Besluiten en actiepunten Contracttafel HBH 2015, Middag Groep

Transcriptie

1 Besluiten en actiepunten Contracttafel HBH 2015, Middag Groep Datum: Tijd: 13:00 14:30 uur Aanwezig: Agenda 1. Opening en mededelingen 2. Verslag 27 mei Interactief rondje langs de velden: a)evaluatie 78 uur: (tijdsindicatie: van tot uur) - ervaringen tot nu toe, kan met 78 uur een aanvaardbaar schoon huis gerealiseerd worden? - zijn alle klanten die volgens zorgaanbieders meer uren ondersteuning nodig hebben dan toegekend, aangeleverd bij de gemeente? b )bespreken ervaringen huishoudcoaches 4. Rondvraag 5. Afsluiting Besluiten en actiepunten Wie 1. Opening en mededelingen opent het overleg en heet iedereen welkom. Er zijn geen aanvullingen op de agenda. 2. Verslag 27 mei 2015 Afname HHT verwacht dat in totaal ongeveer 700 klanten HHT zullen gaan afnemen, moet zijn: vertelt dat de verwachting is dat de HHT afname bij Tzorg de komende kwartalen naar 700 zal gaan. Behoud en verhogen kwaliteit van Zorg vertelt dat bij Tzorg de gemiddelde kwaliteit hoger ligt dan een ½ jaar geleden. Veel medewerkers moeten de verandering maken, moet zijn: vertelt dat bij Tzorg de gemiddelde kwaliteit hoger ligt dan een half jaar geleden, omdat de verhouding tussen contract voor onbepaalde tijd en bepaalde tijd is veranderd. De notulen zijn vastgesteld. 3. Interactief rondje langs de velden: a) Evaluatie 78 uur: Ervaringen tot nu toe, kan met 78 uur een aanvaardbaar schoon huis gerealiseerd worden vraagt naar de ervaringen van de Zorgaanbieders daar waar mensen de basis voorziening krijgen. Is 78 uur voldoende om het huis niet te laten vervuilen. 1

2 Axion Continu Het is voor Axion mogelijk om binnen deze uren het huis schoon te houden zeker bij de huishoudens in hun complex. Bij grote huizen kan het lastig zijn omdat de klanten dan meer verwachtingen hebben over het schoonmaken. Klanten willen bijvoorbeeld dat alle kamers in huis schoon gemaakt worden.. Klanten hebben soms nog het beeld van vroeger, hoe een huis toen werd schoon gemaakt. Dat is voor hen de norm en daardoor vinden zij de gemeentelijke norm onvoldoende. Vooral ouderen hebben een ander beeld van schoonmaken en van hoe schoon iets moet zijn Uiteindelijk worden de Zorgaanbieders aangekeken op wat de Zorgaanbieders niet doen en niet op wat ze wel doen. Joost Zorgt De ervaring tot nut toe is dat met de 78 uur een aanvaardbaar niveau van schoon gerealiseerd kan worden. Er treedt geen vervuiling op. Maar dat wil niet zeggen dat alle klanten tevreden zijn. Een aantal klanten geven met regelmaat aan dat hun huis niet schoon is. Omdat het niet zo schoon is als de klant zou willen. Klanten die nieuw binnen komen zijn blij met 1 ½ uur schoonmaak. De klant pakt zelf meer de regierol op. Maar vooral bij ouderen zien zij berusting die nemen ook geen regie over de uren. Er is minder tijd voor de hulpen om te gaan zitten en praten. Curam Zorg Het huis is aanvaardbaar schoon maar niet zoals het op niveau van vroeger. Er is berusting bij klanten. Wel vinden klanten het fijn dat ze met uren kunnen schuiven. Een duidelijk werkplan is belangrijk. Dat vormt de basis om met de klant samen te werken. Klanten beginnen de weg naar de HHT te vinden om een hoger niveau van schoonmaken te realiseren. Medewerkers beginnen de hogere werkdruk wel te voelen en klagen hierover. Curam ontvangt graag een terugkoppeling van de inzet van de huishoudcoach bij hun klanten. Tzorg Ook hulpen zijn de oude situatie gewend, daardoor werken sommige extra hard. Als klanten veeleisend zijn dan doet dit iets met de hulp. De hulpen willen graag blije klanten hebben Het kan in 78 uur, maar niet bij iedereen, daarom wordt als zo nodig contact gezocht met de huishoudcoach. Met betrekking tot de 78 uur is er een verschil tussen de perceptie van de klant en het behaalde resultaat. De klant vindt dat een hoger niveau van schoonmaken nodig is. Maar als we kijken naar het resultaat dat met de 78 uur behaald wordt dan blijft het huis aanvaardbaar schoon. T-zorg zoekt naar maatwerk samen met de klant. Gemeente Eindhoven heeft onafhankelijk onderzoek laten doen naar de tevredenheid van klanten. Klanten hebben door, dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor de schoonmaak in hun huis. Wij kunnen in 78 uur, 1 ½ uur schoonmaak per week, de resultaten halen die de gemeente opdraagt. TSN Wij zorgen dat klanten voldoende zelfredzaam blijven en kunnen een huis in 1 ½ uur aanvaardbaar schoonmaken. De prioriteit wordt gelegd op basis schoonmaak, niet op bijvoorbeeld elke week de randjes van schilderijen schoonmaken. Het is dus niet zoals vroeger. 2

