de Bibliotheek Deventer

Transcriptie

1 Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties

2 Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek Belang faciliteiten Gebruik faciliteiten Tevredenheid gebruik faciliteiten Ontmoeten (Samen) naa de bibliotheek Mogelijkheden om anderen te ontmoeten Leesclubs Lidmaatschap leesclubs en gebruik leeskringservice Nieuwe initiatieven Aantrekkelijkheid nieuwe initiatieven Vergelijking met Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek Ontmoeten Verblijven 34 Steekproef Verblijven Verblijfsduur in de bibliotheek Verblijven en ontspannen Inrichting van de bibliotheek Favoriete plek in de bibliotheek Langer verblijven in de bibliotheek 25 1

3 Onepager In dit onderzoek zijn het belang, de tevredenheid en de behoeften ten aanzien van de ontmoetings- en verblijfsfunctie van de Bibliotheek Deventer onderzocht. Het onderzoek biedt de bibliotheek inzicht in hoe de ontmoetings- en verblijfsfunctie verder vorm kan krijgen. Ontmoeting en verblijf Voor panelleden blijft het lenen van materialen de belangrijkste reden om naar de bibliotheek te komen. Van de ontmoetings- en verblijfsfunctie hechten ze meer belang aan verblijf dan aan ontmoeting. Vooral vragen kunnen stellen aan de bibliotheekmedewerkers, rondsnuffelen en boeken / tijdschriften / kranten ter plekke lezen of inzien zijn belangrijk. Over deze aspecten zijn de panelleden over het algemeen tevreden, al zijn ze over het vragen stellen aan een medewerker vaker dan gemiddeld ontevreden. Verbeterpunten zien panelleden vaker dan gemiddeld in comfortabeler meubilair (vooral Cluster Colmschate), een betereinrichting/ indeling van de bibliotheek, meer of betere werk/ stilteplekken, betere beschikbaarheid van het personeel (vooral 25% Deventer Centrale) en een betere sfeer. De ontmoetings- en verblijfsfunctie kan in de komende tijd meer vorm krijgen op de volgende FabLabs manieren: Zorg ervoor dat de bibliotheek een welkome uitstraling heeft en dat begint bij een uitnodigende entree (verbetering vooral gewenst voor het Cluster Colmschate). Wat betreft de sfeervolle inrichting springt het Cluster Deventer Centrum er negatief uit. Kijk eens met een kritisch oog naar de huidige inrichting/ indeling van de bibliotheek en zorg voor meer comfort in de bibliotheek. Dat kan door ander meubilair (vooral Cluster Colmschate), een schone/ nette ruimte, meer of gezelligere leeshoekjes en goede, stille werkplekken. Ook de medewerkers van de bibliotheek vervullen hierin een belangrijke rol. Zorg dat de activiteiten goed aansluiten op de behoeften van de klanten. Klanten waarderen vooral activiteiten die dicht bij de kern van de bibliotheek liggen: presentaties door auteurs, lezingen en tentoonstellingen en de onderwerpen literatuur, kunst & cultuur en computer & sociale media. Naar FabLabs en podia voor lokaal talent, zoals Taaltalent Aan het Woord, zouden relatief veel panelleden gaan. Met een Tablet Café of een Spreekuur Mediawijsheid bereikt u vooral 55-plussers. Laat duidelijk weten welke diensten voor leesclubs de bibliotheek allemaal aanbiedt. Van uw panelleden is 12% lid van een leesclub. Van hen neemt een relatief groot aantal leden (55%) de boeken momenteel al af via de bibliotheek. Om jongeren te trekken, kunt u ook een digitale leesclub organiseren. 2

