RODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur
|
|
- Petra Sanders
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur
2 Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 15 t.o.v Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12 Honda 13 Hyundai 14 Kia 15 Mazda 16 Mercedes 17 Mitsubishi 18 Nissan 19 Opel Peugeot 21 Renault/Dacia 22 SEAT 23 Škoda 24 Subaru 25 Suzuki 26 Toyota/Lexus 27 Volkswagen 28 Volvo 29 Alle Merken Rangorde waarderingscijfers 31 Respons 32 Ontwikkeling standards sales 33 Ontwikkeling standards after sales 33 Stellingenlijst RODI Personenauto s 34 Colofon Verschil in rapportcijferpunten Bij ieder merk in deze publicatie vindt u een overzicht van de verschillen in rapportcijferpunten. Deze betreffen het rekenkundige verschil tussen de waarderingscijfers van 15 en 14. Dit kan afwijken van het visuele verschil tussen de waarderingscijfers in deze publicatie. Uitgave BOVAG Autodealers Onderzoek BOVAG Onderzoek Vormgeving & Projectbegeleiding Sabel Communicatie, sabelcommunicatie.nl Eindredactie BOVAG Autodealers RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 2
3 Voorwoord Vertrouwen BOVAG autodealers hebben er gelukkig meer vertrouwen in dat ze samen met hun importeur kunnen werken aan een sterk dealerbedrijf. Zo lees ik de resultaten van de 29e editie van het Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI). Het algemene waarderingscijfer is met maar liefst,3 punt gestegen naar een. Een aantal zaken is volgens dealers in 15 door de importeur beter geregeld. Zo is het bemoedigend om te lezen dat een stelling als Winstmogelijkheden op langere termijn stijgt met,6 punt. Maar ook Kosten opleidingen/ trainingen (+,8) en Reclame verkoopondersteuning (+,6) zijn grote stijgers in dit nieuwe RODI. Dat geeft vertrouwen, zeker omdat je samen bouwt aan een sterke branche. Wat mij hoopvol stemt, is dat de respons op de vragenlijst van 15 een stuk hoger was dan voorheen. De respons is in drie jaar tijd gestegen van 27 naar 42 procent. Ik hoop en verwacht dan ook dat een hogere respons bijdraagt aan een grotere betrokkenheid bij BOVAG en bij de merkkolom. Die betrokkenheid en het sterkere vertrouwen zijn nodig om vooruit te komen en de noodzakelijke transformaties te bewerkstelligen. Natuurlijk zijn er ook aandachtspunten. Zoals zaken die de samenwerking in de merkkolom nog in de weg zitten. Ik noem bijvoorbeeld de levertijd van onderdelen. In 15 door u gewaardeerd met een. Op zichzelf geen onaardig rapportcijfer, maar wel een achteruitgang van liefst,4 punt ten opzichte van 14. En juist op dit onderwerp kan de dealer financieel een verschil maken. Bovendien is snelle en betrouwbare levering van onderdelen cruciaal voor de uitstraling van het merk. Zo snij je immers het gebruik van universele onderdelen de pas af. Al met al vind ik het een bemoedigende RODI 15. Ik lees hoop en vertrouwen. Laten we dit momentum gebruiken om samen met importeurs te blijven bouwen aan een sterke merkkolom, met aan de basis sterke retailers, die door de fabrikant en importeur worden gerespecteerd. Zo krijgt ieder de kans om vanuit eigen specifieke kracht en rol in de kolom te groeien en te bloeien. Het is in elk geval wat ik de autodealers en de hele branche toewens. Eric Tak Voorzitter BOVAG Autodealers RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 3
4 Samenvatting Voor de 29e keer heeft BOVAG het Relatie Onderzoek Dealer Importeur uitgevoerd. Eind 15 zijn autodealers per benaderd en hebben zij de digitale vragenlijst van het RODI ingevuld. Voor het eerst zijn alleen de contractpartners aangeschreven. Dit na goed overleg met alle dealerverenigingen. Van de verstuurde vragenlijsten zijn er 653 volledig ingevuld. Dit aantal vertegenwoordigt 1.82 vestigingen, waarmee het responspercentage uitkomt op 42,2 procent. Dat is,2 procentpunten hoger dan in 14 (32,%) en zelfs 1 procentpunten hoger dan in 13 (2%). Dit responspercentage geeft een representatief beeld. Het RODI-onderzoek is gehouden van december 15 tot en met half januari 16. Net als in 14 bestond de stellinglijst uit 49 stellingen, twee vragen over standards en één rapportcijfervraag (zie ook het uitklapblad achterin deze uitgave). Door dezelfde vragen te stellen, zijn de uitkomsten gemakkelijker te vergelijken met de voorgaande twee jaren. In totaal zijn 23 merkorganisaties opgenomen in dit rapport en vindt u van elk merk een afzonderlijk overzicht inclusief een beknopte analyse. Vervolgens zijn er verschillende totaaloverzichten opgenomen. De merken Jaguar, Jeep en Land Rover ontbreken in het RODI 15 vanwege een te lage respons. De resultaten van Alfa Romeo, BMW/MINI en Subaru zijn indicatief. Deze merken zijn wel opgenomen in het rapport, maar krijgen geen algemeen waarderingscijfer en staan daarom niet in de rangorde. Merken worden alleen opgenomen in de rapportage als de respons aan specifieke criteria voldoet. Indien een merk 25 respondenten (n=25) of meer heeft, zijn de resultaten representatief en wordt het merk opgenomen in de rapportage. Heeft een merk minder dan 25 respondenten, dan gelden de volgende regels: Merken met een totaal aantal vestigingen van 31 of meer: 15 t/m 24 respondenten, worden opgenomen als indicatief in de rapportage. Bij 14 of minder respondenten: niet opgenomen. Merken met een totaal aantal vestigingen van of minder: bij minimaal 8% respons opgenomen als repre sen tatief. Bij %-8% respons: opgenomen als indicatief. Minder dan % respons: niet opgenomen in de rapportage. Resultaten algemeen Het algemene waarderingscijfer is ten opzichte van 14 met maar liefst,3 punt gestegen en komt in 15 uit op een. De drie stellingen met de hoogste rapportcijfers over alle merken: De stelling Staat van nieuwe auto