UM Medewerkersmonitor Dienstverleningsmonitor

Transcriptie

1 UM Medewerkersmonitor Dienstverleningsmonitor juni 2011 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

2 Postbus AJ Maastricht tel fax Flycatcher Internet Research, 2011 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

3 Inhoud Management samenvatting 1 1 Inleiding 3 2 Methodologische verantwoording Doel van het onderzoek Onderzoeksgroep en onderzoeksmethode De vragenlijst Respons Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid Statistische analyses 6 3 Werkplek Werklocatie IT Secretariële ondersteuning Overige voorzieningen met betrekking tot de werkplek 17 4 Informatie Wetenschappelijke informatievoorzieningen Informatie en informatiesystemen Informatie over de UM Overige voorzieningen met betrekking tot informatie 29 5 Personeelszaken Personeelszaken Overige voorzieningen met betrekking tot personeelszaken 34 6 Financiën Financiën Overige voorzieningen met betrekking tot financiën 38 7 Service Facilitaire diensten Informatie, advisering en helpdesk Overige diensten Overige voorzieningen met betrekking tot service 50 8 Faciliteiten Faciliteiten Overige voorzieningen met betrekking tot faciliteiten 55 9 Verbeterpunten Achtergrond 55

4 Management samenvatting Universiteit Maastricht werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Een hulpmiddel hierbij is de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder de medewerkers, die sinds 2011 de dienstverleningsmonitor wordt genoemd. Door middel van deze dienstverleningsmonitor wordt in kaart gebracht hoe belangrijk medewerkers de verschillende diensten vinden en hoe tevreden ze hierover zijn. Deze samenvatting bevat de belangrijkste resultaten van de dienstverleningsmonitor van het academische jaar Voor dit onderzoek zijn alle medewerkers uitgenodigd die ten tijden van de looptijd van het onderzoek in dienst waren bij de UM en waarvan een adres bekend was. Het onderzoek is uitgevoerd in juni 2011 en de vragenlijst was beschikbaar in het Nederlands en het Engels. In totaal hebben ruim 1100 medewerkers aan het onderzoek deelgenomen, een respons van 32%. Voor elk onderdeel worden hieronder de meest positieve en negatieve aspecten weergegeven (ervan uitgaande dat minimaal 30 respondenten dit aspect gebruiken). Positieve aspecten zijn die aspecten waarover minimaal 80% van de respondenten (zeer) tevreden is. Negatieve aspecten zijn die aspecten waarover minimaal 15% van de respondenten (zeer) ontevreden is. Werkplek Positieve aspecten: Secretariële ondersteuning: 89% van de respondenten is (zeer) tevreden Standaard computerprogramma s: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden Vaste telefoon: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden Computer: pc: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden Outlook etc. op mobiele telefoon: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten: Flexwerkplekken: 23% van de respondenten is (zeer) ontevreden Computer: thin client: 20% van de respondenten is (zeer) ontevreden Concerninformatiesystemen: 16% van de respondenten is (zeer) ontevreden Informatie Positieve aspecten: De bibliotheeklocatie Randwyck: 88% van de respondenten is (zeer) tevreden Tijdschriften: 87% van de respondenten is (zeer) tevreden Zoekmachines: 86% van de respondenten is (zeer) tevreden De bibliotheeklocatie Binnenstad: 85% van de respondenten is (zeer) tevreden Boeken: 85% van de respondenten is (zeer) tevreden Ondersteuning en assistentie van de : 84% van de respondenten is (zeer) tevreden Catalogi: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden Interbibliothecair leenverkeer: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten: SLM: 34% van de respondenten is (zeer) ontevreden Telefoongids: 27% van de respondenten is (zeer) ontevreden UM website: 27% van de respondenten is (zeer) ontevreden METIS: 26% van de respondenten is (zeer) ontevreden My UM portal: 18% van de respondenten is (zeer) ontevreden Financiële management informatie: 15% van de respondenten is (zeer) ontevreden Flycatcher Internet Research 1 UM Medewerkersmonitor

5 Personeelszaken Positieve aspecten: Opleiding en training: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten: Advisering bij uitkering en pensioen: 16% van de respondenten is (zeer) ontevreden Financiën Positieve aspecten: - Verbeterpunten: Betaling van declaraties: 26% van de respondenten is (zeer) ontevreden Crediteurenadministratie: 25% van de respondenten is (zeer) ontevreden Debiteurenadministratie: 20% van de respondenten is (zeer) ontevreden Financiële rapportages: 19% van de respondenten is (zeer) ontevreden Service Positieve aspecten: Griffies: 91% van de respondenten is (zeer) tevreden Receptiediensten: 90% van de respondenten is (zeer) tevreden Studium Generale: 89% van de respondenten is (zeer) tevreden Secretariaat faculteitsbestuur: 86% van de respondenten is (zeer) tevreden Juridische advisering: 85% van de respondenten is (zeer) tevreden Huismeesterdiensten: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden Telefooncentrale: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden Postbezorging: 83% van de respondenten is (zeer) tevreden UM card: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden Levering goederen: 82% van de respondenten is (zeer) tevreden Edit-/vertaalservice: 81% van de respondenten is (zeer) tevreden UM-sport: 80% van de respondenten is (zeer) tevreden Verbeterpunten: Catering: 30% van de respondenten is (zeer) ontevreden Schoonmaak: 24% van de respondenten is (zeer) ontevreden Faciliteiten Positieve aspecten: - Verbeterpunten: Restaurant/mensa: 29% van de respondenten is (zeer) ontevreden Bewegwijzering: 29% van de respondenten is (zeer) ontevreden Automaten: 21% van de respondenten is (zeer) ontevreden Fietsenstalling: 15% van de respondenten is (zeer) ontevreden Flycatcher Internet Research 2 UM Medewerkersmonitor

