Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Transcriptie

1 Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken

2 Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 2

3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 4 Aanbevelingen en overwegingen 7 Verantwoording Activiteiten algemeen Bekendheid activiteiten Aansprekendheid activiteiten Mening over activiteiten Deelname aan activiteiten Deelname aan activiteiten Tevredenheid over bezochte activiteiten Verbeterpunten voor activiteiten Aanmelden voor activiteiten Betalen voor activiteiten Activiteitenprogramma van de bibliotheek Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma Intentie deelname activiteiten Communicatie rondom activiteiten Informatie zoekgedrag Voorkeur informatiekanalen Oordeel over communicatie Activiteiten voor kinderen Belang activiteiten Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma Communicatie rondom activiteiten 44 BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 3

4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 12 en 13) Tijdens de eerste BiebPanelmeting van 2013 is voor Bibliotheek Den Haag een respons van 4 gerealiseerd. De respons is hiermee lager dan de respons van het totale BiebPanel (49%), maar gelijk aan de laatste BiebPanel meting van De meeste panelleden (44%) brengen een bezoek aan de Centrale. Met een gemiddelde leeftijd van 54 jaar zijn de deelnemers van Bibliotheek Den Haag gemiddeld ongeveer even oud als de deelnemers van het totale Panel. Het aandeel mannen ligt onder deelnemers van Den Haag met 31% hoger dan de 24% in het totale Panel. Bekendheid activiteiten (pagina 15 en 16) De bibliotheken bieden uiteenlopende activiteiten aan, van lezingen en cursussen tot leesclubs. De vraag is echter in hoeverre de leden bekend zijn met het activiteitenprogramma van de bibliotheek. Uit deze BiebPanel meting is gebleken dat de panelleden van Den Haag het meest bekend zijn met lezingen (62%) en voorlezen (58%). De helft is daarnaast bekend met de tentoonstellingen en een presentatie van een auteur. In vergelijking met het totale Panel zijn de panelleden in Den Haag meer bekend met een presentatie van een auteur, een gedachtewisseling/ debat en een muziek optreden. Voor de meeste andere activiteiten geldt dat de bekendheid in Den Haag lager ligt dan in het totale Panel. Het minst bekend zijn de panelleden met de filmvoorstelling (4%). De bekendheid daarvan ligt in Den Haag lager dan in het totale Panel (14%). De spreekuren van andere organisatie is een andere activiteit waar, net als in het totale Panel, slechts een kleine groep panelleden bekend mee is (Den Haag 8% versus totale Panel 17%). In het laatste BiebPanel onderzoek van 2010 stonden ook de activiteiten centraal. Tijdens deze meting is naar voren gekomen dat de lezingen toen ook de bekendste activiteiten waren, gevolgd door voorlezen en tentoonstellingen. Ten opzichte van 2010 is de bekendheid van een aantal activiteiten toegenomen. Zo zijn de panelleden nu beter bekend met het feit dat de bibliotheek lezingen, voorlezen, een presentatie van een auteur, infostands en rondleidingen in de bibliotheek organiseren. De bekendheid van tentoonstellingen en cursussen is daarentegen afgenomen. Aansprekendheid activiteiten (pagina 17 tot en met 20) Een presentatie van een auteur over een nieuw boek is met 51% de meest aansprekende activiteit, gevolgd door een lezing (47%). In cursussen en tentoonstellingen is circa vier tiende geïnteresseerd. Het totale Panel laat een vergelijkbaar beeld zien. In Den Haag vinden panelleden het debat en het concert aantrekkelijker dan gemiddeld in het Panel. In vergelijking met 2010 is de aansprekendheid van een presentatie van een auteur iets toegenomen evenals de interesse in een lezing. Voor andere activiteiten (zoals de workshop, de voorstelling en de filmvoorstelling) is de interesse minder groot dan in Het spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek, rondleiding in de bibliotheek en de jeugdvoorstellingen zijn zowel in Den Haag als in het totale Panel de activiteiten die de panelleden het minst aansprekend vinden. In 2010 was dit niet anders. Als wordt gevraagd welke onderwerpen de panelleden interessant vinden voor een activiteit, dan wordt net als in het totale Panel en 2010, vooral literatuur genoemd. Literatuur wordt daarnaast door een grotere groep interessant gevonden dan in het totale Panel. Kunst & cultuur en geschiedenis zijn onderwerpen die circa de helft van de panelleden aanspreken. Andere onderwerpen die in Den Haag en in het totale Panel worden beschouwd als aansprekend, zijn geschiedenis, computer/ social media, en reizen. Literatuur, geschiedenis en kunst & cultuur worden door de panelleden in Den Haag vaker aansprekend gevonden dan in het totale Panel. Het onderwerp creatieve hobby s spreekt juist iets minder dan gemiddeld aan. In vergelijking met 2010 spreken onderwerpen over het algemeen iets minder aan dan destijds. Onderwerpen die minder dan een tiende van de Den Haagse panelleden en het totale aantal panelleden interessant vinden zijn sport en spel, uiterlijk en persoonlijke verzorging en werken. In 2010 werden deze onderwerpen ook het minst aansprekend gevonden. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 4

