Tevredenheidsonderzoek ondernemers marketingorganisatie OP Voorne-Putten

Transcriptie

1 Tevredenheidsonderzoek ondernemers marketingorganisatie OP Voorne-Putten Eindrapportage Opdrachtgever: Gemeenten Brielle, Hellevoetsluis, Nissewaard en Westvoorne Rotterdam, 2 augustus 2018

2 Tevredenheidsonderzoek ondernemers marketingorganisatie OP Voorne-Putten Eindrapportage Opdrachtgever: Gemeenten Brielle, Hellevoetsluis, Nissewaard en Westvoorne Elvira Meurs Thijs Fikken Rotterdam, 2 augustus 2018

3 Inhoudsopgave Samenvatting 3 Aanleiding en doel 3 Uitvoeren enquête onderzoek 3 Conclusies vanuit de enquête 3 1 Onderzoeksopzet Vraagstelling Methodiek Respons Duiding van de uitkomsten 7 2 Beoordeling tevredenheid OP Voorne-Putten Inleiding Kennis van en tevredenheid over de dienstverlening van OP Voorne-Putten Algemene tevredenheid Kennis van en tevredenheid over de internetmarketing Kennis van en tevredenheid over magazines en folders Kennis van en tevredenheid over overige producten Beoordeling van de extra diensten van OP Voorne-Putten Toegevoegde van OP Voorne-Putten Toegevoegde van OP Voorne-Putten voor de ondernemers Toegevoegde van OP Voorne-Putten voor Voorne-Putten Suggesties voor verbetering meegegeven door de ondernemers 16 3 Conclusies 18 Bijlage 1 Overzicht resultaten per type onderneming 20 Bijlage 2 Overzicht resultaten per grootte klasse 26 Bijlage 3 Enquêtevragen 33 2

4 Samenvatting Aanleiding en doel In het voorjaar van 2014 werd het merk 'OP Voorne-Putten' gelanceerd. De marketingorganisatie is in essentie verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van het merk OP Voorne-Putten. Dit merk kunnen ondernemers en andere gebruikers gebruiken bij promotie- en marketingactiviteiten. Door de partijen die het merk OP Voorne-Putten hebben gelanceerd is bij de oprichting afgesproken om onder andere de dienstverlening in 2018 te evalueren door invulling te geven aan punt 7c van de prestatieafspraken. In punt 7c wordt onderzoek naar de tevredenheid van ondernemers en andere gebruikers van het merk OP Voorne-Putten ten aanzien van de dienstverlening van de marketingorganisatie OP Voorne-Putten aangekondigd. De precieze verwoording is als volgt: 7c. [onderzoek naar de] Tevredenheid van ondernemers en andere gebruikers van het merk OP Voorne- Putten ten aanzien van de dienstverlening van de marketingorganisatie OP Voorne-Putten Dit onderzoek gaat in op deze vraag. De doelgroep van het onderzoek zijn de ondernemers die zijn aangesloten bij het Toeristisch Ondernemers Platform Voorne-Putten en andere gebruikers die gebruik maken van de diensten van de marketingorganisatie OP Voorne-Putten (o.a. musea, city marketing, stichting kunst en cultuur). Uitvoeren enquête onderzoek Om de tevredenheid van de ondernemers te meten is gebruik gemaakt van enquête onderzoek. In totaal zijn er 257 enquêtes verstuurd naar de ondernemers. De enquête heeft opengestaan van 11 juni 2018 tot en met 29 juni Tussentijds is er eenmalig een reminder gestuurd naar de aangeschreven personen. Uiteindelijk zijn er 37 volledig ingevulde en valide enquêtes retour gekomen. Hiermee is een respons van 14% behaald. Dit aantal is voldoende om op hoofdlijnen antwoord te geven op de hoofdvraag, maar zeker wanneer er gekozen wordt voor een lager schaalniveau zoal het type onderneming, is het goed te beseffen dat het aantal ingevulde enquêtes per doelgroep lager ligt. Door de kleine groep respondenten per type onderneming wordt de betrouwbaarheid (validiteit) voor de gehele groep kleiner. Conclusies vanuit de enquête 1) Producten en diensten van OP Voorne-Putten over het algemeen goed bekend Over het algemeen zijn de bevraagden goed op de hoogte van de producten en diensten die OP Voorne-Putten aanbiedt. De bevraagden zijn vooral bekend met de dienstverlening op het gebied van de onlinemarketing, maar ook de bekendheid van de gedrukte media is zeer goed. Men kent vooral de berichten op facebook, de evenementenkalender en het blad HIER OP Voorne- Putten. Het minst bekend zijn het boekje verborgen verhalen OP Voorne-Putten en de workshops en de cursussen die OP Voorne-Putten aanbiedt. 3

5 2) Over het algemeen is men zeer tevreden over de dienstverlening van OP Voorne-Putten De algemene tevredenheid over de dienstverlening van OP Voorne-Putten wordt beoordeeld met een 7,3. Ondernemers in de categorie logiesverstrekking en theaters en musea die de vragenlijst hebben ingevuld geven de dienstverlening gemiddeld een hoger cijfer dan ondernemers in de horeca (respectievelijk een 7,8; 7,4 en een 6,5). Een verklaring hiervoor kan zijn dat logiesverstrekking en theaters meer baat hebben bij de gezamenlijke marketing voor het aantrekken van mensen van buiten Voorne-Putten (één van de doelgroepen van OP Voorne-Putten) en dat de horeca ook een grote doelgroep heeft onder de lokale bevolking, waarbij de marketing via meerdere kanalen verloopt dan via OP Voorne-Putten. 3) Online marketing wordt gemiddeld genomen het best geerd door de ondernemers Circa 70% van de bevraagde ondernemers die ervaring heeft met het product, geeft aan tevreden of zeer tevreden te zijn met de internetmarketingproducten die het OP Voorne-Putten aanbiedt. Vooral de promotiefilmpjes via internet, de nieuwsbrief en de evenementenkalender worden goed ontvangen. Daarnaast geeft meer dan de helft van de bevraagde ondernemers aan tevreden of zeer tevreden te zijn met de gedrukte magazines en folders die worden verspreid. Ongeveer de helft van de bevraagde ondernemers is tevreden of zeer tevreden over de promotie door middel van het plaatsen van billboards op toonaangevende locaties. 4) Magazine HIER OP Voorne-Putten scoort het beste op de tevredenheid Het magazine HIER OP Voorne-Putten wordt het beste beoordeeld op de tevredenheid (80%). In de toelichtingen wordt bijvoorbeeld genoemd dat men zelf beter op de hoogte is van evenementen en activiteiten, maar ook dat dagjesmensen betere keuzes kunnen maken in hun dagbesteding met behulp van dit magazine. 5) Laagste tevredenheid over de aangeboden cursussen en workshops De 19 ondernemers die kennis hebben van de cursussen en workshops zijn slechts in een kwart van de gevallen tevreden over de workshop. Eén op de acht geeft aan zeer ontevreden te zijn over de cursus en/of de workshop. Een verdere toelichting hierop is tijdens de enquête helaas gegeven. 6) Circa 65% is tevreden of zeer tevreden over de betaalde dienstverlening De ondernemers die betaalde diensten hebben afgenomen beoordelen zowel de kwaliteit, het contact als de wijze van uitvoering door OP Voorne-Putten over het algemeen goed. Dit betreft bijvoorbeeld het afnemen van advertentieruimten, het accepteren van de Voorne-Putten pas of bijvoorbeeld vermelding op de evenementenkalender. Eén van de bevraagden gaf overigens wel aan dat het bijhouden van deze evenementenkalender tijd en aandacht vergt. 7) Toegevoegde van OP Voorne-Putten wordt vooral gezien voor de regio De bevraagde ondernemers geven aan over het algemeen meer toegevoegde te zien van de dienstverlening van OP Voorne-Putten voor de regio, dan voor hun eigen onderneming. Door de krachten te bundelen kan de regio een sterker toeristisch product neerzetten dan dat de ondernemers dit individueel kunnen doen is de overheersende opinie. Toch zijn er ook kritische geluiden. Zij geven aan dat er overlap is tussen de activiteiten en publicaties van de verschillende publieke instanties (gemeenten en OP Voorne-Putten) en dat er lokale aspecten onderbelicht zijn en/of overlappen met hun eigen marketingorganisatie. 61% van de respondenten heeft aangegeven dat ze een eigen marketingprogramma hebben. Deze marketingprogramma s zijn in 82% van de gevallen overlappend. 4

