Bijlagen CCR jaarverslag 2015

Transcriptie

1 Bijlagen CCR jaarverslag 2015 A B C CCR visiedcument wettelijke adviesbevegdheden CCR (WMZC) CCR nieuwsbrief en wachtkamervraag D CCR werkplan september juli 2016 E begrting - uitgaven 2015 F besprken nderwerpen in 2015

2

3 Bijlage A: CCR visiedcument In 2014 werden de CCR werkzaamheden in de eerste helft van het jaar grtendeels bepaald dr de rerganisatie van de Bascule. De CCR vnd haar werkzaamheden ad hc en te weinig gericht p de kwaliteit van zrg. Het was vr de CCR reden m een visiedcument te schrijven gericht p kwaliteit van zrg en cliëntparticipatie. Dit visiedcument, hiernder ingevegd is sindsdien tets vr adviezen, tets vr pririteitstelling en leidraad vr gesprek met de diverse geledingen in de Bascule. Visiedcument Centrale Cliëntenraad Bascule De cliënt centraal Herstelndersteunende zrg Cliëntmedezeggenschap en cliëntparticipatie Centrale Cliëntenraad Bascule, september 2014

4 Aanleiding - nieuwe Basculerganisatie - nieuwe RvB en tpstructuur - de transitie en begde Transfrmatie van de jeugdzrg - verdere ambulantisering en krtere behandeltrajecten Del visie van de CCR presenteren en de basis vr een CCR werkplan 1. Herstelndersteunende Zrg Wat is herstel? Herstellen is een persnlijk, uniek prces waarin iemand de draad weer prbeert p te pakken en zijn leven pnieuw inhud en richting prbeert te geven (Anthny, 1993, Deegan, 1995). Herstel is niet (perse) hetzelfde als genezen. Het impliceert een actieve acceptatie (en dus bewustwrding) van de eigen prblemen, mstandigheden, beperkingen en mgelijkheden. Het is een langdurig prces dat gepaard gaat met vallen en pstaan, met crisissen en keerpunten en met pgingen die sms mislukken en sms slagen. Cliënten benemen herstel vaak in termen van het verwinnen van gevelens van diepe wanhp en hulpelsheid, het leren anticiperen p en hanteren van symptmen en stressvlle gebeurtenissen, het hervinden van cntrle p hun leven, het weer nemen van eigen verantwrdelijkheid. Het tenemen van eigenwaarde, het gevel weer iets vr de ander te kunnen betekenen en het als persn erkend wrden (Deegan, 1998, Bevink, 1997). Hp, tekmstperspectief en steun en ptimisme van familie en vrienden, spelen een centrale rl in het herstelprces, evenals de mgelijkheden m de eigen autnmie te versterken dr zelf keuzes te maken, beslissingen te nemen en risic s aan te gaan (Wlf, 1997). Herstel en herstelndersteuning betekent het aangaan en verdragen van spanning en nzekerheid en het prces de tijd durven geven die het ndig heeft, sms wars van afspraken, gewntes f verwachting in (Kle, 2012). Herstel is het prces van de cliënt. Het antwrd p de vraag he met ik mijn cliënt ndersteunen bij zijn/haar herstel? vind je altijd maar p één manier: dr het de cliënt te vragen (Timmer, 2011). Brn: de herstelspecial GGz Nederland De kern van dit prces is het mgen nderzeken van wie ben ik, het zeken naar de eigen kracht en het gebruiken van eigen kennis m grip te krijgen p de psychische aandening en/f verslaving Vrmen van herstel Algemeen nderscheidt men vier vrmen van herstel: klinisch herstel vermindering van ziektesymptmen, en het ermee mgaan; maatschappelijk herstel het kunnen vervullen van rllen in het dagelijks leven: schl en werk; sciaal herstel het vervullen van rllen binnen gezin en met vrienden, de sciale mgeving; persnlijk herstel weer ged in je vel zitten, het gaat ver waarden, richting en zingeving. Persnlijk herstel vrmt de mtr vr klinisch herstel. Herstelndersteunende zrg De ntwikkeling van herstelndersteunende zrg start met het hebben van een gezamenlijke visie p herstel. Belangrijk hierbij is m dit als rganisatie samen met cliënten te ntwikkelen en deze te vertalen naar wat dit betekent vr de praktijk. Dit prces gezamenlijk drlpen is een belangrijke basis vr de verdere drntwikkeling mdat iedereen in dit prces gaat velen en begrijpen waar het m gaat. (Brn: de herstelspecial GGz Nederland). Verder van belang bij Herstelndersteunde zrg : het centraal stellen van de cliënt met zijn/haar (levens)verhaal; empwerment; ervaringsdeskundigheid; de rl van uders/familie/naastbetrkkenen; de rl en de huding van de hulpverleners. Herstelndersteunde zrg is de Zrgvisie van de CCR.

