Een schoon en leefbaar huis
|
|
- Brigitta van der Horst
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Een schoon en leefbaar huis Monitor schoonmaakondersteuning gemeente Emmen Datum: 29 januari 2014 Auteur: Menzis Wmo Support 2014, Menzis. Alle rechten voorbehouden. Eigendomsrecht en geheimhouding Dit document is eigendom van Stichting Menzis Beheer (hierna te noemen: Menzis), bevat bedrijfsinformatie van Menzis en is vertrouwelijk. Het is niet toegestaan dit document of de daarin vervatte informatie te (laten) vermenigvuldigen en/of openbaar te (laten) maken, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Menzis. Ook voor onderdelen waarvan auteursrechten bij derden berusten geldt dat verdere vermenigvuldiging en/of openbaarmaking niet is toegestaan. Menzis behoudt zich alle (intellectuele eigendoms)rechten voor. De informatie mag alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor de informatie ter beschikking is gesteld, waarbij in het bijzonder geldt dat het gebruik in relatie met branchegenoten uitdrukkelijk is uitgesloten.
2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Werkwijze en verantwoording Het doel van deze monitor is: Definitie van een schoon en leefbaar huis Uitvoering monitor Afbakening 4 3. Tevredenheid schoonmaakondersteuning Inleiding Resultaten tevredenheid Uitvoering schoonmaakondersteuning Factoren die van invloed zijn op tevredenheid Conclusies Schouwing van de woning Inleiding Resultaten schouwing Factoren die van invloed zijn op schouwing Conclusies Conclusies en aanbevelingen Conclusies tevredenheid Conclusies schouwing Signalen die we tijdens de huisbezoeken hebben gekregen Aanbevelingen 21 Bijlage 1: Kenmerken klantengroep huisbezoeken 23 2/23
3 1. Inleiding In de gemeente Emmen is sinds 1 januari 2013 het nieuwe Wmo-beleid voor de schoonmaakondersteuning van kracht. Kern van dit beleid is dat schoonmaakondersteuning een algemene voorziening is waarvoor inwoners van de gemeente geen beschikking van de gemeente meer nodig hebben. Uit het onderzoek dat in het tweede kwartaal is gehouden, kwam dat de cliënten tevreden waren over de ondersteuning. Uit de schouwingen bleek dat de klanten over het algemeen in een schoon en leefbaar huis woonden. In het laatste kwartaal van 2013 hebben Menzis Wmo Support en de gemeente Emmen een vervolgonderzoek uitgevoerd. Menzis Wmo Support en de gemeente Emmen hebben opnieuw huisbezoeken uitgevoerd. Daarbij is onderzocht wat de tevredenheid is van de cliënten die gebruik maken van schoonmaakondersteuning en in hoeverre er sprake is van een schoon en leefbaar huis. Om een goede vergelijking mogelijk te maken met het vorige onderzoek, is de werkwijze gelijk gehouden aan de monitor van het voorjaar Ook de opzet van dit rapport is zoveel mogelijk hetzelfde gehouden als het rapport dat naar aanleiding van het onderzoek in het voorjaar van 2013 is uitgevoerd. Leeswijzer Hoofdstuk 2 beschrijft op welke wijze de monitor is uitgevoerd. In hoofdstuk 3 laten we zien welke resultaten de vragenlijsten hebben opgeleverd en welke invloed dat heeft op de tevredenheid van de cliënt. Hoofdstuk 4 presenteert de resultaten van de schouwing van de woningen. In hoofdstuk 5 leest u de conclusies die getrokken zijn uit dit onderzoek en doen we een aantal aanbevelingen richting de toekomst. 3/23
4 2. Werkwijze en verantwoording 2.1 Het doel van deze monitor Het doel van de monitor Een schoon en leefbaar huis is: 1. in beeld brengen van de tevredenheid van mensen die gebruik maken van schoonmaakondersteuning; 2. beoordelen in hoeverre er sprake is van een schoon en leefbaar huis. De monitor combineert het oordeel van de klant met een onafhankelijk oordeel van medewerkers van Menzis Wmo Support en de gemeente Emmen over de mate waarin sprake is van een schoon en leefbaar huis. 2.2 Definitie van een schoon en leefbaar huis De gemeente Emmen heeft 4 aanbieders gecontracteerd voor het uitvoeren van de schoonmaakondersteuning. Deze aanbieders moeten ervoor zorgen dat inwoners van de gemeente Emmen die worden beperkt in hun mobiliteit of zelfredzaamheid kunnen wonen in een schoon en leefbaar huis. Onder een schoon en leefbaar huis wordt verstaan: iedereen moet gebruik kunnen maken van een schone huiskamer, een schoon slaapvertrek, een schone keuken en een schone douche/toilet. Leefbaar staat voor opgeruimd en functioneel, bijvoorbeeld om vallen te voorkomen. 2.3 Uitvoering monitor De monitor is uitgevoerd door de gemeente Emmen en Menzis Wmo Support onder 430 klanten die gebruik maken van schoonmaakondersteuning. Menzis Wmo Support heeft de huisbezoeken uitgevoerd in de periode van 19 november tot en met 3 december, de gemeente Emmen heeft de onderzoeken in december 2013 uitgevoerd. Wmo-consulenten van de gemeente Emmen hebben 215 huisbezoeken afgelegd en medewerkers van Menzis Wmo Support hebben ook 215 huisbezoeken gedaan. Om de resultaten in dezelfde rapportage te kunnen verwerken, hebben de gemeente Emmen en Menzis Wmo Support gebruik gemaakt van dezelfde vragenlijst. 2.4 Afbakening De monitor heeft alleen betrekking op klanten die gebruik maken van de algemene voorziening schoonmaakondersteuning. Inwoners van de gemeente Emmen die gebruik maken van aanvullende ondersteuning in de vorm van een individuele voorziening zijn niet meegenomen in de monitor. Bij de schoonmaakondersteuning gaat het om huishoudelijke werkzaamheden gericht op de woning en de klant, bijvoorbeeld licht huishoudelijk werk zoals kamers opruimen en planten verzorgen, zwaar huishoudelijk werk zoals stofzuigen en reinigen van toilet en badkamer, en kleding en linnengoed wassen en strijken. 4/23
5 3. Tevredenheid schoonmaakondersteuning 3.1 Inleiding In dit hoofdstuk geven we inzicht in de tevredenheid van klanten over de schoonmaakondersteuning in de gemeente Emmen. De resultaten presenteren we op het niveau van de aanbieders. De gemeente Emmen is opgedeeld in 6 gebieden, waarvoor 4 aanbieders verantwoordelijk zijn. In paragraaf 2 presenteren we de resultaten over de tevredenheid per aanbieder. In paragraaf 3 wordt uitgewerkt hoe de aanbieders de schoonmaakondersteuning uitvoeren. In paragraaf 4 wordt beoordeeld welke aspecten van invloed zijn op de tevredenheid van klanten. Tot slot worden in paragraaf 5 conclusies getrokken. 3.2 Resultaten tevredenheid Tevredenheid schoonmaakondersteuning Tijdens de huisbezoeken is klanten gevraagd naar de tevredenheid over de schoonmaakondersteuning. Klanten geven de schoonmaakondersteuning gemiddeld een 7,5. Ten opzichte van het onderzoek in Q2 is de gemiddelde tevredenheid gestegen met 0,2 punt. We zien dat verschillen tussen de aanbieders zijn afgenomen. Zat er in Q2 nog een verschil tussen het laagste en hoogste cijfer van 1,2 punt, nu is het verschil 0,7 punt. Dit heeft vooral te maken met het feit dat de tevredenheid over de aanbieder TSN Thuiszorg is toegenomen. Naam zorgaanbieder Aantal bezoeken Q4 Gemiddelde cijfer schoonmaakondersteuning Q4 Gemiddelde cijfer schoonmaakondersteuning Q2 Dokter Schoonmaakorganisatie 40 7,3 7,5 Heerendordt 87 7,9 8,1 Thalia Thuiszorg 117 7,2 7,5 TSN Thuiszorg 186 7,6 6,9 Totaal 430 7,5 7,3 Tabel 1: tevredenheid over schoonmaakondersteuning per aanbieder 5/23
