Cliëntenonderzoek Wmo. Rekenkamercommissie Zwijndrecht Mei 2013
|
|
- Ruth Desmet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rekenkamercommissie Zwijndrecht Mei 2013
2 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6C 1624 NN Hoorn Tel. (0229) Rapportnummer : Datum : mei 2013 Opdrachtgever : Rekenkamercommissie Zwijndrecht Auteurs : Drs. Ankie Lempens Kim Franx, MSc Ester Beets Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. 2
3 Inhoud 1. Inleiding 2. Voorzieningen en aanvragen 3. Oordeel ondersteuning 4. Oordeel afhandeling 5. Ondersteuning door vrijwilligers 3
4 1. Inleiding Achtergrond Dit rapport doet verslag van de uitkomsten van onderzoek onder aanvragers en gebruikers van Wmo-voorzieningen in de gemeente Zwijndrecht. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Rekenkamercommissie Zwijndrecht. De dataverzameling vond plaats in februari en maart % respons Aanpak en respons Het onderzoek is uitgevoerd onder alle inwoners van Zwijndrecht die in het jaar 2012 enige voorziening ontvingen vanuit de Wmo of die daarvoor een aanvraag deden. De Wmo-registratie van de SDD vormde hiervoor de bron. De gegevens zijn anoniem verwerkt. Alle mensen uit de SDD-registratie ontvingen een aankondigingbrief uit naam van de Rekenkamercommissie Zwijndrecht met daarbij een korte schriftelijke vragenlijst. Deze lijst konden zij kosteloos retour zenden. Na een week ontvingen mensen die de vragenlijst nog niet hadden teruggestuurd een rappelbrief. In totaal zijn mensen uitgenodigd om mee te doen aan het onderzoek mensen gaven aan deze oproep gehoor: dit is een respons van 53%. Een aantal mensen reageerde telefonisch om uit te leggen waarom ze niet konden of wilden meedoen. Vaak speelden er dan lichamelijke of psychische belemmeringen (men was te ziek/niet in staat) of was er sprake van een verhuizing of ziekenhuisopname. Een gering aantal mensen gaf aan geen tijd of zin te hebben om mee te doen. 4
5 2. Voorzieningen en aanvragen Verstrekte voorzieningen 83% van de mensen die aan het onderzoek meededen maakt momenteel gebruik van enige Wmo-voorziening. De overige 17% deed wel een aanvraag, maar wacht nog op toekenning of kreeg te maken met een afwijzing. In totaal worden er ruim voorzieningen verstrekt aan respondenten (die momenteel een voorziening ontvangen of deze hebben ontvangen): 1,6 voorziening per persoon. Bijna veertig procent van de respondenten maakt gebruik van meer dan één voorziening. Huisbezoek In totaal kregen 469 respondenten in 2012 een huisbezoek van een consulent van de SDD. Hierbij ging het meestal om een nieuwe aanvraag. In 44% van de gevallen ging het om een herindicatie/verlenging van de ondersteuning. Tabel 1 aantal voorzieningen per cliënt aantal voorzieninge 1 n 61% % % % 70 >4 2% 26 totaal 100 Tabel 2 Respons cliënten met een huisbezoek % een nieuwe aanvraag 66% 311 een verlenging 44% 158 (herindicatie) totaal % 5
6 2. Voorzieningen en aanvragen Verstrekte voorzieningen Het grootste deel van de voorzieningen betreft huishoudelijke hulp. Daarna volgen de vervoersvoorzieningen. Een kwart van de verstrekte voorzieningen betreft een vervoerspas voor de Drechthopper of Valys en 9% een scootmobiel. Veel mensen geven aan ook andere dan Wmovoorzieningen te ontvangen, zoals een rollator. Tabel 3 Respons cliënten naar type ondersteuning huishoudelijke hulp 37% 936 rolstoel 10% 253 scootmobiel 9% 231 Wmo-vervoer 25% 638 woningaanpassing 13% 333 anders 5% 117 totaal aantal verstrekkingen 100%
