Brancherapportage 2011 GGZ 2011

Transcriptie

1 Brancherapportage

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie Quickview benchmark Zorg Quickview benchmark NTI Scores op de thema's benchmark Zorg Scores op de thema's benchmark NTI Scores op de vragen Inzicht in prioriteiten Verdiepende analyses Onderzoeksverantwoording Respons organisaties Respons organisaties Trendanalyse Verdeling van de antwoorden Scores op de vragen: GGZ

3 1. Uitleg bij de rapportage en actie Uitleg bij de rapportage en actie, Medewerkersonderzoek 2011 Uitleg bij de rapportage en actie 3

4 Uitleg bij de resultaten De thema s brengen nauwkeurig in kaart wat er in uw organisatie speelt. willen als kunnen presteren. U krijgt inzicht in alle of een deel van de volgende thema s: Het onderzoek geeft u nauwkeurig inzicht in uw organisatie, vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: uw eigen medewerkers. Het uitgangspunt van een Effectory medewerkersonderzoek is dat organisaties pas optimaal kunnen presteren wanneer zij: de juiste medewerkers hebben en deze medewerkers zowel Kleuring in de rapportage Hoe kunt u de resultaten lezen? Bij kleuring worden de scores van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als uw score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kolom met de Top 3 kleurt niet, dit zijn streefscores. Welke kleuring gebruikt Effectory? Geen relevant verschil Scores worden gekleurd op basis van absolute én significante afwijkingen. Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, bijvoorbeeld de score van de huidige meting en de score van de benchmark. Of dit verschil relevant is, wordt beoordeeld aan de hand van de omvang van de afwijking. Is het verschil tussen twee scores groter dan 0,7 dan wordt dit als relevant beschouwd. Bij een afwijking groter dan 1,5 is er sprake van een zeer relevant verschil. Naast grote absolute afwijkingen, kunnen ook kleine afwijkingen relevant zijn voor uw organisatie of team. Om alle betekenisvolle verschillen in kaart te brengen, wordt daarom ook gekleurd op basis van significantie. Significantie geeft weer dat een verschil niet toevallig is, maar juist betekenisvol. Bij 99% betrouwbaarheid wordt een afwijking donker gekleurd. Een verschil wordt licht gekleurd bij 95% betrouwbaarheid. De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer bijvoorbeeld de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Dat wat lichtrood kleurt, heeft mogelijk actie nodig. Door in gesprek te gaan met uw medewerkers, kunt u samen tot actieplannen komen om deze punten te verbeteren. Effectory online actieplanner Het uitvoeren van de actieplannen kan worden bijgehouden in de online actieplanner. Hiermee kunnen online acties aangemaakt en beheerd worden, op organisatie- en op teamniveau. De HR manager of projectleiding kan de actieplannen definiëren, deadlines aangeven en verantwoordelijken voor de actieplannen aanstellen. Leidinggevenden kunnen voor hun eigen team acties plannen, aangeven wie ermee aan de slag gaat en de status bijhouden. Zo kan de voortgang van de acties centraal beheerd worden. Vragen? Heeft u vragen over het Effectory Extranet of de online actieplanner? Neem dan contact op met uw projectmanager. 4

5 Tien tips voor een succesvol natraject van het medewerkersonderzoek Presentatie resultaten Communicatie resultaten en opstellen actieplannen Uitvoeren actieplannen Terugblik & vooruitblik Verdere uitvoering actieplannen Introductie vervolgmeting Natraject eventueel ondersteund door workshops Humaneyes Het startpunt voor uw natraject is de eindpresentatie van uw Effectory consultant. Daarna is het zaak om de resultaten te communiceren binnen uw organisatie. En deze te vertalen naar duidelijke en concrete acties, die de prestatie van uw organisatie zullen verbeteren. Wij geven u TIEN concrete TIPS om het natraject succesvol in te richten: Commitment vanuit de top is cruciaal: Laat zien dat het onderzoek in de top serieus genomen wordt door ook op het hoogste niveau acties te nemen; Laat de communicatie over het onderzoek vanuit de top plaatsvinden. Zorg voor voldoende snelheid in het natraject, zowel bij het communiceren van de resultaten als bij het komen tot actieplannen. Management en medewerkers zijn optimaal betrokken om met de resultaten aan de slag te gaan direct ná de uitvoering van het onderzoek. Wees transparant bij het communiceren van de resultaten. Maak de resultaten van de hele organisatie voor alle medewerkers inzichtelijk, en de resultaten per groep alleen voor de desbetreffende groep. Leg de eindverantwoordelijkheid in de lijn. Maak teams verantwoordelijk voor het communiceren, het opstellen én het uitvoeren van de actieplannen Zorg voor een duidelijk én eenduidig proces met heldere deadlines: Wanneer verwacht u dat de resultaten besproken zijn met de medewerkers? Wanneer moeten de actieplannen concreet zijn; hoe moeten deze eruit zien én waar worden deze vastgelegd? Hoe volgt u de voortgang voor wat betreft het nemen van acties? Wordt er één persoon verantwoordelijk gesteld voor het monitoren van het hele proces? Geef navolging aan de gemaakte actieplannen. Neem waar mogelijk de actieplannen op in bestaande communicatiemomenten: In jaarplannen of kwartaalrapportages; Als agendapunt van bestaande overleggen; Als onderdeel van functionerings- of beoordelingsgesprekken. Beperk het aantal actieplannen, zodat het aantal uit te voeren acties haalbaar is. Blijf communiceren gedurende het jaar. Maak een communicatieplan tot aan de volgende meting: Plan een aantal evaluatiemomenten in voor het management team; Communiceer tussentijds over de voortgang van de actieplannen; Communiceer wanneer de volgende meting plaatsvindt. 5 Betrek medewerkers bij het maken en uitvoeren van actieplannen zodat er draagvlak wordt gecreëerd. Dit motiveert medewerkers om mee te werken aan de verbeteringen waar zij zelf invloed op hebben. 10 Richt u op de verbeterpunten die binnen de eigen beïnvloedingssfeer liggen, geef punten die buiten de beïnvloedingssfeer liggen aan bij degenen die er wel invloed op hebben. 5

6 Waar kan Effectory u bij helpen? Presentaties van de resultaten Voor elk team in uw organisatie kan een PowerPoint presentatie gemaakt worden. Deze presentatie dient als basis voor leidinggevenden, waarmee zij zelf de resultaten aan hun medewerkers kunnen presenteren. Effectory kan deze presentaties ook voor u verzorgen. Op die manier krijgen uw medewerkers meteen deskundige uitleg en advies bij de resultaten. principe. Samen met medewerkers en leidinggevende worden de positieve en negatieve bevindingen uit het onderzoek gefilterd (Vinden). Vervolgens vindt een verdieping plaats op de gevonden punten (Verdiepen), om deze uiteindelijk te kunnen benutten of aanpakken (Verbeteren). Het resultaat is een concreet actieplan voor een onderzoeksgroep (directie, MT, P&O, cluster, afdeling of team). Workshops U kunt workshops volgen om samen met uw medewerkers concreet aan de slag te gaan met de resultaten. Wij hebben hier een gespecialiseerd team voor, Humaneyes. De workshops die zij aanbieden, zijn onder te verdelen in twee typen: Workshop Van resultaat naar actie 5 uur: In deze workshop hanteert Humaneyes het VVV Workshop Zelfstandig aan de slag in overleg: In deze workshop geeft Humaneyes een uitleg over hoe u aan de slag kunt gaan met de resultaten. Leidinggevenden krijgen een uitleg over de Humaneyes methodiek, ontvangen handige tips & tricks en horen over mogelijke valkuilen en kansen tijdens het natraject. Aan deze workshop kunnen maximaal 20 deelnemers meedoen. Extra presentaties Wilt u meer presentaties door uw Effectory consultant voor bepaalde teams? Dat kan. Neem contact op met uw consultant. Humaneyes Op kunt u twee filmpjes bekijken over de workshops. Als u de flyer wilt ontvangen, dan sturen we u deze graag toe. 6

7 2. Quickview benchmark Zorg Quickview benchmark Zorg, Medewerkersonderzoek 2011 Quickview benchmark Zorg 7

8 QUICKVIEW Respons 65,7% Deze quickview geeft op hoofdlijnen uw resultaten weer. In de overzichten Scores op de thema s en Scores op de vragen staan alle scores voor u op een rij. De prioriteiten en verbanden vindt u in het overzicht Inzicht in prioriteiten. 1a) Algemene tevredenheid 2a) Werkzaamheden 3a) Arbeidsomstandigheden 5a) Collega's 6a) Leidinggevende 7a) Organisatie 8a) Ontwikkelingsmogelijkheden Hoofdvragen Thema's De thema s staan in volgorde van belang op basis van het verband met tevredenheid en het verschil tussen uw score en die van de benchmark. Hoe groter het verband en hoe groter het verschil, hoe hoger de prioriteit. Thema's die goed scoren 1 Veranderingsbereidheid 2 Verzuimbestendigheid 3 Leiderschap Thema's die minder goed scoren 1 Loyaliteit 2 Motivatie 3 Verloopbestendigheid Kijk hieronder voor tips om met deze 3 thema s aan de slag te gaan! 9a) Beloning Vorige meting Benchmark zorg Werken aan tevredenheid We hebben berekend welke prioriteiten u kunt benutten en aan kunt pakken om tevredenheid te verbeteren. De prioriteiten staan in volgorde van belang op basis van het verband met tevredenheid en het verschil tussen uw score en die van de benchmark. Hoe groter het verband en hoe groter het verschil, hoe hoger de prioriteit. Door de groene prioriteiten te benutten en de rode aan te pakken, verbetert u de tevredenheid. Werken aan de thema's Wat kunt u doen om de thema s die minder goed gaan te verbeteren? Per thema hebben we de prioriteiten om aan te pakken voor u berekend. De prioriteiten staan in volgorde van belang op basis van het verband met het thema en het verschil tussen uw score en die van de benchmark. Hoe groter het verband en hoe groter het verschil, hoe hoger de prioriteit. Door de prioriteiten aan te pakken, verbetert u het thema. Omdat er veel samenhang is tussen alle thema s, kan dezelfde aanpakker voor meerdere thema s gelden. Werken aan die aanpakker is dan een winwin situatie, u verbetert meerdere thema s tegelijk. Benutten 1 7c) Organisatie waardeert medewerker 2 7d) Uitdagende werkomgeving Loyaliteit 1 2b) Plezier in werk 2 7h) Klantgerichtheid heeft prioriteit 3 2g) Zelfstandigheid uitvoeren werk 4 7i) Bottom-up communicatie 5 6f) Leidinggevende motiveert in werk Aanpakken 1 2b) Plezier in werk 2 2i) Efficiënt kunnen werken 3 7h) Klantgerichtheid heeft prioriteit 4 7e) Achter doelstellingen organisatie staan 3 2i) Efficiënt kunnen werken Motivatie 1 2i) Efficiënt kunnen werken 2 2f) Duidelijk takenpakket 3 5g) Efficiëntie team/ afdeling Verloopbestendigheid 1 2b) Plezier in werk 2 7h) Klantgerichtheid heeft prioriteit 3 2i) Efficiënt kunnen werken 5 2d) Duidelijkheid verwachte resultaten 8

9 3. Quickview benchmark NTI Quickview benchmark NTI, Medewerkersonderzoek 2011 Quickview benchmark NTI 9

