Dienstverlening Beheer en Programmering Openbare Ruimte

Transcriptie

1 Dienstverlening Beheer en Programmering Openbare Ruimte Juni 2018 Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek

2 Samenvatting In het najaar van 2017 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s-hertogenbosch een omnibusonderzoek gehouden. In dit onderzoek is de inwoners van de gemeente naar hun mening over verschillende onderwerpen gevraagd. Eén van deze onderwerpen was de dienstverlening van de afdeling Beheer en Programmering Openbare Ruimte van de gemeente. Er is gevraagd naar de mening van inwoners over de manier waarop de gemeente de openbare ruimte beheert en schoonhoudt. De belangrijkste conclusies van het onderzoek zijn: Schoonhouden openbare ruimte Aan de inwoners is gevraagd hoe zij bepaalde schoonmaakactiviteiten in hun naaste woonomgeving beoordelen. De berekende schaalscore voor het schoonhouden van de naaste woonomgeving is een 6,6. In 2015 was de schaalscore een 6,5. Ten opzichte van 2015 is de schaalscore in de wijken Zuidoost (+0,6) en De Groote Wielen (+0,6) significant toegenomen, wat een verbetering betekent. Alleen in de wijk Muntel/Vliert is de schaalscore significant afgenomen (-0,5). Respondenten zijn het meest tevreden over het vegen van de straten (78%). Het minst tevreden is men over het verwijderen van hondenpoep. 36% vindt dat dit goed of redelijk gebeurt, 41% vindt dat dit matig of slecht gebeurt. Ten opzichte van 2015 vinden significant minder respondenten dat het verwijderen van graffiti redelijk tot goed gebeurt. Over de andere schoonmaakactiviteiten zijn respondenten ongeveer even tevreden als in Afbeelding 1: Totaaloverzicht zes schaalscores: Onderhoud (groen, wegen en straatmeubilair), Jeugd (veiligheid en onderhoud) en Schoonhouden naaste woonomgeving 8 7 7,6 7,5 7,4 7,3 7,1 6,6 Veiligheid voorzieningen jeugd Onderhoud voorzieningen jeugd Onderhoud groen Onderhoud wegen 6 Onderhoud straatmeubilair Schoonhouden naaste woonomgeving

3 Onderhoud openbare ruimte Aan de inwoners van s-hertogenbosch is gevraagd hoe zij bepaalde onderhoudsactiviteiten in hun naaste woonomgeving beoordelen. Hierop is een drietal schaalscores voor het onderhoud in de openbare ruimte berekend. Inwoners van s-hertogenbosch beoordelen het onderhoud van het groen in hun woonomgeving (7,5) het best, gevolgd door onderhoud wegen (7,3) en onderhoud straatmeubilair (7,1). Respondenten in Muntel/Vliert scoren op alle drie de schaalscores over het onderhoud in de openbare ruimte bovengemiddeld. Voor de wijken Binnenstad en Empel geldt dit voor de schaalscores onderhoud van het groen en onderhoud wegen. In De Groote Wielen en Engelen wordt het onderhoud straatmeubilair en onderhoud wegen bovengemiddeld beoordeeld. De wijk Rosmalen noord scoort op de drie schaalscores ondergemiddeld. In de wijken Rosmalen zuid, Nuland en Noord wordt ondergemiddeld gescoord op twee van de drie schaalscores. Vinkel scoort op de schaalscore onderhoud wegen Van de negen onderhoudsactiviteiten in de naaste woonomgeving zijn de respondenten het meest tevreden over het onderhoud van fietspaden (84%). Ook vinden de meeste respondenten dat het maaien van gazons (83%), het onderhoud van straatverlichting (83%) en het onderhoud van bestrating wegen (82%) redelijk tot goed gebeurt. Ten opzichte van 2015 is het aandeel respondenten dat de verschillende onderhoudsactiviteiten met een goed of redelijk beoordeelt niet significant veranderd. Voorzieningen voor de jeugd In 2017 is gevraagd of inwoners vinden dat er voldoende aanbod is aan speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen en sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jarigen. Zo n tweederde van de respondenten vindt het aanbod speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen redelijk of goed. Het aanbod van sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jarigen wordt door een kleiner aandeel respondenten als redelijk of goed beoordeeld, namelijk 44%. In 2017 blijven de schaalscores onderhoud voorzieningen jeugd (7,6) en veiligheid voorzieningen jeugd (7,6) ongeveer gelijk aan 2015 (+0,1). Het onderhoud én de veiligheid van de voorzieningen voor de jeugd wordt in de wijken Engelen, De Groote Wielen en Muntel/Vliert, significant beter beoordeeld dan gemiddeld. Net als in 2015, wordt het onderhoud en de veiligheid van de speelvoorzieningen voor kinderen (0-11 jarigen) beter beoordeeld dan de sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jongeren (12-21 jarigen). Werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen In 2017 is een groter aandeel respondenten (69%) het (helemaal) eens met de stelling Ik word tijdig op de hoogte gebracht van werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen in mijn buurt, vergeleken met 2015 (65%). Met de stelling Ik vind de kwaliteit van de informatie over werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen in mijn buurt goed is zo n tweederde van de respondenten (65%) het (helemaal) eens. Ook met de stelling Tijdens werkzaamheden in mijn buurt kan ik mijn woning goed bereiken is tweederde van de respondenten is het (helemaal) eens. In de wijken Graafsepoort en Rosmalen noord zijn respondenten significant minder vaak tevreden dan gemiddeld over het tijdig op de hoogte brengen en de kwaliteit van de informatie. In de wijk Muntel/Vliert is men daarentegen juist meer tevreden over het tijdig op de hoogte brengen. Dit geldt ook voor de wijken Empel en Engelen als het gaat om de stelling Tijdens werkzaamheden kan ik mijn woning goed bereiken. 3

