Cliëntervaringsonderzoek

Transcriptie

1 Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Driestroom Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: T: +31 (0)

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording Uw resultaten op hoofdlijnen Respons Scores op de vragen Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden per vraag...87

3 1. Inleiding en verantwoording, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Inleiding en verantwoording 3

4 Achtergrond van het onderzoek Het belang van het cliëntervaringsonderzoek Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor uw organisatie. Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de cliënten ten opzichte van de prestaties van Driestroom. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. Dit cliëntervaringsonderzoek toont in één oogopslag hoe tevreden de cliënten zijn over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van cliënten, en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode Zowel de cliënten als de ouders/ vertegenwoordigers zijn benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. De cliënten en ouders/ vertegenwoordigers krijgen een brief met inlogcode toegestuurd, zodat zij online de vragenlijst kunnen invullen. Voor cliënten die niet zelf of met hulp kunnen deelnemen, worden de ouders/ vertegenwoordigers benaderd. In dit geval ontvangen de ouders/ vertegenwoordigers twee vragenlijsten, om zowel hun eigen ervaring met Driestroom te geven als de ervaring namens hun kind/ verwant. Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit biedt concrete verbeterpunten per cliënt welke gekoppeld kunnen worden aan het individuele zorgplan. De vragenlijst Effectory werkt met verschillende vragenlijstvarianten. Dit om de vragenlijst zo herkenbaar mogelijk te maken voor de cliënten dan wel ouders/ vertegenwoordigers. Elke vragenlijst bestaat uit verschillende hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst en komen telkens als eerste vraag van een groep onderliggende vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt beantwoord. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van de hoofdfactor. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. De score is dus geen resultante van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden. 4

5 Dat willen zeggen dat we de cliënt en ouder/ vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar mening met betrekking tot de ondersteuning op de kwaliteitsdomeinen. Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Antwoordschaal Omdat voor intramurale cliënten een vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld met een Weet niet/geen ervaring mogelijkheid. Deze antwoordschaal hanteren wij in alle vragenlijstvarianten, zodat het mogelijk blijft om de antwoorden te aggregeren naar bijvoorbeeld regio, cluster of instellingsniveau. De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Uw resultaten op hoofdlijnen Responsoverzicht Resultaten op de vragen Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Dit overzicht laat u in één oogopslag de belangrijkste resultaten uit uw onderzoek zien. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark. Een overzicht dat inzicht geeft in de verbeterprioriteiten om te werken aan de tevredenheid. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. 5

6 Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score Per vraag wordt de verdeling van de antwoordmogelijkheden in percentages weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel % van uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) de vraag positief, neutraal dan wel negatief beoordeeld hebben. Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze score geeft weer hoe tevreden uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) zijn. De totaalscore wordt berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers bepaald door de combinatie positieve en negatieve antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk anders dan een vraag met de antwoordverdeling 70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een score. De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en de 100. Hoe meer cliënten JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is. Kleuring van de antwoorden In de resultaten op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. 6

7 Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele afwijkingen en significante afwijkingen? Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen (donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een percentueel verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant Zeer relevant verschil verschil Significantie niveau 95% 99% Afwijking bij % vragen > 7% > 15% De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil 7

8

9 2. Uw resultaten op hoofdlijnen, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Uw resultaten op hoofdlijnen 9

10 UW RESULTATEN OP HOOFDLIJNEN Respons Uw respons 38,5% Benchmark VGN 55,9% 38,5% verzonden ontvangen Onderstaande grafiek toont de scores op de hoofdvragen. Per vraag wordt een totaalscore berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). De totaalscore kan zich hierdoor bevinden tussen de 100 en de 100. Hoe meer cliënten JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is. Hoofdonderwerpen Kleuring ten opzichte van Benchmark VGN; Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil Uw score van de vorige meting Om u concrete handvatten te geven waarmee u aan de slag kunt, berekenen we prioriteiten voor de verbetering van tevredenheid. Door onderstaande pluspunten te benutten en de verbeterpunten aan te pakken, werkt u effectief aan het verbeteren van de tevredenheid. Prioriteiten Pluspunten 2h) Moeilijke zaken bespreken met begeleider 3c) Tevreden over woonruimte Verbeterpunten 4b) Woonbeg. houden rekening met wensen 4c) Woonbegeleiders komen afspraken na 7d) Afspraken nakomen uit plan 2f) Op de hoogte houden van veranderingen 6b) Werkbeg. houden rekening met wensen 10

11 3. Respons, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Respons 11

12 RESPONS Verzonden Ontvangen % Driestroom Dagbesteding DKA Ambulante Dienstverlening Arnhem DKA Zaterdagopvang BSO/NSO DKN Stijntje Buys DKN Torteltuin DVA Begeleid Werken Arnhem DVA Bosploeg Arnhem DVA Buurtsuper Herwen DVA Cleanteam Arnhem DVA De Wikke Dagbesteding DVA De Zaak DVA Dominicanenklooster DVA DROOM DVA Eetage DVA EigenArt DVA Elsweide DVA EPRIC DVA Evital DVA Hofstede DVA Ilmo DVA Klingele DVA Loovelden DVA Mode met een Missie DVA Senioren Dagcentrum Triade DVA Winkel Klarendal DVA Zorgboerderij De Bonte Koe DVN Begeleid Werken TRIAS DVN Bosgroep DVN Cleanteam Nijmegen (BRENG) DVN De Strang DVN Domino DVN Droom Vermaat Radboud DVN DROOM Villalux DVN Goffertboerderij DVN Het Goed DVN Industriegroep ,3% ,5% ,3% % 1 0 0% 2 0 0% % ,2% ,7% 1 0 0% ,4% ,0% ,3% 1 0 0% ,0% ,4% ,2% ,5% ,5% % ,4% ,0% ,6% ,0% 1 0 0% ,7% ,0% ,7% ,2% ,1% ,3% ,1% ,5% 1 0 0% ,0% ,1% % ,9% 12