6 1 Onderzoeksopzet 1.1 Vraagstelling In het voorjaar van 2014 werd het merk 'Op Voorne-Putten' gelanceerd. De marketingorganisatie is in essentie verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van het merk OP Voorne-Putten. Dit merk kunnen ondernemers en andere gebruikers gebruiken bij promotie- en marketingactiviteiten. Alle inspanningen van de marketingorganisatie zijn erop gericht de krachten van het eiland te verbinden en te versterken onder dit merk. Zo krijgt OP Voorne-Putten lading en kan het de gewenste positie innemen in het hoofd van de doelgroepen. Dit leidt dan uiteindelijk weer tot het bereiken van de strategische doelen: een krachtig imago en extra bestedingen. OP Voorne-Putten werkt hier effectief de afgelopen twee jaar aan met een dienstverlening met een 360 aanpak. Waarbij zowel online als offlinemiddelen worden ingezet om de doelgroep te bereiken. Ook geven zij onder het thema kennis en ontwikkeling workshops aan recreatieve ondernemers en zorgen zij voor een goede relatie met de pers. Marketing OP Voorne-Putten is licentiehouder van het VVV-merk voor de regio. Ter ondersteuning van de gastheerschapsrol van de ondernemers worden er evenementenkalenders, routekaarten en andere ondersteunende producten ontwikkeld. Door de partijen die het merk OP Voorne-Putten hebben gelanceerd is bij de oprichting afgesproken om onder andere de dienstverlening in 2018 te evalueren door invulling te geven aan punt 7c van de prestatieafspraken. In punt 7c wordt onderzoek naar de tevredenheid van ondernemers en andere gebruikers van het merk OP Voorne-Putten ten aanzien van de dienstverlening van de marketingorganisatie OP Voorne-Putten aangekondigd. De precieze verwoording is als volgt: 7c. [onderzoek naar de] Tevredenheid van ondernemers en andere gebruikers van het merk OP Voorne- Putten ten aanzien van de dienstverlening van de marketingorganisatie OP Voorne-Putten De doelgroep van het onderzoek zijn, blijkende uit voorgaande zinssnede, de ondernemers die zijn aangesloten bij het Toeristisch Ondernemers Platform Voorne-Putten en andere gebruikers die gebruik maken van de diensten van de marketingorganisatie OP Voorne-Putten (o.a. musea, city marketing, stichting kunst en cultuur). In hoofdstuk 2 worden de tevredenheid en kennis van de ondernemers en andere gebruikers uitgelicht. Hierin komt de toegevoegde van OP Voorne-Putten ook naar voren. In dit hoofdstuk wordt de vraag uit punt 7c beantwoord. In aanvulling op deze informatie wordt in hoofdstuk 3 en hoofdstuk 4 een overzicht gegeven van resultaten uitgesplitst naar ondernemingstype en ondernemingsgrootte. 5

7 1.2 Methodiek Het onderzoek heeft plaatsgevonden door middel van een online enquête onder ondernemers die gevestigd zijn in de vier gemeenten onder OP Voorne-Putten. De enquête is opgesteld in samenwerking met de gemeenten en de marketingorganisatie OP Voorne-Putten. De enquête heeft opengestaan van 11 juni 2018 tot en met 29 juni Tussentijds is er eenmalig een reminder gestuurd naar de aangeschreven personen. Opzet van de vragenlijst De vragenlijst voor dit onderzoek bestond uit 16 open- en meerkeuzevragen die op basis van de antwoorden op de vragen al dan allemaal beantwoord dienden te worden. De vragenlijst is opgenomen in bijlage 3 en bestaat uit de volgende onderdelen: Kennis van de diensten en producten waarin vragen werden gesteld over de kennis van de diensten en producten die OP Voorne-Putten aanbiedt, Klanttevredenheidsvragen waarin de tevredenheid van de respondenten gevraagd werd op de verschillende diensten die door OP Voorne-Putten worden aangeboden; Vragen over het al dan afnemen van extra diensten; Afsluitende sectie met overige vragen- en of opmerkingen. Binnen de vragenlijst is gewerkt met doorverwijzingen omdat alle vragen voor alle categorieën relevant waren. 1.3 Respons Verificatie van de uitkomsten en opschoning van de respons Om de data te kunnen valideren is een aantal controles doormiddel van controlevragen uitgevoerd. Deze vragen controleren met name of de gegeven antwoorden van de betreffende respondenten ook daadwerkelijk betrekking hebben op de categorie waarvoor zij de antwoorden hebben gegeven. Ook worden hiermee foutief ingevulde enquêtes verwijderd. Uiteindelijk zijn drie enquêtes uit de groep verwijderd, omdat deze gegevens bevatten die juist konden zijn 1. De 37 overgebleven enquêtes zijn meegenomen in de analyses. Totale respons In totaal zijn er 257 enquêtes verstuurd naar ondernemers. In de eerste ronde zijn 30 enquêtes ingevuld retour gekomen. Na herinnering zijn hier nog 10 ingevulde enquêtes bijgekomen. Om de doelgroep te veel te belasten is ervoor gekozen nogmaals een herinnering te sturen. Uiteindelijk zijn er hiermee 40 ingevulde enquêtes retour gekomen, waarvan op basis van de bovenstaande selectie 37 geldige enquêtes. Hiermee wordt een responspercentage van 14% behaald. Dit is een redelijk normaal responspercentage vanuit onze ervaringen voor deze doelgroep. Tabel 1 Respons op de verstuurde enquête Aantal verstuurde enquêtes Aantal ingevulde enquêtes Responspercentage Alle ondernemingen % 1 Dit gaat bijvoorbeeld om enquêtes waarbij voor elke vraag de antwoordoptie van toepassing ingevuld is. 6