10 QUICKVIEW Respons 65,7% Deze quickview geeft op hoofdlijnen uw resultaten weer. In de overzichten Scores op de thema s en Scores op de vragen staan alle scores voor u op een rij. De prioriteiten en verbanden vindt u in het overzicht Inzicht in prioriteiten. 1a) Algemene tevredenheid 2a) Werkzaamheden 3a) Arbeidsomstandigheden 5a) Collega's 6a) Leidinggevende 7a) Organisatie 8a) Ontwikkelingsmogelijkheden Hoofdvragen Thema's De thema s staan in volgorde van belang op basis van het verband met tevredenheid en het verschil tussen uw score en die van de benchmark. Hoe groter het verband en hoe groter het verschil, hoe hoger de prioriteit. Thema's die goed scoren 1 Veranderingsbereidheid 2 n.b. 3 n.b. Thema's die minder goed scoren 1 Loyaliteit 2 Motivatie 3 Betrokkenheid Kijk hieronder voor tips om met deze 3 thema s aan de slag te gaan! 9a) Beloning Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Werken aan tevredenheid We hebben berekend welke prioriteiten u kunt benutten en aan kunt pakken om tevredenheid te verbeteren. De prioriteiten staan in volgorde van belang op basis van het verband met tevredenheid en het verschil tussen uw score en die van de benchmark. Hoe groter het verband en hoe groter het verschil, hoe hoger de prioriteit. Door de groene prioriteiten te benutten en de rode aan te pakken, verbetert u de tevredenheid. Werken aan de thema's Wat kunt u doen om de thema s die minder goed gaan te verbeteren? Per thema hebben we de prioriteiten om aan te pakken voor u berekend. De prioriteiten staan in volgorde van belang op basis van het verband met het thema en het verschil tussen uw score en die van de benchmark. Hoe groter het verband en hoe groter het verschil, hoe hoger de prioriteit. Door de prioriteiten aan te pakken, verbetert u het thema. Omdat er veel samenhang is tussen alle thema s, kan dezelfde aanpakker voor meerdere thema s gelden. Werken aan die aanpakker is dan een winwin situatie, u verbetert meerdere thema s tegelijk. Benutten 1 7d) Uitdagende werkomgeving 2 n.b. Loyaliteit 1 7b) Medewerker past bij organisatie 2 7h) Klantgerichtheid heeft prioriteit 3 n.b. 4 n.b. 5 n.b. Aanpakken 1 7b) Medewerker past bij organisatie 2 2i) Efficiënt kunnen werken 3 2g) Zelfstandigheid uitvoeren werk 4 7h) Klantgerichtheid heeft prioriteit 3 2i) Efficiënt kunnen werken Motivatie 1 6g) Leidinggevende staat open voor suggesties 2 6c) Leidinggevende is duidelijk over doelen 3 7b) Medewerker past bij organisatie Betrokkenheid 1 7h) Klantgerichtheid heeft prioriteit 2 7e) Achter doelstellingen organisatie staan 3 2i) Efficiënt kunnen werken 5 6b) Prettig contact met leidinggevende 10

11 4. Scores op de thema's benchmark Zorg Scores op de thema's benchmark Zorg, Medewerkersonderzoek 2011 Scores op de thema's benchmark Zorg 11

12 SCORES OP DE THEMA'S Prestatie Klantgerichtheid Leiderschap Werksfeer Productiviteit Efficiëntie Effectiviteit Veranderingsbereidheid Rolduidelijkheid Verloopbestendigheid Verzuimbestendigheid Loyaliteit Engagement Betrokkenheid Motivatie Tevredenheid (n=17372) 7,1 7,0 7,2 7,4 7,2 7,7 7,5 6,2 7,6 6,9 6,2 7,1 7,3 6,8 7,0 7,2 Let op: als een score kleurt, doet het beter of slechter op dat punt dan de vorige meting of de benchmark Vorige meting (n=10957) 6,9 7,0 6,8 7,4 7,0 7,7 7,4 6,1 n.b. 7,0 6,0 7,1 7,2 6,8 7,0 7,2 Benchmark zorg 7,2 7,1 7,3 7,5 7,4 7,7 7,7 6,6 7,4 7,0 6,3 7,2 7,3 6,7 7,3 7,2 (n=17372) 7,1 7,0 7,2 7,4 7,2 7,7 7,5 6,2 7,6 6,9 6,2 7,1 7,3 6,8 7,0 7,2 Let op: als een score kleurt, doet die onderliggende groep het beter of slechter op dat punt dan GGZ excl. RIBW 2011 (n=13889) 7,0 6,9 7,0 7,4 7,1 7,7 7,4 6,2 n.b. 6,9 6,2 7,1 7,2 6,7 6,9 7,2 RIBW 2011 (n=3483) 7,4 7,2 8,1 7,8 7,7 7,9 7,9 6,3 7,6 7,1 6,3 7,2 7,5 7,0 7,6 7,2 Geen relevant verschil 12

13 5. Scores op de thema's benchmark NTI Scores op de thema's benchmark NTI, Medewerkersonderzoek 2011 Scores op de thema's benchmark NTI 13

14 SCORES OP DE THEMA'S Prestatie Klantgerichtheid Leiderschap Werksfeer Productiviteit Efficiëntie Effectiviteit Veranderingsbereidheid Rolduidelijkheid Verloopbestendigheid Verzuimbestendigheid Loyaliteit Engagement Betrokkenheid Motivatie Tevredenheid (n=17372) 7,1 7,0 7,2 7,4 7,2 7,7 7,5 6,2 7,6 6,9 6,2 7,1 7,3 6,8 7,0 7,2 Let op: als een score kleurt, doet het beter of slechter op dat punt dan de vorige meting of de benchmark Vorige meting (n=10957) 6,9 7,0 6,8 7,4 7,0 7,7 7,4 6,1 n.b. 7,0 6,0 7,1 7,2 6,8 7,0 7,2 Nationale Tevredenheidsindex 7,4 7,1 7,5 7,7 7,4 7,8 7,6 6,6 7,6 7,1 6,3 7,3 7,4 6,9 7,3 7,2 (n=17372) 7,1 7,0 7,2 7,4 7,2 7,7 7,5 6,2 7,6 6,9 6,2 7,1 7,3 6,8 7,0 7,2 Let op: als een score kleurt, doet die onderliggende groep het beter of slechter op dat punt dan GGZ excl. RIBW 2011 (n=13889) 7,0 6,9 7,0 7,4 7,1 7,7 7,4 6,2 n.b. 6,9 6,2 7,1 7,2 6,7 6,9 7,2 RIBW 2011 (n=3483) 7,4 7,2 8,1 7,8 7,7 7,9 7,9 6,3 7,6 7,1 6,3 7,2 7,5 7,0 7,6 7,2 Geen relevant verschil 14

15 6. Scores op de vragen Scores op de vragen, Medewerkersonderzoek 2011 Scores op de vragen 15

16 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting A Score van de vorige meting B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E F 1a) Ik ben tevreden over het werken bij organisatie 7,1 6,9 7,2 8,3 7,4 9,0 Hoofdvragen A B C D E F Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen 2a) organisatie Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik 3a) mijn werk doe 7,2 7,1 7,2 7,9 7,3 8,8 5,9 5,8 6,0 7,3 6,7 8,3 5a) Ik ben tevreden over mijn collega's 7,8 7,8 7,7 8,5 7,6 8,8 6a) Ik ben tevreden over mijn leidinggevende 7,0 6,9 6,9 7,6 7,0 8,4 7a) Ik ben tevreden over organisatie als organisatie 6,6 6,2 6,6 8,4 7,0 9,0 Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden 8a) binnen organisatie Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn werk 9a) ontvang Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. 6,1 6,2 6,2 7,4 6,3 7,8 5,5 5,3 5,4 7,1 5,8 7,6 ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C D E F 2b) Ik heb plezier in mijn werk 7,6 7,6 7,7 8,3 7,7 9,1 2c) Ik doe zinvol werk 8,1 8,1 8,3 8,7 8,0 9,1 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,2 7,2 7,5 8,1 7,5 8,9 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden moet 2e) uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor mijn 2f) functie moet uitvoeren Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te 2g) voeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in 2h) ben Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt 2i) te werken 7,3 n.b. 7,5 8,2 7,6 8,7 7,2 n.b. 7,4 8,2 7,5 8,5 7,2 7,1 7,1 7,8 7,3 8,8 6,8 6,7 6,8 7,7 6,8 8,5 6,0 5,8 6,2 7,6 6,3 8,5 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 7,8 7,8 7,9 8,3 7,9 9,0 2k) Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op mij te nemen 7,8 n.b. 7,8 8,2 8,0 9,0 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 16

17 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting A Score van de vorige meting B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Werkzaamheden A B C D E F 2l) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het succes van organisatie 7,4 7,4 7,5 8,1 7,8 9,3 2m) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 7,7 n.b. 7,9 8,3 7,9 8,7 Arbeidsomstandigheden A B C D E F 3b) Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur en materiaal) om mijn werk goed te kunnen doen 6,5 6,2 6,5 7,6 6,8 8,4 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,7 7,6 7,5 8,2 7,6 8,8 3d) Ik voel me veilig tijdens het uitvoeren van mijn werk 7,2 n.b. 7,3 8,0 7,5 8,6 Werkdruk A B C D E F 4a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 61,8 62,3 62,5 83,7 66,1 91,1 4b) % Veel te laag 0,3 0,2 0,3 0,5 % Te laag 2,8 2,1 2,4 3,1 % Te hoog 30,6 30,9 30,3 26,4 % Veel te hoog 4,4 4,4 4,5 3,9 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,7 5,6 5,7 6,8 6,0 7,5 4c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,7 6,5 6,3 7,6 6,8 8,6 4d) Ik kan mijn werk, emotioneel gezien, goed aan 7,8 7,8 7,8 8,1 7,8 8,9 4e) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,2 n.b. 7,2 7,8 7,0 8,1 4f) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 n.b. 7,7 8,1 7,7 8,5 Collega's A B C D E F 5b) Ik heb plezierige collega's 8,1 8,0 8,0 8,6 8,0 8,9 5c) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,1 8,1 8,0 8,5 8,0 9,0 5d) Ik word door mijn collega's gemotiveerd 7,1 7,2 7,1 7,8 6,8 7,9 Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij 5e) me terecht Mensen binnen mijn team/ afdeling houden zich met de 5f) juiste dingen bezig 8,4 8,3 8,4 8,8 8,5 9,3 6,8 6,9 6,8 7,5 6,7 7,9 5g) Binnen mijn team/ afdeling wordt efficiënt gewerkt 6,3 6,3 6,5 7,3 6,4 7,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 17

18 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting A Score van de vorige meting B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Collega's A B C D E F 5h) Mijn team/ afdeling presteert goed 7,3 7,3 7,3 8,0 7,3 8,5 5i) Binnen mijn team/ afdeling staat 'de klant' voorop 7,4 7,5 7,6 8,3 7,5 8,5 5j) De werkzaamheden van mijn team/ afdeling dragen bij aan het succes van organisatie 7,8 7,8 7,8 8,4 8,0 9,1 5k) Mijn collega's zijn productief 7,4 7,4 7,4 8,0 7,3 8,4 Leidinggevende A B C D E F 6b) Ik heb een prettig contact met mijn leidinggevende 7,4 7,4 7,4 7,9 7,5 8,9 Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik 6c) moet behalen Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn 6d) leidinggevende Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het van 6e) mijn leidinggevende 6,4 6,4 6,3 7,1 6,6 8,3 6,3 6,3 6,2 7,1 6,4 8,1 6,7 6,7 6,6 7,3 6,8 8,3 6f) Mijn leidinggevende motiveert me in mijn werk 6,3 6,4 6,3 7,2 6,3 7,9 6g) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 7,1 n.b. 7,1 7,8 7,2 8,5 Organisatie A B C D E F 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 7,1 6,9 7,2 8,4 7,3 9,0 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 6,2 5,6 6,1 7,8 6,3 8,5 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 6,9 6,8 6,8 7,6 6,8 8,5 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 7,1 6,9 7,2 8,6 7,2 9,1 7f) Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) 7,4 7,2 7,5 8,2 7,7 9,1 7g) Organisatie biedt mij voldoende baanzekerheid 6,3 6,8 6,6 8,0 6,7 8,7 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 6,6 6,4 6,9 8,4 7,0 9,2 7i) Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 5,3 n.b. 5,2 6,4 5,4 8,3 Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D E F 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 6,7 6,7 6,7 7,5 6,8 8,2 8c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,8 7,7 7,7 8,3 7,7 8,8 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 18

