Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling

Transcriptie

1 Waarstaatjegemeente.nl Burgerpeiling oktober 2015 In opdracht van Gemeente Roerdalen

2 Postbus AJ Maastricht tel volg ons op Flycatcher Internet Research, 2015 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

3 Inhoud Hoofdstuk Titel Pagina Managementsamenvatting 1 1 Resultaten Woon- en leefomgeving Relatie burger-gemeente Gemeentelijke dienstverlening Telefonische dienstverlening Schriftelijke dienstverlening Digitale dienstverlening Welzijn en zorg Achtergrondvragen 38 2 Nadere analyses Geslacht Leeftijd Opleiding Kern 68 3 Verantwoording De vragenlijst Onderzoeksmethode en steekproef Respons Betrouwbaarheid Weging Vergelijking Waarstaatjegemeente.nl 84 Bijlagen 85 Vragenlijst Burgerpeiling 128

4 Management samenvatting De gemeente Roerdalen wil in haar beleid graag rekening houden met de mening van inwoners als het gaat om zaken als de woon- en leefomgeving en de inspanningen van de gemeente op uiteenlopende terreinen, zoals bijvoorbeeld dienstverlening en zorg. In 2012 heeft de gemeente Roerdalen daarom deelgenomen aan de benchmark Waarstaatjegemeente.nl van KING door het uitvoeren van de burgerpeiling en het klantonderzoek. Waarstaatjegemeente.nl is een initiatief van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) dat gemeenten handvatten biedt om hun prestaties te vergelijken en te verbeteren. In 2015 heeft gemeente Roerdalen opnieuw deelgenomen. In totaal hebben 669 inwoners de Burgerpeiling ingevuld. 1

5 Management samenvatting Uitnodigingen 1839 respons 669 / 36,4% 31 aug t/m 2 okt 2015 inwoners van gemeente Roerdalen Woon- en leefomgeving Gemiddeld geven inwoners van gemeente Roerdalen een 7,9 als gevraagd wordt hoe prettig zij het vinden om in hun buurt te wonen. Jongeren tot 29 jaar geven een lager rapportcijfer dan oudere respondenten. Verder blijkt uit de analyses dat inwoners van Vlodrop een lager rapportcijfer geven dan respondenten uit Herkenbosch en Montfort. Een ruime meerderheid van 87% voelt zich dan ook thuis in hun buurt en 76% zou niet snel weggaan uit de buurt. Relatief veel vrouwen en 30- plussers geven dit aan. Een even grote groep (76%) geeft aan dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan en 61% vindt dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan. Slechts een enkeling voelt zich niet veilig in de eigen buurt, 26% voelt zich altijd veilig en 56% meestal. 69% ervaart weinig tot geen overlast van buurtbewoners. Vooral hoog opgeleiden geven aan weinig tot geen overlast te hebben. Met onveilige verkeerssituaties heeft 19% vaak te maken, een even grote groep heeft er echter nooit mee te maken. Een ruime meerderheid van 80% is het eens met de stelling dat in hun buurt weinig tot geen dingen kapot zijn. Voornamelijk 30-plussers geven dit aan. Ook geeft 73% aan dat hun buurt schoon is. Daar staat tegenover dat 20% niet vindt dat perken, plantsoenen en parken in hun buurt goed onderhouden zijn en dat 18% het niet eens is met de stelling dat straten, paden en trottoirs in hun buurt goed begaanbaar zijn. Een meerderheid van 60% is van mening dat hun buurt de afgelopen jaren niet vooruit- of achteruit gegaan is, 12% ziet vooruitgang en 22% achteruitgang. Laag opgeleiden geven relatief vaak aan vooruitgang te zien. Inwoners van Montfort zien minder vaak dan anderen achteruitgang. Verder is 42% van de respondenten van mening dat er voldoende gedaan wordt aan de leefbaarheid en veiligheid van hun buurt. Laag opgeleiden en inwoners van Montfort geven dit relatief vaak aan. De zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving wordt gewaardeerd met een 6,8. Over de stellingen met betrekking tot leefbaarheid en veiligheid hebben inwoners van Roerdalen geen uitgesproken mening. 27% heeft zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid in hun buurt, vooral hoog opgeleiden geven dit aan. Wel geeft 55% van de inwoners aan dat ze zich in de nabije toekomst actief wil (blijven) inzetten voor hun buurt. Vrouwen, jongeren en mensen met een lage of gemiddelde opleiding geven relatief vaak aan dat ze dit niet willen. Een ruime meerderheid vindt dat in hun buurt voldoende groen (84%), winkels voor dagelijkse boodschappen (78%) en basisonderwijs (90%) aanwezig is. Ook is een meerderheid tevreden over zorgvoorzieningen (72%), welzijnsvoorzieningen (58%) en sportvoorzieningen (69%). Over speelvoorzieningen en openbaar vervoer is 26% ontevreden, verder vindt 23% dat er onvoldoende parkeergelegenheid in hun buurt is. Uit de analyses blijkt dat vrouwen en hoger opgeleiden relatief minder tevreden zijn over welzijnsvoorzieningen en openbaar vervoer en dat 55-plussers vaker tevreden zijn over de diverse voorzieningen. Verder blijkt dat inwoners van Vlodrop het significant vaker oneens zijn met de stelling dat winkels voor dagelijkse boodschappen voldoende nabij zijn en dat zij minder tevreden zijn over zorg- en sportvoorzieningen. In Melick is men minder tevreden over het openbaar vervoer. 2

6 Management samenvatting Relatie burger-gemeente Van de inwoners heeft 24% veel vertrouwen in de manier waarop gemeente Roerdalen bestuurd wordt, 16% heeft hier weinig tot geen vertrouwen in. De stellingen met betrekking tot het besturen van de gemeente en het betrekken van burgers daarbij, worden door relatief veel respondenten met neutraal beantwoord. De wijze waarop de gemeente burgers en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt, wordt door de inwoners gewaardeerd met een 6,1. Een grote groep respondenten (207) kiest hier voor de optie weet niet / geen mening. Gemeentelijke dienstverlening De dienstverlening van gemeente Roerdalen krijgt van de inwoners het rapportcijfer 6,6. Respondenten tot 29 jaar geven een lager cijfer dan respondenten van 30 t/m 39 jaar. De dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente wordt beoordeeld met een 6,8. 64% heeft in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente, voornamelijk aan de balie (71%). Ook telefonisch (44%) en via internet (35%) is er vaak contact geweest. Uit de analyses blijkt dat mannen en respondenten met een gemiddelde of hoge opleiding relatief vaak contact hebben gehad. Een ruime meerderheid van 76% heeft maximaal 3 keer contact gehad. Het aanvragen van een product of dienst of het voorleggen van een vraag of probleem was voor 72% gemakkelijk. Meer dan de helft van de inwoners van Roerdalen is tevreden over de ontvangen informatie (73%), de tijd van de afhandeling (71%) en over het op de hoogte gehouden worden van het verloop (64%). Vrouwen zijn hierover iets meer tevreden dan mannen. Over de medewerkers van de gemeente is een ruime meerderheid van de respondenten tevreden. Inwoners zijn vooral van mening dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om tot een oplossing te komen (69%), dat de medewerker hun vraag zo goed mogelijk heeft beantwoord (75%) en dat de medewerker deskundig was (72%). Uit de analyses blijkt dat jongeren relatief vaak tevreden zijn over de medewerkers. Inwoners van Vlodrop zijn juist minder tevreden over de medewerkers. 72% is van mening dat zij gemakkelijk aan de benodigde informatie kunnen komen en 62% vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt. De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente wordt beoordeeld met een 6,7. Telefonische dienstverlening 41% van de respondenten heeft het afgelopen jaar telefonisch contact gehad met de gemeente. Van deze groep heeft 37% niet direct een persoon aan de lijn gekregen die hen kon helpen. Een meerderheid van de respondenten is tevreden over de verschillende aspecten van de telefonische dienstverlening. De totale telefonische dienstverlening wordt beoordeeld met een 6,8. Schriftelijke dienstverlening 12% van de respondenten heeft het afgelopen jaar een brief gestuurd naar de gemeente. Van deze groep heeft 70% een inhoudelijke reactie ontvangen. Over de snelheid waarmee men geholpen is, is 38% ontevreden en over de volledigheid van informatie 30%. Over de toon van de brief zijn mannen meer tevreden dan vrouwen. De totale schriftelijke dienstverlening wordt beoordeeld met een 6,2. Digitale dienstverlening 57% van de respondenten heeft het afgelopen jaar de website van de gemeente Roerdalen bezocht. Respondenten van 55 jaar en ouder en 3

7 Management samenvatting laag opgeleiden hebben de website relatief minder vaak bezocht. Over de verschillende aspecten van de website is een meerderheid van de respondenten tevreden. Over de meeste aspecten van de website zijn mannen en laag opgeleiden relatief vaker tevreden. De website wordt beoordeeld met een 7,0. Respondenten van 30 t/m 39 jaar geven in verhouding een lager cijfer. 16% heeft het afgelopen jaar een gestuurd naar het algemene adres of informatie aangevraagd via de website. Over de meeste aspecten van de behandeling van hun of informatieaanvraag zijn respondenten tevreden. Over de snelheid waarmee men geholpen is, is 28% ontevreden. De totale behandeling van of informatieaanvraag door de gemeente Roerdalen, wordt beoordeeld met een 6,3. Uit de analyses blijkt dat 40-plussers een hoger cijfer geven dan respondenten onder de 40. Welzijn en zorg Inwoners geven hun gezondheid gemiddeld een 7,6. De meeste inwoners van Roerdalen ondervinden nauwelijks tot geen belemmeringen om aan het maatschappelijk leven deel te nemen. 75% geeft aan voldoende contacten te hebben met andere mensen, 11% zou wel wat meer contacten willen en 10% vindt dat zij te weinig betekenisvolle relaties hebben. Relatief veel jongeren geven aan dat zij te weinig contacten hebben met anderen. 62% voelt zich (vrijwel) nooit eenzaam en 22% zelden. Van de respondenten is 45% niet actief geweest in het verenigingsleven in de afgelopen 12 maanden, 30% is actief geweest via een sportvereniging. Uit de analyses blijkt dat hoog opgeleiden vaker dan laag opgeleiden actief zijn geweest in het verenigingsleven. Ongeveer 40% van de inwoners van Roerdalen heeft zich het afgelopen jaar ingezet voor anderen door middel van mantelzorg, vrijwilligerswerk of door hulp en aandacht voor hun buren. 43% van de respondenten wil in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen. Dit zijn voornamelijk 30-plussers, inwoners van Herkenbosch en hoog opgeleiden. 38% wil geen vrijwilligerswerk doen en 19% weet het niet. De belangrijkste reden om geen vrijwilligerswerk te doen is tijdsgebrek (65%). Ook heeft 22% geen interesse of behoefte om vrijwilligerswerk te doen en kan 18% dit niet doen vanwege hun gezondheid. Van de verschillende vormen van burenhulp, wil 60% wel een oogje in het zeil houden en 39% wil hulp bieden bij het doen van boodschappen. Van degenen die mantelzorg geven, voelt 33% zich hierdoor nooit belemmerd in hun dagelijkse activiteiten. Bij 45% van de mantelzorgers komt dit soms of zelden voor. Een overgrote meerderheid van 92% kan terugvallen op vrienden of familie wanneer zij hulp of zorg nodig hebben. Terugvallen op mensen in de buurt kan 74%, laag opgeleiden kunnen dit minder vaak dan hoger opgeleiden. De inspanningen van gemeente Roerdalen om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij, worden gewaardeerd met een 6,5. Respondenten uit Melick geven een hoger rapportcijfer dan respondenten uit Posterholt (beide 6,9). Tot slot Alle inspanningen van gemeente Roerdalen voor haar burgers worden gewaardeerd met een 6,7. Respondenten uit Melick en Vlodrop geven een hoger rapportcijfer dan inwoners uit Posterholt. De aspecten die volgens respondenten het zwaarst wegen in de beoordeling van de gemeente zijn veiligheid (55%), leefbaarheid (51%), dienstverlening (40%), voorzieningen (35%) en vertrouwen (34%). Het aspect dienstverlening wordt door mannen vaker gekozen dan door vrouwen. 4

8 Hoofdstuk 1 Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven door middel van tabellen en grafieken. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. Ook kan het aantal afwijken omdat de vragen niet verplicht waren of niet ingevuld zijn door alle respondenten. 1.1 Woon- en leefomgeving Graag beginnen we met een aantal vragen over de buurt waar u woont. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de omgang met buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen. 1. Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer onprettig; 10 = zeer prettig) absoluut relatief 1 7 1% 2 6 1% 3 1 0% 4 7 1% % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 1 7,9 5

9 Resultaten 2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 1 voor frequenties Ik voel me thuis in deze buurt. 8% 4% 1% 36% 51% Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt. 13% 7% 3% 30% 46% Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om. 5% 4% 15% 23% 53% Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar. 6% 3% 17% 29% 44% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 3. Voelt u zich veilig in uw buurt? absoluut relatief ja, altijd % ja, meestal % soms wel, soms niet % nee, meestal niet 12 2% nee, (vrijwel) nooit 5 1% n.v.t. / weet niet 2 0% totaal % 15% 56% 2% 1% 0% 26% ja, altijd ja, meestal soms wel, soms niet nee, meestal niet nee, (vrijwel) nooit n.v.t. / weet niet 6

10 Resultaten 4. In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? absoluut relatief heel veel 17 3% veel 35 5% niet veel / niet weinig % weinig % nauwelijks tot geen % n.v.t. / weet niet 9 1% totaal % 1% 3% 5% heel veel 44% 22% veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot geen 25% n.v.t. / weet niet 5. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? absoluut relatief vaak % soms % zelden % (vrijwel) nooit % n.v.t. / weet niet 2 0% totaal % 19% 0% 19% vaak soms zelden 25% 36% (vrijwel) nooit n.v.t. / weet niet 7

11 Resultaten 6. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 2 voor frequenties Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden. 11% 21% 14% 6% 48% Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar. 10% 17% 13% 5% 55% In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot. 12% 13% 6% 2% 68% Mijn buurt is schoon. 11% 16% 8% 2% 62% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 7. Is uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? Het gaat hier om de omgang tussen buurtbewoners, de veiligheid, en de staat van de openbare ruimte. absoluut relatief duidelijk vooruit gegaan 18 3% enigszins vooruit gegaan 56 9% niet vooruit of achteruit gegaan % enigszins achteruit gegaan 92 14% duidelijk achteruit gegaan 55 8% n.v.t. / weet niet 38 6% totaal % 8% 6% 3% 9% duidelijk vooruit gegaan 14% enigszins vooruit gegaan niet vooruit of achteruit gegaan enigszins achteruit gegaan duidelijk achteruit gegaan 60% n.v.t. / weet niet 8

12 Resultaten 8. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt. absoluut relatief helemaal eens 31 5% eens % niet eens / niet oneens % oneens 81 12% helemaal oneens 27 4% n.v.t. / weet niet 58 9% totaal % 4% 9% 5% helemaal eens 12% 37% eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 33% n.v.t. / weet niet 9. Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren?* * zie bijlage 3 voor toelichting 9

13 10. Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) Resultaten absoluut relatief % 2 7 1% 3 5 1% % % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 60 6,8 De volgende stellingen gaan over het betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij de buurtaanpak door de gemeente. 11. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 4 voor frequenties De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid. 3% 8% 23% 23% 43% De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid. 3% 8% 23% 25% 41% De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende. 2% 5% 21% 23% 49% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 10

14 Resultaten 12. Heeft u zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid in uw buurt? absoluut relatief ja % nee % totaal % 27% ja nee 73% 13. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? absoluut relatief ja, zeker % ja, misschien % nee % weet niet % totaal % 22% 16% 23% 39% ja, zeker ja, misschien nee weet niet 11

15 Resultaten 14. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 5 voor frequenties In mijn buurt is voldoende groen. 9% 5% 1% 26% 58% In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid. 14% 12% 15% 8% 50% Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij. 10% 7% 5% 22% 56% Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen. 7% 2% 1% 32% 58% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens De volgende vragen gaan over de voorzieningen in uw nabijheid. 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van:* * zie bijlage 6 voor frequenties (gezondheids-)zorgvoorzieningen (huisartsenpost, consultatiebureau / centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, etc.) 9% 6% 1% 21% 63% welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / seniorenvoorzieningen, etc.) 4% 2% 10% 29% 54% speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) 5% 8% 19% 18% 50% sportvoorzieningen 1% 6% 11% 20% 63% openbaar vervoer 5% 22% 16% 10% 48% zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden 12

16 1.2 Relatie burger-gemeente Resultaten De volgende vragen gaan over het bestuur van de gemeente, de communicatie, en het betrekken van burgers. 16. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? absoluut relatief heel veel 5 1% veel % niet veel / niet weinig % weinig 77 12% nauwelijks tot geen 24 4% weet niet / geen mening % totaal % 1% 19% 23% heel veel veel 4% niet veel / niet weinig 12% weinig nauwelijks tot geen 42% weet niet / geen mening 17. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 7 voor frequenties De gemeente doet wat ze zegt. 2% 5% 16% 27% 50% De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels. 2% 8% 22% 28% 40% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is. 3% 7% 19% 25% 46% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 13

17 Resultaten 18. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 8 voor frequenties De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners. 3% 4% 15% 34% 44% De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen. 2% 3% 20% 30% 44% Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren. 2% 4% 15% 28% 52% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 19. Welke beleidsideeën of -initiatieven wilt u de gemeente meegeven?* * zie bijlage 9 voor toelichting 20. Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Bij de totstandkoming en de uitvoering van het beleid. Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 9 2% 2 8 2% 3 9 2% % % % % % 9 9 2% % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 207 6,1 14

18 Resultaten 1.3 Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente. 21. Hoe waardeert u -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 9 2% 2 5 1% 3 7 1% % % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 69 6,6 22. Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 9 2% 2 5 1% 3 8 2% % % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 137 6,8 15

19 Resultaten 23. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, of het voorleggen van een vraag of probleem. absoluut relatief ja % nee (door naar vraag 29) % totaal % 36% ja 64% nee 24. Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=421) relatief (n=421) internet % % social media (bijv. Twitter / Facebook) 0 0% post 67 16% balie % telefoon % overig persoonlijk contact 75 18% internet 35% 21% social media (bijv. Twitter / Facebook) 0% post 16% balie 71% telefoon 44% overig persoonlijk contact 18% 16

20 25. Hoeveel keer heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Indien u het niet precies weet, verzoeken wij u een zo goed mogelijke schatting te maken. Resultaten absoluut relatief 1 keer 91 22% 2 keer % 3 keer 92 22% 4 keer 53 13% 5 t/m 10 keer 38 9% meer dan 10 keer 9 2% totaal % 13% 9% 2% 22% 1 keer 2 keer 3 keer 22% 32% 4 keer 5 t/m 10 keer meer dan 10 keer 17

21 Resultaten De volgende vragen gaan over het aanvragen van een product/dienst, of het voorleggen van een vraag of probleem. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de - voor u- meest belangrijke aanleiding. 26. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk. absoluut relatief helemaal eens 52 13% eens % niet eens / niet oneens 59 14% oneens 25 6% helemaal oneens 12 3% n.v.t. / weet niet 19 5% totaal % 13% 6% 3% 5% helemaal eens 14% eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 60% n.v.t. / weet niet 27. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 10 voor frequenties De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig. 4% 11% 12% 12% 62% De tijd die de afhandeling in beslag nam, was acceptabel. Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. 10% 12% 9% 8% 10% 17% 10% 9% 54% 61% Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde. 9% 7% 8% 19% 57% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 18

22 Resultaten De volgende vragen gaan over de medewerker(s) waarmee u contact had. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding. 28. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 11 voor frequenties De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen. 3% 12% 19% 11% 57% De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord. De medewerker was voldoende deskundig. 12% 14% 8% 3% 12% 16% 9% 3% 63% 60% De medewerker kon zich goed inleven. 2% 14% 20% 11% 52% De medewerker bood de ruimte om mee te denken. 5% 14% 20% 12% 49% De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende. 12% 15% 9% 24% 40% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens De volgende vragen gaan over de informatie van en over de gemeente. 29. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 12 voor frequenties Ik kan gemakkelijk aan de benodigde informatie komen (via lokale krant, website, etc.). 7% 7% 2% 19% 65% De gemeente gebruikt heldere taal. 6% 8% 2% 28% 56% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens 19

23 Resultaten 30. Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief % 2 5 1% 3 5 1% % % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 71 6,7 31. Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening?* * zie bijlage 13 voor toelichting 1.4 Telefonische dienstverlening Het gemeentehuis is van maandag tot en met vrijdag doorlopend van 9.00 tot uur telefonisch bereikbaar. De medewerkers van Sociale Zaken, de Omgevingsdienst (vergunning) en het Wmo-loket hebben elke werkdag van 9.00 tot uur telefonisch spreekuur. Graag willen wij u in dit blok een aantal vragen stellen over de telefonische dienstverlening. 32a. Heeft u het afgelopen jaar telefonisch contact gehad met de gemeente Roerdalen? absoluut relatief ja % nee (door naar vraag 35) % totaal % 41% ja 59% nee 20

24 Resultaten 32b. Bent u wel eens doorverbonden? Zo ja, heeft u na het doorverbinden direct een persoon aan de lijn gekregen die uw vraag kon beantwoorden? absoluut relatief ja, ik ben wel eens doorverbonden, en ik heb ook direct een persoon aan de telefoon gekregen die mijn vraag kon beantwoorden (door naar vraag 33) % ja, ik ben wel eens doorverbonden, maar ik heb niet direct een persoon aan de telefoon gekregen die mijn vraag kon beantwoorden 96 37% nee, ik ben (nog) nooit doorverbonden (door naar vraag 33) 33 13% totaal % ja, ik ben wel eens doorverbonden, en ik heb ook direct een persoon aan de telefoon gekregen die mijn vraag kon beantwoorden 50% ja, ik ben wel eens doorverbonden, maar ik heb niet direct een persoon aan de telefoon gekregen die mijn vraag kon beantwoorden 37% nee, ik ben (nog) nooit doorverbonden 13% 32c. Is met u afgesproken dat u terug zou worden gebeld door iemand die uw vraag wel kon beantwoorden? Zo ja, bent u ook daadwerkelijk teruggebeld? absoluut relatief ja, dat is met mij afgesproken en ik ben ook daadwerkelijk teruggebeld 45 46% ja, dat is met mij afgesproken maar ik ben (nog) niet teruggebeld 35 36% nee, dat is niet met mij afgesproken 17 18% totaal % 18% ja, dat is met mij afgesproken en ik ben ook daadwerkelijk teruggebeld 46% ja, dat is met mij afgesproken maar ik ben (nog) niet teruggebeld 36% nee, dat is niet met mij afgesproken 21

25 * zie bijlage 14 voor frequenties Resultaten 33. Kunt u voor de telefonische dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten?* bereikbaarheid 6% 5% 3% 17% 70% wachttijd 3% 2% 11% 21% 63% snelheid waarmee u geholpen bent 2% 4% 8% 29% 56% deskundigheid van medewerkers 4% 3% 10% 22% 62% vriendelijkheid van medewerkers 5% 2% 12% 14% 68% volledigheid van informatie 7% 11% 4% 24% 54% begrijpelijkheid van informatie 8% 11% 4% 24% 53% zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden 22

26 Resultaten 34. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de totale telefonische dienstverlening van de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 2 1% 2 3 1% 3 2 1% % % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 2 6,8 1.5 Schriftelijke dienstverlening Ook stellen we u graag een aantal vragen over de schriftelijke dienstverlening door de gemeente Roerdalen. 35. Heeft u het afgelopen jaar een brief gestuurd naar de gemeente Roerdalen? absoluut relatief ja 77 12% nee (door naar vraag 38) % totaal % 12% ja nee 88% 23

27 36. Heeft u een inhoudelijke reactie ontvangen op uw brief? (dus niet alleen een ontvangstbevestiging) Resultaten absoluut relatief ja 52 70% nee 22 30% totaal % 30% ja nee 70% 37a. Kunt u voor de schriftelijke dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten?* * zie bijlage 15 voor frequenties snelheid waarmee u geholpen bent 3% 18% 22% 16% 42% deskundigheid van medewerkers 1% 10% 11% 30% 48% toon van de brief 4% 9% 15% 25% 47% volledigheid van informatie 4% 19% 15% 15% 46% begrijpelijkheid van informatie 5% 11% 6% 20% 58% zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden 24

28 Resultaten 37b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de totale schriftelijke dienstverlening van de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 5 7% 2 1 1% 3 2 3% 4 5 7% % % % % 9 3 4% % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 1 6,2 1.6 Digitale dienstverlening In dit laatste vragenblok stellen wij u graag nog een aantal vragen over de digitale dienstverlening door de gemeente Roerdalen. 38. Heeft u het afgelopen jaar de website van de gemeente Roerdalen bezocht? ( absoluut relatief ja % nee (door naar vraag 40) % totaal % 43% ja 57% nee 25

29 39a. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de website van de gemeente Roerdalen?* * zie bijlage 16 voor frequenties Resultaten de website in het algemeen 2% 4% 1% 16% 77% de lay-out van de website 4% 5% 0% 20% 71% de gebruiksvriendelijkheid 2% 2% 10% 30% 57% het gemak om informatie te zoeken 3% 2% 15% 31% 49% de hoeveelheid beschikbare informatie 3% 2% 10% 24% 61% de volledigheid van de informatie 3% 1% 9% 29% 58% de snelheid van de site 4% 2% 0% 19% 75% de leesvriendelijkheid van de site 3% 5% 0% 21% 71% vindbaarheid van contactgegevens 3% 2% 12% 23% 60% zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden 26

30 Resultaten 39b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de website van de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 0 0% 2 1 0% 3 3 1% 4 8 2% % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 1 7,0 40. Heeft u het afgelopen jaar een gestuurd naar het algemene e- mailadres info@roerdalen.nl of via de website informatie aangevraagd? absoluut relatief ja % nee (door naar vraag 42) % totaal % 16% ja nee 84% 27

31 * zie bijlage 17 voor frequenties Resultaten 41a. Kunt u voor de behandeling van uw of informatieaanvraag via de website aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten?* snelheid waarmee u geholpen bent 5% 14% 13% 15% 54% deskundigheid van medewerkers 3% 6% 15% 22% 54% vriendelijkheid van medewerkers 6% 11% 4% 9% 70% volledigheid van informatie 4% 11% 9% 23% 52% begrijpelijkheid van informatie 5% 4% 10% 17% 63% zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden 41b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de totale behandeling van uw of informatieaanvraag door de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 5 5% 2 2 2% 3 7 7% 4 5 5% 5 7 7% % % % 9 7 7% % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 1 6,3 28

