RODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "RODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur"

Transcriptie

1 RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur

2 Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 14 t.o.v Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12 Honda 13 Hyundai 14 Jaguar 15 Kia 16 Land Rover 17 Mazda 18 Mitsubishi 19 Nissan Opel 21 Peugeot 22 Renault/Dacia 23 Seat 24 Škoda 25 Subaru 26 Suzuki 27 Toyota/Lexus 28 Volkswagen 29 Volvo Alle Merken 31 Rangorde waarderingscijfers 32 Respons 33 Ontwikkeling standards sales 34 Ontwikkeling standards after sales 34 Stellingenlijst RODI Personenauto s 35 Colofon Verschil in rapportcijferpunten Bij ieder merk in deze publicatie vindt u een overzicht van de verschillen in rapportcijferpunten. Deze betreffen het rekenkundige verschil tussen de waarderingscijfers van 14 en 13. Dit kan afwijken van het visuele verschil tussen de waarderingscijfers in deze publicatie. Uitgave BOVAG Autodealers Onderzoek BOVAG Onderzoek Vormgeving & Projectbegeleiding Sabel Communicatie, sabelcommunicatie.nl Eindredactie BOVAG Autodealers RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 2

3 Voorwoord Gemeenschappelijk belang Voor u ligt de 28e editie van het Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI). Bemoedigend is dat het responspercentage van 32% ruim 5% hoger ligt dan in 13. Toch blijft het jammer dat er vanuit een aantal dealerorganisaties nog altijd te weinig respons komt om iets steekhoudends te kunnen zeggen over de relatie tussen de betreffende importeur en de aangesloten dealerbedrijven. Een gemiste kans, want dit onderzoek geeft ons als branchevereniging houvast om voor onze leden zaken te verbeteren. En dat werkt. Zo krijgen in 14 maar liefst 38 van de 49 stellingen een betere waardering dan het jaar ervoor. Bemoedigend zijn vooral de snelheid waarmee garantieclaims worden afgehandeld en de coulance die importeurs verlenen nadat de garantieperiode is afgelopen. Deze onderwerpen krijgen een waarderingscijfer dat respectievelijk,6 punt en,5 punt hoger uitvalt dan bij het vorige RODI. Behalve voor de dealerbedrijven is dat natuurlijk vooral prettig voor de klant. Over die klant moeten we met zijn allen goed blijven nadenken. Al langer is duidelijk dat het snel veranderende consumentengedrag verstrekkende gevolgen heeft voor onze branche. Let s face it: teruglopende verkopen en consumenten die zich meer en meer online oriënteren, maken dat er minder showrooms nodig zijn. Mede vanwege die verschuiving richting internet vraagt het verkopen van auto s anno 15 om andere vaardigheden van medewerkers, en om een andere inrichting van zowel dealerbedrijf als dealernetwerk. Het is belangrijk om de dialoog aan te gaan en samen vorm te geven aan een gezonde toekomst van onze branche. Dat brengt me bij de belangrijkste verbeterpunten die uit dit onderzoek naar voren komen. De cijfers laten duidelijk zien dat dealerbedrijven moeite hebben met de kosten die gemoeid zijn met technische en commerciële opleidingen. Voor importeurs is dat een uitgelezen kans om het de dealerbedrijven iets gemakkelijker te maken. Hetzelfde geldt voor de standards waar dealers zich op gebied van sales en aftersales aan moeten houden. Bij een aantal merken ervaren de dealers dat deze in 14 opnieuw zijn verzwaard. In moeilijke tijden zijn juist dat soort zaken het waard om extra kritisch te bekijken, maar dat vraagt wel om twee partijen die oog hebben voor het gemeenschappelijk belang. Eric Tak Voorzitter BOVAG Autodealers RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 3

4 Samenvatting Uitgangspunten Voor de 28ste keer heeft BOVAG het Relatie Onderzoek Dealer Importeur uitgevoerd. In totaal zijn 1.76 leden aangeschreven met gemiddeld 1,7 merken per vestiging. De vragenlijst is in totaal 916 maal ingevuld, dit komt neer op een responspercentage van 32, procent. Dat is procentpunten hoger dan in 13 (2%), maar 7,5 procentpunten lager dan in 12 (39,5%). Dit responspercentage staat garant voor een representatief beeld. Het RODI-onderzoek is gehouden van december 14 tot en met half januari 15. Net als in 13 bestaat de stellinglijst uit 49 stellingen, 2 vragen over standards en een rapportcijfervraag (zie het uitklapblad achterin deze uitgave). Dit zorgt ervoor dat de cijfers goed vergeleken kunnen worden met de vorige twee jaren. In totaal zijn vierentwintig merkorganisaties opgenomen in dit rapport en vindt u van elk merk een apart overzicht inclusief een beknopte analyse. Vervolgens zijn er verschillende totaaloverzichten opgenomen. De merken Jeep, Lancia, Mercedes-Benz en Ssang Yong ontbreken dit jaar in verband met een te lage respons. De resultaten van de merken Alfa Romeo, Honda, Jaguar, Land Rover, Škoda en Subaru zijn indicatief. Ze zijn wel opgenomen in het rapport, maar krijgen geen algemeen waarderingscijfer en staan doordoor niet in de rangorde. Als een merk 25 respondenten (n=25) of meer heeft, zijn de resultaten representatief en wordt het merk opgenomen in de rapportage. Heeft een merk minder dan 25 respondenten, dan gelden de volgende regels: Merken met een totaal aantal vestigingen van 31 of meer: 15 t/m 24 respondenten, opgenomen als indicatief in de rapportage, 14 of minder respondenten: niet opgenomen. Merken met een totaal aantal vestigingen van of minder: minimaal 8% respons: opgenomen als representatief, %-8% respons: opgenomen als indicatief, minder dan % respons: niet opgenomen Resultaten algemeen Het algemene waarderingscijfer is voor het tweede jaar op rij gestegen met,1 punt en komt in 14 uit op een. Dat is hetzelfde waarderingscijfer als in 11 (12:, 13: ). De drie stellingen met de hoogste rapportcijfers over alle merken: ,9 7, De stelling: Staat van nieuwe auto s bij aflevering (25) is net als in voorgaande jaren het hoogst gewaardeerd. Het rapportcijfer voor deze stelling steeg met,2 punt van een 7,7 naar een 7,9 (12: 7,6). Op de tweede plek staat de levertijd van onderdelen. Deze stelling wordt gewaardeerd met, dat is,4 punt hoger dan in 13. Op de derde plaats staat. Het rapportcijfer van deze stelling is net als in 13 een. Top-drie verbeterpunten: Net als in de vorige editie van het RODI staan de stellingen over de kosten van trainingen weer onderaan de lijst. De kosten voor de commerciële trainingen krijgt de laagste waardering (), hetzelfde cijfer als in 13. De waardering voor de kosten voor de technische trainingen is iets beter, maar krijgt met een nog steeds een onvoldoende. Nieuw in de top-drie van verbeterpunten is de ondersteuning richting klanten bij de overschrijding van de levertijd. Deze stelling wordt opnieuw beoordeeld met een. De meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van vorig jaar: Verschil in waarderingscijfer:* - +,6 - +,5 - +,4 RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 4