7 3. Oordeel ondersteuning Huidige ondersteuning krijgt dikke voldoende De mensen die op dit moment ondersteuning ontvangen, waarderen deze ondersteuning met een 7,7. Mensen die in 2012 een nieuwe aanvraag deden of te maken kregen met een herindicatie, oordelen iets positiever dan de vaste klanten : zij kennen een 7,9 toe. Veel mensen geven aan dat alles goed is en dat ze blij en dankbaar zijn dat er ondersteuning voor hen is: omdat ik het zelf niet meer kan. In de open antwoorden worden veel complimenten uitgedeeld aan de huishoudelijke hulp; dit is ook de meest toegekende voorziening. De hulp wordt veelal aardig, deskundig en betrouwbaar genoemd. Verder geven veel mensen aan dat zij vooral tevreden zijn met het effect van de ondersteuning: hierdoor herwinnen of behouden zij hun zelfstandigheid en de regie over hun leven. Het feit dat er vervoersmogelijkheden zijn, wordt ook door velen gewaardeerd. Het gaat dan vooral om het behoud van mobiliteit: zodat ik nog ergens kom. Ook worden positieve geluiden geuit over de snelle en doelmatige afhandeling van de aanvraag. Op pagina 9 geven we de meest voorkomende positieve beoordelingen - in noemers - weer in een Wordcloud. 7,7 is het gemiddelde rapportcijfer voor de ontvangen ondersteuning Oordeel per voorziening:* Woningaanpassing 8,1 Huishoudelijke hulp 7,8 Rolstoel 7,8 Wmo-vervoer 7,5 Scootmobiel 7,5 Tabel 4 Oordeel totale ondersteuning naar groepen geen aanvraag 2012, ontvangen wel ondersteuning 7,7 aanvraag/herindicatie huishoudelijke hulp 2012 en gebruikers van huishoudelijke hulp 7,9 7 * Dit rapportcijfer kon alleen worden berekend van cliënten die maar 1 voorziening ontvangen en kan dus afwijken van de beoordeling die de gemiddelde gebruiker per voorziening toekent
8 3. Oordeel ondersteuning Minder tevreden is men met name over het vervoer: 20% van de mensen die minpunten over de ondersteuning noemen, wijzen hierbij naar het Wmo-vervoer. De taxi komt te laat, of hij komt niet en mensen moeten lang omrijden. Ook een te volle achterbank wordt meermalen genoemd. Sommigen geven aan dat zij hebben horen zeggen dat de bus soms niet komt en maken er om die reden geen gebruik van. Verder geeft meer dan tien procent van de mensen aan dat zij te weinig uren huishoudelijke hulp ontvangen. Die hulpen krijgen te weinig tijd om hun werk goed te doen. Het werk is nooit af. Een vergelijkbaar groot deel is ontevreden over de kwaliteit van de huishoudelijke hulp: deze werkt niet snel genoeg of gaat juist te snel weg en er zijn enkele klachten over gebrekkige hygiëne en netheid. Meermalen wordt als kritiekpunt genoemd dat de ramen en kozijnen aan de buitenkant van het huis niet meer (mogen?) worden gelapt. Ook een te grote wisseling aan hulpen, zorgt voor kritiek. Van de mensen die aangeven te weinig hulp te ontvangen, noemt een derde deel dat zij door herindicatie met urenvermindering te maken kregen. We begonnen een jaar of wat geleden met 5 á 6 uur hulp. Nu heb ik nog maar 3 uur, terwijl ik veel minder aan kan dan toen. Anderen geven aan dat ze na herindicatie noodgedwongen een andere hulp kregen toegekend, omdat ze in zorgklasse terugvielen: Ontevreden over de nieuwe regeling, waardoor onze vast hulp wegmoet. Een aantal cliënten geeft aan zich zorgen te maken over de toekomst. Dat er in de toekomst minder hulp is om mensen te helpen die dat echt nodig hebben. Verder noemt een kleiner aantal mensen het bezwaarlijk dat een aanvraag voor ondersteuning met veel administratieve lasten gepaard gaat. De aanvraagprocedure wordt door een aantal mensen als omslachtig en tijdrovend ervaren. Ook de hoogte van de eigen bijdrage is voor een aantal mensen een struikelblok. 8
