Uw consultant Joyce Lemmens

Transcriptie

1 Hoofdrapportage Driestroom Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: T: +31 (0)

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording Respons Scores op de vragen Scores op de vragen: Grafisch Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden per vraag...51

3 1. Inleiding en verantwoording, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Inleiding en verantwoording 3

4 Achtergrond van het onderzoek Het belang van het cliëntervaringsonderzoek Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor uw organisatie. Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de cliënten ten opzichte van de prestaties van Driestroom. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. Dit cliëntervaringsonderzoek toont in één oogopslag hoe tevreden de cliënten zijn over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van cliënten, en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode De ouders/ vertegenwoordigers van de kinderen die wonen en/ of dagbesteding ontvangen van Driestroom zijn benaderd voor het onderzoek. De ouders/ vertegenwoordigers krijgen een brief met inlogcode toegestuurd, zodat zij online de vragenlijst kunnen invullen. Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit biedt concrete verbeterpunten per cliënt welke gekoppeld kunnen worden aan het individuele zorgplan. De vragenlijst Effectory werkt met verschillende vragenlijstvarianten. Dit om de vragenlijst zo herkenbaar mogelijk te maken voor de cliënten dan wel ouders/ vertegenwoordigers. Elke vragenlijst bestaat uit verschillende hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst en komen telkens als eerste vraag van een groep onderliggende vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt beantwoord. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van de hoofdfactor. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. De score is dus geen resultante van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden. Dat willen zeggen dat we de cliënt en ouder/ vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar mening met betrekking tot de ondersteuning op de kwaliteitsdomeinen. 4

5 Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Antwoordschaal Omdat voor intramurale cliënten een vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld met een Weet niet/geen ervaring mogelijkheid. Deze antwoordschaal hanteren wij in alle vragenlijstvarianten, zodat het mogelijk blijft om de antwoorden te aggregeren naar bijvoorbeeld regio, cluster of instellingsniveau. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Responsoverzicht Resultaten op de vragen Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. 5

6 Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score Per vraag wordt de verdeling van de antwoordmogelijkheden in percentages weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel % van uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) de vraag positief, neutraal dan wel negatief beoordeeld hebben. Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze score geeft weer hoe tevreden uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) zijn. De totaalscore wordt berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers bepaald door de combinatie positieve en negatieve antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk anders dan een vraag met de antwoordverdeling 70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een score. De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en de 100. Hoe meer cliënten JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is. Kleuring van de antwoorden In de resultaten op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Net Promotor Score De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat met uw organisatie. Het is gebaseerd op de geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters. 6

7 Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele afwijkingen en significante afwijkingen? Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen (donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een percentueel verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant Zeer relevant verschil verschil Significantie niveau 95% 99% Afwijking bij % vragen > 7% > 15% De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Welke kleuring gebruikt Effectory? Geen relevant verschil 7

8

9 2. Respons, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Respons 9

10 RESPONS Verzonden Ontvangen % Driestroom Dagbehandeling DKA Ambulante Dienstverlening Arnhem DKA De Blauwe Zon DKA Dol-Fijn DKA Elstine ASS DKA Elstine EMB DKA Luna DKA Zaterdagopvang BSO/NSO DKN Ambulante Dienstverlening Nijmegen DKN Kodan DKN Kompas DKN Stijntje Buys DKN 't Hart Ewijk DKN Torteltuin DKN Toverbal DKN Zorg Binnen Onderwijs DVA De Wikke Dagbesteding DVN Franchise Knetter EC DTT Dagbesteding Regio Project Op Jouw Manier WA Villa Kakelbont 2 (ASS) WN Daniël Kinderwoonvorm Divali Wonen WA De Wikke Wonen WA Polsehof WA Villa Kakelbont 1 (EMB) WA Villa Kakelbont 2 (ASS) WN BZW Nijm West/Kloostertuin ,3% ,8% ,6% 1 0 0% ,3% ,4% % ,3% ,9% ,7% % ,0% 4 0 0% ,1% ,3% 4 0 0% 5 0 0% ,3% 1 0 0% ,1% 1 0 0% 3 0 0% ,1% 2 0 0% ,5% 8 0 0% 1 0 0% 4 0 0% ,5% 1 0 0% 10

11 3. Scores op de vragen, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Scores op de vragen 11

