Openbare ruimte Bewonerspanel Roerdalen

Transcriptie

1 Openbare ruimte november 2010 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

2 Postbus AJ Maastricht tel fax Flycatcher Internet Research, 2010 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

3 Inhoud 1 Inleiding Doel van het onderzoek Onderzoeksmethode Onderzoeksgroep De vragenlijst Respons Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid 2 2 Resultaten Kwaliteit van de openbare ruimte Medewerkers buitendienst Meldpunt Openbare Ruimte 21 3 Analyses Geslacht Leeftijd Kern 32 4 Samenvatting 35

4 1 Inleiding Gemeente Roerdalen is volop in beweging. Bij de verschillende afdelingen worden verandertrajecten ingezet. Zo ook bij team Buitendienst. Team Buitendienst wil dichter bij de burger staan, beter aanspreekbaar zijn en nog sneller reageren op klachten en meldingen. Hiertoe zal ondermeer het Meldpunt Openbare Ruimte een grotere rol toebedeeld krijgen. 1.1 Doel van het onderzoek De doelstelling van het onderzoek bestaat uit drie delen: - inzicht verkrijgen in de beleving van de kwaliteit van de openbare ruimte in Roerdalen; - in kaart brengen in hoeverre men tevreden is over de medewerkers van team Buitendienst; - in kaart brengen van de bekendheid, het gebruik en de waardering van het Meldpunt Openbare Ruimte. 1.2 Onderzoeksmethode Flycatcher Internet Research is gespecialiseerd in online onderzoek, dat wil zeggen dat een vragenlijst via internet kan worden ingevuld en verzonden. Respondenten worden via benaderd om mee te doen aan het onderzoek. Door te klikken op een, voor elke respondent unieke, hyperlink in het bericht komt men bij de inlogpagina van het onderzoek terecht. De vragenlijst is eenvoudig in te vullen en kan met een enkele muisklik verzonden worden. De vragenlijst is alleen toegankelijk voor mensen die daarvoor een uitnodiging gekregen hebben. 1.3 Onderzoeksgroep Voor dit onderzoek is iedereen uitgenodigd die ten tijde van het onderzoek lid was van het bewonerspanel Roerdalen. Het bewonerspanel Roerdalen bestaat uit inwoners van Roerdalen van 12 jaar en ouder. 1.4 De vragenlijst De vragenlijst bestond uit 23 vragen en de volgende onderwerpen kwamen aan bod: - kwaliteit van de openbare ruimte; - medewerkers buitendienst; - Meldpunt Openbare Ruimte. 1.5 Respons Het onderzoek is op donderdag 4 november 2010 verstuurd naar alle leden van het bewonerspanel Roerdalen en kon ingevuld worden tot woensdag 17 november Op woensdag 10 november is een herinnering gestuurd naar iedereen die het onderzoek nog niet (helemaal) had ingevuld. In totaal hebben 543 panelleden het onderzoek volledig ingevuld, een respons van 93%. Van één respondent waren de achtergrondgegevens niet bekend en één respondent was 17 jaar oud. Deze twee respondenten zijn niet meegenomen in de resultaten. Een overzicht van de respons is te vinden in onderstaande tabel. Responsoverzicht aantal adressen 584 respons 541 relatief 93% te snel of niet serieus ingevuld* 0 vragenlijst niet helemaal ingevuld* 10 achtergrondgegevens onbekend* 1 jonger dan 20 jaar* 1 *Deze respondenten zijn niet meegenomen in de respons en de resultaten. Flycatcher Internet Research 1 Openbare Ruimte

5 Om ervoor te zorgen dat de groep respondenten vergelijkbaar is met de bevolking van de gemeente Roerdalen, zijn de resultaten gewogen voor de variabelen geslacht, leeftijd en kern. Dit wil zeggen dat de respondenten een representatieve afspiegeling vormen van de bevolking van 20 jaar en ouder in Roerdalen wat betreft de genoemde kenmerken. De achtergrondkenmerken van de respondenten zijn terug te vinden in bijlage 23. Door afronding van de weegfactoren kan het zijn dat het totaal aantal antwoorden afwijkt van het totaal aantal respondenten, zo zijn de antwoorden in hoofdstuk 2 van 547 personen. 1.6 Betrouwbaarheid en generaliseerbaarheid Omdat niet de gehele populatie aan het onderzoek heeft deelgenomen, worden uitkomsten gegenereerd die in bepaalde mate zullen afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom is het zaak deze uitkomsten slechts met inachtneming van een bepaalde waarschijnlijkheid (betrouwbaarheid) te interpreteren. Betrouwbaarheid is belangrijk omdat het de mogelijkheid geeft om aan de hand van de resultaten van een deel van de populatie, met een bepaalde zekerheid, uitspraken te kunnen doen over de gehele populatie. Afhankelijk van het aantal respondenten en het gevonden antwoord in het onderzoek, kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie: 1,96 p (1-p) n Indien er generalisaties worden gedaan met behulp van deze formule zullen de uitspraken gedaan worden met een betrouwbaarheid van 95%. De maximale nauwkeurigheidsmarge voor de totale groep respondenten (n=547) bedraagt 4,2% bij een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten, verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan. Voorbeeld: 8. Wat stoort u het meest aan het openbaar groen in uw woonomgeving? absoluut relatief verzorging (bijvoorbeeld hoeveelheid onkruid, zwerfafval) % inrichting van het openbaar groen (bijvoorbeeld soort beplanting of rommelig geplant) 91 17% iets anders 75 14% ik stoor me nergens aan % totaal % In het voorbeeld geeft 28% van de respondenten aan dat zij zich het meest storen aan de verzorging van het openbaar groen. De marge voor de gehele populatie inwoners van 20 jaar en ouder van de gemeente Roerdalen is in dit geval: 1,96 0,28 (1-0,28) = 3,8% 545 In dit geval kan met 95% zekerheid geconcludeerd worden dat het aantal inwoners van Roerdalen dat zich het meest stoort aan de verzorging van het openbaar groen, zal liggen tussen 24,2% en 31,8% (28% +/- 3,8%). Flycatcher Internet Research 2 Openbare Ruimte