s bij aflevering (25) krijgt net als in voorgaande jaren de beste waardering. Het rapportcijfer voor deze stelling bleef gelijk ten opzichte van 14. Op de tweede plaats volgt Bestelprocedure nieuwe auto s (26). Het rapportcijfer van deze stelling is met,2 punt gestegen naar een. Op de derde plek komt het onderwerp Reclame voor verkoopondersteuning. Deze stelling wordt gewaardeerd met. Dat is maar liefst,6 punt hoger dan in 14. Top drie verbeterpunten: Invoering en onderhoud communicatie en automatisering (7) 5, 2. Profijt afspraken importeur met rentalmij. (24) 3. In tegenstelling tot de afgelopen jaren zijn er in 15 geen stellingen die met een waarderingscijfer lager dan een 5 worden beoordeeld. Het belangrijkste verbeterpunt is de ondersteuning op het gebied van invoering en onderhoud van datacommunicatie en automatisering. Deze stelling wordt beoordeeld met een. Een ander verbeterpunt is de mate waarin dealers profiteren van afspraken tussen importeurs en rental-maatschappijen. Tot slot staat, net als eerdere jaren, de kosten voor technisch opleiding en trainingen in het lijstje van top-drie verbeterpunten, al scoort deze stelling wel,3 punt hoger dan afgelopen jaar. De meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van 14: Verschil in waarderingscijfer: * - +,8 - +,6 - +,6 RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 4
5 Samenvatting In 15 worden maar liefst 37 van de 49 stellingen beter gewaardeerd dan in 14. De grootste sprong voorwaarts wordt gemaakt door de stelling Kosten commerciële opleidingen/trainingen. Het waarderingscijfer voor deze stelling stijgt met,8 punt van een 4,5 naar een. In 14 was dit nog het belangrijkste verbeterpunt. De waardering voor de winstmogelijkheden op langere termijn (11) stijgt met,6 punt en komt daarmee uit op een. De al eerder genoemde stelling over de reclame voor verkoopondersteuning (18) is tevens met,6 punt gestegen en volgt op de derde plaats. De grootste achteruitgang in waardering zien we bij onderstaande punten: Verschil in waarderingscijfer: * - -,4 - -,2 - -,1 Zes stellingen krijgen in 15 een lagere waardering dan in 14. De waarderingen voor de levertijd van onderdelen (38) zakt met,4 punt naar een. De snelheid van de afhandeling van garantieclaims (45) zakt van een naar een. De waardering voor de coulance na de garantieperiode zakt van een naar een. Resultaten merken Twintig merken zijn in 15 opgenomen in de rangorde. Honda, Mercedes-Benz en Škoda zijn nieuwkomers in 15. De resultaten van Alfa Romeo, BMW/MINI, Jaguar, Jeep, Land Rover en Subaru zijn niet opgenomen in de rangorde in verband met een te lage respons. Hoogste waardering voor Volvo Volvo krijgt wederom de hoogste waardering van haar dealers. Het rapportcijfer is hetzelfde als in 14 en komt uit op een 8,8. De tweede plaats is voor Volkswagen. Het rapportcijfer voor Volkswagen steeg van een naar een. In 14 moest Volkswagen de tweede plek nog delen met Audi, Mitsubishi en Toyota/Lexus. De derde plek is voor Renault/Dacia. Renault/Dacia wordt in 15 gewaardeerd met een, dat is,8 punt hoger dan het jaar ervoor en maakt daarmee een grote sprong voorwaarts. De grootste sprong voorwaarts is echter gezet door Hyundai. Het rapportcijfer van Hyundai steeg met,9 punt van een naar een. Citroën maakt de grootste sprong achterwaarts. Het rapportcijfer van Citroën is gezakt van een naar een en komt daarmee uit op een gedeelde 15e plaats met Kia. Honda krijgt dit jaar de laagste waardering (4,1). In totaal zijn er 37 stellingen die hoger scoren, 6 stellingen die gelijk scoren en 6 stellingen die lager scoren vergeleken met 14. Standards Ieder jaar wordt in het RODI gevraagd of de sales en de after sales standards zijn verzwaard, versoepeld of gelijk gebleven. Dit wordt altijd vergeleken met het voorgaande jaar (zie overzicht standards totaal en de merken). Volgens 29 procent van de dealers zijn de sales standards in 15 verzwaard, slechts 1 procent geeft aan dat ze versoepeld zijn en volgens 7 procent zijn ze gelijk gebleven. De after sales standards zijn volgens 23 procent van de dealers verzwaard. Meer dan driekwart (77%) van de dealers geeft aan dat de after sales standards gelijk zijn gebleven. De drie merken waarvan het grootste percentage dealers aangeeft dat de sales standards zijn verzwaard: BMW/MINI (%), Nissan (71%) en Mitsubishi (64%). Bij de after sales standards zijn dat: BMW/ MINI (73%), Skoda (64%) en Honda (43%). RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 5
6 Rangorde waarderingscijfers 15 Verschil 15 t.o.v. 14 Merk Cijfer Positie Volvo 8,8 1 Volkswagen 2 Renault/Dacia 3 Toyota/Lexus 4 Peugeot 5 Audi 5 Mercedes 7 Suzuki 8 Mitsubishi 9 Opel 9 SEAT 11 Mazda 12 Škoda 12 Hyundai 14 Citroën 15 Kia 15 Nissan 17 Ford 5, 18 Fiat 5, 18 Honda 4,1 Alle merken Merk Verschil Hyundai,9 Renault/Dacia,8 Fiat,6 Volkswagen,6 SEAT,5 Mazda,4 Ford,4 Opel,3 Suzuki,2 Toyota/Lexus,2 Peugeot,1 Audi, Volvo, Nissan -,2 Mitsubishi -,3 Kia -,3 Citroën -1,5 * Eerstgenoemde in de ranglijst scoort op decimalen hoger. RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur De merken Alfa Romeo, BMW/ MINI en Subaru zijn in verband met een te lage respons niet opgenomen in de rangorde. 6
7 Alfa Romeo * Verschil in rapportcijferpunten +,6 +,4 +1,8 +,6 +,5 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. -3,7-3,5-3,4-2,5-2, -2, 7 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () 5, 4,6 4,6 4,6 4,4 4,4 4,2 4,1 4, 4, 4, 3,9 3,9 3,9 3,8 3,6 3,6 3,5 3,3 3,3 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () 3,3 3,3 3,1 3, 2,8 2,8 2,6 2,5 2,3 2,2 1,7 Omgang resultaten CSI-meting ()