32 Resultaten 1.7 Welzijn en zorg De volgende vragen gaan over uw gezondheid en de mogelijkheden voor u om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook vragen we u naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste, en zorgvoorzieningen. 42. Welk cijfer geeft u -over het geheel genomen- uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 0 0% 2 1 0% % 4 9 1% % % % % % % totaal % wil ik niet zeggen / weet niet gemiddeld 45 7,6 29

33 Resultaten Het kan zijn dat u door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven. 43. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen?* * zie bijlage 18 voor frequenties (algemene) lichamelijke gezondheid 17% 12% 7% 64% fysiek functioneren (bewegen) 18% 11% 7% 65% geestelijke gezondheid 7% 6% 4% 83% taal / cultuur 6% 2% 3% 89% financiën (laag inkomen) 13% 10% 5% 72% gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' 12% 8% 4% 76% anders 8% 7% 4% 81% nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering 30

34 Resultaten 44. Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? Dat wil zeggen betekenisvolle relaties buiten werk, school of eigen huishouden. absoluut relatief ja, zeker % ja, maar ik zou wel wat meer willen 71 11% nee, te weinig 63 10% wil ik niet zeggen / weet niet 32 5% totaal % 10% 5% 11% ja, zeker ja, maar ik zou wel wat meer willen nee, te weinig 75% wil ik niet zeggen / weet niet 45. Voelt u zich wel eens eenzaam? absoluut relatief (vrijwel) nooit % zelden % soms 70 11% vaak 12 2% wil ik niet zeggen / weet niet 26 4% totaal % 11% 2% 4% (vrijwel) nooit zelden 22% 62% soms vaak wil ik niet zeggen / weet niet 31

35 46. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (meerdere antwoorden mogelijk) Resultaten absoluut (n=645) relatief (n=645) sportvereniging % gezelligheidsvereniging 95 15% religieuze of maatschappelijke verenigingsleven 61 9% overige (vrijetijds)vereniging % ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven % sportvereniging 30% gezelligheidsvereniging 15% religieuze of maatschappelijke verenigingsleven 9% overige (vrijetijds)vereniging 24% ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven 45% 47. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen?* * zie bijlage 19 voor frequenties zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) 18% 24% 58% hulp aan buren 10% 33% 57% aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie) 6% 31% 62% vrijwilligerswerk 18% 22% 60% intensief incidenteel (vrijwel) nooit 32

36 Resultaten 48. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? absoluut relatief ja, zeker % ja, misschien % nee % weet niet % totaal % 19% 18% 38% 25% ja, zeker ja, misschien nee weet niet (degenen die vrijwilligerswerk verrichten, slaan vraag 49 over) 49. Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=340) relatief (n=340) geen interesse / behoefte 76 22% tijdsgebrek / te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten) % gezondheid 60 18% weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen 18 5% weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen 3 1% kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden 6 2% anders, namelijk:* 41 12% * zie bijlage 20 voor toelichting geen interesse / behoefte 22% tijdsgebrek / te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten) 65% gezondheid 18% weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden 1% 2% 5% anders 12% 33

37 Resultaten 50. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? (meerdere antwoorden mogelijk) Uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner. absoluut (n=644) relatief (n=644) hulp bij boodschappen % helpen bij vervoer % oogje in het zeil houden % huis schoonhouden of koken 27 4% klusjes in of rond het huis % medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 52 8% opvangen van kinderen % ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer % anders, namelijk:* 40 6% geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven % geen, ik wil geen burenhulp geven 45 7% * zie bijlage 21 voor toelichting hulp bij boodschappen 39% helpen bij vervoer 32% oogje in het zeil houden 60% huis schoonhouden of koken 4% klusjes in of rond het huis 22% medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 8% opvangen van kinderen 17% ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer 20% anders 6% geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven 16% geen, ik wil geen burenhulp geven 7% 34

38 Resultaten (degenen die geen zorg aan een hulpbehoevende naaste verrichten, slaan vraag 51 over) 51. In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)? absoluut relatief (vrijwel) nooit 62 33% zelden 35 18% soms 50 26% vaak 19 10% weet niet 24 13% totaal % 13% 10% 33% (vrijwel) nooit zelden soms vaak 26% 18% weet niet 52. Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op:* * zie bijlage 22 voor frequenties familie of vrienden 8% 29% 63% mensen in de buurt 27% 26% 47% ja, zeker ja, waarschijnlijk nee 53. Welke ideeën of initiatieven wilt u de gemeente meegeven?* * zie bijlage 23 voor toelichting 35

39 54. Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Het gaat hier om mensen met een beperking, of mensen in een zorgwekkende situatie. Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) Resultaten absoluut relatief 1 5 1% 2 2 1% % % % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 287 6,5 55. Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar burgers? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 2 0% 2 6 1% 3 6 1% % % % % % % % totaal % weet niet / geen mening gemiddeld 137 6,7 36

40 Resultaten 56. Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? Het gaat hier om de inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: (maximaal 3 antwoorden mogelijk) absoluut (n=641) relatief (n=641) vertrouwen % dienstverlening % veiligheid % leefbaarheid % voorzieningen % informatievoorziening 92 14% gezondheid 84 13% samenwerking (relatie burger en gemeente) % gevoerd beleid 87 14% inzet om burger deel te laten nemen aan de maatschappij 48 7% vertrouwen dienstverlening 34% 40% veiligheid leefbaarheid 51% 55% voorzieningen 35% informatievoorziening gezondheid samenwerking (relatie burger en gemeente) gevoerd beleid 14% 13% 16% 14% inzet om burger deel te laten nemen aan de maatschappij 7% 37

41 1.8 Achtergrondvragen Resultaten Graag willen wij u een aantal vragen stellen over uzelf en uw huishouden. Deze informatie wordt anoniem en vertrouwelijk behandeld en wordt uitsluitend voor statistische doeleinden van dit onderzoek gebruikt. We krijgen hiermee inzicht in achtergrondgegevens en kunnen achterhalen of een juiste doorsnee van de bevolking van de gemeente Roerdalen is ondervraagd. 57a. Wat is uw geslacht? absoluut relatief man % vrouw % totaal % 41% man 59% vrouw 57b. Wat is uw leeftijd? absoluut relatief 18 tot en met 29 jaar 88 13% 30 tot en met 39 jaar 76 11% 40 tot en met 54 jaar % 55 tot en met 64 jaar % 65 tot en met 74 jaar % 75 jaar en ouder 75 11% totaal % 11% 13% 18 tot en met 29 jaar 17% 20% 28% 11% 30 tot en met 39 jaar 40 tot en met 54 jaar 55 tot en met 64 jaar 65 tot en met 74 jaar 75 jaar en ouder 38

42 Resultaten 57c. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? absoluut relatief lagere school / basisonderwijs / geen onderwijs 65 10% vmbo / mavo % vwo / havo 40 6% middelbaar beroepsonderwijs (mbo) % hoger beroepsonderwijs (hbo) % wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 44 7% totaal % lagere school / basisonderwijs / geen onderwijs 10% vmbo / mavo 19% vwo / havo 6% middelbaar beroepsonderwijs (mbo) hoger beroepsonderwijs (hbo) 27% 31% wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 7% 57d. Welke situatie is het meest op u van toepassing? absoluut relatief in loondienst % zelfstandige zonder personeel (zzp) 36 6% ondernemer met personeel 22 3% werkloos / werkzoekend 11 2% (ten dele) arbeidsongeschikt 29 4% gepensioneerd % huisvrouw / -man 53 8% scholier / student 22 3% anders 17 3% totaal % in loondienst 46% zelfstandige zonder personeel (zzp) ondernemer met personeel werkloos / werkzoekend (ten dele) arbeidsongeschikt 6% 3% 2% 4% gepensioneerd 25% huisvrouw / -man 8% scholier / student anders 3% 3% 39

43 Resultaten 57e. Hoe ziet de samenstelling van uw huishouden er uit? absoluut relatief alleenstaand % twee volwassenen zonder kind(eren) % twee volwassenen met kind(eren) % een volwassene met kind(eren) / eenoudergezin 21 3% anders 24 4% totaal % 3% 4% 17% 36% 40% alleenstaand twee volwassenen zonder kind(eren) twee volwassenen met kind(eren) een volwassene met kind(eren) / eenoudergezin anders 57f. Wat is het totale netto maandinkomen van u en uw eventuele partner? Kinderbijslag, vakantiegeld, huursubsidie en overige toelagen niet meerekenen. absoluut relatief minder dan % 900 tot % 1300 tot % 1800 tot % 2700 tot % meer dan % wil ik niet zeggen / weet niet % totaal % 5% 7% minder dan % 8% 17% 900 tot tot tot tot 3200 meer dan % 11% wil ik niet zeggen / weet niet 40

44 Resultaten 57g. Hoe lang woont u reeds in deze buurt? absoluut relatief korter dan 2 jaar 44 7% 2 tot 5 jaar 57 9% 5 tot 10 jaar 83 13% 10 tot 15 jaar 92 14% 15 jaar of langer % totaal % 7% 9% korter dan 2 jaar 58% 14% 13% 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar of langer 57h. In welke kern woont u? absoluut relatief Herkenbosch % Melick % Montfort 84 13% Posterholt % Sint Odiliënberg % Vlodrop 67 10% totaal % 10% 17% Herkenbosch 20% Melick Montfort 19% Posterholt 20% 13% Sint Odiliënberg Vlodrop Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties aan uw gemeente? Dan kunt u ze hieronder kwijt.* * zie bijlage 24 voor toelichting 41

45 Hoofdstuk 2 Nadere analyses Om inzicht te krijgen in eventuele verschillen tussen groepen inwoners zijn nadere analyses uitgevoerd. De analyses zijn uitgevoerd door middel van een chi-kwadraat toets. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust. De categorieën van de verschillende variabelen en de bijbehorende aantallen respondenten zijn als volgt: - geslacht: man (N=277) en vrouw (N=391); - leeftijd: 18 t/m 29 jaar (N=88), 30 t/m 39 jaar (N=76), 40 t/m 54 jaar (N=184) en 55 jaar en ouder (N=321); - opleiding: laag (N=192), midden (N=240) en hoog (N=223); - kern: Herkenbosch (N=116), Melick (N=129), Montfort (N=84), Posterholt (N=137), Sint Odiliënberg (N=136) en Vlodrop (N=67). Respondenten waarvan de betreffende achtergrondgegevens niet bekend zijn, zijn niet meegenomen in de analyses. Leeswijzer De cijfers in de roze hokjes zijn significant hoger dan de cijfers in de blauwe hokjes. Alleen resultaten waarbij een significant verschil te zien is, zijn weergegeven. Indien cijfers niet weergegeven zijn, betekent dit dat er geen significant verschil bestaat tussen de betreffende groepen of dat het aantal respondenten per subgroep te klein is (n<30) om verantwoorde uitspraken te doen. Opgemerkt moet worden dat enkele vragen zijn ingedeeld in een kleiner aantal categorieën. Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. 42

46 Nadere analyses 2.1 Geslacht 2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt. man vrouw (helemaal) eens 80% 74% niet eens / niet oneens 14% 13% (helemaal) oneens 6% 14% totaal 100% 101% 6. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar. man vrouw (helemaal) eens 68% 62% niet eens / niet oneens 17% 17% (helemaal) oneens 14% 21% totaal 100% 100% 13. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? man vrouw ja, zeker 23% 18% ja, misschien 52% 48% nee 24% 34% totaal 100% 100% 14. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid. man vrouw (helemaal) eens 68% 61% niet eens / niet oneens 13% 12% (helemaal) oneens 19% 27% totaal 100% 100% 43

47 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van: Nadere analyses welzijnsvoorzieningen man vrouw (zeer) tevreden 61% 57% niet tevreden / niet ontevreden 31% 27% (zeer) ontevreden 8% 16% totaal 100% 100% openbaar vervoer man vrouw (zeer) tevreden 55% 50% niet tevreden / niet ontevreden 24% 21% (zeer) ontevreden 21% 29% totaal 100% 100% 17. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente doet wat ze zegt. man vrouw (helemaal) eens 27% 31% niet eens / niet oneens 57% 45% (helemaal) oneens 16% 25% totaal 100% 100% 25. Hoeveel keer heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? man vrouw 1 of 2 keer 49% 58% 3 of 4 keer 36% 34% 5 keer of meer 15% 8% totaal 100% 100% 27. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De tijd die de afhandeling in beslag nam, was acceptabel. man vrouw (helemaal) eens 63% 77% niet eens / niet oneens 16% 9% (helemaal) oneens 21% 14% totaal 100% 100% 44

48 Nadere analyses Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. man vrouw (helemaal) eens 58% 69% niet eens / niet oneens 21% 14% (helemaal) oneens 21% 17% totaal 100% 100% 28. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen. man vrouw (helemaal) eens 69% 79% niet eens / niet oneens 19% 11% (helemaal) oneens 12% 10% totaal 100% 100% 33. Kunt u voor de telefonische dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? volledigheid van informatie man vrouw (zeer) tevreden 64% 57% niet tevreden / niet ontevreden 27% 22% (zeer) ontevreden 9% 21% totaal 100% 100% begrijpelijkheid van informatie man vrouw (zeer) tevreden 68% 59% niet tevreden / niet ontevreden 25% 26% (zeer) ontevreden 7% 16% totaal 100% 100% 37a. Kunt u voor de schriftelijke dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? toon van de brief man vrouw (zeer) tevreden 73% 38% niet tevreden / niet ontevreden 16% 33% (zeer) ontevreden 11% 28% totaal 100% 100% 45

49 Nadere analyses 39a. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de website van de gemeente Roerdalen? de website in het algemeen man vrouw (zeer) tevreden 82% 77% niet tevreden / niet ontevreden 15% 16% (zeer) ontevreden 2% 7% totaal 100% 100% de hoeveelheid beschikbare informatie man vrouw (zeer) tevreden 75% 55% niet tevreden / niet ontevreden 16% 30% (zeer) ontevreden 9% 15% totaal 100% 100% de volledigheid van de informatie man vrouw (zeer) tevreden 69% 56% niet tevreden / niet ontevreden 23% 33% (zeer) ontevreden 8% 12% totaal 100% 100% de leesvriendelijkheid van de site man vrouw (zeer) tevreden 79% 69% niet tevreden / niet ontevreden 17% 24% (zeer) ontevreden 4% 7% totaal 100% 100% 47. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) man vrouw intensief 16% 20% incidenteel 21% 27% (vrijwel) nooit 64% 54% totaal 100% 100% hulp aan buren man vrouw intensief 10% 10% incidenteel 63% 52% (vrijwel) nooit 26% 38% totaal 100% 100% 46

50 Nadere analyses 50. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? (meerdere antwoorden mogelijk) man vrouw hulp bij boodschappen 29% 47% helpen bij vervoer 35% 31% oogje in het zeil houden 64% 57% huis schoonhouden of koken 1% 6% klusjes in of rond het huis 36% 12% medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 3% 12% opvangen van kinderen 12% 20% ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer 24% 17% anders 7% 6% geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven 14% 18% geen, ik wil geen burenhulp geven 8% 6% 56. Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? Het gaat hier om de inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: (maximaal 3 antwoorden mogelijk) man vrouw vertrouwen 34% 35% dienstverlening 46% 36% veiligheid 54% 56% leefbaarheid 52% 50% voorzieningen 35% 36% informatievoorziening 16% 13% gezondheid 10% 15% samenwerking (relatie burger en gemeente) 14% 18% gevoerd beleid 16% 11% inzet om burger deel te laten nemen aan de maatschappij 6% 8% 47

51 Nadere analyses 2.2 Leeftijd 1. Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? 18 t/m t/m t/m gemiddelde rapportcijfer 7,1 8,3 7,9 8,0 2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Ik voel me thuis in deze buurt. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 72% 93% 88% 89% niet eens / niet oneens 8% 7% 8% 8% (helemaal) oneens 20% 0% 4% 3% totaal 100% 100% 100% 100% Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 50% 84% 76% 82% niet eens / niet oneens 19% 11% 16% 11% (helemaal) oneens 31% 5% 8% 7% totaal 100% 100% 100% 100% Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 64% 84% 79% 75% niet eens / niet oneens 20% 13% 12% 17% (helemaal) oneens 16% 4% 9% 8% totaal 100% 100% 100% 100% 5. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? 18 t/m t/m t/m vaak 19% 21% 22% 17% soms 42% 37% 40% 32% zelden 23% 26% 24% 26% (vrijwel) nooit 15% 16% 13% 25% totaal 100% 100% 100% 100% 48

52 6. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Nadere analyses In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 61% 88% 83% 80% niet eens / niet oneens 26% 4% 10% 14% (helemaal) oneens 13% 9% 7% 6% totaal 100% 100% 100% 100% 13. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? 18 t/m t/m t/m ja, zeker 25% 18% 19% 21% ja, misschien 31% 57% 58% 48% nee 44% 25% 24% 31% totaal 100% 100% 100% 100% 14. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? In mijn buurt is voldoende groen. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 69% 91% 83% 89% niet eens / niet oneens 19% 4% 11% 7% (helemaal) oneens 12% 5% 6% 4% totaal 100% 100% 100% 100% In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 52% 70% 60% 69% niet eens / niet oneens 8% 5% 16% 13% (helemaal) oneens 40% 25% 25% 18% totaal 100% 100% 100% 100% 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van: (gezondheids-)zorgvoorzieningen 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 61% 79% 68% 76% niet tevreden / niet ontevreden 35% 10% 22% 19% (zeer) ontevreden 4% 12% 10% 6% totaal 100% 100% 100% 100% 49

53 Nadere analyses welzijnsvoorzieningen 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 42% 51% 55% 66% niet tevreden / niet ontevreden 26% 35% 32% 26% (zeer) ontevreden 32% 14% 13% 7% totaal 100% 100% 100% 100% speelvoorzieningen 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 40% 58% 55% 60% niet tevreden / niet ontevreden 10% 13% 19% 24% (zeer) ontevreden 50% 29% 26% 16% totaal 100% 100% 100% 100% sportvoorzieningen 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 59% 74% 62% 75% niet tevreden / niet ontevreden 27% 11% 20% 20% (zeer) ontevreden 14% 15% 18% 5% totaal 100% 100% 100% 100% 16. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? 18 t/m t/m t/m (heel) veel 41% 29% 25% 28% niet veel / niet weinig 35% 64% 55% 51% weinig / nauwelijks tot geen 24% 7% 20% 20% totaal 100% 100% 100% 100% 17. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente doet wat ze zegt. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 50% 28% 24% 27% niet eens / niet oneens 33% 64% 52% 50% (helemaal) oneens 17% 8% 25% 23% totaal 100% 100% 100% 100% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 44% 21% 24% 28% niet eens / niet oneens 38% 62% 47% 45% (helemaal) oneens 19% 18% 29% 27% totaal 100% 100% 100% 100% 50

54 21. Hoe waardeert u -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? Nadere analyses 18 t/m t/m t/m gemiddelde rapportcijfer 6,3 6,9 6,6 6,7 23. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? 18 t/m t/m t/m ja 65% 63% 75% 57% nee 35% 38% 25% 43% totaal 100% 100% 100% 100% 24. Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) 18 t/m t/m t/m internet 53% 49% 36% 25% 12% 17% 24% 24% social media (bijv. Twitter / Facebook) 0% 0% 0% 0% post 24% 9% 21% 12% balie 82% 69% 79% 62% telefoon 41% 34% 51% 42% overig persoonlijk contact 12% 6% 19% 22% 27. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 75% 88% 72% 68% niet eens / niet oneens 13% 3% 13% 14% (helemaal) oneens 13% 9% 15% 18% totaal 100% 100% 100% 100% De tijd die de afhandeling in beslag nam, was acceptabel. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 65% 86% 74% 66% niet eens / niet oneens 29% 6% 9% 11% (helemaal) oneens 6% 9% 17% 23% totaal 100% 100% 100% 100% 51

55 Nadere analyses Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 88% 85% 78% 68% niet eens / niet oneens 6% 6% 8% 11% (helemaal) oneens 6% 9% 14% 21% totaal 100% 100% 100% 100% 28. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 88% 79% 78% 67% niet eens / niet oneens 13% 15% 13% 16% (helemaal) oneens 0% 6% 9% 18% totaal 100% 100% 100% 100% De medewerker was voldoende deskundig. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 88% 64% 74% 67% niet eens / niet oneens 13% 18% 17% 17% (helemaal) oneens 0% 18% 9% 16% totaal 100% 100% 100% 100% De medewerker kon zich goed inleven. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 80% 57% 72% 58% niet eens / niet oneens 20% 23% 18% 21% (helemaal) oneens 0% 20% 10% 21% totaal 100% 100% 100% 100% De medewerker bood de ruimte om mee te denken. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 83% 56% 66% 59% niet eens / niet oneens 8% 26% 21% 21% (helemaal) oneens 8% 19% 13% 21% totaal 100% 100% 100% 100% 29. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente gebruikt heldere taal. 18 t/m t/m t/m (helemaal) eens 75% 66% 61% 58% niet eens / niet oneens 17% 28% 26% 32% (helemaal) oneens 8% 6% 14% 10% totaal 100% 100% 100% 100% 52

56 32a. Heeft u het afgelopen jaar telefonisch contact gehad met de gemeente Roerdalen? Nadere analyses 18 t/m t/m t/m ja 40% 26% 48% 40% nee 60% 74% 52% 60% totaal 100% 100% 100% 100% 33. Kunt u voor de telefonische dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? vriendelijkheid van medewerkers 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 67% 87% 85% 78% niet tevreden / niet ontevreden 11% 7% 12% 17% (zeer) ontevreden 22% 7% 3% 5% totaal 100% 100% 100% 100% 38. Heeft u het afgelopen jaar de website van de gemeente Roerdalen bezocht? ( 18 t/m t/m t/m ja 69% 63% 69% 46% nee 31% 38% 31% 54% totaal 100% 100% 100% 100% 39a. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de website van de gemeente Roerdalen? de website in het algemeen 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 78% 71% 80% 81% niet tevreden / niet ontevreden 22% 11% 15% 15% (zeer) ontevreden 0% 17% 5% 3% totaal 100% 100% 100% 100% de lay-out van de website 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 78% 68% 72% 78% niet tevreden / niet ontevreden 22% 18% 22% 18% (zeer) ontevreden 0% 15% 6% 4% totaal 100% 100% 100% 100% 53

57 Nadere analyses de gebruiksvriendelijkheid 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 56% 54% 57% 63% niet tevreden / niet ontevreden 39% 20% 30% 28% (zeer) ontevreden 6% 26% 13% 9% totaal 100% 100% 100% 100% de leesvriendelijkheid van de site 18 t/m t/m t/m (zeer) tevreden 83% 63% 72% 74% niet tevreden / niet ontevreden 11% 17% 26% 23% (zeer) ontevreden 6% 20% 2% 3% totaal 100% 100% 100% 100% 39b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de website van de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? 18 t/m t/m t/m gemiddelde rapportcijfer 7,4 6,5 6,8 7,1 41b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de totale behandeling van uw of informatieaanvraag door de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? 18 t/m t/m t/m gemiddelde rapportcijfer 4,3 5,5 7,0 6,5 42. Welk cijfer geeft u -over het geheel genomen- uw gezondheid? 18 t/m t/m t/m gemiddelde rapportcijfer 7,8 8,1 7,8 7,3 54

58 43. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? Nadere analyses (algemene) lichamelijke gezondheid 18 t/m t/m t/m nauwelijks tot geen belemmering 77% 89% 75% 50% lichte belemmering 14% 7% 10% 25% matige belemmering 5% 2% 9% 17% ernstige belemmering 5% 2% 6% 9% totaal 100% 100% 100% 100% fysiek functioneren (bewegen) 18 t/m t/m t/m nauwelijks tot geen belemmering 77% 91% 74% 50% lichte belemmering 18% 5% 12% 24% matige belemmering 0% 5% 6% 17% ernstige belemmering 5% 0% 8% 8% totaal 100% 100% 100% 100% financiën (laag inkomen) 18 t/m t/m t/m nauwelijks tot geen belemmering 62% 92% 70% 72% lichte belemmering 10% 8% 14% 14% matige belemmering 19% 0% 10% 10% ernstige belemmering 10% 0% 6% 4% totaal 100% 100% 100% 100% 44. Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? 18 t/m t/m t/m ja, zeker 71% 84% 77% 80% ja, maar ik zou wel wat meer willen 4% 13% 15% 11% nee, te weinig 25% 4% 8% 9% totaal 100% 101% 100% 100% 47. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) 18 t/m t/m t/m intensief 13% 7% 18% 23% incidenteel 17% 25% 24% 26% (vrijwel) nooit 71% 68% 58% 51% totaal 100% 100% 100% 100% 55

59 Nadere analyses vrijwilligerswerk 18 t/m t/m t/m intensief 9% 9% 18% 23% incidenteel 26% 25% 22% 21% (vrijwel) nooit 65% 67% 60% 56% totaal 100% 100% 100% 100% 48. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? 18 t/m t/m t/m ja, zeker 5% 23% 24% 26% ja, misschien 40% 33% 34% 26% nee 55% 45% 42% 48% totaal 100% 100% 100% 100% 49. Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (meerdere antwoorden mogelijk) 18 t/m t/m t/m geen interesse / behoefte 47% 17% 13% 22% tijdsgebrek / te druk 87% 92% 81% 38% gezondheid 0% 6% 12% 32% weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen 7% 8% 1% 6% weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen 0% 3% 1% 0% kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden 0% 0% 1% 3% anders 0% 6% 7% 21% 50. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? (meerdere antwoorden mogelijk) 18 t/m t/m t/m hulp bij boodschappen 36% 44% 40% 39% helpen bij vervoer 12% 33% 36% 36% oogje in het zeil houden 44% 65% 68% 58% huis schoonhouden of koken 12% 4% 4% 2% klusjes in of rond het huis 12% 26% 28% 21% medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 16% 12% 9% 4% opvangen van kinderen 8% 37% 22% 11% ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer 16% 30% 22% 18% anders 12% 4% 7% 5% geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven 16% 11% 10% 22% geen, ik wil geen burenhulp geven 12% 11% 5% 6% 56

60 Nadere analyses 56. Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? Het gaat hier om de inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: (maximaal 3 antwoorden mogelijk) 18 t/m t/m t/m vertrouwen 29% 18% 31% 42% dienstverlening 29% 41% 42% 42% veiligheid 58% 64% 60% 49% leefbaarheid 58% 48% 51% 50% voorzieningen 25% 48% 38% 34% informatievoorziening 17% 20% 14% 13% gezondheid 17% 11% 10% 15% samenwerking (relatie burger en gemeente) 21% 13% 16% 16% gevoerd beleid 13% 9% 16% 13% inzet om burger deel te laten nemen aan de maatschappij 0% 7% 9% 9% 57