4 Conclusies en aanbevelingen 3

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Voor panelleden van de Bibliotheek Deventer blijft het lenen van materialen de belangrijkste reden om naar de bibliotheek te komen. Toch komt maar een kwart púúr voor het lenen naar de bibliotheek. Van de ontmoetings- en verblijfsfunctie hechten ze meer belang aan verblijf dan aan ontmoeting. Vooral belangrijk zijn: vragen kunnen stellen aan de bibliotheekmedewerkers (vooral vrouwen) rondsnuffelen (vooral voor vrouwen en jongeren) boeken, tijdschriften en kranten ter plekke lezen of inzien (boeken inzien vooral vrouwen) Over deze aspecten zijn de panelleden over het algemeen tevreden, al zijn leden in Deventer over het vragen stellen aan een medewerker iets vaker ontevreden dan gemiddeld. Verbeterpunten zien panelleden vaker dan gemiddeld in comfortabeler meubilair (vooral Cluster Colmschate), een andere inrichting/ indeling van de bibliotheek, meer of betere werk/stilteplekken, betere beschikbaarheid van het personeel en een betere sfeer. De ontmoetings- en verblijfsfunctie zou voor de Bibliotheek Deventer geoptimaliseerd kunnen worden op de volgende wijze: Verblijf en comfort Zorg ervoor dat de bibliotheek een welkome uitstraling heeft en dat begint bij een uitnodigende entree. Hier kan met name het Cluster Colmschate nog een verbeteringsslag maken. Wat betreft de sfeervolle inrichting springt het Cluster Deventer Centrum er negatief uit. Kijk eens met een kritisch oog naar de huidige inrichting/ indeling van de bibliotheek en zorg voor meer comfort in de bibliotheek. Dat kan door ander meubilair (vooral Cluster Colmschate), een schone/ nette ruimte, meer of gezelligere leeshoekjes en goede, stille werkplekken. Ook de medewerkers van de bibliotheek vervullen hierin een belangrijke rol. Uit dit onderzoek blijkt dat grotere beschikbaarheid van medewerkers voor in Deventer Centrum relatief vaak als verbeterpunt wordt aangedragen. De belangrijkste elementen van de verblijfsfunctie zijn voor de bezoekers vragen kunnen stellen aan medewerkers, rondsnuffelen en ter plekke tijdschriften, kranten of boeken inzien en lezen. Wanneer ze dat in de bibliotheek op een prettige, comfortabele manier kunnen doen, zal dat het gemak en de verblijfsduur vergroten. Zorg voor een gezellige horecagelegenheid en maak duidelijk aan de bezoekers dat het toegestaan is om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid. Uit BiebPanel onderzoek Vindbaarheid & presentatie kwam naar voren dat panelleden over het algemeen tevreden zijn over de horecafaciliteiten, maar dat veel bezoekers niet weten of het toegestaan is om materialen mee te nemen. Probeer hierover duidelijkheid te verschaffen, bijvoorbeeld met berichten in de nieuwsbrief en op de website of door informatie bij de tijdschriften en kranten, bij de uitleenautomaten en in de horecagelegenheid zelf. Ook is het mogelijk (een deel van) de tijdschriften en kranten in of dichtbij de horeca te plaatsen. De panelleden die meegedaan hebben aan de foto-opdracht hebben een foto gemaakt van hun favoriete plek in de bibliotheek. Als u deze foto s wilt gebruiken voor promotie, dan kan onderzoeksbureau Ruigrok het betreffende panellid hiervoor om toestemming vragen. 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Ontmoeten Zorg dat de activiteiten van de Bibliotheek Deventer goed aansluiten op de behoeften van de klanten. Klanten ervaren de ontmoetingsfunctie veel minder dan de verblijfsfunctie. Het bezoeken van activiteiten is het aspect van de ontmoetingsfunctie dat ze het meest belangrijk vinden. Uit BiebPanel onderzoek Activiteiten kwam naar voren dat bezoekers vooral activiteiten waarderen die dicht bij de kern van de bibliotheek liggen: presentaties van auteurs, lezingen en tentoonstellingen zijn de meest aansprekende activiteiten. Voor de onderwerpen geldt dit voor literatuur, kunst & cultuur en computer / social media,. Geef ruimte aan lokaal talent en lokale discussies. De bibliotheek kan een belangrijke rol spelen in het zichtbaar maken van lokaal talent. Zoals in de visie van de Commissie Cohen al stond: De fysieke plek zorgt voor de lokale inbedding van de bibliotheek. Alleen al door er te zijn voor de leden van een gemeenschap; te voorzien in een plek waar zij elkaar kunnen ontmoeten en zich onderdeel kunnen voelen van die gemeenschap. En door het bieden van een podium aan lokale maatschappelijke en culturele organisaties, aansluitend bij de individuele behoeften en lokale aandachtsgebieden. Ook kan de bibliotheek mensen uitnodigen en stimuleren om zich te mengen in het lokale debat over zaken als lokale besluitvorming en gemeenschapskwesties, naast hun participatie via de digitale weg. Zo draagt de bibliotheek bij aan vorming van de lokale identiteit. (Commissie Cohen (2014) De bibliotheek van de toekomst. Den Haag: SIOB. Zie ) Laat u hiervoor bijvoorbeeld inspireren door het Taaltalent Aan het Woord van de Bibliotheek Kennemerwaard. Van uw panelleden is 13% enthousiast over deze activiteit. Of door de Bibliotheek Eemland, die zich actief richt op Eemlandse schrijvers en hun titels uitleent en gesigneerd verkoopt, maar hen ook interviewt, laat voorlezen uit eigen werk en filmpjes daarvan op de website plaatst. Overweeg of u iets wilt doen in het kader van FabLabs. FabLabs spreken jongeren en mannen relatief erg aan: doelgroepen waar nog veel leden te winnen zijn. Ga eerst na of er al een FabLab bij u in de buurt is waar u bij kunt aansluiten (kijk bijvoorbeeld op Als u erover denkt om zelf een FabLab op te zetten, zorg dan dat u samenwerkt met andere partijen en laat u inspireren door bestaande initiatieven van bibliotheken, zoals FryskLab van Biblioservice Fryslân, FabLab van de Bibliotheek Zoetermeer, BiblioLab van Bibliotheek FlevoMeer of FabLab Zeeland van de Zeeuwse Bibliotheek ( Kom langs en maak kennis ). Zorg dat het programma van het FabLab is ingebed in uw programmering mediawijsheid en betrek de scholen in de buurt bij de activiteiten binnen het FabLab. Meer informatie kunt u vinden in het artikel Concept FabLab verdient het verkend te worden in Bibliotheekblad of op Het Tablet Café en spreekuur mediawijsheid zijn initiatieven waarover vooral 55-plussers enthousiast zijn. Richt u met deze activiteiten op de oudere doelgroep. U kunt ook specifieke doelgroepen met eigen behoeften aanspreken, zoals ondernemers. 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) Leesclubs Laat duidelijk weten welke diensten op het gebied van leesclubs de bibliotheek allemaal aanbiedt. Van uw panelleden is 12% lid van een leesclub. Van hen neemt al een relatief groot deel (55%) de boeken af via de bibliotheek. Wanneer dit niet zo is komt dit vooral omdat in veel leesclubs alle leden zelf het gekozen boek kopen of lenen. De leesclubleden zijn doorgaans erg positief over de leeskringservice die door de bibliotheek aangeboden wordt. Met een leeskringservice bereikt u vooral vrouwen en 55-plussers. Als u zich met de leeskringservice ook op jongeren wilt richten, overweeg dan ook een digitale leesclub, via bijvoorbeeld Facebook, Twitter of de website. Van dit initiatief zegt 32% van de jongeren tot 35 jaar van de Bibliotheek Deventer dat ze misschien aan zouden willen deelnemen. Zie voor bestaande initiatieven (buiten de bibliotheek) bijvoorbeeld of 6

