Vlaamse overheid. Beleidsdomein Werk en Sociale Economie. Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en

Transcriptie

1 OPGELET: deze versie is een PDF versie van het bestek zals het gepubliceerd werd via E-ntificatin dch znder het inschrijvingsfrmulier. De dienstverleners wrden geacht het bestek te dwnladen dr zich aan te melden bij e-ntificatin. De ffertes kunnen k enkel elektrnisch ingediend wrden via e- tendering. Vlaamse verheid Beleidsdmein Werk en Sciale Ecnmie Agentschap: Vlaamse Dienst vr Arbeidsbemiddeling en Berepspleiding, Publiekrechtelijk vrmgegeven extern verzelfstandigd agentschap Besteknr. 2012/50001 Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 (werktitel TIBB2) Opdrachtgevend bestuur Vlaamse Dienst vr Arbeidsbemiddeling en Berepspleiding (VDAB) Keizerslaan Brussel Vrwerp De dienstverleners staan in vr de intensieve trajectbegeleiding en bemiddeling, met inbegrip van jbhunting en nazrg, en waar ndig sllicitatietraining en attitudetraining. Wijze van gunning Algemene fferteaanvraag Indienen ffertes Uiterlijk p maandag 21 mei 2012 vóór uur, Opening van de ffertes 21 mei 2012 m uur in zaal 406, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 1/64

2 Mgelijkheid tt vraagstelling Uiterlijk wensdag 9 mei 2012 Cntactpersn Sabine Pardaens regie@vdab.be Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 2/64

3 Inhudspgave DEEL 1 : Tepasselijke wettelijke bepalingen DEEL 2 : Administratieve bepalingen Specifieke bepalingen Vrrang Aanvullingen p de Algemene Aannemingsvrwaarden Opdrachtgevend bestuur Classificatie en vrwerp van de pdracht Duur van de pdracht en uitveringstermijnen Plaats van de dienstverlening Beschrijving van de Percelen Prijs Wijze van prijsbepaling Prijsvaststelling en prijsnderzek Prijsherziening (art.13 AAV KB ) Engagement en aansprakelijkheid t..v. andere financieringsmiddelen en (Eurpese) subsidies Kstelsheid van de begeleiding en de bemiddeling Herziening aantallen Teleidingsgarantie Brgtcht Betalingen Betaling vergedingen De facturatie en de betaalpdracht Rechtstreekse vrdering ten aanzien van nderaannemers Samenwerking tussen arbeidsmarktactren C-aanneming Onderaanneming Penhuder Wijze van gunning van de pdracht Vrwaarden tt deelneming Selectiecriteria Administratieve vereisten: Gunningcriteria Gunningcriteria en hun gewicht Berdeling van de gunningcriteria Opmaak van de inschrijving Beschrijvend deel van de fferte Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 3/64

4 Bij de fferte te vegen dcumenten Vrmvereisten van de fferte Opening ffertes Gestanddeningstermijn Mgelijkheid tt vraagstelling Discretieplicht/vertruwelijkheid Taalgebruik Publiciteit Tepasselijk recht en bevegde rechtbanken Wijzigingen / aanvullingen / verduidelijkingen aan het bestek DEEL 3 : Technische bepalingen Specifieke wetgeving van tepassing p deze pdracht Situering Gedetailleerde delgrepmschrijving Trajectmdel Trajectbepaling en teleiding Trajectbepaling dr VDAB Teleiding naar de dienstverleners Intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk Definitieve aanmelding en ndertekening van de trajectvereenkmst De intensieve begeleiding en bemiddeling Einde begeleidingstraject Kwalitatieve pvlging, audit en externe cntrle Kwalitatieve pvlging Audit en externe cntrles DEEL 4 : Specifieke bepalingen betreffende de uitvering van de pdracht Persneelsinzet Aansprakelijkheid Registratie in Mijn Lpbaan vr Partners (MLP) Verbintenissen met betrekking tt de registraties in MLP Verlening inzagerechten Rapprtering Verplichte registraties in het MLP-dssier Teleiding Specifiek met betrekking tt de intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk Acties die in de trajectvereenkmst vrzien zijn Trajectacties p initiatief van de werkzekende f andere partijen Onderliggende registraties van de MLP-inver Klantendssier: Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 4/64

5 4.5 Medewerking van de werkzekende Rl VDAB Rl dienstverlener Klachtenprcedure DEEL 5 : Definities DEEL 6 : Bijlagen DEEL 7 : Inschrijvingsfrmulier... Fut! Bladwijzer niet gedefinieerd.1 Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 5/64

6 DEEL 1 : TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN Op nderhavige pdracht zijn nder andere vlgende wetgeving en reglementeringen van tepassing: 1. de Wet van 24 december 1993 betreffende de verheidspdrachten vr aanneming van werken, leveringen en diensten; 2. het Kninklijk Besluit van 8 januari 1996 betreffende de verheidspdrachten vr aanneming van werken, leveringen en diensten en de cncessies vr penbare werken; 3. het Kninklijk Besluit van 26 september 1996 tt bepaling van de algemene uitveringsregels van de verheidspdrachten en van de cncessies vr penbare werken, evenals de algemene aannemingsvrwaarden (bijlage bij K.B. dd ); 4. het Kninklijk Besluit van 29 januari 1997 tt bepaling van de datum van inwerkingtreding van smmige bepalingen van de wet van 24 december 1993 betreffende de verheidspdrachten vr aanneming van werken, leveringen en diensten en van hun uitveringsmaatregelen; 5. het Algemeen Reglement vr Arbeidsbescherming; 6. de Wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvering van hun werk en de Cdex ver het welzijn van de werknemers; 7. Besluit van de Vlaamse Regering van 5 december 2003 tt vaststelling van het Vlaams Reglement inzake afvalvrkming en -beheer (VLAREA). Deze dcumenten zijn raadpleegbaar via de zekpagina van de Belgische Federale verheid betreffende de wetgeving p vlgend adres: Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 6/64

7 DEEL 2 : ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN 2.1 SPECIFIEKE BEPALINGEN Vrrang Dr de indiening van zijn fferte aanvaardt de inschrijver uitdrukkelijk al de vrwaarden van het bestek en verzaakt hij aan alle andere vrwaarden, zals zijn eigen verkpsvrwaarden, zelfs wanneer deze in de fferte f p een bijlage van de fferte vrkmen. Indien de fferte nduidelijkheden bevat, kan de VDAB schriftelijk aanvullende infrmatie pvragen bij de inschrijver. Deze infrmatie dient eveneens schriftelijk en ndertekend te wrden verstrekt en zal deel uitmaken van de fferte. Als in de fferte, bewust f nbewust, elementen zijn pgenmen die strijdig zijn met de bepalingen van het bestek, krijgen de bepalingen van het bestek steeds vrrang. Dr een fferte in te dienen verklaart de inschrijver zich uitdrukkelijk akkrd met deze vrrang en ziet de inschrijver af van enig berep ter zake. Elk vrbehud f het niet nakmen van verbintenissen inzake één van deze clausules f de bepalingen van het bestek leidt tt de nregelmatigheid van de fferte en maakt dat de VDAB ze niet langer in verweging zal nemen Aanvullingen p de Algemene Aannemingsvrwaarden De hierna vlgende administratieve bepalingen, meten wrden beschuwd als een aanvulling en explicitering van smmige artikels uit de K.B.'s van en De dienstverlener wrdt er attent p gemaakt dat de Algemene Aannemingsvrwaarden (AAV) bijlage bij KB integraal p de uitvering van de pdracht van tepassing zijn. Aangezien de pdrachtgever de bescherming van de werkzekende en hiermee gepaard gaande eisen inzake de kwaliteit van de dienstverlening hgst priritair beschuwt, wrden, in afwijking f ter explicitering van de Algemene Aannemingsvrwaarden, de vlgende bepalingen vrzien: A. Indien de dienstverlener de vereenkmst niet uitvert in vereenstemming met de in het bestek gestelde vrwaarden, behudt de pdrachtgever zich het recht vr m de financiering van de betrkken trajecten terug te vrderen en/f de pdracht p te schrten f stp te zetten en dit nverminderd de verige sanctiemgelijkheden vrzien in de Algemene Aannemingsvrwaarden. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 7/64

8 B. Een miskenning van de cntractuele regels betreffende de tepassing van Mijn Lpbaan vr Partners zal niet enkel leiden tt de sancties bedeld in het desbetreffende cntract maar kan tevens leiden tt een pschrting f stpzetting van de pdracht wegens ernstige tekrtkmingen, en dit nverminderd de verige sanctiemgelijkheden vrzien in de Algemene Aannemingsvrwaarden. C. De dienstverlener dient gedurende de hele duur van de pdracht te vlden aan de vrwaarden tt deelneming. Het niet meer vlden aan één van de vrwaarden kan leiden tt een pschrting f stpzetting van de pdracht en dit nverminderd de verige sanctiemgelijkheden vrzien in de Algemene Aannemingsvrwaarden. D. Indien vr de uitvering van de pdracht berep gedaan wrdt p nderaannemers dienen deze nderaannemers eveneens te vlden aan de administratieve vereisten en de selectiecriteria die gelden vr de dienstverlener, en dit vr de hele duur van de pdracht. Het niet meer vlden aan één van de administratieve vereisten f aan de selectiecriteria dr een nderaannemer kan leiden tt een pschrting f stpzetting van de pdracht en dit nverminderd de verige sanctiemgelijkheden vrzien in de Algemene Aannemingsvrwaarden. 2.2 OPDRACHTGEVEND BESTUUR Deze pdracht wrdt uitgeschreven dr de Vlaamse Dienst vr Arbeidsbemiddeling en Berepspleiding (VDAB), publiekrechtelijk vrmgegeven extern verzelfstandigd agentschap met rechtspersnlijkheid (EVA), Keizerslaan 11, te 1000 Brussel, hierna genemd de pdrachtgever f de VDAB. De pdracht wrdt gefrmuleerd vanuit de regiepdracht van de VDAB. Leidend ambtenaar / hfd van het EVA: Fns Lery, gedelegeerd bestuurder. De dienst die instaat vr de pvlging van nderhavige pdracht is: Regie-Samenwerking, Keizerslaan 11, 1000 Brussel, cntactpersn: Sabine Pardaens. Ieder deurwaardersexplt bestemd vr de VDAB met betekend zijn aan de Vlaamse Dienst vr Arbeidsbemiddeling en Berepspleiding, t.a.v. de juridische dienst, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel. Het is daarbij nverschillig f het gaat m de betekening van een dagvaarding, gerechtelijke uitspraak, verdracht van schuldvrdering f een ander explt. Hetzelfde adres geldt k vr de aangetekende brief waarbij een schuldvrdering wrdt vergedragen f in pand gegeven. 2.3 CLASSIFICATIE EN VOORWERP VAN DE OPDRACHT De nderhavige pdracht betreft een pdracht van diensten in de zin van artikel 5 van de Wet van 24 december De te verlenen diensten vallen nder categrie B.27, van bijlage 2 van de Wet van 24 december In kader van een betere en efficiëntere dienstverlening ten aanzien van werkzekenden wrdt met middelen van de Vlaamse verheid, al dan niet aangevuld met Eurpese middelen, een uitbesteding pgezet vr de intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk van werkzekenden. Deze pdracht wrdt gefrmuleerd vanuit de regiepdracht van de VDAB. De pdrachtgever wil via deze algemene fferteaanvraag per teleidingsjaar de uitvering van intensieve begeleidings- en bemiddelingstrajecten naar werk aanbieden. De dienstverleners staan in vr de intensieve trajectbegeleiding en bemiddeling, met inbegrip van jbhunting en nazrg, en waar ndig sllicitatietraining en attitudetraining. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 8/64

9 2.4 DUUR VAN DE OPDRACHT EN UITVOERINGSTERMIJNEN De pdrachtgever begt de pdracht te laten aanvangen p 1 september De pdracht wrdt gegund tt 31 december 2014 met een mgelijkheid tt verlenging van één jaar tt 31 december Bij verlenging van de pdracht wrdt de dienstverlener vr het einde van de pdracht per aangetekend schrijven p de hgte gebracht. In principe vr 30 september De laatste trajecten zullen tegeleid wrden uiterlijk p 31 december 2014 en bij verlenging van de pdracht uiterlijk p 31 december De dienstverlener is verantwrdelijk vr de vlledige uitvering van alle gestarte trajecten.. Het prject lpt definitief af p 30 juni PLAATS VAN DE DIENSTVERLENING De dienstverleners verzrgen de dienstverlening in de vastgelegde lcaties en in de bijkmende lcaties die dr de VDAB wrden pgelegd zals weergegeven in tabel 1 De bijkmende lcaties wrden bij de start f in de lp van de pdracht dr de VDAB aangeduid en gelden, tenzij anders vermeld bij de aanduiding van de lcatie, vr de resterende duur van de pdracht, inclusief de verlenging. Indien in tepassing van rubriek de vrpgestelde instrm verhgd wrdt, kan het aantal bijkmende plaatsen van dienstverlening wrden verhgd met 1 gemeente f stadsdeel. De lcatie waar de dienstverlening aangebden wrdt, met binnen de gemeente f stadsdeel centraal gelegen zijn, vlt bereikbaar met het penbaar verver en vrij tegankelijk -znder fysische f culturele drempels- vr de begde werkzekenden. De lcaties vlden aan alle wettelijke vrschriften, in het bijznder aan de veiligheidsreglementeringen en het ARAB. De nrm vr de bereikbaarheid is bepaald dr de afbakening van het gebied waarbinnen de lcatie met gelegen zijn, met name binnen het stadscentrum f het centrum van de hfdgemeente van de vermelde lcatie. De VDAB kan vr deze pdracht afwijken van de nrm indien zij een schriftelijke en gemtiveerde aanvraag van de dienstverlener aanvaardt. De dienstverlener zal uiterlijk 4 weken vr de ingebruikname van een lcatie vr deze pdracht, het adres en een beschrijving van de beschikbare ruimtes en infrastructuur aan de VDAB bezrgen. Tabel 1: Dienstverleningsplaatsen per perceel Prvincie Perceelsnaam Vastgelegde lcaties Maximum aantal bijkmende lcaties in de prvincie Antwerpen TIBB2-ANT-01 Antwerpen, Mechelen, Bm 3 TIBB2-ANT-02 Antwerpen, Turnhut, Herentals 3 Limburg TIBB2-LIM-01 Hasselt,, St-truiden, Lmmel 3 TIBB2-LIM-02 Genk, Maasmechelen, Tngeren, 3 Ost-Vlaanderen TIBB2-OVL-01 Gent, Aalst, Zelzate 3 TIBB2-OVL-02 Gent, Sint-Niklaas, Eekl 3 Vlaams Brabant TIBB2-VLB-01 Vilvrde, Halle, Asse 2 TIBB2-VLB-02 Leuven, Diest, Tienen 2 West-Vlaanderen TIBB2-WVL-01 Brugge, Ostende, Ieper 4 TIBB2-WVL-02 Krtrijk, Reselare 4 Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 9/64

10 2.6 BESCHRIJVING VAN DE PERCELEN De pdrachtgever pteert ervr m de pdracht uit te besteden in 10 percelen. De dienstverlener geeft in de fferte (inschrijvingsfrmulier) aan vr welke percelen er ingeschreven wrdt. Vr elk perceel wrdt een rangschikking pgemaakt. De dienstverlener kan maximaal 3 percelen gegund krijgen en maximaal 1 per prvincie. De dienstverlener geeft in zijn fferte de vrkeurvlgrde p vr de te te wijzen percelen waarp hij inschrijft. In tabel 2 wrdt per perceel, per teleidingsjaar het teleidingsbjectief pgegeven. De pdrachtgever verbindt zich per perceel tt een minimale teleiding per teleidingsjaar. Dit is het gegarandeerde aantal per perceel (teleidingsgarantie). Het bjectief bij uitbreiding geeft de aantallen weer indien maximaal gebruik gemaakt wrd van de uitbreidingsmgelijkheid van 20% (zie punt 2.7.6) Tabel 2: Objectieven p jaarbasis TIBB Perceel Teleidings garantie Objectief Maximaal bjectief bij uitbreiding TIBB2-ANT TIBB2-ANT TIBB2-LIM TIBB2-LIM TIBB2-OVL TIBB2-OVL TIBB2-VLB TIBB2-VLB TIBB2-WVL TIBB2-WVL TOTAAL Vr de peride september 2012 tt 31 december 2013 is het teleidingsbjectief aangepast en betreft de ttaliteit van de pdracht trajecten als vlgt verdeeld: Tabel 3: aantallen vr de peride 1 sept dec 2013 Perceel Teleidings garantie Objectief Maximaal bjectief bij uitbreiding TIBB2-ANT TIBB2-ANT TIBB2-LIM TIBB2-LIM TIBB2-OVL TIBB2-OVL TIBB2-VLB TIBB2-VLB TIBB2-WVL TIBB2-WVL Ttaal Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 10/64