12 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 65,7-75,8 91,8 % Mee eens 80,0-78,2 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,7-19,4 % Mee oneens 14,3-2,4 Hoofdvragen A B C D 2a) 3a) 4a) 5b) 6a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 60,0-66,8 87,7 % Mee eens 71,4-73,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,1-20,6 % Mee oneens 11,4-6,3 Ik ben tevreden over de begeleiders van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 94,1-80,0 95,3 % Mee eens 94,1-82,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9-14,7 % Mee oneens 0-2,7 Ik ben tevreden over de ondersteuning die mijn kind krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 72,7-77,0 93,5 % Mee eens 75,8-80,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,2-15,9 % Mee oneens 3,0-3,5 Ik ben tevreden over hoe mijn kind bij Driestroom woont (% Mee eens - Mee oneens) ,9 95,6 % Mee eens ,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-12,0 % Mee oneens 0-4,5 Ik ben tevreden over de dagbesteding/ dagprogramma van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 62,5-82,6 95,0 % Mee eens 68,8-87,2 % Niet mee eens/ niet mee oneens 25,0-8,1 % Mee oneens 6,3-4,6 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 12

13 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Hoofdvragen A B C D 7a) Ik ben tevreden over het ondersteuningsplan (% Mee eens - Mee oneens) 74,2-80,8 95,2 % Mee eens 80,6-84,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,9-11,6 % Mee oneens 6,5-3,8 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Driestroom A B C D 1b) 1c) Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat (% Mee eens - Mee oneens) 63,6-74,2 93,4 % Mee eens 72,7-77,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,2-18,5 % Mee oneens 9,1-3,6 Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 80, % Mee eens 85,7 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,6 - - % Mee oneens 5, d) Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens) 56,7-69,8 78,8 % Mee eens 73,3-75,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0-18,2 % Mee oneens 16,7-6,0 1e) Driestroom helpt mijn kind zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 70, % Mee eens 79,4 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 11,8 - - % Mee oneens 8,8 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 13

14 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Driestroom A B C D 1f) Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 60, % Mee eens 71,4 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,1 - - % Mee oneens 11, g) Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 60, % Mee eens 77,1 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,7 - - % Mee oneens 17, h) Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 79, % Mee eens 85,3 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,8 - - % Mee oneens 5, i) Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 65, % Mee eens 75,0 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,6 - - % Mee oneens 9,4 - - Informatievoorziening A B C D 2b) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 60,6-63,3 76,9 % Mee eens 66,7-73,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 27,3-17,4 % Mee oneens 6,1-9,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 14

15 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Informatievoorziening A B C D 2c) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 67,6-66,3 90,6 % Mee eens 73,5-74,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 20,6-18,3 % Mee oneens 5,9-7,7 2d) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens) 64,7-60,6 85,4 % Mee eens 79,4-67,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9-25,5 % Mee oneens 14,7-7,0 Begeleiders A B C D 3b) 3c) Mijn kind voelt zich op zijn/ haar gemak bij de begeleiders (% Mee eens - Mee oneens) 94, % Mee eens 94,1 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 - - % Mee oneens De begeleiders houden rekening met de wensen van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 94,1-82,3 91,9 % Mee eens 94,1-83,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9-14,5 % Mee oneens 0-1,6 3d) De begeleiders hebben voldoende tijd voor mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 47,1-50,7 66,0 % Mee eens 58,8-62,6 3e) % Niet mee eens/ niet mee oneens 29,4-25,4 % Mee oneens 11,8-12,0 De begeleiders hebben voldoende kennis om mijn kind goed te kunnen helpen (% Mee eens - Mee oneens) 82, % Mee eens 82,4 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,6 - - % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 15

16 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Begeleiders A B C D 3f) 3g) De begeleiders houden zich aan de afspraken (% Mee eens - Mee oneens) 91,2-75,4 95,6 % Mee eens 91,2-78,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,8-18,8 % Mee oneens 0-2,9 Mijn kind kan met de begeleiders over moelijke dingen praten (% Mee eens - Mee oneens) 60,0-55,5 75,4 % Mee eens 66,7-68,2 % Niet mee eens/ niet mee oneens 26,7-19,2 % Mee oneens 6,7-12,6 Ondersteuning A B C D 4b) De begeleiders vertellen mijn kind als er iets verandert (% Mee eens - Mee oneens) 85,7-78,6 91,2 % Mee eens 90,5-83,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 4,8-11,9 % Mee oneens 4,8-4,7 4c) Mijn kind wordt goed geholpen bij het omgaan met anderen (bijvoorbeeld bij het maken van nieuwe vrienden/ vriendinnen) (% Mee eens - Mee oneens) 87,0-65,0 90,9 % Mee eens 87,0-74,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 13,0-15,6 % Mee oneens 0-9,7 4d) Mijn kind wordt gestimuleerd zelf keuzes te maken binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 90, % Mee eens 90,0 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0 - - % Mee oneens e) Mijn kind wordt goed geholpen als hij/ zij nieuwe dingen wil leren of iets anders wil doen (% Mee eens - Mee oneens) 86,2-65,5 84,2 % Mee eens 86,2-70,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 13,8-24,5 % Mee oneens 0-5,0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 16

