Managementrapportage Hulp bij het Huishouden April 2008 t/m september 2008 Gemeenten Harderwijk & Nunspeet
|
|
- Carla de Vos
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hulp bij het Huishouden April 2008 t/m september 2008 Gemeenten Harderwijk & Nunspeet Status : Definitief Uitgevoerd door : Het NIC B.V. In opdracht van : Gemeenten Harderwijk & Nunspeet Datum : 12 december 2008
2 1. Inleiding Vanuit de vroegere AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) vloeit voort dat alle gemeentes, sinds het jaar 2007, verantwoordelijk zijn voor de zorg van haar burgers. Gevolg hiervan is dat er volgens de aanbestedingsregels, onder meer concurrentie moest worden gesteld, voor wat betreft de inhuur van huishoudelijke zorg. Gemeenten moesten de dienstverlening huishoudelijke verzorging aanbesteden (WMO = Wet Maatschappelijke ondersteuning). De door de gemeenten gecontracteerde zorgleveranciers zullen de prestaties moeten leveren als afgesproken. De gemeenten Harderwijk en Nunspeet hebben Het NIC gevraagd inzicht te verschaffen in deze leveranciersprestaties. Het NIC heeft naar aanleiding van deze vraag een belevingsonderzoek (enquête) opgesteld met als doel de burgerbeleving en de prestaties van de zorgleveranciers te toetsen. De uitkomsten van het belevingsonderzoek, de kwaliteit van de facturen, aard van de klachten en marktontwikkelingen werden aan de zorgleveranciers teruggekoppeld op de leveranciersdag van 25 november jl.. Deze, derde, managementrapportage heeft betrekking op de periode april 2008 t/m september In het gehele rapport worden decimalen afgerond op hele getallen Het NIC B.V. d.d. 12 december 2008 pagina 1
3 Uitgangspunten managementsrapportage Gecontracteerde zorgleverancier Stichting Amant Aantal geënquêteerden Gemeente Nunspeet April t/m Juli t/m Juni 2008 september 2008 Aantal geënquêteerden Gemeente Harderwijk April t/m Juni 2008 Juli t/m September 2008 Beeuwkes Thuiszorg B.V. 6 8 Stichting Carinova Curadomi thuiszorg B.V. Stichting zorgcentrum De Aanleg 4 12 Filadelfia/Woonzorg Uni Veluwe 5 6 H + B Thuiszorg B.V. Het Baken Stichting Icare Ittmannshof 10 5 Philadelphia 1 Stichting RST Zorgverleners 1 1 Thuiszorg Centrale Flevoland B.V. 1 Stichting Verian Stichting Vitras/Thuiszorg van Oranje 7 7 Zorggroep Noord West Veluwe 5 9 Zorgcompas B.V. PGB 19 7 Totalen per kwartaal Totaal geënquêteerden 348 In de periode april 2008 tot en met september 2008 zijn ervoor de gemeente Nunspeet, 99 cliënten van 5 van de 16 gecontracteerde zorgleveranciers geënquêteerd In de periode april 2008 tot en met september 2008 zijn ervoor de gemeente harderwijk, 249 cliënten van 8 van de 13 gecontracteerde zorgleveranciers geënquêteerd Het NIC B.V. d.d. 12 december 2008 pagina 2
4 2. Vraagstelling Het NIC hanteert de onderstaande vraagstelling voor het uitvoeren van de werkzaamheden voor de gemeenten Harderwijk en Nunspeet: Wat is kenmerkend bij cliënt en zorgleveranciers betreffende de uitvoering van hulp bij het huishouden binnen de gemeente Harderwijk / Nunspeet over de periode april 2008 t/m september 2008 en op welke wijze kan de dienstverlening verbeterd worden? Bovenstaande vragen zullen inzichtelijk worden gemaakt door per kwartaal een kwartaalrapportage aan te leveren over de geënquêteerde cliënten en halfjaarlijks in een managementrapportage aan te geven in welke mate de leveranciersprestaties worden uitgevoerd en hoe de cliënt de kwaliteit van dienstverlening ervaart Het NIC B.V. d.d. 12 december 2008 pagina 3