13 RESPONS Verzonden Ontvangen % DVN Kalorama Beek DVN Kasteelhof Druten DVN Lange Vierhout DVN Mozaiek DVN Senioren Dagcentum Steenhuys DVN Textielstudio Kort-Jakje DVN Veste Brakkenstein WN Peter Scheersstraat Wonen Project Sterk Zorg WA Buitenveld WA De Wikke Wonen WA Elsterveld WA Heinsiushof WA Hofstede WA Loovelden WA Meander WA Polsehof WA Villa Kakelbont WA Zuiling WN Daniël Kinderwoonvorm Divali WN Daniël kinderwoonvorm Eigenwijs WN Diepvoorde WN Dwarsweg WN Eikstraat/Broerweg WN Gildekamp Inloop WN Hegdambroek WN Hillekensacker WN Kometenstraat WN Oude Graafseweg WN Patrijsstraat WN Peter Scheersstraat WN Van Peltlaan ,0% 1 0 0% ,9% ,7% ,1% ,4% ,7% ,4% ,9% % ,0% ,2% ,4% ,3% ,6% ,6% % ,0% 2 0 0% ,7% 7 0 0% ,5% ,0% 5 0 0% ,3% ,5% ,8% ,7% ,7% ,3% ,3% ,1% ,0% 13

14

15 4. Scores op de vragen, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Scores op de vragen 15

16 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 354 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben tevreden over Driestroom (% Nee - Ja) 75,2-76,1 90,6 % Ja 79,7-79,6 % Soms 15,8-16,9 % Nee 4,5-3,5 Hoofdvragen A B C D 2a) Ik ben tevreden over de hulp van mijn begeleiders (% Ja - Nee) 79,6-81,9 92,4 % Ja 82,3-84,2 % Soms 15,1-13,6 % Nee 2,7-2,3 3b) Ik ben tevreden over hoe ik woon (bijvoorbeeld of je blij bent met je huis en de buurt waar je woont) (% Ja - Nee) 74,7-70,8 85,4 4a) 5a) % Ja 82,0-78,1 % Soms 10,7-14,6 % Nee 7,3-7,3 Ik ben tevreden over mijn woonbegeleiders (% Ja - Nee) 77,4-76,7 87,1 % Ja 79,7-79,7 % Soms 18,1-17,3 % Nee 2,3-3,0 Ik ben tevreden over mijn werk/ dagbesteding (% Ja - Nee) 78,2-74,1 85,2 % Ja 82,5-79,5 % Soms 13,3-15,0 % Nee 4,2-5,4 6a) Ik ben tevreden over mijn begeleiders (% Ja - Nee) 81,1-76,7 87,1 % Ja 83,9-79,7 % Soms 13,2-17,3 % Nee 2,9-3,0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 16

17 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 354 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Hoofdvragen A B C D 7a) Ik ben tevreden over mijn begeleidingsplan (% Ja - Nee) 83,9-82,8 93,5 % Ja 87,7-86,6 % Soms 8,5-9,6 % Nee 3,8-3,8 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Ondersteuning A B C D 2b) Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven (bijvoorbeeld met gezond eten en genoeg bewegen) (% Ja - Nee) 57,1-63,2 83,9 % Ja 69,8-72,7 % Soms 17,5-17,8 % Nee 12,7-9,5 2c) Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met geld (bijvoorbeeld bij het kiezen wat ik beter wel of niet kan kopen) (% Ja - Nee) -0,8-47,0 75,9 2d) % Ja 41,8-66,9 % Soms 15,6-13,2 % Nee 42,6-19,9 Mijn begeleiders helpen mij als ik nieuwe dingen wil leren of nieuwe dingen wil doen (% Ja - Nee) 61,8-70,0 83,8 % Ja 72,9-77,7 % Soms 15,9-14,5 % Nee 11,2-7,8 2e) Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met andere mensen (bijvoorbeeld groepsgenoten, familie, vrienden of mensen uit de buurt) (% Ja - Nee) 40,8-47,9 66,7 % Ja 60,6-63,8 % Soms 19,7-20,2 % Nee 19,7-15,9 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 17

18 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 354 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Ondersteuning A B C D 2f) Mijn begeleiders vertellen me als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe begeleider komt of als er een nieuwe afspraak is) (% Ja - Nee) 64,0-69,4 84,2 2g) % Ja 74,8-78,1 % Soms 14,3-13,3 % Nee 10,8-8,6 Mijn begeleiders helpen mij om dingen zelf te doen (% Ja - Nee) 75,0-82,2 91,6 % Ja 83,0-86,6 % Soms 9,0-9,1 % Nee 8,0-4,3 2h) Ik kan goed met mijn begeleiders praten (bijvoorbeeld als ik een probleem heb, als ik het ergens niet mee eens ben of als ik iets moeilijk vind) (% Ja - Nee) 75,3-70,0 84,9 % Ja 79,9-75,2 % Soms 15,6-19,6 % Nee 4,5-5,2 Mijn huis en omgeving A B C D 3c) Ik ben tevreden over mijn kamer (% Ja - Nee) 82,7-77,4 91,9 3d) 3e) % Ja 87,2-85,1 % Soms 8,4-7,3 % Nee 4,5-7,6 Ik heb het fijn in de huiskamer (de huiskamer is de kamer waar ik eet/ koffie drink) (% Ja - Nee) 69, % Ja 74,7 - - % Soms 19,5 - - % Nee 5,7 - - Ik voel me veilig waar ik woon (waar ik woon is mijn kamer, mijn huis en de buurt) (% Ja - Nee) 82,4-75,1 90,1 % Ja 85,3-80,7 % Soms 11,8-13,8 % Nee 2,9-5,6 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 18

19 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 354 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Mijn huis en omgeving A B C D 3f) Ik mag alleen zijn op mijn kamer (% Ja - Nee) 97,1-73,7 84,8 % Ja 97,7-80,5 % Soms 1,7-12,8 % Nee 0,6-6,7 3g) Ik mag zelf kiezen: bijvoorbeeld wie op mijn kamer komt, welke kleren ik aantrek, of hoe ik mijn kamer wil inrichten (% Ja - Nee) 84,2-79,3 87,0 3h) % Ja 87,1-82,9 % Soms 9,9-13,5 % Nee 2,9-3,6 Ik praat mee over de regels en afspraken in huis (% Ja - Nee) 48, % Ja 68,3 - - % Soms 11,8 - - % Nee 19, i) Ik doe mee aan leuke dingen in de buurt (bijvoorbeeld sporten, naar de bioscoop gaan of andere dingen) (% Ja - Nee) 8, % Ja 43,8 - - % Soms 21,3 - - % Nee 34,9 - - Woonbegeleiders A B C D 4b) 4c) Mijn woonbegeleiders houden rekening met wat ik wil (% Ja - Nee) 65,9-79,7 88,8 % Ja 70,1-82,1 % Soms 25,7-15,5 % Nee 4,2-2,4 Mijn woonbegeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 60,2-70,9 83,3 % Ja 65,7-74,6 % Soms 28,9-21,6 % Nee 5,4-3,8 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 19