8 Audi 4% 17% 29% 42% 8% Verschil in rapportcijferpunten Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2, +1,9 +1,8 -,5 -,3 -,1 +2, +1,2 +1,1-2,3-1,5 Omgang resultaten CSI-meting () -1,4 8 8,8 8,6 8,5 8,4 8,4 8,4 8,3 7,8 7,6 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Omgang resultaten CSI-meting ()
9 BMW/MINI * ,9 +3,6 +3,5 +3,1 +3,1 +2,6 Niet van toepassing -,7 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () -,4 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. 9 9,4 9,2 9,2 9,2 9,2 9,2 9, 9, 9, 8,9 8,7 8,7 8,7 8,6 8,6 8,5 8,4 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () 8,4 8,1 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7, Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Omgang resultaten CSI-meting ()
10 5Citroën,6 1% 3% 7% % 25% 18% 5% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,2 +,5 +,2-1,9-1,6-1,6 +,9 +,8 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () +,6-2,4-2,3-2,3 4,8 4,6 4,5 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () 4,5 4,5 4,4 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () 4,2 4,1 Omgang resultaten CSI-meting () 4, 5, 4, Onderdelenvergoeding pakketprijzen () 5, 3,8 5, 5,
11 5Fiat, 6% 4% 4% 21% 34% 12% 12% 5% 2% 1% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 5, +,9 +,6 +,1-3, -3, -2,9 +1, +1, +1, -1,2-1,2-1,2 11 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () 5, 4,8 4,5 4,3 4,2 4,2 4,2 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Omgang resultaten CSI-meting () ,1 4, 3,9 3,8 3,8 3,6 3,6 3,4 3,4 3,3 3,1 3, 2,9 2,7 2,7
12 5Ford, 5% 5% 21% 17% 12% 14% % 7% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 5, Meest positieve punt ten opzichte van alle merken +,4-3,7-3, -3, +1,2 +1,1 +1,1-1,2-1,1-1, 12 5, Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () 4,8 4,8 4,6 4,6 4,5 4,5 4,4 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 Omgang resultaten CSI-meting () ,1 4,1 4,1 4,1 4,1 4, 4, 3,9 3,9 3,8 3,8 3,7 3,3 3,2 3, Betalingsregeling showroomauto s en demo s ()
13 Honda,1 5% % 23% 32% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 4,1 +,9 +,9 +,8 - -4,8-4, +1,4 +1,4 +1,4-2,7-2, -1,7 13 3,6 5, 3,6 5, 3,5 5, 3,4 3, Omgang resultaten CSI-meting () 2,9 4,8 2,8 4,8 2,7 4,8 2,6 4,6 2,6 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () 4,6 2,3 4,2 2,2 4,2 1,9 4,1 1,6 3,9 1,6 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () 3,8 3,8 Betalingsregeling showroomauto s en demo s ()
14 Hyundai 25% 24% 29% 1% 4% 6% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,1 +1, +1, Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () -1,5-1,4-1,4 +2,7 +2,1 +1,8 -,4 -,3 -,2 14 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () , 5, 5, 5, 4,6 4,5 4,4 4,4 4,3 4,2 4,1 3,8 Omgang resultaten CSI-meting ()
15 Kia 1% 3% 13% 37% 22% 15% 6% 3% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +,9 +,8 +,8-2,8-2,2-2,1 +2, +1,6 +1, -1, -,8 -,6 15 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () 5, 5, 4,8 4,8 4,8 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () ,6 4,6 4,6 4,6 4,4 4,4 4,2 4,2 4,1 4, 3,9 3,8 2,7 Omgang resultaten CSI-meting ()
16 Mazda 31% 23% 13% 13% 1% 7% 4% 8% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,3 +,7 +,7-2,1-2,1-1,4 +1,6 +1,6 +1,4 -,4 -,2 -,2 16 8,1 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Omgang resultaten CSI-meting () , 5, 4,8 4,6 4,5 4,2 3,4
17 Mercedes 23% 13% 15% 13% 35% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2,3 +2,2 +1,8-1,5-1,5 -,8 Niet van toepassing Niet van toepassing 17 8,7 8,5 8,1 8, 8, Omgang resultaten CSI-meting () 7,6 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () 4,4 4,3
18 Mitsubishi 2% 3% 2% 27% 31% 16% 17% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2,4 +1,6 +1,4-1,3-1,2 Advisering via buitendienst aftersales (49) -1, +,9 +,9 +,8-1, -,8 -,7 18 8,9 8,8 8,7 8, 8, 7,6 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Omgang resultaten CSI-meting () ,8 3,9 3,9
19 Nissan 14% 13% 18% 29% 15% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +,5 +,3 +,3-2,7 Omgang resultaten CSI-meting () -2,6-2, +1,7 +1,5 +1,4 -,8 -,6 -,5 19 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () 5, Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () ,8 4,8 4,5 4,4 4,3 4,3 3,8 3,8 3,5 3,5 2,9 2,5 Omgang resultaten CSI-meting ()
20 Opel 5% 29% 36% 18% % 1% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,5 +1,4 +1,3-2, -1,4-1,4 +1,5 +1,3 +1,2-2,4-1,5-1,4 8,4 8, 7,8 7,6 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Omgang resultaten CSI-meting () ,4 4,4 4,3 4,2 3,8
21 Peugeot 3% 6% 8% % 47% 7% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2,5 +1,8 +1,4-1,8 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () -1,6-1,5 +1,5 +1,5 +1,4-2,8-1,5 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () -1,4 21 8,7 8,3 7,8 7,6 7,6 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Omgang resultaten CSI-meting () ,8 4,6 4,3 4,2 4,1 Betalingsregeling showroomauto s en demo s ()
22 7 Renault/Dacia,7 1% 2% 34% 39% 12% 1% 5% 7% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2,8 +2,5 +2,5-1,6-1,2-1, +3, +3, +2,6 -,9 -,7 -,5 22 8,9 8,6 8,3 8,2 8,2 8, 8, 8, 8, 7,6 7,6 7,6 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Omgang resultaten CSI-meting () , 3,9 Onderdelenvergoeding pakketprijzen ()
23 SEAT 3% 2% 14% 21% 33% 12% 15% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2,3 +1,8 +1,6-1,5 -,5 -,4 +1,9 +1,6 +1,6-1,1 -,6 -,4 23 8,5 8,5 8,3 8,3 8, 7,6 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Omgang resultaten CSI-meting () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () , 4,3
24 Škoda 1% 25% 25% 18% 24% 7% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,5 +1,3 +1,2-1,2-1,2-1, +1,3 +1,1 +1, -1, -1, -,9 24 8,9 8,4 8,2 8, Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () , 4,8 4,8 4,6 4,3 4,3 4,3 4,3 Omgang resultaten CSI-meting ()
