Totaalrapport. September 2016 Collectie & informatiefunctie. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de Bibliotheek

Transcriptie

1 September 2016 Collectie & informatiefunctie Totaalrapport Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de Bibliotheek meting Totaalrapport 0

2 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling collectie Omvang collectieonderdelen Actuele boeken Actualiteit collectieonderdelen Informatiefunctie Interesse in onderwerpen Meerwaarde van de Bibliotheek als informatiebron Voorkeuren manieren van informatie zoeken Digitale informatiebronnen 34 Bijlage Vergelijking Steekproef 2. Wensen collectie Smal versus breed aanbod Korte versus normale uitleentermijn actuele titels Belangrijke collectieonderdelen Minder belangrijke collectieonderdelen Klassiekers Reserveren Gedrag indien titel niet aanwezig Frequentie reserveren Tevredenheid over reserveren Acceptabele wachttijd Betalingsbereidheid en duidelijkheid wachttijd 26 meting Totaalrapport 1

3 Onepager Met dit onderzoek geven we een actueel inzicht in de omvang en actualiteit van de collectie, de voorkeuren met betrekking tot de collectie, het reserveren van materialen en de informatiefunctie van de Bibliotheek. Deze uitkomsten kunnen naast de uitleencijfers gelegd worden. Collectie Panelleden hechten vooral belang aan informatieve boeken, spannende boeken en literaire romans; en lager opgeleiden ook aan romantische boeken. Een kwart van de leden vindt het aanbod informatieve boeken te beperkt; een zesde het aanbod literaire romans en tijdschriften. Leden zijn redelijk tevreden over de actualiteit van de collectie. Naast de beschikbaarheid van actuele titels vinden veel panelleden een breed aanbod met ook oudere titels belangrijk. Bibliotheken kunnen: bepalen of ze willen investeren in de actualiteit en het aanbod van de informatieve, Engelstalige en anderstalige boeken (te beperkt en niet actueel gevonden door een deel van de leden); Engelstalige en anderstalige boeken zijn maar voor een beperkt deel van de leden van belang en kunnen eventueel geconcentreerd worden in één van de vestigingen bij (de keuze in) het aanbod informatieve materialen rekening houden met de aangegeven interesses van hun doelgroepen naast actuele titels, ook aandacht blijven besteden aan oudere titels en klassiekers, eventueel door reservering Reserveren De meeste panelleden reserveren wel eens titels. Ze zijn hier erg tevreden over. De meerderheid is bereid twee weken of meer te wachten. Een aanzienlijke groep vindt dat de Bibliotheek bij het online reserveren vanuit de catalogus niet duidelijk aangeeft hoe lang het ongeveer gaat duren. Bibliotheken kunnen: duidelijker aangeven aan welke wachttijd ze nastreven het reserveren binnen de eigen Bibliotheek gratis houden meting Totaalrapport Informatiefunctie Er bestaat veel behoefte aan toegang tot informatie via de Bibliotheek, met name bij middelbaar en hoger opgeleiden. Lager opgeleiden zijn vooral geïnteresseerd in gezondheid, vakantie & reizen en huis & tuin. Het zoeken van informatie doen panelleden het liefste via de informatieve boeken en tijdschriften (vooral jongere en hoger opgeleide leden) en door vragen te stellen aan medewerkers (vooral oudere en lager/middelbaar opgeleide leden). Digitale informatiebronnen zijn vooral interessant voor jongere leden, mannen en hoger opgeleiden. Bibliotheken kunnen: deze resultaten delen met de medewerkers en blijven investeren in hun kennis en vaardigheden digitale informatiebronnen promoten bij het werven van jongere leden. De Consumentengids online en krantenbanken zijn het meest populair. 2