17 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Ondersteuning A B C D 4f) Mijn kind wordt goed geholpen bij de schoolkeuze (% Mee eens - Mee oneens) 83, % Mee eens 83,3 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 16,7 - - % Mee oneens Huis en omgeving A B C D 5c) 5d) Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) ,1 89,8 % Mee eens ,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-9,2 % Mee oneens 0-6,3 Ik ben tevreden over de spullen die mijn kind heeft (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens f) Mijn kind voelt zich veilig (% Mee eens - Mee oneens) ,4 96,1 5g) % Mee eens ,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-9,1 % Mee oneens 0-2,2 Mijn kind heeft voldoende privacy (% Mee eens - Mee oneens) ,4 99,4 % Mee eens ,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-7,1 % Mee oneens 0-3,2 5h) De begeleiders van de voorziening zoeken naar oplossingen om mijn kind passende activiteiten buiten de woonlocatie te bieden (bijvoorbeeld activiteiten in de buurt, wandelen) (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 17

18 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Dagbesteding/ dagprogramma A B C D 6b) 6c) Mijn kind heeft het leuk met de anderen op de dagbesteding (% Mee eens - Mee oneens) 77,4-80,2 84,3 % Mee eens 77,4-81,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 22,6-16,3 % Mee oneens 0-1,8 Mijn kind voelt zich veilig op de dagbesteding (% Mee eens - Mee oneens) 87, % Mee eens 87,5 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,5 - - % Mee oneens d) De begeleiders denken met ons mee over een geschikt dagprogramma voor ons kind (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 70, e) 6f) 6g) % Mee eens 75,0 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 20,8 - - % Mee oneens 4,2 - - Het dagprogramma biedt voldoende afwisseling (% Mee eens - Mee oneens) 66, % Mee eens 72,7 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,2 - - % Mee oneens 6,1 - - De begeleiders houden zich aan het dagprogramma (% Mee eens - Mee oneens) 83, % Mee eens 83,9 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 16,1 - - % Mee oneens De begeleiders wijken af van het dagprogramma indien dit beter is voor mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 18

19 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Dagbesteding/ dagprogramma A B C D 6h) Mijn kind heeft de ruimte om zelf invloed te hebben op het dagprogramma (% Mee eens - Mee oneens) 55, % Mee eens 61,1 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 33,3 - - % Mee oneens 5,6 - - Ondersteuningsplan A B C D 7b) Er wordt goed naar mijn wensen geluisterd bij het maken van het ondersteuningsplan (% Mee eens - Mee oneens) 77,4-79,0 91,9 % Mee eens 83,9-82,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,7-14,7 % Mee oneens 6,5-3,2 7c) Ik ben tevreden over de ondersteuningsplangesprekken die met ons worden gevoerd (% Mee eens - Mee oneens) 77,8-79,3 94,7 7d) % Mee eens 85,2-82,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 7,4-13,4 % Mee oneens 7,4-3,6 De afspraken uit het ondersteuningsplan worden nagekomen (% Mee eens - Mee oneens) 69,0-71,3 89,4 % Mee eens 72,4-75,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,1-21,0 % Mee oneens 3,4-3,9 Gezondheid & aanvullende therapieën A B C D 8a) Mijn kind wordt voldoende geholpen om gezond te leven (bijvoorbeeld gezonde voeding en voldoende beweging) (% Mee eens - Mee oneens) 83,3-63,0 90,5 % Mee eens 86,7-71,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0-21,0 % Mee oneens 3,3-8,0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 19

20 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 35 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Gezondheid & aanvullende therapieën A B C D 8b) Mijn kind wordt voldoende geholpen met zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Mee eens - Mee oneens) 92,6-65,5 86,1 % Mee eens 92,6-72,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 7,4-19,9 % Mee oneens 0-7,3 8d) Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 38, % Mee eens 61,9 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,3 - - % Mee oneens 23, e) Ik word voldoende op de hoogte gehouden over de aanvullende therapieën die mijn kind krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 61, % Mee eens 76,2 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,5 - - % Mee oneens 14, f) De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens) 87, % Mee eens 87,5 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,5 - - % Mee oneens Tot slot A B C D 9a) Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb (% Mee eens - Mee oneens) 77,4-79,4 80,9 % Mee eens 83,9-85,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,7-8,0 % Mee oneens 6,5-6,3 9b) Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? (% NPS) 33,3-19,7 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 20

