Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken

Transcriptie

1 Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken

2 Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 2

3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 4 Aanbevelingen en overwegingen 7 Verantwoording Leenfrequentie romans / leesboeken Huidige leenfrequentie Verandering in leenfrequentie Verbeterpunten collectie fictie Keuze en inspiratie Gepland versus impulsief lenen Inspiratie voor romans Voorkeur voor indeling Actualiteit Gewenste actualiteit romans / leesboeken Gewenste duur beschikbaarheid romans / leesboeken Actualiteit romans / leesboeken Aanbod en actuele titels Belangstelling aanvullende diensten Belangstelling aanvullende diensten Oordeel aanbod Belang aanbod Omvang aanbod Missende romans / leesboeken Reserveren Gedrag indien roman / leesboek niet aanwezig Reserveren van romans / leesboeken Ophalen gereserveerde boeken Tevredenheid over reserveren Communicatie over wachttijd Maximale wachttijd bij reserveren 42 BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 3

4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 12 tot en met 13) De respons van de vierde BiebPanel meting van 2012 ligt voor Bibliotheek Den Haag op 45% en is hiermee net iets lager de respons van het totale BiebPanel (47%). Zoals we in de vorige onderzoeken ook al zagen, loopt de respons in het totale Panel wat terug. Om dit tegen te gaan, is in februari 2013 weer een verversingsronde van het Panel uitgevoerd. Bijna de helft van de deelnemers bezoekt de Centrale bibliotheek en baseert het oordeel dus op deze vestiging. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers aan het onderzoek van Bibliotheek Den Haag ligt met 53 jaar iets lager dan de gemiddelde leeftijd van alle deelnemers (54 jaar). Van de respondenten is een derde man tegen een kwart in het totale Panel. Leenfrequentie romans / leesboeken (pagina 14 tot en met 17) In het vorige BiebPanel onderzoek kwam naar voren dat bibliotheekleden de collectie fictie één van de belangrijkste aspecten van de bibliotheek vinden. Maar is dat ook terug te zien in het leengedrag van romans en leesboeken bij de bibliotheek? Dat is inderdaad het geval. De panelleden maken veel gebruik van de collectie fictie: bijna vier op de tien zegt elke drie weken romans / leesboeken te lenen en nog eens een vergelijkbaar percentage elke maand tot twee maanden. Slechts 4% zegt nooit een titel te lenen uit de collectie fictie. In Den Haag ligt de leenfrequentie iets onder het gemiddelde in het totale Panel. Ruim de helft zegt evenveel romans en leesboeken te lenen als twee jaar geleden. Een vijfde is meer fictie gaan lenen en iets meer dan een vierde juist minder. Het hebben van meer tijd om te lezen, is de voornaamste reden waarom panelleden meer zijn gaan lenen. De reden om minder te gaan lenen, is vaak tijdgebrek, maar ook het feit dat sommigen een ereader hebben aangeschaft en nu ebooks lezen. Een kwart van de panelleden geeft een verbetersuggestie voor de collectie fictie. Suggesties als een grotere of actuelere collectie of een groter aanbod Engelstalige boeken. Sommigen merken ook op dat ze meer zouden lenen als ze meer tijd zouden hebben om te lezen. Keuze en inspiratie (pagina 18 tot en met 21) De helft van de panelleden bedenkt thuis welke romans / leesboeken ze willen lenen, maar gaan in de bibliotheek nog verder zoeken en nemen dan vaak ook andere dingen mee. Een kwart laat zich verrassen in de bibliotheek en 16% leent alleen wat ze van tevoren gepland hadden. Zowel gepland als impulsief lenen speelt dus een grote rol bij het lenen van fictie. In Den Haag ligt het percentage panelleden dat alleen thuiskomt met boeken die ze van te voren wilden lenen, iets hoger dan in het totale Panel. Ideeën voor titels van romans of leesboeken krijgen de panelleden vooral in de bibliotheek zelf of uit tijdschriften of kranten (beide bronnen genoemd door circa tweederde). Ook familie, vrienden en kennissen (58%) en berichten op internet (32%) zorgen voor ideeën. Aanbevelingen van personeel van de bibliotheek zijn slechts voor 6% belangrijk. In Den Haag laat men zich minder vaak in de bibliotheek zelf op ideeën brengen dan in het totale Panel. Gevraagd naar de gewenste indeling van de collectie fictie, blijkt dat 39% een voorkeur heeft voor een indeling op genre en daarbinnen op alfabet. 45% wil het liefst een indeling puur op alfabet en 13% prefereert een indeling op genre. Van de panelleden heeft 3% geen voorkeur. We zien dat de panelleden in Den Haag iets vaker de voorkeur hebben voor een indeling puur op alfabet dan in het totale Panel. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 4