25 Subaru * +,9 +,6 +,6 +1,4 +,7 +,6 * De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief. -2,9-2,5-2,1 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () -1,4-1,1 -,8 25 8,5 Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () 5, Omgang resultaten CSI-meting () ,8 4,6 4,6 4,5 4,4 4,4 4,3 4,1 4,1 4,1 3,7 3,7 3,6 3,6 3,5 Onderdelenvergoeding pakketprijzen ()
26 Suzuki 4% 5% % 36% 22% 14% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +1,2 +1, +1, -1,2-1,1 -,6 +,7 +,5 +,4-1,2 -,9 -,8 26 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Omgang resultaten CSI-meting () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () ,
27 Toyota/Lexus 4% 13% 35% % 15% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2,9 +2,2 +2, -,9 -,8 -,8 +,9 +,7 +,7-1, -,8 -,8 27 9, 8,7 8,3 8,1 7,8 7,8 7,8 7,8 7,6 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Omgang resultaten CSI-meting () , 4,8
28 Volkswagen 2% 9% 23% 33% 34% Algemeen waarderingscijfer relatie met merk +2,1 +1,6 +1,6 -,5 -,4 -,3 +1,7 +1,6 +1,5-1,5-1,3-1,2 28 8,4 8,2 8,2 8,1 7,8 7,8 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Omgang resultaten CSI-meting () Onderdelenvergoeding pakketprijzen ()
29 8Volvo 35%,8 24% 28% 2% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk 8,8 +2,6 +2,6 +2,5 Advisering via buitendienst aftersales (49) -,1 +,4 +,3 +,3-1,6-1,4-1,3 29 9, 8,9 8,8 8,4 8,3 8,3 8,2 8,2 8,1 8,1 8, 7,8 7,8 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () 7,6 7,6 Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Omgang resultaten CSI-meting ()
30 6Alle Merken,7 1% 1% 4% 5% 13% 16% 24% 21% 12% % Algemeen waarderingscijfer relatie met merk De drie hoogste rapportcijfers voor alle merken De drie laagste rapportcijfers voor alle merken Verschil in rapportcijferpunten +,8 +,6 +,6 -,4 -,2 -,1 Verkoopdocumentatie als verkoopondersteuning () Betalingsregeling showroomauto s en demo s () Onderdelenvergoeding pakketprijzen () Omgang resultaten CSI-meting ()
31 Rangorde waarderingscijfers Merk Cijfer 15 Positie 15 Cijfer 14 Positie 14 Cijfer 13 Positie 13 Volvo 8,8 1 8,8 1 8,7 1 Volkswagen Renault/Dacia Toyota/Lexus Peugeot Audi 5 2 7,6 2 Mercedes 7 Suzuki 8 8 Mitsubishi Opel SEAT Mazda Škoda 12 Hyundai Citroën Kia Nissan ,2 18 Ford 5, 18 4, Fiat 5, 18 4,4 18 4,3 17 Honda 4,1 Alle merken De merken Alfa Romeo, BMW/MINI en Subaru zijn in verband met een te lage respons niet opgenomen in de rangorde. RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 31
32 Respons Merk Vestigingen Respons Respons % Respons % Respons % Alfa Romeo* ,9% 34,5% 22,4% Audi ,3%,8%,2% BMW/MINI* ,8% 22,5% 14,5% Citroën % 2%,7% Fiat ,1% 33,7% 38,4% Ford ,6% 29,6%,4% Honda 54 5% 29,6% 3% Hyundai ,3% 27,8% 2% Jaguar** ,4% 58,3% 53,8% Jeep** ,3%,8%,% Kia ,1% 33,% 33,6% Land Rover** 8,% 6%,% Mazda ,8% 2% 2% Mercedes 67 44,8% 13,1% 1% Merk Vestigingen Respons Respons % Respons % Respons % Mitsubishi ,2%,% 2% Nissan % 31,2% 31,5% Opel ,4% 2% 19,6% Peugeot ,% 34,2% 2% Renault/Dacia ,8% 2% 18,4% SEAT % 3% 29,% Škoda 1 36,% 2% 31,1% Subaru* ,5% 42,2% 39,1% Suzuki ,% 4% 48,1% Toyota/Lexus % 4% 4% Volkswagen ,3% 31,2% 2% Volvo % 4% 29,9% Totaal ,2% 32,% 2% *De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief **Dit merk is niet opgenomen in de rapportage in verband met een te lage respons RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 32
33 Ontwikkeling standards sales standards after sales Ontwikkeling standards m.b.t. sales (15 t.o.v. 14) Gemiddelde 1 BMW/MINI* 2 Nissan 3 Mitsubishi 4 Ford 5 Honda 6 Renault/Dacia 7 Mazda 8 Hyundai 9 Škoda Mercedes 11 Volvo 12 Kia 13 Opel 14 Alfa Romeo* 15 Fiat 16 Toyota/Lexus 17 Volkswagen 18 Peugeot 19 Suzuki Audi 21 Citroën 22 SEAT 23 Subaru* Verzwaard Gelijk Versoepeld Ontwikkeling Verzwaard Gelijk Versoepeld 29% 7% 1% Gemiddelde 23% 77% standards m.b.t. % after sales 1 BMW/MINI* 73% 27% 71% 29% (15 t.o.v. 14) 2 Škoda 64% 36% 64% 36% 3 Honda 43% % 7% 54% 46% 4 SEAT 39% 61% 54% 46% 5 Mercedes 37% 63% 48% 52% 6 Mitsubishi 36% 64% 45% 55% 7 Ford 35% 65% 44% 53% 3% 8 Nissan 32% 68% 43% 57% 9 Hyundai 29% 68% 3% 37% 63% Audi 27% 73% 28% 72% 11 Volvo 24% 76% 24% 76% 12 Renault/Dacia 21% 79% 21% 77% 2% 13 Mazda 19% 81% 21% 79% 14 Kia 18% 82% 19% 81% 15 Volkswagen 17% 83% 13% 87% 16 Opel 17% 82% 2% 12% 78% % 17 Citroën 15% 85% 8% 92% 18 Alfa Romeo* 14% 86% 4% 94% 2% 19 Toyota/Lexus 13% 87% 4% 96% Peugeot % 9% 3% 97% 21 Fiat 6% 94% % 22 Subaru* 4% 96% % 23 Suzuki 4% 96% *De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief *De uitkomsten voor dit merk zijn indicatief RODI Personenauto s 15 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 33
34 Terug Stellingenlijst RODI Personenauto s Algemene stellingen 1 Mijn importeur houdt voldoende rekening met de inbreng van dealers/dealervereniging 25 Ik ben tevreden over de staat waarin de importeur nieuwe auto s bij mij aflevert. bij het nemen van beslissingen die dealers aangaan. 26 Ik ben tevreden over de bestelprocedure voor nieuwe auto s. 2 Mijn importeur houdt mij goed op de hoogte van zijn plannen met betrekking tot het dealernetwerk. 27 Ik ben tevreden over de informatievoorziening vanuit de importeur over de leveringstatus van bestelde auto s. 3 Ik ben tevreden over de voorwaarden van de importeur waaronder ik andere activiteiten mag verrichten naast mijn 28 Ik ben tevreden over hoe de importeur mij ondersteunt richting mijn klant bij overschrijding van leveringstermijnen merkdealerschap (multimerk, voeren van franchise formule, andere vormen van mobiliteit, etc.). (ontbinding van koop door consument, waardeverlies in te ruilen voertuig en/of extra onderhoudskosten). 