Juni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Juni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek"

Transcriptie

1 Juni 2016 Klanttevredenheid de Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0

2 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek Aanbeveelintentie Reden aanbevelen Vergroten aanbeveelintentie Klanttevredenheid Collectie Gebouw Communicatie Service Boekenweek Bekendheid Boekenweek Boekenweek in de bibliotheek Vergelijkingen Aanbeveelintentie Klanttevredenheid dienstverlening Bezit e-book device 34 Bijlagen Steekproef 3. Digitaal lezen Bezit e-book device Frequentie lezen e-books Aanbod e-books bibliotheek Leengedrag e-books Ervaring e-books lenen Effect op leesgedrag Intentie lenen e-books Verbeterpunten e-portal 27 meting de Bibliotheek 1

3 Onepager Met dit onderzoek geven we een overall inzicht in de waardering van de diensten van de bibliotheek. Daarnaast gaan we in op de bekendheid, het gebruik en de waardering van zowel het e-book portal als de Boekenweek. Klanttevredenheid over de diensten van de bibliotheek De overall waardering voor de Bibliotheek is hoog, al is deze net wat minder hoog dan in het totale Panel. De bibliotheek doet het op veel aspecten van de dienstverlening goed. De top 3 is: de openingstijden de klantvriendelijkheid van de medewerkers de prijs-kwaliteitverhouding van het abonnement. In het onderzoek zien we ook enkele aandachtspunten naar voren komen voor de bibliotheek die relatief wat lager scoren: de vindbaarheid van de materialen, de uitstraling en inrichting van en de sfeer in het bibliotheekgebouw, de verblijfsfunctie van de bibliotheek (o.a. mogelijkheid studeren/ werken) de ontspannende en leerzame activiteiten die de bibliotheek organiseert. E-book portal Hoewel het bezit van devices om e-books op te lezen is toegenomen sinds 2014 en de bekendheid van het e-portal redelijk hoog is, wordt er nog relatief weinig gebruik van gemaakt. Toch is er ook onder de niet-gebruikers van het e-portal wel interesse voor. De belangrijkste belemmeringen zijn het aanbod (niet actueel, niet groot genoeg), de uitleg over het downloaden en de inlogprocedure. Het laatste punt kan door de bibliotheek worden opgepakt door de gebruikers hierbij goed te ondersteunen. Boekenweek De Boekenweek als campagne kent een hoge bekendheid. Het lijkt echter vooral het (online of offline) bezoek aan een boekwinkel te stimuleren en in veel mindere mate het bezoek aan een bibliotheek. Het speciale magazine van de Boekenweek dat verkrijgbaar was in de bibliotheek, is meegenomen door één op de tien panelleden die de bibliotheek in die week heeft bezocht. Heroverweeg het aanbod van de bibliotheek in de Boekenweek. meting de Bibliotheek 2

