Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen

Transcriptie

1 191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011

2 Vragen over u zelf 1.1 Bent u man of vrouw? man 40 vrouw Tot welke leeftijdsgroep behoort u? jonger dan 25 jaar 0 25 tot 35 jaar 1 35 tot 45 jaar 2 45 tot 55 jaar 3 55 tot 65 jaar tot 75 jaar jaar of ouder 69 De aanvraag 2.1 Van wie heeft u hulp gehad bij de aanvraag? familie 44 vrienden 0 gemeente 37 anders nl.: ergotherapeut 2 ggd 2 huisbezoek verpleegkundige 1 arts 2 thuiszorg Welke Wmo voorziening(en) heeft u toegekend gekregen? rolstoel 30 scootmobiel 28 aangepaste fiets 7 vervoersbudget 71 auto-aanpassing 6 hulp bij het huishouden 39 woonvoorziening: traplift 20 douche-/toiletstoel 16 douchezitje 31 drempelnivellering 10

3 anders nl.: kranen 2 verhoogd toilet 3 blokhut 1 aanpassing badkamer 1 keukenaanpassing 1 extra trapleuning 1 douchesteun 1 tillift 1

4 2.3 Hoe heeft u de wachttijd tussen het bericht dat uw aanvraag was toegekend en de verstrekkingsdatum ervaren? als lang 7 als kort 24 als normaal 69 weet niet/geen mening Indien aan u een scootmobiel is verstrekt: hoe vaak maakt u hiervan gebruik? elke dag 11 meerdere keren per week 10 één keer per week 2 anders nl.: één keer per maand 1 bij gelegenheid 1 niet in de winter 1 als het mooi weer is 1 afhankelijk van weer en noodzaak en mijn zondagse wandeling 1 verschilt per week Bent u tevreden over het huisbezoek van de indicatiesteller (Wmo consulent of een medewerker van het externe indicatiebureau)? niet van toepassing 21 tevreden 72 geen mening Bent u tevreden met de aan u verstrekte voorziening? tevreden 98 geen mening 4 Kwaliteit 3.1 Is door de verstrekking van de Wmo voorziening uw zelfstandigheid vergroot? ja 90 nee 16 Zo ja, hoe tevreden bent u hierover? tevreden 83 ontevreden 4 geen mening Voldoet de verstrekking aan uw verwachting en/of wens die u had toen u de

5 aanvraag indiende? ja 89 nee 6 geen mening Kunt u door de verstrekking van de Wmo voorziening aan meer activiteiten buitenshuis deelnemen of kunt u hierdoor beter functioneren in de samenleving? ja 84 nee 18 Zo ja, hoe tevreden bent u hierover? tevreden 82 ontevreden -- geen mening 8 Organisatie 4.1 Bent u tevreden over de manier waarop uw aanvraag afgehandeld is? tevreden 97 geen mening Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van het Wmo loket tijdens kantooruren? tevreden 72 geen mening Bent u tevreden over de openingstijden van het Wmo loket? tevreden 72 geen mening Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? eens oneens geen mening De medewerker aan de telefoon denkt goed met u mee De medewerker aan de telefoon is deskundig De medewerker aan de telefoon is prettig in de omgang Er is voldoende rekening gehouden met uw wensen

6

7 Wmo raad 5.1 Heeft u wel eens gehoord van de Wmo raad Wieringen/Wieringermeer en hun activiteiten? ja 43 nee Zo ja, hoe tevreden bent u over de activiteiten van deze Wmo raad? tevreden 28 geen mening 36 Klachten 6.1 Heeft u wel eens een klacht ingediend bij het Wmo loket? ja 3 nee Zo ja, wat vindt u van de manier waarop de klacht werd afgehandeld? tevreden 2 geen mening 0 Mantelzorg Sinds de invoering van de Wmo voert de gemeente beleid over de ondersteuning van de mantelzorg. Mantelzorg is zorg die gedurende een lange periode verleend wordt door familieleden, buren, vrienden en andere naasten. 7.1 Maakt u gebruik van mantelzorg? nee 51 ja 56 minder dan vijf uur per week 15 tussen vijf en tien uur per week 14 meer dan tien uur per week 22

8 Algemene beoordeling U ziet een aantal kenmerken van het Wmo loket. Wilt u met rapportcijfers aangeven hoe tevreden u daarover bent? Een 1 = zeer slecht; een 10 = zeer goed. 8.1 Welk rapportcijfer geeft u voor: Bereikbaarheid van het Wmo loket 7,43 Informatie en communicatie met het Wmo loket 7,26 Dienstverlening 7,57 Bejegening, hoe de medewerkers van het Wmo loket met u omgaan 7,63 Deskundigheid 7,15 Dit was de laatste vraag. Hartelijk dank voor uw medewerking! Hieronder kunt u eventueel nog vragen of opmerkingen vermelden. Ben altijd goed behandeld en bijgestaan. Reparaties snel uitgevoerd. Rolstoel op vakantie snel geholpen in verblijf vakantie binnen 8 uur. Ben zeer tevreden in deze gemeente al zolang te zitten. Hoop nog vele jaren. Mijn dank voor alles. Wij hebben dit jaar niet te maken gehad met het Wmo-loket. We kregen de invullijsten voor de vergoeding van het vervoer van de ISD. Waar ik minder tevreden over ben is de factuur van het CAK die, sinds ik ± 1,5 jaar huishoudelijke hulp heb (8 uur per 4 weken), wel 4 x is veranderd. Het laatste half jaar was het 62,-- per periode; nu opeens 123,-- per periode. Ik betaal dus nu 15,-- per uur. Voor 10,-- per uur kan ik wel een particuliere hulp krijgen. (heeft huisbezoek plaatsgevonden) De gemeente zorgt goed voor ons. Daar ik nog zoveel mogelijk alles zelf doe maak ik nog maar heel weinig gebruik van de Wmo. Verleden jaar (2010 of eerder) vernam ik in de media dat alle inwoners van Wieringermeer van 75 jaar en ouder bezocht zouden worden teneinde hun levenswijzen te analyseren. Nooit enige aankondiging ontvangen! Ik vind het niet goed dat het Wmo loket op maandagavond niet open is. Ik gaf een 5 maar eigenlijk verdient dit onderdeel alleen al om dit feit een 2!! Mantelzorg niet in uren aan te geven. Mijn echtgenoot is onmisbaar voor mijn functioneren. Zelf is hij 76 en heeft open hart operatie ondergaan 9 januari jl.; doch doet voor mij zoveel hij kan. Door de RA zijn o.a. mijn handen erg aangedaan en heb veel minder energie. Gebruik scootmobiel lastiger dan voorheen; veel vrachtverkeer in de straat en straten zeer ongelijk evenals sommige trottoirs terwijl er ook nog op gefietst wordt. Heb nooit het Wmo loket bezocht.

