Warmtenet Resultaten gebruikers

Transcriptie

1 Warmtenet Resultaten gebruikers in opdracht van: gemeente Maastricht juli 2013 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

2 Inhoud 1. Onderzoeksverantwoording Doel van het onderzoek Onderzoeksmethode en onderzoekspopulatie De vragenlijst Respons Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid Resultaten Nadere analyses Voorlichting Woonduur Eigen huis of huurwoning Profielschets (on)tevreden bewoners Uitkomsten in relatie tot literatuurstudie facilitating the switch Samenvatting Bijlagen... 27

3 1. Onderzoeksverantwoording In de gemeente Maastricht zijn momenteel twee warmtenetten in gebruik, één in de wijk Ceramique en één in de wijk Belvédère. Het warmtenet in de wijk Céramique maakt gebruik van een centraal punt waar aardgas wordt gestookt om woningen, kantoren en andere gebouwen te verwarmen en van warm tapwater te voorzien voor bijvoorbeeld keuken en badkamer. In de wijk Belvédère wordt gebruik gemaakt van restwarmte afkomstig van de papierfabriek Sappi. Het verwarmen van gebouwen via een warmtenet is één van de manieren om bestaande gebouwen te verduurzamen en daarmee een bijdrage te leveren aan de gemeentelijke klimaatdoelstelling. Het is efficiënter dan wanneer alle woningen individueel worden voorzien van energie of warmte. De gemeente Maastricht onderzoekt de mogelijkheid om het bestaande warmtenet uit te breiden naar andere wijken en buurten binnen de gemeente. In samenwerking met Flycatcher zijn daarom alle gebruikers van het warmtenet in de wijken Céramique en Belvédère benaderd met een vragenlijst over hun ervaringen met het warmtenet. 1.1 Doel van het onderzoek Het doel van dit onderzoek is inzicht te verkrijgen in de tevredenheid van de gebruikers in de wijken Céramique en Belvédère over het warmtenet. De resultaten moeten de gemeente Maastricht ondersteunen bij de besluitvorming over een uitbreiding van het warmtenet. 1.2 Onderzoeksmethode en onderzoekspopulatie De gemeente Maastricht heeft door Essent een selectie laten maken van alle inwoners in de wijk Céramique en Belvédère die zijn aangesloten op het warmtenet. Flycatcher heeft alle adressen voorzien van een unieke code, waarmee men kon inloggen naar de (online) vragenlijst. Door gebruik te maken van een unieke code, werd voorkomen dat mensen de vragenlijst meerdere keren konden invullen en dat mensen die niet tot de doelgroep behoren de vragenlijst konden invullen. Op donderdag 20 juni 2013 zijn de inwoners schriftelijk benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. Inwoners die geen beschikking hadden over internet, konden bij de gemeente een schriftelijke vragenlijst opvragen. De vragenlijst kon ingevuld worden tot woensdag 3 juli. In overleg met de gemeente is de invultermijn verlengd tot dinsdag 9 juli. 1.3 De vragenlijst De vragenlijst is opgesteld door de gemeente Maastricht in samenwerking met Flycatcher. In de vragenlijst wordt onder andere ingegaan op de volgende onderwerpen: rol van warmtenet bij keuze voor deze woning; informatiebehoefte; tevredenheid over diverse aspecten van het warmtenet; belang van deze aspecten; belangrijkste voor- en nadelen van het warmtenet; achtergrondkenmerken. Een kopie van de (online) vragenlijst is te vinden in bijlage Respons In totaal zijn 1660 inwoners uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Een overzicht van de totale respons is te vinden in onderstaande tabel. Responsoverzicht: Aantal adressen 1660 Respons 287 Respons % (=respons / netto aantal verstuurd) 17% Flycatcher Internet Research 1 Warmtenet

4 1.5 Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid Omdat niet de gehele populatie gebruikers van het warmtenet aan het onderzoek heeft deelgenomen, wijken de uitkomsten in bepaalde mate af van de resultaten in de gehele populatie. Daarom dienen de uitkomsten met een bepaalde waarschijnlijkheid (betrouwbaarheid) geïnterpreteerd te worden. Afhankelijk van het aantal respondenten (n) en het gevonden antwoord in het onderzoek (p), kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie (N): 1 1,96 1 Indien er generalisaties worden gedaan met behulp van deze formule worden de uitspraken gedaan met een betrouwbaarheid van 95%. De maximale nauwkeurigheidsmarge voor de totale groep respondenten (n=287) bedraagt 5% bij een betrouwbaarheid van 95% (de maximale marge geldt bij een uitkomst van 50%, bij hogere of lagere percentages is de marge altijd lager dan het maximum). Bijvoorbeeld: indien 82% van de gebruikers wist dat de woning is aangesloten op het warmtenet voordat ze er gingen wonen, is de marge voor de totale populatie gebruikers van het warmtenet: 0,82 1 0,82 1, % In dit geval is de conclusie dat in tussen 78% en 86% van de gebruikers van het warmtenet wisten dat de woning op het warmtenet was aangesloten voordat ze er gingen wonen. Flycatcher Internet Research 2 Warmtenet

5 2. Resultaten N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. Daarnaast kan het aantal antwoorden per vraag afwijken van het totale aantal respondenten doordat een deel de vragenlijst schriftelijk heeft ingevuld en daarbij vragen heeft kunnen overslaan. 1. Uw woning is aangesloten op het warmtenet. Wist u dit? absoluut relatief ja, dat wist ik voordat ik op dit adres kwam wonen % ja, maar hier kwam ik pas achter nadat ik op dit adres kwam wonen (door naar vraag 3) 42 15% nee, ik wist niet dat mijn woning is aangesloten op het warmtenet voordat ik deze vragenlijst ontving (door naar vraag 3) 9 3% totaal % Uw woning is aangesloten op het warmtenet. Wist u dit? 15% 3% ja, dat wist ik voordat ik op dit adres kwam wonen ja, maar hier kwam ik pas achter nadat ik op dit adres kwam wonen 82% nee, ik wist niet dat mijn woning is aangesloten op het warmtenet voordat ik deze vragenlijst ontving 2. In welke mate heeft het feit dat de woning is aangesloten op het warmtenet invloed gehad op uw beslissing om te verhuizen naar deze woning? absoluut relatief een zeer positieve invloed 3 1% een positieve invloed 27 11% een negatieve invloed 8 3% een zeer negatieve invloed 0 0% dit heeft geen invloed gehad op mijn keuze voor deze woning % totaal % In welke mate heeft het feit dat de woning is aangesloten op het warmtenet invloed gehad op uw beslissing om te verhuizen naar deze woning? 84% 1% 11% 3% 0% een zeer positieve invloed een positieve invloed een negatieve invloed een zeer negatieve invloed geen invloed Hieronder kunt u uw antwoord op vraag 2 eventueel toelichten.* * zie bijlage 1 voor toelichting Flycatcher Internet Research 3 Warmtenet