5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Actualiteit collectie fictie (pagina 22 tot en met 26) Hoe lang nadat een roman / leesboek in de winkel verkrijgbaar is, moet het ook in de bibliotheek verkrijgbaar zijn? De meningen daarover zijn verdeeld, net als in het totale Panel. Een vijfde stelt dat romans en leesboeken per direct beschikbaar moeten zijn in de bibliotheek en een kwart vindt dat dit binnen twee weken het geval moet zijn. Ook een kwart ziet een maand als een redelijke termijn en voor een tiende is twee maanden of een half jaar snel genoeg. Voor 11% maakt het niet uit. Ook op de vraag hoe lang romans / leesboeken in de bibliotheek beschikbaar moeten blijven, wordt wisselend gereageerd. Een derde van de panelleden vindt één tot vier jaar voldoende, een vijfde van de panelleden kiest voor vijf tot acht jaar en een derde vindt dat romans en leesboeken langer dan acht jaar beschikbaar moeten blijven. Deze laatste groep is in Den Haag groter dan in het totale Panel. De tevredenheid over de actualiteit van de collectie fictie is het hoogste wat betreft de spannende boeken (78%) en de literaire romans (76%) onder de panelleden die hierover een mening hebben. Over de actualiteit van de waargebeurde verhalen is tweederde te spreken en over de romantische boeken ruim de helft. De collectie Engelstalige boeken is door het kleinste aantal panelleden beoordeeld, maar krijgt van hen ook de minst hoge score: slechts vier op de tien is positief over de actualiteit en een vijfde is negatief. In Den Haag zijn de panelleden wel positiever over de actualiteit van Engelstalige boeken dan in het totale Panel. Wat zou de voorkeur hebben: een klein aanbod met wel meerdere exemplaren van actuele en veelgevraagde titels of een breed aanbod met iets minder actuele titels? De meerderheid van de panelleden (53%) zou kiezen voor een breed aanbod. Voor twee vijfde van de panelleden heeft een klein aanbod met veel actuele titels de voorkeur. En 7% heeft geen duidelijke mening. Dit sluit aan bij de mening over de gehele collectie zoals die in onderzoek Dilemma s van de bibliotheek naar voren kwam. We zien in Den Haag hetzelfde beeld als in het totale Panel. Belangstelling aanvullende diensten (pagina 27 tot en met 29) Vier op de tien panelleden zouden bereid zijn om te betalen voor het lenen van actuele titels. Van de panelleden zegt 37% belangstelling te hebben voor een all-in abonnement, waarbij in één keer alles betaald is en er geen extra kosten meer zijn (voor bijvoorbeeld reserveren of actuele titels). In gerichte leensuggesties op basis van de leenhistorie, zegt de helft interesse te hebben. De belangstelling voor een all-in abonnement ligt in Den Haag lager dan in het totale Panel. Oordeel aanbod collectie fictie (pagina 30 tot en met 35) Als we kijken naar het belang, dan zien we dat de panelleden de aanwezigheid van actuele literaire romans het belangrijkste vinden (86%). Daarna volgen klassiekers uit de literatuur en spannende boeken, beide door ongeveer acht op de tien van belang geacht. Twee derde hecht belang aan de aanwezigheid van waargebeurde verhalen en ongeveer de helft aan romantische boeken en Engelstalige romans. In Den Haag hecht men meer waarde aan de aanwezigheid van Engelstalige romans, klassiekers uit de literatuur en actuele literaire romans dan in het totale Panel. Aan de aanwezigheid van romantische boeken hecht men juist minder waarde dan gemiddeld. Over de omvang van de collectie fictie zijn degenen die hierover een mening hebben over het algemeen tevreden. Een groep van 18% vindt het aanbod romantische boeken te groot. Een vijfde ervaart het aanbod actuele literaire romans en klassiekers uit de literatuur als te beperkt. Het aanbod Engelstalige romans is door het kleinste aantal panelleden beoordeeld, maar hiervan is wel bijna tweevijfde van mening dat het aanbod te beperkt is. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 5