5 Samenvatting In 14 worden maar liefst 38 van de 49 stellingen beter gewaardeerd dan in 13. Dit is een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de vorige editie, toen 18 stellingen beter werden gewaardeerd dan een jaar ervoor. De snelheid van de afhandeling van garantieclaims (45) maakt de grootste sprong voorwaarts. Het waarderingscijfer voor deze stelling stijgt met,6 punt van een naar een. De waardering voor de coulance na de garantieperiode (47) stijgt met,5 punt en komt daarmee uit op een. Een andere positieve ontwikkeling is de verbetering van de financieringscondities voor de bedrijfsvoorraad (6), deze stelling stijgt van een naar een. De grootste achteruitgang in waardering zien we bij onderstaande punten: Verschil in waarderingscijfer:* - -,1 - Informatievoorziening leveringsstatus bestelde auto s (27) -,1 - Invoering en onderhoud communicatie en automatisering (7) -,1 Slechts drie stellingen krijgen in 14 een lagere waardering dan in 13. De waardering voor deze 3 stellingen zakt met,1 punt. De waarderingen voor de uitvoering van de CSI-meting (9) en ondersteuning bij invoering en onderhoud van datacommunicatie- en dealerautomatiseringssystemen (7) zakken van een naar een. De informatievoorziening over de leveringsstatus van bestelde auto s zakt van een naar een. In totaal zijn er 38 stellingen die hoger scoren, acht stellingen die gelijk scoren en drie stellingen die ten opzichte van 13 lager scoren. Standards Ieder jaar wordt in het RODI gevraagd of de sales en de after sales standards zijn verzwaard, versoepeld of gelijk zijn gebleven. Dit wordt altijd vergeleken met het voorgaande jaar (zie overzicht standards totaal en de merken). Volgens 33 procent van de dealers zijn de sales standards in 14 verzwaard, 5 procent geeft aan dat ze versoepeld zijn en volgens 62 procent zijn ze gelijk gebleven. De after sales standards zijn volgens 22 procent van de dealers verzwaard en volgens 2 procent versoepeld. Meer dan driekwart (76%) van de dealers geeft aan dat de after sales standards gelijk zijn gebleven. De drie merken, waarvan het grootste percentage dealers aangeeft dat de sales standards zijn verzwaard, zijn: Ford (82%), Nissan (72%) en Jaguar (57%). Bij de after sales standards zijn dat: Škoda (61%), Nissan (52%) en Land Rover (45%). Resultaten merken Net als in 13 zijn er 18 merken opgenomen in de rangorde. BMW/MINI is dit jaar wel opgenomen en Škoda is in tegenstelling tot vorig jaar niet meer opgenomen in de rangorde. Naast Škoda zijn de resultaten van de merken Alfa Romeo, Honda, Jaguar, Land Rover en Subaru niet opgenomen in de rangorde in verband met een te lage respons. Volvo krijgt wederom de hoogste waardering van haar dealers. Het rapportcijfer is,1 punt hoger dan een jaar geleden en komt uit op maar liefst een 8,8. De tweede plaats wordt gedeeld door vier merken. Audi, Mitsubishi, Toyota/Lexus en Volkswagen worden alle vier gewaardeerd met een. Mitsubishi zag het rapportcijfer stijgen van een naar een. De rapportcijfers van Toyota/Lexus, Volkswagen en Audi daalden met respectievelijk,1,,2 en,3 punt. De grootste sprong voorwaarts wordt gemaakt door Nissan. Het waarderingscijfer van Nissan stijgt van een naar. Net als Nissan weet ook Mazda de onvoldoende van vorig jaar () om te zetten in een voldoende (). De grootste sprong achterwaarts wordt gemaakt door Ford. Het rapportcijfer van Ford is gezakt van een naar een 4,6 en komt daarmee uit op de één na laatste plaats. Fiat krijgt dit jaar de laagste waardering (). Als we kijken naar het gemiddelde cijfer van alle sales stellingen dan zien we dat Mazda de grootste sprong voorwaarts heeft gemaakt. Het gemiddelde steeg met,9 punt. Nissan zag het gemiddelde van de sales stellingen stijgen met,8 punt. Audi en Seat boekten de meeste vooruitgang op het gebied van after sales. Beide merken zagen het gemiddelde cijfer van de aftersalestellingen stijgen met,8 punt. Bovenstaande is slechts een selectie van de gegevens in dit rapport. Met name de scores per stelling en de uitkomsten over de standards van de individuele merken leveren interessante inzichten op. RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 5

6 Rangorde waarderingscijfers 14 Verschil 14 t.o.v. 13 Merk Cijfer Positie Volvo 8,8 1 Volkswagen* 2 Mitsubishi 2 Toyota/Lexus 2 Audi 2 Peugeot 6 Citroën 7 Suzuki* 8 Renault/Dacia 8 BMW/MINI Opel 11 Seat 12 Mazda 13 Kia 14 Nissan 15 Hyundai 16 Ford 4,6 17 Fiat 18 Alle merken Merk Verschil Nissan 1,5 Mazda,8 Peugeot,7 Citroën,6 Renault/Dacia,6 Suzuki,5 Seat,4 Mitsubishi,1 Fiat,1 Volvo,1 Toyota/Lexus -,1 Volkswagen -,2 Opel -,2 Audi -,3 Kia -,4 Hyundai -1,2 Ford -1,6 * Eerstgenoemde in de ranglijst scoort op decimalen hoger. 6 RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur De merken Alfa Romeo, Honda, Jaguar, Land Rover, Škoda en Subaru zijn in verband met een te lage respons niet opgenomen in de rangorde.

7 Alfa Romeo * Verschil in rapport cijfer punten +,8 +,6 +,5 +2, +1,5 +1,4 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. -2,9-2,5-2,1 -,9 -,7 -,5 7 4,6 4,6 4,3 4,1 3,6 3,5 3,5 3,1 3,1 3, 2,9 2,4

8 Audi Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 29% % +2,2 +2,2 +2,1 +1,7 +1,6 +1,4 Verschil in rapport cijfer punten 7% 7% 5% 2% , -1,3 -,9 -,6 8 8,6 8,3 8,2 8,2 7,8 7,8 7,8 7,7 7,7 7,7 7,6 7,5 7,5 7,5 7,4

9 BMW/MINI 28% 24% 12% 12% 8% 8% 8% Verschil in rapport cijfer punten Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2,2 +2,4 +2,1 +2,2 +1,9 -,9 +2, -2, -,9-2, -,8-1,6 9 8,6 8, 7,9 7,8 7,7 7,4 4,3

10 Verschil in rapport cijfer punten Citroën 3% 7% 9% 41% 34% 6% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,4 +1,3 +1,1-1,3-1,1-1,1 +1,7 +1,7 +1,2 -,7 -,7 -,6 8,1 4,6 4,6 4, 3,7

11 Verschil in rapport cijfer punten Fiat,4 24% 3% 6% 12% 26% 21% 6% 1% 1% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +,3 +,2 +,2-3,7-3,1-2,7 +1,4 +1,2 +1,1 -,9 -,7 -,7 11 4,3 4,1 4,1 4,1 4, 3,5 3,1 2,9 2,8 2,7 2,6 2,3 1,7