9 3. Oordeel ondersteuning Wordcloud: Kunt u iets zeggen over wat u (wel) goed vindt aan de ondersteuning die u ontvangt? 9
10 3. Oordeel ondersteuning Wordcloud: Waarover bent u minder of niet tevreden? 10
11 4. Oordeel aanvraagprocedure Aanvraagprocedure via huisbezoek in 2012 goed gewaardeerd Van de cliënten die vorig jaar een huisbezoek kregen van een consulent van de Sociale Dienst Drechtsteden beoordelen ruim acht op de tien mensen de manier waarop ze geholpen zijn als goed. Degene die via het huisbezoek een aanvraag voor het Wmo-vervoer hebben gedaan, zijn hier bovengemiddeld tevreden over. Uit de toelichting van tevreden cliënten blijkt dat de consulenten vaak begripvol en vriendelijk zijn en daarbij een duidelijk advies geven. - Vriendelijke mevrouw, die ook andere informatie gaf waar we nog niet aan gedacht hadden. - Ik ben tevreden over de goede voorlichting, de persoonlijke hulp ook bij het invullen van de aanvraagformulier. Onvrede komt vooral voort uit vermindering van het aantal uren ondersteuning in de huishouding. - Ik kreeg minder uren toegewezen, terwijl mijn lichamelijke toestand verslechterd is. - Ik mankeer lichamelijk heel veel maar de uren moesten toch gekort worden. Terwijl ik het afgelopen jaar meer problemen heb gekregen. De aanvraag voor ondersteuning is uiteindelijk bij 90 procent van de aanvragers toegewezen. 10% kreeg dus met een afwijzing te maken. Redenen voor afwijzing zijn volgens de cliënten dat de situatie niet ernstig genoeg is, bezuinigingen en een partner die kan helpen. 11 Tabel 5 Tabel 6 74% Oordeel over hoe men is geholpen (% huisbezoek) ik ben toen goed geholpen 74% ik ben niet goed / niet slecht geholpen 17% ik ben slecht geholpen 9% Tevredenheid naar type aanvraag (% goed)* Wmo-vervoer 92% woningaanpassing 87% huishoudelijke hulp 80% van de cliënten is tevreden over hoe zij tijdens het huisbezoek zijn geholpen * De mensen die meerdere zaken hebben aangevraagd zijn hier buiten beschouwing gelaten zodat het oordeel over de juiste vorm van ondersteuning gaat.
12 4. Oordeel aanvraagprocedure Meeste cliënten voelen zich gehoord bij het stellen van hun vraag De helft van de cliënten heeft lang gewacht voordat zij uiteindelijk voor ondersteuning bij de gemeente aanklopten. Voor tweederde van de cliënten was het gemakkelijk om erachter te komen waar zij met hun vraag konden aankloppen. Ruim acht op de tien mensen vonden dat er goed was geluisterd naar hun vraag en/of probleem en hadden het gevoel dat de vraag goed begrepen werd. Verder blijkt dat cliënten die in 2012 een aanvraag deden via een huisbezoek vaker aangeven dat het makkelijker was om erachter te komen waar zij hun hulp konden aanvragen dan cliënten die eerder een aanvraag indienden. Figuur 1 Stelling Ik heb lang gewacht voordat ik uiteindelijk voor ondersteuning bij de gemeente aanklopte 46% 18% 36% 0% 25% 50% 75% 100% Mee eens Niet eens, niet oneens Niet mee eens Tabel 7 Stellingen over vindbaarheid hulp en mate waarin vraag is begrepen* niet eens, een niet s oneens het was gemakkelijk om erachter te komen waar ik voor mijn vraag kon aankloppen 67 % niet mee eens 21% 12% er is goed naar mijn vraag/probleem geluisterd ik heb het gevoel dat mijn vraag/probleem goed begrepen is 84 % 82 % 11% 6% 12% 6% 12 * In de bijlage zijn de stellingen naar verschillende groepen uitgesplitst.
