antwoorden mogelijk Score 55,9% Veel te laag - 0 0% 0% Standaard deviatie - Te laag - 0 0% 0% N 102 Goed ,3% 55,9% 1n) Ik heb voldoende beslissingsbevoegdheid Te hoog ,7% 42,2% Veel te hoog - 2 1,9% 2,0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% Score 7,6 Helemaal mee eens 10, ,3% 23,5% Standaard deviatie 1,81 Mee eens 7, ,2% 61,8% N 102 2a) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 5, ,7% 11,8% Mee oneens 2,50 2 1,9% 2,0% Helemaal 0,00 1 1,0% 1,0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% Score 8,9 Helemaal mee eens 10, ,2% 61,2% Standaard deviatie 1,51 Mee eens 7, ,0% 33,0% N 103 5,00 6 5,8% 5,8% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Effectory 46

47 , Medewerkersonderzoek 2018 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2b) De werksfeer binnen mijn team is goed Score 8,3 Helemaal mee eens 10, ,6% 45,6% Standaard deviatie 1,77 Mee eens 7, ,7% 44,7% N 103 2c) Binnen mijn team wordt efficiënt gewerkt 5,00 8 7,8% 7,8% Mee oneens 2,50 2 1,9% 1,9% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Score 7,0 Helemaal mee eens 10, ,5% 17,5% Standaard deviatie 2,06 Mee eens 7, ,5% 50,5% N 103 5, ,2% 26,2% Mee oneens 2,50 5 4,9% 4,9% Helemaal 0,00 1 1,0% 1,0% Geen antwoord d) Het leren van fouten is een terugkerend gespreksonderwerp binnen mijn team Score 6,5 Helemaal mee eens 10, ,7% 9,9% Standaard deviatie 1,97 Mee eens 7, ,5% 49,5% N 101 2e) Binnen mijn team staat de klant voorop 5, ,0% 33,7% Mee oneens 2,50 6 5,8% 5,9% Helemaal 0,00 1 1,0% 1,0% Geen antwoord - 2 1,9% 0% Score 8,8 Helemaal mee eens 10, ,3% 55,9% Standaard deviatie 1,52 Mee eens 7, ,8% 40,2% N 102 5,00 3 2,9% 2,9% Mee oneens 2,50 1 1,0% 1,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% 2f) Cliënten (of hun familie) beslissen mee over wanneer ze welke zorg ontvangen Score 8,0 Helemaal mee eens 10, ,0% 33,0% Standaard deviatie 1,60 Mee eens 7, ,4% 55,0% N 100 5, ,7% 12,0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 3 2,9% 0% Effectory 47

48 , Medewerkersonderzoek 2018 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2g) Ik overleg met cliënten over wat ik voor ze kan betekenen Score 8,6 Helemaal mee eens 10, ,6% 48,0% Standaard deviatie 1,44 Mee eens 7, ,6% 48,0% N 100 5,00 4 3,9% 4,0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 3 2,9% 0% 2h) Ik krijg van mijn leidinggevende voldoende feedback op mijn werk Score 7,7 Helemaal mee eens 10, ,1% 30,1% Standaard deviatie 1,90 Mee eens 7, ,4% 53,4% N 103 2i) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 5, ,6% 12,6% Mee oneens 2,50 4 3,9% 3,9% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Score 8,7 Helemaal mee eens 10, ,4% 54,5% Standaard deviatie 1,68 Mee eens 7, ,8% 39,6% N 101 5,00 4 3,9% 4,0% Mee oneens 2,50 2 1,9% 2,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 2 1,9% 0% 2j) Mijn leidinggevende maakt vernieuwing en verandering mogelijk Score 8,8 Helemaal mee eens 10, ,3% 55,9% Standaard deviatie 1,39 Mee eens 7, ,8% 41,2% N 102 5,00 3 2,9% 2,9% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% 2k) Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij me terecht Score 9,1 Helemaal mee eens 10, ,1% 62,7% Standaard deviatie 1,21 Mee eens 7, ,9% 37,3% N 102 5,00 0 0% 0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% Effectory 48