6 Beschrijving onderzoeksresultaten (3) De meeste panelleden zijn tevreden over de samenstelling van de collectie fictie in de bibliotheek. Ruim een vijfde zegt iets te missen in de collectie. Men noemt dan onder andere klassiekers, actuele en Engelse boeken. Reserveren (pagina 28, 29 en 36 tot en met 42) Wat doen de panelleden als ze op zoek zijn naar een roman of leesboek in de bibliotheek, maar het blijkt niet aanwezig te zijn? Tweevijfde besluit het boek te reserveren, de meesten vanuit huis. Een vergelijkbaar aantal gaat op zoek naar een ander boek en 12% gaat weg zonder het boek en probeert het later nog eens, waar in het totale Panel dit 7% is. Zo n tweederde van de panelleden reserveert weleens een roman of leesboek, variërend van één keer per jaar tot meer dan twintig keer per jaar; het gemiddelde van de panelleden in Den Haag die weleens reserveren, is vijf reserveringen per jaar. Dit is lager dan de negen reserveringen in het totale Panel. Bij het ophalen van de gereserveerde boeken kijkt de meerderheid (85%) ook nog verder in de bibliotheek en neemt soms ook andere dingen mee. Dit zien we ook in het totale Panel. De overgrote meerderheid van de panelleden die weleens romans of leesboeken reserveren, is (zeer) tevreden over deze dienst, net als in het totale Panel. Slechts 3% is hierover niet te spreken. Een stuk kritischer zijn de panelleden over de communicatie over de wachttijd. Twee vijfde vindt dat in de catalogus niet duidelijk wordt aangegeven hoe lang het zal duren tot het boek beschikbaar komt. Dit zien we ook in het totale Panel. Hoe lang zijn de panelleden maximaal bereid te wachten tot de titel er is, nadat ze gereserveerd hebben? De antwoorden hierop zijn wisselend, net als in het totale Panel. Van de panelleden wil 17% maar maximaal enkele dagen of een week wachten, bijna de helft is bereid om twee of drie weken te wachten, een vijfde een maand en een tiende langer dan een maand. Van alle panelleden die weleens romans / leesboeken lenen, is de helft bereid om te betalen voor het reserveren van titels uit de eigen bibliotheek, dit is aanzienlijk hoger dan de 28% in het totale Panel. Ruim zes op de tien is bereid om te betalen voor het reserveren van titels van een andere bibliotheek. Ook dit is hoger dan in het totale Panel (49%). BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 6