20 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 354 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Woonbegeleiders A B C D 4d) Mijn woonbegeleiders hebben genoeg tijd voor mij (% Ja - Nee) 46, % Ja 57,5 - - % Soms 31,1 - - % Nee 11,4 - - Werk/ Dagbesteding A B C D 5b) 5c) 5d) Ik praat mee over hoe ik mij wil ontwikkelen op mijn werk/ in het dagcentrum (% Ja - Nee) 62, % Ja 74,4 - - % Soms 14,1 - - % Nee 11,5 - - Mijn collega's op mijn werk/ in het dagcentrum zijn leuk (% Ja - Nee) 70,3-74,9 85,3 % Ja 73,9-78,6 % Soms 22,6-17,7 % Nee 3,5-3,7 Ik voel me veilig op mijn werk/ in het dagcentrum (% Ja - Nee) 81,0-84,1 90,6 % Ja 83,5-86,7 % Soms 13,9-10,6 % Nee 2,6-2,6 Begeleiders op je werk/ op het dagcentrum A B C D 6b) 6c) Mijn begeleiders houden rekening met wat ik wil (% Ja - Nee) 77,6-79,7 88,8 % Ja 80,2-82,1 % Soms 17,2-15,5 % Nee 2,6-2,4 Mijn begeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 76,8-70,9 83,3 % Ja 79,4-74,6 % Soms 18,0-21,6 % Nee 2,6-3,8 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 20

21 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 354 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Begeleiders op je werk/ op het dagcentrum A B C D 6d) Mijn begeleiders hebben tijd voor mij (% Ja - Nee) 58, % Ja 64,1 - - % Soms 30,4 - - % Nee 5,5 - - Individueel begeleidingsplan (IBP) A B C D 7b) Ik weet wat er in mijn plan staat (% Ja - Nee) 53, c) 7d) % Ja 71,5 - - % Soms 10,0 - - % Nee 18,4 - - Ik maak mijn plan samen met mijn begeleider (% Ja - Nee) 60,6-74,6 81,2 % Ja 77,6-83,4 % Soms 5,5-7,8 % Nee 16,9-8,8 De afspraken uit mijn plan worden nagekomen (% Ja - Nee) 69,7-75,3 87,7 % Ja 74,4-79,5 % Soms 21,0-16,4 % Nee 4,6-4,2 Tot slot A B C D 8a) 8b) Ik ben niet tevreden, ik weet wat ik moet doen (% Ja - Nee) 39,0-65,3 79,5 % Ja 62,9-75,2 % Soms 13,1-14,8 % Nee 23,9-10,0 Ik kan andere mensen (bijvoorbeeld familie, vrienden en vrijwilligers) om hulp vragen (% Ja - Nee) 68, % Ja 79,4 - - % Soms 10,0 - - % Nee 10,6 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 21

22 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 354 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Tot slot A B C D 8c) Ik ben tevreden over de hulp van andere mensen (bijvoorbeeld hulp van familie, vrienden en vrijwilligers) (% Ja - Nee) 74,9-72,1 88,3 % Ja 83,1-78,6 % Soms 8,8-14,9 % Nee 8,1-6,5 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 22

23 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 354 A Dagbesteding 298 B Wonen 189 C HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C 1a) Ik ben tevreden over Driestroom (% Ja - Nee) 75,2 75,6 73,4 % Ja 79,7 80,6 76,9 % Soms 15,8 14,3 19,5 % Nee 4,5 5,0 3,6 Hoofdvragen A B C 2a) 3b) 4a) 5a) 6a) Ik ben tevreden over de hulp van mijn begeleiders (% Ja - Nee) 79,6 78,7 79,5 % Ja 82,3 81,9 80,7 % Soms 15,1 14,9 18,1 % Nee 2,7 3,2 1,2 Ik ben tevreden over hoe ik woon (bijvoorbeeld of je blij bent met je huis en de buurt waar je woont) (% Ja - Nee) 74,7-73,1 % Ja 82,0-80,8 % Soms 10,7-11,4 % Nee 7,3-7,8 Ik ben tevreden over mijn woonbegeleiders (% Ja - Nee) 77,4-77,1 % Ja 79,7-78,9 % Soms 18,1-19,3 % Nee 2,3-1,8 Ik ben tevreden over mijn werk/ dagbesteding (% Ja - Nee) 78,2 78,9 - % Ja 82,5 83,2 - % Soms 13,3 12,5 - % Nee 4,2 4,3 - Ik ben tevreden over mijn begeleiders (% Ja - Nee) 81,1 82,7 - % Ja 83,9 85,5 - % Soms 13,2 11,8 - % Nee 2,9 2,7 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 23

24 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 354 A Dagbesteding 298 B Wonen 189 C Hoofdvragen A B C 7a) Ik ben tevreden over mijn begeleidingsplan (% Ja - Nee) 83,9 85,3 82,8 % Ja 87,7 88,9 86,6 % Soms 8,5 7,4 9,7 % Nee 3,8 3,7 3,7 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Ondersteuning A B C 2b) 2c) 2d) 2e) Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven (bijvoorbeeld met gezond eten en genoeg bewegen) (% Ja - Nee) 57,1 56,3 68,3 % Ja 69,8 70,7 75,4 % Soms 17,5 14,9 17,4 % Nee 12,7 14,4 7,2 Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met geld (bijvoorbeeld bij het kiezen wat ik beter wel of niet kan kopen) (% Ja - Nee) -0,8 5,7 11,8 % Ja 41,8 45,3 47,7 % Soms 15,6 15,1 16,3 % Nee 42,6 39,6 35,9 Mijn begeleiders helpen mij als ik nieuwe dingen wil leren of nieuwe dingen wil doen (% Ja - Nee) 61,8 65,5 57,4 % Ja 72,9 74,9 70,6 % Soms 15,9 15,8 16,2 % Nee 11,2 9,4 13,2 Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met andere mensen (bijvoorbeeld groepsgenoten, familie, vrienden of mensen uit de buurt) (% Ja - Nee) 40,8 41,7 48,8 % Ja 60,6 61,3 65,0 % Soms 19,7 19,1 18,8 % Nee 19,7 19,6 16,3 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 24