4 Conclusies en aanbevelingen

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Collectie (hoofdstuk 1 en 2) Aanbod: informatieve boeken, spannende boeken en literaire romans meest belangrijk, omvang goed De collectie van de bibliotheken krijgt over het algemeen een goede beoordeling. Panelleden hechten de meeste waarde aan informatieve boeken, spannende boeken en literaire romans. Over de omvang van het aanbod zijn de meeste panelleden tevreden. Wel vindt een kwart het aanbod informatieve boeken te beperkt en één op de zes leden het aanbod literaire romans en tijdschriften. De collectie Engelstalige en anderstalige boeken is maar door een beperkt deel van de panelleden beoordeeld, maar van de mensen die hier een mening over hebben, zijn ruim vier op de tien niet zo tevreden over de omvang. Hoger opgeleiden zijn over het algemeen wat minder tevreden over de omvang van de collectieonderdelen; ook vinden ze vaker dan de andere leden de collectie romantische boeken te groot. Bibliotheken kunnen de resultaten van dit onderzoek naast de uitleencijfers leggen om te bepalen hoe hun collectie geoptimaliseerd kan worden. Ze kunnen bepalen in welke vestiging(en) ze welke doelgroepen willen bedienen, en het aanbod op die doelgroepen afstemmen. Ze kunnen hiervoor ook advies inwinnen bij de collectiespecialisten van hun POI. Hoewel de uitleningen van informatieve materialen in de meeste bibliotheken de afgelopen jaren flink zijn teruggelopen, geven veel panelleden toch aan dat ze het belangrijk vinden dat de Bibliotheek hierin investeert. De panelleden die belang hechten aan informatieve boeken, vinden het vooral belangrijk dat er in de Bibliotheek informatie te vinden is over de onderwerpen: vakantie & reizen, literatuur & kunst & cultuur, geschiedenis, gezondheid en huis & tuin. Actuele boeken: redelijke tevredenheid; beperkte bereidheid om te betalen voor actuele titels / sprinters Wat vindt men van de aanwezigheid van actuele boeken? De panelleden zijn hier redelijk tevreden over, vooral als het gaat om tijdschriften, spannende boeken en literaire romans. Over de actualiteit van de informatieve boeken is slechts ruim de helft tevreden. Over de actualiteit en de omvang van de Engelstalige en anderstalige boeken ligt de tevredenheid laag, maar deze onderdelen zijn ook maar door weinig leden beoordeeld en worden het minst belangrijk gevonden. In de grote steden ligt de tevredenheid over de Engelstalige boeken wel wat hoger dan in de rest van het land. Hoger opgeleiden en ouderen zijn over het algemeen wat minder tevreden over de actualiteit van de collectie. Het is aan de bibliotheken om te bepalen in hoeverre ze willen investeren in bepaalde categorieën informatieve boeken die leden belangrijk vinden, gezien de situatie dat de uitleningen van informatieve materialen weliswaar zijn teruggelopen maar leden hier wel belang aan hechten. Wat betreft investeren in collectieonderdelen zoals Engelstalige of anderstalige boeken waaraan maar een beperkte groep belang hecht: een mogelijkheid is om de collectie Engelstalige of anderstalige boeken aan te bieden in één vestiging en de leden van de andere vestigingen hiernaar door te verwijzen of om te werken met roulerende collecties. meting Totaalrapport 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Er bestaat een lichte voorkeur voor een normale uitleentermijn, ook al zijn actuele titels dan minder vaak beschikbaar, boven een korte uitleentermijn waarbij actuele titels vaker beschikbaar zijn (49% vs 40%; de rest van de leden heeft geen voorkeur of weet het niet). Slechts een beperkte groep, één op de vijf leden, is bereid om te betalen voor actuele titels / sprinters. Bibliotheken mogen het nog duidelijker communiceren als leden niet hoeven te betalen voor het lenen van actuele titels / sprinters. Hoewel de actualiteit van de collectie belangrijk wordt gevonden, komt uit dit onderzoek naar voren dat vier op de tien panelleden, als ze zouden moeten kiezen, liever een breed aanbod met veel verschillende titels zouden zien dan een smaller aanbod met veel actuele en veelgevraagde titels. Naast de beschikbaarheid van actuele titels is de beschikbaarheid van de oudere titels / veel verschillende titels dus ook van belang. Deze voorkeur voor een breed aanbod is relatief sterk bij jongere panelleden en leden uit de vier grote steden. Het is voor bibliotheken belangrijk om, naast de actuele titels, ook aandacht besteden aan oudere titels. Dat hoeft niet altijd fysiek in de Bibliotheek te zijn, maar kan ook bijvoorbeeld door reservering worden bereikt. Bijna de helft van de panelleden vindt dat klassiekers niet allemaal in de Bibliotheek zelf beschikbaar hoeven te zijn, maar wel gereserveerd moeten kunnen worden bij andere bibliotheken, eventueel tegen betaling. Bibliotheekleden zullen in dat geval goed geïnformeerd moeten worden dat niet aanwezige materialen gereserveerd kunnen worden en dat hierbij ook uit collecties van andere bibliotheken geput kan worden. Reserveren (hoofdstuk 3) Reserveren: hoge tevredenheid, maar wachttijd wordt in catalogus niet duidelijk aangegeven Als een boek niet aanwezig is, dan reserveren de meeste panelleden het, meestal thuis via de computer. Lager opgeleiden en 65- plussers reserveren relatief vaak titels in de Bibliotheek (i.p.v. thuis via de computer). Jongere panelleden tot 35 jaar gaan iets vaker dan oudere panelleden op zoek naar een alternatieve titel. Bibliotheekleden vragen bijna nooit advies aan medewerkers voor een alternatieve titel. De meeste panelleden reserveren wel eens titels; vrouwen, leden jonger dan 55, middelbaar/hoger opgeleiden en frequente bezoekers nog meer dan de anderen. Bijna alle panelleden zijn tevreden over het reserveren. Ruim de helft van de panelleden is bereid om te betalen voor het reserveren van materialen uit andere bibliotheken (bijvoorbeeld uit een andere provincie of uit een universiteitsbibliotheek). Slechts een minderheid zou echter bereid zijn om te betalen voor het reserveren uit de eigen collectie. Voor bibliotheken die een bijdrage vragen voor het reserveren van materialen uit de eigen collectie, is het het overwegen waard om dit kosteloos te maken. Het moeten betalen voor reserveringen uit de eigen collectie wekt bij de leden veel onbegrip. Daarnaast liggen er nog kansen bij het actief benaderen van leden die de gewenste titel niet kunnen vinden. Medewerkers kunnen zich profileren door suggesties te geven voor alternatieve materialen. meting Totaalrapport 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) De meerderheid vindt een wachttijd van twee weken of langer acceptabel; een derde wil maar een week of enkele dagen wachten. Een aanzienlijke groep (vier op de tien) geeft aan dat ze vinden dat de Bibliotheek bij het online reserveren vanuit de catalogus niet duidelijk aangeeft hoe lang het ongeveer gaat duren. Het proces van reserveren zou nog eens onder de loep genomen kunnen worden om te bekijken of dit proces nog geoptimaliseerd kan worden. Het zou bijvoorbeeld goed zijn als bij een reservering aangegeven wordt welke wachttijd de Bibliotheek verwacht en/of nastreeft; ook kan uitgelegd worden dat dit afhankelijk is van meerdere factoren. Informatiefunctie (Hoofdstuk 4) Onderwerpen: vooral behoefte aan informatie over literatuur, kunst & cultuur, vakantie & reizen, geschiedenis, gezondheid Bibliotheken bieden toegang tot veel informatie. In hoeverre hebben leden nog behoefte aan informatie (online of offline) in de Bibliotheek? In dit onderzoek geven panelleden aan dat ze vooral graag toegang zouden willen hebben tot informatie over literatuur, kunst & cultuur, vakantie & reizen, geschiedenis, gezondheid, huis & tuin en psychologie. Lager opgeleiden hebben over het algemeen minder behoefte aan informatie; met name voor literatuur, kunst & cultuur, psychologie en godsdienst bestaat minder interesse. Voor hen zijn de meest interessante onderwerpen gezondheid, vakantie & reizen en huis & tuin. Ouderen hebben relatief weinig interesse in gezondheid, psychologie, godsdienst, onderwijs, huis & tuin en hobby s & sport en juist iets meer interesse in geschiedenis en computers & social media. In de vier grote steden bestaat over de hele linie wat meer interesse; met name voor literatuur, kunst & cultuur en geschiedenis. Bibliotheken kunnen in hun communicatie benadrukken dat ze veel (betrouwbare) informatie te bieden hebben, onder andere over de onderwerpen die leden het belangrijkst vinden: literatuur, kunst & cultuur, vakantie & reizen, geschiedenis en gezondheid. Lager opgeleiden zijn vooral enthousiast te maken met informatie over gezondheid, vakantie & reizen en huis & tuin. Zoeken van informatie: liefst in boeken en tijdschriften en (vooral voor oudere leden) via medewerkers Het zoeken van informatie van de Bibliotheek doen panelleden het liefste via de informatieve boeken en tijdschriften (vooral jongere en hoger opgeleide leden) en door vragen te stellen aan medewerkers (vooral oudere en lager/middelbaar opgeleiden). De belangrijkste redenen om de Bibliotheek te kiezen als informatiebron, zijn: dat het prettig is om de informatie te kunnen (na)lezen in de vorm van een boek (vooral voor jongere leden en hoger opgeleiden), de laagdrempeligheid van de Bibliotheek (vooral voor oudere leden), het feit dat er in de Bibliotheek veel informatie aanwezig is, de aanwezigheid van medewerkers (vooral voor oudere leden en lager opgeleiden). Een zesde van de leden (vooral jongeren) geeft aan dat het feit dat informatie in de Bibliotheek betrouwbaar is een belangrijk voordeel is. meting Totaalrapport 6