6 3.2.2 Tevredenheid over hulp Tijdens het huisbezoek is klanten gevraagd naar hun oordeel over (1) inzet van de medewerker, (2) de kwaliteit van het schoonmaken en (3) de aandacht en interesse van de medewerker. De uitkomsten in tabel 2 geven de tevredenheid van de klanten weer. Het gemiddelde van alle 3 de onderdelen is een 8,1. Dit is hetzelfde gemiddelde als in Q2. Ten opzichte van het onderzoek in Q2 is het cijfer voor de inzet licht gedaald, voor de kwaliteit licht gestegen en voor de kwaliteit schoonmaak gelijk gebleven. Net als in Q2 zijn de klanten aanmerkelijk positiever over de uitvoering van de schoonmaakondersteuning door de hulp dan over de schoonmaakondersteuning door de zorgaanbieder. Dit is te zien wanneer de cijfers van tabel 2 vergeleken worden met die van tabel 1. Naam zorgaanbieder Aantal bezoeken Cijfer inzet Cijfer kwaliteit Cijfer aandacht en interesse Dokter Schoonmaakorganisatie 40 8,2 8,2 8,2 Heerendordt 87 8,3 8,3 8,3 TSN Thuiszorg 186 8,1 8,0 8,1 Thalia Thuiszorg 117 8,0 7,9 8,0 Totaal 430 8,1 8,1 8,1 Tabel 2: tevredenheid over hulp per aanbieder in Q4 Naam zorgaanbieder Aantal bezoeken Cijfer inzet Cijfer kwaliteit Cijfer aandacht en interesse Dokter Schoonmaakorganistie 32 8,3 8,2 8,5 Heerendordt 35 8,4 8 8,2 TSN Thuiszorg 96 8,1 8 8,1 Thalia Thuiszorg ,0 Totaal 232 8,2 8 8,1 Tabel 3: tevredenheid over hulp per aanbieder in Q2 6/23
7 3.3 Uitvoering schoonmaakondersteuning Tijdens de huisbezoeken zijn een aantal aspecten van de schoonmaakondersteuning aan de orde gekomen. In deze paragraaf geven we inzicht in de wijze waarop de aanbieders de schoonmaakondersteuning uitvoeren Hebben klanten het hele jaar door dezelfde hulp gehad? In Q2 hebben we in het onderzoek vooral gekeken of klanten dezelfde hulp hadden als in In dit onderzoek hebben we onderzocht hoeveel klanten het hele jaar door dezelfde hulp hebben gehouden. We zien dat meer dan de helft van de cliënten aangeeft het hele jaar door dezelfde hulp hebben gehad. Tussen Dokter Schoonmaakorganisatie en ThaliaThuiszorg zit echter ruim 30% verschil. In hoofdstuk gaan we in op welk effect dit heeft op de tevredenheid. Dokter Schoonmaakorganisatie 85% 13% 0% 3% Hele jaar zelfde hulp Thalia Thuiszorg 53% 23% 7% 17% Eenmaal van hulp gewisseld Heerendordt 72% 20% 1% 7% Tweemaal van hulp gewisseld TSN Thuiszorg 68% 11% 5% 16% Drie of meer keren van hulp gewisseld 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 1: Percentage klanten dat heel 2013 dezelfde hulp heeft gehad Indien de klant niet het hele jaar door dezelfde hulp had, op wiens verzoek was de wisseling van de hulp? Zoals uit bovenstaande tabel blijkt, is niet bij iedereen het hele jaar door dezelfde hulp geweest. Wanneer dit niet het geval is, hebben we hierop een vervolgvraag gesteld. De vraag was of de klant zelf om deze wisseling van hulp had gevraagd. In figuur 2 ziet u de uitkomst van deze vraag. 7/23
8 Dokter Schoonmaakorganisatie 33% 67% Op eigen verzoek Thalia Thuiszorg 31% 8% 59% 2% Op eigen verzoek en op verzoek van de zorgaanbieder Heerendordt 30% 70% Op verzoek van de huishoudelijke hulp TSN Thuiszorg 15% 6% 29% 50% Op verzoek van de zorgaanbieder 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 2: op wiens verzoek was de wisseling van de huishoudelijke hulp? We zien hier een wisselend beeld. Bij Thalia Thuiszorg, Thuiszorg Heerendordt en TSN Thuiszorg zijn de meeste wisselingen op verzoek van de zorgaanbieder. Bij Dokter Schoonmaakorganisatie is dit meestal op verzoek van de huishoudelijke hulp. Bij geen van de zorgaanbieders zijn de meeste verzoeken vanuit de cliënt gekomen Zijn afspraken vastgelegd? De gemeente verwacht dat aanbieders afspraken vastleggen over de uitvoering van schoonmaakondersteuning (welke taken, periode). De grafiek van figuur 3 maakt inzichtelijk in welke mate aanbieders afspraken met de klant vastleggen. Om een vergelijking te kunnen maken is in figuur 4 weergegeven wat de uitkomsten waren in Q2. Als we de uitkomsten van Q4 vergelijken met de uitkomsten van Q2, dan zien we een gevarieerd beeld. Bij Thalia Thuiszorg, Thuiszorg Heerendordt, en TSN Thuiszorg zien we dat bij meer cliënten afspraken zijn vastgelegd, terwijl bij Dokter Schoonmaakorganisatie bij minder cliënten afspraken zijn vastgelegd. Dokter Schoonmaakorganisatie en Thuiszorg Heerendordt doen het op dit punt duidelijk beter dan Thalia Thuiszorg en TSN Thuiszorg. 8/23
9 Dokter Schoonmaakorganisatie 65% 33% 3% Wel afspraken vastgelegd Thalia Thuiszorg 24% 74% 3% Geen afspraken vastgelegd Thuiszorg Heerendordt 69% 25% 6% Onbekend TSN Thuiszorg 36% 51% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 3: percentage klanten waarmee afspraken zijn vastgelegd (Q4) Dokter schoonmaakorganisatie 72% 22% 6% Thalia Thuiszorg 19% 77% 4% Wel afspraken vastgelegd Thuiszorg Heerendordt 31% 60% 9% Geen afspraken vastgelegd Onbekend TSN thuiszorg 28% 67% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 4: percentage klanten waarmee afspraken zijn vastgelegd (Q2) 9/23
10 3.3.3 Wie bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd? Ook in dit onderzoek hebben we gevraagd wie bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd. In figuur 5 worden de uitkomsten weergegeven. In figuur 6 zijn de uitkomsten van Q2 toegevoegd. In de aanbesteding is een eis gesteld dat aanbieders rekening dienen te houden met wensen en behoeften van klanten en dat de klant inbreng heeft in welke concrete schoonmaakwerkzaamheden bij hem/haar op welk moment worden verricht. We zien dat de verschillen tussen de aanbieders minder groot zijn geworden dan in Q2. Bij Dokter Schoonmaakorganisatie zien we dat er meer rekening wordt gehouden met de wensen van de cliënten dan in het vorige onderzoek. De meerderheid (73%) van de cliënten geeft nu aan dat de werkzaamheden in overleg worden bepaald in tegenstelling tot 31% in Q2. Ook bij TSN Thuiszorg zien we een toename van het percentage klanten dat aangeeft dat de werkzaamheden in overleg worden bepaald. Bij Thalia Thuiszorg en Thuiszorg Heerendordt zien we een afname van het aantal cliënten die aangeven dat de werkzaamheden in overleg worden bepaald. Hier zien we dat in meer gevallen de hulp, en in een aantal gevallen de aanbieder, bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd. Waarbij we wel opmerken dat Thuiszorg Heerendordt met een percentage van 74% nog steeds het beste scoort van alle aanbieders. In gaan we in op welke invloed de mate van regie heeft op de tevredenheid. Dokter Schoonmaakorganisatie 8% 20% 73% 0% Thalia Thuiszorg 11% 30% 53% 6% De cliënt De hulp Thuiszorg Heerendordt 8% 17% 74% 1% In overleg Aanbieder TSN Thuiszorg 4% 26% 67% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 5: Wie bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd? (Q4) 10/23
11 Dokter schoonmaakorganisatie 22% 47% 31% Thalia Thuiszorg 13% 17% 68% De cliënt De hulp Thuiszorg Heerendordt 9% 3% 89% in overleg aanbieder TSN thuiszorg 23% 18% 58% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 6: Wie bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd? (Q2) 11/23