6 1 Inleiding Universiteit Maastricht werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Een hulpmiddel hierbij is de jaarlijkse tevredenheidsmeting onder de medewerkers, die sinds 2011 de dienstverleningsmonitor wordt genoemd. Door middel van deze dienstverleningsmonitor wordt in kaart gebracht hoe belangrijk medewerkers de verschillende diensten vinden en hoe tevreden ze hierover zijn. De jaarlijkse tevredenheidsmeting wordt sinds 2005 uitgevoerd onder de leden van de UM Medewerkersmonitor. Alle medewerkers van de UM kunnen lid worden van de Medewerkersmonitor en ontvangen naast de tevredenheidsmeting ook verdiepingsonderzoeken over diensten van de UM. Sinds het academisch jaar worden alle medewerkers van de UM uitgenodigd voor de dienstverleningsmonitor. De onderzoeken worden uitgevoerd door Flycatcher Internet Research. In dit rapport worden de resultaten van de dienstverleningsmonitor voor het academisch jaar weergegeven. Dit onderzoek is in juni 2011 uitgevoerd. Flycatcher Internet Research 3 UM Medewerkersmonitor

7 2 Methodologische verantwoording In dit hoofdstuk wordt een korte onderzoeksverantwoording gegeven. Naast een beschrijving van de onderzoeksopzet en de methodologie van het onderzoek, wordt de respons en generaliseerbaarheid van het onderzoek besproken. 2.1 Doel van het onderzoek Het voornaamste doel van dit onderzoek is in kaart brengen in hoeverre de medewerkers tevreden zijn over de verschillende diensten van de Universiteit Maastricht (UM). 2.2 Onderzoeksgroep en onderzoeksmethode De doelgroep van het onderzoek bestaat uit de medewerkers van de UM. Voor dit onderzoek zijn alle medewerkers uitgenodigd die ten tijden van de looptijd van het onderzoek in dienst waren bij de UM en waarvan een adres bekend was. Hiervoor is door de UM een adressenlijst aangeleverd. Flycatcher Internet Research is gespecialiseerd in online onderzoek, dat wil zeggen dat een vragenlijst via internet kan worden ingevuld en verzonden. Respondenten worden via benaderd om mee te doen aan het onderzoek. Door te klikken op een, voor elke respondent unieke, hyperlink in het bericht komt men bij de eerste pagina van het onderzoek terecht. De vragenlijst is eenvoudig in te vullen en kan met een enkele muisklik verzonden worden. De vragenlijst is alleen toegankelijk voor mensen die daarvoor een uitnodiging gekregen hebben. Van de vragenlijst is een Nederlandse en Engelse versie beschikbaar. 2.3 De vragenlijst In de vragenlijst is de tevredenheid gemeten van de volgende diensten: werkplek; o werkplek; o IT; o secretariële ondersteuning; informatie; o wetenschappelijke informatievoorzieningen; o informatie en informatiesystemen; o informatie over de UM; personeelszaken; financiën; service; o facilitaire diensten; o informatie, advisering en helpdesk; faciliteiten. De tevredenheid per dienst is gemeten op basis van: 1. het gebruik van de aspecten; 2. het belang van de aspecten op een 5-puntsschaal; 3. de tevredenheid met de aspecten op een 5-puntsschaal; 4. opmerkingen en suggesties ter verbetering. Alleen respondenten die aangeven een aspect in de afgelopen 12 maanden gebruikt te hebben (vraag 1), krijgen de vragen over het belang en de tevredenheid. Bij de vraag over de tevredenheid krijgen respondenten de mogelijkheid om in een open vraag hun antwoord toe te lichten. Het belang en de tevredenheid worden in dit rapport vergeleken in prioriteitenmatrices. Door middel van een prioriteitenmatrix kan in één oogopslag gezien worden welke aspecten verbeterd kunnen worden. Een prioriteitenmatrix is opgedeeld in vier kwadranten. Aspecten die volgens de respondenten belangrijk zijn, maar waarover ze minder tevreden/ontevreden zijn, zijn de belangrijkste verbeterpunten. Flycatcher Internet Research 4 UM Medewerkersmonitor

8 In de prioriteitenmatrix wordt het belang van een aspect gedefinieerd door het gemiddelde belang (vraag 2: minimaal 1, maximaal 5) maal het percentage medewerkers dat het aspect gebruikt (vraag 1: minimaal 0, maximaal 1). Het gemiddelde tevredenheidsniveau wordt gemeten op een schaal van 1 tot 5 (vraag 3). 2.4 Respons Het onderzoek is op dinsdag 14 juni 2011 verstuurd naar 3737 medewerkers en kon ingevuld worden tot dinsdag 28 juni In totaal hebben 1118 medewerkers het onderzoek ingevuld, een respons van 32%. Een overzicht van de respons is te vinden in onderstaande tabel. Responsoverzicht aantal adressen 3737 netto verzonden* 3519 respons 1118 relatief 31,8% te snel of niet serieus ingevuld** 0 vragenlijst niet helemaal ingevuld** 114 *Door foutieve adressen zijn netto minder uitnodigingen verzonden dan het aantal adressen. **Deze respondenten zijn niet meegenomen in de respons en de resultaten. In de tabellen hieronder is de respons per beheerseenheid en voor ers en ers te vinden. De respondenten zijn representatief voor de totale groep medewerkers van de UM wat beheerseenheid betreft. De ers zijn iets oververtegenwoordigd, terwijl ers iets ondervertegenwoordigd zijn. Respons per beheerseenheid absoluut relatief UM totaal 2009 (%) Faculty of Humanities and Sciences () 48 4% 4% Faculty of Health, Medicine and Life Sciences () % 43% Faculteit der Rechtsgeleerdheid () 67 6% 7% Faculty of Arts and Social Sciences () 52 5% 5% Faculty of Psychology and Neurosciences () 48 4% 7% School of Business and Economics () % 14% Administratief Servicecentrum () 40 4% 3% Facilitaire Dienst () 59 5% 4% Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum () 33 3% 2% Studentenservicecentrum () 33 3% 2% Universiteitsbibliotheek () 50 4% 3% Talencentrum () 12 1% 1% Maastricht University Office () 90 8% 5% 8 1% 0% Respons / absoluut relatief UM totaal 2009 (%) 48 43% 54% % 46% 8 4% 0% 2.5 Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid Omdat niet de gehele populatie aan het onderzoek heeft deelgenomen, worden uitkomsten gegenereerd die in bepaalde mate zullen afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom is het zaak deze uitkomsten slechts met inachtneming van een bepaalde waarschijnlijkheid (betrouwbaarheid) te interpreteren. Betrouwbaarheid is belangrijk omdat het de mogelijkheid geeft om aan de hand van de resultaten van een deel van de populatie, met een bepaalde zekerheid, uitspraken te kunnen doen over de gehele populatie. Afhankelijk van het aantal respondenten en het gevonden antwoord in het onderzoek, Flycatcher Internet Research 5 UM Medewerkersmonitor