19 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting A Score van de vorige meting B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D E F 8d) Binnen organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien 5,4 5,7 5,4 6,5 5,5 7,5 Beloning A B C D E F 9b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 6,5 n.b. 6,5 7,5 6,7 8,6 Werken bij organisatie A B C D E F 10a) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij organisatie te blijven werken 7,6 7,4 7,7 8,5 7,7 9,2 10b) Ik raad organisatie aan als werkgever bij anderen 6,7 6,4 6,9 8,3 6,9 9,1 Actie ander werk A B C D E F 11a) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 78,8 78,8 79,9 93,0 80,7 96,4 % Ja, binnen organisatie 11,0 11,9 10,1 8,7 % Ja, buiten organisatie 13,7 11,9 12,7 13,2 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 19

20 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = A GGZ excl. RIBW B RIBW C HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C 1a) Ik ben tevreden over het werken bij organisatie 7,1 7,0 7,4 Hoofdvragen A B C Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen 2a) organisatie Ik ben tevreden over de omstandigheden 3a) waaronder ik mijn werk doe 7,2 7,2 7,2 5,9 5,8 6,3 5a) Ik ben tevreden over mijn collega's 7,8 7,8 7,9 6a) Ik ben tevreden over mijn leidinggevende 7,0 6,9 7,2 7a) Ik ben tevreden over organisatie als organisatie 6,6 6,4 7,1 Ik ben tevreden over mijn 8a) ontwikkelingsmogelijkheden binnen organisatie 6,1 6,1 6,4 Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn 9a) werk ontvang 5,5 5,6 5,3 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C 2b) Ik heb plezier in mijn werk 7,6 7,6 7,8 2c) Ik doe zinvol werk 8,1 8,1 8,2 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,2 7,2 7,3 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden 2e) moet uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor 2f) mijn functie moet uitvoeren Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit 2g) te voeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed 2h) in ben Ik word in staat gesteld om binnen organisatie 2i) efficiënt te werken 7,3 7,2 7,4 7,2 7,2 7,2 7,2 7,2 7,3 6,8 6,8 6,9 6,0 5,9 6,3 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 7,8 7,8 8,0 Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op 2k) mij te nemen Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het 2l) succes van organisatie 7,8 7,7 8,0 7,4 7,4 7,7 2m) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 7,7 7,7 7,9 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 20

21 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = A GGZ excl. RIBW B RIBW C Arbeidsomstandigheden A B C 3b) Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur en materiaal) om mijn werk goed te kunnen doen 6,5 6,4 6,6 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,7 7,7 7,7 3d) Ik voel me veilig tijdens het uitvoeren van mijn werk 7,2 7,2 7,3 Werkdruk A B C 4a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 61,8 60,3 67,9 4b) % Veel te laag 0,3 0 0 % Te laag 2,8 2,7 3,4 % Te hoog 30,6 31,9 25,4 % Veel te hoog 4,4 4,8 3,0 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,7 5,6 5,9 4c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,7 6,7 6,9 4d) Ik kan mijn werk, emotioneel gezien, goed aan 7,8 7,8 7,9 4e) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,2 7,1 7,4 4f) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 7,9 7,9 Collega's A B C 5b) Ik heb plezierige collega's 8,1 8,0 8,1 5c) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,1 8,1 8,1 5d) Ik word door mijn collega's gemotiveerd 7,1 7,1 7,1 Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen 5e) ze bij me terecht Mensen binnen mijn team/ afdeling houden zich 5f) met de juiste dingen bezig 8,4 8,3 8,5 6,8 6,7 6,8 5g) Binnen mijn team/ afdeling wordt efficiënt gewerkt 6,3 6,3 6,4 5h) Mijn team/ afdeling presteert goed 7,3 7,3 7,3 5i) Binnen mijn team/ afdeling staat 'de klant' voorop 7,4 7,3 7,6 5j) De werkzaamheden van mijn team/ afdeling dragen bij aan het succes van organisatie 7,8 7,8 7,9 5k) Mijn collega's zijn productief 7,4 7,4 7,3 Leidinggevende A B C 6b) Ik heb een prettig contact met mijn leidinggevende 7,4 7,4 7,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 21

22 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = A GGZ excl. RIBW B RIBW C Leidinggevende A B C Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke 6c) doelen ik moet behalen Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn 6d) leidinggevende Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het 6e) van mijn leidinggevende 6,4 6,3 6,6 6,3 6,2 6,7 6,7 6,6 7,0 6f) Mijn leidinggevende motiveert me in mijn werk 6,3 6,2 6,7 6g) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 7,1 7,0 7,4 Organisatie A B C 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 7,1 7,0 7,5 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 6,2 6,1 6,5 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 6,9 6,8 7,1 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 7,1 6,9 7,7 7f) Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) 7,4 7,3 7,7 7g) Organisatie biedt mij voldoende baanzekerheid 6,3 6,1 6,9 Klantgericht werken heeft prioriteit binnen 7h) organisatie Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om 7i) mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 6,6 6,4 7,5 5,3 5,2 5,6 Ontwikkelingsmogelijkheden A B C 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 6,7 6,6 7,0 8c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,8 7,8 7,9 8d) Binnen organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien 5,4 5,3 5,7 Beloning A B C 9b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 6,5 6,5 6,8 Werken bij organisatie A B C 10a) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij organisatie te blijven werken 7,6 7,5 7,9 10b) Ik raad organisatie aan als werkgever bij anderen 6,7 6,6 7,5 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 22

23 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = A GGZ excl. RIBW B RIBW C Actie ander werk A B C 11a) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 78,8 78,5 80,0 % Ja, binnen organisatie 11,0 10,9 11,2 % Ja, buiten organisatie 13,7 14,2 11,9 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 23

24 Scores op de vragen: uitsplitsing naar achtergrondvariabelen 24

25 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Geslacht Legenda n = A Man B Vrouw C HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C 1a) Ik ben tevreden over het werken bij organisatie 7,1 7,2 7,0 Hoofdvragen A B C Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen 2a) organisatie Ik ben tevreden over de omstandigheden 3a) waaronder ik mijn werk doe 7,2 7,3 7,2 5,9 6,1 5,8 5a) Ik ben tevreden over mijn collega's 7,8 7,8 7,9 6a) Ik ben tevreden over mijn leidinggevende 7,0 7,0 7,0 7a) Ik ben tevreden over organisatie als organisatie 6,6 6,6 6,5 Ik ben tevreden over mijn 8a) ontwikkelingsmogelijkheden binnen organisatie 6,1 6,3 6,1 Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn 9a) werk ontvang 5,5 5,5 5,5 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C 2b) Ik heb plezier in mijn werk 7,6 7,6 7,6 2c) Ik doe zinvol werk 8,1 8,2 8,1 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,2 7,2 7,2 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden 2e) moet uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor 2f) mijn functie moet uitvoeren Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit 2g) te voeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed 2h) in ben Ik word in staat gesteld om binnen organisatie 2i) efficiënt te werken 7,3 7,4 7,3 7,2 7,3 7,2 7,2 7,3 7,2 6,8 6,9 6,8 6,0 6,1 6,0 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 7,8 7,8 7,9 Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op 2k) mij te nemen Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het 2l) succes van organisatie 7,8 7,8 7,8 7,4 7,5 7,4 2m) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 7,7 7,8 7,8 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 25

26 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Geslacht Legenda n = A Man B Vrouw C Arbeidsomstandigheden A B C 3b) Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur en materiaal) om mijn werk goed te kunnen doen 6,5 6,6 6,4 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,7 7,7 7,7 3d) Ik voel me veilig tijdens het uitvoeren van mijn werk 7,2 7,4 7,1 Werkdruk A B C 4a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 61,8 63,6 61,5 4b) % Veel te laag 0,3 0 0 % Te laag 2,8 3,0 2,6 % Te hoog 30,6 28,7 31,2 % Veel te hoog 4,4 4,3 4,3 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,7 5,9 5,6 4c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,7 6,9 6,7 4d) Ik kan mijn werk, emotioneel gezien, goed aan 7,8 7,9 7,8 4e) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,2 7,3 7,1 4f) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 8,0 7,8 Collega's A B C 5b) Ik heb plezierige collega's 8,1 8,0 8,1 5c) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,1 8,1 8,1 5d) Ik word door mijn collega's gemotiveerd 7,1 7,0 7,1 Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen 5e) ze bij me terecht Mensen binnen mijn team/ afdeling houden zich 5f) met de juiste dingen bezig 8,4 8,4 8,4 6,8 6,7 6,8 5g) Binnen mijn team/ afdeling wordt efficiënt gewerkt 6,3 6,4 6,4 5h) Mijn team/ afdeling presteert goed 7,3 7,3 7,4 5i) Binnen mijn team/ afdeling staat 'de klant' voorop 7,4 7,4 7,5 5j) De werkzaamheden van mijn team/ afdeling dragen bij aan het succes van organisatie 7,8 7,9 7,8 5k) Mijn collega's zijn productief 7,4 7,3 7,5 Leidinggevende A B C 6b) Ik heb een prettig contact met mijn leidinggevende 7,4 7,5 7,4 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 26

27 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Geslacht Legenda n = A Man B Vrouw C Leidinggevende A B C Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke 6c) doelen ik moet behalen Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn 6d) leidinggevende Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het 6e) van mijn leidinggevende 6,4 6,4 6,4 6,3 6,3 6,4 6,7 6,7 6,7 6f) Mijn leidinggevende motiveert me in mijn werk 6,3 6,3 6,4 6g) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 7,1 7,1 7,1 Organisatie A B C 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 7,1 7,2 7,1 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 6,2 6,3 6,1 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 6,9 7,0 6,8 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 7,1 7,2 7,0 7f) Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) 7,4 7,6 7,3 7g) Organisatie biedt mij voldoende baanzekerheid 6,3 6,5 6,2 Klantgericht werken heeft prioriteit binnen 7h) organisatie Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om 7i) mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 6,6 6,5 6,6 5,3 5,5 5,3 Ontwikkelingsmogelijkheden A B C 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 6,7 6,9 6,6 8c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,8 7,8 7,8 8d) Binnen organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien 5,4 5,5 5,5 Beloning A B C 9b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 6,5 6,6 6,6 Werken bij organisatie A B C 10a) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij organisatie te blijven werken 7,6 7,7 7,7 10b) Ik raad organisatie aan als werkgever bij anderen 6,7 6,8 6,8 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 27

28 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Geslacht Legenda n = A Man B Vrouw C Actie ander werk A B C 11a) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 78,8 78,4 78,4 % Ja, binnen organisatie 11,0 10,9 11,4 % Ja, buiten organisatie 13,7 13,8 14,0 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 28

29 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Leeftijd Legenda n = A 24 jaar en jonger 471 B 25 t/m 34 jaar C 35 t/m 44 jaar D 45 t/m 54 jaar E 55 t/m 64 jaar F 65 jaar en ouder 39 G HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E F G 1a) Ik ben tevreden over het werken bij organisatie 7,1 7,5 7,2 7,1 7,2 7,0 8,0 Hoofdvragen A B C D E F G Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen 2a) organisatie Ik ben tevreden over de omstandigheden 3a) waaronder ik mijn werk doe 7,2 7,3 7,2 7,2 7,3 7,3 8,0 5,9 6,3 5,8 5,9 6,0 6,0 6,9 5a) Ik ben tevreden over mijn collega's 7,8 8,1 8,0 7,9 7,9 7,8 8,3 6a) Ik ben tevreden over mijn leidinggevende 7,0 7,2 7,1 7,0 7,0 7,0 7,6 7a) Ik ben tevreden over organisatie als organisatie 6,6 7,1 6,7 6,6 6,5 6,3 6,9 Ik ben tevreden over mijn 8a) ontwikkelingsmogelijkheden binnen organisatie 6,1 6,5 6,1 6,2 6,2 6,3 6,4 Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn 9a) werk ontvang 5,5 5,7 5,3 5,5 5,5 5,8 6,7 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C D E F G 2b) Ik heb plezier in mijn werk 7,6 8,0 7,6 7,6 7,7 7,7 8,4 2c) Ik doe zinvol werk 8,1 8,3 8,1 8,1 8,2 8,3 8,3 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,2 7,0 7,0 7,2 7,4 7,5 7,8 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden 2e) moet uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor 2f) mijn functie moet uitvoeren Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit 2g) te voeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed 2h) in ben Ik word in staat gesteld om binnen organisatie 2i) efficiënt te werken 7,3 7,1 7,1 7,2 7,4 7,5 7,8 7,2 7,1 7,1 7,2 7,4 7,6 8,0 7,2 7,3 7,2 7,3 7,2 7,3 8,0 6,8 6,9 6,7 6,9 6,9 6,9 7,5 6,0 6,6 6,0 5,9 5,9 6,1 7,0 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 7,8 8,0 7,9 7,9 7,8 7,8 7,9 Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op 2k) mij te nemen Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het 2l) succes van organisatie 7,8 8,2 7,9 7,8 7,8 7,5 7,3 7,4 7,2 7,3 7,5 7,6 7,4 7,4 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 29