8 Respons per type onderneming De 37 ingevulde enquêtes zijn ingedeeld in type onderneming. Sommige ondernemingen hebben meerdere functies, bijvoorbeeld een museum met horecagelegenheid. Deze ondernemingen zijn bij beide typologieën meegenomen bij de indeling in type ondernemingen. De responspercentages weergegeven in tabel 3 geven een indicatie van de mate van vertegenwoordiging van elk type ondernemer in dit onderzoek. Tabel 2 Respons op de verstuurde enquête per type onderneming Aantal verstuurde Aantal ingevulde Responspercentage enquêtes enquêtes 2 Logiesaccommodaties % Musea en theaters % Dagrecreatie % Horeca % Overig % Alle ondernemingen % In bovenstaande tabel is goed te zien dat de categorieën logiesaccommodaties en musea en theaters een hoog responspercentage hebben. Vooral de horeca heeft een lager responspercentage. De dagrecreatie en de overige bedrijven hebben een redelijk gemiddeld responspercentage. Het hoge respons bij de logiesaccommodaties en de musea en theaters geeft aan dat het onderwerp onder deze groep ondernemers sterk leeft. 1.4 Duiding van de uitkomsten De uiteindelijke respons van 37 ingevuld enquêtes is voldoende om op hoofdlijnen antwoord te geven op de hoofdvraag. Het is echter van belang om te beseffen dat de aantallen en percentages zoals in de tabellen en figuren weergegeven, meer en s minder vertegenwoordigen dan het percentage respondenten dat een bepaald antwoord gaf. Uitspraken voor de hele populatie kunnen op basis van het aantal ingevulde enquêtes met zekerheid gedaan worden. Met andere woorden, de percentages zijn het aantal respondenten dat een bepaald antwoord gaf in verhouding tot het aantal mensen dat de vraag heeft beantwoord. Zeker wanneer er gekozen wordt voor een lager schaalniveau zoal het type onderneming, is dit besef van belang. Door de kleine groep respondenten per type onderneming wordt de betrouwbaarheid (validiteit) voor de gehele groep kleiner. 2 Het totaal aan type ondernemingen is hoger dan het totaal ontvangen enquêtes. Dit is omdat sommige ondernemingen meerdere functies vervullen. Bij de totaaloverzichten is elke onderneming maar 1 keer gebruikt. Bij de uitsplitsing naar type onderneming zijn ondernemingen met meerdere functies meegenomen per functie. 7

9 2 Beoordeling tevredenheid OP Voorne-Putten 2.1 Inleiding Ondernemers zijn in de enquête gevraagd naar hun ervaring met en hun tevredenheid over de dienstverlening en producten van OP Voorne-Putten. In dit hoofdstuk worden de resultaten hiervan weergegeven. Om de kennis van- en de tevredenheid over de dienstverlening van OP Voorne-Putten te toetsen zijn de producten en diensten ingedeeld in een aantal categorieën: internetmarketing, magazines en folders en overige marketing. In onderstaande tabel is weergegeven welke producten en diensten er in deze categorieën vallen. Tabel 3 Categorieën producten en diensten van OP Voorne-Putten Internetmarketing Magazines en folders Overige marketing Promotiefilmpjes via internet HIER OP Voorne-Putten magazine Vakantiebeurzen en beursbrochures Online marketing via de website VIP OP Voorne-Puttenpas Cursussen en workshops Online marketing via Facebook Plattegronden van Voorne-Putten Billboards op toonaangevende locaties Bijhouden van de Fiets en wandelroutes evenementenkalender op de website Het verspreiden van nieuwsbrieven Verborgen verhalen OP Voorne- Putten Per categorie wordt in dit hoofdstuk allereerst ingegaan op de kennis van en vervolgens de tevredenheid over de producten. Vervolgens wordt ingegaan op de toegevoegde van OP- Voorne-Putten voor de ondernemer zelf en voor de regio als geheel. 2.2 Kennis van en tevredenheid over de dienstverlening van OP Voorne-Putten Algemene tevredenheid Er wordt een gemiddeld cijfer 7,3 toegekend aan de algehele dienstverlening van OP Voorne- Putten. De musea en theaters beoordelen de dienstverlening van OP Voorne-Putten het hoogst, de horeca ondernemers het laagst. Een verklaring hiervoor zou kunnen zijn dat de horeca ook een grote doelgroep heeft onder de lokale bevolking, waarbij de marketing via meerdere kanalen verloopt dan via OP Voorne-Putten. Per type recreatieonderneming is het gemiddelde cijfer in onderstaande tabel weergegeven. 8

10 Tabel 4 Algemeen cijfer dienstverlening per type onderneming en totaal Type onderneming 3 Logie-accommodaties Musea en theaters Dagrecreatie Horeca Overig Totaal Algemeen cijfer dienstverlening 7,4 (n=13) 7,8 (n=9) 7,1 (n=9) 6,5 (n=8) 7,5 (n=6) 7,3 (n=37) In de komende paragrafen gaan we per categorie in op de kennis die de ondernemers van de producten en diensten hebben. Voor de ondernemers die enige kennis van het product hebben zullen we de tevredenheid over het product of de dienst aangeven. We sluiten af met een overzicht van de bekendheid en tevredenheid van alle producten Kennis van en tevredenheid over de internetmarketing OP Voorne-Putten maakt gebruik van een reeks marketingkanalen via het internet. In Figuur 1 wordt aangegeven in hoeverre ondernemers kennis hebben van de internetmarketingproducten. Zo n 50% van de respondenten geeft aan veel of zeer veel in contact te komen met de internetmarketingproducten. Er zit weinig verschil tussen de verschillende producten qua bekendheid. Figuur 1 Kennis van ondernemers over internetmarketingproducten Online marketing via Facebook (n=34) Bijhouden van de evenementenkalender (n=35) Het verspreiden van nieuwsbrieven (n=35) Online marketing via de website (n=36) Promotiefilmpjes via internet (n=35) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer veel Veel Niet veel / weinig Weinig Zeer weinig In Figuur 2 wordt de tevredenheid van ondernemers 4 over internetmarketingproducten weergeven. Over het algemeen zijn ondernemers zeer tevreden over de internetmarketing zoals deze plaatsvindt door OP Voorne-Putten. Slechts een minimaal percentage geeft aan hier ontevreden of zeer ontevreden over te zijn, terwijl tussen de 60 en de 70% van de respondenten aangeeft tevreden of zeer tevreden te zijn over de inzet van OP Voorne-Putten op dit gebied. 3 Het totaal aan type ondernemingen is hoger dan het totaal ontvangen enquêtes. Dit is omdat sommige ondernemingen meerdere functies vervullen. Bij de totaaloverzichten is elke onderneming maar 1 keer gebruikt. Bij de uitsplitsing naar type onderneming zijn ondernemingen met meerdere functies meegenomen per functie. 4 Bij het berekenen van de tevredenheid worden alleen reacties meegenomen van respondenten die in enige mate bekend zijn met het product. Reacties van respondenten die bekend zijn met het product worden achterwege gelaten. 9