11 2.7 PRIJS Wijze van prijsbepaling De pdracht wrdt uitgeverd tegen een: vergeding per gestarte begeleiding (hierna inspanningsvergeding genemd). In zijn inschrijving vermeldt de dienstverlener per perceel waarvr hij inschrijft, het bedrag van de gevraagde vergeding per gestarte begeleiding en het ttaalbedrag vr het bjectief per teleidingsjaar. De dienstverlener engageert zich in deze pdracht vr een jaarlijks bedrag van het maximaal bjectief bij uitbreiding per teleidingsjaar aan de prijs per gestarte begeleiding, inclusief BTW vr elk van de gegunde percelen.. en een De richtprijs vr de vergeding per gestarte begeleiding bedraagt 630 eur, exclusief BTW. vaste vergeding per geslaagde bemiddeling, zijnde een uitstrm naar werk. Deze vaste vergeding (hierna resultaatsvergeding genemd) bedraagt 740 eur, exclusief BTW Prijsvaststelling en prijsnderzek De fferteprijzen (inspanningsvergeding) van de dienstverleners wrden per perceel nderling vergeleken (gunningcriterium G.1). De dienstverlener is verplicht m p verzek van de pdrachtgever alle inlichtingen te verstrekken met betrekking tt de ttstandkming van de prijs. Op verzek van de VDAB verstrekt de dienstverlener alle ndige inlichtingen m het prijsnderzek van zijn fferte mgelijk te maken. De VDAB kan alle verificaties van de bekhudkundige stukken en alle nderzeken ter plaatse uitveren, m de juistheid na te gaan van de gegevens die de dienstverlener in het raam van het prijsnderzek heeft verstrekt. De VDAB kan dit nderzek zelf veren f laten uitveren dr een derde Prijsherziening (art.13 AAV KB ) Bij verlenging kan de pdrachtgever, bij beslissing van de Raad van Bestuur, het bedrag van de gegunde inspanningsvergeding en de resultaatsvergeding aanpassen vlgens de vlgende frmule : Nieuw bedrag = bedrag * (0,2 + 0,8 * nieuwe index / basisindex geldig bij de gunning van de pdracht) Het aangewende indexcijfer is het referentiemaandln categrie 1 p 4 jaar ervaring van lnschaal II van tepassing vr het Aanvullend Natinaal Paritair Cmité vr Bedienden. De basisindex is deze van de maand augustus De nieuwe index is in dat geval deze van de maand december De nieuwe bedragen zijn van tepassing vr de nieuw tegeleide en gestarte begeleidingen vanaf dat teleidingsjaar. Er zijn geen andere prijsherzieningen mgelijk. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 11/64

12 2.7.4 Engagement en aansprakelijkheid t..v. andere financieringsmiddelen en (Eurpese) subsidies De VDAB betaalt vr de vlledige uitvering van de pdracht. Onderstaande bepalingen gelden zwel vr aannemers als vr nderaannemers. Dubbelfinanciering is uitgeslten. Dit wil zeggen dat acties in uitvering van deze pdracht: - geen twee keer mgen gefinancierd wrden f - geen tweede keer in een traject mgen uitgeverd wrden znder akkrd van de VDAB. - f dat er geen twee gelijklpende trajecten naar werk kunnen verged wrden znder akkrd van de VDAB. Cfinanciering is uitgeslten. Dit wil zeggen dat geen enkele kst van acties in het kader van deze pdracht dr andere instanties mag verged wrden. Eurpese subsidies De VDAB heeft het alleenrecht p indiening van de vergedingen betaald aan de dienstverlener in het kader van deze pdracht, binnen een Eurpees prgramma f enige andere subsidieregeling. De dienstverlener kan een eventuele vraag tt afwijking p dit alleenrecht richten aan VDAB dienst Eurpese prjecten, Keizerslaan 11, 1000 Brussel. De dienstverlener met in zijn mtivering aantnen, zwel inhudelijk als bekhudkundig, wat hij met deze Eurpese f andere middelen bijkmend gaat den. Bij gedkeuring zal de dienst Eurpese prjecten van de VDAB een attest van cfinanciering afleveren. Enkel een attest van cfinanciering afgeleverd dr de VDAB, dienst Eurpese prjecten, is rechtsgeldig m VDAB-middelen te kunnen inbrengen vr Eurpese f andere cfinanciering. Vermits de VDAB de betaalde vergedingen kan inbrengen als cfinanciering vr het pvragen van Eurpese subsidies, dienen de dienstverleners de publiciteit- en registratieverplichtingen strikt na te leven (zie Publiciteit en Registratie in MLP). Verdringing De dienstverlener verbindt zich er te m geen verdringing te bewerkstellingen van acties die nrmaliter gefinancierd zijn met andere Vlaamse f Eurpese middelen (ESF). Verdringing wil zeggen dat de dienstverlener elders aangegane engagementen niet uitvert ten vrdele van deze pdracht, bijvrbeeld mdat deze vrdeliger zu zijn Kstelsheid van de begeleiding en de bemiddeling Het vlgen van de intensieve begeleiding en bemiddeling, evenals de trajectacties, is kstels vr de werkzekenden, d.w.z. dat nder geen enkele vrwaarde aan de werkzekende enige financiële tussenkmst mag wrden gevraagd. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 12/64

13 2.7.6 Herziening aantallen De pdrachtgever kan per kalenderjaar (teleidingsjaar) de vrpgestelde instrm per perceel verhgen met maximum 20 %.Het gegarandeerde aantal teleidingen per perceel wrdt vr dat teleidingsjaar met hetzelfde percentage verhgd. Bij een verhging wrden de dienstverleners hiervan schriftelijk p de hgte gebracht uiterlijk 31 maart van het bedelde kalenderjaar. Na 31 maart kan de verhging maximaal evenredig zijn met het aantal resterende maanden vanaf de start van de verhging ( 20% x aantal x X/12den) In dat geval zal de VDAB 30 kalenderdagen vraf de verhging aanknigen. Bij tepassing van deze verhging is de dienstverlener gehuden aan de dezelfde vrwaarden en dezelfde eenheidsprijzen Teleidingsgarantie De pdrachtgever engageert zich tt het vlledig teleiden van het gegarandeerd aantal teleidingen per perceel per teleidingsjaar zals vermeld in klm 2 van tabel 2 en tabel 3. Indien de pdrachtgever er niet in slaagt dit gegarandeerde aantal per gegund perceel per teleidingsjaar vlledig te te leiden, wrdt een cmpensatievergeding van 500 exclusief BTW vrzien vr elke ntbrekende teleiding. 2.8 BORGTOCHT De dienstverlener zal aan de pdrachtgever, per gegund perceel, een brgtcht verstrekken van 5 % van het bedrag van het maximaal bjectief bij uitbreiding per teleidingsjaar aan de prijs per gestarte begeleiding, inclusief BTW. Het bewijs hiervan met binnen de 30 kalenderdagen vlgend p de dag van de gunning aan VDAB Facility Management t.a.v. Chantal Audenaert, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel vrgelegd wrden. Deze brgtcht wrdt vrijgegeven na het beëindigen van de pdracht. 2.9 BETALINGEN Alle in deze fferteaanvraag vermelde bedragen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld Betaling vergedingen Elke berekening van verschuldigde bedragen geschiedt p basis van de registraties in Mijn Lpbaan vr Partners (MLP) 1. Bijgevlg kan er geen vergeding f betaling geëist wrden vr begeleidingen waarbij de ndzakelijke f de vereiste registraties in MLP ntbreken. Het resultaat van de begeleiding en de bemiddeling, al dan niet uitgestrmd naar werk, wrdt gemeten bij afsluiting van het traject. Er is sprake van een psitieve uitstrmmeting wanneer de begeleide persn p het mment van de meting als werkend geregistreerd staat in Mijn Lpbaan vr Partners (MLP) van VDAB. De inspanningsvergeding wrdt uitbetaald per pgestarte begeleiding na ndertekening van de trajectvereenkmst p basis van MLP-registratie van het eerste gesprek. De resultaatsvergeding wrdt uitbetaald vr elke psitieve uitstrmmeting. 1 Vrheen cliëntvlgsysteem f CVS Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 13/64

14 2.9.2 De facturatie en de betaalpdracht Vr de verschuldigde bedragen (zwel inspannings- als resultaatsvergedingen) bezrgt de pdrachtgever maandelijks een gedetailleerde schuldbevestigingsstaat aan de dienstverlener. Deze staat bevat een gedetailleerd verzicht van registraties en resultaatmetingen, met vermelding van alle verschuldigde bedragen vr de maand waarp de schuldbevestiging van tepassing is. Binnen de 14 dagen na ntvangst van de maandelijkse rapprtering en schuldbevestigingsstaat verwacht de VDAB de factuur. De dienstverlener verklaart zich akkrd met de schuldbevestigingsstaten dr de factuur ver te maken. Indien de dienstverlener de schuldbevestigingsstaat niet aanvaardt, dient hij zijn bemerkingen binnen de 14 kalenderdagen na ntvangst van de bevestigingsstaat ver te maken aan de pdrachtgever. Z ndig wrdt een aangepaste bevestigingsstaat pgemaakt. De pdrachtgever gaat, na vergelijking van de factuur met de vereenkmstige schuldbevestigingsstaat, binnen de 50 kalenderdagen na factuurdatum ver tt betaling per verschrijving p het rekeningnummer van de dienstverlener. Op elke factuur met minstens vermeld staan: - Naam en adres van de dienstverlener - Factuurdatum - Uniek factuurnummer - Het bankrekeningnummer waarp dient gestrt te wrden (BIC en IBAN) - Aantallen en eenheidsprijzen apart vr de inspanningsvergeding en de resultaatsvergeding - Bedrag (nett, brut en BTW) - Valuta - Betaaltermijn 2 - Betaalmededeling - Prestatieperide - Inkprdernummer - Financieringsnummer De dienstverlener met de BTW-regelgeving strikt naleven. Er mag alleen gefactureerd wrden cnfrm de afgesprken aantallen en eenheidsprijzen. U kan uw facturen bezrgen per mail in pdf-frmaat in de speciaal daarte vrziene mailbx: CLAVDAB@vdab.be. Of u kan uw facturen versturen naar VDAB-CLA (Centrale Leveranciersadministratie) Keizerslaan Brussel De betaling gebeurt uitsluitend in EURO, dr verschrijving van de verschuldigde sm p het rekeningnummer van de dienstverlener. De inschrijver wrdt attent gemaakt p het feit dat geen vrschtten wrden betaald. 2 De wettelijke betalingstermijn is steeds 50 kalenderdagen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 14/64

15 2.9.3 Rechtstreekse vrdering ten aanzien van nderaannemers De dienstverlener dient de facturen van zijn nderaannemers steeds stipt, tijdig en vlledig te betalen. Ingeval van een rechtstreekse vrdering van een nderaannemer tegen de pdrachtgever, stelt de dienstverlener de pdrachtgever vlledig schadels vr alle gevlgen van deze rechtstreekse vrdering. Aldus dient de dienstverlener de pdrachtgever nder meer te vergeden vr alle gerechtsksten en registratierechten verschuldigd p het vnnis en zal hij aan de pdrachtgever ips fact een frfaitaire vergeding verschuldigd zijn van eur ter dekking van de administratieve ksten van de pdrachtgever. De dienstverlener machtigt de pdrachtgever nu al deze ksten, rechten en vergeding rechtstreeks af te huden van de betalingen verschuldigd aan de dienstverlener. Indien de dienstverlener dr zijn nderaannemer niet werd betrkken bij de rechtstreekse vrdering, stelt de pdrachtgever de dienstverlener binnen de tien kalenderdagen in kennis van de rechtstreekse vrdering. In elk geval dient de dienstverlener de pdrachtgever binnen de tien kalenderdagen nadat hij kennis kreeg van de rechtstreekse vrdering, schriftelijk en uitdrukkelijk te melden f hij zich verzet tegen de betaling van de nderaannemer dr de pdrachtgever. Bij gebreke van verzet binnen deze termijn is de pdrachtgever gerechtigd de betaling van de nderaannemer uit te veren, ten belpe van hetgeen de pdrachtgever p dat genblik aan de dienstverlener verschuldigd is. Dergelijke betaling aan de nderaannemer zal tevens gelden als bevrijdende betaling t..v. de dienstverlener. In geval van verzet van de dienstverlener, verbindt deze zich erte, ingeval hij geen partij is bij de rechtstreekse vrdering, vrijwillig tussen te kmen in het geding en alleszins m de mtieven van zijn verzet kenbaar te maken binnen een termijn van vijftien kalenderdagen, te rekenen vanaf het genblik waarp de dienstverlener kennis kreeg van de rechtstreekse vrdering. Het niet-naleven van deze bepalingen machtigt de pdrachtgever er andermaal te m de betaling van de nderaannemer uit te veren, ten belpe van hetgeen de pdrachtgever p dat genblik aan de dienstverlener verschuldigd is. Huidige bepaling maakt expliciet geen beding ten beheve van een derde uit, in het vrdeel van de nderaannemers van de dienstverlener, die er zich niet zullen kunnen p berepen, en bevat derhalve geen verplichting tt betaling van de pdrachtgever t..v. de nderaannemers van de dienstverlener SAMENWERKING TUSSEN ARBEIDSMARKTACTOREN De dienstverlener is verantwrdelijk vr de uitvering en de naleving van alle bepalingen van de pdracht en dit vr de gehele duur van de pdracht. Een dienstverlener kan vr de uitvering een berep den p andere aannemers. Ongeacht f de dienstverlener de pdracht alleen f met meerdere partners in kader van c- f nderaanneming uitvert, dient het aanbd in de fferte vrgesteld te wrden in één ttaalcncept met een gezamenlijke samenhangende methdiekbeschrijving, tepasselijk vr het ganse perceel. De dienstverlener geeft in zijn fferte aan welke delen hij via een nderaannemer wil uitveren, vr de caanneming beschrijft de dienstverlener de werkafspraken en taakverdeling tussen de partners C-aanneming Indien meerdere rganisaties in het kader van c-aanneming gezamenlijk de pdracht wensen uit te veren, wrden zij allen als dienstverlener beschuwd in de zin van de huidige fferteaanvraag, waarbij het fwel gaat m: een luter samenwerkingsverband van rganisaties waarbij deze zich hfdelijk verbinden ten aanzien van de pdrachtgever en nder hen een penhuder aanstellen die de c-aannemers bij de pdrachtgever vertegenwrdigt. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 15/64