61 Nadere analyses 2.3 Opleiding 4. In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? laag midden hoog (heel) veel 7% 11% 6% niet veel / niet weinig 22% 27% 19% weinig / nauwelijks tot geen 71% 63% 75% totaal 100% 100% 100% 5. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? laag midden hoog vaak 14% 24% 19% soms 33% 39% 37% zelden 23% 22% 30% (vrijwel) nooit 30% 15% 14% totaal 100% 100% 100% 7. Is uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? laag midden hoog duidelijk / enigszins vooruit gegaan 18% 12% 7% niet vooruit of achteruit gegaan 61% 59% 73% enigszins / duidelijk achteruit gegaan 21% 28% 20% totaal 100% 100% 100% 8. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? 'Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt.' laag midden hoog (helemaal) eens 52% 40% 46% niet eens / niet oneens 28% 43% 36% (helemaal) oneens 20% 17% 18% totaal 100% 100% 100% 58

62 11. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Nadere analyses De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid. laag midden hoog (helemaal) eens 34% 22% 23% niet eens / niet oneens 39% 45% 45% (helemaal) oneens 27% 34% 32% totaal 100% 100% 100% De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende. laag midden hoog (helemaal) eens 32% 20% 17% niet eens / niet oneens 44% 51% 52% (helemaal) oneens 24% 29% 31% totaal 100% 100% 100% 12. Heeft u zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid in uw buurt? laag midden hoog ja 23% 23% 34% nee 77% 77% 66% totaal 100% 100% 100% 13. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? laag midden hoog ja, zeker 18% 14% 28% ja, misschien 41% 56% 53% nee 42% 30% 19% totaal 100% 100% 100% 14. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? In mijn buurt is voldoende groen. laag midden hoog (helemaal) eens 83% 87% 85% niet eens / niet oneens 13% 10% 6% (helemaal) oneens 5% 3% 8% totaal 100% 100% 100% 59

63 Nadere analyses In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid. laag midden hoog (helemaal) eens 63% 58% 70% niet eens / niet oneens 16% 11% 10% (helemaal) oneens 20% 31% 19% totaal 100% 100% 100% 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van: (gezondheids-)zorgvoorzieningen laag midden hoog (zeer) tevreden 80% 65% 74% niet tevreden / niet ontevreden 15% 23% 21% (zeer) ontevreden 5% 12% 5% totaal 100% 100% 100% welzijnsvoorzieningen laag midden hoog (zeer) tevreden 70% 54% 53% niet tevreden / niet ontevreden 24% 28% 33% (zeer) ontevreden 6% 19% 13% totaal 100% 100% 100% openbaar vervoer laag midden hoog (zeer) tevreden 67% 51% 41% niet tevreden / niet ontevreden 19% 20% 26% (zeer) ontevreden 14% 29% 33% totaal 100% 100% 100% 17. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels. laag midden hoog (helemaal) eens 40% 23% 30% niet eens / niet oneens 33% 49% 37% (helemaal) oneens 28% 29% 33% totaal 100% 100% 100% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is. laag midden hoog (helemaal) eens 37% 23% 26% niet eens / niet oneens 40% 51% 47% (helemaal) oneens 24% 27% 27% totaal 100% 100% 100% 60

64 Nadere analyses 23. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? laag midden hoog ja 54% 68% 69% nee 46% 32% 31% totaal 100% 100% 100% 24. Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) laag midden hoog internet 21% 31% 49% 21% 13% 31% social media (bijv. Twitter / Facebook) 0% 0% 0% post 11% 14% 21% balie 65% 73% 74% telefoon 41% 46% 44% overig persoonlijk contact 20% 15% 19% 25. Hoeveel keer heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? laag midden hoog 1 of 2 keer 64% 58% 43% 3 of 4 keer 27% 30% 44% 5 keer of meer 9% 12% 12% totaal 100% 100% 100% 27. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde. laag midden hoog (helemaal) eens 70% 74% 82% niet eens / niet oneens 15% 9% 4% (helemaal) oneens 15% 17% 13% totaal 100% 100% 100% 61

65 29. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Nadere analyses Ik kan gemakkelijk aan de benodigde informatie komen. laag midden hoog (helemaal) eens 74% 67% 77% niet eens / niet oneens 20% 19% 17% (helemaal) oneens 6% 14% 7% totaal 100% 100% 100% 33. Kunt u voor de telefonische dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? bereikbaarheid laag midden hoog (zeer) tevreden 76% 77% 75% niet tevreden / niet ontevreden 17% 11% 23% (zeer) ontevreden 7% 12% 2% totaal 100% 100% 100% 38. Heeft u het afgelopen jaar de website van de gemeente Roerdalen bezocht? ( laag midden hoog ja 37% 63% 71% nee 63% 37% 29% totaal 100% 100% 100% 39a. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de website van de gemeente Roerdalen? de gebruiksvriendelijkheid laag midden hoog (zeer) tevreden 70% 56% 55% niet tevreden / niet ontevreden 27% 30% 30% (zeer) ontevreden 3% 13% 15% totaal 100% 100% 100% het gemak om informatie te zoeken laag midden hoog (zeer) tevreden 61% 50% 49% niet tevreden / niet ontevreden 32% 29% 31% (zeer) ontevreden 7% 21% 20% totaal 100% 100% 100% 62

66 Nadere analyses de hoeveelheid beschikbare informatie laag midden hoog (zeer) tevreden 72% 56% 68% niet tevreden / niet ontevreden 24% 28% 20% (zeer) ontevreden 4% 15% 13% totaal 100% 100% 100% de volledigheid van de informatie laag midden hoog (zeer) tevreden 74% 54% 63% niet tevreden / niet ontevreden 23% 34% 25% (zeer) ontevreden 4% 12% 11% totaal 100% 100% 100% vindbaarheid van contactgegevens laag midden hoog (zeer) tevreden 74% 54% 67% niet tevreden / niet ontevreden 23% 27% 20% (zeer) ontevreden 3% 19% 12% totaal 100% 100% 100% 39b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de website van de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? laag midden hoog gemiddelde rapportcijfer 7,2 6,8 7,0 41a. Kunt u voor de behandeling van uw of informatieaanvraag via de website aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? snelheid waarmee u geholpen bent laag midden hoog (zeer) tevreden 73% 61% 49% niet tevreden / niet ontevreden 18% 15% 12% (zeer) ontevreden 9% 24% 40% totaal 100% 100% 100% deskundigheid van medewerkers laag midden hoog (zeer) tevreden 67% 53% 53% niet tevreden / niet ontevreden 27% 32% 12% (zeer) ontevreden 6% 15% 34% totaal 100% 100% 100% 63

67 42. Welk cijfer geeft u -over het geheel genomen- uw gezondheid? Nadere analyses laag midden hoog gemiddelde rapportcijfer 7,2 7,5 8,0 43. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (algemene) lichamelijke gezondheid laag midden hoog nauwelijks tot geen belemmering 42% 62% 85% lichte belemmering 24% 19% 10% matige belemmering 20% 12% 4% ernstige belemmering 14% 6% 1% totaal 100% 100% 100% fysiek functioneren (bewegen) laag midden hoog nauwelijks tot geen belemmering 41% 63% 85% lichte belemmering 27% 19% 10% matige belemmering 17% 12% 4% ernstige belemmering 15% 6% 1% totaal 100% 100% 100% geestelijke gezondheid laag midden hoog nauwelijks tot geen belemmering 66% 85% 94% lichte belemmering 12% 9% 1% matige belemmering 14% 4% 2% ernstige belemmering 8% 3% 2% totaal 100% 100% 100% financiën (laag inkomen) laag midden hoog nauwelijks tot geen belemmering 50% 70% 90% lichte belemmering 20% 18% 3% matige belemmering 21% 7% 5% ernstige belemmering 9% 4% 2% totaal 100% 100% 100% gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' laag midden hoog nauwelijks tot geen belemmering 66% 77% 82% lichte belemmering 12% 14% 11% matige belemmering 17% 6% 4% ernstige belemmering 5% 3% 3% totaal 100% 100% 100% 64

68 Nadere analyses 45. Voelt u zich wel eens eenzaam? laag midden hoog (vrijwel) nooit 55% 64% 72% zelden 25% 23% 21% soms 17% 11% 7% vaak 3% 2% 0% totaal 100% 100% 100% 46. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (meerdere antwoorden mogelijk) laag midden hoog sportvereniging 23% 28% 37% gezelligheidsvereniging 14% 15% 15% religieuze of maatschappelijke verenigingsleven 9% 6% 14% overige (vrijetijds)vereniging 15% 26% 29% ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven 52% 47% 36% 47. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? hulp aan buren laag midden hoog intensief 12% 11% 8% incidenteel 45% 60% 62% (vrijwel) nooit 43% 29% 29% totaal 100% 100% 100% vrijwilligerswerk laag midden hoog intensief 12% 14% 26% incidenteel 21% 20% 26% (vrijwel) nooit 67% 66% 48% totaal 100% 100% 100% 48. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? laag midden hoog ja, zeker 13% 19% 32% ja, misschien 24% 32% 34% nee 63% 48% 34% totaal 100% 100% 100% 65

69 49. Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (meerdere antwoorden mogelijk) Nadere analyses laag midden hoog geen interesse / behoefte 23% 23% 20% tijdsgebrek / te druk 48% 66% 82% gezondheid 27% 17% 8% weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen 4% 5% 6% weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen 0% 1% 2% kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden 2% 2% 1% anders 15% 12% 9% 50. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? (meerdere antwoorden mogelijk) laag midden hoog hulp bij boodschappen 29% 39% 49% helpen bij vervoer 25% 31% 41% oogje in het zeil houden 52% 57% 70% huis schoonhouden of koken 5% 3% 4% klusjes in of rond het huis 17% 19% 30% medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 7% 8% 9% opvangen van kinderen 10% 16% 22% ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer 7% 18% 32% anders 5% 7% 7% geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven 28% 15% 8% geen, ik wil geen burenhulp geven 8% 7% 6% 51. In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)? laag midden hoog (vrijwel) nooit 21% 33% 50% zelden 19% 20% 24% soms 43% 34% 19% vaak 16% 12% 8% totaal 100% 100% 101% 66

70 52. Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op: Nadere analyses mensen in de buurt laag midden hoog ja 64% 78% 78% nee 36% 22% 22% totaal 100% 100% 100% 56. Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? Het gaat hier om de inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: (maximaal 3 antwoorden mogelijk) laag midden hoog vertrouwen 41% 32% 31% dienstverlening 33% 43% 44% veiligheid 52% 56% 58% leefbaarheid 42% 51% 59% voorzieningen 33% 36% 36% informatievoorziening 13% 11% 19% gezondheid 16% 15% 8% samenwerking (relatie burger en gemeente) 13% 18% 17% gevoerd beleid 11% 11% 19% inzet om burger deel te laten nemen aan de maatschappij 8% 7% 7% 67

71 Nadere analyses 2.4 Kern 1. Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop gemiddelde rapportcijfer 8,1 7,9 8,2 7,8 8,0 7,3 2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Ik voel me thuis in deze buurt. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 85% 86% 90% 83% 94% 83% niet eens / niet oneens 14% 8% 5% 8% 5% 4% (helemaal) oneens 1% 6% 5% 9% 1% 13% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 79% 74% 83% 72% 79% 68% niet eens / niet oneens 15% 15% 4% 13% 13% 20% (helemaal) oneens 5% 11% 13% 15% 7% 12% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 70% 80% 92% 65% 79% 68% niet eens / niet oneens 23% 11% 7% 20% 14% 15% (helemaal) oneens 8% 9% 1% 14% 6% 16% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 68

72 Nadere analyses Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 58% 70% 76% 51% 59% 61% niet eens / niet oneens 32% 20% 18% 35% 32% 32% (helemaal) oneens 9% 10% 6% 14% 9% 8% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 5. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop vaak 17% 20% 18% 19% 21% 17% soms 29% 41% 32% 42% 35% 36% zelden 27% 20% 31% 27% 22% 26% (vrijwel) nooit 27% 19% 19% 11% 21% 21% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 6. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 56% 67% 54% 49% 67% 61% niet eens / niet oneens 17% 19% 20% 22% 22% 30% (helemaal) oneens 27% 13% 26% 29% 11% 9% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 69

73 Nadere analyses 7. Is uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop duidelijk / enigszins vooruit gegaan 10% 15% 16% 12% 8% 15% niet vooruit of achteruit gegaan 62% 60% 77% 61% 70% 55% enigszins / duidelijk achteruit gegaan 28% 25% 7% 27% 23% 30% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 8. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? 'Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt.' Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 45% 48% 52% 40% 47% 46% niet eens / niet oneens 40% 36% 37% 30% 36% 39% (helemaal) oneens 15% 15% 11% 30% 16% 16% totaal 100% 99% 100% 100% 99% 101% 11. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 26% 17% 37% 27% 27% 19% niet eens / niet oneens 35% 48% 45% 40% 44% 46% (helemaal) oneens 38% 35% 18% 33% 29% 35% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 70

74 Nadere analyses De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 27% 26% 28% 23% 31% 17% niet eens / niet oneens 33% 37% 57% 41% 38% 51% (helemaal) oneens 40% 37% 15% 36% 31% 32% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 14. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? In mijn buurt is voldoende groen. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 89% 91% 77% 75% 89% 85% niet eens / niet oneens 6% 6% 10% 15% 8% 14% (helemaal) oneens 5% 2% 13% 10% 4% 1% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 83% 88% 87% 77% 78% 36% niet eens / niet oneens 11% 8% 10% 10% 13% 7% (helemaal) oneens 6% 3% 3% 13% 10% 57% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van: (gezondheids-)zorgvoorzieningen Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (zeer) tevreden 74% 78% 71% 70% 77% 53% niet tevreden / niet ontevreden 22% 16% 18% 21% 19% 31% (zeer) ontevreden 4% 6% 11% 9% 4% 16% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 71

75 Nadere analyses welzijnsvoorzieningen Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (zeer) tevreden 43% 58% 56% 62% 66% 64% niet tevreden / niet ontevreden 43% 32% 22% 29% 24% 21% (zeer) ontevreden 14% 10% 22% 9% 10% 16% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% speelvoorzieningen Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (zeer) tevreden 46% 78% 43% 48% 56% 55% niet tevreden / niet ontevreden 28% 15% 16% 12% 24% 18% (zeer) ontevreden 26% 8% 40% 40% 20% 26% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% sportvoorzieningen Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (zeer) tevreden 57% 78% 75% 72% 75% 39% niet tevreden / niet ontevreden 25% 16% 23% 14% 20% 26% (zeer) ontevreden 18% 6% 2% 14% 5% 35% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% openbaar vervoer Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (zeer) tevreden 64% 15% 44% 75% 51% 61% niet tevreden / niet ontevreden 18% 21% 31% 12% 32% 22% (zeer) ontevreden 18% 64% 25% 13% 17% 17% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 72

76 Nadere analyses 18. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 38% 34% 37% 23% 27% 39% niet eens / niet oneens 40% 40% 42% 51% 53% 28% (helemaal) oneens 21% 26% 20% 26% 20% 33% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 29% 26% 41% 19% 33% 39% niet eens / niet oneens 53% 62% 36% 61% 53% 33% (helemaal) oneens 18% 12% 24% 20% 14% 28% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 24. Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop internet 33% 38% 52% 24% 29% 39% 23% 26% 19% 20% 18% 25% social media (bijv. Twitter / Facebook) 0% 0% 0% 0% 0% 0% post 23% 12% 20% 5% 16% 27% balie 69% 67% 69% 71% 81% 70% telefoon 48% 40% 44% 36% 48% 53% overig persoonlijk contact 22% 11% 17% 16% 19% 28% 73

77 Nadere analyses 26. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 78% 68% 86% 82% 75% 62% niet eens / niet oneens 11% 26% 11% 7% 16% 17% (helemaal) oneens 11% 7% 3% 11% 9% 21% totaal 100% 101% 100% 100% 100% 100% 28. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 85% 74% 87% 68% 70% 62% niet eens / niet oneens 7% 18% 10% 20% 16% 13% (helemaal) oneens 8% 8% 3% 12% 14% 25% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% De medewerker was voldoende deskundig. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 76% 73% 86% 71% 65% 57% niet eens / niet oneens 16% 13% 11% 18% 22% 18% (helemaal) oneens 8% 14% 3% 11% 13% 24% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% De medewerker kon zich goed inleven. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (helemaal) eens 75% 66% 68% 68% 59% 54% niet eens / niet oneens 16% 17% 30% 18% 20% 23% (helemaal) oneens 9% 16% 2% 15% 21% 23% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 74

78 Nadere analyses 32b. Bent u wel eens doorverbonden? Zo ja, heeft u na het doorverbinden direct een persoon aan de lijn gekregen die uw vraag kon beantwoorden? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop ja, ik ben wel eens doorverbonden, en ik heb ook direct een persoon aan de telefoon gekregen die mijn vraag kon 54% 38% 54% 59% 41% 58% beantwoorden ja, ik ben wel eens doorverbonden, maar ik heb niet direct een persoon aan de telefoon gekregen die mijn vraag kon 31% 47% 23% 25% 54% 37% beantwoorden nee, ik ben (nog) nooit doorverbonden 15% 15% 23% 15% 4% 5% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 39a. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de website van de gemeente Roerdalen? de gebruiksvriendelijkheid Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (zeer) tevreden 49% 53% 56% 68% 66% 58% niet tevreden / niet ontevreden 23% 36% 35% 26% 27% 34% (zeer) ontevreden 28% 11% 9% 5% 7% 7% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% het gemak om informatie te zoeken Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (zeer) tevreden 43% 46% 48% 59% 59% 60% niet tevreden / niet ontevreden 26% 37% 37% 30% 27% 25% (zeer) ontevreden 31% 17% 15% 10% 14% 14% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 75

79 Nadere analyses 42. Welk cijfer geeft u -over het geheel genomen- uw gezondheid? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop gemiddelde rapportcijfer 7,6 7,8 7,9 7,3 7,6 7,3 43. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? (algemene) lichamelijke gezondheid Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop nauwelijks tot geen belemmering 68% 69% 76% 61% 64% 44% lichte belemmering 20% 21% 5% 15% 17% 27% matige belemmering 5% 8% 14% 16% 14% 14% ernstige belemmering 7% 2% 5% 8% 5% 15% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% fysiek functioneren (bewegen) Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop nauwelijks tot geen belemmering 69% 68% 75% 60% 65% 50% lichte belemmering 20% 22% 10% 19% 14% 22% matige belemmering 4% 9% 11% 10% 17% 13% ernstige belemmering 7% 2% 4% 11% 3% 15% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% financiën (laag inkomen) Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop nauwelijks tot geen belemmering 74% 84% 82% 57% 78% 59% lichte belemmering 12% 8% 7% 21% 11% 14% matige belemmering 8% 5% 10% 13% 9% 20% ernstige belemmering 6% 3% 2% 9% 2% 6% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 76

80 Nadere analyses 44. Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop ja, zeker 73% 88% 79% 72% 81% 78% ja, maar ik zou wel wat meer willen 16% 10% 15% 7% 9% 14% nee, te weinig 10% 2% 7% 20% 10% 8% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 45. Voelt u zich wel eens eenzaam? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop (vrijwel) nooit 58% 69% 68% 60% 64% 70% zelden 24% 26% 17% 20% 28% 15% soms 13% 3% 15% 17% 8% 13% vaak 4% 1% 0% 3% 1% 2% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 46. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (meerdere antwoorden mogelijk) Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop sportvereniging 38% 30% 28% 31% 28% 20% gezelligheidsvereniging 14% 15% 21% 10% 17% 13% religieuze of maatschappelijke verenigingsleven 11% 11% 10% 7% 9% 9% overige (vrijetijds)vereniging 25% 27% 32% 14% 28% 18% ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven 43% 40% 37% 52% 44% 53% 77

81 Nadere analyses 47. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? hulp aan buren Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop intensief 7% 8% 9% 14% 9% 12% incidenteel 65% 56% 63% 44% 58% 61% (vrijwel) nooit 27% 35% 28% 42% 33% 27% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% vrijwilligerswerk Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop intensief 25% 20% 7% 17% 19% 17% incidenteel 24% 26% 28% 21% 16% 22% (vrijwel) nooit 51% 55% 65% 63% 65% 61% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 48. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop ja, zeker 31% 29% 11% 18% 20% 19% ja, misschien 35% 32% 38% 27% 25% 27% nee 34% 38% 51% 54% 55% 54% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 78

82 Nadere analyses 50. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? (meerdere antwoorden mogelijk) Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop hulp bij boodschappen 43% 48% 43% 28% 42% 31% helpen bij vervoer 39% 37% 29% 23% 41% 20% oogje in het zeil houden 64% 64% 59% 50% 69% 47% huis schoonhouden of koken 5% 2% 2% 4% 4% 10% klusjes in of rond het huis 25% 20% 15% 19% 31% 20% medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 7% 10% 8% 5% 10% 9% opvangen van kinderen 17% 18% 23% 19% 15% 5% ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer 26% 24% 15% 18% 19% 15% anders 7% 8% 7% 7% 5% 3% geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven 12% 12% 19% 24% 13% 19% geen, ik wil geen burenhulp geven 8% 4% 5% 9% 6% 13% 52. Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op: mensen in de buurt Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop ja 79% 74% 87% 73% 70% 59% nee 21% 26% 13% 27% 30% 41% totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% 54. Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Het gaat hier om mensen met een beperking, of mensen in een zorgwekkende situatie. Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop gemiddelde rapportcijfer 6,3 7,0 6,6 6,2 6,6 6,9 79

83 Nadere analyses 55. Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar burgers? Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop gemiddelde rapportcijfer 6,8 6,9 6,6 6,3 6,8 6,9 56. Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? Het gaat hier om de inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: (maximaal 3 antwoorden mogelijk) Herkenbosch Melick Montfort Posterholt St. Odiliënberg Vlodrop vertrouwen 31% 25% 38% 34% 42% 40% dienstverlening 40% 44% 37% 39% 38% 47% veiligheid 54% 65% 48% 57% 58% 38% leefbaarheid 59% 51% 38% 49% 52% 57% voorzieningen 42% 42% 49% 25% 31% 22% informatievoorziening 18% 10% 17% 14% 14% 13% gezondheid 12% 14% 12% 10% 18% 12% samenwerking (relatie burger en gemeente) 19% 12% 14% 22% 12% 17% gevoerd beleid 15% 11% 18% 10% 15% 14% inzet om burger deel te laten nemen aan de maatschappij 8% 7% 11% 8% 6% 7% 80

84 Hoofdstuk 3 Verantwoording De gemeente Roerdalen wil in haar beleid graag rekening houden met de mening van inwoners als het gaat om zaken als de woon- en leefomgeving en de inspanningen van de gemeente op uiteenlopende terreinen, zoals dienstverlening en zorg. Uitnodigingen 1839 respons 669 / 36,4 % In 2012 heeft de gemeente Roerdalen daarom deelgenomen aan de benchmark Waarstaatjegemeente.nl van KING door het uitvoeren van de burgerpeiling en het klantonderzoek. Waarstaatjegemeente.nl is een initiatief van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) dat gemeenten handvatten biedt om hun prestaties te vergelijken en te verbeteren. In 2015 heeft gemeente Roerdalen opnieuw deelgenomen. In dit rapport zijn de werkwijze en de resultaten van de burgerpeiling beschreven. De resultaten van het klantonderzoek onder baliebezoekers staan beschreven in het rapport Waarstaatjegemeente.nl Klantonderzoek. 31 aug t/m 2 okt inwoners van gemeente Roerdalen 81

85 Verantwoording 28 % van de vragenlijsten is online ingevuld, 72 % is schriftelijk ingevuld 3.1 De vragenlijst In de vragenlijst voor de burgerpeiling staat het burgerperspectief op maatschappelijke thema s centraal. Er is gekeken naar de oordelen van inwoners over de woon- en leefomgeving, de relatie tussen inwoners en gemeente, de gemeentelijke dienstverlening en welzijn en zorg. De vragenlijst, die is gebaseerd op de standaardvragenlijst van Waarstaatjegemeente.nl, is opgesteld door onderzoeksbureau Flycatcher in overleg met de gemeente Roerdalen. 3.2 Onderzoeksmethode en steekproef Voor de uitvoering van het onderzoek is gebruik gemaakt van een schriftelijke onderzoeksmethode in combinatie met de mogelijkheid om de vragenlijst via internet in te vullen. Dit houdt in dat inwoners in de steekproef per post een uitnodiging voor deelname aan het onderzoek hebben ontvangen waarna zij zelf de keuze konden maken om gebruik te maken van een link met unieke inlogcode voor de online vragenlijst of de papieren versie van de vragenlijst in te vullen. Door het gebruik van unieke inlogcodes kon de vragenlijst slechts eenmaal ingevuld worden. De doelgroep van de Burgerpeiling bestond uit gebruikers van de voorzieningen en de publieke ruimte en instellingen in de gemeente Roerdalen. Het gaat dan om inwoners van alle wijken / woonkernen in de gemeente. Ten tijde van het onderzoek had de gemeente Roerdalen ongeveer inwoners. De steekproef van potentiële deelnemers aan het onderzoek is getrokken uit de Basisregistratie Personen (BRP). De deelnemers waren minimaal 18 jaar oud en maximaal één persoon per huishouden heeft deelgenomen aan het onderzoek.* Er is geen gebruik gemaakt van een bovengrens voor leeftijd. Deelnemers aan het onderzoek waren niet woonachtig in een verpleeg- of verzorgingstehuis. *Per abuis zijn in de initiële steekproef ook inwoners van 18 jaar en jonger uitgenodigd. Dit is tijdig geconstateerd en de betreffende inwoners hebben een excuusbrief ontvangen. In de berekening van de responscijfers is deze groep niet meegenomen. Derhalve bestond de steekproef niet uit maar uit inwoners. De verkleinde steekproef heeft geen effect op de betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van het onderzoek. Hierover staat meer beschreven in paragraaf 3.4. Met een gerealiseerde netto respons van 669 ingevulde vragenlijsten (respons 36%) wordt ook voldaan aan de eisen die KING stelt aan het aantal respondenten. 3.3 Respons De uitnodigingsbrief voor het onderzoek is verstuurd op maandag 31 augustus Vanaf dat moment hebben inwoners de vragenlijst via internet of schriftelijk ingevuld. Op maandag 21 oktober is een herinnering gestuurd naar iedereen uit de steekproef die op dat moment nog niet had deelgenomen. Deelnemers aan het onderzoek konden de vragenlijst retourneren tot en met vrijdag 2 oktober Dit betekent dat zij in totaal vijf weken de tijd hebben gehad om deel te nemen. In totaal hebben 669 inwoners deelgenomen. De respons bedraagt 82