6 3. Heeft u voorlichting gekregen over het warmtenet? (bijvoorbeeld over de manier waarop het warmtenet functioneert, de voor- en nadelen, de kosten, etc.) absoluut relatief ja 39 14% nee (door naar vraag 6) % dat weet ik niet meer (door naar vraag 6) 31 11% totaal % Heeft u voorlichting gekregen over het warmtenet? (bijvoorbeeld over de manier waarop het warmtenet functioneert, de voor- en nadelen, de kosten, etc.) 11% 14% ja nee 76% dat weet ik niet meer 4. Heeft u behoefte aan (meer) voorlichting over het warmtenet? Zo ja, waarover zou u voorlichting willen ontvangen? absoluut relatief ja, over:* % nee % totaal % * zie bijlage 2 voor toelichting Heeft u behoefte aan (meer) voorlichting over het warmtenet? Zo ja, waarover zou u voorlichting willen ontvangen? 54% 46% ja nee Flycatcher Internet Research 4 Warmtenet

7 5. In hoeverre bent u tevreden over de voorlichting die u tot nu toe heeft gekregen over het warmtenet? absoluut relatief zeer tevreden 2 5% tevreden 19 48% neutraal 14 35% ontevreden 4 10% zeer ontevreden 1 3% totaal % In hoeverre bent u tevreden over de voorlichting die u tot nu toe heeft gekregen over het warmtenet? 10% 3% 5% 35% 48% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Hieronder kunt u uw antwoord op vraag 5 eventueel toelichten.* * zie bijlage 3 voor toelichting Flycatcher Internet Research 5 Warmtenet

8 6. In hoeverre bent u tevreden over onderstaande zaken? Als u een antwoord wilt toelichten, kunt u klikken op het potloodje achter het betreffende aspect. Er wordt dan een tekstvak geopend waarin u uw antwoord kunt toelichten.* * zie bijlage 4 voor frequenties; zie bijlage 5 voor toelichting functionaliteit verwarming 4% 2% 13% 22% 60% functionaliteit warm tapwater 1% 14% 9% 21% 55% kwaliteit verwarming 5% 1% 19% 18% 56% kwaliteit warm tapwater 6% 1% 21% 15% 58% hoeveelheid storingen met betrekking tot verwarming 4% 11% 24% 26% 36% hoeveelheid storingen met betrekking tot warm tapwater 7% 3% 22% 24% 44% service bij storingen 8% 5% 15% 26% 47% duidelijkheid / overzichtelijkheid factuur energieleverancier (Essent) 7% 13% 6% 31% 43% dienstverlening energieleverancier (Essent) 6% 8% 4% 42% 39% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 6 Warmtenet

9 7. Hoe belangrijk vindt u onderstaande zaken?* * zie bijlage 6 voor frequenties functionaliteit verwarming 2% 0% 0% 33% 65% functionaliteit warm tapwater 3% 0% 0% 36% 61% kwaliteit verwarming 1% 0% 0% 36% 62% kwaliteit warm tapwater 1% 0% 0% 41% 58% hoeveelheid storingen met betrekking tot verwarming 2% 0% 11% 34% 53% hoeveelheid storingen met betrekking tot warm tapwater 2% 0% 11% 34% 53% service bij storingen 5% 0% 0% 20% 74% duidelijkheid / overzichtelijkheid factuur energieleverancier (Essent) 1% 0% 12% 40% 47% dienstverlening energieleverancier (Essent) 0% 0% 10% 48% 41% zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk Flycatcher Internet Research 7 Warmtenet

10 Prioriteitenmatrix: Door de gemiddelde tevredenheid over de verschillende aspecten uit te zetten tegen het gemiddelde belang van elk aspect, kan een prioriteitenmatrix gemaakt worden. Over de groene punten zijn de respondenten relatief tevreden. Over de oranje aspecten is men minder tevreden, maar deze aspecten worden ook minder belangrijk gevonden. Over het rode aspect (in dit geval alleen 'service bij storingen') is men minder tevreden terwijl dit wel relatief belangrijk gevonden wordt. De vier kwadranten in de figuur zijn ingedeeld op basis van het gemiddelde belang en de gemiddelde tevredenheid over alle aspecten. Flycatcher Internet Research 8 Warmtenet

11 8. Wat ervaart u als de grootste voordelen van uw aansluiting op het warmtenet? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) absoluut (n=287) relatief (n=287) één vaste energieleverancier 80 28% bijdrage aan duurzaamheid / milieu % meer ruimte doordat cv-ketel niet nodig is % financieel voordeliger 25 9% gunstiger energielabel woning 24 8% verwacht woning makkelijker te kunnen verkopen 1 0% waarde woning gunstiger 5 2% veiligheid (door ontbreken gasaansluiting) % anders, namelijk:* 16 6% ik ervaar geen voordelen van het warmtenet 46 16% * zie bijlage 7 voor toelichting Wat ervaart u als de grootste voordelen van uw aansluiting op het warmtenet? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) één vaste energieleverancier 28% bijdrage aan duurzaamheid / milieu meer ruimte doordat cv-ketel niet nodig is 43% 44% financieel voordeliger gunstiger energielabel woning 9% 8% verwacht woning makkelijker te kunnen verkopen waarde woning gunstiger 0% 2% veiligheid (door ontbreken gasaansluiting) 58% anders 6% ik ervaar geen voordelen van het warmtenet 16% 9. Wat ervaart u als de grootste nadelen van uw aansluiting op het warmtenet? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) absoluut (n=285) relatief (n=285) geen keuze in energieleverancier % koken op gas niet mogelijk 85 30% financieel nadeliger 68 24% verwacht woning moeilijker te kunnen verkopen 5 2% waarde woning ongunstiger 2 1% anders, namelijk:* 30 11% ik ervaar geen nadelen van het warmtenet 83 29% * zie bijlage 8 voor toelichting Wat ervaart u als de grootste nadelen van uw aansluiting op het warmtenet? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) geen keuze in energieleverancier 53% koken op gas niet mogelijk 30% financieel nadeliger 24% verwacht woning moeilijker te kunnen verkopen waarde woning ongunstiger 2% 1% anders 11% ik ervaar geen nadelen van het warmtenet 29% Flycatcher Internet Research 9 Warmtenet

12 10. Is het gebruik van het warmtenet volgens u duurder of goedkoper dan wanneer uw woning individueel aangesloten zou zijn op aardgas? absoluut relatief het gebruik van warmtenet is duurder 74 26% het gebruik van warmtenet is even duur 30 10% het gebruik van warmtenet is goedkoper 23 8% ik heb hier echt geen idee van % totaal % Is het gebruik van het warmtenet volgens u duurder of goedkoper dan wanneer uw woning individueel aangesloten zou zijn op aardgas? 56% 26% 8% 10% het gebruik van warmtenet is duurder het gebruik van warmtenet is even duur het gebruik van warmtenet is goedkoper ik heb hier echt geen idee van 11. In hoeverre vindt u de kosten in verhouding staan met de geleverde kwaliteit van het warmtenet? absoluut relatief ik vind de kosten hoog voor de geleverde kwaliteit 75 26% ik vind dat de kosten in verhouding staan met de geleverde kwaliteit 86 30% ik vind de kosten laag voor de geleverde kwaliteit 1 0% ik heb hier echt geen idee van % totaal % In hoeverre vindt u de kosten in verhouding staan met de geleverde kwaliteit van het warmtenet? 43% 0% 30% 26% ik vind de kosten hoog voor de geleverde kwaliteit ik vind dat de kosten in verhouding staan met de geleverde kwaliteit ik vind de kosten laag voor de geleverde kwaliteit ik heb hier echt geen idee van Flycatcher Internet Research 10 Warmtenet