25 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 354 A Dagbesteding 298 B Wonen 189 C Ondersteuning A B C 2f) 2g) 2h) Mijn begeleiders vertellen me als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe begeleider komt of als er een nieuwe afspraak is) (% Ja - Nee) 64,0 62,7 63,8 % Ja 74,8 74,6 73,1 % Soms 14,3 13,6 17,5 % Nee 10,8 11,9 9,4 Mijn begeleiders helpen mij om dingen zelf te doen (% Ja - Nee) 75,0 74,2 76,8 % Ja 83,0 82,2 84,1 % Soms 9,0 9,7 8,5 % Nee 8,0 8,1 7,3 Ik kan goed met mijn begeleiders praten (bijvoorbeeld als ik een probleem heb, als ik het ergens niet mee eens ben of als ik iets moeilijk vind) (% Ja - Nee) 75,3 74,0 79,2 % Ja 79,9 78,7 82,7 % Soms 15,6 16,5 13,9 % Nee 4,5 4,7 3,5 Mijn huis en omgeving A B C 3c) Ik ben tevreden over mijn kamer (% Ja - Nee) 82,7-81,5 3d) 3e) % Ja 87,2-86,3 % Soms 8,4-8,9 % Nee 4,5-4,8 Ik heb het fijn in de huiskamer (de huiskamer is de kamer waar ik eet/ koffie drink) (% Ja - Nee) 69,0-70,1 % Ja 74,7-75,6 % Soms 19,5-18,9 % Nee 5,7-5,5 Ik voel me veilig waar ik woon (waar ik woon is mijn kamer, mijn huis en de buurt) (% Ja - Nee) 82,4-82,4 % Ja 85,3-85,5 % Soms 11,8-11,3 % Nee 2,9-3,1 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 25

26 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 354 A Dagbesteding 298 B Wonen 189 C Mijn huis en omgeving A B C 3f) Ik mag alleen zijn op mijn kamer (% Ja - Nee) 97,1-98,8 3g) 3h) 3i) % Ja 97,7-98,8 % Soms 1,7-1,2 % Nee 0,6-0 Ik mag zelf kiezen: bijvoorbeeld wie op mijn kamer komt, welke kleren ik aantrek, of hoe ik mijn kamer wil inrichten (% Ja - Nee) 84,2-83,8 % Ja 87,1-86,9 % Soms 9,9-10,0 % Nee 2,9-3,1 Ik praat mee over de regels en afspraken in huis (% Ja - Nee) 48,4-46,7 % Ja 68,3-67,1 % Soms 11,8-12,5 % Nee 19,9-20,4 Ik doe mee aan leuke dingen in de buurt (bijvoorbeeld sporten, naar de bioscoop gaan of andere dingen) (% Ja - Nee) 8,9-12,0 % Ja 43,8-45,6 % Soms 21,3-20,9 % Nee 34,9-33,5 Woonbegeleiders A B C 4b) 4c) Mijn woonbegeleiders houden rekening met wat ik wil (% Ja - Nee) 65,9-66,7 % Ja 70,1-70,5 % Soms 25,7-25,6 % Nee 4,2-3,8 Mijn woonbegeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 60,2-59,0 % Ja 65,7-64,7 % Soms 28,9-29,5 % Nee 5,4-5,8 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 26

27 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 354 A Dagbesteding 298 B Wonen 189 C Woonbegeleiders A B C 4d) Mijn woonbegeleiders hebben genoeg tijd voor mij (% Ja - Nee) 46,1-46,2 % Ja 57,5-57,1 % Soms 31,1-32,1 % Nee 11,4-10,9 Werk/ Dagbesteding A B C 5b) 5c) 5d) Ik praat mee over hoe ik mij wil ontwikkelen op mijn werk/ in het dagcentrum (% Ja - Nee) 62,8 61,9 - % Ja 74,4 73,8 - % Soms 14,1 14,3 - % Nee 11,5 11,9 - Mijn collega's op mijn werk/ in het dagcentrum zijn leuk (% Ja - Nee) 70,3 70,6 - % Ja 73,9 74,5 - % Soms 22,6 21,6 - % Nee 3,5 3,9 - Ik voel me veilig op mijn werk/ in het dagcentrum (% Ja - Nee) 81,0 81,6 - % Ja 83,5 84,4 - % Soms 13,9 12,7 - % Nee 2,6 2,9 - Begeleiders op je werk/ op het dagcentrum A B C 6b) 6c) Mijn begeleiders houden rekening met wat ik wil (% Ja - Nee) 77,6 79,2 - % Ja 80,2 82,1 - % Soms 17,2 15,0 - % Nee 2,6 2,9 - Mijn begeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 76,8 77,4 - % Ja 79,4 80,3 - % Soms 18,0 16,7 - % Nee 2,6 2,9 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 27

28 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 354 A Dagbesteding 298 B Wonen 189 C Begeleiders op je werk/ op het dagcentrum A B C 6d) Mijn begeleiders hebben tijd voor mij (% Ja - Nee) 58,6 57,5 - % Ja 64,1 63,6 - % Soms 30,4 30,4 - % Nee 5,5 6,1 - Individueel begeleidingsplan (IBP) A B C 7b) Ik weet wat er in mijn plan staat (% Ja - Nee) 53,1 47,9 66,2 7c) 7d) % Ja 71,5 68,4 79,4 % Soms 10,0 11,1 7,4 % Nee 18,4 20,5 13,2 Ik maak mijn plan samen met mijn begeleider (% Ja - Nee) 60,6 57,1 69,9 % Ja 77,6 75,4 83,2 % Soms 5,5 6,4 3,5 % Nee 16,9 18,2 13,3 De afspraken uit mijn plan worden nagekomen (% Ja - Nee) 69,7 70,2 68,1 % Ja 74,4 73,8 72,6 % Soms 21,0 22,5 23,0 % Nee 4,6 3,7 4,4 Tot slot A B C 8a) 8b) Ik ben niet tevreden, ik weet wat ik moet doen (% Ja - Nee) 39,0 36,8 39,4 % Ja 62,9 62,7 62,9 % Soms 13,1 11,5 13,6 % Nee 23,9 25,8 23,5 Ik kan andere mensen (bijvoorbeeld familie, vrienden en vrijwilligers) om hulp vragen (% Ja - Nee) 68,8 69,3 68,6 % Ja 79,4 80,2 79,7 % Soms 10,0 8,9 9,3 % Nee 10,6 10,9 11,0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 28