4 Ik ben tevreden over de mate waarin de importeur mij advies geeft over strategische vraagstukken. 29 Ik ben tevreden over de afspraken met de importeur over het aantal en de modellenverdeling 5 Ik ben tevreden over de mate waarin de importeur mij advies geeft over financiële vraagstukken. van showroomauto s en demo s. 6 Ik ben tevreden over de financieringscondities voor mijn bedrijfsvoorraad die de importeur voor mij faciliteert. Ik ben tevreden over de afspraken met de importeur over de betalingsregeling van showroomauto s en demo s. 7 Ik ben tevreden over de wijze waarop de importeur mij ondersteunt bij invoering en onderhoud van 31 Ik ben tevreden over het gebruikte wagen-programma van mijn importeur. datacommunicatie- en dealerautomatiseringssystemen. 32 Ik ben tevreden over de wijze waarop medewerkers van de importeur ons bedrijf tijdens telefonische 8 Ik ben tevreden over de content van de merksite, welke de importeur mij ter beschikking stelt contacten behulpzaam zijn met sales gerelateerde vraagstukken. voor onze bedrijfswebsite. 33 Ik ben tevreden over de wijze waarop de importeur mij via de buitendienst op gebied van sales adviseert. 9 Ik ben tevreden over de meetwijze/methode waarop mijn importeur de CSI-meting uitvoert. Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn importeur omgaat met de resultaten van de CSI-meting. Stellingen met betrekking tot after sales 11 De huidige activiteiten van mijn merk geven mijn bedrijf op langere termijn voldoende winstmogelijkheden. 34 Ik ben tevreden over de ondersteuning/medewerking die ik krijg van mijn importeur 12 Ik ben tevreden over hoe mijn importeur omgaat met non-conformiteitsclaims van mijn klanten. bij mijn after sales marktbewerking. Stellingen met betrekking tot sales Ik ben tevreden over de technische ondersteuning door mijn importeur. Ik ben tevreden over de kosten die worden doorbelast van de technische opleidingen/trainingen 13 Ik ben tevreden over hoe mijn importeur samen met mij de doelstellingen vaststelt. die mijn importeur organiseert. 14 De marge- en bonusstructuur verkoop nieuw van mijn importeur is voldoende duidelijk. 37 Ik ben tevreden over de kwaliteit van de technische opleidingen/trainingen die mijn importeur organiseert. 15 Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen op bestaande modellen en de opvolgers daarvan. 38 Ik ben tevreden over de levertijd van onderdelen. 16 Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen op geheel nieuwe modelintroducties. 39 Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen van de importeur m.b.t. de verkoop van onderdelen. 17 Ik ben tevreden over de hoogte van marges en bonussen op speciale uitvoeringen Ik ben tevreden over de onderdelenvergoeding voor pakketprijzen. van bestaande modellen (business edition etc.) 41 Ik ben tevreden over de onderdelenvergoeding voor garantiewerkzaamheden. 18 De reclame die de importeur maakt voor nieuwe auto s vormt een goede verkoopondersteuning. 42 Ik ben tevreden over het vastgestelde uurtarief voor pakketprijzen. 19 Ik ben tevreden over de verdeling van de kosten voor reclame/marketing tussen importeur en dealer. 43 Ik ben tevreden over het vastgestelde uurtarief voor garantiewerkzaamheden. De verkoopdocumentatie die de importeur aanbiedt vormt een goede verkoopondersteuning. 44 Ik ben tevreden over de duidelijkheid van de procedure die mijn importeur hanteert bij garantieafhandeling. 21 Ik ben tevreden over de kosten die worden doorbelast van commerciële opleidingen/trainingen 45 Ik ben tevreden over de snelheid waarmee mijn importeur garantieclaims afhandelt. die mijn importeur organiseert. 46 Ik ben tevreden over het aantal goedgekeurde garantieclaims. 22 Ik ben tevreden over de kwaliteit van de commerciële opleidingen/trainingen die mijn importeur organiseert. 47 Ik ben tevreden over de wijze waarop mijn importeur het coulancebeleid na afloop van de garantie heeft ingericht. 23 Ik ben tevreden over de mate waarin mijn bedrijf profiteert van de afspraken die de importeur maakt 48 Ik ben tevreden over de wijze waarop medewerkers van de importeur ons bedrijf tijdens telefonische contacten met fleetowners en leasemaatschappijen. behulpzaam zijn met after sales gerelateerde vraagstukken. 24 Ik ben tevreden over de mate waarin mijn bedrijf profiteert van de afspraken die de importeur maakt 49 Ik ben tevreden over de wijze waarop de importeur mij via de buitendienst op gebied van after sales adviseert. met rental maatschappijen. 34
RODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur
RODI Personenauto s 17 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 17 t.o.v. 16 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12
Nadere informatieRODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur
RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 14 t.o.v. 13 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12
Nadere informatieRODI Personenauto s Relatie Onderzoek Dealer Importeur
RODI Personenauto s 16 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 16 t.o.v. 15 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12
Nadere informatieRODI Personenauto s 2012
RODI Personenauto s 12 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 2 Colofon Inhoud Uitgave BOVAG Autodealers Onderzoek BOVAG Onderzoek Projectbegeleiding & vormgeving Sabel Communicatie, Bilthoven sabelcommunicatie.nl
Nadere informatieRODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur
RODI Bromfiets 2013 Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur 2 RODI Bromfiets 2013 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Wijtze Terpstra BOVAG Onderzoek Copyright
Nadere informatieKwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders?
Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013 Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? 2 Leadopvolging 2013 Vereniging Auto Van De Zaak KWALITEITSMETING LEADOPVOLGING 2013 3 Leadopvolging
Nadere informatieKans op milieukorting verschilt sterk per automerk
Persbericht Hilversum, 8 januari 2008 Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk Het wordt financieel steeds interessanter om een milieuvriendelijke auto te kiezen. Uit de door Vroemm.nl ontwikkelde
Nadere informatieOnderzoek Rolling Wheel Nederland
Onderzoek Rolling Wheel Nederland Oktober 2012 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek 1.500 willekeurig
Nadere informatieROSA 2015. Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven
ROSA 2015 Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven 2 ROSA 2015 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG W.J. Terpstra BOVAG Afdeling Onderzoek Copyright 2015 BOVAG, Nederland ROSA 2015 3
Nadere informatieOnderzoek Autoverzekeringen 2017
Onderzoek Autoverzekeringen 2017 Onderzoeksrapport consumentenonderzoek autoverzekeringen 2017 Goedkoopsteautoverzekeringen.net Inhoudsopgave Inleiding 3 Gegevens respondenten 4 Resultaten 5 1. Autogebruik
Nadere informatieRolling Wheel Februari Hanseeuw Marketing
Car Brand Belgium Survey Volkswagen 11,2% 12,1% Opel 9,3% 9,3% Peugeot 8,3% 7,6% Citroën 8,3% 8,9% Renault 7,8% 8,9% Ford 7,7% 9,2% Mercedes 5,7% 4,9% BMW 5,5% 5,5% Toyota 5,2% 4,8% Audi 4,6% 3,3% Volvo
Nadere informatieDEALER- ADVIESBOEK BOVAG FIETSBEDRIJVEN. DEALERADVIESBOEK BOVAG Fietsbedrijven 2017
DEALER- ADVIESBOEK 2 BOVAG FIETSBEDRIJVEN 3 COLOFON Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, gekopieerd of op andere wijze vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestemming. Onderzoek, juridisch advies,
Nadere informatieRODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken
RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld
Nadere informatieBOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 (ROSA)
BOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 (ROSA) 2 BOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 INHOUD VOORWOORD Voorwoord 02 Samenvatting 03 - Aanpak 03 - Waardering algemeen 04 - Waardering per stelling
Nadere informatieNationaal Occasion Onderzoek
Nationaal Occasion Onderzoek Resultaten 2014 Peter Odding 3 juli 2014 VWE in cijfers Nationaal Occasion Onderzoek 2014 Hoofdconclusie 1: Occasionverkopen dalen Occasionverkopen verder gedaald, echter tekenen
Nadere informatieBelgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009
Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009 Inleiding Validatie van de steekproef Analyse van de resultaten Waargenomen marktaandelen Inleiding Omschrijving Doel van het onderzoek Waarneming en analyse
Nadere informatieOnderzoek Rolling Wheel
Onderzoek Rolling Wheel Mei 2013 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Waargenomen marktaandelen Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek
Nadere informatieRentabiliteitsstudie 2017 Belgische concessiehouders en agenten
Rentabiliteitsstudie 2017 Belgische concessiehouders en agenten Met dank aan : Nov 2018 Methodologie Een consistente methodologie November 2018 : 2013 > 2017 1.860 jaarrekeningen (NBB) personenwagens,
Nadere informatieWAT WIL de BIJLAGENRAPPORT. en WAT WIL de Werkgever? nationaal zakenauto onderzoek. nationaal zakenauto onderzoek 2013
nationaal zakenauto onderzoek 2013 WAT WIL de zakelijke rijder? en WAT WIL de Werkgever? BIJLAGENRAPPORT nationaal zakenauto onderzoek 2013 NZO 2013 Basisanalyses Berijders Onderwerpen: 1. De Zakenauto
Nadere informatie-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
Nummer 33/2013 zaterdag 5 januari 2013 Wat werd er verkocht December 2012 Merk 11 2012 % 11 2011 % VOLKSWAGEN 4 339 12,11 % 4 639 11,47 % RENAULT 3 288 9,18 % 5 367 13,27 % PEUGEOT 2 872 8,01 % 3 475 8,59
Nadere informatieAPK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004
APK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004 APK Onderzoek, december 2003 - januari 2004 Onderzoek onder automobilisten. blz. 3 Uitgevoerd door TNS
Nadere informatieRolling Wheel Onderzoek
Rolling Wheel Onderzoek Maart 2011 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Analyse van de resultaten Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek 1.075 voertuigen willekeurig
Nadere informatieOnderzoek Ondernemers 2017
Onderzoek Ondernemers 2017 Onderzoeksrapport autogebruik van ondernemers 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding 3 Gegevens respondenten 4 Resultaten 5 1. De ondernemer 5 2. De auto en het autogebruik
Nadere informatieBMW CITROËN + PEUGEOT
In de week van onze uitzending hebben we twintig importeurs gebeld en vervolgens per mail een vijftal vragen toegestuurd m.b.t. ons item over dagrijverlichting. Het merendeel heeft ons reactie gestuurd.
Nadere informatieNa#onaal Zakenauto Onderzoek 2014
Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BEDRIJVEN NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK
Nadere informatieStatistiek Voertuigdiefstal 2006
Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit PROGRAMMABUREAU Statistiek Voertuigdiefstal 2006 A.J.Kuperus Strategisch analist Landelijk Informatiecentrum Voertuigcriminaliteit januari 2006 1 Inhoud Blad 3 Voorwoord
Nadere informatieCAR PROGRAM FM GROUP BENELUX
Deze incentive is voor jou: Als je distributeur bent met een minimum level van en met een minimale commissie van 515 netto uit het eerste marketing plan ( Magnolia ) FM GROUP BENELUX CAR PROGRAM FM GROUP
Nadere informatieNa#onaal Zakenauto Onderzoek 2014
Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Presenta#e belangrijkste onderzoeksresultaten Eric Vousten VMS Research Intelligence Strategy Driving Business, 24 september 2014 Thema 2014 HOE ZAKELIJK IS DE ZAKELIJKE
Nadere informatieDiverse NIEUWE setjes 16 inch (winter)velgen. Wegens magazijnopruiming nu diverse sets zeer aantrekkelijk geprijsd!
Foto 1: Borbet CB Maat: 7,5Jx16 Steek: 5x112x72,6 ET: 38 o.a. geschikt voor: Mercedes / Volkswagen / Audi. Van: 419,- Foto 2: Mangels Mythus Steek: 4x100x57,1 ET: 38 o.a. geschikt voor: Volkswagen Golf
Nadere informatieDe grootste autosite van België
De grootste autosite van België De grootste selectie nieuwe en tweedehandswagens in België Persbericht Brussel, 5 januari 2017 Barometer : de tweedehands automarkt in België Analyse door AutoScout24 Overzicht
Nadere informatieElring-Service. Pakkingen, pakkingsets en serviceonderdelen met eerste montage kwaliteit
Elring-Service Pakkingen, pakkingsets en serviceonderdelen met eerste montage kwaliteit ELRING KWALITEIT IS WERELDWIJD TOONAANGEVEND Onderdelen van Elring worden geleverd door ElringKlinger AG, ontwikkelingspartner
Nadere informatieK erncijfers. Auto en Mobiliteit
K erncijfers Auto en Mobiliteit 2006 Ontwikkeling van het autopark personenauto s bedrijfsauto s jaar (januari) totaal bestel vracht trekkers spec.vt ** bussen w.v. 1900 200 1910 2.000 1920 10.000 1930
Nadere informatieMerk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta
Kinderzitjes in de auto Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta * Gordels achterin zijn te kort * De passagiersairbag kan
Nadere informatieBrandstof Inschrijvingen Aandeel Diesel % Benzine % Gas (LPG) % Hybride 114 0% Elektrisch 3 0%
Barometer van de occasiewagenmarkt 2010 Inleiding AutoScout24 heeft een grondige studie gemaakt van de Belgische markt van occasiewagens. De studie baseert op de inschrijvingscijfers van DIV en Febiac,
Nadere informatiecreëer en profiteer van nieuwe kansen!