5 3. Conclusie Belevingsonderzoek In het belevingsonderzoek zijn er in de periode van april 2008 tot en met september 2008, 348 cliënten geënquêteerd. 91 % van de geënquêteerden zijn tevreden over de dienstverlening van de afgelopen maanden. Tevredenheid afgelopen maanden Gemeente Harderwijk en Nunspeet 91 % Gemeente Nunspeet 93 % Gemeente Harderwijk 91 % Uit het hoge percentage tevredenheid blijkt dat de geënquêteerde cliënten tevreden zijn over de geleverde dienstverlening. Ondanks dit hoge percentage zijn er enkele aandachtspunten en verbeterpunten voor de zorgleverancier die in het belevingsonderzoek naar voren zijn gekomen: 129 geënquêteerden, 37 %, hebben aangegeven dat er geen intakegesprek heeft plaatsgevonden. 314 geënquêteerden, 90 %, hebben aangegeven dat deze geen bezoek gekregen van een coördinator. 13 % van de geënquêteerden hebben aangegeven ontevreden te zijn over de vervanging van de hulpverlener. Over de vervanging zijn 13 geënquêteerden niet geïnformeerd. 99 % van de geënquêteerden zijn matig tevreden of tevreden over de hulpverlener over de aspecten persoonlijke verzorging, omgang met de cliënt en betrouwbaarheid. 16 % van de geënquêteerden geven aan dat de uren volgens zorgplan niet worden ingezet. Dit betreft 56 geënquêteerden. In totaal zijn er door de geënquêteerden 31 klachten ingediend over de dienstverlening of zorgleverancier. Kwaliteit van de facturen Er zijn geen of weinig opmerkingen over de facturen binnengekomen van de gemeenten. Door de gemeente Nunspeet is aangegeven dat de facturatie van Beeuwkes achterloopt. Klachten Zorgleverancier Icare had vorig half jaar nog 125 klachten ontvangen. Dit aantal is verminderd met 90 %. Het aantal klachten is verminderd ten opzichte van vorig half jaar Het NIC B.V. d.d. 12 december 2008 pagina 4
6 Actuele (markt)ontwikkelingen Op dit moment zijn er volop ontwikkelingen op gebied van hulp bij het huishouden. In de eerste helft van 2008 zijn 10 thuiszorgorganisaties failliet gegaan of er zijn organisaties die een partner zoeken waardoor ze faillissementen of veel ontslagen proberen te voorkomen. Veel organisaties dreigen met ontslagen van de medewerkers omdat de tarieven zoals deze in de aanbestedingen zijn gesteld niet rendabel zijn. Binnen de regio gemeenten Nunspeet en Harderwijk is alleen Thuiszorg Centrale Flevoland failliet gegaan in augustus Icare is overgenomen door TSN, onderdeel van Asito Dienstengroep, hieraan zijn de nodige consequenties aan verbonden die voornamelijk betrekking zullen hebben op het interne proces. Door de huidige tarieven en arbeidskrapte zijn er bij nieuwe WMO hulp in de huishouding aanbestedingen problemen met het behalen van de dekkingsgraad en worden er maximale tarieven gesteld tussen 19,50 ( HH1) en 22,50 (HH2). Leveranciersdag Er zijn vier zorgleveranciers uitgenodigd voor een evaluatie over de door hen geleverde dienstverlening: Zorggroep Noordwest Veluwe Icare Thuiszorg van Oranje Beeuwkes Beeuwkes en Thuiszorg van Oranje hebben de uitnodiging van de leveranciersdag geweigerd. Per aanwezige zorgleverancier zijn concrete acties uitgezet Het NIC B.V. d.d. 12 december 2008 pagina 5
7 4. Het belevingsonderzoek % van de totaal aantal geënquêteerden hebben aangegeven ontevreden te zijn over de vervanging van de hulpverlener 45 geënquêteerden zijn niet tevreden over de vervanging van de hulpverlener bij ziekte, vakantie of verlof. Bij de gemeente Nunspeet zijn 17 geënquêteerden ( 17 %) ontevreden, bij de gemeente Harderwijk is dit aantal 28 (11 %) in de afgelopen twee kwartalen. In de gesprekken met de zorgleveranciers komt het aspect problemen met vervanging consequent keer naar voren. Bij de gemeente Harderwijk is de laatste 4 kwartalen de ontevredenheid over de vervanging redelijk stabiel. Bij de gemeente Nunspeet wordt duidelijk weergegeven dat er in de zomerperiode (juli t/m september) meer ontevredenheid is over de vervanging van de hulpverlener onder de zorgleveranciers. Dit correspondeert met de uitspraken die de zorgleveranciers doen tijdens de gehouden leveranciersdagen. Iedere zorgleverancier heeft in de zomermaanden moeite met het werven van vakantiekrachten om vervanging van de hulpverlener te realiseren. De vervanging in de zomermaanden is meestal een jongere hulpverlener met minder ervaring. Daarnaast zijn de cliënten vaak gehecht aan hun hulpverlener en zijn daarover ook tevreden (zie 4.3). In de afgelopen twee kwartalen is er door 13 geënquêteerden aangeven dat de cliënt niet is geïnformeerd over de vervanging. Juli t/m september April t/m juni Januari t/m maart Oktober t/m december % ontevredenheid Nunspeet % ontevredenheid Harderwijk Juli t/m september april t/m juni Het NIC B.V. d.d. 12 december 2008 pagina 6
