Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T

Transcriptie

1

2 Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T

3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen en overwegingen 8 Verantwoording Digitale media Gebruik Bezit Digitale dienstverlening via internet Spontane bekendheid Geholpen bekendheid Belang Gebruiksfrequentie Digitale dienstverlening via computers in bibliotheek zelf Geholpen bekendheid Belang Gebruiksfrequentie Vaker gebruiken indien mogelijk via website bibliotheek Tevredenheid digitale dienstverlening Algemene tevredenheid digitale dienstverlening Gemiste digitale diensten van de bibliotheek Belang fysieke dienstverlening Tag-it 42 2

4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 13 en 14) De gemiddelde leeftijd van de deelnemers aan het onderzoek ligt, net als in het totale Panel, op 51 jaar. 1 van de deelnemers is man; in het totale Panel ligt dit percentage op 2. Digitale media en apparaten (pagina 16 en 17) Ruim driekwart van de deelnemers gebruikt één of meerdere digitale media uit de lijst. De drie meest gebruikte digitale diensten zijn media om documenten te delen of te bewerken, zoals Google Docs (3), Facebook (31%) en LinkedIn (30%). Twitter kent met 1 een lager gebruik onder de deelnemers. Vergeleken met het totale Panel maakt het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T wat minder vaak gebruik van Facebook en Hyves, en juist wat vaker van LinkedIn. Van de genoemde apparaten kent de laptop het hoogste gebruik in de deelnemersgroep: 71% bezit een laptop of notebook. Bijna drie op de tien deelnemers bezitten een smartphone. Het meest genoemde merk is een Nokia. Eén op de tien respondenten bezit momenteel een tablet (meestal een ipad) en een vergelijkbaar percentage is voornemens binnen een jaar een tablet aan te schaffen. beschikt over een e-reader en een vrijwel even grote groep heeft een ipod Touch. is van plan in het komende jaar een e-reader aan te schaffen, bij de ipod Touch is dit slechts 5%. Het meest genoemde merk e-reader is een Sony Reader. Tevredenheid digitale dienstverlening bibliotheek (pagina 36 en 37) De meeste deelnemers aan het onderzoek zijn te spreken over de digitale dienstverlening van de bibliotheek: 85% is tevreden of zeer tevreden. De overige deelnemers hebben vooral een neutrale mening of geven aan het niet te weten en zijn dus niet uitgesproken negatief. De panelleden van Regiobibliotheek Z-O-U-T zijn ongeveer even tevreden als de leden van het totale Panel. 9% van de deelnemers geeft aan nog digitale diensten van de bibliotheek te missen in het aanbod. Een deel van hen zou graag bericht krijgen als de uitleentermijn van een boek verstreken is. 3

5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Digitale dienstverlening bibliotheek via internet (pagina 19 tot en met 27) Bekendheid Spontaan (zonder lijst) is het online verlengen de bekendste digitale dienstverlening van de bibliotheek (genoemd door 33%). Het online reserveren, de website en de online catalogus worden alle genoemd door ongeveer een kwart van de deelnemers. Wanneer men een lijst met mogelijke digitale diensten van de bibliotheek krijgt voorgelegd, blijkt opnieuw het online verlengen de meest bekende digitale dienst (89%). Op de tweede plaats staat het online reserveren (83%) en ongeveer 70% kent de website van de bibliotheek en de online catalogus. Ruim een derde van de respondenten weet dat de nieuwe aanwinsten digitaal bekend worden gemaakt, ruim een kwart kent de activiteitenagenda en ongeveer een vijfde is bekend met de attendering bij het verlopen van de uitleentermijn. De overige digitale diensten die de bibliotheek via de website aanbiedt, zijn bekend bij ten hoogste 15% van de deelnemers. Een aantal diensten zijn bij het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T beter bekend dan bij het totale Panel, namelijk het online reserveren en verlengen, de online catalogus en de bekendmaking van nieuwe aanwinsten. De activiteitenagenda is daarentegen wat minder bekend dan gemiddeld, en dit geldt nog sterker voor de attendering bij het verlopen van de uitleentermijn. Belang Het online reserveren en verlengen van materialen is de digitale dienst waaraan panelleden het meeste belang hechten: nagenoeg iedereen vindt deze dienst belangrijk of zeer belangrijk. Ook de online catalogus vindt men van groot belang (93% antwoordt (zeer) belangrijk ). 8 hecht belang aan een attendering bij het verlopen van de uitleentermijn, en ruim driekwart vindt het belangrijk dat de bibliotheek de nieuwe aanwinsten digitaal kenbaar maakt. De digitale nieuwsbrief, de activiteitenagenda, online inschrijven, leestips en de e-portal worden door ca % van de deelnemers als belangrijke digitale diensten beschouwd. Aan de digitale nieuwsbrief wordt door het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T iets minder belang gehecht dan door het totale Panel. De aanwezigheid van de bibliotheek op sociale media en op YouTube wordt door de deelnemers het minst belangrijk gevonden. 4

