KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

Transcriptie

1 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken, en Simpelveldl Rapportage gemeente Brunssum Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus 2014

2

3 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1 2. SAMENVATTING 3 3. ALGEMEEN Aanvraag hulp of ondersteuning Tevredenheid hulp of ondersteuning 6 4. PROCEDURE AANVRAAG Tijdsduur beschikking Mening over afhandelingstermijn Waardering Wmo procedure HULP BIJ HET HUISHOUDEN Gebruik voorziening hulp bij het huishouden Waardering zorgaanbieders Hulp van anderen ONDERSTEUNING OF HULP I.V.M. LICHAMELIJKE BEPERKINGEN Gebruik ondersteuning of hulp i.v.m. lichamelijke beperking(en) Keuzemogelijkheden Tevredenheid over vormen van hulp of ondersteuning Collectief vervoer Zelfredzaamheid WMO-raad Bekendheid met WMO-raad Tevredenheid over WMO-raad 25 BIJLAGEN: 1. Onderzoeksverantwoording i 2. Vragenlijst iv

4

5 1. INLEIDING Sinds 1 januari 2007 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in werking getreden. In deze nieuwe wet is een aantal bestaande wetten samengevoegd. De volgende bestaande wetten zijn ondergebracht in de Wmo: - de Wet voorzieningen gehandicapten (Wvg); - de Welzijnswet; - een gedeelte van de AWBZ. Het betreft hier hulp bij het huishouden (HH1 en HH2). Door de Wmo zijn gemeenten verantwoordelijk geworden voor de maatschappelijke ondersteuning van hun inwoners. De taken die gemeenten door de Wmo hebben gekregen zijn in de wet omschreven in de zogenoemde prestatievelden. Deze taken kunnen als volgt worden omschreven 1 : 1. de leefbaarheid van gemeenten vergroten; 2. jongeren en ouderen ondersteunen; 3. informatie en advies geven; 4. ondersteunen van vrijwilligers en mantelzorgers; 5. zorgen dat mensen met een beperking mee kunnen doen; 6. voorzieningen voor mensen met een beperking; 7. opvang voor mensen met problemen; 8. openbare geestelijke gezondheidszorg; 9. zorgen voor mensen met een verslaving. Eén van de grotere veranderingen als gevolg van de invoering van de Wmo is dat de gemeenten niet meer alleen verantwoording afleggen aan het rijk maar met name aan hun eigen inwoners. In de wet is voorts vastgelegd dat gemeenten burgers en hun vertegenwoordigende organisaties actief moeten betrekken bij het ontwikkelen van beleid. Dit komt m.n. tot uiting in de Wmo-raden. Ook bij de verantwoording achteraf is de mening van de burger belangrijk: gemeenten moeten jaarlijks een tevredenheidsonderzoek uitvoeren onder vragers van maatschappelijke ondersteuning (artikel 9 van de Wmo). Vandaar onderhavig onderzoek. In de huidige rapportage wordt verslag gedaan van resultaten van het Wmo-klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Aangezien in op identieke wijze een meting uitgevoerd is, is een tijdsvergelijking mogelijk. Trends en ontwikkelingen kunnen op deze manier zichtbaar worden. Voor de overzichtelijkheid en leesbaarheid van de rapportage worden de cijfers vanaf 2010 weergegeven. Bureau Onderzoek & Statistiek van de gemeente Heerlen heeft dit uitgevoerd voor de gemeenten Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Onderbanken, Simpelveld, Voerendaal en Nuth 2. Het doel van dit onderzoek is om de tevredenheid van burgers in kaart te brengen die in 2013 een Wmovoorziening aangevraagd hebben dan wel reeds hulp of ondersteuning in het kader van de Wmo vanwege een lichamelijke beperking ontvingen. Deze tevredenheid heeft betrekking op m.n. de (procedurele) aanvraag hulp of ondersteuning en de kwaliteit van de feitelijk ontvangen hulp of ondersteuning (zorgaanbod). Tevens wordt bekeken op welke wijze de tevredenheid van de aanvragers c.q. zorgontvangers zich ten opzichte van ontwikkeld heeft. 1 Brochure Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport: Iedereen moet kunnen meedoen, september De gemeente Kerkrade heeft als enige Parkstadgemeente niet deelgenomen aan dit onderzoek. De gemeenten Brunssum, Nuth, Onderbanken en Simpelveld hebben een identieke onderzoeksvraagstelling en vragenlijst, waardoor een onderlinge vergelijking mogelijk is. In tegenstelling tot andere jaren hebben de gemeenten Heerlen, Landgraaf en Voerendaal gekozen voor een andere opzet van het onderzoek. Derhalve zijn alleen de gemeenten Brunssum, Nuth, Onderbanken en Simpelveld in de onderzoeksrapportage opgenomen. 1

6 Weergave onderzoeksuitkomsten De onderzoeksuitkomsten zijn gepresenteerd in de vorm van grafieken, tabellen en aanvullende commentaren. Daarbij worden de gegevens op de volgende twee manieren weergegeven: - percentages; - rapportcijfers. Voor een goede interpretatie van de onderzoeksuitkomsten moeten over het gebruik van deze percentages en rapportcijfers vooraf de volgende technische opmerkingen worden gemaakt. - Percentages De berekening van percentages is gebaseerd op alle respondenten (onderzoeksdeelnemers) die een antwoord op de vraag gegeven hebben, inclusief geen mening en exclusief niet van toepassing. In de rapportage wordt gesproken over procenten en procentpunten. Een procent is een honderdste deel van iets, bijvoorbeeld: vier procent van tweehonderd is acht. Een procent is dus relatief. Een procentpunt, wordt gebruikt om een absoluut verschil aan te geven tussen waarden die in procenten worden uitgedrukt. Als bijvoorbeeld een percentage in stijgt van 2% in 2011 tot 3% in 2013 is dit uit te drukken als "een stijging van 50% van het oude rentepercentage", of als "een stijging van 1 procentpunt" (1% van het tegoed). - Rapportcijfers Incidenteel is in deze rapportage ook gebruik gemaakt van rapportcijfers. In die gevallen is de respondent gevraagd een waardeoordeel over een onderwerp te geven in de vorm van een cijfer dat loopt van 1 (= zeer slecht) t/m 10 (= zeer goed). Door de toegekende rapportcijfers van alle respondenten te middelen komt er een gemiddeld rapportcijfer tot stand dat een indicatie geeft van de waardering die de burger heeft voor een bepaald onderwerp. Opgemerkt wordt verder dat het huidige onderzoek een vervolgmeting is. De nulmeting heeft in plaatsgevonden. Leeswijzer Voor een goed begrip van de huidige rapportage moet een toelichting in terminologie gegeven worden. Het betreft de termen Wmo-aanvragers en cliënten. Het begrip Wmo-aanvrager wordt gebruikt voor burgers die een aanvraag voor een Wmo-dienst ingediend hebben. Er wordt van cliënt gesproken indien een Wmodienst aan burgers (die een Wmo aangevraagd hebben) toegekend is. Het huidige rapport bestaat uit zeven hoofdstukken. Na de inleiding wordt een samenvatting gegeven van de belangrijkste uitkomsten van het Wmo klanttevredenheidsonderzoek. In hoofdstuk 3 wordt ingegaan op de hulp of ondersteuning die aangevraagd is. Hoofdstuk 4 bespreekt de tevredenheid van burgers over procedurele aspecten van de aanvraag. In hoofdstuk 5 komt de tevredenheid over de hulp bij het huishouden aan bod en in hoofdstuk 6 wordt ingegaan op de tevredenheid over de hulp of ondersteuning bij lichamelijke beperkingen. Tot slot wordt er in hoofdstuk 7 ingegaan op de WMO-raad. In de bijlagen zijn zowel de onderzoeksverantwoording (bijlage 1) als de vragenlijst (bijlage 2) opgenomen. 3 Voor alle gemeenten betreft dit een vervolgmeting, aangezien de nulmeting in 2007 heeft plaatsgevonden door een extern onderzoeksbureau. Doordat de gehanteerde onderzoeksmethodiek in 2007 afweek van die in 2008 e.v. is geen betrouwbare vergelijking met 2007 mogelijk. Om deze reden worden in deze rapportage alleen de cijfers van 2008 t/m 2012 weergegeven en vergeleken. 2