30 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Leeftijd Legenda n = A 24 jaar en jonger 471 B 25 t/m 34 jaar C 35 t/m 44 jaar D 45 t/m 54 jaar E 55 t/m 64 jaar F 65 jaar en ouder 39 G Werkzaamheden A B C D E F G 2m) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 7,7 7,6 7,7 7,7 7,9 7,9 8,1 Arbeidsomstandigheden A B C D E F G 3b) Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur en materiaal) om mijn werk goed te kunnen doen 6,5 6,5 6,2 6,5 6,5 6,6 7,1 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,7 7,4 7,4 7,8 7,7 7,9 8,1 3d) Ik voel me veilig tijdens het uitvoeren van mijn werk 7,2 6,9 7,1 7,2 7,4 7,5 7,5 Werkdruk A B C D E F G 4a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 61,8 75,2 64,6 64,1 62,5 61,6 81,8 4b) % Veel te laag 0,3 0,9 0, % Te laag 2,8 6,5 3,6 2,7 2,4 2,1 6,1 % Te hoog 30,6 16,1 28,2 29,5 30,5 31,7 9,1 % Veel te hoog 4,4 1,3 3,1 3,4 4,4 4,4 3,0 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,7 6,2 5,7 5,6 5,7 5,8 7,4 4c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,7 6,6 6,8 6,9 6,8 7,0 6,7 4d) Ik kan mijn werk, emotioneel gezien, goed aan 7,8 7,9 7,7 7,8 7,9 7,9 8,4 4e) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,2 7,3 7,1 7,1 7,2 7,2 7,9 4f) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 8,2 8,0 8,1 7,8 7,6 8,1 Collega's A B C D E F G 5b) Ik heb plezierige collega's 8,1 8,3 8,3 8,1 8,0 8,0 8,0 5c) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,1 8,3 8,3 8,1 8,1 8,0 8,2 5d) Ik word door mijn collega's gemotiveerd 7,1 7,5 7,1 7,1 7,1 7,1 7,4 Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen 5e) ze bij me terecht Mensen binnen mijn team/ afdeling houden zich 5f) met de juiste dingen bezig 8,4 8,4 8,4 8,4 8,3 8,4 8,3 6,8 7,1 6,8 6,8 6,8 6,8 7,1 5g) Binnen mijn team/ afdeling wordt efficiënt gewerkt 6,3 6,6 6,2 6,4 6,5 6,5 7,1 5h) Mijn team/ afdeling presteert goed 7,3 7,4 7,3 7,3 7,4 7,4 7,7 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 30

31 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Leeftijd Legenda n = A 24 jaar en jonger 471 B 25 t/m 34 jaar C 35 t/m 44 jaar D 45 t/m 54 jaar E 55 t/m 64 jaar F 65 jaar en ouder 39 G Collega's A B C D E F G 5i) Binnen mijn team/ afdeling staat 'de klant' voorop 7,4 7,5 7,5 7,4 7,5 7,5 7,8 5j) De werkzaamheden van mijn team/ afdeling dragen bij aan het succes van organisatie 7,8 7,9 7,8 7,8 7,8 7,8 7,5 5k) Mijn collega's zijn productief 7,4 7,5 7,4 7,5 7,4 7,4 7,5 Leidinggevende A B C D E F G 6b) Ik heb een prettig contact met mijn leidinggevende 7,4 7,4 7,5 7,5 7,4 7,4 7,9 Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke 6c) doelen ik moet behalen Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn 6d) leidinggevende Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het 6e) van mijn leidinggevende 6,4 6,2 6,1 6,4 6,6 6,5 7,2 6,3 6,6 6,4 6,4 6,4 6,3 7,0 6,7 6,8 6,6 6,8 6,8 6,6 7,1 6f) Mijn leidinggevende motiveert me in mijn werk 6,3 6,5 6,4 6,4 6,5 6,3 6,9 6g) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 7,1 7,2 7,1 7,2 7,1 6,9 7,4 Organisatie A B C D E F G 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 7,1 7,4 7,2 7,1 7,2 7,0 6,9 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 6,2 6,3 5,9 6,0 6,0 6,0 6,6 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 6,9 7,2 7,0 6,9 6,9 6,7 7,2 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 7,1 7,2 7,2 7,1 7,2 7,2 7,5 7f) Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) 7,4 7,0 7,2 7,5 7,5 7,5 7,3 7g) Organisatie biedt mij voldoende baanzekerheid 6,3 5,7 6,3 6,4 6,4 6,7 6,6 Klantgericht werken heeft prioriteit binnen 7h) organisatie Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om 7i) mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 6,6 7,2 6,8 6,6 6,7 6,6 6,6 5,3 5,6 5,2 5,4 5,3 5,2 6,3 Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D E F G 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 6,7 7,2 6,7 6,7 6,7 6,8 6,9 8c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,8 8,4 8,1 7,9 7,8 7,3 6,9 8d) Binnen organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien 5,4 6,5 5,8 5,5 5,4 5,2 5,4 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 31

32 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Leeftijd Legenda n = A 24 jaar en jonger 471 B 25 t/m 34 jaar C 35 t/m 44 jaar D 45 t/m 54 jaar E 55 t/m 64 jaar F 65 jaar en ouder 39 G Beloning A B C D E F G 9b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 6,5 6,6 6,4 6,5 6,7 6,9 7,0 Werken bij organisatie A B C D E F G 10a) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij organisatie te blijven werken 7,6 8,0 7,6 7,7 7,8 7,6 7,7 10b) Ik raad organisatie aan als werkgever bij anderen 6,7 7,2 6,9 6,8 6,8 6,7 7,2 Actie ander werk A B C D E F G 11a) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 78,8 68,2 72,3 76,5 82,7 87,5 89,7 % Ja, binnen organisatie 11,0 18,1 15,5 12,7 8,7 5,9 5,1 % Ja, buiten organisatie 13,7 20,7 17,9 14,1 10,7 8,2 5,1 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 32

33 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Lengte dienstverband Legenda n = A Korter dan 1 jaar 953 B 1 t/m 2 jaar C 3 t/m 5 jaar D 6 t/m 10 jaar E 11 t/m 20 jaar F 21 jaar en langer 846 G HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E F G 1a) Ik ben tevreden over het werken bij organisatie 7,1 7,5 7,3 7,1 7,0 7,1 7,0 Hoofdvragen A B C D E F G Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen 2a) organisatie Ik ben tevreden over de omstandigheden 3a) waaronder ik mijn werk doe 7,2 7,5 7,3 7,1 7,1 7,2 7,3 5,9 6,7 6,1 5,8 5,8 5,9 5,9 5a) Ik ben tevreden over mijn collega's 7,8 8,2 8,0 7,9 7,8 7,8 7,7 6a) Ik ben tevreden over mijn leidinggevende 7,0 7,5 7,2 6,9 6,9 6,9 6,7 7a) Ik ben tevreden over organisatie als organisatie 6,6 7,3 6,9 6,6 6,4 6,3 6,2 Ik ben tevreden over mijn 8a) ontwikkelingsmogelijkheden binnen organisatie 6,1 6,6 6,3 6,1 6,0 6,2 6,3 Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn 9a) werk ontvang 5,5 6,1 5,5 5,4 5,5 5,6 5,8 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C D E F G 2b) Ik heb plezier in mijn werk 7,6 8,2 7,9 7,6 7,5 7,5 7,5 2c) Ik doe zinvol werk 8,1 8,3 8,3 8,1 8,2 8,1 8,2 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,2 7,0 7,1 7,3 7,2 7,3 7,3 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden 2e) moet uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor 2f) mijn functie moet uitvoeren Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit 2g) te voeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed 2h) in ben Ik word in staat gesteld om binnen organisatie 2i) efficiënt te werken 7,3 7,0 7,2 7,4 7,3 7,4 7,5 7,2 7,0 7,2 7,3 7,2 7,3 7,2 7,2 7,5 7,3 7,2 7,2 7,2 7,1 6,8 7,1 6,9 6,7 6,8 6,8 6,8 6,0 6,4 6,3 6,0 5,8 5,7 5,9 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 7,8 8,2 8,1 7,9 7,7 7,6 7,6 Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op 2k) mij te nemen Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het 2l) succes van organisatie 7,8 8,2 8,0 7,9 7,8 7,5 7,3 7,4 7,8 7,6 7,4 7,4 7,3 7,2 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 33

34 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Lengte dienstverband Legenda n = A Korter dan 1 jaar 953 B 1 t/m 2 jaar C 3 t/m 5 jaar D 6 t/m 10 jaar E 11 t/m 20 jaar F 21 jaar en langer 846 G Werkzaamheden A B C D E F G 2m) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 7,7 7,6 7,8 7,8 7,8 7,8 7,7 Arbeidsomstandigheden A B C D E F G 3b) Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur en materiaal) om mijn werk goed te kunnen doen 6,5 6,8 6,5 6,4 6,2 6,5 6,4 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,7 7,6 7,5 7,7 7,8 7,8 7,9 3d) Ik voel me veilig tijdens het uitvoeren van mijn werk 7,2 7,6 7,2 7,1 7,1 7,3 7,5 Werkdruk A B C D E F G 4a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 61,8 74,4 67,7 62,7 59,9 62,7 57,8 4b) % Veel te laag 0,3 0,9 0, % Te laag 2,8 7,1 3,9 2,6 1,8 1,7 2,4 % Te hoog 30,6 15,4 24,9 30,6 33,7 31,2 33,3 % Veel te hoog 4,4 2,2 3,0 3,9 4,2 4,3 6,4 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,7 6,4 5,9 5,6 5,5 5,6 5,6 4c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,7 7,0 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 4d) Ik kan mijn werk, emotioneel gezien, goed aan 7,8 8,1 7,9 7,8 7,7 7,8 7,8 4e) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,2 7,4 7,2 7,2 7,1 7,1 7,2 4f) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 8,3 8,1 7,9 7,8 7,8 7,5 Collega's A B C D E F G 5b) Ik heb plezierige collega's 8,1 8,4 8,2 8,1 8,0 8,0 7,8 5c) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,1 8,4 8,2 8,1 8,1 8,0 7,9 5d) Ik word door mijn collega's gemotiveerd 7,1 7,5 7,3 7,1 7,0 7,1 7,0 Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen 5e) ze bij me terecht Mensen binnen mijn team/ afdeling houden zich 5f) met de juiste dingen bezig 8,4 8,5 8,5 8,4 8,3 8,3 8,3 6,8 7,0 6,8 6,7 6,7 6,7 6,7 5g) Binnen mijn team/ afdeling wordt efficiënt gewerkt 6,3 6,4 6,4 6,3 6,3 6,5 6,5 5h) Mijn team/ afdeling presteert goed 7,3 7,4 7,3 7,3 7,4 7,4 7,5 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 34