16 f een vereniging znder rechtspersnlijkheid die dr de dienstverleners wrdt pgericht en waarbij alle dienstverleners hfdelijk aansprakelijk zijn ten aanzien van de pdrachtgever. Zij dienen een penhuder aan te wijzen die ermee belast zal zijn de vereniging ten verstaan van de pdrachtgever te vertegenwrdigen. De beschrijving van de werkafspraken en taakverdeling tussen de c-aannemers is een werkdcument en wijzigt de aansprakelijkheid van de partners niet (zie 2.10) Onderaanneming Een dienstverlener kan vr de uitvering van de pdracht berep den p nderaannemers waarvan de identiteit in de fferte dient te wrden pgegeven. De dienstverlener geeft in zijn fferte aan welke delen van de pdracht en welk vlume hij per nderaannemer wil laten uitveren. Indien de dienstverlener in de lp van de pdracht de inzet van nderaannemers wijzigt f herschikt, zal hij dit vrafgaand ter gedkeuring vrleggen aan de VDAB. Indien de dienstverlener zich in het kader van de kwalitatieve selectie wil berepen p nderaannemers, dient hij vlgens het standaardsjabln (zie bijlage 1) een vereenkmst af te sluiten met de nderaannemer waarin wrdt verduidelijkt dat de dienstverlener ver de kwalificaties van de nderaannemer zal kunnen beschikken vr de uitvering van deze pdracht. De dienstverleners blijven aansprakelijk inzake de gede uitvering van de diensten en zien erp te dat k de nderaannemer(s) vlden aan de bestekvrwaarden, in het bijznder de persneelsvereisten, de lcatievereisten; de tepasselijke administratieve vereisten en de selectiecriteria, en dit vr de hele duur van de pdracht. De pdrachtgever kan tijdens de lptijd van de pdracht cntrleren f de nderaannemers vlden aan de gestelde vereisten. Dienstverleners meten bij de aanduiding van nderaannemers rekening huden met het tepassingsgebied van de wet p de verheidspdrachten en de Eurpese regelgeving ver mededinging Penhuder De penhuder is de rganisatie die: het aanspreekpunt is vr de pdrachtgever m.b.t. de facturatie en de pvlging van de pdracht; zrgt vr de gede cördinatie van de uitvering van de diensten; tezicht hudt p de uitvering van de pdracht vlgens de gezamenlijke methdiekbeschrijving; verantwrdelijk is vr een versterkende (empwerende) samenwerking binnen het samenwerkingsverband; daarte t..v. de pdrachtgever een cntactpersn aanduidt WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT De pdracht wrdt gegund dr middel van een algemene fferteaanvraag. Deze prcedure laat geen ruimte vr nderhandelingen. Vr de keuze van de dienstverlener zal de VDAB hierna vermelde selectie- en gunningcriteria hanteren. Het vlgen van de prcedure van de fferteaanvraag hudt geen verplichting in tt het tewijzen van de pdracht. De pdrachtgever behudt zich het recht m de pdracht f afznderlijke percelen niet f gedeeltelijk te te wijzen. De pdrachtgever vrziet binnen de drie jaar na gunning van de pdracht, de mgelijkheid van herhalingspdrachten vereenkmstig artikel 17 2, 2, b van de wet van 24 december 1993 betreffende de verheidspdrachten vr aanneming van werken, leveringen en diensten;. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 16/64

17 Vrwaarden tt deelneming Selectiecriteria S.1 Zich niet in een uitsluitingspsitie bevinden. Dr in te schrijven p deze pdracht verklaart de dienstverlener zich niet in een testand van uitsluiting te bevinden, zals bedeld in artikel 69 van het KB van 8 januari 1996 betreffende de verheidspdrachten vr aanneming van werken, leveringen en diensten en de cncessies vr penbare werken. S.2 Technische bekwaamheid: Deskundigheid en ervaring met begeleiden en bemiddelen van werkzekenden naar werk. De dienstverlener bewijst zijn deskundigheid aan de hand van referentiepdrachten die werden uitgeverd in de laatste 3 jaar Administratieve vereisten: A.1 Beschikken ver een mandaat kstelze arbeidsbemiddeling (MKAB) f vlden aan de vrwaarden m te werken als bureau vr private arbeidsbemiddeling. Indien de inschrijver ng niet beschikt ver een MKAB, vegt hij bij zijn fferte een bewijs waaruit blijkt dat de aanvraag tt het bekmen van dit mandaat is ingediend. De rganisaties die werken binnen de regelgeving "Bureau vr private arbeidsbemiddeling" (BPA) en die hierte een verklaring p eer pstellen, zijn gelijkgesteld aan de rganisaties die het MKAB hebben. De dienstverlener met p het mment van de gunning en vr de duur van de pdracht beschikken ver het MKAB f vlden aan de vrwaarden vr een BPA Gunningcriteria Vr de keuze van de dienstverleners zal de pdrachtgever de hiernavlgende criteria hanteren Gunningcriteria en hun gewicht De vlgende gunningcriteria zullen vlgens bijgevegde schaal wrden gehanteerd: G.1 de prijs (bedrag van de vergeding per gestarte begeleiding en bemiddeling) 40 G.2 de aanpak en methdiek 60 G.2.1.De begeleiding van de werzekenden 30 G.2.2. De bemiddeling naar werk Berdeling van de gunningcriteria De punten per subcriterium van de gunningcriteria wrden per perceel tegekend p basis van de vermeldingen in de fferte van de dienstverlener met betrekking tt de inhud, aantnbaarheid en relevantie t..v. de delstelling van het prject en de nderlinge vergelijking van de beschrijvingen van de verschillende dienstverleners vr het perceel. Offertes die nvldende infrmatie bevatten m deze criteria te berdelen f waarvan de beschrijving nvldende beantwrdt aan de bepalingen van de fferteaanvraag wrden als nregelmatig beschuwd. De rangschikking wrdt pgemaakt dr de punten vr het criterium G.1 prijs en G.2 methdiek samen te tellen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 17/64

18 Dienstverleners die vr het subcriterium G 2.1. f G.2.2. minder dan 18/30 ste van de maximumscre halen, wrden niet in de rangschikking vr dat perceel pgenmen. Criterium G.1. Prijs Vr de punten vr het criterium G.1 Prijs wrden de fferteprijzen van de dienstverleners per perceel nderling vergeleken, inclusief BTW. De pdrachtgever zal bij de berdeling van de prijs enkel de inspanningsvergeding (bedrag van de vergeding per gestarte begeleiding en bemiddeling) vergelijken. De prijspunten wrden per perceel tegekend p basis van 2 gelijkwaardige deelscres. Elke deelscre wrdt bekmen dr de aangebden fferteprijs (A) te vergelijken met telkens een van de vlgende referentiepunten: Ten pzichte van de laagste fferteprijs. De laagste fferteprijs (L) krijgt 10 punten. De punten vr de andere fferteprijzen wrden berekend vlgens de frmule: 10 x L / A (A = aangebden fferteprijs) Ten pzichte van de gemiddelde fferteprijs vr het perceel. De laagste fferteprijs is 10 punten en >(de gemiddelde prijs + het verschil tussen de laagste prijs en de gemiddelde prijs) =0 punten De tussenliggende prijzen krijgen de punten verhudingsgewijs tegekend. De twee deelscres wrden samengeteld (S) en de resultaten wrden herberekend vlgens de frmule S x 4 / 2. Criterium G.2. Methdiek Vr het criterium G.2. Methdiek wrdt het aantal punten verhudingsgewijs herberekend ten pzichte van de beste scre vr dit gunningcriterium in dat perceel. Aan de dienstverlener met de beste ttaalscre vr het puntenttaal vr het criterium G.2. Methdiek wrdt het maximum van 60 punten tegekend. De dienstverlener met de laagste ttaalscre behudt zijn ttaalpunten vr dit criterium. De scres van de tussenliggende dienstverleners wrden verhudingsgewijs mgezet. De subcriteria wrden berdeeld p basis van de elementen die de dienstverlener aanreikt als antwrd p de vragen in het inschrijvingsfrmulier. Deze elementen wrden gewaardeerd als zeer ged, ged f beperkt. Vragen die nvldende f niet beantwrd wrden krijgen een waardering nihil en leiden tt een nregelmatigheid en mgelijke uitsluiting. Tewijzing In deze pdracht kan per prvincie een zelfde dienstverlener slechts 1 perceel gegund krijgen. Er kunnen maximaal 3 percelen per dienstverlener wrden tegekend. Onderaannemers die dr de mvang van de nderaanneming dermate belangrijk zijn dat zij de uitvering van de pdracht sterk kunnen beïnvleden, kunnen dr de VDAB, vr het bepalen van het maximum aantal percelen, wrden gelijkgesteld aan een dienstverlener (c-aannemer). De tewijzing van de percelen gebeurt vlgens de rangschikking per perceel, rekening hudend met de dr de dienstverlener pgegeven vrkeurvlgrde. Bij een gelijk aantal punten dat niet wrdt geneutraliseerd ten gevlge van de tewijzing en de vrkeurvlgrde, zal de pdrachtgever de betrkken dienstverleners een best and final ffer vragen vr de prijs. Vervlgens is de prijs, dan de scre vr begeleiding en daarna de scre vr bemiddeling bepalend vr de rangschikking en vlgrde. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 18/64

19 2.12 OPMAAK VAN DE INSCHRIJVING Beschrijvend deel van de fferte De vlledige identificatie van de inschrijver en de beschrijving van de fferte dient te gebeuren aan de hand van het inschrijvingsfrmulier dat werd pgenmen in het bestek, aangevuld met de verplichte bijlagen. De pdrachtgever kan een fferte nregelmatig verklaren indien het inschrijvingsfrmulier niet behrlijk is ingevuld en ndertekend f indien één van de verplichte bijlagen ntbreekt. De beschreven infrmatie m.b.t. de selectiecriteria wrdt niet autmatisch meegenmen vr de berdeling van de gunningcriteria. Indien de inschrijver deze infrmatie hiervr tch wil meenemen dient hij dit pnieuw p te nemen in de beschrijving van het betreffende gunningcriterium Bij de fferte te vegen dcumenten De berdeling van de fferte gebeurt p basis van de infrmatie die in het inschrijvingsfrmulier is beschreven, aangevuld met nderstaande verplichte bijlagen. Elk van deze bijlagen met genummerd en gedateerd zijn en elektrnisch ndertekend dr de gemachtigde ndertekenaar. Andere bijlagen wrden niet in rekening gebracht bij berdeling van de fferte. Alle infrmatie die de dienstverlener ndig acht m zijn inschrijving te verduidelijken, dient verwerkt in het beschrijvend deel van het inschrijvingsfrmulier p de daarte aangewezen plaats. Betreffende de vrwaarden tt deelneming Bijlage 1. Een ingevulde nderaannemingsverklaring in geval dat de inschrijver reeds bij het indienen van de fferte aangeeft berep te zullen den p nderaannemers vr de uitvering van de pdracht (zie bijlage 1 van het bestek). Een verzicht van deze nderaannemers wrdt verwerkt in bijlage 1 van het inschrijvingfrmulier. Bijlage 2: De bewijsvering waaruit blijkt dat de ndertekenaars van de fferte in naam van de rganisatie die zij vertegenwrdigen, gemachtigd zijn m zich cntractueel te verbinden vr deze pdracht. Deze bewijsvering geldt zwel vr ndertekenaars van dcumenten als vr de medewerker die de elektrnisch indient en ndertekent. Om de machtiging van de ndertekenaars aan te tnen vegt de dienstverlener (inclusief vr elke caannemer en nderaannemer) de ndige dcumenten te ter staving. De bewijsvering bestaat uit: Een krt verslag f schema van de chrnlgische stappen in de bewijsvering Dcumenten ter staving. Dit kunnen.a. zijn: Uittreksels uit het Belgisch Staatsblad Ondertekend en gedagtekende verslagen Een vlmacht Vr de vlmachten geldt dat er k een bewijsvering wrdt aangereikt vr de vlmachtgevers. In de aangereikte dcumenten markeert de inschrijver de passages die relevant zijn vr de bewijsvering en vegt hij een vlgnummer te, dat refereert naar het verslag f schema van de bewijsvering. Betreffende de gunningscriteria Bijlage 3: Een ingevulde tijdslijn vr de standaarddienstverlening vlgens bijlage 10 bij het bestek (exelbestand) Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 19/64

20 Vrmvereisten van de fferte 1. De vlledige identificatie van de inschrijver en de beschrijving van de fferte dient te gebeuren aan de hand van het fficiële inschrijvingsfrmulier dat is pgenmen in deel 5 van het bestek, aangevuld met de verplichte bijlagen. 2. Het inschrijvingsfrmulier en de verplichte bijlagen meten elektrnisch ingediend wrden in afznderlijke files in PDF-frmaat. De pdrachtgever kan een fferte nregelmatig verklaren indien het inschrijvingsfrmulier niet behrlijk is ingevuld en ndertekend f indien één van de verplichte bijlagen ntbreekt. De c-aannemer meten de fferte, de verplichte bijlagen, en de vr hen relevante dcumenten elektrnisch ndertekenen. De nderaannemers meten de nderaannemingsverklaring en de vr hen relevante dcumenten elektrnisch ndertekenen. Enkel vr vlmachten aanvaardt de VDAB een ingescand, ndertekend en gedateerd dcument waarvan het rigineel beschikbaar wrdt gehuden en p elk genblik kan pgevraagd wrden dr de VDAB. 3. Gelieve nauwgezet de gevraagde naamgeving te gebruiken, zals hiernder vermeld: 2012_50001_naam_dienstverlener_inschrijvingsfrmulier 2012_50001_naam_dienstverlener_bijlage1_nderaannemingsverklaring 2012_50001_naam_dienstverlener_bijlage2_machtiging_ndertekenaars 2012_50001_naam_dienstverlener_bijlage3_tijdslijn_standaardaanbd. Bij naam dienstverlener vult u de naam van de penhuder in, indien het m een dcumetn van een nderaannemer f c-aannemer gaat dat k vr andere partners wrdt tegevegd, veg je achtereaan de naam van de nderaannemer f c-aannemer te. vrbeeld: 2012_50001_naam_dienstverlener_bijlage1_nderaannemingsverklaring_naam_nderaannemer 4. Andere bijlagen wrden niet in rekening gebracht bij berdeling van de fferte. Alle infrmatie die de dienstverlener ndig acht m zijn inschrijving te verduidelijken, dient verwerkt in het beschrijvend deel van het inschrijvingsfrmulier p de daarte aangewezen plaats. 5. De vrgestelde nummering van het inschrijvingsfrmulier dient gevlgd. Er wrdt een inhudspgave in pgenmen en een duidelijke en drlpende paginanummering die alle dcumenten van de fferte en bijlagen beslaat. Onderaan elke bladzijde wrdt een paginanummer en de naam van de dienstverlener vermeld. 6. De fferte dient gedateerd en ndertekend te wrden p elke daarte aangeduide plaats in het inschrijvingsfrmulier. 7. Het vrstellen van afznderlijke ffertes met vrije varianten is verbden. 8. Alle prijzen wrden zwel in cijfers als vluit geschreven in eur en wrden zwel inclusief als exclusief BTW pgegeven, met aparte vermelding van de BTW-aanslagvet. De schmmelingen in de wisselkersen zijn vr rekening van de dienstverlener OPENING OFFERTES De inschrijving kan enkel elektrnisch wrden ingediend via e-tendering die de naleving waarbrgt van de vrwaarden van artikel 81 quater, 1 van het KB van 8 januari Inschrijvingen p papier wrden NIET aanvaard. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 20/64