7 2. SAMENVATTING In het huidige rapport wordt verslag gedaan van het Wmo-klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Dit onderzoek is verricht onder een aselecte steekproef van 1426 Wmo-cliënten uit de gemeenten Brunssum, Nuth, Onderbanken en Simpelveld die in 2013 een aanvraag in het kader van Wmo-voorziening aangevraagd hebben. In de gemeente Brunssum zijn 788 vragenlijsten verstuurd (respons: 60%). Het KTO is uitgevoerd in de vorm van een schriftelijke enquête in de periode mei-juni Hieronder worden de voornaamste bevindingen voor de gemeente Brunssum samengevat. Aanvraag hulp of ondersteuning Burgers kunnen diverse vormen van hulp en ondersteuning aanvragen. Kijkend naar 2013 is hulp bij het huishouden het meest (41%) door de respondenten aangevraagd. Gemiddeld heeft de meerderheid (88%) de aangevraagde hulp ontvangen. De meerderheid (58%) van de Brunssumse cliënten is van mening is dat de ontvangen hulp in hoge mate ( zeer veel ) aan de verwachtingen voldoet. Hier tegenover staat dat slechts een fractie van mening is dat dit niet het geval is. Procedure aanvraag Een meerderheid van de burgers (90%) die een Wmo-voorziening aangevraagd heeft moet - naar eigen zeggen - in 2013 gemiddeld minder dan 8 weken op het besluit van de gemeente wachten. Een positieve uitkomst dus. In vergelijking met de andere gemeenten is dit aandeel dat binnen de gestelde wettelijke termijn de beschikking van de gemeente ontvangt het hoogste. Wmo-aanvragers waarderen de aanvraagprocedure gemiddeld met een 7,7. Deze waardering is hoger dan de waardering van cliënten uit de andere gemeenten. Dit is ook terug te zien wanneer er naar de tevredenheid over de diverse procedurele aspecten bij de aanvraag gekeken wordt. Het aandeel tevreden cliënten uit Brunssum is hier op alle aspecten hoger dan gemiddeld. Hulp bij het huishouden Gemiddeld ontvangt 82% van de Brunssumse respondenten die in 2013 een Wmo aanvraag gedaan hebben hulp bij het huishouden. Gemiddeld wordt de hulp bij het huishouden gewaardeerd met een 8,3. Parkstad Thuiszorg wordt met een 8,5 het hoogst gewaardeerd. Het leeuwendeel van alle cliënten (96%) is zeer tevreden over de keuzemogelijkheden tussen de verschillende zorgaanbieders en de informatievoorziening over aanbieders van hulp bij het huishouden (90%). Ook over de organisatorische aspecten van de zorgaanbieder is het leeuwendeel van de cliënten zeer tevreden. Ondersteuning of hulp i.v.m. lichamelijke beperkingen Gemiddeld maakt 51% van de Brunssumse Wmo-aanvragers gebruik van ondersteuning of hulp vanwege een lichamelijke beperking. Deze ondersteuning wordt gemiddeld genomen gewaardeerd met een 7,4. Tussen 2012 en 2013 zijn cliënten de ondersteuning beter gaan waarderen (+0,3). In 2013 maakte gemiddeld 60% van de respondenten gebruik van het collectief vervoer. Gebruikers van het collectief vervoer zijn zeer tevreden over alle aspecten van het collectief vervoer. Tussen 2010 en 2013 is een positieve ontwikkeling te zien in de tevredenheid over de wachttijden en de omrijtijden. Zelfredzaamheid De hulp / ondersteuning die cliënten ontvangen draagt relatief gezien eerder bij aan het zelfstandig kunnen blijven wonen dan aan het mee kunnen doen aan de maatschappij. Gemiddeld geeft bijna de helft (43%) van de respondenten aan dat de hulp of ondersteuning die zij ontvangen bijdraagt aan de maatschappelijke participatie. Een ruime meerderheid van de respondenten (73%) is van mening dat de ontvangen hulp of ondersteuning zeer veel bijdraagt aan het zelfstandig kunnen blijven wonen. 3

8 Wmo-raad Gemiddeld heeft 37% van alle cliënten wel eens gehoord van de Wmo-raad. Tussen 2010 en 2013 is dit aandeel stabiel gebleven. De tevredenheid van cliënten over de verstrekte informatie van de Wmo-raad over zijn activiteiten en het opkomen van de belangen is gemiddeld 89% respectievelijk 90%. 4

9 3. ALGEMEEN In dit hoofdstuk worden vragen van algemene aard besproken. In paragraaf 3.1 wordt ingegaan op de diverse vormen van hulp of ondersteuning die in het kader van de Wmo door burgers aangevraagd zijn. Paragraaf 3.2 gaat in op de mate van tevredenheid over alle vormen van ondersteuning die cliënten ontvangen hebben. 3.1 Aanvraag hulp of ondersteuning Deze paragraaf bespreekt de hulp of ondersteuning die in 2013 aangevraagd is, de toekenning van de hulp of ondersteuning en de betekenis van de Wmo voor de persoonlijke situatie van de Wmo-aanvrager. Circa 3 op de 4 cliënten van Brunssum (74%) geeft aan dat zij in 2013 hulp of ondersteuning aangevraagd hebben. Tabel 3a geeft weer welke vorm van hulp of ondersteuning burgers in 2013 aangevraagd hebben. Hierbij worden ter vergelijking ook de percentages van de burgers uit de andere participerende gemeenten vermeld. Tabel 3a: Hulp of ondersteuning die in aangevraagd is Woningaanpassing woonvoorziening Vervoersvoorziening Rolstoel Brunssum 21% 9% 11% 11% 29% 18% 26% 17% 11% 8% 3% 7% Nuth 16% 15% 18% 13% 30% 26% 33% 23% 14% 10% 10% 8% Onderbanken 20% 13% 11% 8% 23% 13% 26% 21% 16% 4% 8% 14% Simpelveld 15% 18% 10% 7% 41% 44% 33% 28% 8% 12% 8% 11% Hulp bij het huishouden Anders Brunssum 56% 50% 47% 41% 14% 9% 11% 6% Nuth 44% 37% 30% 32% 17% 12% 13% 14% Onderbanken 57% 64% 51% 29% 7% 16% 9% 4% Simpelveld 52% 37% 41% 31% 11% 10% 8% 10% Uit tabel 3a blijkt dat in 2013 de hulp bij het huishouden het meest frequent aangevraagd is (41%) door de Brunssumse burger, gevolgd door een vervoersvoorziening (17%). In de andere gemeenten is dit vergelijkbaar. 5

