RODI Bromfiets Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "RODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur"

Transcriptie

1 RODI Bromfiets 2013 Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur

2 2 RODI Bromfiets 2013 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Wijtze Terpstra BOVAG Onderzoek Copyright 2014 BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven, Nederland

3 RODI Bromfiets Inhoud Samenvatting 04 Resultaten alle merken 06 Honda 08 Kymco 10 Peugeot 12 Piaggio 14 SYM 16 Tomos 28 Turbho 20 Yamaha 22 Bijlage 1. Vragenlijst RODI Bromfiets 24 Bijlage 2. Verantwoording onderzoek 25

4 4 RODI Bromfiets 2013 Samenvatting Uitgangspunten Voor dit RODI Bromfiets 2013 zijn 143 vestigingen van leden van BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven per benaderd om deel te nemen aan de online enquête. De BOVAG-leden konden net als in merken beoordelen. In totaal hebben 36 BOVAG-leden de vragenlijst voor gemiddeld 5 merken volledig ingevuld, wat overeen komt met een respons van circa 25,2 procent. Dit is hoger dan in 2008, toen een respons van 20,2 procent gehaald werd. Gekeken naar het aantal dealers per merk dat gerespondeerd heeft, dan ligt de respons op circa 6 tot 19 procent (zie bijlage 2). Waardering algemeen Net als in 2008 waarderen de bromfietsdealers hun relatie met de merken gemiddeld met een 6,9. Van de elf beoordeelde merken zijn AGM, IVA en Znen niet opgenomen in de rapportage in verband met een te lage respons. De cijfers van Honda, Kymco, Piaggio, Turbho en Yamaha zijn indicatief. SYM, Honda, Yamaha, Peugeot, Kymco en Turbho scoren bovengemiddeld (zie figuur hieronder). Tomos en Piaggio scoren beneden gemiddeld. Beide merken zagen hun waarderingscijfer dalen ten opzichte van vijf jaar geleden (Tomos -0,5 punt en Piaggio -0,2 punt). SYM krijgt het hoogste waarderingscijfer (7,6) al is dit wel 0,1 punt lager als in Yamaha maakt de grootste sprong voorwaarts, het waarderingscijfer ging omhoog van een 7,2 naar 7,5. Waardering per stelling Ten opzichte van 2008 zijn er 4 nieuwe stellingen toegevoegd aan de vragenlijst. Van de 37 onderwerpen waarover bromfietsdealers middels stellingen hun waardering kenbaar konden maken, zijn er 33 die een 5,5 of hoger scoren. Dealers zijn over het algemeen vooral tevreden over de bestelprocedure van bromfietsen (7,9), de levertijd van onderdelen(7,7) en over de bereikbaarheid via internet (7,6). Op 4 onderwerpen scoren merken/importeurs gemiddeld een onvoldoende (d.w.z. lager dan een 5,5). Met name de schadeloosstelling m.b.t. garantie (4,7), de beschikbare demo scooter (5,1) en de kostenverdeling van de voorraad nieuwe bromfietsen (5,3) zijn een punt van zorg.

5 RODI Bromfiets Ten opzichte van 2008 zijn de volgende punten sterk verbeterd: de levertijd van onderdelen (7,7), verstrekte marktinformatie (6,4) en het point-of-sale materiaal (6,0). Al deze stellingen worden met 1,1 punt hoger gewaardeerd dan in De laatste 2 stellingen werden in 2008 nog met een onvoldoende gewaardeerd. Slechts 2 stellingen worden lager gewaardeerd dan in Het waarderingscijfer voor de stelling het dealerschap vergroot de winstmogelijkheden daalde van een 6,7 naar een 6,6. Ook het waarderingscijfers voor de bestelprocedure van onderdelen is 0,1 punt lager (6,9),