12 Verschil in rapport cijfer punten Ford,6 9% 16% 14% 24% 19% 14% 4% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 4,6 +,3 +, -3,1-2,5-2,5 +,3 +,3 +,1-2,1-2,1-2,1 12 7,4 4,6 4,6 4,6 4,1 4, 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,3 3,3 3,3 3,3 3, 2,8

13 Honda * Verschil in rapport cijfer punten +,7 +,3 +,3 +,9 +,4 +,2 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. -4,1-3,5-3,3-2,4-2,1-1,9 13 4,1 4, 3,9 3,8 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3, 3, 2,8 2,3 2,1

14 Verschil in rapport cijfer punten Hyundai 22% 22% 27% 16% 3% 6% 2% 3% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,1 +,7 +,6-2,7-2,3-2,3 +1,3 +1,1 +,7-3,2-1,8-1,3 14 7,6 4,6 4,6 4,1 4,1 4, 4, 4, 4, 3,9 3,8 3,8 3,4 3,4 3,3 3,2

15 Jaguar * Verschil in rapport cijfer punten +2,5 +1,3 +1,2 +2,9 +2,3 +1,3 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. -2,7-1,8-1,8-2,4-1,9-1,6 15 7,8 7,4 7,4 7,4 3,6 3,6 3,6 2,7

16 Verschil in rapport cijfer punten Kia 3% 8% 17% 11% 16% 25% 17% 1% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,7 +,6 +,4-3,2-2,5-2,3 +1,2 +,8 +,7-1,3 -,9 -,8 16 8,1 7,9 4,6 4,3 4,1 4,1 3,7 3,4 3,4 3,4 3,3 3,2 2,7

17 Verschil in rapport cijfer punten Land Rover * +1,4 +1,3 +1,1 +1,8 +1,4 +1,2 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. -2,8-1,7-1,5-3, -2,4-1,8 8, 3,9 3,5 17 2,

18 Verschil in rapport cijfer punten Mazda 38% 12% 12% 19% 4% % 2% 4% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,3 +,7 +,5-2,6-2,4-1,7 +2,3 +2,3 +2,3 -,7 -,1, 18 8,5 7,7 4,3 4,3 4,3 4, 3,8 3,5 3,1

19 Mitsubishi 46% 38%,3 13% 1% 2% Verschil in rapport cijfer punten Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,8 +1,4 +1,3-1,9-1,5 -,9 +1,9 +1,7 +1,4-1, -,8 -,7 19 8,5 8,1 7,9 7,9 7,8 7,6 7,6 7,4 3,6 3,3

20 Verschil in rapport cijfer punten Nissan 5% 5% 9% 28% 16% 21% 17% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +,9 +,4 +,3-2,7-2,5-2,5 +2,4 +2, +2, -1,2 -,9 -,7 4,3 4,3 4, 3,6 3,5 3,5 3,3 3,2 3,1 3, 2,8 2,3

21 Verschil in rapport cijfer punten 6Opel,7 % 16% 17% 3% 6% % 3% 3% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,8 +1,7 +1,5 -,7 -,7 -,6 +,7 +,7 +,6-1,4 -,9 -,9 21 8,5 8, 7,9 7,5 7,5 4,6 4,6

22 Verschil in rapport cijfer punten Peugeot 2% 5% 16% 39% 33% 4% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,4 +1,3 +1,3 -,8 -,7 -,6 +1,2 +1,2 +1,1 -,5 -,4 -,4 22 8,2 7,6 7,5 7,4 3,8

23 Verschil in rapport cijfer punten 6Renault/Dacia,9 2% 1% 8% 6% 17% % 56% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,6 +1,3 +1,2-1,2-1,1-1, +2,1 +1,9 +1,6-1,4-1, -,8 23 7,6 7,6 7,5 7,4 7,4 3,8 3,7

24 Verschil in rapport cijfer punten Seat 11% 3% 3% 9% 21% % 18% 4% 1% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,1 +,9 +,8 -,9 -,7 -,6 +2,5 +2,2 +1,9-1,3 -,8 -,6 24 8, 8, 7,5 7,4 4,3 4,3

25 Škoda * Verschil in rapport cijfer punten +1,7 +1,2 +1,1 +1,8 +1,8 +1,6 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. -1,5-1,4-1,2 -,5 -,4 -,3 25 8,1 7,8 7,8 7,6 7,5 4,3 4,1 3,6

26 Subaru * Verschil in rapport cijfer punten +1,2 +1,1 +1,1 +1,9 +1,7 +1,6 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. -2,9-1,8-1,7-1,8-1,3-1,2 26 8,3 4,6 4,3 3,9 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,5 3,5

27 Verschil in rapport cijfer punten 6Suzuki,9 8% % 14% % 25% 11% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2, +1,5 +1,4 -,7 -,6 -,5 +2, +1,6 +1,6-1,1 -,3 -,3 27 7,7 7,6

28 Verschil in rapport cijfer punten Toyota/Lexus 11% 13% 25% 38% 9% 4% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2, +2, +1,7 -,6 -,3 -,3 +,4 +,4 +,3-1,1-1, -,9 28 8,9 8,4 8,1 8,1 7,9 7,8 7,8 7,7 7,7 7,6 7,6 7,5 7,4

29 Verschil in rapport cijfer punten Volkswagen 36% 24% 19% 2% 8% 8% 2% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,7 +1,7 +1,5 -,7 -,5 -,5 +1,7 +1,5 +1,4-1,5-1,4-1,3 29 7,9 7,9 7,8 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,4 4,3

30 Verschil in rapport cijfer punten 8Volvo 44%,8 % % 6% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 8,8 +3,3 +3,2 +3, Niet van toepassing +1,2 +1,2 +,8-1, -,7 -,6 9,4 9,2 8,7 8,7 8,7 8,6 8,6 8,5 8,4 8,4 8,4 8,4 8,3 8,3 8,2 8,2 8,1 8, 8, 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 7,8 7,8 7,8 7,8 7,7 7,7 7,5 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4

31 6Alle Merken,4 1% 3% 4% 8% 13% 15% 23% 25% 7% 2% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk De drie hoogste rapportcijfers voor alle merken 7,9 De drie laagste rapportcijfers voor alle merken Verschil in rapport cijfer punten +,6 +,5 +,4 -,1 -,1 Invoering en onderhoud communicatie en automatisering (7) -,1 31 7,9

32 Rangorde waarderingscijfers Merk Cijfer 14 Positie 14 Cijfer 13 Positie 13 Cijfer 12 Positie 12 Volvo 8,8 1 8,7 1 8, 2 Volkswagen* 2 7,5 3 7,5 4 Mitsubishi Toyota/Lexus 2 7,4 4 6/1 Audi 2 7,6 2 7,6 3 Peugeot Citroën 7 8 Suzuki* 8 6 Renault/Dacia BMW/MINI Opel Seat Mazda Kia Nissan , 22 Hyundai Ford 4, Fiat 18 4, Alle merken * Eerstgenoemde in de ranglijst scoort op decimalen hoger. De merken Alfa Romeo, Honda, Jaguar, Land Rover, Škoda en Subaru zijn in verband met een te lage respons niet opgenomen in de rangorde. RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 32