10 Tabel 3b laat zien aan welk aandeel van de aanvragers de aangevraagde hulp of ondersteuning in 2013 toegekend is. Tabel 3b: Toekennen van aanvraag/hulp ontvangen Ja Nee Gedeeltelijk Brunssum 85% 87% 90% 88% 7% 8% 6% 4% 7% 5% 3% 8% Nuth 78% 76% 83% 78% 12% 17% 11% 15% 10% 7% 6% 7% Onderbanken 89% 83% 85% 93% 4% 15% 9% 3% 7% 2% 6% 4% Simpelveld 88% 84% 87% 84% 5% 6% 9% 8% 7% 10% 4% 8% Gemiddeld genomen heeft het leeuwendeel (88%) van de Wmo-aanvragers in Brunssum de aangevraagde hulp ontvangen. Tussen 2010 en 2013 is dit aandeel nagenoeg gelijk gebleven. Ook is aan Wmo-aanvragers de vraag voorgelegd of ze op de hoogte zijn van de betekenis van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning in hun situatie. De antwoorden op deze vraag zijn weergegeven in tabel 3c. Tabel 3c: Op de hoogte van betekenis Wmo in persoonlijke situatie Ja, volledig Ja, gedeeltelijk nee Brunssum 44% 42% 48% 44% 44% 45% 40% 45% 11% 13% 12% 11% Nuth 43% 38% 40% 33% 44% 49% 48% 51% 13% 13% 13% 16% Onderbanken 45% 59% 48% 36% 40% 27% 41% 55% 15% 14% 11% 8% Simpelveld 44% 43% 53% 39% 43% 44% 34% 48% 13% 13% 13% 13% Uit tabel 3c blijkt dat gemiddeld bijna de helft (44%) van de Wmo-aanvragers in Brunssum volledig op de hoogte is van de betekenis van de Wmo voor hun persoonlijke situatie. Ruim 4 op de 10 (45%) is gedeeltelijk op de hoogte. 3.2 Tevredenheid hulp of ondersteuning De resultaten die hieronder beschreven worden hebben betrekking op alle ondersteuning die cliënten ontvangen (d.w.z. hulp bij het huishouden en/of de hulp/ondersteuning die ze krijgen vanwege lichamelijke beperkingen). Cliënten is allereerst gevraagd om een oordeel te geven over de mate waarin de ontvangen hulp of ondersteuning voldoet aan hun verwachtingen. Tabel 3d geeft dit weer. Weergegeven is het aandeel cliënten dat van mening is dat de ontvangen hulp/ondersteuning zeer veel, redelijk, nauwelijks of helemaal niet aan hun verwachtingen voldoet. 6

11 Tabel 3d: Oordeel cliënten over mate waarin de hulp/ondersteuning voldoet aan verwachtingen Zeer veel Redelijk Brunssum 54% 61% 59% 58% 40% 35% 38% 38% Nuth 51% 53% 53% 46% 45% 44% 43% 48% Onderbanken 55% 59% 57% 56% 40% 41% 40% 42% Simpelveld 38% 42% 48% 51% 59% 54% 43% 45% Nauwelijks Helemaal niet Brunssum 3% 2% 2% 3% 3% 2% 2% 1% Nuth 2% 0% 2% 6% 2% 3% 1% 1% Onderbanken 3% 0% 1% 0% 3% 0% 2% 2% Simpelveld 4% 2% 7% 3% 1% 2% 2% 1% Uit bovenstaande tabel blijkt dat in 2013 de meerderheid (58%) van de Brunssumse cliënten van mening is dat de ontvangen hulp in hoge mate ( zeer veel ) aan de verwachtingen voldoet. Slechts een fractie geeft aan dat de hulp/ondersteuning nauwelijks (3%) of helemaal niet (1%) aan de verwachtingen voldoet. Er zijn gemiddeld nauwelijks verschuivingen tussen 2012 en 2013 waar te nemen. Naast de vraag of de ontvangen hulp voldoet aan de verwachtingen van de cliënt, is hun ook gevraagd of de ontvangen hulp in hun behoefte voorziet. Tabel 3e geeft dit weer. Weergegeven is de mate waarin cliënten aangeven dat de ontvangen hulp of ondersteuning in hun behoefte voorziet. Tabel 3e: Oordeel cliënten over mate waarin hulp/ondersteuning aan behoefte voldoet Zeer veel Redelijk Brunssum 55% 57% 60% 53% 38% 36% 36% 42% Nuth 50% 52% 54% 48% 45% 40% 38% 44% Onderbanken 49% 67% 57% 56% 46% 28% 39% 37% Simpelveld 49% 49% 45% 49% 46% 42% 50% 45% Nauwelijks Helemaal niet Brunssum 3% 4% 2% 3% 5% 3% 3% 1% Nuth 2% 4% 5% 5% 3% 4% 4% 3% Onderbanken 3% 2% 2% 4% 2% 3% 2% 4% Simpelveld 5% 7% 3% 1% 1% 1% 3% 4% Uit tabel 3e kan geconcludeerd worden dat in 2013 gemiddeld genomen circa de helft van de Brunssumse cliënten (53%) van mening is dat de ontvangen hulp/ondersteuning in hoge mate ( zeer veel ) in hun behoefte voorziet. Kijken we naar de ontwikkeling tussen 2010 en 2013 dan blijkt dat het aandeel Brunssumse cliënten dat van mening is dat de hulp/ondersteuning aan hun behoefte voldoet nagenoeg stabiel is gebleven. 7

12 4. PROCEDURE AANVRAAG In dit hoofdstuk worden procedurele aspecten van de aanvraag beschreven. Aan bod komen achtereenvolgens: tijdsduur voordat beschikking van de gemeente ontvangen is (4.1), mening over afhandelingstermijn (4.2) en waardering over Wmo-procedure (4.3). 4.1 Tijdsduur beschikking Aan cliënten die in 2012 een Wmo-aanvraag ingediend hebben is gevraagd hoe lang het geduurd heeft voordat zij een beschikking (besluit) van de gemeente ontvangen hebben. De wettelijke maximale termijn bedraagt 8 weken. Tabel 4a geeft dit weer. Tabel 4a: Tijdsduur voordat beschikking van de gemeente ontvangen is 0 tot 4 weken 4 tot 8 weken 8 tot 12 weken Brunssum 59% 62% 65% 60% 30% 25% 25% 30% 4% 8% 8% 4% Nuth 38% 39% 41% 37% 41% 41% 36% 38% 11% 11% 17% 16% Onderbanken 60% 33% 39% 42% 22% 29% 33% 39% 11% 16% 21% 15% Simpelveld 44% 33% 39% 48% 41% 34% 42% 36% 8% 18% 11% 8% Langer dan 12 weken Brunssum 7% 4% 3% 6% Nuth 10% 9% 7% 9% Onderbanken 6% 22% 7% 5% Simpelveld 7% 15% 8% 8% Uit bovenstaande tabel blijkt dat in 2013 gemiddeld genomen 90% van de Wmo-aanvragers in Brunssum binnen 8 weken een besluit van de gemeente ontvangt. In vergelijking met de andere gemeenten is dit aandeel dat binnen de gestelde wettelijke termijn de beschikking van de gemeente ontvangt het hoogste. Tussen 2012 en 2013 is de tijdsduur voordat de beschikking van de gemeente ontvangen is in de ogen van de Brunssumse cliënt gemiddeld in positieve zin veranderd. Een hoger aandeel cliënten geeft aan dat de beschikking binnen 8 weken ontvangen is. 8

