Resultaten. Vragenlijst Hulp bij het huishouden gemeente Reeuwijk

Transcriptie

1 Resultaten Vragenlijst Hulp bij het huishouden gemeente Reeuwijk

2 Inhoudsopgave Inleiding 2. Algemeen 3 2. Aanvraagprocedure 4 3. Kwaliteit 5 4. Slotopmerkingen 7 Bijlagen Bijlage - Brief bij vragenlijst 8 Bijlage 2 Vragenlijst 9 Hulp bij het huishouden - Reeuwijk

3 Inleiding In april 2007 heeft de gemeente Reeuwijk een vragenlijst uitgezet onder de gebruikers van hulp bij het huishouden in de gemeente. Het doel van de vragenlijst is om erachter te komen hoe tevreden de gebruikers met de geboden hulp zijn. PJ PARTNERS heeft de verwerking van de vragenlijsten en analyse van de gegevens uitgevoerd. Hier vindt u de resultaten van de enquête. De vragenlijst is als bijlage bijgevoegd. In totaal zijn er 226 vragenlijsten uitgezet door de gemeente; hiervan zijn er 70 terug gekomen en verwerkt. Een respons van meer dan 75%. De vragenlijst bestaat uit drie onderdelen: algemeen de aanvraagprocedure kwaliteit. De resultaten op alle drie de onderdelen worden hier belicht, gevolgd door enkele conclusies en aanbevelingen. Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 2

4 . Algemeen Van de respondenten is bijna 80% vrouw en iets meer dan 20% man. Bijna 75% heeft postcode 28 (Reeuwijk); 4.8% postcode 3465 (Driebruggen) en 0,7% postcode 3466 (Waarder). Het overgrote deel van de respondenten (73,8%) is alleenwonend; 22,6% woont samen een partner; 2,4% samenwonend met partner en kinderen en,2% woont samen met andere huisgenoten. De woonsituatie van de respondenten is als volgt: 30,2% appartement 23,% aanleunwoning 30,2% eengezinswoning (rijtjeshuis) 6,6% vrijstaande woning. Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 3

5 2. Aanvraagprocedure Over het gebruik en de duidelijkheid van het formulier om hulp aan te vragen is 70% tevreden en 4,7% zeer tevreden; ontevreden is 2,4%. Bijna 3% heeft deze vraag niet ingevuld. Over de snelheid waarmee de aanvraag is afgehandeld is 9,4% zeer tevreden en 64, % tevreden; 2,4% is ontevreden en,2% zeer ontevreden. Ook hier heeft 2,9% van de respondenten de vraag niet beantwoord. Het aantal uren per week dat mensen hulp ontvangen is verdeeld in vier klassen: klasse (0 tot 2 uur); 2,9% klasse 2 (2 tot 4 uur): 65,9% klasse 3 (4 tot 7 uur):,2% klasse 4 (7 uur en meer):,8% Hier heeft 8,2% de vraag niet beantwoord. 95,2% Van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden (resp. 75,2% en 20%) over het aantal uren hulp dat men ontvangt. Ontevreden tot zeer ontevreden is 4,8% (resp. 4,2% en 0,6%). Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 4