13 4. Oordeel aanvraagprocedure Cliënten met recent huisbezoek zijn iets beter op de hoogte van mogelijkheden ondersteuning De helft van de cliënten is goed op de hoogte van de mogelijkheden voor maatschappelijk ondersteuning van de gemeente Zwijndrecht. De mensen die in 2012 een huisbezoek kregen, zijn gemiddeld iets beter op de hoogte dan de anderen. Voor driekwart van de cliënten komt de oplossing of het antwoord op de aanvraag overeen met de verwachting die zij vooraf hadden. Daarnaast is een even grote groep tevreden over de oplossing die de gemeente biedt. Logischerwijs zijn de cliënten die in 2012 een aanvraag deden, maar nog geen ondersteuning ontvingen aanzienlijk minder tevreden over de oplossing of het antwoord, dan mensen die wel al ondersteuning ontvangen. Mensen wier aanvraag werd afgewezen, geven minder vaak aan dat er goed naar hen is geluisterd: toch vindt nog 65% van hen dat er goed naar hun vraag is geluisterd, tegen 90% van de aanvragers met toewijzing. Ook vindt de helft (51%) van hen dat hun vraag ondanks de afwijzing goed is begrepen, tegen 88% van de aanvragers met een toewijzing. Figuur 2 Stelling Ik ben goed op de hoogte van de mogelijkheden aan maatschappelijke ondersteuning van de gemeente Zwijndrecht 47% 33% 20% 0% 25% 50% 75% 100% Mee eens Niet eens, ni et oneens Niet mee eens Tabel 8 Stellingen over vindbaarheid hulp en mate waarin vraag is begrepen* de oplossing / het antwoord op mijn (aan)vraag is zoals ik had verwacht ik ben tevreden over de oplossing die de gemeente biedt eens niet eens, niet oneens niet mee eens 74% 18% 8% 76% 16% 9% 13 * In de bijlage zijn de stellingen naar verschillende groepen uitgesplitst.
14 4. Oordeel aanvraagprocedure Wordcloud: Hoe vindt u dat u toen bent geholpen? Toelichting op antwoord GOED 14
15 4. Oordeel aanvraagprocedure Wordcloud: Hoe vindt u dat u toen bent geholpen? toelichting op antwoord SLECHT 15
16 5. Ondersteuning door vrijwilligers Nog geen 10% van de cliënten krijgt regelmatig hulp van vrijwilligers Aan de cliënten is gevraagd of zij met enige regelmaat hulp van vrijwilligers ontvangen. Dit is bij 9,5% van de cliënten het geval. In de meeste gevallen regelen familieleden, buren of kennissen of de cliënten zelf een vrijwilliger. Vijftien procent van de cliënten die hulp van een vrijwilliger ontvangen, regelden dit via een vrijwilligersorganisatie. Enkele vrijwilligersorganisaties die hierbij genoemd worden zijn: Philadelphia, Homestart, SWOZ, MEE en Swinhove. Tabel 9 Hoe kwam de vrijwillige hulp tot stand? (meerdere antwoorden mogelijk) familielid, buren of kennis 45% zelf geregeld 43% vrijwilligersorganisatie 15% gemeente 7% Zeven procent van de cliënten met vrijwillige ondersteuning regelde dit via de gemeente. 16 * In de bijlage zijn de stellingen naar verschillende groepen uitgesplitst.
17 Bijlagen Antwoorden op open vragen
18 Antwoorden op open vragen 3. Kunt u iets zeggen over wat u (wel) goed vindt aan de ondersteuning die u ontvangt? huishoudelijk hulp is goed 172 meer zelfstandig dankzij ondersteuning 69 tevreden over vervoer 63 alles is goed 61 aardig personeel 49 blij en tevreden (overig) 43 snelle en doelmatige afhandeling (procedure) 41 tevreden dat (zwaar) werk wordt uit handen genomen 39 bestaan van hulp is belangrijk 33 betrouwbare ondersteuning/op tijd 26 er wordt geluisterd en meegedacht 19 tevreden over rolstoel 19 tevreden over contact/communicatie Kunt u iets zeggen over wat u (wel) goed vindt aan de ondersteuning die u ontvangt? blij en tevreden met huishoudelijke hulp 16 goede voorlichting/service 14 tevreden over scootmobiel 14 dezelfde hulp 12 tevreden met traplift 10 tevreden over woningaanpassing 10 tevreden over hulpmiddelen (algemeen) 8 tevreden over vervanging bij ziekte en vakanties 8 hulp is netjes en betrouwbaar 7 correct behandeld 5 structuur/regelmaat 5 tevreden over aantal uren 3 overig 178 Totaal
19 4. Waarover bent u minder of niet tevreden? ontevreden over vervoer 87 tevreden over alles 69 te weinig uren hulp 56 ontevreden over kwaliteit huishoudelijke hulp 40 teveel verschillende hulpen 30 hoge eigen bijdrage 19 zorgen over toekomst Wmo/bezuinigingen 17 teveel administratie/moeite met aanvraag 16 afspraken niet of te laat nakomen/veranderen 13 ontevreden over rolstoel of scootmobiel 12 houding zorgverlener 11 niet of laat krijgen waar men om vraagt 11 wachttijden (algemeen) 11 geen of slechte vervanging bij afwezigheid hulp 10 ontevreden over woningaanpassing 10 niet weten waar men aan toe is (algemeen) 5 bereikbaarheid 2 overig 79 Totaal