6 2 Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek weergegeven door middel van tabellen en grafieken. Tevens worden de belangrijkste resultaten kort beschreven. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. N.B. Door weging kan het voorkomen dat het totaal aantal respondenten per vraag verandert. Deze vragenlijst gaat over het team Buitendienst van de gemeente Roerdalen. Dit team is verantwoordelijk voor het onderhoud van de openbare ruimte. De vragenlijst is opgedeeld in drie delen. Het eerste deel gaat over hoe u de kwaliteit van de openbare ruimte ervaart. Vervolgens krijgt u enkele vragen over de medewerkers van de buitendienst en het derde deel gaat over het Meldpunt Openbare Ruimte. 2.1 Kwaliteit van de openbare ruimte 58% van de respondenten geeft aan dat er weinig onkruid in de stoep is in hun woonomgeving. 37% geeft aan dat er (redelijk) veel onkruid is. 45% geeft dan ook aan tevreden te zijn over het weghalen van het onkruid, terwijl 32% hier ontevreden over is. Wat betreft het zwerfafval, geeft 65% aan dat er geen tot weinig zwerfafval in de woonomgeving ligt. 53% is dan ook tevreden over het weghalen van het zwerfafval. Hier staat tegenover dat 20% hier niet tevreden over is. 33% van de respondenten geeft aan dat de afvalbakken leeg of voor minder dan de helft vol zijn en volgens 45% is de afvalbak niet helemaal vol. 49% is tevreden over het weghalen van afval in en rondom de afvalbakken, terwijl 18% hier ontevreden over is. Team Buitendienst is verantwoordelijk voor (het onderhoud van): - openbaar groen (plantsoen, gazons, bomen en bermen); - gemeentelijke begraafplaatsen; - sportcomplexen (voetbalvelden in alle kernen en de tennisvelden van Sint Odiliënberg, Montfort en Posterholt); - reiniging (prullenbakken ledigen, straatvuil opruimen, bladeren opruimen, zwerfafval opruimen); - kleinschalig civieltechnische reparaties (wegen, trottoirs, fietspaden en riool); - recreatieve ruimtes (wandelroutes, fietsroutes en speelterreinen); - onkruidbestrijding op verharding; - gladheidbestrijding; - verkeersvoorzieningen (verkeersborden, straatnaamborden); - straatmeubilair (banken, prullenbakken, afzetpaaltjes, hekken); - onverharde wegen; - ongediertebestrijding; - calamiteitendienst. We stellen u eerst enkele vragen over de reiniging in uw woonomgeving. We laten u steeds enkele foto's zien. U kunt dan aan de hand van de foto's aangeven welke situatie het meest van toepassing is op uw woonomgeving. Foto A: Er is geen onkruid. Flycatcher Internet Research 3 Openbare Ruimte

7 Foto B: Er is weinig onkruid. Foto C: Er is (redelijk) veel onkruid. Foto D: Er is zeer veel onkruid. 1a. Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid onkruid in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A 29 5% foto B % foto C % foto D 25 5% totaal % n.v.t. / weet niet 14 Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid onkruid in uw woonomgeving? 32% 5% 5% 58% foto A foto B foto C foto D Foto A: Er ligt weinig tot geen zwerfafval. Flycatcher Internet Research 4 Openbare Ruimte

8 Foto B: Er ligt (redelijk) veel zwerfafval. Foto C: Er ligt zeer veel zwerfafval. 1b. Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid zwerfvuil in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A % foto B % foto C 32 6% totaal % n.v.t. / weet niet 3 Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid zwerfvuil in uw woonomgeving? 6% 29% 65% foto A foto B foto C Foto A: De afvalbak is leeg of voor minder dan de helft vol en heeft geen afval dat uitsteekt. Foto B: De afvalbak is niet helemaal vol en heeft geen afval dat uitsteekt. Flycatcher Internet Research 5 Openbare Ruimte

9 Foto C: De afvalbak is nagenoeg vol en heeft geen afval dat uitsteekt. Foto D: De afvalbak is vol of heeft afval dat uitsteekt. 1c. Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid afval rondom afvalvoorzieningen (zoals prullenbakken en containers) in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A % foto B % foto C 64 16% foto D 26 6% totaal % n.v.t. / weet niet 144 Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid afval rondom afvalvoorzieningen (zoals prullenbakken en containers) in uw woonomgeving? 16% 6% 33% foto A foto B foto C 45% foto D 2. In hoeverre bent u (on)tevreden met de reiniging in uw woonomgeving?* * zie bijlage 1 voor frequenties weghalen onkruid 4% 7% 23% 25% 41% weghalen zwerfvuil 4% 3% 17% 28% 49% weghalen afval in en rondom afvalvoorzieningen 5% 2% 16% 33% 44% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 6 Openbare Ruimte

10 Als u opmerkingen heeft over de reiniging in uw woonomgeving, kunt u hiervoor de ruimte hieronder gebruiken.* * zie bijlage 2 voor toelichting 90% geeft aan dat de borden in hun leefomgeving niet of nauwelijks bevuild zijn. Ze zijn dan ook tevreden over het onderhoudsniveau van deze voorzieningen. 67% van de respondenten is van mening dat de staat van onderhoud van het meubilair (zeer) goed is. 27% vindt het niet goed, maar ook niet slecht. 58% is dan ook tevreden over het onderhoudsniveau van het straatmeubilair, terwijl 10% hier niet tevreden over is. Over het onderhoudsniveau van de speelterreintjes is men iets minder tevreden. 20% is hierover niet tevreden, terwijl 42% wel tevreden is. 55% geeft dan ook aan dat de speelvoorzieningen licht beschadigd zijn en volgens 24% zijn ze in enige mate beschadigd. Nu volgen enkele vragen over het onderhoudsniveau van de voorzieningen bij straten (zoals verkeersborden, straatnaamborden en straatmeubilair) en speelterreintjes. Foto A: Het bord is niet bevuild (denk aan aanslag). Foto B: Het bord is nauwelijks bevuild (denk aan aanslag). Foto C: Het bord is enigszins bevuild (denk aan aanslag). Foto D: Het bord is fors bevuild (denk aan aanslag). Foto E: Het bord is zeer sterk bevuild (denk aan aanslag). Flycatcher Internet Research 7 Openbare Ruimte

11 3a. Welke foto komt het meest overeen met de verkeersborden en straatnaamborden in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A % foto B % foto C 40 8% foto D 9 2% foto E 8 2% totaal % n.v.t. / weet niet 21 Welke foto komt het meest overeen met de verkeersborden en straatnaamborden in uw woonomgeving? 8% 47% 2% 2% 43% foto A foto B foto C foto D foto E Foto A: De staat van onderhoud van het meubilair is zeer goed (denk aan verf, beits, roest). Foto B: De staat van onderhoud van het meubilair is goed (denk aan verf, beits, roest). Foto C: De staat van onderhoud van het meubilair is niet goed, maar ook niet slecht (denk aan verf, beits, roest). Foto D: De staat van onderhoud van het meubilair is slecht (denk aan verf, beits, roest). Foto E: De staat van onderhoud van het meubilair is zeer slecht (denk aan verf, beits, roest). Flycatcher Internet Research 8 Openbare Ruimte

12 3b. Welke foto komt het meest overeen met het straatmeubilair in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A 34 8% foto B % foto C % foto D 21 5% foto E 2 0% totaal % n.v.t. / weet niet 123 Welke foto komt het meest overeen met het straatmeubilair in uw woonomgeving? 27% 5% 0% 8% 59% foto A foto B foto C foto D foto E Foto A: De speelvoorziening is niet beschadigd (denk aan deuken, krassen, gaten). Foto B: De speelvoorziening is licht beschadigd (denk aan deuken, krassen, gaten). Foto C: De speelvoorziening is in enige mate beschadigd (denk aan deuken, krassen, gaten). Foto D: De speelvoorziening is aanzienlijk/zwaar beschadigd (denk aan deuken, krassen, gaten). Flycatcher Internet Research 9 Openbare Ruimte