35 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Lengte dienstverband Legenda n = A Korter dan 1 jaar 953 B 1 t/m 2 jaar C 3 t/m 5 jaar D 6 t/m 10 jaar E 11 t/m 20 jaar F 21 jaar en langer 846 G Collega's A B C D E F G 5i) Binnen mijn team/ afdeling staat 'de klant' voorop 7,4 7,5 7,4 7,4 7,5 7,4 7,5 5j) De werkzaamheden van mijn team/ afdeling dragen bij aan het succes van organisatie 7,8 7,9 7,9 7,8 7,8 7,8 7,7 5k) Mijn collega's zijn productief 7,4 7,6 7,5 7,4 7,3 7,5 7,4 Leidinggevende A B C D E F G 6b) Ik heb een prettig contact met mijn leidinggevende 7,4 7,8 7,6 7,4 7,4 7,5 7,2 Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke 6c) doelen ik moet behalen Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn 6d) leidinggevende Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het 6e) van mijn leidinggevende 6,4 6,5 6,5 6,4 6,4 6,6 6,3 6,3 6,8 6,6 6,3 6,3 6,2 6,0 6,7 7,0 6,8 6,7 6,7 6,7 6,4 6f) Mijn leidinggevende motiveert me in mijn werk 6,3 6,9 6,6 6,4 6,3 6,4 6,1 6g) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 7,1 7,6 7,4 7,1 6,9 7,0 6,6 Organisatie A B C D E F G 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 7,1 7,7 7,4 7,2 7,0 7,0 7,0 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 6,2 6,9 6,4 6,0 5,8 5,8 5,8 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 6,9 7,5 7,2 6,9 6,7 6,6 6,8 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 7,1 7,7 7,4 7,2 6,9 6,9 6,9 7f) Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) 7,4 7,7 7,5 7,4 7,4 7,4 7,5 7g) Organisatie biedt mij voldoende baanzekerheid 6,3 5,4 6,1 6,7 6,6 6,6 6,7 Klantgericht werken heeft prioriteit binnen 7h) organisatie Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om 7i) mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 6,6 7,4 7,1 6,7 6,5 6,4 6,4 5,3 6,0 5,6 5,2 5,0 5,0 5,0 Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D E F G 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 6,7 7,3 6,9 6,6 6,6 6,7 6,8 8c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,8 8,4 8,1 7,9 7,6 7,5 7,3 8d) Binnen organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien 5,4 6,5 5,9 5,5 5,2 5,2 5,3 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 35

36 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Lengte dienstverband Legenda n = A Korter dan 1 jaar 953 B 1 t/m 2 jaar C 3 t/m 5 jaar D 6 t/m 10 jaar E 11 t/m 20 jaar F 21 jaar en langer 846 G Beloning A B C D E F G 9b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 6,5 6,7 6,6 6,6 6,6 6,7 6,9 Werken bij organisatie A B C D E F G 10a) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij organisatie te blijven werken 7,6 8,3 7,9 7,6 7,5 7,5 7,6 10b) Ik raad organisatie aan als werkgever bij anderen 6,7 7,5 7,2 6,9 6,5 6,5 6,4 Actie ander werk A B C D E F G 11a) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 78,8 76,9 74,4 76,9 78,9 84,6 91,5 % Ja, binnen organisatie 11,0 12,6 14,4 12,1 10,4 7,8 4,1 % Ja, buiten organisatie 13,7 14,9 15,9 14,8 13,4 9,5 5,3 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 36

37 SCORES OP DE VRAGEN GGZ excl. RIBW 2011 Legenda n= Score van de huidige meting A Score van de vorige meting 8865 B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E F 1a) Ik ben tevreden over het werken bij organisatie 7,0 6,8 7,2 8,3 7,4 9,0 Hoofdvragen A B C D E F Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen 2a) organisatie Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik 3a) mijn werk doe 7,2 7,1 7,2 7,9 7,3 8,8 5,8 5,7 6,0 7,3 6,7 8,3 5a) Ik ben tevreden over mijn collega's 7,8 7,8 7,7 8,5 7,6 8,8 6a) Ik ben tevreden over mijn leidinggevende 6,9 6,8 6,9 7,6 7,0 8,4 7a) Ik ben tevreden over organisatie als organisatie 6,4 6,0 6,6 8,4 7,0 9,0 Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden 8a) binnen organisatie Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn werk 9a) ontvang Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. 6,1 6,1 6,2 7,4 6,3 7,8 5,6 5,4 5,4 7,1 5,8 7,6 ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C D E F 2b) Ik heb plezier in mijn werk 7,6 7,5 7,7 8,3 7,7 9,1 2c) Ik doe zinvol werk 8,1 8,1 8,3 8,7 8,0 9,1 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,2 7,1 7,5 8,1 7,5 8,9 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden moet 2e) uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor mijn 2f) functie moet uitvoeren Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te 2g) voeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in 2h) ben Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt 2i) te werken 7,2 7,4 7,5 8,2 7,6 8,7 7,2 7,2 7,4 8,2 7,5 8,5 7,2 7,0 7,1 7,8 7,3 8,8 6,8 6,6 6,8 7,7 6,8 8,5 5,9 5,6 6,2 7,6 6,3 8,5 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 7,8 7,8 7,9 8,3 7,9 9,0 2k) Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op mij te nemen 7,7 n.b. 7,8 8,2 8,0 9,0 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 37

38 SCORES OP DE VRAGEN GGZ excl. RIBW 2011 Legenda n= Score van de huidige meting A Score van de vorige meting 8865 B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Werkzaamheden A B C D E F 2l) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het succes van organisatie 7,4 7,3 7,5 8,1 7,8 9,3 2m) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 7,7 7,7 7,9 8,3 7,9 8,7 Arbeidsomstandigheden A B C D E F 3b) Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur en materiaal) om mijn werk goed te kunnen doen 6,4 6,2 6,5 7,6 6,8 8,4 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,7 7,6 7,5 8,2 7,6 8,8 3d) Ik voel me veilig tijdens het uitvoeren van mijn werk 7,2 7,3 7,3 8,0 7,5 8,6 Werkdruk A B C D E F 4a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 60,3 61,1 62,5 83,7 66,1 91,1 4b) % Veel te laag 0,3 0,3 0,3 0,5 % Te laag 2,7 2,1 2,4 3,1 % Te hoog 31,9 31,8 30,3 26,4 % Veel te hoog 4,8 4,8 4,5 3,9 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,6 5,5 5,7 6,8 6,0 7,5 4c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,7 6,5 6,3 7,6 6,8 8,6 4d) Ik kan mijn werk, emotioneel gezien, goed aan 7,8 7,8 7,8 8,1 7,8 8,9 4e) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,1 n.b. 7,2 7,8 7,0 8,1 4f) Ik kan goed omgaan met spanningen 7,2 n.b. 7,2 7,7 7,2 8,0 4g) Mijn werk geeft mij energie 6,5 n.b. 6,6 7,4 6,5 8,0 4h) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 n.b. 7,7 8,1 7,7 8,5 Collega's A B C D E F 5b) Ik heb plezierige collega's 8,0 8,0 8,0 8,6 8,0 8,9 5c) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,1 8,1 8,0 8,5 8,0 9,0 5d) Ik word door mijn collega's gemotiveerd 7,1 7,2 7,1 7,8 6,8 7,9 5e) Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij me terecht 8,3 8,2 8,4 8,8 8,5 9,3 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 38

39 SCORES OP DE VRAGEN GGZ excl. RIBW 2011 Legenda n= Score van de huidige meting A Score van de vorige meting 8865 B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Collega's A B C D E F 5f) Mensen binnen mijn team/ afdeling houden zich met de juiste dingen bezig 6,7 6,9 6,8 7,5 6,7 7,9 5g) Binnen mijn team/ afdeling wordt efficiënt gewerkt 6,3 6,2 6,5 7,3 6,4 7,6 5h) Mijn team/ afdeling presteert goed 7,3 7,4 7,3 8,0 7,3 8,5 5i) Binnen mijn team/ afdeling staat 'de klant' voorop 7,3 7,4 7,6 8,3 7,5 8,5 5j) De werkzaamheden van mijn team/ afdeling dragen bij aan het succes van organisatie 7,8 7,8 7,8 8,4 8,0 9,1 5k) Mijn collega's zijn productief 7,4 7,4 7,4 8,0 7,3 8,4 5l) Ik ervaar een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen 5,6 5,3 5,5 6,3 5,4 7,6 Leidinggevende A B C D E F 6b) Ik heb een prettig contact met mijn leidinggevende 7,4 7,3 7,4 7,9 7,5 8,9 Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik 6c) moet behalen Mijn leidinggevende houdt mij op de hoogte van 6d) belangrijke zaken Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn 6e) leidinggevende Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het van 6f) mijn leidinggevende 6,3 6,4 6,3 7,1 6,6 8,3 6,8 6,5 6,7 7,4 6,8 8,3 6,2 6,2 6,2 7,1 6,4 8,1 6,6 6,6 6,6 7,3 6,8 8,3 6g) Mijn leidinggevende motiveert me in mijn werk 6,2 6,3 6,3 7,2 6,3 7,9 6h) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 7,0 n.b. 7,1 7,8 7,2 8,5 Organisatie A B C D E F 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 7,0 6,8 7,2 8,4 7,3 9,0 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 6,1 5,4 6,1 7,8 6,3 8,5 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 6,8 6,7 6,8 7,6 6,8 8,5 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 6,9 6,7 7,2 8,6 7,2 9,1 7f) Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) 7,3 7,2 7,5 8,2 7,7 9,1 7g) Organisatie biedt mij voldoende baanzekerheid 6,1 6,7 6,6 8,0 6,7 8,7 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 6,4 6,2 6,9 8,4 7,0 9,2 7i) Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 5,2 4,7 5,2 6,4 5,4 8,3 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 39

40 SCORES OP DE VRAGEN GGZ excl. RIBW 2011 Legenda n= Score van de huidige meting A Score van de vorige meting 8865 B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D E F 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 6,6 6,7 6,7 7,5 6,8 8,2 8c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,8 7,7 7,7 8,3 7,7 8,8 8d) Binnen organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien 5,3 5,6 5,4 6,5 5,5 7,5 Beloning A B C D E F 9b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 6,5 n.b. 6,5 7,5 6,7 8,6 Werken bij organisatie A B C D E F 10a) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij organisatie te blijven werken 7,5 7,4 7,7 8,5 7,7 9,2 10b) Ik raad organisatie aan als werkgever bij anderen 6,6 6,2 6,9 8,3 6,9 9,1 Actie ander werk A B C D E F 11a) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 78,5 78,9 79,9 93,0 80,7 96,4 % Ja, binnen organisatie 10,9 12,1 10,1 8,7 % Ja, buiten organisatie 14,2 11,7 12,7 13,2 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 40

41 SCORES OP DE VRAGEN RIBW 2011 Legenda n= Score van de huidige meting 3483 A Score van de vorige meting 2092 B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E F 1a) Ik ben tevreden over het werken bij organisatie 7,4 7,4 7,2 8,3 7,4 9,0 Hoofdvragen A B C D E F Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen 2a) organisatie Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik 3a) mijn werk doe 7,2 7,3 7,2 7,9 7,3 8,8 6,3 6,3 6,0 7,3 6,7 8,3 5a) Ik ben tevreden over mijn collega's 7,9 7,7 7,7 8,5 7,6 8,8 6a) Ik ben tevreden over mijn leidinggevende 7,2 7,2 6,9 7,6 7,0 8,4 7a) Ik ben tevreden over organisatie als organisatie 7,1 7,0 6,6 8,4 7,0 9,0 Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden 8a) binnen organisatie Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn werk 9a) ontvang Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. 6,4 6,5 6,2 7,4 6,3 7,8 5,3 5,2 5,4 7,1 5,8 7,6 ONDERLIGGENDE VRAGEN Werkzaamheden A B C D E F 2b) Ik heb plezier in mijn werk 7,8 7,9 7,7 8,3 7,7 9,1 2c) Ik doe zinvol werk 8,2 8,2 8,3 8,7 8,0 9,1 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,3 7,5 7,5 8,1 7,5 8,9 Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden moet 2e) uitvoeren Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor mijn 2f) functie moet uitvoeren Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te 2g) voeren Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in 2h) ben Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt 2i) te werken 7,4 n.b. 7,5 8,2 7,6 8,7 7,2 n.b. 7,4 8,2 7,5 8,5 7,3 7,5 7,1 7,8 7,3 8,8 6,9 7,1 6,8 7,7 6,8 8,5 6,3 6,3 6,2 7,6 6,3 8,5 2j) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 8,0 7,9 7,9 8,3 7,9 9,0 2k) Ik kan goed omgaan met veranderingen 7,5 n.b. 7,4 7,9 7,6 8,3 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 41