12 3.3.4 Schrijft de hulp op welke werkzaamheden ze heeft verricht? In figuur 7 zijn de uitkomsten weergegeven van de bovenstaande vraag. In figuur 8 zijn de uitkomsten in Q2 weergegeven. We zien een aantal lichte verschuivingen. Bij Dokter Schoonmaakorganisatie zien we een afname van het aantal hulpen die opschrijven welke werkzaamheden ze heeft verricht. Bij Thalia Thuiszorg schrijft maar 9% van de hulp op welke werkzaamheden ze heeft verricht. TSN Thuiszorg heeft een sprong voorwaarts gemaakt, maar blijft nog altijd ruim onder de 50% zitten. Thuiszorg Heerendordt had in Q2 al het hoogste percentage van hulpen die de werkzaamheden opschrijven en in dit onderzoek zien we hier nog een toename van 71% naar 84% van de hulpen die hun werkzaamheden opschrijven. Dokter Schoonmaakorganisatie 23% 70% 8% Thalia Thuiszorg 9% 85% 7% Ja Nee Thuiszorg Heerendordt 84% 14% 2% Onbekend TSN Thuiszorg 41% 52% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 7: schrijft de hulp op welke werkzaamheden ze heeft verricht? (Q4) Dokter schoonmaakorganisatie 34% 59% 6% Thalia Thuiszorg 3% 83% 13% Ja Nee Thuiszorg Heerendordt 71% 26% 3% Onbekend TSN thuiszorg 25% 66% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 8: schrijft de hulp op welke werkzaamheden ze heeft verricht? (Q2) 12/23
13 3.3.5 Wanneer komt de hulp? Net als in het onderzoek in Q2 geven cliënten in bijna alle gevallen aan dat de hulp op een vast moment in de week komt en dat de hulp bijna altijd op het afgesproken tijdstip aanwezig is. Onderstaande figuren laten zien dat er op dit punt weinig verschil is tussen de aanbieders. Omdat er bijna geen verschil is met het onderzoek in Q2, laten we hieronder alleen de uitkomsten van Q4 zien. Figuur 9: Percentage hulpen dat op een vast moment in de week komt (Q4) Figuur 10: Percentage hulpen dat altijd op het afgesproken tijdstip aanwezig is (Q4) 13/23
14 3.4 Factoren die van invloed zijn op tevredenheid De vorige paragraaf laat op een aantal onderdelen zien hoe de schoonmaakondersteuning door aanbieders wordt uitgevoerd. In deze paragraaf laten we zien welke van deze aspecten van invloed zijn op de tevredenheid over de schoonmaakondersteuning en de uitvoering door de hulp. De volgende factoren zijn in meer of mindere mate van invloed op de tevredenheidscijfers: - of en hoeveel wisselingen van hulp er geweest zijn; - of er afspraken zijn vastgelegd; - wie er bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd Relatie tussen tevredenheid en aantal wisselingen van de hulp Uit onderstaande tabel blijkt dat de klanten meer tevreden zijn over de schoonmaak wanneer zij een vaste hulp hebben. We zien dat terug op alle vlakken waarvoor een cijfer is gegeven. Opvallend is ook dat hoe meer er gewisseld is van hulp hoe minder men tevreden is over de schoonmaak. In tabel 5 zien we dat dit beeld overeenkomt met het onderzoek in Q2. Hele jaar dezelfde hulp? Aantal huisbezoeken Cijfer schoonmaakondersteuning Cijfer inzet medewerker Cijfer kwaliteit schoonmaken Cijfer aandacht medewerker Hele jaar dezelfde hulp 285 7,7 8,3 8,2 8,3 Eenmaal van hulp gewisseld 70 7,6 8,1 7,9 8,0 Tweemaal van hulp gewisseld 18 7,3 7,7 7,6 7,8 Drie of meerdere keren van hulp gewisseld 57 6,7 7,6 7,5 7,5 Tabel 4: relatie tussen de tevredenheid en of de klant het hele jaar dezelfde hulp heeft gehad (Q4) Vaste hulp Aantal huisbezoeken Cijfer schoonmaakon dersteuning Cijfer inzet Cijfer kwaliteit Cijfer aandacht en interesse Altijd 194 7,5 8,3 8 8,3 Meestal ,2 8,2 8,2 Soms 8 5,6 7,4 7,6 6,9 Nooit 5 6,4 6,8 7 6,6 Tabel 5: relatie tussen het hebben van dezelfde hulp en de tevredenheid (Q2) Relatie tussen tevredenheid en het vastleggen van afspraken Klanten waarmee de aanbieder afspraken heeft vastgelegd, zijn meer tevreden over de schoonmaakondersteuning. Dit valt op te maken uit tabel 6. De verschillen zijn echter minimaal. Om de verschillen in kaart te brengen moeten we de cijfers achter de komma tonen. In Q2 waren deze verschillen veel groter, zoals af te lezen is in tabel 7. Wat verder nog opvalt, is dat de klanten waarbij geen afspraken zijn vastgelegd in Q4 meer tevreden zijn over de schoonmaakondersteuning dan in Q2, terwijl het gemiddelde cijfer voor de hulp zelf gelijk is gebleven. Klanten waarbij de afspraken wel zijn vastgelegd, zijn over de hele linie iets minder tevreden. Of de mate van tevredenheid gekoppeld is aan het vastleggen van afspraken, valt op basis van het huidige onderzoek niet met zekerheid vast te stellen. Afspraken vastgelegd? Aantal huisbezoeken Cijfer schoonmaakondersteuning Cijfer inzet medewerker Cijfer kwaliteit schoonmaken Cijfer aandacht medewerker Ja 181 7,54 8,16 8,11 8,18 Nee 215 7,47 8,09 8,02 8,06 Tabel 6: relatie tussen het vastleggen van afspraken en de tevredenheid (Q4) 14/23
15 Afspraken vastgelegd? Aantal huisbezoeken Cijfer schoonmaakondersteuning Cijfer inzet Cijfer kwaliteit Cijfer aandacht medewerker Ja 77 7,7 8,4 8,1 8,3 Nee 144 7,2 8,1 8 8,1 Tabel 7: relatie tussen het vastleggen van afspraken en de tevredenheid (Q2) Tevredenheid in relatie tot regie cliënt De relatie tussen de tevredenheid van de cliënt en de regie die de cliënt heeft, is niet noemenswaardig veranderd ten opzichte van het onderzoek van Q2. We zien de hoogste cijfers in de gevallen dat de hulp bepaalt welke werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Het kan zijn dat veel hulpen na verloop van tijd weten wat cliënten willen dat er gedaan wordt en vervolgens zelf indelen wanneer ze de werkzaamheden uitvoeren. Dit zien we vaker wanneer de relatie tussen de cliënt en zorgverlener langer duurt. Ook wanneer de aanbieder bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd, zijn cliënten nog steeds tevreden over de schoonmaak. In Q2 was dit niet het geval (zie tabel 9), echter was dit maar bij één cliënt gemeten en daarom dus niet representatief. Opvallend is dat cliënten die zelf de regie hebben, minder tevreden zijn. Wat hier de oorzaak van is, is niet verder uitgevraagd in dit onderzoek. Een oorzaak kan bijvoorbeeld zijn dat de cliënt het vervelend vindt om de regie te hebben, maar het kan ook zijn dat het hier om kritische mensen gaat die graag het heft in eigen hand willen houden. Cliënten zijn meer tevreden wanneer ze de werkzaamheden in overleg met de hulp indelen of als ze de planning aan de hulp overlaten. Wie bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd? Aantal huisbezoeken Cijfer schoonmaakondersteuning Cijfer inzet medewerker Cijfer kwaliteit schoonmaken Cijfer aandacht medewerker Aanbieder 14 7,3 8,1 7,8 7,7 Cliënt 31 7,1 7,5 7,3 7,4 Hulp 106 7,7 8,3 8,2 8,2 In overleg 279 7,5 8,1 8,1 8,2 Tabel 8: tevredenheid in relatie tot regie cliënt (Q4) Wie bepaalt welke werkzaamheden worden uitgevoerd? Aantal huisbezoeken Cijfer schoonmaakondersteuning Cijfer inzet Cijfer kwaliteit Cijfer aandacht en interesse Aanbieder 1 3 N.v.t. 3 Cliënt 40 6,3 7,8 7,8 7,6 Hulp 45 7, ,2 In overleg 143 7,7 8,3 8,1 8,3 Tabel 9: tevredenheid in relatie tot regie cliënt (Q2) 3.5 Conclusies Uit de huisbezoeken blijkt dat de tevredenheid van de schoonmaakondersteuning over het geheel is toegenomen. Werd in Q2 gemiddeld een 7,3 gegeven, in Q4 is dit gemiddelde gestegen naar een 7,5. De stijging komt vooral doordat de tevredenheid over TSN Thuiszorg is toegenomen. De tevredenheid over uitvoering van de schoonmaakondersteuning door de hulp is nog steeds erg hoog. Op 2 punten, namelijk het cijfer over de inzet en het cijfer over de kwaliteit, is het cijfer iets lager dan in Q2. Gemiddeld is het oordeel over de schoonmaakondersteuning echter nog steeds boven de 8. 15/23
