Cluster Kop van Overijssel

Transcriptie

1 September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek

2 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling collectie Omvang collectieonderdelen Actuele boeken Actualiteit collectieonderdelen Informatiefunctie Interesse in onderwerpen Meerwaarde van de bibliotheek als informatiebron Voorkeuren manieren van informatie zoeken Digitale informatiebronnen 34 Bijlage Steekproef 2. Wensen collectie Smal versus breed aanbod Korte versus normale uitleentermijn actuele titels Belangrijke collectieonderdelen Minder belangrijke collectieonderdelen Klassiekers Reserveren Gedrag indien titel niet aanwezig Frequentie reserveren Tevredenheid over reserveren Acceptabele wachttijd Betalingsbereidheid en duidelijkheid wachttijd 26 meting Cluster 1

3 Onepager Collectie Panelleden vooral belang aan spannende boeken, literaire romans en romantische boeken. Vergeleken bij het totale Panel ( landelijk) vinden de leden informatieve boeken wat minder en romantische boeken en tijdschriften wat meer van belang. Ongeveer een derde vindt het aanbod aan informatieve boeken, en ongeveer een vijfde het aanbod aan literaire romans te beperkt. De leden zijn redelijk tevreden over de actualiteit van de collectie, maar over de actualiteit van de informatieve boeken is minder dan de helft tevreden. Vaker dan in het totale Panel vinden panelleden een smal aanbod met veel actuele titels belangrijk dan een breder aanbod met ook meer oudere titels. Bepaal of u wilt investeren in de actualiteit en het aanbod van de informatieve, Engelstalige en anderstalige boeken. Houd bij (de keuze in) het aanbod informatieve materialen rekening met de aangegeven interesses van uw doelgroepen Blijf, naast actuele titels, ook aandacht besteden aan oudere titels en klassiekers (evt. door reservering) Reserveren De meeste panelleden reserveren wel eens titels, in de vaker dan in het totale Panel, en ook wat vaker vanuit huis. Ze zijn hier erg tevreden over. De meerderheid is bereid twee weken of meer te wachten, maar de bereidheid om te betalen voor reserveringen (uit de eigen danwel uit een andere bibliotheek) ligt lager dan in het totale Panel. Een aanzienlijke groep vindt dat de bibliotheek bij het online reserveren vanuit de catalogus niet duidelijk aangeeft hoe lang het ongeveer gaat duren. Geef aan welke wachttijd u nastreeft Houd het reserveren binnen de eigen bibliotheek gratis meting Cluster Informatiefunctie Er bestaat veel behoefte aan toegang tot informatie via de bibliotheek, hoewel in de wat minder dan in het totale Panel. Lager opgeleiden zijn vooral geïnteresseerd in huis & tuin en gezondheid. Het zoeken van informatie doen panelleden het liefste via de informatieve boeken en tijdschriften (vooral jongere leden, vrouwen en hoger opgeleiden) en door vragen te stellen aan medewerkers (vooral oudere panelleden en lager opgeleiden). Digitale informatiebronnen zijn vooral interessant voor jongere leden. Deel deze resultaten met de medewerkers en blijf investeren in hun kennis en vaardigheden Promoot digitale informatiebronnen bij het werven van jongere leden. De Consumentengids online en (vooral onder mannen) krantenbanken zijn het meest populair. 2