13 3c. Welke foto komt het meest overeen met het het onderhoudsniveau van de speelterreintjes in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A 43 17% foto B % foto C 63 24% foto D 11 4% totaal % n.v.t. / weet niet 286 Welke foto komt het meest overeen met het het onderhoudsniveau van de speelterreintjes in uw woonomgeving? 24% 4% 17% foto A foto B foto C 55% foto D 4. In hoeverre bent u (on)tevreden met het onderhoudsniveau van de voorzieningen bij straten en de speelterreintjes in uw woonomgeving?* * zie bijlage 3 voor frequenties verkeersvoorzieningen / straatnaamborden 5% 4% 2% 21% 68% straatmeubilair 2% 0% 10% 32% 56% speelterreintjes 1% 4% 16% 41% 37% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Als u opmerkingen heeft over de voorzieningen bij straten en de speelterreintjes in uw woonomgeving, kunt u hiervoor de ruimte hieronder gebruiken.* * zie bijlage 4 voor toelichting Volgens 69% van de respondenten is er in de beplanting pleksgewijs enig onkruid tot nauwelijks onkruid. 18% geeft aan dat er redelijk veel onkruid is. 52% van de respondenten is tevreden over de hoeveelheid onkruid, terwijl 22% hierover ontevreden is. 49% van de respondenten geeft aan dat er hier en daar kale plekken in de beplanting zijn, terwijl 32% aangeeft dat er weinig tot geen kale plekken zijn. 46% is dan ook tevreden over het aantal kale plekken, terwijl 19% hierover ontevreden is. Over het openbaar groen in het algemeen zijn de respondenten redelijk tevreden, 57% is hierover tevreden, terwijl 16% minder tevreden is. 79% geeft dan ook aan dat de beplanting er (voldoende) verzorgd uitziet. Flycatcher Internet Research 10 Openbare Ruimte

14 We stellen u nu enkele vragen over het onderhoudsniveau van het openbaar groen in uw woonomgeving. Foto A: Er is geen onkruid. Foto B: Er is nauwelijks onkruid. Foto C: Er is pleksgewijs enig onkruid. Foto D: Er is redelijk veel onkruid. Foto E: Er is veel onkruid. 5a. Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid onkruid in de beplanting in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A 28 5% foto B % foto C % foto D 92 18% foto E 40 8% totaal % n.v.t. / weet niet 28 Flycatcher Internet Research 11 Openbare Ruimte

15 Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid onkruid in de beplanting in uw woonomgeving? 18% 8% 39% 5% 30% foto A foto B foto C foto D foto E Foto A: Er zijn weinig tot geen kale plekken. Foto B: Er zijn hier en daar kale plekken. Foto C: Er zijn redelijk veel kale plekken. Foto D: Er zijn veel kale plekken. 5b. Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid kale plekken in de beplanting in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A % foto B % foto C 72 15% foto D 19 4% totaal % n.v.t. / weet niet 64 Flycatcher Internet Research 12 Openbare Ruimte

16 Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid kale plekken in de beplanting in uw woonomgeving? 4% 15% 49% 32% foto A foto B foto C foto D Foto A: De beplanting ziet er zeer verzorgd uit. De beplanting is volledig sluitend. Foto B: De beplanting ziet er verzorgd uit. De beplanting is goed sluitend. Foto C: De beplanting ziet er voldoende verzorgd uit. De beplanting is redelijk sluitend. Foto D: De beplanting ziet er matig verzorgd uit. De beplanting is nauwelijks sluitend. Foto E: De beplanting ziet er onverzorgd uit. De beplanting is niet sluitend. 5c. Welke foto komt het meest overeen met de onderhoudstoestand van de beplanting in uw woonomgeving? absoluut relatief foto A 28 6% foto B % foto C % foto D 84 17% foto E 23 5% totaal % n.v.t. / weet niet 52 Flycatcher Internet Research 13 Openbare Ruimte

17 Welke foto komt het meest overeen met de onderhoudstoestand van de beplanting in uw woonomgeving? 17% 36% 5% 6% 37% foto A foto B foto C foto D foto E 6. In hoeverre bent u (on)tevreden met het onderhoudsniveau van het groen in uw woonomgeving?* * zie bijlage 5 voor frequenties hoeveelheid onkruid 3% 6% 16% 26% 49% hoeveelheid kale plekken 2% 2% 17% 35% 44% openbaar groen in het algemeen 4% 4% 12% 27% 53% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Als u opmerkingen heeft over het onderhoudsniveau van het groen in uw woonomgeving, kunt u hiervoor de ruimte hieronder gebruiken.* * zie bijlage 6 voor toelichting Volgens 43% van de respondenten is het onderhoudsniveau het meest belangrijk als het gaat om het openbaar groen. 25% vindt de inrichting het belangrijkste en 24% vindt het natuurlijke karakter het meest belangrijk. Wanneer gevraagd wordt waar men zich het meest aan stoort, geeft 42% aan zich nergens aan te storen. Van degenen die zich wel ergens aan storen, storen de meeste respondenten zich aan de verzorging van het openbaar groen. 66% is bereid zelf een steentje bij te dragen aan een verzorgde openbare ruimte. Van de begraafplaatsen en sportvelden die door de gemeente Roerdalen worden onderhouden, worden de begraafplaatsen het meest bezocht. De respondenten die deze locaties bezoeken zijn over het algemeen tevreden over de staat van onderhoud hiervan. Flycatcher Internet Research 14 Openbare Ruimte

18 Naast deze vragen willen we u nog enkele aanvullende vragen stellen over het openbaar groen in uw woonomgeving. 7. Welke van onderstaande aspecten is voor u het meest belangrijk als het gaat om het openbaar groen in uw woonomgeving? absoluut relatief bereikbaarheid van het groen in uw woonomgeving 23 4% staat van onderhoud / onderhoudsniveau van het openbaar groen in uw woonomgeving % inrichting van het openbaar groen in uw woonomgeving, bijvoorbeeld het type beplanting (gras, struiken, bomen) en in welke verhouding en vorm deze geplant is % natuurlijke karakter van het openbaar groen in uw woonomgeving % anders, namelijk:* 7 1% geen 12 2% totaal % * zie bijlage 7 voor toelichting Welke van onderstaande aspecten is voor u het meest belangrijk als het gaat om het openbaar groen in uw woonomgeving? bereikbaarheid van het groen in uw woonomgeving 4% staat van onderhoud van het openbaar groen in uw woonomgeving 43% inrichting van het openbaar groen in uw woonomgeving natuurlijke karakter van het openbaar groen in uw woonomgeving 25% 24% anders geen 1% 2% 8. Wat stoort u het meest aan het openbaar groen in uw woonomgeving? absoluut relatief verzorging (bijvoorbeeld hoeveelheid onkruid, zwerfafval) % inrichting van het openbaar groen (bijvoorbeeld soort beplanting of rommelig geplant) 91 17% iets anders, namelijk:* 75 14% ik stoor me nergens aan % totaal % * zie bijlage 8 voor toelichting Wat stoort u het meest aan het openbaar groen in uw woonomgeving? 42% 14% 28% 17% verzorging inrichting van het openbaar groen iets anders ik stoor me nergens aan Flycatcher Internet Research 15 Openbare Ruimte