11 Figuur 2 Tevredenheid van ondernemers over internetmarketingproducten Promotiefilmpjes via internet (n=27) Bijhouden van de evenementenkalender (n=32) Het verspreiden van nieuwsbrieven (n=31) Online marketing via de website (n=33) Online marketing via Facebook (n=29) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Kennis van en tevredenheid over magazines en folders Naast marketingproducten die digitaal verspreid worden heeft OP Voorne-Putten ook een verzameling fysieke marketingproducten in de vorm van magazines, folders en ander drukwerk. In Figuur 3 is een overzicht van de kennis van ondernemers van deze magazines en folders opgenomen. Figuur 3 Kennis van ondernemers over magazines en folders HIER OP Voorne-Putten magazine (n=36) VIP OP Voorne-Puttenpas (n=35) Plattegronden van Voorne-Putten (n=34) Fiets en wandelroutes (n=35) Verborgen verhalen OP Voorne-Putten (n=34) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer veel Veel Niet veel / weinig Weinig Zeer weinig Vooral het magazine HIER OP Voorne-Putten is erg bekend bij de respondenten. Meer dan 70% van de ondernemers geeft aan veel (ruim 30%) of zeer veel (bijna 40%) in contact te komen met het magazine. Aan de andere zijde van het spectrum staan de verborgen verhalen OP Voorne- Putten. Deze zijn goed bekend bij ongeveer een kwart (23%) van de ondernemingen. De tevredenheid van ondernemers 5 is weergeven in Figuur 4. Over het algemeen zijn de ondernemers tevreden over de gedrukte marketing van OP Voorne-Putten. Vooral het magazine HIER OP Voorne-Putten scoort er goed op de tevredenheid. Bijna 80% van de ondernemers die het product kennen zijn ook tevreden (30%) of Zeer tevreden (50%). De verborgen verhalen van Voorne-Putten scoren het minst goed, hiervan geeft ongeveer een derde van de ondernemers die het product kennen aan dat zij tevreden zijn over het product. 5 Bij het berekenen van de tevredenheid worden alleen reacties meegenomen van respondenten die in enige mate bekend zijn met het product. Reacties van respondenten die bekend zijn met het product worden achterwege gelaten. 10

12 Figuur 4 Tevredenheid van ondernemers over magazines en folders HIER OP Voorne-Putten magazine (n=34) VIP OP Voorne-Puttenpas (n=31) Plattegronden van Voorne-Putten (n=28) Fiets en wandelroutes (n=30) Verborgen verhalen OP Voorne-Putten (n=25) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Kennis van en tevredenheid over overige producten Buiten de internetmarketingproducten en de magazines en folders zijn er nog een drietal producten die moeilijk in een categorie te plaatsen zijn. De kennis van deze producten is lager dan bij de twee eerdere categorieën. In Figuur 5 is te zien dat de billboards op toonaangevende locaties het meest bekend is uit de categorie overige producten. De cursussen en workshops zijn het minst bekend. Slechts iets meer dan 10% geeft aan hiermee veel in contact te komen. Figuur 5 Kennis van ondernemers over overige producten Billboards op toonaangevende locaties (n=34) Vakantiebeurzen en beursbrochures (n=32) Cursussen en workshops (n=32) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer veel Veel Niet veel / weinig Weinig Zeer weinig Bij de ondernemers die bekend zijn met de overige producten scoren de vertegenwoordiging op vakantiebeurzen en beursbrochures het hoogst op tevredenheid. Zoals te zien is in Figuur 6 is meer dan 70% van de ondernemers 6 tevreden of zeer tevreden met dit product. De cursussen en workshops worden het laagst geerd. Minder dan 30% van de ondernemers is tevreden met dit product. 6 Bij het berekenen van de tevredenheid worden alleen reacties meegenomen van respondenten die in enige mate bekend zijn met het product. Reacties van respondenten die bekend zijn met het product worden achterwege gelaten. 11

13 Figuur 6 Tevredenheid van ondernemers over overige producten Vakantiebeurzen en beursbrochures (n=23) Billboards op toonaangevende locaties (n=29) Cursussen en workshops (n=19) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden 2.3 Beoordeling van de extra diensten van OP Voorne-Putten Naast de dienstverlening zoals hierboven beschreven, biedt OP Voorne-Putten ook betaalde diensten aan voor ondernemers. Van de bevraagde ondernemers heeft iets meer dan de helft (53%) ook betaalde producten afgenomen van OP Voorne-Putten. De meeste afgenomen betaalde producten zijn het afnemen van advertentieruimte in folders, magazines of op plattegronden (74%) en de vermelding van de gegevens van het bedrijf op de website van OP Voorne-Putten (63%). De overige antwoorden zijn in Figuur 7 weergegeven. Figuur 7 Afname van betaalde producten in percentages (n=19) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Advertentieruimte in folders/magazines/plattegronden Vermelding van gegevens op Acceptant Voorne-Putten pas Vermelding van evenementen op Routebeschrijvingen voor wandelingen/fietsroutes Afnemen van trainingen en/of cursussen De ondernemers die betaald hebben voor de diensten van OP Voorne-Putten zijn gevraagd naar hun tevredenheid omtrent de dienstverlening. In Figuur 8 is de tevredenheid weergegeven. Over het algemeen zijn de ondernemers tevreden. Ruim 70% van de ondernemers is tevreden over de kwaliteit van de producten en het contact met OP Voorne-Putten. De uitvoering en prijs/kwaliteitsverhouding scoren met 65% tevredenheid ook goed. 12

14 Figuur 8 Tevredenheid van ondernemers die betaalde diensten afnemen over de dienstverlening Tevredenheid van ondernemers die betaalde diensten afnemen over... de kwaliteit van de producten / diensten (n=30) het contact met OP Voorne Putten (n=28) de wijze van uitvoering door OP Voorne-Putten (n=30) de prijs / kwaliteitsverhouding (n=24) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden 2.4 Toegevoegde van OP Voorne-Putten In deze paragraaf wordt toegelicht wat volgens de respondenten de toegevoegde van OP Voorne-Putten is voor hun eigen onderneming en voor de regio Voorne-Putten. In Figuur 9 is te zien dat bijna 80% van de ondernemers vindt dat OP Voorne-Putten van toegevoegde is voor de regio Voorne-Putten. Meer dan 50% van de ondernemers vindt dat dit ook geldt voor de eigen onderneming. In de volgende paragrafen worden deze cijfers verder toegespitst: welke elementen van OP Voorne-Putten zijn van toegevoegde en welke zijn minder belangrijk? Figuur 9 Toegevoegde van OP Voorne-Putten voor Voorne-Putten en voor de ondernemer Toegevoegde voor Voorne-Putten (n=34) Toegevoegde voor de ondernemer (n=36) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer grote toegevoegde Voldoende toegevoegde Geen toegevoegde Grote toegevoegde Beperkte toegevoegde Toegevoegde van OP Voorne-Putten voor de ondernemers Zoals al te zien was in Figuur 9 is ruim de helft van de ondernemers positief over de toegevoegde van OP Voorne-Putten voor de eigen onderneming. De respondenten is gevraagd om hun antwoorden kwalitatief toe te lichtten. Van deze open antwoorden is in Figuur 10 een woordenwolk opgenomen. Het is duidelijk dat een van de belangrijkste aspecten voor de ondernemer de promotie is. Door krachten te bundelen kan een sterker toeristisch product neergezet worden. Ook vinden een aantal ondernemers dat de verspreiding van o.a. het magazine HIER OP Voorne-Putten goed ontvangen wordt door de gasten. De geluiden zijn allemaal positief. Zo zijn enkele respondenten van mening dat de activiteiten te kostbaar zijn en dat de aspecten op gemeenteniveau onderbelicht raken. 13