20 7a. Hoe vindt u dat u toen bent geholpen? GOED snel/soepel geregeld 37 goed/prettig gesprek 29 begripvol 21 voelde zich serieus genomen/gehoord 18 kreeg hulp waar men om vroeg 16 vriendelijk 15 goed uitleg/duidelijkheid 12 behulpzaam 9 afspraken nagekomen 3 deskundig/professioneel 3 overig 35 Totaal 198 7a. Hoe vindt u dat u toen bent geholpen? NIET GOED/SLECHT informatie incorrect/onvolledig 11 onvoldoende hulp/hulp afgewezen 10 onbegrip/onvriendelijk 7 afspraken niet nagekomen 5 minder uren dan gewenst toegewezen 4 lang wachten 2 voelt zich aangetast in privacy 2 overig 5 Totaal 46 7a. Hoe vindt u dat u toen bent geholpen? SLECHT onbegrip 7 geen hulp gekregen 6 minder uren 6 willekeur/hokjesgeest 3 slecht overleg/voorlichting 2 overig 1 Totaal 25 20
21 8a. Anders, namelijk: Is uw aanvraag voor die ondersteuning toegewezen? Aantal uren verminderd 8 gedeeltelijk toegewezen 8 maakt geen gebruik (meer) van ondersteuning 8 aanvraag ondersteuning toegewezen 7 overig 14 Totaal 45 8b. Wat is de reden dat uw aanvraag niet is toegewezen? kan zelf nog voldoende/ situatie niet ernstig genoeg 14 partner/kinderen kunnen helpen 9 bezuiniging 7 moet voor eigen rekening 4 zelf al geregeld 3 overig 14 Totaal 51 10b. Anders, namelijk: Kunt u aangeven op welke wijze het contact voor deze vrijwillige hulp tot stand is gekomen? overige familie 11 ziekenhuis/verpleeghuis/huisarts 7 kerk 6 buren 4 Aafje 3 echtgeno(o)t(e) 3 kennissenkring 3 nebo 3 diverse personen (overig) 3 overig 14 Totaal 57 21
22 Bijlagen Vragenlijst
23 23
24 24
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014
- de kanteling Gemeente Drechterland Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014-2023 Datum : Juni 2014 Opdrachtgever
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015
KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 Juni 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Rapportnummer 2015/49 Datum Juni 2015 Opdrachtgever Gemeente Groesbeek Auteurs:
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieGemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014
Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieWMO-VERVOER IN DEN HELDER
WMO-VERVOER IN DEN HELDER Klanttevredenheidsonderzoek Wmo onder gebruikers van de Wmo-taxi Augustus 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn 0229-282555 Rapportnummer
Nadere informatieKlanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011
Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatie/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo
gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Houten Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Nijkerk Juli 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/109 Datum Juli 2016 Opdrachtgever
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen
191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011 Vragen
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/85 Datum Juni 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieResultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn
Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn Mei 2011 In 2010 heeft de gemeente een aantal regels voor
Nadere informatieHoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?
Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieOnderzoek onderhoudswerkzaamheden Woonwaard Eerste peiling
Onderzoek onderhoudswerkzaamheden Woonwaard Eerste peiling Woonwaard Oktober 2011 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer :
Nadere informatieOpenbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte
Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl
Nadere informatieColofon. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c
Klanttevredenheidsonderzoek gebruik OV-taxi en scootmobiel Gemeente Zandvoort Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel: (0229) 282555 Rapportnummer 2013-1940 Datum Juni
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/142 Datum
Nadere informatieBurgeronderzoek Bodegraven-Reeuwijk. Gemeente Bodegraven-Reeuwijk Juli 2012
Burgeronderzoek Bodegraven-Reeuwijk Gemeente Bodegraven-Reeuwijk Juli 2012 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2012-1888
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008
Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieOpenbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte
Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2012 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/99 Datum Juni 2017 Opdrachtgever
Nadere informatiePEILING 65-PLUSSERS. Gemeente Enkhuizen januari 2015. www.ioresearch.nl
PEILING 65-PLUSSERS Gemeente Enkhuizen januari 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Telnr. : 0229-282555 Rapportnummer 2015-2080 Datum januari 2015 Opdrachtgever
Nadere informatieUITKOMSTEN KWANTITATIEF DIGITAAL ONDERZOEK NAAR DE TERUGLOOP IN BEZWAARSCHRIFTEN. Meedoen met ROGplus
UITKOMSTEN KWANTITATIEF DIGITAAL ONDERZOEK NAAR DE TERUGLOOP IN BEZWAARSCHRIFTEN Meedoen met ROGplus Niet alle vragen waren verplicht. Daardoor is het totaal aantal antwoorden per vraag niet altijd 66.