4 Conclusies en aanbevelingen

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Collectie (hoofdstuk 1 en 2) Aanbod: spannende boeken, literaire romans en romantische boeken meest belangrijk, omvang goed De collectie van Cluster krijgt een goede beoordeling. Panelleden hechten de meeste waarde aan spannende boeken, literaire romans en romantische boeken. Panelleden van Cluster zouden, als ze twee collectieonderdelen mochten kiezen, zich minder vaak richten op informatieve boeken en vaker op romantische boeken en tijdschriften dan in het totale Panel het geval is. Over de omvang van het aanbod zijn de meeste panelleden tevreden, maar toch vindt ongeveer een derde het aanbod aan informatieve boeken, en ongeveer een vijfde het aanbod aan literaire romans te beperkt. Over de omvang van het aanbod tijdschriften zijn de panelleden van Cluster positiever dan in het totale Panel, maar over het aanbod Engelstalige boeken en literaire romans zijn zij wat minder positief dan gemiddeld. Leg de resultaten van dit onderzoek naast de uitleencijfers om te bepalen hoe de collectie geoptimaliseerd kan worden. Bepaal in welke vestiging(en) u welke doelgroepen wilt bedienen, en stem uw aanbod op die doelgroepen af. Hiervoor kunt u ook advies inwinnen bij een collectiespecialist van uw POI. Hoewel de uitleningen van informatieve materialen in de meeste bibliotheken de afgelopen jaren flink zijn teruggelopen, geven veel panelleden toch aan dat ze het belangrijk vinden dat de bibliotheek hierin investeert. De panelleden die informatieve boeken belangrijk vinden, vinden het vooral belangrijk dat er in de bibliotheek informatie te vinden is over de onderwerpen: huis & tuin, gezondheid, literatuur, kunst & cultuur, vakantie & reizen en psychologie. Actuele boeken: redelijke tevredenheid, lage bereidheid om te betalen voor sprinters Wat vindt men van de aanwezigheid van actuele boeken? In zijn de panelleden hier redelijk tevreden over, vooral als het gaat om de collectieonderdelen tijdschriften, spannende boeken, literaire romans en romantische boeken. Over de actualiteit van de informatieve boeken is slechts minder dan de helft tevreden. Over de actualiteit en de omvang van de Engelstalige en anderstalige boeken ligt de tevredenheid laag, maar deze onderdelen zijn ook maar door weinig leden beoordeeld en worden het minst belangrijk gevonden. meting Cluster 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Bepaal of u wilt investeren in bepaalde categorieën informatieve boeken die leden belangrijk vinden (gezien de situatie dat de uitleningen van informatieve materialen weliswaar zijn teruggelopen maar er door leden wel belang wordt gehecht aan dit collectieonderdeel). Ga ook na of u wilt investeren in collectieonderdelen die maar door een kleine groep belangrijk worden gevonden. U kunt ook overwegen om de collectie Engelstalige of anderstalige boeken aan te bieden in één vestiging en de leden van de andere vestigingen hiernaar door te verwijzen. Ongeveer zes op de tien panelleden zijn niet enthousiast over de constructie waarin actuele boeken / sprinters een kortere uitleentermijn kennen. Nog vaker dan in het totale Panel zien panelleden liever een normale uitleentermijn, ook al zijn actuele titels dan minder vaak beschikbaar. Drie op de tien hebben juist wel een voorkeur voor een kortere uitleentermijn voor actuele boeken, omdat ze dan vaker beschikbaar zijn. Hier komt dus geen duidelijke voorkeur uit naar voren. Slechts een kleine groep (één op de zes) is bereid om te betalen voor actuele titels. Communiceer duidelijk dat leden van Cluster met een Toptarief abonnement niet hoeven te betalen voor het lenen van actuele titels, maar dat dit voor het Standaardtarief abonnement wel het geval is. In de huidige situatie is de uitleentermijn voor Toptitels (ongeacht welk abonnement) korter dan voor niet actuele titels (2 weken i.p.v. 3 weken). Heroverweeg deze kortere uitleentermijn. In Cluster wordt de actualiteit van de collectie erg belangrijk gevonden: de helft van de panelleden zou, als ze zouden moeten kiezen, liever een smal aanbod met veel actuele en veelgevraagde titels zien dan breder aanbod met veel verschillende titels. Drie op de tien panelleden geven juist de voorkeur aan een breed aanbod met veel verschillende titels. Naast de beschikbaarheid van actuele titels is de beschikbaarheid van de oudere titels / veel verschillende titels dus ook van belang. Blijf daarom ook aandacht besteden aan oudere titels. Dat hoeft niet altijd fysiek in de bibliotheek te zijn, maar kan ook bijvoorbeeld door reservering worden bereikt. Ongeveer de helft van de panelleden vindt dat klassiekers niet allemaal in de bibliotheek zelf beschikbaar hoeven te zijn, maar wel gereserveerd moeten kunnen worden bij andere bibliotheken, eventueel tegen betaling. Maak bibliotheekleden in dat geval goed duidelijk dat niet aanwezige materialen gereserveerd kunnen worden en dat hierbij ook uit collecties van andere bibliotheken geput kan worden. Reserveren (hoofdstuk 3) Reserveren: hoge tevredenheid maar wachttijd wordt in catalogus niet duidelijk aangegeven Als een boek niet aanwezig is, dan reserveren de meeste panelleden het, meestal (en wat vaker dan in het totale Panel) doen de leden dit vanuit huis via de computer. Panelleden gaan iets minder vaak dan in het totale Panel op zoek naar een alternatieve titel die wel aanwezig is of gaan weg zonder het boek of een alternatief te lenen. Bibliotheekleden vragen daarbij echter bijna nooit advies aan medewerkers voor een alternatieve titel. meting Cluster 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) De meeste panelleden reserveren wel eens titels, in nog iets meer dan in het totale Panel. Bijna alle panelleden zijn tevreden over het reserveren. Slechts een derde van de panelleden is bereid om te betalen voor het reserveren van materialen afkomstig uit andere bibliotheken (bijvoorbeeld uit een andere provincie of uit een universiteitsbibliotheek), en slechts een op de tien zou bereid zijn om te betalen voor het reserveren uit de eigen collectie. De bereidheid om voor reserveringen te betalen ligt in Cluster nog lager dan in het totale Panel, of dit nou geldt voor het lenen van materialen uit de eigen bibliotheek of voor materialen uit een andere bibliotheek. In Cluster is het reserveren van titels uit de eigen collectie al kosteloos. Dit zal door uw leden zeer op prijs gesteld worden. Bespreek met de medewerkers dat er nog kansen liggen bij het actief benaderen van leden die de gewenste titel niet kunnen vinden. Medewerkers kunnen zich profileren door suggesties te geven voor alternatieve materialen. Ongeveer acht op de tien vinden een wachttijd van twee weken of langer acceptabel; ongeveer een op de vijf wil maar een week of enkele dagen wachten. Een aanzienlijke groep (55%) geeft aan dat ze vinden dat de bibliotheek bij het online reserveren vanuit de catalogus niet duidelijk aangeeft hoe lang het ongeveer gaat duren. Neem het proces van reserveren onder de loep en bekijk of dit proces nog geoptimaliseerd kan worden. Geef bij een reservering aan welke wachttijd u verwacht en/of nastreeft en leg uit dat dit afhankelijk is van meerdere factoren. Informatiefunctie (hoofdstuk 4) Onderwerpen: vooral behoefte aan informatie over literatuur, kunst & cultuur, huis & tuin, gezondheid en vakantie & reizen Bibliotheken bieden toegang tot veel informatie. In hoeverre hebben leden nog behoefte aan informatie (online of offline) in de bibliotheek? In dit onderzoek geven panelleden aan dat ze vooral graag toegang zouden willen hebben tot informatie over literatuur, kunst & cultuur, huis & tuin, gezondheid, vakantie & reizen, geschiedenis en psychologie. Leden van Cluster Kop van Overijssel hebben over het algemeen wat minder interesse in informatie uit de bibliotheek dan in het totale Panel, vooral als het gaat over de onderwerpen: literatuur, kunst & cultuur, vakantie & reizen, geschiedenis, hobby s & sport, computers & sociale media en overheid/gemeente. Voor lager opgeleiden zijn huis & tuin en gezondheid de meest interessante onderwerpen. Hoger opgeleiden en mannen hebben relatief veel interesse in de onderwerpen literatuur, kunst & cultuur en geschiedenis. Benadruk in uw communicatie dat de bibliotheek veel informatie te bieden heeft, over onder andere literatuur, kunst & cultuur, huis & tuin, gezondheid, vakantie & reizen, geschiedenis en psychologie. Houd er rekening mee dat lager opgeleiden vooral enthousiast te maken zijn met informatie over huis & tuin en gezondheid. meting Cluster 6