6 3. Kwaliteit Mensen kunnen op twee manieren hulp bij het huishouden regelen:. zorg in natura, waarbij de thuiszorgorganisatie de invulling geeft 2. via een persoonsgebonden budget, waarmee men zelf hulp kan inkopen. De respondenten hebben in overgrote meerderheid (68,8%) hulp in natura; 8,2% heeft een persoonsgebonden budget en 2,9% heeft de vraag niet beantwoord. Met name de alleenwonenden maken relatief vaker gebruik van het persoonsgebonden budget dan de andere respondenten. Bijna 97% is tevreden (66,3%) tot zeer tevreden (30,6%) met de manier waarop de hulp is geregeld. Ontevreden is,9% en,3% zeer ontevreden. Bijna driekwart van de hulp (73,5%) wordt uitgevoerd door ; Zorgpartners Midden-Holland volgt daarna met 6,5% en PrivaZorg (3,5%). Andere thuiszorgorganisaties die genoemd worden zijn verder Zon Zorg, Agathos Thuiszorg, RST Zorgverleners, CAK BZ, Reehaven, Zorgcentrum Reeuwijk, Zorgkantoor Gorinchem. Dit zijn niet alleen uitvoerders van hulp in het huishouden, maar ook waarschijnlijk een aantal gebruikers van persoonsgebonden budgetten. Mogelijk is deze vraag niet door allen goed begrepen. Ruim driekwart (77,8%) van de respondenten heeft een vaste hulp voor Hulp in het huishouden; voor 7,4% is dit meestal het geval en 4,8% procent heeft geen vaste hulp. De respondenten die een vaste hulp hebben zijn vaker tevreden over het aantal uren dat men hulp heeft dan degenen die geen vaste hulp hebben. De respondenten die geen vaste hulp hebben zijn ook minder tevreden over de manier waarop de hulp is geregeld. Het overgrote deel van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden over de kwaliteit van de werkzaamheden (resp. 49, en 47,3%). Ontevreden tot zeer ontevreden zijn iets meer dan 3,5% (resp. 3% en 0,6%). Een soortgelijk beeld komt naar voren bij de vraag of men tevreden is over de persoon die de werkzaamheden uitvoert: 56,5% is zeer tevreden; 42,3% tevreden en,2% ontevreden. Met deze percentages van tevredenheid is het niet verwonderlijk dat 78,2% nooit klachten over de hulp gehad heeft; voor 4,7% geldt dat ze wel klachten hebben gehad en 7,% heeft deze vraag niet beantwoord. Van de 4,7% die ooit klachten heeft gehad, hebben 5 mensen ook aangegeven wat voor soort klachten: 8 van de 5 aangegeven klachten betreffen de kwaliteit van de vervangers bij ziekte of vakantie en de wisseling van medewerkers. De overige klachten betreffen "geen antwoord krijgen op vragen", "hulp wilde opdracht niet uitvoeren of was niet eerlijk of deed en kon niets", een ander geeft aan dat "wij ouderen ouderwets werken en zij werken makkelijk, willen snel klaar zijn". Alle klachten hebben overigens betrekking op. Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 5

7 Tot slot was er in de vragenlijst de mogelijkheid om aanvullende op- en aanmerkingen te maken. Hiervan hebben 48 mensen gebruik gemaakt: 3 mensen maken van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de (organisatie van) de hulp in het huishouden uit te spreken; 20 mensen uiten hun ontevredenheid over de wisseling van medewerkers, vervangers en kwaliteit van de werkzaamheden. Voor het overige geven drie mensen aan dat ze de manier van betalen erg omslachtig vinden; twee anderen geven aan ze de hulp erg duur vinden en ook twee mensen vinden de uren hulp te weinig om het huis schoon te houden. Een iemand wil graag wegwijs gemaakt worden om zorg in te kopen (naam en adres bekend bij gemeente). Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 6