21 Meer infrmatie kan bekmen wrden p f p De elektrnische pening van de ffertes is vrzien p 21 mei m uur stipt, te 1000 Brussel Keizerslaan 11 -zaal GESTANDDOENINGSTERMIJN De dienstverleners blijven gehuden dr hun inschrijving gedurende een termijn van 120 kalenderdagen, ingaande p de dag na de zitting vr pening van de ffertes f tt en met 18 september MOGELIJKHEID TOT VRAAGSTELLING De inschrijver heeft de mgelijkheid m via e-ntificatin bijkmende vragen te stellen ver deze algemene fferteaanvraag. Mgelijk zijn een aantal vragen reeds beantwrd in de Leidraad bij het indienen van de ffertes die u kan terugvinden p de website De vragen dienen gesteld via het frum p e-ntificatin. Gelieve per vraag aan te geven ver welk besteknderdeel er verduidelijking gewenst is dr uw vraag te beginnen met het titelnummer en de titel van het betreffende besteknderdeel, en de pagina van het bestek. Om de VDAB de mgelijkheid te geven de ndige specialisten te raadplegen is het ndzakelijk dat de vragen uiterlijk 9 mei 2012 p het frum wrden gepst. Vragen die later tekmen wrden mgelijk niet meer beantwrd. De VDAB betracht deze vragen steeds binnen de week te beantwrden. De pdrachtgever beslist vrij m al dan niet te antwrden p de vergemaakte vragen. Indien de pdrachtgever dit wenselijk f ndig acht, kan aan de betrkken inschrijver gevraagd wrden m nadere telichting te verstrekken bij de vragen. De behandelde vragen en antwrden wrden gepubliceerd via het frum p e-ntificatin. De p het frum gepubliceerde vragen met bijhrende antwrden maken integraal deel uit van het bestek DISCRETIEPLICHT/VERTROUWELIJKHEID De gegevens die de VDAB ter beschikking stelt van de dienstverlener met het g p het uitveren van deze pdracht, mag de dienstverlener niet vr andere deleinden aanwenden dan vr de uitvering van deze pdracht, nch meedelen aan derden. De dienstverlener treft alle maatregelen m het vertruwelijke karakter van de gegevens te bewaren dr zichzelf en dr ieder die er tegang te heeft. De dienstverlener is gebnden dr de discretieplicht m.b.t. de infrmatie waarvan de dienstverlener weet krijgt bij de tewijzing f de uitvering van de pdracht. De dienstverlener ziet er p te dat de persnen die betrkken zijn bij de uitvering van deze pdracht p de hgte zijn van de hierbven vermelde afspraken en ziet tevens te p de naleving ervan. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 21/64

22 2.17 TAALGEBRUIK Alle mndeling en schriftelijke cmmunicatie tussen de pdrachtgever en de dienstverlener gebeurt in het Nederlands. De dienstverlener verbindt zich er te in al zijn activiteiten in uitvering van deze pdracht het Nederlands te gebruiken PUBLICITEIT De dienstverlener met in alle cmmunicatie, infrmatiedragers en dcumenten zals.a. publiciteit, brieven, website, cursusmateriaal, flders, getuigschriften en eventuele certificaten enz vermelden dat de acties gerganiseerd wrden met middelen van Vlaanderen, de VDAB en Eurpa. Hierte vlstaat het de lg s van de VDAB, Vlaanderen en de ESF-clfn f de ESF-banner p te nemen. De VDAB zal deze lg s elektrnisch ter beschikking stellen van de dienstverlener. Op alle lcaties waar pleidingen drgaan hangt er duidelijk zichtbaar een ESF-affiche, vrgeschreven dr het ESF-Agentschap Vlaanderen. De VDAB zal de ndige ESF-affiches ter beschikking stellen van de dienstverlener. De dienstverlener brengt eveneens de deelnemers p de hgte van deze steun. Bij elk cntact met de pers n.a.v. deze pdracht met de steun van de Vlaamse Overheid, de VDAB en het ESF vermeld wrden TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN Op nderhavige pdracht is het Belgisch recht van tepassing. De geschillen die vrtvleien uit deze pdracht kunnen in gemeenschappelijk verleg geregeld wrden. Bij ntstentenis van een akkrd en alvrens hun rechten vr de rechtbank te laten gelden, kunnen de partijen vereenkmen een berep te den p het advies van één f meer dr de partijen aanvaarde deskundigen. De aangestelde deskundigen dienen binnen de dertig dagen na hun aanstelling hun besluiten vr te leggen bij beide partijen. Deze aanstelling sluit de maatregelen van ambtswege niet uit. In laatste instantie zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevegd WIJZIGINGEN / AANVULLINGEN / VERDUIDELIJKINGEN AAN HET BESTEK Het bestek vrmt de grndslag vr het indienen van de ffertes en zal vraf niet het vrwerp uitmaken van nderhandelingen met de dienstverleners. De pdrachtgever behudt zich evenwel het recht vr m, waar ndig f wenselijk (vb. wegens futen f wanneer het anderszins ndig f wenselijk zu blijken), het bestek te wijzigen, aan te vullen f nader te preciseren. Na ntvangst van het bestek en eventuele aanvullende stukken cntrleert elke inschrijver de hem verhandigde stukken p hun vlledigheid en regelmatigheid, inclusief de bijlagen en nta s. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 22/64

23 In het geval dat de inschrijver in het bestek f in de aanvullende dcumenten zdanige vergissingen, nduidelijkheden f leemten vaststelt dat het hem meilijk wrdt m een crrecte fferte in te dienen, f dat hierdr de kans bestaat dat de vergelijking tussen ffertes in het gedrang wrdt gebracht, geeft hij hiervan nmiddellijk schriftelijk kennis aan de VDAB, uiterlijk één week na ntvangst van het bestek, respectievelijk één week na ntvangst van de wijzigingen en/f aanvullingen en/f verduidelijkingen die aan het bestek wrden aangebracht. Het niet pvlgen van deze verplichting is geheel vr risic van de inschrijver die zich later niet meer kan berepen p het cnstateren van futen f andere nvlkmenheden. De inschrijvers zijn verantwrdelijk vr het vergaren van alle dr hen bijkmend bendigde infrmatie teneinde een fferte te kunnen indienen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 23/64

24 DEEL 3 : TECHNISCHE BEPALINGEN 3.1 SPECIFIEKE WETGEVING VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT Vlgende niet-limitatieve wetgeving (en de uit die wetgeving vrtvleiende wijzingen) is nder meer van tepassing p deze pdracht 1. Het decreet van 7 mei 2004 tt prichting van het publiekrechtelijk vrmgegeven extern verzelfstandigd agentschap Vlaamse Dienst vr Arbeidsbemiddeling en Berepspleiding 2. Het besluit van de Vlaamse regering van 5 juni 2009 hudende de rganisatie van de arbeidsbemiddeling en berepspleiding 3. Decreet van 13 april 1999 met betrekking tt de private arbeidsbemiddeling in het Vlaamse Gewest en de uitveringsbesluiten van 8 juni Het decreet van 30 april 2004 hudende het Handvest van de Werkzekende 5. De wet van 8 december 1992 tt bescherming van de persnlijke levenssfeer ten pzichte van de verwerking van persnsgegevens 6. De Samenwerkingsvereenkmst van 30 april 2004 tussen de Staat, de Gewesten en de gemeenschappen betreffende de actieve begeleiding en pvlging van werklzen 7. Het decreet van 14 december 2007 van het Vlaams Gewest hudende instemming met de samenwerkingsvereenkmst van 24 februari 2005 betreffende de interreginale mbiliteit 8. Wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van bepaalde vrmen van discriminatie 9. Wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van discriminatie tussen vruwen en mannen 10. Wet van 10 mei 2007 tt wijziging van de wet van 30 juli 1981 tt bestraffing van bepaalde dr racisme f xenfbie ingegeven daden 11. De wet van 11 juni 2002 betreffende de bescherming tegen geweld, pesterijen en ngewenst seksueel gedrag p het werk 12. De wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvering van hun werk en de uitveringsbesluiten 13. Het Decreet van 8 mei 2002 hudende evenredige participatie p de arbeidsmarkt 14. Het Decreet van 1 juni 2001 hudende tekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen 15. Besluit van de Vlaamse Regering van 10 juli 2008 betreffende de werkervaring Deze dcumenten zijn raadpleegbaar via de zekpagina van de Belgische Federale verheid betreffende de wetgeving p vlgend adres: SITUERING In kader van een cntinuïteit in de dienstverlening heeft de VDAB beslten m minimaal relatief krte maar intensieve begeleidingstrajecten naar werk vr werkzekenden per jaar uit te besteden vanaf 1 september 2012 tt en met 31 december 2014, verlengbaar met maximaal 1 jaar. De VDAB zal bij de teleiding de fcus leggen p de kansengrepen krtgeschlden en allchtnen, zwel curatief als preventief. De teleiding gebeurt vanuit de trajectwerking van VDAB en wrdt afgestemd p de lkale nden. 3.3 GEDETAILLEERDE DOELGROEPOMSCHRIJVING De delgrep van de gevraagde pdracht zijn werkzekenden die: inzetbaar zijn p de arbeidsmarkt, nd hebben aan intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk mwille van bijvrbeeld (niet limitatief): Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 24/64

25 een gebrek aan arbeidsmarktvrbereiding (sllicitatievaardigheden, kennis arbeidsmarkt, ) een gebrek aan erkennen, herkennen en tepassen van arbeidsattitudes (leren mgaan met flexibele arbeidsvrwaarden en langere termijn planning qua werk en pleiding, mgaan met afwijzing en discriminatie, mgaan met autriteit en pgelegde structuren ) belemmerende randfactren en leerpunten (mbiliteit, cmbinatie werk en vrije tijd, tijdsbeheer, eigen middelenbeheer, huishuden, persnlijke administratie, ), een jbriëntatie hebben, bij teleiding geen nd hebben aan berepsgerichte cmpetentieversterking, vldende Nederlands kennen m een begeleidingsgesprek te veren en vr de uitefening van hun vrkeurberep(en), geen niet-arbeidsmarktgerelateerde prblematiek hebben die de uitvering van de pdracht nmgelijk maakt. niet in een effectieve financiële werklsheidsval zitten. De VDAB zal bij de teleiding de fcus leggen p de kansengrepen krtgeschlden en allchtnen, zwel curatief als preventief. 3.4 TRAJECTMODEL Trajectbepaling en teleiding Trajectbepaling dr VDAB Werkzekenden die behren tt de mschreven delgrep, wrden tegeleid dr de VDAB. Vr de tegeleide werkzekende wrdt een trajectbepaling pgemaakt. De trajectbepaling buwt verder p de resultaten van de vrafgaande acties en begeleidingen en bevat: Een jbriëntatie De werkzekende en de trajectbepaler zeken samen uit welke berepen f sectren het meest aangewezen zijn vr de berepslpbaan van de werkzekende, en welke hierbij de mgelijkheden en beperkingen zijn. Deze infrmatie wrdt dr de trajectbepaler genteerd in het MLP-dssier. Tijdens de intensieve begeleiding zullen de trajectbegeleider en de deelnemer deze jbriiëntatie vertalen in een rangschikking van cncrete jbdelen. Een vrstel tt actieplan In het vrstel tt actieplan staat welke stappen de werkzekende kan/zal ndernemen m binnen de jbriëntatie een geschikte betrekking te kunnen vinden. Deze acties bevatten minimaal intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk met jbhunting en nazrg. Daarnaast wrdt vermeld f er nd is aan bijkmende acties rnd attitudes en sllicitatiegedrag. Werkzekenden waarbij wrdt vastgesteld dat ze nd hebben aan berepsgerichte cmpetentieversterking en/f taalpleiding, wrden niet tegeleid. Eventuele bijkmende adviezen wrden vermeld in de bijhrende mtivatie. Hewel de trajectbepaling pgemaakt wrdt in samenspraak met de werkzekende is de inhud ervan richtinggevend en niet bindend bij de pmaak van de trajectvereenkmst. Inzagerecht en basisinfrmatie vr de werkzekende De trajectbepaler infrmeert ver de privacywetgeving geeft duiding bij de teleiding naar de dienstverlener. vraagt testemming m de dienstverlener inzagerecht tt het MLP-dssier te geven via de ndertekening van de trajectbepaling. De werkzekende krijgt van de trajectbepaler infrmatie aangaande de rechten en plichten (zie bijlage 2: infrmatie ver rechten en plichten van de werkzekende). Hierbij wrdt de werkzekende Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 25/64

26 eraan herinnerd dat indien er niet meegewerkt wrdt met de dienstverlener, er via de VDAB cmmunicatie naar de RVA wrdt pgestart (zie 4.5 Medewerking van de werkzekende) Teleiding naar de dienstverleners De VDAB zal na gunning met elke dienstverlener de ndige afspraken maken betreffende de praktische rganisatie van de teleiding. De dienstverleners dienen zich z te rganiseren dat ze een regelmatige (minimaal maandelijkse) instrm van werkzekenden kunnen verwerken. De dienstverlener kan een tegeleide deelnemer niet terugverwijzen (geen weigering van werkzekenden mgelijk!). De trajectbepaler maakt een afspraak tussen de werkzekende en de begeleider van de dienstverlener: De werkzekende krijgt een uitndiging van de VDAB met datum, uur, plaats en naam van de begeleider van de dienstverlener; De dienstverlener wrdt verwittigd van de teleiding en krijgt inzagerecht in het MLP-dssier van betrkkene. De dienstverlener krijgt infrmatie ver de werkzekende dr middel van: Een uitgeschreven trajectbepaling Inzage in het MLP-dssier en alle daarin pgenmen acties en rapprten Op vraag van de dienstverlener kunnen de tegeleide trajecten wrden tegelicht dr de trajectbepaler. Indien een dienstverlener (een) teleiding betwist, richt hij zich tt de regie en niet tt de trajectbepaler f de werkwinkel. De pdrachtgever kan de wijze van teleiding aanpassen in functie van een verbeterde dienstverlening f in functie van de technische wijzigingen in het MLP. (zie k ) Intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk Definitieve aanmelding en ndertekening van de trajectvereenkmst Vanaf het genblik dat de werkzekende zich aanmeldt bij de dienstverlener, wrdt de teleiding effectief en dus een eenheid van de p te starten trajecten in het ttaal aantal gegunde trajecten vr de dienstverlener. De dienstverlener bevestigt nmiddellijk de teleiding in het MLP-dssier van de werkzekende (definitieve aanmelding). Op basis van de dr de VDAB aangereikte trajectbepaling, leggen de begeleider van de dienstverlener en de werkzekende in een eerste verleg vast welke arbeidsmarktgerichte acties ndig zijn m de werkzekende te laten participeren aan de arbeidsmarkt. Dit wrdt gefrmaliseerd in de trajectvereenkmst. De dienstverlener is verantwrdelijk vr het pstellen van de trajectvereenkmst tussen de dienstverlener en de werkzekende. In de trajectvereenkmst wrdt mschreven uit welke acties het traject bestaat en bevat minimaal vlgende elementen: - de cncrete jbdelen - stappen en acties in functie van een duurzame tewerkstelling - een tijdsplanning vr de begeleiding en afgesprken stappen en acties. De dienstverlener is gehuden de trajectvereenkmst in MLP te gebruiken (zie bijlage 4). De begeleider en de werkzekenden dagtekenen de trajectvereenkmst en ntvangen elk een exemplaar. De trajectvereenkmst met ten laatste 15 kalenderdagen na definitieve teleiding wrden afgeslten. Fundamentele wijzigingen f aanvullingen in de lp van het traject meten pgenmen wrden in een aangepaste trajectvereenkmst in MLP. Minstens 6 maandelijks met de trajectbegeleider samen met de deelnemer de samenwerking evalueren waarbij zij samen beslissen ver de verderzetting f stpzetting van het traject. Bij verderzetting van het traject wrdt de trajectvereenkmst, ngeacht f de afspraken wijzigen, geactualiseerd, geregistreerd in MLP en dr beide partijen ndertekend. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 26/64