4 Conclusies en aanbevelingen

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Deel 1: Tevredenheid Leden van de Bibliotheek zijn zeer positief over de bibliotheek De overall tevredenheid over de Bibliotheek is hoog, gezien de hoge Net Promoter Score (NPS). De NPS is een instrument dat met één cijfer laat zien hoe goed een organisatie presteert en hoe hoog de klantloyaliteit is. De Bibliotheek heeft een NPS van 19. De bibliotheek scoort wel wat lager dan gemiddeld in het totale Panel (NPS 28). In zijn de belangrijkste redenen die de leden spontaan noemen om de bibliotheek aan te bevelen: de uitgebreide collectie, de prijs en het feit dat het een fijne plek is om naar toe te gaan. Als verbetersuggesties geven de panelleden: de vindbaarheid/indeling van de materialen, de omvang en actualiteit van het aanbod en de gebruiksvriendelijkheid van de website. Ook wordt een aantal keer genoemd dat het soms nogal rumoerig kan zijn in de bibliotheek. Ook over de afzonderlijke onderdelen van de dienstverlening zijn de panelleden veelal positief; het meest tevreden zijn ze over: de openingstijden de klantvriendelijkheid van de medewerkers (wel iets minder dan in het totale Panel) de prijs-kwaliteitverhouding van het abonnement. Ook komen er enkele verbeterpunten naar voren binnen de vier bevraagde categorieën: gebouw, collectie/vindbaarheid, communicatie/personeel en service (zie hierna). Gebouw: uitstraling, inrichting, sfeer en werken/studeren bieden ruimte voor verbetering Panelleden in zijn kritisch als het gaat om de aspecten met betrekking tot het gebouw van hun bibliotheek. De Bibliotheek scoort ook minder goed dan gemiddeld in het totale Panel op verschillende aspecten, zoals: de mogelijkheden om in de bibliotheek te werken of te studeren, de uitstraling van het gebouw en de inrichting van en de sfeer in de bibliotheek. Uit onderzoek naar de ontmoetings- en verblijfsfunctie bleek dat de verblijfsfunctie steeds belangrijker wordt. Zet in op deze belangrijke verblijfsfunctie en faciliteer het verblijfsgemak met bijvoorbeeld comfortabel meubilair, gezellige leeshoekjes en goede werkplekken. De voorzieningen om iets te eten of te drinken in de bibliotheek worden wat beter dan gemiddeld in het totale Panel beoordeeld, maar ook de tevredenheid over de horecavoorzieningen biedt ruimte voor optimalisatie. Leden van het cluster Colmschate zijn nog minder vaak dan leden van andere clusters tevreden over de huidige voorzieningen. Uit onderzoek kwam ook naar voren dat een goede/gezellige gelegenheid om iets te eten of drinken een belangrijke bijdrage levert aan de ontmoetings- en verblijfsfunctie. Ga per vestiging na wat de mogelijkheden zijn om een passende horecagelegenheid te creëren. meting de Bibliotheek 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) De uitstraling, alsook de inrichting van de sfeer in de vestigingen van de Bibliotheek krijgen een relatief lage waardering. Breng in kaart bij welke vestigingen van de bibliotheek een verbetering van de uitstraling, inrichting van en sfeer in het gebouw het meest nodig is en ga na hoe deze aspecten verbeterd kunnen worden; bijvoorbeeld door inspiratie op te doen bij andere bibliotheken, of door leden uit de betreffende vestigingen te betrekken bij het aantrekkelijker maken van de uitstraling en inrichting. Collectie: goed beoordeeld, maar de vindbaarheid van de materialen laat te wensen over De collectie krijgt een behoorlijk goede beoordeling in, alleen de tevredeneid over de collectie cd s en dvd s wordt wat minder beoordeeld, vooral in cluster Colmschate en cluster overige vestigingen. Onderzoek hoe het komt dat de tevredenheid over de collectie cd s en dvd s achterblijft, en ga na welke mogelijkheden er zijn om de collectie te optimaliseren (indien dat in het beleid past). Panelleden in zijn niet zo tevreden over de vindbaarheid van de materialen in hun bibliotheek. De tevredenheid over dit specifieke aspect is niet alleen lager dan in het totale Panel, ook in vergelijking met voorgaande jaren valt op dat de tevredenheid over dit aspect een dalende lijn laat zien. Onderzoek hoe het komt dat leden de vindbaarheid van materialen niet als optimaal ervaren. De open antwoorden die met dit rapport zijn meegeleverd bieden waardevolle eerste aanknopingspunten om inzicht in de problematiek te krijgen. Ga na welke mogelijkheden er zijn om de vindbaarheid van materialen te optimaliseren, en bedenk manieren om de leden te helpen bij het ontwikkelen van inzicht in de huidige indeling. Communicatie en personeel: goed beoordeeld, app nog vrij onbekend De verschillende aspecten van de communicatie worden goed beoordeeld. De klantvriendelijkheid en de deskundigheid van de medewerkers scoren in goed, al is het wel iets minder goed dan het totale Panel. De Bibliotheek app wordt ook redelijk goed gewaardeerd maar is slechts door weinig mensen beoordeeld, waarschijnlijk omdat het gebruik ervan laag is. Verhoog de bekendheid van de Bibliotheek app door erover te communiceren op de website, nieuwsbrief en/of in andere communicatie-uitingen zoals inleverattenties of reserveringsberichten. meting de Bibliotheek 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) Service: tevredenheid veelal hoog; activiteiten relatief minder goed beoordeeld De verschillende service aspecten worden door de panelleden uit goed beoordeeld. Vooral de tevredenheid over de openingstijden springt er positief uit. In is men wel wat minder tevreden dan gemiddeld in het totale Panel over de prijskwaliteitverhouding van het abonnement, de verschillende abonnementen die de bibliotheek aanbiedt en de snelheid waarmee reserveringen worden geleverd (vooral leden van het cluster Colmschate zijn minder vaak tevreden over dit laatste aspect). Voor alledrie de aspecten geldt overigens dat de tevredenheid, ondanks de wat lagere gemiddelde scores, nog altijd goed is. De ontspannende en leerzame activiteiten worden ook redelijk beoordeeld, maar krijgen wel relatief de laagste score van de verschillende service aspecten. Het vorige onderzoek ging specifiek in op het onderwerp activiteiten en wat de leden daarvan vinden en verwachten. Stem de activiteiten af op de voorkeuren (qua onderwerp, vorm en tijdstip) van de doelgroep, pas de publiciteit aan de doelstelling en doelgroep van de activiteit aan en laat leden en niet-leden actief meedenken over programmering. Deel 2: Digitaal lezen Bekendheid e-portal redelijk hoog, gebruik laag Driekwart van de panelleden is bekend met het feit dat de bibliotheek e-books aanbiedt, en veel leden vinden dit ook belangrijk. Vrouwelijke panelleden weten vaker dan mannen dat de bibliotheek e-books aanbiedt, en vinden het ook vaker belangrijk. Verhoog de bekendheid van het e-portal nog verder. Gebruik hiervoor de juiste communicatiemiddelen zoals bijvoorbeeld social media, naast , de nieuwbrief en de website. Driekwart van de panelleden bezit een device om e-books op de lezen (e-reader, tablet of smartphone). Maar bijna twee derde van hen leest echter nooit e-books, dan wel alleen op bepaalde momenten zoals vakantie. Ook hebben weinigen van hen daadwerkelijk een e-book geleend bij de bibliotheek: slechts een derde van de panelleden die een device hebben om e-books te lezen en die bekend zijn met het e-book aanbod van de bibliotheek. Toch geven ruim vier op de tien van de potentiële gebruikers van het e-book portal wel aan e-books via de bibliotheek te willen lenen, al blijven veel mensen een voorkeur houden voor papieren boeken. In de open vraag geven veel panelleden aan dat ze wel zouden overwegen het portal te gebruiken, als het aanbod actueler en groter zou zijn, de manier om e-books te downloaden duidelijker zou zijn en als het aanmaken van een account makkelijker zou zijn. Dit zijn natuurlijk niet altijd aspecten waar de bibliotheek invloed op heeft. meting de Bibliotheek 6

8 Conclusies en aanbevelingen (4) Deel 2: Digitaal lezen (vervolg) Maak nog meer duidelijk dan nu het geval is, hoe e-books gedownload kunnen worden en hoe een account moet worden aangemaakt. Dit mag geen belemmering zijn om e-books te lenen bij de bibliotheek. De uitkomsten van dit onderzoek wat betreft het e-portal worden gedeeld met de KB. Deel 3: Boekenweek 2016 Boekenweek trekt weinig leden naar de bibliotheek De Boekenweek heeft een hoge bekendheid onder de panelleden. De bekendheid ligt in nog wat hoger dan gemiddeld in het totale Panel, vooral onder 55-plussers. Ongeveer één op de zes geeft aan speciaal voor het Boekenweekgeschenk (online of offline) een boek te hebben gekocht, waaronder relatief veel leden van het cluster Centrum. Dit benadrukt dat het weggeven van een gratis boek een goede manier is om mensen naar de winkel te trekken (of naar de bibliotheek tijdens Nederland Leest). Een trigger om tijdens de Boekenweek naar de bibliotheek te komen, ontbreekt: slechts 3% van de panelleden is speciaal voor de Boekenweek naar de bibliotheek gekomen. Het speciale Magazine dat de bibliotheken aanboden tijdens de Boekenweek, is maar door een vijfde van de bibliotheekbezoekers in die week gezien. Ongeveer de helft van hen heeft het magazine ook daadwerkelijk meegenomen. Evalueer samen met het CPNB het succes van het magazine om te bepalen of dit volgend jaar voor herhaling vatbaar is. Neem daarbij ook mee welke doelgroep de bibliotheek de bibliotheek wil bereiken met het magazine. meting de Bibliotheek 7