7 Aanbevelingen en overwegingen BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 7

8 Aanbevelingen en overwegingen (1) De panelleden zijn over het algemeen te spreken over de collectie fictie van Bibliotheek Den Haag. Veel panelleden lenen dan ook nog evenveel romans / leesboeken als twee jaar geleden. Als ze minder zijn gaan lenen, komt dit soms door tijdgebrek, maar soms ook omdat ze een ereader hebben aangeschaft en nu ebooks lezen. Het is dus belangrijk om aan te geven dat de bibliotheek hierin ook een aanbod heeft. Het aanbod is nu nog beperkt, maar wanneer dit groter wordt, is het belangrijk dit snel te communiceren aan alle leden. Ook kunnen de leden nu al door het personeel of via de website, de digitale nieuwsbrief en andere communicatiekanalen gewezen worden op het nationale aanbod via (de Eregalerij ebooks) of Als we kijken naar het oordeel over de omvang en de actualiteit van de verschillende onderdelen van de collectie fictie, dan zien we dat de panelleden het minst tevreden zijn over de collectie Engelstalige romans. Dit collectieonderdeel wordt echter ook het minst belangrijk geacht. Dit neemt niet weg dat de collectie Engelstalige romans een punt van aandacht vormt, het gaat dan met name om de omvang van dit collectieonderdeel. Van de andere onderdelen is men het minst tevreden over de actualiteit van de waargebeurde verhalen en de romantische boeken. Bekijk of de afschrijftermijn van de waargebeurde verhalen en de romantische boeken korter gemaakt kan worden. Leg de resultaten van dit onderzoek naast de uitleencijfers om te bepalen hoe de collectie fictie geoptimaliseerd kan worden. Hiervoor kunt u ook advies inwinnen bij een collectiespecialist van uw PSO. Onder de panelleden bestaan verschillende voorkeuren voor de indeling van de materialen. Wel zien we dat slechts een kleine groep een voorkeur heeft voor een indeling puur op genre. De grootste groep kiest voor de optie indeling op alfabet. Zorg er dus voor dat ook als er werelden, genres of themaplaatsing gebruikt wordt, er daarbinnen wordt gesorteerd op alfabet. Voor de meeste panelleden geldt dat ze: zowel gericht op zoek gaan naar romans / leesboeken (gepland lenen) als zich in de bibliotheek laten verrassen en andere romans / leesboeken meenemen dan ze van tevoren van plan waren (impulsief lenen) Houd bij de indeling en presentatie rekening met beiden manieren van lenen. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 8

9 Aanbevelingen en overwegingen (2) Uit eerder BiebPanel onderzoek kwam al naar voren dat veel deelnemers het pretparkmodel (één totaalabonnement tegen een relatief hoge prijs) prefereren boven het kermismodel (een relatief lage prijs voor het abonnement en daarnaast leengeld voor materialen). In het huidige onderzoek geeft bijna tweevijfde aan dat ze belangstelling hebben voor een all-in abonnement (pretparkmodel). Het kan daarom interessant zijn om de mogelijkheden te onderzoeken een dergelijke abonnementsvorm te introduceren. Binnen de diverse abonnementsvormen kan dan onderscheid worden gemaakt of leden wel of niet moeten betalen voor een reservering. De helft van de panelleden is bereid te betalen voor een reservering. Een mooi gegeven, waarmee eventueel extra inkomsten gegenereerd kunnen worden. Hoewel ook de actualiteit belangrijk wordt gevonden, blijkt uit het huidige onderzoek dat meer dan de helft van de panelleden, als ze zouden moeten kiezen, liever een breed aanbod met veel verschillende titels zouden zien dan een smaller aanbod met veel actuele en veelgevraagde titels. Naast de beschikbaarheid van actuele titels is de beschikbaarheid van de oudere titels dus ook van belang. Dit blijkt ook uit het feit dat de Haagse panelleden de aanwezigheid van klassiekers uit de literatuur belangrijk vinden en dat een aanzienlijk deel vindt dat titels langer dan acht jaar na verschijning in de bibliotheek beschikbaar moeten blijven. Blijf dus ook aandacht besteden aan oudere titels. Dat hoeft niet altijd fysiek in de bibliotheek te zijn, maar kan ook bijvoorbeeld door reservering worden bereikt. Maak bibliotheekleden in dat geval goed duidelijk dat niet aanwezige materialen (gratis) gereserveerd kunnen worden en dat hierbij ook uit collecties van andere bibliotheken geput kan worden. De panelleden zijn over het algemeen tevreden over de mogelijkheden tot reserveren van Bibliotheek Den Haag. Een deel is echter niet tevreden over de communicatie over de wachttijd tot het gereserveerde boek beschikbaar komt. Ga na hoe er op een duidelijkere manier aangegeven kan worden hoe lang iemand ongeveer zal moeten wachten tot een gereserveerde titel beschikbaar komt. Bibliotheek Den Haag biedt momenteel nog geen gerichte leessuggesties aan. Bijna de helft van de panelleden die weleens romans / leesboeken lenen zegt belangstelling te hebben voor gerichte leessuggesties op basis van de leengeschiedenis. Gerichte leessuggesties zorgen ervoor dat leden op nieuwe ideeën gebracht worden en dus voor extra uitleningen. Daarnaast is het een goede manier om de collectie gericht onder de aandacht te brengen. Vanaf 2013 hebben de bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland gratis toegang tot de recommender van mijnleestip.nl. Breng in kaart of Bibliotheek Den Haag deze dienst actief wil gaan aanbieden aan de leden. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 9