15 Figuur 10 Antwoordenwolk open antwoorden op de toelichting In welke mate heeft de marketingorganisatie OP Voorne-Putten een toegevoegde voor u als ondernemer? In Figuur 11 worden een aantal gevolgen voor de ondernemingen in de regio Voorne-Putten op een rij gezet. De belangrijkste gevolgen voor de respondenten zijn dat zij zelf beter op de hoogte zijn van de activiteiten op Voorne-Putten (bijna 70%) en dat ze de klanten beter kunnen inlichten over activiteiten in de regio (65%). 61% van de respondenten heeft aangegeven dat ze een eigen marketingprogramma hebben. Deze marketingprogramma s zijn in 82% van de gevallen overlappend. Als gevolg hiervan geeft 20% van de respondenten aan dat de eigen kosten voor marketing lager zijn door OP Voorne-Putten en iets minder dan 30% geeft aan dat OP Voorne- Putten een beter aanbod van producten mogelijk maakt. Figuur 11 Wat zijn de gevolgen van OP Voorne-Putten voor de ondernemingen in de regio Voorne- Putten? Door OP Voorne-Putten ben ik zelf beter op de hoogte van activiteiten op het eiland (n=35) kan ik mijn klanten beter vertellen wat er te doen is op het eiland (n=36) voel ik mij meer betrokken bij de toeristische sector op Voorne-Putten (n=36)... krijg ik meer klanten (n=34) gebeurt de marketing en promotie van mijn bedrijf beter (n=36) kan ik betere producten aanbieden (n=36) zijn de kosten voor marketing en promotie voor mijn eigen bedrijf lager (n=35) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Zeer eens Eens Niet eens / oneens Oneens Zeer mee oneens De respondenten is tevens gevraagd naar de mate van baat die de klanten van de recreatieve ondernemers hebben bij het werk van OP Voorne-Putten. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat de klanten veel tot zeer veel baat hebben bij het werk van OP Voorne-Putten. In de woordenwolk in Figuur 12 zijn de open antwoorden die als toelichting zijn gegeven op de vraag in hoeverre denkt u dat uw klanten baat hebben bij het werk van OP Voorne-Putten weergeven. Hieruit wordt duidelijk dat de klanten met name baat hebben bij de goed werkende website. Een kanttekening is hierbij dat de informatie wel overzichtelijk moet blijven. De klanten kunnen met behulp van de magazines en folders een weloverwogen keuze voor hun dagbesteding maken. 14

16 Figuur 12 Antwoordenwolk open antwoorden op de toelichting In hoeverre denkt u dat uw klanten baat hebben bij het werk van OP Voorne-Putten? Toegevoegde van OP Voorne-Putten voor Voorne-Putten Naast de toegevoegde voor het eigen bedrijf hebben de respondenten ook vragen beantwoord over de toegevoegde van OP Voorne-Putten voor de regio Voorne-Putten. Zoals eerder te zien was in Figuur 9 is bijna 80% van de ondernemers van mening dat OP Voorne- Putten van toegevoegde is voor de regio Voorne Putten. In Figuur 13 is een woordenwolk weergeven van de kwalitatieve antwoorden op de toelichtingsvraag. De meeste reacties geven aan dat het werk van OP Voorne-Putten het toeristisch product van de regio versterkt waardoor het gebied goed gepromote wordt. Figuur 13 Antwoordenwolk open antwoorden op de toelichting In welke mate heeft de marketingorganisatie OP Voorne-Putten een toegevoegde voor Voorne-Putten? Volgens meer dan 80% van de respondenten is de bekendheid van de regio als toeristische bestemming gegroeid door het werk van OP Voorne-Putten. Daarnaast is er volgens meer dan 70% van de ondernemers ook een imagoverbetering van de regio. In Figuur 14 is weergeven in hoeverre de respondenten het eens zijn met de stellingen over de gevolgen van OP Voorne-Putten voor de regio Voorne-Putten. 15

17 Figuur 14 Wat zijn de gevolgen van OP Voorne-Putten voor de regio Voorne-Putten? Door OP Voorne-Putten is er meer bekendheid van Voorne-Putten als toeristische regio voor een dagje uit (n=33) is er meer bekendheid van Voorne-Putten als toeristische regio voor vakanties (n=34) gebeurt de marketing en promotie van de regio beter (n=36) is het imago van Voorne-Putten voor inwoners verbeterd (n=31) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer eens Eens Niet eens / oneens Oneens Zeer mee oneens 2.5 Suggesties voor verbetering meegegeven door de ondernemers De respondenten hebben in een laatste vraag suggesties meegegeven voor verbetering voor de marketingorganisatie. De reacties zijn hieronder gegroepeerd weergegeven. Financiering Financieren direct door de gemeenten en via toeristenbelasting. Nu dragen enkele grotere bedrijven de kosten en de kleintjes profiteren alleen maar. Voeg het domein wonen en werken toe. Recreatie is maar een klein onderdeel van wat Voorne-Putten te bieden heeft. De gemeente heeft een paar jaar besloten te stoppen met het financieren van de VVV. Zij hadden er beter voor kunnen kiezen om de WOZ omhoog te doen waardoor alle bedrijven in de regio gaan meebetalen aan de marketing. Onder andere de strandtenten, musea, supermarkt en zelfs de dierenarts verdient aan de toerist. Alleen wordt de marketing betaald door de overnachtende toerist. Belachelijke financiering!!! Er is bij veel van het personeel, beleidsmedewerkers, wethouders, enz. nog veel onbekendheid over deze financiering. Een taak voor de marketing is dat hier meer uitleg over geven en het gesprek gaande te houden. Meer geld uit zowel overheid (dat kan makkelijk als ook uit de oorspronkelijke toeristenbelasting nog een gedeelte gefinancierd wordt) als ondernemers (alleen de accommodatieverschaffers dragen nu bij aan de financiering). En laat de mensen van de marketingorganisatie meer tijd hebben voor hun echte werk en voor zo ongelofelijk veel verantwoording moeten afleggen aan allerlei ambtenaren, gemeenteraden, colleges, etc. De onzekerheid over het voortbestaan van OVP wegnemen, en zorgen voor een goede financiering. Zorgen voor een uniforme toeristenbelasting op heel het eiland, OVP moet meer naar buiten treden vooral ook op het eiland en naar de ondernemers toe, Laat je gezicht zien, vertel je verhaal een op een en zorg voor ondersteuning door en begrip bij de ondernemers. En zorg voor een goede communicatie naar de politiek en gemeentebesturen. Probeer meer initiatieven te ontwikkelen, arrangementen etc. zodat er meer eigen inkomsten komen. 16

