Cliëntervaringsonderzoek
|
|
- Gabriël Jonker
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Amstelring Groep Dagbesteding en dagverzorging Meting februari 2015 Uw projectmanager Carolien Wannyn E: T: +31 (0)
2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding en verantwoording...3 Respons...9 Scores op de vragen...11 Scores op de vragen: Groepen...21 Antwoorden op open vragen...35 Verdeling van de antwoorden per vraag...49
3 Inleiding en verantwoording Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Inleiding en verantwoording 3
4 Achtergrond van het onderzoek Het belang van cliëntenonderzoek Cliënttevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van uw cliënten ten opzichte van de prestaties van Amstelring. tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. De invloed die cliënttevredenheid heeft op uw organisatie, zal duidelijk zijn. Uw cliënt is direct of indirect degene die uw diensten betaalt en zal bij tevredenheid geen reden zien om de zaken anders te organiseren of delen van de dienstverlening te outsourcen naar andere partijen. Tevreden cliënten komen bij u terug voor uw diensten. Tevreden cliënten bevelen u ook aan bij anderen en kunnen zelfs een ambassadeursfunctie vervullen. Daarnaast heeft cliënttevredenheid een grote invloed op een ander belangrijk aspect van uw organisatie. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met Dit cliëntenonderzoek toont in één oogopslag hoe loyaal uw cliënten zijn, en hoe tevreden ze zijn over alle elementen die cruciaal zijn in uw dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving en loyaliteit van de cliënt, en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u het inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Onderzoeksverantwoording Onderzoeksmethode Bij dit onderzoek is gekozen voor een schriftelijke uitvoering. 105 cliënten van Amstelring die dagbesteding ontvangen hebben een vragenlijst ontvangen. De vragenlijsten zijn anoniem aan Effectory geretourneerd in een antwoordenvelop. De vragenlijst Effectory heeft verschillende hoofdonderwerpen benoemd die de tevredenheid van cliënten beïnvloeden. Naast een algemene tevredenheidsvraag kent ieder hoofdonderwerp een algemene vraag. Deze De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van het hoofdonderwerp. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Wel worden door middel van regressieanalyse de onderliggende vragen doorlopend op kwaliteit getoetst. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt het rapportcijfer van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. Dit cijfer is dus geen score van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. 4
5 De verwerking van uw resultaten Hoewel de meeste respondenten de vragenlijst op de juiste wijze invullen, komen we soms afwijkingen tegen. Hieronder geven we aan op welke manier met de meest voorkomende afwijkingen wordt omgegaan. Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Bij internetvragenlijsten is deze wijze van invullen vanzelfsprekend technisch onmogelijk gemaakt. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Indien een cliënt bij een open vraag de eigen naam heeft vermeld, wordt deze overgenomen. Deze cliënten wensen dan vaak een reactie vanuit Amstelring. Berekening van rapportcijfers De waarde die voor de berekening van rapportcijfers wordt toegekend aan de verschillende antwoordcategorieën staat in de tabel. Antwoordcategorie Waarde Helemaal mee eens 10,0 Mee eens 7,5 Niet mee eens / niet mee oneens 5,0 Mee oneens 2,5 Helemaal mee oneens 0,0 De cijfers op de hoofdvragen zijn geen scores of gemiddelden van de onderliggende vragen, maar een zuivere weergave van de antwoorden op de hoofdvraag. Hiervoor is gekozen omdat alleen op deze wijze in combinatie met het altijd als eerste opnemen van de hoofdvraag sprake kan zijn van een 100% zuivere benchmark. Bovendien is er geen wegingsfactor te bepalen tussen de onderliggende vragen en de verschillende hoofdvragen: deze zal per respondent verschillen. 5
6 De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Quickview Responsoverzicht Scores op de vragen Loyaliteitsanalyse Scores op de vragen: Groepen Scores op de vragen: Grafisch Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Vragenlijst Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Een overzicht van uw resultaten in één oogopslag. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een beknopt overzicht van alle tevredenheidsvragen Een analyse die inzicht geeft in de mate van cliëntloyaliteit zowel op organisatieniveau, groepsniveau als op respondentniveau. Zijn uw cliënten supporters? Of hebben uw cliënten de intentie om weg te gaan? Een beknopt overzicht van de tevredenheidsvragen, uitgesplitst per onderzoeksgroep, inclusief onderlinge vergelijking. Een grafische weergave van de antwoorden op gesloten (kwantitatieve) vragen waarin de score is uitgedrukt in percentages. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. Een kopie van de vragenlijst zoals gebruikt in het onderzoek. Vergelijking en kleuring in de rapportage Scores op de vragen In de scores op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. Bijvoorbeeld: uw score is een 6,5 en de score van de benchmark is een 7. Het vakje van de benchmark is dan rood gekleurd als úw score significant lager is dan de benchmark. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Bijvoorbeeld: uw organisatie scoort een 7, team A scoort een 6,5 en team B scoort een 7,5. Team A kleurt rood als hun score significant lager is dan de score van uw organisatie. En team B scoort groen als hun score significant hoger is dan uw organisatie. 6
7 Absolute en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen absolute afwijkingen en significante afwijkingen? Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel absolute als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote absolute verschillen (donker bij een absoluut verschil > 1,5 en licht bij een absoluut verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een absoluut verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant verschil Zeer relevant verschil Significantie niveau 95% 99% Procentuele afwijking > 7% > 15% Absolute afwijking > 0,7 > 1,5 De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Voorbeeld Twee respondenten hebben beide mee eens ingevuld. Omgerekend is dit een gemiddelde score van een 7,5. Maar als een respondent helemaal mee eens invult, wat omgerekend een 10 is, en de ander niet mee eens, niet mee oneens, wat omgerekend een 5 is, is dat ook een gemiddelde score van een 7,5. Dezelfde score dus, maar een groot verschil in meningen in het tweede geval. Dit betekent dat het gemiddelde statistisch gezien minder sterk is, maar in dit soort situaties kan het cijfermatige Welke kleuring gebruikt Effectory? Geen relevant verschil 7