9 kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie: 1, Indien er generalisaties worden gedaan met behulp van deze formule zullen de uitspraken gedaan worden met een betrouwbaarheid van 95%. De maximale nauwkeurigheidsmarge voor de totale groep respondenten (n=1118) bedraagt 2,5% bij een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten, verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan. Voorbeeld: 3a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning binnen de eenheid waar u werkzaam bent? absoluut relatief ja % nee % totaal % In het voorbeeld geeft 72% van de respondenten aan dat zij in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt hebben van secretariële ondersteuning. De marge voor de gehele populatie is in dit geval: 0,72 1 0, , ,2% In dit geval kan met 95% zekerheid geconcludeerd worden dat het aantal medewerkers van de UM dat in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt heeft van secretariële ondersteuning, zal liggen tussen 69,8% en 74,2% (72% +/- 2,2%). 2.6 Statistische analyses Om meer inzicht te krijgen in de resultaten zijn uitsplitsingen gemaakt naar: / (bijlage 38); beheerseenheid (bijlage 39); vergelijking met de resultaten van vorig jaar waar mogelijk (bijlage 40). Omdat het aantal respondenten per subgroep bij de uitsplitsing naar beheerseenheid te klein is, zijn hier geen statistische analyses uitgevoerd. Deze resultaten dienen dan ook met voorzichtigheid betracht te worden. Deze resultaten worden weergegeven in bijlage 39 en worden niet besproken. De uitsplitsing naar / en de vergelijking met de resultaten van vorig jaar zijn wel statistisch getest. De analyses zijn uitgevoerd door middel van de chi-kwadraat toets. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. De met rood weergegeven cijfers geven een significant positieve afwijking ten opzichte van de cijfers in blauw weer. Aandachtspunten: Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust. Enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. zeer tevreden en tevreden zijn samengevoegd, net zoals zeer ontevreden en ontevreden ). Dit is noodzakelijk Flycatcher Internet Research 6 UM Medewerkersmonitor

10 omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. De opzet van de dienstverleningsmonitor is dit academisch jaar aangepast. Hierdoor zijn niet alle aspecten te vergelijken met de resultaten van vorig jaar. Alleen de resultaten die wel vergelijkbaar zijn, worden weergegeven. Flycatcher Internet Research 7 UM Medewerkersmonitor

11 3 Werkplek In dit hoofdstuk worden resultaten over de werkplek weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. 3.1 Werklocatie Resultaten De overgrote meerderheid maakt gebruik van een kantoorruimte en drie vijfde van een vergaderruimte. Wanneer wordt gekeken naar het belang, blijkt dat men met name de kantoorruimte en het laboratorium belangrijk vindt. Het meest tevreden zijn de respondenten over de kantoorruimte, de onderwijsgroepsruimte en de collegezaal. Dit blijkt ook uit de prioriteiten matrix. Uit deze matrix kan verder afgeleid worden dat de vergaderruimte belangrijker dan gemiddeld wordt gevonden, maar dat de tevredenheid hierover onder het gemiddelde ligt. Aan dit aspect zou prioriteit moeten worden gegeven bij verbeteringen. Wanneer wordt gekeken naar de open antwoorden, blijkt dat de ontevredenheid over de vergaderruimtes met name wordt veroorzaakt door te weinig of te krappe/kleine vergaderruimtes. 1a. Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=1118) relatief (n=1118) kantoorruimte % flexwerkplekken % laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) % computerruimte % onderwijsgroepsruimte % collegezaal % vergaderruimte % geen van bovenstaande (door naar vraag 2a) 27 2% Van welke werkplekken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) kantoorruimte 89% flexwerkplekken laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) computerruimte 13% 18% 17% onderwijsgroepsruimte 38% collegezaal 30% vergaderruimte 60% geen van bovenstaande 2% Flycatcher Internet Research 8 UM Medewerkersmonitor

12 1b. Hoe belangrijk is/zijn deze locatie(s) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 1 voor frequenties kantoorruimte 2% 1% 0% 18% 80% flexwerkplekken 5% 1% 12% 43% 38% laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) 4% 1% 1% 13% 81% computerruimte 7% 1% 23% 30% 39% onderwijsgroepsruimte 4% 0% 13% 43% 39% collegezaal 4% 1% 19% 35% 40% vergaderruimte 3% 0% 20% 25% 52% zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk Flycatcher Internet Research 9 UM Medewerkersmonitor

13 1c. In hoeverre bent u tevreden over aspecten van deze locatie(s)?* * zie bijlage 2a voor frequenties en bijlage 2b voor de toelichting kantoorruimte 2% 11% 10% 23% 55% flexwerkplekken 4% 7% 16% 27% 46% laboratorium (zoals scheikunde laboratoria en skills lab) 7% 2% 12% 23% 55% computerruimte 0% 9% 9% 25% 57% onderwijsgroepsruimte 5% 1% 10% 19% 65% collegezaal 3% 0% 13% 19% 65% vergaderruimte 1% 8% 9% 23% 60% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 10 UM Medewerkersmonitor