86 Verantwoording hiermee 30%. Hiervan is 72% schriftelijk afgerond en 28% via internet. In het volgende schema is een overzicht gegeven van de respons. Responsoverzicht 1839 uitnodigingen verstuurd 1 verwijderd wegens slechte responskwaliteit 18 vragenlijsten onvolledig ingevuld / dropout* respons 669 respons % 36,4% p (1 p) 1,96 n Indien generalisaties worden gedaan naar de hele populatie inwoners met behulp van deze formule, worden de uitspraken gedaan met een betrouwbaarheid van 95%. De maximale nauwkeurigheidsmarge van 669 respondenten bedraagt 3,8% bij een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten, verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan over de totale populatie. Voorbeeld: * De gegevens van deze respondenten zijn niet meegenomen in de resultaten. 3.4 Betrouwbaarheid Omdat niet alle inwoners van de gemeente Roerdalen aan het onderzoek hebben deelgenomen, zijn uitkomsten gegenereerd die in bepaalde mate afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom is het zaak de uitkomsten met inachtneming van een bepaalde waarschijnlijkheid (betrouwbaarheid) te interpreteren. Betrouwbaarheid is belangrijk omdat het de mogelijkheid geeft om aan de hand van de resultaten van een deel van de populatie, met een bepaalde zekerheid, uitspraken te kunnen doen over de gehele populatie. Afhankelijk van het aantal inwoners (n) en het gevonden antwoord in het onderzoek (p), kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie: Voelt u zich veilig in uw buurt? absoluut relatief ja, altijd % ja, meestal % soms wel, soms niet % nee, meestal niet 12 2 % nee, (vrijwel) nooit 5 1 % n.v.t. / weet niet 2 0 % Totaal % In het voorbeeld geeft 26% van de inwoners aan zich altijd veilig te voelen in de buurt waar zij wonen. De marge voor de gehele populatie inwoners, is in dit geval: 1,96 0,26 (1 0,26) = 3,4 %

87 Verantwoording In dit geval kan met 95% zekerheid geconcludeerd worden dat het aantal inwoners van Roerdalen dat zich altijd veilig voelt in de buurt waar zij wonen, ligt tussen 22,6% en 29,4% (26% +/- 3,4%). 3.5 Weging Doordat de onderzoekspopulatie is samengesteld uit een aselecte steekproef uit de Basisregistratie Personen (BRP), kan het zijn dat de populatie geen representatieve afspiegeling vormt van de daadwerkelijke populatie. Om ervoor te zorgen dat dit wel het geval is, is gebruik gemaakt van weging op basis van leeftijdscategorieën volgens richtlijnen van Waarstaatjegemeente. Bij deze procedure krijgen inwoners die oververtegenwoordigd zijn in de steekproef een lager gewicht toegekend bij het berekenen van de resultaten. Inwoners die ondervertegenwoordigd zijn, krijgen juist een hoger gewicht toegekend. In de volgende tabel is bijvoorbeeld te zien dat het percentage respondenten tot 55 jaar in de steekproef lager is dan het daadwerkelijke aantal in de gemeente Roerdalen. Deze groep krijgt een hoger gewicht toegekend dan bijvoorbeeld de groep respondenten van 65 tot 74 jaar. Leeftijd Respons ongewogen Respons gewogen Roerdalen ,9 % 13,1 % 13,2 % ,5 % 11,4 % 11,4 % ,5 % 27,5 % 27,4 % ,4 % 20,0 % 20,0 % ,6 % 16,8 % 16,8 % ,2 % 11,2 % 11,2 % totaal 100 % 100 % 100 % 3.6 Vergelijking Waarstaatjegemeente.nl Een van de redenen om de burgerpeiling in de gemeente Roerdalen uit te voeren aan de hand van Waarstaatjegemeente.nl is de mogelijkheid om resultaten van de gemeente te vergelijken met de resultaten van (vergelijkbare) gemeenten. De resultaten zijn opgenomen in de database van Waarstaatjegemeente.nl en zijn via terug te vinden onder het kopje instrumenten burgerperspectief. Daarnaast is het via de site mogelijk een aantal rapporten te downloaden en de vergelijking weer te geven met andere gemeenten die hebben deelgenomen en met het landelijk gemiddelde. Ook publiceert KING verklaringsmodellen op de website. 84

88 Bijlagen

89 Bijlage 1 ad vraag 2 2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal absoluut eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet Ik voel me thuis in deze buurt Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar helemaal relatief eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens Ik voel me thuis in deze buurt. 36% 51% 8% 4% 1% 100% Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt. 30% 46% 13% 7% 3% 100% Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om. 23% 53% 15% 5% 4% 100% Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar. 17% 44% 29% 6% 3% 100% 85

90 Bijlage 2 ad vraag 6 6. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal absoluut eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot Mijn buurt is schoon helemaal relatief eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden. 11% 48% 21% 14% 6% 100% Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar. 10% 55% 17% 13% 5% 100% In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot. 12% 68% 13% 6% 2% 100% Mijn buurt is schoon. 11% 62% 16% 8% 2% 100% 86

91 Bijlage 3 ad vraag 9 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 9. Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren? (Meer) handhaven op parkeergedrag (er wordt geparkeerd op de weg of half op de stoep terwijl er aan de overzijde parkeerplaatsen vrij zijn. 1 x per week plantsoen schoonmaken, paden voor ouderen 1 x per week schoonmaken, zeker nu in het najaar/winter!!! 1. opschonen vijverranden (riet) gebeurt niet! 2. overlast hondenpoep. A Straatverlichting onvoldoende o.a. door: 1 grote bomen 2 in het verleden straatlantaarns zijn verwijderd i.v.m. bezuinigingen. Speeltuin heeft een update nodig. aan 1 kant van de weg parkeren Aan de Heerbaan hoge heggen laten verlagen 30km weg, rechts voorrang! Je kunt max. 20 km rijden en dan kun je soms nog niet goed de straten inkijken. aanleggen v/e sport/rijwielroute voor recreatief gebruik zoals fietsers/skaten, hardlopen etc. door de groene zones v/d gemeente Roerdalen (doorlopend) Aanpak verkeersveiligheid en zwerfvuil. achterkant pand grenst aan molenbergweg. Word hier levensgevaarlijk gereden qua snelheid en over kruispunten. Dat hier nog geen doden zijn gevallen verbaast mij. Advies Dior deskundige aan medebewoners van het complex die te snel de automatische deur open doen, en toezicht door de politie bij de hang jongeren die aan de voordeur rond hangen en de zaak bevuilen afgezien van het "ziech houden aan "de toegestane snelheid 30 km neen! afvalbakjes met zakjes voor hondenpoep. verplicht opruimen van hondenpoep. strenger controle hierop. Als je een snelheidsmeter ophangt in de buurt van de school wil het merendeel zich wel aan de adviessnelheid houden. Als de meter is verwijderd, wordt er regelmatig te hard/veel te hard gereden. apollolaan X heeft last van eikels die onze auto's beschadigen. heel eng, (deuken). Heb vele keren gevraagd om de bomen te snoeien of iets anders te doen. Krijgen geen antwoord op onze vragen hoe het verder moet. Gemeente doet niets. auto's moeten langssamer rijden, het mag 30 ze gaan 50 tot 60 auto's staan op de meest onveilige plekken geparkeerd op hoeken. voor wegversmallingen. en bomen op de weg? zorgen voor nog meer problemen. Beter onderhoud plantsoenen. Betere ordehandhaving. Beter onderhoud van trottoirs (scheef, losse tegels) en wegen - scheuren en verzakkingen beter toezicht op naleven van bestaande regels. Beter uitzicht bij de zebrapaden aan de rotonde oversteken Linnerweg en Waarderweg komende van de Stationsweg Betere straatverlichting verkeer rijdt nogal hard door de straat. betere wegen. bladcontainers. Bij inbraak komt politie niet of veel te laat met aangifte doen in gemeentehuis zegt politieman: mevrouw, inbraak hoort bij het leven daar moet u zich niet druk over maken! Bij ons in de straat speelt het nog niet zo, maar 2 straten verderop Eykerstraat daar woont toch een puinhoop. En dat komt toch door de Poelsstraat met auto's die keihard rijden. Het lijkt wel het circuit van Zandvoort. borden spelende kinderen. Er rijden bezoekers van buurtgenoten erg hard door de straat Boxen met hondenpoepzakjes bij afvalbak op plaatsen waar honden vaak worden uitgelaten. Regelmatig de bak legen en zakjes aanvullen. Misschien dat er dan minder hondenpoep op gras en paden ligt. Een boete "toezeggen" maar niet controleren helpt niet. Burenoverlast beperken, screening vantevoren of bepaalde personen wel in de betreffende wijk passen, denk ook aan leefbaarheid van de oudere mensen bus v/d marishi niet laten parkeren in woonbuurt. Bushalte in de Hoofdstraat xx Posterholt beter schoonhouden. Veegwagen rijdt rechtdoor i.p.v. trottoirrand te volgen. Buurtbewoners dienen actie te ondernemen om hun pand en tuin actief te onderhouden. 1 buurtbewoner bederft door een tuin vol onkruid de hele buurt en er wordt nooit actie ondernomen door de gemeente ondanks diverse klachten over waarde verlies 87

92 Bv. Leer kinderen op school respect te hebben voor ouderen (omgangskunde) en geen rotzooi op straat/stoep/oprit en tuin te gooien en honden hun behoefte niet in andermans tuin te laten doen en af te blijven van planten/bloemen uit andermans tuin etc. controle op snelheid )verkeer' en verlenen voorrang Dat sommige buurtbewoners hun tuin beter onderhouden. Misschien wat meer toezicht. de bestrating naar Etsberg xx te verbeteren,zeer slecht wegdek voor auto's,fietsers,wandelaars en scoot mobiel. De blokhut moet blijven bestaan voor de hele gemeenschap. De gemeente moet leren wat van hun is wat betreft onderhoud. Een openbare parkeerplaats achter huizen en een brandpad achter huizen dienen ook door de gemeente onderhouden te worden. Heb je van de 6 huizen, waarvan 4 koophuizen en 2 huurhuizen, is het brandpad van de koopwoningen wel van de eigenaar, maar de huurhuizen die er tussen in liggen is het pad van de gemeente??? Beetje vreemd niet? De looppaden zijn slecht onderhouden. Scheef, water blijft staan enz. Wanneer je 's avonds de hond uit gaat laten struikel je regelmatig over de slechte paden. De gravelpaden vervangen door echte stoepen, zodat mensen niet meer op de straat hoeven te lopen. de herrie van het verkeer op de schaapweg maakt leven in mijn buurt tot een hel. dit is op te lossen door het verkeer aan de max. snelheid te houden, maar de gemeente doet hier niets aan. de hoge drempel en eenrichtingverkeer op de Heinsbergerweg en julianalaan zijn erg gevaarlijk De jeugd moet meer ruimte hebben om zich te kunnen uitleven mensen hebben veel last op het kerkplein en het wokrestaurant. De kruising Reutjesweg / Schaapsweg is een scheve kruising. Hierdoor is het voor weggebruikers vaak onduidelijk wie wanneer voorrang heeft. Het komt geregeld voor dat automobilisten een tijd op de kruising blijven staan en niemand weet wie voorrang heeft. Misschien moet er op die plaats een rotonde worden aangelegd?! Ik vindt het in ieder geval een lompe kruising. De laan met eikenbomen geven een enorm onveilig gevoel als 't waait!! de max snelheid van auto's controleren en beboeten!!!!!!!!!!!! De oude garage Geelen in de Groen of Dorpstraat zo snel mogelijk slopen en nieuwe huizen bouwen. De provinciale weg naast de Hoofdstraat wordt zo hard gereden dat we nog niet meer met het raam open kunnen slapen of rustig buiten kunnen zitten. Drempels maken of standaard flitspaal. de stoep af en toe nieuw betegelen. De stoep verbreden(daelenbroekweg, Herenbosch) De berg groener en mooier maken! De straat is te smal voor 2-richting verkeer. Dus 1-richting verkeer is veiliger. Het trottoir wordt vaak gebruikt als parkeerplaats. Misschien handiger om parkeervakken te maken. De tennisbaan sluiten - Afval opruimen - hangjonger/ouderen aanpakken - Sluitingstijd tennisbaan ook handhaven (vaak tot ± 4 urr 's nachts open! dit kan echt niet!) de veiligheid kan beter. Er gaan te vaak grote landbouwvoertuigen door de straat, vaak zwaar beladen. De st. Wirostraat in St. O'Berg leent zich daar niet voor naar mijn mening de verzorging in de buurt en aandacht voor de omgeving laat te wensen over De wandelpaden langs de Vlootbeek aanleggen. De wegversmalling weghalen voor heerbaan xx en een drempel plaatsen op de kruising! Door vele bomen vaker straatvegen. Drempels of meer snelheidscontroles (auto's en tractoren) Drempels op de weg ivm hard rijdend verkeer. duidelijke troittoirs aan leggen, auto parkeren op trottoirs - bomen wortels hinderlijk - varkensruggen op hoek plaatsen - berkenbomen in buurt veroorzaken veel rommel - andere beplanting in bloeitijd veel rommel een extra drempel aanleggen om te hard rijden (30 km toegestaan) te vermijden een loket bij de gemeente waar je met opmerkingen terecht kunt Een richting voor alle verkeer in de buurt van de school! Verbieden van alles branders/houtbranders zonder rookfilters! Limiteren van geluidproduktie door bedrijven eenrichtingsverkeer, zodat er meer parkeerplaatsen en ruimte voor plantsoenen komt. Momenteel wordt er op veel trottoirs geparkeerd. * De eikenbomen op de kasteellaan laten staan eens door de paden achter de huizen doorlopen i.v.m. overhangende takken. (brandgevaar) Kruisweg-P.Martensstr Vlodrop. hoek Schaapweg - v.d. Broeksingel bestraten. levensgevaarlijk als daar vrachtwagens staan eens naar de bewoners luisteren!!!! Eindelijk iets doen aan het parkeer gedrag van leerkrachten en voetballers in onze straat. (Zoals al vaker is beloofd) Enkele buurtgenoten hebben al diverse keren geklaagd en aangegeven bij de gemeente dat het trottoir in de buurt niet goed onderhouden is, er zijn al mensen over de losse tegels gestruikeld, helaas nog niets aan gedaan door de gemeente. Er is een nieuw fietspad gemaakt en dat is tevens openbare weg(al van vroeger uit) en sommige fietsers nemen zich de vrijheid om personen auto's niet of nauwelijks op de openbare weg door te laten (ander soort borden aanbrengen) 88

93 Er is sinds december 2014 buurtpreventie in onze wijk Reewoude. zeer positief ervaren. Ook gemeentelijke onderwerpen. brandveiligheid infrastructuur. Er moet wat beter op de hondenpoep gelet worden Er mag wel eens wat vaker rond de bomen geschoffeld worden, ik zit met regelmaat met handen in de poep er word veel te hart gereden dan 30 km. ook in onze straat. snelheid controle eens uitvoeren in heel Roerdalen. Er wordt soms erg hard gereden en de verlichting laat te wensen over (straatlantaarns Er wordt te hard gereden. Soms wel km/u waar 30 gereden mag worden. Uitritten hebben geen overzicht op de weg. Dus verkeersveiligheid kan verbeterd worden evt. extra controle speeltuin (kerktiend) hangjongeren i.v.m rotzooi en dingen vernielen. ('s avonds) Ze mogen er best zitten maar respect hebben voor de spullen en omgeving Extra speelgelegenheden voor kinderen Schoonhouden van trottoirs, denk aan onkruid en hondenpoep "Recht maken" van trottoirs, vaak slecht begaanbaar voor rolstoelen en kinderwagens Fietsstroken aangeven op de straat voor alle schoolkinderen. frequenter en beter plantsoenonderhoud zou al heel goed helpen. Geen auto's op stoep parkeren en geen tentje in voortuin buren geen opslagplaatsen op inritten Geen rommel laten slingeren. Niet zo hard rijden. Geen vrachtverkeer en zware tractors door het centrum, dit levert vaak onveilige situaties op voor oa schoolgaande kinderen. -Betere handhaving van de verkeersregels rond de school. -Mijn dochter geeft aan dat ze graag een binnenzwembad zou willen. Gemaakte planten uitvoeren, laatste 10 jaar niets gebeurd, betreft verlichting, bebording en wegen. Gemeente moet gewoon redelijk onderhouden wat er is de geente moet er zijn voor zijn inwoners niet omgekeerd. ontwikkeling van middenstand is 0 nul gevaarverkeersbord met spelende kinderen Goed nagaan wie er in de huurwoningen komen te wonen. Meer controle op geluidsoverlast en hangjongeren in speeltuintjes. Graag meer strooien in winter. Graag nieuwe trottoir in Gemetstraat. Gras opruimen als dit gemaaid is. In de perken staat heel erg veel onkruid. Heggen rechter en beter scheren, nu veel kale plekken. Perken beter maaien. Veel hoogte verschil, hoog en laag gemaaid. grind weg langs de wegen, er groeit nu onkruid in de kiezel, verharden is een optie handhaving snelheidsbeperking van 30 km/u Handhaving van verbod op vrachtverkeer! 30km zone wordt genegeerd Hangjongeren aanspreken op rotzooi wat ze achterlaten. verder geen overlast van. Hangjongeren en rotzooi daardoor in het park Het beter bestrijden van hondenpoep Het beter bijhouden van de bomen. Het beter en vaker vegen i.v.m. de bladeren het beter controleren op het gebruik van houtkachels die veelvuldig stank en bruinzwarte rook uitstoten ook bij mistig weer en als er geen wind is.deze uitstoot is veel vervuilender dan wat auto's tegenwoordig produceren. Het gaat hoofdzakelijk over de eikerstraat achter mijn woning. Met de Dr Poelstraat, is niks mis mee. Boosdoener, is de verhuurder die houden geen rekening met de bejaarde woningen die hier staan. Dat geld ook voor de speeltuin, hoort niet thuis naast de bejaarden woningen. Het gemeentebeleid zorgt er voor dat veel verenigingen problemen hebben om zich te (blijven) ontplooien. Dit kan op financieel gebied zijn (subsidies) of met name accomodaties, zoals onrust betreffende bijv. fusies voetbalverenigingen of de toekomst van de sporthal... Het oversteken van de Echterbosbaan veiliger maken (rotonde) Het trottoir vrijhouden van onkruid en geen vrachtverkeer door woonwijken met te smalle straten. Het zou fijn zijn als de gemeente eens zou kijken wat ze in de huur huizen duwen. Want het gwn de huizen vol duwen en laat maar gaan. Er wordt niet gekeken kan dit wel in deze buurt er wordt totaal geen rekening gehouden met de buurtbewoners. En het parkeren blijft een probleem!!!! Hier in de buurt is veel afval van jongeren en vissers. Er is geen enkel toezicht op. Er is ook een vijver in de straat die niet onderhouden wordt. Het is een vieze poel waar elk jaar alle jonge kuikentjes sterven omdat de ooit aangelegde trapjes om op de oever te komen weggerot zijn. Hier wordt veel te hard gereden, straten van rechts worden genegeerd. Een flinke drempel zou een uitkomst zijn. Hier wordt ook flink gehandeld in van alles en nog wat. Niet zoveel gajes bij elkaar plaatsen. Hoge bomen vervangen langs Europalaan voor kleinere bomen. veel overlast en rommel en slecht zicht op de weg Huurders verplichten tuin de onderhouden. Iets meer straatverlichting 89

94 Iets organiseren waar de buurt moet samenwerken. Ik ben erg voor duurzaam en een goed milieu, ik zie echter steeds meer "stenen " ipv groen in de voortuinen, De gemeente zou dit tegen moeten houden d.m.v. voorlichting en een ander systeem van rioolrecht/kosten. Is in Duitsland al langer heel gewoon, zoveel meer verhard oppervlak, zoveel meer afvoerheffing, of in het ideaalplaatje al het (regenwater) op eigen terrein opvangen = minder rioolrecht betalen. Ik heb geen suggesties.het is wel goed Ik mis een gezellige dorpskern/plein in Sint Odilienberg en Posterholt Ik vind het geen verbetering om de perken te verkopen om zo geen onderhoud meer te hoeven plegen. Ik voel me niet onveilig in mijn buurt, maar ik heb ook niet het idee dat er gewerkt wordt aan leefbaarheid en veiligheid. Daar zie ik niets van terug. Ik woon hier 15 jr. en heb nog nooit een boa of politiepatrouille in de straat gezien! Ik zou een (kleine) bibliotheek in ieder dorp, of ten minste 1 grotere in Roerdalen met ruime openingstijden prettig vinden. ik zou het zo niet weten In directe omgeving (straat) zie ik geen problemen, maar Posterholt dorpskern is lelijke plek die aangepakt dient te worden. In Herkenbosch is geen 1 honden prullenbak te vinden met zakjes, Dit hebben ze wel in Roermond. Dit op verschillende plekken te plaatsen zal zo wel voor de Hondenbezitters en voor de buurtbewoners een enorme verbetering zijn. Ja bij ons tegenover worden al jaren Tokkies ingezet door de woningbouw. Wij hebben een koopwoning en tegenover ons huurwoningen met allemaal aso's Ja dat 't verkeer wat waar de Roerdal Hoeve gaat niet meer door onze straat komt "Rijdt". Ja minder Kalle (overlast) ja verkeersveiligheid aan bocht bij speeltuintje. door grote haag (particulier) is er een slecht zicht. (speeltuin Mariaveld) Ja verlichting is er op bepaalden, tijden niet, lamp bij no zo Brand s'nachts niet, erg duister stukje Kan ik niet over oordelen Kap bomen kasteellaan en richt het opnieuw in. Situatie is ' Roerdalen Sjoon' onwaardig!, Kijk eens naar de cijfers in de verhouding oud-jong en pas hier de voorzieningen op aan! Zo is in jonge wijken speeltoestellen en oudere wijken bankjes wel gepast kinderen kunnen de weg opschieten, als ze het bergje afkomen. Kinderkoppen verwijderen zodat buurt goed begaanbaar wordt. Er zijn hier n.l. geen trottoirs. kinderspeelplaats, basisschool +pubers * hondentoilet klaten van KA huis bewust maken van leefmilieu Kruispunt St. Odilieberg/paraleweg met oversteek naar Paarlo. Is vaak onoverzichtelijk dus niet altijd veilig, rotonde zou daar oplossing zijn. Leefbaarheid en verkeersveiligheid kan aanzienlijk beter, als minder moeders hun kinderen met de auto maar school toe zouden brengen. Het park ( tegenover de school), is in de late uren een ontmoetingsplaats voor drugshandelaren geworden. Overlast van hangjongeren is hiervan ook een gevolg. leefbaarheid: afgezette dus voor honden onbereikbare speelruimtes. Leegliggende panden afbreken of renoveren niet laten verpauperen. los het "jongeren "probleem op de Markt eens eindelijk op!!!!! Maak inhammen om te parkeren. De straat is te smal om voor de deur te parkeren. Maatregelen tegen snelheidsovertredingen. Billboards niet toelaten daar deze het vrij blikveld, en daarmee de veiligheid, benadelen. Meer auto's op parkeerstroken Meer bespreekbaar maken. Parkeerproblemen oplossen door poortjes te verwijderen. eenrichtingsweg van te maken. Meer bloemen- plantenbakken! Mooiere lantaarnpalen! meer controle meer controle bij samenscholen van jongeren!! meer controle door politie vanwege verkeer en in de weekends hangjongeren. P.plaats meer ruimte maken voor bevolking! meer controle op de snelheid vanwege spelende kinderen op straat. Meer controle op het houden can niet gangbare huisdieren in een huurwoning, staat van de tuin en stankoverlast hierdoor. Meer controle op het kerkplein Meer controle op honden uitlatende inwoners i.v.m het niet opruimen van de hondenpoep en of het los latenlopen van de honden, zelf in de speeltuin meer controle op snelheidsbeperkingen Meer parkeergelegenheid creëren hoofdstraat/ kon. Willemstraat. meer parkeerplaatsen, zodat niet zoveel auto's op de weg hoeven te staan. 90

95 meer parkeerruimte voor auto's van buurtbewoners, overzichtelijkheid kruispunt Peysstraat verbetern in de bocht Meer parkeervoorzieningen Meer politie. De laatste jaren zie je haast geen politie meer. meer controle. meer speelgelegenheid voor kinderen Meer stimuleren om vrijwilligers werk te doen. meer straatlantaarns aan s'avonds en later uit! meer straatverlichting meer straatverlichting, met name op de Meinweg. Meer toezicht vanuit de gemeente Je ziet nooit iemand eens wat controleren meer verlichting pas langs de vijver Merk niets van wat evt. gedaan wordt. met sneeuwval stoepen beter begaanbaar maken is te veel om het zelf te doen vanwege gezondheid. mijn buren op "sterk" water zetten Minder bomen, beter trottoironderhoud (losliggende tegels). minder doorgaand verkeer Minder feesten en partijen met luide muziek en drinken mensen, spelende kinderen. Te veel stank en geluidsoverlast van de stallen met intensieve veeteelt die op 25 meter afstand liggen. Kruispunten niet duidelijk dat verkeer van rechts voorgaat, men rijdt gewoon door zonder voorrang te verlenen. Weg versmalling bij bushalte gevaarlijk en zo ook bij sporthal/zwembad. Bochten bij markt te scherp en te smal. Te veel modder en gaten in de onverharde kasteelweg! Op diverse plaatsen worden wietplanten gekweekt, zorgt voor stank overlast. Bouwen van schuur op mijn erfgrens zonder vergunning. Gooien van rotzooi over de heg op mijn terrein. Minder Polen e.d. In de huurwoningen. Misschien een speeltuintje. Misschien wat meer aan onkruidbestrijding gaan doen? mooie bomen in de straat,is erg kaal Nee,is goed zo. Nee. Ik merk niks van ev. akties op dit punt Niet teveel buitenlanders, betere verdeling Nieuwe stoepen. andere nieuwere straten hebben al nieuwe stoepen. In die straten staan geen huurhuizen. In onze straat wel. Nieuwe wegen. zijn al in 2003 beloofd, gaten slecht gerepareerd. Professionele snoeibeurten, geen hakwerk. Beloofd buurtgesprek is niet nagekomen, daardoor is er niet meer het vertrouwen in elkaar. Nogal last van honden poep. Het gezicht van de BOA kan hier in een verbetering brengen? Ondanks 30 km zone zijn er nog altijd gekken die denken dat het een racebaan is onderhoud en handhaving zou veel beter kunnen onderhoud groenvoorziening in de gaten houden, dreigt te verloederen hier en daar. verder zeer tevreden. Ons is de buurt goed. Onveilig parkeren kruispunt Europalaan-oost bij cafetaria/wok de sport. #op Europalaan-oost maar ook alle andere "doorgaande" wegen wordt veel te hard gereden, bv. ook op Stationsweg. #overlast van hangjongeren. onveilige verkeerssituaties verbeteren; plantsoenen / heg beter onderhouden en vervolgens de rommel / bladeren beter opruimen Op het ogenblik geen. op waarderweg, net vóór je de rotonde op kan (voor auto's) graag een drempel. Ze rijden vanuit de waarderweg, regelrecht de Stationsstraat op en snijden zo de fietsers. Fietsers kunnen door huis niet/slecht zien of een auto aankomt. Openbare ruimte in gehele gemeente verdient meer aandacht. Opruimen van onkruid en woekering van planten rond de garage (niet meer in bedrijf). Hard rijden van tractoren met machine's tegengaan. Overlast bomen + bladeren tegengaan dmv. beter snoeien/opruimen en/of kappen van bomen aanplant in berm van de weg. overlast van de bomen in kasteellaan overlast van kasteellaan bomen bladeren Parkeer verboden maken aan een zijde van de weg. Er zijn straten waar de gehele trottoir altijd gebruikt wordt als parkeer plaats. O.A Jesuitenstraat. Parkeergelegenheid maken aan een zijde van straat en plantsoenen. Parkeermogelijkheden Parkeervakken en parkeerverboden hanteren. Auto's worden te pas en onpas. geparkeerd op - en bij uitritlaan en speeltuin 91