8 % van de geënquêteerden geven aan dat de uren volgens zorgplan niet worden ingezet In totaal zijn 56 geënquêteerden van mening dat de uren, zoals gesteld in het zorgplan, niet worden ingezet. Waardoor de geënquêteerden dit gevoel krijgen is niet onderzocht. Ook is niet bekend of daadwerkelijk 16 % van de geënquêteerden minder zorguren ontvangt dan is geïndiceerd. In de opmerkingen die bij het belevingsonderzoek zijn gemaakt door de enquêteur worden er wel opmerkingen gemaakt over dit aspect. 22 geënquêteerden, 22 %, van de gemeente Nunspeet heeft in het belevingsonderzoek aangegeven dat de uren volgens zorgplan niet worden ingezet. Bij de gemeente Harderwijk hebben 34 geënquêteerden, 14 %, dit aangegeven. Tijdens de leveranciersdag is aangegeven dat de zorgleverancier Icare op verzoek aan de gemeente Harderwijk gedetailleerde informatie kan ontvangen over bij welke cliënten dit gevoel speelt zodat er controle op uitgevoerd kan worden % van de geënquêteerden zijn (matig) tevreden over de hulpverlener m.b.t. persoonlijke verzorging, omgang en betrouwbaarheid. Door 99 % van de geënquêteerden wordt er in het belevingsonderzoek aangegeven tevreden of matig tevreden te zijn over de persoonlijke verzorging, omgang met de cliënt, omgang met bezoek van de cliënt en vindt de hulpverlener betrouwbaar. 91 % vindt de hulpverlener zelfstandig en 97 % van de hulpverleners komen op de afgesproken tijd volgens de geënquêteerden. Naast de hoge scores op de persoonlijke verzorging, omgang, betrouwbaarheid, zelfstandigheid en accuraatheid van de hulpverlener zijn de geënquêteerden ook tevreden over de kwaliteit van de werkzaamheden die de hulpverlener uitvoert. 98 % van de geënquêteerden waarderen de kwaliteit van de verrichte werkzaamheden met goed of zeer goed. 4.4 Aantal klachten ten opzichte van vorige twee kwartalen verminderd Onderstaande grafiek geeft weer dat het aantal klachten die in de afgelopen twee kwartalen door de geënquêteerden zijn ingediend is verminderd, terwijl het aantal geënquêteerden is gestegen. Bij de geënquêteerden van de gemeente Nunspeet zijn er in de afgelopen twee kwartalen in totaal 5 klachten ingediend door 4 geënquêteerden. Bij de gemeente Harderwijk is dit aantal 26 klachten over 20 geënquêteerden Het NIC B.V. d.d. 12 december 2008 pagina 7
9 Op de vraag of de geënquêteerde wel eens een klacht heeft ingediend antwoorden 14 % van de geënquêteerden die wel eens gedaan te hebben. Hiervan is 4 % van de geënquêteerden niet tevreden over de afhandeling van de klacht door de zorgleverancier. Gezien het feit dat beide gemeenten hoge percentages scoren ten behoeve van de tevredenheid van de dienstverlening hebben de klachten weinig tot geen invloed op de tevredenheid van de geënquêteerden aantal geenqueteerden 200 aantal klachten April t/m september 2007 Oktober 2007 t/m maart 2008 April t/m september 2008 Grafiek 2: aantal gemelde klachten in de afgelopen kwartalen t.o.v. het aantal geënquêteerden per half jaar Het NIC B.V. d.d. 12 december 2008 pagina 8
Tevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij
Nadere informatieOm de resultaten van onderzoeken zo zuiver mogelijk weer te geven, worden de resultaten apart gepresenteerd op de volgende wijze:
tevredenheidsonderzoeken door BAR-dichtbij van Wmo dienstverlening Huishoudelijke hulp binnen de BAR gemeenten Zorgperiode 1 t/m 13 2014 (1 januari t/m 28 december 2014) Deze evaluatie geeft een overzicht
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieOnderzoek Huishoudelijke hulp 2011
2011 1 (11) Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011 Auteur Tineke Brouwers en Francien Wisman Respons onderzoek Op 17 mei 2011 kregen 1034 inwoners van Nieuwegein die huishoudelijke hulp ontvangen een vragenlijst
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk.