10 Verantwoording BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 10

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Rapportage Het 4 e onderzoek in 2012 heeft plaatsgevonden van 22 november t/m 11 december Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. Dit onderzoek gaat over de collectie romans / leesboeken van de bibliotheek met als onderwerpen: Leengedrag romans / leesboeken Keuze en inspiratie Actualiteit romans / leesboeken Belang en omvang aanbod romans / leesboeken Reserveren van romans / leesboeken Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid over de collectie fictie zodat deze collectie geoptimaliseerd kan worden. BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 11

12 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen Vestiging Aantal Percentage Centrale Bibliotheek % Nieuw Waldeck 26 8% Bomenbuurt 19 6% Scheveningen 19 6% Loosduinen 19 6% Haagse Hout 14 4% Ypenburg 13 4% Wateringse Veld 11 4% Leidschenveen 11 4% Segbroek 11 4% Morgenstond 8 3% Bouwlust 6 2% Statenkwartier / Duinoord 5 2% Benoordenhout 2 1% Moerwijk 2 1% Laakkwartier 2 1% Transvaalkwartier 1 0% Spoorwijk 0 0% Schilderswijk 0 0% Totaal % BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 12

13 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd Den Haag BiebPanel jaar 2% 2% jaar 4% 2% jaar 5% 4% jaar 8% 6% jaar 9% 10% jaar 15% 13% jaar 14% 14% jaar 14% 14% jaar 12% 14% 66 jaar en ouder 18% 20% Onbekend 0% 0% Gemiddelde leeftijd 53,0 54,2 Geslacht Den Haag BiebPanel Man 32% 25% Vrouw 68% 75% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 13

14 1. Leenfrequentie romans / leesboeken BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 14

15 1.1 Huidige leenfrequentie "Hoe vaak leent u romans / leesboeken bij de bibliotheek?" Den Haag (n=313) 36% 20% 13% 7% 7% 12% 4% BiebPanel (n=9.616) 45% 20% 11% 7% 5% 9% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 keer per 3 weken of vaker 1 keer per maand 1 keer per 6 weken 1 keer per 2 maanden 1 keer per 3 maanden 1 keer per 4 maanden of minder vaak Nooit BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 15

16 1.2 Verandering in leenfrequentie "Als u dit vergelijkt met twee jaar geleden, leent u dan nu meer, even veel of minder romans / leesboeken?" Exclusief weet niet / nog geen 2 jaar lid Voor de gegeven antwoorden bij "Waarom leent u meer / minder romans / leesboeken dan twee jaar geleden?" zie de bijlage. Den Haag (n=311) 5% 15% 53% 17% 11% BiebPanel (n=9.531) 6% 16% 54% 15% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Veel meer Iets meer Evenveel Iets minder Veel minder BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 16

17 1.3 Verbeterpunten collectie fictie "Wat zou de bibliotheek kunnen doen om ervoor te zorgen dat u (meer) romans / leesboeken gaat lenen bij de bibliotheek?" Voor de gegeven antwoorden bij "Ik zou (meer) romans / leesboeken gaan lenen wanneer:" zie de bijlage. Den Haag (n=313) BiebPanel (n=9.616) 25% 20% Ik zou (meer) romans / leesboeken gaan lenen wanneer: Ik zal niet meer romans / leesboeken lenen bij de bibliotheek dan ik nu doe 75% 80% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 17

18 2. Keuze en inspiratie BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 18