De optimale weg naar auto optimalisatie creëer en profiteer van nieuwe kansen! Neem contact op Maandag vrijdag 10:00 tot 17:30 Klantenservice: +31(0)85-3031352 Algemene vragen: Info@multichip.nl Dealer
Nadere informatieConsumer Insights Center
Consumer Insights Center This survey is brought to you by Newspaperswork, the marketing platform for newspapers Website: www.newspaperswork.be @BeNewspapers BELGEN, MOBILITEIT EN MEDIA Resultaten van de
Nadere informatieConjunctuur 2012 2013
ANALYSE AUTOVERKOPEN 2012 Conjunctuur 2012 2013 In haar meest recente persbericht van 19 december 2012 gaf het Centraal Planbureau (CPB) aan dat de Nederlandse economie in het derde kwartaal van 2012 opnieuw
Nadere informatieCourantheidsklassen A B C D EF MPV SUV. Legenda Brandstoffen B Benzine D Diesel E Elektriciteit 100% P Plug-in MPV SUV
Een overzicht van courante en incourante leaseobjecten.* Legenda Brandstoffen B Benzine D Diesel E Elektriciteit 100% P Plug-in Alternatieve brandstoffen zoals LPG, Aardgas, Bio-Ethanol e.d. op aanvraag
Nadere informatieEindejaarsenquête 2010
Eindejaarsenquête 2010 De Automotive eindejaarsenquête is tot stand gekomen in samenwerking met Eindejaarsenquête 2010 Resultaten december 2010 Beter dan verwacht Eind 2009 beoordeelden de dealerbedrijven
Nadere informatieBasis. Productinformatie voor gebruikte auto s. tot 5 jaar km met MKT. 6 maanden 12 maanden. Art. Nr
Basis Productinformatie voor gebruikte auto s tot 5 jaar - 150.000 km met MKT 6 maanden 12 maanden NL-NL-0ih (02-2016) Art. Nr. 108081 I. Garantierichtlijnen Verzekerde voertuigen CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Nadere informatieNa#onaal Zakenauto Onderzoek 2014
Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BERIJDERS NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK
Nadere informatieCatalogus. Semi originele aandrijfashoezen
Catalogus Semi originele aandrijfashoezen INHOUDSOPGAVE Merk Pagina Merk Pagina ALFA ROMEO 1 ROVER GROUP BEDRIJFSWAGENS 63 AUDI 2 SAAB 64 BMW 7 SEAT 64 CHRYSLER USA 8 SEAT BEDRIJFSWAGENS 66 CITROËN 8 SKODA
Nadere informatieKlant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein
Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek
Nadere informatieJaargang 19 - EXTRA EDITIE AUTOSALON 2017 V.U. Publi Schepkens bvba - Tel./Fax (011)
EXTRA EXTRA Jaargang 19 - EXTRA EDITIE AUTOSALON 2017 V.U. Publi Schepkens bvba - Tel./Fax (011) 5..4..3..2..1..0.. info@lommelscontact.be www.lommelscontact.be U heeft het autosalon ook dicht bij u thuis!
Nadere informatieK erncijfers. Auto en Mobiliteit
K erncijfers Auto en Mobiliteit 2005 Personenautoregistraties (verkopen) naar merken REGISTRATIONS OF NEW CARS BY MAKE 2004 2003 2002 2001 2000 1999 Totaal 483.885 488.977 510.744 530.287 597.623 611.487
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatie- Dé internetsite voor de Automotive Professional
WWW.AMT.NL - Dé internetsite voor de Automotive Professional WERKPLAATS Merkensites met technische informatie getest Autofabrikant helpt onafhankelijk autobedrijf op weg Merkinfo onder handbereik Veel
Nadere informatie279,00 per maand Eigen risico: 500, ,00 per maand Eigen risico: 300,00
Citroen C1 1.0vti shine 53kW etg aut - 5-deurs 219,00 per maand 5.000 km per jaar 279,00 per maand 289,00 per maand IkRij.nl Seat Ibiza SEAT Ibiza Style - 5deurs SEAT Smart Forfour EV Business Solution
Nadere informatiePrijscategorie A (auto met open dakrails) Prijscategorie B (auto met glad dak) Prijscategorie c (auto met gesloten dakrails)
Prijscategorie A (auto met open dakrails) Prijscategorie B (auto met glad dak) Prijscategorie c (auto met gesloten dakrails) Alfa Romeo 156 sportswagon vanaf 2000 Alfa Romeo 1473 deurs vanaf 2000 AUDI
Nadere informatieAutosalon van Geneve 2019
Autosalon van Geneve 2019 Tijden veranderen Autoshow Het doel van een autotentoonstelling is om het publiek te tonen hoe de automarkt zich ontwikkelt. Autofabrikanten onthullen er nieuwe modellen die het
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatie35% BANDEN ACCU'S RUITENWISSERS KORTING KORTING KORTING TOT
Aanbiedingen geldig van zondag 19 november t/m zondag 17 december 2017. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. BANDEN 35% ACCU'S RUITENWISSERS 20% 25% Service waar je blij van wordt! 33% van
Nadere informatieWagens. Het Roemeense merk Dacia verovert een plaats tussen de traditionele Japanse toppers op het vlak van betrouwbaarheid.
Enquête Wagens de betrouwbaarste voor u Het Roemeense merk Dacia verovert een plaats tussen de traditionele Japanse toppers op het vlak van betrouwbaarheid. U denkt eraan om een (tweedehandse) auto te
Nadere informatieNORBIKE 3 651843. 1er Prix 1ste Prijs
ALFA ROMEO, 5 portes / deurs 84 > 89 ALFA ROMEO 145, portes / deurs 94 > ALFA ROMEO 146, 5 portes / deurs 95 > 01 ALFA ROMEO 147, portes / deurs 00 > ALFA ROMEO 147, 5 portes / deurs 01 > ALFA ROMEO 156
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor Dertiende editie
CVS Consumentenmonitor 2016 Dertiende editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 13 Onderzoeksverantwoording 20 Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek
Nadere informatieDUITMAN opent uw wereld. NL BE 02/
Voordelen blisterverpakking: - Professionele presentatie - Barcode voor kassa- en bestelsysteem - Verkoopbevorderend, impulsaankopen - Hogere kassa aanslag - Minder diefstalgevoelig - Eenvoudige voorraad
Nadere informatieResultaten VER enquête naar huidige en vorige auto onder berijders van een volledige elektrische auto.
Resultaten VER enquête naar huidige en vorige auto onder berijders van een volledige elektrische auto. Door: Dirk van den Blink (secretaris@evrijders.nl) Samenvatting De koper van een dure Tesla reed voorheen
Nadere informatiePRODUCT INFORMATIE 35 e jaargang nummer: 11
PRODUCT INFORMATIE 35 e jaargang nummer: 11 1.0 Audatex Product Informatie november 2016 De onderstaande nieuwe en gewijzigde Audatex-modellen zijn vanaf woensdag 2 november 2016 voor u beschikbaar in
Nadere informatie47% " Dealerbeurt voor een KwikFit prijs" tot. voordeliger MERKBEURT. Behoud van fabrieksgarantie
Aanbiedingen geldig van zondag 14 februari t/m zondag 13 maart 2016. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. " Dealerbeurt voor een KwikFit prijs" MERKBEURT tot 47% voordeliger Behoud van fabrieksgarantie
Nadere informatieV e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n
BS De Windroos Valkenswaard Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2015 V e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n Top 10 Tevredenheid en Ontevredenheid Bij een groot aantal vragen konden
Nadere informatieDe lijn, de motor, de prestaties,
BETROUWBAARHEID VAN AUTO'S Beperk bezoekjes aan de garage P. Louyet en Ch. Rossini Hoge betrouwbaarheid blijft het voorrecht van Japanse merken: Mazda, Toyota en Honda bezetten de eerste plaatsen. De lijn,
Nadere informatieAutoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant
IP/04/285 Brussel, 2 maart 2004 Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant Het jongste verslag over autoprijzen toont aan dat op alle markten de prijsconvergentie
Nadere informatieGebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (1e kwartaal-2018) 0
Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (1e kwartaal-2018) 0 Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar.