5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) De mening over activiteiten (pagina 21 tot en met 23) Om een algemeen beeld te krijgen hoe de panelleden aankijken tegen de activiteiten die door de bibliotheek worden georganiseerd, is een aantal stellingen voorgelegd. Bijna zeven op de tien panelleden (69%) vinden het van belang dat de bibliotheek activiteiten organiseert, dit is meer dan in het totale Panel (63%). Een vergelijkbaar percentage is het dan ook niet eens met de stelling dat het organiseren van activiteiten géén taak van de bibliotheek is. 57% van de panelleden is geïnteresseerd in activiteiten van de bibliotheek. Dit is meer dan in het totale Panel (52%), maar wel minder dan in 2010 (68%). De helft is het er (helemaal) mee oneens dat de bibliotheek te weinig activiteiten aanbiedt (totale Panel 42%) en dit is hoger dan in Slechts vindt dat de bibliotheek juist te weinig activiteiten organiseert. In 2010 was dit nog 12%. Op de vraag of activiteiten te duur zijn, geeft vier op de tien aan geen mening te hebben. Het aandeel panelleden dat het helemaal oneens is met de stelling, is ten opzichte van 2010 gestegen en is ook hoger dan in het totale Panel: bijna niemand vindt dat de activiteiten te duur zijn. Deelname aan activiteiten (pagina 25 tot en met 31) Bijna zeven op de tien panelleden (67%) hebben het afgelopen jaar niet deelgenomen aan een activiteit. Dit is iets minder dan in het totale Panel (73%), en gelijk aan Van de panelleden heeft 13% 1 keer deelgenomen, een tiende 2 tot 3 keer en 4% vaker dan 4 keer per jaar. Van de panelleden die het afgelopen jaar minstens 1 keer aan een activiteit hebben deelgenomen, is maar liefst 83% in het algemeen (heel) erg tevreden. Niemand is ontevreden. Op de vraag wat de bibliotheek kan doen om ervoor te zorgen dat leden in de toekomst vaker deelnemen aan activiteiten, antwoordt 3 in de toekomst niet van plan te zijn (vaker) deel te nemen. De overige panelleden zijn van plan vaker deel te nemen wanneer er meer over wordt gecommuniceerd door bijvoorbeeld door het versturen van nieuwsbrieven of s, maar ook door de activiteiten in de bibliotheek zelf aan te kondigen. Het aanbieden van de activiteiten in de avonduren of weekenden kan ook leiden tot meer deelnemers. Er is echter ook een aantal panelleden die door tijdgebrek nooit zou deelnemen. Wanneer panelleden zich aan willen melden voor een activiteit, dan is dit bij voorkeur via de website (70%) of per (63%). Bijna vier op de tien (38%) prefereren aanmelden via baliemedewerkers. Een tiende heeft geen voorkeur. ideal is de betalingsmogelijkheid die circa de helft van de panelleden en leden uit het totale Panel willen gebruiken wanneer zij de activiteit moeten betalen. Een derde betaalt het liefst in de bibliotheek zelf en een tiende heeft geen specifieke voorkeur. Activiteitenprogramma van Bibliotheek Den Haag (pagina 33 tot en met 35) Voor het voorjaar heeft Bibliotheek Den Haag weer een gevarieerd activiteitenprogramma samengesteld. Door dit programma aan de panelleden voor te leggen, is de aantrekkelijkheid getoetst. Bijna de helft (46%) vindt de fototentoonstelling een aansprekende activiteit, gevolgd door lezingen/ bijeenkomsten over Den Haag (43%), lunchconcerten (42%) en tentoonstellingen van lokale schilders in de wijkbibliotheken (38%). De aansprekendheid van de andere activiteiten varieert tussen de 10% en 30%. Dichtersspreekuur spreekt het minst aan, slechts 7% is hierin geïnteresseerd. Naar aanleiding van het activiteitenprogramma geeft 70% aan (misschien) van plan te zijn in de toekomst deel te nemen aan een activiteit. In het totale Panel is dit 62% en de interesse in Den Haag is dus iets hoger dan gemiddeld. Het hebben van geen behoefte om deel te nemen aan een activiteit, is voor 5 een reden om zich niet aan te melden. Een beeld dat ook zichtbaar is in het totale Panel. De bibliotheken kunnen hier weinig invloed op uitoefenen. Het hebben van geen tijd is voor dat voor bijna vierde tiende de reden is om niet te gaan deelnemen. Een tiende zegt dat de inhoud van de activiteiten niet aanspreekt. In het totale Panel is dit 24%. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 5