5 Wat is er al in de Bascule Bij de Bascule is de zrg mmenteel primair gericht p klinisch herstel (vermindering van ziektesymptmen, en het ermee mgaan). Daarnaast is er slechts gebrekkig en wisselend aandacht vr maatschappelijk herstel (het kunnen vervullen van rllen in het dagelijks leven: schl en werk) en sciaal herstel (het vervullen van rllen binnen gezin en met vrienden, de sciale mgeving). En mist deze bvendien een structurele grnd en aanpak. Een gerichte aanpak en aandacht vr persnlijk herstel (weer ged in je vel zitten, het gaat ver waarden, richting en zingeving) kent de Bascule ng niet (Brn: CCR uderpanel d.d. 28 mei 2013). Wat wil de CCR Dialg CCR-Directieteam ver herstelndersteunende zrg Gedeeld begrippenkader Ng actuele verbeterpunten verzamelen uit de verslaglegging van: pen space bijeenkmsten, kwaliteitsnderzek van de CCR, JR en KR, en sympsium herstelndersteunende zrg in de Bascule. Besluit nemen ver plan van aanpak vr deze punten. Brging van herstelndersteunende zrg in de rganisatiestructuur en rganisatieprcessen en tetsing. Ouders Partner in Zrg; inzet van cliëntervaring en ervaringskennis Inzet van ervaringsdeskundigheid in de zrg Uitveren Pilt de Preftuin Behandeling waarbij de cliënt met zijn verhaal en zrgbehefte centraal staat 2. Cliëntmedezeggenschap en cliëntparticipatie Wat is cliëntmedezeggenschap en cliëntparticipatie? Medezeggenschap: invled van cliënten f vertegenwrdigers p de besluitvrming van de rganisatie. Medezeggenschap is geregeld in de Wet Medezeggenschap Zrginstellingen (WMCZ): instellingen zijn verplicht tt het instellen van een cliëntenraad; deze raad heeft ver een grt aantal nderwerpen gewn f verzwaard adviesrecht. Participatie is een veel ruimer begrip: het betrekken van de belanghebbende bij het bereiken van de missie van een rganisatie (brn: ZnMW). Ok gemeenten zijn binnen de nieuwe Jeugdwet verplicht cliëntmedezeggenschap en participatie p te nemen in het beleid. Zij spreken meer ver frmele en infrmele cliëntparticipatie. Frmele participatie: een frmele structurele, cntinue vrm van cliëntenparticipatie zals raden (hiernder valt k datgene wat wettelijk verplicht is). Infrmele participatie: vaak incidenteel f tijdelijk van aard, laagdrempelig, zals infrmatieavnden, expertmeetings, uderpanels, rnde tafelgesprekken, thema café s. (Brn: werkdcument gemeente Amsterdam ) Cliëntparticipatie: De CCR neemt de terminlgie van de gemeente ver (frmele en infrmele cliëntparticipatie). Er wrden verschillende niveaus van participatie nderscheiden. Vaak wrdt daarbij verwezen naar de participatieladder.

