Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden
|
|
- Jelle Emmanuel Meijer
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo Hulp bij het Huishouden 1
2 Kengetallen In de periode 22 juni 2017 tot en met 30 augustus 2017 zijn er 55 huisbezoeken uitgevoerd, waarbij werd gemeten: 1. Technische meting op basis van ondersteuningsplan of op aanwijzing van de cliënt (kwaliteitscijfer) 2. Klanttevredenheid van de cliënt (belevingscijfer) In deze huisbezoeken zijn cliënten van twee verschillende zorgaanbieders bezocht: - Land van Horne (33 metingen) - Tzorg (22 metingen)
3 Toelichting Alle HH cliënten hebben van de gemeenten een brief ontvangen waarin staat beschreven dat Zorg-Lokaal namens de gemeente een onderzoek uitvoert. Cliënten hebben de mogelijkheid gekregen om zich bij voorbaat af te melden voor deelname aan het onderzoek. Cliënten zijn vervolgens door Zorg-Lokaal telefonisch benaderd en gevraagd of zij deel wilden nemen aan het onderzoek. Voorwaarden waren dat de hulp maximaal een week geleden heeft schoon gemaakt op het moment dat het huisbezoek plaatsvindt, dat de huishoudelijke hulp niet aanwezig is op het moment van het huisbezoek en een positieve reactie van de cliënt op deelname. Tijdens de huisbezoeken hebben gecertificeerde kwaliteitsinspecteurs de geselecteerde cliënten van de gemeente bezocht en de staat van de woning op basis van de werkzaamheden uit het ondersteuningsplan beoordeeld. Tevens is op dat moment de desbetreffende cliënt gevraagd een beoordeling te geven over de hulp zelf en de ervaren kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden. De resultaten van dit alles zijn gescoord en per dossier (lees: cliënt) opgeslagen. Wanneer in deze rapportage wordt gesproken over een kwaliteit, dan wordt gerefereerd naar de beoordeling van de schoonmaakwerkzaamheden. Wanneer wordt gesproken over de beleving, dan gaat dit over de klantbeleving.
4 Kwaliteitscontroles: onderdeel kwaliteit
5 Aantal metingen In Nederweert zijn bij 2 zorgaanbieders in totaal 55 metingen verricht Totaal aantal huisbezoeken per gemeente en per zorgaanbieder 33 Stichting Land van Horne Zorgaanbieders 22 Tzorg
6 Gemiddelde cijfer St. Land van Horne scoort op het gebied van kwaliteit een 7,5. Dat is iets beter dan Tzorg die een 7,3 scoort 8,0 Gemiddeld cijfer voor beleving en kwaliteit per zorgaanbieder 7,5 7,5 7,3 7,0 6,5 6,0 Stichting Land van Horne Zorgaanbieders Tzorg
7 Aantal metingen Er zijn maar 2 kwaliteit scores die lager zijn dan een 6,0. De meest frequente score is een 8,0 (43,6%) 80 Aantal kwaliteit scores naar gegeven cijfer Aanbieder TZorg ,5 6,5 7 7,5 8 Gemiddelde cijfer
8 Aantal metingen St. Land van Horne scoort op het onderdeel kwaliteit 1 onvoldoende. De meest frequente score is een 8,0 40 Aantal kwaliteit scores naar gegeven cijfer Aanbieder Land van Horne ,5 6,5 7 7,5 8 Gemiddelde cijfer
9 Aantal metingen Tzorg scoort 1 onvoldoende op kwaliteit. De meest frequente scores zijn een 7,5 en een 8,0 (beide 7 keer) 40 Aantal kwaliteit scores naar gegeven cijfer Aanbieder TZorg ,5 7 7,5 8 Gemiddelde cijfer
10 In 85,0% van de gevallen is er bij de cliënt thuis een logboek aanwezig Aantal clienten waar een logboek aanwezig is 8; 15% Ja Nee 47; 85%
11 De overgrote meerderheid (95,0%) van de cliënten geeft aan een vaste hulp te hebben Aantal clienten met een vaste hulp 3; 5% Ja Nee 52; 95%
12 Kwaliteitscontroles: onderdeel beleving
13 Gemiddelde cijfer Tzorg scoort op klantbeleving een 7,6. Dat is iets beter dan de St. Land van Horne die een 7,3 scoort 10,0 Gemiddeld belevingcijfer per zorgaanbieder 9,0 8,0 7,6 7,3 7,0 6,0 Stichting Land van Horne Zorgaanbieders Tzorg
14 Aantal metingen Er zijn 4 beleving scores die lager zijn dan een 6,0. De meest gegeven score is een 7,5 (13 keer) Aantal beleving scores naar gegeven cijfer ,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5 Gemiddelde cijfer