6 6 RODI Bromfiets 2013 Resultaten alle merken Aantal respondenten 36 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 6,9 De drie hoogste rapportcijfers voor alle merken Cijfer - Bestelprocedures nwe. bromfietsen (26) 7,9 - Levertijd van onderdelen (35) 7,7 - Bereikbaarheid via Internet (5) 7,6 De drie laagste rapportcijfers voor alle merken Cijfer - Schadeloosstelling m.b.t. garantie (32) 4,7 - Beschikbare demo scooters (12) 5,1 - Verdeling kosten voorraad nwe. bromf. (24) 5,3 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van 2008 * - Levertijd van onderdelen (35) +1,1 - Verstrekte marktinformatie (13) +1,1 - Point-of-sale' materiaal (22) +1,1 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van 2008 * - Dealerschap vergroot winstmogelijkheden (2) -0,1 - Bestelprocedure onderdelen (34) -0,1 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft) * Het aantal respondenten dat aan dit onderzoek heeft meegedaan is 97. Omdat zij echter voor gemiddeld 4,8 merken de vragenlijst hebben ingevuld zijn de totaalcijfers gebaseerd op 463 cases (90 x 4,8) ** Betreft het rekenkundige verschil tussen de waarderingscijfers, welke door afronding kan afwijken van het visuele verschil tussen de waarderingscijfers in deze publicatie.

7 Waarderingscijfers voor alle merken, per stelling, RODI Bromfiets

8 8 RODI Bromfiets 2013 Honda Aantal respondenten 10 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 7,5 Meest positieve punten ten opzichte van alle merken - Staat nieuwe bromfietsen bij aflevering (23) +1,5 - Schadeloosstelling m.b.t. garantie (32) +1,5 - Gemidd. levertijd nwe. bromfietsen (27) +1,4 Meest negatieve punten ten opzichte van alle merken - Bezoekfrequentie vertegenwoordiger (6) -1,8 - Verstrekte marktinformatie (13) -1,4 - Hoogte marges/bonus verkoop nieuw (18) -1,1 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van 2008 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van 2008 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft)

9 Waarderingscijfers voor Honda, per stelling, RODI Bromfiets

10 10 RODI Bromfiets 2013 Kymco Aantal respondenten 23 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 7,2 Meest positieve punten ten opzichte van alle merken - Dealerschap vergroot winstmogelijkheden (2) +0,5 - Telefonische bereikbaarheid (4) +0,4 - Hoogte marges/bonus verkoop nieuw (18) +0,4 Meest negatieve punten ten opzichte van alle merken - Technische werkplaats importeur (29) -0,8 - Procedures garantie-afhandeling (30) -0,8 - Behulpzaamheid telefonisch contact (7) -0,8 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van Levertijd van onderdelen (35) +1,4 - Hoogte marges/bonus verkoop nieuw (18) +0,8 - Bereikbaarheid via Internet (5) +0,8 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van Procedures garantie-afhandeling (30) -0,7 - Assortiment bromfietsen (16) -0,5 - Kwaliteit technische opleid./training (11) -0,3 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft)

11 Waarderingscijfers voor Kymco, per stelling, RODI Bromfiets

12 12 RODI Bromfiets 2013 Peugeot Aantal respondenten 32 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 7,3 Meest positieve punten ten opzichte van alle merken - Bestelprocedure onderdelen (34) +0,9 - Rekening houden met inbreng dealers (1) +0,8 - Geleverde verkoopdocumentatie (20) +0,8 Meest negatieve punten ten opzichte van alle merken - Assortiment bromfietsen (16) -0,1 - Beschikbare demo scooters (12) 0,0 - Tijd nemen voor vertegenwoordiger (15) 0,0 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van Telefonische bereikbaarheid (4) +1,8 - Verstrekte marktinformatie (13) +1,4 - Advisering in bedrijfsvoering (8) +1,4 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van Kwaliteit technische opleid./training (11) -0,5 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft)

13 Waarderingscijfers voor Peugeot, per stelling, RODI Bromfiets

14 14 RODI Bromfiets 2013 Piaggio Aantal respondenten 22 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 5,7 Meest positieve punten ten opzichte van alle merken - Assortiment bromfietsen (16) +0,8 - Kwaliteit technische opleid./training (11) +0,3 - Tijd nemen voor vertegenwoordiger (15) +0,1 Meest negatieve punten ten opzichte van alle merken - Gemidd. levertijd nwe. bromfietsen (27) -2,9 - Bestelprocedure onderdelen (34) -2,8 - Rekening houden met inbreng dealers (1) -2,5 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van Point-of-sale' materiaal (22) +1,7 - Inzet en kennis vertegenwoordiger (14) +1,6 - Bestelprocedures nwe. bromfietsen (26) +1,5 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van Bestelprocedure onderdelen (34) -1,9 - Dealerschap vergroot winstmogelijkheden (2) -1,0 - Bereikbaarheid via Internet (5) -0,7 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft)