6 Het eigenaarschap van cliëntparticipatie ligt bij de instelling. Het is de verantwrdelijkheid van de instelling m bij hun cliënten te achterhalen waar hun beheftes liggen. Belangrijk: het stellen van vragen en de antwrden gebruiken. Als dit eigenaarschap er niet is zal de participatie ls staan van het instellingsbeleid (brn: dcument Zrgbelang NH participatie jngeren en (pleeg)uders in de regi ). In dit verband zijn de 3 R s belangrijk: Respect, Reactie en Resultaat. Wanneer die aanwezig zijn blijven cliënten hun inbreng geven en kan de instelling zich verbeteren vanuit cliëntperspectief (brn: werkdcument gemeente Amsterdam). Cliëntgericht is pas echt cliëntgericht als de missie, visie, strategie en rganisatieprcessen werkelijk de cliënt vlgen (brn: CBO). Herstelndersteunde zrg biedt een gede cntext vr infrmele cliëntparticipatie dicht bij de behandelvler (RVE niveau) en het veranderende zrgveld (vraag en aanbd). Wat is er al in de Bascule Clientenraden: - CCR (WMCZ bevegdheid)- structureel verleg met RvB - JR, KR -structureel verleg met directeur Zrg De CCR is een medezeggenschapsrgaan dat cliëntparticipatie nastreeft. De CCR faciliteert de interface tussen de cliënt (kind, jngere en zijn uders) en de Bascule. Hierbij staat de cliënt en zijn beheftes (behandeling) centraal. Participatie instrumenten: - GGz thermmeter, - Spiegelbijeenkmsten Deelname aan werkgrepen: NVR, preftuin Verder te inventariseren NB: participatie prjecten vrgaande jaren: pen space bijeenkmst, panelgesprekken, ntwikkeling Evidence Based behandelprgramma s, en deelname van cliënten aan de werkgrepen: NVR, mdelwachtkamer en de nieuwe Bascule website. Wat wil de CCR Dialg CCR-Directieteam ver cliëntparticipatie (visie) Missie-visie en strategie van de Bascule met de cliënt als uitgangspunt en rganisatieprcessen afgestemd p de cliënt. Prces van frmele participatie evalueren en bijstellen. Vrmgeven, implementeren, (en tetsing inbuwen) van infrmele participatie (evaluatie PvA-2: Plan van aanpak cliëntparticipatie in de Bascule, ) Brging van participatie (frmeel en infrmeel ) in de rganisatie prcessen Behandeling afgestemd p de specifieke beheften van een cliënt Naast de drie 3 R s k drie E s : Eenvud, Effectief en Efficiënt. Structurele cliënttevredenheidsmetingen (vanuit cliëntperspectief) m de relevante issues in de dienstverlening te kunnen benemen en de tevredenheid van de cliënten te kunnen m Reactie f vragen via clientenraad@debascule.cm