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eersel Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/131 Datum Juli 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/141 Datum Augustus
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieBURGERPANEL LANSINGERLAND
BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317
Nadere informatieGemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Olst-Wijhe Olst/Wijhe,. doc. nr.: 0728-20-ALLE-SR Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning gemeente Olst-Wijhe
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Ede Juli 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2018/104
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieGemeente Bergen op Zoom
Gemeente Bergen op Zoom Companen BV Boulevard Heuvelink 04 688 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem 06 35 5 3 info@companen.nl www.companen.nl Projectnummer: 748.04 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 0
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught
Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught mevrouw drs. K. du Long mevrouw drs. J. den Hartog PON Instituut voor advies, onderzoek en ontwikkeling in
Nadere informatieTEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Onderzoek naar tevredenheid individuele voorzieningen Wmo 1 COLOFON Samenstelling Hein Quist SGBO Onderzoek > Advies > Implementatie Postbus 10242 2501 HE Den Haag SGBO NIETS
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2009 Gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Olst-Wijhe Olst/Wijhe,. doc. nr.: 0728-20-ALLE-SR Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning gemeente Olst-Wijhe
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatie1-meting NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN. I&O Research
NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN I&O Research Peter Kanne en Rachel Beerepoot Congres Transformatie in het sociaal domein Jaarbeurs Utrecht, 18 juni 2015 1-meting 1-meting De decentralisaties
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieKlanttevredenheid van mantelzorgers. Ik zie mezelf niet als mantelzorger, zorgen voor je naasten doe je gewoon! Gemeente Langedijk Juli 2013
Klanttevredenheid van mantelzorgers Ik zie mezelf niet als mantelzorger, zorgen voor je naasten doe je gewoon! Gemeente Langedijk Juli 2013 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...
Nadere informatieCompanen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012
Companen Gemeente Steenbergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 15 juni 2013 Projectnr. 748.104 Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon
Nadere informatieOnderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland. Wmo-monitor 2014
Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland Wmo-monitor 2014 Middelburg, maart 2015 Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieTevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het
Nadere informatieBURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA
BURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA Gemeente Moerdijk November 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2018/177 Datum November
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede September 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum September
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Bladel Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieGemeente Zwartewaterland
Gemeente Zwartewaterland Wmo-klanttevredenheidsonderzoek 2013 Verslag interviews over het gekantelde werken 26 juni 2013 Projectnr. 1896.101 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Vianen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...10
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011. Gemeente Hulst
Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011 Gemeente Hulst Middelburg, juni 2012 Colofon Scoop 2012 Samenstelling Peter van Kooten Wim van Gorsel In opdracht van de Vereniging
Nadere informatie1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw
Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieOnderzoek Huishoudelijke hulp 2011
2011 1 (11) Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011 Auteur Tineke Brouwers en Francien Wisman Respons onderzoek Op 17 mei 2011 kregen 1034 inwoners van Nieuwegein die huishoudelijke hulp ontvangen een vragenlijst
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieVRIJWILLIGERSWERK IN MOERDIJK
VRIJWILLIGERSWERK IN MOERDIJK Burgerpanel Moerdijk Januari 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2018/007 Datum Januari 2018 Opdrachtgever
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WMO
Rapport KLANTTEVREDENHEID WMO 2-meting Gemeente Venray Juni 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum Juni 2016
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 6: Afvalscheiding november 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de zesde peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieKLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET
Rapport KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Goeree-Overflakkee Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/111 Datum Juli 2017
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS
Nadere informatie