4 Tevredenheid beheer en onderhoud openbare ruimte Zeven op de tien respondenten is (zeer) tevreden over het beheer en onderhoud van de openbare ruimte in hun buurt. In de wijken Muntel/Vliert, De Groote Wielen, Empel, Maaspoort en Engelen zijn respondenten significant vaker (zeer) tevreden en in Noord zijn zij significant minder vaak (zeer) tevreden. Top 5 aandachtspunten in wijken Aan de inwoners van de gemeente s-hertogenbosch is gevraagd aan welke onderwerpen de gemeente extra aandacht zou moet besteden in hun buurt. Men kon kiezen uit 13 onderwerpen. De top 5 bestaat uit: 1) Onderhoud trottoirs / stoepen (31%): significant vaker in Nuland en Rosmalen noord 2) Verwijderen zwerfafval (27%): significant vaker in Noord en West 3) Verwijderen hondenpoep (23%): significant vaker in Empel en De Groote Wielen 4) Verwijderen onkruid tussen stoeptegels (21%): significant vaker in De Groote Wielen en Maaspoort 5) Snoeien van bomen / struiken (20%): significant vaker in Rosmalen zuid, Rosmalen noord en Nuland De overige onderwerpen werden minder vaak genoemd (minder dan 20%). Meldingen over de openbare ruimte en het volgen van de voortgang 63% van de respondenten weet (waarschijnlijk) zeker waar zij een melding over de openbare ruimte kunnen doen. Van deze respondenten heeft 37% in de afgelopen 12 maanden ook een melding gedaan. In de meeste gevallen is de melding doorgegeven aan de gemeente s- Hertogenbosch of aan het Meldpunt Schoon, Heel en Veilig. De meeste meldingen worden telefonisch doorgegeven. Dit aandeel is ten opzichte van 2015 significant afgenomen. Het aandeel respondenten dat hun melding doorgeeft via de BuitenBeter app is juist significant toegenomen ten opzichte van 2015 (van 11% naar 34%). Tweederde van de respondenten is (zeer) tevreden over de snelheid waarop de melding is afgehandeld. Dit is significant toegenomen ten opzichte van 2015 (56%). Over de wijze waarop de melding uiteindelijk is afgehandeld is zo n zes op de tien respondenten tevreden. Tweederde van de respondenten vindt het belangrijk dat de gemeente hen op de hoogte houdt van de voortgang van de melding. 12% hoeft niet op de hoogte te worden gehouden. Fysieke verloedering (bron: Enquête Leefbaarheid & Veiligheid) In 2017 bedraagt de schaalscore fysieke verloedering 3,1. Dit is een verbetering van de situatie ten opzichte van 2015 (3,5) en 2013 (3,8). In 2017 vindt zo n kwart van de respondenten dat hondenpoep vaak voorkomt in hun buurt. Een ongeveer even groot deel vindt dat rommel op straat vaak voorkomt in hun buurt. In mindere mate wordt vernieling van het straatmeubilair (5%) en bekladding van muren en/of gebouwen (1%) genoemd. In de wijken Vinkel, Rosmalen zuid, De Groote Wielen, Empel, Engelen, Rosmalen noord en Nuland wordt significant minder fysieke verloedering ervaren, vergeleken met het gemiddelde van de gemeente s-hertogenbosch. In de wijken Noord, West, Binnenstad en Graafsepoort ervaren inwoners daarentegen meer fysieke verloedering. Ten opzichte van 2015 is in relatief veel wijken de schaalscore fysieke verloedering significant afgenomen, wat een verbetering van de situatie betekent. Er zijn geen wijken waar de fysieke verloedering significant is toegenomen. 4

5 Inhoudsopgave Samenvatting... 2 Inleiding Schoonhouden openbare ruimte Onderhoud openbare ruimte Onderhoud groen Onderhoud wegen Onderhoud straatmeubilair Voorzieningen jeugd Werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen Aandachtspunten beheer en onderhoud openbare ruimte per wijk Tevredenheid beheer en onderhoud van openbare ruimte in de eigen buurt Top 5 aandachtspunten per wijk Overige aandachtspunten en verschillen per wijk Meldingen over de openbare ruimte en volgen van de voortgang van de melding Meldingen over de openbare ruimte De voortgang van de melding volgen Fysieke verloedering De positie van s-hertogenbosch landelijk Bijlage 1: Open antwoorden per wijk

6 Inleiding Iedere twee jaar houdt de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s-hertogenbosch een omnibusonderzoek. In dit onderzoek wordt de inwoners van de gemeente gevraagd naar hun mening over verschillende onderwerpen. Ook in het najaar van 2017 is een omnibusonderzoek gehouden 1. Het beheer van de openbare ruimte is één van de onderwerpen in dit onderzoek. In deze rapportage worden de uitkomsten van dit onderzoek gepresenteerd. Doel onderzoek Met dit onderzoek krijgt de afdeling Beheer en Programmering Openbare Ruimte inzicht in de tevredenheid van de inwoners over het beheer en onderhoud van de openbare ruimte. De afdeling kan met de uitkomsten van het onderzoek haar dienstverlening waar nodig verbeteren. Methodiek In de rapportage wordt ingegaan op de mening van alle inwoners van de gemeente, maar ook op de verschillen tussen de wijken. Verder wordt, waar mogelijk, een vergelijking gemaakt met de resultaten van eerder onderzoek. Bij de wijkvergelijking worden alle wijken afzonderlijk afgezet tegen het stedelijk gemiddelde. Weging en significantietoets Van de respondenten zijn enkele achtergrondgegevens bekend, zoals leeftijd en wijk waarin men woont. De verdeling van de respondenten naar deze achtergrondkenmerken is niet hetzelfde als de werkelijke verdeling binnen de gemeente. Om er zeker van te zijn dat de respons een goede benadering van de werkelijkheid is, zijn de resultaten gewogen. Wegen betekent dat de groepen die oververtegenwoordigd zijn, minder zwaar meetellen. De groepen die ondervertegenwoordigd zijn, tellen juist zwaarder mee. Hierdoor zijn de resultaten representatief voor de hele bevolking. Over verschillen tussen wijken ten opzichte van de gemeente en ontwikkelingen over de tijd is een significantietoets uitgevoerd. Met deze toets kan met een betrouwbaarheid van 95% gezegd worden dat deze verschillen bestaan. In de tabellen wordt met kleuren aangegeven welke wijken significant positief dan wel significant negatief afwijken van het gemiddelde. Wijkt significant positief af van het gemiddelde Wijkt significant negatief af van het gemiddelde In de tabellen wordt in de laatste kolom aangegeven of er ontwikkelingen zijn in de tijd (2017 ten opzichte van 2015). Dit wordt aangegeven met de volgende symbolen: + Significante toename 0 Geen verandering - Significante afname 1 In 2017 is de vragenlijst verspreid onder inwoners. In totaal hebben inwoners de vragenlijst ingevuld (respons: 32%). 6

7 1. Schoonhouden openbare ruimte De afdeling Beheer en Programmering Openbare Ruimte zorgt onder andere voor het schoonhouden van de openbare ruimte. Het gaat dan bijvoorbeeld om het verwijderen van zwerfafval, graffiti en het verwijderen van herfstblad op gazons en bestrating. In dit hoofdstuk wordt eerst gekeken hoe tevreden de respondenten in het algemeen zijn over het schoonhouden van hun buurt. Daarna wordt verder ingezoomd op de verschillende schoonmaakactiviteiten in hun naaste woonomgeving. Aan de inwoners is gevraagd hoe zij bepaalde schoonmaakactiviteiten in hun naaste woonomgeving beoordelen. Het gaat om het: verwijderen van zwerfafval verwijderen van graffiti vegen van straten verwijderen van herfstblad op gazons (parken en plantsoenen) verwijderen van herfstblad op bestrating (wegen, stoepen) verwijderen van onkruid tussen stoeptegels leegmaken van afvalbakken op straat verwijderen van hondenpoep Aan de hand van zeven van deze schoonmaakactiviteiten 2 is de schaalscore schoonhouden van de naaste woonomgeving berekend. Deze schaalscore loopt van 0 tot en met 10, waarbij een hogere score overeenkomt met een positiever oordeel over het schoonhouden van de naaste omgeving. Schaalscore schoonhouden van de naaste woonomgeving: 6,6 Tussen 2007 (5,7) en 2011 (6,6) steeg de schaalscore. Echter, in 2013 daalde de schaalscore naar een 6,4, waarna deze in 2015 weer licht steeg naar een 6,5. In 2017 wordt het schoonhouden van de naaste omgeving gemiddeld met een 6,6 beoordeeld. Afbeelding 2: Schaalscore voor het schoonhouden van de naaste woonomgeving (0=laag, 10=hoog) , In 2017 wordt in de wijken Empel (7,5), Vinkel (7,3), De Groote Wielen (7,2), Engelen (7,2) en Binnenstad (7,1) het schoonhouden van de naaste omgeving significant beter beoordeeld dan gemiddeld. In de wijken West (6,0), en Noord (6,2) is de schaalscore voor het schoonhouden van de naaste woonomgeving significant lager dan gemiddeld. Ten opzichte van 2015 is de schaalscore in de wijken Zuidoost (+0,6) en De Groote Wielen (+0,6) significant toegenomen. In de wijk Muntel/Vliert is de schaalscore significant afgenomen (-0,5). In de andere wijken wordt het schoonhouden van de naaste omgeving ongeveer hetzelfde beoordeeld als in Het verwijderen van hondenpoep is niet meegenomen in de schaalscore. Naar deze schoonmaakactiviteit is in 2017 op een andere manier gevraagd dan in vorige onderzoeken. 7