7 Bijlage B: adviesbevegdheden CCR Wet tekst van de WMCZ: Hieruit: Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 1.De zrgaanbieder stelt de cliëntenraad in ieder geval in de gelegenheid advies uit te brengen ver elk vrgenmen besluit dat de instelling betreft, inzake: a. een wijziging van de delstelling f de grndslag; b. het verdragen van de zeggenschap f fusie f het aangaan f verbreken van een duurzame samenwerking met een andere instelling; c. de gehele f een gedeeltelijke pheffing van de instelling, verhuizing f ingrijpende verbuwing; d. een belangrijke wijziging in de rganisatie; e. een belangrijke inkrimping, uitbreiding f andere wijziging van de werkzaamheden; f. het benemen van persnen die rechtstreeks de hgste zeggenschap zullen uitefenen bij de leiding van arbeid in de instelling; g. de begrting en de jaarrekening;h. het algemeen beleid inzake de telating van cliënten en de beëindiging van deze zrgverlening aan cliënten; i. vedingsaangelegenheden van algemene aard en het algemeen beleid p het gebied van de veiligheid, de gezndheid f de hygiëne en de geestelijke verzrging van, maatschappelijke bijstand aan en recreatiemgelijkheden en ntspanningsactiviteiten vr cliënten; j. de systematische bewaking, beheersing f verbetering van de kwaliteit van de aan cliënten te verlenen zrg; k. de vaststelling f wijziging van een regeling inzake de behandeling van klachten van cliënten en het aanwijzen van persnen die belast wrden met de behandeling van klachten van cliënten; l. wijziging van de regeling, bedeld in artikel 2, tweede lid, en de vaststelling f wijziging van andere vr cliënten geldende regelingen; m. het belasten van persnen met de leiding van een nderdeel van de instelling, waarin gedurende het etmaal zrg wrdt verleend aan cliënten die in de regel langdurig in die instelling verblijven. 2.Het advies wrdt p een zdanig tijdstip gevraagd, dat het van wezenlijke invled kan zijn p het te nemen besluit. 3.De cliëntenraad is bevegd de zrgaanbieder k ngevraagd te adviseren inzake de in het eerste lid genemde en andere nderwerpen, die vr de cliënten van belang zijn. 1.De zrgaanbieder neemt geen van een schriftelijk dr de cliëntenraad uitgebracht advies afwijkend besluit dan nadat daarver, vr zver dat redelijkerwijze mgelijk is, ten minste eenmaal met de cliëntenraad verleg is gepleegd. 2.Ten aanzien van de nderwerpen, genemd in artikel 3, eerste lid, nder i tt en met m, neemt de zrgaanbieder, behudens vr zver het besluit dr de zrgaanbieder met wrden genmen krachtens een wettelijk vrschrift, geen van een dr de cliëntenraad schriftelijk uitgebracht advies afwijkend besluit, tenzij de cmmissie, bedeld in artikel 10, heeft vastgesteld dat de zrgaanbieder bij afweging van de betrkken belangen in redelijkheid tt zijn vrnemen heeft kunnen kmen. 3.De zrgaanbieder det van een besluit inzake een nderwerp waarver de cliëntenraad schriftelijk advies heeft uitgebracht, schriftelijk, en vr zver hij van het advies afwijkt nder pgave van redenen, mededeling aan de cliëntenraad. 4.Een besluit van de zrgaanbieder, genmen in strijd met het tweede lid, is nietig, indien de cliëntenraad tegenver de zrgaanbieder schriftelijk een berep p de nietigheid heeft gedaan. De cliëntenraad kan slechts een berep p de nietigheid den binnen een maand nadat de zrgaanbieder hem zijn besluit heeft medegedeeld dan wel, bij gebreke van deze mededeling, de cliëntenraad is gebleken dat de zrgaanbieder uitvering f tepassing geeft aan zijn besluit. 1.De zrgaanbieder verstrekt de cliëntenraad tijdig en, desgevraagd, schriftelijk alle inlichtingen en gegevens die deze vr de vervulling van zijn taak redelijkerwijs ndig heeft. 2.De zrgaanbieder verstrekt de cliëntenraad vrts ten minste eenmaal per jaar mndeling f schriftelijk algemene gegevens mtrent het beleid dat in het verstreken tijdvak is geverd en in het kmende jaar zal wrden geverd. 1.De zrgaanbieder kan aan de cliëntenraad schriftelijk verder gaande bevegdheden dan de in deze wet genemde tekennen. Een zdanig besluit wrdt schriftelijk aan de cliëntenraad medegedeeld. 2.De zrgaanbieder stelt de cliëntenraad in de gelegenheid advies uit te brengen ver een vrnemen een besluit te nemen als bedeld in het eerste lid en ver het vrnemen een zdanig besluit te wijzigen. Artikel 4 is van vereenkmstige tepassing.

8 Bijlage C: CCR nieuwsbrief en wachtkamervraag CCR wachtkamervragen. 1 CCR nieuwsbrief Wachtkamervraag 5 De Centrale Cliëntenraad bespreekt met de Raad van Bestuur allerlei zaken die cliënten graag verbeterd zien in de Bascule. Een belangrijk punt hierbij is het cntact tussen cliënten en de Bascule. Wat vindt u belangrijke zaken die de CCR zu meten meenemen naar dit verleg? Wachtkamervraag 6 Mijn kind en ik wrden actief betrkken bij de inhud van de behandeling. ja nee sms Telichting:.