Bijlage 1 Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk. Klanten over de dienstverlening van de aanbieder De dienstverlening
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieEvaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013
Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...
Nadere informatieNotitie toekomst Hulp bij het huishouden in het kader van de Wmo
Notitie toekomst Hulp bij het huishouden in het kader van de Wmo Het zojuist afgesloten zorgakkoord Deze notitie is gebaseerd op het regeerakkoord en de ontwikkelingen rond de toekomst van de hulp bij
Nadere informatieEnquête Huishoudelijke Hulp
Postadres:Lammerhof 102 7232AX Warnsveld Bezoekadres: Dreiumme 43 7232CN Warnsveld T: 06-10306511 E: platformmo@gmail.com W: www.platformgcz.com Platform Maatschappelijke Ondersteuning Enquête Huishoudelijke
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatie11 Drentse gemeenten. Tevredenheid Hulp bij het huishouden. 3 mei 2011
11 Drentse gemeenten Tevredenheid Hulp bij het huishouden 3 mei 2011 Projectnr. 2118.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieTevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp in opdracht van de gemeente Ridderkerk 2015
Tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp in opdracht van de gemeente Ridderkerk 2015 2 tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp in opdracht van de gemeente Ridderkerk Deze evaluatie geeft een overzicht
Nadere informatieGemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieCLIENT ERVARINGSONDERZOEK EN KWALITEITSCONTROLE. Huishoudelijke Hulp. Gemeente Haarlem en Zandvoort. Wmo Support Datum: 20 april 2017 Versie: Concept
CLIENT ERVARINGSONDERZOEK EN KWALITEITSCONTROLE Huishoudelijke Hulp Gemeente Haarlem en Zandvoort Wmo Support Datum: 20 april 2017 Versie: Concept 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?...
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk
tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk Deze evaluatie geeft een overzicht van de uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken bij cliënten die
Nadere informatieVraag: Welke groep burgers en factoren leiden ertoe dat iemand dezelfde hulp kan houden via het zorgtoewijzingsmodel?
memo aan onderwerp Gemeenteraad Evaluatie zorgtoewijzingsmodule en aanvullende informatie aan de raad van M.J.C. Suijker dienst/proj. directie WIZ afdeling Zorg en Welzijn telefoon 0182-588677 datum 17-05-2011
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieMANAGEMENTRAPPORTAGE
MANAGEMENTRAPPORTAGE Totaaloverzicht Hulp bij het Huishouden (ZIN & PGB) en WRV Onderdeel Hulp bij het Huishouden Zorg in Natura Utrechtse Heuvelrug Gemiddelde WMO gemeenten Betaald voorschot gemeente
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2011
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2011 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal Rapportage gemeente Nuth Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieAan de commissie Inwonerszaken
Vergaderdatum 29 augustus 2007 Made, 14 mei 2007 Agendapunt Aan de commissie Inwonerszaken Onderwerp Leesstuk indicatie en levering Hulp bij het huishouden Voorstel Financiële paragraaf Ter kennísname:
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2015 2016 Aanhangsel van de Handelingen Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de regering gegeven antwoorden 3556 Vragen van de leden
Nadere informatieWmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Hulp in het huishouden. Kiezen voor een persoonsgebonden budget of zorg in natura? www.deventer.