19 9. Bent u bereid een steentje bij te dragen aan een verzorgde openbare ruimte (bijvoorbeeld door uw eigen straat te vegen of onkruid weg te halen in uw eigen straat)? absoluut relatief ja % nee % n.v.t., het is voor mij niet mogelijk om een steentje bij te dragen (bijvoorbeeld door lichamelijke beperking) 73 13% totaal % Bent u bereid een steentje bij te dragen aan een verzorgde openbare ruimte (bijvoorbeeld door uw eigen straat te vegen of onkruid weg te halen in uw eigen straat)? 13% 21% 66% ja nee n.v.t. Zoals eerder aangegeven, is het team Buitendienst ook verantwoordelijk voor het onderhoud van de begraafplaatsen, tennisvelden en voetbalvelden in de gemeente. 10. Welke van onderstaande locaties in de gemeente Roerdalen bezoekt u wel eens? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=547) relatief (n=547) begraafplaats Herkenbosch 65 12% begraafplaats Melick 68 12% begraafplaats 'Ter Borgh' Posterholt 70 13% begraafplaats ''t Sittert' Sint Odiliënberg 69 13% begraafplaats 'Angsterveld' Vlodrop 39 7% tennisveld Montfort t 14 3% tennisveld Posterholt 18 3% tennisveld Sint Odiliënberg 31 6% voetbalveld Herkenbosch 54 10% voetbalveld Melick 51 9% voetbalveld Montfort 42 8% voetbalveld Posterholt 46 8% voetbalveld Sint Odiliënberg 39 7% voetbalveld Vlodrop 33 6% geen van bovenstaande (door naar vraag 12) % Flycatcher Internet Research 16 Openbare Ruimte

20 Welke van onderstaande locaties in de gemeente Roerdalen bezoekt u wel eens? (meerdere antwoorden mogelijk) begraafplaats Herkenbosch begraafplaats Melick begraafplaats 'Ter Borgh' Posterholt begraafplaats ''t Sittert' Sint Odiliënberg 12% 12% 13% 13% begraafplaats 'Angsterveld' Vlodrop 7% tennisveld Montfort tennisveld Posterholt tennisveld Sint Odiliënberg 3% 3% 6% voetbalveld Herkenbosch voetbalveld Melick voetbalveld Montfort voetbalveld Posterholt voetbalveld Sint Odiliënberg voetbalveld Vlodrop 10% 9% 8% 8% 7% 6% geen van bovenstaande 40% Flycatcher Internet Research 17 Openbare Ruimte

21 11. In hoeverre bent u tevreden over de staat van onderhoud van de locaties die u wel eens bezoekt? Denk hierbij aan het onderhoud van groen, de bereikbaarheid en de veiligheid.* * zie bijlage 9 voor frequenties begraafplaats Herkenbosch 11% 8% 3% 0% 78% begraafplaats Melick 3% 0% 0% 22% 75% begraafplaats "Ter Borgh" Posterholt 0% 11% 7% 26% 56% begraafplaats "'t Sittert" Sint Odiliënberg 0% 7% 16% 19% 59% begraafplaats "Angsterveld" Vlodrop 3% 0% 10% 21% 67% tennisveld Montfort 0% 0% 7% 20% 73% tennisveld Posterholt 0% 0% 5% 26% 68% tennisveld Sint Odiliënberg 0% 6% 13% 23% 58% voetbalveld Herkenbosch 2% 0% 11% 15% 72% voetbalveld Melick 10% 8% 4% 18% 61% voetbalveld Montfort 0% 7% 24% 29% 40% voetbalveld Posterholt 0% 7% 7% 26% 61% voetbalveld Sint Odiliënberg 3% 3% 0% 38% 56% voetbalveld Vlodrop 0% 0% 12% 30% 58% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Flycatcher Internet Research 18 Openbare Ruimte

22 Ruimte voor toelichting* * zie bijlage 10 voor toelichting 2.2 Medewerkers buitendienst 83% vindt de medewerkers van team Buitendienst herkenbaar. 53% vindt ze ook makkelijk aanspreekbaar. 47% wist ook dat ze de medewerkers kunnen aanspreken. Hiervan heeft 63% dit dan ook wel eens gedaan. Deze respondenten zijn erg tevreden over de medewerker van team Buitendienst. Ze vinden vooral dat de vraag/het probleem serieus werd genomen, dat ze met respect behandeld werden, netjes te woord werden gestaan en dat de medewerker vriendelijk was. Ook vindt 63% dat de medewerker deskundig was en 69% dat de medewerker voldoende moeite deed om hen te helpen. 12. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de medewerkers van het team Buitendienst?* * zie bijlage 11 voor frequenties De medewerkers van team Buitendienst zijn: herkenbaar 3% 1% 13% 22% 61% makkelijk aanspreekbaar 2% 9% 13% 35% 40% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Het is mogelijk om de medewerkers van team Buitendienst aan te spreken, bijvoorbeeld als u vragen heeft over de werkzaamheden die ze uitvoeren of als u een melding wilt maken van bijvoorbeeld een losliggende stoeptegel. 13. Wist u, voordat u deze vragenlijst ontving, dat u medewerkers van team Buitendienst kan aanspreken om bijvoorbeeld een vraag te stellen of een melding te maken? absoluut relatief ja % nee (door naar vraag 16) % totaal % Wist u, voordat u deze vragenlijst ontving, dat u medewerkers van team Buitendienst kan aanspreken om bijvoorbeeld een vraag te stellen of een melding te maken? 53% 47% ja nee Flycatcher Internet Research 19 Openbare Ruimte

23 14. Heeft u wel eens een medewerker van team Buitendienst aangesproken om bijvoorbeeld een vraag te stellen of een melding te maken? absoluut relatief ja, één keer 63 25% ja, meerdere keren 98 38% nee, nooit (door naar vraag 16) 94 37% totaal % Heeft u wel eens een medewerker van team Buitendienst aangesproken om bijvoorbeeld een vraag te stellen of een melding te maken? 37% 25% 38% ja, één keer ja, meerdere keren nee, nooit 15. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de medewerker(s) van team Buitendienst die u heeft aangesproken? Als u meerdere keren een medewerker van het team Buitendienst heeft aangesproken, kunt u uitgaan van de laatste keer dat u dit gedaan heeft.* * zie bijlage 12 voor frequenties De medewerker van team Buitendienst: nam mijn vraag/probleem serieus 3% 3% 11% 37% 46% behandelde mij met respect 1% 1% 11% 35% 52% stond mij netjes te woord 1% 1% 8% 37% 53% was vriendelijk 2% 1% 9% 35% 53% was deskundig 7% 3% 26% 26% 37% deed voldoende moeite om mij te helpen 3% 4% 30% 24% 39% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens 16. Als u opmerkingen of suggesties ter verbetering heeft voor de medewerkers van team Buitendienst, kunt u hiervoor de ruimte hieronder gebruiken.* * zie bijlage 13 voor toelichting Flycatcher Internet Research 20 Openbare Ruimte