9 NB. Dubbelklik p het dcument m de hele nieuwsbrief te lezen

10 Bijlage D: werkplan CCR september 2015-juli 2006 September 2015 heeft de CCR een met de benen p tafel bijeenkmst gehuden en, afgeleid van het visiedcument, het CCR werkplan september 2015-juli 2016 geschreven. Dit werkplan heeft de pririteiten bepaald in de tweede helft van CCR Werkplan 29 ktber 2015-juli Vertrekpunt vrmt CCR Visiedcument, september Herstelndersteunende zrg meer bewustwrding creëren in de Bascule ver herstelndersteunende zrg begrippen verhelderen cncreet maken dr vrbeelden initiëren van referaat dr een van de schrijvers van ver de brug in de Bascule referaatcyclus Cliëntparticipatie In gesprek gaan ver frmele en infrmele cliëntparticipatie - eind 2015 reactie van RvB p dit deel van visiedcument van de CCR Overleg met MT zrg vrtzetten (2x per jaar) en infrmele cliëntparticipatie agenderen: - cncrete acties in de RVE jaarplannen - betrekken van uders in de divisies zelf, laagdrempelig Plan van aanpak p cliënt medezeggenschap in de ambulante zrg Op beide punten van het visiedcument verder gaan met draagvlak creëren in de Bascule. Hierte gesprekken plannen met: Zrgprgrammaleiders en OR (via deze twee k in gesprek met behandelaren), Academische werkplaats en Pi research. Cliënt tevredenheidnderzek Als CCR een bijdrage leveren aan het prject cliëntwaardering vanuit cliëntperspectief met als del: -een systeem vr het ppikken van signalen en de brging van (vervlg)acties. -actie p hetgeen al verzameld is aan signalen. -Een Bascule cliëntwaarderingsnderzek met vragen vanuit cliëntperspectief, gekppeld aan de vier vrmen van Herstel en de Bascule strategie. Meedraaien in pzet/uitvering 020 en HIC Elementen van herstelndersteunende zrg cncreet maken in de praktijk. - het centraal stellen van de cliënt met zijn/haar (levens)verhaal; - empwerment- het zeken naar eigen kracht en het gebruik van eigen kennis van wat de cliënt belangrijk vindt; - ervaringsdeskundigheid; - de rl van uders/familie/naastbetrkkenen; - de rl en de huding van de hulpverleners. 1 vr elk nderwerp heeft de CCR een aanspreekpersn aangewezen

11 Frmele advisering (WMCZ) Zrgen dat de prcesgang van de frmele participatie (WMCZ bevegdheid) wrdt nageleefd en gebrgd. Uitvering geven aan de frmele adviesbevegdheid van de CCR vlgens de WMCZ. Aanspreekpersnen vr de Bascule: 1 e punt. 2 e punt: allen- per nderwerp te verdelen Sciale media Actief wrden p Twitter: bereiken achterban en k m nieuwe leden te werven Veding en supplementen Hernieuwd p de agenda zetten Aanspreekpersnen vr de Bascule: DB Bezek afdelingen (vervlg) Bezek aan udergrep Karin Hermeler Bezek aan afdeling Ria Pengel Bezek aan de Kppeling Bezek aan Kindgrepen (Alies Heerema)

12 Bijlage E: begrting - uitgaven 2015 Kstenplaats: Raad van Bestuur Uitgangspunten bij begrting: Brede vertegenwrdiging, max. 10 leden 12 bijeenkmsten per jaar Begrt Uitgaven Ksten Bijeenkmsten: - vacatiegelden (vergaderingen, spiegelsessies,prjecten,extern etc.) 35 vr gewne leden. 50 vr vrzitter en secretaris - reisksten - ppasgelden Schling/sympsia PR (eigen flyers, brievenbussen, psters) Overig: representatieksten (attenties/etentje/ksten gasten) Stelpst: lidmaatschap cliëntenrganisatie ( ) 872 Ttaal Telichting: In 2014 was de CCR nderbezet. Dit drukt de uitgaven substantieel.. NB: Ksten die samenhangen met administratieve ndersteuning en/f de ndersteuner van de centrale cliëntenraad zijn geen nderdeel van bvenstaande begrting. Huidige situatie: - Ondersteuner centrale cliënten raad: 16 uur per week. Kstenplaats: bestuursbureau - Indien ndig en mgelijk, wrdt ndersteuning gebden vanuit het bestuursbureau. 2 Zijn afgebekt t.l.v. andere kstenplaats.