21 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C 1a) Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 65,7 65,7 100 % Mee eens 80,0 80,0 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,7 5,7 0 % Mee oneens 14,3 14,3 0 Hoofdvragen A B C 2a) 3a) 4a) 5b) 6a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 60,0 100 % Mee eens 71,4 71,4 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,1 17,1 0 % Mee oneens 11,4 11,4 0 Ik ben tevreden over de begeleiders van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 94,1 94,1 0 % Mee eens 94,1 94,1 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 5,9 100 % Mee oneens Ik ben tevreden over de ondersteuning die mijn kind krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 72,7 72,7 0 % Mee eens 75,8 75,8 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,2 21,2 100 % Mee oneens 3,0 3,0 0 Ik ben tevreden over hoe mijn kind bij Driestroom woont (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-0 % Mee oneens 0-0 Ik ben tevreden over de dagbesteding/ dagprogramma van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 62,5 62,5 - % Mee eens 68,8 68,8 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 25,0 25,0 - % Mee oneens 6,3 6,3 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 21

22 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C Hoofdvragen A B C 7a) Ik ben tevreden over het ondersteuningsplan (% Mee eens - Mee oneens) 74,2 74,2 100 % Mee eens 80,6 80,6 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,9 12,9 0 % Mee oneens 6,5 6,5 0 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Driestroom A B C 1b) Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat (% Mee eens - Mee oneens) 63,6 63, c) 1d) 1e) % Mee eens 72,7 72,7 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,2 18,2 0 % Mee oneens 9,1 9,1 0 Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 80,0 80,0 100 % Mee eens 85,7 85,7 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,6 8,6 0 % Mee oneens 5,7 5,7 0 Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens) 56,7 56,7 100 % Mee eens 73,3 73,3 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0 10,0 0 % Mee oneens 16,7 16,7 0 Driestroom helpt mijn kind zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 70,6 70,6 100 % Mee eens 79,4 79,4 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 11,8 11,8 0 % Mee oneens 8,8 8,8 0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 22

23 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C Driestroom A B C 1f) 1g) 1h) 1i) Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 60,0 0 % Mee eens 71,4 71,4 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,1 17,1 100 % Mee oneens 11,4 11,4 0 Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 60,0 0 % Mee eens 77,1 77,1 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,7 5,7 100 % Mee oneens 17,1 17,1 0 Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 79,4 79,4 0 % Mee eens 85,3 85,3 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,8 8,8 100 % Mee oneens 5,9 5,9 0 Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 65,6 65,6 0 % Mee eens 75,0 75,0 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,6 15,6 100 % Mee oneens 9,4 9,4 0 Informatievoorziening A B C 2b) 2c) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 60,6 60,6 0 % Mee eens 66,7 66,7 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 27,3 27,3 100 % Mee oneens 6,1 6,1 0 Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 67,6 67,6 0 % Mee eens 73,5 73,5 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 20,6 20,6 100 % Mee oneens 5,9 5,9 0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 23

24 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C Informatievoorziening A B C 2d) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens) 64,7 64,7 0 % Mee eens 79,4 79,4 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 5,9 100 % Mee oneens 14,7 14,7 0 Begeleiders A B C 3b) 3c) 3d) 3e) 3f) Mijn kind voelt zich op zijn/ haar gemak bij de begeleiders (% Mee eens - Mee oneens) 94,1 94,1 0 % Mee eens 94,1 94,1 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 5,9 100 % Mee oneens De begeleiders houden rekening met de wensen van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 94,1 94,1 0 % Mee eens 94,1 94,1 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 5,9 100 % Mee oneens De begeleiders hebben voldoende tijd voor mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 47,1 47,1 0 % Mee eens 58,8 58,8 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 29,4 29,4 100 % Mee oneens 11,8 11,8 0 De begeleiders hebben voldoende kennis om mijn kind goed te kunnen helpen (% Mee eens - Mee oneens) 82,4 82,4 0 % Mee eens 82,4 82,4 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,6 17,6 100 % Mee oneens De begeleiders houden zich aan de afspraken (% Mee eens - Mee oneens) 91,2 91,2 0 % Mee eens 91,2 91,2 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,8 8,8 100 % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 24