19 2.1 Gepland versus impulsief lenen "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek een roman / leesboek wilt lenen?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, maar ga in de bibliotheek nog verder zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee 48% 51% Ik ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, maar laat me verrassen 25% 29% Ik reserveer thuis en haal de boeken op in de bibliotheek 6% 12% Ik bedenk thuis wat ik wil hebben en ga gericht op zoek in de bibliotheek. Ik kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had gepland 9% 16% Ik bezoek de bibliotheek meestal niet om romans / leesboeken te lenen 2% 3% Den Haag (n=300) BiebPanel (n=9.314) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 19

20 2.2 Inspiratie voor romans "Hoe komt u aan ideeën voor titels / romans die u wilt lezen?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen In de bibliotheek zelf, bijvoorbeeld in de kasten of op de tafels met boeken 64% 70% In kranten of tijdschriften 63% 67% Via familie, vrienden of kennissen 58% 55% Via internet 29% 32% Via aanbevelingen die door andere lezers worden gedaan 12% 14% Via aanbevelingen van personeel van de bibliotheek 6% 4% Anders namelijk 8% 10% Den Haag (n=300) BiebPanel (n=9.314) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 20

21 2.3 Voorkeur voor indeling "Bibliotheken gebruiken verschillende manieren om hun romans / leesboeken neer te zetten. Wat heeft uw voorkeur?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Indeling op genre, en daarbinnen op alfabet 39% 44% Indeling op alfabet 36% 45% Indeling op genre 13% 16% Geen voorkeur 3% 4% Weet niet / geen mening 1% 0% Den Haag (n=300) BiebPanel (n=9.314) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 21

22 3. Actualiteit BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 22

23 3.1 Gewenste actualiteit romans / leesboeken "Hoe lang nadat een roman / leesboek in de winkel verkrijgbaar is, moet dit volgens u ook in de bibliotheek verkrijgbaar zijn?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Den Haag (n=300) 21% 28% 5% 25% 8% 3% 11% BiebPanel (n=9.314) 19% 23% 6% 25% 8% 5% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Direct wanneer het boek uitkomt Binnen twee weken Binnen drie weken Binnen een maand Binnen twee maanden Binnen een half jaar Weet niet / Maakt me niet uit BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 23

24 3.2 Gewenste duur beschikbaarheid romans / leesboeken "En hoe lang vindt u dat romans / leesboeken in de bibliotheek beschikbaar moeten blijven?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Den Haag (n=300) 1% 10% 21% 14% 5% 34% 14% BiebPanel (n=9.314) 1% 12% 23% 17% 6% 23% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Korter dan een jaar 1 tot 2 jaar 3 tot 4 jaar 5 tot 6 jaar 7 tot 8 jaar Langer dan 8 jaar Weet niet / Maakt me niet uit BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 24

25 Engelstalig Romantisch Waargebeurd Literair Spannend 3.3 Actualiteit romans / leesboeken "In hoeverre vindt u het aanbod van de volgende soorten romans / leesboeken wel of niet actueel in uw bibliotheek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n = 218) 17% 61% 17% 5% 0% BiebPanel (n = 7.133) 20% 57% 18% 4% 1% Den Haag (n = 239) 19% 57% 17% 7% 0% BiebPanel (n = 6.948) 16% 56% 22% 5% 1% Den Haag (n = 152) 13% 53% 32% 2% 0% BiebPanel (n = 5.396) 10% 51% 34% 4% 1% Den Haag (n = 163) 9% 47% 39% 4% 2% BiebPanel (n = 5.347) 11% 48% 33% 6% 2% Den Haag (n = 120) 6% 36% 38% 16% 5% BiebPanel (n = 3.357) 3% 27% 39% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer actueel Redelijk actueel Neutraal Niet actueel Helemaal niet actueel BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 25