6 Beschrijving onderzoeksresultaten (3) Communicatie rond activiteiten (pagina 37 tot en met 40) De bibliotheek maakt net als in 2010 gebruik van verschillende communicatiemiddelen om de leden te informeren over de activiteiten. De posters in de bibliotheek en de website zijn met respectievelijk 57% en 50% de communicatiemiddelen die de panelleden het vaakst gebruiken om zich te informeren over activiteiten. De nieuwsbrief volgt op enige afstand met 37%. In Den Haag laten de panelleden zich vaker informeren door de posters dan in het totale Panel. Daarentegen wordt de nieuwsbrief minder vaak gebruikt om informatie in te winnen over het activiteitenprogramma, al is het gebruik sinds 2010 wel aanzienlijk gestegen van 10% naar 37%. Deze toename in gebruik zien we ook voor de website, waarmee het belang van online communicatiemiddelen wordt onderstreept. Social media en vrienden en familie worden nauwelijks gebruikt om informatie over activiteiten in te winnen. In Den Haag gebruiken de panelleden de televisieschermen in de bibliotheek vaker dan in het totale Panel (16% versus 7%). Maar dit verschil kan ook komen doordat nog niet alle bibliotheken gebruik maken van televisieschermen. De panelleden ontvangen bij voorkeur informatie over de activiteiten via de nieuwsbrief (57%), website (50%) en de posters in de bibliotheek (43%). Bijna twee tiende wil graag geïnformeerd worden via Social media en de televisieschermen. Over het algemeen is net als in het totale Panel de helft van de panelleden (heel) erg tevreden over de communicatie. Circa een kwart staat neutraal tegenover de communicatie en bijna een vijfde heeft geen mening. Activiteiten voor kinderen (pagina 42 tot en met 44) In de bibliotheek worden voor kinderen ook speciale activiteiten georganiseerd. Aan ouders van kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar is een aantal vragen gesteld over het activiteitenprogramma voor kinderen. Bij het lezen van de resultaten moet wel in het achterhoofd worden gehouden dat het hier gaat om een kleine groep panelleden (35). Acht op de tien vindt het (heel) erg belangrijk dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor 4 t/m 12 jarigen. Het beeld komt hiermee overeen met het totale Panel. Voor de kinderen wordt in het voorjaar weer huiswerkondersteuning aangeboden, bijna de helft (49%) van de ouders spreekt dit aan. Om zich te laten informeren over de activiteiten voor de kinderen, willen ouders het liefst gebruik maken van de website (63%), maar ook van scholen/ crèche (54%), de nieuwsbrief (51%) en posters in de bibliotheek (51%). Een kwart wil informatie ontvangen via social media, wat hoger is dan de 16% in het totale Panel. Ook de wens om via SMS informatie te ontvangen ligt in Den Haag hoger dan in het totale Panel (11% versus 3%). BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 6

7 Aanbevelingen en overwegingen BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 7

8 Aanbevelingen en overwegingen (1) Ondanks de wervingsronde om nieuwe panelleden te werven, is de respons van zowel het totale Panel als voor Bibliotheek Den Haag wat lager uitgevallen dan verwacht. Wat het gevolg kan zijn van de relatief lage interesse in activiteiten en het beperkte aantal panelleden dat heeft deelgenomen aan een activiteit. Een beeld dat overeenkomt met de onderzoeksresultaten naar de algehele tevredenheid, waar in naar voren kwam dat de activiteiten het minst van belang worden geacht. Dit neemt echter niet weg dat panelleden in dit onderzoek aangeven het redelijk van belang te vinden dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor zowel volwassen als kinderen. Het kan daarom goed zijn om te bedenken in welke vorm Bibliotheek Den Haag in de toekomst door wil gaan met de organisatie van activiteiten. In dit hoofdstuk worden enkele overwegingen en aanbevelingen uiteengezet. Presentaties van auteurs, lezingen en de cursussen, zijn de meest aansprekende activiteiten. Voor de onderwerpen geldt dit voor literatuur, kunst & cultuur en geschiedenis. Houd hier rekening mee bij de samenstelling van het activiteitenprogramma en zorg hierbij dat bibliotheek gerelateerde onderwerpen aan bod komen. Het kan goed zijn om in de toekomst minder variatie aan te bieden. Zo zijn net als in 2010 de onderwerpen sport en spel, werken, wonen en uiterlijke verzorging volgens de panelleden het minst aansprekend. De panelleden van Bibliotheek Den Haag zijn redelijk bekend met het algemene activiteitenprogramma dat door de bibliotheken wordt aangeboden. Toch ligt de bekendheid van redelijk wat activiteiten onder het gemiddelde in het totale Panel. Het vergroten van de bekendheid van de activiteiten kan er wellicht voor zorgen dat meer panelleden hier naar toe gaan. Ook gezien het feit dat de aansprekendheid van een aantal activiteiten, zoals een lezing en een presentatie van een auteur, sinds 2010 is toegenomen. De bekendheid kan vergroot worden door met name gebruik te maken van de communicatiemiddelen die de voorkeur genieten van de panelleden zoals de nieuwsbrief, website en posters in de bibliotheek. Maar ook social media en de televisieschermen in de bibliotheek. Door een goede communicatie van de diverse middelen in te zetten, kunnen ook de panelleden bereikt worden die niet frequent een bezoek brengen aan de bibliotheek. Er zijn daarnaast activiteiten die minder bekend zijn en tevens relatief laag scoren op aansprekendheid, zoals een spreekuur van een andere organisatie, rondleiding of jeugdvoorstelling. Ga voor deze activiteiten na wat het doel is van deze activiteiten en wat de bibliotheek hiermee wil bereiken. Als deze activiteiten gericht zijn op een specifieke doelgroep, dan is het goed om hier in de communicatie rekening mee te houden. Ook al worden er al leesclubs georganiseerd door de Bibliotheek Den Haag bijgaande publicatie De nieuwe lezer, over de toekomst van leesclubs en de nieuwe lezer willen wij u niet onthouden. U kunt deze downloaden via BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 8