3 Joostzorgt: Mensen hebben vaak niets anders te doen en zitten veel thuis. Zijn ook vaak eenzaam. Het schone huis wordt dan extra belangrijk. Axion: Mensen zitten dan soms ook de hele dag tegen dat ene stofje aan te kijken. Nieuwe klanten zijn tevreden met de 78 uur. Andere aanbieders herkennen dit. TSN: zelfredzaamheid in huis dat wordt gerealiseerd Kleurrijk Zorg Vindt dat de gemeente in de beschikking aan de klant moet aangeven wat wordt schoongemaakt. Wat kan de klant in de 78 uur verwachten. Nu worden de aanbieders hiermee geconfronteerd. Klant pakt nu zelf meer de regierol op over de inzet van de uren. Klanten vinden soms ook dat de hulp te snel werkt, dat heeft te maken met de andere opvattingen die zij hebben over de wijze waarop schoon gemaakt moet worden. Bijvoorbeeld is de tafel schoon als het doekje er 5 keer over is geweest of al na 1 keer afnemen? Andere aanbieders herkennen dit. TSN: het is de rol van de aanbieders om klanten duidelijk te maken wat nodig is. Ook richting gemeenten als er meer nodig is. Dat moet de hulp ook doen. Vraag: Hoe gaat de gemeente om met klanten die minder HBH nodig hebben? Kunnen wij zelf bij de gemeente aangeven dat klant met minder HBH2 toe kan?. Er wordt een voorbeeld gegeven van een klant die volgens Kleurrijk Zorg met minder HBH 2 toe kan, en van de regeling misbruik maakt. antwoordt dat alle HBH 2 klanten opnieuw door de gemeente beoordeeld worden. De Zorgaanbieder kan bij de gemeente aangeven dat deze klant met minder HBH toe kan. Kijk op Zorg Alle klanten zijn bij de ingang van het nieuwe beleid gesproken. Klanten die écht meer uren schoonmaak in de week nodig hebben, zijn gemeld bij de gemeente en hebben extra uren erbij gekregen. Bij klanten is bewustwording gecreëerd dat ze zelf ook verantwoordelijk zijn. T-zorg: er is sprake geweest van een gewenningsproces. Klanten zien nu ook wat er gedaan kan worden via de 78 uur per jaar. De negatieve geluiden worden minder. Nieuwe klanten zijn tevreden met de uren die hebben geïndiceerd gekregen en maken geen bezwaar. Algemene conclusie: De Zorgaanbieders geven aan in 78 uur per jaar, een aanvaardbaar schoon huis op te kunnen leveren. De Zorgaanbieders geven aan dat niet alle klanten met 78 uur per jaar tevreden zijn. Zorgaanbieders hebben de klanten goed in beeld. Zijn alle klanten die volgens zorgaanbieders meer uren ondersteuning nodig hebben dan toegekend, aangeleverd bij de gemeente? De Zorgaanbieders geven aan dat klanten die volgens Zorgaanbieders meer uren ondersteuning nodig hebben dan toegekend, zijn aangeleverd bij de gemeente. Vraag gemeente: Wat is de ervaring met deze groep klanten. Kan de ondersteuning geboden worden die gevraagd wordt binnen de toegekende uren? Alle aanbieders geven aan dat dit geen probleem is. 3