13 12. Wie zou(den) volgens u de eigenaar/beheerder van het warmtenet moeten zijn? absoluut relatief de gemeente 75 26% een commerciële partij (zoals Essent) 35 12% een combinatie van de gemeente en een commerciële partij (zoals Essent) % geen mening 67 24% totaal % Wie zou(den) volgens u de eigenaar/beheerder van het warmtenet moeten zijn? 24% 26% de gemeente een commerciële partij (zoals Essent) 38% 12% een combinatie van de gemeente en een commerciële partij (zoals Essent) geen mening 13. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen?* * zie bijlage 9 voor frequenties Ik ben op de hoogte van hoe het warmtenet functioneert. 9% 4% 37% 29% 21% In Maastricht zouden zoveel mogelijk woningen aangesloten moeten worden op het warmtenet. 8% 4% 3% 35% 49% Het is voor mij een probleem dat ik niet zelf kan kiezen voor een energieleverancier. 3% 11% 22% 28% 36% Bij een volgende woning geef ik de voorkeur aan verwarming en warm tapwater via een warmtenet. 8% 13% 4% 23% 51% In mijn woning heb ik voldoende warm tapwater (voor keuken/badkamer). 10% 8% 2% 28% 52% Mijn woning wordt snel en comfortabel verwarmd. 5% 2% 24% 16% 53% De lange contractduur (30 jaar) voor aansluiting op het warmtenet vormt voor mij een belemmering. 9% 11% 14% 4% 61% Als ik de gelegenheid kreeg om morgen over te stappen naar aardgas in mijn huidige woning, dan deed ik het. 8% 6% 29% 33% 24% helemaal mee eens mee eens neutraal mee oneens helemaal mee oneens Flycatcher Internet Research 11 Warmtenet

14 14. U heeft bij de vorige vraag aangegeven dat u over zou willen stappen op aardgas in uw huidige woning. Kunt u in onderstaande ruimte toelichten wat de belangrijkste redenen hiervoor zijn?* * zie bijlage 10 voor toelichting 15. Zou u het gebruik van warmtenet aanraden aan andere inwoners van Maastricht die nog niet zijn aangesloten op het warmtenet? absoluut relatief ja, omdat:* % nee, omdat:* 93 33% totaal % * zie bijlage 11 voor toelichting Zou u het gebruik van warmtenet aanraden aan andere inwoners van Maastricht die nog niet zijn aangesloten op het warmtenet? 33% 67% ja nee 16. Als u uw tevredenheid over het warmtenet zou moeten uitdrukken in een rapportcijfer, welk cijfer geeft u dan? (1=zeer slecht, 10=heel goed) absoluut relatief 1 3 1% 2 1 0% 3 4 1% 4 6 2% % % 6,5 1 0% 6,8 2 1% % 7,5 4 1% % 8,5 1 0% % % totaal % gemiddeld: 7,3 Als u uw tevredenheid over het warmtenet zou moeten uitdrukken in een rapportcijfer, welk cijfer geeft u dan? (1=zeer slecht, 10=heel goed) % 0% 1% 2% 5% 2% 11% 12% 25% 38% Flycatcher Internet Research 12 Warmtenet

15 17a. Wat is uw leeftijd?* absoluut relatief jaar 10 4% jaar 26 9% jaar 22 8% jaar 36 13% jaar 81 29% 70 jaar en ouder % totaal % gemiddelde leeftijd: 62,6 * zie bijlage 12 voor toelichting Wat is uw leeftijd? 4% 9% 38% 29% 8% 13% jaar jaar jaar jaar jaar 70 jaar en ouder 17b. Hoe lang woont u in uw huidige woning?* absoluut relatief minder dan 2 jaar 34 12% 2 t/m 5 jaar 62 22% 6 t/m 10 jaar 99 35% meer dan 10 jaar 87 31% totaal % gemiddeld aantal jaar: 7 * zie bijlage 13 voor toelichting Hoe lang woont u in uw huidige woning? 12% 31% 35% 22% minder dan 2 jaar 2 t/m 5 jaar 6 t/m 10 jaar meer dan 10 jaar Flycatcher Internet Research 13 Warmtenet

16 17c. Bent u of is een van de andere leden van uw huishouden eigenaar van de woning waarin u nu woont? absoluut relatief ja, eigenaar % nee, huurder % totaal % Bent u of is een van de andere leden van uw huishouden eigenaar van de woning waarin u nu woont? 45% 55% ja, eigenaar nee, huurder 17d. Wat is uw woonsituatie? absoluut relatief ik woon bij mijn ouder(s) / verzorger(s) 0 0% ik woon alleen 90 32% ik woon samen met partner zonder kinderen % ik woon samen met partner en kind(eren) 18 6% ik woon zonder partner, met kind(eren) 1 0% ik woon met andere mensen samen (bijv. in een studentenhuis, met broer/zus, etc.) 4 1% totaal % Wat is uw woonsituatie? 60% 0% 1% 6% 0% 32% ik woon bij mijn ouder(s) / verzorger(s) ik woon alleen ik woon samen met partner zonder kinderen ik woon samen met partner en kind(eren) ik woon zonder partner, met kind(eren) ik woon met andere mensen samen Flycatcher Internet Research 14 Warmtenet

17 17e. Wat is het bruto jaarinkomen van uw huishouden? (dit is het bruto jaarsalaris van alle leden van het huishouden, inclusief vakantiegeld en 13e maand) absoluut relatief minimum (minder dan euro) 1 0% beneden modaal (tussen euro en euro) 14 5% bijna modaal (tussen euro en euro) 21 7% modaal (tussen en euro) 30 11% 1 tot 2 keer modaal (tussen en euro) 83 29% 2 keer modaal (tussen en euro) 23 8% meer dan 2 keer modaal ( euro of meer) 44 15% weet niet / wil niet zeggen 68 24% totaal % Wat is het bruto jaarinkomen van uw huishouden? (dit is het bruto jaarsalaris van alle leden van het huishouden, inclusief vakantiegeld en 13e maand) minimum beneden modaal bijna modaal modaal 1 tot 2 keer modaal 2 keer modaal meer dan 2 keer modaal weet niet / wil niet zeggen 0% 5% 7% 11% 8% 15% 24% 29% Indien u nog opmerkingen heeft over (het onderwerp van) deze vragenlijst, kunt u daarvoor de ruimte hieronder gebruiken.* * zie bijlage 14 voor toelichting Flycatcher Internet Research 15 Warmtenet