8
9 Respons Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Respons 9
10 RESPONS Dagbesteding en dagverzorging Dagbesteding en dagverzorging Verzonden Ontvangen vorige meting Verzonden Ontvangen Nationale Tevredenheidsindex Verzonden Ontvangen % Dagbesteding en dagverzorging ,5% Amstelring Groep ,5% Aalsmeer ,7% Amstelveen ,0% Amsterdam ,0% Badhoeved-Zwanenb ,7% Hoofddorp ,0% Uithoorn ,3% 10
11 Scores op de vragen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Scores op de vragen 11
12 SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 9,0 7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,2 8,6 7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2 8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,6 8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8 8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,7 8, d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,8 8,8 8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1 8,5 8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 9, c) nemen mij serieus 8,7 9,1 7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,6 8,8 7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 9,0 - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,0 8,8 7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,0 8,4 7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,7 9,1 - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8 8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,0 8,4 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 12
13 SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 58,6 37,8 28,4-9,2 9,5 7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 13
14 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Dagbesteding en dagverzorging Aalsmeer Amstelveen Amsterdam Badhoeved-Zwanenb Hoofddorp Uithoorn Algemene hoofdvraag n= b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 9,2 8,2 8,8 8,2 8,3 8,4 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,2 8,0 7,5 8,5 8,4 8,3 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 8,0 8,9 9,3 8,9 9,3 8,4 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2 6,3 10 8,1 8,3 8,0 8,2 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,6 8,5 8,2 5,0 8,6 8,3 8,0 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8 7,5 8,3 8, ,5 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,7 8,5 8,9 9,0 8,6 8,5 8,6 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,8 9,0 8,9 9,0 8,4 8,6 9,0 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1 8,0 8,0 8,2 8,1 8,0 8,3 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 8,0 7,5 7,7 8,0 7,7 7,3 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 8,8 9,1 9,0 9,1 9,1 9,0 3c) nemen mij serieus 8,7 8,5 8,9 8,9 8,6 9,0 8,4 3d) komen hun afspraken na 8,6 8,8 8,5 8,4 8,7 8,7 8,8 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 8,5 8,9 9,0 8,7 8,8 9,0 Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,0 6,3 10 8,1 8,3 7,7 7,8 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,0 6,3 9,5 8,4 8,3 7,5 7,8 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,7 9,0 9,1 8,8 8,5 8,5 8,8 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 14
15 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Dagbesteding en dagverzorging Aalsmeer Amstelveen Amsterdam Badhoeved-Zwanenb Hoofddorp Uithoorn Therapie n= b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8 7,5 8,3 9,0 10 9,2 7,5 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,0 7,5 6,3 8,5 10 9,2 7,5 Tot slot Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, 7a) aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de 7b) locatie waar ik nu zit 58,6 40,0 54,5 50,0 61,5 64,7 66,7 9,2 9,6 9,2 9,0 8,8 9,5 9,2 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 15
16 Scores op de vragen: uitsplitsing naar achtergrondvariabelen 16
17 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - Ingevuld door Dagbesteding en dagverzorging Ik vul de vragenlijst zelf in Vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in Algemene hoofdvraag n= b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 8,8 8,2 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,2 8,5 7,9 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 8,9 8,9 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2 8,1 8,3 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,6 6,6 8,0 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8 8,8 8,8 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,7 9,2 8,4 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,8 9,1 8,6 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1 8,6 7,7 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 7,6 7,7 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 9,1 8,9 3c) nemen mij serieus 8,7 8,8 8,7 3d) komen hun afspraken na 8,6 8,6 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 9,0 8,7 Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,0 7,8 8,2 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,0 7,9 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,7 9,0 8,5 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 17
18 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - Ingevuld door Dagbesteding en dagverzorging Ik vul de vragenlijst zelf in Vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in Therapie n= b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8 9,2 8,2 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,0 7,1 8,6 Tot slot Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, 7a) aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de 7b) locatie waar ik nu zit 58,6 70,4 54,1 9,2 9,1 9,4 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 18