9 Aanbevelingen en overwegingen (2) De bekendheid van het activiteitenprogramma ligt onder het gemiddelde en slechts een klein aantal panelleden heeft het afgelopen jaar deelgenomen aan een activiteit. Het percentage deelnemers ligt ook iets lager dan het totale Panel. Met name de leeftijdsgroepen jaar en jaar hebben nagenoeg niet deelgenomen. Het is goed om hier een keuze in te maken: probeer ook deze groepen te bedienen of richt je juist op andere doelgroepen. Dit kan door rekening te houden met de voorkeuren (zie hiervoor het dashboard). Probeer daarnaast variatie aan te brengen in de tijden en dagen waarop de activiteiten worden aangeboden. De bibliotheek communiceert op verschillende manieren over de activiteiten. Maar uit de open antwoorden is op te maken dat dit niet door alle panelleden wordt opgemerkt. Dit kan komen doordat de communicatie van de activiteiten zich richt op alle bibliotheekleden en er geen onderscheid wordt gemaakt in doelgroepen. Het is daarom de aanbeveling om de huidige communicatiemiddelen rond de activiteiten in kaart te brengen en te inventariseren op welke wijze ze op specifieke doelgroepen afgestemd kunnen worden. Zo kan het misschien interessant zijn om een thema nieuwsbrief te versturen rond activiteiten aan de bibliotheekleden die hier geïnteresseerd in zijn. Ook gezien het feit steeds meer panelleden zich laten informeren door de nieuwsbrief. Dit kan niet alleen de bekendheid vergroten, maar ook leiden tot meer deelnemers. Ook kan een nieuwsbrief naar interessegebied zorgen voor meer bekendheid. Veel panelleden geven aan geen mening te hebben over het feit of de activiteiten te duur zijn of niet. De panelleden die hier wel een mening over hebben, geven aan dat de activiteiten niet te duur zijn. In de promotie rond de activiteiten kan dit als unique selling point worden ingezet. De panelleden van Den Haag melden zich bij voorkeur aan voor een activiteit via de website of door het versturen van een . Bij Bibliotheek Den Haag is het al mogelijk om je aan te melden door het versturen van een , maar niet via de website. Een aantal bibliotheken bieden met succes deze mogelijkheid aan. Het kan interessant zijn om met deze bibliotheken in te gesprek te gaan en te onderzoeken welke ICT maatregelen nodig zijn om dit toe te passen. Dit geldt ook voor de betalingswijze die de voorkeur geniet, namelijk ideal. Daarnaast is het raadzaam om de aanmeldprocedure en betalingswijze altijd duidelijk te vermelden in de aankondiging van de activiteiten. Dit kan een drempel van panelleden wegnemen om zich aan te melden. De ouders van kinderen in leeftijd van 4 t/m 12 jaar informeren zich net als de andere panelleden bij het algemene activiteitenprogramma, bij voorkeur aan via de website, nieuwsbrief, posters, maar ook via scholen / crèche. Zorg er dus voor dat bij de communicatie rond de activiteiten van kinderen deze stakeholders altijd worden ingezet. Dit kan door bijvoorbeeld ook posters op te hangen in de scholen / crèche, maar ook wanneer mogelijk een aankondiging te doen in de nieuwsbrieven van deze stakeholders. Daarnaast geeft een relatief groot deel van deze groep aan dat ze via social media geïnformeerd zou willen worden. Door de activiteiten aan te kondigen op de Facebook pagina van Bibliotheek Den Haag, kan de bekendheid ook worden vergroot. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 9