33 Respons Merk Verzonden Respons Respons % Respons % Respons % Alfa Romeo* 58 3% 22,4% 3% Audi 91 28,8%,2% 32,6% BMW/MINI ,5% 1% 33,3% Citroën %,7% 3% Fiat ,7% 38,4% 4% Ford ,6%,4% 2% Honda* ,6% 3% 39,7% Hyundai ,8% 2% 3% Jaguar* ,3% 53,8% 61,5% Jeep** 26 8,8%,% 32,1% Kia ,% 33,6% 4% Lancia** % 32,1% 38,5% Land Rover* %,% 41,2% Mazda % 2% 3% Mercedes-Benz** ,1% 1% 39,4% Merk Verzonden Respons Respons % Respons % Respons % Mitsubishi 94 47,% 2% 52,9% Nissan ,2% 31,5% 59,4% Opel % 19,6% 22,8% Peugeot % 2% 3% Renault/Dacia % 18,4%,8% Seat % 29,% 39,6% Škoda* % 31,1% 4% Ssang Yong** ,6%,4% 28,6% Subaru* ,2% 39,1% 51,4% Suzuki 8 4% 48,1% 6% Toyota/Lexus % 4% 4% Volkswagen ,2% 2% 18,9% Volvo % 29,9% 68,2% Totaal ,% 2% 39,5% *De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief **Dit merk is niet opgenomen in de rapportage in verband met een te lage respons RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 33

34 Ontwikkeling standards sales standards after sales Ontwikkeling standards m.b.t. sales (14 t.o.v. 13) Gemiddelde 1 Ford 2 Nissan 3 Jaguar 4 Škoda 5 BMW/MINI 6 Land Rover 7 Renault/Dacia 8 Mazda 9 Jeep Lancia 11 Honda 12 Kia 13 Opel 14 Volvo 15 Volkswagen 16 Toyota/Lexus 17 Hyundai 18 Citroen 19 Mitsubishi Suzuki 21 Alfa Romeo 22 Fiat 23 Seat 24 Peugeot 25 Audi 26 Mercedes-Benz 27 Subaru 28 SsangYong Verzwaard 4% 7% Gelijk Versoepeld Ontwikkeling Verzwaard Gelijk Versoepeld 33% 62% 5% Gemiddelde 22% 76% 2% standards m.b.t. 82% 18% 1 Škoda 61% 39% after sales 72% 28% (14 t.o.v. 13) 2 Nissan 52% 48% 34% 43% 57% 43% 56% 44% 55% 45% % % 38% 56% 6% 37% 55% 8% 35% 58% 7% 19% 58% 23% 18% 17% 57% 39% 4% 54% 45% 1% 54% 42% 4% 27% 71% 2% 19% 78% 3% 74% 74% 16% 8% 4% 15% 15% 13% 33% 89% 89% 89% 96% 85% 66% 57% 79% 6% 84% 67% 8% 9% 3% 4% 3 Land Rover 4 Jaguar 5 Lancia 6 BMW/MINI 7 Ford 8 Seat 9 Volkswagen Mazda 11 Opel 12 Audi 13 Honda 14 Jeep 15 Mercedes-Benz 16 Kia 17 Hyundai 18 Renault/Dacia 19 Volvo Alfa Romeo 21 Suzuki 22 Toyota/Lexus 23 Mitsubishi 24 Subaru 25 Peugeot 26 Citroen 27 Fiat 28 SsangYong 45% 55% 43% 57% 43% 57% % % 32% 68% 32% 66% 29% 71% 27% 73% 26% 67% 25% 75% 25% 75% 25% 75% 25% 75% 24% 74% 19% 78% 18% 82% 17% 83% 15% 85% 12% 88% 12% 78% 11% 85% 11% 89% 7% 93% 6% 91% 3% 6% 88% 6% % % 7% 2% 2% 3% 4% RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 34

35 Stellingenlijst RODI Personenauto s Algemene stellingen 1 Mijn importeur houdt voldoende rekening met de inbreng van dealers/dealervereniging 25 Ik ben tevreden over de staat waarin de importeur nieuwe auto s bij mij aflevert. bij het nemen van beslissingen die dealers aangaan. 26 Ik ben tevreden over de bestelprocedure voor nieuwe auto s. 2 Mijn importeur houdt mij goed op de hoogte van zijn plannen met betrekking tot het dealernetwerk. 27 Ik ben tevreden over de informatievoorziening vanuit de importeur over de leveringstatus van bestelde auto s. 3 Ik ben tevreden over de voorwaarden van de importeur waaronder ik andere activiteiten mag verrichten naast mijn 28 Ik ben tevreden over hoe de importeur mij ondersteunt richting mijn klant bij overschrijding van leveringstermijnen merkdealerschap (multimerk, voeren van franchise formule, andere vormen van mobiliteit, etc.). (ontbinding van koop door consument, waardeverlies in te ruilen voertuig en/of extra onderhoudskosten). 4 Ik ben tevreden over de mate waarin de importeur mij advies geeft over strategische vraagstukken. 29 Ik ben tevreden over de afspraken met de importeur over het aantal en de modellenverdeling 5 Ik ben tevreden over de mate waarin de importeur mij advies geeft over financiële vraagstukken. van showroomauto s en demo s. 6 Ik ben tevreden over de financieringscondities voor mijn bedrijfsvoorraad die de importeur voor mij faciliteert. Ik ben tevreden over de afspraken met de importeur over de betalingsregeling van showroomauto s en demo s. 7 Ik ben tevreden over de wijze waarop de importeur mij ondersteunt bij invoering en onderhoud van 31 Ik ben tevreden over het gebruikte wagen-programma van mijn importeur. datacommunicatie- en dealerautomatiseringssystemen. 32 Ik ben tevreden over de wijze waarop medewerkers van de importeur ons bedrijf tijdens telefonische 8 Ik ben tevreden over de content van de merksite, welke de importeur mij ter beschikking stelt contacten behulpzaam zijn met sales gerelateerde vraagstukken. voor onze bedrijfswebsite. 33 Ik ben tevreden over de wijze waarop de importeur mij via de buitendienst op gebied van sales adviseert. 9 Ik ben tevreden over de meetwijze/methode waarop mijn importeur de CSI-meting uitvoert. Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn importeur omgaat met de resultaten van de CSI-meting. Stellingen met betrekking tot after sales 11 De huidige activiteiten van mijn merk geven mijn bedrijf op langere termijn voldoende winstmogelijkheden. 34 Ik ben tevreden over de ondersteuning/medewerking die ik krijg van mijn importeur 12 Ik ben tevreden over hoe mijn importeur omgaat met non-conformiteitsclaims van mijn klanten. bij mijn after sales marktbewerking. Stellingen met betrekking tot sales Ik ben tevreden over de technische ondersteuning door mijn importeur. Ik ben tevreden over de kosten die worden doorbelast van de technische opleidingen/trainingen 13 Ik ben tevreden over hoe mijn importeur samen met mij de doelstellingen vaststelt. die mijn importeur organiseert. 14 De marge- en bonusstructuur verkoop nieuw van mijn importeur is voldoende duidelijk. 37 Ik ben tevreden over de kwaliteit van de technische opleidingen/trainingen die mijn importeur organiseert. 15 Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen op bestaande modellen en de opvolgers daarvan. 38 Ik ben tevreden over de levertijd van onderdelen. 16 Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen op geheel nieuwe modelintroducties. 39 Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen van de importeur m.b.t. de verkoop van onderdelen. 17 Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen op speciale uitvoeringen Ik ben tevreden over de onderdelenvergoeding voor pakketprijzen. van bestaande modellen (business edition etc.) 41 Ik ben tevreden over de onderdelenvergoeding voor garantiewerkzaamheden. 18 De reclame die de importeur maakt voor nieuwe auto s vormt een goede verkoopondersteuning. 42 Ik ben tevreden over het vastgestelde uurtarief voor pakketprijzen. 19 Ik ben tevreden over de verdeling van de kosten voor reclame/marketing tussen importeur en dealer. 43 Ik ben tevreden over het vastgestelde uurtarief voor garantiewerkzaamheden. De verkoopdocumentatie die de importeur aanbiedt vormt een goede verkoopondersteuning. 44 Ik ben tevreden over de duidelijkheid van de procedure die mijn importeur hanteert bij garantieafhandeling. 21 Ik ben tevreden over de kosten die worden doorbelast van commerciële opleidingen/trainingen 45 Ik ben tevreden over de snelheid waarmee mijn importeur garantieclaims afhandelt. die mijn importeur organiseert. 46 Ik ben tevreden over het aantal goedgekeurde garantieclaims. 22 Ik ben tevreden over de kwaliteit van de commerciële opleidingen/trainingen die mijn importeur organiseert. 47 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn importeur het coulancebeleid na afloop van de garantie heeft ingericht. 23 Ik ben tevreden over de mate waarin mijn bedrijf profiteert van de afspraken die de importeur maakt 48 Ik ben tevreden over de wijze waarop medewerkers van de importeur ons bedrijf tijdens telefonische contacten met fleetowners en leasemaatschappijen. behulpzaam zijn met after sales gerelateerde vraagstukken. 24 Ik ben tevreden over de mate waarin mijn bedrijf profiteert van de afspraken die de importeur maakt 49 Ik ben tevreden over de wijze waarop de importeur mij via de buitendienst op gebied van after sales adviseert. met rental maatschappijen. 35