19 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - NPS Dagbesteding en dagverzorging Promotors Passief tevreden Criticasters Algemene hoofdvraag n= b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 8,7 7,7 8,2 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,2 8,5 7,3 7,9 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 9,2 8,2 8,5 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2 8,5 7,5 5,8 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,6 7,8 8,1 6,1 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8 9,3 7,5 - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,7 9,0 8,0 8,2 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,8 9,0 8,5 7,9 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1 8,6 7,3 7,1 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 8,1 6,9 7,0 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 9,2 8,5 8,6 3c) nemen mij serieus 8,7 8,9 8,3 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,6 8,9 7,9 8,3 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 9,0 8,5 8,3 Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,0 8,3 7,5 6,9 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,0 8,4 7,1 6,7 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,7 8,9 8,5 8,2 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 19
20 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - NPS Dagbesteding en dagverzorging Promotors Passief tevreden Criticasters Therapie n= b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8 9,3 7,5-6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,0 8,2 7,5 - Tot slot Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, 7a) aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de 7b) locatie waar ik nu zit 58, ,2 9,5 9,3 6,8 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 20
21 Scores op de vragen: Groepen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Scores op de vragen: Groepen 21
22 SCORES OP DE VRAGEN Aalsmeer Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 6 3 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 9,2 9,2 7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,0 8,3 7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,0 8, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 6,3 8,3 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,5 9, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 7,5 7,5 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,5 9, d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 9,0 9,2 8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,0 8,3 8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,0 8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 8,8 9, c) nemen mij serieus 8,5 9,2 7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,8 8,3 7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,5 8,3 - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 6,3 8,3 7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 6,3 8,3 7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,0 9,2 - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 7,5 7, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7,5 7,5 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 22
23 SCORES OP DE VRAGEN Aalsmeer Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 6 3 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 40,0 33,3 28,4-9,6 9,2 7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 23
24 SCORES OP DE VRAGEN Amstelveen Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 11 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,2-7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 7,5-7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 10-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8, Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8, d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9-8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,0-8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7, Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9, c) nemen mij serieus 8,9-7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,5-7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8, Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 10-7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 9,5-7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9, Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 6, Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 24
25 SCORES OP DE VRAGEN Amstelveen Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 11 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 54,5-28,4-9,2-7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 25
26 SCORES OP DE VRAGEN Amsterdam Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 12 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,8-7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,5-7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,1-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 5, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8, Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 9, d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 9,0-8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,2-8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7, Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9, c) nemen mij serieus 8,9-7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,4-7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9, Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,1-7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,4-7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8, Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 9, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8, Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 26
27 SCORES OP DE VRAGEN Amsterdam Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 12 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 50,0-28,4-9,0-7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 27
28 SCORES OP DE VRAGEN Badhoeved-Zwanenb Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 14 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,2-7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,4-7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,3-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8, d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,4-8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1-8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8, Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9, c) nemen mij serieus 8,6-7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,7-7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8, Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,3-7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,3-7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8, Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 28