13 4.2 Mening over afhandelingstermijn Aan Wmo-aanvragers is zowel gevraagd naar hun oordeel over de afhandelingstermijn als naar de termijn die het volgens hen mag duren voordat men de beschikking ontvangt. Tabel 4b geeft het oordeel over de afhandelingstermijn weer, waarbij Wmo-aanvragers de mogelijkheid hadden om te kiezen uit de antwoordmogelijkheden: zeer goed, goed, matig, slecht, zeer slecht en geen mening. Tabel 4b: Waardering afhandelingstermijn Zeer goed Goed Matig Brunssum 32% 33% 26% 21% 49% 51% 58% 64% 13% 9% 8% 10% Nuth 16% 20% 11% 18% 54% 51% 59% 48% 17% 18% 22% 15% Onderbanken 26% 10% 16% 20% 48% 53% 46% 49% 14% 14% 23% 25% Simpelveld 17% 11% 14% 20% 61% 60% 58% 55% 15% 16% 16% 14% Slecht Zeer slecht Geen mening Brunssum 3% 3% 3% 2% 2% 3% 2% 1% 1% 1% 2% 2% Nuth 5% 4% 5% 12% 5% 4% 3% 7% 2% 3% 0% 0% Onderbanken 5% 6% 8% 5% 0% 16% 5% 2% 8% 0% 2% 0% Simpelveld 3% 8% 4% 3% 2% 5% 7% 5% 1% 0% 1% 3% Uit tabel 4b blijkt dat in 2013 gemiddeld 85% van de Brunssumse Wmo-aanvragers de afhandelingstermijn (zeer) goed vindt. Dit is geen verrassende uitkomst, aangezien het leeuwendeel van de Brunssumse cliënten aangaf dat de beschikking binnen de wettelijk gestelde termijn ontvangen is. Tussen 2012 en 2013 is de waardering over de afhandelingstermijn toegenomen. Vervolgens geeft tabel 4c de mening van Wmo-aanvragers weer over de maximale tijd dat het in hun ogen mag duren voordat de beschikking van de gemeente ontvangen wordt. Tabel 4c: Mening over hoe lang het mag duren voordat de beschikking ontvangen wordt 0 tot 4 weken 4 tot 8 weken 8 tot 12 weken Brunssum 72% 72% 75% 78% 25% 26% 22% 19% 3% 2% 2% 2% Nuth 67% 66% 68% 72% 29% 32% 27% 27% 5% 1% 3% 0% Onderbanken 71% 65% 69% 70% 27% 29% 28% 26% 2% 6% 2% 3% Simpelveld 68% 67% 63% 69% 32% 30% 36% 26% 1% 3% 1% 5% Langer dan 12 weken Brunssum 1% 1% 1% 1% Nuth 0% 0% 1% 1% Onderbanken 0% 0% 2% 0% Simpelveld 0% 0% 0% 0% 9

14 Gemiddeld geeft in % van de Brunssumse Wmo-aanvragers aan dat het 0-8 weken mag duren voordat men de beschikking van de gemeente ontvangt. Dit aandeel is ten opzichte van 2012 niet veranderd. 4.3 Waardering Wmo-procedure Aan Wmo-aanvragers is gevraagd wat hun mening is over de manier waarop de aanvraag voor de hulp of ondersteuning is verlopen. De volgende punten van de Wmo-procedure zijn hierbij aan bod gekomen: - de wijze van behandeling bij de aanvraag; - de deskundigheid van mensen met wie ze bij de aanvraag te maken hadden; - de tijd die genomen werd bij de aanvraag; - de informatie over de afhandeling van de aanvraag; - de wachttijd tussen het bericht dat de aanvraag was toegekend en het moment waarop men de hulp of ondersteuning ontving; - de wijze waarop vastgesteld werd wat men nodig had (indicatiestelling). In deze paragraaf worden alleen de resultaten weergegeven van de mensen die in het afgelopen jaar een aanvraag ingediend hebben (74% in 2013). De reden hiervoor is dat zij recentelijk ervaring hebben opgedaan met de aanvraagprocedure. Personen waarbij de aanvraag langer dan 12 maanden geleden heeft plaatsgevonden kunnen zich deze procedurele aspecten waarschijnlijk minder goed herinneren, waardoor mogelijk bias (vertekening) optreedt. Tabel 4d geeft het aandeel personen weer dat (zeer) tevreden is over bovengenoemde punten van de Wmoprocedure. Tabel 4d: Tevredenheid over procedurele aspecten bij de aanvraag Wijze behandeling bij aanvraag Deskundigheid van mensen Tijd die genomen werd voor aanvraag Brunssum 94% 91% 93% 93% 92% 90% 94% 92% 95% 92% 96% 94% Nuth 87% 87% 93% 84% 86% 82% 90% 86% 87% 87% 92% 82% Onderbanken 87% 73% 85% 92% 85% 86% 85% 90% 88% 94% 90% 90% Simpelveld 96% 87% 88% 94% 94% 84% 87% 96% 91% 84% 92% 98% Informatie over afhandeling van aanvraag Wachttijd Wijze waarop zorgbehoefte vastgesteld werd (indicatiestelling) Brunssum 92% 87% 94% 89% 87% 88% 90% 89% 85% 88% 89% 88% Nuth 84% 80% 90% 91% 75% 79% 84% 70% 76% 78% 81% 80% Onderbanken 87% 76% 78% 88% 84% 71% 71% 82% 81% 76% 79% 88% Simpelveld 91% 85% 85% 90% 86% 67% 82% 83% 93% 80% 81% 77% Uit tabel 4d blijkt dat het leeuwendeel van de Brunssumse Wmo-aanvragers in 2013 gemiddeld genomen (zeer) tevreden is over de verschillende procedurele aspecten bij de aanvraag. Het minst tevreden zijn zij over de indicatiestelling en de wachttijd: 88% is hierover (zeer) tevreden. Dit aandeel is nog steeds zeer tevredenstellend. Tussen 2012 en 2013 zijn nauwelijks veranderingen opgetreden. 10

15 Ten slotte zijn Wmo-aanvragers gevraagd een rapportcijfer te geven voor de aanvraagprocedure (1 = slecht; 10 = goed). Grafiek 4a geeft het gemiddelde rapportcijfer per gemeente weer. Grafiek 4a: Rapportcijfer aanvraagprocedure Brunssum 7,9 7,8 7,9 7,7 Nuth 7,1 7,2 7,4 7, Onderbanken 6,8 7 7,6 7, Simpelveld 7,3 7,4 7,6 7,7 6,2 6,4 6,6 6,8 7 7,2 7,4 7,6 7,8 8 De aanvraagprocedure wordt door de cliënten van Brunssum het hoogst gewaardeerd: zij beoordelen deze aanvraagprocedure met een 7,7. Tussen 2012 en 2013 is de waardering licht gedaald (-0,2). Eerder in dit hoofdstuk is aangegeven dat cliënten in Brunssum het meest tevreden zijn over alle Wmoprocedurele aspecten; derhalve ligt het in de lijn der verwachtingen dat zij het relatief hoogste rapportcijfer geven voor de aanvraagprocedure. 11

16 5. HULP BIJ HET HUISHOUDEN Dit hoofdstuk beschrijft hulp bij het huishouden als voorziening die burgers ontvangen hebben. Achtereenvolgens komt aan de orde: Gebruik voorziening hulp bij het huishouden (5.1), waardering zorgaanbieders (5.2) en hulp van anderen bij hulp bij het huishouden (5.3). 5.1 Gebruik voorziening hulp bij het huishouden Grafiek 5a geeft weer hoeveel procent van de Wmo-aanvragers momenteel hulp bij het huishouden ontvangt (dit hoeven dus niet alleen cliënten te zijn die in 2013 hulp bij het huishouden aangevraagd en ontvangen hebben; ook cliënten die reeds vóór 2013 hulp bij het huishouden ontvangen hebben kunnen deze vraag beantwoord hebben). Grafiek 5a: Hulp bij het huishouden Brunssum 62% 78% 74% 76% 82% Nuth Onderbanken Simpelveld 61% 59% 52% 46% 54% 63% 72% 67% 77% 68% 61% 65% 67% 72% 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Gemiddeld genomen geeft in % van de Brunssumse Wmo-aanvragers/Wmo-cliënten aan dat zij hulp bij het huishouden ontvangen. Hiermee heeft Brunssum het grootste aandeel respondenten dat in 2013 hulp bij het huishouden ontvangt. In 2010 is cliënten voor het eerst gevraagd of zij in 2009 een persoonsgebonden budget (pgb) hadden voor hulp bij het huishouden en of deze situatie in 2010 voor hen gewijzigd is. In 2014 is cliënten deze vraag eveneens voorgelegd voor de situatie in 2013 en In tabel 5a wordt weergegeven hoeveel procent van de cliënten in 2013 en 2014 een persoonsgebonden budget hebben. 12