18 3. Nadere analyses Om meer inzicht te krijgen in de resultaten zijn enkele nadere analyses uitgevoerd. Vraag 6 t/m 16 is uitgesplitst naar of men wel of geen voorlichting over het warmtenet heeft gehad (vraag 3). Dit kan inzicht geven in het effect van de voorlichting: leidt voorlichting tot een hogere tevredenheid doordat men beter weet hoe het systeem werkt? Vraag 6 t/m 16 is uitgesplitst naar hoe lang men in de huidige woning woont. Dit geeft antwoord op de vraag of het warmtenet een kwestie van wennen is. Vraag 6 t/m 16 is uitgesplitst naar kopers en huurders. Huiseigenaren zijn directer betrokken bij bijvoorbeeld storingen (wordt niet via de verhuurder geregeld). Ook is de verwachting dat huiseigenaren andere ideeën hebben ten aanzien van de contractduur, invloed op de woningwaarde en verkoop van de woning. Profielschets van de achtergrondkenmerken (vraag 17) op basis van het rapportcijfer (vraag 16). Dit geeft inzicht in de specifieke kenmerken van mensen die minder tevreden zijn of juist heel tevreden zijn. Verschillen tussen de groepen zijn statistisch getoetst door middel van de chi-kwadraat of t-toets (95% betrouwbaarheid). Indien er statistisch significante verschillen tussen de groepen bestaan, is dit in kleur aangegeven: cijfers in rood zijn statistisch significant hoger dan cijfers in blauw. Statistisch significant wil zeggen dat een verschil geen toeval kan zijn, maar met 95% zekerheid daadwerkelijk bestaat tussen de groepen. 3.1 Voorlichting Respondenten die voorlichting hebben gehad, zijn over het algemeen positiever over het warmtenet dan respondenten die geen voorlichting gehad hebben. Ze zijn significant vaker tevreden over de functionaliteit van de verwarming, de duidelijkheid van de factuur en de dienstverlening van de energieleverancier. Verder noemen zij de kosten en het gunstigere energielabel van de woning vaker als voordeel van het systeem. Respondenten die voorlichting gehad hebben, zijn ook beter op de hoogte van hoe het warmtenet functioneert en wat de kosten zijn. Tot slot geven ze significant vaker aan dat in Maastricht zoveel mogelijk woningen op het warmtenet aangesloten zouden moeten worden. 6. In hoeverre bent u tevreden over onderstaande zaken? voorlichting gehad nee ja (zeer) tevreden 77% 95% functionaliteit verwarming neutraal 16% 5% (zeer) ontevreden 7% 0% (zeer) tevreden 75% 76% functionaliteit warm tapwater neutraal 14% 18% (zeer) ontevreden 11% 5% (zeer) tevreden 71% 82% kwaliteit verwarming neutraal 21% 15% (zeer) ontevreden 8% 3% (zeer) tevreden 75% 82% kwaliteit warm tapwater neutraal 17% 13% (zeer) ontevreden 8% 5% (zeer) tevreden 58% 57% hoeveelheid storingen met betrekking tot neutraal 27% 31% verwarming (zeer) ontevreden 15% 11% Flycatcher Internet Research 16 Warmtenet

19 hoeveelheid storingen met betrekking tot warm tapwater service bij storingen duidelijkheid / overzichtelijkheid factuur energieleverancier (Essent) dienstverlening energieleverancier (Essent) (zeer) tevreden 64% 65% neutraal 25% 32% (zeer) ontevreden 11% 3% (zeer) tevreden 59% 69% neutraal 26% 25% (zeer) ontevreden 15% 6% (zeer) tevreden 47% 69% neutraal 33% 15% (zeer) ontevreden 20% 15% (zeer) tevreden 48% 66% neutraal 39% 24% (zeer) ontevreden 13% 11% 7. Hoe belangrijk vindt u onderstaande zaken? voorlichting gehad (1=zeer onbelangrijk; 5=zeer belangrijk) nee ja functionaliteit verwarming 4,6 4,7 functionaliteit warm tapwater 4,6 4,6 kwaliteit verwarming 4,6 4,6 kwaliteit warm tapwater 4,6 4,6 hoeveelheid storingen met betrekking tot verwarming 4,4 4,3 hoeveelheid storingen met betrekking tot warm tapwater 4,4 4,3 service bij storingen 4,7 4,7 duidelijkheid / overzichtelijkheid factuur energieleverancier (Essent) 4,2 4,2 dienstverlening energieleverancier (Essent) 4,4 4,5 8. Wat ervaart u als de grootste voordelen van uw aansluiting op het voorlichting gehad warmtenet? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) nee ja één vaste energieleverancier 27% 36% bijdrage aan duurzaamheid / milieu 41% 44% meer ruimte doordat cv-ketel niet nodig is 45% 33% financieel voordeliger 6% 21% gunstiger energielabel woning 6% 18% verwacht woning makkelijker te kunnen verkopen 0% 0% waarde woning gunstiger 1% 5% veiligheid (door ontbreken gasaansluiting) 58% 64% anders, namelijk: 6% 5% ik ervaar geen voordelen van het warmtenet 18% 8% 9. Wat ervaart u als de grootste nadelen van uw aansluiting op het voorlichting gehad warmtenet? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) nee ja geen keuze in energieleverancier 55% 51% koken op gas niet mogelijk 29% 28% financieel nadeliger 24% 28% verwacht woning moeilijker te kunnen verkopen 2% 0% waarde woning ongunstiger 1% 0% anders, namelijk: 13% 3% ik ervaar geen nadelen van het warmtenet 27% 36% Flycatcher Internet Research 17 Warmtenet

20 10. Is het gebruik van het warmtenet volgens u duurder of goedkoper dan voorlichting gehad wanneer uw woning individueel aangesloten zou zijn op aardgas? nee ja het gebruik van warmtenet is duurder 28% 21% het gebruik van warmtenet is even duur 9% 21% het gebruik van warmtenet is goedkoper 6% 23% ik heb hier echt geen idee van 56% 36% 11. In hoeverre vindt u de kosten in verhouding staan met de geleverde voorlichting gehad kwaliteit van het warmtenet? nee ja ik vind de kosten hoog voor de geleverde kwaliteit 29% 24% ik vind dat de kosten in verhouding staan met de geleverde kwaliteit 29% 37% ik vind de kosten laag voor de geleverde kwaliteit 0% 3% ik heb hier echt geen idee van 43% 37% 12. Wie zou(den) volgens u de eigenaar/beheerder van het warmtenet voorlichting gehad moeten zijn? nee ja de gemeente 26% 26% een commerciële partij (zoals Essent) 13% 11% een combinatie van de gemeente en een commerciële partij (zoals Essent) 38% 39% geen mening 24% 24% 13. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? voorlichting gehad nee ja (helemaal) mee eens 42% 74% Ik ben op de hoogte van hoe het warmtenet neutraal 31% 21% functioneert. (helemaal) mee oneens 27% 5% (helemaal) mee eens 40% 62% In Maastricht zouden zoveel mogelijk woningen neutraal 52% 31% aangesloten moeten worden op het warmtenet. (helemaal) mee oneens 8% 8% Het is voor mij een probleem dat ik niet zelf kan kiezen voor een energieleverancier. Bij een volgende woning geef ik de voorkeur aan verwarming en warm tapwater via een warmtenet. In mijn woning heb ik voldoende warm tapwater (voor keuken/badkamer). Mijn woning wordt snel en comfortabel verwarmd. De lange contractduur (30 jaar) voor aansluiting op het warmtenet vormt voor mij een belemmering. (helemaal) mee eens 51% 51% neutraal 36% 31% (helemaal) mee oneens 13% 18% (helemaal) mee eens 32% 28% neutraal 48% 59% (helemaal) mee oneens 20% 13% (helemaal) mee eens 78% 87% neutraal 12% 8% (helemaal) mee oneens 10% 5% (helemaal) mee eens 75% 87% neutraal 18% 8% (helemaal) mee oneens 8% 5% (helemaal) mee eens 21% 21% neutraal 61% 54% (helemaal) mee oneens 17% 26% Flycatcher Internet Research 18 Warmtenet