29 SCORES OP DE VRAGEN Badhoeved-Zwanenb Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 14 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 61,5-28,4-8,8-7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 29
30 SCORES OP DE VRAGEN Hoofddorp Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,3 8,3 7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,3 7,9 7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 9,3 8, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,0 10 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,3 8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 10 7,5 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,5 8, d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,6 8,3 8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,0 8,0 8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 8,5 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,1 8, c) nemen mij serieus 9,0 8,8 7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,7 8,3 7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 8,3 - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 7,7 10 7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 7,5 10 7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,5 9,2 - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 9,2 7, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 9,2 7,5 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 30
31 SCORES OP DE VRAGEN Hoofddorp Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 18 6 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 64,7 66,7 28,4-9,5 9,2 7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 31
32 SCORES OP DE VRAGEN Uithoorn Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 12 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4-7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,0-7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 7, Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8, d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 9,0-8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,3-8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7, Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9, c) nemen mij serieus 8,4-7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,8-7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9, Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 7,8-7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 7,8-7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8, Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 7, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7, Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 32
33 SCORES OP DE VRAGEN Uithoorn Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 12 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 66,7-28,4-9,2-7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 33
34 NET PROMOTER SCORE Dagbesteding en dagverzorging In dit overzicht staan de resultaten op de Net Promoter Score. De Net Promoter vraag kan gesteld worden op verschillende manieren. Bij de resultaten staat dan ook de vraagtekst vermeld. 'Net Promoter' is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix. Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% NPS Dagbesteding en dagverzorging A B C N= Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 68,6% 50,0% 47,5% 48 Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 21,4% 37,8% 33,3% 15 Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 10,0% 12,2% 19,2% 7 NPS score ( %promoters - %criticasters ) 58,6 37,8 28,4 A B C Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Nationale Tevredenheidsindex N= Aantal uitspraken van de huidige meting Groepen naast elkaar A B C D E F G Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 68,6% 40,0% 63,6% 66,7% 69,2% 70,6% 83,3% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 21,4% 60,0% 27,3% 16,7% 23,1% 23,5% 0% Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 10,0% 0% 9,1% 16,7% 7,7% 5,9% 16,7% NPS score ( %promoters - %criticasters ) 58,6 40,0 54,5 50,0 61,5 64,7 66,7 A Dagbesteding en dagverzorging B Aalsmeer F Hoofddorp C Amstelveen G Uithoorn D Amsterdam E Badhoeved-Zwanenb 34
35 Antwoorden op open vragen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Antwoorden op open vragen 35
36 Antwoorden op open vragen Aalsmeer 36
37 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Aalsmeer 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Is goed zo. Het zou leuk zijn eens activiteit buiten de deur, dag uit, iets bezoeken. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Is er gezellig! Ik heb het reuze naar mijn zin en het is heel gezellig. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Zou ik niet weten, wacht het af altijd goed. 37
38 Antwoorden op open vragen Amstelveen 38
39 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Amstelveen 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Ik vind de tijd tussen de activiteiten te lang duren. De heer is dementerend en heeft hierover geen overzicht. Nee, er was voor elk wat wils en geheel vrijblijvend of je mee wou doen. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? De heer doet 2 duimen omhoog! Nee, ben zeer tevreden over de betrokken medewerksters. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Vanuit de kamer waarin de bezoekers zich bevinden zou een deur moeten zijn naar het terras, zodat bewoners onder toezicht kunnen blijven en toch individueel naar buiten kunnen. Zou het voor vele deelnemers prettiger maken. Echtgenote zou graag fysiotherapie behandeling op de dagbesteding zien. Mede dankzij de dagbehandeling ben ik weer op de rails en daarom heb ik de dagbehandeling per opgezegd. Wel ontvang ik nog 2 keer per week thuiszorg. 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. G. Licht Meijer, Familie van Noord, Vragen zijn zeer complex voor iemand over dementie! De heer is over het algemeen blij en tevreden als hij thuis komt. Hij weet dan niet meer wat hij heeft gedaan. 39