8 Conclusies en aanbevelingen (4) Zoeken van informatie: liefst in boeken en tijdschriften en (vooral voor oudere leden en lager opgeleiden) via medewerkers Het zoeken van informatie van de bibliotheek doen panelleden het liefste via de informatieve boeken en tijdschriften (vooral jongere leden, vrouwen en hoger opgeleiden) en door vragen te stellen aan medewerkers (vooral oudere panelleden en lager opgeleiden). Leden van Cluster willen iets minder vaak dan in het totale Panel informatie zoeken via folders in de bibliotheek en wat vaker via het internet in de bibliotheek. De belangrijkste redenen om de bibliotheek te kiezen als informatiebron, zijn: dat het prettig is om de informatie te kunnen (na)lezen in de vorm van een boek (vooral voor jongere leden), de laagdrempeligheid van de bibliotheek (vooral voor oudere leden), het feit dat er in de bibliotheek veel informatie aanwezig is, de aanwezigheid van medewerkers (vooral voor oudere leden). In Cluster ervaart men de grote hoeveelheid aan informatie wat minder als voordeel dan in het totale Panel. Zoals uit onderzoek naar Communicatie ook naar voren kwam, spelen de bibliotheekmedewerkers nog altijd een essentiële rol als het gaat om het zoeken naar informatie, vooral voor ouderen en lager opgeleiden. De panelleden willen graag dat er medewerkers beschikbaar zijn om vragen te beantwoorden. Deel de resultaten van het onderzoek met de medewerkers en maak ze bewust van het feit dat de bibliotheekleden waarde hechten en behoefte hebben aan persoonlijke aanspreekpunten in de bibliotheek. Blijf investeren in hun kennis en vaardigheden. Ook de collectie speelt een centrale rol. U kunt uw collectie als basis presenteren en in alle activiteiten en bronnen daarnaar terugverwijzen. Digitale informatiebronnen vooral interessant voor jongeren Digitale informatiebronnen op de computer van de bibliotheek zijn voor ongeveer een kwart een favoriete informatiebron. Het gaat dan vooral om jongere panelleden. Zij willen graag informatie zoeken via digitale informatiebronnen/databanken op de computer van de bibliotheek. Van de verschillende digitale informatiebronnen bestaat er de meeste interesse in de Consumentengids online en (vooral voor mannen) krantenbanken. Er bestaat in iets minder interesse dan in het totale Panel voor de Publiekwijzer. Wees u ervan bewust dat u met digitale informatiebronnen vooral jongere leden bedient. Bij het werven van jongere leden, kan dit een voordeel zijn. Als u promotie maakt voor de digitale informatiebronnen/databanken, kunt u het meeste enthousiasme opwekken met de Consumentengids en krantenbanken. De landelijke krantenbank zit momenteel niet meer in het basispakket e-content dat door de KB ingekocht wordt. Een mogelijk alternatief is Pressreader. Ook kunt u onderzoeken of het mogelijk is digitale abonnementen (die bij papieren kranten vaak gratis zijn) op de pc s in de bibliotheek toegankelijk te maken. meting Cluster 7

9 Verantwoording

10 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Collectie en informatiefunctie van de bibliotheek Het tweede onderzoek van 2016 gaat in op de omvang en actualiteit van de collectie (hoofdstuk 1), de voorkeuren met betrekking tot de collectie (hoofdstuk 2), het reserveren van materialen (hoofdstuk 3) en de informatiefunctie van de bibliotheek (hoofdstuk 4). Veldwerkperiode Het tweede onderzoek in 2016 heeft plaatsgevonden van 7 juni t/m 29 juni Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Cluster weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale. Kop van Overijssel Best practice In het rapport zijn bij enkele vragen ook de best practices opgenomen. Hierbij zie je de score van de best scorende bibliotheek op desbetreffende vraag. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven. meting Cluster 9