26 3.4 Aanbod en actuele titels "Wanneer u alleen denkt aan de romans / leesboeken van de bibliotheek en u kunt kiezen uit de volgende twee alternatieven. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" Een klein aanbod met daarbij meerdere exemplaren van actuele en veelgevraagde titels. Oudere of minder populaire titels zijn niet altijd aanwezig en moeten worden opgevraagd bij andere bibliotheken. De nadruk ligt dan op een actuele collectie die goed beschikbaar is. Een groot aanbod, maar minder exemplaren per titel. Actuele titels zijn hierdoor niet altijd aanwezig Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Den Haag (n=300) BiebPanel (n=9.314) 4% 3% 6% 2% 40% Klein aanbod, veel actuele titels 37% Groot aanbod, minder actuele titels Maakt me niet uit 53% Weet ik niet 55% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 26

27 4. Belangstelling aanvullende diensten BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 27

28 Behoefte aan gerichte suggesties obv leenhistorie Bereid te betalen voor reserveren van andere bibliotheek Behoefte aan all-in abonnement 4.1 Belangstelling aanvullende diensten (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Ik zou graag een all-in abonnement afsluiten waarbij ik in één keer betaal en geen extra kosten (bijvoorbeeld voor reserveren, actuele boeken etc.) meer heb Ik ben bereid te betalen voor het reserveren van romans / leesboeken die mijn eigen bibliotheek niet in het aanbod heeft Ik zou het fijn vinden wanneer de bibliotheek mijn leenhistorie gebruikt om mij gerichte suggesties te doen Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen. Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n = 283) 14% 23% 19% 34% 10% BiebPanel (n = 8.869) 21% 31% 18% 21% 9% Den Haag (n = 296) 12% 52% 12% 17% 8% BiebPanel (n = 9.161) 6% 43% 15% 23% 13% Den Haag (n = 289) 11% 39% 13% 23% 13% BiebPanel (n = 8.942) 10% 36% 19% 20% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 28

29 Bereid te betalen voor reserveren van eigen bibliotheek Bereid te betalen voor lenen actuele titels 4.1 Belangstelling aanvullende diensten (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Ik ben bereid te betalen voor het lenen van actuele titels Ik ben bereid te betalen voor het reserveren van romans / leesboeken van mijn eigen bibliotheek Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen. Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n = 295) 8% 35% 18% 28% 11% BiebPanel (n = 9.130) 4% 26% 17% 34% 20% Den Haag (n = 296) 10% 39% 15% 26% 10% BiebPanel (n = 9.190) 4% 24% 15% 36% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 29

30 5. Oordeel aanbod BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 30

31 Klassiekers uit de literatuur Spannende boeken Actuele literaire romans 5.1 Belang aanbod (1) "Hoe belangrijk vindt u het dat de volgende soorten romans / leesboeken in de bibliotheek aanwezig zijn?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n = 295) 45% 41% 11% 3% 1% BiebPanel (n = 9.141) 34% 46% 15% 4% 1% Den Haag (n = 296) 33% 45% 14% 6% 1% BiebPanel (n = 9.182) 35% 43% 13% 6% 3% Den Haag (n = 298) 36% 44% 16% 2% 1% BiebPanel (n = 9.112) 25% 47% 20% 6% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 31

32 Engelstalige romans Romantische boeken Waargebeurde verhalen 5.1 Belang aanbod (2) "Hoe belangrijk vindt u het dat de volgende soorten romans / leesboeken in de bibliotheek aanwezig zijn?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n = 293) 15% 52% 25% 8% 1% BiebPanel (n = 9.148) 13% 53% 26% 7% 2% Den Haag (n = 294) 11% 41% 27% 15% 5% BiebPanel (n = 9.134) 15% 44% 26% 11% 4% Den Haag (n = 273) 18% 34% 28% 14% 7% BiebPanel (n = 8.662) 11% 30% 31% 19% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 32

33 Romantische boeken Spannende boeken Waargebeurde verhalen 5.2 Omvang aanbod (1) "In hoeverre bent u tevreden over het aanbod van de volgende soorten romans / leesboeken in de bibliotheek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n = 162) 10% 86% 3% BiebPanel (n = 5.507) 11% 87% 2% Den Haag (n = 249) 8% 87% 6% BiebPanel (n = 7.665) 12% 83% 5% Den Haag (n = 176) 5% 77% 18% BiebPanel (n = 5.755) 8% 81% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Te beperkt Goed Te groot BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 33