40 Antwoorden op open vragen Amsterdam 40
41 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Amsterdam 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Vooral op vrijdag weinig activiteiten. Ik voel me prima thuis. Ze moeten meer met ons samen doen. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Ik heb geen opmerkingen. Je wordt goed bezig gehouden. Zeer tevreden. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Ik vind het eten niet lekker. De groenten is dijkwijs snothaar en veel hetzelfde. In 2013 veel beter andere leverancier. Ik vind dat men bij ouderen niet kunt bezuinigen op het eten, let op de vitaminen. Ik vind het prima zo. 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. G.A.M. Meester
42 Antwoorden op open vragen Badhoeved-Zwanenb 42
43 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Badhoeved-Zwanenb 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Te weinig andere mensen. Ik vind het prima op de dagbehandeling, opvang. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Mis evaluatie gesprekken zoals eerder gebruikelijk. Er is een gezellige sfeer, doen het prima. Ik ben tevreden. Het boekje met dagverslag wordt erg gewaardeerd door de mantelzorger. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Ik vind al de mensen die er werken heel aardig. Ik zou de ruimte graag wat ruimer hebben. Het is sterk verouderd. De dag is vrij lang, zou wel iets korter mogen. 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. Mevrouw A Koers van Benten tel
44 Antwoorden op open vragen Hoofddorp 44
45 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Hoofddorp 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Ik kan het niet bewaren. Ik vergeet bijna alles. Zij stemmen de activiteit af op het niveau van hulpvragen. En laten ze daardoor geheel in hun waarde. Wat meer variatie zou leuk zijn. Onvoldoende activiteiten die mij als man aanspreken. Erg enthousiast over aanbod en begeleiding met betrekking tot steeds 'nieuwe' activiteiten. Graag zo laten, misschien wat meer er op uit. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Ze zijn prima. De medewerkers zijn harde werkers met een gouden hart. Ineke is een geweldige steun en enorm enthousiast. Ervaart als prettig dat er een vaste en 'bekende' kern is die zij kent en haar kennen. Dit maakt het toch ook wel ook dat de rest van de begeleiders zo wisselend is (doordat er altijd 'bekende' begeleiders zijn wordt het niet te onoverzichtelijk door vele wisselende 'nieuwe' begeleiders aanvulling). 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? De dagbehandeling zorgt er voor dat de partner wat rust krijgt en dienst ook gehandhaafd te worden en uitgebreid te worden. Alleen dan kunnen de partner de nachtdiensten, avonddiensten en weekenddiensten blijven doen. Is erg tevreden en enthousiast, en het doet haar heel goed (bloeit er in meerdere opzichten van op voorziet in steeds meer zorg en structuur behoefte en noodzaak). Meer muziek. Nee, graag weekeinde openstelling, eventueel slechts eens per maand. 45
46 Antwoorden op open vragen Uithoorn 46
47 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Uithoorn 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Graag nog wel meer beweging. Aanbod zou ik graag wat ruimer, afwisselender zien te weinig creatief aanbod, waar ik erg van hou. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Ze doen erg hun best, en helpen de mensen goed. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Complimenten voor de medewerkers! Nee alles is keurig en goed geregeld. Nee, alles is prima verzorgd gezellig, ik voel me er wel thuis. Zelf zou ik graag, met mooi weer eens buiten willen voor een wandeling, ik ben gehandicapt en zit in een rolstoel. Meer uitzicht naar buiten! 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. Mevrouw A. Schootemeijer-de Groot. De Merodelaan 58, 1422GD Uithoorn. J.A.P. Bosch
48
49 Verdeling van de antwoorden per vraag Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Verdeling van de antwoorden per vraag 49
50 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging Weging Aantal Percentage Non-zero¹ Score 8,4 Helemaal mee eens 10, ,2% 49,3% Standaarddeviatie 1,99 Mee eens 7, ,1% 44,8% N 67 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,4% 1,5% Mee oneens 2,50 2 2,7% 3,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 6 8,2% 0,0% 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,7 Helemaal mee eens 10, ,1% 54,3% Standaarddeviatie 1,79 Mee eens 7, ,1% 42,9% N 70 Niet mee eens/ niet mee oneens 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 1 1,4% 1,4% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,4% Geen antwoord - 3 4,1% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,8 Helemaal mee eens 10, ,3% 54,5% Standaarddeviatie 1,66 Mee eens 7, ,7% 43,9% N 66 Niet mee eens/ niet mee oneens 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 7 9,6% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,2 Helemaal mee eens 10, ,6% 40,6% Standaarddeviatie 1,95 Mee eens 7, ,8% 50,0% N 64 2b) Ik heb plezier in de activiteiten Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 5,5% 6,3% Mee oneens 2,50 1 1,4% 1,6% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,6% Geen antwoord ,3% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,1 Helemaal mee eens 10, ,0% 41,5% Standaarddeviatie 2,07 Mee eens 7, ,5% 47,7% N 65 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 5,5% 6,2% Mee oneens 2,50 2 2,7% 3,1% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord ,0% 0,0% ¹Het non-zero percentage geeft weer hoe de verdeling is van de antwoorden tussen alle respondenten die een antwoord hebben gegeven op de vraag. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven, zijn hierin dus niet meegenomen. 50