11 1. Beoordeling collectie

12 1.1 Hoge tevredenheid over de omvang van de meeste collectieonderdelen; Engels- en anderstalige boeken minst goed beoordeeld De Engelstalige en anderstalige boeken zijn maar door een kleine groep mensen beoordeeld. Over de omvang van het aanbod tijdschriften zijn de panelleden van Cluster positiever dan in het totale Panel, maar over het aanbod Engelstalige boeken en literaire romans zijn zij minder positief dan Kop van Overijssel het totale Panel. Kop van 81% OverijsselKop van 13% 7% 92% 1% Kranten 53% (n=138) (n=7.780) Overijssel 47% 6% 92% 2% 82% 15% 82% 3% (n=229) Spannende boeken 8% (n=12.675) 12% 83% 5% T 53% 0% 50% Kop van 100% Overijssel 44% 22% 78% Literaire romans (n=230) (n=12.659) T 16% 83% Kop van 1% 0% 50% 100% 92% 13% 81% Overijssel 7% 7% Romantische boeken Kop van (n=216) (n=10.404) 8% 82% 78% 10% Overijssel 92% 11% 22% 88% 6% 1% Tijdschriften (n=197) T (n=10.053) 16% 82% 0% 50% 3% 100% 31% Kop van 68% 1% Informatieve boeken 83% 88% (n=226) 25% 16% Overijssel 74% (n=13.019) Kop 11% van 1% Kop Te van Overijssel 43% 56% Overijssel 43% 1% 68% Engelstalige boeken Goed Kop van 0% 50% 100% 31% 56% (n=81) 41% 57% 2% 82% (n=5.762) Overijssel 82% 15% Anderstalige boeken 47% 53% 16% (n=53) 44% 53% 3% (n=3.538) Te 0% 20% 40% Goed 57% 74% 0% 60% 50% 80% 100% 83% 41% 25% 12% Te beperkt Goed Te groot Te T groot In hoeverre bent u tevreden over de omvang van het aanbod van de materialen in G 0% de bibliotheek? 0% 0% 50% 50% 50% 100% Exclusief weet niet/geen mening meting Cluster 11

13 1.1 In de rechterkolom zijn de best practices zichtbaar per collectieonderdeel Hoewel de omvang van de collectie Engelstalige en anderstalige boeken over het algemeen in het Panel wat minder goed wordt beoordeeld, zijn er toch bibliotheken die hier goed op scoren en ook een stuk beter dan Cluster. Kranten (n=138) 92% 98% Z-O-U-T (n=121) Spannende boeken (n=229) 47% 53% 0% 56% 43% 82% 90% Boekenberg (n=128) Literaire romans (n=230) 78% 92% Enschede (n=199) Romantische boeken (n=216) 81% 92% Enschede (n=168) Tijdschriften (n=197) 88% 91% Enschede (n=158) 44% 53% % 57% Informatieve boeken (n=226) 68% 83% IJmond Noord (n=181) Engelstalige boeken (n=81) 43% 77% Boekenberg (n=43) Anderstalige boeken (n=53) 0% 10% 53% 20% 30% 67% 40% Zoetermeer 50% (n=54) 60% 70% 80% 90% 100% Anderstalige boeken naast Engels Te beperkt Anderstalige boeken naast Engels Goed In hoeverre Anderstalige bent u tevreden boeken over naast de Engels omvang Te groot van het aanbod van Anderstalige de materialen boeken in de naast bibliotheek? Engels % goed Exclusief weet niet/geen mening meting Cluster 12

14 1.2 Panelleden zijn redelijk tevreden over de aanwezigheid van actuele boeken Ongeveer een op de zes is ontevreden over de aanwezigheid van actuele boeken. De ontevredenheid is in Cluster iets hoger dan in het totale Panel. 73% In Zoetermeer (n=222) en IJmond Noord (n=216) is men het meest tevreden over de aanwezigheid van actuele boeken (73%). (n=266) 11% 50% 20% 14% 2% 4% (n=15.132) 10% 50% 23% 10% 1% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer tevreden Tevreden Tevreden noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Hoe tevreden of ontevreden bent u over de aanwezigheid van actuele boeken in uw bibliotheek? meting Cluster 13

15 1.3 Redelijke tevredenheid over actualiteit tijdschriften en spannende boeken. Over informatieve, Engels- en anderstalige boeken is men vaak niet tevreden Anderstalige / Engelstalige boeken zijn maar door een beperkt aantal mensen beoordeeld. middelbaar/hoger opgeleiden zijn iets meer te spreken over de actualiteit van de collectie literaire romans dan lager opgeleiden. Kop van Overijssel Tijdschriften 69% 76% (n=197) (n=9.797) Spannende boeken 67% 72% (n=215) (n=11.962) Literaire romans 61% 68% (n=221) (n=11.954) Romantische boeken 59% 62% (n=205) (n=9.284) Informatieve boeken 45% 54% (n=203) (n=12.023) Engelstalige boeken Anderstalige boeken naast Engels 24% 34% 25% 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% In hoeverre vindt u het aanbod hiervan wel of niet actueel in uw bibliotheek? Percentage redelijk en zeer actueel, exclusief weet niet/geen mening meting Cluster (n=71) Kop van 69 Kop Overijssel Kop van van Kop van % Kop Overijssel van Overijs Kop(n=53) Overijssel van K 24% 25 % Overijssel 59% % BiebPa l B 5 nel % % 1 (n=5.201) (n=3.194) 14