Wmo broch. 16-02-2010 10:10 Pagina 1 Hulp in het huishouden Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Kiezen voor een persoonsgebonden budget of zorg in natura? www.deventer.nl Wmo broch. 16-02-2010 10:10
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal Rapportage gemeente Voerendaal Gemeente Heerlen Bureau
Nadere informatieVaststellen kwaliteitsrapportage Hulp bij het Huishouden 2013
Collegevoorstel Embargo tot 18 februari 12.00 uur Onderwerp Vaststellen kwaliteitsrapportage Hulp bij het Huishouden 2013 Programma / Programmanummer Zorg & Welzijn / 1051 Portefeuillehouder B. Frings
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieEdo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding
Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011 7 maart 2012 Projectnr. 331.100/g Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2009
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2009 onder Wmo-aanvragers van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal GEMEENTE HEERLEN Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 16 september 2016 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken, en Simpelveldl Rapportage gemeente Brunssum Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus
Nadere informatieAuteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek
Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Management samenvatting...
Nadere informatieResultaten. Vragenlijst Hulp bij het huishouden gemeente Reeuwijk
Resultaten Vragenlijst Hulp bij het huishouden gemeente Reeuwijk Inhoudsopgave Inleiding 2. Algemeen 3 2. Aanvraagprocedure 4 3. Kwaliteit 5 4. Slotopmerkingen 7 Bijlagen Bijlage - Brief bij vragenlijst
Nadere informatieENQUÊTE TEVREDENHEIDSPEILING MELDING EN AFHANDELING KLACHTEN EN REPARATIEVERZOEKEN DOOR WOONPUNT IN 2012 RAPPORTAGE. Maastricht, 8 april 2013
ENQUÊTE TEVREDENHEIDSPEILING MELDING EN AFHANDELING KLACHTEN EN REPARATIEVERZOEKEN DOOR WOONPUNT IN 2012 RAPPORTAGE Maastricht, 8 april 2013 2 RESULTATEN ENQUÊTE HV WOONBELANG Tevredenheidspeiling melding
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatiePERSOONSGEBONDEN BUDGET (PGB) Wmo
PERSOONSGEBONDEN BUDGET (PGB) Wmo PGB U kiest zelf uw zorgverlener en u moet zelf inschatten / bepalen hoe de zorg wordt verleend. U kunt iemand die u kent inhuren. U maakt zelf de zorgafspraken met de
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieBeantwoording schriftelijke vragen SP over dreigend faillissement TSN Thuiszorg
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen SP over dreigend faillissement TSN Thuiszorg Programma Zorg & Welzijn BW-nummer Portefeuillehouder B. Frings Samenvatting Op 30 november
Nadere informatieRapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klachten over de gemeente Simpelveld gegrond.
Rapport Een onderzoek naar een klacht over het ontvangen van minder uren huishoudelijke hulp dan het aantal geïndiceerde uren door de gemeente Simpelveld en de klachtbehandeling daarover. Oordeel Op basis
Nadere informatieDit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.
Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken en Simpelveld Rapportage gemeente Simpelveld Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus
Nadere informatieSamenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo
Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Inleiding Hoewel het gaat om twee afzonderlijke onderzoeken is vanwege de samenhang (de Wmo) ervoor gekozen om
Nadere informatieseconden Gemiddelde wachttijd (na keuzemenu) 94,9% ,3% Aantal wijzigingen. Verlof algemeen IKAP Inloggen
1 Overzicht juni 2019 14.787 44 seconden 5.505 Aantal telefoontjes Gemiddelde wachttijd (na keuzemenu) Aantal schriftelijke vragen 94,9% 15.668 85,3% Percentage vragen beantwoord binnen vijf werkdagen
Nadere informatieDIGITAAL AFSCHRIFT 2015_BW_00932
DIGITAAL AFSCHRIFT 2015_BW_00932 OPSCHRIFT Vergadering van 8 december 2015 Bevoegde portefeuillehouder: Arno van Kempen Onderwerp Beantwoording raadsvragen over: financiele problemen thuiszorgorganisatie
Nadere informatieSteekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein
Steekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein Steekproef Hulp bij Huishouden gemeente IJsselstein juni-juli 2018 Datum 30 juli 2018 Referentie MEE Utrecht, Gooi & Vecht Auteur Quinta de Lamboy 1.