8 Verantwoording 7

9 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Veldwerkperiode Het 1 e onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 13 maart t/m 31 maart Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van de Bibliotheek Deventer weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Deventer BiebPanel Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 8

10 1. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek 9

11 1.1 (1) Binnen ontmoeting en verblijf zijn vragen stellen, rondsnuffelen en boeken inzien belangrijk Digitale bestanden raadplegen is in Deventer belangrijker dan in het totale Panel, maar minder voor panelleden ouder dan 65 jaar. Rondsnuffelen in de bibliotheek is minder belangrijk dan gemiddeld. Rondsnuffelen, vragen stellen, boeken ter plekke inzien en activiteiten bijwonen zijn relatief belangrijk voor vrouwen. Boeken ter plekke lezen/ inzien is minder belangrijk voor 65-plussers, rondsnuffelen vaker belangrijk voor jarigen. BiebPanel Lenen van materialen Vraag stellen 1% aan medewerker (zeer) belangrijk (zeer) onbelangrijk 99% 99% 0% 1% 99% 88% 91% 2% 2% Rondsnuffelen in de bibliotheek Deventer 82% 87% 5% 4% Boek ter plekke lezen/inzien Een 77% 81% 0% activite 99% 9% 7% Tijdschriften/kranten 0% 20% ter plekke 40% lezen/inzien 60% 80% 100% 70% 69% 13% 11% Digitale bestanden raadplegen 54% 44% 22% 24% Activiteit bijwonen 38% 41% 23% 18% Deventer (n=268) BiebPanel (n=20.546) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen?" 10

12 1.1 (2) Afspreken met anderen in de bibliotheek is maar voor weinig mensen belangrijk Een kop koffie / thee drinken of iets eten is in Deventer minder belangrijk dan in het totale Panel. Het werken of studeren (met of zonder computer of internet), wifi en afspreken met anderen zijn in Deventer relatief belangrijk voor panelleden tot 35 jaar. Ook voor vrouwen zijn studeren/werken zonder computer of op de laptop/tablet met wifi relatief belangrijk. Mannen hechten minder belang aan bijeenkomsten in clubverband dan vrouwen. Op laptop/tablet werken zonder Wifi Afspreken met anderen BiebPanel (zeer) belangrijk (zeer) onbelangrijk 9% 13% 54% 54% 10% 12% 51% 50% Op laptop/tablet werken met Wifi Studeren/werken (zonder computer) Deventer Koffie/thee drinken of iets eten Gebruik Wifi op smartphone 9% 13% 20% 23% 54% 49% 44% 25% 26% 45% 41% 17% 22% 40% 40% Op een 54% comput 0% 20% 40% 27% 28% 60% 80% 100% 40% 39% Bijeenkomen in clubverband Op computer van bibliotheek werken 17% 21% 41% 38% 32% 30% 36% 36% Deventer (n=268) BiebPanel (n=20.546) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen?" 11