25 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C Begeleiders A B C 3g) Mijn kind kan met de begeleiders over moelijke dingen praten (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 60,0 0 % Mee eens 66,7 66,7 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 26,7 26,7 100 % Mee oneens 6,7 6,7 0 Ondersteuning A B C 4b) 4c) 4d) 4e) 4f) De begeleiders vertellen mijn kind als er iets verandert (% Mee eens - Mee oneens) 85,7 85,7 100 % Mee eens 90,5 90,5 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 4,8 4,8 0 % Mee oneens 4,8 4,8 0 Mijn kind wordt goed geholpen bij het omgaan met anderen (bijvoorbeeld bij het maken van nieuwe vrienden/ vriendinnen) (% Mee eens - Mee oneens) 87,0 87,0 0 % Mee eens 87,0 87,0 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 13,0 13,0 100 % Mee oneens Mijn kind wordt gestimuleerd zelf keuzes te maken binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 90,0 90,0 100 % Mee eens 90,0 90,0 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0 10,0 0 % Mee oneens Mijn kind wordt goed geholpen als hij/ zij nieuwe dingen wil leren of iets anders wil doen (% Mee eens - Mee oneens) 86,2 86,2 0 % Mee eens 86,2 86,2 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 13,8 13,8 100 % Mee oneens Mijn kind wordt goed geholpen bij de schoolkeuze (% Mee eens - Mee oneens) 83,3 83,3 0 % Mee eens 83,3 83,3 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 16,7 16,7 100 % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 25

26 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C Huis en omgeving A B C 5c) 5d) 5f) 5g) 5h) Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-0 % Mee oneens 0-0 Ik ben tevreden over de spullen die mijn kind heeft (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-0 % Mee oneens 0-0 Mijn kind voelt zich veilig (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-0 % Mee oneens 0-0 Mijn kind heeft voldoende privacy (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-0 % Mee oneens 0-0 De begeleiders van de voorziening zoeken naar oplossingen om mijn kind passende activiteiten buiten de woonlocatie te bieden (bijvoorbeeld activiteiten in de buurt, wandelen) (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens 0-0 % Mee oneens 0-0 Dagbesteding/ dagprogramma A B C 6b) Mijn kind heeft het leuk met de anderen op de dagbesteding (% Mee eens - Mee oneens) 77,4 77,4 - % Mee eens 77,4 77,4 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 22,6 22,6 - % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 26

27 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C Dagbesteding/ dagprogramma A B C 6c) 6d) 6e) 6f) 6g) 6h) Mijn kind voelt zich veilig op de dagbesteding (% Mee eens - Mee oneens) 87,5 87,5 - % Mee eens 87,5 87,5 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,5 12,5 - % Mee oneens De begeleiders denken met ons mee over een geschikt dagprogramma voor ons kind (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 70,8 70,8 - % Mee eens 75,0 75,0 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 20,8 20,8 - % Mee oneens 4,2 4,2 - Het dagprogramma biedt voldoende afwisseling (% Mee eens - Mee oneens) 66,7 66,7 - % Mee eens 72,7 72,7 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,2 21,2 - % Mee oneens 6,1 6,1 - De begeleiders houden zich aan het dagprogramma (% Mee eens - Mee oneens) 83,9 83,9 - % Mee eens 83,9 83,9 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 16,1 16,1 - % Mee oneens De begeleiders wijken af van het dagprogramma indien dit beter is voor mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Mijn kind heeft de ruimte om zelf invloed te hebben op het dagprogramma (% Mee eens - Mee oneens) 55,6 55,6 - % Mee eens 61,1 61,1 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 33,3 33,3 - % Mee oneens 5,6 5,6 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 27

28 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C Ondersteuningsplan A B C 7b) 7c) 7d) Er wordt goed naar mijn wensen geluisterd bij het maken van het ondersteuningsplan (% Mee eens - Mee oneens) 77,4 77,4 100 % Mee eens 83,9 83,9 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,7 9,7 0 % Mee oneens 6,5 6,5 0 Ik ben tevreden over de ondersteuningsplangesprekken die met ons worden gevoerd (% Mee eens - Mee oneens) 77,8 77,8 100 % Mee eens 85,2 85,2 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 7,4 7,4 0 % Mee oneens 7,4 7,4 0 De afspraken uit het ondersteuningsplan worden nagekomen (% Mee eens - Mee oneens) 69,0 69,0 0 % Mee eens 72,4 72,4 0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,1 24,1 100 % Mee oneens 3,4 3,4 0 Gezondheid & aanvullende therapieën A B C 8a) 8b) 8d) Mijn kind wordt voldoende geholpen om gezond te leven (bijvoorbeeld gezonde voeding en voldoende beweging) (% Mee eens - Mee oneens) 83,3 83,3 100 % Mee eens 86,7 86,7 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0 10,0 0 % Mee oneens 3,3 3,3 0 Mijn kind wordt voldoende geholpen met zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Mee eens - Mee oneens) 92,6 92,6 100 % Mee eens 92,6 92,6 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 7,4 7,4 0 % Mee oneens Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 38,1 38,1 100 % Mee eens 61,9 61,9 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,3 14,3 0 % Mee oneens 23,8 23,8 0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 28