9 Verantwoording

10 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Klanttevredenheid Het eerste onderzoek van 2016 gaat over de klanttevredenheid over verschillende diensten van de bibliotheek. In het rapport bespreken we eerst de sterktes en zwaktes van de bibliotheek (hoofdstuk 1). Hoofdstuk 2 gaat in op de beoordeling van de collectie, het gebouw, de communicatie en de service. In hoofdstuk 3 komt het belang en gebruik van e-books aan de orde en hoofdstuk 4 richt zich op de Boekenweek. In hoofdstuk 5 zijn de vergelijkingen met eerdere metingen opgenomen. Veldwerkperiode Het eerste onderzoek in 2016 heeft plaatsgevonden van 30 maart t/m 18 april Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van de bibliotheek weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven. meting de Bibliotheek 9

11 1. Aanbevelen van de bibliotheek

12 1.1 Panelleden bevelen de bibliotheek aan bij vrienden, familie of collega s. De Net Promotor Score, NPS, is gebaseerd op de aanbeveelintentie van bibliotheekleden (voor een uitleg over de NPS zie de bijlagen). Een positieve NPS (dus hoger dan 0) is goed te noemen. De NPS van de bibliotheek is hoog (19) maar wel wat lager dan gemiddeld in het totale Panel (28). Het aantal detractors ligt in ook iets hoger dan in het totale Panel (12% versus 8%). In totaal geeft 88% een aanbeveelscore van 7 of hoger, waarvan 57% een 7 of 8 geeft, en 31% een 9 of 10. (n=315) (n=17.101) 31% NPS 19 12% NPS score Promotors 36% 31% NPS 36% 28 8% 57% Passives 56% 57% 56% Detractors 8% 12% Hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dat u uw bibliotheek 0% 20% aanbeveelt 40% bij vrienden, 60% familie of 80% collega s? 100% Exclusief weet niet/geen mening meting de Bibliotheek 11

13 1.2 Redenen voor het totale om de bibliotheek aan te bevelen zijn vooral dat de bibliotheek betaalbaar is en dat je er veel kunt lenen. Verder noemt men vooral: de behulpzame medewerkers, het veelzijdig aanbod en dat de bibliotheek belangrijk is en leuk voor kinderen. In zijn de belangrijkste redenen om de bibliotheek aan te bevelen de uitgebreide collectie, de prijs en het feit dat het een fijne plek is om naar toe te gaan. (n=5.629) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men de bibliotheek aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlagen. Waarom zou u uw bibliotheek aanbevelen bij vrienden, familie of collega s? Indien aanbeveelcijfer 9 of 10 meting de Bibliotheek 12

14 1.3 Verbeterpunten voor het totale zijn vooral: uitbreiding collectie, actueler aanbod, vindbaarheid en ruimere openingstijden. In worden enkele opmerkingen gemaakt over de vindbaarheid/indeling van de materialen, de omvang en actualiteit van het aanbod en de gebruiksvriendelijkheid van de website. Ook wordt een aantal keer genoemd dat het soms nogal rumoerig kan zijn in de bibliotheek. (n=6.370) * Een volledig overzicht van de verbeterpunten die panelleden geven, is terug te vinden in de bijlagen. Wat moet uw bibliotheek verbeteren om het (nog) waarschijnlijker te maken dat u de bibliotheek zou aanbevelen aan vrienden, familie of collega s? Indien aanbeveelcijfer 0 tot 8 meting de Bibliotheek 13

15 2. Klanttevredenheid

16 2.1 De collectie wordt goed beoordeeld. Over de vindbaarheid van de materialen en de collectie cd s en dvd s is men wat minder tevreden. Panelleden in zijn minder tevreden dan in het totale Panel over de vindbaarheid van de materialen, vooral panelleden van de clusters Centrum en Colmschate. Leden van het cluster Colmschate zijn daarnaast ook minder tevreden over de beschikbaarheid van materialen in het algemeen. De collectie cd s en dvd s wordt in Centrum beter beoordeeld dan in de andere clusters (ruim 70% vs circa 55%). Vrouwen zijn vaker dan mannen tevreden over de collectie romans en leesboeken. 21% 13% 70% 19% De collectie romans/leesboeken 78% 78% 74% 81% 30% (n=309) (n=16.903) 19% 63% De collectie jeugd- en kinderboeken 72% 76% 12% Bi 80% (n=163) (n=8.396) 17% 81% 0% 50% 100% 77% De collectie tijdschriften Bie en kranten 74% Bie b 77% b (n=217) (n=11.992) 0% 50% 100% 0% 50% 100% 30% De beschikbaarheid van materialen in het 71% 57% algemeen 74% (n=314) Bieb(n=16.812) Devent Pa er 20 21% De actualiteit van de 70% 0% 50% 100% % collectie in het algemeen 76 72% Devente 71% 23% 23 (n=305) (n=16.623) % r % 52 70% De collectie informatieve materialen 70% % 72% (n=277) (n=14.972) BiebPa BiebPan De vindbaarheid 15 van de materialen 52% nel 66% 18 el (n=317) 66 % 80 19% % % % B 20% B De collectie CD s en DVD s74% 63% Bie (n=238) ( i 72% 57% b Bi 0% 50%100% 0% 50%100% e 0% 50% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 50% 100% Hoe tevreden of ontevreden bent u over deze aspecten met betrekking tot de collectie van uw bibliotheek? % (Zeer) tevreden (gepercenteerd exclusief weet niet/geen mening ) meting de Bibliotheek (n=17.070) (n=9.335) 15