8 Afbeelding 3: Schaalscore voor het schoonhouden van de naaste woonomgeving Respondenten meest tevreden over vegen van de straten Net als in 2015, zijn respondenten in 2017 het meest tevreden over het vegen van de straten in de naaste woonomgeving. Ruim driekwart vindt dat dit redelijk tot goed gebeurt. Ook zijn relatief veel respondenten tevreden over het verwijderen van herfstblad op gazons (69%) en bestrating (68%) en het verwijderen van zwerfafval (69%). Zo n tweederde beoordeelt het leegmaken van afvalbakken op straat redelijk tot goed. Respondenten minst tevreden over het verwijderen van hondenpoep Aan respondenten is gevraagd wat zijn vinden van het verwijderen van hondenpoep in de naaste woonomgeving. Deze vraag is anders gesteld dan in voorgaande onderzoeken. Zo n vier op de tien respondenten vindt dat het verwijderen van hondenpoep matig of slecht gebeurt; ruim één derde is hier wel tevreden over. Bijna een kwart antwoordt met weet niet / geen mening. Het verwijderen van onkruid tussen stoeptegels gebeurt volgens ongeveer de helft van de respondenten redelijk tot goed. Een iets kleiner aandeel vindt dat graffiti redelijk tot goed wordt verwijderd. Tevredenheid per schoonmaakactiviteit nauwelijks veranderd ten opzichte van 2015 Ten opzichte van 2015 vinden minder respondenten dat het verwijderen van graffiti redelijk tot goed gebeurt. Echter, het aandeel dat weet niet / geen mening heeft ingevuld is ook toegenomen. Dit kan komen doordat er op bepaalde plekken in de gemeente weinig tot geen graffiti is, en men dus ook geen oordeel heeft over het verwijderen van graffiti. Over de andere schoonmaakactiviteiten zijn respondenten ongeveer even tevreden als in

9 Tabel 1: Aandeel respondenten dat vindt dat de naaste woonomgeving redelijk tot goed wordt onderhouden als het gaat om Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v Verwijderen van zwerfafval Verwijderen van graffiti Vegen van straten Verwijderen van herfstblad (op gazons) Verwijderen van herfstblad (op bestrating) Verwijderen van onkruid tussen stoeptegels Leegmaken van afvalbakken op straat Verwijderen van hondenpoep Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld 3 In 2015 is geen onderscheid gemaakt tussen herfstblad op gazons en op bestrating. 4 In 2015 is gevraagd naar leegmaken van papierbakken / afvalbakken op straat. 5 Deze schoonmaakactiviteit is in 2017 anders gevraagd. Daarom is geen vergelijking t.o.v mogelijk. 9

10 2. Onderhoud openbare ruimte De afdeling Beheer en Programmering Openbare Ruimte zorgt naast het schoonhouden ook voor het onderhoud van de openbare ruimte. Het gaat dan bijvoorbeeld om onderhoud van het groen, de wegen en het straatmeubilair. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe goed de respondenten vinden dat hun naaste woonomgeving wordt onderhouden. Hiervoor worden verschillende onderhoudsactiviteiten onderscheiden. Op basis van deze onderhoudsactiviteiten zijn verschillende schaalscores berekend die het onderhoud van de openbare ruimte weergeven. Tot slot wordt gekeken of respondenten vinden dat zij tijdig op de hoogte worden gebracht van werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen in de buurt en aan welke onderwerpen de gemeente extra aandacht zou moeten besteden. 2.1 Onderhoud groen Aan de inwoners is gevraagd hoe zij het onderhoud van het groen in hun naaste woonomgeving beoordelen. Het gaat om het: maaien van gazons (parken, plantsoenen) maaien van bermen (langs fietspaden en wegen) snoeien van bomen en struiken 6 Aan de hand van deze aspecten is de schaalscore onderhoud van het groen berekend. Deze schaalscore loopt van 0 tot en met 10, waarbij een hogere score overeenkomt met een positiever oordeel over het onderhoud. Schaalscore onderhoud van het groen: 7,5 Tussen 2007 en 2011 steeg de schaalscore van een 7,0 naar een 7,8. Echter, in 2013 daalde de schaalscore naar een 7,4. In 2015 steeg de schaalscore weer licht naar een 7,5. In 2017 is de schaalscore nagenoeg hetzelfde als in Afbeelding 4: Schaalscore onderhoud van het groen (0=laag, 10=hoog) , Het onderhoud van het groen wordt in de wijken Muntel/Vliert (8,4) Binnenstad (8,2) en Empel (8,0) significant beter beoordeeld dan gemiddeld. De schaalscore voor het onderhoud van het groen is in Nuland (6,4), Rosmalen zuid (6,5) en Rosmalen noord (6,5) significant lager dan gemiddeld. Ten opzichte van 2015 is in de wijk Nuland de tevredenheid over het onderhoud van groen het meest (maar niet significant) gedaald (-0,6). In de wijk Zuidoost is de tevredenheid daarentegen het meest (maar niet significant) toegenomen (+0,3). In de overige wijken is de tevredenheid over het onderhoud van groen niet veranderd ten opzichte van In eerdere jaren is apart gevraagd naar het snoeien van bomen en struiken. 10

11 Afbeelding 5: Schaalscore voor het onderhoud van het groen Grootste tevredenheid over het maaien van gazons Respondenten zijn het meest tevreden over het maaien van gazons, zoals parken en plantsoenen. Net als in 2015, vindt 83% dat dit redelijk tot goed gebeurt. Het maaien van bermen langs fietspaden en wegen en het snoeien van bomen en struiken, wordt volgens zo n drie kwart redelijk tot goed gedaan. Tevredenheid aspecten over het onderhoud van het groen ongeveer gelijk aan 2015 In 2017 is het aandeel respondenten dat de verschillende aspecten met een goed of redelijk beoordeeld niet significant veranderd ten opzichte van Wel beoordelen respondenten de onderwerpen vaker met redelijk, in plaats van goed vergeleken met Tabel 2: Aandeel respondenten dat vindt dat de naaste woonomgeving redelijk tot goed wordt onderhouden als het gaat om Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v Maaien van gazons Maaien van bermen Snoeien van bomen en struiken Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld 7 In 2015 is apart gevraagd naar het snoeien van bomen en struiken. 11