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) 2015
Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Langdurige zorg thuis (VPT/MPT) Het CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? Deze brochure is voor mensen die een indicatie hebben voor zorg uit de Wet langdurige
Nadere informatieGEMEENTE ECHT-SUSTEREN
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek GEMEENTE ECHT-SUSTEREN 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING SAMENVATTING Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009
Nadere informatieEen schoon en leefbaar huis
Een schoon en leefbaar huis Monitor schoonmaakondersteuning gemeente Emmen Datum: 29 januari 2014 Auteur: Menzis Wmo Support 2014, Menzis. Alle rechten voorbehouden. Eigendomsrecht en geheimhouding Dit
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieHuize Salland woonlocatie Carinova Zorgaccent Daarle. Woon en zorgcentrum Humanitas. Rijn en IJssel, Gouden Leeuw groep
Plaats Almelo Almelo Apeldoorn Apeldoorn Bakel Bathmen Beek Brummen Buitenpost Colmschate Colmschate Daarle Dalfsen Dalfsen Den Ham/Daarle Didam Didam Diepenheim Diepenveen Doetinchem Doornspijk Doornspijk
Nadere informatieAddendum 2016 behorende bij Huishoudelijke Ondersteuning, Peelgemeenten, getekend december 2014
Addendum 2016 behorende bij Huishoudelijke Ondersteuning, Peelgemeenten, getekend december 2014 De navolgende partijen: Peel 6.1 Zorg en Ondersteuning, namens de gemeenten Asten, Deurne, Gemert-Bakel,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk,
Nadere informatieAanbestedingsleidraad Huishoudelijke Hulp
1 Aanbestedingsleidraad Huishoudelijke Hulp Leidraad voor de contractering van aanbieders Huishoudelijke Hulp Gemeente Lelystad 20 augustus 2014 Dit document is onder voorbehoud van bestuurlijke goedkeuring
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden Zorgverleners Documenten SP en ZZP
Algemeen Artikel1 Definities a. Zorgvrager: de persoon die zorg behoeft. In dit document wordt onder zorgvrager ook de eventuele wettelijk en/of gevolmachtigde vertegenwoordiger van de zorgvrager verstaan.
Nadere informatieVoorstel verbeterplan CTO 2012
Locatie : SGL Naam manager : Leon Poels Datum bespreken resultaten met cliëntenraad : 29-05-2013 Status Voortgangsbespreking CCR d.d. 18 december 2013 Verbeterpunten uit het stichtingsbrede rapport Hoe
Nadere informatieToelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...
Nadere informatieKwartaalrapportage vierde kwartaal 2013
RIS.61 Schoonmaakondersteuning Kwartaalrapportage vierde kwartaal 213 Maart 214 Afdeling Maatschappelijke Zaken en Zorg Gemeente Emmen Inleiding Hierbij treft u de periodieke rapportage aan over de uitvoering
Nadere informatieKMO-Barometer 101,0 100,8. Dit is het gemiddelde van de laatste 4 kwartalen.
De UNIZO KMO-barometer wordt sinds 17 opgemaakt en is de conjunctuurindicator voor de Vlaamse KMO. De barometer wordt per kwartaal samengesteld aan de hand van een bevraging bij een representatief KMO-panel
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieHoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?
Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de
Nadere informatieInformatienota voor de raad
gemeente Eindhoven Raadsnummer O8.R g6q..ooz Inboeknummer o8bstoo888 Dossiernummer 8.4o88 22 april 2008 Informatienota voor de raad Kennis nemen van Contouren Europese aanbesteding hulp bij het huishouden
Nadere informatieOnderwerp: Tarieven eigen bijdrage algemene voorziening Huishoudelijke hulp en maatwerkvoorziening Huishoudelijke Hulp
Adviesnota Datum: 28-06-2018 Managementteam Algemeen bestuur Dagelijks bestuur Onderwerp: Tarieven 2018 + eigen bijdrage algemene voorziening Huishoudelijke hulp en maatwerkvoorziening Huishoudelijke Hulp
Nadere informatieONDERZOEK SCHOONMAAKONDERSTEUNING GEMEENTE EMMEN Een Schoon en Leefbaar huis
ONDERZOEK SCHOONMAAKONDERSTEUNING GEMEENTE EMMEN 2017 Een Schoon en Leefbaar huis Wmo Support 18 januari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Waarom huisbezoeken?... 3 Leeswijzer... 3 1. Werkwijze en verantwoording...