17 2.2 Mogelijkheid om te studeren/werken, de uitstraling en inrichting/sfeer zijn de belangrijkste aandachtspunten m.b.t. het gebouw. Aspecten betreffende het gebouw bieden veelal ruimte voor verbetering in. De Bibliotheek scoort minder goed dan gemiddeld in het totale Panel op een aantal aspecten, te weten: de inrichting van en de sfeer in de bibliotheek, de uitstraling van het gebouw en de mogelijkheden om in de bibliotheek te werken of te studeren. Daarentegen worden de voorzieningen om iets te eten of te drinken in de bibliotheek beter dan gemiddeld beoordeeld, maar ook dat aspect biedt nog ruimte voor optimalisatie, vooral in Colmschate. Devent er 28 22% % 55 Devente 60% % 31 r 49 % % 60% De BiebPa inrichting en sfeer 18 BiebPan 23 78% (n=318) nel % % el % 70% % % 15% B B 55% De uitstraling van het gebouw 78% Bi 0% 50%100% 0% 50%100% 74% (n=316) e 68% 0% 50% 100% De werking van wifi 22% 73% (n=119) 72% Bi (Z De beschikbaarheid van de pc s in de 27% 0% 70% 50% 100% 68% Deven 72% (n=224) bibliotheek 27% 26 ter % 64 63% % 63% Het kunnen opdoen van inspiratie (n=273) 22% 67% BiebP 32 73% anel 51 BiebP 27% De mogelijkheid om te % studeren en/of werken (Zeer) 49% 67% in de bibliotheek % B 0% 50% 100% 65% B (n=185) ( 0%50%100% 0% 50% 100% De voorzieningen in de bibliotheek om te eten 64% (n=220) en/of te drinken 51% (n=17.193) (n=17.140) (n=6.011) (n=10.916) (n=14.676) (n=10.162) (n=9.573) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hoe tevreden of ontevreden bent u over deze aspecten met betrekking tot het gebouw van uw bibliotheek? % (Zeer) tevreden (gepercenteerd exclusief weet niet/geen mening ) meting de Bibliotheek 16

18 2.3 Over de communicatie en het personeel van de bibliotheek zijn de panelleden positief. Over de klantvriendelijkheid en deskundigheid van het personeel zijn panelleden van de Bibliotheek net wat minder positief dan in het totale Panel, maar dat neemt niet weg dat de scores op deze twee aspecten nog altijd ruim voldoende zijn. Vrouwen zijn wat minder tevreden dan mannen over de deskundigheid van de medewerkers, en leden van het cluster Colmschate zijn wat minder vaak dan leden van de andere clusters tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerkers; maar ook hier geldt dat de scores als (ruim) voldoende kunnen worden gezien. De Bibliotheek app wordt door relatief weinig panelleden beoordeeld. 87% De klantvriendelijkheid van de medewerkers 13% Deven 79% 17% 19 92% 9% ter % 77 70% 87% % 24% 77% De deskundigheid van de medewerkers 75% BiebP 15% 11 87% anel 79% % 87 B % ( B 0% 50% 100% 6% 19% 0%50%100% 75% ( De digitale nieuwsbrief 92% 80% 23% Bie 80% B ( 68% Bie b 0% 50% 100% 0% bp 50% 100% a 79% De website 0% 50% 100% 79% (n=318) (n=302) (n=214) (n=312) (n=17.082) (n=16.498) (n=13.028) (n=16.193) De Bibliotheek app 70% 68% (n=122) (n=6.356) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hoe tevreden of ontevreden bent u over deze aspecten met betrekking tot de communicatie van uw bibliotheek? % (Zeer) tevreden (gepercenteerd exclusief weet niet/geen mening ) meting de Bibliotheek 17

19 2.4 Panelleden zijn tevreden over de service aspecten. Tevredenheid over activiteiten scoren relatief gezien wat minder. Over de openingstijden van de bibliotheek zijn de panelleden in nog vaker positief dan in het totale Panel. Daarentegen is men wat minder dan gemiddeld tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding van het abonnement, de verschillende abonnementen die de bibliotheek aanbiedt en de snelheid waarmee reserveringen worden geleverd (vooral leden van het cluster Colmschate zijn minder vaak tevreden over dit laatste aspect). Voor alledrie de aspecten geldt overigens dat de tevredenheid, ondanks de wat lagere gemiddelde scores, nog altijd redelijk goed is. Devente r De prijs-kwaliteitverhouding van het abonnement 6% 91 32% 30% 23% % De openingstijden 67% 16% 15% 64% 73% 80% 80% Devent 84% er De snelheid waarmee reserveringen worden 74% geleverd 80% BiebPan 31% el De verschillende 10 abonnementen die de 64% Bieb17% 12% 14% 73% % bibliotheek 80 aanbiedt 30% Pa 80% 80% Bi 84% 80% % Bi 0% 65% 50% 100% Bie BiebBiebPa e BiebP e De catalogus in de bibliotheek en op de b Pa nel anel 0% 50% 0% 100% 79% website waar u boeken kunt opzoeken 0% 50% 100% 50% 79% 100% 0% 50%100% 0% 50% 100% De leerzame activiteiten die de bibliotheek 64% organiseert 65% De ontspannende activiteiten die de bibliotheek organiseert 67% 64% 91% 74% 80% (n=311) 9% 79 (n=319) % (n=306) (n=224) 13 (n=308) % (n=16.189) B 79 i % e (n=164) (n=9.625) b 0% 50%100% (n=161) (n=17.059) (n=17.209) (n=15.013) (n=13.726) (n=9.091) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hoe tevreden of ontevreden bent u over deze aspecten met betrekking tot de service van uw bibliotheek? % (Zeer) tevreden (gepercenteerd exclusief weet niet/geen mening ) meting de Bibliotheek 18

20 3. Digitaal lezen

21 3.1 Driekwart heeft een device om e-books te lezen, met name tablet en smartphone. Circa één op de drie bezit een e-reader. 26% Nee, geen van deze X 25% 31% 32% 49% 53% 43% 41% 26% 25% 43% Ja, een smartphone E-reader Tablet Smartphone 41% Geen van deze Ja, een tablet 49% 53% Ja, een ereader 31% 32% (n=320) (n=17.301) Bent u in het bezit van een e-reader, tablet en/of smartphone 0% waar 20% u e-books40% op kunt lezen? 60% 80% 100% Meerdere antwoorden mogelijk meting de Bibliotheek 20