12 2.2 Onderhoud wegen Aan inwoners is gevraagd hoe zij het onderhoud van de wegen in hun naaste woonomgeving beoordelen. Het gaat om de aspecten: bestrating wegen trottoirs / stoepen wandelpaden fietspaden Aan de hand van deze aspecten is de schaalscore onderhoud wegen berekend. Deze schaalscore loopt van 0 tot en met 10, waarbij een hogere score overeenkomt met een positiever oordeel over het onderhoud van de wegen. Schaalscore onderhoud wegen: 7,3 Tussen 2007 en 2011 steeg de schaalscore van een 6,9 naar een 7,6. In 2013 daalde deze schaalscore naar een 7,2. In 2015 werd het onderhoud van de wegen nagenoeg hetzelfde beoordeeld als in In 2017 stijgt de schaalscore licht, naar een 7,3. Afbeelding 6: Schaalscore voor het onderhoud van de wegen (0=laag, 10=hoog) , Het onderhoud van de wegen wordt in de wijken De Groote Wielen (8,3), Muntel/Vliert (8,0), Empel (7,9), Engelen (7,9) en Binnenstad (7,7) significant beter beoordeeld dan gemiddeld in de gemeente s-hertogenbosch. In Vinkel (6,0), Nuland (6,2), Rosmalen noord (6,7) en Noord (6,9) is men daarentegen significant minder tevreden dan gemiddeld over het onderhoud van de wegen in de naaste woonomgeving. Ten opzichte van 2015 is de schaalscore significant afgenomen in Vinkel (-1,4). In de wijk De Groote Wielen is de tevredenheid over het onderhoud van de wegen significant toegenomen (+0,8). 12

13 Afbeelding 7: Schaalscore onderhoud van de wegen Vooral tevredenheid over het onderhoud van fietspaden en bestrating van de wegen Van de vier voorgelegde onderhoudsactiviteiten, zijn respondenten vooral tevreden over het onderhoud van fietspaden (84%) en van de bestrating van wegen (82%). Zo n drie kwart vindt dat het onderhoud van de wandelpaden redelijk tot goed gebeurt. Het onderhoud van trottoirs / stoepen wordt door 70% redelijk / goed beoordeeld. Tevredenheid over aspecten onderhoudswerkzaamheden over het algemeen gelijk gebleven In 2017 beoordelen respondenten de vier verschillende onderhoudswerkzaamheden van de wegen niet significant anders dan in Wel geldt voor het onderhoud van bestrating van de wegen, trottoirs / stoepen en fietspaden dat meer respondenten dit met goed beoordelen, in plaats van redelijk. Tabel 3: Aandeel respondenten dat vindt dat de naaste woonomgeving redelijk tot goed wordt onderhouden als het gaat om Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v Onderhoud van bestrating wegen Onderhoud trottoirs / stoepen Onderhoud wandelpaden Onderhoud fietspaden Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld 13

14 2.3 Onderhoud straatmeubilair Aan de inwoners is gevraagd hoe zij het onderhoud van het straatmeubilair in hun naaste woonomgeving beoordelen. Het gaat hierbij om het onderhoud van: zitbanken (bijvoorbeeld op straat en in parken) straatverlichting verkeersborden en bewegwijzering De eerste twee aspecten zijn opgenomen in de schaalscore onderhoud straatmeubilair 8. De schaalscore loopt van 0 tot en met 10, waarbij een hogere score overeenkomt met een positiever oordeel over het onderhoud. Schaalscore onderhoud straatmeubilair: 7,1 Tussen 2007 en 2009 steeg de schaalscore licht van een 6,9 naar een 7,2. Sinds 2009 wordt het onderhoud van het straatmeubilair ongeveer hetzelfde beoordeeld. Afbeelding 8: Schaalscore voor het onderhoud van het straatmeubilair (0=laag, 10=hoog) , Het onderhoud van het straatmeubilair wordt in de wijken De Groote Wielen (8,1), Engelen (7,7), Muntel/Vliert (7,6) en Zuidoost (7,5) significant beter beoordeeld dan gemiddeld in de gemeente s-hertogenbosch. In de wijken Noord (6,6), Rosmalen noord (6,6) en Rosmalen zuid (6,7) zijn respondenten juist significant minder tevreden over het onderhoud van het straatmeubilair. In Engelen is de schaalscore ten opzichte van 2015 significant gedaald, van een 8,3 naar een 7,7. De significante stijging van schaalscore heeft plaatsgevonden in De Groote Wielen (+0,9) en Nuland (+0,6). Opmerkelijk is dat in 2015 de schaalscore onderhoud straatmeubilair in De Groote Wielen nog het meest was afgenomen ten opzichte van In 2017 is voor het eerst gevraagd naar het onderhoud van verkeersborden en bewegwijzering. Vanwege vergelijkbaarheid in de tijd, is dit aspect niet meegenomen in de schaalscore. 14

15 Afbeelding 9: Schaalscore voor het onderhoud van het straatmeubilair Merendeel tevreden over het onderhoud aan straatverlichting en verkeersborden en bewegwijzering Ruim acht op de tien respondenten beoordeelt het onderhoud van de straatverlichting als redelijk of goed. Dat geldt ook voor het onderhoud van verkeersborden en bewegwijzering. Over het onderhoud van zitbanken, bijvoorbeeld op straat en in parken, zijn respondenten minder tevreden. Zo n kwart vindt het onderhoud hieraan matig of slecht; zes op de tien redelijk of goed. Anderen geven aan hierover geen mening te hebben of weten het niet. Tevredenheid over onderhoud van straatverlichting en zitbanken over het algemeen gelijk gebleven In 2017 beoordelen respondenten het onderhoud aan straatverlichting niet significant vaker met een goed of redelijk dan in De beoordeling van het onderhoud aan zitbanken is ook niet significant veranderd. Tabel 4: Aandeel respondenten dat vindt dat de naaste woonomgeving redelijk tot goed wordt onderhouden als het gaat om Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v Onderhoud zitbanken Onderhoud straatverlichting Verkeersborden en bewegwijzering Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld 15

16 2.4 Voorzieningen jeugd Deze paragraaf gaat over de voorzieningen voor de jeugd. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen de speelvoorzieningen voor kinderen (0 tot en met 11 jaar) en de sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jongeren (12 tot en met 21 jaar). Bij de speelvoorzieningen voor kinderen kan bijvoorbeeld worden gedacht aan klimtoestellen, glijbanen, schommels en speelhuisjes. Bij de voorzieningen voor de jongeren gaat het bijvoorbeeld om voetbalveldjes, verharde speelplekken, skatebanen en jongerenontmoetingsplaatsen (JOPs). Aan de inwoners is gevraagd hoe zij het aanbod, het onderhoud en de veiligheid van speelvoorzieningen en de sport-, spel- en hang -voorzieningen beoordelen. Ook is gevraagd hoe vaak deze voorzieningen naar hun mening door kinderen en jongeren worden gebruikt 9. Aan de hand van de volgende aspecten zijn schaalscores berekend: Schaalscore onderhoud van voorzieningen voor de jeugd onderhoud van speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen onderhoud van sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jarigen Schaalscore veiligheid van voorzieningen voor de jeugd veiligheid van speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen veiligheid van sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jarigen De schaalscores lopen van 0 tot en met 10, waarbij een hogere score overeenkomt met een positiever oordeel. Schaalscores onderhoud (7,4) en veiligheid (7,6) van voorzieningen blijven ongeveer gelijk Tussen 2007 en 2009 stijgen de schaalscores voor het onderhoud en de veiligheid van voorzieningen voor de jeugd waarna deze in 2011 en 2013 weer dalen. Tussen 2013 en 2015 stijgen de schaalscores met ruim een half punt. In 2017 blijven de schaalscores ongeveer gelijk aan 2015 (+0,1). Afbeelding 10: Schaalscores voor het onderhoud en de veiligheid van voorzieningen voor de jeugd (0=laag, 10=hoog) ,6 7, Veiligheid voorzieningen jeugd Onderhoud voorzieningen jeugd 9 Wanneer men nooit bij deze voorzieningen komt, kon men aangeven dat de vraag op hen niet van toepassing was. Dit geldt voor ongeveer een kwart van de respondenten bij de vragen over de speelvoorzieningen en voor iets meer dan een derde bij de vragen over de sport-, spel-, en hang -voorzieningen. Deze respondenten worden bij het presenteren van de resultaten buiten beschouwing gelaten. 16