96 parken + paden + groen gemeente beter onderhouden Parkeren in een woonwijk (zogenoemd op eigen terrein op eigen oprit, wat niet zo is) op Zandkuil had ik NOOIT toegestaan. Jammer voor het straatbeeld,jammer voor de egale beplanting, jammer voor de spelende kinderen. Kan het nog terug draaien? Te veel zwerf-vuil op de Parklaan sinds de basisschool hier is. Basisschool verplichten hiervoor een oplossing te vinden. parkeren van de auto, Door maar aan een zijde van het Aldrinerf de auto`s te laten parkeren, verhoog je verkeersveiligheid. Dit stop ook in het bestemmingsplan, maar wordt niet uitgevoerd parkeren van mensen die er helemaal niet wonen parkje/perkje aanleggen Perceel van het oud politiebureau beter onderhouden. Is nu verloederd. Perken en plantsoenen worden slecht bijgehouden, we moeten een melding maken,helaas. in onze straat zijn te weinig parkeervakken tov 't aantal auto's, groots deel heeft 2 á 3 auto per huishouden plansoenen zijn zwaar verwaarloosd - straat/stoep vol onkruid. Plantsoen onderhouden door bewoners laten doen. Pleintje voor is niks, mooie buurt lelijk pleintje. en de bochten in de buurt zijn erg gevaarlijk en onoverzichtelijk Pleintje Wilhelminastraat worden veel honden uitgelaten, maar er staat geen afvalbak om de uitwerpselen te deponeren. Zie ik in andere gemeentes wel. Politie is onzichtbaar Reeds in mijn aanhef vermeld! rijweg verbeteren, drempels wachten al jaren over de beloofde nieuwe drempels Rioolverbetering Rollatorgebruikers klagen over te hoge opstappen om op de stoep te komen, niet geleidelijk genoeg moeten optillen terwijl ze dat juist niet kunnen senior woningen Snelheid auto's en Eufere Luekerstraatje voor vrachtwagenverkeer sluiten!! Stoep steeds kapot/scheef en straatje veel te eng voor grote vrachtwagens snelheid op de sportlaan moet teruggebracht worden door aanbrengen van voorzieningen. Gebied meer stopparkeerverbod bij de school sportlaan. uitbreiden en meer controle uitvoeren Snelheid van automobilisten is veel te hard vaak. Verpoperen van huizen tegengaan. Snelheids beperkingen. Buurtpreventie Meer controles vooral s'avonds en in de nacht Snelheids vertragende middelen op weg. Snelheidsbeperkende maatregelen ivm "scheurende" auto's (vaak jonge bestuurders met luid geluid) Snelheidsbeperkende maatregelen nemen. Toezicht houden! Snelheidscontrolesop de J.F.Kennedysingel en controles bij de zebrapaden,vooral bij de school, omdat ik daar wel vaker gevaarlijke situaties zie. sneller afhandelen van onderhoudswerkzaamheden. In de buurt is een boom omgewaaid zijn deze direct komen verwijderen.dag erna alle bomen omgezaagd. Week erna omliggende klinkers verwijderd. Nog 1 week later zijn de stronken nog steeds niet verwijderd, Dus nog altijd onveilig trottoir na 3 weken. Deze handelingen zouden ook allemaal in 1 dag verricht kunnen zijn/ Sneller = veiliger in deze gevallen Sommige bewoners die hier een huurhuis toegewezen krijgen, verplaatsen naar een andere leefomgeving. speelplaats afschermen voor de vele grauwe ganzeni.v.m. de vele mest. speelplaatsen beter beveiligen (zijn vaak te dicht bij een weg) - bereikbaarheid richting de snelweg verbeteren (moeten altijd omrijden) - werkgelegenheid stimuleren zeker voor de ZZP'ers in eigen gemeente speeltuin is hangplek geworden -> biedt alternatieve straat inrichten als 30 kilometer zone.want ze rijden veel te hard Straatstruwelen verwijderen; nodigen uit tot agressief verkeersgedrag. Hinderlijk voor bewoners. Straatverlichting ontbreekt en alle vrachtverkeer komt met veel te hoge snelheid door onze straat die ca. 6mtr breed is en dat terwijl er een andere route voor vrachtverkeer is. De gevolgen voor onze huizen zijn scheuren in de muren en trillen van deuren en ramen bij elke vrachtauto. VOORSTEL: geen vrachtverkeer door de stationsweg Straatverlichting verbeteren en de verkeersstroom verminderen Straten+plantsoenen beter onderhouden. (onkruid+herfstbladeren verwijderen) wat vaker met de veegwagen in de herfstperiode. Te beginnen met de wegdiamantjes te verwijderen. Hebben geen nut! Zorgen voor meer onveilige situaties. Geen voorrang krijgen. Onduidelijkheid Marijkelaan + kennedysingel!?? te weinig toezicht door BOA. politie zien wij zo af en toe. BOA/toezichthouder nog nooit gezien. Trotoir zeer onveilig door losliggende stoeptegels - bussluis absoluut gevaarlijk!! elke dag wel een auto erin en het verkeer in de straat is beduidend toegenomen!! 92

97 trottoir slecht,veel onkruid rondom wegversmallingen Trottoirs opnieuw leggen zeer ongelijk/zeer slordig! inritten zijn geen opslagplaatsen. trottoirs zijn op veel plaatsen slecht begaanbaar, vooral met kinderwagen of rolstoel. Uitrit levensgevaarlijk door slecht geparkeerde auto's. soms op het trottoir en over de hoek. vaker auto's kris - kras door elkaar geparkeerd in smalle straat (baron v. hövellaan, Melick) oplossing: éénrichtingstraat en/of parkeerverbod aan 1 kant van de straat. het kris - kras parkeren kan onveilige situaties opleveren (brandweer toegang etc) vaker bomen snoeien en bermen maaien Vaker controleren op hardrijden. het vrachtverkeer weghouden. vanaf het moment dat de doorgang keulsebaan / europalaan oost is afgesloten komt er veel verkeer door de Bellefroidlaan. Maar plaats aub hier geen drempels: dit veroorzaakt alleen maar meer (geluids) overlast! Ervaring van eerder! Veel onkruid, wordt niet zo vaak weggehaald of maar half. Er wordt heel hard door de straat gereden. Veel trottoirs zijn op bepaalde punten zéér gevaarlijk i.v.m. wortels van de omliggende bomen die de trottoirtegels omhoog duwen. veiliger oversteken dmv rotonde. snelheidsbeperking veiligheid is niet altijd goed word veel te hard gereden op de straat Veiligheid wordt niets gedaan Hangjongeren doen maar wat ze willen Geen Controle Politie of BOA Verbetering dorpskern, aantrekkelijker maken Verkeers bewegingen terug brengen Verkeers veiliger maken Verkeerscontrole verkeersdrempel aanleggen zodat (landbouw) verkeer minder hard rijdt. Verkeersdrempels Verkeersdrempels aanleggen op de Muntsingel te Herkenbosch. Hier wordt veel te hard gereden. Verkeersintensiteit is erg toegenomen daar de Europalaan voorzien is van bussluis; nu komt alle verkeer door deze straat verkeersoverlast Vanderlandelaan verminderen = nu doorgaande weg, vooral Duitsers rijden te hard; Bussluis Europalaan is continu een probleem = openen verkeerssituatie in en om het reutje mag zeker verbeterd worden! verkeersveiligheid en parkeren verkeersveiligheid m.b.t. speelterrein Verkeersveiligheid rechts voorrang. Onveilige verkeerssituaties Verkeersveiligheid! m.n. veel last van landbouwvoertuigen Verlichting bij de brug bij de vijver vroegen we al jaren --> wordt helaas niet gerealiseerd onveilig en gevaarlijk gevoel (vooral in herfst en winter). De brug verdiend ook een grote onderhoudsbeurt. Het speeltuintje heeft ook 'n opknapbeurt nodig voor bep. speeltoestellen Verplichten paardenpoep van de straat te verwijderen. Snelheid remmen in onze straat. Overlast van rook uit al die schoorstenen huer ronom. Lijkt wel Polen, 20 jaar terug. Verzorging van de groenvoorziening kan beter. Onderhoud trottoir hier en der niet in orde. Verkeersremmende maatregelen en klinkers ipv asfalt. voor ons is momenteel maar een ding,zo vlug mogelijk ons huis verkopen! Vooral overlast van het k t huis Vooral in het weekend worden vernielingen aangericht vracht-bus verkeer om het dorp heen leiden * snelheid op Schaapsweg St. Odilienberg omlaag brengen (drempels?) Vrachtverkeer er uit Handhaven op snelweg. wildspiegels in orde houden. Wat wordt er bedoeld met voldoende gedaan? Wie doet wat en in welke maten is dit voldoende? Gezien de staat van de wegen en infra. hebben we de afgelopen 13 jaar niets zien veranderen. Het groen is van meer divers naar sober gegaan, waarbij de kwaliteit en uitstraling van onder mijn verwachtingspatroon is. De inzet van het wijkteam is een dikke pluspunt. Zij zijn het gezicht van de gemeente en zorgen ervoor dat er geen terug val ontstaat van de leefbaarheid van de wijk. Wegversmallingen verwijderen en een camera plaatsen. wel een vraag...waarom houden jullie de paadjes achter de huizen niet schoon? bewoners, op leeftijd, kunnen niet eens fijn wandelen! Paadje begint tussen Julianastraat 36 en Julianastraat 38! Al jaren moet ik elke keer opnieuw aan de bel trekken. Gewoon even een bedrijf naar toe sturen...2x per jaar! Wij hebben een leuke gezellige buurt de regelmatig activiteiten organiseert, wat mij heel erg stoort is in 't voorjaar van 2014 werd in de speeltuin op de hoek toestellen weggehaald met de belofte dat ze snel vervangen zouden worden NIET DUS zomer 2015 is er nog niets veranderd Wij hebben in Reewoude maar één ingang, die ook als uitgang dient. Een camera plaatsen kan misschien veel oplossen, Vooral de veelvuldige diefstal van aanhangwagens en ook fietsen en individuen die 's nachts rondrijden die hier niet wonen, maar wel bekend zijn (elfen meertje???) 93

98 Woningbouw verenigingen betere controle op hun huurders over de maatschappelijke waardes Ze hebben de straat vernieuwd en hiermee versmald. Het is een eenrichting straat maar de fietsers/scooters mogen wel tegen het verkeer in. Dat zorgt voor gevaarlijke situaties. Zebrapad beter kenbaar maken(word niet gestopt Schaapsweg) Speeltuinen zijn niet veilig of kindvriendelijk. zebrapaden -vuil, zwerfvuil snelheidshandhaving fietsersstroken -verkeer niet alleen door de dorpsstraat melick leiden. Hier grenzen de huizen gelijk aan de straat. Op de Kennedysingel Melick liggen de huizen veel verder weg van de straat, toch is daar het verkeer weggeleid dmv drempels en poorten. Waarom niet in de oude dorpskern? waarom moet het verkeer door de dorpskern razen (ze rijden echt geen 30 in ochtend en avondspits) en worden de villawijken geschoond! en beschermd met verkeersmaatregelen. waarom worden rijke wijken steeds beschermd tegen verkeer en kleine oude huizen niet. Zo mag zo blijven Zorgen dat iedereen zijn tuin onderhoud Zou fijn zijn wanneer er geen caravans en/of campers gedurende het hele jaar in de buurt geparkeerd staan. - Voortuintjes netjes onderhouden zouden worden. - Er meer parkeergelegenheid zou zijn. - Een haag rondom het speelveld zou komen. - De bomen op het speelterrein geknot zouden worden. - Er hondenpoepzakjes en bijbehorende prullenbakken geplaatst worden (zoals in Roermond). - Op mooie plekjes een zitbank zou komen. Zwaar landbouw - en vrachtverkeer van de Schaapsweg af, fietsers en automobilisten van rechts krijgen geen voorrang. De versmallingen maken het ook nog moeilijker. Fietsers rijden noodgedwongen over de stoep. Verkeerssituatie Schaapsweg moet zéér dringend verbeterd worden!! 94

99 Bijlage 4 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? absoluut De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid. De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid. De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende. helemaal eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet relatief De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid. De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid. De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende. helemaal eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens 3% 23% 43% 23% 8% 100% 3% 23% 41% 25% 8% 100% 2% 21% 49% 23% 5% 100% 95

100 Bijlage 5 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal absoluut eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet In mijn buurt is voldoende groen In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen helemaal relatief eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens In mijn buurt is voldoende groen. 26% 58% 9% 5% 1% 100% In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid. 14% 50% 12% 15% 8% 100% Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij. 22% 56% 10% 7% 5% 100% Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen. 32% 58% 7% 2% 1% 100% 96

101 Bijlage 6 ad vraag In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van: niet tevreden / absoluut zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden (gezondheids-)zorgvoorzieningen (huisartsenpost, zeer totaal ontevreden consultatiebureau / centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, etc.) welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / seniorenvoorzieningen, etc.) n.v.t. / weet niet speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) sportvoorzieningen openbaar vervoer niet tevreden / relatief zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden (gezondheids-)zorgvoorzieningen (huisartsenpost, zeer totaal ontevreden consultatiebureau / centrum voor jeugd en gezin, 9% 63% 21% 6% 1% 100% verzorgingstehuis, etc.) welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / 4% 54% 29% 10% 2% 100% seniorenvoorzieningen, etc.) speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) 5% 50% 19% 18% 8% 100% sportvoorzieningen 6% 63% 20% 11% 1% 100% openbaar vervoer 5% 48% 22% 16% 10% 100% 97

102 Bijlage 7 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal absoluut eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet De gemeente doet wat ze zegt De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is helemaal relatief eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens De gemeente doet wat ze zegt. 2% 27% 50% 16% 5% 100% De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels. 2% 28% 40% 22% 8% 100% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is. 3% 25% 46% 19% 7% 100% 98

103 Bijlage 8 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal absoluut eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren helemaal relatief eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners. 3% 34% 44% 15% 4% 100% De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen. 2% 30% 44% 20% 3% 100% Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren. 2% 28% 52% 15% 4% 100% 99

104 Bijlage 9 ad vraag 19 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 19. Welke beleidsideeën of -initiatieven wilt u de gemeente meegeven? af en toe rondvraag bij de inwoners. afval: kliko buiten zetten per kilo was beter. papier in Posterholt 1x per 2 maanden? de rest 1 x per maand. chemokar in montford? dan rij ik wel naar de stort. Als de gemeente de bewoners gaat betrekken, dan moet dit al in het voortraject (adviesrol) en niet uiteindelijk (we hebben 2 keuzes, welke had u graag? donkergrijs of zwart?) Als gemeente moet men eens 'n kijkje gaan nemen bij andere gemeenten, ik schaam mij diep dat ik in Posterholt woon in het zuiden en het noorden ziet het er veel beter uit in de KLEINE GEHUCHTEN dan hier in Posterholt. Gaat u maar eens naar het Leudal of Maasgouw. Behoud zwembad Ben niet bang voor de "hangjongeren"/dealers en kom op voor de bewoners! Ben pas 1 jaar woonachtig in roerdalen dus moet ik nog ondervinden. beter handhavingsbeleid controle niet of nauwelijks. Regels worden niet nageleefd. Duurt maanden voordat reactie komt op mails of brieven Beter openbaar verkeer. Bushalte!! Beter vooraf aankondigen van de plannen. Beter aangeven hoe inspraak gegeven kan worden. Beter regelen dat zienswijze ingediend kan worden. Beter zorgen dat raadsleden daadwerkelijk de belangen van hun gehele achterban vertegenwoordigen c.q. van alle bewoners, en niet van enkele die het informeel voor het zeggen hebben. Beter luisteren naar adviezen van andere overheidsinstanties zoals stichtingen voor behoud van monumenten. Beter gehoor geven aan klachten over functioneren. Beter gehoor geven aan verzoeken tot openbaarheid van stukken. Betere communicatie en daadwerkelijk bij zaken betrekken Bewonersparticipatie en vrijwilligersdingen, dat is allemaal maar franje. waar het in de buurt om gaat is dat er geen zwerfvuil is, verkeersveilig over kunnen steken + fietsers, niet tolereren van aso gedrag van vuilstorten en parkeren op de stoep voor je venster, of een auto gaan repareren op de openbare weg, of schroot/bedrijfswagens permanent op de openbare weg of zelfs op je stoep zetten. Bomen een monumentale status geven (stiekum) daar houd ik een wrang gevoel aan over. De bewoners dat is de gemeente, niet de bezetting van het gemeentehuis. Burgers betrekken in beslissingen, bijvoorbeeld: waarom zijn al die mooie hoge bomen op de heerbaan gekapt? Slecht idee. Busvervoer DOOR het dorp, is veel te ver lopen naar de bushalte. Controle op hangjongeren ivm. vernielingen en nalaten van rommel Verlichting in gemeentehuis blijft vaak 's nachts en zelfs hele weekend aan Dat de gemeente voor alle dorpen evenveel moet doen b.v. de woningbouw. De gemeente St. Odilienberg ligt helemaal plat hier komen geen huizen meer dit dorp is dood dat gemeenteraadsleden niet het eerste jaar in beslissingen al rekening houden met de volgenden verkiezingen; ze dienen een gemeente te besturen. De communicatie loopt vaak wat traag. Duurt vaak lang voor terugkoppeling. De dorpskern aanpakken. Ziet er zeer pover uit de gemeente luistert naar meningen tijdens infoavonden, maar in de praktijk blijkt dat de gemeente in werkelijkheid hun plan al klaar hebben en dit doorvoeren ondanks de * meningen van de mensen uit Vlodrop. * bezwaren *initiatieven. De verenigingen in het dorp (dorpskern Herkenbosch) betrekken in de ideevorming/toekomstontwikkeling van de faciliteiten in het dorp. Denk aan jeugd, veiligheid en het verenigingsleven. Het dorp moet blijven weken als een dorp. Doe iets aan het verkeer op de schaapsweg het is niet veilig als de auto's met hoge snelheden langs rasen. Doe wat aan de verbreding van de kern Posterholt D O P was een grote flop Doen wat men beloofd heeft ten opzichte van de inwoner. Niet afwijken van een plan/belofte zonder overleg met de buurt. Doen wat ze zeggen en de problemen oplossen en niet verschuiven of er helemaal niks aan doen. 100

105 Door de uitbreiding tot een grotere gemeente is het zicht op de politieke situatie in de gemeente veel minder geworden bij mij. Zoek als gemeente naar meer mogelijkheden om de lokale politiek dichter bij het publiek te brengen Een camera bij in/uitgang kan afschrikwekkend zijn voor ongewenste personen die hier vaak 's nachts rondrijden in het park. Wat als hier b.v. brand uitbreekt??? er is maar een uitgang tevens ingang er is geen belangstelling/contact voor individuele initiatieven! Je moet lid zijn van een organisatie om gehoord te worden. Idëen worden genegeerd. Er wordt nog teveel uitgegaan van www. Mijn vertrouwen is in het verleden zo geschaadt, dat ik zo weinig mogelijk met de "gemeente" te maken wil hebben. Burg. de Boer, heb ik bij verschillende gelegenheden ontmoet en merk, dat ze echt betrokken wil zijn. Ga zo door. er zijn veel teveel ambtenaren flexibiliteit,meedenken,participeren m.b.t. bouwvergunningen maar zeker in ondernemingen anders gaat dit ten koste van leefbaarheid en uitstraling van Roerdalen! het overboord gooien van partij- politiek, maar gezamenlijk kijken en handelen wat nodig is. flexibiliteit! ambtenaren! meer menselijk bestuur. s p v. financieel bestuur. Ga zo door. Het is goed zo. geen woorden maar daden Gezien de antwoorden op vraag 18, zou een goed idee kunnen zijn om meer of misschien op een ander wijze te communiceren. Tot nu toe voel ik me weinig betrokken en vallen de gemeente berichten weinig op. Handhaven stopverbod bij winkelcentrum. handhaven van de snelheid verkeer. 30km. zone heb geen mening hierover. Heb oog voor de bewoner met een klein inkomen. Herkenbosch heeft geen centrum, er verdwijnt veel middenstand en de resterende winkels zijn her en der verspreid. Zorg voor een "hart van het dorp. Het beleid: Sportvelden, sporthallen goed doordacht doorzetten, om zo de kosten in de hand te houden. Het contract veranderen van Dierenbescherming Born naar Dierenambulance Midden-Limburg. Dit omdat Born zijn verplichtingen t.a.v. het ophalen van honden en katten niet nakomt. Burgers begrijpen ook niet waarom Dierenambulance Midden-Limburg wél mag komen voor een duif, maar niet voor een hond of kat. Het groen wat er is op een andere manier beheren, geen vele m gladgeschoren gazon maar ook gedeeltes verschralen. Daardoor veel meer soorten planten en dierenleven. Veel meer variatie van vooral heesters, ook weer planten en dierenleven en belevingswaarde voor de burger Het hele "Dop'plan??? Verfraaing van ons dorf? Het inrichten van wegen met allerlei obstakels zorgt ervoor dat als je rugklachten hebt deze alleen maar erger worden ook al hou je je aan de juiste snelheid. Wegpiraten genieten van de obstakels. zorgkosten gaan hierdoor omhoog. Een fietspad aanleggen Het zou goed zijn om ter voorbereiding van een belangrijke beslissing informatie en inspraak te geven aan de bewoners. Voorbeeld: het zou goed zijn om nu de bewoners te vragen wat zij zouden denken om hier vluchtende Syrische gezinnen op te nemen en zodoende de krimp verder uit te stellen. Houdt het verenigingsleven in ere Ik ben doordat ik zoveel op onze spirituele gemeenschap in Maria Hoop ben georiënteerd, weinig betrokken bij deze gemeente. Het enige waar we tegenaan liepen was met onze jongste zoon 5 jaar geleden. Er was wel diagnostiek in Roermond e.o. betreffende autisme, maar verder geen voorzieningen. Hij woont en werkt nu in een workhome in Rosmalen. ik denk dat de bezuinigingen belangrijker zijn Ik vind het goed dat de initiatieven zoals muzikids en sportkids (financieel) door de gemeente gesteund worden Ik vind het onbegrijpelijk dat oude, leegstaande fabrieks en bedrijfpanden niet (kunnen?) worden opgeruimd. Ik denk aan voormalige Nissan-garage in Melich. En industrieterrein tussen Roermond en Herkenbosch. Ik voel me weinig betrokken bij de gemeente, maar dat ligt meer aan het feit dat ik me buiten de gemeente orienteer. inwoners serieus nemen afstand naar inwoners is veel te groot jullie zouden met oude leegstaande panden iets moeten doen. Of slopen of opknappen of een bestemming geven, maar in ieder geval iets. zou het dorp enorm van opknappen en werkt verpanding tegen Kan beter Kies voor een duidelijk en vooral menselijk beleid en voer dat uit. Voel verantwoordelijkheid voor financiële uitgaven! laat gewone voorzieningen bij/in het dorp zoals bieb voetbalveld, peuterspeelzaal/opvang. Maak leuke plek voor jeugd om veilig in vrije tijd wat te voetballen. Stukje gras, wat ijzeren palen als doel hekje eromheen. klaar Laat huidige goed lopende acties bij de verenigingen die dit reeds organiseren en laat hier geen concurrentie bij ontstaan, zeker niet in geval van vrijwilligers acties en acties die ten goede komen van de verenigingen. Hier wordt door hen zelf voor gewerkt. 101

106 Leefbaarheid in brede zin verdient blijvende aandacht. Luister meer naar de burger. Regels naleven is oké maar er zijn ook uitzonderingen op de regels. deze gemeente is verdomde star. Maak sterke en geconcentreerde sportvoorzieningen meer aandacht voor cultuur en activiteiten voor jongeren - beter onderhoud groen op gemeentegrond meer aandacht voor het dorpsontwikkelingsplan aan de hoofdstraat in Posterholt. Meer aandacht voor het verkeer. Meer aandacht voor senioren/ouderen! meer activiteiten meer burgerparticipatie in de actieve zin Meer contacten met buurgemeenten in Duitsland. meer de wetregels volgen, dus minder naar eigen belang van de gemeente streven. Meer doen en minder luisteren meer enquetes inplannen Meer fysiek met bewoners Meer informatie halen bij de burger, voor wat de wensen en behoeftes zijn van de burger, ondernemers en verenigingen Meer inzet voor de ouderen uit eigen gemeente. Meer letten op hondenpoep. In onze straat in de border altijd hondenpoep! Meer luisteroor voor bewoners meer naar praktijk kijken dan naar regels naleven Meer open staan voor ideëen van mensen. Openstelling gemeentehuis niet alleen op afspraak, mensen moeten geholpen worden op het moment dat ze dat nodig hebben minder arrogantie onder de ambtenaren, zij moeten er zijn voor de burger. Meer speelvoorziening c 12 jaar. Speeltuin bij kloosterhof al meer dan 1 jaar geleden toestel verdwenen nog niks nieuws. meer sportclubs. meer starterswoningen Meer transparantie en standvastigheid! meer veiligheid in de woonwijken, desnoods door een controle meer werk creeren binnen de regio en de ondernemers - bereikbaarheid van de A73 verbeteren Minder regels om zodoende leefbaarheid te verbeteren. minder vergunningen eisen bij (duidelijk waarde vermeerderende ) verbouwingsaanvragen Naar de bewoners toe actiever zijn de buurt eens in lopen en aan huis met de bewoners praten niet in een zaaltje Neem actie als het nodig is en leg niet alles onder op de stapel. Neem geen burgerinitiatieven over en laat dei dan kapot gaan of door bezuinigingen opheffen maar stuur en ondersteundie die activiteiten Niet alleen onderzoeken, maar ook echt doen en de resultaten duidelijk bekendmaken. Niet alleen praten, zoals bij de DOP, maar doen. Praatjes vullen geen gaten Niet echt een beleidsidee,maar wel om mee te nemen om uiteindelijk een bepaald beleid te laten doorvoeren, niet alleen te luisteren naar de mensen met een grote mond maar ook naar de mensen die op een normale manier hun mening geven. nieuw zwembad moet er komen Nieuwkomers verdelen over alle buurten ongeacht huurprijs om versobering van buurten te voorkomen dan worden ze beter opgevangen en geholpen door buurtgenoten Ontspanning voor jaar ondersteunen. ontwikkeling sport en beweging voor alle leeftijdsgroepen op dit moment geen idee Op het gebied van uitkeringen meten ze met twee maten. openbaar vervoer Parkbeleid groen behandeling oprichten van dorp/wijk/klankbordgroepen, waarin beleid kan worden besproken, in eerste aanleg kan worden ontwikkeld en getoetst. Optreden tegen hondenpoep losse tegels aanpakken Organiseren van kernenteams Panden die leegstaan en vervallen dwang achter zetten tot sloop Dorpskern aantrekkelijker maken: meer middenstand aantrekken d.m.v. aantrekkelijke condities. Persoonlijker en misschien eens bij de mensen thuis gaan kijken 102