24 2.3 Meldpunt Openbare Ruimte 37% was bekend met het Meldpunt Openbare Ruimte voordat ze deze vragenlijst ontvingen. Hiervan heeft 49% ook wel eens een melding gedaan via dit meldpunt. Dit gebeurde vooral telefonisch. 66% van de respondenten die een melding gemaakt hebben, heeft hiervan ook een terugmelding ontvangen. 89% vond de tijd waarbinnen ze deze melding ontvingen acceptabel en 85% vond het antwoord duidelijk. 75% vond het antwoord volledig. Hier staat tegenover dat 16% het niet volledig vond. Als u een melding wilt maken over bijvoorbeeld een losliggende stoeptegel, overhangend groen, een omvergereden paaltje, een mankement aan een speeltoestel, een kapotte straatlantaarn, zwerfvuil, rioolverstoppingen of vandalisme, kunt u dit doen bij Meldpunt Openbare Ruimte. Dit kan via het telefoonnummer: (0475) of via het formulier op Was u, voordat u deze vragenlijst ontving, bekend met het Meldpunt Openbare Ruimte? absoluut relatief ja % nee (door naar vraag 22a) % totaal % Was u, voordat u deze vragenlijst ontving, bekend met het Meldpunt Openbare Ruimte? 37% 63% ja nee Het Meldpunt Openbare Ruimte is sinds 2009 in gebruik. 18. Heeft u sinds 2009 wel eens een melding gedaan via het Meldpunt Openbare Ruimte? absoluut relatief ja, 1 keer 48 24% ja, 2-3 keer 39 19% ja, meer dan 3 keer 12 6% nee (door naar vraag 22a) % totaal % Heeft u sinds 2009 wel eens een melding gedaan via het Meldpunt Openbare Ruimte? 24% 51% 19% ja, 1 keer ja, 2-3 keer ja, meer dan 3 keer 6% nee Flycatcher Internet Research 21 Openbare Ruimte

25 19. Hoe heeft u deze melding(en) gedaan? absoluut relatief via telefoon 47 47% via het digitale formulier op % zowel telefonisch als via het digitale formulier op % anders, namelijk:* 6 6% totaal % * zie bijlage 14 voor toelichting Hoe heeft u deze melding(en) gedaan? 10% 6% 36% 47% via telefoon via het digitale formulier zowel telefonisch als via het digitale formulier anders Als u een melding maakt bij het Meldpunt Openbare Ruimte, ontvangt u een terugmelding. In deze terugmelding wordt u geïnformeerd over de termijn waarbinnen uw klacht wordt afgehandeld. 20a. Heeft u na uw melding een terugmelding ontvangen? Als u meerdere meldingen heeft gemaakt, kunt u uitgaan van de laatste melding die u heeft gemaakt. absoluut relatief ja 65 66% nee (door naar vraag 20c) 34 34% totaal % Heeft u na uw melding een terugmelding ontvangen? Als u meerdere meldingen heeft gemaakt, kunt u uitgaan van de laatste melding die u heeft gemaakt. 34% 66% ja nee Flycatcher Internet Research 22 Openbare Ruimte

26 20b. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de terugmelding van de gemeente?* * zie bijlage 15 voor frequenties de tijd waarbinnen ik de terugmelding ontving, was acceptabel 6% 3% 2% 36% 53% het antwoord was duidelijk 3% 2% 11% 24% 61% het antwoord was volledig 10% 11% 5% 21% 54% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Hieronder kunt u uw antwoord op vraag 20b verder toelichten.* * zie bijlage 16 voor toelichting 20c. In hoeverre vindt u het belangrijk een terugmelding te ontvangen nadat u een melding heeft gemaakt? absoluut relatief zeer belangrijk 40 40% belangrijk 43 43% niet belangrijk, niet onbelangrijk 14 14% onbelangrijk 2 2% zeer onbelangrijk 0 0% totaal % In hoeverre vindt u het belangrijk een terugmelding te ontvangen nadat u een melding heeft gemaakt? 14% 2% 0% 40% zeer belangrijk belangrijk niet belangrijk, niet onbelangrijk 43% onbelangrijk zeer onbelangrijk Flycatcher Internet Research 23 Openbare Ruimte

27 21. In hoeverre bent u (on)tevreden over de volgende aspecten van het Meldpunt Openbare Ruimte?* * zie bijlage 17 voor frequenties telefonische bereikbaarheid (of en hoe snel de telefoon wordt opgenomen) 1% 8% 8% 32% 50% tijd waarbinnen u iemand aan de lijn had die u kon helpen 5% 8% 5% 21% 60% deskundigheid van medewerkers 6% 5% 5% 32% 52% vriendelijkheid van medewerkers 4% 4% 17% 19% 57% volledigheid van informatie 7% 9% 4% 27% 53% begrijpelijkheid van informatie 8% 6% 1% 23% 62% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden Hieronder kunt u uw antwoord op vraag 21 verder toelichten.* * zie bijlage 18 voor toelichting 85% vindt de tijden waarop het Meldpunt Openbare Ruimte telefonisch bereikbaar is voldoende. 15% vindt dat het Meldpunt ook op andere tijden bereikbaar zou moeten zijn. Uit de antwoorden in bijlage blijkt dat de meeste respondenten vinden dat het Meldpunt ook tijdens middaguren bereikbaar zou moeten zijn. 97% van de respondenten vindt het voldoende dat het Meldpunt telefonisch en via het formulier op bereikbaar is. Het Meldpunt Openbare Ruimte is op twee manieren bereikbaar: 1. Telefonisch: van maandag t/m donderdag van uur en van uur en op vrijdag van uur. 2. Via het formulier op 24 uur per dag, 7 dagen per week. Voor gevaarlijke en dringende zaken is buiten kantooruren en in de weekenden een apart nummer beschikbaar. 22a. Vindt u de tijden waarop het Meldpunt Openbare Ruimte telefonisch bereikbaar is, voldoende? Zo niet, kunt u aangeven wanneer het Meldpunt volgens u telefonisch bereikbaar zou moeten zijn? absoluut relatief ja % nee, het Meldpunt zou telefonisch bereikbaar moeten zijn op de volgende tijden:* 82 15% totaal % * zie bijlage 19 voor toelichting Flycatcher Internet Research 24 Openbare Ruimte

28 Vindt u de tijden waarop het Meldpunt Openbare Ruimte telefonisch bereikbaar is, voldoende? 15% 85% ja nee 22b. Vindt u het voldoende dat het Meldpunt Openbare Ruimte telefonisch en via het formulier op bereikbaar is? Zo niet, op welke andere manier zou u contact willen opnemen met het Meldpunt? absoluut relatief ja % nee, het Meldpunt zou bereikbaar moeten zijn op de volgende wijze:* 19 3% totaal % * zie bijlage 20 voor toelichting Vindt u het voldoende dat het Meldpunt Openbare Ruimte telefonisch en via het formulier op bereikbaar is? 3% 97% ja nee Slechts 8% heeft wel eens een melding gemaakt van vernieling of vandalisme bij het Meldpunt Openbare Ruimte. Degenen die hiervan geen melding hebben gemaakt, hebben dit vooral niet gedaan omdat ze nog nooit hebben gezien dat er iets vernield is of vandalisme is gepleegd, of omdat ze niet wisten dat er melding hiervan gemaakt kon worden bij het Meldpunt. Het is ook mogelijk om bij het Meldpunt melding te maken van vernieling/vandalisme. 23a. Heeft u wel eens een melding gemaakt van vernieling/vandalisme bij het Meldpunt Openbare Ruimte? absoluut relatief ja (door naar einde vragenlijst) 44 8% nee % totaal % Heeft u wel eens een melding gemaakt van vernieling/vandalisme bij het Meldpunt Openbare Ruimte? 8% ja 92% nee Flycatcher Internet Research 25 Openbare Ruimte