18 Dekking De organisatie gebruiken als paraplu, waaronder verblijven in Hellevoetsluis, Brielle en Westvoorne vallen. Niet te veel willen door het hele eiland te willen pakken, maar meer richting Op Voorne/Verrassend Voorne gaan. Is dat toeristisch gezien behaald, dan pas uitbreiden naar Voorne Putten, wonen, werken en verblijven. Als er geld is, nog meer richten op onze zuiderburen en net over de grens met Duitsland Betere informatie voor de bezoeker. In Oostvoorne en Brielle informatiekantoor openen. De naam OPV beter bekend maken. In de volksmond is OPV nog steeds Zeeland, tenminste als men het eiland kent. Meestal vraagt men: waar is dat?? Eén marketingorganisatie, een gemeente Voorne Geen verbeteringen, wel een suggestie: - toenadering zoeken Aziatische (Chinese) markt - toenadering zoeken tot steden die hun toerisme willen verkleinen en de toeristen willen spreiden Misschien toch meer koppelen met het landelijke VVV-netwerk. De marketingnaam Op Voorne is leuk maar onbekende mensen en buitenlanders zullen altijd eerst gaan zoeken op VVV. Producten Meer eiland producten ontwikkelen. Er is inmiddels wel veel overlap. De gemeente geeft ook nog routes uit, top Voorne heeft een plattegrond en er is nog de groene kaart. Wij delen nu wel 4 verschillende plattegronden uit. Dat is wel wat veel. Al wordt het door de klanten wel geerd. De VIP pas wordt weinig gebruikt. Het blad HIER is prima. Fiets en wandel en ruiter routes op papier om uit te delen. Misschien een betere promotie voor de VoornePuttenPas? Een evenementenkalender op alle locaties die bv adverteren in het blad hier Het zou leuk zijn als mensen een melding zouden krijgen als ze het eiland opkomen om de app van Op Voorne putten te downloaden. Voor de Voorne-Putten pas moet actief gezocht worden naar meer bedrijven en samenwerkingen. bv. happen en trappen enz. Ik begrijp dat de ondernemer hier verantwoordelijk is maar misschien een zetje in de goede richting doet wonderen. Uitvoering Samenwerken, vergaderen maar doen. Het is redelijk wat werk om alle evenementen op de evenementenkalender te plaatsen. Wel zijn we erg tevreden dat we de mogelijkheid krijgen om dit te doen. Informatiemateriaal beter verspreiden Licht nog vaker een onderneming uit voor facebook en de website. Wellicht nog wat meer ondernemerschap tonen. Maak ons eiland mooier dan het is. Er kunnen veel bezoekers meer bij. Er zijn geen toegangswegen. Minder overtollig drukwerk produceren. Vooral doorgaan Doorgaan! Vooral doorgaan!! Meer contact met de ondernemers, bedrijfsbezoek dus. Gezien de bijdrage die wel leveren zou je toch minimaal een keer per jaar eens iemand van TOP willen zien. Dit zou ook wat op kunnen leveren want mogelijkheden voor het inkopen van promotionele activiteiten zijn altijd bekend 17

19 3 Conclusies 1) Producten en diensten van OP Voorne-Putten over het algemeen goed bekend Over het algemeen zijn de bevraagden goed op de hoogte van de producten en diensten die OP Voorne-Putten aanbiedt. De bevraagden zijn vooral bekend met de dienstverlening op het gebied van de onlinemarketing, maar ook de bekendheid van de gedrukte media is zeer goed. Men kent vooral de berichten op facebook, de evenementenkalender en het blad HIER OP Voorne-Putten. Het minst bekend zijn het boekje Verborgen verhalen OP Voorne-Putten en de workshops en de cursussen die OP Voorne-Putten aanbiedt. 2) Over het algemeen is men zeer tevreden over de dienstverlening van OP Voorne-Putten De algemene tevredenheid over de dienstverlening van OP Voorne-Putten wordt beoordeeld met een 7,3. Ondernemers in de categorie logiesverstrekking en theaters en musea die de vragenlijst hebben ingevuld geven de dienstverlening gemiddeld een hoger cijfer dan ondernemers in de horeca (respectievelijk een 7,8; 7,4 en een 6,5). Een verklaring hiervoor kan zijn dat logiesverstrekking en theaters meer baat hebben bij de gezamenlijke marketing voor het aantrekken van mensen van buiten Voorne-Putten (één van de doelgroepen van OP Voorne-Putten) en dat de horeca ook een grote doelgroep heeft onder de lokale bevolking, waarbij de marketing via meerdere kanalen verloopt dan via OP Voorne-Putten. 3) Online marketing wordt gemiddeld genomen het best geerd door de ondernemers Circa 70% van de bevraagde ondernemers die ervaring heeft met het product, geeft aan tevreden of zeer tevreden te zijn met de internetmarketingproducten die het OP Voorne-Putten aanbiedt. Vooral de promotiefilmpjes via internet, de nieuwsbrief en de evenementenkalender worden goed ontvangen. Daarnaast geeft meer dan de helft van de bevraagde ondernemers aan tevreden of zeer tevreden te zijn met de gedrukte magazines en folders die worden verspreid. Ongeveer de helft van de bevraagde ondernemers is tevreden of zeer tevreden over de promotie door middel van het plaatsen van billboards op toonaangevende locaties. 4) Magazine HIER OP Voorne-Putten scoort het beste op de tevredenheid Het magazine HIER OP Voorne-Putten wordt het beste beoordeeld op de tevredenheid (80%). In de toelichtingen wordt bijvoorbeeld genoemd dat men zelf beter op de hoogte is van evenementen en activiteiten, maar ook dat dagjesmensen betere keuzes kunnen maken in hun dagbesteding met behulp van dit magazine. 5) Laagste tevredenheid over de aangeboden cursussen en workshops De 19 ondernemers die kennis hebben van de cursussen en workshops zijn slechts in een kwart van de gevallen tevreden over de workshop. Eén op de acht geeft aan zeer ontevreden te zijn over de cursus en/of de workshop. Een verdere toelichting hierop is tijdens de enquête helaas gegeven. 6) Circa 65% is tevreden of zeer tevreden over de betaalde dienstverlening De ondernemers die betaalde diensten hebben afgenomen beoordelen zowel de kwaliteit, het contact als de wijze van uitvoering door OP Voorne-Putten over het algemeen goed. Dit betreft bijvoorbeeld het afnemen van advertentieruimten, het accepteren van de Voorne-Putten pas of bijvoorbeeld vermelding op de evenementenkalender. Eén van de bevraagden gaf overigens wel aan dat het bijhouden van deze evenementenkalender tijd en aandacht vergt. 18