107 Praat met de inwoners. Kijk naar de netheid van de voortuinen en verbied het verzamelen van 2e hands spullen op de oprit of in de garage. Probeer inwoners te helpen, b.v. hondenoverlast cq blaffen hondenpoep. Raadsvergaderingen via meer providers beschikbaar stellen. Reageren op klachten, die digitaal gestuurd worden. realisatie BMV2 Renovatie Sportpark Posterholt riolering capaciteit te vergroten Sluit de tennisbaan snel handelen Sneller beslissingen nemen. Duidelijke richtlijnen Antwoorden binnen de gestelde termijn Speelomgeving jeugd tot 12 jaar ook aanpassen aan oudere jeugd, want deze laatste "verdringt" de jonge kinderen. speeltuintjes beter updaten met materiaal * meer doen om het verenigingsleven te 'onderhouden"!!! * meer aandacht voor onderwijs/psz/opvang Sporten is heel belangrijk. Obesitas onder kinderen stijgt. Zorg voor voldoende sportaccomodaties. Stimuleer burgerinitiatieven om te komen tot het gezamenlijk onderhouden van parkjes/plantsoenen. Voor de gemeente is dit financieel aantrekkelijk. Voor de buurt is dit een bindingsfactor. (En de gemeente financiert mede de jaarlijkse buurt- BBQ.) stimuleren burgerinitiatieven stoepen opnieuw leggen zeker de tussenpaden bij de woningen streven naar verjonging, aantrekken bewoners, aantrekkelijk maken voor dagjesmensen (terrassen, winkels) Stuk Keulsebaan V.A. rotonde tot kruising Taelenbroekerweg 60 km p/u ipv racebaan nu! Tempo maken met plannen en voornemens mening burgers serieus nemen. correcte informatie geven en niet met trucjes iets maar half uitvoeren of niet uitvoeren. tijdens het invullen realiseer ik me dat ik erg weinig betrokken ben bij de gemeente: niet goed weet wat ze (in dit kader richting de burgers) doet en hoe ik daarvan op de hoogte kan blijven. Ik vraag me af of dit aan mij ligt en welke actieve rol de gemeente kan (en zou moeten) spelen om het platform te bieden aan te haken op dit vlak. Persoonlijk heb ik niet meer nodig dan er nu geboden wordt en vind ik ook dat de burger daar een eigen verantwoordelijkheid in heeft, maar weten wat er waar te vinden is is wellicht een onderwerp. troepophaaldagen via scholen. per dorp verschillende hondensloopplekken (kleine) verspreid over.. Vuurwerkbeleid nog meer aanscherpen (alléén georganiseerd vuurwerk of éerst alléen om om te beginnen. tolerantiebeleid tav. invulling van tuin (maar geen vuilnis erin) één supermarkt en één natuurwinkel per dorp. vandaag nog allemaal ( alle ambtenaren) gaan werken in het bedrijfsleven. snappen ze misschien eens wat! Verbetering van de verkeersveiligheid, onderhoud groenvoorziening en opruimen zwerfvuil in het buitengebied. Verenigingen voldoende steunen in tijden van krimp verkeer en bereik. verkeersveiligheid voldoende sportvoorzieningen voldoende woongelegenheid voor starters, voldoende doorstroom mogelijkheden in de woningmarkt Voor het aanvragen van een nieuw ID of rijbewijs dat je iedere morgen gewoon kunt binnenlopen. Dus geen afspraken meer. waar blijven de ideeen van DOP? Wat heel ongelukkig heeft uitgepakt is de plaatsing nieuwe school "de Achtbaan"! Leuk speelveld wordt kapot gemaakt. Daar waar oude school stond. Is een leeg/ongebruikt plein. Er is hier NIET geluisterd naar omwonende! Weer openbaar vervoer in de kern van Melick. Doorgaanswegen weer doorgaansfunktie en inrichting geven met voldoende maat maar wel controle op snelheid. weet ik ook niet, als ik het voorgaande al niet weet Wij hebben nog niet veel met de gemeente te maken gehad. alleen bij inschrijving in de gemeente ging er wat mis op de site en bij het bestellen van een groenbak waren er problemen met het vinden van de juiste gegevens Tot nu toe alle prima opgelost door de medewerkers Woon er tekort om goed zicht te hebben op wat de gemeente doet ZACV Zaken sneller afhandelen. zo blijven doorgaan. zoals reeds eerder ik vang ook veel op dat de gemeente niet naar haar bewoners luistert 103

108 Zorg voor meer prullenbakken en automaten met poepzakjes zodat mensen die kunnen opruimen. In Roermond staan ze overal. zorg voor veel sport voor de jeugd Zorgen voor openbaar vervoer in de woonplaats (Melick) Zorgvuldiger zijn met budgetten en uitgaven. Zwembad in Melick handhaven. Zwembad open houden zoveel mogelijk sportvoorzieningen per dorp. 104

109 Bijlage 10 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal absoluut eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig De tijd die de afhandeling in beslag nam, was acceptabel Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde helemaal relatief eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig. 11% 62% 12% 12% 4% 100% De tijd die de afhandeling in beslag nam, was acceptabel. 10% 61% 12% 9% 8% 100% Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. 10% 54% 17% 10% 9% 100% Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde. 19% 57% 9% 7% 8% 100% 105

110 Bijlage 11 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? absoluut De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen. helemaal eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende relatief De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen. helemaal eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens 12% 57% 19% 11% 3% 100% De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord. 12% 63% 14% 8% 3% 100% De medewerker was voldoende deskundig. 12% 60% 16% 9% 3% 100% De medewerker kon zich goed inleven. 14% 52% 20% 11% 2% 100% De medewerker bood de ruimte om mee te denken. 14% 49% 20% 12% 5% 100% De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende. 12% 24% 40% 15% 9% 100% 106

111 Bijlage 12 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal absoluut eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens n.v.t. / weet niet Ik kan gemakkelijk aan de benodigde informatie komen (via lokale krant, website, etc.) De gemeente gebruikt heldere taal helemaal relatief eens eens niet eens / oneens niet oneens helemaal totaal oneens Ik kan gemakkelijk aan de benodigde informatie komen (via lokale krant, website, etc.). 7% 65% 19% 7% 2% 100% De gemeente gebruikt heldere taal. 6% 56% 28% 8% 2% 100% 107

112 Bijlage 13 ad vraag 31 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 31. Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening? 1x per maand ophalen van plastic gewoon te weinig. Een inzamelpunt zoals papier is voor de leefkwaliteit in/aan huis echt veel beter (uiteindelijk stink gebruikt plastic ook). 3 x mail gestuurd waarop niet is gereageerd. (alleen een ontvangstbevestiging). Maar gem. heeft géén contact opgenomen betr. het voorgelegde probleem dat wij via mail verstuurd hadden. Daarna schriftelijk het probleem voorgelegd met de notitie dat niet op onze mails is ingegaan. Hierop ontvingen wij pas een telefoontje van een medewerker v/d gemeente. Voelen ons niet serieus genomen! aanvraag voorschot uitkering. kreeg geen info aan de balie moest telefonisch gebeuren waardoor het misschien te laat binnenkomt en ik 2 maanden zonder inkomsten zit. algemene info gaat nog maar specifieke zeker als die vraag over iets moeilijk of lastigs gaat bv asbest verwijderen dat gaat het zeer moeilijk Als buurtpreventie is het nog wel dat de terugkoppeling wat lang op zich laat wachten. Als er iets nieuws in de buurt komt. Stuur folders in die buurt, dat dit voor de betreffende mensen duidelijk is. als je genoeg initiatief toont is 't voldoende. maar anders niet duidelijk zichtbaar/merkbaar. Ambs berichten zijn niet altijd aanwezig Basishouding van de gemeente moet burger initiatieve en ondersteunen en niet de betweter spelen. Zeker niet zich zelf de schoonste gemeente noemen. Op geen enkele bank kun je gewoon zitten Ben niet zo voor die afspraken. Het is zeker fijner om niet te hoeven wachten. Maar als ik net in de buurt ben (woon niet in e gemeente waar gemeentehuis staat) en wil wat ophalen (pas in dit geval) moet ik naar huis om eerst een afspraak te maken en weer terug komen Het product hoefde maar afgegeven te worden, 1 minuut werk. Voor dingen die langer duren is een afspraak misschien beter. beter reageren op s Bij bouwaanvraag kenmerk xxx behandeld door xxx, aanvankelijk op ongegronde redenen afgewezen,k wilde vanwege tijdsfactor niet in bezwaar gaan! vervolgens weer lang gewacht. weer uitstel oorspronkelijk, gelukkig heeft xxx ons snel en goed geholpen waarvoor complimenten! ps; paar keer overlegd met constructie en bouwbureau. Blijkbaar is xxx niet op de hoogte van de regels! dit heeft veel extra tijd, geld en frustratie gekost! Bij een geschil met de burgers : meer inhoudelijke aandacht van bestuur bij ambtelijke adviezen ter verbetering van besluitvorming -doorlooptijden van zaken die spelen sterk terugbrengen. -ambtelijk kwaliteit waarborgen t.o.v. inhuur en/of externe advisering. Bij niet naleven van richtlijnen in bouwbesluit door buren wordt onvoldoende gehandhaafd door de gemeente, noch wordt ik op de hoogte gebracht van de situatie. Dus burgers, bouw maar raak zonder vergunning. Geen enkele vorm van inspraak mogelijk of is de weg via de rechter de enige weg? Bij veranderingen voor specifieke groepen, deze direct informeren en niet de algemene communicatie hanteren. Communicatie over belangrijke onderwerpen kan frequenter en gedetailleerder. Het weekbericht is goed! Wel simpel qua inhoud en taal maar voor de meerderheid van de inwoners is dat goed. De balie is traag en vastgeroest, niet echt publieksvriendelijk. Hulp moet aangemeld zijn en precies alles bij je hebben, anders kan er niets meer. Veel te stug! Zeker voor ouderen. De gemeente ambtenaren vooral de burgemeester en de wedhouders moeten zich veel meer inzetten en niet alleen met alweer 'n foto in de trompetter met vul maar in...? De huidige site vind ik onoverzichtelijk, deze zou meer overzichtelijk mogen worden gemaakt. de juiste persoon op de juiste plaats zetten. En die van aanpakken weten. Ben nog wachtende op een antwoord van 8 maanden geleden een vraag gesteld. De plangroep kan duidelijker uitleg geven. Ze zijn zeer beperkt in hun tijd. Zie het vorige over de slechte dienstverlening van Dierenbescherming Born. Tevens zijn zij slecht bereikbaar. In noodgevallen is dit ernstig, dan speelt de afstand ook nog eens mee. De tijden en diensten beter communiceren met mensen in de vakantie de website van de gemeente mag overzichtelijker en bijgewerkt worden. Informatie zoeken is in sommige gevallen lastig omdat het ontbreekt of soms moeilijk te vinden is. 108

113 Doordat ik geen contact met de gemeente heb gehad op dit punt, kan ik geen oordeel geven duidelijke info voor ouderen die geen vervoer/website hebben Gemeente informatie via een huis aan huis folder verspreiden., want niet iedereen beschikt over een computer en-of internet. Met name ouderen. Gemeente moet alle rapporten, beleidsnota's en regelgeving op haar website eenvoudig toegankelijk maken Gemeentehuis open niet alleen op afspraak! gemeenteinfo niet via regionale krant, maar via dorpsblaadjes. gemeentelijke mededelingen worden in een weekblad geplaatst,echter deze krant heb ik,ondanks meerdere telefoontjes, nog nooit ontvangen Graag terug naar papieren informatie - lokale krant. je gaat niet elke week kijken op de website voor nieuws, je leest het wel steeds in het krantje. Heb geen internet. Sinds kort wordt de (Trompetter) roerdalen weekkrant bezorgd op de Etsberg. Dit is het enige contact met de gemeente. Heb zeer weinig contact met de gemeente Helaas een aantal minder goede ervaringen gehad met BSGW (na 2 maanden nog geen tevredenstellend antwoord) en het regelen van verkeersregelaars (onduidelijk) Het zet prettig als de gemeente de aan haar gestuurde s niet enkel zou bevestigen, maar ook inhoudelijk zou behandelen. Dat gebeurt niet & is bijster irritant. Dat doet afbreuk aan veel vab de welgemeende initiatieven. ik krijg geen voorlichting! Ik vond de info rondom bouwvergunningen en wat de normen zijn van bijgebouwtjes (qua afstanden tot buren) e.d. ingewikkeld. Ik heb dat proberen op te zoeken nav een pagode van de buren tegen de erfscheiding aan. Voor mensen die werken en moeten reizen is de avondopenstalling wel krap Ik zou graag wat duidelijkheid hebben over de regiotaxi. Gezien mijn leeftijd is 81 jaar en ben aan huis gekluisterd. In plaats van veel tekst synopsis van de belangrijkste punten Inlopen bij de gemeente moet mogelijk blijven! Ja stop met vertellen waarom een medewerkster er niet is, zeer slecht bereikbaar Ja, taalgebruik aanpassen.b.v.b.wat is bevoegd gezag? Ja. als men met vragen komt, over een bepaald onderwerp, aan de balie en vraagt naar de persoon die er over gaat. Dat er dan een persoon komt, dat ik die vragen maar schriftelijk moet indienen. Basta. dit zal moeten veranderen Je wordt meestal alleen via de regels/afspraken geholpen. Regelmatig weinig flexibiliteit bij medewerkers. Kan beter. luisteren naar de burgers kan veel beter of zou kunnen medewerkers moeten zich niet zo arrogant opstellen meer avonden open meer communicatie. Duidelijker w.site. Meer fysiek contact met de inwoners Meer info over de verschillende producten en diensten welke de gemeente aanbied, op deze manier wordt de burger geattendeerd dat er ook meerdere kanalen zijn dan bijv de telefoon. meer persoonlijke contactmogelijkheden (ook buiten kantoortijden) meer tijd en begrip voor eigen inwoners van de gemeente Met werkzaamheden buurtbewoners inlichten mijn vriendin komt uit het buitenland. alle papieren IND perfect/snel geregeld. echter gemeente was zeer discriminerend wij zijn door een medewerkster zeer onheus behandelt. Schandalig! minder ambtelijk Moet klantvriendelijker worden. Motiveer of verwijs bv naar de gemeentelijke website, mensen kijken niet voortdurend hierop en weten bv niet van laatste veranderingen. Niet alleen ja knikken en er helemaal mee eens zijn en er vervolgens niks mee doen. (Al vanaf de komst van het voetbal terrein in de Sportlaan) Niet zo verschrikkelijk ambtelijk zijn. Alles (antwoorden geven) duren soms maanden of je krijgt geen antwoord nog geen voorlichting mogen ontvangen. nu ik OR 6 niet meer ontvang op de tv mis ik belangrijke informatie. Enkele uren vergadering geeft veel meer binformatie dan een beknopte samenvatting in de lokale krant vandaar dat ik vraag 3d nier beantwoord! Nu staat t nieuws in de Trompetter Vroeger in weekblaadjes was veel beter en overzichtligger Ook buitengebieden de mogelijkheid bieden de lokale zender te ontvangen. Ik mis de raadsvergaderingen. Op inlooptijden geen vaste afspraken maken! 109

114 op moment geen antwoord misschien later. Openheid en eerlijkheid Openingstijden / bereikbaarheid slecht gezien de tijd waarin we leven. Ook voor mensen met verstandelijke beperking vaak onduidelijke/kort door de bocht. Per dorp een spreekuur voor minder mobiele mensen. b.v. in het ouderencentrum Personeel aan de receptie en bali's mogen vriendelijker zijn Personeel mag wel wat vriendelijker zijn Prima! Er is nog voldoende persoonlijk contact. Houden zo Probeer eens met de burger mee te denken. Ik kreeg het gevoel dat de ambtenaar er is om mij tegen te werken en zoveel mogelijk problemen te zoeken (die er niet waren) Probeer ten alle tijden en open houding aan de balie te hebben. Helaas heb ik dit niet altijd zo ervaren. Reageren op s. Rechtstreeks communiceren, niet via bladen. Per post als het gaat over dit dorp of buurt. servicebalie in Herkenbosch site is zeer onduidelijk. zoekfunctie werkt niet. afval dienst is onhandig bv. app? site alleen voor eigen straat te zien. oud papier en chemobak? kalender beloven en vervolgen karton sturen? sneller communiceren. Antwoord blijft te lang onderweg. moet vaak zelf bellen om antwoord te krijgen. Snellere en meer directe bereikbaarheid van de medewerkers in plaats van via social media tot een afspraak te kunnen komen. Té bureaucratisch. Het lijkt wel alsof de burger er is voor de ambtenaar. Ik denk dat anders kan en moet. uitvoerig bekend maken welke medewerker voor welke zaken aanspraak baar is Vaste uren open zonder eerst een afspraak te maken voor bv rijbewijs etc Via lokale krant prima info! Via Roerdalen wekelijks (krant) en e.v. op de site van de gemeente. Vooral voor de oudere niet computer gebruikers meer info via de gemeentekrant bekendmaken. Voorlichting ivm afvalverwerking ervaar ik als heel goed. Duidelijke communicatie wat betreft vuurwerkbeleid Vraag je echt af wat de bewoners willen. Alle mensen samen zijn de gemeente. Waarom een afspraak maken voor bepaalde diensten (bv. paspoort) als er geen mensen aan de balie staan? Wachttijden verkorten. Minder terug laten komen. Website gebruiksvriendelijker maken Website slecht. Ook bij invulling zoekvraag kom je weer op de algemene pagina. Ga maar zoeken om op snoeihoutaktie te komen. Website voor eenvoudige zaken beter maken voor straatverlichting enz. Wordt niet teruggebeld. ZACV Ze moeten eens denken als mensen niet alleen denken aan cijfertjes. gemeente Roerdalen probeert je als kan bij beantwoorden van vragen veel om de tuin te leiden. Dat als je concreet aangeeft juridische stappen te ondernemen + bewijs hebt kom je verder. Ze moeten er niet vanzelfsprekend vinden dat oudere allemaal een computer hebben, daar moeten ze beter mee omgaan Zet de mens voorop! en de regeltjes helemaal achteraan. Zoek persoonlijk contact met de buren als u ingrijpende veranderingen doet en niet vrijblijvend via de website. Dit vraagt u ook van ons als burger, waarom de gemeente zelf dan niet??? Zorgen voor imago verbetering waardoor de verhouding opener wordt 110

115 Bijlage 14 ad vraag Kunt u voor de telefonische dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? niet tevreden / absoluut zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden zeer totaal ontevreden weet niet / geen mening bereikbaarheid wachttijd snelheid waarmee u geholpen bent deskundigheid van medewerkers vriendelijkheid van medewerkers volledigheid van informatie begrijpelijkheid van informatie niet tevreden / relatief zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden zeer totaal ontevreden bereikbaarheid 6% 70% 17% 5% 3% 100% wachttijd 3% 63% 21% 11% 2% 100% snelheid waarmee u geholpen bent 4% 56% 29% 8% 2% 100% deskundigheid van medewerkers 4% 62% 22% 10% 3% 100% vriendelijkheid van medewerkers 12% 68% 14% 5% 2% 100% volledigheid van informatie 7% 54% 24% 11% 4% 100% begrijpelijkheid van informatie 8% 53% 24% 11% 4% 100% 111

116 Bijlage 15 ad vraag 37a 37a. Kunt u voor de schriftelijke dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? niet tevreden / absoluut zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden zeer totaal ontevreden weet niet / geen mening snelheid waarmee u geholpen bent deskundigheid van medewerkers toon van de brief volledigheid van informatie begrijpelijkheid van informatie niet tevreden / relatief zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden zeer totaal ontevreden snelheid waarmee u geholpen bent 3% 42% 18% 22% 16% 100% deskundigheid van medewerkers 1% 48% 30% 10% 11% 100% toon van de brief 9% 47% 25% 15% 4% 100% volledigheid van informatie 4% 46% 19% 15% 15% 100% begrijpelijkheid van informatie 5% 58% 20% 11% 6% 100% 112

117 Bijlage 16 ad vraag 39a 39a. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de website van de gemeente Roerdalen? niet tevreden / absoluut zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden zeer totaal ontevreden weet niet / geen mening de website in het algemeen de lay-out van de website de gebruiksvriendelijkheid het gemak om informatie te zoeken de hoeveelheid beschikbare informatie de volledigheid van de informatie de snelheid van de site de leesvriendelijkheid van de site vindbaarheid van contactgegevens niet tevreden / relatief zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden zeer totaal ontevreden de website in het algemeen 2% 77% 16% 4% 1% 100% de lay-out van de website 4% 71% 20% 5% 0% 100% de gebruiksvriendelijkheid 2% 57% 30% 10% 2% 100% het gemak om informatie te zoeken 3% 49% 31% 15% 2% 100% de hoeveelheid beschikbare informatie 3% 61% 24% 10% 2% 100% de volledigheid van de informatie 3% 58% 29% 9% 1% 100% de snelheid van de site 4% 75% 19% 2% 0% 100% de leesvriendelijkheid van de site 3% 71% 21% 5% 0% 100% vindbaarheid van contactgegevens 3% 60% 23% 12% 2% 100% 113

118 Bijlage 17 ad vraag 41a 41a. Kunt u voor de behandeling van uw of informatieaanvraag via de website aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? niet tevreden / absoluut zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden zeer totaal ontevreden weet niet / geen mening snelheid waarmee u geholpen bent deskundigheid van medewerkers vriendelijkheid van medewerkers volledigheid van informatie begrijpelijkheid van informatie niet tevreden / relatief zeer tevreden tevreden niet ontevreden ontevreden zeer totaal ontevreden snelheid waarmee u geholpen bent 5% 54% 14% 13% 15% 100% deskundigheid van medewerkers 3% 54% 22% 15% 6% 100% vriendelijkheid van medewerkers 6% 70% 11% 4% 9% 100% volledigheid van informatie 4% 52% 23% 11% 9% 100% begrijpelijkheid van informatie 5% 63% 17% 10% 4% 100% 114

119 Bijlage 18 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? nauwelijks tot absoluut geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige totaal n.v.t. belemmering (algemene) lichamelijke gezondheid fysiek functioneren (bewegen) geestelijke gezondheid taal / cultuur financiën (laag inkomen) gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' anders nauwelijks tot relatief geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige totaal belemmering (algemene) lichamelijke gezondheid 64% 17% 12% 7% 100% fysiek functioneren (bewegen) 65% 18% 11% 7% 100% geestelijke gezondheid 83% 7% 6% 4% 100% taal / cultuur 89% 6% 2% 3% 100% financiën (laag inkomen) 72% 13% 10% 5% 100% gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' 76% 12% 8% 4% 100% anders 81% 8% 7% 4% 100% 115

120 Bijlage 19 ad vraag In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? (vrijwel) absoluut intensief incidenteel totaal nooit zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) hulp aan buren aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie) vrijwilligerswerk (vrijwel) relatief intensief incidenteel totaal nooit zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) 18% 24% 58% 100% hulp aan buren 10% 57% 33% 100% aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie) 6% 31% 62% 100% vrijwilligerswerk 18% 22% 60% 100% 116

121 Bijlage 20 ad vraag 49 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 49. Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (meerdere antwoorden mogelijk) anders, namelijk: frequentie ben mantelzorger moeder 1 ben me nog aan het orienteren 1 Ben uit gevrijwilligd. 1 Dit gaat ten kosten van betaalde banen 1 fundamenteel oneens met Rutte's participatiemaatschappij. Wij betalen immer meer dan voldoende belasting. 1 geen dierenasiel in de omgeving 1 Geen tijd vanwege drukke baan en oppassen kleinkinderen. 1 gezin 1 hangt van soort vrijw.werk af nu veel in buitenland 1 Heb geen geld, dus is betaald werk meer van toepassing 1 Heb zelf genoeg te doen 1 Ik ga niemand een betaalde baan afpakken 1 Ik heb net een loodzware mantelzorg van 5 jaar achter de rug voor een dement iemand. Na die mantelzorg doe ik nu mantelzorg voor mijn eigen moeder. Ik werk nog zo goed als full time en heb dit er nog naast )gedaan' Zelf 1 krijg ij )thuis' niets gedaan,van bijna niemand. Nee, dus geen vrijwilligerswerk. kleine kinderen/baan 1 leeftijd 13 leeftijd en lichamelijke conditie 1 leeftijd en thuissituatie 1 meer dan 25 jaar vrijwilligerswerk gedaan 1 mijn gezondheidstoestand laat de 't niet toe 1 nog geen behoefte aan, maar wellicht in de toekomst. 1 nog meer vrijwilliger gevolg nog meer werkkeloosheid 1 pas gepensioneerd 1 regelmatig in buitenland 1 Slechte ervaring/ondankbaarheid! 1 spreek geen limburgs en heb niet het idee dat mensen hier graag een praatje maken. anders zeggen ze wel goedemorgen toch?! 1 taken van de gemeente of zelf doen, of ondersteunen 1 Te veel reguliere banen worden door vrijwilligers overgenomen. 1 tijdsbeslag woon/werkverkeer 1 Vaak op reis 1 veel vrijwilligerswerk gaat ten koste van betaalde baan. 1 wenig tijdt 1 Wens mij te beperken tot de hulp aan buren en kinderen. 1 werkelozen aan 't werk zetten, staan vaak 1) te popelen voor een baan 2) mensen aan het werk krijgen, die simuleren 1 wij wonen gedeeltelijk in Posterholt. 1 zieke partner/werken 32 uur p. week 1 117

122 Bijlage 21 ad vraag 50 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 50. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? (meerdere antwoorden mogelijk) anders, namelijk: frequentie (nederlandse) taalles 1 afhankelijk van vraag en wie het is (vertrouwen) 1 alle normaal genomen burenhulp 1 alleen voor mijn eigen buren 1 ben zelf beperkt wegens gezondheid 1 bestuurslid buurtvereniging, organiseren activiteiten 1 bezoekje aan eenzame alleenstaande 1 binnentuin verzorgen snoeien vorm geven 1 Buren + de tennisbaan 1 buurtpreventie 1 computerhulp 1 De hulp die directe buren mij ZELF vragen 1 dieren verzorgen bij afwezigheid 1 e.e.a. enkel en alleen op vrijwillige basis 1 een luisterend oor 1 er voor elkaar zijn als 't nodig is! 1 gezelschap / klein huishoudelijke karweitjes 1 helpen 1 Helpen in nood maar niet structureel 1 huisdier 1 incidenteel helpen geen probleem, wil geen structurele hulp geven. 1 incidenteel oké! geen stucturele hulp 1 ivm met werk en mantelzorg geringe mantelzorg 1 leeftijd 1 nu moeilijk aan te geven 1 op dit moment druk met werk maar misschien in toekomst 1 praten om eenzaamheid te breken 1 problemen oplossen 2 samen dingen doen 1 sociale behoeftes 1 Taalcoach 1 wandelen 1 wonen buiten gebied 1 118