42 SCORES OP DE VRAGEN RIBW 2011 Legenda n= Score van de huidige meting 3483 A Score van de vorige meting 2092 B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Werkzaamheden A B C D E F Ik sta er voor open om andere of nieuwe taken op mij te 2l) nemen Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het 2m) succes van organisatie 8,0 n.b. 7,8 8,2 8,0 9,0 7,7 7,6 7,5 8,1 7,8 9,3 2n) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn 7,9 n.b. 7,9 8,3 7,9 8,7 2o) Ik ervaar een goede verhouding tussen mijn administratieve taken en mijn overige werkzaamheden 5,6 n.b. 5,4 6,0 5,5 6,3 Arbeidsomstandigheden A B C D E F 3b) Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur en materiaal) om mijn werk goed te kunnen doen 6,6 6,4 6,5 7,6 6,8 8,4 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden 7,7 7,6 7,5 8,2 7,6 8,8 3d) Ik voel me veilig tijdens het uitvoeren van mijn werk 7,3 n.b. 7,3 8,0 7,5 8,6 3e) Mijn werkplek voldoet om mijn werk te doen 6,4 6,4 6,5 7,3 6,8 8,4 Er wordt voldoende aandacht besteed aan mijn 3f) arbeidsomstandigheden Er wordt voldoende aandacht besteed aan de veiligheid 3g) van de medewerker Er wordt voldoende aandacht besteed aan het omgaan 3h) met agressie 6,4 n.b. 6,0 6,7 6,1 7,6 6,7 6,8 6,5 7,0 6,6 7,5 6,7 6,5 6,6 7,2 6,4 7,3 Werkdruk A B C D E F 4a) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 67,9 67,5 62,5 83,7 66,1 91,1 4b) % Veel te laag 0,4 0,1 0,3 0,5 % Te laag 3,4 2,4 2,4 3,1 % Te hoog 25,4 27,0 30,3 26,4 % Veel te hoog 3,0 3,1 4,5 3,9 Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 5,9 5,7 5,7 6,8 6,0 7,5 4c) Ik kan mijn tijd zelf indelen 6,9 6,8 6,3 7,6 6,8 8,6 4d) Ik kan mijn werk, emotioneel gezien, goed aan 7,9 7,8 7,8 8,1 7,8 8,9 4e) Ik ervaar een goede balans tussen werk en privé 7,4 n.b. 7,2 7,8 7,0 8,1 4f) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan 7,9 n.b. 7,7 8,1 7,7 8,5 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 42

43 SCORES OP DE VRAGEN RIBW 2011 Legenda n= Score van de huidige meting 3483 A Score van de vorige meting 2092 B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Collega's A B C D E F 5b) Ik heb plezierige collega's 8,1 7,9 8,0 8,6 8,0 8,9 5c) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,1 8,0 8,0 8,5 8,0 9,0 5d) Ik word door mijn collega's gemotiveerd 7,1 7,0 7,1 7,8 6,8 7,9 Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij 5e) me terecht Mensen binnen mijn team/ afdeling houden zich met de 5f) juiste dingen bezig 8,5 8,3 8,4 8,8 8,5 9,3 6,8 6,8 6,8 7,5 6,7 7,9 5g) Binnen mijn team/ afdeling wordt efficiënt gewerkt 6,4 6,4 6,5 7,3 6,4 7,6 5h) Mijn team/ afdeling presteert goed 7,3 7,3 7,3 8,0 7,3 8,5 5i) Binnen mijn team/ afdeling staat 'de klant' voorop 7,6 7,7 7,6 8,3 7,5 8,5 5j) De werkzaamheden van mijn team/ afdeling dragen bij aan het succes van organisatie 7,9 7,8 7,8 8,4 8,0 9,1 5k) Mijn collega's zijn productief 7,3 7,4 7,4 8,0 7,3 8,4 Leidinggevende A B C D E F 6b) Ik heb een prettig contact met mijn leidinggevende 7,6 7,6 7,4 7,9 7,5 8,9 Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik 6c) moet behalen Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn 6d) leidinggevende Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het van 6e) mijn leidinggevende 6,6 6,7 6,3 7,1 6,6 8,3 6,7 6,7 6,2 7,1 6,4 8,1 7,0 7,1 6,6 7,3 6,8 8,3 6f) Mijn leidinggevende motiveert me in mijn werk 6,7 6,6 6,3 7,2 6,3 7,9 6g) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 7,4 n.b. 7,1 7,8 7,2 8,5 6h) Mijn leidinggevende heeft voldoende aandacht voor mijn persoonlijke ontwikkeling 6,8 n.b. 6,4 7,1 6,3 7,2 Organisatie A B C D E F 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 7,5 7,3 7,2 8,4 7,3 9,0 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 6,5 6,5 6,1 7,8 6,3 8,5 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 7,1 7,1 6,8 7,6 6,8 8,5 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 7,7 7,5 7,2 8,6 7,2 9,1 7f) Ik ben op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen binnen organisatie 6,8 6,9 6,5 7,3 6,4 7,8 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 43

44 SCORES OP DE VRAGEN RIBW 2011 Legenda n= Score van de huidige meting 3483 A Score van de vorige meting 2092 B Score van Benchmark zorg C Score van Top 3 Benchmark zorg D Score van Nationale Tevredenheidsindex E Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex F Organisatie A B C D E F 7g) Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) 7,7 7,3 7,5 8,2 7,7 9,1 7h) Organisatie biedt mij voldoende baanzekerheid 6,9 7,3 6,6 8,0 6,7 8,7 7i) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 7,5 7,1 6,9 8,4 7,0 9,2 Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om mee te 7j) praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) Ik vind dat er goed via de lijn gecommuniceerd wordt 7k) (top-down communicatie) 5,6 n.b. 5,2 6,4 5,4 8,3 5,3 n.b. 4,9 6,1 5,1 7,2 7l) Kwaliteit is een prioriteit binnen organisatie 7,1 n.b. 6,8 7,7 6,8 8,1 Ontwikkelingsmogelijkheden A B C D E F 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 7,0 7,0 6,7 7,5 6,8 8,2 8c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,9 7,8 7,7 8,3 7,7 8,8 8d) Binnen organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien 5,7 6,0 5,4 6,5 5,5 7,5 Beloning A B C D E F 9b) Mijn salaris wordt op een eerlijke manier vastgesteld 6,1 5,9 6,0 6,5 5,9 7,2 9c) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed 6,8 6,6 6,5 7,5 6,7 8,6 Werken bij organisatie A B C D E F 10a) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij organisatie te blijven werken 7,9 7,6 7,7 8,5 7,7 9,2 10b) Ik raad organisatie aan als werkgever bij anderen 7,5 6,9 6,9 8,3 6,9 9,1 Actie ander werk A B C D E F 11a) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee) 80,0 78,4 79,9 93,0 80,7 96,4 % Ja, binnen organisatie 11,2 11,3 10,1 8,7 % Ja, buiten organisatie 11,9 12,9 12,7 13,2 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 44

45 7. Inzicht in prioriteiten Inzicht in prioriteiten, Medewerkersonderzoek 2011 Inzicht in prioriteiten 45

46 Prioriteitenanalyse benchmark Zorg 46

47 INZICHT IN PRIORITEITEN - ALGEMENE TEVREDENHEID Tevredenheid is de basis van elk onderzoek. Door middel van stellingen toetsen we de beleving van medewerkers over organisatie- en werkgerelateerde onderwerpen. Daarnaast gebruiken we specifieke stellingen verdeeld over meerdere onderwerpen om in kaart te brengen hoe de medewerkers zelf in de organisatie staan. Deze stellingen zijn gekoppeld aan thema's, bijvoorbeeld motivatie en rolduidelijkheid. Om concrete handvatten voor verbetering te geven, berekenen we de prioriteiten voor verbetering van de tevredenheid én voor verbetering van de thema's. Dit berekenen we door middel van twee correlatieanalyses. De matrix De matrix is een visuele weergave van de correlatieanalyse waarmee we de prioriteit van een onderwerp of thema bepalen. In deze matrix ziet u welke onderwerpen van belang zijn voor de tevredenheid van de medewerkers. Werken aan Algemene tevredenheid Uit de onderwerpen-matrix filteren we naast de onderwerpen ook de vragen met de hoogste prioriteit om te verbeteren. Deze worden weergegeven in een top 5 positieve en negatieve beïnvloeders. Zo ziet u waar u aan kunt werken om de tevredenheid te verbeteren. Werkzaamheden Leidinggevende Beloning Arbeidsomstandigheden Organisatie Collega's Ontwikkelingsmogelijkheden 47

48 PRIORITEITEN VOOR ALGEMENE TEVREDENHEID De overzichten hieronder tonen de hoogst scorende en laagstscorende teams op Algemene tevredenheid. Zo kunt u snel zien bij welke teams of afdelingen dit speelt. U kunt de teams met de hoge scores gebruiken als voorbeeld voor de teams waar lage scores zijn. Bijvoorbeeld door het uitwisselen van ervaringen en best practices. Hoogst scorende teams Score Laagst scorende teams Score Werken aan Algemene tevredenheid Algemene tevredenheid 7,1 Vorige meting 6,9 Benchmark zorg 7,2 Legenda Verband met algemene tevredenheid Afwijking t.o.v. Benchmark zorg Score van de huidige meting A B C Benutten (positieve beïnvloeders) A B C 1 Organisatie 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 50,6% 2,4% 6,2 2 Organisatie 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 49,8% 1,6% 6,9 3 Werkzaamheden 2g) Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te voeren 44,6% 1,3% 7,2 4 Organisatie 7i) Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 37,9% 2,0% 5,3 5 Leidinggevende 6f) Mijn leidinggevende motiveert me in mijn werk 41,4% 0,8% 6,3 Aanpakken (negatieve beïnvloeders) A B C 1 Werkzaamheden 2b) Ik heb plezier in mijn werk 55,4% -1,4% 7,6 2 Werkzaamheden 2i) Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt te werken 44,8% -2,5% 6,0 3 Organisatie 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 40,4% -3,4% 6,6 4 Organisatie 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 37,3% -1,9% 7,1 5 Werkzaamheden 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 35,7% -3,1% 7,2 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) A C 1 n.b. n.b. n.b. n.b. 2 n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. 48

49 Prioriteitenanalyse benchmark NTI 49

50 INZICHT IN PRIORITEITEN - ALGEMENE TEVREDENHEID Tevredenheid is de basis van elk onderzoek. Door middel van stellingen toetsen we de beleving van medewerkers over organisatie- en werkgerelateerde onderwerpen. Daarnaast gebruiken we specifieke stellingen verdeeld over meerdere onderwerpen om in kaart te brengen hoe de medewerkers zelf in de organisatie staan. Deze stellingen zijn gekoppeld aan thema's, bijvoorbeeld motivatie en rolduidelijkheid. Om concrete handvatten voor verbetering te geven, berekenen we de prioriteiten voor verbetering van de tevredenheid én voor verbetering van de thema's. Dit berekenen we door middel van twee correlatieanalyses. De matrix De matrix is een visuele weergave van de correlatieanalyse waarmee we de prioriteit van een onderwerp of thema bepalen. In deze matrix ziet u welke onderwerpen van belang zijn voor de tevredenheid van de medewerkers. Werken aan Algemene tevredenheid Uit de onderwerpen-matrix filteren we naast de onderwerpen ook de vragen met de hoogste prioriteit om te verbeteren. Deze worden weergegeven in een top 5 positieve en negatieve beïnvloeders. Zo ziet u waar u aan kunt werken om de tevredenheid te verbeteren. Werkzaamheden Leidinggevende Beloning Arbeidsomstandigheden Organisatie Collega's Ontwikkelingsmogelijkheden 50