15 Aantal metingen St. Land van Horne scoort 3 onvoldoendes voor beleving. 39,4% van de cliënten geeft gemiddeld een 8,0 of hoger 30 Aantal beleving scores naar gegeven cijfer Aanbieder Land van Horne ,5 7 7,5 8 8,5 9 Gemiddelde cijfer
16 Aantal metingen Tzorg scoort 1 onvoldoende voor beleving. 40,9% van de clienten geeft gemiddeld een 8,0 of hoger 30 Aantal beleving scores naar gegeven cijfer Aanbieder TZorg ,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5 Gemiddelde cijfer
17 Gemiddelde cijfer St. Land van Horne scoort een onvoldoende voor vervanging bij ziekte of verlof Gemiddelde cijfer per deelvraag voor beleving 10,0 8,0 6,0 7,6 8,4 8,0 7,5 7,1 5,8 4,0 2,0 Gemiddelde van Wat vindt u vd huishoudelijke zorg in het algemeen Gemiddelde van Bent u tevreden over uw hulp Gemiddelde van Bent u tevreden over uw zorgaanbieder Gemiddelde van Worden klachten goed opgelost Gemiddelde van Wat vindt u van de vervanging bij ziekte/verlof Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van het verzorgen van de was 0,0 Stichting Land van Horne Zorgaanbieder Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van het verzorgen vd boodschappen Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van de maaltijdverzorging?
18 Gemiddelde cijfer Vervanging bij ziekte of verlof krijgt bij Tzorg het laagste cijfer. Dit is met een 6,4 nog wel voldoende 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 Gemiddelde cijfer per deelvraag voor beleving 10,0 8,8 9,0 7,9 7,5 7,5 6,4 Gemiddelde van Wat vindt u vd huishoudelijke zorg in het algemeen Gemiddelde van Bent u tevreden over uw hulp Gemiddelde van Bent u tevreden over uw zorgaanbieder Gemiddelde van Worden klachten goed opgelost Gemiddelde van Wat vindt u van de vervanging bij ziekte/verlof Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van het verzorgen van de was 0,0 Tzorg Zorgaanbieder Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van het verzorgen vd boodschappen Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van de maaltijdverzorging?
Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning. Peelgemeenten en gemeente Helmond. Februari 2018
Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning Peelgemeenten en gemeente Helmond Februari 8 Inleiding Kwaliteitsmetingen binnen de Hulp bij het Huishouden Om tot een objectief en onafhankelijk
Nadere informatieRapportage. Menzis Wmo Support. Kwaliteitsonderzoek Hulp in de Huishouding Rijk van Nijmegen. In het kader van: Enschede, oktober 2013
Menzis Wmo Support Met expertise en ervaring als leidraad zetten wij ons al jaren in voor het succes van de Wmo: voor burger én gemeente Enschede, oktober 2013 Rapportage In het kader van: Kwaliteitsonderzoek
Nadere informatieRapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning. December 2016
Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning December 2016 1 Inleiding Kwaliteitsmetingen binnen de Hulp bij het Huishouden Om tot een objectief en onafhankelijk oordeel te komen over de kwaliteit
Nadere informatieKWALITEITSONDERZOEK. Huishoudelijke Hulp. Gemeente Beuningen
KWALITEITSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Beuningen Wmo Support 11 januari 2018 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 4 2.1 Waarom huisbezoeken?... 4 2.2 Leeswijzer... 4 3 Werkwijze en verantwoording...
Nadere informatieService Level Agreement. behorende bij De Deelovereenkomst Maatwerkvoorziening Hulp bij het huishouden tussen Gemeente Nijkerk
Nijkerk, 13 januari 2015 Service Level Agreement behorende bij De Deelovereenkomst Maatwerkvoorziening Hulp bij het huishouden tussen Gemeente Nijkerk en Amaris Zorggroep Gevestigd te Nijkerk De Nieuwe
Nadere informatieCLIENT ERVARINGSONDERZOEK EN KWALITEITSCONTROLE. Huishoudelijke Hulp. Gemeente Haarlem en Zandvoort. Wmo Support Datum: 20 april 2017 Versie: Concept
CLIENT ERVARINGSONDERZOEK EN KWALITEITSCONTROLE Huishoudelijke Hulp Gemeente Haarlem en Zandvoort Wmo Support Datum: 20 april 2017 Versie: Concept 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?...