123 Bijlage 22 ad vraag Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op: absoluut ja, zeker ja, n.v.t. / weet nee totaal waarschijnlijk niet familie of vrienden mensen in de buurt relatief ja, zeker ja, waarschijnlijk nee totaal familie of vrienden 63% 29% 8% 100% mensen in de buurt 27% 47% 26% 100% 119

124 Bijlage 23 ad vraag 53 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 53. Welke ideeën of initiatieven wilt u de gemeente meegeven? Actieve bemiddelingsrol Als er vrijwilligers-werk plaats vind, moet de overheid NIET allen denken in GELD, maar ook de immateriële waarde voor de mensen goed laten mee tellen. altijd voorrang geven aan zieken en alleenstaanden. asielzoekers in straks leegstaande "Petrusberg"nu nog tijdelijk bewoond door maharishi uit Vlodrop. In Roermond: asielzoekers in de al jaren leegstaande koopflats, de componist. beter zorgbeleid Bevorder de buurtputten door activiteiten te financieren, bijv groenvoorziening in de buurt. Eigen onderhoud buurt. burenhulp ontstaat spontaan bij meer contacten in de buurt. winkels, bibliotheek verenigingen zijn mogelijkheden elkaar te omtmoeten. Dat zou de gemeente meer moeten ondersteunen. Dan wordt burenhulp gefaciliteerd Buurtmeldpunten voor zorg via website? Compliment voor de kookinitiatieven en samen eten. Wet op de privacy belemmert veel, daar naar mogelijkheden kijken. daadwerkelijk actie ondernemen tegen het verpauperen van de buurt voor dat het te laat is. Dat jongeren mensen in de leeftijd van 20 tot 60 jaar geen hulp aan / of familie leden of buren of vrienden kunnen verlenen omdat hun eigen werk hebben. daar dat wij dat niet kunnen bieden. De gemeente (6 kernen) wil het aantal sportparken inkrimpen wegens kosten. Dit komt de kwaliteit van leven in een kern (want daar wonen en leven mensen, niet in de gemeente) niet ten goede. De kinderen willen uiteindelijk hier niet blijven wonen. Misschien een idee om dan ook het vervoer te regelen? geeft ook verbondenheid. De gemeente kan zelf initiatieven nemen. de vraag over vrijwilligerswerk vind ik wat vreemd gesteld. In het geval dat iemand me vraagt zou ik waarschijnlijk wel een aantal dingen ervan doen, maar om me er voor als vrijwilliger aan te melden is iets anders. Ik overweeg trouwens wel me als vrijwilliger aan te melden, mochten er in onze gemeente vluchtelingen geplaatst worden, om Nederlandse les te geven. Eigenlijk heb ik verder niet zoveel beeld van de activiteiten in Gemeente Roerdalen t.a.v. zorgverlening aan mensen in zorgwekkende situaties. Wat ik vanuit eigen professionele achtergrond wil meegeven is, dat werkelijk zorgwekkende situaties goed geschoolde professionals nodig hebben. Vrijwilligers en mensen uit het eigen netwerk zijn zeer belangrijk, maar kunnen de taken die professioneel moeten gebeuren, nu eenmaal niet op zich nemen. die ideeën gaan mijn familieleden zelf met de gemeente kortsluiten Enquete laten rond gaan of er behoefte is aan b.v een gezamenlijk straat feest in de buurt. Of iets te organiseren voor de buurt vooral met goed en warm weer denkend aan de ouderen. Er is een groot verschil in incidentele hulp en structurele hulp. Ik denk dat iedere burger best een klusje wilt doen voor een andere. Ik vind dat de gemeente dit ook mag verwachten. Structurele hulp is iets anders, daar zijn ook professionals voor!! Overbelasting mantelzorgers ligt ligt op de loer... Er vooral voor zorgen dat bestaande initiatieven niet door een overmatige bureaucratie onmogelijk wordt gemaakt. Als er een weekend nodig is om het papierwerk door te nemen om uiteindelijk een paar cent subsidie of een vereiste vergunning te kunnen aanvragen is de lol er zo af :( Er zijn situaties waarin een vrijwilliger met alle goede bedoelingen toch nog water naar de zee draagt: een professional is soms beter in staat structuur en stabiliteit te geven. Focus op hulp aan mensen die niet kunnen terugvallen op familie of buren. Ga als gemeente aan de slag met andere gemeenten dat er veel meer geld moet komen van de overheid en ga niet die paar uur wat mensen krijgen als hulp die ook nog eens korten! Ga op de bres zodat wij een beter leefbaar nederland krijgen voor mensen met een beperking georganiseerde, vrijwillige mantelzorg, voor en door mensen die elkaar niet kennen Het is niet vanzelfsprekend voor de gemeente dat burenhulp gegeven dan wel ontvangen zal worden. het valt me op dat nergens fruitbomen staan. zo iets trekt mensen aan en zorgt voor sociale contacten. eendjes zie ik ook nergens. of bankjes om op te zitten Hulp door openbaar vervoer in het dorp 120

125 Ik doe genoeg voor de goe-gemeente en dorp en allemaal voor niets en noppes. Ik heb voor mijn eigen ouders en schoonouders (allen op grote afstand) zo goed mogelijk ondersteuning geboden, maar was zeer blij dat er ook professionele thuishulp was. Het zal weinig voorkomen dat buren adequate hulp kunnen en willen leveren. Mensen zijn vaak ofwel te druk of hebben al eigen familieleden waarvoor gezorgd moet worden of zijn zelf hulpbehoevend. En voor inwoners die niet uit de buurt komen/en of relatief nieuw zijn, zal burenhulp ook minder waarschijnlijk zijn. ik verleen mantelzorg aan een bewoonster in Herkenbosch. de gemeente heeft deze mevrouw in de steek gelaten, hierdoor kan zij niet meer deelnemen in de maatschappij (zie vraag 54) Inloophuizen in de wijken zelf. kinderdagverblijf in montfort Langer thuis wonen dan ook hulp van de gemeente. indien het niet meer kan. En het moet voor de laagste inkomens gratis zijn. Luister eens echt naar de vragen van de bewoners en draag oplossingen aan. Zorg dat trottoirs in orde zijn, dat verlichting goed werkt. Zorg voor meer blad containers in het najaar etcetera. Luisteren naar de burger Antwoord geven op korte termijn! Maak de gemeente aantrekkelijker voor toerisme Saneer sport- en muziekvoorzieningen Zorg voor leuke pleinen en pleisterplaatsen mantelzorgondersteuning moet veel professioneler worden. Xxx meer en regelmatig dagactiviteiten voor ouderen meer ondersteuning/stimulering initiatieven van de burgers Meer speelgelegenheden voor jonge kinderen meer speelgelegenheiden,zoals speeltuin voetbalveldje skate-fietsbaan. Met name in de zorg is de Gemeente beperkev. Politieagent maar doet zelf zelden iets of zelfs niets minder ambtelijke opstelling meer begrijp voor de mens Niet zondermeer aannemen dat mensen die full time werken, zorg voor familieleden op zich nemen, vrijwilligerswerk doen of gedaan hebben, kinderen opvangen en er zijn voor hun naaste dat altijd en structureel kunnen gaan doen!! Ondersteuning waar nodig! minder beknibbelen! ontmoetingspunt opzetten (via internet? platform?) voor vraag en aanbod t.av hulp Ouderen mensen moeten meer gebruik kunnen maken van de activiteiten in het zorgcentrum veel mensen wat daar wonen zijn de kosten van de activiteiten te hoog. en gaan ze niet meer. schandalig en dan sluiten ze het restaurant omdat er niemand meer komt. Over vrijwilligerswerk: dit nog meer stimuleren, vooral onder de jeugd en middengroep. Sluit de tennisbaan! snelheid in het helpen reageren naar burgers vragen serieus nemen en er vanuit gaan dat snelheid bij oplossingen zeer noodzakelijk is. Sterkte gewenst met de uitvoering van het beleid zoals opgelegd door de regering. Tegen kleine vergoeding (feestje) zijn mensen eerder bereid om vrijwilligerswerk te doen! uitbuiten van de recreatiemogelijkheden Valt mij op dit moment even niks in voorkomen dat er nog meer service punten uit het dorp verdwijnen (bank de kleine dorpswinkel e.d.) supermarkt aan de rand van het dorp of in een ander dorp is geen oplossing voor de bejaarde en de man/vrouw met de rollater Weer opzetten van breed welzijnswerk dat grotendeels door ondoordachte bezuinigingen verdwenen is. Welzijnswerk richt zich met name op de zaken waarover deze enquete gaat en welzijnswerk initieert, activeert en coördineert juist deze zaken. wij weten soms niet, welke buurtbewoners hulp nodig hebben. Als ik hun vraag, meest hebben zij niets nodig. Misschien via de gemeente kunnen wij aan eerlijke informatie komen? zacv zo doorgaan! Het is alles goed geregeld. Zorg ervoor dat ouderen met weinig inkomen, toch nog gratis een cursus computer kunnen krijgen, zo voorkom je dat mensen analfabeet worden Zorgkantoor in ieder dorp 121

126 Bijlage 24 ad opmerkingen einde vragenlijst N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties aan uw gemeente? Dan kunt u ze hieronder kwijt. 1.Bij app.complex op begin van de servaaslaan staan altijd auto's geparkeerd. Dit geeft vaak vervelende situaties. 2.Bij de Aaj bieb in Melick is veel hangjeugd en veroorzaakt overlast en laten rommel achter. 3. Groot grasveld naast het park is veranderd in een kuil. Erg jammer voor de spelende jeugd. 4. Zwembad moet blijven. C.q. Vernieuwen. Voetbalclub moet blijven 1/katten belasting invoeren 2/ook in de lente blad containers zetten, niet alleen in de herfst. Van de borders mag dan pas de bladeren verwijderen. 3/ tuter van basisschool testen voor geluidsoverlast. Bij kinderen kan zelf de 80 decibel gehoorbeschadiging opbrengen. 15 min voor invullen vragenlijst is een uitermate optimistische inschatting alle inwoners van de gemeente gelijk behandelen Als bewoner van de Bosserveldweg voel ik me gepakt.door de manier waarop met onze wens om de bomen te verwijderen is omgegaan. Wie moet er wonen? Als buren bij overlast direct de politie bellen.dit gewoon weer elke keer laten gebeuren. Bemiddeling zou meer op zijn plaats zijn. Als caféhouder liebes, aan de markt niet zo goed zijn best deed, was het dorp al lang nog verder naar de verloedering gegaan, met dank aan je gemeente aanleg aan die verloedering Dit is met echte woorden gezegd 'n afgebrokkeld dorp zo zeggen de wandelaars van de kennedymars, als ze er doorheen lopen Als een ambtenaar "goede morgen" zegt heeft deze waarschijnlijk 2x gelogen Als ik u nodig heb hoop ik op een goede samenwerking Ambtenaren leren actie te ondernemen en niet altijd af te schepen. Te lakse organisatie. Bestuurlijk een janboel. Verantwoordelijkheid dragen voor besluiten en niet alles op de lange baan te schuiven. anonieme vragenlijst hoort niet naar zaken als postcode te vragen (in combinatie met leeftijdscategorie en geslacht). Komt niet als anoniem over. AUB erop proberen toezien dat niet een hele huurblok volgestouwd word met aso's dit is nu het geval en er zij de laatste jaren ook veel klachten over binnengekomen bij de gemeente dit was vroeger niet zo toen ik hier kwam wonen! hoop dat er iets meer gedaan word. B en W doet iets aan de woningbouw Hier komen geen bejaardewoningen meer En die wat leeg komen worden allemaal volgestopt met mensen uit Roermond Een grote verpaupering Beiden chronisch ziek; heel veel ziektekosten! Belemmeringen op hoeken bij kruispunten wegnemen of snoeien. Uitzicht op zijstraten en overig verkeer in plaatselijk slecht zichtbaar. Ben er voor de inwoners en niet voor je zelf. Basishouding is fout. Ben tevreden! Bij het speeltuintje aan de gagel/ereprijs staan stekelstruiken ipv de haag door te trekken. Kinderen en stekelstruiken gaat niet goed samen. Puntje om te verbeteren, maar beter nog om hier vantevoren beter over na te denken! Bij sneeuw of ijs ook vegen/strooien in de kleine (doodlopende)straatjes bruinwater uit de kraan, klacht bij WML wordt niet serieus genomen, gemeente zou kunnen helpen hierin. zodat de watervoorziening weer op peil is Communicatie met burgers Conclusie: Ik ben zeer negatief over de gemeente Roerdalen. Oorzaak: na vele jaren ellende/overlast met de "jeugd" zijn de problemen NIET OPGELOST en wonen wij "dankzij" de gemeente Roerdalen in een bijna onhoudbare situatie!!! Dat je dat op je 60/75 jarige leeftijd moet overkomen is een grote schande!!! Controle op drank/drugsgebruik bij (hang)jongeren. Ook bij uitgaansgelegenheden zoals soos/blokhut Vlodrop etc. kinderen onder 16(zelfs) krijgen veel te makkelijk alcohol. Daad bij het woord voegen. 122

127 Dat de gemeente eens iets doet als mensen klagen over buren overlast. Daar doen ze te weinig mee en wat meer wijk agente want die zien wij niet in onze buurt. Dat er sportgelegenheid moet blijven in de Dorpskernen van Roerdalen De gemeente kan haar dienstverlening op digitaal gebied verder uitbreiden. Het vragen naar een kopie van een paspoort is niet van deze tijd als diezelfde gemeente ook het paspoort heeft verstrekt evenals een kopie van een koopakte. Een aankoop van een huis is geregistreerd via het kadaster. Via het stelsel basisadministraties is dit gekoppeld. Medewerkers aan de balie gaan daar verschillend mee om. Dat is niet handig. Kortom goede opleidingen, trainingen etc. om de klant het beste te bedienen zijn onontbeerlijk. De gemeente staat steeds verder van de gemeenschap af. Het massale moet weer naar kleiner, aandacht, voorzieningen. Deze gemeente wilt te veel bijzonder te groot, te duur,. Doe maar normaal! De gemeente zou iedere burger of gemeenschap een vertrouwenspersoon moeten toewijzen waar de burger met al zijn vragen terecht kan en die vragen in de goede banen dirigeert. De plantsoenen aan de straat mogen wel eens vernieuwd worden dan alleen maar schoffelen om die verdorde en kapotte planten. De vuilnis wordt weinig opgehaald, vooral plastic De containers voor restafval 12 x per jaar is erg weinig en vooral in de warme zomermaanden. Dit was meer dan een kwartier werk, maar vond, dat dit serieus ingevuld moest worden. Het is moeilijk om voor iedereen, dat te doen of laten wat voor die persoon belangrijk is. het algemeen belang moet men dienen en dat kan door eerlijkheid. Sterkte! Diverse raadsleden zijn veel te veel aan het woord tijdens raadsvergaderingen welke worden uitgezonden via de zender van de plaatselijke omroep. doe aub iets aan het pad achter Julianastraat 28 t/m 36! Het is hoog nodig Doe iets aan de overlast van de hondenontlasting. Plaats afvalbakken met hondenpoepzakjes. Scheelt een hoop ontlasting en stankoverlast die overal ligt tot ergernis van uw inwoners. Geef duidelijk aan waar de honden wel en niet los mogen lopen. En geef héél duidelijk aan dat een speelveldje/speeltuin géén uitlaatveldje is! De craenenborglaan in Herkenbosch heeft als bestemmingsplan dagwinkels. Geef het een ander bestemmingsplan anders blijft het leegstaan. Doe iets meer aan de overlast van honden vooral bij de school en het park. Duur winkelgebeuren gebouwd op supermarkt nu staat alles leeg. Projectontwikkelaars vragen torenhoge huren. Dat zou de gemeente moeten oppakken. Oud gemeentehuis staat oeverloos leeg. Daar moet gemeente aan werken. Actief aan werken ipv passief. Een consequenter onderhoud van de groenvoorzieningen. Eens analyseren wat de kwaliteit is van het bestuurs/ beslissings orgaan... Hoe komen onderwerpen ter tafel en hoe wordt input gevraagd en hoe komt men tot uit eindelijk stemming? Worden alle belangen voor iedereen op gelijke voet behartigd? Worden belangen van een kleine groep beinvloeders niet voorgetrokken? Worden alle regels goed opgesteld, goed uitgevoerd en goed nageleefd, goed gecontroleerd zoals met betrekking tot o.a. geluids en stank overlast en vervuiling? Wordt er goed omgegaan met historisch erfgoed zoals monumentale bomen en gebouwen? Wat wordt er gedaan tegen risico van overstromingen door o.a. Maas en Roer? Wat wordt er gedaan tegen mogelijke komst van te veel assiel zoekers? Wat wordt er gedaan tegen mogelijk te veel inwoners die niet actief deel uitmaken van de maatschappij en die niet in eigen inkomen voorzien? Enquêtes en onderzoeken zijn prima. Echter ze mogen korter! Er komen te veel buitenlanders die de wijk slecht onderhouden. Vooral in de straten vlak bij de school dat is niet goed voor de kinderen slecht voorbeeld. Daar moet men zich maar eens druk om maken om al die rommel en niet om mensen die iets moois willen maken en vervolgens afgekeurd word. Het verkeer op de hoofdstraat wordt als maar drukker moet iets aan de snelheid worden gedaan! Er zorg voor dragen dat vooral de oudere inwoner niet voor alles zelfs voor de allereerste levensbehoefte naar "buitendorps"gedwongen wordt of voor alles afhankelijk wordt van derden. dat wordt sterk negatief op het gezondheidsgevoel van vooral de ouderen. Juist in de gezondheidszorg wordt m.i. mateloos en onverantwoord bezuinigd (ik spreek uit ervaring) Ervoor zorgen dat de speeltuin weer fatsoenlijk wordt en dat het jeugdhuis (KA-huis) blijft voor de jeugd! en niet alles wordt verplaatst naar een andere locatie Fietspaden m.n. Roermondseweg tot aan "De Zwarte Berg" zijn in bar slechte staat. fijn dat de buurtpreventie goed draait! 123

128 Ga goed om met de bezuinigingen in de jeugdzorg, geef dit prioriteit. Zorg voor professionals op gebied van jeugd en mishandeling. Laat dit voorgaan op dure investeringen, die meer in zicht zijn dan investering in zorg, die niet zo zichtbaar is omdat de problemen zich voordoen achter de voordeuren. Voor de dorpen is dit mijns inziens een nog veel ingewikkelder hoofdstuk dan dit is voor de grote gemeenten. Mantelzorgers zijn heel belangrijk, maar niet capabel genoeg. Zoals ik weinig beeld heb van de zorg in mijn gemeente, zo blijft dit graag ongezien. Beroepsmatig weet ik helaas beter. Er is toename in mate waarin en ernst t.a.v. kindermishandeling en huiselijk geweld. Ook gaan we te maken krijgen met vluchtelingen die kampen met trauma's. Leefomgeving en vrijwilligerswerk zijn dan belangrijk, maar voorzieningen voor traumabehandeling zeker. Die zijn er onvoldoende in Limburg, vooral als het gaat om oorlogstrauma's. Verder ben ik best tevreden over mijn woonplek hier, ik ervaar doorgaans rust en veiligheid. Ik ben gezond, dus ik heb gelukkig nog niet te maken met meer dan de gewone zorg van een huisarts af en toe. Klein triviaal puntje: de herfst komt er weer aan en het zou fijn zijn als er een bladbak komt in onze buurt (hij staat altijd 1 buurt verder). Onze gezamenlijke heggen achterom hebben gedurende de zomer altijd veel blad, dit stop ik, verdeeld over de zomermaanden, in de groenbak, wat betekent dat de hele zomer een verzameling blad in onze tuin ligt, dat niet composteert (beuk). Is er in de zomer een mogelijkheid voor een centrale bladbak voor die heggen? Ze zijn in afspraak met de gemeente door de gemeente geplant, toen we hier een stuk tuin konden bijkopen. Ga op zijn minst zo door! :) Ga zo door. Ga zo verder! Geen opmerkingen Hoop verder dat er wat wordt mee gedaan wat de uitslagen van de enquêtes komt. Geluidsoverlast in de nacht. Voetbaljeugd schreeuwen over straat. Vaak gerelateerd aan voetbalvereniging. Lallende, schreeuwende personen midden in de nacht gemeente velt bomen met de garantie va herplant. gebeurt dus niet! In Posterholt wel! geen afvalbakken voor hondenpoep! Gemeente wilt niks doen als het hun (teveel) geld/tijd kost. Hierdoor kunnen mensen goed in de problemen komen. Ze lijken wel corrupt. Graag dat alles blijft, hoe het is. graag eens een controle op snelheid rond uur. Graag naar de parkeermogelijkheden kijken op hoofdstr. / kan. Willemsestraat. - Paaltjes terugplaatsen op stoep kan. Willemsestr. als ik poort uitkom, wordt ik omver gefietst door scholieren die h hun weg afsnijden Het helpt toch niet Ze doen wat ze willen. Het invullen van de vragenlijst vraagt +- 40min ipv gestelde 15min het lijkt mij een idee om het gras voortaan korter te houden met schapen. beter voor de nature en ook gezelliger. het PGB van hulpbehoevende serieus nemen. Het sneeuwvrij / ijsvrij houden van de wegen kan stukken beter! Laaste jaren "ijsplaten" in onze buurt gevaarlijk! Als de gemeente geen tijd/geld heeft om de straten schoon te maken, misschien de bewoners vragen / "verplichten" ieder hun eigen stukje straat voor de woning schoon te vegen. Het zou fijn zijn als de gemeente Roerdalen per dorp een visie zou hebben M.I. ontbreekt dat. Dorpen missen een kerngoede gebouwen worden verkwanseld - Belangrijke functies vertrekken uit de omgeving. Hoe kan het anoniem zijn als je de postcode vraagt? Dit combineer je met de gegevens dan weet je zo wie ik ben. Dus wat is anoniem! Hoe minder vrijwilligers er in de zorg zouden werken hoe meer mensen er betaald konden worden. Geen vacatures, alleen voor vrijwilligers? Hoe wordt de anonimiteit van deze enquete gewaarborgd? Via beantwoording van de vragen kan zelfs exact de straatnaam met huisnummer gevonden worden / Dit is een slechte zaak. Verder zijn er te veel vragen aangaande het functioneren van het ambtelijk apparaat, men krijgt de indruk dat bewust gevist wordt naar een goede beoordeling van het gemeentelijk apparaat. Tevens mis ik vragen omtrent functioneren van B&W en gemeenteraad. hoop dat er wat aan de verkeerssituatie op de molenbergweg wat gedaan kan worden. Is echt gevaarlijk! Iets doen aan de hangjongeren dit kan zo niet meer. Ik (en met mij meerdere mensen in mijn omgeving) heb de indruk dat de gemeente er niet voor de burger is, maar star vasthoudt aan haar eigen regels (en de interpretatie ervan) Ik ben dusdanig teleurgesteld in deze gemeente dat ik serieus heb overwogen om te vertrekken/verhuizen buiten deze gemeente. Ik ben een tevreden inwoner van Roerdalen. Dank u gemeente voor de goede zorgen steun al de laatse jaren sinds 1988 en daarvoor. Ik ga er nadrukkelijk van uit dat de gegevens allen gebruikt worden om een beeld te schetsen van de gemeente. Met andere woorden: niet gebruikt worden om op te zoeken of iemand in de buurt bereid is burenhulp te verlenen! 124

129 Ik heb 2 honden, waar ik netjes hondenbelasting voor betaal. Ik zorg ervoor dat mijn honden hun behoefte doen in het buitengebied en als ze een keer binnen de bebouwde kom hun behoefte doen, dan ruim ik dat netjes op. Het zijn mijn honden en daar hoeft niemand anders last van te hebben. Ik blijf er moeite mee hebben dat er voor andere huisdieren (poes, paard etc.) geen belasting hoeft te worden betaald. En als er dan voorzieningen voor honden gerealiseerd zouden worden in onze gemeente met dit geld, dan had ik er wel begrip voor. Wellicht is het beter om deze vorm van inkomsten te spreiden over alle inwoners van de gemeente, en niet alleen de hondenbezitters. Ik heb bij enkele vragen aangegeven dat er meer aandacht dient te zijn voor duurzaamheid. Gemeente kan/moet wil ik bijna zeggen een voorbeeldfunctie geven en burgers stimuleren. B.v. info over zonne-wind energie, zelf ook toepassen, controle op kapvergunningen en herplant. Ook jaarlijks overzicht van verwijderde bomen. Praten over co2 uitstoot is EEN maar er naar handelen is niet of nauwelijks waarneembaar. Ik heb geen werk, waarom helpt de gemeente mij niet om werk te zoeken? Ik woon in een groot, te duur huis met 2 kinderen. Het is een aangepaste woning. waarom helpt de gemeente mij niet met het zoeken naar een nieuwe woning?! Ik hoop dat we nog lang een plattelandsgemeente blijven, dus zonder fusie met Roermond. Ik hou veel van groen, maar als een boom op gemeentegrond dicht bij een huis reusachtig groot word en dat hij voor overlast, door afvallende grote eikels of takken de auto s zelfs op de oprit beschadigen, mogen ze toch wel beter bij -(klein) houden worden. Ik neem, als ik mijn hond uitlaat elke dag blikjes en plastic zakjes mee(leeg, naar huis) Is daar niet meer handhaving mogelijk? Ik wil in 2016 Burendag organiseren, wat kan de gemeente voor mij doen? Ik vind dat er een strengere controle moet zijn op hondenbezitters. In de winter is er veel nop de stoep. Daarnaast laten hondenbezitters hun honden vaak los lopen in de buitengebieden/bossen. Dit geeft mij als wandelaar een onveilig gevoel! Ik vind het jammer dat mensen die hier al 40 jaar wonen moeten gaan verhuizen omdat er buren zijn komen wonen die alles aan hun laars lappen. Zo verandert de mooie buurt naar een slechte buurt. Iedereen wordt bang. Jammer dat niet naar een bewonerscultuur wordt gekeken. Ik werk full time momenteel. Tot hoelang is nog de vraag: Wil mij in de toekomst wel bezighouden met o..a. vrijwilligerswerk of iets dergelijks. Ik woon hier pas sinds 1 juni 2015 Ik zelf heb er geen last van. Maar over het algemeen klagen de mensen over het feit dat er geen bus in het dorp is. Dat was vroeger ± jaar geleden wel het geval. ik zou het zeer op prijs stellen als de Gemeente zich eens wilde verdiepen aangaande de overlast van auto's op de slakkengang nabij Etsberg xx,en daarbij de overlast van harde muziek van de Amici Beach in Effeld sinds afgelopen seizoen,de uitbater doet er weinig of niks aan,de rust is voorbij,met name in het weekend,je kunt niet meer buiten zitten door de harde muziek die ook binnen te horen is,meestal van u.tot u. In de avond.woon al 45 jaar op Etsberg xx maar het afgelopen jaar moet ik noodgedwongen ergens anders vertoeven door hun harde muziek,is niet prettig,dus hopelijk doet de Gemeente hier iets aan. ik zou het zeer op prijs stellen dat onze gemeente ruimte geeft voor een antal asielzoekers en vrijwillig een bijdrage levert aan het huidige vluchtelingenprobleem en hiervoor vrijwilligers oproept om mee te helpen om deze mensen te begeleiden In de wintermaanden de verlichting van de lantaarnpalen weer verhogen zodat het 's nachts niet zo donker is. Ja ik dien nu als vraagbaak voor mijn familie en meestal op computer gebied. Kan helpen met installatie van programma's of uitleg geven. Jammer dat PSZ is wegbezuinigd * meer samenwerking met de basisschool gewenst (gebouw, omgeving school) * meer geld voor verenigingsleven. Je kunt nog niet met de kinderwagen op stoep lopen met die dikke bomen. Klachten moeten beter behandeld worden Laat ieder dorp zijn eigen sportaccomodatie houden. Links en rechts een rijwielpad tot bij de Aldi Luchtvervuiling Akzo veel onkruit bij stoepen trottoirs liggen erg onregelmatig luchtvervuiling vooral van Akzo Maak uw gemeentehuis meer toegankelijk Stop met burocratie. Laat de bewoners gemakkelijker toe tot uw huis. Heb meer vertrouwen in organisaties van evenementen en stop met de wet voorschrijven. Meer aandacht voor veiligheid bij school "de achtbaan"m.n. parkeren vóór en na schooltijd van brengers resp. halen. Meer aandacht voor defecte verlichting meer begrip opbrengen voor mensen in moeilijke situaties, en mensen serieus nemen. meer bejaardenhuizen - voorzieningen voor ouderen - dorp beter onderhouden / schoonhouden - beter letten op verkeer in wijk - sneeuw ruimen op in alle wijken Meer controle op vernielingen en rotzooi gemaakt door de hangjongeren. Controle op verlichting in het gemeentehuis. Is vaak de hele nacht en soms heel weekend aan. Wietgebruik 125