14 Prioriteitenmatrix Resultaten / Wanneer wordt gekeken naar de verschillen tussen 'ers en 'ers, blijken er weinig significante verschillen te zijn. Alleen over de kantoorruimte zijn de 'ers significant meer ontevreden dan 'ers. Percentage ontevreden medewerkers kantoorruimte 13% 9% flexwerkplekken 20% 25% laboratorium 11% 8% computerruimte 10% 8% onderwijsgroepsruimte 6% 1% collegezaal 3% 1% vergaderruimte 12% 8% Flycatcher Internet Research 11 UM Medewerkersmonitor

15 3.2 IT Resultaten De respondenten maken het meest gebruik van printers, scanners en kopieerapparaten, vaste telefoon en standaard computerprogramma's. Wat de computers betreft, gebruiken de meeste medewerkers een pc. Volgens de meerderheid van de gebruikers zijn de verschillende diensten allemaal belangrijk. Ook zijn de respondenten over het algemeen tevreden over de diensten, met name over de pc, de standaard computerprogramma's en de vaste telefoon zijn ze tevreden. Over AthenaDesktop, thin client, concerninformatiesystemen en multimedia zijn ze iets minder tevreden. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat er geen diensten zijn die meer dan gemiddeld belangrijk zijn en waarover men minder dan gemiddeld tevreden is. Wel zijn er enkele aspecten waarover men minder dan gemiddeld tevreden is, maar die ook minder dan gemiddeld belangrijk zijn, zoals AthenaDesktop, thin client, computers waarvan onbekend is via welk systeem deze lopen, multimedia en concerninformatiesystemen. 2a. Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=1118) relatief (n=1118) computer: pc % computer: laptop % computer: AthenaDesktop % computer: thin client 76 7% computer: onbekend of dit pc, laptop, AthenaDesktop of thin client is 27 2% draadloos netwerk (WIFI) % standaard computerprogramma's (bijv. , webbrowser, Officepakket, etc.) % mobiele telefoon % vaste telefoon % concerninformatiesystemen % printers/scanners/kopieerapparaten % faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) % outlook etc. op mobiele telefoon (bijv. Blackberry) % multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) % geen van bovenstaande (door naar vraag 3a) 9 1% Van welke IT faciliteiten van de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) computer: pc computer: laptop computer: AthenaDesktop computer: thin client computer: onbekend welk systeem draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's mobiele telefoon vaste telefoon concerninformatiesystemen printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken outlook etc. op mobiele telefoon multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) geen van bovenstaande 7% 2% 12% 1% 21% 23% 22% 38% 36% 42% 68% 75% 83% 89% 63% Flycatcher Internet Research 12 UM Medewerkersmonitor

16 2b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 3 voor frequenties computer: pc computer: laptop computer: AthenaDesktop computer: thin client computer: onbekend of dit pc, laptop, AthenaDesktop of thin client is draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's (bijv. , webbrowser, Officepakket, etc.) mobiele telefoon vaste telefoon concerninformatiesystemen printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) outlook etc. op mobiele telefoon (bijv. Blackberry) multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) 10% 2% 1% 0% 23% 7% 1% 0% 22% 7% 2% 3% 24% 21% 3% 3% 19% 7% 0% 4% 14% 2% 1% 15% 1% 0% 0% 10% 2% 0% 14% 3% 1% 9% 2% 0% 4% 0% 0% 6% 0% 0% 12% 1% 0% 17% 5% 0% 50% 44% 40% 44% 44% 43% 39% 28% 32% 35% 47% 40% 32% 46% 69% 66% 70% 61% 64% 59% 87% 84% zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk Flycatcher Internet Research 13 UM Medewerkersmonitor

17 2c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)?* * zie bijlage 4a voor frequenties en bijlage 4b voor de toelichting computer: pc computer: laptop computer: AthenaDesktop computer: thin client computer: onbekend of dit pc, laptop, AthenaDesktop of thin client is draadloos netwerk (WIFI) standaard computerprogramma's (bijv. , webbrowser, Officepakket, etc.) mobiele telefoon vaste telefoon concerninformatiesystemen printers/scanners/kopieerapparaten faciliteiten voor thuiswerken (bijv. VPN-toegang tot netwerk, SBC/Citrix, webmail) outlook etc. op mobiele telefoon (bijv. Blackberry) multimedia (zoals video- of audio opnames van colleges) 25% 10% 7% 1% 25% 14% 7% 2% 16% 26% 7% 5% 8% 22% 12% 8% 19% 11% 19% 11% 25% 18% 9% 1% 23% 10% 5% 2% 29% 15% 4% 1% 27% 14% 4% 1% 7% 26% 12% 4% 16% 17% 7% 1% 22% 15% 7% 2% 28% 12% 5% 3% 6% 30% 12% 2% 56% 52% 47% 50% 41% 47% 60% 50% 55% 51% 58% 55% 52% 50% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 14 UM Medewerkersmonitor

18 Prioriteitenmatrix Resultaten / 'ers zijn minder tevreden over de diensten van IT dan de 'ers. Vooral over de pc, AthenaDesktop, de vaste telefoon, de concerninformatiesystemen en de faciliteiten voor thuiswerken zijn relatief veel 'ers ontevreden. Percentage ontevreden medewerkers computer: pc 13% 3% computer: laptop 11% 7% computer: AthenaDeskop 24% 8% computer: thin client 29% 17% computer: onbekend of dit pc, laptop, AthenaDesktop of thin client is 21% 36% draadloos netwerk 11% 8% standaard computerprogrammas 8% 5% mobiele telefoon 4% 7% vaste telefoon 7% 3% concerninformatiesystemen 30% 13% printers/scanners/kopieerapparaten 8% 8% faciliteiten voor thuiswerken 11% 6% outlook etc. op mobiele telefoon 12% 7% multimedia 16% 7% Flycatcher Internet Research 15 UM Medewerkersmonitor