8 Conclusies en aanbevelingen (4) Zoals ook uit onderzoek naar Communicatie naar voren kwam, spelen de bibliotheekmedewerkers dus nog altijd een essentiële rol als het gaat om het zoeken naar informatie, vooral voor ouderen en lager/middelbaar opgeleiden. De panelleden willen graag dat er medewerkers beschikbaar zijn om vragen te beantwoorden. Bibliotheken kunnen zich nog meer bewust zijn van het feit dat de bibliotheekleden waarde hechten en behoefte hebben aan persoonlijke aanspreekpunten in de Bibliotheek. Investeren in de kennis en vaardigheden van de medewerkers blijft dan ook essentieel. Ook de collectie speelt een centrale rol. Bibliotheken kunnen de collectie als basis presenteren en in alle activiteiten en bronnen daarnaar terugverwijzen. Digitale informatiebronnen vooral interessant voor jongeren, mannen en hoger opgeleiden Digitale informatiebronnen op de computer van de Bibliotheek zijn voor ongeveer een kwart een favoriete informatiebron. Het gaat dan vooral om jongere panelleden, mannen en hoger opgeleiden. Zij willen graag informatie zoeken via digitale informatiebronnen/databanken op de computer van de Bibliotheek. Van de verschillende digitale informatiebronnen bestaat er de meeste interesse in de Consumentengids online en krantenbanken. Met digitale informatiebronnen bedienen bibliotheken nu vooral jongere leden, mannen en hoger opgeleiden. Bij het werven van jongere leden, kan dit een voordeel zijn. Als bibliotheken promotie maken voor de digitale informatiebronnen/databanken, kunnen zij het meeste enthousiasme opwekken met de Consumentengids en krantenbanken. De landelijke krantenbank zit momenteel niet meer in het basispakket e-content dat door de KB ingekocht wordt. Een mogelijk alternatief is Pressreader. Ook is het het onderzoeken waard, of het mogelijk is digitale abonnementen (die bij papieren kranten vaak gratis zijn) op de pc s in de Bibliotheek toegankelijk te maken. meting Totaalrapport 7

9 Verantwoording

10 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Collectie en informatiefunctie van de Bibliotheek Het tweede onderzoek van 2016 gaat in op de omvang en actualiteit van de collectie (hoofdstuk 1), de voorkeuren met betrekking tot de collectie (hoofdstuk 2), het reserveren van materialen (hoofdstuk 3) en de informatiefunctie van de Bibliotheek (hoofdstuk 4). Veldwerkperiode Het tweede onderzoek in 2016 heeft plaatsgevonden van 7 juni t/m 29 juni Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Best practice In het rapport zijn bij enkele vragen ook de best practices opgenomen. Hierbij zie je de score van de best scorende Bibliotheek op desbetreffende vraag. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven. Leeswijzer conclusies In de conclusies worden relevante verschillen tussen subgroepen beschreven: geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, bezoekfrequentie en soort werkgebied. Wanneer gesproken wordt over de vier grote steden, gaat het om Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag. meting Totaalrapport 9

11 1. Beoordeling collectie

12 1.1 Hoge tevredenheid over de omvang van de meeste collectieonderdelen; Engels- en anderstalige boeken minst goed beoordeeld De Engelstalige en anderstalige boeken zijn maar door een beperkt aandeel van de panelleden beoordeeld. Mannen zijn hier vaker tevreden over dan vrouwen. Oudere panelleden zijn wat vaker tevreden over de omvang van de collectieonderdelen tijdschriften en Engelstalige boeken; jongere panelleden zijn juist vaker tevreden over de omvang van de literaire romans. Hoger opgeleiden zijn over het algemeen wat minder te spreken over de omvang van de collectieonderdelen; meestal vinden ze de Kennemerwa omvang dan te beperkt, maar de collecte romantische boeken vindt een deel juist te groot. 84% ardkennemerwaa 6% 43% (n=7.780) rd Kranten 6% 92% 2% 55% 82% Spannende boeken 8% 12% 83% 5% (n=12.675) T 53% 0% 50% 100% 44% Literaire romans 16% 83% 1% (n=12.659) T Kennemerw 0% 50% 100% 93% aard 4% Romantische boeken 8% 82% 10% (n=10.404) Kennemerwaard 81% 92% 19% 6% Tijdschriften 16% 82% 3% T (n=10.053) 0% 50% 100% Informatieve boeken 25% Kennemerwaard 74% 83% 1% 88% (n=13.019) 16% 10% Kennemerwaard Kennemerwaard Te 51% 76% Engelstalige boeken 41% Goed57% Kennemerwa 2% 0% 50% 100% 23% 49% (n=5.762) 85% ard 82% 8% Anderstalige boeken 44% 53% 16% 3% (n=3.538) Te 0% 20% 40% 60% Goed 57% 74% 0% 80% 50% 100% 83% 25% 12% 41% Te beperkt Goed Te groot Te T groot In hoeverre bent u tevreden over de omvang van het aanbod van de materialen in de Bibliotheek? G 0% 0% 50% 50% 100% Exclusief weet niet/geen mening meting Totaalrapport 11