4 b) Bespreken ervaringen huishoudcoaches vertelt dat huishoudcoaches maximaal 3 maanden bij klanten thuis komen. vertelt verder dat de huishoudcoaches aangeven dat vooral oudere mensen, niet over de dienstverlening van Zorgverleners durven te klagen. De huishoudcoaches komen tegen dat klanten zeggen dat een hulp een ½ uur eerder naar huis gaat of er geen schoonmaakplan aanwezig is, en de klant hierover niet bij de Zorgverlener over durft te klagen. vraagt hoe de Zorgaanbieder hier mee omgaat. TSN antwoordt dat het moeilijk is om te controleren of een hulp een ½ uur eerder naar huis gaat. Joost Zorgt merkt op dat er ook medewerkers zijn die een ½ uur langer blijven. Het zal ongetwijfeld gebeuren maar er zit ook een andere kant aan het verhaal. Joost Zorg heeft een openbaar klachtenregister. Axion Continu antwoord nog niet meegemaakt te hebben dat een klant heeft aangegeven dat een hulp een ½ uur eerder is weg gegaan. Curam Zorg vindt de huishoudcoaches prima mensen, maar vindt het jammer dat ze geen terugkoppeling krijgen. De Zorgaanbieders geven aan voldoende gekwalificeerd personeel te kunnen werven, en dat de kwaliteit van de hulp gewaarborgd is. En dat zij een klachtenregeling hebben en dit bekend maken bij de klanten vraagt aan de Zorgaanbieders wat hun ervaring met de buurtteams is of zij met de buurtteams samenwerken. Joost Zorgt antwoord dat er samen gewerkt wordt als er sprake is van meervoudige problemen. De ervaring met de Buurteams is wisselend.. Communicatie is niet altijd goed. Vooral de expertise over vervuiling en verzamelwoede wordt gemist. De doorlooptijden zijn dan te lang of er wordt niet voldoende doorgepakt. Kleurrijk Zorg vindt dat de expertise bij de buurtteams onvoldoende is. Kijk op zorg: geeft aan weinig klanten in Utrecht te hebben en kan over dit onderwerp weinig bijzonderheden melden. Ook andere aanbieders werken weinig of niet samen met de buurtteams. Vraag van de aanbieders: Wat doen buurtteams met Huishoudelijk hulpvraag? antwoordt dat de capaciteit van de buurtteams volledig bezet is met de ondersteuning van de personen die uit de AWBZ zijn over gekomen. Daarom is voor het begeleiden van personen die minder uren HbH ontvangen het project Huishoudcoaches ingezet... De expertise die de huishoudcoaches hebben opgebouwd wordt overgedragen naar het Wmo loket en deels naar de buurtteams. Het blijkt dat er weinig personen met multiproblem aanwezig zijn in het klantenbestand HbH. Het merendeel van de HbH klanten heeft medische of fysieke problemen of is een oudere. De aanvragen HbH blijven voorlopig bij het Wmo loket. vult aan dat de meeste klanten die Hbh nodig hebben, sneller de weg naar het Wmo loket weten te vinden dan de weg naar het buurtteam. vertelt verder dat de Wmo de samenwerking met de buurtteams opzoekt om de samenwerking te verbeteren. vertelt dat generalisten aanwezig zijn bij de buurtteams en de Huishoudcoaches. Daarnaast kunnen wijkverpleegkundige altijd contact opnemen met het Wmo loket. 4

5 vertelt dat Werk en Inkomen oog heeft voor mensen die meer hulp nodig hebben. 4. Rondvraag Toekomst HHT Zorgaanbieders vragen aan Werk en Inkomen wat de toekomst is als de HHT in 2016 niet wordt verlengd, hoe dan verder? antwoordt dat de lange termijn nu nog onbekend is. Maar de inschatting is dat dat de HHT op lange termijn het uurtarief voor lager geschoolde arbeid naar beneden zal brengen Er is vanuit de gemeente een lobby de HHT in 2016 en 2017 te verlengen. vertelt dat zodra de gemeente meer weet over hoe verder met HHT de Zorgaanbieders hierover worden geïnformeerd. Klant stapt over naar andere Zorgaanbieder De vraag is hoe zorgen we er voor dat als een klant overstapt naar een andere Zorgaanbieder, de klant het juiste aantal nog te besteden uren schoonmaak meeneemt naar de nieuwe Zorgaanbieder. Voorkomen moet worden dat klanten die bijna door hun budget schoonmaak uren heen zijn, overstappen naar een andere Zorgaanbieder, en meer dan 78 uur schoonmaak gaan afnemen. Afspraak: De klant krijgt bij overstap naar andere Zorgaanbieder van zijn oorspronkelijke aanbieder een overzicht van de afgenomen uren. De nieuwe aanbieder kan hier naar vragen. Als er problemen zijn of onduidelijkheden kan contact opgenomen worden met de contactpersoon van het WMO loket. Via de gemeente kan in die gevallen geverifieerd worden hoeveel uur al gefactureerd is. Daarbij zijn wij afhankelijk van een tijdige aanlevering van de facturen door de aanbieders. 5. Afsluiting sluit het en bedankt de aanwezigen. De volgende Contracttafel is gepland op , 13:00 14:30 uur, Stadskantoor, Stadsplateau 1, Utrecht, 6 e etage, vergaderruimte V 32 - Zorgaanbieder 5