29 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 354 A Dagbesteding 298 B Wonen 189 C Tot slot A B C 8c) Ik ben tevreden over de hulp van andere mensen (bijvoorbeeld hulp van familie, vrienden en vrijwilligers) (% Ja - Nee) 74,9 74,7 73,3 % Ja 83,1 83,3 82,6 % Soms 8,8 8,2 8,1 % Nee 8,1 8,6 9,3 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 29

30 Scores op de vragen: uitsplitsing naar achtergrondvariabelen 30

31 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Ingevuld door Legenda n = 354 A 311 B Proxy 43 C HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C 1a) Ik ben tevreden over Driestroom (% Ja - Nee) 75,2 75,4 73,7 % Ja 79,7 80,1 76,3 % Soms 15,8 15,1 21,1 % Nee 4,5 4,8 2,6 Hoofdvragen A B C 2a) 3b) 4a) 5a) 6a) Ik ben tevreden over de hulp van mijn begeleiders (% Ja - Nee) 79,6 80,8 71,1 % Ja 82,3 83,5 73,7 % Soms 15,1 13,8 23,7 % Nee 2,7 2,7 2,6 Ik ben tevreden over hoe ik woon (bijvoorbeeld of je blij bent met je huis en de buurt waar je woont) (% Ja - Nee) 74,7 73,7 81,8 % Ja 82,0 81,4 86,4 % Soms 10,7 10,9 9,1 % Nee 7,3 7,7 4,5 Ik ben tevreden over mijn woonbegeleiders (% Ja - Nee) 77,4 77,4 77,3 % Ja 79,7 80,0 77,3 % Soms 18,1 17,4 22,7 % Nee 2,3 2,6 0 Ik ben tevreden over mijn werk/ dagbesteding (% Ja - Nee) 78,2 79,8 67,6 % Ja 82,5 83,5 75,7 % Soms 13,3 12,9 16,2 % Nee 4,2 3,6 8,1 Ik ben tevreden over mijn begeleiders (% Ja - Nee) 81,1 81,0 81,6 % Ja 83,9 83,9 84,2 % Soms 13,2 13,2 13,2 % Nee 2,9 2,9 2,6 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 31

32 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Ingevuld door Legenda n = 354 A 311 B Proxy 43 C Hoofdvragen A B C 7a) Ik ben tevreden over mijn begeleidingsplan (% Ja - Nee) 83,9 87,9 56,7 % Ja 87,7 90,8 66,7 % Soms 8,5 6,3 23,3 % Nee 3,8 2,9 10,0 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Ondersteuning A B C 2b) 2c) 2d) 2e) Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven (bijvoorbeeld met gezond eten en genoeg bewegen) (% Ja - Nee) 57,1 59,2 42,9 % Ja 69,8 71,7 57,1 % Soms 17,5 15,9 28,6 % Nee 12,7 12,4 14,3 Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met geld (bijvoorbeeld bij het kiezen wat ik beter wel of niet kan kopen) (% Ja - Nee) -0,8-1,0 0 % Ja 41,8 43,2 32,3 % Soms 15,6 12,6 35,5 % Nee 42,6 44,2 32,3 Mijn begeleiders helpen mij als ik nieuwe dingen wil leren of nieuwe dingen wil doen (% Ja - Nee) 61,8 61,4 63,9 % Ja 72,9 73,0 72,2 % Soms 15,9 15,3 19,4 % Nee 11,2 11,6 8,3 Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met andere mensen (bijvoorbeeld groepsgenoten, familie, vrienden of mensen uit de buurt) (% Ja - Nee) 40,8 38,7 55,6 % Ja 60,6 59,7 66,7 % Soms 19,7 19,4 22,2 % Nee 19,7 21,0 11,1 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 32

33 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Ingevuld door Legenda n = 354 A 311 B Proxy 43 C Ondersteuning A B C 2f) 2g) 2h) Mijn begeleiders vertellen me als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe begeleider komt of als er een nieuwe afspraak is) (% Ja - Nee) 64,0 62,4 75,0 % Ja 74,8 73,6 83,3 % Soms 14,3 15,2 8,3 % Nee 10,8 11,2 8,3 Mijn begeleiders helpen mij om dingen zelf te doen (% Ja - Nee) 75,0 76,5 64,9 % Ja 83,0 84,1 75,7 % Soms 9,0 8,4 13,5 % Nee 8,0 7,6 10,8 Ik kan goed met mijn begeleiders praten (bijvoorbeeld als ik een probleem heb, als ik het ergens niet mee eens ben of als ik iets moeilijk vind) (% Ja - Nee) 75,3 77,2 61,1 % Ja 79,9 81,3 69,4 % Soms 15,6 14,7 22,2 % Nee 4,5 4,0 8,3 Mijn huis en omgeving A B C 3c) Ik ben tevreden over mijn kamer (% Ja - Nee) 82,7 82,7 82,6 3d) 3e) % Ja 87,2 87,2 87,0 % Soms 8,4 8,3 8,7 % Nee 4,5 4,5 4,3 Ik heb het fijn in de huiskamer (de huiskamer is de kamer waar ik eet/ koffie drink) (% Ja - Nee) 69,0 66,9 82,6 % Ja 74,7 72,8 87,0 % Soms 19,5 21,2 8,7 % Nee 5,7 6,0 4,3 Ik voel me veilig waar ik woon (waar ik woon is mijn kamer, mijn huis en de buurt) (% Ja - Nee) 82,4 81,6 87,0 % Ja 85,3 85,0 87,0 % Soms 11,8 11,6 13,0 % Nee 2,9 3,4 0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 33