20 7) Toegevoegde van OP Voorne-Putten wordt vooral gezien voor de regio De bevraagde ondernemers geven aan over het algemeen meer toegevoegde te zien van de dienstverlening van OP Voorne-Putten voor de regio, dan voor hun eigen onderneming. Door de krachten te bundelen kan de regio een sterker toeristisch product neerzetten dan dat de ondernemers dit individueel kunnen doen is de overheersende opinie. Toch zijn er ook kritische geluiden. Zij geven aan dat er overlap is tussen de activiteiten en publicaties van de verschillende publieke instanties (gemeenten en OP Voorne-Putten) en dat er lokale aspecten onderbelicht zijn en/of overlappen met hun eigen marketingorganisatie. 61% van de respondenten heeft aangegeven dat ze een eigen marketingprogramma hebben. Deze marketingprogramma s zijn in 82% van de gevallen overlappend. 19

21 Bijlage 1 Overzicht resultaten per type onderneming Inleiding Hieronder is in tabellen een uitsplitsing aan resultaten per type onderneming weergeven. Deze uitsplitsing dient als duiding bij de verschillende belangen van de ondernemingen. Zoals eerder in deze rapportage reeds benoemd is het aantal ingevulde enquêtes te klein om omver de hele groep uitspraken te doen. Onderstaande tabellen kunnen echter wel gebruikt worden als achtergrondinformatie bij de hoofdstukken. Kennis van en tevredenheid met producten Internetmarketingproducten Tabel 5 In welke mate heeft u kennis gemaakt met de internetmarketingproducten die OP Voorne- Putten levert, uitsplitsing per type onderneming en per product. (n=45) 7 Type onderneming Zeer veel Veel Niet veel/ weinig Weinig Zeer weinig Weet ik Verspreiden van promotiefilmpjes via het internet Dagrecreatie (n=9) 0% 22% 44% 11% 22% 0% Horeca (n=8) 0% 38% 13% 0% 38% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 8% 38% 15% 15% 15% 8% Musea en theaters (n=9) 22% 22% 11% 22% 22% 0% Overig (n=6) 17% 67% 0% 0% 0% 17% Online marketing via de website opvoorneputten.nl Dagrecreatie (n=9) 11% 44% 22% 11% 11% 0% Horeca (n=8) 13% 38% 13% 25% 13% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 8% 31% 31% 23% 8% 0% Musea en theaters (n=9) 11% 44% 22% 11% 11% 0% Overig (n=6) 17% 33% 17% 17% 0% 17% Online marketing via Facebook Dagrecreatie (n=9) 0% 33% 22% 22% 22% 0% Horeca (n=8) 13% 38% 13% 13% 25% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 23% 46% 15% 8% 8% 0% Musea en theaters (n=9) 22% 22% 11% 22% 0% 22% Overig (n=6) 17% 33% 33% 0% 0% 17% Bijhouden van de evenementenkalender via de website opvoorneputten.nl Dagrecreatie (n=9) 0% 44% 11% 33% 11% 0% Horeca (n=8) 13% 50% 0% 25% 13% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 8% 38% 23% 15% 8% 8% Musea en theaters (n=9) 22% 44% 11% 22% 0% 0% Overig (n=6) 17% 50% 17% 0% 0% 17% 7 Het totaal aan type ondernemingen is hoger dan het totaal ontvangen enquêtes. Dit is omdat sommige ondernemingen meerdere functies vervullen. Bij de uitsplitsing naar type onderneming zijn ondernemingen met meerdere functies meegenomen per functie. 20

22 Type onderneming Zeer veel Veel Niet veel/ weinig Weinig Zeer weinig Weet ik Het verspreiden van nieuwsbrieven Dagrecreatie (n=9) 11% 22% 33% 11% 22% 0% Horeca (n=8) 13% 38% 25% 0% 25% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 15% 54% 8% 8% 15% 0% Musea en theaters (n=9) 0% 33% 11% 22% 22% 11% Overig (n=6) 33% 33% 17% 0% 0% 17% Tabel 6 In welke mate bent u tevreden met de internetmarketingproducten die OP Voorne-Putten levert, uitsplitsing per type onderneming en per product. (n=45) 8 Type onderneming Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen kennis mee gemaakt Verspreiden van promotiefilmpjes via het internet Dagrecreatie (n=9) 11% 22% 22% 0% 11% 33% Horeca (n=8) 25% 25% 13% 0% 13% 25% Logiesaccommodaties (n=13) 15% 38% 15% 0% 8% 23% Musea en theaters (n=9) 22% 33% 22% 0% 0% 22% Overig (n=6) 33% 33% 0% 0% 0% 17% Online marketing via de website opvoorneputten.nl Dagrecreatie (n=9) 0% 56% 22% 0% 11% 11% Horeca (n=8) 0% 63% 13% 0% 13% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 8% 54% 31% 0% 8% 0% Musea en theaters (n=9) 22% 44% 22% 0% 0% 11% Overig (n=6) 0% 50% 0% 17% 0% 17% Online marketing via Facebook Dagrecreatie (n=9) 0% 33% 33% 0% 11% 22% Horeca (n=8) 13% 50% 13% 0% 13% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 15% 54% 15% 0% 8% 8% Musea en theaters (n=9) 11% 11% 44% 0% 0% 33% Overig (n=6) 0% 50% 0% 17% 0% 17% Bijhouden van de evenementenkalender via de website opvoorneputten.nl Dagrecreatie (n=9) 11% 33% 22% 0% 11% 22% Horeca (n=8) 38% 25% 13% 0% 13% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 8% 54% 31% 0% 8% 0% Musea en theaters (n=9) 11% 67% 11% 0% 0% 11% Overig (n=6) 33% 33% 0% 0% 0% 17% Het verspreiden van nieuwsbrieven Dagrecreatie (n=9) 22% 22% 33% 0% 11% 11% Horeca (n=8) 25% 38% 13% 0% 13% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 23% 46% 23% 0% 8% 0% Musea en theaters (n=9) 11% 22% 33% 0% 0% 33% Overig (n=6) 33% 17% 0% 17% 0% 17% 8 Het totaal aan type ondernemingen is hoger dan het totaal ontvangen enquêtes. Dit is omdat sommige ondernemingen meerdere functies vervullen. Bij de uitsplitsing naar type onderneming zijn ondernemingen met meerdere functies meegenomen per functie. 21