29 23b. Waarom heeft u geen melding gemaakt van vernieling/vandalisme? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=502) relatief (n=502) ik heb nog nooit gezien dat er iets is vernield / vandalisme is gepleegd % ik denk dat iemand anders hier wel melding van maakt / heeft gemaakt 62 12% ik wist niet dat ik hier melding van kon maken bij Meldpunt Openbare Ruimte % anders, namelijk:* 77 15% * zie bijlage 21 voor toelichting Waarom heeft u geen melding gemaakt van vernieling/vandalisme? (meerdere antwoorden mogelijk) ik heb nog nooit gezien dat er iets is vernield / vandalisme is gepleegd 44% ik denk dat iemand anders hier wel melding van maakt / heeft gemaakt 12% ik wist niet dat ik hier melding van kon maken bij Meldpunt Openbare Ruimte 40% anders 15% Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw medewerking! Als u nog opmerkingen heeft over het onderwerp van deze vragenlijst, kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken.* * zie bijlage 22 voor toelichting Flycatcher Internet Research 26 Openbare Ruimte

30 3 Analyses Om meer inzicht te krijgen in de resultaten zijn analyses gedaan naar: - geslacht; - leeftijd; - kern. De analyses zijn uitgevoerd door middel van de chi-kwadraat toets. Door middel van de Bonferronimethode is gecorrigeerd voor multiple testing. Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust. De met rood weergegeven cijfers geven een significant positieve afwijking ten opzichte van de cijfers in blauw weer. Alleen vragen waarbij een significant verschil te zien is tussen de groepen zijn weergegeven. Indien een vraag niet behandeld wordt, betekent dit dus dat er geen significant verschil bestaat. Verder zijn de vragen 7, 11, 15, 19, 20b, 20c en 21 niet statistisch getoetst, omdat het aantal respondenten per subgroep te klein is. Opgemerkt moet worden dat enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. de categorieën "zeer tevreden" en "tevreden" zijn samengenomen, net als de categorieën "zeer ontevreden" en "ontevreden"). Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. Verder zijn, indien van toepassing bij een vraag, de antwoordcategorieën "weet niet" en "niet van toepassing" niet meegenomen in de analyses. 3.1 Geslacht Vrouwen zijn minder tevreden over het onderhoudsniveau van speelterreintjes dan mannen. Mannen bezoeken vaker dan vrouwen de begraafplaats in Herkenbosch en de voetbalvelden in Herkenbosch en Posterholt. Verder blijkt dat mannen vaker dan vrouwen weten dat ze de medewerkers van team Buitendienst kunnen aanspreken en zijn ze vaker bekend met het Meldpunt Openbare Ruimte. 4. In hoeverre bent u (on)tevreden met het onderhoudsniveau van de voorzieningen bij straten en de speelterreintjes in uw woonomgeving? speelterreintjes Man Vrouw (zeer) tevreden 48% 43% neutraal 40% 37% (zeer) ontevreden 12% 20% totaal 100% 100% Flycatcher Internet Research 27 Openbare Ruimte

31 10. Welke van onderstaande locaties in de gemeente Roerdalen bezoekt u wel eens? (meerdere antwoorden mogelijk) Man Vrouw begraafplaats Herkenbosch 18% 10% begraafplaats Melick 15% 15% begraafplaats 'Ter Borgh' Posterholt 11% 10% begraafplaats ''t Sittert' Sint Odiliënberg 19% 12% begraafplaats 'Angsterveld' Vlodrop 8% 6% tennisveld Montfort 3% 1% tennisveld Posterholt 5% 2% tennisveld Sint Odiliënberg 7% 6% voetbalveld Herkenbosch 15% 7% voetbalveld Melick 13% 9% voetbalveld Montfort 8% 5% voetbalveld Posterholt 10% 5% voetbalveld Sint Odiliënberg 8% 7% voetbalveld Vlodrop 8% 4% geen van bovenstaande 32% 45% 13. Wist u, voordat u deze vragenlijst ontving, dat u medewerkers van team Buitendienst kan aanspreken om bijvoorbeeld een vraag te stellen of een melding te maken? Man Vrouw ja 56% 41% nee 44% 59% totaal 100% 100% 17. Was u, voordat u deze vragenlijst ontving, bekend met het Meldpunt Openbare Ruimte? Man Vrouw ja 43% 33% nee 57% 67% totaal 100% 100% Flycatcher Internet Research 28 Openbare Ruimte

32 3.2 Leeftijd N.B. In verband met te weinig respondenten per subgroep zijn de vragen 3a, 3b en 3c niet statistisch getoetst. Respondenten jonger dan 40 jaar zijn meer tevreden over verkeersvoorzieningen en straatnaamborden, de hoeveelheid onkruid en het openbaar groen in het algemeen dan oudere respondenten. Ze geven dan ook vaker dan oudere respondenten aan dat er geen onkruid in de beplanting is en dat de beplanting er verzorgd uitziet. Ook geven ze relatief vaak aan dat de afvalbakken leeg of voor minder dan de helft vol zijn. Verder blijkt dat respondenten t/m 59 jaar vaker dan ouderen aangeven niet bereid te zijn om een steentje bij te dragen aan een verzorgde openbare ruimte. Ouderen geven daarentegen wel relatief vaak aan dat het voor hen niet mogelijk is om een steentje bij te dragen. Relatief veel ouderen bezoeken de begraafplaatsen in Melick en Sint Odiliënberg. Respondenten jonger dan 60 bezoeken vaker dan ouderen het voetbalveld in Montfort. Hoe ouder men is, hoe vaker men een medewerker van team Buitendienst heeft aangesproken. Verder blijkt dat respondenten van 60 jaar en ouder vaker dan jongere respondenten de tijden waarop het Meldpunt Openbare Ruimte telefonisch bereikbaar is voldoende vinden. 1c. Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid afval rondom afvalvoorzieningen (zoals prullenbakken en containers) in uw woonomgeving? 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder foto A 42% 35% 23% foto B 49% 38% 49% foto C 8% 18% 23% foto D 0% 9% 5% totaal 100% 100% 100% 4. In hoeverre bent u (on)tevreden met het onderhoudsniveau van de voorzieningen bij straten en de speelterreintjes in uw woonomgeving? verkeersvoorzieningen / straatnaamborden 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder (zeer) tevreden 84% 72% 68% neutraal 16% 22% 23% (zeer) ontevreden 0% 5% 9% totaal 100% 100% 100% straatmeubilair 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder (zeer) tevreden 68% 55% 57% neutraal 21% 38% 33% (zeer) ontevreden 11% 7% 10% totaal 100% 100% 100% 5a. Welke foto komt het meest overeen met de hoeveelheid onkruid in de beplanting in uw woonomgeving? 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder foto A 9% 3% 2% foto B 38% 28% 27% foto C 37% 38% 44% foto D 10% 23% 19% foto E 5% 7% 8% totaal 100% 100% 100% Flycatcher Internet Research 29 Openbare Ruimte