17 Afbeelding 11: Schaalscore voor het onderhoud van voorzieningen voor de jeugd Afbeelding 12: Schaalscore veiligheid van voorzieningen voor de jeugd 17

18 Het onderhoud van de voorzieningen voor de jeugd wordt in de wijken Engelen (+1,0), Muntel/Vliert (+0,6), De Groote Wielen (+0,6) en Empel (+0,5) significant beter beoordeeld dan gemiddeld. In Rosmalen noord (-0,8) is men significant minder tevreden dan gemiddeld over het onderhoud van de voorzieningen voor de jeugd. De veiligheid van de voorzieningen voor de jeugd wordt in de wijken Binnenstad (-0,5) en Graafsepoort (-0,4) significant slechter beoordeeld dan gemiddeld. Daarentegen beoordelen respondenten de veiligheid van de voorzieningen in de wijken Engelen (+0,7), De Groote Wielen (+0,6), Muntel/Vliert (+0,6), Rosmalen zuid (+0,5) en Empel (+0,5) juist significant beter dan gemiddeld. Ten opzichte van 2015 zijn de schaalscores voor zowel het onderhoud als de veiligheid in de wijken Zuidoost (+0,9 respectievelijk +1,0) en De Groote Wielen (+0,6 respectievelijk +0,7) significant toegenomen. In de wijk Graafsepoort (-0,9 respectievelijk -1,0) daalden de schaalscores significant. Voor de wijk Nuland (+0,7) steeg en Vinkel (-0,9) daalde enkel de schaalscore voor de veiligheid van de voorzieningen voor de jeugd significant. Tevredenheid over onderhoud van speelvoorzieningen 0-11 jaar afgenomen In 2017 is het aandeel respondenten dat het onderhoud van speelvoorzieningen voor kinderen beoordeeld met goed of redelijk significant afgenomen ten opzichte van Tabel 6: Aandeel respondenten dat vindt dat de speelvoorzieningen voor kinderen (0-11 jarigen) en sport-, spel- en hang - voorzieningen voor jongeren (12-21 jarigen) goed/redelijk wordt beoordeeld als het gaat om Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v Onderhoud voorzieningen 0-11 jaar Veiligheid voorzieningen 0-11 jaar Onderhoud voorzieningen jaar Veiligheid voorzieningen jaar Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld Speelvoorzieningen beter beoordeeld dan sport-, spel- en hang -voorzieningen De speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen worden door respondenten vaker met een goed of redelijk beoordeeld qua voldoende onderhoud en veiligheid dan de sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jarigen. De meeste respondenten vinden het onderhoud (68%) en de veiligheid (70%) van speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen goed of redelijk. Het onderhoud aan deze voorzieningen wordt door 13% als matig of slecht beoordeeld; over de veiligheid is 10% ontevreden. Een aantal wijken scoort bovengemiddeld zowel rondom het onderhoud en de veiligheid van de voorzieningen. Het gaat hierbij om Rosmalen zuid, De Groote Wielen, Empel en Engelen. Over het onderhoud en de veiligheid van sport-, spel- en hang-voorzieningen voor jarigen, is de helft van de respondenten tevreden. In Nuland en Vinkel zijn respondenten significant vaker tevreden over het onderhoud en de veiligheid van sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jongeren dan gemiddeld. 18

19 In de wijk Binnenstad zijn op alle aspecten significant minder respondenten die de voorzieningen beoordelen met een redelijk of goed. Echter, in deze wijk hebben respondenten vaker geen mening of weten het niet. Deze respondenten tellen wel mee in de totaalscore, hierdoor is het percentage tevredenen in deze wijk lager dan gemiddeld. Tabel 5: Aandeel respondenten dat vindt dat de speelvoorzieningen voor kinderen (0-11 jarigen) en sport-, spel- en hang - voorzieningen voor jongeren (12-21 jarigen) goed / redelijk wordt onderhouden als het gaat om Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v Voldoende aanbod voorzieningen 0-11 jaar Voldoende aanbod voorzieningen jaar Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld Tweederde vindt het aanbod speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen redelijk tot goed Aan inwoners is gevraagd of zij vinden dat er voldoende aanbod is aan speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen en sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jarigen. Zo n tweederde van de respondenten vindt het aanbod speelvoorzieningen voor 0-11 jarigen redelijk tot goed; 20% beoordeelt dit met matig of slecht. In de wijken Binnenstad en West wordt het aanbod van speelvoorzieningen door significant minder respondenten met een redelijk of goed beoordeeld. In Muntel/Vliert, Rosmalen zuid, De Groote Wielen, Empel, Engelen en Nuland zijn respondenten juist significant vaker tevreden over het aanbod. 44% tevreden over aanbod sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jarigen Over de sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jarigen zijn respondenten in het algemeen minder tevreden als het gaat om het aanbod. Minder dan de helft beoordeelt het aanbod met een redelijk of goed. Zo n kwart vindt het aanbod matig of slecht. Daarentegen geeft bijna 30% van de respondenten aan dat zij hierover geen mening hebben. In de wijken Binnenstad en De Groote Wielen beoordelen significant minder respondenten de voorzieningen met een redelijk of goed. Terwijl respondenten in de wijken Rosmalen zuid en Vinkel significant vaker tevreden zijn over het aanbod. 10 Dit aspect is in 2017 anders gevraagd. Er is daarom geen vergelijking in de tijd mogelijk. 19

20 Tabel 7: Aandeel respondenten dat vindt dat de speelvoorzieningen voor kinderen (0-11 jarigen) en sport-, spel- en hang - voorzieningen voor jongeren (12-21 jarigen) vaak/gemiddeld worden gebruikt Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v Gebruik voorzieningen 0-11 jaar Gebruik voorzieningen jaar Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld Speelvoorzieningen 0-11 jaar worden volgens 72% vaak/gemiddeld gebruikt Volgens ruim zeven op de tien respondenten worden de speelvoorzieningen voor kinderen van 0-11 jaar vaak of gemiddeld gebruikt. In de Binnenstad ligt dit aandeel, met 55%, significant lager. Echter, relatief veel respondenten (40%) hebben hier geen mening over of weten het niet. In de wijken Rosmalen zuid, De Groote Wielen en Empel worden deze voorzieningen vaker gebruikt dan gemiddeld in s-hertogenbosch. Sport-, spel- en hang -voorzieningen volgens 50% vaak/gemiddeld gebruikt De sport-, spel- en hang -voorzieningen voor jongeren worden volgens de helft van de respondenten vaak of gemiddeld gebruikt. Ook hier scoort de wijk Binnenstad significant lager dan gemiddeld; in deze wijk heeft 63% hier geen mening over of geeft aan het niet te weten. Enkel in Vinkel zijn respondenten vaker dan gemiddeld van mening dat de voorzieningen voor jongeren van jaar vaak of gemiddeld worden gebruikt. 20