51 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten Weging Aantal Percentage Non-zero Score 7,7 Helemaal mee eens 10, ,5% 38,3% Standaarddeviatie 2,43 Mee eens 7, ,9% 40,0% N 60 Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 13,3% Mee oneens 2,50 4 5,5% 6,7% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,7% Geen antwoord ,8% 0,0% 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,9 Helemaal mee eens 10, ,3% 59,0% Standaarddeviatie 1,33 Mee eens 7, ,9% 39,3% N 61 3b) De medewerkers zijn aardig Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,4% 1,6% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord ,4% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 9,0 Helemaal mee eens 10, ,0% 64,8% Standaarddeviatie 1,61 Mee eens 7, ,9% 33,8% N 71 Niet mee eens/ niet mee oneens 3c) De medewerkers nemen mij serieus 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,4% Geen antwoord - 2 2,7% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,7 Helemaal mee eens 10, ,3% 53,7% Standaarddeviatie 1,65 Mee eens 7, ,1% 44,8% N 67 Niet mee eens/ niet mee oneens 3d) De medewerkers komen hun afspraken na 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 6 8,2% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,6 Helemaal mee eens 10, ,5% 49,2% Standaarddeviatie 1,67 Mee eens 7, ,5% 49,2% N 63 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,6% Geen antwoord ,7% 0,0% 51
52 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 3e) De medewerkers hebben voldoende aandacht voor mij Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,8 Helemaal mee eens 10, ,4% 57,4% Standaarddeviatie 1,64 Mee eens 7, ,4% 41,2% N 68 Niet mee eens/ niet mee oneens 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 5 6,8% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,2 Helemaal mee eens 10, ,0% 40,4% Standaarddeviatie 1,86 Mee eens 7, ,9% 51,1% N 47 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 2 2,7% 4,3% Mee oneens 2,50 2 2,7% 4,3% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord ,6% 0,0% 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,0 Helemaal mee eens 10, ,5% 35,7% Standaarddeviatie 1,95 Mee eens 7, ,5% 54,8% N 42 Niet mee eens/ niet mee oneens 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 5,00 3 4,1% 7,1% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 2,4% Geen antwoord ,5% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,0 Helemaal mee eens 10, ,5% 35,7% Standaarddeviatie 1,95 Mee eens 7, ,5% 54,8% N 42 Niet mee eens/ niet mee oneens 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 5,00 3 4,1% 7,1% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 2,4% Geen antwoord ,5% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 7,6 Helemaal mee eens 10, ,1% 40,7% Standaarddeviatie 2,77 Mee eens 7, ,1% 40,7% N 54 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 5,5% 7,4% Mee oneens 2,50 3 4,1% 5,6% Helemaal mee oneens 0,00 3 4,1% 5,6% Geen antwoord ,0% 0,0% 52
53 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,7 Helemaal mee eens 10, ,1% 53,6% Standaarddeviatie 1,72 Mee eens 7, ,2% 44,6% N 56 Niet mee eens/ niet mee oneens 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,8% Geen antwoord ,3% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,8 Helemaal mee eens 10, ,3% 60,0% Standaarddeviatie 1,60 Mee eens 7,50 5 6,8% 33,3% N 15 Niet mee eens/ niet mee oneens 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 5,00 1 1,4% 6,7% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord ,5% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,8 Helemaal mee eens 10,00 7 9,6% 50,0% Standaarddeviatie 1,30 Mee eens 7,50 7 9,6% 50,0% N 14 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord ,8% 0,0% 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,0 Helemaal mee eens 10,00 7 9,6% 46,7% Standaarddeviatie 2,71 Mee eens 7,50 6 8,2% 40,0% N 15 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,4% 6,7% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 6,7% Geen antwoord ,5% 0,0% 53
54 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 7a) Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen Score 58,6% Zeer waarschijnlijk - Promotor Weging Aantal Percentage Non-zero ,9% 50,0% Standaarddeviatie Promotor ,8% 18,6% N Passief tevreden ,1% 15,7% 7 - Passief tevreden - 4 5,5% 5,7% 6 - Criticaster - 1 1,4% 1,4% 5 - Criticaster - 2 2,7% 2,9% 4 - Criticaster - 2 2,7% 2,9% 3 - Criticaster - 0 0,0% 0,0% 2 - Criticaster - 1 1,4% 1,4% 1 - Criticaster - 1 1,4% 1,4% Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster - 0 0,0% 0,0% Geen antwoord - 3 4,1% 0,0% 7b) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit Weging Aantal Percentage Non-zero Score 9,2 Helemaal mee eens 10, ,1% 72,1% Standaarddeviatie 1,46 Mee eens 7, ,3% 25,0% N 68 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,4% 1,5% Mee oneens 2,50 1 1,4% 1,5% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord - 5 6,8% 0,0% 54
Cliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Osira Amstelring Dagbesteding en dagverzorging Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory.
Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: Emile.van.Geelen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3
Nadere informatieOuders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch
Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Hoofdrapportage Meting oktober 2013 Uw consultant Onno de Wildt E: onno.de.wildt@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
ervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieUw consultant Joyce Lemmens
Hoofdrapportage Driestroom Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: joyce.lemmens@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3 2. Respons...9
Nadere informatieMedewerkersonderszoek 2012/2013. Hoofdrapportage MBO branche
Medewerkersonderszoek 2012/2013 Hoofdrapportage MBO branche Inleiding Voor u ligt het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) in het bekostigd middelbaar beroepsonderwijs (mbo). Dit eerste MTO is sectorbreed
Nadere informatieBrancherapport. studiejaar Uw consultant Timon Visser. Onderwijs VO. E: T: +31 (0)
Brancherapport Onderwijs studiejaar 2013-2014 Uw consultant Timon Visser E: timon.visser@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Scores 1. Scores op de thema s...7 2. Scores
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Osira Amstelring Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet...3 2.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Osira Amstelring Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet...3 2.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Osira Amstelring Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet...3 2.