15 Waarderingscijfers voor Piaggio, per stelling, RODI Bromfiets

16 16 RODI Bromfiets 2013 SYM Aantal respondenten 31 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 7,6 Meest positieve punten ten opzichte van alle merken - Bestelprocedure onderdelen (34) +1,0 - Gemidd. levertijd nwe. bromfietsen (27) +0,9 - Geleverde verkoopdocumentatie (20) +0,9 Meest negatieve punten ten opzichte van alle merken - Schadeloosstelling m.b.t. garantie (32) 0,0 - Kwaliteit technische opleid./training (11) 0,0 - Tijd nemen voor vertegenwoordiger (15) 0,0 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van Telefonische bereikbaarheid (4) +1,6 - Verstrekte marktinformatie (13) +1,4 - Advisering in bedrijfsvoering (8) +1,3 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van Kwaliteit technische opleid./training (11) -0,6 - Dealerschap vergroot winstmogelijkheden (2) -0,4 - Andere voorraadafspr. nwe. bromfietsen (25) -0,3 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft)

17 Waarderingscijfers voor SYM, per stelling, RODI Bromfiets

18 18 RODI Bromfiets 2013 Tomos Aantal respondenten 26 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 5,9 Meest positieve punten ten opzichte van alle merken - Advisering in bedrijfsvoering (8) +0,7 - Behulpzaamheid telefonisch contact (7) +0,6 - Verstrekte marktinformatie (13) +0,5 Meest negatieve punten ten opzichte van alle merken - Bestelprocedure onderdelen (34) -1,7 - Assortiment bromfietsen (16) -1,6 - Gemidd. levertijd nwe. bromfietsen (27) -1,6 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van Levertijd van onderdelen (35) +2,1 - Verstrekte marktinformatie (13) +2,0 - Advisering in bedrijfsvoering (8) +2,0 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van Bestelprocedure onderdelen (34) -1,2 - Assortiment bromfietsen (16) -0,9 - Gemidd. levertijd nwe. bromfietsen (27) -0,7 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft)

19 Waarderingscijfers voor Tomos, per stelling, RODI Bromfiets

20 20 RODI Bromfiets 2013 Turbho Aantal respondenten 11 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 7,0 Meest positieve punten ten opzichte van alle merken - Bestelprocedure onderdelen (34) +0,6 - Gemidd. levertijd nwe. bromfietsen (27) +0,6 - Snelheid garantie-afhandeling (31) +0,6 Meest negatieve punten ten opzichte van alle merken - Schadeloosstelling m.b.t. garantie (32) -1,4 - Technische werkplaats importeur (29) -1,2 - Kwaliteit technische opleid./training (11) -1,1 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van 2008 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van 2008 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft)

21 Waarderingscijfers voor Turbho, per stelling, RODI Bromfiets

22 22 RODI Bromfiets 2013 Yamaha Aantal respondenten 17 Cijfer Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 7,5 Meest positieve punten ten opzichte van alle merken - Gemidd. levertijd nwe. bromfietsen (27) +0,9 - Staat nieuwe bromfietsen bij aflevering (23) +0,9 - Snelheid garantie-afhandeling (31) +0,8 Meest negatieve punten ten opzichte van alle merken - Hoogte marges/bonus verkoop nieuw (18) -0,7 - Assortiment bromfietsen (16) -0,6 - Dealerschap vergroot winstmogelijkheden (2) -0,3 Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van Snelheid garantie-afhandeling (31) +1,5 - Verstrekte marktinformatie (13) +1,4 - Point-of-sale' materiaal (22) +1,4 Meest verontrustende ontwikkelingen ten opzichte van Dealerschap vergroot winstmogelijkheden (2) 0,0 Frequentieverdeling gegeven waarderingscijfer (Percentage respondenten dat een bepaald rapportcijfer geeft)