10 Verantwoording BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 10

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Het 1 e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 13 maart t/m 8 april Dit onderzoek gaat over de activiteiten van de bibliotheek met als onderwerpen: Bekendheid met en interesse in activiteiten Deelname activiteiten Activiteitenprogramma van de bibliotheek (op bibliotheekniveau) Communicatie rondom activiteiten Activiteiten voor kinderen Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid over de activiteiten van de bibliotheek zodat het aanbod geoptimaliseerd kan worden. Vergelijking met totale Panel en meting In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Indien van toepassing worden de resultaten vergeleken met de resultaten van het eerdere onderzoek naar activiteiten van de bibliotheek (onderzoek ). Door veranderingen in vraagstelling is het niet altijd mogelijk resultaten 1 op 1 te vergelijken. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 11

12 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen Vestiging Aantal Percentage Centrale Bibliotheek % Bomenbuurt 25 8% Nieuw Waldeck 25 8% Scheveningen 24 7% Escamp 18 6% Haagse Hout 17 Loosduinen 17 Leidschenveen 14 4% Segbroek 14 4% Ypenburg 13 4% Wateringse Veld 9 3% Laakkwartier 1 0% Transvaalkwartier 1 0% Onbekend 1 0% Totaal % BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 12

13 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd Den Haag BiebPanel jaar 2% 3% jaar 4% 3% jaar jaar 8% 7% jaar 7% 10% jaar 14% 12% jaar 11% 13% jaar 16% 13% jaar 13% 14% 66 jaar en ouder 20% 19% Onbekend 0% 0% Gemiddelde leeftijd 54,4 53,1 Geslacht Den Haag BiebPanel Man 31% 24% Vrouw 69% 76% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 13

14 1. Activiteiten algemeen BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 14

15 1.1 Bekendheid activiteiten "Welke van onderstaande activiteiten biedt uw bibliotheek volgens u aan?" Voorlezen 58% 66% Lezing 62% 62% Activiteiten voor scholen 46% 51% Tentoonstelling 50% 51% Presentatie van auteur over een nieuw boek 41% 50% Feest (bijv. kinderboekenweekfeest) 30% 3 Infostand 26% 34% Rondleiding in de bibliotheek 20% 33% Cursussen 33% 30% Workshop 20% 26% Leesclub 19% 24% Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling) 14% 20% Jeugdvoorstelling 14% 20% Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek 8% 17% Gedachtenwisseling/debat 1 23% Muziekoptreden/concert 1 26% Filmvoorstelling 4% 14% Geen van bovenstaande 3% 3% Weet ik niet 11% 9% Den Haag (n=322) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 15

16 1.1 Bekendheid activiteiten in vergelijking met 2010 "Welke van onderstaande activiteiten biedt uw bibliotheek volgens u aan?" Lezing 52% 62% Voorlezen 46% 58% Tentoonstelling 50% 56% Presentatie van auteur over een nieuw boek 43% 50% Activiteiten voor scholen* 0% 46% Cursussen 33% 42% Feest (bijv. kinderboekenweekfeest) 30% 29% Infostand 16% 26% Muziekoptreden/concert 26% 26% Gedachtenwisseling/debat 23% 17% Rondleiding in de bibliotheek 10% 20% Workshop 20% 16% Leesclub 19% 17% Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling) 14% 11% Jeugdvoorstelling 14% 13% Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek 8% 3% Filmvoorstelling 4% 6% Geen van bovenstaande 3% 11% Weet ik niet* 0% 11% 2013 (n=322) 2010 (n=400) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Antwoordcategorie niet opgenomen in onderzoek BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 16

17 1.2 Aansprekendheid activiteiten (1) "Welke van onderstaande activiteiten vindt u aansprekend?" Presentatie van auteur over een nieuw boek 51% 48% Lezing 47% 44% Tentoonstelling 37% 37% Activiteiten voor scholen 28% 3 Cursussen 38% 3 Voorlezen 2 30% Workshop 24% 30% Leesclub 26% 27% Infostand 17% 24% Feest (bijv. kinderboekenweekfeest) 21% 23% Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling) 22% 22% Filmvoorstelling 19% 20% Muziekoptreden/concert 20% 30% Jeugdvoorstelling 14% 17% Rondleiding in de bibliotheek 14% 16% Gedachtenwisseling/debat 21% 16% Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek 7% 11% Geen van bovenstaande 8% 7% Weet niet/geen mening 7% 7% Den Haag (n=322) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 17

18 1.2 Aansprekendheid in vergelijking met 2010 (1) "Welke van onderstaande activiteiten vindt u aansprekend?" Presentatie van auteur over een nieuw boek 51% 4 Lezing 37% 47% Cursussen 38% 40% Tentoonstelling 37% 44% Muziekoptreden/concert 30% 32% Activiteiten voor scholen* 0% 28% Leesclub 26% 23% Voorlezen 17% 2 Workshop 24% 39% Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling) 22% 33% Feest (bijv. kinderboekenweekfeest) 21% 16% Gedachtenwisseling/debat 21% 1 Filmvoorstelling 19% 32% Infostand 17% 13% Rondleiding in de bibliotheek 9% 14% Jeugdvoorstelling 14% 16% Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek 7% 6% Geen van bovenstaande 8% 10% Weet niet/geen mening* 0% 7% 2013 (n=322) 2010 (n=400) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Antwoordcategorie niet opgenomen in onderzoek BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 18