16 2. Wensen collectie

17 2.1 Grotere voorkeur voor een smal aanbod met veel actuele titels dan voor een breed aanbod met weinig actuele titels In Cluster is minder animo voor het alternatief met een breed aanbod met weinig actuele titels dan in het totale Panel. (n=266) KleinvsGroot aanbod N (n=15.132) 11% 9% 8% 5% 51% 47% 29% 39% Klein aanbod, veel actuele titels Groot aanbod, weinig actuele titels Maakt me niet uit Weet ik niet 51% Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven 0% met 20% betrekking 40% tot het aanbod 60% aan 80% materialen 100% bij de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan? meting Cluster 16

18 2.2 Duidelijke voorkeur voor een normale uitleentermijn (i.p.v. een korte) voor actuele titels, ook al zijn deze titels dan minder vaak beschikbaar In Cluster wil men vaker dan in het totale Panel een normale uitleentermijn, ook al zijn actuele titels dan minder vaak beschikbaar, en voelt men minder voor een kortere uitleentermijn voor actuele titels. (n=266) KortvsLange termijn N (n=15.132) 9% 4% 29% 7% 4% 40% 58% 49% Korte uitleentermijn, actuele titels vaker beschikbaar 29% Normale uitleentermijn, actuele titels minder vaak beschikbaar Maakt me niet uit Weet ik niet Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven 0% met 20% betrekking 40% tot het aanbod 60% aan 80% actuele titels 100% bij de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan? meting Cluster 17

19 2.3 Panelleden hechten het meeste belang aan spannende boeken, literaire romans en romantische boeken Spannende boeken zijn voor veel panelleden het belangrijkste. Panelleden van Cluster zouden, als ze twee collectieonderdelen mochten kiezen, zich minder vaak richten op informatieve boeken en vaker op romantische boeken en tijdschriften dan in het totale Panel het geval is. Vrouwen hechten meer belang aan romantische boeken; mannen aan anderstalige boeken naast Engels. Hoger opgeleiden hebben vaker belangstelling voor literaire romans en minder vaak voor romantische boeken. Informatieve boeken Spannende boeken Literaire romans Romantische boeken Tijdschriften Engelse boeken Anderstalige boeken naast Engels Kranten Anders, namelijk... Weet niet/geen mening 2% 3% 1% 2% 5% 8% 5% 6% 3% 3% 12% 8% 21% 32% 37% 47% 48% 47% 44% 45% Vooral interesse in (n=266) (n=15.132) Huis en tuin Gezondheid Literatuur, kunst en cultuur Vakantie en reizen Psychologie Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de bibliotheek? Informatie over (Zie paragraaf 4.1) Basis: Alleen de antwoorden van de panelleden die zich vooral zouden richten op informatieve boeken % 20% 40% 60% 80% 100% Als ik verantwoordelijk zou zijn voor de collectie van de bibliotheek, dan zou ik me vooral richten op Maximaal 2 keuzes meting Cluster 18

20 2.4 Het minste belang hechten panelleden aan anderstalige boeken naast Engels Kranten zijn voor ongeveer een kwart relatief onbelangrijk; romantische boeken, tijdschriften en Engelse boeken voor ongeveer een op de zeven. Panelleden van Cluster vinden Engelstalige en anderstalige boeken vaker onbelangrijk dan het totale Panel. Vooral panelleden uit het cluster Wierden hechten relatief weinig belang aan anderstalige boeken naast Engels. Vrouwen en panelleden tot 55 jaar vinden kranten relatief onbelangrijk. Anderstalige boeken naast Engels 38% 50% Kranten Romantische boeken Tijdschriften Engelse boeken Spannende boeken Informatieve boeken Literaire romans 23% 23% 15% 20% 13% 17% 18% 13% 8% 10% 7% 5% 6% 5% (n=266) Anders, namelijk... Weet niet/geen mening 2% 3% 20% 22% (n=15.132) meting Cluster 0% 20% 40% 60% 80% 100% Als ik verantwoordelijk zou zijn voor de collectie van de bibliotheek, dan zou ik het minste investeren in Maximaal 2 keuzes 19

21 2.5 Veel panelleden vinden dat de bibliotheek klassiekers niet allemaal aan hoeft te bieden, als ze maar wel te reserveren zijn bij andere bibliotheken Mannen zeggen iets vaker dan vrouwen dat hun bibliotheek klassiekers als een papieren boek aan zou moeten bieden. Mijn bibliotheek hoeft de klassiekers niet allemaal aan te bieden, als er maar een mogelijkheid is om ze (tegen betaling) bij andere bibliotheken te reserveren. 48% 44% Mijn bibliotheek moet zich vooral richten op titels die veel gelezen worden; klassiekers hoeven niet allemaal beschikbaar te zijn. 12% 21% 4% 19% Mijn bibliotheek moet de klassiekers aanbieden, ongeacht de vorm (papieren boek of e-book). 14% 18% Mijn bibliotheek moet de klassiekers als papieren boek aanbieden. 12% 14% 14% (n=266) 4% (n=15.132) Aan klassiekers uit de literatuur wordt veel waarde toegekend, 0% maar 20% ze worden 40% niet zoveel 60% uitgeleend. 80% Welke 100% uitspraak past het beste bij uw mening? meting Cluster 20