13 1.1 In de rechterkolom zijn de best practices zichtbaar per collectieonderdeel Hoewel de omvang van de collectie Engelstalige en anderstalige boeken over het algemeen in het Panel wat minder goed wordt beoordeeld, zijn er toch bibliotheken die hier redelijk goed op scoren. Kranten (n=7.780) 92% 98% Z-O-U-T (n=121) Spannende boeken (n=12.675) Kennemerwaard55% 43% 2% 56 49% 51% 83% 90% Boekenberg (n=128) Literaire romans (n=12.659) 83% 92% Enschede (n=199) Romantische boeken (n=10.404) 82% 92% Enschede (n=168) Tijdschriften (n=10.053) 82% 91% Enschede (n=158) 44% 53% % 57% Informatieve boeken (n=13.019) 74% 83% IJmond Noord (n=181) Engelstalige boeken (n=5.762) 57% 77% Boekenberg (n=43) Anderstalige boeken 0% (n=3.538) 10% 53% 20% 30% 67% 40% Zoetermeer 50% (n=54) 60% 70% 80% 90% 100% Anderstalige boeken naast Engels Te beperkt Anderstalige boeken naast Engels Goed In hoeverre Anderstalige bent u tevreden boeken over naast de Engels omvang Te groot van het aanbod van Anderstalige de materialen boeken in de naast Bibliotheek? Engels % goed Exclusief weet niet/geen mening meting Totaalrapport 12

14 1.2 Panelleden zijn redelijk tevreden over de aanwezigheid van actuele boeken Eén op de tien leden is ontevreden over de aanwezigheid van actuele boeken. Lager opgeleiden zijn vaker tevreden over de aanwezigheid van actuele boeken dan middelbaar of hoger opgeleiden. De groep 55-plussers is wat minder tevreden dan de jongere leden. 73% In Zoetermeer (n=222) en IJmond Noord (n=216) is men het meest tevreden over de aanwezigheid van actuele boeken (73%). (n=15.132) 10% 50% 23% 10% 1% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer tevreden Tevreden Tevreden noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Hoe tevreden of ontevreden bent u over de aanwezigheid van actuele boeken in uw Bibliotheek? meting Totaalrapport 13

15 1.3 Hoge tevredenheid over actualiteit tijdschriften en spannende boeken. Over informatieve, Engelstalige en anderstalige boeken is men minder tevreden Anderstalige / Engelstalige boeken zijn maar door een beperkt aandeel van de panelleden beoordeeld. Vrouwen vinden vaker dan mannen dat het aanbod romantische boeken en literaire romans actueel is. De jongere panelleden tot 35 jaar zijn over de actualiteit van bijna alle collectieonderdelen het meest tevreden en de oudste groep (65+) het minst. In de vier grote steden zijn panelleden meer te spreken over de actualiteit van de Engelstalige boeken dan elders. Tijdschriften 76% (n=9.797) Spannende boeken 72% (n=11.962) Literaire romans 68% (n=11.954) Romantische boeken 62% (n=9.284) Informatieve boeken 54% (n=12.023) Engelstalige boeken Anderstalige boeken naast Engels meting Totaalrapport 23% 34% 0% 20% 40% 60% 80% 100% In hoeverre vindt u het aanbod hiervan wel of niet actueel in uw Bibliotheek? Percentage redelijk en zeer actueel, exclusief weet niet/geen mening (n=5.201) Kenneme 80 Kennemer rwaard % Kennemerwa (n=3.194) rwaard Kenne waard merw K 39% 17 % ard 64% % BiebPa l B 5 nel % % 1 14

16 2. Wensen collectie

17 2.1 Een lichte voorkeur voor een smal aanbod met veel actuele titels ipv een breed aanbod met weinig actuele titels Een voorkeur voor een smal aanbod met veel actuele titels komt relatief vaak voor bij vrouwen, oudere panelleden en lager opgeleiden; een voorkeur voor een breed aanbod met minder actuele titels bij jongere panelleden en leden uit de vier grote steden. KleinvsGroot aanbod N (n=15.132) 8% 5% 47% Kennemerwaard 39% Klein aanbod, veel actuele titels Groot aanbod, weinig actuele titels Maakt me niet uit Weet ik niet 44% Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven 0% met 20% betrekking 40% tot het aanbod 60% aan 80% materialen 100% bij de Bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan? meting Totaalrapport 16

18 2.2 Een lichte voorkeur voor een normale uitleentermijn (ipv een korte) voor actuele titels, ook al zijn deze titels dan minder vaak beschikbaar Alleen in de vier grote steden zien we een lichte voorkeur voor een kortere uitleentermijn, waarbij actuele titels vaker beschikbaar zijn. De voorkeur voor een normale uitleentermijn is het sterkste bij jongere panelleden. KortvsLange termijn N (n=15.132) 7% 4% 40% Kennemerwaard 49% Korte uitleentermijn, actuele titels vaker beschikbaar 37% Normale uitleentermijn, actuele titels minder vaak beschikbaar Maakt me niet uit Weet ik niet Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven 0% met 20% betrekking 40% tot het aanbod 60% aan 80% actuele titels 100% bij de Bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan? meting Totaalrapport 17