22 3.2 Ook als mensen wel een device bezitten lezen ze niet frequent e-books: ruim een derde leest nooit e-books en circa een kwart alleen op vakantie. Iedere dag (n=237) 9% 12% 2% 3% 4% 6% 27% 37% Meerdere malen per week Eens per week Eens per twee weken Eens per maand (n=13.033) 8% 10% 2% 3% 4% 7% 30% 36% Minder vaak dan eens per maand Alleen op bepaalde momenten (bv. alleen op vakantie) Nooit 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hoe vaak leest u e-books op uw e-reader, smartphone of tablet? Basis: Indien in bezit van e-reader, smartphone of tablet meting de Bibliotheek 21

23 3.3 Redelijk hoge bekendheid van aanbod e-books van de bibliotheek. Leden vinden het belangrijk dat de bibliotheek e-books aanbiedt of zijn neutraal. Vrouwelijke panelleden zijn vaker dan mannen op de hoogte van het feit dat de bibliotheek e-books aanbiedt (78% vs 63%), en vinden het ook vaker dan mannen belangrijk (56% vs 43%). Biedt de bibliotheek volgens u e-books aan? (n=320) 21% 31% 28% 9% 6% 5% Ja (n=320) (n=17.301) Weet niet 73% 77% 25% 22% Nee Weet niet 2% 1% 25% 22% Nee 2% (n=17.301) 1% 20% 36% 28% 8% 4% 4% Ja 73% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer belangrijk Belangrijk 77% Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet 0% 20% 40% 60% 80% 100% In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat uw bibliotheek e-books aanbiedt? meting de Bibliotheek 22

24 3.4 Weinig panelleden lenen e-books (slechts een derde van de mensen die een geschikte device hebben en aanbod e-books kennen). Ruim de helft van deze groep leende in de afgelopen maand een e-book. Heeft u in het afgelopen jaar weleens een e-book geleend bij de bibliotheek? % ja (n=59) 32% 22% 20% 12% 12% 2% 31% 37% Nee (n=3.919) 26% 17% 69% 63% 22% 14% 19% 2% (n=189) (n=10.726) 31% Ja 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 tot 2 weken geleden 37% 2 weken tot een maand geleden 1 tot 3 maanden geleden 3 tot 6 maanden geleden Langer dan 6 maanden geleden Weet niet Wanneer 0% heeft u voor 20% het laatst 40% (een) e-book(s) 60% geleend 80% bij de 100% bibliotheek? Basis: Indien in bezit van e-reader, tablet of smartphone en weet dat de bibliotheek e-books aanbiedt meting de Bibliotheek 23

25 3.5 Gebruikers van het e-portal zijn tevreden over het downloaden, maar minder tevreden over de vindbaarheid en ontevreden over het aanbod (actualiteit en hoeveelheid). Het downloaden van het e-book ging snel 75% 75% Het downloaden van het e-book ging zonder technische problemen 7% 76% 70% De collectie e-books van de bibliotheek was goed vindbaar op de website 76% 59% 63% Ik kon het e-book dat ik zocht snel vinden 47% 48% Het aanbod van e-books via de bibliotheek is actueel 11% 31% 32% Bie 70% bp Het aanbod van e-books is voldoende a 27% 0% 50% 100% 28% (n=59) (n=3.919) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Wat zijn uw ervaringen met het lenen van e-books bij de bibliotheek? % (Helemaal) mee eens Basis: Indien in het afgelopen jaar wel eens een e-book geleend bij de bibliotheek meting de Bibliotheek 24

26 3.6 Een (klein) deel is meer boeken gaan lezen door het lezen van e-books. Voor de meesten heeft het geen effect. (n=150) (n=8.317) Ik ben meer boeken gaan lezen Ik ben minder boeken gaan lezen 2% 2% 17% 15% Het heeft geen effect op het aantal boeken dat ik lees Het heeft geen effect op het aantal boeken dat ik lees Ik ben minder boeken gaan lezen 81% 83% 2% 2% 81% 83% Ik ben meer boeken gaan lezen 17% 15% Bent u, sinds u e-books bent gaan lezen, in totaal meer 0% boeken 10% of 20% minder 30% boeken 40% 50% gaan 60% lezen? 70% 80% 90% 100% Basis: Indien men wel eens e-books leest meting de Bibliotheek 25

27 3.7 Ruim vier op de tien bezitters van een e-book device geven aan wel e-books te willen lenen via de bibliotheek. (n=135) 19% 24% 29% 19% 8% 2% (n=7.001) 14% 25% 30% 21% 6% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeker wel Waarschijnlijk wel Misschien wel, misschien niet Waarschijnlijk niet Zeker niet Weet niet/geen mening In hoeverre zou u e-books via de bibliotheek willen lenen? Basis: Indien men denkt dat de bibliotheek geen e-books aanbiedt of indien men het afgelopen jaar geen e-book heeft geleend meting de Bibliotheek 26

28 3.8 Verbeterpunten e-portal zijn een groter en actueler aanbod en uitleg over inloggen en downloaden. Overzichtelijkheid in het aanbod en een goede zoekfunctie zouden het gebruik van e-books eveneens kunnen stimuleren. Ook is gemak bij het lenen en verlengen van e-books belangrijk. Een groot deel van de leden geeft hoe dan ook de voorkeur aan papieren boeken. Hoe zou de bibliotheek ervoor kunnen zorgen dat u meer gebruik gaat maken van het aanbod van e-books van de bibliotheek? Basis: Indien men wel eens e-books leent van de bibliotheek (n=2.803) Hoe zou de bibliotheek ervoor kunnen zorgen dat u gebruik gaat maken van het aanbod van e-books van de bibliotheek? Basis: Indien men een e-reader, smartphone of tablet bezit, geen e-books leent van de bibliotheek, maar dit aanbod wel kent (n=4.312) Het aanbod moet actueel zijn: vaak heb ik het boek al gelezen. Een duidelijkere en makkelijkere toegang tot e-books. Op de website nog veel duidelijker onder woorden brengen hoe je een boek download en hoe je kunt lezen en wat je moet doen als het niet direct lukt. Beschikbaarheid van veel boeken, makkelijke service. De collectie (met name non-fictie) uitbreiden. Maar ik denk dat dat meer van de uitgevers dan van de bibliotheken afhangt. Een echt papieren, heerlijk ruikend boek heeft altijd mijn voorkeur. Samenvatting totale. Een volledig overzicht van de reacties van de panelleden van de Bibliotheek is terug te vinden in de bijlage. meting de Bibliotheek 27