16 Bij de huisbezoeken zijn de volgende zaken naar voren gekomen: - Vooral klanten van Dokter Schoonmaakorganisatie geven aan dat ze het hele jaar door dezelfde hulp hebben gehad (85%). Bij Thalia Thuiszorg zien we de meeste verschuivingen door het jaar heen. Hier wordt door 53% van de cliënten aangegeven dat ze het hele jaar door dezelfde hulp hebben gehad. - Een wisseling van hulp gebeurt in de meeste gevallen op verzoek van de zorgaanbieder of op verzoek van de huishoudelijke hulp. - Dokter Schoonmaakorganisatie en Thuiszorg Heerendordt leggen met respectievelijk 65% en 69% de meeste afspraken vast. Bij Thalia Thuiszorg en TSN Thuiszorg worden slechts bij respectievelijk 24% en 36% van de cliënten afspraken vastgelegd. Het maken van afspraken heeft vermoedelijk echter weinig effect op de tevredenheid van de cliënten. - Bij Thuiszorg Heerendordt (74%) en Dokter Schoonmaakorganisatie (73%) bepalen cliënt en hulp in overleg welke werkzaamheden er gedaan moeten worden. Bij TSN Thuiszorg (67%) en Thalia Thuiszorg(53%) ligt dat percentage iets lager. - Alleen bij Thuiszorg Heerendordt wordt bij het grootste deel van de cliënten (84%) door de hulp opgeschreven welke werkzaamheden ze heeft verricht. Bij de overige organisaties is dit minder dan de helft. Bij Thalia Thuiszorg gebeurt dit zelfs maar bij 9% van de cliënten. - Bij alle organisaties komt de hulp in bijna alle gevallen op een vast moment en is dan ook op het afgesproken tijdstip aanwezig. Tot slot is gekeken welke aspecten van de schoonmaakondersteuning een positieve invloed hebben op de tevredenheid van klanten op de schoonmaakondersteuning. Hieruit blijkt dat klanten meer tevreden zijn op het moment dat ze het hele jaar door dezelfde hulp hebben gehad. Indien er wisselingen van de hulp zijn geweest, betekent dit hoe vaker er van hulp is gewisseld, hoe minder tevreden de cliënten zijn. In tegenstelling tot het onderzoek dat in Q2 is gehouden, is in dit onderzoek niet aangetoond dat: - de tevredenheid (sterk) toeneemt wanneer afspraken over de schoonmaakondersteuning zijn vastgelegd; - de tevredenheid toeneemt wanneer de werkzaamheden van de hulp in overleg worden bepaald. Wel opmerkelijk is dat cliënten die zelf de regie hebben minder tevreden zijn. Dit kan verschillende oorzaken hebben, maar die zijn in dit onderzoek niet nader uitgevraagd. 16/23
17 4. Schouwing van de woning 4.1 Inleiding Het tweede deel van de monitor bestaat uit het beoordelen in hoeverre er sprake is van een schoon en leefbaar huis. Tijdens de huisbezoeken hebben Wmo-consulenten van de gemeente Emmen en medewerkers van Menzis Wmo Support de vertrekken beoordeeld die dagelijks worden gebruikt: de woonkamer, slaapkamer, keuken, douche/badkamer/toilet en de gang/hal. Onder een schoon en leefbaar huis wordt verstaan: iedereen moet gebruik kunnen maken van een schone huiskamer, een schoon slaapvertrek, een schone keuken en een schone douche/toilet. Leefbaar staat voor opgeruimd en functioneel, bijvoorbeeld om vallen te voorkomen. 4.2 Resultaten schouwing In totaal hebben er 423 volledige schouwingen plaatsgevonden. 7 schouwingen zijn niet volledig uitgevoerd, omdat er geen toegang werd verleend tot een of meerdere ruimtes in de woning. Deze vragenlijsten zijn, voor zover ingevuld, wel meegenomen in de beoordeling. Uit de schouwing blijkt dat de leefruimtes van de klanten over het algemeen worden beoordeeld als schoon en leefbaar. Gemiddeld wordt op beide punten een 7,6 gescoord. De cijfers die zijn gescoord in Q4 zijn wat lager dan in Q2. Toen werd in de categorie schoon een 7,8 gescoord en voor leefbaar een 7,9. Ten opzichte van de vorige schouwingen zien we ook een vlakker beeld. Hiermee bedoelen we dat het hoogste cijfer en het laagste cijfer in Q4 maar 0,2 punt verschilt, terwijl in Q2 het verschil tussen het hoogst gemeten cijfer en laagst gemeten cijfer 0,5 punt was. Leefruimte Dokter Schoonmaakorganisatie Thalia Thuiszorg Thuiszorg Heerendordt TSN Thuiszorg Totaal huiskamer schoon 7,5 7,5 7,7 7,6 7,6 huiskamer leefbaar 7,6 7,6 7,7 7,6 7,6 slaapkamer schoon 7,5 7,6 7,7 7,6 7,6 slaapkamer leefbaar 7,5 7,6 7,7 7,6 7,6 keuken schoon 7,6 7,6 7,7 7,6 7,6 keuken leefbaar 7,6 7,5 7,7 7,6 7,6 douche schoon 7,6 7,5 7,7 7,5 7,6 douche leefbaar 7,5 7,5 7,7 7,5 7,6 gang schoon 7,6 7,6 7,7 7,6 7,6 gang leefbaar 7,6 7,6 7,7 7,6 7,6 Gemiddeld 7,6 7,5 7,7 7,6 7,6 Tabel 10: gemiddelde cijfer per leefruimte per aanbieder (Q4) 17/23
18 Leefruimte Dokter schoonmaakorganisatie Thalia thuiszorg Thuiszorg Heerendordt TSN Thuiszorg Totaal huiskamer schoon 7,8 7, ,9 huiskamer leefbaar 7,9 7,7 7,9 8,1 7,9 slaapkamer schoon 7,7 7,5 8 7,9 7,8 slaapkamer leefbaar 7,7 7,5 8 8,8 8,1 keuken schoon 7,7 7,6 8 7,8 7,8 keuken leefbaar 7,8 7, ,9 douche schoon 7,7 7,6 7,8 7,7 7,7 douche leefbaar 7,7 7,5 7,9 7,9 7,8 gang schoon 7,7 7,6 7,9 7,9 7,8 gang leefbaar 7,8 7,6 7,9 8,1 7,9 gemiddeld 7,8 7,6 7,9 8 7,9 Tabel 11: gemiddelde cijfer per leefruimte per aanbieder (Q2) In onderstaande tabel geven we inzicht in het aantal keer dat het oordeel lager was dan een 7. In totaal heeft er in 430 woningen een schouwing plaatsgevonden. Per woning zijn 5 ruimtes beoordeeld op de mate waarin er sprake is van een schoon en leefbaar huis. In totaal zijn er dus 4300 beoordelingen geweest. In 5% (215 beoordelingen) was het cijfer lager dan 7. Dit komt overeen met het percentage beoordelingen dat lager dan een 7 was in Q2 van Leefruimte Dokter Schoonmaakorganisatie Thalia Thuiszorg Thuiszorg Heerendordt TSN Thuiszorg Totaal huiskamer schoon huiskamer leefbaar slaapkamer schoon slaapkamer leefbaar keuken schoon keuken leefbaar douche schoon douche leefbaar gang schoon gang leefbaar totaal Tabel 12: Aantal beoordelingen lager dan een 7 per aanbieder. (Q4) 4.3 Factoren die van invloed zijn op schouwing Relatie tevredenheid en cijfer voor de schouwing Net als het onderzoek in Q2, zien we ook in dit onderzoek dat er geen relatie is tussen de tevredenheid van de klant over de schoonmaakondersteuning en de mate waarin er sprake is van een schoon en leefbaar huis. Klanten die naar ons oordeel wonen in een vervuild huis, zijn over het algemeen tevreden over de hulp bij het huishouden. De cliënten waarbij het gemiddelde van de gehele schouwing lager dan een 7 was, geven gemiddeld een 7,1 voor de tevredenheid. 18/23