51 PRIORITEITEN VOOR ALGEMENE TEVREDENHEID De overzichten hieronder tonen de hoogst scorende en laagstscorende teams op Algemene tevredenheid. Zo kunt u snel zien bij welke teams of afdelingen dit speelt. U kunt de teams met de hoge scores gebruiken als voorbeeld voor de teams waar lage scores zijn. Bijvoorbeeld door het uitwisselen van ervaringen en best practices. Hoogst scorende teams Score Laagst scorende teams Score Werken aan Algemene tevredenheid Algemene tevredenheid 7,1 Vorige meting 6,9 Nationale Tevredenheidsindex 7,4 Legenda Verband met algemene tevredenheid Afwijking t.o.v. Nationale Tevredenheidsindex Score van de huidige meting A B C Benutten (positieve beïnvloeders) A B C 1 Organisatie 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 49,8% 0,8% 6,9 2 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. Aanpakken (negatieve beïnvloeders) A B C 1 Organisatie 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 54,0% -2,8% 7,1 2 Werkzaamheden 2i) Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt te werken 44,8% -3,7% 6,0 3 Werkzaamheden 2g) Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te voeren 44,6% -1,6% 7,2 4 Organisatie 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 40,4% -6,0% 6,6 5 Leidinggevende 6b) Ik heb een prettig contact met mijn leidinggevende 39,2% -1,3% 7,4 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) A C 1 n.b. n.b. n.b. n.b. 2 n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. 51

52 Werken aan de thema's benchmark Zorg 52

53 INZICHT IN PRIORITEITEN - THEMA'S Tevredenheid is de basis van elk onderzoek. Door middel van stellingen toetsen we de beleving van medewerkers over organisatie- en werkgerelateerde onderwerpen. Daarnaast gebruiken we specifieke stellingen verdeeld over meerdere onderwerpen om in kaart te brengen hoe de medewerkers zelf in de organisatie staan. Deze stellingen zijn gekoppeld aan thema's, bijvoorbeeld motivatie en rolduidelijkheid. Om concrete handvatten voor verbetering te geven, berekenen we de prioriteiten voor verbetering van de tevredenheid én voor verbetering van de thema's. Dit berekenen we door middel van twee correlatieanalyses. De matrix De matrix is een visuele weergave van de correlatieanalyse waarmee we de prioriteit van een onderwerp of thema bepalen. In deze matrix ziet u welke thema's van belang zijn voor de medewerkers. Werken aan de thema's Uit de thema-matrix filteren we (maximaal) drie thema's met de hoogste prioriteit om te verbeteren. Van elk van deze thema's geven we de top 5 positieve en negatieve beïnvloeders. Zo ziet u per thema-prioriteit waar u aan kunt werken om het thema te verbeteren. Motivatie Verloopbestendigheid Productiviteit Betrokkenheid Rolduidelijkheid Werksfeer Engagement Veranderingsbereidheid Leiderschap Loyaliteit Effectiviteit Klantgerichtheid Verzuimbestendigheid Efficiëntie Prestatie Top 3 thema prioriteiten 1 Aanpakken Loyaliteit 2 Aanpakken Motivatie 3 Aanpakken Verloopbestendigheid 53

54 PRIORITEIT 1: Loyaliteit De overzichten hieronder tonen de hoogst scorende en laagstscorende teams op het thema loyaliteit. Zo kunt u snel zien bij welke teams of afdelingen dit thema speelt. U kunt de teams met de hoge scores gebruiken als voorbeeld voor de teams waar lage scores zijn. Bijvoorbeeld door het uitwisselen van ervaringen en best practices. Hoogst scorende teams Score Laagst scorende teams Score Werken aan Loyaliteit Score op Loyaliteit 7,2 Vorige meting 7,0 Benchmark zorg 7,4 Legenda Verband met Loyaliteit Afwijking t.o.v. Benchmark zorg Score van de huidige meting A B C Benutten (positieve beïnvloeders) A B C 1 Organisatie 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 56,7% 1,6% 6,9 2 Organisatie 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 52,9% 2,4% 6,2 3 Werkzaamheden 2g) Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te voeren 39,7% 1,3% 7,2 4 Organisatie 7i) Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) 41,2% 2,0% 5,3 5 Ontwikkelingsmogelijkheden 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 42,5% 0,4% 6,7 Aanpakken (negatieve beïnvloeders) A B C 1 Werkzaamheden 2b) Ik heb plezier in mijn werk 55,8% -1,4% 7,6 2 Organisatie 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 45,2% -3,4% 6,6 3 Werkzaamheden 2i) Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt te werken 41,9% -2,5% 6,0 4 Organisatie 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 42,0% -1,9% 7,1 5 Organisatie 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 63,0% -0,9% 7,1 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) A C 1 n.b. n.b. n.b. n.b. 2 n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. 54

55 PRIORITEIT 2: Motivatie De overzichten hieronder tonen de hoogst scorende en laagstscorende teams op het thema motivatie. Zo kunt u snel zien bij welke teams of afdelingen dit thema speelt. U kunt de teams met de hoge scores gebruiken als voorbeeld voor de teams waar lage scores zijn. Bijvoorbeeld door het uitwisselen van ervaringen en best practices. Hoogst scorende teams Score Laagst scorende teams Score Werken aan Motivatie Score op Motivatie 7,0 Vorige meting 7,0 Benchmark zorg 7,1 Legenda Verband met Motivatie Afwijking t.o.v. Benchmark zorg Score van de huidige meting A B C Benutten (positieve beïnvloeders) A B C 1 Leidinggevende 6e) Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het van mijn leidinggevende 54,2% 1,3% 6,7 2 Collega's 5b) Ik heb plezierige collega's 51,0% 0,9% 8,1 3 Leidinggevende 6d) Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn leidinggevende 62,8% 0,9% 6,3 4 Leidinggevende 6c) Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik moet behalen 60,6% 0,6% 6,4 5 Collega's 5h) Mijn team/ afdeling presteert goed 48,7% 0,1% 7,3 Aanpakken (negatieve beïnvloeders) A B C 1 Werkzaamheden 2i) Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt te werken 50,2% -2,5% 6,0 2 Werkzaamheden 2f) Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor mijn functie moet uitvoeren 47,4% -3,1% 7,2 3 Collega's 5g) Binnen mijn team/ afdeling wordt efficiënt gewerkt 47,4% -2,1% 6,3 4 Werkzaamheden 2e) Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden moet uitvoeren 45,5% -3,2% 7,3 5 Organisatie 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 44,7% -3,4% 6,6 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) A C 1 n.b. n.b. n.b. n.b. 2 n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. 55

56 PRIORITEIT 3: Verloopbestendigheid De overzichten hieronder tonen de hoogst scorende en laagstscorende teams op het thema verloopbestendigheid. Zo kunt u snel zien bij welke teams of afdelingen dit thema speelt. U kunt de teams met de hoge scores gebruiken als voorbeeld voor de teams waar lage scores zijn. Bijvoorbeeld door het uitwisselen van ervaringen en best practices. Hoogst scorende teams Score Laagst scorende teams Score Werken aan Verloopbestendigheid Score op Verloopbestendigheid 7,5 Vorige meting 7,4 Benchmark zorg 7,7 Legenda Verband met Verloopbestendigheid Afwijking t.o.v. Benchmark zorg Score van de huidige meting A B C Benutten (positieve beïnvloeders) A B C 1 Organisatie 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 52,1% 1,6% 6,9 2 Organisatie 7c) Ik voel dat ik gewaardeerd word door organisatie 43,7% 2,4% 6,2 3 Werkzaamheden 2g) Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te voeren 35,7% 1,3% 7,2 4 Ontwikkelingsmogelijkheden 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 38,7% 0,4% 6,7 5 Ontwikkelingsmogelijkheden 8d) Binnen organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien 37,0% 0,7% 5,4 Aanpakken (negatieve beïnvloeders) A B C 1 Werkzaamheden 2b) Ik heb plezier in mijn werk 55,0% -1,4% 7,6 2 Organisatie 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 35,3% -3,4% 6,6 3 Werkzaamheden 2i) Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt te werken 34,9% -2,5% 6,0 4 Werkzaamheden 2c) Ik doe zinvol werk 34,6% -1,6% 8,1 5 Organisatie 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 32,9% -1,9% 7,1 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) A C 1 n.b. n.b. n.b. n.b. 2 n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. 56

57 Werken aan de thema's benchmark NTI 57

58 INZICHT IN PRIORITEITEN - THEMA'S Tevredenheid is de basis van elk onderzoek. Door middel van stellingen toetsen we de beleving van medewerkers over organisatie- en werkgerelateerde onderwerpen. Daarnaast gebruiken we specifieke stellingen verdeeld over meerdere onderwerpen om in kaart te brengen hoe de medewerkers zelf in de organisatie staan. Deze stellingen zijn gekoppeld aan thema's, bijvoorbeeld motivatie en rolduidelijkheid. Om concrete handvatten voor verbetering te geven, berekenen we de prioriteiten voor verbetering van de tevredenheid én voor verbetering van de thema's. Dit berekenen we door middel van twee correlatieanalyses. De matrix De matrix is een visuele weergave van de correlatieanalyse waarmee we de prioriteit van een onderwerp of thema bepalen. In deze matrix ziet u welke thema's van belang zijn voor de medewerkers. Werken aan de thema's Uit de thema-matrix filteren we (maximaal) drie thema's met de hoogste prioriteit om te verbeteren. Van elk van deze thema's geven we de top 5 positieve en negatieve beïnvloeders. Zo ziet u per thema-prioriteit waar u aan kunt werken om het thema te verbeteren. Motivatie Verloopbestendigheid Productiviteit Betrokkenheid Rolduidelijkheid Werksfeer Engagement Veranderingsbereidheid Leiderschap Loyaliteit Effectiviteit Klantgerichtheid Verzuimbestendigheid Efficiëntie Prestatie Top 3 thema prioriteiten 1 Aanpakken Loyaliteit 2 Aanpakken Motivatie 3 Aanpakken Betrokkenheid 58

59 PRIORITEIT 1: Loyaliteit De overzichten hieronder tonen de hoogst scorende en laagstscorende teams op het thema loyaliteit. Zo kunt u snel zien bij welke teams of afdelingen dit thema speelt. U kunt de teams met de hoge scores gebruiken als voorbeeld voor de teams waar lage scores zijn. Bijvoorbeeld door het uitwisselen van ervaringen en best practices. Hoogst scorende teams Score Laagst scorende teams Score Werken aan Loyaliteit Score op Loyaliteit 7,2 Vorige meting 7,0 Nationale Tevredenheidsindex 7,4 Legenda Verband met Loyaliteit Afwijking t.o.v. Nationale Tevredenheidsindex Score van de huidige meting A B C Benutten (positieve beïnvloeders) A B C 1 Organisatie 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 56,7% 0,8% 6,9 2 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. Aanpakken (negatieve beïnvloeders) A B C 1 Organisatie 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 63,0% -2,8% 7,1 2 Organisatie 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 45,2% -6,0% 6,6 3 Werkzaamheden 2i) Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt te werken 41,9% -3,7% 6,0 4 Ontwikkelingsmogelijkheden 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 42,5% -1,8% 6,7 5 Organisatie 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 42,0% -1,6% 7,1 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) A C 1 n.b. n.b. n.b. n.b. 2 n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. 59