21 2.5 Werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen Tevredenheid over het tijdig op de hoogte brengen van werkzaamheden toegenomen Zo n zeven op de tien respondenten is het (helemaal) eens met de stelling Ik word tijdig op de hoogte gebracht van werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen in mijn buurt. Dit is significant meer dan in 2015 (65%). 12% van de respondenten is het niet eens met de stelling. In de wijken Graafsepoort (60%) en Rosmalen noord (62%) zijn significant minder respondenten het met deze stelling eens, vergeleken met s-hertogenbosch als geheel. Echter, in de wijk Muntel/Vliert (76%) zijn juist meer respondenten het met deze stelling (helemaal) eens. Tweederde tevreden over kwaliteit van informatie Zo n tweederde van de respondenten vindt de kwaliteit van de informatie over werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen in hun buurt goed. In de wijken Graafsepoort (55%) en Rosmalen noord (58%) zijn significant minder respondenten tevreden over de kwaliteit van de informatie dan gemiddeld. Hierbij moet wel een kanttekening worden geplaatst. Respondenten in deze wijken hebben namelijk vaker geen mening. Deze respondenten tellen wel mee in de totaalscore, waardoor het percentage tevredenen in deze wijk lager dan gemiddeld is. Woning volgens tweederde goed te bereiken tijdens werkzaamheden Tweederde van de respondenten is het (helemaal) eens met deze stelling Tijdens werkzaamheden in mijn buurt kan ik mijn woning goed bereiken ; 19% antwoordt neutraal. In de wijken Empel (82%) en Engelen (74%) vindt een significant groter aandeel respondenten dan gemiddeld dat zij hun woning goed kunnen bereiken tijdens werkzaamheden in hun buurt. Tabel 8: Aandeel respondenten dat het (helemaal) eens is met de volgende stellingen Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v word tijdig op de hoogte gebracht vind de kwaliteit van informatie goed kan mijn woning goed bereiken Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld 11 Ik word tijdig op de hoogte gebracht van werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen in mijn buurt. 12 Ik vind de kwaliteit van de informatie over werkzaamheden, stremmingen en/of omleidingen in mijn buurt goed. 13 In 2017 iets anders gesteld dan in Tijdens werkzaamheden in mijn buurt kan ik mijn woning goed bereiken. 15 In 2017 iets anders gesteld dan in

22 3. Aandachtspunten beheer en onderhoud openbare ruimte per wijk 3.1 Tevredenheid beheer en onderhoud van openbare ruimte in de eigen buurt Aan de inwoners is gevraagd hoe tevreden zij in het algemeen zijn over het beheer en onderhoud van de openbare ruimte in hun eigen buurt. Bijna zeven op de tien respondenten is hierover (zeer) tevreden. In Muntel/Vliert, de Groote Wielen, Empel, Maaspoort en Engelen zijn respondenten significant vaker (zeer) tevreden dan gemiddeld. In Noord is men significant minder vaak (zeer) tevreden over het onderhoud van de openbare ruimte in de buurt. Tabel 9: Aandeel respondenten dat het (zeer)tevreden is over het onderhoud van de openbare ruimte in hun buurt Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Onderhoud openbare ruimte in buurt Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld 3.2 Top 5 aandachtspunten per wijk Aan de inwoners van de gemeente s-hertogenbosch is gevraagd aan welke onderwerpen de gemeente extra aandacht zou moet besteden in hun buurt. Deze vraag is in 2017 anders gesteld. Eerder werd niet specifiek gevraagd naar buurt, maar naar aandachtspunten in zijn algemeenheid. Resultaten uit eerdere jaren zijn daarom niet vergelijkbaar. Men kon kiezen uit 13 onderwerpen. De top 5 voor de gemeente als geheel bestaat uit: 1) Onderhoud van trottoirs / stoepen (31%) Het onderhoud van trottoirs / stoepen wordt in de wijken Nuland (48%) en Rosmalen noord (43%) vaker genoemd dan gemiddeld. Zeven op de tien inwoners van de hele gemeente is tevreden over het onderhoud van trottoirs / stoepen. 2) Verwijderen van zwerfafval (27%) Het verwijderen van zwerfafval wordt in de wijken Noord (47%) en West (37%) vaker genoemd dan gemiddeld. Het merendeel van de inwoners (69%) van de gemeente s-hertogenbosch vindt dat het verwijderen van zwerfafval al redelijk tot goed gebeurt. 3) Verwijderen hondenpoep (23%) Het verwijderen van hondenpoep wordt in de wijken Empel (33%) en De Groote Wielen (32%) vaker genoemd dan gemiddeld. Meer dan een derde van de inwoners van de gemeente s-hertogenbosch vindt dat het verwijderen van hondenpoep juist redelijk tot goed gebeurt. 4) Verwijderen van onkruid tussen stoeptegels (21%) Het verwijderen van onkruid tussen stoeptegels wordt in de wijken De Groote Wielen (28%) en Maaspoort (27%) vaker genoemd dan gemiddeld. De helft van de inwoners van de gemeente s-hertogenbosch vindt dat de schoonmaakactiviteit verwijderen van onkruid tussen stoeptegels redelijk tot goed wordt gedaan. 5) Snoeien van bomen / struiken (20%) Het snoeien van bomen / struiken wordt in de wijken Rosmalen zuid (48%), Rosmalen noord (36%) en Nuland (35%) vaker genoemd dan gemiddeld. Zo n drie kwart van de inwoners van de gemeente s-hertogenbosch is wel tevreden over het snoeien van bomen / struiken in hun buurt. 22

23 3.3 Overige aandachtspunten en verschillen per wijk De overige onderwerpen werden minder vaak genoemd (minder dan 20%). Wel is zijn deze in sommige wijken significant meer genoemd dan gemiddeld in de gemeente s-hertogenbosch. Onderhoud bestrating wegen en fietspaden (17%) Onderhoud van bestrating van wegen en fietspaden wordt in de wijken Vinkel (49%), Nuland (32%), Rosmalen zuid (26%) en Maaspoort (24%) vaker genoemd dan gemiddeld. Leegmaken afvalbakken (15%) Het leegmaken van afvalbakken wordt in de wijken Binnenstad (31%), Muntel/Vliert (23%) en West (22%) vaker genoemd dan gemiddeld. Onderhoud straatverlichting (11%) Het onderhoud van straatverlichting wordt in geen enkele wijk vaker genoemd dan gemiddeld. Communicatie over beheer en onderhoud van de openbare ruimte (9%) Communicatie over beheer en onderhoud van de openbare ruimte wordt in de wijk De Groote Wielen (15%) vaker genoemd dan gemiddeld. Onderhoud speelvoorzieningen (9%) Het onderhoud van speelvoorzieningen wordt in geen enkele wijk vaker genoemd dan gemiddeld. Verwijderen vuilniszakken op straat (7%) Het verwijderen van vuilniszakken op straat wordt in de wijken Binnenstad (17%), Muntel/Vliert (15%) en West (13%) vaker genoemd dan gemiddeld. Verwijderen bouw- en sloopafval in de openbare ruimte (3%) Het verwijderen van bouw- en sloopafval wordt in geen enkele wijk vaker genoemd dan gemiddeld. Verwijderen graffiti (3%) Het verwijderen van graffiti wordt in de wijk Graafsepoort (7%) vaker genoemd dan gemiddeld. Open antwoorden per wijk Bij deze vraag was het mogelijk om te kiezen voor de antwoordcategorie Anders, namelijk:. De antwoorden zijn uitgesplitst per wijk als bijlage opgenomen in dit rapport. 23