19 1.2 Aansprekenheid activiteiten (2) "Welke van de volgende onderwerpen vindt u interessant voor een activiteit van uw bibliotheek?" Literatuur Kunst en cultuur Computer/ social media Geschiedenis Reizen Creatieve hobbys Gezondheid Natuur Psychologie en opvoeden Eten en drinken Geloven, spiritualiteit en godsdienst Geld en recht Wonen Werken Uiterlijk en persoonlijke verzorging Sport en spel Geen van bovenstaande Weet niet/geen mening 46% 51% 43% 37% 41% 46% 3 30% 32% 22% 32% 23% 26% 20% 24% 21% 23% 17% 19% 20% 19% 13% 16% 12% 14% 9% 8% 7% 4% 6% 4% 6% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 57% Den Haag (n=322) BiebPanel (n=11.308) BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 19

20 1.2 Aansprekendheid in vergelijking met 2010 (2) "Welke van de volgende onderwerpen vindt u interessant voor een activiteit van uw bibliotheek?" Literatuur Kunst en cultuur Geschiedenis Computer/ social media Reizen Gezondheid Creatieve hobbys* Psychologie en opvoeden Geloven, spiritualiteit en godsdienst Natuur Eten en drinken Geld en recht Wonen Werken Uiterlijk en persoonlijke verzorging Sport en spel Geen van bovenstaande Weet niet/geen mening* 0% 17% 13% 18% 12% 20% 9% 10% 14% 4% 14% 4% 4% 0% * Antwoordcategorie niet opgenomen in onderzoek % 20% 20% 23% 22% 28% 27% 27% 30% 33% 33% 57% 57% 51% 53% 46% 42% 37% 38% 43% 2013 (n=322) 2010 (n=396) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 20

21 Te weinig bibliotheekactiviteiten aangeboden Geïnteresseerd in activiteiten van de bibliotheek Belangrijk dat bibliotheek activiteiten organiseert 1.3 Mening over activiteiten (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Ik vind het belangrijk dat de bibliotheek activiteiten organiseert Ik ben geïnteresseerd in de activiteiten van de bibliotheek Er worden te weinig bibliotheekactiviteiten aangeboden Den Haag (n = 322) 20% 49% 16% BiebPanel (n = ) 14% 48% 21% 6% 4% 6% Den Haag (n = 322) 10% 47% 21% 11% BiebPanel (n = ) 8% 44% 2 9% 7% 8% Den Haag (n = 322) 2% 3% 22% % BiebPanel (n = ) 1% 28% 29% 13% 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet / geen mening BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 21

22 Activiteiten over het algemeen te duur Organiseren van activiteiten geen taak van bibliotheek Na deelname graag mogelijkheid om te evalueren 1.3 Mening over activiteiten (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Na een deelname aan een activiteit heb ik graag de mogelijkheid deze te evalueren Ik vind het organiseren van activiteiten geen taak van de bibliotheek De activiteiten van de bibliotheek zijn over het algemeen te duur Den Haag (n = 322) 2% 2 27% 14% 27% BiebPanel (n = ) 2% 23% 28% 12% 30% Den Haag (n = 322) 2% 6% 17% 47% 23% 6% BiebPanel (n = ) 3% 7% 22% 41% 19% 7% Den Haag (n = 322) 0% 1% 16% 30% 12% 41% BiebPanel (n = ) 1% 3% 21% 22% 10% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet / geen mening BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 22

23 Activiteiten over het algemeen te duur Te weinig bibliotheekactiviteiten aangeboden Geïnteresseerd in activiteiten van de bibliotheek 1.3 Mening over activiteiten - in vergelijking met 2010 "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Ik ben geïnteresseerd in de activiteiten van de bibliotheek Er worden te weinig bibliotheekactiviteiten aangeboden De activiteiten van de bibliotheek zijn over het algemeen te duur 2013 (n = 322) 10% 47% 21% 11% 2010 (n = 400) 26% 42% 16% 4% 6% 7% 2013 (n = 322) 2% 3% 22% % 2010 (n = 400) 2% 11% 2 10% 20% 32% 2013 (n = 322) 0% 1% 16% 30% 12% 41% 2010 (n = 400) 1% 18% 8% 29% 4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet / geen mening BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 23

24 2. Deelname aan activiteiten BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 24