60 PRIORITEIT 2: Motivatie De overzichten hieronder tonen de hoogst scorende en laagstscorende teams op het thema motivatie. Zo kunt u snel zien bij welke teams of afdelingen dit thema speelt. U kunt de teams met de hoge scores gebruiken als voorbeeld voor de teams waar lage scores zijn. Bijvoorbeeld door het uitwisselen van ervaringen en best practices. Hoogst scorende teams Score Laagst scorende teams Score Werken aan Motivatie Score op Motivatie 7,0 Vorige meting 7,0 Nationale Tevredenheidsindex 7,1 Legenda Verband met Motivatie Afwijking t.o.v. Nationale Tevredenheidsindex Score van de huidige meting A B C Benutten (positieve beïnvloeders) A B C 1 Collega's 5b) Ik heb plezierige collega's 51,0% 1,0% 8,1 2 Collega's 5k) Mijn collega's zijn productief 46,9% 1,5% 7,4 3 Collega's 5f) Mensen binnen mijn team/ afdeling houden zich met de juiste dingen bezig 49,2% 0,3% 6,8 4 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. Aanpakken (negatieve beïnvloeders) A B C 1 Leidinggevende 6g) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 61,9% -1,6% 7,1 2 Leidinggevende 6c) Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik moet behalen 60,6% -3,1% 6,4 3 Organisatie 7b) Ik heb het gevoel dat ik bij organisatie pas 54,4% -2,8% 7,1 4 Leidinggevende 6e) Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het van mijn leidinggevende 54,2% -1,7% 6,7 5 Werkzaamheden 2i) Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt te werken 50,2% -3,7% 6,0 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) A C 1 n.b. n.b. n.b. n.b. 2 n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. 60

61 PRIORITEIT 3: Betrokkenheid De overzichten hieronder tonen de hoogst scorende en laagstscorende teams op het thema betrokkenheid. Zo kunt u snel zien bij welke teams of afdelingen dit thema speelt. U kunt de teams met de hoge scores gebruiken als voorbeeld voor de teams waar lage scores zijn. Bijvoorbeeld door het uitwisselen van ervaringen en best practices. Hoogst scorende teams Score Laagst scorende teams Score Werken aan Betrokkenheid Score op Betrokkenheid 7,2 Vorige meting 6,8 Nationale Tevredenheidsindex 7,5 Legenda Verband met Betrokkenheid Afwijking t.o.v. Nationale Tevredenheidsindex Score van de huidige meting A B C Benutten (positieve beïnvloeders) A B C 1 Werkzaamheden 2c) Ik doe zinvol werk 37,4% 1,9% 8,1 2 Organisatie 7d) Organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving 59,7% 0,8% 6,9 3 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. n.b. Aanpakken (negatieve beïnvloeders) A B C 1 Organisatie 7h) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen organisatie 45,1% -6,0% 6,6 2 Organisatie 7e) Ik sta achter de doelstellingen van organisatie 44,6% -1,6% 7,1 3 Werkzaamheden 2i) Ik word in staat gesteld om binnen organisatie efficiënt te werken 39,8% -3,7% 6,0 4 Ontwikkelingsmogelijkheden 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen 40,8% -1,8% 6,7 5 Werkzaamheden 2g) Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te voeren 38,8% -1,6% 7,2 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) A C 1 n.b. n.b. n.b. n.b. 2 n.b. n.b. n.b. n.b. 3 n.b. n.b. n.b. n.b. 4 n.b. n.b. n.b. n.b. 5 n.b. n.b. n.b. n.b. 61

62

63 8. Verdiepende analyses Verdiepende analyses, Medewerkersonderzoek 2011 Verdiepende analyses 63

64 De betrokkenheidsanalyse Betrokkenheid is een mindset die richting geeft aan het gedrag van medewerkers. Betrokkenheid onder uw medewerkers kan bijdragen aan het verbeteren van de prestaties van uw organisatie. Maar niet elke vorm van betrokkenheid is positief. Medewerkers kunnen in 4 categorieën ingedeeld worden. Betrokken: Deze groep medewerkers heeft het gevoel dat ze bij de organisatie past en wil er graag blijven werken. Niet betrokken: De niet betrokken medewerker voelt geen verbintenis met de organisatie. Niet betrokken vertrekkers: Deze groep medewerkers bestaat uit vertrekkende niet betrokken medewerkers. Omdat deze groep op een niet-positieve manier in de organisatie staat, is het voor de organisatie juist goed dat ze de intentie hebben om weg te gaan. Betrokken vertrekkers: Deze groep medewerkers bestaat uit betrokken medewerkers die een vertrekintentie hebben uitgesproken. Ondanks hun positieve houding ten opzichte van de organisatie, hebben zij actie tot ander werk ondernomen. Ze zullen een verlies zijn voor de organisatie. Als het thema engagement ook is gemeten, krijgt u naast de vierdeling in betrokkenheid ook inzicht in het engagement van uw medewerkers. Engaged: Engagement tilt betrokkenheid naar een hoger niveau door de intrinsieke motivatie van medewerkers erbij te betrekken. Geëngageerde medewerkers zijn dus ten eerste betrokken en zetten bovendien daadwerkelijk dat stapje extra om bij te dragen aan het succes van de organisatie. De betrokkenheidsanalyse De betrokkenheidsanalyse laat zien hoe uw medewerkers in de organisatie staan. De analyse geeft een overzicht van de grootte van elke groep in percentages. Dit gebeurt op twee niveaus: Een overzicht van de eigen resultaten vergeleken met de landelijke benchmark, de vorige meting (indien mogelijk) en met bovenliggend niveau (in geval van analyse op afdelingsniveau). Een overzicht waarbij de verschillende organisatieonderdelen tegen elkaar afgezet worden. Op elk niveau ziet u onder de scores een grafische weergave van de vier betrokkenheidsgroepen. De staafdiagrammen geven de onderlinge verhouding tussen de verschillende betrokkenheidsgroepen weer. Als engagement is gemeten, laat de donkergroene kolom het percentage geëngageerde medewerkers zien. Zo kunt u de diverse cijfers visueel snel vergelijken. In het overzicht met meerdere organisatieonderdelen, worden veranderingen van elke groep ten opzichte van de vorige meting weergegeven door pijltjes. 64

65 BETROKKENHEIDSANALYSE Geen vertrekintentie Wel vertrekintentie Betrokken vertrekkers Niet betrokken vertrekkers Niet betrokken Betrokken Engaged Benchmark zorg 15,0% 51,9% 21,3% 6,8% 5,1% Nationale Tevredenheidsindex 18,5% 50,2% 19,0% 7,1% 5,3% Score van de vorige meting () 14,5% 50,3% 24,9% 6,2% 4,1% (n=15799) 17,2% 50,7% 18,5% 7,4% 6,2% GGZ excl. RIBW 2011 (n=12352) 15,2% 50,3% 20,4% 7,9% 6,2% RIBW 2011 (n=3447) 24,4% 52,2% 11,8% 5,7% 5,9% Meer dan 5% punt boven score vorige meting Tussen 5% punt onder en 5% boven score vorige meting Meer dan 5% punt onder score vorige meting 65

66 De rolduidelijkheidsanalyse De rolduidelijkheidsanalyse laat zien hoeveel rolduidelijkheid uw medewerkers ervaren. We onderscheiden hierin 5 groepen: Rolduidelijkheid: uw medewerkers weten wat ze moeten doen en wat er van ze verwacht wordt. Inhoud, prioriteiten en werkwijze zijn duidelijk. Prioriteiten onduidelijk: uw medewerkers weten wat ze moeten doen en hoe ze dit het beste kunnen doen. Maar hebben moeite met bepalen wat prioriteit heeft. Werkwijze onduidelijk: uw medewerkers weten wat ze moeten doen en wat prioriteit heeft. Maar het is onduidelijk wat de meest efficiënte werkwijze is. Prioriteiten en werkwijze onduidelijk: uw medewerkers weten wat ze moeten doen maar hebben moeite met bepalen van prioriteiten. Ook weten ze niet wat de meest efficiënte werkwijze is. Rolonduidelijkheid: voor uw medewerkers is zowel de inhoud, de prioriteiten als de werkwijze onduidelijk. Ze weten niet wat er van ze verwacht wordt. Rolduidelijkheid is voor elke organisatie belangrijk. Als medewerkers weten wat ze moeten doen, wat er van ze verwacht wordt, wat prioriteit heeft en op welke manier ze het beste kunnen werken, zullen de productiviteit, de effectiviteit en efficiëntie binnen de organisatie toenemen. Hoe hoger de rolduidelijkheid, hoe beter de prestaties. En het zorgt tegelijkertijd voor meer werkplezier en een betere werksfeer. Het omgekeerde is ook het geval: rolonduidelijkheid zorgt niet alleen voor non-productiviteit en inefficiëntie, maar is vaak ook een grote stressfactor voor een medewerker. Waarbij er dus energie gaat zitten in verkeerde zaken en het werkplezier verloren gaat. Bij het creëren van rolduidelijkheid is feedback cruciaal: medewerkers moeten teruggekoppeld krijgen of dat wat ze doen goed is en waar het beter kan. Rolduidelijkheidstabel In de tabel zijn medewerkers ingedeeld in bovenstaande groepen. U ziet hoeveel procent van uw medewerkers in een bepaalde groep vallen, zowel cijfermatig als in een staafdiagram. Het staafdiagram is een visuele weergave van de groepen, wat het makkelijk maakt om de grootte van de groep te zien. De rolduidelijkheid binnen uw organisatie wordt afgezet tegen de benchmark en de scores van de vorige meting. Als de analyse ook op teamniveau is uitgevoerd, ziet u de resultaten van alle teams afgezet tegen het bovenliggende niveau. Rolduidelijkheidsmatrix (indien aanwezig) De matrix toont welke actie u kunt nemen om rolduidelijkheid te verbeteren. Het geeft antwoord op de vragen weten medewerkers wat er van ze verwacht wordt? (de mate van rolduidelijkheid) en is voor medewerkers duidelijk of ze aan deze verwachtingen voldoen? (feedback). In de matrix wordt de rolduidelijkheidsscore van uw organisatie (of de teams) afgezet tegen de feedbackscore. Wat betekenen de kwadranten? Ingrijpen: teams in dit kwadrant kennen weinig rolduidelijkheid en feedback ontbreekt vaak. Zorg voor beide om de prestaties en het werkplezier te verbeteren. Geef feedback: teams die hierin vallen weten wat ze moeten doen maar krijgen nauwelijks feedback. Dat is nodig om de verwachtingen en prestaties in balans te houden. Schep rolduidelijkheid: teams in dit kwadrant weten niet goed wat ze moeten doen. Maar ze horen achteraf wel wat ze niet goed doen. Geef van te voren aan wat de verwachtingen zijn, dan zullen ze beter presteren. Stel als voorbeeld: bij deze teams is rolduidelijkheid en feedback voldoende aanwezig. Houd dit zo. 66

67 ROLDUIDELIJKHEIDSANALYSE Rolonduidelijkheid Prioriteiten en werkwijze onduidelijk Werkwijze onduidelijk Prioriteiten onduidelijk Rolduidelijkheid Benchmark zorg 46,5% 6,8% 11,8% 19,5% 15,4% Nationale Tevredenheidsindex 45,2% 7,1% 11,9% 19,3% 16,6% Score van de vorige meting () 40,5% 3,9% 16,1% 17,0% 22,5% (n=8197) 40,6% 5,6% 14,3% 17,6% 21,9% GGZ excl. RIBW 2011 (n=5591) 39,4% 6,0% 14,6% 18,1% 21,8% RIBW 2011 (n=2606) 43,2% 4,5% 13,4% 16,7% 22,2% Meer dan 5% punt boven score vorige meting Tussen 5% punt onder en 5% boven score vorige meting Meer dan 5% punt onder score vorige meting 67

68 ROLDUIDELIJKHEIDSMATRIX Feedback Rolduidelijkheid Benchmark zorg 6,4 6,6 Nationale Tevredenheidsindex 6,6 6,6 6,5 6,2 A GGZ excl. RIBW ,4 6,2 B RIBW ,9 6,3 68