34 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Ingevuld door Legenda n = 354 A 311 B Proxy 43 C Mijn huis en omgeving A B C 3f) Ik mag alleen zijn op mijn kamer (% Ja - Nee) 97,1 96, g) 3h) 3i) % Ja 97,7 97,4 100 % Soms 1,7 2,0 0 % Nee 0,6 0,7 0 Ik mag zelf kiezen: bijvoorbeeld wie op mijn kamer komt, welke kleren ik aantrek, of hoe ik mijn kamer wil inrichten (% Ja - Nee) 84,2 89,2 52,2 % Ja 87,1 91,2 60,9 % Soms 9,9 6,8 30,4 % Nee 2,9 2,0 8,7 Ik praat mee over de regels en afspraken in huis (% Ja - Nee) 48,4 51,8 27,3 % Ja 68,3 70,5 54,5 % Soms 11,8 10,8 18,2 % Nee 19,9 18,7 27,3 Ik doe mee aan leuke dingen in de buurt (bijvoorbeeld sporten, naar de bioscoop gaan of andere dingen) (% Ja - Nee) 8,9 9,5 4,5 % Ja 43,8 44,9 36,4 % Soms 21,3 19,7 31,8 % Nee 34,9 35,4 31,8 Woonbegeleiders A B C 4b) 4c) Mijn woonbegeleiders houden rekening met wat ik wil (% Ja - Nee) 65,9 67,4 56,5 % Ja 70,1 71,5 60,9 % Soms 25,7 24,3 34,8 % Nee 4,2 4,2 4,3 Mijn woonbegeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 60,2 58,6 71,4 % Ja 65,7 64,8 71,4 % Soms 28,9 29,0 28,6 % Nee 5,4 6,2 0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 34

35 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Ingevuld door Legenda n = 354 A 311 B Proxy 43 C Woonbegeleiders A B C 4d) Mijn woonbegeleiders hebben genoeg tijd voor mij (% Ja - Nee) 46,1 49,7 22,7 % Ja 57,5 60,0 40,9 % Soms 31,1 29,7 40,9 % Nee 11,4 10,3 18,2 Werk/ Dagbesteding A B C 5b) 5c) 5d) Ik praat mee over hoe ik mij wil ontwikkelen op mijn werk/ in het dagcentrum (% Ja - Nee) 62,8 70,6 10,0 % Ja 74,4 79,9 36,7 % Soms 14,1 10,8 36,7 % Nee 11,5 9,3 26,7 Mijn collega's op mijn werk/ in het dagcentrum zijn leuk (% Ja - Nee) 70,3 70,6 68,6 % Ja 73,9 74,2 71,4 % Soms 22,6 22,2 25,7 % Nee 3,5 3,6 2,9 Ik voel me veilig op mijn werk/ in het dagcentrum (% Ja - Nee) 81,0 81,3 78,9 % Ja 83,5 83,0 86,8 % Soms 13,9 15,3 5,3 % Nee 2,6 1,7 7,9 Begeleiders op je werk/ op het dagcentrum A B C 6b) 6c) Mijn begeleiders houden rekening met wat ik wil (% Ja - Nee) 77,6 79,7 64,9 % Ja 80,2 81,4 73,0 % Soms 17,2 16,9 18,9 % Nee 2,6 1,7 8,1 Mijn begeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 76,8 77,4 73,0 % Ja 79,4 79,6 78,4 % Soms 18,0 18,3 16,2 % Nee 2,6 2,2 5,4 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 35

36 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Ingevuld door Legenda n = 354 A 311 B Proxy 43 C Begeleiders op je werk/ op het dagcentrum A B C 6d) Mijn begeleiders hebben tijd voor mij (% Ja - Nee) 58,6 60,5 45,7 % Ja 64,1 65,1 57,1 % Soms 30,4 30,3 31,4 % Nee 5,5 4,6 11,4 Individueel begeleidingsplan (IBP) A B C 7b) Ik weet wat er in mijn plan staat (% Ja - Nee) 53,1 56,2 31,0 7c) 7d) % Ja 71,5 73,3 58,6 % Soms 10,0 9,5 13,8 % Nee 18,4 17,1 27,6 Ik maak mijn plan samen met mijn begeleider (% Ja - Nee) 60,6 64,7 30,0 % Ja 77,6 79,5 63,3 % Soms 5,5 5,8 3,3 % Nee 16,9 14,7 33,3 De afspraken uit mijn plan worden nagekomen (% Ja - Nee) 69,7 73,6 43,3 % Ja 74,4 77,9 50,0 % Soms 21,0 17,8 43,3 % Nee 4,6 4,3 6,7 Tot slot A B C 8a) 8b) Ik ben niet tevreden, ik weet wat ik moet doen (% Ja - Nee) 39,0 44,6-3,4 % Ja 62,9 66,7 34,5 % Soms 13,1 11,3 27,6 % Nee 23,9 22,1 37,9 Ik kan andere mensen (bijvoorbeeld familie, vrienden en vrijwilligers) om hulp vragen (% Ja - Nee) 68,8 69,0 67,6 % Ja 79,4 79,9 75,7 % Soms 10,0 9,1 16,2 % Nee 10,6 10,9 8,1 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 36

37 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - Ingevuld door Legenda n = 354 A 311 B Proxy 43 C Tot slot A B C 8c) Ik ben tevreden over de hulp van andere mensen (bijvoorbeeld hulp van familie, vrienden en vrijwilligers) (% Ja - Nee) 74,9 74,0 81,1 % Ja 83,1 83,3 81,1 % Soms 8,8 7,4 18,9 % Nee 8,1 9,3 0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 37