24 4. Meldingen over de openbare ruimte en volgen van de voortgang van de melding Als mensen overlast ervaren in de openbare ruimte, bijvoorbeeld door hondenpoep of een kapotte lantaarnpaal, dan kunnen zij dit melden bij de gemeente. In dit hoofdstuk wordt beschreven in hoeverre respondenten de overlast die zij ervaren, ook melden en hoe zij vinden dat hun meldingen worden afgehandeld. Ook wordt ingegaan op het op de hoogte houden van de voortgang van de melding. 4.1 Meldingen over de openbare ruimte Ruim zes op de tien respondenten weet (waarschijnlijk) waar zij een melding over de openbare ruimte kunnen doen (63%) 16, bijvoorbeeld voor een kapotte lantaarnpaal, losse stoeptegel of zwerfvuil. In de wijken Rosmalen zuid (69%) en Vinkel (71%) weet een groter aandeel respondenten waar zij een dergelijke melding kunnen doen. In de wijk West (52%) is dit aandeel kleiner vergeleken met de rest van de gemeente s-hertogenbosch. Afbeelding 13: Weet u waar u een melding over de openbare ruimte kunt doen? 41% 22% 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja, zeker ja, misschien nee Meeste meldingen worden gedaan bij de gemeente s-hertogenbosch Aan respondenten die zeker of misschien weten waar zij een melding kunnen doen, is gevraagd of zij in de afgelopen 12 maanden ook een melding hebben gedaan. Dit geldt voor 37% van hen. In de meeste gevallen hebben respondenten hun melding doorgegeven aan de gemeente s-hertogenbosch (40%), bijvoorbeeld via het algemene telefoonnummer of via een . 36% heeft de laatste melding doorgegeven aan het Meldpunt Schoon, Heel en Veilig. In mindere mate wordt een melding doorgegeven aan toezicht en handhaving (stadstoezicht) (8%), het wijkonderhoudsteam (7%) of aan de politie (6%). Relatief veel respondenten kiezen voor de antwoordcategorie Anders, namelijk:. Hierbij noemen respondenten vooral de BuitenBeter app (79 keer). De afvalstoffendienst wordt 12 keer genoemd. Afbeelding 14: Bij wie heeft u uw laatste melding doorgegeven? Meer antwoorden mogelijk Gemeente 's-hertogenbosch (algemeen tel./ mail) Meldpunt Schoon, Heel en Veilig 36% 40% Toezicht en handhaving (stadstoezicht) Wijkonderhoudsteam Politie 8% 7% 6% Wijkplein 0% Anders 20% Weet ik niet (meer) 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 Deze vraag is in 2017 anders gesteld. In 2015 is gevraagd of inwoners in de afgelopen 12 maanden wel eens overlast hebben gehad van hondenpoep, illegaal gestort huisvuil, kapotte bestrating, verlichting of iets anders in de openbare ruimte. 24

25 Meeste meldingen worden telefonisch doorgegeven In 2017 worden de meeste meldingen telefonisch doorgegeven. Echter, ten opzichte van 2015 is dit aandeel significant afgenomen. Het aandeel respondenten dat een melding doorgeeft via de BuitenBeter App is daarentegen significant toegenomen. Een klein aandeel respondenten geeft hun melding door via de website / het webformulier of per . 4% spreekt een medewerker aan op straat. Via sociale media geven de minste respondenten hun melding door. Bij de antwoordcategorie Anders, namelijk: geven vijf respondenten aan dat zij een melding via een medewerker hebben doorgegeven. Via een commissie of vereniging wordt vier keer genoemd. Drie respondenten noemen het internet of een app. Afbeelding 15: Hoe heeft u uw laatste melding doorgegeven? Per telefoon 38% 54% Via de BuitenBeter app Via de website/ webformulier 11% 20% 16% 34% Per Een medewerker aangesproken op straat 4% 5% 18% 19% Via sociale media 1% 1% Anders 3% 3% Weet ik niet (meer) 0% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevredenheid over de snelheid van de afhandeling toegenomen Twee derde van de respondenten is (zeer) tevreden over de snelheid waarmee hun melding uiteindelijk is afgehandeld. Dit is significant toegenomen ten opzichte van 2015 (56%). 20% is desondanks (zeer) ontevreden over de snelheid van de afhandeling. Over de wijze waarop de melding uiteindelijk is afgehandeld is zo n zes op de tien respondenten tevreden. Dit is vergelijkbaar met Een kwart is (zeer) ontevreden over de manier waarop de melding is afgehandeld. Aan respondenten is de mogelijkheid geboden om hun antwoord toe te lichten. Respondenten die niet tevreden zijn, geven hierbij vooral aan dat hun melding niet (voldoende) is opgelost of teruggekoppeld (134 keer). Maar respondenten die tevreden zijn, vinden dat hun melding (snel) is opgelost of teruggekoppeld (103 keer). 40 respondenten gebruiken de toelichting om extra uitleg te geven over hun melding. 25

26 Afbeelding 16: Hoe tevreden bent u over de afhandeling van uw laatste melding? De snelheid van de afhandeling 67% 11% 20% De wijze waarop de melding uiteindelijk is afgehandeld 61% 11% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) tevreden niet tevreden, niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening 4.2 De voortgang van de melding volgen Aan respondenten is gevraagd of zij het belangrijk vinden dat de gemeente hen op de hoogte houdt van de voortgang van de melding. Deze vraag is in 2017 anders gesteld dan in Tweederde vindt dit belangrijk; 12% hoeft niet op de hoogte te worden gehouden. Twee op de tien respondenten geeft aan dat zij alleen op de hoogte willen worden gehouden als het niet snel wordt opgelost, anders hoeft het niet. Bij Anders, namelijk: geven drie respondenten aan dat dit aan de melding ligt. Drie andere respondenten vinden het vooral belangrijk dát de melding wordt opgelost. Afbeelding 17: Vindt u het belangrijk dat de gemeente u op de hoogte houdt van de voortgang van de uw melding? Ja 66% Alleen als het niet snel wordt opgelost, anders hoeft het niet 20% Nee, dat hoeft niet 12% Anders, namelijk: 2% Weet niet/geen mening 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Respondenten die willen dat de gemeente hen op de hoogte houdt van de voortgang, willen dit het liefst per (53%). Een kwart wil op de hoogte gehouden worden via de BuitenBeter app. Een kleiner aandeel respondenten kiest voor telefonisch (11%). Eén op de tien respondenten heeft geen voorkeur. Negen respondenten geven bij de antwoordcategorie Anders, namelijk: aan dat zij per brief of post op de hoogte willen worden gehouden. Via SMS of WhatsApp wordt door vier respondenten geantwoord. 26