9 Omdat wij de zorg genieten van Lelypark zijn de aanvragen bij de Wmo in ons geval door Lelypark gedaan. De service van Firma Revatech is zeer slecht. Ik zit op dit moment in de Magnushof al 9 weken. Ik hoop straks weer naar huis te kunnen. Ik ben aangereden door de buurtbus. Ik heb m n heup op 2 plaatsen gebroken. Kom ik in aanmerking voor een traplift. Ik hoop dat ik er iets van hoor. (is inmiddels afgehandeld) Kan ik in aanmerking komen voor parkeerpas bij invalide plaatsen in het dorp of steden, zoals ik met taxi ziekenhuis bezoek dat de taxi dichtbij kan parkeren. Dit geld anders ook voor degene die voor mij rijdt met boodschappen doen of dergelijks. Heb zelf geen auto. Voorbaat mijn dank. (aanvraagformulier GPK verstuurd) Ik ben zeker niet tegen verantwoording het is uiteindelijk gemeenschapsgeld. Maar het is haast niet te doen om elk ritje van (misschien) 2 km allemaal op papier te zetten. Mijn vraag is kan het niet per maand bij elkaar gedaan worden. Ik heb dit nu gedaan. Voorbeeld: Per week 2 maal naar de soos (biljarten, kaarten, e.d.) dat is zeg maar 8 x per maand = 8x4 km = 32 km. Zo ook met bezoek aan ziekenhuis en familiebezoek. (telefonisch contact gehad met meneer) Door de winterse omstandigheden met veel sneeuw ben ik niet in de gelegenheid geweest om er gebruik van te maken (scootmobiel). Daarna ben ik gevallen en heb een paar ribben gekneusd, dus kan tot nu toe niet oefenen. Mevrouw heeft vervoersbudget. Zegt hierover ontevreden te zijn. Ik moet nu zelf iemand vragen als ik naar ziekenhuis moet, voorheen kon ik Connexxion bellen. Wij zijn tot nu toe tevreden. We hebben een paar keer een vraag gehad en die is netjes behandeld. Maak niet veel gebruik van anderen. Ben tevreden met de voorziening. Wellicht is het een overweging van meer te luisteren naar de wensen en oplossingen die worden gegeven door degene die gebruik maken van het Wmo loket. Dit gezien het feit dat de gebruikers (gehandicapten) van het loket m.b.t. aanpassingen e.d. zeer goed weten wat de mogelijkheden zijn. Ik begrijp dat er uitgegaan wordt van goedkoopste en adequate. Uit ervaring meegemaakt dat de instanties tussen het Wmo loket en gebruiker de prijzen ernstig opdrijven. Indien u de verantwoording bij de gebruiker legt, zal dit zeker goedkoper worden en voelt deze zich meer betrokken bij de maatschappij. Hoge wc-pot is afgewezen. De driewiel ligfiets is geweldig! Het duurde wel lang voor hij er was (9 maanden); de deskundigheid van Revatech viel daarbij tegen. En we hebben zelf een berging voor de fiets laten bouwen. Misschien hoorde dat ook bij de Wmo?? Formulier voor verstrekkingen: alleen ingevuld dat er HH wordt ontvangen. Opmerking: mevr. Krijgt steeds een ander, dat is heel vervelend als je 84 jaar bent. Mw. Denkt erover om er mee te stoppen met hulp. (anoniem ingevuld) Dit formulier is ingevuld door de dochter van mevrouw. Ze zal zelf niet snel om hulp vragen en de geboden hulp door het Wmo is dan ook aangevraagd door anderen. Vandaar dat punt 8.1 niet is ingevuld. Ik ben zeer ontevreden over de aanvraag voor km-vergoeding. Ik heb 5x hartinfarct gehad; 2 open hart operaties; icd geplaatst gekregen; diabeet. En nu moet ik alles onthouden waar ik geweest ben. Ik rij vaak met de buren naar ziekenhuis, Magnushof, enz. Nu heb ik sinds januari 2011 onderzoek gehad en een tumor in hoofd ontdekt en in rechterlong. Met al deze ongemakken is het onmogelijk om data en tijden te onthouden. Scootmobiel liever 4-wielig; 3-wielen maakt onzeker (anoniem ingevuld).