38

39 5. Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid 39

40 PRIORITEITENANALYSE vorige meting score van Benchmark VGN Benutten (positieve beïnvloeders) 1 2h) Ik kan goed met mijn begeleiders praten (bijvoorbeeld als ik een probleem heb, als ik het ergens niet mee eens ben of als ik iets moeilijk vind) 37,0% 7,6% 75,3 2 3c) Ik ben tevreden over mijn kamer 34,9% 6,8% 82, Aanpakken (negatieve beïnvloeders) 1 4b) Mijn woonbegeleiders houden rekening met wat ik wil 46,7% -17,3% 65,9 2 4c) Mijn woonbegeleiders houden zich aan de afspraken 34,2% -15,0% 60,2 3 7d) De afspraken uit mijn plan worden nagekomen 35,0% -7,4% 69,7 4 2f) Mijn begeleiders vertellen me als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe begeleider komt of als er een nieuwe afspraak is) 33,5% -7,8% 64,0 5 6b) Mijn begeleiders houden rekening met wat ik wil 35,5% -2,6% 77,6 Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) 1 3i) Ik doe mee aan leuke dingen in de buurt (bijvoorbeeld sporten, naar de bioscoop gaan of andere dingen) 21,1% 8,9 2 4d) Mijn woonbegeleiders hebben genoeg tijd voor mij 18,0% 46,1 3 3h) Ik praat mee over de regels en afspraken in huis 7,5% 48,4 Verband met algemene tevredenheid Afwijking t.o.v. Benchmark VGN Score op de vraag 40

41 6. Antwoorden op open vragen, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Antwoorden op open vragen 41

42 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 3j) Wat moet er anders in je huis, je slaapkamer, de huiskamer of in de buurt? Ik ben erg tevreden met hoe ik woon. Ik vind dat er een beeldtelefoon/voordeurbel moet komen. niks meer het is goed T.V. kijken in de inloop. Een afdakje of hokje om te kunnen roken. om me veilig te voelen. Dat in de inloop de sfeer en gevoel van veiligheid niet altijd aanwezig is. 1.Mag wat meer in de buurt. 2.en mogen de zelfde regels voor een relatie dat is nu niet het geval in het huis alles is goed Ik wil liever niet op zolder slapen, maar een kamer beneden. Niets er hoeft voor mij niets te veranderen De algemene woonafspraken zouden beter nageleefd moeten worden en voor iedereen moeten gelden i.p.v. een aantal mensen en een grote groep met uitzonderingen. meer activiteiten aanbieden, bv sporten of zo. nu is er een activiteit maar die wordt door de ouders zelf geregeld en betaald. ( 1x in de week. ) een nieuwe stoel niets Eigen douche en toilet. Een ruimere zit slaapkamer. Dichterbij familie wonen. eigenlijk niks want over 2 weken ga ik verhuizen naar mijn nieuwe appartement Eigenlijk niks wan Ik ben erg tevreden. Zou wel vaker iets lusten wat ik lekker vind. 1 x per jaar mag ik kiezen als ik jarig ben. Ik zou wel vaker spinazie, boontjes erwtjes lusten. Ik wil wel vaker kiezen. voor mij hoeft er niks te veranderen. alles is goed. Er hoeft niks veranderd te worden Zou het niet weten. allemaal goed 42

43 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 3j) Wat moet er anders in je huis, je slaapkamer, de huiskamer of in de buurt? ik ben tevreden over hoe ik woon. Ik wil graag beneden wonen. Er is weinig te doen in de buurt. sommige taken met z\'n tweeën om ook anderen een beetje rust te geven. meer aktiefetijten in de buurd niks te belefen saai ik ben tevreden is goed alleen wonen niet roddelen over anderen, begeleiders de zelfde afspraken maken. dingen zeggen die niet helemaal waar zijn of niet waar zijn.betere afspraken maken mij beter op de hoogte houden als er iemand nieuw komt invallen Ik zou het fijn vinden, dat het s`morgens buiten wat stiller zou zijn. meer ruimte voor mijn spullen op te slaan. Toilet boven. Schoonmaken van het huis kan beter In de huiskamer zoude meer mensen kunnen komen we hebben der nu een keer per week een tosti inloop het is de bedoeling dat mensen van buiten af van het globe of van het hert komen maar na omstandig heden is dat nog niet echt goed gelukt... en hoe komt dat door de comunicatie van de beleleiding of omdat de cliente het echt niet willen... hoe kunnen we dat in de toekomst verbeten en hoe kunnen we als client het leuk maken voor de buiten staander... ER mag ook meer aan vullig komen het is nu nog meer een centparks uit straling meer dingen van je zelf er in zetten Ik vind het fijn dat de inloop wordt opgeknapt. Dit gaan we binnenkort samen doen met de begeleiding en familie. wandelen of knutselen met mensen uit buurt Helemaal niks bent te verden met alles nee ben tevreden cliënt is niet in staat om hier antwoord op te geven. een eigen badkamer en eigen wc en heleboel extra geld is nooit verkeerd en ook gezondheid Ik zou graag een levend plantje op mijn kamer willen. Ik zou ook graag willen zwemmen aub. geen poep in de buurt 43

44 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 3j) Wat moet er anders in je huis, je slaapkamer, de huiskamer of in de buurt? ik ben tevreden Nieuwe bankstellen en nieuwe stoelen in de huiskamer. Nieuw bankstel in mijn kamer en de tv moet opgehangen worden. Ik vind het leuk als de mensen uit de buurt hier komen kijken. Dat we meer contact hebben. We weten helemaal niet wie de buren van De Wikke zijn. De inrichting van de huiskamer: meer verlichting, nieuwe banken, nieuwe eettafel en relaxstoelen. En een nieuwe tafel van de tv. ik zou wel meer jongeren in onze groep willen, die goed bij ons passen, dat we meer samen kunnen doen. dan wordt het nog gezelliger. cliënt kan niet spreken en kan geen antwoord geven op de wat lastiger vragen Bets geeft aan dat ze ergens anders wil wonen, in Elst. Ze geeft aan dat ze de kamer en de huiskamer te groot vindt?? Ze vindt het allemaal een beetje veel. cliënt is niet in staat om het onderzoek te doen cliënt heeft geen zin om mee te werken Ben tevreden het onderhoud van het huis en de tuin. meer structurele begeleiding. afspraken moeten nagekomen worden door de begeleiding. uitzendkrachten of zzp-ers mogen niet alleen staan, dit in verband met de hulp die ze niet kunnen of willen bieden. er moet voor gezorgd dat de cliënten zich aan de vastgestelde afspraken houden zoals drugsgebruik en het bivakkeren in de voortuin. voor meer klachten kunt u kijken in mijn ingevulde klachtenformulieren. Type je antwoord hier...iets meer hulp bij onderhoud van mijn kamer, beter opruimen van medizche zorg spullen b.v. De kamer is erg klein en mag dus wel wat groter. Leuker zitje buiten. ik ben tevreden Tinie is super tevreden. Hij voelt zich helemaal thuis en veilig. Hij is blij met z\'n eigen vogel en zorgt er goed voor. Hij doet overal aan mee en zou niet weten wat er anders moet. blij hoe het nu is ik vind het te druk in de huiskamer dat is niet fijn. cliënt wil niet meedoen aan het onderzoek Er is een cliënt in mijn huis die schreeuwt vaak en heel hard dat vindt ik niet fijn. 44