Nadere informatieMedewerkersonderzoek Stichting Het Lichtpunt
Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3 2. Respons...8 3. Wat speelt waar in welke mate...10 4. Verdiepend inzicht...12 5. Resultaten op de vragen:
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Uw consultant Sacha Komor. Totaalrapportage 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Totaalrapportage 2018 Uw consultant Sacha Komor E: sacha.komor@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg...5 Samenvatting...7 Scores op de thema s...11
Nadere informatieMedewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek 2014-2015 Sectorrapportage Inhoudsopgave Duiding...2 Instellingen naast elkaar...11 Scores...17 Scores op de thema s...18 Scores op de vragen...20 Scores naar achtergrondvariabelen...25
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting maart 2013. Uw consultant Meike Sliepenbeek. Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt. E: meike.sliepenbeek@effectory.
Medewerkersonderzoek Hoofdrapportage Meting maart 2013 Uw consultant Meike Sliepenbeek E: meike.sliepenbeek@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Amstelring Groep Meting februari 2015 Uw projectmanager Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Onderzoeksopzet...3
Nadere informatieUitleg bij de resultaten. Kleuring in de rapportage. Resultaat & Actie
Uitleg bij de resultaten Het onderzoek geeft inzicht in de organisatie, vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: jullie eigen medewerkers. Daarnaast biedt het onderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Amstelring Groep Meting februari 2015 Uw projectmanager Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Onderzoeksopzet...3
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Effectory E: info@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Uitleg, Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Uitleg 3 , Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Nadere informatieBrancherapportage 2011 GGZ 2011
Brancherapportage 2011 2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview benchmark Zorg...7 3. Quickview benchmark NTI...9 4. Scores op de thema's benchmark Zorg...11
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. mei Uw consultant Roelle van Esch. Erasmus Universiteit Rotterdam ibmg. E:
Medewerkersonderzoek Erasmus Universiteit Rotterdam mei 2014 Uw consultant Roelle van Esch E: roelle.van.esch@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Mei Uw consultant Thera van Heuveln. Totaalrapportage met achtergrondvariabelen Waterschappen
Medewerkersonderzoek Totaalrapportage met achtergrondvariabelen Mei 2016 Uw consultant Thera van Heuveln E: thera.van.heuveln@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg bij
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Driestroom Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: joyce.lemmens@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3
Nadere informatieOBS Kon. Emma 7 februari 2014
OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting mei Uw consultant Renske de Wit. Gemeente Tynaarlo Overig. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Gemeente Tynaarlo Meting mei 2013 Uw consultant Renske de Wit E: renske.de.wit@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3
Nadere informatieMedewerkersonderzoek Sjaloom Zorg
Medewerkersonderzoek Meting oktober 2010 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3 2. Respons...7 3. Wat speelt waar in welke mate...9 4. Verdiepend inzicht...11 5. Inzicht in prioriteiten:
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Amstelring Groep Meting februari 2015 Uw projectmanager Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Onderzoeksopzet...3
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Sylviuslaan 5 Postbus AL Groningen
Locatierapport CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof In opdracht van NNCZ Postbus 379 7900 AJ Hoogeveen T: (0528) 200 200 I: www.nncz.nl Contactpersoon Mevr. P. De Jong - Bunt Uitvoerende organisatie
Nadere informatieMedewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek Totaalrapportage Mei 2016 Uw consultant Thera van Heuveln E: thera.van.heuveln@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg bij de rapportage en actie...3
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2015
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Inhoud... 2 Inhoud... 2 1 Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Doel van het onderzoek... 3 2 Methode... 4 2.1 Populatie... 4 2.2 Onderzoeksinstrument... 4 2.3 Respons...
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017
RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017 1. Inleiding In 2017 hebben we met het zorgkantoor ontwikkelafspraken gemaakt over een cliëntenraadpleging om de ervaringen
Nadere informatieRapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018
Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatieBasisonderzoek WMD. Basisonderzoek WMD. Uw projectmanager Nienke Dijt. Hoofdrapportage Stichting Peuterspeelzaal Heerlen - Werknemers
Hoofdrapportage Uw projectmanager Nienke Dijt E: nienke.dijt@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Scores op de thema's...7 3. Scores
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin
Cliënttevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin Onderzoeksverantwoording onderzoek 2017 Uitgevoerd door: Hardegarijp, februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding...3 Samenvatting...3 Opzet cliënttevredenheidsonderzoek...5
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage SO de Zonnehof - VSO Hofplein
RESULTATEN Rapportage SO de Zonnehof - VSO Hofplein mei 2017 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst (V)SO+ is een module binnen het onderzoeksinstrument De Kwaliteitsvragenlijst
Nadere informatieMedewerkertevredenheidsonderzoek De Woonplaats
Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006 Referentie: 1d7ded35-93c8-42cb-9950-2976b36c7cec Meting september 2006 Definitieve respons - - Medewerkertevredenheidsonderzoek - 2e meting Groep
Nadere informatieRapportage Oudertevredenheidsonderzoek PO
Rapportage Soort rapportage: School: Schoolrapportage De Torenuil Datum: maart 2018 Opdrachtgever: Schng Robijn Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting Robijn.