19 4.3.2 Relatie tussen tevredenheid schoonmaakondersteuning en schouwing woning Daarnaast hebben we onderzocht of de klanten die zelf minder tevreden zijn over de kwaliteit van schoonmaakondersteuning ook een lager cijfer hadden bij de schouwing van hun woning. Uit tabel 13 blijkt dat het gemiddelde van deze schouwingen inderdaad iets lager ligt dan het totale gemiddelde (7,5 ten opzichte van een 7,6). Dit is echter nog steeds ruim voldoende. Gemiddelde cijfer schoonheid Gemiddelde cijfer leefbaarheid Lager dan een 7 voor schoonmaakondersteuning 7,5 7,5 Tabel 13: De gemiddelde cijfers bij de schouwing van cliënten die de schoonmaakondersteuning een lager cijfer geven dan een Relatie tussen tevredenheid over kwaliteit van schoonmaak en schouwingen In het onderzoek dat we in Q2 hebben gehouden, kwam geen relatie naar voren tussen de tevredenheid van klanten en de uitkomsten van de schouwingen. In dit onderzoek hebben we wel een relatie kunnen leggen tussen de tevredenheid van de klanten over de kwaliteit van de schoonmaak en de schouwingen. Zoals uit onderstaande tabel blijkt, is het gemiddelde cijfer dat uit de schouwingen is gekomen een stuk lager bij de cliënten die zelf hebben aangegeven niet tevreden te zijn over de kwaliteit van de schoonmaak (6,5 en 6,7 ten opzichte van 7,6). Gemiddelde cijfer schoonheid Gemiddelde cijfer leefbaarheid Cijfer kwaliteit van schoonmaak lager dan een 7 6,5 6,7 Tabel 14: De gemiddelde cijfers bij de schouwing van cliënten die de kwaliteit van de schoonmaak een lager cijfer geven dan een Conclusies De schoonheid en leefbaarheid van de woningen worden beoordeeld met een 7,6. Hoewel dit een lichte daling is ten opzichte van het onderzoek in Q2 is dit nog steeds een ruime voldoende. De onderlinge verschillen tussen de zorgaanbieders zijn ten opzichte van Q2 wat afgenomen. In Q2 was de conclusie van de monitor dat er geen relatie was in de tevredenheid van de klant en de cijfers van de schouwingen. In Q4 hebben we echter wel een relatie gevonden tussen de tevredenheid van de klant en de cijfers die uit de schouwingen bleken. Hieruit blijkt dat de cliënten, die minder tevreden zijn over de kwaliteit van de schoonmaak, ook lager scoren dan gemiddeld bij de schouwingen. 19/23
20 5. Conclusies en aanbevelingen Deze tweede monitor heeft opnieuw in beeld gebracht wat de tevredenheid is van mensen die gebruik maken van schoonmaakondersteuning en in hoeverre er sprake is van een schoon en leefbaar huis. De verschillen tussen de zorgaanbieders zijn flink afgenomen. Vooral het oordeel over TSN Thuiszorg is sterk verbeterd. 5.1 Conclusies tevredenheid Uit de 430 huisbezoeken blijkt dat klanten die gebruik maken van schoonmaakondersteuning hierover tevreden zijn. Onderstaande tabel geeft de tevredenheid weer van klanten over de schoonmaakondersteuning en de tevredenheid over de hulp. Naam aanbieder Cijfer schoonmaakondersteuning Cijfer inzet hulp Cijfer kwaliteit hulp Cijfer aandacht en interesse van hulp Dokter Schoonmaakorganisatie 7,3 8,2 8,2 8,2 Thalia Thuiszorg 7,2 8,0 7,9 8,0 Thuiszorg Heerendordt 7,9 8,3 8,3 8,3 TSN Thuiszorg 7,6 8,1 8,0 8,1 Totaal 7,5 8,1 8,1 8,1 Tabel 15: tevredenheid schoonmaakondersteuning per aanbieder (Q4) Klanten geven de schoonmaakondersteuning gemiddeld een 7,5, maar zijn meer tevreden over de inzet (8,1), kwaliteit (8,1) en aandacht en interesse van de hulp (8,1). Naam aanbieder Cijfer schoonmaakondersteuning Cijfer inzet hulp Cijfer kwaliteit hulp Cijfer aandacht en interesse van hulp Dokter Schoonmaakondersteuning 7,5 8,3 8,2 8,5 Thalia Thuiszorg 7,5 8,0 8,0 8,0 Thuiszorg Heerendordt 8,1 8,4 8,0 8,2 TSN Thuiszorg 6,9 8,1 8,0 8,1 Totaal 7,3 8,2 8,0 8,1 Tabel 16: tevredenheid over schoonmaakondersteuning per aanbieder (Q2) Uit de analyses blijkt dat er een aantal aspecten zijn die van invloed zijn op de tevredenheid van klanten. Klanten zijn namelijk meer tevreden over de schoonmaakondersteuning op het moment dat: - ze dezelfde hulp hebben gehad gedurende het hele jaar; - de cliënten in overleg met de hulp bepalen welke werkzaamheden gedaan moeten worden of wanneer de hulp de werkzaamheden bepaalt. We hebben in dit onderzoek geen groot verschil gezien tussen de tevredenheid en het maken van afspraken tussen de zorgaanbieder en cliënt. In het onderzoek van Q2 kwam dit wel naar voren. De vraag of de tevredenheid afhangt van het vastleggen van afspraken, is op dit moment niet vast te stellen. We kunnen in een vervolgonderzoek hier verder op ingaan, indien de gemeente dit wenst. Ook zouden we nader kunnen onderzoeken waarom cliënten die zelf bepalen welke werkzaamheden moeten gebeuren, minder tevreden zijn. 20/23
21 5.2 Conclusies schouwing De schoonheid en leefbaarheid van de woningen worden beoordeeld met een 7,6. Hoewel dit een lichte daling is ten opzichte van het onderzoek in Q2 is dit nog steeds een ruime voldoende. De onderlinge verschillen tussen de zorgaanbieders zijn ten opzichte van Q2 wat afgenomen. In Q2 was een conclusie van de monitor dat er geen relatie was in de tevredenheid van de klant en de cijfers van de schouwingen. In Q4 hebben we echter wel een relatie gevonden tussen de tevredenheid van de klant en de cijfers die uit de schouwingen bleken. Hieruit blijkt dat bij de cliënten die minder tevreden zijn over de kwaliteit van de schoonmaak ook lager scoren dan gemiddeld bij de schouwingen. 5.3 Signalen die we tijdens de huisbezoeken hebben gekregen Ook tijdens dit onderzoek hebben we een aantal signalen opgevangen, die werden verteld buiten de reguliere vragenlijsten om. Of deze signalen representatief zijn voor de populatie is niet aan te geven. Een aantal cliënten maakt gebruik van wasdames. Dit zijn twee dames (zoals werd aangegeven) die voor cliënten binnen een heel complex de was doen. Cliënten die hier gebruik van maken ontvangen een half uur minder huishoudelijke hulp. Dit is een manier voor de zorgaanbieder om effectiever te werken. Doordat de zorgaanbieder alle klanten in een perceel bedient, wordt het voor de zorgaanbieders aantrekkelijk om dergelijke constructies te bedenken. Op zich is dit dus een positieve ontwikkeling. Meerdere cliënten geven aan dat door het inschakelen van wasdames de hulpen steeds meer beperkt worden in hun taken omdat ze de was niet meer mogen doen. Ook zijn cliënten vervolgens verbaasd dat de vaste hulp een half uur minder de tijd krijgt om de rest van de werkzaamheden uit te voeren. Daarnaast is niet iedereen positief over de wasdames zelf. Er wordt bijvoorbeeld aangegeven dat de wasdames alleen maar de bovenkleding strijken en niet de onderkleding. Een aantal cliënten klagen over de communicatie. Bijvoorbeeld over het feit dat er een aantal weken geen hulp kwam. Of over het feit dat er langs elkaar heen werd gepraat, omdat er een vakantiehulp kwam waar niet over gecommuniceerd was. 5.4 Aanbevelingen Gezien de resultaten van het onderzoek, hebben we een aantal aanbevelingen. Kwaliteit schoonmaak We hebben geconcludeerd dat de cliënten die minder tevreden zijn over de kwaliteit van de schoonmaak ook vaker wonen in een minder schoon en leefbaar huis. Dat de cliënten minder tevreden zijn over de schoonmaak is dus terecht. Voor zorgaanbieders is het belangrijk goed te luisteren naar klanten die aangeven niet tevreden te zijn over de kwaliteit. Eventueel kunnen zorgaanbieders tijdelijk intensiever de kwaliteit van de hulp controleren. We schatten in dat hierdoor de kwaliteit snel kan toenemen. Communicatie over inzet hulpdiensten Zoals we hebben beschreven bij de signalen die we ontvangen hebben, worden er binnen Emmen nu wasdames ingezet. Op zich kan dit een goede en effectieve methode zijn. Communicatie hierover is echter wel erg belangrijk. Meerdere cliënten klagen namelijk over de communicatie op dit punt. Onze aanbeveling is dat de zorgorganisatie de klanten goed op de hoogte houdt over wijzigingen in de uitvoering van de schoonmaakondersteuning. De communicatie via de hulpen, die de cliënten over het algemeen vertrouwen, is hiervoor bijvoorbeeld een goed middel. 21/23