Nadere informatieMANAGEMENTRAPPORTAGE
MANAGEMENTRAPPORTAGE Totaaloverzicht Hulp bij het Huishouden (ZIN & PGB) en WRV Onderdeel Hulp bij het Huishouden Zorg in Natura Utrechtse Heuvelrug Gemiddelde WMO gemeenten Betaald voorschot gemeente
Nadere informatieTevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk.
Bijlage 1 Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk. Klanten over de dienstverlening van de aanbieder De dienstverlening
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieEen schoon en leefbaar huis
Een schoon en leefbaar huis Monitor schoonmaakondersteuning gemeente Emmen Datum: 29 januari 2014 Auteur: Menzis Wmo Support 2014, Menzis. Alle rechten voorbehouden. Eigendomsrecht en geheimhouding Dit
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Nijmegen Wmo Support Datum: 11 mei 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 4 2.1 Waarom huisbezoeken?... 4 2.2 Leeswijzer... 4 3
Nadere informatieONDERZOEK SCHOONMAAKONDERSTEUNING GEMEENTE EMMEN Een Schoon en Leefbaar huis
ONDERZOEK SCHOONMAAKONDERSTEUNING GEMEENTE EMMEN 2017 Een Schoon en Leefbaar huis Wmo Support 18 januari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Waarom huisbezoeken?... 3 Leeswijzer... 3 1. Werkwijze en verantwoording...
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Barneveld
Kwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Barneveld Voorjaar 2015 Datum Auteur Status Versie Augustus 2015 Wmo Support Definitief 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 3 2. Inleiding 4 2.1. Aanleiding
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatieRapportage Rijk van Nijmegen, totaaloverzicht
Rapportage Rijk van Nijmegen, totaaloverzicht Algemeen Totaal aantal bezoeken Aantal klanten Aantal klanten bezocht Aantal klanten Aantal klanten bezocht Totaal aantal klanten Totaal aantal bezocht Gemeente
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum
gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum 2015 Datum Auteur Status Versie December 2015 Wmo Support Definitief 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 4 2. Inleiding 5 2.1. Aanleiding 5 2.2. Uitvoering
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Haren
Kwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Haren Najaar 2016 Datum Auteur Versie November 2016 Wmo Support 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 3 2. Inleiding 4 2.1. Aanleiding 4 2.2. Uitvoering kwaliteitsonderzoek
Nadere informatie12 december X
12 december 2017 4.2 X 12 december 2017 KWALITEITSONDERZOEK Hulp bij het huishouden Gemeente Nijmegen Wmo Support Datum: 28 november 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 1 2 Inleiding...
Nadere informatieIngekomen stuk D19 (PA14 juni 2017)
Ingekomen stuk D19 (PA14 juni 2017) Maatschappelijke Ontwikkeling Beleidsontwikkeling Aan de gemeenteraad van Nijmegen Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon 14024 Telefax (024) 323 59 92 E-mail
Nadere informatieGelet op de Nadere regels maatschappelijke ondersteuning Peelgemeente 2015,
Gemeenteblad nr. 321, 4 augustus 2016 Het college van burgemeester en wethouders van Deurne, Gelet op artikel 1.2.1. van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015, Gelet op de Verordening Maatschappelijke
Nadere informatieResultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn
Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn Mei 2011 In 2010 heeft de gemeente een aantal regels voor
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieStadspanel-onderzoek naar zorg en ondersteuning in de gemeente Assen
Stadspanel-onderzoek naar zorg en ondersteuning in de gemeente Assen Sinds 2015 regelen gemeenten de zorg en ondersteuning voor Wmo en Jeugdhulp. Het gaat dan bijvoorbeeld om hulp in de huishouding, vervoer,
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieOm de resultaten van onderzoeken zo zuiver mogelijk weer te geven, worden de resultaten apart gepresenteerd op de volgende wijze:
tevredenheidsonderzoeken door BAR-dichtbij van Wmo dienstverlening Huishoudelijke hulp binnen de BAR gemeenten Zorgperiode 1 t/m 13 2014 (1 januari t/m 28 december 2014) Deze evaluatie geeft een overzicht
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk
tevredenheidsonderzoeken Huishoudelijke Hulp Ridderkerk 2015 in opdracht van de gemeente Ridderkerk Deze evaluatie geeft een overzicht van de uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken bij cliënten die
Nadere informatieEen schoon en leefbaar huis