8 4. Slotopmerkingen Op enkele onderdelen is een vergelijking gemaakt tussen de uitkomsten van de enquête in Reeuwijk en een onderzoek van SGBO in de regio Holland Rijnland en de Rijnstreek (SGBO, Tevredenheid van cliënten over hulp bij het huishouden, februari 2007). Het percentage van de respondenten dat een PGB heeft komt exact overeen (8%) in beide onderzoeken (vergelijking met SGBO waar het gemeenten met 0 tot inwoners). Ook in het andere onderzoek blijkt dat in alle gemeenten een marktleider is onder de aanbieders met een zeer groot marktaandeel (59% tot 89% van de cliënten); in Reeuwijk is dit die aan 73,5% van de respondenten hulp biedt. De tevredenheid over het aanvraagformulier en over de snelheid van afhandeling van de aanvraag is in Reeuwijk grotendeels vergelijkbaar bij de kleine gemeenten in het SGBO onderzoek. In het SGBO onderzoek wordt opgemerkt dat relatief weinig mensen de vragen over de aanvraag en afhandeling hebben beantwoord en was ook de vraagstelling iets anders. In vergelijking valt in beide onderzoeken met name de grote tevredenheid van de respondenten op. Ondanks een aantal klachten loopt de tevredenheid over de kwaliteit van de hulp (persoon, uren, kwaliteit werkzaamheden, hoe de hulp geregeld is) tot ver in de 90%. Uit het SGBO onderzoek blijkt dat de mate van tevredenheid onder 65-plussers niet of nauwelijks afwijkt onder mensen jonger dan 65 jaar. Opvallend is wel dat in Reeuwijk alle klachten de grootste aanbieder,, betreffen. Gezien hun marktaandeel is het niet vreemd dat zij relatief veel klachten krijgen, maar alle klachten is wel opmerkelijk. Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 7

9 Bijlage - Brief bij vragenlijst ons kenmerk: bijlagen: uw brief van: uw kenmerk: INWZ/65 Vragenlijst Hulp bij het huishouden Onderwerp: Tevredenheidsonderzoek Hulp bij het huishouden Reeuwijk, 8 april 2007 Geachte heer/mevrouw, U ontvangt momenteel Hulp bij het huishouden (Thuiszorg) op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Met ingang van januari 2007 zijn gemeenten verantwoordelijk voor Hulp bij het huishouden in het kader van de Wmo. Velen van u hebben hierover eind 2006 een brief ontvangen. De gemeente Reeuwijk wil van u weten hoe tevreden u bent over Hulp bij het huishouden zoals die nu is geregeld. Dit doen wij door middel van een tevredenheidsonderzoek. U ontvangt van ons, als bijlage bij deze brief, een vragenlijst. In deze lijst zijn vragen opgenomen over uw beleving over de geleverde Hulp bij het huishouden. Aan het einde van de vragenlijst wordt u in de gelegenheid gesteld om eventuele op- en aanmerkingen door te geven. Alle gebruikers van Hulp bij het huishouden ontvangen deze brief met vragenlijst. De uitkomsten van dit onderzoek worden gebruikt voor verdere beleidsvorming rondom Hulp bij het huishouden. Belangrijk om hierbij te vermelden is dat de vragenlijsten anoniem worden verwerkt. Om dit onderzoek te kunnen doen hebben wij uw medewerking nodig! Wij vragen u dan ook om de bijgevoegde vragenlijst in te vullen en binnen twee weken naar ons retour te zenden. U kunt de ingevulde vragenlijst retourneren met behulp van de bijgesloten antwoordenenveloppe. Voor nadere inlichtingen kunt u contact opnemen met de heer N. Bouman (projectleider Wmo), doorkiesnummer (082) , adres n.bouman@reeuwijk.nl. Alvast hartelijke dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, De heer Chr.A. Schrier Wethouder maatschappelijke ondersteuning Postadres Postbus 3, 280 AA Reeuwijk Bezoekadres Raadhuisweg 3, Reeuwijk Tel (082) Fax (082) gemeente@reeuwijk.nl Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 8

10 Bijlage 2 Vragenlijst Gemeente Reeuwijk vragenlijst Hulp bij het huishouden Onderdeel Algemeen. Geslacht? Man Vrouw 2. Wat zijn de vier cijfers van uw postcode? Wat is uw leefsituatie? Alleenwonend (-persoonshuishouden) Samenwonend met partner/ gehuwd samenwonend/ samenwonend (2-persoonshuishouden) Samenwonend met partner én kinderen Samenwonend met andere huisgenoten 4. Wat is uw woonsituatie? Appartement/ gelijkvloerse woning Aanleunwoning Eengezinswoning (rijtjeshuis) Vrijstaande woning Onderdeel Aanvraagprocedure 5. In welke mate bent u tevreden over het aanvraagformulier dat u heeft moeten invullen om Hulp bij het huishouden te ontvangen? Toelichting: Het gaat hierbij om het gebruik van het formulier. Waren alle vragen u duidelijk? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 6. Bent u tevreden over de snelheid waarmee de aanvraag is afgehandeld? Toelichting: Het betreft de periode tussen het indienen van de aanvraag en het ontvangen van de beschikking (= de brief waarin o.m. staat vermeld dat u recht heeft op zorg). Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 9