27 Deze geactualiseerde vereenkmst wrdt tijdens een face-t-face-gesprek met de deelnemer besprken. Bij nvrziene nbeschikbaarheid van de deelnemer aan het eind van de peride van 6 maanden (ziekte, vakantie, pleiding, ) wrdt de vereenkmst geactualiseerd uiterlijk 15 dagen na het einde van de nbeschikbaarheid De intensieve begeleiding en bemiddeling De intensieve begeleiding en bemiddeling mvat een aantal stappen en acties die ndzakelijk zijn vr de prfessinele inschakeling van de werkzekende: De dienstverlener staat in vr: De intensieve begeleiding: De begeleiding vangt aan bij ndertekening van de eerste trajectvereenkmst dr de trajectbegeleider en de deelnemer, en bestaat uit: de vertaling van de trajectbepaling van de deelnemer in een cncreet stappenplan. Dit stappenplan wrdt pgemaakt dr de trajectbegeleider in verleg met de deelnemer en bevat: Een vertaling van de jbriëntatie in een rangschikking van cncrete jbdelen en een inventaris van de vrnaamste drempels naar werk die zullen wrden behandeld. Een inventaris van de vrnaamste drempels naar werk (attitudes en randvrwaarden). Een plan van aanpak waarin de te ndernemen acties zijn beschreven (zwel vr begeleiding als vr bemiddeling) en Een bijhrend tijdsplan vr het verlp van de begeleiding. Output: De trajectbegeleider vat de delen, het stappenplan en de tijdslijn samen in de trajectvereenkmst in MLP. De deelnemer en de trajectbegeleider ndertekenen deze vereenkmst. de begeleiding en pvlging tijdens de bemiddeling en de flankerende ndersteuning naar randvrwaarden en (werk)attitudes: Het aanleren van werkgerelateerde attitudes (generieke cmpetenties en arbeidsmarktkennis) dr middel van begeleiding en training Het wegwerken van persnsgebnden drempels waar ndig sllicitatietraining en attitudetraining (individueel f cllectief). Output: De dienstverlener nteert de afspraken en vrderingen in het klantendssier Minimaal 6 maandelijks wrdt een geactualiseerde trajectvereenkmst geregistreerd in MLP en ndertekend (zie punt ) sllicitatiegedrag: Het begeleiden en activeren van de deelnemers en waar ndig bijsturen van het sllicitatiegedrag,.a. Het verwerven en verwerken van arbeidsmarktinfrmatie Het wegwijs en vaardig wrden bij het zeken van vacatures Het zichtbaar maken, ntwikkelen en inschakelen van het netwerk van de deelnemer Output: De dienstverlener nteert de afspraken en vrderingen in het klantendssier Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 27/64

28 De bemiddeling naar werk jbmatching en jbhunting jbmatching en jbhunting in de ruime betekenis en p maat van de deelnemer. Output: De dienstverlener hudt in het klantendssier een verzicht van de behandelde en de besprken vacatures bij. sllicitatiebegeleiding: Ondersteuning bij de vrbereiding van sllicitaties De bespreking en terugkppeling van de resultaten. Waar ndig vrziet de dienstverlener sllicitatietraining (individueel f cllectief) Output: Het klantendssier bevat een functineel CV en een chrnlgisch CV pgesteld dr f samen met de deelnemer Het klantendssier bevat een mdel-mtivatiebrief, pgesteld dr f samen met de deelnemer Het klantendssier bevat een ingevuld, uitgebreid mdel van een sllicitatiefrmulier, ingevuld dr f samen met de deelnemer. De dienstverlener nteert de acties en vrderingen in het klantendssier Nt: bvenstaande dcumenten kunnen in verleg met de klant aan zijn dssier in MLP wrden tegevegd. nazrg tijdens tewerkstelling begeleiding en pvlging van de deelnemer tijdens de tewerkstelling en de flankerende ndersteuning naar randvrwaarden en (werk)attitudes. Waar mgelijk: begeleiding van de werkmgeving (werkgever, team, teamchef, ) tijdens de tewerkstelling Output: De dienstverlener nteert de besprekingen en vrderingen in het klantendssier De dienstverlener registreert een nazrglijn in MLP Belangrijk: De dienstverlener beschrijft in de fferte het standaardaanbd vr de intensieve begeleiding en de bemiddeling. Hij beschrijft daarbij de intensiteit (aard en frequentie) van de cntacten. Indien de dienstverlener en de deelnemer afwijken van het standaard aanbd, is de mtivatie f verklaring daarvr terug te vinden in het klantendssier Einde begeleidingstraject De VDAB sluit de trajectbegeleiding ten vregste 6 maanden na de definitieve teleiding af. De dienstverlener is geïnfrmeerd ver het (nakende) einde van deze peride van 6 maanden via een autmatische mail f via rapprten. Meer infrmatie ver de afsluit van trajecten is terug te vinden in de Handleiding afsluiten begeleidngstraject : afsluiten begeleidingstraject.dc Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 28/64

29 Wanneer de tewerkstelling van een deelnemer eindigt vr het afsluiten van het traject, dan met de dienstverlener de deelnemer terug in begeleiding nemen (terugnameplicht). De terugnameplicht geldt k vr elke nderbreking van het traject tengevlge van ziekte, nbeschikbaarheid, en vr zver de trajectbegeleiding niet afgeslten is. De begeleider van de dienstverlener infrmeert de werkzekende tijdig en expliciet ver de nakende afsluiting van de begeleiding. Tijdens dit gesprek: wrden de trajectacties pgenmen in de trajectvereenkmst, geëvalueerd wrdt, cnfrm de richtlijnen van de pdrachtgever, een eindverslag pgemaakt met een algemeen verzicht van de cmpetenties, mgelijkheden en beperkingen van de werkzekende in relatie tt de ndernmen acties. Dit verslag wrdt aan het MLP-dssier tegevegd (zie eindverslag in bijlage 11). 3.5 KWALITATIEVE OPVOLGING, AUDIT EN EXTERNE CONTROLE De dienstverlener laat te allen tijde de pdrachtgever f de dr de pdrachtgever aangestelde persn f rganisatie te een kwalitatieve pvlging en/f cntrles te verrichten. Dit geldt vr cntrle en pvlging bij de dienstverlener zelf en in alle lcaties die gebruikt wrden f werden in kader van nderhavige pdracht. Dezelfde verplichting geldt ten aanzien van de bevegde cntrle-instanties van de Vlaamse Regering en de Eurpese Cmmissie. Kwalitatieve pvlging De pdrachtgever evalueert via de kwalitatieve pvlging f de dienstverlener de vereenkmst uitvert vlgens de vrwaarden bepaald in het bestek en de fferte. De pvlging kan zwel uit telefnische en schriftelijke ndersteuning aan de dienstverleners bestaan, als prjectbezeken ter plaatse. De dienstverlener wrdt geacht de schriftelijk gemelde vragen f pmerkingen z spedig mgelijk te beantwrden en waar ndig de vastgestelde tekrten bij te sturen. De bezeken ter plaatse zijn cmplementair aan de MLP-registratie en hebben tt del na te gaan in welke mate de effectieve realisatie van het prject beantwrdt aan de vrwaarden van het bestek en de engagementen pgenmen in de fferte. Audit en externe cntrles De pdrachtgever kan p elk genblik een audit uitveren p de naleving van de cntractvrwaarden. Ok de diverse cntrle-instanties van het ESF-Agentschap, de Eurpese Cmmissie f andere betrkken verheden, kunnen cntrlebezeken brengen aan de gegunde prjecten. Dit zijn frmele cntrles waarbij eventueel vastgestelde tekrten wrden betekend en in vrkmend geval gekppeld aan een cntractueel gevlg. Bij een audit dr de pdrachtgever zal de dienstverlener vraf ingelicht wrden ver de te cntrleren items en de sancties die verbnden zijn aan de vastgestelde tekrten. De pdrachtgever kan deze audit k dr een derde laten uitveren. De dienstverlener verleent vr deze audit zijn medewerking en verschaft de auditr de tegang tt de betreffende lcaties en inzage in alle cntrlestukken zals dcumenten en gegevensbestanden. Alle stukken die verband huden met deze pdracht en bijdragen tt de aantnbaarheid van de crrecte uitvering ervan, wrden bewaard tt 31 december en vr de verlenging tt eind 2028 Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 29/64

30 DEEL 4 : SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT 4.1 PERSONEELSINZET De medewerkers die instaan vr de intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk meten vlden aan vlgende minimumvereisten: minstens een sciaal f pedaggisch diplma p bachelrniveau f 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie p vergelijkbaar niveau 4.2 AANSPRAKELIJKHEID De VDAB is niet aansprakelijk vr de schade die de werkzekende eventueel verrzaakt aan de dienstverlener f aan derden. De deelnemer die in het kader van een pleiding f stage schade berkkent aan de dienstverlener f aan derden, is alleen aansprakelijk als het gaat m bedrg, een zware fut f een herhaalde lichte fut. In de andere gevallen verzaken de dienstverlener en zijn verzekeraar aan ieder verhaal dat zij tegen de werkzekende f de VDAB kunnen uitefenen. De VDAB is verantwrdelijk vr de ngevallenverzekering van de werkzekenden die een dr de VDAB erkende actie vlgen. 4.3 REGISTRATIE IN MIJN LOOPBAAN VOOR PARTNERS (MLP) MLP (vrheen CVS f Cliëntvlgsysteem) is een systeem dat de VDAB en het Vlaamse beleid in staat stelt een permanente mnitring uit te veren van de activiteiten van de werkzekenden p de arbeidsmarkt. De dienstverlener is erte verplicht m de ndige infrmatie in het MLP te registreren. MLP is geen prjectvlg- f prjectmnitringsysteem. De registratie in MLP gebeurt vlgens de richtlijnen van de VDAB. De handleidingen, richtlijnen en dcumenten i.v.m. de administratieve verplichtingen van de dienstverlener zijn beschikbaar p de VDABwebsite: De belangrijkste richtlijnen zijn hierna pgenmen. Omwille van nieuwe ntwikkelingen kunnen deze richtlijnen dr de VDAB in de lp van het prject gewijzigd wrden Verbintenissen met betrekking tt de registraties in MLP De wet tt bescherming van de persnlijke levenssfeer ten pzichte van de verwerking van persnsgegevens van 8 december 1992 is van tepassing p de registraties in MLP maar k p alle persnsgegevens, nder welke vrm dan k, die dr de dienstverleners wrden verzameld en bijgehuden. De dienstverlener dient de werkzekende te infrmeren indien hij persnlijke gegevens registreert in eigen databestanden. De dienstverlener is verplicht alle relevante gegevens en acties waarbij de werkzekende zijn cmpetenties versterkt heeft f nieuwe cmpetenties verwrven heeft, in MLP te registreren vlgens de hiernder beschreven mdaliteiten. De dienstverlener draagt in deze de vlle verantwrdelijkheid vr de juistheid en crrectheid van de ingeverde gegevens in MLP. Gerechtelijke gegevens mgen niet verwerkt wrden. Vr de verwerking van medische gegevens met de deelnemer testemming verlenen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 30/64

31 De dienstverlener is er bvendien verantwrdelijk vr dat k de nderaannemers deze acties nmiddellijk in MLP registreren. Vr het gebruik van MLP verbinden de dienstverlener en de nderaannemers zich erte het MLP-cntract met de VDAB te ndertekenen en strikt na te leven. (zie bijlage 5). Om tegang te krijgen tt het MLP dient aan vlgende vrwaarde te wrden vldaan: 1. De dienstverlener ndertekent het cntract Mijn Lpbaan vr Partners vr erkende prmtren. 2. Elke MLP-gebruiker ndertekent een verklaring van de gebruiker MLP aanvraag.dc 3. Een MLP-gebruiker krijgt pas tegang tt MLP na het vlgen van een pleiding bij VDAB. Er wrden vr deze pleiding dr de VDAB geen ksten aangerekend aan de dienstverlener Verlening inzagerechten Bij de teleiding naar de dienstverleners zrgt de VDAB ervr dat de werkzekende inzagerecht verleend heeft aan de dienstverlener. Dit inzagerecht wrdt dr de werkzekende verleend bij het pmaken van de trajectbepaling (zie bijlage 3). Op die manier krijgt de dienstverlener inzage in de ndige persnlijke gegevens van de werkzekende en een zicht p de begeleiding van de werkzekende tt dan te. Het inzagerecht eindigt bij het afsluiten van de trajectbegeleiding. De dienstverlener verleent de nderaannemer f uitverder van acties inzagerecht in het dssier van de werkzekende dr samen met de werkzekende een inzagefrmulier (zie bijlage 6) in te vullen en ver te maken aan de VDAB Rapprtering De mnitring van de prjecten geschiedt nder meer p basis van de MLP-gegevens. De MLP-inver geeft aan de pdrachtgever enerzijds vldende infrmatie betreffende de werkzekende zelf en anderzijds een zicht p het verlp van de begeleiding, de bemiddeling en de uit te veren en uitgeverde acties. De VDAB stelt p regelmatige (maandelijkse) basis deze mnitringsgegevens ter beschikking van de dienstverlener. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 31/64

32 4.3.4 Verplichte registraties in het MLP-dssier Teleiding De trajectbepaling uitgeverd dr VDAB wrdt via MLP ter beschikking gesteld van de (begeleider van de) dienstverlener. De begeleider duidt nmiddellijk na het eerste cntact in MLP aan f de dr VDAB tegeleide werkzekende zich al dan niet aangemeld heeft. De bevestiging van aanmelding betekent dat de teleiding effectief plaatsgevnden heeft en dat de werkzekende nmkeerbaar beschuwd wrdt als behrende tt het tegewezen perceel. Indien de werkzekende zich niet aanmeldt vr zijn eerste cntact met de dienstverlener en de dienstverlener kan de werkzekende middels herhaaldelijke pgingen niet bereiken binnen een termijn van 7 kalenderdagen, meldt hij de teleiding af en nteert dit, met mtivatie, in MLP Specifiek met betrekking tt de intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk De begeleider maakt p basis van de trajectbepaling ten laatste 15 kalenderdagen na definitieve teleiding een trajectvereenkmst p. De dienstverleners zijn gehuden de trajectvereenkmst in MLP te gebruiken. Nadat werkzekende en begeleider de trajectvereenkmst ndertekend hebben, duidt de begeleider in MLP het eerste trajectpvlgingsgesprek aan. De begeleider hudt een dssier bij met daarin een weergave van het verlp van de begeleiding en bemiddeling en vert in MLP een beknpt verzicht in van het trajectverlp. Via MLP met het vlledige verlp van het traject pgevlgd kunnen wrden. Wanneer in de lp van het traject de werkzekende een nieuwe begeleider krijgt tegewezen f de afspraken ver het traject in nderling verleg bijgestuurd wrden, registreert de begeleider deze aanpassing dr middel van een nieuwe trajectvereenkmst in het MLP. De begeleider en de werkzekenden dagtekenen k deze gewijzigde trajectvereenkmst en ntvangen elk een exemplaar. Wanneer de werkzekende na een nderbreking van het traject wegens tijdelijke tewerkstelling f andere reden, zich vóór het beëindigen van het begeleidingstraject herinschrijft als werkzekende, dan dient de dienstverlener de betrkkene terug in begeleiding te nemen. De begeleider registreert dit in MLP. Aan het einde van de begeleiding met het eindverslag in MLP wrden geregistreerd, met een algemeen verzicht van de cmpetenties, mgelijkheden en beperkingen van de werkzekende in relatie tt de ndernmen acties Acties die in de trajectvereenkmst vrzien zijn De dienstverlener kan enkel gebruik maken van het aanbd van dr VDAB gerganiseerde f erkende pleidingen. De begeleider registreert in MLP een aanvraag. De verstrekker van de actie registreert de uitvering van de actie in MLP. De pleidingsverstrekker dient hiervr inzage in MLP verkregen te hebben. Na aflp van een cmpetentieversterkende actie ziet de begeleider erp te dat de cmpetenties wrden aangepast in het werkzekendedssier in MLP. Het afsluiten van het begeleidingstraject mag niet verhinderd wrden dr inveren van acties die niet effectief plaatsvinden. Indien de dienstverlener zelf een pleiding wil rganiseren die niet erkend is en buiten het vrwerp van de pdracht valt, dient hij vlgens de reguliere prcedure een erkenning aan te vragen bij de VDAB. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 32/64