19 Vergelijking vorig jaar De resultaten van het draadloos netwerk en de printers/scanners/kopieerapparaten konden vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Uit de analyses blijkt dat er geen statistisch significante verschillen zijn. Percentage ontevreden medewerkers draadloos netwerk 7% 10% printers/scanners/kopieerapparaten 9% 8% 3.3 Secretariële ondersteuning Resultaten Bijna drie kwart van de respondenten heeft gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning. De ruime meerderheid vindt deze ondersteuning belangrijk en is hier ook tevreden over. 3a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning binnen de eenheid waar u werkzaam bent? absoluut relatief ja % nee (door naar vraag 4) % totaal % Heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van secretariële ondersteuning binnen de eenheid waar u werkzaam bent? 28% 72% ja nee 3b. Hoe belangrijk is de secretariële ondersteuning voor uw functioneren als medewerker? absoluut relatief zeer belangrijk % belangrijk % neutraal 83 10% onbelangrijk 8 1% zeer onbelangrijk 0 0% totaal % Hoe belangrijk is de secretariële ondersteuning voor uw functioneren als medewerker? zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk 1% 0% 10% 41% 47% Flycatcher Internet Research 16 UM Medewerkersmonitor

20 3c. In hoeverre bent u tevreden over de secretariële ondersteuning? absoluut relatief zeer tevreden % tevreden % neutraal 66 8% ontevreden 25 3% zeer ontevreden 4 0% totaal % In hoeverre bent u tevreden over de secretariële ondersteuning? zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden 3% 0% 8% 40% 49% Indien u een antwoord wilt toelichten of indien u suggesties heeft ter verbetering van de secretariële ondersteuning, kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken.* * zie bijlage 5 voor toelichting Resultaten / Er zijn geen verschillen tussen 'ers en 'ers wat betreft de ontevredenheid over de secretariële ondersteuning. Percentage ontevreden medewerkers secretariele ondersteuningning 4% 3% 3.4 Overige voorzieningen met betrekking tot de werkplek Een kwart van de respondenten vindt dat er nog andere voorzieningen zijn die voor hen belangrijk zijn, maar die nog niet aan bod zijn gekomen. Het gaat dan met name om de airco/klimaatbeheersing. 4. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot uw werkplek die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? absoluut relatief nee % ja, namelijk* % totaal % * zie bijlage 6 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot uw werkplek die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 25% 75% nee ja Flycatcher Internet Research 17 UM Medewerkersmonitor

21 4 Informatie In dit hoofdstuk worden resultaten over informatie weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. 4.1 Wetenschappelijke informatievoorzieningen Resultaten De meest gebruikte bibliotheekvoorzieningen zijn tijdschriften en zoekmachines. De tijdschriften zijn ook de meest belangrijke voorziening. Wat de tevredenheid betreft, zijn de respondenten tevreden over alle voorzieningen, met name over de bibliotheeklocatie Randwyck. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat de catalogi ondergemiddeld scoren op tevredenheid en bovengemiddeld op het belang. Dit aspect is dus het belangrijkste verbeterpunt. Uit de open antwoorden blijkt dat de respondenten bijv. vinden dan het zoeken in de catalogi onoverzichtelijk is en dat het inloggen lang duurt. 5a. Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=1118) relatief (n=1118) de bibliotheeklocatie Binnenstad % de bibliotheeklocatie Randwyck % boeken (gedrukt en/of elektronisch) % tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) % catalogi % zoekmachines % interbibliothecair leenverkeer % ondersteuning en assistentie van de (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) % trainingen (bijv. Endnote) 51 5% geen van bovenstaande (door naar vraag 6a) % Van welke bibliotheekvoorzieningen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) de bibliotheeklocatie Binnenstad de bibliotheeklocatie Randwyck 18% 22% boeken (gedrukt en/of elektronisch) 27% tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) 43% catalogi 31% zoekmachines 43% interbibliothecair leenverkeer ondersteuning en assistentie van de 12% 10% trainingen (bijv. Endnote) 5% geen van bovenstaande 39% Flycatcher Internet Research 18 UM Medewerkersmonitor

22 5b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 7 voor frequenties de bibliotheeklocatie Binnenstad 2% 0% 20% 33% 45% de bibliotheeklocatie Randwyck 3% 0% 19% 39% 39% boeken (gedrukt en/of elektronisch) 1% 0% 9% 33% 57% tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) 3% 0% 0% 18% 79% catalogi 1% 0% 11% 32% 56% zoekmachines 7% 0% 0% 32% 60% interbibliothecair leenverkeer 7% 1% 0% 36% 56% ondersteuning en assistentie van de (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) 4% 0% 14% 34% 47% trainingen (bijv. Endnote) 2% 0% 16% 29% 53% zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk Flycatcher Internet Research 19 UM Medewerkersmonitor

23 5c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)?* * zie bijlage 8a voor frequenties en bijlage 8b voor de toelichting de bibliotheeklocatie Binnenstad de bibliotheeklocatie Randwyck boeken (gedrukt en/of elektronisch) tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) catalogi zoekmachines interbibliothecair leenverkeer ondersteuning en assistentie van de (fysiek of via Ask Your Librarian (AYL)) trainingen (bijv. Endnote) 29% 12% 3% 2% 26% 10% 2% 0% 25% 9% 6% 1% 28% 10% 4% 0% 22% 14% 3% 0% 23% 12% 2% 0% 24% 12% 4% 2% 34% 11% 2% 3% 8% 22% 4% 0% 56% 62% 60% 59% 60% 63% 58% 50% 67% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 20 UM Medewerkersmonitor