21 Als ik de gelegenheid kreeg om morgen over te stappen naar aardgas in mijn huidige woning, dan deed ik het. (helemaal) mee eens 15% 8% neutraal 27% 36% (helemaal) mee oneens 57% 56% 15. Zou u het gebruik van warmtenet aanraden aan andere inwoners van voorlichting gehad Maastricht die nog niet zijn aangesloten op het warmtenet? nee ja ja 64% 79% nee 36% 21% 16. Als u uw tevredenheid over het warmtenet zou moeten uitdrukken in voorlichting gehad een rapportcijfer, welk cijfer geeft u dan? (1=zeer slecht, 10=heel goed) nee ja gemiddelde rapportcijfer: 7,2 7,5 3.2 Woonduur Respondenten die al langer in de woning wonen, zijn significant minder tevreden over de functionaliteit van het warme tapwater, de hoeveelheid storingen in de verwarming en de dienstverlening van Essent. Ook geven zij vaker aan dat ze geen voordelen ervaren van het systeem. Wel zijn respondenten die er al langer wonen beter op de hoogte van hoe het systeem functioneert. Ook vinden ze het een minder groot probleem dat ze geen keuze in energieleverancier hebben. woonduur 6. In hoeverre bent u tevreden over onderstaande zaken? 0 t/m 5 jaar > 5 jaar (zeer) tevreden 84% 80% functionaliteit verwarming neutraal 11% 14% (zeer) ontevreden 5% 6% (zeer) tevreden 84% 71% functionaliteit warm tapwater neutraal 8% 17% (zeer) ontevreden 8% 12% (zeer) tevreden 73% 77% kwaliteit verwarming neutraal 18% 18% (zeer) ontevreden 9% 5% (zeer) tevreden 82% 75% kwaliteit warm tapwater neutraal 13% 16% (zeer) ontevreden 4% 9% (zeer) tevreden 69% 53% hoeveelheid storingen met betrekking tot neutraal 17% 32% verwarming (zeer) ontevreden 14% 15% hoeveelheid storingen met betrekking tot warm tapwater service bij storingen (zeer) tevreden 71% 63% neutraal 21% 26% (zeer) ontevreden 8% 11% (zeer) tevreden 61% 62% neutraal 25% 26% (zeer) ontevreden 13% 12% Flycatcher Internet Research 19 Warmtenet

22 duidelijkheid / overzichtelijkheid factuur energieleverancier (Essent) dienstverlening energieleverancier (Essent) (zeer) tevreden 52% 50% neutraal 29% 32% (zeer) ontevreden 18% 19% (zeer) tevreden 58% 44% neutraal 25% 47% (zeer) ontevreden 18% 10% woonduur 7. Hoe belangrijk vindt u onderstaande zaken? 0 t/m 5 jaar > 5 jaar functionaliteit verwarming 4,7 4,6 functionaliteit warm tapwater 4,6 4,5 kwaliteit verwarming 4,6 4,6 kwaliteit warm tapwater 4,6 4,6 hoeveelheid storingen met betrekking tot verwarming 4,4 4,4 hoeveelheid storingen met betrekking tot warm tapwater 4,4 4,4 service bij storingen 4,7 4,7 duidelijkheid / overzichtelijkheid factuur energieleverancier (Essent) 4,2 4,2 dienstverlening energieleverancier (Essent) 4,4 4,4 8. Wat ervaart u als de grootste voordelen van uw aansluiting op het warmtenet? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) woonduur 0 t/m 5 jaar > 5 jaar één vaste energieleverancier 27% 29% bijdrage aan duurzaamheid / milieu 49% 38% meer ruimte doordat cv-ketel niet nodig is 44% 43% financieel voordeliger 12% 6% gunstiger energielabel woning 9% 8% verwacht woning makkelijker te kunnen verkopen 1% 0% waarde woning gunstiger 4% 1% veiligheid (door ontbreken gasaansluiting) 61% 57% anders, namelijk: 4% 7% ik ervaar geen voordelen van het warmtenet 10% 20% 9. Wat ervaart u als de grootste nadelen van uw aansluiting op het warmtenet? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) woonduur 0 t/m 5 jaar > 5 jaar geen keuze in energieleverancier 61% 48% koken op gas niet mogelijk 35% 26% financieel nadeliger 25% 23% verwacht woning moeilijker te kunnen verkopen 1% 2% waarde woning ongunstiger 1% 1% anders, namelijk: 7% 13% ik ervaar geen nadelen van het warmtenet 23% 33% 10. Is het gebruik van het warmtenet volgens u duurder of goedkoper dan woonduur wanneer uw woning individueel aangesloten zou zijn op aardgas? 0 t/m 5 jaar > 5 jaar het gebruik van warmtenet is duurder 24% 28% het gebruik van warmtenet is even duur 8% 12% het gebruik van warmtenet is goedkoper 11% 7% ik heb hier echt geen idee van 58% 53% Flycatcher Internet Research 20 Warmtenet