6 Beschrijving onderzoeksresultaten (3) Gebruik De online catalogus en het online verlengen zijn de meest gebruikte digitale internetdiensten van de bibliotheek. Vrijwel alle deelnemers die met deze diensten bekend zijn, maken er vaak of af en toe gebruik van. Het online reserveren, de website en de digitale bekendmaking van nieuwe aanwinsten worden minstens af en toe benut door (bijna) 90% van de deelnemers die ermee bekend zijn. De attendering bij het verlopen van de uitleentermijn, de leestips, de top 10 van meest populaire materialen en de activiteitenagenda worden weleens gebruikt door ongeveer 70% van de deelnemers die deze diensten kennen. Bij de overige diensten ligt het gebruik wat lager. Er zijn een aantal verschillen tussen het beeld bij Regiobibliotheek Z-O-U-T en het gemiddelde beeld, waarvan de twee meest opvallende hier genoemd worden. Van het online reserveren maken de deelnemers van Regiobibliotheek Z-O-U-T vaker gebruik dan het totale Panel. De attendering bij het verlopen van de uitleentermijn is daarentegen minder populair dan landelijk gezien het geval is. Dit zal samenhangen met het feit dat bij Regiobibliotheek Z-O-U-T voor deze service betaald moet worden. Digitale dienstverlening bibliotheek via computers in de bibliotheek zelf (pagina 29 tot en met 34) Geholpen bekendheid Ongeveer zeven op de tien deelnemers zijn bekend met één of meerdere van de digitale diensten die in de bibliotheek zelf op de publiekspc s worden aangeboden. De bekendheid van de catalogus op de publiekspc is verreweg het hoogst (twee derde van de panelleden kent deze dienst). De overige digitale diensten op de publiekspc s zijn nauwelijks bekend. Bij het totale Panel zien we hetzelfde beeld. Belang Ook qua belang blijkt de catalogus veel beter te scoren dan de overige digitale diensten die aangeboden worden via de publiekspc. 90% van de deelnemers acht het belangrijk dat de catalogus op de publiekspc aangeboden wordt. Ongeveer 40 tot 45% van de deelnemers vindt het belangrijk dat de bibliotheek de overige diensten die nu op de publiekspc s staan, aanbiedt. Van deze diensten worden Literom en de uittrekselbank het belangrijkst gevonden. Over alle diensten, uitgezonderd de catalogus, heeft een groot deel van de deelnemers een neutrale mening. 5