Een schoon en leefbaar huis Onderzoek schoonmaakondersteuning najaar 2016 Pagina 1 van 27 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 2.1 Het doel van het onderzoek 5 2.2 Definitie van
Nadere informatieCollege; ter bespreking met gemeenteraad
MEMO *Z007D50D34C* Onderwerp Evaluatie Wmo maatwerkvoorziening huishoudelijke ondersteuning 2015 Nummer Z16-012093-4017 Datum 22 maart 2016 Van R.P.H. van Oers Namens Aan College; ter bespreking met gemeenteraad
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieBeantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen D66 art. 39 RvO over vervanging bij ziekte Wmo Programma Zorg & Welzijn Portefeuillehouder B. Frings Samenvatting Op 29 juni 2016 heeft
Nadere informatieHuishoudelijke ondersteuning
Huishoudelijke ondersteuning Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013: het verhaal vanuit de klant. Inhoud: 1. Conclusies 2. Klanten 3. Onderzoek WMO Kantoor 4. Zorgaanbieders Het Onderzoekcentrum Drechtsteden
Nadere informatie11 Drentse gemeenten. Tevredenheid Hulp bij het huishouden. 3 mei 2011
11 Drentse gemeenten Tevredenheid Hulp bij het huishouden 3 mei 2011 Projectnr. 2118.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieVergunningverlening Plan van aanpak
Vergunningverlening Plan van aanpak Oktober 2013 Colofon Rekenkamer Súdwest-Fryslân dr. M.S. (Marsha) de Vries (hoofdonderzoeker, secretaris) dr. R.J. (Rick) Anderson (lid) drs. J.H. (Jet) Lepage MPA (voorzitter)
Nadere informatieBijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek
Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp
Nadere informatieBijlage: Formulier Kwaliteitsformat zorginkoop AWBZ 2013
Bijlage: Formulier Kwaliteitsformat zorginkoop WBZ 2013 Onderstaand scoreformulier kan ingevuld worden aan de hand van de in het kwaliteitsformat omschreven methode. De zorgaanbieder levert de in het kwaliteitsformat
Nadere informatieRapport NPS+ meting. Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport NPS+ meting Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieKlantwaarderingsonderzoek hulp bij het huishouden
Klantwaarderingsonderzoek hulp bij het huishouden Gemeente Amsterdam - 2018 In opdracht van de gemeente Amsterdam Melanie de Ruiter Zoetermeer, 11 december 2018 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieKwartaalrapportage vierde kwartaal 2013
RIS.61 Schoonmaakondersteuning Kwartaalrapportage vierde kwartaal 213 Maart 214 Afdeling Maatschappelijke Zaken en Zorg Gemeente Emmen Inleiding Hierbij treft u de periodieke rapportage aan over de uitvoering
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatiePlan van aanpak Huishoudelijke hulp toelage: gemeenten Zuid- Kennemerland
Plan van aanpak Huishoudelijke hulp toelage: gemeenten Zuid- Kennemerland 1. Inleiding De gemeenten in Zuid-Kennemerland (Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmerliede en Spaarnwoude, Heemstede en Zandvoort) werken
Nadere informatieRapportage POS analyse 2016
Rapportage POS analyse 2016 Sinds de tweede helft van 2013 wordt elke drie jaar de Persoonlijke Ondersteuningsuitkomsten Schaal (POS) afgenomen bij de cliënten van Radar. De POS meet de Kwaliteit van Bestaan
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieHuishoudelijke ondersteuning
Huishoudelijke ondersteuning Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013: het verhaal vanuit de klant. Inhoud: 1. Conclusies 2. Klanten 3. Onderzoek WMO Kantoor 4. Zorgaanbieders Het Onderzoekcentrum Drechtsteden
Nadere informatie2 De ontvangen huishoudelijke hulp
2 De ontvangen huishoudelijke hulp 01. Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden ontvangen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg. Is dat juist? (n=301) nee -> einde vragenlijst
Nadere informatieCQ-index voor waardering door cliënten
CQ-index voor waardering door cliënten Klinieken 7,7 (N=67) Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring BEJEGENING 1. Heeft/hebben uw behandelaar(s) u serieus genomen? 2 7 36 55 5 8 11 21 55 2. Heeft/hebben
Nadere informatieVersie 1.0, 19 augustus 2015
CONCEPTVERSLAG voorbespreking Fysieke Overlegtafel Wmo HbH 19 augustus 2015 Algemene aanwijzing: de gemeenten die deelnemen aan het Netwerk Sociaal Domein Midden Holland (NSDMH), worden in dit verslag
Nadere informatieHuishoudelijke ondersteuning
Huishoudelijke ondersteuning vanuit de Wmo januari 2017 De gemeente Helmond verstrekt huishoudelijke ondersteuning als maatwerk, binnen de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo). Hoe gaat de toekenning?