11 7. Welke klasse zorg Hulp bij het huishouden ontvangt u per week? Toelichting: De klasse kunt u terugvinden in uw beschikking. Deze brief is meestal opgenomen in het zorgdossier Klasse I (0,9 uur) Klasse II (2 3,9 uur) Klasse III (4 6,9 uur) Klasse IV of hoger (7 uur en meer) 8. Bent u tevreden over het aantal uren Hulp bij het huishouden dat u ontvangt? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Onderdeel Kwaliteit 9. Op welke manier wordt de Hulp bij het huishouden bij u thuis geregeld? Toelichting: Bij hulp in natura regelt de thuiszorgorganisatie de Hulp bij het huishouden voor u. Bij een persoonsgebonden budget krijgt u een bedrag waarmee u zelf de hulp bij het huishouden kunt inkopen bij wie u maar wilt. Ik maak gebruik van hulp in natura (Zorg in Natura). Ik maak gebruik van een persoongebonden budget. 0. In welke mate bent u tevreden over de manier waarop de Hulp bij het huishouden geregeld is, zoals bedoeld bij vraag 9? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden. Van welke thuiszorgorganisatie ontvangt u momenteel Hulp bij het huishouden? Toelichting: Alléén van toepassing indien u gebruik maakt van hulp in natura (Zorg in Natura). Agathos Thuiszorg PrivaZorg RST Zorgverleners Zorgpartners Midden-Holland Zon Zorg Anders, te weten.. 2. Heeft u een vaste hulp voor Hulp in het huishouden? Ja Meestal Nee Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 0

12 3. In welke mate bent u tevreden over de kwaliteit van de huishoudelijke werkzaamheden die uitgevoerd worden? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 4. In welke mate bent u tevreden over de persoon die de huishoudelijke werkzaamheden uitvoert bij u thuis? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 5. Heeft u ooit klachten gehad over de Hulp bij het huishouden? Zo ja, wat voor klachten waren dit? Toelichting: U kunt hier bijvoorbeeld denken aan de kwaliteit van de zorg, de klantvriendelijkheid van de hulpverlener, ontvangt u daadwerkelijk het aantal uren zorg waar u recht op heeft (volgens het besluit/ de beschikking). Nee Ja, te weten: Opmerkingen Toelichting: U kunt onderstaande ruimte gebruiken voor aanvullende op- en aanmerkingen. WIJ DANKEN U VOOR UW MEDEWERKING! Hulp bij het huishouden - Reeuwijk

13 Bijlage 3 Frequenties Geslacht Valid man 34 20,0 20,4 20,4 vrouw 33 78,2 79,6 00,0 Total 67 98,2 00,0 Missing System 3,8 Total 70 00,0 Postcode Valid , 74,6 74, ,7 4,8 89, ,6 0,7 00,0 Total 69 99,4 00,0 Missing System,6 Total 70 00,0 Leefsituatie Valid alleenwonend 24 72,9 73,8 73,8 samenwonend met partner 38 22,4 22,6 96,4 samenwonend met partner en kinderen 4 2,4 2,4 98,8 samenwonend andere huisgenoten 2,2,2 00,0 Total 68 98,8 00,0 Missing System 2,2 Total 70 00,0 Woonsituatie Valid appartement 5 30,0 30,2 30,2 aanleunwoning 39 22,9 23, 53,3 eengezinswoning 5 30,0 30,2 83,4 vrijstaande woning 28 6,5 6,6 00,0 Total 69 99,4 00,0 Missing System,6 Total 70 00,0 Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 2