13 1.2 Slechts een kwart bezoekt de bibliotheek alleen om te lenen. Verblijf is belangrijker dan ontmoeting In Deventer hebben panelleden minder vaak dan gemiddeld boeken terplekke ingezien en vragen gesteld aan bibliotheekmedewerkers. Jongeren tot 35 jaar hebben relatief vaak rondgesnuffeld, wifi gebruikt, een activiteit bezocht of afgesproken met anderen. Mannen hebben vaker dan vrouwen op een computer van de bibliotheek gewerkt. Bibliotheek alleen bezocht voor het lenen van materialen Bibliotheek afgelopen 2 maanden niet bezocht Deventer (n=268) 25% 21% BiebPanel Verblijven in de bibliotheek 10% Rondsnuffelen / inspiratie opdoen Tijdschrift/krant lezen of inzien 6% 5% BiebPanel 92% 21% Boek lezen of inzien Koffie/thee drinken of iets eten BiebPanel (n=20.546) 79% Digitale bestanden raadplegen Deventer 40% 45% 29% 31% 20% 29% 8% 9% 75% 2% 1% Deventer 11% Wat 25% 92% Studeren / werken in de bibliotheek he Heeft men 0% 50% 100% alleen Op computer van Wifi op smartphone Op laptop/tablet 0% 20% Studeren/werken 40% 60% Op 80% laptop/tablet 100% bibliotheek werken gebruikt werken met Wifi zonder laptop/tablet werken zonder Wifi 11% 10% 4% 7% 2% 3% 1% 2% 0% 1% Ontmoeten in de bibliotheek Bibliotheek algemeen Vraag stellen aan medewerker Een activiteit bezoeken Afspreken met anderen In clubverband bijeenkomen Lenen van materialen 33% 42% 4% 6% 2% 3% 1% 1% 92% 92% "Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?" 12

14 1.2 Tijdschriften/kranten lezen en vragen stellen meer gedaan door ouderen; rondsnuffelen, boeken inzien, werken/studeren en wifi meer door jongeren Bibliotheek alleen bezocht voor het lenen van materialen 20% 22% 22% 19% BiebPanel Verblijven in de bibliotheek 10% Rondsnuffelen / inspiratie opdoen Tijdschrift/krant lezen of inzien Bibliotheek afgelopen 2 maanden niet bezocht 5% 5% 4% 5% BiebPanel 92% 21% Boek lezen of inzien 50% 48% 44% 39% 20% 27% 34% 37% 34% 29% 29% 29% Koffie/thee drinken of iets eten Uitsplitsing leeftijd totale BiebPanel jaar (n=1.740) jaar (n=6.421) jaar (n=4.781) Deventer 9% 8% 9% 12% 75% Deventer 11% Wat 25% 92% Studeren / werken in de bibliotheek he Heeft men 0% 50% 100% alleen Op computer van Wifi op smartphone Op laptop/tablet 0% 20% Studeren/werken 40% 60% Op 80% laptop/tablet 100% bibliotheek werken gebruikt werken met Wifi zonder laptop/tablet werken zonder Wifi 79% 65+ (n=5.502) Digitale bestanden raadplegen 1% 1% 2% 2% 12% 9% 9% 9% 16% 9% 5% 3% 8% 2% 2% 3% 6% 2% 2% 1% 3% 1% 1% 1% Ontmoeten in de bibliotheek Bibliotheek algemeen Vraag stellen aan Een activiteit medewerker bezoeken 36% 41% 42% 46% Afspreken met anderen In clubverband bijeenkomen 5% 5% 6% 8% 5% 2% 3% 3% 0% 1% 2% 3% Lenen van materialen 92% 93% 93% 91% "Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?" 13

15 Boek lezen of inzien Tijdschriften en kranten lezen of inzien Vraag stellen aan medewerker Rondsnuffelen/ inspiratie opdoen Materialen lenen 1.3 Tevredenheid belangrijkste aspecten ontmoetings- en verblijfsfunctie ligt hoog In vergelijking met het totale Panel zijn de panelleden uit Deventer minder tevreden over materialen lenen en over vragen stellen aan medewerkers. De tevredenheid over het ter plekke lezen of inzien van kranten of tijdschriften is relatief hoog onder vrouwen. Deventer (n = 247) 36% 54% 5% 4% 0% BiebPanel (n = ) 43% 51% 4% 1% 0% Deventer (n = 106) 25% 62% 9% 2% 1% 0% BiebPanel (n = 9.157) 34% 58% 7% 2% 0% Deventer (n = 88) 43% 45% 9% 2% 0% BiebPanel (n = 8.689) 50% 45% 4% 1% 0% Deventer (n = 77) 30% 61% 4% 4% 1% 0% BiebPanel (n = 6.395) 36% 56% 6% 2% 0% Deventer (n = 53) 23% 68% 9% 0% BiebPanel (n = 6.032) 37% 58% 4% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening "In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft?" 14