29 4. Boekenweek 2016

30 4.1 De bekendheid van de Boekenweek is hoog. Ongeveer één op de zes heeft speciaal voor het Boekenweekgeschenk een boek gekocht. De bekendheid van de Boekenweek is in nog wat hoger dan gemiddeld in het totale Panel (vooral onder 55-plussers), en panelleden in hebben ook iets vaker dan gemiddeld speciaal voor het Boekenweekgeschenk een boek gekocht tijdens de Boekenweek (waaronder relatief veel leden in het cluster Centrum). Heeft u iets gehoord, gezien of gelezen over de Boekenweek 2016? % ja, ik heb iets gehoord, gezien of gelezen Heeft u tijdens de Boekenweek een boek gekocht? Dit kan zowel in een winkel zijn als online Nee, ik heb tijdens de Boekenweek geen boek gekocht Ja, maar niet speciaal voor de Boekenweek 13% Nee, ik heb niets gehoord, gezien of gelezen over de 87% Boekenweek 80% Ja, ik heb speciaal voor het 20% Boekenweekgeschenk een boek gekocht Ja, ik heb speciaal voor het Boekenweekgeschenk 16% een boek gekocht in de Boekenweek (n=320) Nee, ik heb 12% tijdens de Boekenweek geen boek gekocht (n=17.301) Ja, ik heb iets gehoord, gezien of gelezen over de Boekenweek Ja, maar dat was niet speciaal voor de Boekenweek 16% 16% (n=320) 68% 16% 72% 16% 68% 87% 80% (n=17.301) 16% 12% 72% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% meting de Bibliotheek 29

31 4.2 Zes op de tien panelleden hebben de bibliotheek bezocht tijdens de Boekenweek, maar niet speciaal hiervoor. Het magazine is de meesten van hen niet opgevallen. Heeft u tijdens de Boekenweek 2016 de Heeft u het speciale boekenweekmagazine Nee, ik heb het magazine 79% bibliotheek bezocht? de bibliotheek gezien/meegenomen? niet gezien in de bibliotheek 75% Nee, ik heb Nee 40% 43% de bibliotheek niet bezocht tijdens de Boekenweek 40% Ja, ik heb het gezien maar niet meegenomen 43% 11% 13% Ja, speciaal voor de Ja, gezien en meegenomen 9% 12% 3% 1% Boekenweek Ja, ik ben speciaal in het kader van de Boekenweek 3% Ja, ik heb het gezien Ja, en gezien ook maar 9% niet naar de bibliotheek geweest 11% 13% 1% meegenomen meegenomen Ja, maar niet speciaal 12% BiebPane 57% 56% voor de Boekenweek l Nee, niet gezien 79% 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 57% Ja, maar dat was niet speciaal voor de Boekenweek 56% (n=320) (n=192) (n=17.301) (n=9.889) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% meting de Bibliotheek 30

32 5. Vergelijkingen

33 5.1 De Net Promotor score (NPS) is net als in % 12% eerdere jaren hoog, al varieert de score wel over de tijd % 0% % 0% 2016 (n=315) 2013 (n=308) % 44% 2012 (n=348) 31% NPS 19 12% 57% 46% 10% 8% % 8% 36% Aanbeveelcijfer Total NPSAanbeveelcijfer % NPSscore 0% 28 Aanbeveelcijfer 44% Promotors 0% 20% 40% 60% 80% 55% 100% NPS 37 Hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dat u uw bibliotheek aanbeveelt bij vrienden, familie of collega s? Exclusief weet niet/geen mening meting de Bibliotheek 32

34 5.2 Klanttevredenheid over de dienstverlening is grotendeels vergelijkbaar met eerdere jaren. De tevredenheid over de vindbaarheid van de materialen is wel gedaald Ook zijn leden in 2016 wat minder tevreden over de prijs- /kwaliteitverhouding van het abonnement. Evenals over de inrichting van en de sfeer in de bibliotheek, en over de uitstraling van het gebouw. De collectie Het gebouw 70% 78% De collectie romans/leesboeken 78% 82% De inrichting en sfeer 60% 70% De collectie tijdschriften en kranten 74% 70% De uitstraling van het gebouw 55% 62% De beschikbaarheid van materialen in het algemeen De collectie informatieve materialen De vindbaarheid van de materialen De service 71% 69% 2012 Het kunnen opdoen van inspiratie 63% 64% De prijskwaliteitverhouding 70% 70% De communicatie van 70% het 52% 71% abonnement 82% De digitale nieuwsbrief 75% 74% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De website 79% 84% De prijs-kwaliteitverhouding van het abonnement 80% 89% 2016 De openingstijden 91% 84% 2012 Hoe tevreden of ontevreden bent u over deze aspecten? % (Zeer) tevreden Gepercenteerd exclusief weet niet/geen mening. Door verwijdering van weet niet/geen mening is er per aspect een wisselend aantal waarnemingen. meting de Bibliotheek 33

35 5.3 Het bezit van een device om e-books op te lezen is duidelijk toegenomen, ten opzichte van 2 jaar geleden % 74% 2016 (n=320) 2014 (n=282) % 74% 57% 57% Bent u in het bezit van een ereader, tablet en/of smartphone 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bent u in het bezit van een e-reader, tablet en/of smartphone waar u e-books op kunt lezen? - % Ja meting de Bibliotheek 34

36 Bijlagen

37 Uitleg Net Promotor Score In dit onderzoek is de Net Promotor Score (NPS) gemeten. De NPS is gebaseerd op de aanbeveelintentie van klanten. Concreet is er in de vragenlijst van het onderzoek één centrale vraag aan klanten gesteld: Op basis van uw ervaringen met de bibliotheek, hoe waarschijnlijk of onwaarschijnlijk is het dan dat u uw bibliotheek zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega s? Men kan de vraag beantwoorden door middel van een cijfer te geven tussen de 0 en 10, waarbij de 0 staat voor zeer onwaarschijnlijk en 10 voor zeer waarschijnlijk. De NPS methode onderscheidt drie groepen klanten: Promotors (cijfer 9-10), Passives (cijfer 7-8) en Detractors (cijfer 0-6). De Net Promotor Score wordt berekend door het percentage Promotors te verminderen met het percentage Detractors. De NPS definieert de klantenloyaliteit van een organisatie en correleert sterk met de autonome groei van een bedrijf. Volgens de bedenkers van de NPS is een positieve NPS score (dus hoger dan 0) goed te noemen. NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe een organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit is. In dit onderzoek is de aanbeveelintentie en de NPS gebruikt voor de beoordeling van bibliotheek als geheel. In het bijlage-document met open antwoorden wordt een overzicht gegeven van de toelichting die men geeft waarom men de bibliotheek wel of niet zou aanbevelen aan vrienden, familie of collega s. meting de Bibliotheek 36