22 Algemene communicatie Naast de communicatie over de wasdames, is de algemene communicatie van de zorgaanbieders ook een aandachtspunt, hoewel we beseffen dat we in dit geval alleen het verhaal van de cliënten hebben gehoord. Wanneer cliënten zelf een brief hierover hebben gemist, wordt dit door cliënten zelf er niet altijd bij vermeld. Opschrijven uitgevoerde werkzaamheden De gemeente wil graag dat de hulpen iedere keer opschrijven wat ze gedaan hebben. Uit het onderzoek blijkt niet dat de klanten hierdoor meer tevreden worden. Klanten geven aan dat ze zelf niet het belang zien van het opschrijven en het kost nog tijd ook. Meestal komt de week daarop dezelfde hulp of weet de klant nog wel wat de week ervoor gedaan is. De gemeente kan overwegen om deze eis richting zorgorganisaties aan te passen of te laten vervallen. Is de gemeente wel overtuigd van deze eis, dan is het handig om duidelijk aan te geven waarom deze eis is gesteld. Aanbevelingen vervolgonderzoek Uit de onderzoeken die in 2013 zijn gehouden binnen de gemeente Emmen hebben we een aantal punten gevonden die duidelijk de tevredenheid van de cliënten beïnvloeden. Zo zien we een duidelijke toename van de tevredenheid op het moment dat de cliënt het hele jaar door dezelfde hulp heeft. Op een aantal andere punten zie we niet hele duidelijke invloeden op de tevredenheid, zoals bij het vastleggen van afspraken met de zorgaanbieder. In een vervolgonderzoek zou hier verder op in kunnen worden gegaan. De vraag of de tevredenheid afhangt van het vastleggen van afspraken, is op dit moment niet vast te stellen. We kunnen in een vervolgonderzoek hier verder op ingaan, indien de gemeente dit wenst. Ook zouden we nader kunnen onderzoeken waarom cliënten, die zelf bepalen welke werkzaamheden moeten gebeuren, minder tevreden zijn. Ter voorbereiding op een volgende monitor, is het mogelijk om een kleinschalig onderzoek te doen. We zouden met een aantal cliënten een diepte-interview kunnen houden. Bij deze cliënten kunnen we dan onderzoeken welke onderdelen bij hun de tevredenheid beïnvloeden. De uitkomsten van dit diepte-interview kunnen we vervolgens toetsen in de volgende monitor. 22/23
23 Bijlage I: Kenmerken klantengroep huisbezoeken Inleiding Hieronder wordt weergegeven hoeveel cliënten er per zorgaanbieder zijn bezocht. Aantal klanten per aanbieder In november 2013 maakten inwoners van de gemeente Emmen gebruik van schoonmaakondersteuning. Tabel 1 laat per aanbieder het totaal aantal klanten en het aantal huisbezoeken zien. Uit de tabel wordt duidelijk dat het aantal huisbezoeken per aanbieder in verhouding is met het aantal klanten per aanbieder. Naam aanbieder Aantal klanten Aantal huisbezoeken Percentage Dokter Schoonmaakondersteuning % Thalia Thuiszorg % Thuiszorg Heerendordt % TSN Thuiszorg % Totaal % Tabel 17: aantal klanten en huisbezoeken per aanbieder Huisbezoeken per aanbieder In totaal zijn 430 huisbezoeken afgelegd. 215 inwoners zijn bezocht door medewerkers van Menzis Wmo Support en door Wmo-consulenten van de gemeente Emmen zijn ook 215 cliënten bezocht. Onderstaande figuur schetst het aantal huisbezoeken dat Menzis Wmo Support en de gemeente Emmen hebben afgelegd Gemeente Emmen Menzis Wmo Support Dokter Schoonmaakorganisatie Heerendordt Thalia Thuiszorg TSN Thuiszorg Figuur: 11: aantal huisbezoeken per aanbieder door gemeente Emmen en Wmo Support 23/23
Een schoon en leefbaar huis
Een schoon en leefbaar huis Onderzoek schoonmaakondersteuning najaar 2016 Pagina 1 van 27 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 2.1 Het doel van het onderzoek 5 2.2 Definitie van
Nadere informatieEen schoon en leefbaar huis
Een schoon en leefbaar huis Onderzoek schoonmaakondersteuning Voorjaar 2015 1/28 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 2.1 Het doel van het onderzoek 5 2.2 Definitie van een schoon en
Nadere informatieONDERZOEK SCHOONMAAKONDERSTEUNING GEMEENTE EMMEN Een Schoon en Leefbaar huis
ONDERZOEK SCHOONMAAKONDERSTEUNING GEMEENTE EMMEN 2017 Een Schoon en Leefbaar huis Wmo Support 18 januari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Waarom huisbezoeken?... 3 Leeswijzer... 3 1. Werkwijze en verantwoording...
Nadere informatieEvaluatie hulp bij het huishouden 2015
Evaluatie hulp bij het huishouden 2015 Onderzoek naar het resultaat telt voor hulp bij het huishouden gemeente Schouwen- Duiveland 1/29 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Inleiding 4 1.1 1.2 Aanleiding...
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Haren
Kwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Haren Najaar 2016 Datum Auteur Versie November 2016 Wmo Support 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 3 2. Inleiding 4 2.1. Aanleiding 4 2.2. Uitvoering kwaliteitsonderzoek
Nadere informatieCLIENT ERVARINGSONDERZOEK EN KWALITEITSCONTROLE. Huishoudelijke Hulp. Gemeente Haarlem en Zandvoort. Wmo Support Datum: 20 april 2017 Versie: Concept
CLIENT ERVARINGSONDERZOEK EN KWALITEITSCONTROLE Huishoudelijke Hulp Gemeente Haarlem en Zandvoort Wmo Support Datum: 20 april 2017 Versie: Concept 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?...
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum
gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum 2015 Datum Auteur Status Versie December 2015 Wmo Support Definitief 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 4 2. Inleiding 5 2.1. Aanleiding 5 2.2. Uitvoering
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Barneveld
Kwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Barneveld Voorjaar 2015 Datum Auteur Status Versie Augustus 2015 Wmo Support Definitief 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 3 2. Inleiding 4 2.1. Aanleiding
Nadere informatieONDERZOEK SCHOONMAAKONDERSTEUNING GEMEENTE EMMEN Een schoon en leefbaar huis. SDO Support Versie: definitief
ONDERZOEK SCHOONMAAKONDERSTEUNING GEMEENTE EMMEN 2018 Een schoon en leefbaar huis SDO Support 29-11-2018 Versie: definitief Inhoud Inleiding... 3 Waarom huisbezoeken?... 3 Leeswijzer... 3 1. Werkwijze
Nadere informatieRapportage. Menzis Wmo Support. Kwaliteitsonderzoek Hulp in de Huishouding Rijk van Nijmegen. In het kader van: Enschede, oktober 2013
Menzis Wmo Support Met expertise en ervaring als leidraad zetten wij ons al jaren in voor het succes van de Wmo: voor burger én gemeente Enschede, oktober 2013 Rapportage In het kader van: Kwaliteitsonderzoek
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...