29 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 35 A Dagbehandeling 35 B Wonen 1 C Gezondheid & aanvullende therapieën A B C 8e) 8f) Ik word voldoende op de hoogte gehouden over de aanvullende therapieën die mijn kind krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 61,9 61,9 100 % Mee eens 76,2 76,2 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,5 9,5 0 % Mee oneens 14,3 14,3 0 De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens) 87,5 87,5 100 % Mee eens 87,5 87,5 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,5 12,5 0 % Mee oneens Tot slot A B C 9a) 9b) Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb (% Mee eens - Mee oneens) 77,4 77,4 100 % Mee eens 83,9 83,9 100 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,7 9,7 0 % Mee oneens 6,5 6,5 0 Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? (% NPS) 33,3 33,3 100 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 29

30 Scores op de vragen: uitsplitsing naar achtergrondvariabelen 30

31 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 65,7 89, ,0 % Mee eens 80,0 89, ,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,7 10,5 0 0 % Mee oneens 14, ,5 Hoofdvragen A B C D 2a) 3a) 4a) 5b) 6a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 89,5 50,0 0 % Mee eens 71,4 94,7 50,0 37,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,1 0 50,0 25,0 % Mee oneens 11,4 5,3 0 37,5 Ik ben tevreden over de begeleiders van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 94,1 94, ,7 % Mee eens 94,1 94, ,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 5,3 0 14,3 % Mee oneens Ik ben tevreden over de ondersteuning die mijn kind krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 72,7 78,9 83,3 33,3 % Mee eens 75,8 78,9 83,3 50,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,2 21,1 16,7 33,3 % Mee oneens 3, ,7 Ik ben tevreden over hoe mijn kind bij Driestroom woont (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Ik ben tevreden over de dagbesteding/ dagprogramma van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 62,5 76,5 50,0 28,6 % Mee eens 68,8 76,5 50,0 57,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 25,0 23,5 50,0 14,3 % Mee oneens 6, ,6 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 31

32 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D Hoofdvragen A B C D 7a) Ik ben tevreden over het ondersteuningsplan (% Mee eens - Mee oneens) 74,2 94,1 80,0 14,3 % Mee eens 80,6 94,1 80,0 42,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,9 5,9 20,0 28,6 % Mee oneens 6, ,6 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Driestroom A B C D 1b) Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat (% Mee eens - Mee oneens) 63,6 94,4 66,7-28,6 1c) 1d) 1e) % Mee eens 72,7 94,4 66,7 14,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,2 5,6 33,3 42,9 % Mee oneens 9, ,9 Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 80,0 94, ,0 % Mee eens 85,7 94, ,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,6 5,3 0 25,0 % Mee oneens 5, ,0 Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens) 56,7 93,3 33,3-14,3 % Mee eens 73,3 93,3 66,7 28,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0 6,7 0 28,6 % Mee oneens 16,7 0 33,3 42,9 Driestroom helpt mijn kind zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 70,6 94,7 50,0 14,3 % Mee eens 79,4 94,7 66,7 42,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 11,8 5,3 16,7 28,6 % Mee oneens 8,8 0 16,7 28,6 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 32

33 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D Driestroom A B C D 1f) 1g) 1h) 1i) Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 84,2 83,3-25,0 % Mee eens 71,4 84,2 83,3 25,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,1 15,8 16,7 25,0 % Mee oneens 11, ,0 Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 89, ,0 % Mee eens 77,1 89, ,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,7 10,5 0 0 % Mee oneens 17, ,0 Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 79,4 89,5 83,3 42,9 % Mee eens 85,3 89,5 83,3 71,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,8 10,5 16,7 0 % Mee oneens 5, ,6 Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 65,6 87,5 66,7 12,5 % Mee eens 75,0 87,5 66,7 50,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,6 12,5 33,3 12,5 % Mee oneens 9, ,5 Informatievoorziening A B C D 2b) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 60,6 77,8 50,0 14,3 % Mee eens 66,7 77,8 50,0 42,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 27,3 22,2 50,0 28,6 % Mee oneens 6, ,6 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 33