16 Activiteit bijwonen Wifi op smartphone gebruiken Koffie/thee drinken of iets eten Op computer van bibliotheek werken 1.3 Tevredenheid over horeca blijft wat achter Over de horeca zijn de panelleden uit Deventer nog wat minder vaak tevreden dan in het totale Panel. Deventer (n = 29) 10% 66% 17% 7% 0% BiebPanel (n = 1.981) 21% 58% 13% 4% 1% 3% Deventer (n = 21) 24% 52% 19% 0% 5% 0% BiebPanel (n = 1.943) 41% 50% 7% 1% 0% Deventer (n = 12) 42% 42% 17% 0% BiebPanel (n = 1.443) 33% 55% 8% 2% 0% 1% Deventer (n = 10) 60% 30% 10% 0% BiebPanel (n = 1.293) 44% 49% 5% 1% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening * Let op! Resultaten gebaseerd op een n kleiner dan 30 moeten als indicatief beschouwd worden. "In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft?" 15

17 2. Ontmoeten 16

18 2.1 Meeste mensen bezoeken de bibliotheek meestal alleen In Deventer komen panelleden vaker alleen naar de bibliotheek dan in het totale Panel. Ouderen komen relatief vaak met hun partner naar de bibliotheek en vrouwen vaker dan mannen met hun kind(eren). 83% 76% 9% 12% Alleen BiebPanel 10% 76% Met mijn kind(eren) Met mijn partner Deventer 8% 83% Met wie 0% 20% 40% 60% 80% 100% 8% 10% 1% 2% Met anderen Deventer (n=268) BiebPanel (n=20.546) "Met wie bezoekt u meestal de bibliotheek? 17

19 ... 'digitaal' te ontmoeten... te ontmoeten in de vestiging zelf... is een plek om tussen de mensen te zijn 2.2 Ontmoetingsfunctie wordt door weinig mensen ervaren De Bibliotheek Deventer is minder uitnodigend om ter plekke andere mensen te ontmoeten in vergelijking met het totale Panel. De bibliotheek is een plek om tussen de mensen te zijn Deventer (n = 268) 1% 31% 39% 20% 3% 6% BiebPanel (n = ) 5% 31% 38% 18% 5% 4% De bibliotheek nodigt uit om andere mensen te ontmoeten in de vestiging zelf Deventer (n = 268) 1% BiebPanel (n = ) 3% 15% 20% 41% 41% 28% 22% 6% 6% 9% 7% De bibliotheek nodigt uit om andere mensen digitaal te ontmoeten Deventer (n = 268) 0% 3% BiebPanel (n = ) 1% 4% 32% 33% 33% 31% 13% 15% 18% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de mogelijkheid om andere mensen te ontmoeten in de bibliotheek?" 18

20 3. Verblijven 19

21 3.1 Meeste mensen nemen de tijd voor hun bibliotheekbezoek In Deventer nemen panelleden minder vaak de tijd voor hun bibliotheekbezoek dan in het totale Panel. Ook duurt het bibliotheekbezoek gemiddeld korter dan bij de bibliotheken in het totale Panel. Vooral ouderen nemen relatief vaak de tijd voor hun bezoek, terwijl jongeren een bezoek vaker snel tussendoor plannen. Ik neem hier meestal de tijd voor 69% 77% 0-15 minuten minuten BiebPanel 22% 77% BiebPanel30% 19% 19% 58% 54% 58% Deventer 29% 69% Als u de 0% 50% 100% Het moet meestal even snel tussendoor 29% 22% minuten 45 minuten of meer Deventer 54% 30% 10% 14% Be 7% Be 0% 50% 100% 0-15 minuten minuten BiebPanel 75% 70% 25% 28% 70% 10% 28% Weet niet Deventer (n=268) 3% 1% BiebPanel (n=20.546) "Als u de bibliotheek bezoekt neemt u hier dan meestal de tijd voor of moet dit even snel tussendoor?" minuten 45 minuten of meer Deventer 0% 25% 1% 75% 0% Bezo 0% ekd 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Als u de bibliotheek bezoekt, hoeveel tijd verblijft u dan meestal in de bibliotheek?" 20

22 ... nodigt uit om er langere tijd te verblijven... is een plek om te ontspannen 3.2 Verblijfsfunctie wordt meer ervaren dan de ontmoetingsfunctie In vergelijking met het totale Panel worden de vestigingen die vallen onder de Bibliotheek Deventer minder vaak gezien als uitnodigend om er langere tijd te verblijven of als een plek om te ontspannen. Dit geldt in dezelfde mate voor alle vestigingen. Jongeren zien de bibliotheek vaker dan anderen als een plek om te ontspannen. Deventer (n = 268) 10% 46% 26% 10% 4% 4% De bibliotheek is een plek om te ontspannen BiebPanel (n = ) 12% 51% 24% 8% 2% 2% De bibliotheek nodigt uit om er langere tijd te verblijven Deventer (n = 268) 5% 40% 33% 18% 3% 2% BiebPanel (n = ) 10% 48% 28% 10% 2% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over uw verblijf in de bibliotheek?" 21