Nadere informatieSteekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein
Steekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein Steekproef Hulp bij Huishouden gemeente IJsselstein juni-juli 2018 Datum 30 juli 2018 Referentie MEE Utrecht, Gooi & Vecht Auteur Quinta de Lamboy 1.
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieKwartaalrapportage tweede kwartaal 2013
RIS. Schoonmaakondersteuning Kwartaalrapportage tweede kwartaal 5 oktober Afdeling Maatschappelijke Zaken en Zorg Gemeente Emmen Inleiding Hierbij treft u de periodieke rapportage aan over de uitvoering
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatie12 december X
12 december 2017 4.2 X 12 december 2017 KWALITEITSONDERZOEK Hulp bij het huishouden Gemeente Nijmegen Wmo Support Datum: 28 november 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 1 2 Inleiding...
Nadere informatieDe evaluatie bestaat uit de resultaten van de 'schouw' die steekproefsgewijs is uitgevoerd bij
Raadhuisplein Postbus 3000 78APEmmen 7800 RA Emmen t. 4 059 e. gemeente@emmen.nl f. 059 685599 i. www.emmen.nl 4 0 9 4 8 6* or/ CTLJ ľ U U I wù(émm men Aan de raad van de gemeente Emmen Raadhuisplein 78
Nadere informatieGelet op de Nadere regels maatschappelijke ondersteuning Peelgemeente 2015,
Gemeenteblad nr. 321, 4 augustus 2016 Het college van burgemeester en wethouders van Deurne, Gelet op artikel 1.2.1. van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015, Gelet op de Verordening Maatschappelijke
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Nijmegen Wmo Support Datum: 11 mei 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 4 2.1 Waarom huisbezoeken?... 4 2.2 Leeswijzer... 4 3
Nadere informatieGrensvlakken zvw/wmo/wlz
Grensvlakken zvw/wmo/wlz Waar lopen klanten en wijkverpleegkundigen tegenaan en hoe lossen we dat op? Menzis: Esther van Dijk en Rachel Mosselaar Gemeenten: Clariss Bakker Midden Groningen (31 mei) Elise
Nadere informatieGrensvlakken zvw/wmo/wlz
Grensvlakken zvw/wmo/wlz Waar lopen klanten en wijkverpleegkundigen tegenaan en hoe lossen we dat op? Menzis: Esther van Dijk en Rachel Mosselaar Gemeenten: Clariss Bakker Midden Groningen (31 mei) Elise
Nadere informatieToelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieNota van Inlichtingen. Beleid Maatregelen & Sancties
Nota van Inlichtingen Beleid Maatregelen & Sancties Menzis Zorgkantoor 2018 1 Nota van Inlichtingen Menzis met betrekking tot Beleid Maatregelen & Sancties 2018 Wijzigingen en aanvullingen op Beleid Maatregelen
Nadere informatieRapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden
Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo Hulp bij het Huishouden 1 Kengetallen In de periode 22 juni 2017 tot en met 30 augustus 2017 zijn er 55 huisbezoeken uitgevoerd, waarbij werd gemeten: 1. Technische meting
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieInkoop van medische specialistische zorg bij ZBC s 2016
Inkoop van medische specialistische zorg bij ZBC s 2016 6 juli 2015 1. Beleid zorginkoop ZBC s 2016 1.1 Algemene lijn inkoop ZBC Voor het contracteringsproces 2016 gaan wij zowel nieuwe zorgaanbieders
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieBekendheid Norm Gezond Bewegen
Bewonersonderzoek 2013 gemeente Deventer onderdeel Sport Nationale Norm Gezond Bewegen De Nationale Norm Gezond Bewegen is in 2013 bij 55% van de Deventenaren bekend. Dit percentage was in 2011 licht hoger
Nadere informatie2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening en hoeveel via een maatwerkvoorziening?
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? Cijfers derde kwartaal 2016: 1675 2. Hoeveel van hen krijgen hulp
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatieVergelijking resultaten
Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64
Nadere informatieMaak kennis met de aanbieders huishoudelijke ondersteuning
Maak kennis met de aanbieders huishoudelijke ondersteuning Meer weten? 0527 633 911 Aanbieders stellen zich voor In deze flyer stellen de aanbieders zich kort aan u voor. Iedere aanbieder heeft hiervoor
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieMONITOR TOEKOMSTSCENARIO S LELYSTAD Onderzoek & Statistiek Gemeente Lelystad
MONITOR TOEKOMSTSCENARIO S LELYSTAD 2019 Onderzoek & Statistiek Gemeente Lelystad Juli 2019 Colofon Dit is een rapportage opgesteld door: Team Onderzoek en Statistiek Gemeente Lelystad Team O&S Postbus
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieHondenbeleid Deventer Eindmeting
Hondenbeleid Deventer Eindmeting Januari 2011 Uitgave : Team Kennis en Verkenning Naam : Jasper Baks Telefoonnummer : 694229 Mail : jr.baks@deventer.nl Strategische Ontwikkeling 1 Inhoud Algemene samenvatting
Nadere informatie11 Drentse gemeenten. Tevredenheid Hulp bij het huishouden. 3 mei 2011
11 Drentse gemeenten Tevredenheid Hulp bij het huishouden 3 mei 2011 Projectnr. 2118.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieResultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015
Resultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015 Inleiding Chris M. Jager In mei en juni 2015 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) een groot aantal bedrijven benaderd met vragenlijsten. Doel
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieOostzaan Buiten gewoon
GESCAND OP Gemeente Oostzaan Buiten gewoon Gemeenteraad Oostzaan P/a Postbus 20 153OAA Wormeriand - 8 APR. Comeents Oostzaan Gemeentehuis ockadrcs Kerkbuurt 4, 1 511 BD Oostzaan Postadres Postbus 20, 1
Nadere informatieResultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieBijlage 5 zorginkoopbeleid Huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg
Bijlage 5 zorginkoopbeleid 2018-2019 Huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg Bijlage 5 Resultaatbeloning doelmatig voorschrijven van geneesmiddelen Vanaf 2018 heeft Menzis in samenspraak met een vertegenwoordiging
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieMonitor HH(T) 4 e kwartaalmeting
Monitor HH(T) 4 e kwartaalmeting Marlijn Abbink-Cornelissen Marcel Haverkamp Janneke Wilschut 5 April 2016 1 Samenvatting Samenvatting Dit is het vijfde rapport van de monitor HH(T). Deze monitor inventariseert
Nadere informatieDraagvlakmonitor huisvesting vluchtelingen. Rapportage derde meting juni 2016
Draagvlakmonitor huisvesting vluchtelingen Rapportage derde meting juni 2016 Introductie Waarom dit onderzoek? Zijn Nederlanders de afgelopen maanden anders gaan denken over de opvang van vluchtelingen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieVaststellen kwaliteitsrapportage Hulp bij het Huishouden 2013
Collegevoorstel Embargo tot 18 februari 12.00 uur Onderwerp Vaststellen kwaliteitsrapportage Hulp bij het Huishouden 2013 Programma / Programmanummer Zorg & Welzijn / 1051 Portefeuillehouder B. Frings
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Openbare Ruimte-
Stadsmonitor -thema Openbare Ruimte- Modules Samenvatting 1 Beeldkwaliteit stad 2 Beeld van openbare ruimte in buurt 4 Onderhoud openbare ruimte 10 Bronnen 19 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek
Nadere informatieRapportage landelijk onderzoek zorggebruik j-ggz. Rotterdam 20 mei 2015 P.F. Oosterbaan J. van de Ketterij B. den Outer
Rapportage landelijk onderzoek zorggebruik j-ggz Rotterdam 20 mei 2015 P.F. Oosterbaan J. van de Ketterij B. den Outer Colofon tekst: JB Lorenz vormgeving: de Beeldsmederij mei 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieInstructie cliëntprofielen
Bijlage 4 Instructie cliëntprofielen Dit document beschrijft: 1. Inleiding cliëntprofielen 2. Proces ontwikkeling cliëntprofielen 3. Definitie cliëntprofielen 4. De cliëntprofielen op hoofdlijnen 5. De
Nadere informatieAlgemeen Controleplan 2016 Declaratiegedrag
Algemeen Controleplan 2016 Declaratiegedrag Materiële Controle Menzis Zorgkantoor Datum Auteur Status Versie Bestand Afdrukdatum 22 februari 2016 Martin Eising Definitief 1.0 Controleplan 2016 declaratiegedrag
Nadere informatieRapportage Rijk van Nijmegen, totaaloverzicht
Rapportage Rijk van Nijmegen, totaaloverzicht Algemeen Totaal aantal bezoeken Aantal klanten Aantal klanten bezocht Aantal klanten Aantal klanten bezocht Totaal aantal klanten Totaal aantal bezocht Gemeente
Nadere informatieOnderzoek. Onderzoek normering huishoudelijke hulp gemeente Utrecht. Presentatie Raadsinformatiebijeenkomst gemeente Utrecht 15 september 2016
Onderzoek normering HH Onderzoek normering huishoudelijke hulp gemeente Utrecht Presentatie Raadsinformatiebijeenkomst gemeente Utrecht 15 september 2016 Agenda Raadsinformatiebijeenkomst 15 september
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieTEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS. Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs.