34 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D Informatievoorziening A B C D 2c) 2d) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 67,6 68, ,6 % Mee eens 73,5 68, ,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 20,6 31,6 0 14,3 % Mee oneens 5, ,6 Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens) 64,7 84, ,6 % Mee eens 79,4 89, ,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 5,3 0 14,3 % Mee oneens 14,7 5,3 0 57,1 Begeleiders A B C D 3b) 3c) 3d) 3e) Mijn kind voelt zich op zijn/ haar gemak bij de begeleiders (% Mee eens - Mee oneens) 94,1 89, % Mee eens 94,1 89, % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 10,5 0 0 % Mee oneens De begeleiders houden rekening met de wensen van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 94,1 94, ,7 % Mee eens 94,1 94, ,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 5,9 5,3 0 14,3 % Mee oneens De begeleiders hebben voldoende tijd voor mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) 47,1 68,4 50,0-28,6 % Mee eens 58,8 73,7 50,0 14,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 29,4 21,1 50,0 42,9 % Mee oneens 11,8 5,3 0 42,9 De begeleiders hebben voldoende kennis om mijn kind goed te kunnen helpen (% Mee eens - Mee oneens) 82,4 84, ,1 % Mee eens 82,4 84, ,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,6 15,8 0 42,9 % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 34

35 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D Begeleiders A B C D 3f) 3g) De begeleiders houden zich aan de afspraken (% Mee eens - Mee oneens) 91,2 94, ,4 % Mee eens 91,2 94, ,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,8 5,3 0 28,6 % Mee oneens Mijn kind kan met de begeleiders over moelijke dingen praten (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 55, % Mee eens 66,7 66, % Niet mee eens/ niet mee oneens 26,7 22, % Mee oneens 6,7 11,1 0 0 Ondersteuning A B C D 4b) 4c) 4d) 4e) De begeleiders vertellen mijn kind als er iets verandert (% Mee eens - Mee oneens) 85, ,7 50,0 % Mee eens 90, ,7 75,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 4,8 0 33,3 0 % Mee oneens 4, ,0 Mijn kind wordt goed geholpen bij het omgaan met anderen (bijvoorbeeld bij het maken van nieuwe vrienden/ vriendinnen) (% Mee eens - Mee oneens) 87,0 86, ,7 % Mee eens 87,0 86, ,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 13,0 13,3 0 33,3 % Mee oneens Mijn kind wordt gestimuleerd zelf keuzes te maken binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 90,0 94, ,0 % Mee eens 90,0 94, ,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0 5,6 0 50,0 % Mee oneens Mijn kind wordt goed geholpen als hij/ zij nieuwe dingen wil leren of iets anders wil doen (% Mee eens - Mee oneens) 86,2 94, ,0 % Mee eens 86,2 94, ,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 13,8 5,6 0 60,0 % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 35

36 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D Ondersteuning A B C D 4f) Mijn kind wordt goed geholpen bij de schoolkeuze (% Mee eens - Mee oneens) 83,3 85, ,0 % Mee eens 83,3 85, ,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 16,7 14,3 0 50,0 % Mee oneens Huis en omgeving A B C D 5c) 5d) 5f) 5g) 5h) Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Ik ben tevreden over de spullen die mijn kind heeft (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Mijn kind voelt zich veilig (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Mijn kind heeft voldoende privacy (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens De begeleiders van de voorziening zoeken naar oplossingen om mijn kind passende activiteiten buiten de woonlocatie te bieden (bijvoorbeeld activiteiten in de buurt, wandelen) (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 36

37 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D Dagbesteding/ dagprogramma A B C D 6b) 6c) 6d) 6e) 6f) 6g) Mijn kind heeft het leuk met de anderen op de dagbesteding (% Mee eens - Mee oneens) 77,4 77, ,0 % Mee eens 77,4 77, ,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 22,6 22,2 0 50,0 % Mee oneens Mijn kind voelt zich veilig op de dagbesteding (% Mee eens - Mee oneens) 87,5 89, ,7 % Mee eens 87,5 89, ,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,5 10,5 0 33,3 % Mee oneens De begeleiders denken met ons mee over een geschikt dagprogramma voor ons kind (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 70,8 83,3 25,0 66,7 % Mee eens 75,0 83,3 50,0 66,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 20,8 16,7 25,0 33,3 % Mee oneens 4,2 0 25,0 0 Het dagprogramma biedt voldoende afwisseling (% Mee eens - Mee oneens) 66,7 73,7 40,0 57,1 % Mee eens 72,7 78,9 60,0 57,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,2 15,8 20,0 42,9 % Mee oneens 6,1 5,3 20,0 0 De begeleiders houden zich aan het dagprogramma (% Mee eens - Mee oneens) 83,9 94,4 60,0 66,7 % Mee eens 83,9 94,4 60,0 66,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 16,1 5,6 40,0 33,3 % Mee oneens De begeleiders wijken af van het dagprogramma indien dit beter is voor mijn kind (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens % Niet mee eens/ niet mee oneens % Mee oneens Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 37