19 2.3 Panelleden hechten het meeste belang aan informatieve boeken, spannende boeken en literaire romans Vrouwen zouden, als ze twee collectieonderdelen mochten kiezen, zich vaker richten op literaire romans en romatische boeken; mannen vaker op informatieve boeken. Jongere panelleden hechten meer belang aan romantische boeken en Engelstalige boeken; oudere panelleden meer aan literaire romans. Hoger opgeleiden hebben vaker belangstelling voor literaire romans en informatieve boeken; lager/middelbaar opgeleiden vaker voor spannende en romantische boeken. In de vier grote steden hecht men relatief veel belang aan literaire romans en Engelstalige boeken. Informatieve boeken 47% Vooral interesse in Vakantie en reizen 1 Spannende boeken 47% Literatuur, kunst en cultuur 2 Literaire romans 45% Geschiedenis Gezondheid 3 4 Romantische boeken 21% Huis en tuin 5 Tijdschriften Engelse boeken Anderstalige boeken naast Engels Kranten 8% 8% 3% 2% Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de Bibliotheek? Informatie over (Zie paragraaf 4.1) Basis: Alleen de antwoorden van de panelleden die zich vooral zouden richten op informatieve boeken Anders, namelijk... 6% (n=15.132) Weet niet/geen mening 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Als ik verantwoordelijk zou zijn voor de collectie van de Bibliotheek, dan zou ik me vooral richten op Maximaal 2 keuzes meting Totaalrapport 18

20 2.4 Het minste belang hechten panelleden aan anderstalige boeken naast Engels Kranten, romantische boeken, tijdschriften en Engelse boeken zijn voor ongeveer een vijfde relatief onbelangrijk. Mannen hechten minder belang dan vrouwen aan Engelstalige, anderstalige en romantische boeken; vrouwen minder aan kranten. 65-plussers vinden kranten minder vaak onbelangrijk dan panelleden onder de 65. Jongeren tot 35 jaar hechten het miste belang aan kranten en tijdschriften. Hoger opgeleiden vinden romantische boeken relatief vaak onbelangrijk. In de vier grote steden vinden panelleden spannende en romatische boeken vaker onbelangrijk en Engelse en anderstalige boeken juist minder vaak onbelangrijk. Anderstalige boeken naast Engels 38% Kranten 23% Romantische boeken 20% Tijdschriften 17% Engelse boeken 13% Spannende boeken 10% Informatieve boeken 5% Literaire romans Anders, namelijk... 5% 3% (n=15.132) Weet niet/geen mening 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Als ik verantwoordelijk zou zijn voor de collectie van de Bibliotheek, dan zou ik het minste investeren in Maximaal 2 keuzes meting Totaalrapport 19

21 2.5 Veel panelleden vinden dat de Bibliotheek klassiekers niet allemaal aan hoeft te bieden, als ze maar wel te reserveren zijn bij andere bibliotheken Vooral leden ouder dan 35, vrouwen en middelbaar en hoger opgeleiden vinden dat hun Bibliotheek klassiekers niet allemaal hoeft aan te bieden als ze ze maar kunnen reserveren bij andere bibliotheken. Lager opgeleiden vinden relatief vaak dat de Bibliotheek zich vooral moet richten op titels die veel gelezen worden en dat klassiekers niet allemaal aanwezig hoeven te zijn; ook 65-plussers zijn die mening relatief vaak toegedaan. Een voorkeur voor de klassiekers als papieren boek zien we veel bij mannen, jongeren tot 35 jaar, hoger opgeleiden en leden uit de vier grote steden. Mijn Bibliotheek hoeft de klassiekers niet allemaal aan te bieden, als er maar een mogelijkheid is om ze (tegen betaling) bij andere bibliotheken te reserveren. Kennemerwaard 44% Mijn Bibliotheek moet zich vooral richten op titels die veel gelezen worden; klassiekers hoeven niet allemaal beschikbaar te zijn. 4% 17% 19% Mijn Bibliotheek moet de klassiekers aanbieden, ongeacht de vorm (papieren boek of e-book). 18% Mijn Bibliotheek moet de klassiekers als papieren boek aanbieden. 14% 4% (n=15.132) Aan klassiekers uit de literatuur wordt veel waarde toegekend, 0% maar 20% ze worden 40% niet zoveel 60% uitgeleend. 80% Welke 100% uitspraak past het beste bij uw mening? meting Totaalrapport 20

22 3. Reserveren

23 3.1 Als een boek in de Bibliotheek niet aanwezig is, besluiten de meeste panelleden het boek te reserveren, meestal thuis via de computer 65-plussers en lager opgeleiden reserveren het boek vaker in de Bibliotheek en minder vaak thuis via een computer dan jongere panelleden en hoger opgeleiden. Jongeren tot 35 jaar gaan iets vaker dan oudere panelleden op zoek naar een alternatieve titel die wel aanwezig is. Slechts 1% vraagt een medewerker naar een suggestie voor een passend alternatief. Ik reserveer het boek thuis via een computer. 46% Ik reserveer het boek in de Bibliotheek. Kennemerwaard Ik ga zelf op zoek naar een ander boek dat er wel is en leen dat. Ik ga weg zonder het boek of een alternatief te lenen en kijk bij mijn volgende bezoek of het boek er wel is. Ik kijk of het boek bij de Bibliotheek beschikbaar is als e- book. 1% 1% 25% 15% 6% 3% Ik koop het boek. 2% Ik vraag een medewerker naar een suggestie voor een passend alternatief. Anders, namelijk 1% 2% 1% 2% (n=15.132) Stel u bent op zoek naar een boek in de Bibliotheek, maar 0% het boek 20% is niet aanwezig. 40% Wat 60% doet u dan 80% (meestal) 100% op zo n moment? meting Totaalrapport 22

24 3.2 De meerderheid van de panelleden, acht op de tien, reserveert wel eens materialen Vrouwen, leden onder de 55 jaar, middelbaar en hoger opgeleiden, frequente bezoekers en leden van netwerkbibliotheken reserveren relatief vaak titels. (n=15.132) 25% 20% 18% 18% 18% Ik reserveer (vrijwel) nooit 1-2 keer per jaar 3-4 keer per jaar 5-10 keer per jaar Meer dan 10 keer per jaar boeken bij de bibliotheek Hoe vaak per jaar reserveert u materialen bij de Bibliotheek? meting Totaalrapport 23