22 3. Reserveren

23 3.1 Als een boek in de bibliotheek niet aanwezig is, besluiten de meeste panelleden het boek te reserveren, veelal thuis via de computer Panelleden van Cluster reserveren vaker boeken thuis via de computer dan in het totale Panel en gaan iets minder vaak op zoek naar een alternatieve titel die wel aanwezig is of gaan weg zonder het boek of een alternatief te lenen. Mannen gaan vaker dan vrouwen zelf op zoek naar een alternatieve titel. Panelleden uit het cluster Staphorst reserveren relatief vaak boeken vanuit huis. Slechts 1% vraagt een medewerker naar een suggestie voor een passend alternatief. Ik reserveer het boek thuis via een computer. 68% 46% Ik reserveer het boek in de bibliotheek. 21% 25% Ik ga zelf op zoek naar een ander boek dat er wel is en leen dat. Ik ga weg zonder het boek of een alternatief te lenen en kijk bij mijn volgende bezoek of het boek er wel is. 1% 0% 8% 1% 15% 6% Ik kijk of het boek bij de bibliotheek beschikbaar is als e- book. 1% 3% Ik koop het boek. Ik vraag een medewerker naar een suggestie voor een passend alternatief. Anders, namelijk 1% 2% 0% 1% 0% 2% 1% 2% (n=266) (n=15.132) Stel u bent op zoek naar een boek in de bibliotheek, maar 0% het boek 20% is niet aanwezig. 40% Wat 60% doet u dan 80% (meestal) 100% op zo n moment? meting Cluster 22

24 3.2 De meerderheid van de panelleden reserveert wel eens materialen De panelleden van Cluster reserveren gemiddeld vaker titels dan in het totale Panel. Zoals te verwachten reserveren frequente bezoekers ook relatief vaak titels. 50% (n=15.132) (n=266) 40% 41% 30% 25% 25% 20% 20% 18% 18% 18% 10% 11% 12% 12% 0% Ik reserveer (vrijwel) nooit 1-2 keer per jaar 3-4 keer per jaar 5-10 keer per jaar Meer dan 10 keer per jaar boeken bij de bibliotheek Hoe vaak per jaar reserveert u materialen bij de bibliotheek? meting Cluster 23

25 3.3 Panelleden die materialen reserveren zijn hierover zeer tevreden In de bijlage met de open antwoorden is na te lezen welke toelichting de kleine groep panelleden geeft die ontevreden is over het reserveren van materialen. 97% In Enschede (n=209) is men het meest tevreden over het reserveren van materialen (97%). (n=238) 39% 49% 7% 1% 4% (n=12.030) 46% 45% 6% 1% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer tevreden Tevreden Tevreden noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Hoe tevreden bent u over het reserveren van materialen? Basis: indien men wel eens iets reserveert meting Cluster 24

26 3.4 Ongeveer acht op de tien vinden een wachttijd van twee weken of langer acceptabel; ongeveer een op de vijf wil maar een week of enkele dagen wachten 40% 38% 34% 30% 27% 22% 20% 10% 14% 17% 16% 11% (n=15.132) (n=266) 0% 5% 5% Enkele dagen Een week Twee weken Drie weken Een maand Langer dan een maand Wat is voor u een acceptabele wachttijd bij een reservering? 2% 5% 2% 2% Weet ik niet 1% 0% Niet, het boek moet direct beschikbaar zijn meting Cluster 25

27 Ik ben bereid te betale n voor het reserv eren van Ik ben bereid te betale n voor het lenen van actu Mijn bibliot heek geeft bij het online reserv eren van Ik ben bereid te betale n voor het reserv eren van Bereid te betalen voor reserveren uit een andere bibliotheek 3.5 Leden zijn veel vaker bereid te betalen voor het reserveren van materialen uit een andere bibliotheek, dan voor materialen uit de eigen bibliotheek Slechts bijna drie op de tien vinden dat de bibliotheek bij online reserveren duidelijk aangeeft hoe lang zij moeten wachten op een titel. Vooral jongere panelleden vinden dit minder vaak duidelijk. De meesten zijn niet bereid te betalen voor het lenen van actuele titels, in Cluster nog minder dan in het totale Panel. Panelleden in de zijn nog minder dan in het totale Panel bereid te betalen, of dit nou geldt voor het reserveren van materialen uit de eigen bibliotheek of voor materialen uit een andere bibliotheek. Oudere panelleden zijn relatief wat vaker bereid om iets voor een reservering te betalen. 4% 8% 28% 45% 11% 31% 14% 19% 26% 13% 1% 2% Kop van Overijssel (n=266) (n=15.132) Bibliotheek geeft bij online reserveren duidelijk de wachttijd aan 8% 11% 20% 25% 9% 13% 26% 20% 29% 18% 9% 13% (n=238) (n=12.030) Bereid te betalen voor lenen actuele titels Bereid te betalen voor reserveren uit eigen bibliotheek Kop van 3% 14% 13% 38% 32% 1% Overijssel Weet Helemaal niet/geen mee 19% 13% 45% 14% 31% 26% 2% 1% Niet mee Mee oneens mening 3% 18% 16% 36% 28% 11% Helemaal % 20% 18% 13% % 25% 13% 26% 29% 9% 4% Weet Helemaal niet/geen mee Mee eens, 24% oneens eens eens niet 2% mee Niet mee Mee oneens mening 2% 8% 8% 40% 42% Helemaal 20% % 18% 16% 36% 38% 32% 2% 8% 9% Weet Helemaal niet/geen mee Mee eens, oneens eens eens niet mee 1% Niet mee Mee oneens mening 3% 15% 13% 37% 30% 14% 13% Helemaal % 13% 37% 40% 42% 1% 3% Weet Helemaal niet/geen mee Mee eens, oneens eens eens niet 1% 0% 20% 40% 60% 80% mee 0% Niet mee Mee oneens mening 100% 15% 8% Helemaal mee Mee eens, oneens Helemaal mee eens Mee eens eens eens niet Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens 3% 2% 8% Helemaal mee oneens Weet niet/geen Kop van mening Overijssel100% 20% 40% 60% 80% Geef bij deze uitspraken aan in hoeverre u het hiermee eens of oneens bent. (n=266) (n=266) (n=15.132) (n=15.132) meting Cluster 26