14 Tevreden over aanvraagformulier Valid zeer tevreden 25 4,7 6,9 6,9 tevreden 9 70,0 80,4 97,3 ontevreden 4 2,4 2,7 00,0 Total 48 87, 00,0 Missing System 22 2,9 Total 70 00,0 Tevreden over snelheid afhandeling aanvraag Valid zeer tevreden 33 9,4 22,3 22,3 tevreden 09 64, 73,6 95,9 ontevreden 4 2,4 2,7 98,6 zeer ontevreden 2,2,4 00,0 Total 48 87, 00,0 Missing System 22 2,9 Total 70 00,0 Welke klasse Zorg Hulp ontvangt u per week Valid Klasse I (0-,9 uur) 22 2,9 4, 4, Klasse II (2-3,9 uur) 2 65,9 7,8 85,9 Klasse III (4-6,9 uur) 9,2 2,2 98, Klasse IV of hoger (7 uur en meer) 3,8,9 00,0 Total 56 9,8 00,0 Missing System 4 8,2 Total 70 00,0 Tevreden over aantal uren hulp Valid zeer tevreden 33 9,4 20,0 20,0 tevreden 24 72,9 75,2 95,2 ontevreden 7 4, 4,2 99,4 zeer ontevreden,6,6 00,0 Total 65 97, 00,0 Missing System 5 2,9 Total 70 00,0 Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 3

15 Welke manier hulp bij u thuis geregeld Valid hulp in natura 7 68,8 79, 79, persoonsgebonden budget 3 8,2 20,9 00,0 Total 48 87, 00,0 Missing System 22 2,9 Total 70 00,0 Tevreden over manier waarop hulp geregeld is Valid zeer tevreden 49 28,8 30,6 30,6 tevreden 06 62,4 66,3 96,9 ontevreden 3,8,9 98,8 zeer ontevreden 2,2,3 00,0 Total 60 94, 00,0 Missing System 0 5,9 Total 70 00,0 Van welke thuiszorgorg ontvangt u hulp Valid Agathos Thuiszorg 2,2,3,3 PrivaZorg 6 3,5 3,8 5, RST Zorgverleners 3,8,9 7, 25 73,5 80, 87,2 Zorgpartners Midden-Holland 6,5 7, 94,2 Zon Zorg,6,6 94,9 anders 8 4,7 5, 00,0 Total 56 9,8 00,0 Missing System 4 8,2 Total 70 00,0 Thuiszorgorganisatie anders Valid 62 95,3 95,3 95,3 CAK-BZ,6,6 95,9 kleinkinderen,6,6 96,5 Particulier,6,6 97, pgb,6,6 97,6 pgb via Trias,6,6 98,2 Reekhaven,6,6 98,8 Zorgcentrum Reeuwijk,6,6 99,4 Zorgkantoor Gorinchem,6,6 00,0 Total 70 00,0 00,0 Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 4

16 Vaste hulp voor hulp in huishouden Valid ja 30 76,5 77,8 77,8 meestal 29 7, 7,4 95,2 nee 8 4,7 4,8 00,0 Total 67 98,2 00,0 Missing System 3,8 Total 70 00,0 Tevreden over kwaliteit werkzaamheden Valid zeer tevreden 80 47, 47,3 47,3 tevreden 83 48,8 49, 96,4 ontevreden 5 2,9 3,0 99,4 zeer ontevreden,6,6 00,0 Total 69 99,4 00,0 Missing System,6 Total 70 00,0 Tevreden over persoon die werkzaamheden uitvoert Valid zeer tevreden 95 55,9 56,5 56,5 tevreden 7 4,8 42,3 98,8 ontevreden 2,2,2 00,0 Total 68 98,8 00,0 Missing System 2,2 Total 70 00,0 Ooit klachten gehad over de hulp Valid nee 33 78,2 84,2 84,2 ja, te weten 25 4,7 5,8 00,0 Total 58 92,9 00,0 Missing System 2 7, Total 70 00,0 Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 5