25 3.3 Panelleden die materialen reserveren zijn hierover zeer tevreden Bibliotheken kunnen in een individuele bijlage nalezen welke toelichting de kleine groep panelleden geeft die ontevreden is over het reserveren van materialen. Het gaat dan bijvoorbeeld over de te lange wachttijd, de prijs of de communicatie: Vind het niet prettig dat het geld kost, terwijl je ook al voor je pas betaalt, Het duurt ontzettend lang wanneer het gaat om een actueel boek, Soms krijg ik een gereserveerd boek helemaal niet en ik word daarover ook niet geïnformeerd, Duurt meestal erg lang voordat het gereserveerde boek beschikbaar is. 97% In Enschede (n=209) is men het meest tevreden over het reserveren van materialen (97%). (n=12.030) 46% 45% 6% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer tevreden Tevreden Tevreden noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Hoe tevreden bent u over het reserveren van materialen? Basis: indien men wel eens iets reserveert meting Totaalrapport 24

26 3.4 Twee derde vindt een wachttijd van twee weken of langer acceptabel; een derde wil maar een week of enkele dagen wachten Meest genoemde acceptabele wachttijden zijn twee weken en een week. Bij jongere leden tot 35 jaar is de groep die een korte wachttijd (enkele dagen en een week) noemt wat groter. 40% 34% 30% 27% 20% 16% (n=15.132) 10% 11% 0% 5% Enkele dagen Een week Twee weken Drie weken Een maand Langer dan een maand Wat is voor u een acceptabele wachttijd bij een reservering? 2% 5% Weet ik niet 1% Niet, het boek moet direct beschikbaar zijn meting Totaalrapport 25

27 Ik ben bereid te betale n voor het reserv eren van Ik ben bereid te betale n voor het lenen van actu Mijn bibliot heek geeft bij het online reserv eren van Ik ben bereid te betale n voor het reserv eren van 3.5 Leden zijn veel vaker bereid te betalen voor het reserveren van materialen uit een andere Bibliotheek, dan voor materialen uit de eigen Bibliotheek Slechts een derde vindt dat de Bibliotheek bij online reserveren duidelijk aangeeft hoe lang zij moeten wachten op een titel. Vooral panelleden onder de 55 en middelbaar en hoger opgeleiden vinden dit onduidelijk. De meesten zijn niet bereid te betalen voor het lenen van actuele titels. Hoe jonger de panelleden, hoe minder bereid ze zijn om te betalen voor reserveren of actuele titels. De leden uit de vier grote steden zijn wel relatief vaak bereid om te betalen. Hoger opgeleiden zijn vaker bereid om te betalen voor het reserveren van titels van een andere Bibliotheek. Bereid te betalen voor reserveren uit een andere Bibliotheek 8% 45% 14% 19% 13% 2% (n=15.132) Bibliotheek geeft bij online reserveren duidelijk de wachttijd aan 11% 25% 13% 20% 18% 13% (n=12.030) Bereid te betalen voor lenen actuele titels Bereid te betalen voor reserveren uit eigen Bibliotheek 3% 18% 16% 36% Weet Helemaal niet/geen 24% mee 14% 19% 2% 45% 17% 18% 13% 1% Niet mee Mee oneens mening 2% Helemaal 42% % 18% % 25% 13% 14% 20% 23% 13% 240 7% Weet Helemaal niet/geen mee Mee eens, oneens eens eens niet mee Niet mee Mee oneens mening Helemaal 23% % 36% 24% 2% 17% 40% 22% 1% 9% Weet Helemaal niet/geen mee Mee eens, oneens eens eens niet 3% 15% 13% 37% 30% mee Niet mee Mee oneens mening 1% Helemaal 18% % 37% 30% 3% 15% 16% 40% 31% 1% 2% Weet Helemaal niet/geen mee Mee eens, oneens eens eens niet 0% 20% 40% 60% 80% mee Niet mee Mee oneens mening 100% Helemaal mee Mee eens, oneens Helemaal mee eens Mee eens eens eens niet 10% Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens 3% 2% Helemaal mee oneens Weet niet/geen Kennemerwaard mening 100% 20% 40% 60% 80% Geef bij deze uitspraken aan in hoeverre u het hiermee eens of oneens bent. (n=15.132) (n=15.132) meting Totaalrapport 26

28 4. Informatiefunctie

29 4.1 In de Bibliotheek wil men vooral toegang hebben tot informatie over literatuur, kunst & cultuur, vakantie & reizen, geschiedenis en gezondheid Hoger opgeleiden hebben meer interesse in vrijwel alle onderwerpen dan middelbaar en (vooral) lager opgeleiden. Voor lager opgeleiden zijn gezondheid, vakantie & reizen en huis & tuin de meest interessante onderwerpen; voor middelbaar en hoger opgeleiden literatuur, kunst & cultuur, vakantie & reizen en geschiedenis. Vrouwen hebben relatief veel interesse in gezondheid, huis & tuin, psychologie en onderwijs; mannen in geschiedenis, hobby s & sport en computers & social media. Onderwijs is met name interessant voor panelleden onder de plussers hebben relatief weinig interesse in gezondheid, psychologie, godsdienst, huis & tuin en hobby s & sport en juist iets meer interesse in geschiedenis en computers & social media. In de vier grote steden bestaat over Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de bibliotheek? Informatie over de hele linie wat meer interesse; met name voor literatuur, kunst & cultuur en geschiedenis. 50% 47% 41% 40% 37% Literatuur, kunst en cultuur Vakantie en reizen Geschiedenis Gezondheid Huis & tuin Kennemerwaard 33% 28% 26% 26% 25% Psychologie Hobby s en sport Onderwijs Computers en sociale media Godsdienst 53% Biebpanel (n=15.132) Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de 0% Bibliotheek? 20% Informatie 40% over 60% 80% 100% meting Totaalrapport 28

30 4.1 Weinig behoefte aan informatie over uiterlijk, zwangerschap en werk Vrouwen zijn meer geïnteresseerd in zwangerschap & opvoeding en uiterlijk dan mannen. Zoals te verwachten, hebben panelleden boven de 55 minder interesse in informatie over zwangerschap & opvoeding en werk, CV & solliciteren. In de vier grote steden bestaat relatief veel belangstelling voor juridische zaken. Lager opgeleiden hebben over het algemeen minder behoefte aan toegang tot informatie via de Bibliotheek. Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de bibliotheek? Informatie over 20% 17% 13% 13% 8% Overheid gemeente Juridische zaken Werk, cv en solliciteren Zwangerschap, opvoeding Uiterlijk en persoonlijke verzorging 4% 13% Kennemerwaard Anders, namelijk Geen van deze 53% Biebpanel (n=15.132) Tot welke informatie zou u graag toegang hebben in de 0% Bibliotheek? 20% Informatie 40% over 60% 80% 100% meting Totaalrapport 29