33 Trajectacties p initiatief van de werkzekende f andere partijen Indien de werkzekende naast de acties die in de trajectvereenkmst vrzien zijn, zelf het initiatief neemt m acties aan te vragen f hierte een aanbd krijgt van andere partijen, dan dient de werkzekende de begeleider hiervan p de hgte te brengen. De begeleider bespreekt elke extra aanvraag met de werkzekende en de verstrekker/aanvrager van deze actie. Bij akkrd frmaliseert de begeleider de aangepaste afspraken in een nieuwe trajectvereenkmst en registreert de ndige aanvragen in MLP Onderliggende registraties van de MLP-inver 1. De in MLP ingeverde gegevens meten steeds aantnbaar zijn (zwel vr dienstverlener als vr diens nderaannemers) dr nderliggende registraties. In cncret betekent dit dat vr de acties met aangetnd wrden dat de deelnemers de acties effectief hebben bijgewnd en dat de lesgevers/begeleiders effectief aan de in MLP geregistreerde deelnemers f cursisten begeleiding en/f pleiding hebben verstrekt dr: een getekende trajectvereenkmst tussen de dienstverlener en de werkzekende met de wederzijdse engagementen; een klantendssier per werkzekende dat bewijst dat de begeleiding en acties effectief werden uitgeverd cnfrm de afgeslten vereenkmst (zie 4.4 Klantendssier). De dienstverlener kan vr de registratie van gesprekken en sleutelmmenten gebruik maken van het registratiefrmulier in bijlage 8 De VDAB vrziet minstens vlgende sleutelmmenten: Sleutelmment Bewijs Start van de begeleiding Trajectvereenkmst 6 maandelijkse evaluatie Trajectvereenkmst Belangrijke wijzigingen in de Trajectvereenkmst vereenkmst Wijziging van de trajectbegeleider Trajectvereenkmst Afsluitgesprek en eindverslag Ondertekening van de cntrlelijst infmatieverplichtingen (bijlage 7) Indien de deelnemer niet bereikbaar is vr een eindevaluatie tnt de dienstverlener minstens aan welke inspanningen werden geleverd m de deelnemer te bereiken dat de eindevaluatie werd vergemaakt aan de deelnemer 2. Vr eventuele pleidingsacties is er een aan- en afwezigheidsregistratie (inclusief reden van afwezigheid en bewijsstukken) van: de deelnemer. Dit is k van belang met betrekking tt de inver MLP de prestaties van de deelnemers en vrziene vergedingen. Van de ingeverde uren, verplaatsingsksten, enz dient er een bewijsstuk te zijn); diens begeleider f pleider f lesgever, met specificatie van de effectieve inzet vr deze pdracht. 3. Het is de verantwrdelijkheid van de dienstverlener (en diens nderaannemers) m een afdend registratiesysteem uit te werken en te implementeren m de geleverde prestaties, de begeleidings- en pleidingsacties en/f het begeleidings- en bemiddelingsprces p een adequate wijze te registreren en te kunnen verantwrden. De eindverantwrdelijkheid van de wijze van bewijsvering hiermtrent ligt bij de dienstverlener. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 33/64

34 4.4 KLANTENDOSSIER: Het klantendssier is een individueel dssier per deelnemer dat alle gegevens bevat met betrekking tt de begeleiding en bemiddeling van de deelnemer. Het staat de dienstverlener vrij m het klantendssier p papier f deels digitaal samen te stellen, maar de dienstverlener zrgt er vr dat de deelnemer zijn integrale dssier steeds kan raadplegen en dat k de VDAB p eenvudig verzek tegang wrdt verleend tt alle gegevens in het klantendssier. Het klantendssier is samengesteld uit minimaal : 1. Alle administratieve stukken De ndertekende trajectvereenkmsten De gedateerde en getekende cntrlelijst p infrmatieverplichtingen De bewijsstukken ivm de MLP-registraties (zie punt 4.3.5) De bewijsstukken ivm de pvlging van deelnemers die niet meewerken (zie punt 4.5.2) 2. Verslaggeving van het verlp van de begeleiding en bemiddeling Alle dcumenten, bewijsvering, en de utput zals bepaald in punt en Deze verslaggeving met k de intensiteit van de cntacten weergeven (aard en frequentie) 3. Het eindverslag (zie bijlage 11) 4.5 MEDEWERKING VAN DE WERKZOEKENDE Rl VDAB Als gevlg van de samenwerkingsvereenkmst van 30 april 2004 tussen de Staat en de Gewesten dient de VDAB gegevens uit te wisselen met de RVA (transmissie). Het wettelijk kader van de RVA bepaalt de redenen waarvr een werkzekende kan gesanctineerd wrden. Onbeschikbaarheid vr de arbeidsmarkt Weigering van een passende dienstbetrekking Weigering f stpzetting van een berepspleiding Weigering ndertekening f uitvering van de trajectvereenkmst De VDAB behudt via MLP inzage in de dssiers van de werkzekenden. Op die manier kan de VDAB aan haar verplichtingen vrtvleiende uit bvenvermelde samenwerkingsvereenkmst vlden. De VDAB infrmeert de deelnemer bij de teleiding naar de dienstverlener ver het belang van zijn verplichtingen ten aanzien van de RVA en de cnsequenties indien hij deze niet nakmt. Rl dienstverlener In het kader van de transmissie registreert de dienstverlener in pdracht van de VDAB de ndige gegevens in MLP en hudt de achterliggende stukken ter inzage zdat VDAB de samenwerkingsvereenkmst met de RVA van 30 april 2004 kan tepassen. Op deze wijze wrdt de gelijke behandeling van alle werkzekenden in het Vlaams Gewest gerespecteerd. Met de ndige gegevens wrden alle handelingen van de werkzekenden bedeld die aantnen dat hij zijn trajectvereenkmst uitvert (psitieve transmissie) fwel de vereenkmst niet f nvldende uitvert. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 34/64

35 De dienstverlener mag zelf geen infrmatie ver de werkzekenden aan de Rijksdienst vr Arbeidsvrziening vermaken. Indien de dienstverlener vaststelt dat een werkzekende de afspraken in de uitvering van de intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk niet nakmt f niet ingaat p de uitndigingen van de begeleider, is de dienstverlener verplicht hiervan melding te maken bij de VDAB en een schriftelijke rapprtering ver te maken van de stappen die de dienstverlener reeds zelf ndernmen heeft m de werkzekende tt de rde te repen. De VDAB schat de beweegredenen van de niet-medewerking in en geeft er een passend gevlg aan. De cncrete afspraken hierver wrden vastgelegd in een prcedure. Prcedure: De hierna vlgende prcedure is vr elke dienstverlener van tepassing tenzij de VDAB andere f aanvullende vrwaarden plegt. Vr deelnemers die niet reageren p uitndigingen van de dienstverlener en znder geldige reden binnen de 8 dagen na de afspraak niet reageren f bereikbaar zijn m een nieuwe afspraak vast te leggen, zal de dienstverlener, indien de aanvankelijke uitndiging geen schriftelijke uitndiging was, minstens een schriftelijke uitndiging versturen met een verwijzing naar de rsprnkelijke afspraak een nieuwe afspraak en de uitdrukkelijke vraag m vóór de datum van de afspraak de dienstverlener te cntacteren indien k de nieuwe afspraak niet kan nagekmen wrden Vr deelnemers die niet reageren p een schriftelijke uitndiging van de dienstverlener en znder geldige reden binnen de 8 dagen na de afspraak niet reageren f bereikbaar zijn m een nieuwe afspraak vast te leggen, zal de dienstverlener minstens een aangetekend schrijven versturen met een verwijzing naar de rsprnkelijke afspraken een nieuwe afspraak en de uitdrukkelijke vraag m vóór de datum van de afspraak de dienstverlener te cntacteren indien k de nieuwe afspraak niet kan nagekmen wrden Indien de deelnemer dan niet pdaagt f reageert binnen de 8 kalenderdagen na afspraak, zal de dienstverlener schriftelijk een bemiddelingsgesprek aanvragen bij de daarte aangeduide cntactpersn van de VDAB en de bewijsstukken vr bvenstaande uitndigingen aan bezrgen. Vr deelnemers die hun trajectvereenkmst niet f slechts beperkt willen uitveren, met de dienstverlener eerst alles in het werk stellen m de deelnemer te activeren en ndersteunen en hem p zijn plichten te wijzen. Op het genblik dat hij van rdeel is dat een gede samenwerking znder tussenkmst van de VDAB niet langer mgelijk is, zal de dienstverlener een bemiddelinggesprek schriftelijk mtiveren en aanvragen bij de daarte aangeduide cntactpersn van de VDAB. De mtivatie bevat minstens een aangetekend schrijven aan de deelnemer waarbij deze in gebreke wrdt gesteld vr de uitvering van zijn trajectvereenkmst en waarbij hij p de mgelijke gevlgen wrdt gewezen. 4.6 KLACHTENPROCEDURE Bij de start van de pleiding licht de dienstverlener de deelnemer in ver de bestaande klachtenprcedures. Daarbij maakt hij melding van: - de interne klachtenprcedure van de dienstverlener; - de klachtenprcedure bij de VDAB; - de prcedure bij klachten ver geweld, pesterijen en ngewenst seksueel gedrag. De werkzekende is vrij m te kiezen f hij van de interne klachtenprcedure gebruik maakt dan wel f hij een externe prcedure verkiest. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 35/64

36 De dienstverlener met kunnen aantnen dat de klachtenprcedures aan de deelnemer werden tegelicht. Klachtenrapprtering Om een zicht te huden p het verlp van de pdracht bij de dienstverleners wrdt aan de dienstverleners gevraagd m een aantal gegevens rnd interne klachten bij te huden. De VDAB kan deze gegevens steeds pvragen. Jaarlijks,uiterlijk 15 januari van het vlgende jaar, bezrgt de dienstverlener een rapprt aan de VDAB met vlgende gegevens zijn: 1. aantal ntvangen klachten in de betreffende rapprteringperide: a. ttaal aantal; b. aantal per maand; c. verdeeld vlgens: schriftelijk/mndeling; kanaal; ntvankelijk/niet ntvankelijk; 2. aantal (unieke) persnen die klacht indienden; 3. termijn m de ntvangst van de klacht te bevestigen; 4. termijn m de klacht af te handelen; 5. aard van de ntvankelijke klachten; 6. aantal penstaande (ntvankelijke) klachten p einde van de rapprteringperide; 7. aantal afgernde (ntvankelijke) klachten in betreffende peride: a. verzicht mate van plssing/type plssing; b. duur van behandeling (he lang stnden klachten pen). In het kader van het klachtenbeheer kan de VDAB de wijze en frequentie van rapprtering aanpassen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 36/64

37 DEEL 5 : DEFINITIES 1. Dienstverlener(s) Inschrijver die geselecteerd wrdt dr de pdrachtgever m begeleidingstrajecten uit te veren cnfrm deze fferteaanvraag. Dit kunnen één f meerdere rganisaties zijn (cfr. c-aanneming). Dienstverleners zijn zwel penbare als private, cmmerciële als niet cmmerciële rganisaties. 2. Attitudetraining Alle begeleidings-, pleidings- en trainingsacties die tt del hebben de werkzekende de attitudes en persnlijke vrming te verwerven die ze ndig hebben m in een werkmgeving te functineren f de drempels die een tewerkstelling verhinderen te verstijgen. 3. Begeleider Aangesteld persneelslid van de dienstverlener (inbegrepen c-aannemer) f nderaannemer die de werkzekende de begeleiding biedt binnen deze pdracht. 4. Begeleiding en bemiddeling naar werk Persnlijke ndersteuning p maat die het mgelijk en haalbaar maakt een passende en duurzame jb te verwerven. 5. Berepsgerichte cmpetentieversterking Alle acties, zwel technische als andere, vr de verwerving f versterking van de cmpetenties die ndzakelijk zijn in functie van de jbriëntatie 6. Berepsverkennende stage Een berepsverkennende stage is bedeld vr een werkzekende die misschien geïnteresseerd is een berep, maar zich geen cncreet beeld kan vrmen. geïnteresseerd is in een berep, maar twijfelt f hij daarvr geschikt is Deze stage bedraagt minimum 3 vltijdse f zes halftijdse dagen en maximum 5 vltijdse f 6 halftijdse dagen. Een werkzekende kan maximum 30 dagen berepsverkennende stages den. In hetzelfde bedrijf mag de werkzekende maximum twee berepsverkennende stages den p vrwaarde dat het gaat m twee verschillende psten f twee verschillende afdelingen. Bijkmende inf: stages.dc 7. Mijn Lpbaan vr Partners (MLP) Een dr de VDAB ter beschikking gesteld n-line systeem, vr inver en cnsultatie van gegevens die van belang zijn vr de trajectbegeleiding, bemiddeling en/f pleiding van werkzekenden. 8. Geweld, pesterijen en ngewenst seksueel gedrag. Onder geweld wrdt verstaan elk vrval waarbij een iemand wrdt lastig gevallen, bedreigd f aangevallen. Pesterijen mvatten elk nrechtmatig en terugkerend gedrag, buiten f binnen de instelling, dat zich inznderheid kan uiten in gedragingen, wrden, bedreigingen, handelingen, gebaren en eenzijdige geschriften en dat tt del heeft de persnlijkheid, de waardigheid f de fysische f psychische integriteit van een werkzekende tijdens de uitvering van de pdracht aantasten, dat zijn begeleiding f pleiding in gevaar wrdt gebracht f dat een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende f kwetsende mgeving wrdt gecreëerd. Ongewenst seksueel gedrag mvat elke vrm van verbaal, niet-verbaal f lichamelijk gedrag van seksuele aard waarvan degene die zich er schuldig aan maakt, weet f zu meten weten dat het afbreuk det aan de waardigheid van vruwen en mannen tijdens de uitvering van de pdracht. 9. Gunningsprijs Dit is de inspanningsvergeding die de dienstverlener vrstelt in zijn fferte en die, wanneer dr de pdrachtgever aan de dienstverlener gegund wrdt, van kracht is vr deze pdracht. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 37/64

38 10. IBO De Individuele Berepspleiding (IBO) is een pleiding waarbij de deelnemer dr de nderneming p de werkplek wrdt getraind en begeleid in het berep waarin hij/zij na de pleiding zal tewerkgesteld wrden in de nderneming. 11. Inzagerecht De tekenning van inzage in het dssier van de werkzekende (technisch vrijgeven van het elektrnisch dssier in MLP) aan de begeleidings- f pleidingsinstantie die de werkzekende begeleidt f pleidt. 12. Jbhunting Met jbhunting in de letterlijke betekenis betekent dat de begeleider samen met de deelnemer p jacht gaat naar geschikte vacatures waarbij het netwerk van de dienstverlener maximaal wrdt ingezet. In de ruime betekenis wrdt bedeld dat de begeleider gebruik maakt van zijn netwerk en (indien ndig face t face) cntacten met werkgevers m: - passende vacatures te detecteren die passen in de jbriëntatie van de deelnemer - de werkzekenden maximaal vt te bereiden p en te ndersteunen bij hun sllicitatie. De begeleider gaat dus actief vacatures pspren vr een werkzekende, gaat mee naar ndernemingen indien aangewezen, rganiseert bedrijfsbezeken en berepsverkennende stages en kan ptentiële werkgevers de garantie geven dat er k na de ndertekening van het arbeidscntract ng en ndersteuning gebden wrdt 13. Jbmatching Bij jbmatching in de letterlijke betekenis zal de begeleider het vacature aanbd en het deelnemers bestand analyseren en nagaan welke vacature het best past bij welke deelnemer en mgekeerd. Dit prces verlpt mgelijk vr een deel geautmatiseerd. Bij Jbmatching in de ruime betekenis, zrgt de begeleider vr een wederzijdse afstemming van vakatures en deelnemers.samen met de werkzekende gaat de begeleider na he de cmpetenties van de deelnemer kunnen vertaald wrden en eventueel aangevuld wrden (krte pleidingsmdules, IBO,...) in functie van de invulling van de vacature. Samen met de werkgever gaat de begeleider na welke cmpetentie-eisen in de vacature absluut ndig zijn en welke eerder wenselijk en welke ng kunnen verwrven tijdens de tewerkstelling zdat de vacatures tegankelijker wrden vr de deelnemers. 14. Kansengrep Zijn grepen van werkzekenden die kwetsbaar zijn p de arbeidsmarkt zals bepaald in de Beheersvereenkmst tussen de Vlaamse regering en de VDAB. Enkel de labeling dr de VDAB geldt als delgreplabeling. Mmenteel zijn vlgende delgreplabels in gebruik: allchtn, krtgeschld, uderen (50+) en persnen met een arbeidshandicap. 15. Klacht Een klacht is een manifeste uiting (zwel mndeling, schriftelijk als elektrnisch) waarbij een ntevreden persn (persnlijk f via een tussenpersn) bij de dienstverlener f bij een externe klachteninstantie (VDAB, Vlaamse Ombudsdienst, Arista, ) klaagt ver (een aspect van) de werking f dienstverlening f een verrichte handeling f prestatie. 16. Nazrg Elke vrm van pvlging en begeleiding dr de dienstverlener tijdens perides van tewerkstelling ngeacht f het begeleidingstraject reeds werd afgeslten. 17. Niet-arbeidsmarktgerelateerde prblematiek Een prblematiek van de werkzekende die p zich niets met de arbeidsmarkt f met zijn psitie p de arbeidsmarkt te maken heeft, maar deze wel beïnvledt en de inschakeling van deze werkzekenden bemeilijkt f zelfs verhindert. 18. Perceel Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 38/64