38 Steekproef

39 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Centrum 167 Colmschate 82 Bathmen 22 Keizerslanden 19 Schalkhaar 14 Diepenveen 13 Lettele 2 Okkenbroek 1 Responspercentage Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 61% 58% meting de Bibliotheek 38

40 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers BiebPan el Onbeke nd 0% 0% n= is Leeftijd jaar of ouder 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 18% 29% 32% 26% 34% 47% 16 tot 35 jaar 6% 9% 16 tot 35 jaar 35 tot 55 jaar 6% 9% 47% 34% BiebPan el Onbeke nd 0% 0% 55 jaar tot 65 jaar 65 jaar of ouder 18% 26% 29% 32% is Gemiddelde leeftijd Deve nter 54,9 55,8 is Geslacht BiebP anel Man Vrouw 34% 25% 66% 75% Gemiddelde 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 meting de Bibliotheek 39

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Den Haag Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Den Haag Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid de Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheken Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken. Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken. Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8

Nadere informatie

Juni 2016 Klanttevredenheid. Totaalrapport Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek

Juni 2016 Klanttevredenheid. Totaalrapport Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek Juni 2016 Klanttevredenheid Totaalrapport Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek

Nadere informatie

Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek

Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek Vragenlijst onderzoek 2016-1 Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek Geachte heer/mevrouw [ACHTERNAAM], Graag nodigen wij u uit om deel te nemen aan het volgende onderzoek

Nadere informatie

Flitspeiling over lezen in de vakantie

Flitspeiling over lezen in de vakantie Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Cluster Twente Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen panelleden

Nadere informatie

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen

Nadere informatie

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Duinrand

Nadere informatie

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen

Nadere informatie

Westfriese Bibliotheken

Westfriese Bibliotheken Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Westfriese Bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Deventer Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek de Bibliotheek

Nadere informatie

Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T

Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T voor bibliotheken Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

Nadere informatie

September 2016 Collectie & informatiefunctie. Cluster Deventer. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek

September 2016 Collectie & informatiefunctie. Cluster Deventer. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.

Nadere informatie

de Bibliotheek aan den IJssel

de Bibliotheek aan den IJssel Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Samenvatting - onepager Website De website van de

Nadere informatie

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag

Nadere informatie

BiebPanel flitspeiling Cluster Twente

BiebPanel flitspeiling Cluster Twente Rapportage Cluster Twente April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling

Nadere informatie

Bibliotheken Noord Fryslân

Bibliotheken Noord Fryslân Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen

Nadere informatie

Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek

Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek De Nieuwe Bibliotheek Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties

Nadere informatie

September 2016 Collectie & informatiefunctie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek

September 2016 Collectie & informatiefunctie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling

Nadere informatie

Cluster Midden-Overijssel

Cluster Midden-Overijssel September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer

Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer voor bibliotheken Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Bibliotheek Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers 10

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Z-O-U-T (Zuid Oost Utrecht) Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek de Bibliotheek Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers

Nadere informatie

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Flitspeiling over lezen in de vakantie

Flitspeiling over lezen in de vakantie Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Westfriese Bibliotheken Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en

Nadere informatie

de nieuwe bibliotheek

de nieuwe bibliotheek December 2014 Campagne Nederland Leest de nieuwe bibliotheek Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de bibliotheekmedewerkers de Bibliotheek Deventer BiebPanel

Nadere informatie

Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek

Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap

Nadere informatie

Het imago van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel

Het imago van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel Het imago van de Bibliotheek Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in november-december 2013 gehouden Biebpanel-onderzoek naar het imago van de Bibliotheek. 11 april 2014

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheek Hilversum Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Regiobibliotheek

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T September 2016 Collectie & informatiefunctie de Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1.

Nadere informatie

Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie. BplusC Leiden. Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties

Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie. BplusC Leiden. Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie BplusC Leiden Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Verblijven

Nadere informatie

Cluster Kop van Overijssel

Cluster Kop van Overijssel September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling

Nadere informatie

Cluster Drenthe Stadsbibliotheken

Cluster Drenthe Stadsbibliotheken September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Drenthe Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8

Nadere informatie

Rapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April BiebPanel flitspeiling Bibliotheek Gelderland Zuid

Rapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April BiebPanel flitspeiling Bibliotheek Gelderland Zuid Rapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken,

Nadere informatie

Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T

Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen

Nadere informatie

Communicatie en informatie

Communicatie en informatie Bibliotheek Hilversum heeft in september 2010 een Biebpanel in het leven geroepen. Het panel bestaat uit circa 500 leden. De groep vertegenwoordigt een doorsnede van de leden vanaf 16 jaar. Wilt u deelnemen

Nadere informatie

Bibliotheek Hilversum

Bibliotheek Hilversum Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.

Nadere informatie

BiebPanel flitspeiling BiebPanel

BiebPanel flitspeiling BiebPanel Rapportage BiebPanel April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.