7 Beschrijving onderzoeksresultaten (4) Gebruik 8 van de deelnemers die de catalogus op de publiekspc kennen, maakt er vaak of af en toe gebruik van. Het gebruik van de catalogus blijft daarmee iets achter bij het landelijk gemiddelde. De overige diensten zijn minder bekend dan de catalogus. Ook wordt er, binnen de groep die ermee bekend is, minder gebruik van gemaakt. Gebruik indien aangeboden via de website Er is aan de deelnemers gevraagd of men vaker gebruik zou maken van de digitale diensten die nu alleen op de publiekspc beschikbaar zijn, wanneer deze diensten via de website zouden worden aangeboden. We zien dan dat 53% van de deelnemers dit zou doen in het geval van de Consumentengids. Van Fictierom en Literom zou 40% vaker gebruikmaken, en ongeveer een derde van de deelnemers zou de regionale, dan wel de landelijke krantenbank vaker raadplegen. Bijna één op de vijf deelnemers zou geen van de genoemde diensten vaker gaan gebruiken dan men nu doet. Het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T heeft wat meer belangstelling voor het raadplegen van Fictierom en Literom via de website dan het totale Panel. Belang diensten fysiek blijven aanbieden (pagina 39 tot en met 41) Aan de deelnemers is gevraagd hoe belangrijk men het vindt dat de bibliotheek enkele diensten fysiek blijft aanbieden in de toekomst (in plaats van alleen digitaal). Verreweg het meest van belang vindt men het fysiek blijven aanbieden van boeken: 7 van de deelnemers vindt het zeer belangrijk dat de bibliotheek dit blijft doen en nog eens 19% vindt dit belangrijk. Op de tweede plaats komt het bieden van hulp bij het zoeken naar materialen. 8 vindt het belangrijk of zeer belangrijk dat dit in de bibliotheek zelf blijft gebeuren. Ook het fysiek blijven aanbieden van tijdschriften, het verlengen en reserveren van materialen, het inschrijven, het geven van tips en het betalen van bijvoorbeeld te-laat-gelden vindt de meerderheid (ca %) van belang. Een wat kleinere groep (tussen 35 en 50%) vindt het belangrijk dat de bibliotheek informatiefolders fysiek blijft aanbieden, dat men kan deelnemen aan activiteiten en dat men in de bibliotheek andere bezoekers kan ontmoeten. Het minst belangrijk vindt men de mogelijkheid om in de bibliotheek een toegangskaart voor een activiteit aan te schaffen; ongeveer een kwart van de deelnemers vindt dit van belang. Over het belang van deze laatste vier diensten oordeelt een grote groep neutraal. 6

8 Beschrijving onderzoeksresultaten (5) Tag-it (pagina 43) Van de 619 opmerkingen die bij de tag-it gemaakt zijn over de website van Regiobibliotheek Z-O-U-T, zijn er 317 (51%) positief, 98 (1) neutraal en 204 (33%) negatief. In de bijlage is na te lezen wat de letterlijke opmerkingen van de respondenten met betrekking tot de website zijn. Met behulp van de onderstaande link kan inzicht verkregen worden in de opmerkingen en de plaats op de website waar men deze heeft gezet. 7

9 Aanbevelingen en overwegingen

10 Aanbevelingen en overwegingen (1) Het percentage deelnemers dat gebruik maakt van social media ligt met 7 al hoog. Hoewel men de aanwezigheid van de bibliotheek op social media niet heel belangrijk vindt, is het van belang hierin een duidelijke keuze te maken: gebruik social media en doe het goed of kies ervoor als bibliotheek geen social media in te zetten. Mocht de bibliotheek social media willen inzetten, dan lijkt een actieve Facebookpagina een goede keuze. Zorg voor een directe relatie met de diensten van de bibliotheek en verwijs zoveel mogelijk naar de website. Aandachtspunt is de stijl en frequentie van schrijven voor Facebook aangezien dit in hoge mate verantwoordelijk is voor het succes. Uit het onderzoek komt naar voren dat een deel van het publiek onbekend is met het aanbod van (digitale)diensten van de bibliotheek. De bekendheid kan aanmerkelijk worden vergroot als de bibliotheek een goede SEO(Search Engine Optimalisatie)-strategie hanteert en verder gebruik maakt van SEA(Search Engine Advertising. De bibliotheek kan de klant online op relevante zoektermen informeren over haar aanbod. De bibliotheek zou bijvoorbeeld kunnen nastreven dat iemand die op internet zoekt naar een boektitel, wordt verwezen naar de website van de bibliotheek. Een voordeel hierbij is het vergrote bereik onder nieuwe klantgroepen en potentiële klanten. Hoewel het bezit van e-readers en tablets onder de panelleden nog niet zo hoog ligt (in beide gevallen op 9%), geeft ook een deel aan deze binnen een jaar te willen aanschaffen. Het aanbieden van e-books is dus voor een deel van de panelleden potentieel interessant. De e-portal van de bibliotheek is bij slechts een kleine groep () bekend. Verhoog deze bekendheid verder, zodat iedereen die een e-reader of tablet bezit, ook weet dat de bibliotheek e-books aanbiedt. De mogelijkheid tot attendering bij het verlopen van de uitleentermijn is bij het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T minder bekend dan bij het totale Panel. Veel mensen (8) vinden het belangrijk dat de bibliotheek attenderingen verstuurt, maar slechts 19% zegt deze service ook daadwerkelijk te kennen. Sommige mensen geven zelfs expliciet aan dat zij deze dienst nog missen in het digitale aanbod van de bibliotheek. Het is dus verstandig om meer bekendheid te geven aan de mogelijkheid om attenderingen te ontvangen. 9

11 Aanbevelingen en overwegingen (2) Ook de bekendheid van de digitale nieuwsbrief blijft duidelijk achter bij het landelijk gemiddelde. Om dit te verbeteren, zou de bibliotheek nieuwe leden standaard kunnen vragen of zij de nieuwsbrief op hun adres willen ontvangen. Voor de bestaande leden kan op de website een wervende tekst geplaatst worden over de voordelen van het ontvangen van de nieuwsbrief, met daarbij de inschrijfmogelijkheid. Kijk daarnaast of er andere contactmomenten zijn waarbij leden geattendeerd kunnen worden op de voordelen van de digitale nieuwsbrief. Over de diensten die via internet worden aangeboden, kan worden opgemerkt dat dikwijls slechts een deel van de mensen die een bepaalde dienst belangrijk vinden, deze dienst ook kent. Wellicht zouden sommige panelleden graag van bepaalde diensten gebruik maken, maar weten zij niet dat deze beschikbaar zijn. Als de bibliotheek bredere bekendheid geeft aan de diensten die via internet worden aangeboden, zouden deze mensen aangenaam verrast kunnen worden. De bekendheid van de digitale diensten op de publiekspc s is, de catalogus uitgezonderd, bijzonder laag. Toch geeft een deel van de respondenten aan hieraan wel belang te hechten. Ook hierin dient een keuze te worden gemaakt: besluit (een deel van) deze digitale diensten niet meer aan te bieden of geef veel meer bekendheid aan deze dienstverlening van de bibliotheek. Wanneer de digitale diensten die momenteel alleen via de publiekspc s worden aangeboden, via internet te raadplegen zouden zijn, zouden vooral de Consumentengids en in iets mindere mate de krantenbanken, Fictierom en Literom hiervoor in aanmerking komen. Ook dan is het echter van groot belang om deze dienstverlening bekend te maken. Vergelijk ook op het dashboard de scores van uw bibliotheek ten opzichte van de scores van andere deelnemende bibliotheken. 10

12 Verantwoording

13 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 het BiebPanel opgericht. Bibliotheekleden kunnen deelnemer worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 5 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Onderzoek heeft plaatsgevonden van 30 september t/m 17 oktober Dit onderzoek gaat over de digitale dienstverlening van de bibliotheek met als onderwerpen: gebruik digitale media bezit digitale apparaten bekendheid digitale dienstverlening bibliotheek belang digitale dienstverlening bibliotheek gebruik digitale dienstverlening bibliotheek tevredenheid digitale dienstverlening bibliotheek belang fysieke dienstverlening bibliotheek beoordeling website bibliotheek (Tag-it!) Vergelijking met totale panel In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale panel vermeld. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 12

14 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen 13

15 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht 14

16 1. Digitale media

17 1.1 Gebruik digitale media Van welke van onderstaande digitale media maakt u gebruik? Facebook Documenten of informatie delen / bewerken (Google Docs, Wikipedia) Online foto s delen en bewerken (Flickr, Picasa) LinkedIn Chatten via computer/tablet of smartphone (Windows Live Messenger (MSN), Facebook chat, WhatApp, PingChat) 31% % % 25% 20% 23% Hyves 1 2 Muziekdiensten (Spotify en Itunes) Weblog lezen Twitter Delen van uw locatie (Foursquare, Google maps) RSS-feeds Weblog schrijven 1 20% % 5% Anders, namelijk... Geen van bovenstaande digitale media 3% 2 2 Z-O-U-T (n=527) BiebPanel (n=13.058) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16

18 1.2 Bezit van digitale apparaten Welke van de volgende apparaten bezit u of bent u van plan komend jaar aan te schaffen? Laptop of notebook 71% 70% 5% 21% 2 3% 3% Smartphone (mobiele telefoon met internet) 2 29% 9% 6 61% 3% Tablet (bijvoorbeeld ipad, Samsung, Playbook of Yarvik) 11% 1 11% 73% 7 5% E-reader (bijvoorbeeld Kindle, Sony Reader) 11% 75% 71% ipod Touch 5% 3% 85% 85% 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bezit ik Bezit ik niet en ben ik niet van plan binnen een jaar aan te schaffen Bezit ik niet, maar ben ik van plan binnen een jaar aan te schaffen Weet niet/geen mening 17

19 2. Digitale dienstverlening via de website

20 2.1 Spontane bekendheid digitale diensten van de bibliotheek Welke digitale diensten van de bibliotheek kent u, al is het alleen van naam?" Online verlengen Online reserveren Website van de bibliotheek Online catalogus 33% % 2 25% 2 2 Catalogus op de computer in de bibliotheek zelf Digitale nieuwsbrief 5% E-portal (uitleen ebooks) Attendering bij het verlopen van de uitleentermijn Nieuwe aanwinsten van de bibliotheek 1% Muziekweb/audio/audioboeken 1% 1% Activiteitenagenda 0% 1% Top 10 van meest populaire boeken 0% 0% Twitter berichten van de bibliotheek Geen 1% 0% 1 1 Z-O-U-T (n=527) BiebPanel (n=1.3058) Overige antwoorden 6 6 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 19

21 2.2 Geholpen bekendheid digitale diensten van de bibliotheek Welke van de volgende digitale diensten van de bibliotheek kent u?" N.B. Deze diensten zijn via internet te raadplegen. Online verlengen Online reserveren Website van de bibliotheek Online catalogus Digitale nieuwsbrief Activiteitenagenda Attendering bij het verlopen van de uitleentermijn Nieuwe aanwinsten van de bibliotheek Leestips/leesadvies Top 10 van meest populaire materialen E-portal (uitleen ebooks) Online inschrijven Online kaartverkoop Weblog van de bibliotheek Twitter berichten van de bibliotheek Bibliotheekfilmpjes op YouTube Facebook pagina van de bibliotheek Hyves pagina van de bibliotheek Andere digitale dienstverlening via de website, namelijk Geen van bovenstaande diensten 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 3% 19% 19% 15% 15% 13% % 4 89% 8 83% 7 69% 6 71% 6 Z-O-U-T (n=527) BiebPanel (n=13.058) 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20

22 2.3 Belang digitale bibliotheekdiensten (1) In hoeverre vindt u het belangrijk dat de bibliotheek de volgende diensten digitaal aanbiedt?" N.B. Deze diensten zijn via internet te raadplegen. Online reserveren of verlengen % 3% 1% 0% 1% Attendering bij het verlopen van de uitleentermijn Online catalogus 5 53% 45% 4 41% 41% 3 35% 9% 1% 0% 1% 1% 3% 1% 1% 1% 1% Aanwinsten van de bibliotheek 19% 23% 55% 55% 19% 1 1% 3% 1% 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet, geen mening 21

23 2.3 Belang digitale bibliotheekdiensten (2) In hoeverre vindt u het belangrijk dat de bibliotheek de volgende diensten digitaal aanbiedt?" N.B. Deze diensten zijn via internet te raadplegen. Digitale nieuwsbrief 5% 4 49% 35% 31% 9% 5% Leestips/ leesadvies Online inschrijven Activiteitenagenda % 41% 40% % 30% % 9% 3% 9% 5% 5% 1 5% 5% E-portal (uitleen ebooks) 1 13% 29% 30% % 1 5% 11% 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet, geen mening 22

24 2.3 Belang digitale bibliotheekdiensten (3) In hoeverre vindt u het belangrijk dat de bibliotheek de volgende diensten digitaal aanbiedt?" N.B. Deze diensten zijn via internet te raadplegen. Top 10 van meest populaire materialen 5% 2 29% 39% % Online kaartverkoop 20% 25% 41% % 1 1 Weblog van de bibliotheek 3% % % Hyves/ Facebook/ Twitter pagina van de bibliotheek 1% 5% 1% 5% 2 31% 35% 30% 20% 20% 1 13% Bibliotheekfilmpjes op YouTube 1% 3% 0% 29% % 1 13% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet, geen mening 23

25 2.4 Gebruiksfrequentie digitale bibliotheekdiensten (1) Hoe vaak raadpleegt u de volgende digitale diensten van de bibliotheek? (indien dienst bekend) N.B. Deze diensten zijn via internet te raadplegen. Online catalogus Z-O-U-T (n = 376) BiebPanel (n = 8.670) % 39% 3% 0% 1% Website van de bibliotheek Online verlengen Z-O-U-T (n = 467) BiebPanel (n = ) Z-O-U-T (n = 362) BiebPanel (n = 8.828) % 33% % 3% 1% Attendering bij het verlopen van de uitleentermijn Z-O-U-T (n = 101) BiebPanel (n = 4.124) 30% 5 43% 29% 1 9% 1 Nieuwe aanwinsten van de bibliotheek Z-O-U-T (n = 188) BiebPanel (n = 4.091) % 1 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vaak Af en toe Zelden Nooit 24

26 2.4 Gebruiksfrequentie digitale bibliotheekdiensten (2) Hoe vaak raadpleegt u de volgende digitale diensten van de bibliotheek? (indien dienst bekend) N.B. Deze diensten zijn via internet te raadplegen. Digitale nieuwsbrief Z-O-U-T (n = 98) BiebPanel (n = 6.131) 1 31% 49% % 9% Leestips/ leesadvies Online reserveren Z-O-U-T (n = 437) BiebPanel (n = 9.361) Z-O-U-T (n = 79) BiebPanel (n = 1.974) 19% 23% 39% 5 51% 5 40% 33% 19% 1 15% 3% Top 10 van meest populaire materialen Z-O-U-T (n = 43) BiebPanel (n = 1.648) 1 21% 53% 53% 2 19% Activiteitenagenda Z-O-U-T (n = 142) BiebPanel (n = 4.160) 15% 60% 55% 25% 2 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vaak Af en toe Zelden Nooit 25

27 2.4 Gebruiksfrequentie digitale bibliotheekdiensten (3) Hoe vaak raadpleegt u de volgende digitale diensten van de bibliotheek? (indien dienst bekend) N.B. Deze diensten zijn via internet te raadplegen. Twitter berichten van de bibliotheek Z-O-U-T (n = 5) 0% BiebPanel (n = 214) 20% 33% 20% 33% 60% 1 20% Weblog van de bibliotheek Z-O-U-T (n = 14) BiebPanel (n = 460) % 2 50% 15% E-portal (uitleen ebooks) Online kaartverkoop Z-O-U-T (n = 14) 0% BiebPanel (n = 767) 5% Z-O-U-T (n = 52) BiebPanel (n = 1.090) 13% 21% 3 45% % 23% 2 30% 29% 29% 19% 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vaak Af en toe Zelden Nooit 26

28 2.4 Gebruiksfrequentie digitale bibliotheekdiensten (4) Hoe vaak raadpleegt u de volgende digitale diensten van de bibliotheek? (indien dienst bekend) N.B. Deze diensten zijn via internet te raadplegen. Facebook pagina van de bibliotheek Z-O-U-T (n = 4) 0% BiebPanel (n = 137) 15% 25% 3 23% 75% 2 Bibliotheekfilmpjes op YouTube Z-O-U-T (n = 7) 0% BiebPanel (n = 141) 43% % 2 Hyves pagina van de bibliotheek Online inschrijven Z-O-U-T (n = 35) BiebPanel (n = 943) Z-O-U-T (n = 2) 0% BiebPanel (n = 74) 3% % 50% 29% % 50% 2 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vaak Af en toe Zelden Nooit 27

29 3. Digitale dienstverlening via de computers in de bibliotheek zelf

30 3.1 Geholpen bekendheid digitale diensten in de bibliotheek zelf Welke van de volgende digitale diensten van de bibliotheek kent u?" N.B. Deze diensten zijn in veel bibliotheken via de computer in de bibliotheek zelf te raadplegen. Catalogus op de computer in de bibliotheek zelf 6 70% Consumentengids 9% Krantenbank/pressdisplay (archief van enkele landelijke kranten) Regionale krantenbank (archief van regionale kranten) Uittrekselbank/uittrekselbank jeugd 5% Literom (recensies en artikelen over literatuur) 5% Fictierom (recensies en artikelen over romans) 3% JeugdLiterom (recensies en artikelen over jeugdliteratuur) 3% Andere digitale dienstverlening op de computers in de bibliotheek zelf, namelijk Geen van bovenstaande diensten 29% 2 Z-O-U-T (n=527) BiebPanel (n=13.058) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29

31 3.2 Belang digitale diensten in de bibliotheek zelf (1) In hoeverre vindt u het belangrijk dat de bibliotheek de volgende diensten digitaal aanbiedt?" N.B. Deze diensten zijn in veel bibliotheken via de computer in de bibliotheek zelf te raadplegen. Catalogus op de computer in de bibliotheek zelf 5 55% 3 33% 0% 1% 3% Krantenbank/ pressdisplay (archief van enkele landelijke kranten) 35% 3 33% 30% 1 3% 9% 1 Regionale krantenbank (archief van regionale kranten) Consumentengids % 35% 3 11% 13% 3% 3% 3% 11% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet, geen mening 30

32 3.2 Belang digitale diensten in de bibliotheek zelf (2) In hoeverre vindt u het belangrijk dat de bibliotheek de volgende diensten digitaal aanbiedt?" N.B. Deze diensten zijn in veel bibliotheken via de computer in de bibliotheek zelf te raadplegen. Uittrekselbank/ uittrekselbank jeugd 9% 35% 35% 2 29% 1 3% 15% 11% Literom (recensies en artikelen over literatuur) 9% 35% 3 33% 30% 1 3% 1 9% JeugdLiterom (recensies en artikelen over jeugdliteratuur) 33% 3 30% 30% 11% 13% 1 15% Fictierom (recensies en artikelen over romans) 5% 33% 3 35% 3 11% 13% 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet, geen mening 31

33 3.3 Gebruiksfrequentie digitale diensten in de bibliotheek zelf (1) Hoe vaak raadpleegt u de volgende digitale diensten in de bibliotheek zelf? (indien dienst bekend) N.B. Deze diensten zijn in veel bibliotheken via de computer in de bibliotheek zelf te raadplegen. Catalogus op de computer in de bibliotheek zelf Z-O-U-T (n = 355) BiebPanel (n = 9.092) 25% Fictierom (recensies en artikelen over romans) Consumentengids Z-O-U-T (n = 45) BiebPanel (n = 1.075) Z-O-U-T (n = 22) BiebPanel (n = 399) 9% 19% 23% 53% % 1 20% 20% 9% % Literom (recensies en artikelen over literatuur) Z-O-U-T (n = 41) BiebPanel (n = 649) 1 13% 51% 49% % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vaak Af en toe Zelden Nooit 32

34 3.3 Gebruiksfrequentie digitale diensten in de bibliotheek zelf (2) Hoe vaak raadpleegt u de volgende digitale diensten in de bibliotheek zelf? (indien dienst bekend) N.B. Deze diensten zijn in veel bibliotheken via de computer in de bibliotheek zelf te raadplegen. Krantenbank/ pressdisplay (archief van enkele landelijke kranten) Z-O-U-T (n = 41) BiebPanel (n = 958) 5% % 30% 3 2 Regionale krantenbank (archief van regionale kranten) Z-O-U-T (n = 39) BiebPanel (n = 819) 3% 41% JeugdLiterom (recensies en artikelen over jeugdliteratuur) Z-O-U-T (n = 17) BiebPanel (n = 302) 41% % 35% 31% Uittrekselbank/ uittrekselbank jeugd Z-O-U-T (n = 39) BiebPanel (n = 679) 5% 23% 2 23% 30% 49% 3 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vaak Af en toe Zelden Nooit 33

35 3.4 Vaker gebruiken indien mogelijk via website bibliotheek Van welke van deze diensten zou u (of eventueel uw kinderen) vaker gebruik maken op het moment dat u deze vanaf thuis via de website van de bibliotheek zou kunnen benaderen?" Consumentengids (inclusief testverslagen) 53% 5 Krantenbank/pressdisplay (archief van enkele landelijke kranten) 35% 3 Fictierom (recensies en artikelen over romans) 3 40% Literom (recensies en artikelen over literatuur) 3 40% Regionale krantenbank (archief van regionale kranten) 33% 33% Uittrekselbank/uittrekselbank jeugd 2 19% JeugdLiterom (recensies en artikelen over jeugdliteratuur) 19% 1 Anders, namelijk 0% 1% Z-O-U-T (n=526) Geen van deze diensten 1 2 BiebPanel (n=13.055) 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 34

36 4. Tevredenheid digitale dienstverlening

37 4.1 Algemene tevredenheid digitale dienstverlening van de bibliotheek Hoe tevreden bent u over de digitale dienstverlening van de bibliotheek in het algemeen?" Z-O-U-T (n=527) 20% 65% 11% 0% 3% BiebPanel (n=13.058) % 1% 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet, geen mening 36

38 4.2 Gemiste digitale diensten van de bibliotheek Mist u nog digitale diensten in het huidige aanbod van uw bibliotheek?" Z-O-U-T (n=527) BiebPanel (n=13.058) Ja, namelijk. 9% Ja, namelijk 11% Nee 91% Nee 89% 37

39 5. Belang fysieke dienstverlening

40 5.1 Belang om diensten fysiek aan te blijven bieden (1) In hoeverre vindt u het belangrijk dat uw bibliotheek de volgende diensten in de toekomst ook nog fysiek (in de bibliotheek zelf) blijft aanbieden, in plaats van alleen digitaal?" Aanbieden van boeken % 19% 3% 0% 3% 1% 0% 1% Hulp bij het zoeken van materialen 41% 4 45% 4 11% 3% 0% 1% 1% Aanbieden van tijdschriften % 15% 13% 5% 0% 1% 1% 1% Verlengen van materialen % 33% 13% 1 1% 1% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet, geen mening 39

41 5.1 Belang om diensten fysiek aan te blijven bieden (2) In hoeverre vindt u het belangrijk dat uw bibliotheek de volgende diensten in de toekomst ook nog fysiek (in de bibliotheek zelf) blijft aanbieden, in plaats van alleen digitaal?" Reserveren van materialen 4 43% 29% % 1% 1% Inschrijven als lid van de bibliotheek 41% 40% % 1% 5% 1% 1% Geven van tips over mogelijk interessante materialen % 21% 21% 1% 5% 1% Betalen van bijvoorbeeld te laat gelden 23% 23% 43% 4 23% 2 9% 1% 1% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet, geen mening 40

42 5.1 Belang om diensten fysiek aan te blijven bieden (3) In hoeverre vindt u het belangrijk dat uw bibliotheek de volgende diensten in de toekomst ook nog fysiek (in de bibliotheek zelf) blijft aanbieden, in plaats van alleen digitaal?" Aanbieden van informatiefolder s 13% 40% % 11% 1% 3% Deelnemen aan activiteiten van de bibliotheek 11% 25% 2 41% 39% 1 13% 5% Ontmoeten van andere bibliotheekbezoekers 13% % % 19% 3% 3% Het aansch affen van een toegangskaart voor een activiteit 19% 21% 4 41% 20% 1 5% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet, geen mening 41

43 6. Tag-it

44 43