17 Tabel 5a: Persoonsgebonden budget voor hulp bij huishouden ja * Brunssum 47% 39% 36% Nuth 18% 16% 19% Onderbanken 38% 17% 20% Simpelveld 19% 23% 33% * In het betreffende jaar is de vraag gesteld of de situatie t.o.v. het voorgaande jaar gewijzigd is m.b.t. een pgb voor hulp bij het huishouden ** vanwege de relatieve lage absolute aantallen kan het voorkomen dat de verandering in percentages t.o.v vrij groot zijn. Ter illustratie: in 2014 bedraagt in Simpelveld het aantal personen dat naar eigen zeggen een PGB had 4 meer t.o.v Relatief uit zich dit in een toename van 10 procentpunten. Uit bovenstaande blijkt dat gemiddeld genomen 36% van de Brunssumse cliënten die hulp bij het huishouden hebben in 2014 hiervoor een persoonsgebonden budget (pgb) heeft. Tussen 2013 en 2014 is dit aandeel nauwelijks veranderd. Tevens is aan Wmo-aanvragers die hulp bij het huishouden ontvangen (de cliënten) een aantal achtergrondvragen gesteld over de hulp bij het huishouden die ze ontvangen. Het gaat hierbij om: - het aantal uur per week dat ze hulp bij het huishouden ontvangen; - het ontvangen van een persoonsgebonden budget (PGB); - de organisatie die de hulp bij het huishouden aanbiedt. Uit achtergrondanalyses van het onderzoek blijkt dat in 2013 gemiddeld 96% van de Brunssumse cliënten wekelijks hulp bij het huishouden ontvangt, terwijl 4% ontvangt eens per twee weken hulp. Tabel 5b geeft weer hoeveel uren cliënten in 2013 hulp bij het huishouden per week ontvangen. Tabel 5b: Aantal uren dat cliënten in 2012 en 2013 hulp bij het huishouden per week ontvangen 1 tot 1,9 uur per week 2 tot 3,9 uur per week 4 tot 6,9 uur per week 7 tot 9,9 uur per week 10 tot 12,9 uur per week meer dan 13 uur per week Brunssum 9% 17% 62% 66% 28% 16% 1% 1% 0% 0% 0% 0% Nuth 12% 14% 53% 67% 32% 19% 4% 0% 0% 0% 0% 0% Onderbanken 4% 7% 65% 60% 28% 33% 1% 0% 0% 0% 1% 0% Simpelveld 2% 7% 55% 68% 39% 22% 3% 2% 0% 0% 0% 0% Uit tabel 5b valt op dat het leeuwendeel van de cliënten (90%) wekelijks tussen de 2 tot 6,9 uur hulp ontvangt. Gemiddeld genomen is dit aandeel nauwelijks veranderd. Bij 4% van de Brunssumse cliënten die hulp in het huishouden ontvangen wordt het aantal uren per twee weken bepaald en toegekend. Het gaat echter om dusdanig lage aantallen dat deze niet omgezet kunnen worden naar percentages. Om die reden wordt er geen gespecificeerde tabel weergegeven. Wel blijkt uit de cijfers dat van de cliënten die tweewekelijks hulp ontvangen een meerderheid aangeeft dat het aantal uren hulp tussen de 2 en 3,9 uur ligt. 13

18 Cliënten kunnen van een aantal organisaties hulp bij het huishouden ontvangen, namelijk: - Ambulante Thuiszorg Heerlen; - Orbis Huishoudelijke Hulp Sittard; - Stichting Cicero Zorggroep Hoensbroek; - Stichting MeanderGroep Zuid-Limburg; - Parkstad Thuiszorg; - Anders. Grafiek 5b geeft het aandeel cliënten weer dat gebruik maakt van de genoemde zorgaanbieders voor hulp bij het huishouden. Grafiek 5b: Aandeel cliënten dat gebruik maakt van de genoemde zorgaanbieders, in 2013 Anders 14% Parkstad Thuiszorg 0% 7% 13% 25% Stichting Meander Groep Zuid Limburg Stichting Cicero Zorggroep Hoensbroek Orbis Huishoudelijke hulp Sittard 3% 7% 3% 7% 1% 16% 19% 48% 67% 78% 77% Simpelveld Onderbanken Nuth Brunssum Ambulante Thuiszorg Heerlen 5% 4% 1% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Uit bovenstaande grafiek blijkt dat cliënten voor hulp bij het huishouden in 2013 het meeste gebruik maken van de Stichting MeanderGroep Zuid-Limburg. Brunssumse cliënten maken daarnaast ook veelvuldig gebruik van Parkstad Thuiszorg (25%) en van stichting Cicero Zorggroep Hoensbroek (19%). 5.2 Waardering zorgaanbieders Cliënten zijn gevraagd om aan te geven in welke mate ze tevreden zijn over de keuzemogelijkheden tussen de verschillende zorgaanbieders bij het huishouden, over de informatie over de verschillende zorgaanbieders, over organisatorische aspecten en over de medewerkers die de hulp bij het huishouden leveren. Ten slotte is hun gevraagd een totaaloordeel te geven over de hulp bij het huishouden. Hieronder worden deze verschillende waarderingsaspecten achtereenvolgens besproken. Keuzemogelijkheden Cliënten zijn gevraagd in welke mate zij tevreden zijn over de keuzemogelijkheden tussen de verschillende aanbieders van hulp bij het huishouden. Tabel 5c geeft de verdeling van de antwoorden op deze vraag weer. 14

19 Tabel 5c: Tevredenheid over keuzemogelijkheden tussen de verschillende zorgaanbieders Zeer tevreden Tevreden Brunssum 20% 25% 22% 25% 76% 71% 74% 71% Nuth 26% 10% 14% 10% 72% 87% 85% 86% Onderbanken 18% 14% 14% 23% 82% 77% 82% 68% Simpelveld 16% 17% 23% 8% 80% 76% 75% 87% Zeer ontevreden Ontevreden Brunssum 4% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 1% Nuth 2% 2% 1% 5% 0% 2% 0% 0% Onderbanken 0% 6% 5% 4% 0% 3% 0% 4% Simpelveld 2% 7% 0% 5% 2% 0% 1% 0% Zoals uit tabel 5c blijkt is gemiddeld genomen het leeuwendeel (96%) van de cliënten in 2013 (zeer) tevreden over de keuzemogelijkheden tussen de verschillende zorgaanbieders. De ontwikkeling tussen 2012 en 2013 laat gemiddeld een ongewijzigd beeld zien. Informatie over zorgaanbieders Tabel 5d geeft weer in welke mate cliënten tevreden zijn over de informatie over de verschillende aanbieders van hulp bij het huishouden. Tabel 5d: Tevredenheid over informatie over aanbieders van hulp bij het huishouden Zeer tevreden Tevreden Brunssum 10% 15% 19% 14% 77% 73% 74% 76% Nuth 18% 12% 11% 5% 70% 75% 82% 84% Onderbanken 8% 6% 9% 16% 82% 82% 82% 74% Simpelveld 13% 2% 15% 11% 74% 73% 78% 71% Vervolg tabel 5d: Tevredenheid over informatie over aanbieders van hulp bij het huishouden Ontevreden Zeer ontevreden Brunssum 8% 10% 6% 8% 5% 1% 2% 2% Nuth 10% 10% 5% 11% 4% 0% 2% 0% Onderbanken 10% 12% 9% 8% 0% 7% 0% 3% Simpelveld 13% 17% 3% 17% 1% 0% 4% 0% Tabel 5d laat zien dat in op de 10 Brunssumse cliënten (zeer) tevreden zijn over de informatie over de zorgaanbieders. Tussen 2012 en 2013 zien we gemiddeld nauwelijks verschuivingen. 15