28 4. Informatiefunctie

29 4.1 In de bibliotheek wil men vooral toegang hebben tot informatie over literatuur, kunst & cultuur, huis & tuin, gezondheid, vakantie & reizen en geschiedenis Leden van Cluster hebben wat minder interesse in informatie uit de bibliotheek als het gaat over de onderwerpen: literatuur, kunst & cultuur, vakantie & reizen, geschiedenis, hobby s & sport en computers & sociale media. Voor lager opgeleiden zijn huis & tuin en gezondheid de meest interessante onderwerpen. Hoger opgeleiden en mannen hebben relatief veel interesse in de onderwerpen literatuur, kunst & cultuur en geschiedenis. 40% Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de bibliotheek? Informatie over 36% 32% 38% 39% 50% 47% 41% 40% 37% Literatuur, kunst en cultuur Vakantie en reizen Geschiedenis Gezondheid Huis & tuin 31% 22% 26% 17% 27% 33% 28% 26% 26% 25% Psychologie Hobby s en sport Onderwijs Computers en sociale media Godsdienst (n=266) 40% Biebpanel (n=15.132) Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de 0% bibliotheek? 20% Informatie 40% over 60% 80% 100% meting Cluster 28

30 4.1 Weinig behoefte aan informatie over uiterlijk, werk en zwangerschap Leden van Cluster hebben over het algemeen wat minder interesse in informatie uit de bibliotheek dan het totale Panel, met name in het onderwerp overheid / gemeente. 14% Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de bibliotheek? 12% Informatie over 11% 7% 10% 20% 17% 13% 13% 8% Overheid gemeente Juridische zaken Werk, cv en solliciteren Zwangerschap, opvoeding Uiterlijk en persoonlijke verzorging 2% 19% 4% 13% Anders, namelijk Geen van deze 40% (n=266) Biebpanel (n=15.132) Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de 0% bibliotheek? 20% Informatie 40% over 60% 80% 100% meting Cluster 29

31 4.2 Meerwaarde van de bibliotheek ligt in het kunnen nalezen van informatie, de laagdrempeligheid, de grote hoeveelheid informatie en de medewerkers In Cluster ervaart men de grote hoeveelheid aan informatie wat minder als voordeel dan in het totale Panel. Mannen zeggen vaker dat de laagdrempeligheid en de overzichtelijkheid van de informatie in de bibliotheek belangrijke voordelen zijn; vrouwen zeggen juist vaker dat het feit dat je informatie in de vorm van een boek kunt nalezen een belangrijk voordeel is. Het is prettig om informatie in de vorm van een boek te kunnen (na)lezen 66% 64% De bibliotheek is een laagdrempelige plek om naartoe te gaan 53% 57% In de bibliotheek is veel informatie aanwezig In de bibliotheek zijn medewerkers aanwezig om mij te helpen 38% 45% 38% 37% In de bibliotheek is de informatie overzichtelijk In de bibliotheek is de informatie betrouwbaar In de bibliotheek is de informatie up to date Een ander voordeel, namelijk... De bibliotheek heeft geen voordelen t.o.v. andere informatiebronnen 17% 20% 14% 17% 7% 8% 3% 4% 5% 6% Kop van Overijssel (n=216) (n=13.125) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Als u voor informatie naar de bibliotheek gaat, wat zijn dan de voordelen om voor deze informatie naar de bibliotheek te gaan? Basis: indien men wel eens voor informatie naar de bibliotheek zou gaan meting Cluster 30

32 4.2 Voor oudere panelleden in het totale zijn de medewerkers en de laagdrempeligheid een belangrijke meerwaarde van de bibliotheek; voor jongeren de betrouwbaarheid en het kunnen nalezen in boekvorm 72% 68% 64% 58% 45% 56% 59% 59% 45% 46% 45% 45% 19% 27% 36% 51% Informatie in boekvorm Laagdrempelig Informatie is aanwezig Medewerkers aanwezig 23% 18% 20% 21% 28% 14% 14% 19% 5% 6% 8% 10% 5% 6% 4% 2% Informatie is overzichtelijk Informatie is betrouwbaar Informatie is up to date Een ander voordeel, namelijk Uitsplitsing leeftijd totale jaar (n=1.084) 6% 6% 6% 6% Biedt geen voordeel jaar (n=4.224) jaar (n=3.527) 65+ (n=4.290) "Als u voor informatie naar de bibliotheek gaat, wat zijn dan de voordelen om voor deze informatie naar de bibliotheek te gaan? Basis: indien men wel eens voor informatie naar de bibliotheek zou gaan meting Cluster 31