130 Meer houders van hondenpoepzakjes plaatsen en deze ook beter bijvullen. Er staat er nu slechts 1 bij het bejaardenhuis en wordt niet voldoende bijgevuld. Meer hulp bieden aan ouderen en hulp vragenden vrienden of familie leden en of buren werken ook waardoor hun dus ook die mensen niks kunnen bieden Meer informatie over vrijwilligerswerk uitdragen. Bewoners zijn hiertoe bereid, maar gaan niet zelf uitzoeken waar en hoe. En als gemeente zelf in de gaten houden wie eventueel hulp van buurtgenoten kan gebruiken. Meer inzetbaarheid van de Gemeente voor haar bewoners. meer mogelijkheid voor de kinderen om te spelen. meer politiecontrole meer toezicht basisschool "de achtbaan" m.n. begin en eindtij school. Brengers/halers teveel te vaak verkeerd geparkeerd; belemmering overig verkeer op rijbaan. Aanbrengen verlichting gemeenschappelijke tuinpaden achter het huis te donker, daardoor gevaarlijk (Breidberg-zandkuil.) Mensen die afgekeurd zijn oproepen voor een herkeuring, mensen met een uitkering vrijwilligerswerk laten doen en met name sneeuw ruimen bij verzorgingstehuizen of of een meldingsplicht voor deze mensen te laten gelden. Mij geen vragenlijsten meer sturen! Mijn dochter die naast mij woonde heeft haar huis moeten verkopen vanwege de handelingen van een stalker,die ook in Reewolde woont. Mijn man is met een mes gestoken door die zelfde stalker. E.e.a heeft een voor ons zeer vervelende woonsituatie opgeleverd. We hebben erg het gevoel in de steek gelaten te zijn door zowel gemeente als juridisch! De stalker woont nog steeds hier. E.e.a heeft veel invloed en nog steeds op onze woonbeleving. Minstens 2 of 3 bushaltes verspreid door het dorp!! Naar mijn mening staat er in 't Rentje te veel en te felle straatverlichting. nauwelijks uitlaatvoorzieningen voor hond. wat wordt er met de hondenbelasting gedaan. volgens ons niks. staan nergens prullenbakken met zakjes. Staan alleen overal bordjes waar de hond niet zijn behoefte mag doen! Niet tevéél eigen belang! Omtrent burenoverlast verwijs ik nogmaals naar de aantal keren dat wij de politie en gemeente hebben ingelicht, na zoveel jaren probleem nog steeds niet opgelost, vandaar geen vertrouwen meer Onderhoud aan wegen b.v. Borgweg me kan nog niet meer fatsoenlijk met kinderen wandelen onkruid staat tot op de weg. Ondersteun ons Dorpshuis De Blokhut om te kunnen uitgroeien tot een 2e Brede maatschappelijke voorziening! Ooitjesvel xx is één grote hondentoilet Daar mag wel echt eens iets aan gedaan worden!! Opm. t a.v. opleiding, vraag naar actueel functioneren en niet naar een opleiding die meer dan 40 jaar geleden is afgesloten. Oude garagepand Groenstraat slopen Parker plaatsen zijn er niet. Perken en stoepen c.q. trottoirs slecht onderhouden x Snelheids controles in onze straat toepassen (wordt véél te hard geredn!) Dr. Biermansstraat Prima dat er onderzoek wordt gedaan. Ik heb er wel beduidend langer dan 15 minuten over gedaan! Reageer op vragen en verzoeken snel en adquaat Reewoude is een woonwijk in het buitengebied. Bij het onderwerp voorzieningen is dit voor Reewoude nogal een afstand, maar daar heb je als bewoner voor gekozen. * Bij veiligheid is een buurpreventieteam een grote bijdrage * over de infrastructuur is de buurtpreventie in overleg met de gemeente voor verbetering hierin. Relatie gemeente-woningcorporatie m.b.t. huurwoningen klopt niet. Huurwoningen worden in de verkoop gezet zodat jongeren buitenspel staan Renovatie Sportpark Posterholt Resultaten van dit soort onderzoeken, zijn niet terug te vinden in nieuw of bestaand beleid. Roerdalen heeft een slechte naam bij opvang vluchtingen. zou veel meer gedaan moeten worden. Sluit de tennisbaan Ruim het afval op Ruim de hondenpoep op Doe eens iets met de vragenlijsten! Speeltoestel in openbare tuin is vaak als doel in gebruik. met resultaat dat de bal nogal eens in tuin (onze) of voordeur beland. Succes gewenst. Laat de gemeente de focus meer richten op de wijsheid bij burgers. Niet alleen de deskundigen hebben wijsheid in pacht. Juist burgers zijn ervaringsdeskundigen als het gaat om leefbaarheid, participatie en veiligheid. Tevens hebben wij last van blaffende honden in de ochten 's morgens om 6 uur. u heeft op de hagelkruisweg een mooi en veilig voetpad gemaakt maar helaas kun je daar als voetganger bijna niet meer lopen van wege een heg conniferen die over de stoep is gegroeid U mag mij altijd bellen of persoonlijk vragen. Vaker verkeerscontrole en controle op illegaal dumpen Vandaag zeg ik "nee" morgen kan het anders zijn Veel last van hoge bomen op de Eikerstraat. De bladeren veroorzaken, veel verstoppingen. en overlast. )flink snoeien' Veel succes met het ondersteunen van burgerinitiatieven. 126

131 Verbeter Uw communicatie! De voordeur staat wijd open, daarna gebeurt er niets meer. Een telefoontje lost alles dan wel weer op, maar in deze tijd moet gemeentewerkers geleerd kunnen worden de aan hun toebedeelde te beantwoorden. De beantwoording vormt een beeldbepalend onderdeel van het "gezicht" van de gemeente. Verduidelijking aanbrengen splitsing hoofdstraat met molenbergweg verkeersveiligheid op de Muntsingel aanpakken. Hier wordt veel te hard gereden! Zeker met de hoeveelheid kinderen en huisdieren in de buurt! Meerdere keren, door meerdere mensen gemeld maar hier wordt niks mee gedaan! Verplaats nu eindelijk de fietsenstalling en de ingang van het voetbal terrein en breng zo rust in de Sportlaan en hun bewoners. voor mij en de buurt waar ik woon speelt maar een ding en dat in de onveiligheid en de snelheid hoe het verkeer over de schaapsweg raast. Doe hier iets aan. Vrijwilligers mogen, maar moeten niet. O. en de enveloppe mag ook wel slag groter. heb moeite om het formulier er in te steken. W.M.O. gebeuren: Mensen die in hun functioneren grotendeels of geheel afhankelijk zijn van zorgverleners wordt nog een aantal uren ingehouden, danwel dienen zij eerst hun zuurverdiende spaargeld/vermogen op te souperen! Vaak wordt deze persoon van kastje naar de muur gestuurd i.pl.v. volledige medeweerking en uitleg wat kan! De zorg van de medemens is op dit moment een chaos en schande S.V.B. gemeenten dienen ook een landelijk hierin te voeren en aktie te ondernemen T.A.V. regering We wonen prettig in Roerdalen! We zijn erg blij om in Melick te wonen. als er een minpuntje is dan is het de kerk. De kerkklokken die elk half uur en elk uur èn ook nog elke dag om 12 uur luidt gaat ons iet te ver. Dus: weg met die kerkklokken. Wij voelen ons goed thuis in deze gemeente (als Hollanders! Zoals ik al zei de leefbaarheid in de straat is er flink op achteruit gegaan. Geluidsoverlast, beschadiging van auto's, constant blaffende honden en het soort mensen wat daar komen te wonen passen niet in deze buurt! Zoals reeds eerder aangegeven, lijkt het wel of de burgers er zijn voor de ambtenaren. e burgemeester is bijna wekelijks te zien op foto's waar ze een representatieve taak doet. De wijze waarop de raadsvergaderingen verlopen, is slecht en erg onprofessioneel. Een krachtigere inzet van de burgemeester zou hiervan een goed lopende vergadering kunnen maken! zoek regionale samenwerking en bevorder het verenigingsleven zou er buiten het speelplein bij de morgenweg een hondentoilet kunnen komen. Er zijn nog altijd eigenaren die niet de hondenpoep van hun viervoeter opruimen! Dit is erg vervelend voor de kindjes die er spelen. Zouden er meer op moeten toezien dat de plasticafvalzakken+ afvalcontainers veel tevroeg aan de straten worden geplaatst. 127

132 Vragenlijst

133 Burgerpeiling Gemeente Roerdalen 2015 Invulinstructie: In deze vragenlijst komt een aantal onderwerpen aan de orde over de gemeente Roerdalen. De vragen gaan over uw eigen situatie binnen de gemeente waarin u woont. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw ervaringen met uw woon- en leefomgeving, en de inspanningen van uw gemeente op uiteenlopende terreinen zoals dienstverlening en zorg. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit uw eigen perspectief in te vullen. Het invullen neemt ongeveer 15 minuten van uw tijd in beslag. In de meeste gevallen kunt u het antwoord van uw keuze aankruisen in de daarvoor bestemde hokjes of rondjes of invullen in de daarvoor bestemde tekstvakken. We vragen u vriendelijk het antwoord te kiezen dat het beste past bij uw mening of situatie. Achter het antwoord van uw keuze kunt u zien of u eventueel vervolgvragen kunt overslaan. Ook staat achter de vraag aangegeven of u meerdere antwoorden kunt aankruisen. U kunt deze vragen herkennen aan een invulhokje in plaats van een invulrondje. Voor vragen met een invulrondje geldt dat slechts 1 antwoord mogelijk is. Als u zeker weet dat u alle vragen heeft ingevuld, kunt u de papieren vragenlijst met behulp van de retourenvelop kosteloos terugsturen aan Flycatcher. Mocht u deze vragenlijst liever via internet invullen, dan kan dit met behulp van de link die vermeld staat in de uitnodigingsbrief. Mede namens de gemeente Roerdalen danken wij u bij voorbaat hartelijk voor uw deelname aan dit onderzoek! Woon- en leefomgeving Graag beginnen we met een aantal vragen over de buurt waar u woont. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de omgang met buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen. 1. Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer onprettig; 10 = zeer prettig) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Ik voel me thuis in deze buurt. o o o o o o Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt. o o o o o o Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om. o o o o o o Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar. o o o o o o 3. Voelt u zich veilig in uw buurt? ja, altijd ja, meestal soms wel, soms niet nee, meestal niet nee, (vrijwel) nooit n.v.t. / weet niet 128

134 4. In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot geen n.v.t. / weet niet 5. Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? vaak soms zelden (vrijwel) nooit n.v.t. / weet niet 6. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden. o o o o o o Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar. o o o o o o In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot. o o o o o o Mijn buurt is schoon. o o o o o o 7. Is uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? Het gaat hier om de omgang tussen buurtbewoners, de veiligheid, en de staat van de openbare ruimte. duidelijk vooruit gegaan enigszins vooruit gegaan niet vooruit- of achteruit gegaan enigszins achteruit gegaan duidelijk achteruit gegaan n.v.t. / weet niet 8. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt. o o o o o o 9. Heeft u suggesties om uw buurt te verbeteren? 129

135 10. Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o De volgende stellingen gaan over het betrekken van buurtbewoners en -organisaties bij de buurtaanpak door de gemeente. 11. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid. De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid. De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende. o o o o o o o o o o o o o o o o o o 12. Heeft u zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid in uw buurt? ja nee 13. Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? ja, zeker ja, misschien nee weet niet 14. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet In mijn buurt is voldoende groen. o o o o o o In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid. o o o o o o Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij. o o o o o o Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen. o o o o o o 130

136 De volgende vragen gaan over de voorzieningen in uw nabijheid. 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van: zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden n.v.t. / weet niet (gezondheids-) zorgvoorzieningen (huisartsenpost, consultatiebureau / centrum voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, etc.) welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / seniorenvoorzieningen, etc.) o o o o o o o o o o o o speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) o o o o o o sportvoorzieningen o o o o o o openbaar vervoer o o o o o o Relatie inwoner-gemeente De volgende vragen gaan over het bestuur van de gemeente, de communicatie en het betrekken van inwoners. 16. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot geen weet niet / geen mening 17. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet De gemeente doet wat ze zegt. o o o o o o De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels. o o o o o o De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is. o o o o o o 18. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners. o o o o o o De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen. Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren. o o o o o o o o o o o o 131

137 19. Welke beleidsideeën of -initiatieven wilt u de gemeente meegeven? 20. Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Bij de totstandkoming en de uitvoering van het beleid. Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente. 21. Hoe waardeert u -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 22. Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Denk aan de website, digitaal burgerloket / -balie. Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 23. Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, of het voorleggen van een vraag of probleem. ja nee door naar vraag Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) internet social media (bijv. Twitter / Facebook) post balie telefoon overig persoonlijk contact 25. Hoeveel keer heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Indien u het niet precies weet, verzoeken wij u een zo goed mogelijke schatting te maken. o 1 keer o 2 keer o 3 keer o 4 keer o 5 t/m 10 keer o meer dan 10 keer 132

138 De volgende vragen gaan over het aanvragen van een product/dienst, of het voorleggen van een vraag of probleem. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding. 26. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stelling? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk. o o o o o o 27. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig. o o o o o o De tijd die de afhandeling in beslag nam, was acceptabel. o o o o o o Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. o o o o o o Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde. o o o o o o De volgende vragen gaan over de medewerker(s) waarmee u contact had. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de -voor u- meest belangrijke aanleiding. 28. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen. o o o o o o De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord. o o o o o o De medewerker was voldoende deskundig. o o o o o o De medewerker kon zich goed inleven. o o o o o o De medewerker bood de ruimte om mee te denken. o o o o o o De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende. De volgende vragen gaan over de informatie van, en over de gemeente. o o o o o o 29. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Ik kan gemakkelijk aan de benodigde informatie komen (via lokale krant, website, etc.). o o o o o o De gemeente gebruikt heldere taal. o o o o o o 133

139 30. Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 31. Heeft u nog suggesties voor de verbetering van de dienstverlening? De vragen hiervoor gingen over de algemene dienstverlening van de gemeente. Graag willen wij met de volgende vragen verder ingaan op de telefonische, schriftelijke en digitale dienstverlening. Telefonische dienstverlening Het gemeentehuis is van maandag tot en met vrijdag doorlopend van 9.00 tot uur telefonisch bereikbaar. De medewerkers van Sociale Zaken, de Omgevingsdienst (vergunning) en het Wmo-loket hebben elke werkdag van 9.00 tot uur telefonisch spreekuur. Graag willen wij u in dit blok een aantal vragen stellen over de telefonische dienstverlening. 32a. Heeft u het afgelopen jaar telefonisch contact gehad met de gemeente Roerdalen? o ja o nee door naar vraag 35 32b. Bent u wel eens doorverbonden? Zo ja, heeft u na het doorverbinden direct een persoon aan de lijn gekregen die uw vraag kon beantwoorden? o ja, ik ben wel eens doorverbonden, en ik heb ook direct een persoon aan de telefoon gekregen die mijn vraag kon beantwoorden door naar vraag 33 o ja, ik ben wel eens doorverbonden, maar ik heb niet direct een persoon aan de telefoon gekregen die mijn vraag kon beantwoorden o nee, ik ben (nog) nooit doorverbonden door naar vraag 33 32c. Is met u afgesproken dat u terug zou worden gebeld door iemand die uw vraag wel kon beantwoorden? Zo ja, bent u ook daadwerkelijk teruggebeld? o ja, dat is met mij afgesproken en ik ben ook daadwerkelijk teruggebeld o ja, dat is met mij afgesproken maar ik ben (nog) niet teruggebeld o nee, dat is niet met mij afgesproken 134

140 33. Kunt u voor de telefonische dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden bereikbaarheid o o o o o o wachttijd o o o o o o snelheid waarmee u geholpen bent o o o o o o deskundigheid van medewerkers o o o o o o vriendelijkheid van medewerkers o o o o o o volledigheid van informatie o o o o o o begrijpelijkheid van informatie o o o o o o ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening 34. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de totale telefonische dienstverlening van de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o Schriftelijke dienstverlening Ook stellen we u graag een aantal vragen over de schriftelijke dienstverlening door de gemeente Roerdalen. 35. Heeft u het afgelopen jaar een brief gestuurd naar de gemeente Roerdalen? o ja o nee door naar vraag Heeft u een inhoudelijke reactie ontvangen op uw brief? (dus niet alleen een ontvangstbevestiging) o ja o nee 37a. Kunt u voor de schriftelijke dienstverlening aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden snelheid waarmee u geholpen bent o o o o o o deskundigheid van medewerkers o o o o o o toon van de brief o o o o o o volledigheid van informatie o o o o o o begrijpelijkheid van informatie o o o o o o ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening 135

141 37b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de totale schriftelijke dienstverlening van de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o Digitale dienstverlening In dit laatste vragenblok stellen wij u graag nog een aantal vragen over de digitale dienstverlening door de gemeente Roerdalen. 38. Heeft u het afgelopen jaar de website van de gemeente Roerdalen bezocht? ( o ja o nee door naar vraag 40 39a. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de website van de gemeente Roerdalen? zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden de website in het algemeen o o o o o o de lay-out van de website o o o o o o de gebruiksvriendelijkheid o o o o o o het gemak om informatie te zoeken o o o o o o de hoeveelheid beschikbare informatie o o o o o o de volledigheid van de informatie o o o o o o de snelheid van de site o o o o o o de leesvriendelijkheid van de site o o o o o o vindbaarheid van contactgegevens o o o o o o ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening 39b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de website van de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 40. Heeft u het afgelopen jaar een gestuurd naar het algemene adres info@roerdalen.nl of via de website informatie aangevraagd? o ja o nee door naar vraag

142 41a. Kunt u voor de behandeling van uw of informatieaanvraag via de website aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden snelheid waarmee u geholpen bent o o o o o o deskundigheid van medewerkers o o o o o o vriendelijkheid van medewerkers o o o o o o volledigheid van informatie o o o o o o begrijpelijkheid van informatie o o o o o o ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening 41b. Als u een totaaloordeel in de vorm van een rapportcijfer zou mogen uitdrukken voor de totale behandeling van uw of informatieaanvraag door de gemeente Roerdalen, welk cijfer geeft u dan? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o Welzijn en zorg De volgende vragen gaan over uw gezondheid en de mogelijkheden voor u om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook vragen we u naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste, en zorgvoorzieningen. 42. Welk cijfer geeft u -over het geheel genomen- uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) wil ik niet zeggen / weet niet o o o o o o o o o o o Het kan zijn dat u door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven. 43. Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen? nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering n.v.t. (algemene) lichamelijke gezondheid o o o o o fysiek functioneren (bewegen) o o o o o geestelijke gezondheid o o o o o taal / cultuur o o o o o financiën (laag inkomen) o o o o o gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' o o o o o anders o o o o o 137

143 44. Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen? Dat wil zeggen betekenisvolle relaties buiten werk, school of eigen huishouden. o ja, zeker o ja, maar ik zou wel wat meer willen o nee, te weinig o wil ik niet zeggen / weet niet 45. Voelt u zich wel eens eenzaam? o (vrijwel) nooit o zelden o soms o vaak o wil ik niet zeggen / weet niet 46. In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (meerdere antwoorden mogelijk) sportvereniging gezelligheidsvereniging religieuze of maatschappelijke verenigingsleven overige (vrijetijds)vereniging ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven 47. In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? intensief incidenteel (vrijwel) nooit zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) o o o hulp aan buren o o o aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie) o o o vrijwilligerswerk o o o 48. Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? o ja, zeker o ja, misschien o nee o weet niet Let op: Indien u vrijwilligerswerk verricht, kunt u vraag 49 overslaan. 49. Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (meerdere antwoorden mogelijk) geen interesse/behoefte tijdsgebrek/te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten) gezondheid weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden anders, namelijk: 138

144 50. Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? Uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner. hulp bij boodschappen helpen bij vervoer oogje in het zeil houden huis schoonhouden of koken klusjes in of rond het huis medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging opvangen van kinderen ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer anders, namelijk: geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven geen, ik wil geen burenhulp geven Let op: Indien u geen zorg aan een hulpbehoevende naaste verricht, dan kunt u vraag 51 overslaan. 51. In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)? o (vrijwel) nooit o zelden o soms o vaak o weet niet 52. Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op: ja, zeker ja, waarschijnlijk nee n.v.t. / weet niet familie of vrienden o o o o mensen in de buurt o o o o 53. Welke ideeën of initiatieven wilt u de gemeente meegeven? 54. Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Het gaat hier om mensen met een beperking, of mensen in een zorgwekkende situatie. Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 139

145 Tot slot 55. Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? Geef dit aan met een rapportcijfer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 56. Welke van onderstaande aspecten wegen voor u het zwaarst in de beoordeling van de gemeente? Het gaat hier om de inspanningen van de gemeente op onderstaande aspecten: (maximaal 3 antwoorden mogelijk) vertrouwen dienstverlening veiligheid leefbaarheid voorzieningen informatievoorziening gezondheid samenwerking (relatie inwoner en gemeente) gevoerd beleid inzet om inwoner deel te laten nemen aan de maatschappij Achtergrondvragen Graag willen wij u een aantal vragen stellen over uzelf en uw huishouden. Deze informatie wordt anoniem en vertrouwelijk behandeld en wordt uitsluitend voor statistische doeleinden van dit onderzoek gebruikt. We krijgen hiermee inzicht in achtergrondgegevens en kunnen achterhalen of een juiste doorsnee van de bevolking van de gemeente Roerdalen is ondervraagd. 57a. Wat is uw geslacht? o man o vrouw 57b. Wat is uw leeftijd? o 18 tot en met 29 jaar o 30 tot en met 39 jaar o 40 tot en met 54 jaar o 55 tot en met 64 jaar o 65 tot en met 74 jaar o 75 jaar en ouder 57c. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? o lagere school / basisonderwijs / geen onderwijs o vmbo / mavo o vwo / havo o middelbaar beroepsonderwijs (mbo) o hoger beroepsonderwijs (hbo) o wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 140

146 57d. Welke situatie is het meest op u van toepassing? in loondienst zelfstandige zonder personeel (zzp) ondernemer met personeel werkloos/werkzoekend (ten dele) arbeidsongeschikt gepensioneerd huisvrouw/-man scholier/student anders 57e. Hoe ziet de samenstelling van uw huishouden er uit? alleenstaand twee volwassenen zonder kind(eren) twee volwassenen met kind(eren) een volwassene met kind(eren) / eenoudergezin anders 57f. Wat is het totale netto maandinkomen van u en uw eventuele partner? Kinderbijslag, vakantiegeld, huursubsidie en overige toelagen niet meerekenen. minder dan tot tot tot tot 3200 meer dan 3200 wil ik niet zeggen / weet niet 57g. Hoe lang woont u reeds in deze buurt? korter dan 2 jaar 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar of langer 57h. Wat zijn de 4 cijfers en 2 letters van uw postcode? Einde Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties aan uw gemeente? Dan kunt u ze hieronder kwijt. Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw medewerking! 141

147 Over Flycatcher Onderzoeksbureau Flycatcher is in 2000 ontstaan als spin-off van de Universiteit Maastricht. Inmiddels is Flycatcher uitgegroeid tot een middelgroot onderzoeksbureau met een enthousiast team van academisch geschoolde onderzoekers en innovatieve IT-specialisten. Het uitgangspunt is dat onderzoek aantoonbaar moet bijdragen aan het nemen van de juiste beslissingen op basis van betrouwbare, compacte en beleidsrelevante informatie. In onze visie zijn kennis en inzicht onmiskenbare succesfactoren voor alle organisaties, zowel profit als non-profit. Wij zijn actief in diverse sectoren en bestrijken een breed onderzoeksveld van evaluatie-onderzoek en werkbelevingsonderzoek tot communicatie-onderzoek. Voor elke vraag zoeken we naar de slimste oplossing waar u verder mee kunt. Wij zijn lid van de Research Keurmerk Groep van de MOA en van de Europese branchevereniging van onderzoeksbureaus ESOMAR. Verder zijn we kennispartner van de Stichting INK en het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) en sponsoren wij de NPSO (Nederlandstalig Platform voor Survey Onderzoek). Flycatcher is in het bezit van de kwaliteitskeurmerken ISO en ISO Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van deze keurmerken.

148 Verder door vragen Postbus AJ Maastricht tel Volg ons op