Nadere informatie

Cluster Kop van Overijssel

Cluster Kop van Overijssel Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Cluster Kop van Overijssel Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Cluster Midden-Overijssel

Cluster Midden-Overijssel Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7

Nadere informatie

Rapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek

Rapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek Rapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek naar de tevredenheid over de bibliotheek Het derde BiebPanel was een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Z-O-U-T Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken

Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Rapportage Biebpanel. Tarieven en leenvoorwaarden

Rapportage Biebpanel. Tarieven en leenvoorwaarden Tarieven en leenvoorwaarden Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in maart 2014 gehouden Biebpanel-onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek. 15 augustus 2014 Biebpanel:

Nadere informatie

Rapportage Biebpanel. Digitale dienstverlening

Rapportage Biebpanel. Digitale dienstverlening Digitale dienstverlening Rapportage Biebpanel Samenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het Biebpanel onderzoek naar de digitale dienstverlening, gehouden in oktober 2014. 31 januari 2015 Biebpanel:

Nadere informatie

Rapportage Biebpanel. Ontmoetingsen. verblijffunctie

Rapportage Biebpanel. Ontmoetingsen. verblijffunctie Ontmoetingsen verblijffunctie Rapportage Biebpanel Samenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het Biebpanel onderzoek naar de ontmoetings- en verblijffunctie van de Bibliotheek, uitgevoerd in maart

Nadere informatie

Bibliotheken Noord Fryslân

Bibliotheken Noord Fryslân December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheken Noord Fryslân Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

de Bibliotheek Aan den IJssel

de Bibliotheek Aan den IJssel Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden de Bibliotheek Aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Samenvatting - onepager Positief: BiebPanel leden in Aan

Nadere informatie

Rapportage Het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken

Rapportage Het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken Rapportage Het imago van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage Het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer BiebPanel

Nadere informatie

Bibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland

Bibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen

Nadere informatie

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de medewerkers van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag

Nadere informatie

de Bibliotheek aan den IJssel

de Bibliotheek aan den IJssel Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Samenvatting - onepager Binnenkomst

Nadere informatie

Westfriese Bibliotheken

Westfriese Bibliotheken December 2014 Campagne Nederland Leest Westfriese Bibliotheken Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording

Nadere informatie

Westfriese Bibliotheken

Westfriese Bibliotheken Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Westfriese Bibliotheken Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap

Nadere informatie

Periode. Dit onderzoek is uitgevoerd van 24 september t/m 9 oktober 2012.

Periode. Dit onderzoek is uitgevoerd van 24 september t/m 9 oktober 2012. Rapportage BiebPanel meting 3 2012 Tevredenheid over de bibliotheek; een onderzoek onder klanten over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Periode Dit onderzoek is uitgevoerd van 24 september

Nadere informatie

de Bibliotheek Deventer

de Bibliotheek Deventer Oktober 2016 Toekomst van de Bibliotheek de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Toekomstbeeld van

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Betrokkenheid bij de Bibliotheek

Betrokkenheid bij de Bibliotheek Betrokkenheid bij de Bibliotheek Rapportage Cluster Kop van Overijssel September 2017 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 10 1. Enthousiasme voor de Bibliotheek 12 1.1 Enthousiasme

Nadere informatie

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer BiebPanel meting 1 2013

Nadere informatie

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Onderzoek De toekomst van de bibliotheek

Onderzoek De toekomst van de bibliotheek Onderzoek De toekomst van de bibliotheek Rapportage Het 3e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 19 september t/m 9 oktober 2013. Dit onderzoek ging over de toekomst van de bibliotheek met als onderwerpen

Nadere informatie

Rapportage het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken

Rapportage het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken Rapportage het imago van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek Bibliotheek Hilversum 2 Inhoud

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Kop van Overijssel Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3

Nadere informatie

Rapportage het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken

Rapportage het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken Rapportage het imago van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek Bibliotheek Velsen 2 Inhoud Beschrijving

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Rapportage Het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken

Rapportage Het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken Rapportage Het imago van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage Het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T 2 Inhoud

Nadere informatie

Rapportage het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken

Rapportage het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken Rapportage het imago van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek De nieuwe bibliotheek BiebPanel

Nadere informatie

Betrokkenheid bij de Bibliotheek

Betrokkenheid bij de Bibliotheek Betrokkenheid bij de Bibliotheek Rapportage de Bibliotheek Z-O-U-T September 2017 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 10 1. Enthousiasme voor de Bibliotheek 12 1.1 Enthousiasme

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek

Nadere informatie

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Oktober 2016 Toekomst van de Bibliotheek. Cluster Twente. Een onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek

Oktober 2016 Toekomst van de Bibliotheek. Cluster Twente. Een onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek Oktober 2016 Toekomst van de Bibliotheek Cluster Twente Een onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Toekomstbeeld van de Bibliotheek

Nadere informatie

E-boeken in de Nederlandse bibliotheken Een onderzoek naar de behoefte van Nederlanders over de uitleen van e- boeken in bibliotheken

E-boeken in de Nederlandse bibliotheken Een onderzoek naar de behoefte van Nederlanders over de uitleen van e- boeken in bibliotheken Rapport E-boeken in de Nederlandse bibliotheken Een onderzoek naar de behoefte van Nederlanders over de uitleen van e- boeken in bibliotheken Project: 16013937 Datum: 8 maart 2016 Aanleiding, doelgroep

Nadere informatie

Learnings onderzoek overall tevredenheid

Learnings onderzoek overall tevredenheid voor bibliotheken Learnings onderzoek overall tevredenheid Learnings onderzoek overall tevredenheid Ingrid Balijon 1 Onderwerpen NPS Wat maakt dat de NPS hoog is? Profiel promotors en detractors Gemaksdiensten

Nadere informatie

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken de nieuwe bibliotheek Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Benchmark Klanttevredenheid

Benchmark Klanttevredenheid Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen

Nadere informatie

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

de Bibliotheek Z-O-U-T

de Bibliotheek Z-O-U-T Oktober 2016 Toekomst van de Bibliotheek de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Toekomstbeeld van de

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Twente Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten

Nadere informatie

RAPPORTAGE BOEKENBRANCHE METING 24 Purchase journey kopen en lenen van boeken

RAPPORTAGE BOEKENBRANCHE METING 24 Purchase journey kopen en lenen van boeken RAPPORTAGE BOEKENBRANCHE METING 24 Purchase journey kopen en lenen van boeken Ewout Witte Bastiaan van Nood Mei 2013 32076 Intomart GfK 2013 Boekenbranche meting 24 Mei 2013 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Conclusies

Nadere informatie

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken Bibliotheek Den Haag Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

Nadere informatie

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage - De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering

Nadere informatie

Hoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek

Hoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek Hoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek Samenvatting In circa vier op de tien Leidse huishoudens is minimaal één lenerspas van de bibliotheek voor iemand van 16 jaar en ouder aanwezig. Meestal gaat het om één

Nadere informatie

Activiteiten en samenwerkingspartners

Activiteiten en samenwerkingspartners December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Drenthe Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording

Nadere informatie