13 Bijlage F: besprken nderwerpen in 2015 Sluiting Lissabn- start nieuwe pnamekliniek- advies RVE managers advies CCR ziet af van uitbrengen advies inzake rerganisatie HRM Mbt rerganisatie van de ICT afdeling vraagt de CCR m aanvullende inf- vervlg in DB CCR is psitief ver aanstelling van een FVP psitief advies Veranderingen rndm RCKJP- regelmatig nderwerp van gesprek- vral cmmunicatie naar clienten CCR levert aanvullende vragen aan ver veiligheid, vr de ggz thermmeter Cie veiligheid ntwikkeld eigen vragenlijst vr cliënten. CCR vraagt zich af he dit valt te rijmen met de gesprekken die zij hebben met RvB en directeur Zrg ver ntwikkeling nieuwe vragenlijst cliënttevredenheid. CCR vraagt m afblazen van traject en ntwikkeling vragenlijst dr cie veiligheid CCR ndersteunt brief KR ver veding en uitreiken van medicatie vervlg in DB Ontwikkelingen jeugdplatfrm Amsterdam (deelnamen van een CCR lid) De Bascule weekberichten Gemeenschappelijk brief van K7 Clientenraden- zrg ver gevlgen transitie Kennismaking met nieuw lid RvC Preftuin. is regelmatig nderwerp van gesprek. vr de zmer stapt de CCR uit prject- ervaart geen energie en vrtgang Del en functie van de CCR nav vragen van de RvB m als CCR meer te pereren p niv van RvC (p afstandnderwerpen p strategisch niv en beleid tetsend). CCR wil de medezeggenschap p eigen wijze blijven inkleuren. met gevraagde en ngevraagde adviezen en k eigen initiatieven die zij ndersteunend acht vr de medezeggenschap en participatie van Clienten. Discussie ver vrzitterschap- p verzek van RvC stapt de vrzitter van de CCR meer naar vren in haar rl (aanspreekpersn vr RvB en RvC). Ok tijdens de verlegvergadering. Nieuwe website Bascule Reactie DTO p CCR visiedcument- deel herstelndersteunende zrg Jaarplan Zrg + RVE jaarplannen + begrting Zrg Bascule strategie- start van het strategietraject. De CCr is gevraagd hier actief input vr de leveren. Tt de zmer 2015 hebben vertegenwrdigers van de CCR twee bijenkmsten bijgewnd met basculebrede vertegenwrdigers. Ok heeft de Vz van CCR regelmatig telefnisch verleg met de RVB ver visie van de CCR- m.n. p herstelndersteunende zrg en cliënt centraal t.b.v. het strategietraject en de nieuw te frmuleren Bascule visie. Veding. Zwel in de CCR vergadering als tijdens DB verleggen kaart de CCR aan dat ze een visie p veding mist. vr de CCR is veding een belangrijk nderdeel van de behandeling. Er blijven klachten kmen van kinderen en jngeren ver de kwaliteit van het vedsel. De CCR kaart dit regelmatig aan- det vrstellen ter verbetering maar krijgt het niet van de grnd- wel wrden er nieuwe afspraken gemaakt met de Distrivers en richtlijnen vr sci s herschreven. De CCR zetel in de RvC kmt vrij. De CCR besluit m gebruik te maken van haar bevegdheid m een bindende vrdracht te den m.b.t deze zetel. In nauw verleg en samenwerking met de RvC wrdt een wervingsprcedure drlpen. De CCR heeft k eigen kandidaten gevraagd m te reageren p de vacature. De sllicitatiecie, bestaande uit twee leden RvC en twee leden CCR, kiest vr de dhr. R. Henders. Dit is een van de dr de CCR gevraagde sllicitanten. De CCR gaat ver tt vrdracht van dhr Henders als lid van de rvc. CCR heeft zrg ver afname van kwaliteit als gevlg van persnele krimp. CCR besluit signalen te gaan verzamelen- nadrukkelijk aan te dringen p meting van tevredenheid, veiligheid en kwaliteit. Wil in gesprek met cliënten- tetst wachtlijsten- en check bij OR. Krtm zrg ver de kwaliteit van zrg. vervlg in DB CCR zekt naar plekken waar de meeste kans is p vrtgang mbt herstel en participatie. Kiest a vr participatie in 020- nieuwe pnamekliniek Week van de psychiatrie- wachtkamerbezek van de CCR met paaseitjes en kaartjes tips en tps CCR besluit m afdelingen te gaan bezeken- dit lpt ng dr in 2016 Het CCR lid wat deelnam aan het jeugdplatfrm stpt. Beslten wrdt m vanaf nu via de mail cntact te huden Uitgebreid gesprek met medewerkers 020 ver de nieuwe pnamekliniek. een lid van de CCR gaat participeren in de werkgrep. Opbrengst van de wachtkamerbezeken in de week van de psychiatrie is een grtendeels een bevestiging van t wat al eerder als infrmatie en signalen werd verzameld. Wrdt mgezet in een ngevraagd advies. CCR leden nemen deel aan het werkbezek van de wethuder van Amsterdam CCR jaarverslag en wachtkamerversie Jaarverslag klachtencie. Inhud is geen reden vr gesprek met RvB. CCR wil graag dat er meer aandacht kmt vr het phalen van signalen. CCR mist he de afhandeling van klachten is ervaren dr cliënten. dat zu ze graag tegevegd zien aan de rapprtage van de klachtencie. CCR wil FVP uitndigen vr kennismaking. In 2015 ng niet gedaan Infrmatie bijenkmst ver het EPD- verzrgd dr twee medewerkers van de bascule. de CFR ziet mgelijkheid m Juw mgeving te gaan gebruiken vr tevredenheidsmeting van cliënten. CCR heeft wel vraag ver privacy