31 4.2 Meerwaarde van de Bibliotheek ligt in het kunnen nalezen van informatie, de laagdrempeligheid, de grote hoeveelheid informatie en de medewerkers Het kunnen nalezen van informatie is voor vrouwen vaker een voordeel dan voor mannen; de andere voordelen ervaren mannen juist vaker. Lager opgeleiden zeggen relatief vaak dat de medewerkers in de Bibliotheek een belangrijke meerwaarde vormen; het kunnen nalezen van informatie is voor hoger opgeleiden relatief vaak een meerwaarde. In de vier grote steden is de grote hoeveelheid informatie vaker een voordeel dan elders. Op de volgende sheet zijn de uitkomsten uitgesplitst naar de verschillende leeftijdsgroepen. Het is prettig om informatie in de vorm van een boek te kunnen (na)lezen 64% De bibliotheek is een laagdrempelige plek om naartoe te gaan 57% In de bibliotheek is veel informatie aanwezig 45% In de bibliotheek zijn medewerkers aanwezig om mij te helpen 37% In de bibliotheek is de informatie overzichtelijk 20% In de bibliotheek is de informatie betrouwbaar 17% In de bibliotheek is de informatie up to date Een ander voordeel, namelijk... 4% 8% (n=13.125) De bibliotheek heeft geen voordelen t.o.v. andere informatiebronnen 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Als u voor informatie naar de Bibliotheek gaat, wat zijn dan de voordelen om voor deze informatie naar de Bibliotheek te gaan? Basis: indien men wel eens voor informatie naar de Bibliotheek zou gaan meting Totaalrapport 30

32 4.2 Voor oudere panelleden zijn, naast nalezen in boekvorm en laagdrempeligheid, medewerkers een belangrijke meerwaarde van de Bibliotheek; voor jongeren de betrouwbaarheid. Laagdrempeligheid en medewerkers zijn voor jongeren wat minder belangrijk. 72% 68% 64% 58% 45% 56% 59% 59% 45% 46% 45% 45% 19% 27% 36% 51% Informatie in boekvorm Laagdrempelig Informatie is aanwezig Medewerkers aanwezig 23% 18% 20% 21% 28% 14% 14% 19% 5% 6% 8% 10% 5% 6% 4% 2% Informatie is overzichtelijk Informatie is betrouwbaar Informatie is up to date Een ander voordeel, namelijk Uitsplitsing leeftijd totale jaar (n=1.084) 6% 6% 6% 6% Biedt geen voordeel jaar (n=4.224) jaar (n=3.527) 65+ (n=4.290) "Als u voor informatie naar de Bibliotheek gaat, wat zijn dan de voordelen om voor deze informatie naar de Bibliotheek te gaan? Basis: indien men wel eens voor informatie naar de Bibliotheek zou gaan meting Totaalrapport 31

33 4.3 Leden zoeken het liefst informatie in boeken en tijdschriften en door vragen te stellen aan medewerkers Vrouwen zoeken liever dan mannen in informatieve boeken en tijdschriften; mannen meer dan vrouwen in digitale databanken en op internet in de Bibliotheek. Lager en middelbaar opgeleiden hebben vaker een voorkeur om informatie te vragen aan medewerkers dan hoger opgeleiden. Middelbaar en (vooral) hoger opgeleiden zoeken liever in digitale databanken en informatieve boeken en tijdschriften. In de vier grote steden zoeken leden liever in digitale databanken dan elders. Op de volgende sheet zijn de uitkomsten uitgesplitst naar de verschillende leeftijdsgroepen. Zoeken in de informatieve boeken en tijdschriften 54% Vragen stellen aan een medewerker 40% Zoeken in de digitale databanken op een computer in de bibliotheek (bijvoorbeeld krantenbanken, Consumentengids, recensies, Winkler Prins) Zoeken op internet in de bibliotheek 27% 25% Zoeken bij de folders in de bibliotheek 7% Bezoeken van een spreekuur of activiteit in de bibliotheek 6% Anders, namelijk... 1% (n=13.125) Weet niet/geen mening 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Als u in de Bibliotheek informatie zou zoeken, hoe zou u dat dan het liefste doen? Maximaal 2 keuzes; basis: indien men wel eens voor informatie naar de Bibliotheek zou gaan meting Totaalrapport 32

34 22% 23% 25% 29% 5% 6% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 4.3 Jongere panelleden hebben vaker een voorkeur voor zoeken in informatieve boeken en tijdschriften en databanken; ouderen vaker voor vragen aan medewerkers en internet 69% 62% 55% 43% 16% 30% 41% 55% 36% 30% 26% 21% Informatieve boeken en tijdschriften Vragen stellen aan medewerker Digitale databanken Internet Folders Spreekuur of activiteit 1% 1% 1% 1% Anders, namelijk 3% 3% 4% 4% Weet niet/geen mening Uitsplitsing leeftijd totale jaar (n=1.084) jaar (n=4.224) jaar (n=3.527) 65+ (n=4.290) Als u in de Bibliotheek informatie zou zoeken, hoe zou u dat dan het liefste doen? meting Totaalrapport 33

35 4.4 Meeste interesse in de Consumentengids en krantenbanken. Een derde heeft helemaal geen interesse in digitale informatiebronnen Interesse in digitale databanken bestaat meer bij mannen, jongere panelleden, hoger opgeleiden en leden uit de vier grote steden. Mannen hebben vooral meer belangstelling voor krantenbanken en Publiekwijzer. De Consumentengids online is het meest interessant voor leden tussen de 35 en 65 jaar. Op de volgende sheet zijn de uitkomsten uitgesplitst naar opleidingsniveau. Consumentengids online 39% Krantenbanken 29% Publiekwijzer 24% Online databank Literom 19% Van Dale woordenboeken online 12% Uittrekselbank 11% Grote Winkler Prins online Online databank Jeugdliterom 7% 11% (n=15.132) Geen van bovenstaande 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Welke van de onderstaande digitale informatiebronnen/diensten zouden interessant voor u zijn? meting Totaalrapport 34