49 , Medewerkersonderzoek 2018 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2l) Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren Score 6,4 Helemaal mee eens 10, ,7% 11,7% Standaard deviatie 2,18 Mee eens 7, ,6% 45,6% N 103 3a) Ik ben tevreden over als organisatie 5, ,1% 29,1% Mee oneens 2, ,6% 13,6% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Score 9,1 Helemaal mee eens 10, ,0% 66,0% Standaard deviatie 1,40 Mee eens 7, ,0% 32,0% N 103 3b) Ik heb het gevoel dat ik bij pas 5,00 1 1,0% 1,0% Mee oneens 2,50 1 1,0% 1,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Score 9,1 Helemaal mee eens 10, ,0% 67,0% Standaard deviatie 1,40 Mee eens 7, ,1% 29,1% N 103 5,00 4 3,9% 3,9% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord c) Het is mij duidelijk welke doelen we als organisatie samen willen bereiken Score 8,7 Helemaal mee eens 10, ,4% 52,4% Standaard deviatie 1,39 Mee eens 7, ,7% 44,7% N 103 3d) Ik sta achter de doelstellingen van 5,00 3 2,9% 2,9% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Score 9,0 Helemaal mee eens 10, ,2% 61,2% Standaard deviatie 1,28 Mee eens 7, ,9% 37,9% N 103 5,00 1 1,0% 1,0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Effectory 49

50 , Medewerkersonderzoek 2018 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 3e) De toekomst van is mij duidelijk Score 8,4 Helemaal mee eens 10, ,6% 45,6% Standaard deviatie 1,71 Mee eens 7, ,5% 48,5% N 103 5,00 3 2,9% 2,9% Mee oneens 2,50 3 2,9% 2,9% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord f) maakt voldoende tijd vrij om veranderingen door te voeren Score 8,2 Helemaal mee eens 10, ,9% 37,9% Standaard deviatie 1,62 Mee eens 7, ,4% 53,4% N 103 3g) Ik voel dat ik gewaardeerd word binnen 5,00 8 7,8% 7,8% Mee oneens 2,50 1 1,0% 1,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Score 8,7 Helemaal mee eens 10, ,3% 57,8% Standaard deviatie 1,82 Mee eens 7, ,0% 32,4% N 102 3h) Ik ben trots op 5,00 8 7,8% 7,8% Mee oneens 2,50 2 1,9% 2,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 1 1,0% 0% Score 9,2 Helemaal mee eens 10, ,8% 72,8% Standaard deviatie 1,30 Mee eens 7, ,3% 24,3% N 103 3i) Ik heb vertrouwen in de directie van 5,00 3 2,9% 2,9% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Score 9,2 Helemaal mee eens 10, ,9% 69,9% Standaard deviatie 1,21 Mee eens 7, ,1% 29,1% N 103 5,00 1 1,0% 1,0% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord Effectory 50

51 , Medewerkersonderzoek 2018 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 3j) biedt mij een uitdagende werkomgeving Score 8,2 Helemaal mee eens 10, ,9% 37,9% Standaard deviatie 1,62 Mee eens 7, ,4% 53,4% N 103 5,00 8 7,8% 7,8% Mee oneens 2,50 1 1,0% 1,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord k) Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen Score 8,0 Helemaal mee eens 10, ,1% 32,0% Standaard deviatie 1,72 Mee eens 7, ,4% 56,0% N 100 5, ,7% 10,0% Mee oneens 2,50 2 1,9% 2,0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord - 3 2,9% 0% 3l) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij te blijven werken Score 9,2 Helemaal mee eens 10, ,9% 70,9% Standaard deviatie 1,42 Mee eens 7, ,3% 24,3% N 103 5,00 5 4,9% 4,9% Mee oneens 2,50 0 0% 0% Helemaal 0,00 0 0% 0% Geen antwoord n) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen Meerdere antwoorden mogelijk Score 91,3% Nee ,3% 91,3% Standaard deviatie - Ja, binnen - 7 6,8% 6,8% N 103 Ja, buiten - 2 1,9% 1,9% Geen antwoord Effectory 51