20 Organisatorische aspecten Aan cliënten is de vraag voorgelegd in welke mate zij tevreden zijn over de volgende organisatorische aspecten die betrekking hebben op de organisatie die hun hulp bij het huishouden levert: - telefonische bereikbaarheid; - informatievoorziening naar cliënten; - vervanging bij ziekte en verlof van vaste hulpverlener; - planning van de hulp (tijdstip van de dag, dag in de week); - wisselingen van medewerkers (het aantal verschillende medewerkers dat bij cliënten thuis komt) Tabel 5e geeft weer hoeveel procent van de cliënten (zeer) tevreden is over de hierboven genoemde organisatorische aspecten van de zorgaanbieder. Tabel 5e: Tevredenheid over organisatorische aspecten van de zorgaanbieder Telefonische bereikbaarheid Informatievoorziening naar cliënten Brunssum 93% 97% 97% 97% 88% 92% 92% 93% Nuth 94% 97% 95% 96% 86% 94% 93% 92% Onderbanken 96% 93% 97% 100% 90% 93% 92% 96% Simpelveld 98% 94% 96% 97% 81% 89% 89% 92% Vervanging bij ziekte en verlof van de vaste hulpverlener Planning van de hulp Brunssum 87% 89% 90% 91% 94% 95% 95% 97% Nuth 85% 92% 88% 95% 97% 94% 98% 94% Onderbanken 80% 79% 83% 90% 95% 98% 95% 98% Simpelveld 80% 94% 87% 86% 98% 94% 97% 95% Wisselingen van medewerkers Brunssum 88% 90% 88% 85% Nuth 88% 87% 78% 89% Onderbanken 85% 67% 84% 90% Simpelveld 71% 89% 84% 77% Zoals uit tabel 5e blijkt zijn Brunssumse cliënten in het algemeen (zeer) tevreden over voornoemde aspecten. Nog het meest tevreden zijn zij over de telefonische bereikbaarheid en de planning van de hulp. Tussen 2012 en 2013 is dit beeld gemiddeld genomen nauwelijks veranderd. 16

21 Medewerkers Aan cliënten is naast organisatorische aspecten van de organisatie die de hulp bij het huishouden levert ook gevraagd naar de vaardigheden en het gedrag van medewerkers die deze hulp bij het huishouden verzorgen. Hierbij is hun gevraagd om aan te geven of ze het eens dan wel oneens zijn met de volgende stellingen: De medewerkers die de hulp bij het huishouden leveren: - hebben voldoende kennis en vaardigheden om de hulp bij het huishouden goed uit te voeren; - werken over het algemeen snel en efficiënt; - doen hun uiterste best om mij zo goed mogelijk te helpen; - benaderen mij met respect; - hebben voldoende aandacht en interesse voor mij. Tabel 5f geeft weer hoeveel procent van de cliënten het eens is met voornoemde stellingen. Tabel 5f: Stellingen over medewerkers die hulp bij het huishouden leveren Voldoende kennis/vaardigheden om hulp goed uit te voeren Werken over het algemeen snel en efficiënt Brunssum 88% 94% 84% 88% 92% 91% 84% 88% Nuth 93% 96% 84% 88% 90% 92% 81% 84% Onderbanken 98% 93% 92% 88% 95% 93% 89% 91% Simpelveld 87% 90% 89% 82% 80% 86% 87% 79% Doen uiterste best om mij zo goed mogelijk te helpen Benaderen mij met respect Brunssum 97% 97% 88% 93% 97% 98% 90% 94% Nuth 96% 98% 93% 87% 100% 100% 98% 90% Onderbanken 97% 98% 96% 95% 98% 100% 97% 95% Simpelveld 98% 98% 93% 84% 99% 98% 98% 86% Hebben voldoende aandacht en interesse voor mij Brunssum 97% 97% 89% 93% Nuth 98% 100% 93% 90% Onderbanken 100% 98% 95% 95% Simpelveld 98% 98% 97% 88% Tabel 5f laat zien dat Brunssumse cliënten de medewerkers die de hulp bij het huishouden leveren zeer positief waarderen. Ten opzichte van 2012 zien we in 2013 op de meeste gebieden een lichte stijging in de tevredenheid. Totaaloordeel hulp bij het huishouden Ten slotte is aan cliënten gevraagd om met een rapportcijfer aan te geven hoe tevreden ze zijn over de hulp bij het huishouden. Zie hiervoor grafiek 5c. 17

22 Grafiek 5c: Waardering zorgaanbieder over de verleende hulp bij het huishouden, uitgedrukt in een rapportcijfer (1 t/m 10)* GEMIDDELD 8,2 8,3 Parkstad Thuiszorg 8,5 Ambulante Thuiszorg Heerlen 8,1 8, Stichting Cicero Zorggroep Hoensbroek 8,2 8,5 Stichting MeanderGroep Zuid Limburg Heerlen 8,2 8,2 7,9 8 8,1 8,2 8,3 8,4 8,5 8,6 * Aangezien in 2013 met Parkstad Thuiszorg voor het eerst een contract is afgesloten voor de levering van Hulp bij het huishouden, is geen vergelijking met 2012 mogelijk. Gemiddeld wordt in 2013 de hulp bij het huishouden gewaardeerd met een 8,3. Dit cijfer is na 3 jaar licht gestegen met 0,1. Indien een onderscheid gemaakt wordt naar zorgaanbieder, zien we dat Parkstad Thuiszorg in 2013 met een 8,5 het hoogst gewaardeerd wordt (zie grafiek 5c). Overigens moet ook bij de overige drie rapportcijfers van de zorgaanbieders de opmerking geplaatst worden dat niet direct gevraagd is naar de tevredenheid over de aangeboden ondersteuning van de betreffende zorgaanbieder. Bij het toekennen van een waardering kunnen ook andere aspecten van huishoudelijke hulp (waarop de zorgaanbieder zelf geen invloed heeft) in het oordeel meegenomen worden, zoals de tevredenheid over de keuzemogelijkheden tussen de verschillende zorgaanbieders. 5.3 Hulp van anderen Naast de hulp die cliënten kunnen krijgen van de genoemde organisaties (zie grafieken 5b en 5c), kunnen zij ook hulp van anderen krijgen bij de hulp bij het huishouden (bijv. van een kennis of familielid). In tabel 5g is aangegeven hoeveel procent van de cliënten een beroep op anderen doet bij de hulp bij het huishouden. Tabel 5g: Hulp van anderen, naast de medewerker, bij hulp bij het huishouden Hulp ontvangen van anderen bij hulp bij het huishouden Brunssum 33% 24% 22% 23% Nuth 32% 34% 31% 31% Onderbanken 33% 28% 24% 29% Simpelveld 31% 32% 33% 36% Uit tabel 5g blijkt dat in 2013 gemiddeld 23% van de Brunssumse cliënten die hulp bij het huishouden ontvangt aangeeft ook hulp van anderen te ontvangen bij het huishouden. Vanaf 2010 is het aandeel cliënten dat hulp van anderen ontvangt voor de hulp bij het huishouden licht afgenomen, namelijk van 33% naar 23%. 18