23 Modern ingericht Ik voel me welkom Ziet er schoon en opgeruimd uit 3.3 Bibliotheek is redelijk schoon en opgeruimd en men voelt zich welkom. De inrichting zou moderner kunnen In vergelijking met het totale Panel blijft Deventer achter op alle drie de aspecten. Met name het de vestiging Deventer Centrum heeft een iets minder gastvrije uitstraling dan de andere vestigingen. Vrouwen vinden de vestigingen relatief vaak modern ingericht, terwijl mannen dit vaker niet vinden. Deventer (n = 268) 16% 65% 13% 4% 1% 0% Ziet er schoon en opgeruimd uit BiebPanel (n = ) 31% 61% 5% 1% 0% Ik voel me welkom Deventer (n = 268) 23% 62% 11% 3% 0% BiebPanel (n = ) 38% 53% 7% 1% 0% Modern ingericht Deventer (n = 268) 6% 33% 40% 15% 4% 2% BiebPanel (n = ) 22% 49% 20% 6% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de inrichting van de bibliotheek?" 22

24 Entree ziet er uitnodigend uit Meubilair is comfortabel Sfeervol ingericht 3.3 De entree, het comfort en de inrichting zijn zeer vatbaar voor verbetering Vergeleken bij het totale Panel scoort de Bibliotheek Deventer minder goed voor wat betreft de onderstaande drie aspecten. Leden vinden dat de vestiging Deventer Centrum het minst sfeervol is ingericht. De entrée van de vestiging Colmschate ziet er minder uitnodigend uit dan de bibliotheken in het cluster overige vestigingen. Deventer (n = 268) 7% 41% 31% 16% 4% 0% Sfeervol ingericht BiebPanel (n = ) 19% 48% 23% 8% 2% 1% Deventer (n = 268) 6% 33% 34% 9% 3% 15% Meubilair is comfortabel BiebPanel (n = ) 17% 47% 21% 6% 1% 9% Entree ziet er uitnodigend uit Deventer (n = 268) 10% 34% 29% 20% 6% 1% BiebPanel (n = ) 18% 43% 24% 12% 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de inrichting van de bibliotheek?" 23

25 3.4 Foto s van de favoriete plek in de bibliotheek "Wat is uw favoriete plek in de bibliotheek?" * BiebPanel-leden hebben in hun bibliotheek een foto gemaakt van hun favoriete plek in de bibliotheek. Een overzicht van alle foto s van uw bibliotheek inclusief toelichting is terug te vinden in een aparte digitale bijlage. 24

26 3.5 Comfortabeler meubilair en een andere inrichting/ indeling grootste verbeterpunten In Deventer zien panelleden vaker dan in het totale Panel verbeterpunten in comfortabeler meubilair (vooral Cluster Colmschate), een andere inrichting/ indeling van de bibliotheek, meer of betere werk/stilteplekken, betere beschikbaarheid van het personeel en een betere sfeer. Ook zijn er minder panelleden die aangeven dat zij niets zouden veranderen. Minder belangrijke verbeterpunten vergeleken met het totale Panel zijn de openingstijden, de horeca en het aanbod van activiteiten. Comfortabeler meubilair Andere / ruimere openingstijden (Betere/gezellige) eet-/drinkgelegenheid bieden Aantrekkelijkere presentatie van de collectie Meer activiteiten organiseren Andere inrichting / indeling van de bibliotheek Meer / betere stilteplekken, werkplekken of studieruimten Betere voorzieningen treffen om in de bibliotheek te lezen Beter aanbod van tijdschriften en kranten bij de leestafel Betere sfeer Betere beschikbaarheid van het personeel Een leukere / uitgebreidere kinderafdeling (Betere) Wifi verbinding in de bibliotheek Verbetering van de verlichting Vriendelijker of deskundiger personeel Meer stopcontacten Meer mogelijkheden bieden om anderen digitaal te ontmoeten Anders, namelijk Niets, het is goed zoals het is Niets, ik hoef niet langer in de bibliotheek te verblijven 1% 2% 0% 1% 7% 10% 7% 11% 6% 6% 5% 5% 5% 6% 4% 6% 4% 9% 9% 14% 11% 8% 9% 18% 13% 16% 13% 17% 13% 21% 27% "Wat zou de bibliotheek voor u kunnen doen om uw verblijf in de bibliotheek aangenamer te maken zodat u langer in de bibliotheek zou blijven per bezoek?" 16% 19% 16% 15% 15% 19% 19% 24% 28% Deventer (n=268) BiebPanel (n=20.546) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 25