36 4.4 Met name hoger opgeleiden hebben interesse in digitale informatiebronnen. Van de lager opgeleiden heeft de helft voor geen enkele genoemde digitale informatiebron belangstelling 34% 38% 42% 19% 25% 34% 10% 18% 30% 10% 15% 24% Consumentengids online Krantenbanken Publiekwijzer Online databank Literom 11% 11% 12% 7% 11% 13% 8% 10% 13% 3% 6% 8% Van Dale woordenboeken online 47% 37% 27% Uittrekselbank Grote Winkler Prins online Online databank Jeugdliterom Uitsplitsing opleiding totale Laag (n=2.278) Midden (n=4.358) Geen van bovenstaande Hoog (n=8.496) Welke van de onderstaande digitale informatiebronnen/diensten zouden interessant voor u zijn? meting Totaalrapport 35

37 Bijlagen

38 Steekproef

39 Samenstelling steekproef (1) Verdeling over bibliotheken Respons n Groningse bibliotheken 522 Openbare Bibliotheek Amsterdam 410 de Bibliotheek Zuid-Kennemerland 357 de Bibliotheek AanZet 355 de Bibliotheek Rotterdam 330 FlevoMeer Bibliotheek 325 de Bibliotheek Gelderland Zuid 299 de Bibliotheek Haarlemmermeer 295 IDEA Bibliotheek 286 de Bibliotheek Rijn en Venen 282 de Bibliotheek Kennemerwaard 278 de Bibliotheek aan de Vliet 275 Bibliotheken Noord Fryslân 275 Bibliotheek Den Haag 271 de Bibliotheek Deventer 269 de Bibliotheken Mar en Fean 269 BplusC Leiden 264 de Bibliotheek Rivierenland 261 de Bibliotheek Eemland 260 Respons n de Bibliotheek Utrecht 257 de Bibliotheek Amstelland 256 de Bibliotheek Bollenstreek 254 Bibliotheken Midden-Fryslân 254 Bibliotheek Waterland 252 Stadkamer (Zwolle) 245 De Bieb voor de Zaanstreek 242 de Bibliotheek Z-O-U-T 239 de Bibliotheek Lek en IJssel 238 Westfriese Bibliotheken 236 KopGroep Bibliotheken 229 Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta 229 de nieuwe bibliotheek (Almere) 225 Bibliotheek Zoetermeer 222 de Bibliotheek Enschede 221 de Bibliotheek Angstel, Vecht en Venen 220 Bibliotheek Hilversum 217 Bibliotheek IJmond Noord 216 Bibliotheek De Meierij 216 de Bibliotheek Het Groene Hart 212 meting Totaalrapport 38

40 Samenstelling steekproef (2) Verdeling over bibliotheken CODA Bibliotheek Respons n 209 de Bibliotheek Arnhem 199 de Bibliotheek aan den IJssel 191 de Bibliotheek Zuidoost Fryslân 191 de Bibliotheek Katwijk 183 Bibliotheek Velsen 183 de Bibliotheek Hengelo 176 de Bibliotheek Hoeksche Waard 173 de Bibliotheek Noordwest Veluwe 161 de Bibliotheek Kampen 157 De Bibliotheek Noord-Veluwe 154 Bibliotheek Boekenberg Spijkenisse 148 de Bibliotheek Veluwezoom 146 Bibliotheek Assen 131 de Bibliotheek Emmen 112 de Bibliotheek Achterhoekse Poort 91 de Bibliotheek Almelo 91 Cultura Ede 89 Graafschap Bibliotheken 88 de Bibliotheek West Achterhoek 85 Respons n de Bibliotheek Oost-Achterhoek 85 de Bibliotheek Brummen/Voorst 83 de Bibliotheek Salland 81 de Bibliotheek Hoogeveen 78 de Bibliotheek Hardenberg 77 ZINiN Bibliotheek 75 de Bibliotheek Oldenzaal 66 de Bibliotheek Hof van Twente 65 de Bibliotheek Kop van Overijssel 64 de Bibliotheek Tynaarlo 60 de Bibliotheek Wolden 55 de Bibliotheek Montferland 54 de Bibliotheek Gemeente Nijkerk 54 de Bibliotheek Coevorden 53 de Bibliotheek Noordenveld 50 de Bibliotheek Rijssen-Holten 49 de Bibliotheek Meppel 45 de Bibliotheek Barneveld 44 de Bibliotheek Westerveld 44 de Bibliotheek Zwartewaterland 43 meting Totaalrapport 39

41 Samenstelling steekproef (3) Verdeling over bibliotheken de Bibliotheek Dalfsen-Nieuwleusen Respons n de Bibliotheek Wierden 40 de Bibliotheek Ommen 39 de Bibliotheek Aa en Hunze 39 de Bibliotheek Borger-Odoorn 37 de Bibliotheek Twenterand 35 de Bibliotheek Midden-Drenthe 31 de Bibliotheek Staphorst 30 de Bibliotheek Wijchen 28 de Bibliotheek Losser 26 de Bibliotheek Scherpenzeel 19 de Bibliotheek Groesbeek 2 40 meting Totaalrapport 40

42 Geslacht Leeftijdcategorie Samenstelling steekproef (4) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers Onbekend 0% 0% n= jaar of ouder 32% 40% 55 jaar tot 65 jaar 24% 27% Leeftijd 35 tot 55 jaar 27% 33% 16 tot 35 jaar 8% 10% 16 tot 35 jaar 8% 35 tot 55 jaar 33% Onbekend 0% 0% 55 jaar tot 65 jaar 27% Kennemerwaard 65 jaar of ouder 32% is Kennemerwaard Gemiddelde leeftijd is Kennemerwaard Geslacht 56,4 Man 25% Vrouw 75% is BiebP anel 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 meting Totaalrapport 41