24 Prioriteitenmatrix Resultaten / Er zijn geen significante verschillen tussen de 'ers en 'ers wat betreft de ontevredenheid over de bibliotheekvoorzieningen. Percentage ontevreden medewerkers de bibliotheeklocatie Binnenstad 5% 2% de bibliotheeklocatie Randwyck 2% 3% boeken (gedrukt en/of elektronisch) 7% 3% tijdschriften (gedrukt en/of elektronisch) 4% 1% catalogi 4% 2% zoekmachines 2% 4% interbibliothecair leenverkeer 6% 8% ondersteuning en assistentie van de 6% 0% trainingen 6% 0% Vergelijking vorig jaar De resultaten van de bibliotheeklocaties Binnenstad en Randwyck kunnen vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Hieruit blijkt echter dat er geen veranderingen zijn in de ontevredenheid over deze locaties sinds vorig jaar. Flycatcher Internet Research 21 UM Medewerkersmonitor

25 Percentage ontevreden medewerkers de bibliotheeklocatie Binnenstad 4% 4% de bibliotheeklocatie Randwyck 2% 2% Informatie en informatiesystemen Resultaten De telefoongids, IMAR en Eleum zijn de meest gebruikte informatiesystemen. De gebruikers vinden SLM en financiële management informatie het belangrijkste. Wanneer wordt gekeken naar de tevredenheid, blijkt ruim drie kwart tevreden te zijn over IMAR. Over SLM, METIS en de telefoongids zijn de respondenten minder tevreden. Ruim een kwart is ontevreden over METIS en de telefoongids en een derde over SLM. Uit de prioriteitenmatrix blijkt ongeveer hetzelfde. SLM, METIS en de telefoongids scoren ondergemiddeld wat de tevredenheid betreft. Omdat de telefoongids daarnaast bovengemiddeld scoort bij het belang is dit het belangrijkste verbeterpunt. 6a. Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? absoluut (n=1118) relatief (n=1118) Eleum % SLM (MUSL/SAP) % financiële management informatie (SAP-finance) % personeelsinformatie (SAP HR) % IMAR % METIS 51 5% telefoongids % Corsa % geen van bovenstaande (door naar vraag 7a) 39 3% Van welke informatiesystemen heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? Eleum 58% SLM (MUSL/SAP) financiële management informatie (SAP-finance) 18% 17% personeelsinformatie (SAP HR) 24% IMAR 66% METIS 5% telefoongids 78% Corsa 23% geen van bovenstaande 3% Flycatcher Internet Research 22 UM Medewerkersmonitor

26 6b. Hoe belangrijk is/zijn deze voorziening(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 9 voor frequenties Eleum SLM (MUSL/SAP) financiële management informatie (SAP-finance) personeelsinformatie (SAP HR) IMAR METIS telefoongids Corsa 45% 38% 13% 4% 0% 56% 33% 11% 1% 0% 47% 42% 10% 1% 0% 32% 53% 13% 3% 0% 24% 46% 24% 5% 1% 25% 45% 24% 2% 4% 31% 49% 17% 2% 0% 41% 40% 17% 1% 1% zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk Flycatcher Internet Research 23 UM Medewerkersmonitor

27 6c. In hoeverre bent u tevreden over deze voorziening(en)?* * zie bijlage 10a voor frequenties en bijlage 10b voor de toelichting 9% Eleum 23% 9% 3% 1% 33% SLM (MUSL/SAP) 33% 22% 12% 5% financiële management informatie (SAP-finance) 25% 13% 2% 5% personeelsinformatie (SAP HR) 27% 9% 2% 16% IMAR 16% 5% 1% 6% METIS 25% 20% 6% 6% telefoongids 21% 20% 7% 7% Corsa 28% 8% 2% 56% 56% 57% 62% 43% 47% 54% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 24 UM Medewerkersmonitor

28 Prioriteitenmatrix Resultaten / De 'ers zijn significant minder tevreden over Eleum, SLM en IMAR dan de 'ers. Percentage ontevreden medewerkers Eleum 17% 7% SLM (MUSL/SAP) 51% 27% financiële management informatie 17% 14% personeelsinformatie 15% 8% IMAR 10% 4% METIS 25% 27% telefoongids 30% 25% Corsa 10% 10% Vergelijking vorig jaar De resultaten van Eleum kunnen vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Hier zijn echter geen significante verschillen waargenomen Percentage ontevreden medewerkers Eleum 16% 13% Flycatcher Internet Research 25 UM Medewerkersmonitor

29 4.3 Informatie over de UM Resultaten De overgrote meerderheid maakt gebruik van de UM website, My UM portal en de nieuwsbrief. Volgens de gebruikers zijn My UM portal en het intranet van de beheerseenheid het meest belangrijk. Over de nieuwsbrief van de beheerseenheid en de Observant zijn de respondenten het meest tevreden, terwijl ze over de UM website en My UM portal het minst tevreden zijn. Deze laatste twee bronnen staan in de prioriteitenmatrix in het vierde kwadrant. Dit betekent dat ze lager dan gemiddeld scoren op tevredenheid, terwijl ze bovengemiddeld belangrijk zijn. Uit de open antwoorden blijkt dat de gebruikers de UM website onoverzichtelijk vinden en dat de zoekfunctie niet goed werkt. Wat My UM portal betreft, blijkt dat men de benodigde informatie niet goed kan vinden. 7a. Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=1118) relatief (n=1118) UM website % My UM portal % nieuwsbrief / UM-news % nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) % intranet van de beheerseenheid waar u werkt % Observant % geen van bovenstaande (door naar vraag 8) 17 2% Welke informatiekanalen over de UM heeft u in de afgelopen 12 maanden geraadpleegd? (meerdere antwoorden mogelijk) UM website 93% My UM portal nieuwsbrief / UM-news 84% 85% nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt 48% intranet van de beheerseenheid waar u werkt 40% Observant 68% geen van bovenstaande 2% Flycatcher Internet Research 26 UM Medewerkersmonitor