Nadere informatieWoningstichting De Gemeenschap
Woningstichting De Gemeenschap Wonen in uw wijk Panelmeting maart 2018 23 april 2018 DATUM 23 april 2018 TITEL Wonen in uw wijk ONDERTITEL Panelmeting maart 2018 OPDRACHTGEVER Woningstichting De Gemeenschap
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK THUISZORG BRENTANO
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK THUISZORG BRENTANO Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Steekproeftrekking... 3 Exclusiecriteria... 3 Dataverzameling... 3 Respons... 3 Resultaten... 4 Bijlage 1 Brief
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieWerkinstructie: Verstrekking maatwerkvoorziening h.o. in de vorm van zorg in natura Versie 02 juli
Werkinstructie: Verstrekking maatwerkvoorziening h.o. in de vorm van zorg in natura Versie 02 juli Aan: Consulenten Wmo 1. Inleiding / de kaders: Ingevolge de Wmo 2015 (artikel 1.2.1, eerste lid) verstrekt
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieAfd: soc~tal bijlagen 2. Afd.hoofd: Akkoord ofin 0 B&D/Jur. DOR o B&D/Com. OADF. Openbaarheid
~\ gemeente Barneveld Nr.640511 Aan het college van burgemeester en wethouders QQ~~rwer~: Memo en onderzoek algemene voorziening huishoudelijke hulp [G~yr@~gq~~ Jiis~i'1gj: lfuekomen stokken Raad 3 0 SEP
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieInkoopdocument Diagnostiek Coöperatie VGZ
Inkoopdocument Diagnostiek 2016 Coöperatie VGZ Aanvulling op het inkoopbeleid Diagnostiek 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Criteria laboratoriumdiagnostiek 4 3. Beoordeling en categorisering van aanbieders
Nadere informatieConsultatie aanbieders FOT HO inzake doorontwikkeling nav uitspraken CRvB 18 mei 16
Consultatie aanbieders FOT HO inzake doorontwikkeling nav uitspraken CRvB 18 mei 16 Naar aanleiding van uitspraken CRvB onderzoeken de Peelgemeenten de te nemen stappen in het werkproces en formats teneinde
Nadere informatieEnquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio.
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? 380 2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening
Nadere informatieRapportage Wmo
Rapportage Wmo 1-8-2017 Rapportage Wmo Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2 2. Proces van toekenning 2 2.1 Informatie en advies 4 2.2 Aanmelding en gesprek 5 2.3 Aanvraag en beschikking 5 3. De start; klanten
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Steekproeftrekking... 3 Exclusiecriteria bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons bewoners... 4 Resultaten
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieEnquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio.
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? 399 2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieDatum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg
Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid
Nadere informatieMet deze aanbieders wordt in dialoog bekeken of en op welke wijze de uitkomsten van de proeftuin meegewogen kan worden. 1
TOELICHTING MONITOR 2017 Onderdeel Kwaliteit Thema/onderdeel 1. Basis versterken Toelichting a. Het resultaat van het meest recente IGZonderzoek is voldoende Als voldoende wordt beschouwd dat de zorgaanbieder
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher
Nadere informatieWaardering van cliënten voor hulp bij het huishouden. Gemeente Amsterdam
Waardering van cliënten voor hulp bij het huishouden Gemeente Amsterdam In opdracht van de gemeente Amsterdam Melanie de Ruiter en Ruud Hoevenagel Zoetermeer, 18 januari 2016 De verantwoordelijkheid voor
Nadere informatieWijkbezoeken. persoonlijke contacten persoonlijke meningen
persoonlijke contacten persoonlijke meningen gemeente nijmegen directie strategie en projecten februari 2003 Inhoudsopgave 1 Vooraf 3 1.1 Sterke wijken, sociale stad 3 1.2 onderzoek 3 2 Resultaten 5 2.1
Nadere informatieEvaluatie hulp bij het huishouden 2015
Evaluatie hulp bij het huishouden 2015 Onderzoek naar het resultaat telt voor hulp bij het huishouden gemeente Schouwen- Duiveland 1/29 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Inleiding 4 1.1 1.2 Aanleiding...