27 5. Fysieke verloedering Behalve via vragen in de Omnibus-vragenlijst, zijn er ook via de vragenlijst Leefbaarheid & Veiligheid gegevens verzameld over de fysieke verloedering van de woonomgeving. Het gaat om hierbij om hondenpoep, rommel op straat, vernieling van straatmeubilair en graffiti in de woonomgeving. Naast dat er gegevens voor de verschillende wijken worden verzameld, worden er voor ook extra gegevens verzameld om uitspraken te kunnen doen over buurten in s-hertogenbosch. Aan de inwoners is gevraagd hoe zij bepaalde buurtproblemen in hun naaste woonomgeving beoordelen. Het gaat om: Hondenpoep Rommel op straat Vernieling van straatmeubilair Graffiti Aan de hand van deze aspecten is de schaalscore fysieke verloedering in de buurt berekend. Deze schaalscore loopt van 0 tot en met 10, waarbij een hogere score overeenkomt met een negatiever oordeel over de fysieke verloedering. In 2017 bedraagt de schaalscore fysieke verloedering 3,1. Dit is afgenomen ten opzichte van 2015 (3,5). In 2013 bedroeg de schaalscore fysieke verloedering nog een 3,8. In de wijken Vinkel (2,0), Rosmalen zuid (2,1), De Groote Wielen (2,2), Empel (2,3), Engelen (2,3), Rosmalen noord (2,6) en Nuland (2,6) wordt significant minder fysieke verloedering ervaren, vergeleken met het gemiddelde van de gemeente s-hertogenbosch. In de wijken Noord (3,8), West (3,7), Binnenstad (3,4) en Graafsepoort (3,6) ervaren inwoners daarentegen significant meer fysieke verloedering. Ten opzichte van 2015 is in relatief veel wijken de schaalscore fysieke verloedering significant afgenomen. Het gaat hierbij om de wijken Vinkel (-1,1), Rosmalen zuid (-1,0), Muntel/Vliert (-0,6), Engelen (-0,6), Empel (-0,6), Maaspoort (-0,6), Nuland (-0,6), West (-0,5), Graafsepoort (-0,4) en Rosmalen noord (-0,4). Er zijn geen wijken waar de fysieke verloedering significant is toegenomen. Vooral hondenpoep en rommel op straat komen vaak voor In 2017 vindt zo n kwart van de respondenten dat hondenpoep vaak voorkomt in hun naaste woonomgeving. Een ongeveer even groot aandeel vindt dat rommel op straat vaak voorkomt in hun buurt. In veel mindere mate wordt vernieling van het straatmeubilair (5%) en graffiti genoemd (1%). Tabel 10: Aandeel respondenten dat aangeeft dat de volgende onderwerpen vaak voorkomen in hun buurt Binnenstad Zuidoost Graafsepoort Muntel/Vliert Rosmalen Zuid Rosmalen Noord De Groote Wielen Empel Noord Maaspoort West Engelen Nuland Vinkel s-hertogenbosch Verandering t.o.v Hondenpoep Rommel op straat Vernieling van straatmeubilair Graffiti Schaalscore fysieke verloedering 3,4 3,1 3,6 2,8 2,1 2,6 2,2 2,3 3,8 3,0 3,7 2,3 2,6 2,0 3,1 - Significant meer tevreden dan gemiddeld Significant minder tevreden dan gemiddeld 27

28 Afbeelding 18: Fysieke verloedering in de buurt (% komt vaak voor) Hondenpoep Rommel op straat 26% 27% 32% 24% 23% 27% Vernieling van straatmeubilair Graffiti 5% 9% 9% 1% 3% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bron: vragenlijst Leefbaarheid & Veiligheid Minder vaak vernieling van straatmeubilair en graffiti Het aandeel respondenten dat aangeeft dat er in hun buurt vaak sprake is van vernieling van straatmeubilair en graffiti is ten opzichte van 2015 afgenomen. Het aandeel respondenten dat aangeeft dat hondenpoep of rommel op straat vaak voorkomt is vergeleken met 2015 niet noemenswaardig veranderd. Gegevens op buurtniveau Voor de vragenlijst Leefbaarheid & Veiligheid zijn ook gegevens verzamelend op buurtniveau. Met deze gegevens zijn drie afbeeldingen gemaakt: 1) hondenpoep - % komt vaak voor, 2) rommel op straat - % komt vaak voor en 3) schaalscore fysieke verloedering. In de legenda van elke afbeelding is beschreven waar welke kleur voor staat. De kleur grijs betekent dat het om minder dan 50 respondenten gaat. Om deze reden worden de resultaten van deze buurten niet gepresenteerd. De resultaten van tabel 10 zijn voor de wijk West uitgesplitst per buurt. Deze resultaten zijn terug te vinden in het tabellenboek. 28

29 Afbeelding 21: Schaalscore fysieke verloedering Vier buurten hebben een schaalscore fysieke verloedering van meer dan 4,5 In s-hertogenbosch zijn 14 buurten waarvan de schaalscore fysieke verloedering minder dan 2,5 bedraagt. Drie buurten hebben zelfs een schaalscore onder 1,8. Dit zijn de buurten De Hoven (1,6), De Herven (1,6) en Sparrenburg (1,7). Gemiddeld bedraagt de schaalscore fysieke verloedering van de gemeente s-hertogenbosch een 3,1. Aan de andere kant hebben vier buurten in s-hertogenbosch een schaalscore boven 4,5. Het gaat hierbij om De Hinthamerpoort (4,6), De Muziekinstrumentenbuurt (4,6), De Sprookjesbuurt (5,1) en De Hambaken (5,2). 29

30 Afbeelding 19: Hondenpoep - % komt vaak voor In vier buurten geeft meer dan de helft van de respondenten aan dat hondenpoep vaak voorkomt In s-hertogenbosch geeft 26% van de respondenten aan dat hondenpoep vaak voorkomt in hun buurt. In de buurten De Herven (4%), Zuid (10%) en Paleiskwartier (10%) komt dit volgens respondenten het minst vaak voor. Daarentegen zijn er ook buurten waar relatief veel respondenten aangeven dat hondenpoep vaak voorkomt. Het gaat hierbij om de buurten Lokeren (54%), De Hambaken (52%), De Muziekinstrumentenbuurt (50%), De Hinthamerpoort (50%), De Sprookjesbuurt (48%), Binnenstad oost (46%) en de Abdijenbuurt (46%). 30

31 Afbeelding 20: Rommel op straat - % komt vaak voor In 18 buurten geeft minder dan 10% van de respondenten aan dat rommel op straat vaak voorkomt Rommel op straat komt in 18 buurten volgens minder dan 10% van de respondenten vaak voor. Bijvoorbeeld in de buurten Maasoever (3%), Kom Vinkel (3%), De Herven (4%) en Hondsberg (4%). Echter, in 14 andere buurten geeft meer dan 40% van de respondenten aan dat rommel op straat vaak voorkomt. De buurten met het hoogste percentage zijn De Hambaken (51%), De Muziekinstrumentenbuurt (56%) en De Sprookjesbuurt (57%). Ter vergelijking, in de gemeente s-hertogenbosch geeft 24% van de respondenten aan dat rommel op straat vaak voorkomt in hun buurt. 31