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieAan: dhr. M. Sturkenboom Datum: 30 juni 2014 Betreft: Beleidswijziging Hulp bij huishouding WMO en aanbesteding huishoudelijke hulp
Aan: dhr. M. Sturkenboom Datum: 30 juni 2014 Betreft: Beleidswijziging Hulp bij huishouding WMO en aanbesteding huishoudelijke hulp Geachte heer Sturkenboom, Hierbij beantwoording van de door u ingediende
Nadere informatieB&W. '.Mii. Advies. Zorg en Inkomen Zoetermeer. .^lé^l. DM-nr. 2011/317. Versie: 2. jjfi-jorm adv;as Klanttevredenheidonderzoek Werk
^^^^^^ ^^ II B&W Advies 110033 DM-nr. 2011/317 Versie: 2 jjfi-jorm adv;as 3Sl3t@T!l Klanttevredenheidonderzoek Werk Zorg en Inkomen 2010 Verantwoordelijk Portefeuille Weth. Dr. T.J. Haan Mede verantw.
Nadere informatieGemeente Rhenen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo
Gemeente Rhenen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 3 juli 2009 Projectnr. 340.00 Boulevard Heuvelink 04 6828 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem Telefoon (026) 352532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet
Nadere informatiezorgaanbieders naar keuze
11 zorgaanbieders naar keuze Huishoudelijke hulp in Walcheren 2009 / 2010 In deze folder maakt u kennis met de 11 zorgaanbieders op Walcheren die u hulp in de huishouding kunnen bieden. U hebt hiervoor
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieRaadsinformatiebrief. In deze voortgangsrapportage informeren wij u over:
Raadsinformatiebrief Onderwerp Voortgangsrapportage Ontwikkeling wachttijden Wmo-aanvragen mei 2019 Nummer 2019/402254 Datum college 28 mei 2019 Portefeuillehouder Meijs, M.-Th. Programma/beleidsveld 2.1
Nadere informatieTrends in het gebruik van informele zorg en professionele zorg thuis: gebruik van informele zorg neemt toe
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Trends in het gebruik van informele zorg en professionele zorg thuis: gebruik van informele zorg neemt toe, G. Waverijn
Nadere informatieBesluiten en actiepunten Contracttafel HBH 2015, Middag Groep
Besluiten en actiepunten Contracttafel HBH 2015, Middag Groep Datum: 23-09-2015 Tijd: 13:00 14:30 uur Aanwezig: Agenda 1. Opening en mededelingen 2. Verslag 27 mei 2015 3. Interactief rondje langs de velden:
Nadere informatieAnalyse effecten De Kanteling Gemeente Eijsden-Margraten
Analyse effecten De Kanteling Gemeente Eijsden-Margraten Opgesteld door: Martijn Pepping WMO kantoor de 'Admirant Toren' Emmasingel 29-11 5611 AZ Eindhoven Tel: 088 007 94 99 wmoklantencontact@wmokantoor.nl
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld. Herbergier Oldeberkoop. Rapportage kwaliteitstoetsing. Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten
Cliëntervaringen in beeld Herbergier Oldeberkoop Rapportage kwaliteitstoetsing Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten oktober 2018 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2
Nadere informatieNota van B&W. l januari Nieuwe aanbesteding of contract verlengen? gemsente Haarlemmermeer
gemsente Haarlemmermeer Nota van B&W Ondenverp Verlenging contracten hulp hij het huishouden (HBH) Portefeulllehouder dr. T.C.M. Horn Collegevergadering 28 oktober 2008 Inlichtingen R.J. Kouwenhoven Registratienummer
Nadere informatieHulp bij het huishouden
Hulp bij het huishouden Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Uitgave van de gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude, Intergemeentelijke afdeling Sociale Zaken. Dit is een samenwerkingsverband van de
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatie