Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer
|
|
- Tessa van der Horst
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 voor bibliotheken
2 Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer
3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen en overwegingen 6 Verantwoording 9 1. Informatie Informatiebehoefte Gemiste informatie Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen Bekendheid communicatiemiddelen Gebruik communicatiemiddelen Overige mogelijke communicatiemiddelen Beoordeling communicatie Beoordeling communicatie algemeen Beoordeling hoeveelheid communicatie Beoordeling digitale nieuwsbrief Beoordeling nieuwsbrief Beoordeling website Beoordeling website Social media Gebruik social media Bekendheid gebruik sociale netwerken door bibliotheek Volgen van de bibliotheek via social media Beoordeling mate van activiteit op social media Behoefte aan informatie via social media 36 voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 2
4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 11 en 12) De respons van de tweede BiebPanelmeting van 2012 ligt voor de Bibliotheek Deventer op 52% en is hiermee vrijwel gelijk aan de respons van het totale BiebPanel (53%). In vergelijking met de eerste BiebPanelmeting van 2012 is de respons wat gedaald (van 61% naar 52%). Wanneer wordt gekeken naar de leeftijdsopbouw, dan blijkt dat de gemiddelde leeftijd in het panel van de Bibliotheek Deventer met 56 jaar nauwelijks afwijkt van de gemiddelde leeftijd in het totale BiebPanel (55 jaar). Van de respondenten is 30% man, tegen 25% in het totale Panel. De informatiebehoefte (pagina 14 tot en met 16) Aan de respondenten is net als in het communicatie onderzoek van 2010 gevraagd welke informatie zij weleens opzoeken over de Bibliotheek Deventer en hoe vaak zij de betreffende informatie zoeken. Als wordt gelet op het totale percentage panelleden dat weleens op zoek is naar bepaalde informatie, dan blijkt dat vooral wordt gezocht naar informatie over het online verlengen en online reserveren van materialen. Respectievelijk 86% en 85% van de respondenten zoekt hier af en toe naar. Op de derde plaats staat informatie over het aanbod (de collectie) van de bibliotheek, waarnaar 76% soms op zoek is. In vergelijking met 2010 is de top 3 gelijk gebleven. Het enige verschil is waarneembaar voor het onderwerp activiteiten. Hier wordt nu iets vaker naar gezocht. Wordt gekeken naar de frequentie waarmee de informatie wordt gezocht, dan blijkt dat met name informatie met betrekking tot online reserveren en het aanbod 1 keer per 3 weken of vaker wordt opgezocht. Onderwerpen waarover de meerderheid (bijna) nooit informatie zoekt, zijn adresgegevens, tarieven en/of leenvoorwaarden en online advies/recensies. Bij een vergelijking tussen het panel van de Bibliotheek Deventer en het totale Panel, valt vooral op dat in Deventer veel vaker dan elders wordt gezocht naar informatie over het online reserveren van materialen. Verder blijkt dat men in Deventer iets vaker dan gemiddeld behoefte heeft aan informatie over aanwinsten van de bibliotheek. De overige verschillen zijn minder opvallend. Van de respondenten geeft 85% aan geen informatie te missen. De overige 15% heeft wel behoefte aan meer informatie, bijvoorbeeld over e-books/e-readers en (online) reserveringen. In 2010 werd ook door een aantal aangegeven meer informatie te willen ontvangen over e-books. Dit duidt niet op een afnemende belangstelling in het onderwerp. Communicatiemiddelen (pagina 17 tot en met 20) Verschillende middelen van communicatie zijn aan de respondenten voorgelegd met de vraag welke middelen volgens hen door de bibliotheek worden ingezet. Bijna alle respondenten (94%) geven aan dat de website een communicatiemiddel is dat de Bibliotheek Deventer gebruikt om de klanten te informeren. 68% weet dat de bibliotheek communiceert via posters en berichten in de bibliotheek zelf, 66% kent de digitale nieuwsbrief en de helft antwoordt dat er informatie wordt verstrekt door medewerkers van de bibliotheek. Dat de bibliotheek social media inzet als communicatiemiddel, blijkt nauwelijks bekend te zijn; slechts 13% van de deelnemers is hiervan op de hoogte. De website van de bibliotheek en de mogelijkheid om informatie te krijgen van medewerkers, zijn in Deventer net iets bekender dan elders. voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 3
5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Er is tevens gevraagd van welke communicatiemiddelen men zelf gebruik maakt om informatie in te winnen over de bibliotheek. De website is niet alleen het bekendste middel, maar wordt ook het vaakst gebruikt: 84% van de respondenten bezoekt de website van de Bibliotheek Deventer. Op ruime afstand volgen de digitale nieuwsbrief (gebruikt door 39%), posters en berichten in de bibliotheek zelf (35%) en informatie die wordt gegeven door bibliotheekmedewerkers (34%). De digitale nieuwsbrief wordt door het panel van de Bibliotheek Deventer iets minder gebruikt dan door het totale Panel. Waar in 2010 de nieuwsbrief nog een vierde positie innam, is het gebruik nu toegenomen. Social media wordt nog steeds door bijna niemand gebruikt om informatie in te winnen. Dit is niet verwonderlijk, aangezien het merendeel van de respondenten niet weet dat de bibliotheek ook via social media informatie verstrekt. Wanneer wordt gevraagd op welke andere manieren de Bibliotheek Deventer het publiek nog zou kunnen informeren, doet 8% een suggestie voor een nieuwe manier van communiceren. Manieren als Facebook en de digitale nieuwsbrief, een middel dat reeds door de bibliotheek wordt ingezet. In 2010 werd nog aangegeven een sms-alert bij verloop van de uitleentermijn en informatie bij instellingen. Deze antwoorden komen nu nauwelijks tot niet voor. Een overzicht van de antwoorden kunt u vinden in de bijlage. De beoordeling van de communicatiemiddelen (pagina 22 en 23) Er is eerder gesproken over de bekendheid en het gebruik van de diverse communicatiemiddelen, maar hoe wordt de communicatie van de Bibliotheek Deventer in het algemeen beoordeeld? Van de respondenten beoordeelt 87% de communicatie van de Bibliotheek Deventer als (zeer) goed. 10% vindt de communicatie niet goed/niet slecht en vrijwel geen enkele deelnemer zegt de wijze van communicatie (zeer) slecht te vinden. Bij het totale Panel zien we hetzelfde beeld. De hoeveelheid informatie die men ontvangt, wordt door 84% van de respondenten beschouwd als precies goed. Het niveau is hiermee vergelijkbaar met % geeft aan dat zij te weinig informatie ontvangen en slechts 3% ervaart een overdaad aan informatie. Opnieuw oordeelt het panel van de Bibliotheek Deventer hetzelfde als het totale Panel. Digitale nieuwsbrief (pagina 25) Aan de 39% van de respondenten die gebruik maken van de digitale nieuwsbrief, is gevraagd hoe zij de digitale nieuwsbrief op een aantal aspecten beoordelen. Alle aspecten van de digitale nieuwsbrief worden net als in 2010 door de meerderheid (zeer) goed beoordeeld. Ruim 85% stemt in met de stellingen het communicatiemiddel past bij de bibliotheek en de informatie in de nieuwsbrief is actueel. Ongeveer 80% vindt dat de nieuwsbrief een aantrekkelijke manier biedt om aan informatie te komen en uitnodigt om gebruik te maken van de diensten van de bibliotheek. Ten slotte vindt 71% dat de informatie in de nieuwsbrief interessant is. Het oordeel over de nieuwsbrief sluit aan bij het landelijke gemiddelde. voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 4
6 Beschrijving onderzoeksresultaten (3) De website (pagina 27) Van de 84% die gebruik maken van de website van de Bibliotheek Deventer, is gevraagd hoe zij de website beoordelen. Van deze groep is 92% van mening dat de website als communicatiemiddel past bij de bibliotheek. Een bijna even hoog percentage noemt de website een aantrekkelijke manier om aan informatie te komen en vindt de informatie op de website actueel. Ongeveer drie kwart geeft een positief antwoord bij de stellingen de website nodigt uit gebruik te maken van diensten van de bibliotheek en de informatie is interessant. Wanneer een vergelijking wordt gemaakt met het eerdere communicatie onderzoek dan blijkt dat voor de verschillende aspecten een stabiel beeld zichtbaar is. Ten opzichte van het totale Panel oordeelt het panel van de Bibliotheek Deventer iets positiever dan het totale Panel. Het gebruik van social media (pagina 29 tot en met 37) Er zijn diverse vormen van social media als Facebook, Hyves, Twitter, LinkedIn en Youtube. Ruim de helft van de respondenten van de Bibliotheek Deventer (54%) maakt gebruikt van social media. Op dit punt is er geen verschil met het totale Panel. De respondenten van de Bibliotheek Deventer die gebruik maken van social media, maken voornamelijk gebruik van Facebook (37%), Youtube (27%), LinkedIn (25%), Twitter (15%) en Hyves (11%). LinkedIn is in Deventer iets populairder dan bij het totale Panel. De deelnemers in Deventer besteden per dag gemiddeld 0,8 uur aan social media (onder de respondenten van het totale Panel is dit 0,9 uur). Ruim de helft geeft aan voornamelijk s avonds gebruik te maken van social media en 39% doet dit verspreid over de gehele dag. Ondanks de relatief grote groep respondenten die actief is op social media, is er slechts een kleine groep die weet van welke social media de Bibliotheek Deventer gebruik maakt. 9% weet dat de bibliotheek actief is op Twitter. Daarnaast meent 6% dat de bibliotheek een Facebook-account heeft, wat echter in werkelijkheid niet het geval is. Een nog kleiner percentage volgt de bibliotheek ook daadwerkelijk via social media. Van de mensen die van social media gebruik maken, zegt 5% de bibliotheek te volgen via Twitter. Ook binnen het totale Panel is het aantal actieve volgers van de bibliotheek zeer laag. Op het gebied van social media is voor zowel de Bibliotheek Deventer als de bibliotheken in het algemeen nog terrein te winnen. Ruim een kwart (27%) van de respondenten die gebruik maken van social media, zou graag wekelijks of vaker middels social media informatie van de bibliotheek ontvangen. Er is echter ook 43% die aangeeft geen informatie van de bibliotheek via social media te willen ontvangen, ondanks het feit dat ze hier wel actief zijn. De panelleden van de Bibliotheek Deventer willen, gemiddeld genomen, wat minder vaak via social media informatie ontvangen dan de leden van het totale Panel. Afsluitend is aan alle respondenten van de Bibliotheek Deventer gevraagd welke informatie zij zouden willen ontvangen via social media. Voor 38% gaat de voorkeur uit naar informatie over nieuwe boeken. Daarna volgen evenementen van mijn bibliotheek (genoemd door 27%), tips en aanbevelingen rond mijn interesses (23%) en boekrecensies (21%). 5
7 Aanbevelingen en overwegingen
8 Aanbevelingen en overwegingen (1) De tevredenheid over de communicatie van de Bibliotheek Deventer en de wijze waarop de bibliotheek de klanten van informatie voorziet is goed. De huidige BiebPanel meting heeft echter een aantal interessante resultaten opgeleverd waarmee de communicatie verder kan worden geoptimaliseerd. De aanbevelingen en overwegingen die hiervoor kunnen zorgen worden hier uiteengezet. De respons bij deze meting (52%) is lager dan de respons bij het eerste BiebPanelonderzoek van 2012 (61%). Dit is een gebruikelijk beeld in online onderzoeken en kan mede veroorzaakt worden door de periode waarin het onderzoek heeft plaatsgevonden. Als er bijvoorbeeld veel panelleden met vakantie zijn op het moment dat de enquête wordt verstuurd, zal de respons relatief laag zijn. Ook de mate waarin terugkoppeling plaatsvindt, kan van invloed zijn. Het is verstandig als de bibliotheek de resultaten tijdig deelt met de panelleden en aangeeft wat er met deze resultaten wordt gedaan. Dit kan bijvoorbeeld door het plaatsen van een bericht op de website, in de digitale nieuwsbrief of via Twitter. Daarnaast is het van belang de respons te blijven monitoren. ProBiblio doet dit in samenwerking met het onderzoeksbureau Ruigrok. In 2010 is voor de Bibliotheek Deventer eerder een BiebPanelonderzoek verricht naar de communicatie van de bibliotheek. Resultaten uit dat onderzoeken hebben destijds uitgewezen dat vooral werd gezocht naar onderwerpen als online verlengen, het aanbod/ collectie, en openingstijden. In de huidige BiebPanel meting komen deze resultaten ook naar voren. Deze informatie kan niet alleen in de bibliotheek zelf maar ook prominent op de website gecommuniceerd worden, omdat dit de belangrijkste middelen zijn voor de leden om informatie in te winnen. Op de website moet deze informatie in één oogopslag deze informatie gevonden kunnen worden. Op de huidige homepage staat de informatie waar het vaakst naar wordt gezocht goed en duidelijk weergegeven, zorg dat dit behouden blijft. De website is het bekendste en meest gebruikte communicatiemiddel van de Bibliotheek Deventer. Het is dan ook goed om na te gaan of de soorten informatie waarnaar de panelleden het vaakst zoeken, op de website eenvoudig te vinden zijn. Eerder is vermeld dat de informatie waarin men het meest is geïnteresseerd goed op de homepage is te vinden. Onderaan de homepage staat echter een bundeling van onderwerpen. Het kan goed zijn om deze lijst kritisch te bestuderen en nader te bepalen welke onderwerpen prominenter op de website geplaatst kunnen worden. Daarnaast is het niet direct duidelijk waar men boeken kan reserveren. Gezien de opkomst van de smartphone en het belang van de website als communicatiemiddel, is de aanbeveling een mobiele versie van de website te ontwikkelen. Op deze manier kunnen klanten op ieder gewenst moment de meest relevante informatie van de bibliotheek opzoeken, maar ook materialen verlengen of reserveren. 7
9 Aanbevelingen en overwegingen (2) Voor de digitale nieuwsbrief van de Bibliotheek Deventer is een kans weggelegd. Van de respondenten is 66% bekend met dit communicatiemiddel, maar slechts 39% maakt er ook gebruik van. Binnen het totale Panel is een wat hoger percentage (45%) op de nieuwsbrief geabonneerd. De panelleden van de Bibliotheek Deventer die wél gebruik maken van de nieuwsbrief, oordelen er meestal positief over. Zij zien de nieuwsbrief als een communicatiemiddel dat past bij de bibliotheek en actuele informatie biedt. De bibliotheek zou kunnen nagaan op welke wijze de bekendheid van de digitale nieuwsbrief kan worden vergroot en meer leden kunnen worden geworven. Dit kan bijvoorbeeld door een banner met de tekst word lid van onze nieuwsbrief op de website te plaatsen en nieuwe leden actief op de nieuwsbrief te attenderen. Daarnaast is het interessant om te kijken hoeveel procent van de nieuwsbriefleden zich het afgelopen jaar heeft afgemeld en wat hier de reden voor is. Op deze wijze kan de digitale nieuwsbrief verder worden geoptimaliseerd. Slechts 9% van de panelleden is ervan op de hoogte dat de Bibliotheek Deventer actief is op Twitter. Momenteel toont de bibliotheek op de website al de laatste tweets van het eigen Twitteraccount. Gezien de lage bekendheid, springen deze blijkbaar onvoldoende in het oog. Een duidelijk Twittericoon met daarnaast een tekst als volg ons op Twitter kan misschien de bekendheid wat vergroten. Daarnaast zou de bibliotheek kunnen overwegen om ook op andere social media actief te worden. Niet Twitter, maar Facebook is bij de panelleden het meest populair. Door een Facebookpagina te beginnen, zou de bibliotheek dus meer mensen online kunnen bereiken. Er is een groep deelnemers die aangeeft dat ze geen informatie van de bibliotheek willen ontvangen via social media, ondanks het feit dat ze hier wel actief zijn. De kans is groot dat deze groep de bibliotheek niet actief gaat volgen. De mensen die wel informatie wensen te ontvangen via social media, hebben een voorkeur voor de volgende onderwerpen: informatie over nieuwe boeken, evenementen, tips en aanbevelingen en boekrecensies. Bij het plaatsen van tweets (en in de toekomst wellicht berichten op Facebook) is het goed om aan deze onderwerpen aandacht te besteden. Bekijk online op het BiebPanel Dashboard hoe de scores van uw bibliotheek zich verhouden tot de scores van andere deelnemende bibliotheken. voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 8
10 Verantwoording
11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 het BiebPanel opgericht. Bibliotheekleden kunnen deelnemer worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Onderzoek heeft plaatsgevonden van 29 mei t/m 18 juni Dit onderzoek gaat over de informatievoorziening van bibliotheken met als onderwerpen: Informatiebehoefte Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen Beoordeling communicatie algemeen Beoordeling nieuwsbrief Beoordeling website Social media Vergelijking met totale Panel In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Indien van toepassing worden de resultaten vergeleken met de resultaten van het eerdere onderzoek naar communicatiemiddelen en informatievoorziening (onderzoek ). Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. Vergelijking 2010 Een aantal vragen zijn in 2010 ook aan de panelleden voorgelegd. Bij de desbetreffende vragen zijn de resultaten van 2010 in de grafiek toegevoegd. Middels twee symbolen wordt aangeduid of er sprake is van een stijging of daling. ten opzichte van 2010 is een significante stijging zichtbaar ten opzichte van 2010 is een significante daling zichtbaar voor bibliotheken BiebPanel meting Bibliotheek aan den IJssel 10
12 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen Vestiging Aantal Percentage Centrum % Colmschate 86 24% Keizerslanden 25 7% Schalkhaar 20 6% Diepenveen 18 5% Bathmen 15 4% Okkenbroek 4 1% Lettele 1 0% Totaal % 11
13 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd Deventer BiebPanel jaar 2% 2% jaar 2% 3% jaar 4% 5% jaar 11% 8% jaar 9% 11% jaar 11% 13% jaar 16% 14% jaar 11% 14% jaar 15% 14% 66 jaar en ouder 19% 17% Onbekend 0% 0% Gemiddelde leeftijd 55,9 54,7 Geslacht Deventer BiebPanel Man 30% 25% Vrouw 70% 75% 12
14 1. Informatie
15 1.1 Informatiebehoefte (1) "Hoe vaak zoekt u in het algemeen de volgende soorten informatie?" Minimaal1x per maand 2010 (n=368) 2012 (n=358) Online verlengen van materialen Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 4% 5% 10% 9% 10% 18% 23% 19% 24% 17% 14% 15% 19% 14% 50% 47% Het aanbod (collectie) van de bibliotheek Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 8% 12% 10% 14% 9% 5% 16% 15% 13% 16% 16% 15% 28% 24% 46% 46% Online reserveren van boeken/dvd's Openingstijden Deventer (n = 358) 1% 3% 2% 10% Totaal (n = ) 2% 4% 5% Deventer (n = 358) 11% Totaal (n = ) 5% 7% 13% 11% 7% 17% 14% 10% 11% 13% 17% 31% 27% 19% 16% 18% 36% 36% 38% 15% 15% 16% 46% 50% Nieuws over de bibliotheek Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 4% 4% 6% 6% 3% 5% 16% 18% 9% 10% 22% 19% 39% 39% 29% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1x per week of vaker 1x per 2 weken 1x per 3 weken 1x per maand 1x per 2 maanden Minder dan 1x per 2 maanden (Bijna) nooit 14
16 1.1 Informatiebehoefte (2) "Hoe vaak zoekt u in het algemeen de volgende soorten informatie?" Minimaal1x per maand 2010 (n=368) 2012 (n=358) Aanwinsten van de bibliotheek Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 13% 7% 8% 11% 6% 4% 15% 14% 9% 7% 14% 13% 37% 42% 36% 43% Activiteiten die de bibliotheek organiseert Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 2% 4% 3% 2% 4% 3% 14% 14% 9% 11% 23% 19% 45% 47% 18% 24% Online advies/recensies over wat ik kan lezen/kijken/luister en Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 3% 4% 4% 2% 4% 3% 7% 9% 6% 6% 12% 15% 66% 60% 16% 20% Tarieven en/of leenvoorwaarden Deventer (n = 358) 0% 1% 0% 2% Totaal (n = ) 1% 0% 2% 2% 15% 17% 82% 78% 4% 2% Adresgegevens Deventer (n = 358) 0% 1% 0% 3% 3% Totaal (n = ) 0% 1% 2% 2% 9% 11% 86% 82% 2% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1x per week of vaker 1x per 2 weken 1x per 3 weken 1x per maand 1x per 2 maanden Minder dan 1x per 2 maanden (Bijna) nooit 15
17 1.2 Gemiste informatie "Mist u informatie over de bibliotheek of kunt u bepaalde informatie niet vinden?" Zie voor de gegeven antwoorden de bijlage open antwoorden. Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 15% 15% Mist wel informatie Mist geen informatie 85% 85% 16
18 2. Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen
19 2.1 Bekendheid communicatiemiddelen "Welke van de volgende manieren gebruikt de bibliotheek volgens u om u te informeren?" De website van de bibliotheek 94% 90% Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek 66% 68% Posters en berichten in de bibliotheek zelf 68% 65% Informatie gegeven door medewerkers van de bibliotheek 49% 44% Berichten in de krant 43% 41% Drukwerk, zoals posters/flyers/brochures/relatiemagazines etc. 35% 33% Via instellingen, bijv. scholen, kinderopvang, vrijwilligerswerk etc. 22% 18% Via de gemeente 12% 11% Social media 13% 10% Papieren nieuwsbrief van de bibliotheek 6% 8% Via vrienden/kennissen/familie 13% 8% Reclame in de krant of op de lokale televisie Via de mobiele telefoon (bijv. apps, QR codes etc.) Geen van bovenstaande manieren 1% 2% 2% 2% 11% 8% Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 18
20 2.2 Gebruik communicatiemiddelen "Welke van de volgende manieren gebruikt u zelf om informatie te vinden over de bibliotheek?" De website van de bibliotheek Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek Posters en berichten in de bibliotheek zelf Informatie gegeven door medewerkers van de bibliotheek Berichten in de krant Drukwerk, zoals posters/flyers/brochures/relatiemagazines etc. Via vrienden/kennissen/familie Papieren nieuwsbrief van de bibliotheek Reclame in de krant of op de lokale televisie Via instellingen, bijv. scholen, kinderopvang, vrijwilligerswerk etc. Social media Via de gemeente Via de mobiele telefoon (bijv. apps, QR codes etc.) Geen van bovenstaande manieren 10% 10% 6% 4% 1% 3% 4% 3% 3% 3% 1% 2% 1% 1% 0% 0% 4% 4% 19% 19% 39% 45% 35% 33% 34% 31% 84% 80% Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 19
21 2.3 Overige mogelijke communicatiemiddelen "Op welke andere manieren zou de bibliotheek u verder nog kunnen informeren?" Zie voor de gegeven antwoorden de bijlage open antwoorden. Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 8% 10% 46% Kent wel andere manieren om te informeren 46% 46% Kent geen andere manieren om te informeren Weet niet 44% 20
22 3. Beoordeling communicatie
23 3.1 Beoordeling communicatie algemeen "Wat vindt u van de communicatie van de bibliotheek in het algemeen?" Deventer (n=358) 17% 70% 10% 1% 0%2% BiebPanel (n=10.997) 16% 69% 12% 1%0%3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer goed Goed Niet goed/niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening 22
24 3.2 Beoordeling hoeveelheid communicatie "Wat vindt u van de hoeveelheid informatie die u krijgt over de bibliotheek?" (exclusief Weet ik niet) Precies goed 2010 (n=368) 2012 (n=327) Deventer (n=327) 1% 12% 84% 3%0% 81% 84% BiebPanel (n=10.153) 2% 13% 82% 3%0% 75% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Veel te weinig Iets te weinig Precies goed Iets te veel Veel te veel 23
25 4. Beoordeling digitale nieuwsbrief
26 4.1 Beoordeling digitale nieuwsbrief "In hoeverre zijn de volgende termen in uw beleving van toepassing op de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?" Panelleden die gebruik maken van de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek Top 2 box 2010 (n=223) 2012 (n=139) Actueel Niet actueel Informatie is actueel Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) 43% 45% 44% 40% 11% 13% 2% 0% 2% 0% 86% 87% Informatie is interessant Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) Interessant 24% 29% 47% 44% Niet interessant 27% 1% 0% 23% 3% 1% 68% 72% Communicatiemidd el past bij bibliotheek Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) Past bij bibliotheek 47% 50% 39% 36% Past niet bij bibliotheek 13% 1% 0% 12% 1% 0% 86% 86% Aantrekkelijke manier om aan informatie te komen Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) Aantrekkelijk om aan informatie te komen 40% 43% Niet aantrekkelijk om aan informatie te komen 41% 18% 1% 0% 39% 16% 2% 0% 84% 81% Nodigt uit gebruik te maken van de diensten van de bibliotheek Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) Nodigt uit gebruik te maken van diensten bibliotheek Nodigt niet uit gebruik te maken van diensten bibliotheek 32% 45% 18% 4% 1% 34% 41% 20% 3% 1% 73% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% / voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 25
27 5. Beoordeling website
28 5.1 Beoordeling website "In hoeverre zijn de volgende termen in uw beleving van toepassing op de website van de bibliotheek?" Panelleden die gebruik maken van de website van de bibliotheek Top 2 box 2010 (n=223) 2012 (n=139) Actueel Niet actueel Informatie is actueel Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) 44% 40% 39% 42% 14% 18% 1% 0% 2% 0% 87% 85% Informatie is interessant Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) Interessant 30% 28% 41% 46% Niet interessant 23% 2% 0% 26% 4% 0% 78% 75% Communicatiemidd el past bij bibliotheek Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) Past bij bibliotheek 54% 51% 34% 38% Past niet bij bibliotheek 6% 2% 0% 12% 2% 1% 96% 92% Aantrekkelijke manier om aan informatie te komen Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) Aantrekkelijk om aan informatie te komen 46% 43% Niet aantrekkelijk om aan informatie te komen 41% 10% 36% 17% 2% 0% 4% 1% 91% 87% Nodigt uit gebruik te maken van de diensten van de bibliotheek Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) Nodigt uit gebruik te maken van diensten bibliotheek Nodigt niet uit gebruik te maken van diensten bibliotheek 36% 41% 19% 4% 1% 33% 38% 23% 5% 1% 78% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% / voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 27
29 6. Social media
30 6.1 Gebruik social media (1) "% gebruik social media" Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 46% Gebruikt wel social media 46% 54% 54% Gebruikt geen social media 29
31 6.1 Gebruik social media (2) "Hoeveel uur per dag besteedt u gemiddeld aan social media?" Panelleden die gebruik maken social media Deventer (n=194) 0,8 BiebPanel (n=5.982) 0,9 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 30
32 6.1 Gebruik social media (3) "Van welke sociale netwerken maakt u gebruik?" Facebook 37% 39% Youtube 27% 25% LinkedIn 21% 25% Twitter 12% 15% Hyves 11% 11% Anders, namelijk.. 3% 4% Gebruikt geen social media 46% 46% Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 31
33 6.1 Gebruik social media (4) "Op welk(e) dagde(e)l(en) maakt u voornamelijk gebruik van social media?" Panelleden die gebruik maken social media Gedurende de gehele dag 39% 38% In de avond 49% 53% In de middag 9% 12% In de ochtend 9% 13% Deventer (n=194) BiebPanel (n=5.982) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 32
34 6.2 Bekendheid gebruik sociale netwerken door bibliotheek "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" Facebook 6% 6% Twitter 9% 5% Hyves 3% 2% Youtube 1% 1% LinkedIn 1% 1% Anders, namelijk.. 0% 0% Deventer (n=358) Weet niet 3% 2% BiebPanel (n=10.997) Onbekend met inzet social media 87% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 33
35 6.3 Volgen van de bibliotheek via social media "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?" Panelleden die gebruik maken social media Twitter 2% 5% Facebook 0% 2% Hyves 0% 0% Youtube 0% 0% LinkedIn 1% 0% Anders 0% 0% Deventer (n=194) BiebPanel (n=5.982) Via geen enkele 95% 96% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 34
36 6.4 Beoordeling mate van activiteit op social media "Wat vindt u van de mate waarin uw bibliotheek actief is op het gebied van social media?" Panelleden die bibliotheek actief volgen via social media Deventer (n=10) 40% 30% 0% 30% BiebPanel (n=265) 18% 62% 2% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Veel te weinig Precies goed Veel te veel Weet ik niet 35
37 6.5 Behoefte aan informatie via social media (1) "Hoe vaak zou u via social media informatie willen ontvangen van uw bibliotheek?" Panelleden die gebruik maken social media Deventer (n=194) 1%2%3% 21% 22% 9% 43% BiebPanel (n=6.079) 0%3% 4% 27% 21% 8% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meerdere keren per dag Dagelijks Meerdere keren per week Wekelijks Maandelijks Minder dan 1x per maand Nooit 36
38 6.5 Behoefte aan informatie via social media (2) "Stel dat uw bibliotheek actief is / zou zijn op social media. Welke informatie zou u via social media willen ontvangen van uw bibliotheek?" Informatie over nieuwe boeken 38% 43% Evenementen van mijn bibliotheek Boekrecensies Tips en aanbevelingen rond mijn interesses voor boeken, games, muziek en films Acties, prijsvragen etc. van mijn bibliotheek Informatie over auteurs Informatie over andere media, zoals games, muziek en films Landelijke / regionale informatie die te maken heeft met boeken, films of muziek 27% 29% 21% 26% 23% 25% 13% 16% 10% 14% 17% 14% 10% 10% Anders, namelijk. 1% 1% Deventer (n=358) Geen informatie via social media 50% 48% BiebPanel (n=10.997) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 37
PROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING
ONDERZOEK 04 - VERSIE 1.0 PROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING AMSTERDAM, 29 MEI 2012 UITNODIGING Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: informatievoorziening [bibliotheek] vraagt uw mening! Geachte [aanhef]
Nadere informatieRapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T
voor bibliotheken Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatieCommunicatie en informatie
Bibliotheek Hilversum heeft in september 2010 een Biebpanel in het leven geroepen. Het panel bestaat uit circa 500 leden. De groep vertegenwoordigt een doorsnede van de leden vanaf 16 jaar. Wilt u deelnemen
Nadere informatieRapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T
Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen
Nadere informatieWestfriese Bibliotheken
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Westfriese Bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Z-O-U-T (Zuid Oost Utrecht) Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek de Bibliotheek
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer BiebPanel meting 1 2013
Nadere informatieRapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de bibliotheekmedewerkers de Bibliotheek Deventer BiebPanel
Nadere informatieRapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek
Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1.
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over
voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen
Nadere informatieFlitspeiling over lezen in de vakantie
Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Cluster Twente Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen panelleden
Nadere informatieOnderzoek Digitale dienstverlening. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Bibliotheek Den Haag Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T BiebPanel meting 1 2013
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Samenvatting - onepager Website De website van de
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek de Bibliotheek Zuid- 2 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag BiebPanel meting 1 2013 Bibliotheek
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en
Nadere informatieRapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over
voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken de nieuwe bibliotheek Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over
voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Bibliotheek Den
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Duinrand
Nadere informatieRapportage Biebpanel. Digitale dienstverlening
Digitale dienstverlening Rapportage Biebpanel Samenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het Biebpanel onderzoek naar de digitale dienstverlening, gehouden in oktober 2014. 31 januari 2015 Biebpanel:
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Regiobibliotheek
Nadere informatieNieuwsbrief burgerpanel Overschie
Nieuwsbrief burgerpanel Overschie Resultaten 3 e peiling: communicatiemiddelen 3 februari 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de derde peiling met het burgerpanel Overschie. De
Nadere informatieWat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen?
Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Marjolein Kolstein Juli 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Samenvatting 2 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek
Nadere informatieFlitspeiling over betalen
Flitspeiling over betalen Rapportage Bibliotheek Hilversum April 2019 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat betalen centraal. Hoe betalen bibliotheekleden het liefst hun abonnement,
Nadere informatieRapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de medewerkers van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag
Nadere informatieSeptember 2016 Collectie & informatiefunctie. Cluster Deventer. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieRapportage Biebpanel. Tarieven en leenvoorwaarden
Tarieven en leenvoorwaarden Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in maart 2014 gehouden Biebpanel-onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek. 15 augustus 2014 Biebpanel:
Nadere informatieOOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl
OOG TV en Radio Marjolein Kolstein Laura de Jong Mei 2016 Kübra Ozisik www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 1 Samenvatting 3 1. Inleiding 5 1.1 Aanleiding van het onderzoek 5 1.2 Doel van
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Deventer Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T
Nadere informatieBibliotheken Noord Fryslân
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieRapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over
voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken Bibliotheek Den Haag Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieResultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015
Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden
Nadere informatieRapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek
Rapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek naar de tevredenheid over de bibliotheek Het derde BiebPanel was een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Samenvatting - onepager Binnenkomst
Nadere informatieOnderzoek De toekomst van de bibliotheek
Onderzoek De toekomst van de bibliotheek Rapportage Het 3e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 19 september t/m 9 oktober 2013. Dit onderzoek ging over de toekomst van de bibliotheek met als onderwerpen
Nadere informatiede Bibliotheek Aan den IJssel
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden de Bibliotheek Aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Samenvatting - onepager Positief: BiebPanel leden in Aan
Nadere informatieOnderzoek mediagebruik Maastricht mei 2017
Onderzoek mediagebruik Maastricht 2016 mei 2017 1 Publicatiedatum donderdag 4 mei 2017 Contact Gemeente Maastricht Team Communicatie (043) 350 42 00 communicatie@maastricht.nl pagina 2 Onderzoek Mediagebruik
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen
Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieHet imago van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel
Het imago van de Bibliotheek Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in november-december 2013 gehouden Biebpanel-onderzoek naar het imago van de Bibliotheek. 11 april 2014
Nadere informatieStad en raad Een Stadspanelonderzoek
Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Kübra Ozisik 13 Juni 2016 Laura de Jong www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Inleiding... 2 2. Resultaten... 3 2.1 Respons... 3
Nadere informatieRapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015
Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 Colofon Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 December 2015 Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente Kampen. Uitvoering: Onderzoek
Nadere informatieFlitspeiling over lezen in de vakantie
Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Westfriese Bibliotheken Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen
Nadere informatiePEILING 65-PLUSSERS. Gemeente Enkhuizen januari 2015. www.ioresearch.nl
PEILING 65-PLUSSERS Gemeente Enkhuizen januari 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Telnr. : 0229-282555 Rapportnummer 2015-2080 Datum januari 2015 Opdrachtgever
Nadere informatieOnderzoek Communicatie
Onderzoek Communicatie Dalfsen 2015 Colofon Onderzoek Communicatie, Dalfsen 2015 December 2015 Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente Dalfsen. Uitvoering: Onderzoek & Informatie, gemeente
Nadere informatieCentron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102
Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 huurders de vragenlijst ingevuld. Er is naar de inzet van 4
Nadere informatieOnderzoek naar de effectiviteit van gemeentelijke communicatie
Onderzoek naar de effectiviteit van gemeentelijke communicatie Er wordt via diverse kanalen en partijen over de gemeente en over actuele gemeentelijke onderwerpen gecommuniceerd. Over de communicatie door
Nadere informatieDigitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout
Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken
Nadere informatieMOERDIJKPANEL OVER COMMUNICATIE
MOERDIJKPANEL OVER COMMUNICATIE Gemeente Moerdijk Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/concept Datum Juni 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival
1 (12) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 26 maart kregen de panelleden van 18 jaar en ouder (1.155 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een vragenlijst over
Nadere informatieSeptember 2016 Collectie & informatiefunctie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek
September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieGlazen Huis peiling Leids JongerenPanel. Colofon. Serie Statistiek 2011 / 08
Glazen Huis 2011 peiling Leids JongerenPanel Colofon Serie Statistiek 2011 / 08 Gemeente Leiden Afdeling Strategie en Onderzoek, BOA Postbus 9100, 2300 PC Leiden E-mail: boa@leiden.nl Website: www.leiden.nl/jongerenpanel
Nadere informatieMeting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website. April 2011
Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website April 2011 Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030)
Nadere informatieCluster Drenthe Stadsbibliotheken
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Drenthe Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8
Nadere informatieCluster Kop van Overijssel
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieHengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling
HengeloPanel Gemeentelijke communicatie Peiling 2 2016 Inleiding Onderzoek gemeentelijke communicatie Hoe kan de gemeente Hengelo u het best bereiken? En hoe wilt u zelf graag communiceren met de gemeente?
Nadere informatieBEWONERSBLAD THUIS! 2017
BEWONERSBLAD THUIS! 2017 Peiling Huurderspanel Woonwaard Mei 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020 3330670 www.ioresearch.nl Rapportnummer 2017/74 Datum
Nadere informatieMaar wat wil die burger nou?
Maar wat wil die burger nou? David Kok Dit boek gaat grotendeels over hoe gemeenten sociale media (kunnen) inzetten. En dat is belangrijk, want onderzoek laat zien dat gemeenten daar nog grote stappen
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag
Nadere informatieEvaluatie Duurzaam Amsterdam 2010
Evaluatie Duurzaam Amsterdam 2010 In 2010 heeft O+S net als in voorgaande jaren de bezoekersdag (19 september 2010) en de bedrijvendag (17 september 2010) in het kader van Amsterdam Duurzaam geëvalueerd.
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieBEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN
BEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN Peiling Huurderspanel Woonwaard Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Rapportnummer
Nadere informatieCommunicatie, lokale media en samenwerking 2015
Communicatie, lokale media en samenwerking 2015 Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken April 2016 De Stadsberichten, een aantal pagina s in het lokale blad Amersfoort Nu, is al jaren de meest benutte bron
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieSociale media. Over het EenVandaag Opiniepanel. 15 augustus 2015. Over dit onderzoek
Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 45.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen onder het EenVandaag
Nadere informatieWijkaanpak. bekendheid, betrokkenheid en communicatie
Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente Deventer Karen Teunissen April 2006 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Bekendheid en betrokkenheid 4 Samenvatting 8 Hoofdstuk 2 Communicatie 9 Samenvatting 12
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieBiebPanel flitspeiling Cluster Twente
Rapportage Cluster Twente April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke
Nadere informatieInspelen op mobiel internet Klanten effectief bereiken Content beheer: centraal en per vestiging + Scherpe tarieven en korte implementatietijd
Winkelformule App + Inspelen op mobiel internet Nederland telt nu ruim 8 miljoen smartphones en dat aantal groeit hard. Ook bij uw klanten. + Klanten effectief bereiken Uw klanten nemen aankoopbeslissingen
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieNEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010
NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur
Nadere informatieGrafiek 26.1a Het vóórkomen van verschillende vormen van discriminatie in Leiden volgens Leidenaren, in procenten 50% 18% 19% 17% 29%
26 DISCRIMINATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het vóórkomen en melden van discriminatie in Leiden en de bekendheid van en het contact met het Bureau Discriminatiezaken. Daarnaast komt aan de orde
Nadere informatieSTADSPANEL DEN HAAG SOCIAL MEDIA
STADSPANEL DEN HAAG SOCIAL MEDIA Publicatiedatum 15 december2011 Stadspanel Den Haag wordt gevormd door een groep inwoners van Den Haag, momenteel ruim 3500, die met enige regelmaat wordt gevraagd om hun
Nadere informatieGemiddeld gebruik van internet via verschillende media, in procenten (meer antwoorden mogelijk) 52% 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
6 GEBRUIK VAN INTERNET EN SOCIAL MEDIA De gemeente is benieuwd of alle bewoners beschikking hebben over en gebruik maken van internet en van social media en of men belemmerd wordt als het gaat om informatie
Nadere informatieCluster Midden-Overijssel
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording
Nadere informatieBiebPanel flitspeiling BiebPanel
Rapportage BiebPanel April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke
Nadere informatieIMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013
IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en de ziekenhuiszorg? Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en
Nadere informatieRapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek
Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek De Nieuwe Bibliotheek Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties
Nadere informatieRapportage Het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken
Rapportage Het imago van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage Het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer BiebPanel
Nadere informatieDienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen
Nadere informatieBibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2015
Nationale Social Media Onderzoek 2015 Een onderzoek naar het social media gebruik onder het Vechtenomstrekenpanel Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy drs. Neil van der Veer drs. Loes
Nadere informatie