Nadere informatieEnquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio.
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? De verwachting is dat in 2017 ruim 900 mensen gebruik gaan maken
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / Accessio Inburgering
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Accessio Inburgering Zoetermeer, woensdag 5 augustus 2015 In opdracht van Accessio Inburgering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieSchoon en leefbaar huis BIJEEN HULP BIJ HET HUISHOUDEN IN DE GEMEENTE HEUSDEN. VOOR ZORG, JEUGD EN WERK.
Schoon en leefbaar huis HULP BIJ HET HUISHOUDEN IN DE GEMEENTE HEUSDEN BIJEEN VOOR ZORG, JEUGD EN WERK. www.bijeenheusden.nl Hulp bij het huishouden Mensen blijven graag zo lang mogelijk zelfstandig wonen,
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieKWALITEIT VAN DE ZORG & DIENSTVERLENING IN HET SOCIAAL DOMEIN, HET METEN VAN DE KLANTTEVREDENHEID
KWALITEIT VAN DE ZORG & DIENSTVERLENING IN HET SOCIAAL DOMEIN, HET METEN VAN DE KLANTTEVREDENHEID 1. Aanleiding Per 1 januari 2015 heeft de gemeente er een groot aantal nieuwe taken bij gekregen op het
Nadere informatieInformatienota voor de raad
gemeente Eindhoven Raadsnummer O8.R g6q..ooz Inboeknummer o8bstoo888 Dossiernummer 8.4o88 22 april 2008 Informatienota voor de raad Kennis nemen van Contouren Europese aanbesteding hulp bij het huishouden
Nadere informatieHuishoudelijke ondersteuning vanuit de Wmo. in Asten, Deurne, Gemert-Bakel, Helmond, Laarbeek en Someren
Huishoudelijke ondersteuning vanuit de Wmo in Asten, Deurne, Gemert-Bakel, Helmond, Laarbeek en Someren De gemeente verstrekt huishoudelijke ondersteuning als maatwerk, binnen de Wet Maatschappelijke Ondersteuning
Nadere informatieVaststellen kwaliteitsrapportage Hulp bij het Huishouden 2013
Collegevoorstel Embargo tot 18 februari 12.00 uur Onderwerp Vaststellen kwaliteitsrapportage Hulp bij het Huishouden 2013 Programma / Programmanummer Zorg & Welzijn / 1051 Portefeuillehouder B. Frings
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieResultaten Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven Instelling: (17) Regionaal Archief Leiden
Instelling: (17) Regionaal Archief Leiden Toelichting op het rapport Dit rapport bevat een samenvatting van de belangrijkste resultaten van de 2007-meting van de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven.
Nadere informatieGemeente Rhenen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo
Gemeente Rhenen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 3 juli 2009 Projectnr. 340.00 Boulevard Heuvelink 04 6828 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem Telefoon (026) 352532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet
Nadere informatieJaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start
Jaarverslag schulddienstverlening 2013 Een goede start 1. Aanleiding In 2012 heeft u het beleidsplan schulddienstverlening: De kanteling van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening vastgesteld.
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieWmo. Wet maatschappelijke ondersteuning. Zo kan ik toch zelfstandig blijven wonen. Hulp bij het huishouden
Servicepunt Zorg Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning Zo kan ik toch zelfstandig blijven wonen Hulp bij het huishouden Schoonmaken, wassen, stofzuigen soms zijn deze klussen door omstandigheden (zoals
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatieLegenda. Sterrentabellen. Thema s en ervaringsvragen. Waarderingsvragen
Legenda Bij de overzichten van de resultaten van de ervaringsvragen en thema s worden onderstaande standaardkleuren gebruikt: Totale Populatie ZA-2 ZA-3 ZA-4 De legenda staat altijd weergegeven rechts
Nadere informatiePostbus AA Bleskensgraaf T Aan de leden van de gemeenteraad. Datum:
Aan de leden van de gemeenteraad Postbus 5 297 AA Bleskensgraaf T 14 184 www.gemeentemolenwaard.nl Datum: 27-9-216 Portfeuillehouder: Piet Vat Onderwerp: Rapportage Signalerend Huisbezoek 215 Bijlage:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk,
Nadere informatie