39 Deelpdracht die apart kan gegund wrden, rekening hudend met een maximum 3 per dienstverlener van 1 per prvincie 19. Uitbesteding De uitvering van publieke pdrachten beschikbaar stellen aan de markt. 20. Terugnameplicht Elk begeleidingstraject bevat minimaal een peride van 6 maanden intensieve begeleiding en bemiddeling na het einde van de laatste actieve mdule f na de definitieve teleiding. Indien in deze peride de deelnemer tijdelijk werkt f een einde gesteld ziet aan zijn tewerkstelling, dan met de dienstverlener betrkkene terug pnemen tt de begeleidings- en bemiddelingsperide minimaal 6 maanden bedraagt. Indien het traject nderbrken wrdt wegens een andere legitieme reden, behudt de werkzekende bij herinschrijving zijn recht p een verdere uitvering van de in de trajectvereenkmst pgenmen afspraken vr de resterende begeleidingsduur. 21. Teleidingsjaar Peride waarin de vrpgestelde instrm en het gegarandeerd aantal werkzekenden zullen tegeleid wrden naar de dienstverlener.(in principe 12 maanden vanaf januari met uitzndering van de peride sept 2012-dec 2013). 22. Trajectactie Trajectacties zijn stappen in een traject zals begeleidingen, pleidingen, stages e.d. die kaderen in de zektcht naar werk, ingebed zijn in een traject en die cmpetentieversterking f verwerving inhuden. 23. Werkzekende Werkzekende wrdt in dit bestek steeds als hij benemd mwille van grammaticale redenen ( werkzekende is mannelijk). werkzekende (f hij ) zwel vr mannen als vruwen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 39/64

40 Bijlage 1: Onderaannemingsverklaring DEEL 6 : Bijlage 2: Rechten en plichten van de werkzekende Bijlagen Bijlage 3: Trajectbepaling bij teleiding naar uitbesteding inzagerecht MLP Bijlage 4: Trajectvereenkmst bij uitbesteding Bijlage 5: Cntract Mijn Lpbaan vr Partners (MLP) vr erkende prmtren en dienstverleners Bijlage 6: Inzagerecht MLP - Inzagefrmulier vr de werkzekenden Bijlage 7: Cntrlelijst infrmatieverplichtingen (verplicht gebruik) Bijlage 8: Registratiefrmulier aanwezigheid p gesprekken en sleutelmmenten (facultatief gebruik) Bijlage 9: Algemene infrmatie m.b.t. de klachtenprcedure bij VDAB Bijlage 10: Exelbestand: tijdslijn standaard dienstverlening Bijlage 11: Eindverslag begeleidingstraject. Belangrijk: de bijlagen 3 tt en met 6 werden tegevegd ter illustratie, de dienstverlener wrdt geacht telkens de vereenkmstige, geactualiseerde dcumenten te gebruiken die beschikbaar zijn via het MLP f via de VDAB internetpagina s Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 40/64

41 Bijlage 1: Onderaannemingsverklaring De nderaannemer, Naam f handelsnaam:... Rechtsvrm:... Ondernemingsnummer: vertegenwrdigd dr de ndergetekende(n), Naam :... Vrnaam:... Gebrtedatum:... adres:... Telefnnummer:... Gemachtigd de nderaannemer juridisch te binden in de hedanigheid van <functie binnen de rganisatie>... verbindt er zich te m, vr de VDAB-pdracht 2012/50001 zijn middelen die vr de uitvering van de pdracht ndzakelijk zijn ter beschikking te stellen aan de dienstverlener: <naam penhuder f c-aannemer>. Ondernemingsnummer: vertegenwrdigd dr de ndergetekende(n), Naam :... Vrnaam:... Gebrtedatum:... Gemachtigd de dienstverlener juridisch te binden in de hedanigheid van <functie binnen de rganisatie>... De nderaannemer verbindt zich daarbij uitdrukkelijk m gedurende de gehele uitveringsperide de bepalingen en vrwaarden van het bestek en de engagementen in de fferte van de dienstverlener te respecteren. Deel van de pdracht dat in nderaanneming wrdt gegeven: Beschrijving van de nderaannemingspdracht: Vlume (aantal deelnemers p jaarbasis, aantal te presteren uren,, ): Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 41/64

42 De dienstverlener heeft zich ervan vergewist dat de ndertekenaar vr de nderaannemer gerechtigd is zijn rganisatie rechtsgeldig te verbinden vr deze vereenkmst. Aldus pgemaakt te <plaats>... Op <datum>... In 3 exemplaren (waarvan één bestemd vr de VDAB), Handtekeningen De ONDERAANNEMER De DIENSTVERLENER 1 Indien de vertegenwrdiger(s) van de dienstverlener niet de ndertekenaar(s) is (zijn) van de fferte dient (dienen) de ndige referenties f bewijsstukken tegevegd te wrden waaruit deze machtiging blijkt (statuten al dan niet aangevuld met geparafeerde f ndertekende verslagen f interne dcumenten, ). Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 42/64

43 Bijlage 2: Rechten en plichten van de werkzekende Recht p begeleiding: Zdra de werkzekende is ingeschreven, kan hij genieten van de uitgebreide dienstverlening van de VDAB. Als de werkzekende dit wenst, begeleidt de VDAB hem actief. Samen wrdt er dan een stappenplan f trajectbepaling uitgestippeld, de krtste weg naar een passende jb. De begeleiding kan dr de VDAB zelf gebeuren f de dr de VDAB daarte erkende private f publieke arbeidsmarktactren. De trajectbegeleider hudt steeds rekening met de mgelijkheden, cmpetenties en wensen van de werkzekende. De integrale begeleiding is steeds kstels vr elke werkzekende. Vlgt de werkzekende tijdens zijn begeleiding een erkende pleiding dan heeft hij hetzelfde statuut als een VDAB-cursist. Dit betekent dat hij van dezelfde faciliteiten geniet als deze waar VDAB-cursisten recht p hebben. Recht p service: De werkzekende die niet tevreden is ver een dienst van de VDAB mag niet nalaten de VDAB te cntacteren p het nummer elke werkdag van 8 tt 20 uur. De medewerkers van de VDAB zeken samen naar een plssing. Bij begeleiding dr een andere erkende arbeidsmarktactr wrdt dezelfde service vr de werkzekende gegarandeerd. Recht p gelijke behandeling en nn-discriminatie: Man f vruw, blank f zwart, arm f rijk, jng f ud, Belg f buitenlander, gelvig f niet, persnen met een handicap f niet: de VDAB is er vr iedereen. Dit recht wrdt evenged gegarandeerd dr de andere erkende arbeidsmarktactren. Recht p infrmatie: De werkzekende die ingeschreven is bij de VDAB, krijgt van bij het begin en drheen gans zijn begeleiding de ndige infrmatie ver zijn rechten, plichten en mgelijkheden. Ok de dienstverlener brengt hem ten gepaste tijde p de hgte van zijn rechten en plichten en wijst de werkzekende p de mgelijkheid van de klachtenprcedures waar hij zich kan p berepen indien hij meent dat zijn rechten geschnden werden. Recht p privacy: De werkzekende heeft recht p de bescherming van de persnlijke levenssfeer. Dit wrdt hem gewaarbrgd zwel dr de VDAB als private arbeidsmarktactr. Van de werkzekende die zich inschrijft in de VDAB wrden de persnsgegevens pgenmen in het Arbeidsmarkt-Infrmatie-Systeem. Om de werkzekende z ged mgelijk te helpen bij zijn zektcht naar werk, is het belangrijk dat k de partners in de lkale werkwinkel zals het PWA (Plaatselijk werkgelegenheidsagenschap), het OCMW en de GTB (Gespecialiseerde Trajectbegeleiding) tegang hebben tt het dssier van de werkzekende. Vr de werkzekende die begeleid wrdt dr een andere erkende arbeidsmarktactr geldt eveneens het belang van tegang tt het dssier van de werkzekende via het MLP (Cliëntvlg-systeem) en wrdt de werkzekende expliciet gevraagd zijn testemming hiervr te verlenen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 43/64

44 De werkzekende die liever niet wenst dat zijn dssier kan ingekeken wrden dr de partners van de VDAB kan dit p elk genblik laten weten p het nummer f aan de VDAB en zal hiervan geen enkel nadeel f sanctie ndervinden. De werkzekende kan achteraf ng altijd terugkmen p deze beslissing. De werkzekende die meer infrmatie wenst ver de wet p de privacy kan terecht bij de Cmmissie vr de Bescherming van de Persnlijke Levenssfeer, Hgstraat 139, 1000 Brussel f p de website Een werkzekende heeft k plichten, zeker als de werkzekende in de wachttijd zit f werklsheidsuitkeringen ntvangt. De werkzekende heeft de plicht zich beschikbaar te huden vr de arbeidsmarkt, in te gaan p een jbaanbd en psitief mee te werken aan de begeleiding. De werkzekende heeft k de plicht m actief naar werk te zeken. Enkel en alleen de VDAB kan de gegevens van de werkzekende drgeven aan de RVA in het kader van transmissie. De dienstverlener heeft wel de plicht de VDAB p de hgte te brengen van het niet meewerken van de werkzekende. Verplichtingen van de cursist(e): zich teleggen p het verwerven van de aangereikte berepsbekwaamheid; de lessen bijwnen; het huishudelijk reglement van het pleidingscentrum naleven; handelen vereenkmstig de nderrichtingen die {hem/haar} gegeven wrden; zich nthuden van alles wat hetzij de eigen veiligheid, hetzij die van derden in gevaar kan brengen; de hulpmiddelen en de ngebruikte grndstffen die {hem/haar} wrden tevertruwd in gede staat teruggeven; in geval van ngeschiktheid (ziekte f ngeval) het pleidingscentrum nmiddellijk een medisch attest psturen en bereid zijn zich te laten nderzeken dr een dr het pleidingscentrum aangeduide geneesheer; ingaan p vacatures waarvan de vereisten in het verlengde liggen van de cmpetenties die tijdens deze pleiding verwrven zijn. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 44/64

45 Bijlage 3: Trajectbepaling bij teleiding naar een partner Inzagerecht MLP Belangrijk: deze bijlage werd tegevegd ter illustratie, de VDAB kan dit dcument aanpassen. De actuele versie is beschikbaar via MLP. Mgelijk verwijzen smmige dcumenten ng naar CVS. Met CVS wrdt dan MLP bedeld. Vlaamse Dienst vr Arbeidsbemiddeling en Berepspleiding TRAJECTBEPALING Tussen de VDAB vertegenwrdigd dr cnsulent: Vrnaam Naam medewerker uitverder trajectbepaling Adres, telefnnummer en adres uitverder trajectbepaling en de werkzekende Vrnaam Naam werkzekende Adres werkzekende VDABnummer: IKLnr De VDAB verklaart samen met vrnemde werkzekende een kwalificerende intake te hebben drgenmen. Na nderling verleg wrden vlgende acties vrgesteld. Het handvest van de werkzekende is hierp van tepassing (decreet van 30 april 2004). Deze bepaling kadert in de pdracht die de Vlaamse Regering heeft gegeven met betrekking tt het begeleiden naar werk van werkzekenden. 1. Deze trajectbepaling werd pgesteld in verleg met de werkzekende. De werkzekende stemt te met de trajectbepaling en m de trajectbegeleiding dr een trajectbegeleider van {veld publikatietekst OEbegeleidingspartner} in het kader van de pdracht tegekend aan {naam IKP bij perceel} te laten uitveren. De trajectbegeleiding wrdt gefrmaliseerd dr een trajectvereenkmst. De trajectvereenkmst is gebaseerd p deze trajectbepaling en wrdt afgeslten tussen de werkzekende en de trajectbegeleider van { veld publikatietekst OEbegeleidingspartner }. 2. De trajectbegeleider van {veld publikatietekst OEbegeleidingspartner } zal de werkzekende begeleiden bij de uitvering van {zijn/haar} traject. Als er zich een prbleem vrdet, kan de werkzekende terugvallen p deze trajectbegeleider. Het belang van de werkzekende staat daarbij centraal. Het del blijft echter het vinden van een jb die perspectieven biedt p langere termijn. 3. De werkzekende verklaart psitief te zullen meewerken aan de uitvering van dit traject. De werkzekende weet dat het niet psitief meewerken gevlgen kan hebben, zals het missen van kansen m werk te vinden f het vermaken van gegevens aan de RVA met eventueel verlies van uitkeringen tt gevlg. De gegevensverdracht naar de RVA gebeurt enkel dr de VDAB zals vrzien in de samenwerkingsakkrden tussen VDAB en RVA. 4. De werkzekende geeft het inzagerecht aan {naam IKP bij perceel} en de trajectbegeleider van {veld publikatietekst OEbegeleidingspartner}, zdat deze in functie van dit prject het VDAB-dssier kan aanvullen via het cliëntvlgsysteem (dssiermanager). 5. De hier verzamelde persnsgegevens wrden dr deze partijen en de VDAB gebruikt m de tewerkstellingsmgelijkheden van de werkzekende te bevrderen. Met het g p een z snel en crrect mgelijke dienstverlening wrden deze gegevens verwerkt en bewaard in gegevensbanken (AMI/MLP) die eigendm zijn van de VDAB, Keizerslaan 11, 1000 Brussel. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 45/64

46 De werkzekende heeft het recht m kennis te krijgen van die gegevens en m z ndig de verbetering ervan aan te vragen vereenkmstig de wet van 8 december Elke bijkmende inlichting kan bekmen wrden bij de cmmissie vr de bescherming van de persnlijke levenssfeer. ( Vlgende stappen en acties wrden dr VDAB als advies meegegeven aan de werkzekende en aan de trajectbegeleider van {veld publikatietekst OEbegeleidingspartner} m p te nemen in de trajectvereenkmst. STAPPEN EN ACTIES IN HET TRAJECT {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld: } {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {vrije tekst} 6. De werkzekende bevestigt dat {hij/zij} dr de trajectbegeleider geïnfrmeerd is ver de klachtenprcedures. Deze trajectbepaling werd pgesteld in twee exemplaren; één vr de werkzekende en één vr de VDAB en wrdt elektrnisch (via ) bezrgd aan de trajectbegeleider van {veld publikatietekst OEbegeleidingspartner}. Datum: Handtekening werkzekende Handtekening cnsulent datum laatste Vrnaam Naam Vrnaam Naam wijziging werkzekende trajectbepaler Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 46/64