RODI Personenauto s 2012

RODI Personenauto s 2012 RODI Personenauto s 12 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 2 Colofon Inhoud Uitgave BOVAG Autodealers Onderzoek BOVAG Onderzoek Projectbegeleiding & vormgeving Sabel Communicatie, Bilthoven sabelcommunicatie.nl

Nadere informatie

RODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur

RODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur RODI Bromfiets 2013 Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur 2 RODI Bromfiets 2013 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Wijtze Terpstra BOVAG Onderzoek Copyright

Nadere informatie

Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders?

Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013 Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? 2 Leadopvolging 2013 Vereniging Auto Van De Zaak KWALITEITSMETING LEADOPVOLGING 2013 3 Leadopvolging

Nadere informatie

Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk

Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk Persbericht Hilversum, 8 januari 2008 Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk Het wordt financieel steeds interessanter om een milieuvriendelijke auto te kiezen. Uit de door Vroemm.nl ontwikkelde

Nadere informatie

Onderzoek Rolling Wheel Nederland

Onderzoek Rolling Wheel Nederland Onderzoek Rolling Wheel Nederland Oktober 2012 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek 1.500 willekeurig

Nadere informatie

WAT WIL de BIJLAGENRAPPORT. en WAT WIL de Werkgever? nationaal zakenauto onderzoek. nationaal zakenauto onderzoek 2013

WAT WIL de BIJLAGENRAPPORT. en WAT WIL de Werkgever? nationaal zakenauto onderzoek. nationaal zakenauto onderzoek 2013 nationaal zakenauto onderzoek 2013 WAT WIL de zakelijke rijder? en WAT WIL de Werkgever? BIJLAGENRAPPORT nationaal zakenauto onderzoek 2013 NZO 2013 Basisanalyses Berijders Onderwerpen: 1. De Zakenauto

Nadere informatie

ROSA 2015. Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven

ROSA 2015. Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven ROSA 2015 Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven 2 ROSA 2015 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG W.J. Terpstra BOVAG Afdeling Onderzoek Copyright 2015 BOVAG, Nederland ROSA 2015 3

Nadere informatie

RODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken

RODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld

Nadere informatie

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BEDRIJVEN NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK

Nadere informatie

Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009

Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009 Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009 Inleiding Validatie van de steekproef Analyse van de resultaten Waargenomen marktaandelen Inleiding Omschrijving Doel van het onderzoek Waarneming en analyse

Nadere informatie

APK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004

APK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004 APK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004 APK Onderzoek, december 2003 - januari 2004 Onderzoek onder automobilisten. blz. 3 Uitgevoerd door TNS

Nadere informatie

Elring-Service. Pakkingen, pakkingsets en serviceonderdelen met eerste montage kwaliteit

Elring-Service. Pakkingen, pakkingsets en serviceonderdelen met eerste montage kwaliteit Elring-Service Pakkingen, pakkingsets en serviceonderdelen met eerste montage kwaliteit ELRING KWALITEIT IS WERELDWIJD TOONAANGEVEND Onderdelen van Elring worden geleverd door ElringKlinger AG, ontwikkelingspartner

Nadere informatie

Onderzoek Rolling Wheel

Onderzoek Rolling Wheel Onderzoek Rolling Wheel Mei 2013 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Waargenomen marktaandelen Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek

Nadere informatie

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Presenta#e belangrijkste onderzoeksresultaten Eric Vousten VMS Research Intelligence Strategy Driving Business, 24 september 2014 Thema 2014 HOE ZAKELIJK IS DE ZAKELIJKE

Nadere informatie

Consumer Insights Center

Consumer Insights Center Consumer Insights Center This survey is brought to you by Newspaperswork, the marketing platform for newspapers Website: www.newspaperswork.be @BeNewspapers BELGEN, MOBILITEIT EN MEDIA Resultaten van de

Nadere informatie

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BERIJDERS NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK

Nadere informatie

Conjunctuur 2012 2013

Conjunctuur 2012 2013 ANALYSE AUTOVERKOPEN 2012 Conjunctuur 2012 2013 In haar meest recente persbericht van 19 december 2012 gaf het Centraal Planbureau (CPB) aan dat de Nederlandse economie in het derde kwartaal van 2012 opnieuw

Nadere informatie

Eindejaarsenquête 2010

Eindejaarsenquête 2010 Eindejaarsenquête 2010 De Automotive eindejaarsenquête is tot stand gekomen in samenwerking met Eindejaarsenquête 2010 Resultaten december 2010 Beter dan verwacht Eind 2009 beoordeelden de dealerbedrijven

Nadere informatie

47% " Dealerbeurt voor een KwikFit prijs" tot. voordeliger MERKBEURT. Behoud van fabrieksgarantie

47%  Dealerbeurt voor een KwikFit prijs tot. voordeliger MERKBEURT. Behoud van fabrieksgarantie Aanbiedingen geldig van zondag 14 februari t/m zondag 13 maart 2016. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. " Dealerbeurt voor een KwikFit prijs" MERKBEURT tot 47% voordeliger Behoud van fabrieksgarantie