14 en wie velt zich verantwrdelijk vr de richtlijnen vr inrichting van het cliëntenprtal. Ok heeft zij vragen ver de autrisatie. Er kmt een vervlg. Adviesvraag ver FJP Signaal van een uder- uitgewerkt verzicht van afspraken die veelvuldig zijn geannuleerd dan wel verschven. Dit signaal krijgt de CCR k van ander uders. vervlg in DB Er is een prjectpdracht gefrmuleerd vr het tt stand kmen van een cliëntwaarderingsnderzek. CCR is gevraagd input te geven. CCR maakt zich zrgen ver de plpende wachtlijsten. Dit is k een item vr de gemeente Amsterdam- Bascule bekijkt in samenwerking met andere instellingen he Clienten van de wachtlijsten kunnen wrden herverdeeld. Ok kiest de Bascule vr tijdelijke inzet van extra persneel. Dit blijkt na de zmer te hebben geleid tt afnamen van de wachtlijsten. Bascule jaarverslag en jaarrekening Vervlg p de strategiebijeenkmsten- de CCR merkt p dat ze niet meer wrdt meegenmen in het prces en infrmatieachterstand heeft- k ziet ze de dr haar ingebrachte punten minder terug in de steeds definitievere wrdende dcumenten. Bezek zrgprgrammaleidersverleg - vrbereiding Bezek MT zrg- vrbereiding De gevlgen van de transitie- zrginkp- andere externe factren Vervlg p bezek aan DTO- m.n. he herstel en participatie cncreet te maken. CCR wil vregtijdig betrkken zijn bij beleidsntwikkeling. Meer activiteit van de Bascule p binnenhalen van signalen van cliënten en meer inzet p infrmele participatie. CCR zu graag een prjectgrep gefrmeerd zien ver herstelndersteunende zrg- RvB kiest hier niet vr. Wil het als nderdeel van de strategie verder vrm laten krijgen. Prblemen met User en met het halen van prductie - dreigend begrtingstekrt. Er gaat ng steeds aandcht en energie naar de interne prcessen. De CCR vindt dat pnieuw, de zrg te weinig aandacht krijgt. nieuwe initiatieven kmen niet van de grnd- herstelndersteunende zrg krijgt geen pririteit, CCR kiest vr Herbeneming bestuurder- CCR geeft advies. Adviesvraag ver nderwijszrg-cmbi Hilversum- geen advies CCR nthudt zich van advies- te laat vrgelegd. Ontevredenheid ver he de adviesprcedure lpt- geen adviesvragen waar dat wel had gemeten, te laat, gebrekkige infrmatie. CCR heeft dit al meermalen aangekaart en verlangt van de RvB een plan ter verbetering CCr maakt twitter accunt aan. een van de leden beheert dit- en infrmeert de anderen ver de tweets. CCR ndigt de heer Henders uit vr een kennismaking Een van de leden van de CCR wrdt cntactpersn vr de directeur Zrgverkp en klantrelatie. CCR hudt met de benen p tafel bijeenkmst - er wrdt een nieuw werkplan gemaakt vr de peride september 2015-juli Werkplan is gebaseerd p het CCR visiedcument en werkt dit verder uit in actiepunten/pririteiten vr de genemde peride. CCR benemd per nderwerp wie aanspreekpersn is. Bezek masterclass Andries baart- CCR marmt cncept van de leertafel en aansluiten bij wat