25 2.1 Deelname aan activiteiten (1) "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit in de bibliotheek deelgenomen?" 100% 3% 2% 90% 80% 70% 60% 67% 73% 50% 40% 30% 20% 4% 12% 2% 9% 10% 13% 13% 0% Den Haag (n=322) BiebPanel (n=11.308) 1 keer 2 tot 3 keer 4 keer of vaker Ik heb het afgelopen jaar niet aan activiteiten deelgenomen Weet ik niet (meer) BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 25

26 2.1 Deelname aan activiteiten in vergelijking met 2010 (1) "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit in de bibliotheek deelgenomen?" 100% 90% 3% 0% 80% 70% 60% 67% 68% 50% 40% 30% 20% 4% 7% 12% 12% 10% 0% 13% 13% 2013 (n=322) 2010 (n=400) 1 keer 2 tot 3 keer 4 keer of vaker Ik heb het afgelopen jaar niet aan activiteiten deelgenomen Weet ik niet (meer) BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 26

27 2.2 Tevredenheid over bezochte activiteiten "Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de activiteiten van de bibliotheek?" Bibliotheekleden die afgelopen 12 maanden aan 1 of meerdere activiteiten hebben deelgenomen Voor de toelichting van bibliotheekleden die (heel erg) ontevreden zijn zie de bijlage. Den Haag (n=97) 18% 6 13% 0% 4% BiebPanel (n=2.778) 12% 66% 16% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel erg tevreden Tevreden Noch tevreden/ noch ontevreden Ontevreden Heel erg ontevreden Weet niet/ geen mening BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 27

28 2.3 Verbeterpunten voor activiteiten (1) "Wat zou de bibliotheek kunnen doen om ervoor te zorgen dat u in de toekomst vaker deelneemt aan een activiteit?" Voor een samenvatting van de suggesties van leden om er voor te zorgen dat men in de toekomst vaker deelneemt aan activiteiten zie pagina 29. Voor een volledig overzicht zie de bijlage. 10% Den Haag (n=322) 7% 7% BiebPanel (n=11.308) 7% 3 Ik ben niet van plan in de toekomst (vaker) deel te nemen aan een activiteit 37% Ik zou vaker deelnemen als: De bibliotheek kan niets doen / doet al genoeg 48% Weet niet 49% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 28

29 2.3 Verbeterpunten voor activiteiten (2) "Wat zou de bibliotheek kunnen doen om ervoor te zorgen dat u in de toekomst vaker deelneemt aan een activiteit?" Voor een volledig overzicht van de suggesties van leden om er voor te zorgen dat men in de toekomst vaker deelneemt aan activiteiten zie de bijlage. De Word-cloud is gebaseerd op de suggesties van de leden van het totale BiebPanel. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 29

30 2.4 Aanmelden voor activiteiten "Stel u wilt zich aanmelden voor een activiteit. Op welke manier(en) wilt u zich dan aan kunnen melden? (meer antwoorden mogelijk) Via de website van de bibliotheek 66% 70% Per 63% 6 Via baliemedewerkers 38% 37% Telefonisch 11% 14% Anders namelijk... 0% 1% Ik heb geen voorkeur 9% 9% Den Haag (n=322) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 30

31 2.5 Betalen voor activiteiten "Stel dat u zich heeft aangemeld voor een activiteit. Naar welke manier van betalen gaat uw voorkeur dan uit?" Via IdEAL 49% 49% In de bibliotheek zelf 27% 30% Via eenmalige machtiging 6% Via acceptgiro 4% 4% Anders namelijk... 2% 1% Ik heb geen voorkeur 10% 12% Den Haag (n=322) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 31

32 3. Activiteitenprogramma van de bibliotheek BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 32

33 3.1 Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma "Uw bibliotheek biedt de komende maanden het volgende activiteitenprogramma aan. Welke van deze activiteiten spreken u aan?" Foto tentoonstelling Lezingen / bijeenkomsten over Den Haag en Haagse geschiedenis Lunchconcerten Tentoonstellingen van (lokale) schilders in de wijkbibliotheken 46% 43% 42% 38% Literatuur Late Night Computer workshops en cursussen Leeskring Filmkring Politiek debat Politiek in Prent 29% 2 24% 22% 17% 13% Dichtersspreekuur 7% Geen van deze Weet niet/ geen mening 3% 9% Den Haag (n=322) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 33

34 3.2 Intentie deelname activiteiten (1) "Bent u naar aanleiding van het activiteitenprogramma van plan om binnenkort deel te nemen aan een activiteit?" Den Haag (n=322) BiebPanel (n=11.308) 12% 6% 10% 2 Ja 32% Misschien Nee Weet niet/ geen mening 52% 58% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 34