Nadere informatie

De lijn, de motor, de prestaties,

De lijn, de motor, de prestaties, BETROUWBAARHEID VAN AUTO'S Beperk bezoekjes aan de garage P. Louyet en Ch. Rossini Hoge betrouwbaarheid blijft het voorrecht van Japanse merken: Mazda, Toyota en Honda bezetten de eerste plaatsen. De lijn,

Nadere informatie

NORBIKE 3 651843. 1er Prix 1ste Prijs

NORBIKE 3 651843. 1er Prix 1ste Prijs ALFA ROMEO, 5 portes / deurs 84 > 89 ALFA ROMEO 145, portes / deurs 94 > ALFA ROMEO 146, 5 portes / deurs 95 > 01 ALFA ROMEO 147, portes / deurs 00 > ALFA ROMEO 147, 5 portes / deurs 01 > ALFA ROMEO 156

Nadere informatie

Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta

Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta Kinderzitjes in de auto Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta * Gordels achterin zijn te kort * De passagiersairbag kan

Nadere informatie

FISCALE WIJZIGINGEN. Prinsjesdag 2015. Data 2015 Year to date 15 september 2015

FISCALE WIJZIGINGEN. Prinsjesdag 2015. Data 2015 Year to date 15 september 2015 FISCALE WIJZIGINGEN Prinsjesdag 2015 Data 2015 Year to date 15 september 2015 Inhoudsopgave Wijzigingen per 1 januari 2016 90% leaserijders kiest voor lage bijtelling Top 10 merken en modellen (ranking)

Nadere informatie

Wagens. Het Roemeense merk Dacia verovert een plaats tussen de traditionele Japanse toppers op het vlak van betrouwbaarheid.

Wagens. Het Roemeense merk Dacia verovert een plaats tussen de traditionele Japanse toppers op het vlak van betrouwbaarheid. Enquête Wagens de betrouwbaarste voor u Het Roemeense merk Dacia verovert een plaats tussen de traditionele Japanse toppers op het vlak van betrouwbaarheid. U denkt eraan om een (tweedehandse) auto te

Nadere informatie

BELANGRIJKE SOFTWARE VERNIEUWING VAN DE TECDATA DIAGNOSE SCANNER SPC MAX

BELANGRIJKE SOFTWARE VERNIEUWING VAN DE TECDATA DIAGNOSE SCANNER SPC MAX STERKE PUNTEN 1.De high tech SPC MAX scanner geeft toegang tot 100 voertuigmerken met 29.134 modellen voor volgende systemen: Anti-diefstal, Comfort, Benzine- en Diesel injectiesystemen, ABS, Airbags,

Nadere informatie

1. Marktaandeel VNA-leasevloot 3. 2. Marktaandeel nieuw registraties lease 3. 3. Ontwikkelingen in het zakelijke personenautopark 4

1. Marktaandeel VNA-leasevloot 3. 2. Marktaandeel nieuw registraties lease 3. 3. Ontwikkelingen in het zakelijke personenautopark 4 Inhoudsopgave Hoofdstukken: 1. Marktaandeel VNA-leasevloot 3 2. Marktaandeel nieuw registraties lease 3 3. Ontwikkelingen in het zakelijke personenautopark 4 4. Totaal leasepersonen- en leasebestelauto

Nadere informatie

MaxiDAS DS708. Geen abonnementskosten en gratis updates! Professioneel Automotive Diagnose Systeem

MaxiDAS DS708. Geen abonnementskosten en gratis updates! Professioneel Automotive Diagnose Systeem Professioneel Automotive Diagnose Systeem Ontwikkeld door de meest vooraanstaande deskundigen op het gebied van auto diagnosesystemen voor de automotive industrie. De DS708 is een state-of-the-art diagnose

Nadere informatie

Het merk, de mens, de lokatie

Het merk, de mens, de lokatie Samenvatting Het merk, de mens, de lokatie PSeudologisch Instituut, Amsterdam December 2015 Uitgegeven door EBNA Research Het merk, de mens, de lokatie In dit oriënterende onderzoek is de herkomst van

Nadere informatie

Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant

Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant IP/04/285 Brussel, 2 maart 2004 Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant Het jongste verslag over autoprijzen toont aan dat op alle markten de prijsconvergentie

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL

Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5

Nadere informatie

Marge voor verbetering

Marge voor verbetering Resultaten juni 2008 Marge voor verbetering De leasewereld is sterk in beweging. De overheid stapelt de ene taks op de andere, de almaar toenemende files knagen aan de status van de leaseauto en de markt

Nadere informatie

Autosalon van Geneve 2011

Autosalon van Geneve 2011 Autosalon van Geneve 2011 Komt dat zien! Autoshow Heeft u de nieuwe Toyota Yaris al gezien? En de Prius+? Of de Ford B-Max? En wat te denken van de Lancia Ypsilon en Delta? Volkswagen lonkt met de Golf

Nadere informatie

www.ngk-elearning.com 2 1-20 1 1 20 L N www.ngk-europe.com NL 2011-2012

www.ngk-elearning.com 2 1-20 1 1 20 L N www.ngk-europe.com NL 2011-2012 2011-2012 Inhoudsopgave De bougies, gloeibougies en bougiedoppen die in onze catalogus staan, kunnen in de motoren worden gebruikt die we in onze catalogus aanbevelen. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage - De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering

Nadere informatie

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Aanbiedingen geldig t/m zondag 26 april 2015. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. 30% tot. korting. Daar wordt jouw auto beter van!

Aanbiedingen geldig t/m zondag 26 april 2015. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. 30% tot. korting. Daar wordt jouw auto beter van! Aanbiedingen geldig t/m zondag 26 april 2015. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. 10-daagse tot 30% Daar wordt jouw auto beter van! Wisselen! wisselen Wissel nu jouw banden! Je bent waarschijnlijk

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

AUTO EN BANDEN CENTRUM OSDORP

AUTO EN BANDEN CENTRUM OSDORP AUTO EN BANDEN CENTRUM OSDORP OSDORPERWEG 830 1067 TC AMSTERDAM TEL.: 020-4970015 MA T/M ZA 10:00 T/M 17:00 GEOPEND Rover 100 3 deurs hatchback Benzine 1997 1.550 el.ramen, ww glas, apk juli 2008 groen

Nadere informatie

Gezochte Autos - APK N.V.T. SCHADE OF DEFECT GEEN BEZWAAR! - Wij zoeken deze modellen personen-auto/busjes/pick-up's: Merk. Brandstof. Type.

Gezochte Autos - APK N.V.T. SCHADE OF DEFECT GEEN BEZWAAR! - Wij zoeken deze modellen personen-auto/busjes/pick-up's: Merk. Brandstof. Type. Gezochte Autos - APK N.V.T. SCHADE OF DEFECT GEEN BEZWAAR! - - Wij zoeken deze modellen personen-auto/busjes/pick-up's: Merk Brandstof Type Bouwjaar Daewoo Lanos 4/5 deurs/airco 2000 t/m 2007 Daewoo Nubira

Nadere informatie

Deze publicatie kwam tot stand dankzij de medewerking van BOVAG Onderzoek, Centraal Bureau Mobiliteit Informatie (RDC CDMI) en de leden van de VNA.