23 Waarderingscijfers voor Yamaha per stelling, RODI Bromfiets

24 24 RODI Bromfiets 2013 Bijlage 1. Vragenlijst RODI Bromfiets 2013 Stellingenlijst RODI BROMFIETS 2013 Met behulp van het Antwoordformulier kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen. Aan het einde vragen wij u een rapportcijfer te geven voor de betreffende importeur/fabrikant. Relatie dealer importeur algemeen 1. Het management van de importeur/fabrikant houdt rekening met de inbreng van dealers bij het nemen van beslissingen die dealers aangaan. 2. Het dealerschap van dit merk vergroot de winstmogelijkheden voor mijn bedrijf. 3. Ik ben tevreden over de inhoud van de overeenkomsten/contracten die ik met de importeur heb afgesloten. Ondersteuning dealerbedrijf 4. Ik ben tevreden over de telefonische bereikbaarheid van mijn importeur. 5. Ik ben tevreden over de bereikbaarheid via internet van mijn importeur. Ik ben tevreden over de bezoekfrequentie van de vertegenwoordiger. 6. Ik ben tevreden over de wijze waarop de medewerkers van de importeur mij tijdens telefonische contacten behulpzaam zijn. 7. Ik ben tevreden over de wijze waarop de importeur mij als ondernemer bij mijn bedrijfsvoering adviseert. 8. Ik ben tevreden over de wijze waarop de importeur mij ondersteunt bij invoering en onderhoud van datacommunicatie en dealerautomatiseringssystemen. 9. Ik ben tevreden over de kosten van de technische opleidingen/trainingen die de importeur organiseert. 10. Ik ben tevreden over de kwaliteit van de technische opleidingen/trainingen die de importeur organiseert. Ik ben tevreden over de ter beschikking gestelde demo scooters door de importeur. 11. Ik ben tevreden over de marktinformatie die mij verstrekt wordt. 12. Ik ben tevreden over de inzet en kennis van de vertegenwoordiger voor dit merk. Ik neem altijd de tijd voor de vertegenwoordiger. Verkoop bromfietsen 13. Ik ben tevreden over het assortiment bromfietsen van dit merk. 14. De marge- en bonusstructuur verkoop nieuw van mijn importeur is voldoende duidelijk. 15. Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen met betrekking tot de verkoop van nieuwe bromfietsen. 16. De reclame die de importeur maakt vormt een goede verkoopondersteuning. 17. Ik ben tevreden over de door de importeur geleverde verkoopdocumentatie (brochures, posters, verkoophandboek, etc.). 18. Ik ben tevreden over de specifieke acties vanuit de importeur ter ondersteuning van de verkoop van nieuwe bromfietsen. 19. Ik ben tevreden over het door de importeur geleverde point-of-sale materiaal (lichtbak, promotiemeubilair, etc.). 20. Ik ben tevreden over de staat waarin de importeur nieuwe bromfietsen bij mij aflevert. 21. Ik ben tevreden over de verdeling tussen dealer en importeur van de kosten die gepaard gaan met het in voorraad houden van nieuwe bromfietsen. 22. Ik ben tevreden over de andere voorraadafspraken voor nieuwe bromfietsen (bijvoorbeeld een afnameverplichting in aantallen). 23. Ik ben tevreden over de bestelprocedures voor nieuwe bromfietsen. 24. Ik ben tevreden over de gemiddelde levertijd van nieuwe bromfietsen. Werkplaats en onderdelen 25. Ik ben tevreden over de technische ondersteuning door mijn importeur. Ik ben tevreden over de technische werkplaats importeur. 26. Ik ben tevreden over de procedures die mijn importeur hanteert bij garantie-afhandeling. 27. Ik ben tevreden over de snelheid van de garantie-afhandeling. 28. Ik ben tevreden over de (financiële) schadeloosstelling met betrekking tot de garantie. 29. Ik ben tevreden over de ondersteuning van de importeur/fabrikant bij de aanpak en afhandeling van coulancezaken. 30. Ik ben tevreden over de bestelprocedure van onderdelen bij dit merk. 31. Ik ben tevreden over de levertijd van onderdelen bij dit merk. 32. De marge- en bonusstructuur voor onderdelen van mijn importeur is voldoende duidelijk. 33. Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen met betrekking tot de verkoop van onderdelen. Kunnen we open vragen toevoegen? - benoem het meest positieve punt van de importeur - benoem het punt waar de importeur meer aandacht aan zou moeten besteden A. Welk algemeen rapportcijfer (1 t/m 10) geeft u uw importeur/fabrikant voor dit merk?