17 Klachten ja, te weten Freq 55 Als er een vervangster kwam, werd het werk niet altijd goed uitgevoerd. bij geen vaste hulp. dat ik geen antwoorden krijg op mijn vragen over zelf zorg inkopen. Een keer een opdracht van mij niet willen doen. Een ander meisje was niet eerlijk. weet daarvan. Zit mij nog steeds hoog. Een steeds wisselende hulp. Zeer irritant. het laatste jaar is het goed geregeld. Voorheen zijn er minstens 0 anderen geweest. Invaller die echt niets deed en kon. klacht bekend bij. kwaliteit v.d. zorg Matig tevreden over de invalkrachten. steeds andere hulpen (vakantiehulpen van school of uitzendkrachten) Vakantiehulp kwam te laat en draaide wasmachine zonder wasmiddel. voorheen hulp via ZonZorg. wij ouderen werken ouderwets, zij werken makkelijk, snel klaar zijn. Wisselende beschikbaarheid van hulp in huishouding. Total 70 Opmerkingen Freq 22 ochtend in week particuliere hulp, ochtend thuiszorg. Dit is dus prima geregeld. Aan bepaalde werkzaamheden komt de hulp niet toe: ramen zemen, kasten schoonmaken e.d. ad 2 heb privéwerkster voor 3 uur; vierstroom komt van 9-u betaal 36,60 Alles prima. Als er geen hulp komt wordt er meestal niet afgebeld. Dat is storend. Als vaste kracht op vakantie is krijg ik uitzendkrachten van 20 jaar of jonger die niet eens hun eigen kamer thuis schoonmaken, die bel ik meestal af. Ben bijzonder tevreden, gelukkig dezelfde betrouwbare persoon. Ben erg tevreden over mijn hulp. Ben erg tevreden over mijn vaste hulp. Ben tevreden over mijn hulp Ellen v.d. Laan, maar heb liever iemand anders. Ken haar al mijn hele leven en zij is te eigen. Heb liever een vreemde. Betaling is omslachtig. Bijzonder tevreden over PGB. Hoop het in de toekomst te kunnen behouden. Buitenlandse werken minder, maar met uitleg gaat het goed. Geen vaste hulp iedere week, moet daarom alles steeds opnieuw uitleggen. Zou graag een vaste hulp willen krijgen. De betaling is niet zo handig geregeld. Moet de hulp betalen, daarna krijg ik van alles terug. Later moet ik eigen bijdrage betalen. Vreselijk omslachtig. De hulp van heden is prima. Drie uur is voor een huis te weinig om het schoon te houden. Geen kwaad woord over de. Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 6