27 4. Leesclubs 26

28 4.1 Relatief veel leeskringen in Deventer regelen hun boeken via de bibliotheek Vrouwen en 65-plussers zijn relatief vaak lid van een leesclub. Ja BiebPanel12% 9% 9% Ja 91% 55% 34% Een overzicht van de verbeterpunten voor de leeskringservice van de bibliotheek is opgenomen in de bijlage. 3% 5% 10% 17% Nee 88% Deventer Nee 12% 45% 61% Bent u lid 88% 91% van 0% 20% 40% 60% 80% 100% Weet ik niet BiebPanel 61% 34% Een overzicht van de redenen waarom de leesclub de boeken niet via de bibliotheek ontvangt en de Deventer organisatie 45% of instantie via welke men de boeken 55% dan ontvangt is opgenomen in O de bijlage. O 0% 50% 100% "Bent u lid van een leeskring of leesclub?" 0% 5% Uitsplitsing leeftijd totale BiebPanel Deventer (n=268) BiebPanel (n=18.461) jaar (n=1.740) jaar (n=6.421) jaar (n=4.781) 65+ (n=5.502) "Ontvangt uw leeskring / leesclub de boeken via de bibliotheek?" 27

29 5. Nieuwe initiatieven 28

30 5.1 Naar FabLabs zouden relatief veel mensen gaan % zou ik zeker / waarschijnlijk naar toe gaan FabLab Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 19% 13% 13% 23% 16% 14% BiebPanel Gesprek rond de leestafel Spreekuur 23% Mediawijsheid Digitale leesclub 9% 9% 4% Deventer Digitale 19% leesclub 11% 10% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Deventer (n=268) BiebPanel (n=20.546) "In bibliotheken in heel Nederland worden verschillende initiatieven genomen waarbij mensen elkaar ontmoeten en samen dingen creëren. Hoe enthousiast bent u over de volgende initiatieven om hier naar toe te gaan, als zoiets door uw bibliotheek georganiseerd zou worden?" Een beschrijving van de initiatieven is terug te vinden in de bijlagen. 29

31 5.1 Naar FabLabs zouden relatief veel jongeren en mannen gaan Digitale leesclubs trekken ook vaker leden tot 35 jaar. Tablet Café s en spreekuren Mediawijsheid zijn vooral aansprekend voor 55- plussers. Podia voor lokaal taaltalent en gesprekken rond de leestafel trekken 55-plussers en vrouwen. % zou ik zeker / waarschijnlijk naar toe gaan FabLab Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 29% 12% 14% 21% 17% 14% 27% 24% 22% 22% 14% 14% 17% 18% 3% 6% 16% 25% Gesprek rond de leestafel Spreekuur Mediawijsheid Digitale leesclub % 8% 11% 3% 11% 10% 6% 7% 8% 11% 14% 2% 5% 11% 18% 10% 6% 5% 4% Uitsplitsing geslacht en leeftijd totale BiebPanel Mannen (n=4.618) Vrouwen (n=15.927) jaar (n=1.939) jaar (n=7.117) jaar (n=5.383) 65+ (n=6.087) "In bibliotheken in heel Nederland worden verschillende initiatieven genomen waarbij mensen elkaar ontmoeten en samen dingen creëren. Hoe enthousiast bent u over de volgende initiatieven om hier naar toe te gaan, als zoiets door uw bibliotheek georganiseerd zou worden?" Een beschrijving van de initiatieven is terug te vinden in de bijlagen. 30

32 6. Vergelijking met

33 Vooral tijdschriften/kranten ter plekke inzien en activiteiten bijwonen in belang toegenomen t.o.v. 2011; tevredenheid over de bijbehorende dienstverlening is groot en toegenomen bij het bezoek van een activiteit. Tevredenheid horeca iets afgenomen. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen? % (zeer) belangrijk Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan? Lenen van materialen 99% 99% Rondsnuffelen in de bibliotheek 82% 82% Tijdschriften/kranten ter plekke lezen/inzien 49% 70% Activiteit bijwonen 22% 38% Koffie/thee drinken of iets eten 13% 17% Afspreken met anderen 5% 10% Vraag stellen aan medewerker 30% 33% Rondsnuffelen / inspiratie opdoen 63% 40% Tijdschrift/krant lezen of inzien 33% 29% Boek lezen of inzien 33% 20% Koffie/thee drinken of iets eten 7% 8% Een activiteit bezoeken 6% 4% Afspreken met anderen 1% 2% In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft? % (zeer) tevreden * Rondsnuffelen / inspiratie opdoen 88% 88% Tijdschrift/krant lezen of inzien 87% 91% Koffie/thee drinken of iets eten 88% 76% Een activiteit bezoeken 71% 90% Afspreken met anderen 33% 67% * Let op! Om een zuivere vergelijking te kunnen maken, zijn uit 2011 alleen de resultaten van dingen die bibliotheekleden de voorgaande twee maanden gedaan hebben meegenomen. De resultaten kunnen daardoor verschillen met de resultaten die destijds gerapporteerd zijn. 32

34 Bibliotheek nodigt nu iets vaker dan in 2011 uit om andere mensen te ontmoeten Ontmoeten Stellingen ontmoeten % (zeer) mee eens De bibliotheek nodigt uit om andere mensen te ontmoeten in de vestiging zelf De bibliotheek nodigt uit om andere mensen digitaal te ontmoeten, bijvoorbeeld via de website, Facebook of Twitter 14% 16% 3% 3% 33