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieMedewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek Samenvatting April 2016 Uw consultant Noortje de Lange E: noortje.de.lange@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg bij de rapportage en actie...3 Quickview...9
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatieTevredenheid zorg- en dienstverlening vertegenwoordigers van bewoners Lijster en Eiber Oktober 2017
Tevredenheid zorg- en dienstverlening vertegenwoordigers van bewoners Lijster en Eiber Oktober 2017 Afdeling Kwaliteit Pagina 1 van 12 Voorwoord Eén van de vereiste uit het kwaliteitskader is dat elke
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieUitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten
Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Somatiek Land van Horne en april - mei 2015 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieBijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.
Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.
Nadere informatieVerbeteronderzoek. Oktober Uw consultant Yme Dijkstra. Samenvatting Gemeente Enschede. E: T: +31 (0)
Verbeteronderzoek Samenvatting Oktober 2016 Uw consultant Yme Dijkstra E: yme.dijkstra@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg bij de rapportage en actie...3 Quickview...9
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting maart Uw projectmanager Daphne Kater. Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt. E:
Medewerkersonderzoek Hoofdrapportage Meting maart 2016 Uw projectmanager Daphne Kater E: daphne.kater@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores
Nadere informatieIn opdracht van De Nieuwste School
In opdracht van De Nieuwste School februari 2016 Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek in opdracht van De Nieuwste School. DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon van
Nadere informatieWat vinden vertegenwoordigers van PG-cliënten van de dagverzorging/-behandeling?
Wat vinden vertegenwoordigers van PG-cliënten van de dagverzorging/-behandeling? Onderzoek naar ervaringen met de dagverzorging/-behandeling Utrecht, december 14 is hét kennis- en expertisecentrum in het
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang
Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de
Nadere informatieLOGO INSTELLING PERSOONLIJK DOSSIER CTO naam cliënt: regio of cluster: locatie of woning:
PERSOONLIJK DOSSIER CTO 25 naam cliënt: regio of cluster: locatie of woning: In dit persoonlijke dossier worden de antwoorden van de cliënt samengevat. Het dossier behoort tot het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieUw consultant Anke Valent
Samenvatting Meting juni 2013 Uw consultant Anke Valent E: anke.valent@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Hoeksteen
Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Hoeksteen Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieEvaluatierapport. PGO-score juni 2017 tot 6 juli Evaluatie op: 31 juli december docx Pagina 1
Evaluatierapport PGO-score 7.7 5 juni 2017 tot 6 juli 2017 Evaluatie op: 31 juli 2017 IFC BV 22 december2017 999-058-02.docx Pagina 1 Voorwoord In een periode van circa 1 maand van 5 juni 2017 tot 6 juli
Nadere informatieRapport NPS+ meting. Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport NPS+ meting Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nadere informatieUitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten
Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Het Mennistenerf/ Wijksteunpunt Dirk Prins maart - mei 2014 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Totaal Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2014 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieResultaten. 2. Heeft De Schutse Zorg Tholen voldoende aandacht voor uw verhaal? 33,3 56,3 23,5. Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Bewoners intramuraal verslagjaar
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Steekproeftrekking... 3 Exclusiecriteria bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons bewoners... 4 Resultaten
Nadere informatieConcreet wordt aan de respondent de volgende ultieme vraag gesteld:
De Net Promoter Score SM (NPS ) is een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van het groeipotentieel van je bedrijf
Nadere informatieBenchmark Klanttevredenheid
Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen
Nadere informatieUitkomsten cliëntenraadpleging Dagbesteding cliënten ABC Zorgcomfort
Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagbesteding cliënten ABC Zorgcomfort juli augustus 2018 . Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Sociaal Domein verslagjaar 2018 -
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Innersdijk In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatieKinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven
Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieUw consultant Imre Aniba
Samenvatting Meting oktober 2012 Uw consultant Imre Aniba E: imre.aniba@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores
Nadere informatie