33 5c. Welke foto komt het meest overeen met de onderhoudstoestand van de beplanting in uw woonomgeving? 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder foto A 7% 6% 5% foto B 50% 32% 36% foto C 30% 38% 37% foto D 13% 18% 17% foto E 0% 6% 5% totaal 100% 100% 100% 6. In hoeverre bent u (on)tevreden met het onderhoudsniveau van het groen in uw woonomgeving? hoeveelheid onkruid 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder (zeer) tevreden 64% 47% 52% neutraal 22% 27% 28% (zeer) ontevreden 14% 26% 21% totaal 100% 100% 100% openbaar groen in het algemeen 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder (zeer) tevreden 70% 53% 58% neutraal 19% 30% 29% (zeer) ontevreden 10% 18% 13% totaal 100% 100% 100% 9. Bent u bereid een steentje bij te dragen aan een verzorgde openbare ruimte (bijvoorbeeld door uw eigen straat te vegen of 20 t/m t/m jaar en onkruid weg te halen in uw eigen straat)? jaar jaar ouder ja 58% 69% 67% nee 35% 22% 12% n.v.t., het is voor mij niet mogelijk om een steentje bij te dragen (bijvoorbeeld door lichamelijke beperking) 8% 9% 21% totaal 100% 100% 100% Flycatcher Internet Research 30 Openbare Ruimte

34 10. Welke van onderstaande locaties in de gemeente Roerdalen bezoekt u wel eens? (meerdere antwoorden mogelijk) 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder begraafplaats Herkenbosch 8% 15% 18% begraafplaats Melick 6% 15% 19% begraafplaats 'Ter Borgh' Posterholt 6% 12% 10% begraafplaats ''t Sittert' Sint Odiliënberg 6% 16% 21% begraafplaats 'Angsterveld' Vlodrop 4% 8% 7% tennisveld Montfort 3% 3% 2% tennisveld Posterholt 0% 4% 5% tennisveld Sint Odiliënberg 5% 7% 8% voetbalveld Herkenbosch 9% 14% 12% voetbalveld Melick 12% 13% 9% voetbalveld Montfort 12% 9% 3% voetbalveld Posterholt 12% 9% 6% voetbalveld Sint Odiliënberg 10% 10% 5% voetbalveld Vlodrop 6% 8% 5% geen van bovenstaande 46% 32% 37% 14. Heeft u wel eens een medewerker van team Buitendienst aangesproken om bijvoorbeeld een vraag te stellen of een melding te maken? 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder ja 48% 61% 76% nee, nooit 52% 39% 24% totaal 100% 100% 100% 22a. Vindt u de tijden waarop het Meldpunt Openbare Ruimte telefonisch bereikbaar is, voldoende? 20 t/m 39 jaar 40 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder ja 79% 84% 94% nee 21% 16% 6% totaal 100% 100% 100% Flycatcher Internet Research 31 Openbare Ruimte

35 3.3 Kern N.B. In verband met te weinig respondenten per subgroep zijn de vragen 1a, 1b, 1c, 3a, 3b, 3c, 5a, 5b en 5c niet statistisch getoetst. De inwoners van Melick zijn meer tevreden over het weghalen van het onkruid en het afval in en rondom afvalvoorzieningen, het onderhoudsniveau van het straatmeubilair en het openbaar groen in het algemeen en de hoeveel onkruid en kale plekken in het groen dan inwoners van andere kernen. Ook zijn de inwoners van Melick, samen met de inwoners van Herkenbosch en Sint Odiliënberg meer tevreden over het onderhoudsniveau van de speelterreintjes dan respondenten uit de overige kernen. Verder blijkt dat de respondenten uit Melick zich minder vaak storen aan de verzorging van het openbaar groen dan de respondenten uit Vlodrop. Zoals verwacht bezoeken de inwoners relatief vaak de begraafplaatsen en sportvelden in hun eigen kern. 2. In hoeverre bent u (on)tevreden met de reiniging in uw woonomgeving? weghalen onkruid Posterholt Vlodrop Montfort Melick Herkenbosch (zeer) tevreden 45% 35% 30% 63% 46% 50% neutraal 28% 22% 32% 10% 28% 26% (zeer) ontevreden 28% 43% 38% 28% 26% 25% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% weghalen afval in en rondom afvalvoorzieningen Posterholt Vlodrop Montfort Melick Sint Odiliënberg Herkenbosch (zeer) tevreden 35% 44% 47% 61% 50% 56% neutraal 40% 40% 35% 21% 36% 24% (zeer) ontevreden 25% 16% 18% 19% 14% 21% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 4. In hoeverre bent u (on)tevreden met het onderhoudsniveau van de voorzieningen bij straten en de speelterreintjes in uw woonomgeving? verkeersvoorzieningen / straatnaamborden Posterholt Vlodrop Montfort Melick Sint Odiliënberg Herkenbosch (zeer) tevreden 65% 67% 69% 83% 71% 73% neutraal 30% 24% 27% 12% 22% 22% (zeer) ontevreden 5% 10% 3% 5% 7% 5% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% straatmeubilair Posterholt Vlodrop Montfort Melick Sint Odiliënberg Herkenbosch (zeer) tevreden 44% 49% 48% 72% 58% 61% neutraal 39% 44% 50% 24% 30% 30% (zeer) ontevreden 17% 7% 2% 4% 12% 9% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% speelterreintjes Posterholt Vlodrop Montfort Melick Sint Odiliënberg Herkenbosch Sint Odiliënberg (zeer) tevreden 24% 36% 28% 60% 58% 52% neutraal 44% 56% 36% 36% 32% 40% (zeer) ontevreden 32% 8% 36% 4% 10% 8% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Flycatcher Internet Research 32 Openbare Ruimte

36 6. In hoeverre bent u (on)tevreden met het onderhoudsniveau van het groen in uw woonomgeving? hoeveelheid onkruid Posterholt Vlodrop Montfort Melick Herkenbosch (zeer) tevreden 49% 41% 44% 64% 49% 50% neutraal 26% 27% 26% 24% 31% 26% (zeer) ontevreden 25% 33% 31% 12% 20% 24% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% hoeveelheid kale plekken Posterholt Vlodrop Montfort Melick Sint Odiliënberg Herkenbosch (zeer) tevreden 38% 37% 40% 62% 47% 42% neutraal 42% 37% 44% 24% 34% 36% (zeer) ontevreden 21% 27% 16% 14% 19% 22% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% openbaar groen in het algemeen Posterholt Vlodrop Montfort Melick Sint Odiliënberg Herkenbosch (zeer) tevreden 45% 47% 54% 73% 55% 59% neutraal 36% 29% 30% 22% 31% 24% (zeer) ontevreden 19% 24% 16% 5% 14% 17% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 8. Wat stoort u het meest aan het openbaar groen in uw woonomgeving? Posterholt Vlodrop Montfort Melick Sint Odiliënberg Herkenbosch Sint Odiliënberg verzorging 35% 40% 26% 17% 31% 27% inrichting van het openbaar groen 19% 9% 18% 16% 20% 17% iets anders 6% 13% 12% 19% 12% 21% ik stoor me nergens aan 39% 38% 43% 49% 36% 35% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Flycatcher Internet Research 33 Openbare Ruimte