23 11. In hoeverre vindt u de kosten in verhouding staan met de geleverde woonduur kwaliteit van het warmtenet? 0 t/m 5 jaar > 5 jaar ik vind de kosten hoog voor de geleverde kwaliteit 28% 25% ik vind dat de kosten in verhouding staan met de geleverde kwaliteit 35% 28% ik vind de kosten laag voor de geleverde kwaliteit 1% 0% ik heb hier echt geen idee van 36% 47% 12. Wie zou(den) volgens u de eigenaar/beheerder van het warmtenet woonduur moeten zijn? 0 t/m 5 jaar > 5 jaar de gemeente 29% 25% een commerciële partij (zoals Essent) 12% 13% een combinatie van de gemeente en een commerciële partij (zoals Essent) 39% 37% geen mening 20% 25% woonduur 13. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? 0 t/m 5 jaar > 5 jaar (helemaal) mee eens 41% 50% Ik ben op de hoogte van hoe het warmtenet neutraal 25% 31% functioneert. (helemaal) mee oneens 34% 19% (helemaal) mee eens 48% 41% In Maastricht zouden zoveel mogelijk woningen neutraal 45% 51% aangesloten moeten worden op het warmtenet. (helemaal) mee oneens 7% 8% Het is voor mij een probleem dat ik niet zelf kan kiezen voor een energieleverancier. Bij een volgende woning geef ik de voorkeur aan verwarming en warm tapwater via een warmtenet. In mijn woning heb ik voldoende warm tapwater (voor keuken/badkamer). Mijn woning wordt snel en comfortabel verwarmd. De lange contractduur (30 jaar) voor aansluiting op het warmtenet vormt voor mij een belemmering. Als ik de gelegenheid kreeg om morgen over te stappen naar aardgas in mijn huidige woning, dan deed ik het. (helemaal) mee eens 53% 49% neutraal 39% 34% (helemaal) mee oneens 9% 18% (helemaal) mee eens 36% 29% neutraal 49% 52% (helemaal) mee oneens 15% 19% (helemaal) mee eens 84% 76% neutraal 8% 12% (helemaal) mee oneens 8% 12% (helemaal) mee eens 76% 79% neutraal 18% 14% (helemaal) mee oneens 6% 8% (helemaal) mee eens 22% 19% neutraal 62% 60% (helemaal) mee oneens 16% 20% (helemaal) mee eens 11% 16% neutraal 30% 28% (helemaal) mee oneens 60% 56% 15. Zou u het gebruik van warmtenet aanraden aan andere inwoners van woonduur Maastricht die nog niet zijn aangesloten op het warmtenet? 0 t/m 5 jaar > 5 jaar ja 66% 68% nee 34% 32% Flycatcher Internet Research 21 Warmtenet

24 16. Als u uw tevredenheid over het warmtenet zou moeten uitdrukken in een woonduur rapportcijfer, welk cijfer geeft u dan? (1=zeer slecht, 10=heel goed) 0 t/m 5 jaar > 5 jaar gemiddelde cijfer: 7,4 7,2 3.3 Eigen huis of huurwoning Huiseigenaren vinden de verschillende aspecten van het warmtenet belangrijker dan huurders, vooral de kwaliteit van het systeem en storingen. Huurders vinden het vaker een voordeel dat ze één vaste energieleverancier hebben en dat ze een bijdrage leveren aan het milieu. Dat koken op gas niet mogelijk is, vinden ze relatief vaak een nadeel. Huiseigenaren vinden het juist vaker een nadeel dat ze geen keuze in energieleverancier hebben. 6. In hoeverre bent u tevreden over onderstaande zaken? eigenaar huurder (zeer) tevreden 82% 81% functionaliteit verwarming neutraal 13% 13% (zeer) ontevreden 5% 6% (zeer) tevreden 74% 78% functionaliteit warm tapwater neutraal 12% 15% (zeer) ontevreden 13% 6% (zeer) tevreden 77% 73% kwaliteit verwarming neutraal 17% 20% (zeer) ontevreden 6% 7% (zeer) tevreden 75% 82% kwaliteit warm tapwater neutraal 15% 14% (zeer) ontevreden 10% 4% (zeer) tevreden 59% 60% hoeveelheid storingen met betrekking tot neutraal 24% 28% verwarming (zeer) ontevreden 17% 11% hoeveelheid storingen met betrekking tot warm tapwater service bij storingen duidelijkheid / overzichtelijkheid factuur energieleverancier (Essent) dienstverlening energieleverancier (Essent) (zeer) tevreden 68% 65% neutraal 23% 25% (zeer) ontevreden 9% 10% (zeer) tevreden 61% 63% neutraal 23% 29% (zeer) ontevreden 16% 8% (zeer) tevreden 50% 51% neutraal 31% 30% (zeer) ontevreden 18% 19% (zeer) tevreden 44% 55% neutraal 43% 33% (zeer) ontevreden 13% 12% Flycatcher Internet Research 22 Warmtenet

25 7. Hoe belangrijk vindt u onderstaande zaken? eigenaar huurder functionaliteit verwarming 4,7 4,6 functionaliteit warm tapwater 4,6 4,5 kwaliteit verwarming 4,7 4,5 kwaliteit warm tapwater 4,6 4,5 hoeveelheid storingen met betrekking tot verwarming 4,5 4,2 hoeveelheid storingen met betrekking tot warm tapwater 4,5 4,2 service bij storingen 4,8 4,6 duidelijkheid / overzichtelijkheid factuur energieleverancier (Essent) 4,3 4,2 dienstverlening energieleverancier (Essent) 4,5 4,2 8. Wat ervaart u als de grootste voordelen van uw aansluiting op het warmtenet? eigenaar huurder (maximaal 3 antwoorden mogelijk) één vaste energieleverancier 23% 34% bijdrage aan duurzaamheid / milieu 37% 49% meer ruimte doordat cv-ketel niet nodig is 47% 40% financieel voordeliger 8% 10% gunstiger energielabel woning 10% 6% verwacht woning makkelijker te kunnen verkopen 1% 0% waarde woning gunstiger 3% 1% veiligheid (door ontbreken gasaansluiting) 58% 59% anders, namelijk: 7% 4% ik ervaar geen voordelen van het warmtenet 18% 13% 9. Wat ervaart u als de grootste nadelen van uw aansluiting op het warmtenet? eigenaar huurder (maximaal 3 antwoorden mogelijk) geen keuze in energieleverancier 59% 45% koken op gas niet mogelijk 21% 39% financieel nadeliger 25% 23% verwacht woning moeilijker te kunnen verkopen 3% 0% waarde woning ongunstiger 1% 0% anders, namelijk: 14% 7% ik ervaar geen nadelen van het warmtenet 25% 34% 10. Is het gebruik van het warmtenet volgens u duurder of goedkoper dan eigenaar huurder wanneer uw woning individueel aangesloten zou zijn op aardgas? het gebruik van warmtenet is duurder 27% 25% het gebruik van warmtenet is even duur 12% 9% het gebruik van warmtenet is goedkoper 7% 9% ik heb hier echt geen idee van 54% 56% 11. In hoeverre vindt u de kosten in verhouding staan met de geleverde eigenaar huurder kwaliteit van het warmtenet? ik vind de kosten hoog voor de geleverde kwaliteit 27% 27% ik vind dat de kosten in verhouding staan met de geleverde kwaliteit 26% 35% ik vind de kosten laag voor de geleverde kwaliteit 0% 1% ik heb hier echt geen idee van 47% 37% 12. Wie zou(den) volgens u de eigenaar/beheerder van het warmtenet eigenaar huurder moeten zijn? de gemeente 30% 23% een commerciële partij (zoals Essent) 13% 12% een combinatie van de gemeente en een commerciële partij (zoals Essent) 37% 38% geen mening 20% 28% Flycatcher Internet Research 23 Warmtenet