18 Geen uren minder aangezien mijn leeftijd 97 jaar. Gezien situatie is handhaving van een vaste hulp belangrijk. Graag vaste hulp. Heb al jaren vaste hulp en wil haar graag houden. Hoop dat ik mijn hulp v.d. kan houden, anders overweeg ik een PGB. Hulp heeft soms aanmerkingen op mijn werkwijze wat ik niet zo prettig vind. Op een beledigende opmerking heb ik met haar gesproken. Hulp is eigenlijk te jong en niet geschikt voor dit werk. Iemand die veel uren per maand nodig heeft betaald hetzelfde als iemand die 2x per maand hulp nodig heeft. Oneerlijk. Joke Baars is aardige vrouw, maar werkt minder hard dan anderen. Ze komt erg vermoeid en nerveus over. Krijg geen hulp bij vakantie. Liever geen wisselende hulp. Misschien kunt u mij wegwijs maken om zorg in te kopen. M. Lodema Ketelaars, Van Goghstr 38, 28 TB Reeuwijk. Omdat mijn gesteldheid achteruit gaat hoop ik dat de hulpverlening zo blijft sinds nov Wij zijn er erg gelukkig mee. Over uitvoering van het ruwe werk (badkamervloer) ben ik niet zo tevreden. Soms komen er brieven dat er drie personen op dag hulp komen bieden en soms komt er niemand zonder af te bellen. Dit is erg verwarrend. Steeds wisselende krachten geven meer zorgen dan hulp. vaste hulp gaat nu weg, is nog niet bekend wie er voor in de plaats komt Vaste hulp is belangrijk. Vervelend om elke week andere hulp te krijgen. Verzoek gemeente om huidige zorg te continueren. Dit ook schriftelijk aan gemeente gemeld. Voor zover bekend heb ik het formulier over de vragen 5 t/m nooit ingevuld en ontvangen van u. Voorlopig tevreden met uren hulp, maar overweeg om in toekomst meer uren aan te vragen. Vreselijke bereikbaarheid. Langs elkaar heen werken. Te laat informeren van clienten. Grote verschillen in kwaliteit personeel. Veel verschillende hulpen. Wij zijn tevreden. Zeer ontevreden over invalkracht die te laat kwam en om.00 uur al klaar was. Zeer tevreden over deze hulp. Dank u. Zeer tevreden over mijn hulp. Komt nooit te laat, komt door weer en wind en verzuimd nooit, werkt geweldig. Zeer tevreden over mijn vaste hulp van. zie opmerkingen op blad, resp 3 Zou graag iedere week drie uur willen. Zou graag in aanmerking komen voor vaste hulp. Total 70 Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 7

19 Bijlage 4 Case Summaries respnr van welke klachten ja, te weten opmerkingen thuiszorgorg ontvangt u hulp 2 Ben erg tevreden over mijn hulp. 3 Als vaste kracht op vakantie is krijg ik uitzendkrachten van 20 jaar of jonger die niet eens hun eigen kamer thuis schoonmaken, die bel ik meestal af. 6 voorheen hulp via ZonZorg. Drie uur is voor een huis te weinig om het schoon te. houden. 3 zie opmerkingen op blad, resp 3 6 Aan bepaalde werkzaamheden komt de hulp niet PrivaZorg toe: ramen zemen, kasten schoonmaken e.d. 8 Omdat mijn gesteldheid achteruit gaat hoop ik dat RST de hulpverlening zo blijft sinds nov Wij zijn er Zorgverleners erg gelukkig mee. 9 Ben tevreden over mijn hulp Ellen v.d. Laan, maar heb liever iemand anders. Ken haar al mijn hele leven en zij is te eigen. Heb liever een vreemde. 24 Alles prima. 26 Een keer een opdracht van mij niet willen doen. Een ander meisje was niet eerlijk. weet daarvan. Zit mij nog steeds hoog. 30 Als er een vervangster kwam, werd het werk niet altijd goed uitgevoerd. 35 Matig tevreden over de Zeer ontevreden over invalkracht die te laat kwam invalkrachten. en om.00 uur al klaar was. 36 steeds andere hulpen (vakantiehulpen van school of uitzendkrachten) 39 De betaling is niet zo handig geregeld. Moet de hulp betalen, daarna krijg ik van alles terug. Later moet ik eigen bijdrage betalen. Vreselijk omslachtig. 43 ad 2 heb privéwerkster voor 3 uur; vierstroom komt van 9-u betaal 36,60 45 Voor zover bekend heb ik het formulier over de vragen 5 t/m nooit ingevuld en ontvangen van u. 46 Hulp heeft soms aanmerkingen op mijn werkwijze wat ik niet zo prettig vind. Op een beledigende opmerking heb ik met haar gesproken. Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 8