37 10. Welke van onderstaande locaties in de gemeente Roerdalen bezoekt u wel eens? (meerdere antwoorden mogelijk) Posterholt Vlodrop Montfort Melick Herkenbosch Sint Odiliënberg begraafplaats Herkenbosch 6% 11% 2% 8% 51% 2% begraafplaats Melick 6% 8% 0% 50% 6% 9% begraafplaats 'Ter Borgh' Posterholt 49% 6% 5% 4% 1% 7% begraafplaats ''t Sittert' Sint Odiliënberg 16% 9% 8% 6% 6% 46% begraafplaats 'Angsterveld' Vlodrop 1% 45% 2% 5% 3% 3% tennisveld Montfort 3% 2% 15% 1% 0% 0% tennisveld Posterholt 13% 9% 0% 3% 1% 1% tennisveld Sint Odiliënberg 6% 2% 2% 4% 1% 23% voetbalveld Herkenbosch 3% 8% 3% 4% 44% 3% voetbalveld Melick 3% 2% 5% 35% 11% 3% voetbalveld Montfort 1% 0% 35% 3% 7% 2% voetbalveld Posterholt 34% 2% 2% 1% 7% 6% voetbalveld Sint Odiliënberg 3% 0% 5% 2% 8% 23% voetbalveld Vlodrop 1% 32% 2% 3% 9% 3% geen van bovenstaande 26% 40% 52% 34% 32% 37% Flycatcher Internet Research 34 Openbare Ruimte

38 4 Samenvatting Om in kaart te brengen hoe inwoners van Roerdalen de kwaliteit van de openbare ruimte beleven, hoe tevreden men is over de medewerkers van team Buitendienst en in hoeverre het Meldpunt Openbare Ruimte bekend is en hoe men dit waardeert, is een onderzoek uitgevoerd onder ruim 500 respondenten. De resultaten van dit onderzoek worden in dit hoofdstuk samengevat. Kwaliteit openbare ruimte 53% van de respondenten is tevreden over het weghalen van het zwerfafval. 65% geeft dan ook aan dat er geen tot weinig zwerfafval in de woonomgeving ligt. Over het weghalen van het onkruid en het afval in en rondom afvalbakken is men minder tevreden. 45% is tevreden over het weghalen van het onkruid en 49% is tevreden over het weghalen van het afval, terwijl 32% ontevreden is over het weghalen van het onkruid en 18% over het weghalen van het afval. 37% geeft dan ook aan dat er (redelijk) veel onkruid in hun woonomgeving is en 67% geeft aan dat de afvalbakken voor meer dan de helft vol zijn. Over het onderhoudsniveau van de verkeersvoorzieningen en straatborden en het straatmeubilair zijn de respondenten tevreden. Volgens 90% zijn de borden in hun leefomgeving niet of nauwelijks bevuild en volgens 67% is de staat van onderhoud van het meubilair (zeer) goed. Over het onderhoudsniveau van de speelterreintjes is men iets minder tevreden. 20% is hierover niet tevreden. Volgens 79% zijn de speelvoorzieningen licht of in enige mate beschadigd. 52% van de respondenten is tevreden over de hoeveelheid onkruid en 57% is tevreden over het onderhoudsniveau van het openbaar groen in het algemeen. 46% is tevreden over de hoeveelheid kale plekken. Hier staat tegenover dat 22% ontevreden is over de hoeveelheid onkruid en 19% over de hoeveelheid kale plekken. 18% geeft dan ook aan dat er (redelijk) veel onkruid is en volgens 49% zijn er hier en daar kale plekken in de beplanting. Met betrekking tot het openbaar groen in de woonomgeving is het onderhoudsniveau het meest belangrijk. Verder blijkt dat 42% van de respondenten zich nergens aan stoort als het op het openbaar groen aankomt. Van degenen die zich wel ergens aan storen, storen de meesten zich aan de verzorging van het openbaar groen. 66% is bereid zelf een steentje bij te dragen aan een verzorgde openbare ruimte. Vooral inwoners van Melick zijn tevreden over de reiniging, het onderhoudsniveau van de voorzieningen bij straten en speelterreintjes en het openbaar groen in hun woonomgeving. Ze storen zich dan ook minder vaak aan de verzorging van het openbaar groen dan inwoners van andere kernen. Medewerkers team Buitendienst 83% vindt de medewerkers van team Buitendienst herkenbaar en 53% vindt ze makkelijk aanspreekbaar. 47% wist ook dat ze de medewerkers kunnen aanspreken. Hiervan heeft 63% dit dan ook wel eens gedaan. Deze respondenten zijn erg tevreden over de medewerker die ze hebben aangesproken. Ze vinden vooral dat hun vraag serieus werd genomen, dat ze met respect behandeld werden, netjes te woord werden gestaan en dat de medewerker vriendelijk was. Vooral ouderen hebben wel eens een medewerker aangesproken. Meldpunt Openbare Ruimte 37% was bekend met het Meldpunt Openbare Ruimte voordat ze deze vragenlijst ontvingen. Hiervan heeft 49% ook wel eens een melding gedaan via dit meldpunt. Dit gebeurde vooral telefonisch. Vooral mannen zijn bekend met het Meldpunt. 66% van de respondenten die een melding gemaakt hebben, heeft hiervan ook een terugmelding ontvangen. Ze vonden het antwoord duidelijk en de tijd waarbinnen ze deze melding ontvingen acceptabel. Hoewel 75% het antwoord volledig vond, is het volgens 16% niet volledig. 85%, voornamelijk ouderen, vindt de tijden waarop het Meldpunt Openbare Ruimte telefonisch bereikbaar is voldoende. Degenen die de tijden niet voldoende vinden, geven aan dat het Meldpunt ook tijdens middaguren bereikbaar zou moeten zijn. Vrijwel alle respondenten vinden het voldoende dat het Meldpunt telefonisch en via het formulier op bereikbaar is. Slechts 8% heeft wel eens een melding gemaakt van vernieling of vandalisme bij het Meldpunt Openbare Ruimte. Degenen die hiervan geen melding hebben gemaakt, hebben dit vooral niet gedaan omdat ze nog nooit hebben gezien dat er iets vernield is of vandalisme is gepleegd, of omdat ze niet wisten dat er melding hiervan gemaakt kon worden bij het Meldpunt. Flycatcher Internet Research 35 Openbare Ruimte