23 Uit het onderzoek komt verder naar voren dat gemiddeld 42% van de cliënten aangeeft dat er overleg is tussen de medewerker die hulp bij het huishouden levert en anderen die de cliënten helpen bij het huishouden. Dit betekent dat bij de meerderheid van de cliënten er geen overleg plaatsvindt. 6. ONDERSTEUNING OF HULP I.V.M. LICHAMELIJKE BEPERKINGEN In dit hoofdstuk wordt de ondersteuning of hulp in verband met lichamelijke beperkingen besproken. Achtereenvolgens komt aan bod: gebruik ondersteuning of hulp i.v.m. lichamelijke beperking (6.1), keuzemogelijkheden (6.2), tevredenheid over vormen van hulp of ondersteuning (6.3), collectief vervoer (6.4), tevredenheid over alle vormen van ondersteuning (6.5) en zelfredzaamheid (6.6). 6.1 Gebruik ondersteuning of hulp i.v.m. lichamelijke beperking Aan Wmo-cliënten is gevraagd of ze ondersteuning of hulp ontvangen vanwege een lichamelijke beperking (zoals een rolstoel, woningaanpassing of collectief vervoer/regiotaxi). Tabel 6a geeft weer welk aandeel van de respondenten hiervan gebruik maakt. Tabel 6a: Ondersteuning of hulp vanwege een lichamelijke beperking Ondersteuning of hulp vanwege lichamelijke beperking Brunssum 51% 46% 52% 51% Nuth 54% 61% 62% 53% Onderbanken 48% 47% 47% 56% Simpelveld 62% 62% 48% 51% Uit bovenstaande tabel blijkt dat in 2013 gemiddeld meer dan de helft van de Brunssumse Wmo-cliënten gebruik maken van ondersteuning of hulp vanwege een lichamelijke beperking. Als we een tijdsvergelijking zien we dat het aandeel gemiddeld genomen niet veranderd is. Van de personen die gebruik maken van ondersteuning of hulp vanwege een lichamelijke beperking ontvangt bijna gemiddeld 1 op de 4 (23%) cliënten van Brunssum een persoonsgebonden budget (pgb). Aan cliënten is daarnaast de vraag voorgelegd in welke mate ze tevreden zijn over de informatie die ze gekregen hebben over de ondersteuning. Gemiddeld is 92% van de cliënten hierover tevreden. 6.2 Keuzemogelijkheden Hoe tevreden zijn cliënten over de mogelijkheid om te kunnen kiezen uit verschillende vormen van ondersteuning? Tabel 6b geeft dit weer. Weergegeven is het aandeel cliënten dat (zeer) tevreden is over deze keuzemogelijkheden. Tabel 6b: Tevredenheid over de keuzemogelijkheid van verschillende vormen van ondersteuning (zeer) tevreden over keuzemogelijkheden Brunssum 90% 88% 93% 90% Nuth 89% 91% 92% 87% Onderbanken 89% 78% 94% 86% Simpelveld 93% 92% 89% 91% 19

24 Tabel 6b laat zien dat het leeuwendeel van de Brunssumse cliënten in 2013 (zeer) tevreden is over de keuzemogelijkheden. Vanaf 2010 is de tevredenheid over de keuzemogelijkheden gemiddeld nauwelijks veranderd. 6.3 Tevredenheid over vormen van hulp of ondersteuning Voor mensen met een lichamelijke beperking is een groot aantal hulpmiddelen beschikbaar. Aan de cliënten is een aantal van de meest voorkomende hulpmiddelen voorgelegd. Aan hen is gevraagd of ze willen aangeven in welke mate ze hierover tevreden zijn. Het betreft de volgende hulpmiddelen: - woningaanpassing (verbouwing); - woonvoorziening (bijv. douchestoel); - verhuiskostenvergoeding; - rolstoel; - scootermobiel; - tegemoetkoming in de verhuiskosten. In 2013 hebben cliënten van alle hierboven genoemde hulpmiddelen een woonvoorziening het meest frequent aangevraagd, op de voet gevolgd door een rolstoel en een woningaanpassing. Tabel 6c op de volgende pagina laat het aandeel cliënten zien dat (zeer) tevreden is over de hierboven genoemde vormen van ondersteuning. Tabel 6c: Tevredenheid over diverse hulpmiddelen Woningaanpassing Woonvoorziening Brunssum 78% 85% 93% 82% 94% 91% 94% 91% Nuth 81% 80% 87% * 93% 90% 89% 91% Onderbanken * * * * * * * * Simpelveld * * * * 95% 100% 97% * Verhuiskostenvergoeding Rolstoel Brunssum 86% 70% 82% 73% 98% 97% 92% 81% Nuth * * * * 93% 97% 97% * Onderbanken * * * * * * * * Simpelveld * * * * 96% * * * Scootermobiel Tegemoetkoming in de vervoerkosten Brunssum 87% 90% 100% 96% 70% 77% 87% 85% Nuth 90% 88% * * 91% 85% 89% 89% Onderbanken * * * * * * * * Simpelveld 93% * * * * 80% 72% * * * vanwege het lage aantal respondenten dat de voornoemde voorziening aangevraagd heeft (n < 25) zijn deze cijfers niet weergegeven. 20

25 Uit tabel 6c blijkt dat Brunssumse cliënten in 2013 gemiddeld genomen het meest tevreden zijn over de scootermobiel (96%) en woonvoorziening (91%). Gemiddeld genomen wordt de verhuiskostenvergoeding het minst goed gewaardeerd (73%). Tussen 2012 en 2013 is de tevredenheid op de meeste aspecten gedaald. Ten slotte is cliënten gevraagd om in de vorm van een rapportcijfer aan te geven hoe tevreden ze zijn over de ontvangen ondersteuning. Grafiek 6a geeft dit voor elke gemeente weer. Grafiek 6a: Rapportcijfer ondersteuning Brunssum 7,3 7,3 7,4 7,6 Nuth 7,4 7,5 7,5 7, Onderbanken 7,4 7,4 7,6 7, Simpelveld 7 7,3 7,5 7,6 6,6 6,8 7 7,2 7,4 7,6 7,8 Gemiddeld genomen beoordelen Brunssumse cliënten de ontvangen voorziening in 2013 met een 7,6. De waardering is tussen 2012 en 2013 toegenomen. 21

26 6.4 Collectief vervoer Aan de cliënten die gebruik maken van hulp of een voorziening in het kader van de Wmo is ook gevraagd of ze gebruik maken van collectief vervoer. Grafiek 6b geeft het aandeel respondenten weer dat hiervan gebruik maakt. Grafiek 6b: Aandeel respondenten dat gebruik maakt van collectief vervoer Brunssum 59% 59% 64% 60% Nuth Onderbanken 43% 53% 52% 54% 53% 52% 65% 60% Simpelveld 58% 62% 62% 73% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Gemiddeld geeft in % van de Brunssumse cliënten die hulp of ondersteuning ontvangen vanwege een lichamelijke beperking aan dat zij gebruik maken van collectief vervoer. Gemiddeld genomen is dit aandeel tussen 2010 en 2013 stabiel gebleven. Daarnaast is aan dié personen die gebruik maken van collectief vervoer gevraagd in welke mate ze hierover tevreden zijn. Het betreft de volgende aspecten: - gemak waarmee collectief vervoer besteld kan worden; - wachttijden voordat men opgehaald wordt; - behulpzaamheid van de chauffeur bij het in- en uitstappen; - omrijtijden; - afstand waarmee men met het collectief vervoer kunt reizen; - prijs die per rit betaald dient te worden; - bejegening van de chauffeur. Tabel 6d geeft weer hoeveel procent van de respondenten die gebruik maken van collectief vervoer (zeer) tevreden is over de bovengenoemde aspecten van collectief vervoer. 22