20 52 Iemand die veel uren per maand nodig heeft betaald hetzelfde als iemand die 2x per maand hulp nodig heeft. Oneerlijk. 56 Soms komen er brieven dat er drie personen op dag hulp komen bieden en soms komt er niemand zonder af te bellen. Dit is erg verwarrend. 57. Geen uren minder aangezien mijn leeftijd 97 jaar. 63 het laatste jaar is het goed geregeld. Voorheen zijn er De hulp van heden is prima. minstens 0 anderen geweest. 64 Krijg geen hulp bij vakantie. 72 Zeer tevreden over mijn hulp. Komt nooit te laat, komt door weer en wind en verzuimd nooit, werkt geweldig. 73 Vreselijke bereikbaarheid. Langs elkaar heen hulpen. Wisselende beschikbaarheid van werken. Te laat informeren van clienten. Grote hulp in huishouding. verschillen in kwaliteit personeel. Veel verschillende 74 Buitenlandse werken minder, maar met uitleg gaat het goed. Geen vaste hulp iedere week, moet daarom alles steeds opnieuw uitleggen. Zou graag een vaste hulp willen krijgen. 76 Zou graag in aanmerking komen voor vaste hulp. 79 ochtend in week particuliere hulp, ochtend thuiszorg. Dit is dus prima geregeld. 83 Betaling is omslachtig. 84 anders Zou graag iedere week drie uur willen. 87 Bijzonder tevreden over PGB. Hoop het in de anders bij geen vaste hulp. toekomst te kunnen behouden. 90 Zorgpartners Midden-Holland Ben erg tevreden over mijn vaste hulp. 93 Invaller die echt niets deed en Steeds wisselende krachten geven meer zorgen kon. dan hulp. 95 dat ik geen antwoorden krijg op Misschien kunt u mij wegwijs maken om zorg in te. mijn vragen over zelf zorg inkopen. kopen. M. Lodema Ketelaars, Van Goghstr 38, 28 TB Reeuwijk. 97 Zeer tevreden over mijn vaste hulp van. 04 klacht bekend bij. Liever geen wisselende hulp. 06 Gezien situatie is handhaving van een vaste hulp belangrijk. 08 Als er geen hulp komt wordt er meestal niet kwaliteit v.d. zorg afgebeld. Dat is storend. 0 Hoop dat ik mijn hulp v.d. kan houden, anders overweeg ik een PGB. Voorlopig tevreden met uren hulp, maar overweeg om in toekomst meer uren aan te vragen. 2 Geen kwaad woord over de. 22 Hulp is eigenlijk te jong en niet geschikt voor dit Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 9

21 werk. 23 Zeer tevreden over deze hulp. Dank u Zorgpartners Midden-Holland Vakantiehulp kwam te laat en draaide wasmachine zonder wasmiddel. Wij zijn tevreden. 28 Graag vaste hulp. 35 Over uitvoering van het ruwe werk (badkamervloer) ben ik niet zo tevreden. 37 Een steeds wisselende hulp. Verzoek gemeente om huidige zorg te continueren. Zeer irritant. Dit ook schriftelijk aan gemeente gemeld. 43 Vaste hulp is belangrijk. 44 Vervelend om elke week andere hulp te krijgen. 45 wij ouderen werken ouderwets, zij werken makkelijk, snel klaar zijn. 49 Joke Baars is aardige vrouw, maar werkt minder hard dan anderen. Ze komt erg vermoeid en nerveus over. 55 Heb al jaren vaste hulp en wil haar graag houden. 65 Ben bijzonder tevreden, gelukkig dezelfde betrouwbare persoon. 66 vaste hulp gaat nu weg, is nog niet bekend wie er voor in de plaats komt Hulp bij het huishouden - Reeuwijk 20

22 Thurledeweg 95 Postbus EC Rotterdam Tel: (00) Fax: (00) info@pjpartners.nl adviseert en ondersteunt professionele instellingen, vrijwilligersorganisaties en gemeenten in Zuid-Holland op het brede terrein van jeugdbeleid, gendervraagstukken, diversiteit, sociaal beleid en cultuur is gespecialiseerd in de integrale aanpak van maatschappelijke vraagstukken op lokaal en provinciaal niveau biedt diensten aan in de vorm van procesbegeleiding, advisering, training, projectontwikkeling, onderzoek en informatieverstrekking.