38 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D Dagbesteding/ dagprogramma A B C D 6h) Mijn kind heeft de ruimte om zelf invloed te hebben op het dagprogramma (% Mee eens - Mee oneens) 55,6 54,5 0 50,0 % Mee eens 61,1 63,6 0 50,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 33,3 27, ,0 % Mee oneens 5,6 9,1 0 0 Ondersteuningsplan A B C D 7b) 7c) 7d) Er wordt goed naar mijn wensen geluisterd bij het maken van het ondersteuningsplan (% Mee eens - Mee oneens) 77, ,0 14,3 % Mee eens 83, ,0 42,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,7 0 20,0 28,6 % Mee oneens 6, ,6 Ik ben tevreden over de ondersteuningsplangesprekken die met ons worden gevoerd (% Mee eens - Mee oneens) 77, ,0 16,7 % Mee eens 85, ,0 50,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 7,4 0 20,0 16,7 % Mee oneens 7, ,3 De afspraken uit het ondersteuningsplan worden nagekomen (% Mee eens - Mee oneens) 69,0 81,3 60,0 33,3 % Mee eens 72,4 81,3 60,0 50,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,1 18,8 40,0 33,3 % Mee oneens 3, ,7 Gezondheid & aanvullende therapieën A B C D 8a) Mijn kind wordt voldoende geholpen om gezond te leven (bijvoorbeeld gezonde voeding en voldoende beweging) (% Mee eens - Mee oneens) 83,3 82,4 80,0 83,3 % Mee eens 86,7 88,2 80,0 83,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,0 5,9 20,0 16,7 % Mee oneens 3,3 5,9 0 0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 38

39 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 35 A Promotors 19 B Passief tevreden 6 C Criticasters 8 D Gezondheid & aanvullende therapieën A B C D 8b) 8d) 8e) 8f) Mijn kind wordt voldoende geholpen met zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Mee eens - Mee oneens) 92,6 85, % Mee eens 92,6 85, % Niet mee eens/ niet mee oneens 7,4 14,3 0 0 % Mee oneens Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 38,1 45,5 25,0 20,0 % Mee eens 61,9 63,6 50,0 60,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,3 18,2 25,0 0 % Mee oneens 23,8 18,2 25,0 40,0 Ik word voldoende op de hoogte gehouden over de aanvullende therapieën die mijn kind krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 61,9 70,0 80,0 20,0 % Mee eens 76,2 80,0 80,0 60,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,5 10,0 20,0 0 % Mee oneens 14,3 10,0 0 40,0 De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens) 87, ,0 80,0 % Mee eens 87, ,0 80,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,5 0 40,0 20,0 % Mee oneens Tot slot A B C D 9a) 9b) Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb (% Mee eens - Mee oneens) 77,4 82, ,3 % Mee eens 83,9 88, ,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,7 5,9 0 33,3 % Mee oneens 6,5 5,9 0 16,7 Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? (% NPS) 33, Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 39

40

41 4. Scores op de vragen: Grafisch, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Scores op de vragen: Grafisch 41

42 NET PROMOTER SCORE In dit overzicht staan de resultaten op de Net Promoter Score. De Net Promoter vraag kan gesteld worden op verschillende manieren. Bij de resultaten staat dan ook de vraagtekst vermeld. 'Net Promoter' is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix. Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% NPS Kinderen Wonen & Dagbehandeling A B N= Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 57,6% 37,5% 19 Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 18,2% 44,7% 6 Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 24,2% 17,8% 8 NPS score ( %promoters - %criticasters ) 33,3 19,7 A B Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN N= Aantal uitspraken van de huidige meting Groepen naast elkaar A B C Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 57,6% 57,6% 100% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 18,2% 18,2% 0% Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 24,2% 24,2% 0% NPS score ( %promoters - %criticasters ) 33,3 33,3 100 A B C Dagbehandeling Wonen 42