er is. CCR bespreekt rapprtage van de riëntatie en inventarisatiefase mbt het cliëntwaarderingsnderzek en geeft feedback. CCR gaat p bezek bij het prgrammaleidersverleg. Ged gesprek en afspraak m dit vervlg te geven in een bijeenkmst die breder is pgezet- m te kmen tt uitwisseling ver wat nu herstelndersteunende zrg is en dit te tetsen aan hetgeen al in de Bascule gebeurt In verleg met de RVB blijft het vral gaan ver de financieel meilijke mstandigheden van de Bascule. De CCR vindt dat er dr dit alles te weinig aandacht is vr de zrg en is daar verntrust ver. Het duurt te lang. Er zijn k tenemend signalen dat er dingen niet ged lpen. Herstelndersteunende zrg is in het strategiedcument integrale zrg gewrden. De CCR pleit vr breed gesprek in de rganisatie ver begripsverduidelijking en vral ver bewustwrding en creëren van draagvlak Nav bezek aan Mt zrg besluit de CCr dat bezek in deze vrm weinig vruitgang geeft. beslten wrdt twee RvE managers te benaderen m 1) infrmele participatie te Gesprek met OR ver niet nakmen van de medezeggenschapsprcedure en ver de herbeneming van de RvB. Onderzcht wrdt f gezamenlijk kan wrden p gelpen. Afspraak: wel elkaar infrmeren en p de hgte huden maar eigen kers in cmmunicatie richting RvB en RvC. CCR schrijft brief aan RvC met daarin nvrede ver hanteren adviesprcedure mbt herebeneming van RvB. Verslag bezek aan Karakter (CCR lid, behandelaar en ndersteuner) mbt nderzek sctt miller lijsten. CCR is psitief ver deze vrm van directe feedback in de behandelsessies. Is benieuwd f de Bascule dit gaat ppakken. Vervlg ligt bij prgrammaleiders en bij DTO. Verslag uit werkgrep zrgtransfrmatie CCR lid neemt hieraan deel. Het rapprt ver de brug is inmiddels marmt dr gemeente Amsterdam en vertaald naar jeugdhulp met nieuwe gemeenschappelijke taal. CCR neemt initiatief tt referaat ver herstelndersteunde zrg en legt cntact met Renee Keet, mede schrijver van rapprt ver de Brug. rganisatie wrdt verder pgepakt dr de Bascule. Academische werkplaats p bezek bij CCR (Arne Ppma en Ramn Lindauer). kennismaking en uitwisseling. na afspraak: na referaat ver de brug nderzeken he integraal nderzek kan wrden gedaan. Adviesschema is bijgewerkt dr secretaris RvB en ndersteuner. Het is nu weer actueel penstaande punten zijn uitgezet in de rganisatie. Adviesvraag ver cliëntwaarderingsnderzek. belangrijkste: CCR mist implementatieplan en he pbrengst wrdt teruggebracht in de rganisatieprcessen.

15 Nieuwsbrief en nieuwe wachtkamervraag CCR Reglementen en samenwerkingsvereenkmst met RvB zijn geactualiseerd. CCR ntvangt verbeterplan mbt adviesprcedure. cliënte waardering en cliëntparticipatie wrdt belegd bij SKI Onksten en vacatieregeling van CCR leden- leden zijn vr eind van het jaar aan wettelijk maximum. CCr wil dat RvB vrstel det vr plssing. RvB ziet geen mgelijkheden. CCR wil hierver in gesprek.