30 7b. Hoe belangrijk is/zijn deze bron(nen) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 11 voor frequenties UM website My UM portal nieuwsbrief / UM-news nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) intranet van de beheerseenheid waar u werkt Observant 26% 47% 21% 5% 0% 32% 51% 15% 2% 0% 8% 42% 39% 9% 1% 14% 52% 29% 4% 0% 29% 54% 15% 1% 0% 10% 38% 40% 10% 1% zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk 7c. In hoeverre bent u tevreden over de informatie via deze bron(nen)? (Denk aan de overzichtelijkheid, actualiteit, volledigheid, etc. van de informatie)* * zie bijlage 12a voor frequenties en bijlage 12b voor de toelichting UM website 4% 7% 24% 20% 44% My UM portal 5% 3% 15% 28% 50% nieuwsbrief / UM-news 3% 4% 1% 36% 56% nieuwsbrief van de beheerseenheid waar u werkt (faculty journal, etc.) 8% 2% 1% 26% 64% intranet van de beheerseenheid waar u werkt 6% 6% 1% 23% 63% Observant 3% 1% 12% 25% 60% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 27 UM Medewerkersmonitor

31 Prioriteitenmatrix Resultaten / Uit analyses blijkt dat vooral 'ers ontevreden zijn over de UM website en My UM portal. Percentage ontevreden medewerkers UM website 35% 22% My UM portal 22% 15% nieuwsbrief/um-news 6% 4% nieuwsbrief van de beheerseenheid 2% 3% intranet van de beheerseenheid 8% 8% Observant 2% 4% Vergelijking vorig jaar Hoewel men dit jaar niet erg tevreden is over de UM website, is het percentage respondenten dat hierover ontevreden is significant afgenomen in vergelijking met vorig jaar Percentage ontevreden medewerkers UM website 36% 27% Flycatcher Internet Research 28 UM Medewerkersmonitor

32 4.4 Overige voorzieningen met betrekking tot informatie Minder dan een tiende geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie zijn die nog niet aan bod zijn gekomen, zoals informatie uit SAP en de persoonlijke webpagina. 8. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? absoluut relatief nee % ja, namelijk* 85 8% totaal % * zie bijlage 13 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot informatie die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 8% nee 92% ja 5 Personeelszaken In dit hoofdstuk worden resultaten over personeelszaken weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. 5.1 Personeelszaken Resultaten Wat de personeelszaken betreft, wordt de digitale salarisstrook het meest gebruikt. Vrijwel alle diensten worden door meer dan negen tiende als belangrijk ervaren. Ook zijn de respondenten over het algemeen tevreden over de verschillende diensten, vooral over de advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid en over opleiding en training. Wanneer naar de prioriteitenmatrix wordt gekeken blijkt dat de administratieve diensten en advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel de belangrijkste verbeterpunten zijn. Deze diensten scoren lager dan gemiddeld op tevredenheid, terwijl ze bovengemiddeld op belangrijkheid scoren. Flycatcher Internet Research 29 UM Medewerkersmonitor

33 9a. Van welke diensten met betrekking tot personeelszaken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=1118) relatief (n=1118) advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel % administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc % digitale salarisstrook % advisering bij werving en selectie 103 9% begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) 97 9% loopbaanbegeleiding % opleiding en training % begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) 28 3% advisering bij uitkering en pensioen (personeelszorg) 59 5% advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) % advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening 88 8% geen van bovenstaande (door naar vraag 10) % Van welke diensten met betrekking tot personeelszaken heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. 19% 33% digitale salarisstrook 63% advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) loopbaanbegeleiding 9% 9% 10% opleiding en training 19% begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) advisering bij uitkering en pensioen (personeelszorg) 3% 5% advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening geen van bovenstaande 8% 11% 18% Flycatcher Internet Research 30 UM Medewerkersmonitor

34 9b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 14 voor frequenties advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel 6% 1% 0% 43% 50% administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. 0% 0% 7% 43% 49% digitale salarisstrook 4% 0% 25% 27% 43% advisering bij werving en selectie 0% 0% 10% 44% 47% begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) 7% 1% 0% 35% 57% loopbaanbegeleiding 6% 2% 0% 37% 55% opleiding en training 0% 0% 8% 40% 52% begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) 0% 0% 11% 21% 68% advisering bij uitkering en pensioen (personeelszorg) 0% 0% 7% 37% 56% advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) 2% 0% 0% 41% 56% advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening 1% 0% 10% 36% 52% zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk Flycatcher Internet Research 31 UM Medewerkersmonitor

35 9c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)?* * zie bijlage 15a voor frequenties en bijlage 15b voor de toelichting advisering met betrekking tot salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel administratieve diensten, zoals advies bij aanstellingsbrieven, werkgeversverklaring, etc. digitale salarisstrook advisering bij werving en selectie begeleiding van buitenlandse medewerkers (knowledge centre international staff) loopbaanbegeleiding opleiding en training begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling (vertrouwenspersoon) advisering bij uitkering en pensioen (personeelszorg) advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid (bedrijfsgeneeskundige zorg) advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening 19% 17% 9% 3% 18% 14% 9% 2% 21% 15% 6% 2% 20% 19% 11% 3% 13% 8% 3% 21% 23% 8% 3% 19% 15% 4% 1% 25% 14% 4% 11% 10% 8% 8% 12% 8% 0% 19% 23% 7% 2% 52% 57% 55% 47% 35% 40% 45% 61% 46% 37% 36% 40% 40% 49% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 32 UM Medewerkersmonitor

36 Prioriteitenmatrix Resultaten / De 'ers zijn significant minder tevreden over de advisering m.b.t. salaris, arbeidsvoorwaarden en caokeuzemodel, de digitale salarisstrook en de advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening dan 'ers. Percentage ontevreden medewerkers advisering m.b.t. salaris, arbeidsvoorwaarden en cao-keuzemodel 16% 9% administratieve diensten 14% 9% digitale salarisstrook 12% 5% advisering bij werving en selectie 19% 10% begeleiding van buitenlandse medewerkers 15% 6% loopbaanbegeleiding 10% 11% opleiding en training 6% 5% begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling 21% 7% advisering bij uitkering en pensioen 33% 12% advisering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid 8% 9% advisering over arbo, veiligheid en milieudienstverlening 22% 5% Flycatcher Internet Research 33 UM Medewerkersmonitor