47 Bijlage 4: Trajectvereenkmst bij uitbesteding Belangrijk: deze bijlage werd tegevegd ter illustratie, de dienstverlener gebruikt telkens het vereenkmstige, geactualiseerde dcument dat beschikbaar is via het CVS. Mgelijk verwijzen smmige dcumenten ng naar CVS. Met CVS wrdt dan MLP bedeld. "Naam uitverder + eventueel lg" TRAJECTOVEREENKOMST Tussen "uitverder" vertegenwrdigd dr: Vrnaam Naam trajectbegeleider" Adres, telefnnumrer en adres trajectbegeleider En de werkzekende Vrnaam Naam werkzekende Adres werkzekende VDABnummer: IKLnr gelden de vlgende afspraken: 1. Het handvest van de werkzekende is hier van tepassing (decreet van 30 april 2004). 2. Het del van de trajectbegeleiding is duurzaam werk vinden. 3. Op basis van de trajectbepaling bij VDAB en in nderling verleg kmen werkzekende en trajectbegeleider vlgend traject vereen: STAPPEN EN ACTIES IN HET TRAJECT {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {mschrijving aangevinkte actie p trajectbepaling} {ingeverde gegevens bijhrende veld} {vrije tekst} 4. De trajectbegeleider verbindt zich erte dat het traject in een lgische vlgrde, vlgens de efficiëntste weg zal verlpen Het traject kan wrden aangepast, indien beide partijen dit zinvl vinden. Deze aanpassing wrdt pgenmen in een nieuwe trajectvereenkmst. 5. De werkzekende heeft recht p kstelze trajectbegeleiding en geniet dezelfde rechten en plichten als de werkzekende die begeleid wrdt dr de VDAB. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 47/64

48 6. De trajectbegeleider begeleidt de werkzekende bij de uitvering van het traject.. Als er zich een prbleem vrdet, kan de werkzekende terugvallen p deze trajectbegeleider. Het belang van de werkzekende staat daarbij centraal. Het del blijft echter het vinden van een jb die perspectieven biedt p langere termijn. 7. Indien de werkzekende zelf het initiatief neemt vr bijkmende acties f hierte een aanbd krijgt, dient de werkzekende de trajectbegeleider vr de start ervan p de hgte te brengen. De trajectbegeleider bespreekt de bijkmende actie met de werkzekende en de dienstverlener van de actie. Pas na akkrd wrdt de actie in deze trajectvereenkmst pgenmen. 8. De werkzekende verklaart psitief mee te werken aan de uitvering van dit traject. De werkzekende weet dat het niet psitief meewerken gevlgen kan hebben vr {zijn/haar} werklsheidsstatuut en de daaraan verbnden uitkeringen. 9. De verzamelde persnsgegevens wrden dr de trajectbegeleider en de VDAB enkel en alleen gebruikt m tewerkstellingsmgelijkheden te bevrderen. Met het g p een z snel en crrect mgelijke dienstverlening wrden deze gegevens verwerkt en bewaard in gegevensbanken (AMI/MLP) die eigendm zijn van de VDAB, Keizerslaan 11, 1000 Brussel. De werkzekende heeft het recht m kennis te krijgen van deze gegevens en z ndig te verbeteringen aan te vragen vereenkmstig de wet van 8 december Elke bijkmende inlichting kan bekmen wrden bij de Cmmissie vr de bescherming van de persnlijke levenssfeer ( 10. De werkzekende bevestigt dat {hij/zij} dr de trajectbegeleider geïnfrmeerd is ver de klachtenprcedures. Deze vereenkmst werd pgesteld in twee exemplaren; één vr de werkzekende en één vr de trajectbegeleider. Datum: Handtekening werkzekende Handtekening trajectbegeleider creatiedatum laatste Vrnaam Naam Vrnaam Naam trajectvereenkmst werkzekende trajectbegeleider Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 48/64

49 Bijlage 5: Cntract Mijn Lpbaan vr Partners (MLP) vr erkende prmtren en dienstverleners Belangrijk: deze bijlage werd tegevegd ter illustratie, de dienstverlener gebruikt enkel het vereenkmstige, geactualiseerde dcument dat beschikbaar is via de VDAB internetpagina Mgelijk verwijzen smmige dcumenten ng naar CVS. Met CVS wrdt dan MLP bedeld. Vrblad: in te vullen ter vrbereiding van het dssier. Algemene bedrijfsgegevens: Naam van de instelling : behrende tt de rganisatie : Vlledig adres : bedrijf : RSZ nr : Ondernemingsnummer : Verantwrdelijke van de instelling met functie en Enkel de erkende gebruikers van uw rganisatie zullen een tegangscde krijgen. Vr elke gebruiker wrdt een 'Verklaring van de gebruiker' meegestuurd. Er zijn 3 types gebruikers: 1. De gebruiker nteert begeleidingen, pleidingen, de gepresteerde uren en vergedingen. 2. De gebruiker nteert enkel begeleidingen in het dssier. 3. De gebruiker nteert gegevens in het kader van de begeleiding en trajectacties in het kader van de uitbesteding We hebben per gebruiker een vlledig elektrnisch ingevulde 'Verklaring van de gebruiker' ndig. Tegang tt MIJN LOOPBAAN VOOR PARTNERS kan pas verleend wrden als: het cntract getekend is per gebruiker een ndertekende verklaring ter beschikking is deze gebruiker van het MIJN LOOPBAAN VOOR PARTNERS een pleiding heeft gevlgd. Wanneer het cntract en de Verklaring van de gebruiker in ns bezit zijn, krijgt de gebruiker een tijdelijke lgin m de webcursus dr te nemen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 49/64

50 Belangrijk: deze bijlage werd tegevegd ter illustratie, de dienstverlener gebruikt enkel het vereenkmstige, geactualiseerde dcument dat beschikbaar is via de VDAB internetpagina Mgelijk verwijzen smmige dcumenten ng naar CVS. Met CVS wrdt dan MLP bedeld. Vlaamse Dienst vr Arbeidsbemiddelin g en Berepspleiding CONTRACT MIJN LOOPBAAN VOOR PARTNERS vr erkende prmtren Bedrijfsidentificatienr 3 : OEnr : Tussen de Vlaamse Dienst vr Arbeidsbemiddeling en Berepspleiding, waarvan de zetel gevestigd is te 1000 BRUSSEL, Keizerslaan 11, vertegenwrdigd dr Jan Van Depele, Algemeen directeur van de VDAB hierna aangeduid als de VDAB; en, gevestigd te en vertegenwrdigd dr, hierna aangeduid als de medecntractant; wrdt vereengekmen wat vlgt: Artikel 1. Dit cntract wrdt afgeslten met ingang van tt 31 december Dit cntract wrdt pgeschrt als de ESF3-subsidiëring, de VDAB-cfinanciering, het prject trajecttendering curatieve werkzekenden f enige andere samenwerking wrdt stpgezet. Artikel 2. Het vrwerp van deze vereenkmst is : Ten eerste: - de mdaliteiten te bepalen waarnder het individuele klantdssier ( IKL-dssier ), uit het Arbeidsmarkt Infrmatiesysteem ( AMI ), via Dssiermanager ter beschikking wrdt gesteld aan de medecntractant. Ten tweede: - het tevegen en wijzigen in Dssiermanager van gegevens in verband met de basisdienstverlening en de begeleiding die dr de medecntractant wrdt uitgeverd in functie van de reïntegratie van de werkzekende p de arbeidsmarkt. - het registreren in Dssiermanager van het aantal gevlgde uren actie. Ten derde: 3 Wrdt dr VDAB tegekend Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 50/64

51 het gebruik van de Opleidingenmanager waarbij de pleidingen van de medecntractant penbaar gesteld kunnen wrden via de website van de VDAB en de WIS-palen. Artikel 3. De medecntractant mag enkel de gegevens raadplegen, tevegen en wijzigen van die werkzekenden, die hiervr (vrafgaand) hun uitdrukkelijke schriftelijke testemming hebben gegeven aan de VDAB en van die werkzekenden die de VDAB heeft drverwezen in het kader van de trajectwerking. De gegevens kunnen geraadpleegd wrden vanaf de start van de actie tt het einde van het traject. Artikel 4. De medecntractant verbindt er zich te de actie en de gegevens van de werkzekenden crrect te registreren in Dssiermanager vereenkmstig de VDAB-reglementering betreffende de registratie van aanwezigheden en de uitbetaling van vergedingen. De medecntractant is verantwrdelijk vr de juistheid van de gegevens. Gevelige, medische en gerechtelijke persnsgegevens mgen niet verwerkt wrden. De medecntractant dient, p eenvudig verzek van de VDAB, aan te tnen dat de geregistreerde actie werd uitgeverd en de vergedingen crrect werden ingegeven (.a. dr aanwezigheidslijsten, attesten, ). Artikel 5. De medecntractant krijgt tegang tt Dssiermanager via Internet. Elke gebruiker heeft zijn persnlijke tegangscde en een persnlijk paswrd. De tegangscde en het paswrd mgen niet kenbaar gemaakt wrden aan derden 4. Met derden in de zin van nderhavige vereenkmst wrdt bedeld, alle andere persnen (natuurlijke en rechtspersnen) dan de medewerkers van de medecntractant die uit hfde van hun taak ver de persnsgegevens dienen te beschikken. Het persnlijk paswrd wrdt aan de medewerker tegekend na ntvangst van een ingevulde en ndertekende "Verklaring van de gebruiker Cliëntvlgsysteem" en het vlgen van een pleiding Cliëntvlgsysteem. Artikel 6. De medecntractant verbindt er zich te de wet van 8 december 1992 tt bescherming van de persnlijke levenssfeer ten pzichte van de verwerking van persnsgegevens strikt na te leven, zwel tijdens de uitvering als na het beëindigen van de pdracht. Dit betekent ndermeer dat hij de strikte vertruwelijkheid waarbrgt van de persnsgegevens pgenmen in het IKL-dssier. De persnsgegevens van het IKL-dssier mgen enkel gebruikt wrden ter bevrdering van de (re)integratie p de arbeidsmarkt van de betreffende werkzekende. Deze gegevens mgen nder geen enkele vrwaarde meegedeeld wrden aan derden. Artikel 7. De medecntractant verbindt er zich te de bemerkingen in verband met de werkzekenden en de resultaten van de begeleiding en pleiding enkel te bespreken met de VDAB-medewerkers en nder geen enkele vrwaarde infrmatie mee te delen aan derden, behalve aan Actiris vr Brusselse werkzekenden. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 51/64

52 Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 52/64

53 Artikel 8. De medecntractant verbindt er zich te al zijn prjectmedewerkers dezelfde verplichtingen p te leggen als vermeld in artikel 2, ten tweede tt en met artikel 7. Artikel 9. De medecntractant hudt een actuele lijst van de medewerkers bij die tegang hebben tt Dssiermanager en stelt deze lijst ter beschikking van de VDAB. Elke wijziging wrdt nmiddellijk meegedeeld aan de VDAB. Hij laat elke nieuwe gebruiker een pleiding vlgen. Artikel 10. De VDAB verbindt zich erte: - infrmatie mtrent de ingeverde pleidingen van de medecntractant p te nemen in de publieke infrmatiesystemen van de VDAB. Het gepubliceerde aanbd van pleidingen wrdt evenwel beperkt tt het arbeidsmarktgericht pleidingsaanbd bestemd vr vlwassenen (werkzekenden, werknemers en deeltijds leerplichtigen) en dat de (weder)inschakeling in de arbeidsmarkt f het behuden van een arbeidsplaats tt del heeft. De publicatie hudt in dat deze pleidingen gedurende een peride van 6 maanden na datum van ingave f wijziging raadpleegbaar zijn - de Opleidingenmanager gratis ter beschikking te stellen van de medecntractant. De medecntractant krijgt tegang tt de Opleidingenmanager via internet en een dr de VDAB pgegeven tegangscde. De medecntractant verbindt zich erte: - de infrmatie mtrent de aangebden pleidingen uitsluitend in de Nederlandse taal ter beschikking te stellen; - enkel een reëel en p krte termijn beschikbaar pleidingsaanbd vr publicatie aan te bieden; - de bepalingen van de wet van 8 december 1992 tt bescherming van de persnlijke levenssfeer ten pzichte van de verwerking van persnsgegevens strikt na te leven; - de Opleidingenmanager te gebruiken zals beschreven in de technische handleiding die raadpleegbaar is p de site van de VDAB in de rubriek handleidingen. De medecntractant erkent het recht van de VDAB m de publicatie van een bepaald pleidingsaanbd te verbreken als niet aan alle wettelijke en dentlgische regels van nietdiscriminatie, privacy en taalgebruik is vldaan f indien andere misbruiken vastgesteld wrden. Artikel De VDAB kan niet aansprakelijk gesteld wrden vr schade, vrtvleiend uit het gebruik van de Opleidingenmanager f vr futieve infrmatie die via de Opleidingenmanager is ingegeven. - De VDAB kan niet aansprakelijk gesteld wrden vr nderbreking van publicatie die te wijten is aan technische stringen. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 53/64

54 Artikel Het niet naleven van de bepalingen van deze vereenkmst dr de medecntractant, zals elke futieve registratie f elk neigenlijk gebruik van de persnsgegevens uit het IKL-dssier, leidt tt nmiddellijke uitsluiting uit het systeem, en dit znder vrafgaande ingebrekestelling. - De medecntractant vrijwaart de VDAB tegen elke vrdering die vrtvleit uit deze vereenkmst. - Tevens geeft elk neigenlijk gebruik van de persnsgegevens uit het IKL-dssier aanleiding tt het betalen van een frfaitaire schadevergeding ten belpe van per geraadpleegd dssier in de peride van 2 maanden vrafgaand aan de vaststelling van het misbruik. Artikel 13. Deze vereenkmst wrdt beheerst dr het Belgisch recht. In geval van betwistingen zijn de rechtbanken van Brussel bevegd. Opgemaakt te Brussel p exemplaar te hebben ntvangen., in 2 exemplaren. Elke partij erkent het vr haar bestemde Vr de medecntractant Vr de VDAB Algemeen Directeur Jan Van Depele Stempel rganisatie Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 54/64

55 Bijlage 6: Inzagerecht MLP Inzagefrmulier vr de werkzekenden Belangrijk: deze bijlage werd tegevegd ter illustratie, de dienstverlener wrdt geacht telkens het vereenkmstige, geactualiseerde dcument te gebruiken die beschikbaar is via de VDAB internetpagina Vak II wrdt ingevuld AANVRAAG VOOR INZAGERECHT IN HET VDAB-DOSSIER Vak I wrdt ingevuld dr de prmtr dr de klant VAK I: Gegevens van de prmtr I.a. Identificatie van de prmtr Naam prmtr:... Bedrijfsnummer:... OE-nr van de prmtr:... Naam cntactpersn:... Telefnnummer cntactpersn... adres cntactpersn:... Uitbestedingsnummer(Financieringsnummer)... I.b. Reden vr de aanvraag van inzagerechten VAK II: Gegevens van de burger persnlijk en vertruwelijk (in te vullen dr de burger) Naam van de burger (in drukletters) Naam: Rijksregisternummer: - - A. Verblijfsadres van de burger Straat:... Pstcde:... Geef een telefnnummer waar we je kunnen bereiken: Telefnnummer: f GSM:... (vermeld een nummer waar wij u kunnen bereiken) HIERBIJ GEEF IK HET RECHT AAN DE MEDEWERKERS VAN DE IN VAK I VERMELDE PROMOTOR OM IN FUNCTIE VAN DIT PROJECT MIJN VDAB-DOSSIER TE BEHEREN VIA MIJN LOOPBAAN VOOR PARTNERS. Datum:... Handtekening burger: (zie achterzijde identiteitskaart f SIS-kaart bvenaan) De hier verzamelde persnsgegevens wrden dr deze prmtr en de VDAB gebruikt m uw tewerkstellingsmgelijkheden te bevrderen. Met het g p een z snel en crrect mgelijke dienstverlening wrden deze gegevens verwerkt en bewaard in gegevensbanken (AMI/MLBP) die eigendm zijn van de VDAB, Keizerslaan 11, 1000 Brussel. U heeft het recht m kennis te krijgen van die gegevens en m z ndig de verbetering ervan aan te vragen vereenkmstig de wet van 8 december Elke bijkmende inlichting kan bekmen wrden bij de Cmmissie vr de bescherming van de persnlijke levenssfeer. Verdere telichting kan u bekmen bij de prmtr en de plaatselijke VDAB-kantren. Uitbesteding intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk 2 55/64