35 3.2 Intentie deelname activiteiten (2) "Waarom bent u niet van plan om aan één van de activiteiten deel te nemen?" Bibliotheekleden die naar aanleiding van het activiteitenprogramma niet van plan zijn deel te nemen Ik heb geen behoefte om deel te nemen aan activiteiten 5 51% Geen tijd 27% 38% De inhoud spreekt mij niet aan Soort/ vorm van activiteiten spreekt mij niet aan De activiteiten worden vaak georganiseerd op een tijdstip waarop ik niet kan Geen aansprekende locaties De activiteiten zijn te duur Negatieve ervaringen met eerdere activiteiten 13% 4% 9% 13% 8% 0% 3% 0% 1% 3% 0% 24% Anders namelijk,... Weet niet/ geen mening 6% 8% 3% 2% Den Haag (n=80) BiebPanel (n=3.649) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 35

36 4. Communicatie rondom activiteiten BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 36

37 4.1 Informatie zoekgedrag "Hoe blijft u over het algemeen op de hoogte van de activiteiten van de bibliotheek?" Website van de bibliotheek 50% 49% Nieuwsbrief 37% 46% Posters in de bibliotheek 46% 57% (Pers)berichten in een lokale/regionale krant 23% 3 Brochures / folders 18% 18% Advertenties Televisieschermen in de bibliotheek Via de baliemedewerkers Via vrienden/familie/kennissen Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.) SMS 3% 7% 7% 7% 6% 7% 0% 0% 16% Anders, namelijk... 2% 3% Den Haag (n=322) Niet van toepassing 8% 8% BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 37

38 4.1 Informatie zoekgedrag - in vergelijking met 2010 "Hoe blijft u over het algemeen op de hoogte van de activiteiten van de bibliotheek?" Posters in de bibliotheek 57% 59% Website van de bibliotheek 29% 50% Nieuwsbrief 10% 37% (Pers)berichten in een lokale/regionale krant 23% 21% Brochures / folders 18% 26% Televisieschermen in de bibliotheek* 0% 16% Via de baliemedewerkers Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.) Via vrienden/familie/kennissen 2% 7% 6% 7% 6% Advertenties 3% 6% SMS 0% 0% Anders, namelijk... 2% 2013 (n=322) Niet van toepassing 8% 20% 2010 (n=400) * Antwoordcategorie niet opgenomen in onderzoek % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 38

39 4.2 Voorkeur informatiekanalen "Hoe wilt u graag geïnformeerd worden over de activiteiten van de bibliotheek?" Nieuwsbrief 57% 59% Website van de bibliotheek 50% 50% Posters in de bibliotheek 36% 43% (Pers)berichten in een lokale/regionale krant 24% 32% Brochures / folders Televisieschermen in de bibliotheek Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.) Via de baliemedewerkers Advertenties Via vrienden/familie/kennissen SMS Anders, namelijk... Ik heb geen behoefte aan informatie over activiteiten 19% 18% 17% 12% 17% 12% 9% 8% 6% 8% 4% 3% 2% 2% 3% 11% 11% Den Haag (n=322) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 39

40 4.3 Oordeel over communicatie rondom activiteiten "Hoe tevreden bent u in het algemeen over de communicatie rondom de activiteiten van de bibliotheek?" Voor de toelichting van bibliotheekleden die (heel erg) ontevreden zijn zie de bijlage. Den Haag (n=322) 46% 27% 3% 2% 17% BiebPanel (n=11.308) 6% 46% 27% 4% 0% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel erg tevreden Tevreden Noch tevreden/ noch ontevreden Ontevreden Heel erg ontevreden Weet niet/ geen mening BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 40

41 5. Activiteiten voor kinderen BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 41

42 5.1 Belang activiteiten "Hoe belangrijk vindt u het dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor kinderen en jongeren in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar Den Haag (n=35) 43% 37% 9% 3% 0% 9% BiebPanel (n=1.679) 41% 44% 10% 2% 1% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel erg belangrijk Belangrijk Noch belangrijk/ noch onbelangrijk Onbelangrijk Heel erg onbelangrijk Weet niet/ geen mening BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 42

43 5.2 Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma "Welke van deze activiteiten vindt u aansprekend voor uw kind(eren)?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar Huiswerkondersteuning 49% Geen van deze 34% Weet niet/ geen mening 17% Den Haag (n=35) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 43

44 5.3 Communicatie rondom activiteiten "Op welke manier wilt u informatie ontvangen over de activiteiten die speciaal voor kinderen en jongeren worden georganiseerd?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar Website van de bibliotheek 63% 57% Nieuwsbrief 51% 54% Via school/ creche/ peuterspeelzaal/ BSO 54% 52% Posters in de bibliotheek 51% 47% (Pers) bericht in een lokale/regionale krant 20% 31% Brochures / folders 14% 18% Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.) 16% 26% Televisieschermen in de bibliotheek (narrowcasting) 17% 14% Via baliemedewerkers 11% 11% Advertenties 6% 10% Via de Gemeente/ consultatiebureau/ CJG 6% 6% Via vrienden/familie/kennissen 6% SMS 3% 11% Anders namelijk.. 0% Den Haag (n=35) Ik heb geen behoefte aan informatie over activiteiten 9% 14% BiebPanel (n=1.679) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 44