33 4.3 Leden zoeken het liefst informatie in boeken en tijdschriften en door vragen te stellen aan medewerkers Leden van Cluster willen nog minder vaak dan in het totale Panel informatie zoeken via folders in de bibliotheek en wat vaker via het internet in de bibliotheek. Vrouwen en hoger opgeleiden willen liever informatie zoeken via informatieve boeken en tijdschriften dan mannen en lager/middelbaar opgeleiden. Lager opgeleiden hebben vaker een voorkeur om informatie te vragen aan medewerkers dan middelbaar/hoger opgeleiden. Zoeken in de informatieve boeken en tijdschriften Vragen stellen aan een medewerker Zoeken in de digitale databanken op een computer in de bibliotheek (bijvoorbeeld krantenbanken, Consumentengids, recensies, Winkler Prins) Zoeken op internet in de bibliotheek 27% 27% 31% 25% 48% 54% 45% 40% Zoeken bij de folders in de bibliotheek Bezoeken van een spreekuur of activiteit in de bibliotheek Anders, namelijk... Weet niet/geen mening 1% 7% 6% 6% 1% 1% 3% 4% (n=216) (n=13.125) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Als u in de bibliotheek informatie zou zoeken, hoe zou u dat dan het liefste doen? Maximaal 2 keuzes; basis: indien men wel eens voor informatie naar de bibliotheek zou gaan meting Cluster 32

34 22% 23% 25% 29% 5% 6% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 4.3 In het totale hebben jongere panelleden vaker een voorkeur voor zoeken in informatieve boeken en tijdschriften en databanken; ouderen vaker voor vragen aan medewerkers en internet 69% 62% 55% 43% 16% 30% 41% 55% 36% 30% 26% 21% Informatieve boeken en tijdschriften Vragen stellen aan medewerker Digitale databanken Internet Folders Spreekuur of activiteit 1% 1% 1% 1% Anders, namelijk 3% 3% 4% 4% Weet niet/geen mening Uitsplitsing leeftijd totale jaar (n=1.084) jaar (n=4.224) jaar (n=3.527) 65+ (n=4.290) Als u in de bibliotheek informatie zou zoeken, hoe zou u dat dan het liefste doen? meting Cluster 33

35 4.4 Meeste interesse in de Consumentengids en krantenbanken. Ongeveer een derde heeft helemaal geen interesse in digitale informatiebronnen Onder leden van Cluster bestaat iets minder interesse dan in het totale Panel voor de Publiekwijzer. Mannen zijn meer geïnteresseerd dan vrouwen in krantenbanken en de Grote Winkler Prins online. Consumentengids online Krantenbanken Publiekwijzer Online databank Literom Van Dale woordenboeken online 39% 39% 32% 29% 16% 24% 17% 19% 11% 12% Uittrekselbank Grote Winkler Prins online 9% 11% 9% 11% Kop van Overijssel (n=266) Online databank Jeugdliterom Geen van bovenstaande 6% 7% 32% 33% (n=15.132) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Welke van de onderstaande digitale informatiebronnen/diensten zouden interessant voor u zijn? meting Cluster 34

36 4.4 Met name hoger opgeleiden hebben interesse in digitale informatiebronnen. Van de lager opgeleiden in het totale heeft de helft voor geen enkele genoemde digitale informatiebron belangstelling 34% 38% 42% 19% 25% 34% 10% 18% 30% 10% 15% 24% Consumentengids online Krantenbanken Publiekwijzer Online databank Literom 11% 11% 12% 7% 11% 13% 8% 10% 13% 3% 6% 8% Van Dale woordenboeken online 47% 37% 27% Uittrekselbank Grote Winkler Prins online Online databank Jeugdliterom Uitsplitsing opleiding totale Laag (n=2.278) middelbaar (n=4.358) Geen van bovenstaande Hoog (n=8.496) Welke van de onderstaande digitale informatiebronnen/diensten zouden interessant voor u zijn? meting Cluster 35

37 Bijlagen

38 Steekproef

39 Samenstelling steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? de Bibliotheek 64 de Bibliotheek Rijssen-Holten 49 de Bibliotheek Zwartewaterland 43 de Bibliotheek Dalfsen-Nieuwleusen 40 de Bibliotheek Wierden 40 de Bibliotheek Staphorst 30 Responspercentage Kop van Overijssel Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 45% 51% meting Cluster 38

40 Geslacht Leeftijdcategorie Samenstelling steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers Onbekend 0% 0% n= jaar of ouder 25% 32% is Leeftijd 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 21% 27% 33% 36% 16 tot 35 jaar 8% 18% 16 tot 35 jaar 35 tot 55 jaar 18% 8% 36% 33% Onbekend 0% 0% 55 jaar tot 65 jaar 65 jaar of ouder 21% 27% 25% 32% is Gemiddelde leeftijd BiebP anel 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 51,5 56,4 is Geslacht Man 17% 25% Vrouw 83% 75% is meting Cluster 39