Deze publicatie kwam tot stand dankzij de medewerking van BOVAG Onderzoek, Centraal Bureau Mobiliteit Informatie (RDC CDMI) en de leden van de VNA. Inhoud 1. Omvang leasepark en marktaandeel VNA 3 2. Nieuwe registraties lease 3 3. Ontwikkelingen zakelijke personenauto s 4 4. Totaal leasepersonen- en leasebestelauto s in Nederland 5 5. Top 10 leasemaatschappijen

Nadere informatie

korting! DAAGSE 35% BANDEN Nieuwe banden nodig? Profiteer nu van onze banden 10-daagse en scoor tot Kijk op kwikfit.nl Service waar je blij van wordt!

korting! DAAGSE 35% BANDEN Nieuwe banden nodig? Profiteer nu van onze banden 10-daagse en scoor tot Kijk op kwikfit.nl Service waar je blij van wordt! Aanbiedingen geldig t/m zondag 3 juli 2016. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. Nieuwe banden nodig? Profiteer nu van onze banden -daagse en scoor tot 35%! Kijk op kwikfit.nl Michel Termaat,

Nadere informatie

Ontdek het geheim achter startvermogen op maat. NIEUW VANAF ZOMER. VARTA. The power behind. And beyond.

Ontdek het geheim achter startvermogen op maat. NIEUW VANAF ZOMER. VARTA. The power behind. And beyond. Ontdek het geheim achter startvermogen op maat. VARTA. The power behind. And beyond. NIEUW VANAF ZOMER 2007 VARTA OE leverancier voor: Aston Martin Audi Bentley BMW Citroën Ford Honda Jaguar Land Rover

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

De laagste prijs in de Benelux

De laagste prijs in de Benelux AUDI De laagste prijs in de Benelux Verzendkosten: 4,95 Levertijd 5-10 werkdagen 232023 39,95 232023 39,95 05/2003-2012 232013 44,95 232030 44,95 232029 44,95 232030 44,95 232029 44,95 232031 44,95 A4

Nadere informatie

AUTODEALER (PRE- )SALES ONDERZOEK

AUTODEALER (PRE- )SALES ONDERZOEK Mei 2010 AUTODEALER (PRE)SALES ONDERZOEK Nieuw inzicht voor branche in verandering. Inhoud: colofon voorwoord samenvatting 3 4 5 1. doel & aanleiding onderzoek 7 2. uitgangspunt & opzet onderzoek 7 3.

Nadere informatie

Maak direct online een afspraak op www.kwikfit.nl/airco-onderhoud

Maak direct online een afspraak op www.kwikfit.nl/airco-onderhoud Aanbiedingen geldig van zondag 17 mei t/m zondag 14 juni 2015. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. Koelt de airco slecht of last van nare luchtjes? Kom nu naar KwikFit voor de gratis aircocheck.

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008 Ziekenhuis Bethesda Patiënttevredenheidsonderzoek December 2008 Soort onderzoek : Patiënttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door : Right Marktonderzoek en Advies B.V. Datum : 11 december 2008 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Focus op kwaliteit en klantbehoud

Focus op kwaliteit en klantbehoud Focus op kwaliteit en klantbehoud Onderzoeksrapportage Autobedrijf.tevreden.nl april 2009 Onderscheidend vermogen ten tijde van economische neergang Inhoudsopgave 1. Algemeen 3 1.1 Introductie 3 2. Onderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

vragenlijst team nov14

vragenlijst team nov14 vragenlijst team nov14 Uitslagen Vragenlijst Nutsschool voor basisonderwijs Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4

Nadere informatie

Thule Guide. Koopgids 2005

Thule Guide. Koopgids 2005 Thule Guide Koopgids 2005 THULE INDOOR 592 Thule InDoor Vervoer uw fietsen in de auto. Het transportidee voor iedereen die genoeg ruimte heeft in de auto. Twee vorkbevestigde fietsen kunnen worden vervoerd.

Nadere informatie

Diverse inruilauto s vanaf 500,- met APK

Diverse inruilauto s vanaf 500,- met APK Diverse inruilauto s vanaf 500,- met APK Renault Laguna 1.8 BREAK RN Benzine 1995 2.250 cv., el.ramen, ww glas, str.bekr., trekh, Ford Mondeo 2.0i Station Benzine 1996 1.750 Volkswagen Passat 1.9 TDI airco

Nadere informatie

De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio

De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio BETA De snelste weg naar nieuwe klanten in uw regio 1 3 Offerteaanvragen ontvangen van consumenten uit de buurt 3 Snel en eenvoudig offertes uitbrengen 3 Nieuwe klanten aantrekken en uw omzet vergroten

Nadere informatie

Webasto open daken - rijplezier in een nieuwe dimensie.

Webasto open daken - rijplezier in een nieuwe dimensie. Webasto open daken - rijplezier in een nieuwe dimensie. Meer licht Meer frisse lucht Meer rijplezier http://opendaken.webasto.nl Webasto open daken Voor iedereen die veel in de auto zit is de feel-good

Nadere informatie

ANVR-Congres 2010. Wie maakt er eigenlijk de dienst uit in de automotive branche?

ANVR-Congres 2010. Wie maakt er eigenlijk de dienst uit in de automotive branche? Wie maakt er eigenlijk de dienst uit in de automotive branche? 1 Agenda 1. Inleiding 2. Posities van partijen 2010 3. Veranderingen in de komende 5 jaar 4. Ontwikkeling rol dealer 5. Inspelen 6. Samenvatting,

Nadere informatie

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie.

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. Gastvrije Stad blijkt dat het verschil van s-hertogenbosch met Breda in 2012 iets kleiner

Nadere informatie

Aftermarket open daken.

Aftermarket open daken. Aftermarket open daken. Alle technische gegevens in één oogopslag. Hollandia 100 Afmeting van het glaspaneel 1) Zichtbaar glaspaneel 1) Kantelhoogte/ schuifopening 1) Handbediening DeLuxe 748 x 378 702

Nadere informatie

Aftermarket open daken. Geniet van het gevoel van vrijheid

Aftermarket open daken. Geniet van het gevoel van vrijheid Aftermarket open daken Geniet van het gevoel van vrijheid Verbreed uw horizon Veel licht zorgt bij iedereen voor een goed gevoel. Geniet ervan zo vaak u kan. Het open dak zorgt voor meer lichtinval en

Nadere informatie

Een onderzoek autoverzekeringen. Pricewise 26-11-2014. Rapportage Auteurs: Yvette Randsdorp, Rob Doornbos Project Z5003

Een onderzoek autoverzekeringen. Pricewise 26-11-2014. Rapportage Auteurs: Yvette Randsdorp, Rob Doornbos Project Z5003 Een onderzoek autoverzekeringen Pricewise Rapportage Auteurs: Yvette Randsdorp, Rob Doornbos Project Z5003 26-11-2014 Inhoudsopgave Achtergrond, doel- en probleemstelling Pagina 3 Conclusies Pagina 4 Methode

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015

Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015 Resultaten risicobereidheidsonderzoek 2015 Als bestuur willen wij graag van de deelnemers weten wat ze vinden van zekerheid en risico s in hun pensioenregeling. Daarom heeft het pensioenfonds een onafhankelijke

Nadere informatie

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent

Nadere informatie

NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK. onderhoud, reparatie, verkoop & export

NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK. onderhoud, reparatie, verkoop & export NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2012 OcCasions onderhoud, reparatie, verkoop & export Nationaal Occasion Onderzoek 2012 Occasions: onderhoud, reparatie, verkoop & export De digitale versie van het onderzoek

Nadere informatie

Stilte voor de storm

Stilte voor de storm Kwartaalbericht Autoretail ING Economisch Bureau Stilte voor de storm Autobelastingen en distributie wet geving beïnvloeden toekomstbeeld autodealer Het gaat nog steeds goed met de verkopen in de autobranche.