34 Engelstalige romans Klassiekers uit de literatuur Actuele literaire romans 5.2 Omvang aanbod (2) "In hoeverre bent u tevreden over het aanbod van de volgende soorten romans / leesboeken in de bibliotheek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n = 249) 20% 79% 0% BiebPanel (n = 7.106) 18% 80% 1% Den Haag (n = 225) 19% 80% 1% BiebPanel (n = 5.769) 22% 77% 1% Den Haag (n = 131) 38% 61% 1% BiebPanel (n = 3.383) 41% 55% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Te beperkt Goed Te groot BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 34

35 5.3 Missende romans / leesboeken "Is er iets wat u mist in de collectie romans / leesboeken van uw bibliotheek? Zo ja, wat mist u dan?" Alle bibliotheekleden Voor de gegeven antwoorden bij "Ja, ik mis wel iets, namelijk" zie de bijlage. Den Haag (n=313) BiebPanel (n=9.616) 22% 22% Nee, ik mis niets Ja, ik mis wel iets, namelijk... 78% 78% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 35

36 6. Reserveren BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 36

37 6.1 Gedrag indien roman / leesboek niet aanwezig "Stel u bent op zoek naar een roman / leesboek in de bibliotheek, maar het boek is niet aanwezig. Wat doet u dan (meestal) op zo n moment?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Den Haag (n=300) BiebPanel (n=9.314) 12% 4% 15% Ik reserveer het boek in de bibliotheek 7% 4% 18% Ik reserveer het boek vanaf thuis Ik ga op zoek naar een ander boek dat er wel is en leen dat 43% 26% Ik ga weg zonder het boek of een alternatief te lenen en kijk bij mijn volgende bezoek of het boek er wel is Anders, namelijk 36% 35% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 37

38 6.2 Reserveren van romans / leesboeken "Hoe vaak per jaar reserveert u een roman of leesboek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen 100% 90% 80% 36% 25% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 4% 7% 10% 14% 13% 11% 11% 15% 14% 13% 10% 15% 11% 0% Den Haag (n=300) BiebPanel (n=9.314) Gemiddeld: 5,1 keer 9,0 keer 1 keer 2 keer 3-4 keer 5 tot 10 keer 10 tot 20 keer 20 keer of vaker Nooit BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 38

39 6.3 Ophalen gereserveerde boeken "Wat doet u meestal wanneer u uw gereserveerde boek(en) ophaalt in de bibliotheek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken reserveren Den Haag (n=191) BiebPanel (n=6.939) 15% 15% Ik haal alleen de gereserveerde boeken op Ik ga in de bibliotheek ook nog verder kijken en neem soms ook andere dingen mee 85% 85% BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 39

40 6.4 Tevredenheid over reserveren "Hoe tevreden bent u over het reserveren van romans / leesboeken van de bibliotheek in het algemeen?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken reserveren Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n=188) 29% 61% 7% 2% 1% BiebPanel (n=6.848) 39% 53% 6% 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Tevreden noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 40

41 6.5 Communicatie over wachttijd "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraak?" Mijn bibliotheek geeft bij het reserveren vanuit de catalogus duidelijk aan hoe lang ik moet wachten op mijn boek Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken reserveren Exclusief weet niet / geen mening Den Haag (n=161) 9% 34% 17% 24% 17% BiebPanel (n=5.904) 7% 31% 20% 29% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 41

42 6.6 Maximale wachttijd bij reserveren "Hoe lang bent u maximaal bereid te wachten totdat de titel er is wanneer u deze gereserveerd hebt?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken reserveren Den Haag (n=191) 5% 12% 27% 20% 18% 9% 8% 0% BiebPanel (n=6.939) 2% 12% 26% 18% 20% 16% 6% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Maximaal enkele dagen Maximaal een week Maximaal twee weken Maximaal drie weken Maximaal een maand Langer dan een maand. Weet ik niet Niet, het boek moet direct beschikbaar zijn BiebPanel meting Bibliotheek Den Haag 42