25 RODI Bromfiets Bijlage 2. Verantwoording onderzoek Methode Voor dit RODI Bromfiets 2008 zijn 143 vestigingen van leden van BOVAG Tweewielerbedrijven per benaderd om deel te nemen aan de online enquête. Leden van wie geen adres bekend is, zijn niet uitgenodigd voor deelname aan dit onderzoek. Indien van een BOVAG-lid met meerdere vestigingen slechts één adres bekend is, dan is dit lid slechts één keer benaderd. Net als in 2008 konden BOVAG-leden slechts 11 merken/importeurs beoordelen. Respons Van alle 143 benaderde respondenten hebben er 36 de online enquête volledig ingevuld. Dit komt overeen met een respons van 25,2 procent. In vergelijking tot 2008 is de respons gestegen; toen deed nog 20,2 procent van de vestigingen mee. Verder dient opgemerkt te worden dat de respons per merk/importeur sterk verschilt (zie onderstaande tabel). Aangezien niet elke bromfietsdealer elk merk verkoopt, zegt de respons per merk per vestiging weinig. Het aantal respondenten als percentage van alle dealers per merk zegt beduidend meer. Dit staat vermeld in de laatste kolom van de tabel. Hieruit blijkt dat per merk circa 6 tot 19 procent van de dealers aan het onderzoek heeft deelgenomen. Respons per Merk Merk Respons Respons als percentage van alle benaderde vestigingen in Respons als percentage van alle dealers in AGM* 2 1,4% n.b. Honda 10 7,0% 18,5% IVA* 2 1,4% n.b. Kymco 23 16,1% 7,3% Peugeot 32 22,4% 11,2% Piaggio 22 15,4% 17,6% SYM 31 21,7% 11,3% Tomos 26 18,2% 13,9% Turbho 11 7,7% 6,1% Yamaha 17 11,9% 9,6% Znen* 2 1,4% n.b. Totale respons 36 25,2% n.b. *Niet opgenomen in de rapportage i.v.m. te lage respons

RODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur

RODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 14 t.o.v. 13 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12

Nadere informatie

RODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur

RODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 15 t.o.v. 14 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12

Nadere informatie

ROSA 2015. Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven

ROSA 2015. Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven ROSA 2015 Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven 2 ROSA 2015 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG W.J. Terpstra BOVAG Afdeling Onderzoek Copyright 2015 BOVAG, Nederland ROSA 2015 3

Nadere informatie

RODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur

RODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur RODI Personenauto s 16 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 16 t.o.v. 15 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12

Nadere informatie

RODI Personenauto s 2012

RODI Personenauto s 2012 RODI Personenauto s 12 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 2 Colofon Inhoud Uitgave BOVAG Autodealers Onderzoek BOVAG Onderzoek Projectbegeleiding & vormgeving Sabel Communicatie, Bilthoven sabelcommunicatie.nl

Nadere informatie

RODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken

RODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld

Nadere informatie

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent

Nadere informatie

Het vertrouwen in Woonwaard

Het vertrouwen in Woonwaard Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen

Nadere informatie

DEALER- ADVIESBOEK BOVAG FIETSBEDRIJVEN. DEALERADVIESBOEK BOVAG Fietsbedrijven 2017

DEALER- ADVIESBOEK BOVAG FIETSBEDRIJVEN. DEALERADVIESBOEK BOVAG Fietsbedrijven 2017 DEALER- ADVIESBOEK 2 BOVAG FIETSBEDRIJVEN 3 COLOFON Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, gekopieerd of op andere wijze vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestemming. Onderzoek, juridisch advies,

Nadere informatie

Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (tweede kwartaal-2017) 1

Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (tweede kwartaal-2017) 1 Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar. Inzichten die uit het gebruikersonderzoek voortkomen, gebruiken

Nadere informatie

2013, peiling 4 december 2013

2013, peiling 4 december 2013 resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van

Nadere informatie

Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen?

Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Marjolein Kolstein Juli 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Samenvatting 2 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

Jaarrapport Cenzo totaal 2013

Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie

Nadere informatie

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding

Nadere informatie

Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016

Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Tussenmeting 2015 Portret samenwerkingsverband P029 Opdrachtgever: ministerie van OCW Utrecht, oktober

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Memo. Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies

Memo. Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies Memo Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies Inhoud Hoofdstuk 1: Introductie... 1 Hoofdstuk 2: Algemene uitkomsten... 1 2.1 De weg naar de studieadviseur... 1 2.2 Hulpvraag... 2 2.3 Waardering

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014

TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014 TEVREDENHEIDSONDERZOEK ZAANLANDS LYCEUM 2014 Inleiding In maart van dit jaar heeft adviesbureau Van Beekveld en Terpstra in opdracht van het College van Bestuur van OVO Zaanstad op de scholen van OVO een

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage - De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl

Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl 2 Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl februari maart 2012 Klanttevredenheidsonderzoek website 2012 In opdracht van

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent

Nadere informatie

BURGERPANEL LANSINGERLAND

BURGERPANEL LANSINGERLAND BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

rapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)

rapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002) Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek

Nadere informatie

Onderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival

Onderzoek Inwonerspanel: Geinbeat (Cityplaza) Festival 1 (12) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 26 maart kregen de panelleden van 18 jaar en ouder (1.155 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een vragenlijst over

Nadere informatie

Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei

Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Fietsen in Groningen 2016

Fietsen in Groningen 2016 B A S I S V O O R B E L E I D Fietsen in Groningen 2016 Laura de Jong Onderzoek en Statistiek Groningen, april 2016 Fietsen in Groningen 2016 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Fietsen in Groningen 2016 4 2.1 Respons

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep

Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep H&S Adviesgroep kan u ondersteunen bij het uitvoeren van een Medewerkeronderzoek. Organisaties zetten deze onderzoeken in om bijvoorbeeld de werkbeleving,

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Voorbeeld Performance Monitor

Voorbeeld Performance Monitor Voorbeeld Performance Monitor pagina 1 De Performance Monitor Leveranciers in de X-branche 2014 is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31)

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

ENERGIE- LEVERANCIERS

ENERGIE- LEVERANCIERS ENERGIE- LEVERANCIERS APRIL 2013 Pagina 1 van 38 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 13 Imago energieleveranciers 19 Overstappen 22 Verkooppraktijken

Nadere informatie

Zorgbarometer 7: Flexwerkers

Zorgbarometer 7: Flexwerkers Zorgbarometer 7: Flexwerkers Onderzoek naar de positie van flexwerkers in de zorg Uitgevoerd door D. Langeveld, MSc Den Dolder, mei 2012 Pagina 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research

Nadere informatie

Brandweer en brandpreventie in Twente

Brandweer en brandpreventie in Twente Brandweer en brandpreventie in Twente Integrale Veiligheidsmonitor Twente 2011 Themarapport Brandweer April 2012 Brandweer en brandpreventie in Twente Integrale Veiligheidsmonitor Twente 2011 - Themarapport

Nadere informatie

MANAGEMENTLETTER VOOR BREDE SCHOOL HEUVELRIJK. Rapportcijfers. Gemiddelde scores. 1. Algemene bevindingen. Landelijk gemiddelde

MANAGEMENTLETTER VOOR BREDE SCHOOL HEUVELRIJK. Rapportcijfers. Gemiddelde scores. 1. Algemene bevindingen. Landelijk gemiddelde MANAGEMENTLETTER VOOR BREDE SCHOOL HEUVELRIJK. Algemene bevindingen 00% 2 92% 00 53% 44 95% Het aantal mensen dat aan het onderzoek heeft meegewerkt. De populatie geeft aan hoeveel respondenten zijn uitgenodigd,

Nadere informatie

WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND

WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND Gemeente Koggenland Maart 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum Maart

Nadere informatie

Gemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009

Gemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009 Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke

Nadere informatie

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Fietsen in Groningen 2017

Fietsen in Groningen 2017 veel respon Fietsen in Groningen 2017 Kübra Ozisik April 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud... 1 1. Inleiding... 2 2. Fietsen in Groningen 2017... 3 2.1 Respons en achtergrond...

Nadere informatie

Omgekeerd Inzamelen. Datum: 11 augustus 2014. Versie 3.0. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Mevr M. Stam

Omgekeerd Inzamelen. Datum: 11 augustus 2014. Versie 3.0. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Mevr M. Stam Omgekeerd Inzamelen Datum: 11 augustus 2014 Versie 3.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Gemeente Woerden Mevr M. Stam

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken

Nadere informatie

Voor intern gebruik bij een opleiding wordt gerapporteerd over alle stellingen, vragen, toelichtingen enz.

Voor intern gebruik bij een opleiding wordt gerapporteerd over alle stellingen, vragen, toelichtingen enz. Standaardisatie en formulering stellingen en vragen voor module evaluaties VHL versie 27 maart 2011 Inleiding In het voorjaar van 2010 is het project Standaardiseren module evaluaties VHL breed o.l.v.