35 Comfortabeler meubilair en andere indeling/inrichting vormen nog steeds de belangrijkste verbeterpunten Verblijven Wat zou de bibliotheek voor u kunnen doen om uw verblijf in de bibliotheek aangenamer te maken zodat u langer in de bibliotheek zou blijven per bezoek? Comfortabeler meubilair 25% 28% (Betere/gezellige) eet-/drinkgelegenheid bieden 13% 9% Andere inrichting / indeling van de bibliotheek 23% 24% Betere voorzieningen treffen om in de bibliotheek te lezen 17% 16% Betere sfeer 9% 10% Betere beschikbaarheid van het personeel 7% 11% Stwell (Betere) Wifi verbinding in de bibliotheek 8% 5% Verbetering van de verlichting 6% 6% Meer mogelijkheden bieden om andere mensen digitaal te ontmoeten 1% 0% 34

36 Steekproef 35

37 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Deventer Centrum 134 Colmschate 75 Bathmen 20 Keizerslanden 15 Schalkhaar 13 Diepenveen 9 Lettele 1 Okkenbroek 1 is Noord Friesland Responspercentage Deventer BiebPanel Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 44% 59% is Noord Friesland 36

38 Geslacht Leeftijd Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers BiebPanel Deventer BiebPanel Onbekend 0% 0% n= jaar of ouder 28% 30% is Deventer Leeftijd 16 tot 35 jaar Deventer 7% BiebPanel 9% 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 16 tot 35 jaar BiebPanel 7% 9% 26% 30% 35% 35% 35 tot 55 jaar 35% 35% 71% 55 jaar tot 65 jaar 30% 26% 65 jaar of ouder 28% 30% Onbekend 0% 0% Devente r is Deventer Gemiddelde leeftijd Deventer BiebPanel 55,9 55,2 is Deventer Geslacht BiebPan el Deventer BiebPanel Man 29% 22% Vrouw 71% 78% is Deventer 37

39 Bijlage 38

40 Beschrijving initiatieven (1) 19% FabLab Een werkplaats in of bij de bibliotheek, waar u zelf digitale ontwikkelingen kunt zien en bedienen, zoals 3D printers of Google Glass. Het is een high-tech productieplek, waar iedereen creatieve ideeën kan uitwerken en gebruik kan maken van nieuwe technieken. Om snel aan de slag te kunnen en de kennis daarvoor te krijgen is er veel begeleiding. 23% 13% 13% Taaltalent Aan het Woord Tablet Café 16% 14% Een podium voor talentvolle woordkunstenaars om zich te presenteren aan het publiek. De bibliotheek geeft samen met het theater mensen met enthousiasme voor het gesproken woord een kans. Er is ruimte voor alle soorten korte, creatieve voordrachten in de Nederlandse taal, zoals een gedicht, een verhaal, een column, een rap, stand-up comedy, cabaret of een lied. De beste woordkunstenaars gaan door naar de grote BiebPanel finale, waarin gestreden wordt voor Woordkunstenaar van het Jaar. 23% Een informele bijeenkomst voor mensen die een tablet/ipad hebben aangeschaft, of overwegen om dat te gaan doen. In het Tablet Café kunt u vragen stellen, elkaar op weg helpen, kennis delen Deventer en ervaringen uitwisselen. Medewerkers van de bibliotheek zijn aanwezig om u te helpen. Digitale 19% leesclub 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39

41 Beschrijving initiatieven (2) 9% Gesprek rond de leestafel Het gesprek rond de leestafel gaat over een bepaald thema (bijvoorbeeld genealogie, Syrië, tuinieren of dyslexie). U kunt tijdens het gesprek mensen ontmoeten die in dezelfde thema s geïnteresseerd zijn en met hen van gedachten wisselen. Een medewerker van de bibliotheek begeleidt het gesprek en gooit vragen en stellingen in de groep. U heeft de mogelijkheid om vrijblijvend aan te schuiven als een onderwerp u interesseert. 11% 9% Spreekuur Mediawijsheid Tijdens het spreekuur kunt u vragen stellen over nieuwe media. Medewerkers van de bibliotheek helpen u om mediawijzer te worden. Bijvoorbeeld bij het aanmaken van een DigiD, veilig internetten, wifi, sms en of het aanmaken van een Facebookaccount. 10% BiebPanel 4% Digitale leesclub 5% 23% De digitale leesclub geeft u de kans om elke maand digitaal met andere mensen te discussiëren over een boek. De bibliotheek regelt dat op een vast tijdstip een boek besproken wordt op Facebook. Als het boek u aanspreekt kunt u inloggen en het met anderen hebben over Deventer het boek. De deelnemers kunnen elke maand verschillen. 19% Digitale leesclub 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40