45 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 3j) Wat moet er anders in je huis, je slaapkamer, de huiskamer of in de buurt? Weet ik niet. Plek om buiten te kunnen zitten Het maakt toch niet uit wat ik hier schrijf want er word toch niks aan gedaan,veranderd,aangepakt etc. Weet je waarom?: Omdat ze je niet serieus nemen, het maakt niet uit waar je woont,werkt of aanwezig bent. Jullie leren alleen maar ons aan te passen aan jullie gedrag omdat jullie alleen leren om om te gaan met mensen met autisme maar niet de persoon erachter en dat zal nooit veranderen! (meer stopcontacten boven in de muur zou fijn zijn, vooral in de douche) Soms staat er harde muziek aan bij andere bewoners. hierdoor kan ik niet slapen en vind ik niet fijn. (voor in de woonkamer/slaapkamers) Nieuwe TV. Sneller Internet. Eigen internet aansluiting. Andere meubels. bed smaller, ik wil graag een een-persoons bed ipv twee. Marcel is tevreden geen verandering douche verouderd en de wc te laag In de weekenden moet er s \'nachts een wijkagent door de wijk lopen. De voortuin moet op orde gemaakt worden. huiskamer keuken mag van mij anders gezelliger en schoner ik vind het echt vies Norbert is tevreden hierover. niets priema het hek moet weg ik of martijn moet weg Niks veranderen, alles is goed, zo laten als het is. De huiskamer is een beetje kaal. Heb een hele oude koelkast in mijn kamer die moet worden vervangen. Ik zou niet weten wat er anders zou moeten. in de zomer mis ik de zonneschermen, het is warm hier dan dat er zonneschermen moeten komen het is heet in de zomer. de galerij gezellig maken zodat ik daar wil wandelen 45

46 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 3j) Wat moet er anders in je huis, je slaapkamer, de huiskamer of in de buurt? Zonnescherm voor het raam, de zon schijnt naar binnen is goed zo tevreden hoeft niks te verandere andere vloerbedekking (laminaat) en badkamer vernieuwen nieuwe tegels Graag een tuin, met bloemen en zonnescherm in de huiskamer voor het raam. Het is heet. Het licht in de huiskamer beneden kan feller, want dan kan ik daar ook puzzelen en schrijven. En bij noorderwind is het in deze huiskamer koud. zal niks weten zo 123 niks hoeft er anders heel tevreden met het huis en huisdier elke vrijdag hulp in huishouding op ma en di naar Ilmo wo, do en vr naar Triade Alles is prima nieuw bed nee. ik zou niet weten wat. geen wensen verder. Ik wil graag een tweepersoonsbed Dat de hangjongeren weg gaan uit de buurt. nee eigenlijk hoeft er niks veranderd te worden ik wil graag samen wonen met mijn vriend. Ik zou graag een fitness centrum in de buurt willen hebben. Ik zou graag een eigen balkon willen en wat grotere ruimte. Ik zou graag in de algemene huiskamer ander interieur willen zien (moderner). Beter internet. Zij weet het niet. weet niet Meer contact met buurtbewoners uit de wijk. Het is goed!! mag wel meer netjes zijn gemaakt worden in de kamers van je huis! maar veder ziet er goed uit 46

47 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 3j) Wat moet er anders in je huis, je slaapkamer, de huiskamer of in de buurt? Ik ben wel blij hoe ik nu woon. Alleen de slaapdienst moet weer naar de Thuiszorg. Begeleiding maakt nu te lange uren. De leiding moet vaker of langer in de groep/huiskamer blijven. Nee! Ik woon in Dipondius en daar woon ik zelfstandig en dat vind ik fijn. Ik regel veel dingen zelf. Taxi bellen ook Weet ik niet. Volgens mij niets. huis: veilig voelen: geen last hebben van andere medebewoners slaapkamer: n.v.t. buurt: n.v.t. Een grotere kamer met een aparte slaapkamer en het liefst op de begane grond. Ik zou mijn slaapkamer graag los hebben van de woonkamer. De verhuurder (Waardwonen) zou reparaties een stuk sneller moeten uitvoeren. Er zou wel iets meer voor de jeugd gedaan mogen worden in de buurt. Meer activiteiten, meer/vaker samenkomen. niks hoeft anders, alles is goed Niet te beantwoorden Alles is netjes en prima. Het ligt aan jezelf zegt Tonnie. Hij stelt niet zulke hoge eisen. Hij vindt het hier mooi en gezellig. vindt het heel vervelend dat ik vaak alleen onder begeleiding zaken mag doen in huis. bij mijn vorige woning is er het een en ander misgegaan en nu doen ze alle afspraken van toen hier ook. maar dat vind ik niet eerlijk. ik woon in een nieuw huis en de 1e weken mocht ik naar huiskamer en naar anderen koffie drinken en nu mag dat niet meer. ik voel me een klein kind,en anderen mogen wel zonder begeleiding overal naar toe. al die stomme afspraken wordt ik verdrietig van. Jasper kan dit niet aangeven. Hij heeft het vooral over een Jaguar garage en boodschappen doen Ik ben in het algemeen tevreden. André zou graag een buitenkraan willen, zodat hij de tuinslang kan gebruiken die hijal 4 jaar geleden van zijn familie cadeau heeft gekregen. Op mijn vraag of hij daar wel eens om heeft verzocht, zegt hij nee. Maar ik heb nu een slang waar ik niks mee kan. Dat is jammer. Hij zou toch ook graag zien dat de begeleiding vaker vraagt of ik ergens aan deel wil nemen. Als hem iets wordt gevraagd, heeft hij altijd meer tijd nodig. Hanneke is niet in staat om een open vraag te beantwoorden. Gesloten vragen zijn veelal te moeilijk 47