Nadere informatie

Onderzoek Passend Onderwijs

Onderzoek Passend Onderwijs Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva

Nadere informatie

Parlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder

Parlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder Parlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder Negende peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard december 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders

Nadere informatie

Rapporteigenschappen. Netto respons

Rapporteigenschappen. Netto respons Rapporteigenschappen Dit is de POK rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Terneuzen ging over het jaar: Aantal organisaties in de totale benchmark 20 Gekozen selectiegroep in dit rapport

Nadere informatie

Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte

Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Westbroek

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Westbroek Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Westbroek Baken Adviesgroep Maart 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

HGW en Oudercommunicatie

HGW en Oudercommunicatie HGW en Oudercommunicatie Hoe maken we ouders participant in het HGW proces om zo het onderwijs aan het kind zo optimaal mogelijk te laten verlopen? CNS Putten 2 C H R I S T E L I J K E H O G E S C H O

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Zeearend

Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Zeearend Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Zeearend Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken

Nadere informatie

LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE

LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. RESPONDENTEN... 3 3. LEESFREQUENTIE RUBRIEKEN... 3 3.1 Gebra-nieuws... 3 3.2 Personeel & Organisatie... 4 3.3 Thesis... 4 3.4 Favoriete

Nadere informatie

Resultaten SBO-OTP SBO De Prinsenhof Apeldoorn. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs Haarlem, maart 2017

Resultaten SBO-OTP SBO De Prinsenhof Apeldoorn. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs Haarlem, maart 2017 Resultaten SBO-OTP 2017 SBO De Prinsenhof Apeldoorn Oudertevredenheids Speciaal Basisonderwijs 2017 Haarlem, maart 2017 S a m e n v a t t i n g Achtergrondgegevens Eerder dit jaar heeft onze school deelgenomen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Cliëntervaringen in beeld

Cliëntervaringen in beeld Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING

Nadere informatie

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...

Nadere informatie

Stad en raad Een Stadspanelonderzoek

Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Kübra Ozisik 13 Juni 2016 Laura de Jong www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Inleiding... 2 2. Resultaten... 3 2.1 Respons... 3

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support

Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een

Nadere informatie

vragenlijst team nov14

vragenlijst team nov14 vragenlijst team nov14 Uitslagen Vragenlijst Nutsschool voor basisonderwijs Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4

Nadere informatie

OOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl

OOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl OOG TV en Radio Marjolein Kolstein Laura de Jong Mei 2016 Kübra Ozisik www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 1 Samenvatting 3 1. Inleiding 5 1.1 Aanleiding van het onderzoek 5 1.2 Doel van

Nadere informatie

Evaluatie Diving Cup. Effecten op Sportparticipatie. Jan van Houthof AJ Amsterdam T

Evaluatie Diving Cup. Effecten op Sportparticipatie. Jan van Houthof AJ Amsterdam T Evaluatie Diving Cup Effecten op Sportparticipatie Jan van Houthof 6 1065 AJ Amsterdam T 06 24512991 marije@bureaubeweeg.nl www.bureaubeweeg.nl 1 Samenvatting In deze rapportage worden de resultaten besproken

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV Tevredenheidsonderzoek 2015 AM Werk Reïntegratie BV Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van AM Werk Reïntegratie BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse

Nadere informatie

Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg

Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Maart 2012 F968 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma

Nadere informatie

Burgerpanel Capelle aan den IJssel

Burgerpanel Capelle aan den IJssel Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 9: gezondheidsbeleid november 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 9e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Flitspeiling plastic tasjes

Flitspeiling plastic tasjes Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / De Nieuwe Werkgever

Tevredenheidsonderzoek 2014 / De Nieuwe Werkgever Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 De Nieuwe Werkgever Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van De Nieuwe Werkgever De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Focus op kwaliteit en klantbehoud

Focus op kwaliteit en klantbehoud Focus op kwaliteit en klantbehoud Onderzoeksrapportage Autobedrijf.tevreden.nl april 2009 Onderscheidend vermogen ten tijde van economische neergang Inhoudsopgave 1. Algemeen 3 1.1 Introductie 3 2. Onderzoek

Nadere informatie

1 Handhaving in Westerpark

1 Handhaving in Westerpark 1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van

Nadere informatie

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer).

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer). Instelling: (45) Stadsarchief Amsterdam Toelichting op het rapport Dit rapport bestaat uit 3 onderdelen. Deel 1 Resultaten Dit deel bevat de actuele resultaten van uw instelling. Indien eerder aan de Kwaliteitsmonitor

Nadere informatie

DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad

DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -

Nadere informatie

Ondernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg

Ondernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme

Nadere informatie