37 Vergelijking vorig jaar De resultaten van begeleiding van buitenlandse medewerkers en begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling konden vergeleken worden met de resultaten van vorig jaar. Uit deze vergelijking blijkt echter dat er geen significante verschillen zijn. Percentage ontevreden medewerkers begeleiding van buitenlandse medewerkers 9% 11% begeleiding bij ongewenst gedrag of ongelijke behandeling 14% 14% 5.2 Overige voorzieningen met betrekking tot personeelszaken Een twintigste van de respondenten geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken zijn die belangrijk zijn, maar die niet in de vragenlijst aan bod zijn gekomen. Volgens de open antwoorden in bijlage 16 blijkt het o.a. om de personeelsconsulent te gaan. 10. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? absoluut relatief nee % ja, namelijk* 46 4% totaal % * zie bijlage 16 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot personeelszaken die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 4% nee 96% ja 6 Financiën In dit hoofdstuk worden resultaten over financiën weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. 6.1 Financiën Resultaten Wat de diensten met betrekking tot financiën betreft, wordt de betaling van declaraties het meest gebruikt. De gebruikers vinden alle diensten belangrijk. Over de financiële advisering bij projectvoorstellen zijn de respondenten het meest tevreden, terwijl ze minder tevreden zijn over de debiteurenadministratie, crediteurenadministratie en de betaling van declaraties. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dan ook dat de crediteurenadministratie en de betaling van declaraties de belangrijkste verbeterpunten zijn. Volgens de open antwoorden blijkt dat de respondenten vooral vinden dat de betalingen, zowel bij de crediteurenadministratie als bij de betaling van declaraties, te lang op zich laten wachten. Flycatcher Internet Research 34 UM Medewerkersmonitor

38 11a. Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=1118) relatief (n=1118) (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) % (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) % betaling van declaraties % financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting % advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting % financiële rapportages % geen van bovenstaande (door naar vraag 12) % Van welke diensten met betrekking tot financiën heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) 20% 30% betaling van declaraties 48% financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages 12% 10% 18% geen van bovenstaande 41% 11b. Hoe belangrijk is/zijn deze dienst(en) voor uw functioneren als medewerker?* * zie bijlage 17 voor frequenties (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) betaling van declaraties financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages 6% 1% 0% 6% 2% 0% 8% 1% 0% 4% 0% 0% 3% 0% 0% 6% 0% 0% 42% 51% 44% 48% 41% 49% 53% 44% 58% 39% 48% 47% zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk Flycatcher Internet Research 35 UM Medewerkersmonitor

39 11c. In hoeverre bent u tevreden over deze dienst(en)?* * zie bijlage 18a voor frequenties en bijlage 18b voor de toelichting (ondersteuning bij) versturen van facturen (debiteurenadministratie) (ondersteuning bij) betalen van facturen (crediteurenadministratie) betaling van declaraties financiële advisering bij projectvoorstellen, bijv. opstellen van begroting advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting financiële rapportages 10% 26% 14% 6% 9% 23% 18% 7% 10% 20% 17% 9% 28% 13% 6% 2% 23% 18% 10% 4% 15% 21% 12% 7% 45% 43% 44% 51% 45% 46% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 36 UM Medewerkersmonitor

40 Prioriteitenmatrix Resultaten / De 'ers zijn minder tevreden over de debiteurenadministratie dan de 'ers. Percentage ontevreden medewerkers debiteurenadministratie 30% 14% crediteurenadministratie 28% 24% betaling van declaraties 28% 23% financiële advisering bij projectvoorstellen 7% 9% advisering op het gebied van subsidievoorwaarden, fiscaliteiten en begroting 17% 9% financiële rapportages 15% 20% Vergelijking vorig jaar In vergelijking met vorig jaar zijn de respondenten nu significant minder tevreden over de crediteurenadminstratie. Percentage ontevreden medewerkers debiteurenadministratie 13% 20% crediteurenadministratie 17% 26% Flycatcher Internet Research 37 UM Medewerkersmonitor

41 6.2 Overige voorzieningen met betrekking tot financiën Slechts 3% van de respondenten geeft aan dat er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën zijn die voor hun functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die nog niet aan bod zijn gekomen. Deze voorzieningen lopen uiteen van de UM credit card tot uitbetaling van beurzen. 12. Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? absoluut (n=1118) relatief (n=1118) nee % ja, namelijk* 32 3% totaal % * zie bijlage 19 voor toelichting Zijn er nog andere voorzieningen met betrekking tot financiën die voor uw functioneren als medewerker belangrijk zijn, maar die in dit deel van de vragenlijst niet aan bod gekomen zijn? 3% 97% nee ja 7 Service In dit hoofdstuk worden resultaten over services weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Ook worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. 7.1 Facilitaire diensten Resultaten Bijna twee derde van de respondenten heeft in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van de UM card. Wanneer gevraagd wordt naar het belang, blijken vooral de schoonmaak en de UM card belangrijk te zijn. De respondenten over het algemeen tevreden over de verschillende diensten. Alleen over de catering en de schoonmaak zijn ze minder tevreden. Drie tiende is ontevreden over de catering en een kwart over de schoonmaak. Deze twee diensten zijn dan ook de belangrijkste verbeterpunten volgens de prioriteitenmatrix. Uit de open antwoorden blijkt dat men de prijzen of de prijs/kwaliteit verhouding van de catering niet goed vindt. De ontevredenheid over de schoonmaak wordt vooral veroorzaakt doordat er te weinig wordt schoongemaakt. 13a. Van welke van onderstaande diensten heeft u in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=1118) relatief (n=1118) huismeesterdiensten % receptiediensten % telefooncentrale % catering % schoonmaak % congresbureau Universiteit Maastricht 60 5% UM card % geen van bovenstaande (door naar vraag 14a) % Flycatcher Internet Research 38 UM Medewerkersmonitor