27 Tabel 6d: Tevredenheid over vormen van collectief vervoer (cv) Gemak bestellen cv Wachttijden Brunssum 89% 92% 91% 91% 54% 62% 57% 67% Nuth 91% 98% 99% 100% 80% 80% 81% 81% Onderbanken 83% * 96% 92% * * 69% 63% Simpelveld 94% 93% 94% 90% 67% 67% 76% 65% Behulpzaamheid chauffeur Omrijtijden Brunssum 83% 89% 84% 93% 49% 58% 49% 61% Nuth 90% 92% 92% 83% 63% 57% 63% 61% Onderbanken * * 90% 76% * * * 40% Simpelveld 93% 97% 91% 87% 57% 46% 57% 64% Af te leggen afstand met cv Prijs per rit Brunssum 74% 81% 89% 88% 80% 85% 96% 92% Nuth 86% 90% 90% 94% 91% 92% 89% 96% Onderbanken * * 79% 83% * * 87% 73% Simpelveld 85% 63% 80% 69% 88% 81% 80% 95% Bejegening chauffeur Brunssum 91% 93% 94% 96% Nuth 91% 96% 96% 91% Onderbanken * * 93% 92% Simpelveld 97% 93% 98% 96% * vanwege het lage aantal respondenten (N < 25) zijn deze cijfers niet weergegeven Uit tabel 6d blijkt dat het leeuwendeel van de Brunssumse gebruikers van het collectief vervoer in 2013 over alle aspecten van het collectief vervoer zeer tevreden is. Tussen 2012 en 2013 zien we gemiddeld genomen een positieve ontwikkeling betreffende de wachttijden en de omrijtijden. 6.5 Zelfredzaamheid De laatste twee vragen die gesteld zijn in het kader van de algemene ondersteuning die cliënten ontvangen hebben, hebben betrekking op de zelfredzaamheid. Gevraagd is in welke mate de ontvangen hulp of ondersteuning bijdraagt aan de mate waarin cliënten zelfstandig kunnen blijven wonen (tabel 6e) en de mate waarin deze hulp of ondersteuning eraan bijdraagt dat zij kunnen meedoen aan de maatschappij (tabel 6f). 23

28 Tabel 6e: Oordeel cliënten over mate waarin hulp/ondersteuning bijdraagt aan zelfstandig kunnen blijven wonen Zeer veel Redelijk Brunssum 70% 72% 76% 73% 23% 19% 21% 22% Nuth 66% 65% 63% 55% 27% 30% 30% 35% Onderbanken 61% 71% 69% 53% 26% 22% 27% 36% Simpelveld 63% 60% 63% 59% 32% 35% 28% 28% Nauwelijks Helemaal niet Brunssum 4% 5% 2% 3% 3% 4% 1% 2% Nuth 5% 4% 6% 7% 2% 1% 1% 3% Onderbanken 9% 4% 1% 5% 5% 5% 3% 6% Simpelveld 5% 5% 4% 8% 1% 0% 4% 6% Uit tabel 6e blijkt dat in 2013 een ruime meerderheid (73%) van de Brunssumse cliënten van mening is dat de ontvangen hulp of ondersteuning zeer veel eraan bijdraagt dat zij zelfstandig kunnen blijven wonen. Slechts een fractie van de cliënten is van mening dat de ontvangen hulp/ondersteuning nauwelijks (3%) of helemaal niet (2%) bijdraagt hieraan. Tabel 6f: Oordeel cliënten over mate waarin hulp/ondersteuning bijdraagt aan mee kunnen doen aan maatschappij Zeer veel Redelijk Brunssum 44% 50% 51% 43% 37% 35% 35% 41% Nuth 50% 49% 45% 41% 36% 38% 41% 42% Onderbanken 42% 59% 47% 36% 41% 29% 38% 46% Simpelveld 48% 48% 50% 49% 38% 39% 35% 30% Nauwelijks Helemaal niet Brunssum 13% 11% 11% 12% 2% 5% 3% 4% Nuth 11% 10% 11% 11% 3% 3% 3% 6% Onderbanken 12% 7% 10% 10% 5% 5% 5% 7% Simpelveld 10% 12% 11% 14% 4% 1% 4% 8% Uit bovenstaande tabel blijkt dat in 2013 bijna de helft van de Brunssumse cliënten aangeeft dat de ontvangen hulp of ondersteuning zeer veel eraan bijdraagt om mee te kunnen doen aan de maatschappij. Gemiddeld antwoordt 16% dat dit nauwelijks of helemaal niet het geval is. Dit aandeel is groter dan het aandeel cliënten dat van mening is dat de ontvangen hulp/ondersteuning nauwelijks of helemaal niet bijdraagt aan het zelfstandig blijven wonen. De hulp/ondersteuning die cliënten ontvangen dragen relatief gezien dus eerder bij aan het zelfstandig kunnen blijven wonen dan aan het mee kunnen doen aan de maatschappij. 24

29 7. WMO-RAAD Aan de burgers die een Wmo-voorziening hebben aangevraagd zijn enkele vragen gesteld over de Wmoraad. Dit is een platform waarin cliënten, ouderen of andere inwoners opkomen voor de belangen van Wmogebruikers. In dit hoofdstuk wordt in paragraaf 7.1 weergegeven wat de bekendheid is van de Wmo-raad. In 7.2 wordt antwoord gegeven op de vraag in hoeverre de burgers tevreden zijn over de informatie over de activiteiten van de Wmo-raad en hoe tevreden ze zijn over de opkomst van hun belangen. 7.1 Bekendheid met Wmo-raad Deze paragraaf bespreekt in hoeverre burgers die gebruik (willen gaan) maken van een Wmo-voorziening bekend zijn met de Wmo-raad. Grafiek 7a: Bekendheid met de Wmo-raad Brunssum 37% 35% 37% 37% Nuth 30% 27% 27% 36% Onderbanken 31% 28% 36% 35% Simpelveld 33% 38% 42% 44% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Gemiddeld heeft 37% van de Brunssumse cliënten wel eens gehoord van de Wmo-raad. Opmerkelijk is dat dit aandeel tussen 2010 en 2013 nauwelijks veranderd is. 7.2 Tevredenheid over Wmo-raad Aan de cliënten is gevraagd hoe tevreden ze zijn over de Wmo-raad. Het betreft de volgende vragen: - Hoe tevreden bent u over de informatie van de Wmo-raad (of vergelijkbaar) over zijn activiteiten? - De Wmo-raad (of vergelijkbaar) komt op voor uw belang. Hoe tevreden bent u hierover? De resultaten hieronder geven weer hoeveel procent van de cliënten die bekend is met de Wmo-raad (zeer) tevreden is over de informatie die de Wmo-raad geeft over zijn activiteiten (tabel 7a). Daarnaast geeft tabel 7b weer in welke mate cliënten tevreden zijn over de belangenbehartiging door de Wmo-raad. 25

30 Tabel 7a: Tevredenheid over informatie van Wmo-raad over zijn activiteiten Brunssum 89% 84% 89% Nuth 89% 86% 81% Onderbanken * * * Simpelveld 86% 98% * * vanwege het lage aantal respondenten (N < 25) zijn deze cijfers niet weergegeven Bijna 90% van de Brunssumse cliënten is gemiddeld gezien (zeer) tevreden over de informatie die de Wmoraad geeft over zijn activiteiten. In vergelijking met 2012 is de tevredenheid nagenoeg gelijk gebleven. Ook is het leeuwendeel van de Brunssumse cliënten tevreden over de belangenbehartiging door de Wmo-raad (zie tabel 7b). Tabel 7b: Tevredenheid over belangenbehartiging cliënten door Wmo-raad Brunssum 87% 83% 90% Nuth 89% 85% 80% Onderbanken * * * Simpelveld 89% 100% * * vanwege het lage aantal respondenten (N < 25) zijn deze cijfers niet weergegeven 26