26 13. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? eigenaar huurder (helemaal) mee eens 46% 47% Ik ben op de hoogte van hoe het warmtenet neutraal 31% 27% functioneert. (helemaal) mee oneens 24% 27% In Maastricht zouden zoveel mogelijk woningen aangesloten moeten worden op het warmtenet. Het is voor mij een probleem dat ik niet zelf kan kiezen voor een energieleverancier. Bij een volgende woning geef ik de voorkeur aan verwarming en warm tapwater via een warmtenet. In mijn woning heb ik voldoende warm tapwater (voor keuken/badkamer). Mijn woning wordt snel en comfortabel verwarmd. De lange contractduur (30 jaar) voor aansluiting op het warmtenet vormt voor mij een belemmering. Als ik de gelegenheid kreeg om morgen over te stappen naar aardgas in mijn huidige woning, dan deed ik het. (helemaal) mee eens 42% 46% neutraal 50% 48% (helemaal) mee oneens 8% 6% (helemaal) mee eens 56% 42% neutraal 34% 38% (helemaal) mee oneens 10% 20% (helemaal) mee eens 30% 34% neutraal 53% 48% (helemaal) mee oneens 17% 17% (helemaal) mee eens 76% 84% neutraal 12% 8% (helemaal) mee oneens 12% 8% (helemaal) mee eens 79% 77% neutraal 15% 15% (helemaal) mee oneens 6% 9% (helemaal) mee eens 23% 16% neutraal 55% 69% (helemaal) mee oneens 21% 15% (helemaal) mee eens 15% 12% neutraal 25% 34% (helemaal) mee oneens 61% 53% 15. Zou u het gebruik van warmtenet aanraden aan andere inwoners van eigenaar huurder Maastricht die nog niet zijn aangesloten op het warmtenet? ja 65% 71% nee 35% 29% 16. Als u uw tevredenheid over het warmtenet zou moeten uitdrukken in een eigenaar huurder rapportcijfer, welk cijfer geeft u dan? (1=zeer slecht, 10=heel goed) gemiddelde cijfer: 7,2 7,4 3.4 Profielschets (on)tevreden bewoners De achtergrondkenmerken leeftijd, woonduur, woonsituatie, eigenaar/huurder en inkomen zijn niet significant van invloed op de totale tevredenheid over het warmtenet. Er komen daarom ook geen kenmerken naar voren in de profielschets. 3.5 Uitkomsten in relatie tot literatuurstudie facilitating the switch Maastricht University heeft in opdracht van de gemeente Maastricht een literatuurstudie uitgevoerd naar hoe potentiële gebruikers overtuigd kunnen worden van de voordelen van het warmtenet. De conclusie in het rapport is dat er twee hoofdbarrières onderscheiden kunnen worden: - financieel gerelateerde barrière: de initiële investering in combinatie met de jaarlijkse kosten is sterk Flycatcher Internet Research 24 Warmtenet

27 van invloed op een positieve dan wel negatieve houding ten opzichte van het warmtenet; - informatie gerelateerde barrière: hoe beter men zich geïnformeerd voelt over de kenmerken van het systeem, de installatie procedure, de functionaliteiten, de voordelen en de duur/details van het contract, hoe positiever men tegenover het systeem staat. Het onderzoek onder de gebruikers laat zien dat een aanzienlijk deel van de gebruikers geen idee heeft van hoe de kosten van het warmtenet zich verhouden tot de kosten van aardgas. Gebruikers die wel een idee hebben over de kosten, denken vaak dat het duurder is dan aardgas. Ook de factuur van Essent kan een rol spelen bij de perceptie van de kosten: een vijfde vindt de factuur onduidelijk. Het onderzoek onder de gebruikers bevestigt hiermee dat het financiële aspect een belangrijke barrière kan zijn. Gebruikers hebben geen objectief beeld van de kosten door gebrek aan informatie of onduidelijke informatie. Deze barrière kan deels weggenomen worden door (potentiële) gebruikers beter te informeren over de kosten. Bovenstaande geldt voor de jaarlijkse kosten van het warmtenet. Over de initiële investering kan op basis van het onderzoek onder de gebruikers geen uitspraak gedaan worden, aangezien in alle gevallen het systeem reeds in de woning aanwezig was toen men er ging wonen. Ook de informatie barrière wordt door het onderzoek onder de gebruikers bevestigd. Respondenten die voorlichting over het warmtenet hebben gehad, zijn op meerdere punten significant positiever over het systeem dan respondenten die geen voorlichting hebben gehad. Deze respondenten hebben ook een beter beeld van de kosten en geven zelfs vaker aan dat het warmtenet goedkoper is dan aardgas. Flycatcher Internet Research 25 Warmtenet

28 4. Samenvatting Flycatcher heeft in opdracht van en in samenwerking met de gemeente Maastricht een onderzoek uitgevoerd met als doel inzicht te verkrijgen in de tevredenheid van de gebruikers in de wijken Céramique en Belvédère over het warmtenet. De resultaten moeten de gemeente Maastricht ondersteunen bij de besluitvorming over een uitbreiding van het warmtenet. In totaal hebben 287 gebruikers van het warmtenet (17%) aan het onderzoek deelgenomen. Meer dan vier vijfde van de gebruikers wist dat de woning op het warmtenet was aangesloten voordat ze er gingen wonen. Voor iets meer dan een tiende heeft deze kennis een positieve invloed gehad op de beslissing om naar deze woning te verhuizen. Enkele respondenten geven aan dat het een negatieve invloed heeft gehad. Voor de meeste respondenten heeft het warmtenet echter geen rol gespeeld. Slechts een klein deel van de respondenten (14%) geeft aan voorlichting te hebben gekregen over het warmtenet. Bijna de helft heeft dan ook behoefte aan (meer) voorlichting, bijvoorbeeld over de kosten, het functioneren en de voor- en nadelen. Uit nadere analyses blijkt dat respondenten die voorlichting hebben gehad, over meerdere aspecten van het warmtenet positiever zijn dan respondenten die geen voorlichting hebben gehad. Ook hebben respondenten na voorlichting een beter beeld van de kosten en denken ze vaker dat het warmtenet goedkoper is dan aardgas. De respondenten zijn vooral tevreden over de functionaliteit en kwaliteit van verwarming en warm tapwater. Respondenten vinden dit tevens de belangrijkste aspecten van het warmtenet, zodat dit de aangewezen aspecten zijn voor een positieve profilering van het warmtenet. Echter de service bij storingen is ook een van de belangrijkste aspecten van het warmtenet, terwijl de respondenten hier minder tevreden over zijn. Dit is daarom een belangrijk verbeterpunt. De veiligheid wordt als grootste voordeel van het warmtenet genoemd. Het grootste nadeel vindt men dat er geen keuze in energieleverancier is. Een kwart denkt dat warmtenet duurder is dan aardgas, bijna een tiende denkt dat het goedkoper is en een tiende denkt dat het even duur is. Een kleine meerderheid heeft geen idee van de prijzen. Over wie de eigenaar / beheerder van het warmtenet zou moeten zijn, zijn de meningen verdeeld. Bijna twee vijfde vindt dat het een combinatie van de gemeente met een commerciële partij moet zijn, een kwart vindt dat het de gemeente moet zijn en twaalf procent vindt dat het een commerciële partij moet zijn. De overige respondenten, een kwart, heeft hier geen mening over. Bijna een derde geeft aan bij een volgende woning weer de voorkeur te geven aan warmtenet. Bijna een vijfde wil dit juist niet meer. Een op de zeven geeft aan dat zij over zouden stappen op aardgas als ze daar op korte termijn de gelegenheid voor kregen in hun huidige woning. In totaal zou twee derde het gebruik van warmtenet aanraden aan andere inwoners van Maastricht, met name vanwege de veiligheid. Een derde zou het systeem juist niet aanraden. Hiervoor worden verschillende redenen genoemd, zoals de kosten, geen keuze in energieleverancier en slechte ervaringen met het systeem. Het gemiddelde rapportcijfer voor het warmtenet bedraagt een 7,3. Flycatcher Internet Research 26 Warmtenet