Nadere informatie

Autorijden werd goedkoper

Autorijden werd goedkoper 50 Autorijden werd goedkoper Bij het autopanelonderzoek van de Consumentenbond spreekt de wet van de grote aantallen. 3000 panelleden houden de mankementen en reparatie- en onderhoudskosten van hun auto

Nadere informatie

MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012/2013. Gemeente Vlissingen

MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012/2013. Gemeente Vlissingen MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012/2013 Gemeente Vlissingen Voorwoord Groningen, september 2013 Voor u ligt het resultaat van het in 2012 en 2013 gehouden onderzoek naar de MKBvriendelijkste

Nadere informatie

PREMIUM RUBBEREN KOFFERBAKMATTEN

PREMIUM RUBBEREN KOFFERBAKMATTEN De laagste prijs in de Benelux Verzendkosten: 4,95 Levertijd 5-10 werkdagen AUDI A1 Hatchback 3-deurs Vanaf 2010 232023 39,95 A1 Sportback 5-deurs vanaf 2012 232023 39,95 A3 Hatchback 3-deurs / Sportback

Nadere informatie

Memo. Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies

Memo. Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies Memo Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies Inhoud Hoofdstuk 1: Introductie... 1 Hoofdstuk 2: Algemene uitkomsten... 1 2.1 De weg naar de studieadviseur... 1 2.2 Hulpvraag... 2 2.3 Waardering

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND. Verkoop, import en export, betrokken verkoopkanalen en voorraadontwikkeling

NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND. Verkoop, import en export, betrokken verkoopkanalen en voorraadontwikkeling NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND Verkoop, import en export, betrokken verkoopkanalen en voorraadontwikkeling NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND Verkoop,

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008 Resultaten december 2008 Ontslaggolf op komst Foto Carel Richel De Nederlandse autodealers maken zich op voor een uitzonderlijk zwaar jaar. De verkopen nieuw blijven achter, de occasionmarkt is ingestort

Nadere informatie

OCCASIONMARKT IN NEDERLAND

OCCASIONMARKT IN NEDERLAND NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2014 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND De verkoop, import en export van occasions en de gevolgen ervan voor het Nederlandse wagenpark en de aftermarket NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK

Nadere informatie

Autosoft Autocommerce 6.0

Autosoft Autocommerce 6.0 Autosoft Autocommerce 6.0 Heeft u het gevoel dat u qua automatisering door de bomen het bos niet meer ziet? U heeft een programma voor uw prijskaarten, een programma voor uw voorraadlijsten en dan moet

Nadere informatie

Schooldiagnose Contacten met Ouders

Schooldiagnose Contacten met Ouders Schooldiagnose Contacten met Ouders Uitslagen Schooldiagnose R.K.basisschool Johannes Paulus Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De schooldiagnose... 3 Gegevens... 5 Schoolgegevens... 5 Periode

Nadere informatie

Instellingenonderzoek 2010 Rapport

Instellingenonderzoek 2010 Rapport Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse

Nadere informatie

ZAKENAUTO IN NEDERLAND

ZAKENAUTO IN NEDERLAND NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2015 ZAKENAUTO IN NEDERLAND DATA - ANALYSES - TRENDS NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2015 DATA - ANALYSES - TRENDS Dit rapport is een beknopte weergave van de resultaten van

Nadere informatie

NOTA: OVERZICHT FEDERAAL WAGENPARK 2014 (gegevens 2013)

NOTA: OVERZICHT FEDERAAL WAGENPARK 2014 (gegevens 2013) Page1 NOTA: OVERZICHT FEDERAAL WAGENPARK 2014 (gegevens 2013) INLEIDING Doelstelling In het kader van de omzendbrief 307 quinquies dienen de FOD s en POD s jaarlijks een overzichtslijst van de binnen hun

Nadere informatie

4 jaar gebruik bij 30.000 km per jaar. Basisprijs

4 jaar gebruik bij 30.000 km per jaar. Basisprijs Alfa 147 1.9 JTDm 5-d progression 110 28.095 387 246 233 107 973 39,0 Alfa 159 1.9 JTDm 4-d progression 110 36.550 459 292 238 126 1.115 44,7 Alfa 159 Sportswagon 1.9 JTDm 5-d progr. 110 37.650 450 296

Nadere informatie

ECO INTERIEURFILTERS Toepassingslijst November 2007

ECO INTERIEURFILTERS Toepassingslijst November 2007 ALFA ROMEO ALFA ROMEO ALFA ROMEO ALFA ROMEO ALFA ROMEO 33 6/1983-> 307 145/146 met airco 8/1994-> 625 zonder airco 8/1994-> 301 zonder airco - is filter incl. houder 8/1994-> 625A 147 met airco 10/2000->

Nadere informatie

James Boswell Examen Wiskunde A HAVO

James Boswell Examen Wiskunde A HAVO James Boswell Examen Wiskunde A HAVO in samenwerking met het Freudenthal ins

Nadere informatie

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Top 10 kenmerken van een effectieve v Rotterdam, februari 2015 vs Final Wat kunt u in deze doorkijk verwachten? Inleiding FinTouch doet onderzoek naar

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

enquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool

enquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool enquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal

Nadere informatie

Alle genoemde prijzen zijn bruto excl. btw. GoldCruise prijslijst oktober 2013 pagina 1 van 21 www.johngold.nl

Alle genoemde prijzen zijn bruto excl. btw. GoldCruise prijslijst oktober 2013 pagina 1 van 21 www.johngold.nl John Gold International levert aftermarket cruisecontrols voor iedere auto: meer dan 500 pasklare oplossingen (zie onderstaand) universele cruisecontrol: ⁰ GC30 (auto met gaskabel) ⁰ GC55 (overige auto's)

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg

Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg. Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Belevingsonderzoek Inspectie Jeugdzorg Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Inspectie Jeugdzorg Maart 2012 F968 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma

Nadere informatie

Tevredenheid kinderen en ouders

Tevredenheid kinderen en ouders Tevredenheid kinderen en ouders Uitslagen Vragenlijst De Bakelgeert Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Organisatiegegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal

Nadere informatie

De Tweedehands Automarkt en Variabilisatie. achterliggend rapport bij deelrapport 1: een marktverkenning - tabellenboek

De Tweedehands Automarkt en Variabilisatie. achterliggend rapport bij deelrapport 1: een marktverkenning - tabellenboek De Tweedehands Automarkt en Variabilisatie achterliggend rapport bij deelrapport 1: een marktverkenning tabellenboek \inisterie van Verkeer en Waterstaat 'irectoraatgeneraal Rijkswaterstaat Colofon Uitgave:

Nadere informatie