ARBEIDSMARKTPLATFORM PO. Van en voor werkgevers en werknemers TEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs april 2016 1
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieIngekomen stuk D19 (PA14 juni 2017)
Ingekomen stuk D19 (PA14 juni 2017) Maatschappelijke Ontwikkeling Beleidsontwikkeling Aan de gemeenteraad van Nijmegen Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon 14024 Telefax (024) 323 59 92 E-mail
Nadere informatieGebruik jeugdhulp in Drenthe: 2016 vergeleken met 2015
Gebruik jeugdhulp in Drenthe: 2016 vergeleken met 2015 In 2015 is de jeugdhulp overgegaan naar de gemeenten. Om deze transitie goed te kunnen monitoren verstrekken gemeenten en jeugdhulp aanbieders gegevens
Nadere informatieAlgemeen Controleplan 2016 AO/IC controle
Algemeen Controleplan 2016 AO/IC controle Materiële Controle Menzis Zorgkantoor Datum Auteur Status Versie Bestand Afdrukdatum 22 februari 2016 Martin Eising Definitief 1.0 Controleplan 2016 AO IC controle
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieBijlage 7 zorginkoopbeleid Huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg
Bijlage 7 zorginkoopbeleid 2018-2019 Huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg Bijlage 7 Resultaatbeloning Menzis indicatoren Menzis vindt praktijkaccreditatie een belangrijk instrument om de kwaliteit
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE PLATAAN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Plataan.
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatieKWALITATIEVE MONITOR
voeg hier een passende foto in KWALITATIEVE MONITOR EXPERIMENT PERSOONSVOLGENDE ZORG ZUID-LIMBURG BUREAU HHM RESULTATEN APRIL 2018 PRESENTATIE VRAAGVERHELDERING MEI 2018 INHOUD VANDAAG Delen bevindingen
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieUitkomsten aanvullende telefonische interviews
Uitkomsten aanvullende telefonische interviews De ervaringen van cliënten met de Wmo is een belangrijke graadmeter voor het beleid van de gemeente Barneveld. Daarom heeft de gemeente in februari 2012 een
Nadere informatieAnalyse WMO thuiszorg
2017 Analyse WMO thuiszorg DAT 6-3-2018 Pagina 1 van 8 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn
Nadere informatieBrochure ondersteuning in de huishouding en/of in de organisatie van het huishouden gemeente Utrecht
Brochure ondersteuning in de huishouding en/of in de organisatie van het huishouden gemeente Utrecht Hoe vraag ik hulp aan? De gemeente helpt u bij het vinden van een oplossing. Dit begint altijd met telefonisch
Nadere informatieBijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging
Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk
Nadere informatieOns kenmerk 10.1461895
gemeente WW w Oosterhout Fractie GroenLinks t.a.v. de heer W.J.W.A. van der Zanden Hoogstraat 6 4901 PK OOSTERHOUT Datum 13 januari 2015 Uw kenmerk Ons kenmerk 10.1461895 In behandeling bij a.burqer(5)oosterïiout.nl
Nadere informatieBijlage 11 zorginkoopbeleid Huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg
Bijlage 11 zorginkoopbeleid 2018-2019 Huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg Bijlage 11 Organisatie & Infrastructuur De organisatie en infrastructuur (O&I) van samenwerkingsverbanden worden bekostigd
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015
Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieBesluiten en actiepunten Contracttafel HBH 2015, Middag Groep
Besluiten en actiepunten Contracttafel HBH 2015, Middag Groep Datum: 23-09-2015 Tijd: 13:00 14:30 uur Aanwezig: Agenda 1. Opening en mededelingen 2. Verslag 27 mei 2015 3. Interactief rondje langs de velden:
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID 2018
Pagina 1 van 18 KLANTTEVREDENHEID 2018 Faas Psychologie Pagina 2 van 18 Inhoudsopgave Introductie... 4 Samenvatting... 5 Verbeterpunten... 6 Resultaten CQI 2018... 6 Bejegening... 7 1. Neemt de behandelaar
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieUitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse
Nadere informatieDienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen
Nadere informatieAnalyse quick scan productie 2016
Analyse quick scan productie 2016 Publicatienummer 2016-405 Vormgeving omslag Case Communicatie, Ede Copyrights GGZ Nederland 2016 Overname van teksten is toegestaan met bronvermelding. Voorwoord In de
Nadere informatieBijlage II Het Vijvermodel
Bijlage II Het Vijvermodel Wat biedt het Vijvermodel? Het vijvermodel biedt inzicht in de ontwikkeling van het woning per kwartaal. Onder staat het aantal woningen, dat halverwege een kwartaal te koop
Nadere informatieBijlage 5 zorginkoopbeleid Huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg
Bijlage 5 zorginkoopbeleid Huisartsenzorg en multidisciplinaire zorg 1 Bijlage 5 GEZ-module 2017 Via de GEZ-module worden de personele inzet, organisatie en infrastructuur van samenwerkingsverbanden bekostigd
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieResultaten Conjunctuurenquete 1e helft 2014
Resultaten Conjunctuurenquete 1e helft 214 Willemstad, Maart 214 Inleiding In juni 214 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) de bedrijven benaderd met vragenlijsten op Curaçao. Doel van deze
Nadere informatieHll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll /10/2012
Beleid Cluster Maatschappij (071)54 54 838 ppaardekoper@leiderdorp.nl Ingekomen: Afdeling ; Kopie ; Cj rif Hll lllllllllllllllllllllllllllllllilllllll 2012.06557 26/10/2012 Gemeente Leiderdorp A Aan de
Nadere informatieBijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill.
Bijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill. secondant #2 april 2009 7 Geweldsdelicten tussen - Daling van geweld komt niet uit de verf Crimi-trends
Nadere informatieresultaten Vacature-enquête
resultaten Vacature-enquête voorjaar 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vacatures maart 2014 4 3. Vacatures per sector 5 4. Conclusies 11 Bijlage 1 Tabellen 12 Kenmerk: Project: 81110 Juni 2014 1. Inleiding
Nadere informatieAfd: soc~tal bijlagen 2. Afd.hoofd: Akkoord ofin 0 B&D/Jur. DOR o B&D/Com. OADF. Openbaarheid
~\ gemeente Barneveld Nr.640511 Aan het college van burgemeester en wethouders QQ~~rwer~: Memo en onderzoek algemene voorziening huishoudelijke hulp [G~yr@~gq~~ Jiis~i'1gj: lfuekomen stokken Raad 3 0 SEP
Nadere informatieRapportage Onderzoek Vertegenwoordigers cliënten Westerkim
Rapportage Onderzoek Vertegenwoordigers cliënten Westerkim Tevredenheid vertegenwoordigers PG Westerkim Datum : 15 maart 2018 Tussen 3 januari en 14 maart 2018 is er een eigen tevredenheidsmeting uitgevoerd,
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011
Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail
Nadere informatie