29 Bijlage 1 ad vraag 2 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 2. In welke mate heeft het feit dat de woning is aangesloten op het warmtenet invloed gehad op uw beslissing om te verhuizen naar deze woning? Hieronder kunt u uw antwoord op vraag 2 eventueel toelichten. een zeer positieve invloed geen zorgen t.b.v. onderhoud een positieve invloed Geen eigen zorg voor noodzakelijk onderhoud toestellen geen gas ivm senioren complex (hartpatient) Minder kans op overlast van slecht onderhouden prive verwarmingen -niet onderhouden CV's, allesbranders etc.- in de buurt, dus zuiverder lucht opgegroeid en gewerkt in grote panden. Overstap naar beperkter woonopp gunstiger door warmtenet. Geen c.v. ruimte + warm water voorziening extra nodig. Positief voor mij is het millieu aspect en het feit dat geen eigen verwarmings installatie nodig is. Toen ik het huis kocht was de gemeente de leverancier van het warme water, dus ik dacht in goede handen te zijn wat betreft de toekomstige kosten en service. Nu het net in handen is van een private onderneming het warmtenet een negatieve faktor voor mij geworden, aangezien ik nu afhankelijk ben van een monopolist en geen gebruik kan maken van de concurentie op de energie leverings markt. prettig, geen verwarmingsketel / onderhoud vorige woning had ook stadsverwarming Wij hadden de verwachting dat deze vorm van warmte aangenaam zou zin en minder problemen dan een individuele aansluiting een negatieve invloed geen mogelijkheid om op gas te koken of een gashaard aan te leggen Het niet kunnen koken op gas In 1999 toen ik mijn appartement kocht, waren er 5 gegadigden voor dit appartement Men wordt afhankelijk van 1 energieverstrekker en verliest daarmee mogelijkheid tom kosten zelf te sturen bijv wisselen leverancier WEGENS EERDERE ERVARING MET DIT VERDERFELIJKE SYSTEEM IN EEN ANDERE WONING IN DE ZELFDE BUURT dit heeft geen invloed gehad op mijn keuze voor deze woning De locatie was bepalend voor de woningkeuze. door het overlijden van mijn vrouw was mijn eengezinswoning incl grote tuin te bewerkelijk geworden. Er was geen keuze. Ervaring in Den Bosch, wijk Kruiskamp, dat de gemeente daar de wijkverwarming 15 a 20 jaar geleden, heeft vervangen door individuele verwarmingsketels en de ketelhuizen heeft afgebroken. gekozen destijds in 1996 voor appartement op Céramique Hier is geen keuze mogelijk, maw er is geen alternatief aanbod. (verplichte winkelnering) ik ben opgegroeid in de wijk Heugemerveld en hier actief in het verenigingsleven. dit maakte dat ik hier wilde blijven wonen en nieuwe woning heb gekocht welke toevallig is aangesloten op het warmtenet Ik ben zeer slechtziend. Daarom is de invulling slordig. Excuses. ik had geen ervaring met warmtenet en kon er dus ook geen beslissing op baseren Ik heb verhuisd van een andere stad; dus weinig keuzes. ik nam dit voor kennisgeving aan van mijn makelaar en was wel blij met het feit dat ik niet hoefde te zorgen voor een warmtebron voor verwarming en warmwater ik vind duurzaamheid en zorgvuldig omgaan met het milieu wel heel belangrijk Ik was niet bekend met het warmtenet. Ook nooit voorlichting gehad. Ik weet nu wel beter. Moest verhuizen in opdracht gemeente ivm weigeren aanbrengen 2 liften in woning nieuwbouw Patio Sevilla Maastricht Omdat andere zaken veel belangrijker zijn. Flycatcher Internet Research 27 Warmtenet

30 van sloopwoning naar flat Was nieuwbouw en hoorde pas na aankoop dat er een warmtenet was was toen nog niet op de hoogte van de voor- en nadelen van de aansluiting op warmtenet We wilden deze woning gewoon hebben. Het feit dat de woning is aangesloten op het warmtenet was mooi meegenomen. Flycatcher Internet Research 28 Warmtenet

31 Bijlage 2 ad vraag 4 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 4. Heeft u behoefte aan (meer) voorlichting over het warmtenet? Zo ja, waarover zou u voorlichting willen ontvangen? ja, over: afsluiting bij lekkage vooral in woning alf. Hoe het werkt. Waar komt het vandaan? algemeen algemeen algemene en praktische zaken zoals b.v. storingsmelding opbouw van de kosten e.d. Algemene werking warmtenet, heb geen idee hoe het werkt. alle info is steeds welkom bediening en functioneren van de installatie bedrijfszekerheid beheer, kostenplaatje, verduurzaming. Bepaling van de kosten per huishouden Bij storing wie te contacteren, men wordt door instanties van het kastje naar de muur gestuurd bijv onderhoud en wie waar verantwoordelijk voor is. Blijft altijd een gedoe als er storingen lekages en/of gebreken zijn. bv centrale opwarmen via zonneenergie op de daken van appartementen en dan koppelen capaciteitsberekening de bediening en (on)mogelijkheden de berekening van de kosten de berekening van de warmte men de prijsbepaling in vergelijking met andere energiebronnen. de jaarlijkse prijsstijgingen van de afgelopen jaren de kosten de kosten De kosten in vergelijking met bv een boiler De kosten in vergelijking met cv-ketels de manier waarop de prijzen (mogen) worden berekend de preciese werking van het warmtenet De prijs van deze verwarming in relatie tot de landelijke gasprijs de ruk op de warmwatereing mag mi wat hoger; of ligt dit aan de hydrofoorinstallatie welke dan ook aangepast moet worden? de tarieven de volslagen afhankelijkheid van de warmtenet- exploitant en mijn rechten op tariefopbouw de werking de werking van de thermostaat; is een andere thermostaat mogelijk? de wijze waarop de prijs van een warmteeenheid wordt vastgesteld. die infotmatie gad ik graag vooraf gehad DOOR MONOPOLIE SYSTEEM KAN IK NIET VERANDEREN VAN AANBIEDERS MET GOEDKOPER TARIEF doorstroomverlies dat optreedt wanneer geen warmte wordt afgenomen Eigen kostenbeheer energiezuinig gebruik van deze vorm van warmte eventueel onderhoud, manier van gebruik financiële kant, voor en nadelen Financiele opbouw van de (vaste) kosten functie, evtl voor- of nadelen functioneren functioneren functioneren van het warmtenet en wijze van berekening van de kosten voor de gebruiker functioneren, voor- c.q. nadelen gebruikskosten het financiële aspect Flycatcher Internet Research 29 Warmtenet