23 Magazines en folders Tabel 7 In welke mate heeft u kennis gemaakt met de magazines en folders die OP Voorne-Putten levert, uitsplitsing per type onderneming en per product. (n=45) 9 Type onderneming Zeer veel Veel Niet veel/ weinig Weinig Zeer weinig Weet ik Verspreiden van HIER OP Voorne-Putten toeristisch magazine Dagrecreatie (n=9) 56% 22% 11% 0% 11% 0% Horeca (n=8) 38% 25% 0% 13% 25% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 38% 46% 8% 0% 8% 0% Musea en theaters (n=9) 33% 22% 11% 22% 11% 0% Overig (n=6) 50% 17% 0% 17% 0% 17% Verspreiden van VIP OP Voorne-Puttenpas Dagrecreatie (n=9) 33% 22% 11% 11% 22% 0% Horeca (n=8) 25% 25% 13% 13% 25% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 38% 23% 15% 15% 8% 0% Musea en theaters (n=9) 11% 22% 0% 22% 33% 11% Overig (n=6) 33% 17% 17% 17% 0% 17% Verspreiden van plattegronden van Voorne-Putten Dagrecreatie (n=9) 11% 22% 11% 33% 22% 0% Horeca (n=8) 13% 38% 13% 13% 25% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 23% 31% 38% 8% 0% 0% Musea en theaters (n=9) 22% 0% 0% 22% 33% 22% Overig (n=6) 17% 33% 33% 0% 0% 17% Verspreiden van fiets en wandelroutes van Voorne-Putten Dagrecreatie 11% 22% 11% 44% 11% 0% Horeca 13% 50% 0% 25% 13% 0% Logiesaccommodaties 15% 46% 23% 15% 0% 0% Musea en theaters 22% 0% 11% 33% 22% 11% Overig 17% 33% 17% 17% 0% 17% Verborgen verhalen OP Voorne-Putten Dagrecreatie (n=9) 0% 0% 33% 44% 22% 0% Horeca (n=8) 0% 38% 25% 13% 25% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 0% 15% 38% 31% 15% 0% Musea en theaters (n=9) 0% 22% 0% 22% 33% 22% Overig (n=6) 0% 33% 17% 33% 0% 17% 9 Het totaal aan type ondernemingen is hoger dan het totaal ontvangen enquêtes. Dit is omdat sommige ondernemingen meerdere functies vervullen. Bij de uitsplitsing naar type onderneming zijn ondernemingen met meerdere functies meegenomen per functie. 22

24 Tabel 8 In welke mate bent u tevreden met magazines en folders die OP Voorne-Putten levert, uitsplitsing per type onderneming en per product. (n=45) 10 Type onderneming Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen kennis mee gemaakt Verspreiden van HIER OP Voorne-Putten toeristisch magazine Dagrecreatie (n=9) 56% 22% 22% 0% 0% 0% Horeca (n=8) 50% 25% 13% 0% 0% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 69% 15% 15% 0% 0% 0% Musea en theaters (n=9) 33% 22% 33% 0% 0% 11% Overig (n=6) 50% 0% 0% 17% 0% 17% Verspreiden van VIP OP Voorne-Puttenpas Dagrecreatie (n=9) 11% 44% 22% 22% 0% 0% Horeca (n=8) 38% 38% 13% 0% 0% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 54% 23% 15% 0% 0% 8% Musea en theaters (n=9) 22% 22% 22% 0% 0% 33% Overig (n=6) 33% 0% 17% 17% 0% 17% Verspreiden van plattegronden van Voorne-Putten Dagrecreatie (n=9) 11% 22% 22% 11% 11% 22% Horeca (n=8) 13% 50% 13% 0% 13% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 31% 38% 15% 0% 8% 8% Musea en theaters (n=9) 22% 0% 33% 0% 0% 44% Overig (n=6) 17% 33% 17% 0% 0% 17% Verspreiden van fiets en wandelroutes van Voorne-Putten Dagrecreatie (n=9) 11% 22% 22% 11% 11% 22% Horeca (n=8) 13% 50% 13% 0% 13% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 31% 46% 8% 8% 8% 0% Musea en theaters (n=9) 22% 11% 33% 0% 0% 33% Overig (n=6) 0% 33% 17% 17% 0% 17% Verborgen verhalen OP Voorne-Putten Dagrecreatie (n=9) 0% 11% 33% 22% 11% 22% Horeca (n=8) 0% 38% 38% 0% 13% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 0% 31% 23% 8% 8% 31% Musea en theaters (n=9) 11% 0% 44% 0% 0% 44% Overig (n=6) 0% 17% 33% 0% 17% 17% 10 Het totaal aan type ondernemingen is hoger dan het totaal ontvangen enquêtes. Dit is omdat sommige ondernemingen meerdere functies vervullen. Bij de uitsplitsing naar type onderneming zijn ondernemingen met meerdere functies meegenomen per functie. 23

25 Overige producten Tabel 9 In welke mate heeft u kennis gemaakt met de overige producten die OP Voorne-Putten levert, uitsplitsing per type onderneming en per product. (n=45) 11 Type onderneming Zeer veel Veel Niet veel/ weinig Weinig Zeer weinig Weet ik Aanbieden van cursussen en workshops Dagrecreatie (n=9) 0% 11% 11% 33% 44% 0% Horeca (n=8) 0% 25% 13% 25% 25% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 0% 15% 15% 23% 38% 8% Musea en theaters (n=9) 0% 0% 11% 22% 33% 33% Overig (n=6) 0% 33% 17% 17% 17% 17% Aanwezigheid op vakantiebeurzen en beursbrochures Dagrecreatie (n=9) 11% 22% 33% 22% 11% 0% Horeca (n=8) 13% 25% 13% 25% 13% 13% Logiesaccommodaties (n=13) 15% 23% 15% 23% 15% 8% Musea en theaters (n=9) 22% 11% 11% 22% 11% 22% Overig (n=6) 17% 50% 0% 0% 17% 17% Plaatsen van billboards op toonaangevende locaties Dagrecreatie (n=9) 11% 22% 22% 33% 11% 0% Horeca (n=8) 13% 63% 13% 0% 13% 0% Logiesaccommodaties (n=13) 15% 31% 38% 0% 8% 8% Musea en theaters (n=9) 11% 0% 22% 44% 11% 11% Overig (n=6) 0% 50% 17% 17% 0% 17% Tabel 10 In welke mate bent u tevreden met de overige producten die OP Voorne-Putten levert, uitsplitsing per type onderneming en per product. (n=45) 12 Type onderneming Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ onte vreden Onte vreden Zeer onte vreden Geen kennis mee gemaakt Aanbieden van cursussen en workshops Dagrecreatie (n=9) 0% 11% 33% 0% 22% 33% Horeca (n=8) 0% 25% 25% 0% 13% 38% Logiesaccommodaties (n=13) 0% 23% 15% 0% 8% 54% Musea en theaters (n=9) 0% 0% 44% 0% 0% 56% Overig (n=6) 0% 33% 17% 0% 17% 17% Aanwezigheid op vakantiebeurzen en beursbrochures Dagrecreatie (n=9) 11% 33% 11% 11% 0% 33% Horeca (n=8) 25% 13% 25% 13% 0% 25% Logiesaccommodaties (n=13) 23% 31% 8% 8% 0% 31% Musea en theaters (n=9) 22% 11% 22% 0% 0% 44% Overig (n=6) 33% 33% 0% 0% 0% 17% 11 Het totaal aan type ondernemingen is hoger dan het totaal ontvangen enquêtes. Dit is omdat sommige ondernemingen meerdere functies vervullen. Bij de uitsplitsing naar type onderneming zijn ondernemingen met meerdere functies meegenomen per functie. 12 Het totaal aan type ondernemingen is hoger dan het totaal ontvangen enquêtes. Dit is omdat sommige ondernemingen meerdere functies vervullen. Bij de uitsplitsing naar type onderneming zijn ondernemingen met meerdere functies meegenomen per functie. 24