Nadere informatiememo : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland ( ) regio Achterhoek
Badhuiswal 3 Postbus 1149 8001 BC Zwolle tel. 038 4225780 fax 038 4216870 memo Aan Van : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland (2009-2014)
Nadere informatieAuto s: de top 5. Test.
Auto s: de top 5 U vindt hier voor elke categorie van wagens op de Belgische markt telkens de 5 modellen die het best scoorden in onze tests. Op onze website kunt u meer gedetailleerde informatie terugvinden
Nadere informatieFISCALE WIJZIGINGEN. Prinsjesdag 2015. Data 2015 Year to date 15 september 2015
FISCALE WIJZIGINGEN Prinsjesdag 2015 Data 2015 Year to date 15 september 2015 Inhoudsopgave Wijzigingen per 1 januari 2016 90% leaserijders kiest voor lage bijtelling Top 10 merken en modellen (ranking)
Nadere informatieOntdek het geheim achter startvermogen op maat. NIEUW VANAF ZOMER. VARTA. The power behind. And beyond.
Ontdek het geheim achter startvermogen op maat. VARTA. The power behind. And beyond. NIEUW VANAF ZOMER 2007 VARTA OE leverancier voor: Aston Martin Audi Bentley BMW Citroën Ford Honda Jaguar Land Rover
Nadere informatieGezochte Autos - APK N.V.T. SCHADE OF DEFECT GEEN BEZWAAR! - Wij zoeken deze modellen personen-auto/busjes/pick-up's: Merk. Brandstof. Type.
Gezochte Autos - APK N.V.T. SCHADE OF DEFECT GEEN BEZWAAR! - - Wij zoeken deze modellen personen-auto/busjes/pick-up's: Merk Brandstof Type Bouwjaar Daewoo Lanos 4/5 deurs/airco 2000 t/m 2007 Daewoo Nubira
Nadere informatieWAAROM KIEZEN VOOR GATES POWERGRIP PRODUCTEN?
E5/70438 WAAROM KIEZEN VOOR GATES POWERGRIP PRODUCTEN? Uw distributeur: Constructiewijzigingen voorbehouden. Gates Corporation 2006 Gedrukt in België - 12/06. Waarom kiezen voor Gates PowerGrip producten?
Nadere informatieGebruikerstevredenheid P-Direkt
Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar. Inzichten die uit het gebruikersonderzoek voortkomen, gebruiken
Nadere informatie10 dagen lang tot 35% korting!
anbiedingen geldig t/m zondag zondag 2 april 2017. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. 10 dagen lang 35%! Service waar je blij van wordt! 175/65R14 82T Voor o.a. itroën 2, Ford Fiesta, Peugeot
Nadere informatieDe laagste prijs in de Benelux
AUDI De laagste prijs in de Benelux Verzendkosten: 4,95 Levertijd 5-10 werkdagen 232023 39,95 232023 39,95 05/2003-2012 232013 44,95 232030 44,95 232029 44,95 232030 44,95 232029 44,95 232031 44,95 A4
Nadere informatie* Deze variatie is nog niet uit geprobeerd
Alfa Romeo 156 * * * * * * * Audi 100/A6 Avant -92-1997 Ja * Ja Ja Ja Nee Nee Audi 80 Avant 1993- * * * * * * * Audi A3 Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Audi A3 5d Sportback 2005- Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee
Nadere informatieSILCA ID48 IS ER SILCA AUTOMOTIVE TECHNOLOGY HET INTEGRALE SYSTEEM OM TE KLONEN
SILCA AUTOMOTIVE TECHNOLOGY SILCA ID48 HET INTEGRALE SYSTEEM OM TE KLONEN IS ER Silca kwaliteit: één enkel apparaatje, één enkele M-Snoop, één enkele transponder in glas, één enkele eenvoudige procedure.
Nadere informatieAutosalon van Geneve 2008
Autosalon van Geneve 2008 Ceremonie Autoshow Wat de Olympische Spelen zijn voor sporters, is de Autosalon van Genève voor autojournalisten. Vliegtuigen, touringcars en natuurlijk auto's vol verslaggevers
Nadere informatie" Met je kenteken kun je online kijken wat een onderhoudsbeurt voor jouw auto kost." 25% korting. Op een grote of kleine onderhoudsbeurt!
Aanbiedingen geldig van zondag 15 januari t/m zondag 12 februari 2017. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. " Met je kenteken kun je online kijken wat een onderhoudsbeurt voor jouw auto kost."
Nadere informatieAttraction Optie Optie Optie / Optie Optie Ambition Optie Optie Optie Optie Standaard Ambiente Optie Optie Optie Optie Standaard
Audi A3 Attraction / Ambition Standaard Ambiente Standaard A4 Avant + Berline A4 Standaard Standaard A4 Sport Standaard Standaard A4 Design Standaard Standaard BMW Série 3 Berline Standaard vanaf 20i/d
Nadere informatieW.A.S.H. CAR CLEANING & CAR DETAILING PRIJSLIJST 2018
W.A.S.H. CAR CLEANING & CAR DETAILING PRIJSLIJST 2018 Wassen, Reinigen & Poetsen (Car Cleaning) Beschrijving Prijs excl. BTW BTW BRONS PAKKET ZILVER PAKKET GOUD PAKKET MOTORFIETS PAKKET CARAVAN PAKKET
Nadere informatieMIXERS. Artikelcode G5076 Prijs Price Preis _ 121,43 Omschrijving Description Bestimmung GLM VOLVO164/MERC.INJ.80m+oml G5073 _ 87,78
MIXERS G5076 121,43 GLM VOLVO164/MERC.INJ.80m+oml G5073 87,78 GLM CITROEN 2CV/GSA SOLEX G5069 84,00 GLM NIKKI/HITACHI 215285 (MAZDA) G5067 83,60 GLM SUZUKI SWIFT AISAN G5042 78,69 GLM OPEL / AUDI SOLEX
Nadere informatieWe Lead you all the way De Anyway A430R van Anyone Trading is niet zomaar een navigatieproduct, door het ontwerp past de Spiegel nagenoeg in elke auto, en zal het nauwelijks opvallen voor kwaadwillende,
Nadere informatieHOE ZAKELIJK IS DE ZAKELIJKE RIJDER? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK
HOE ZAKELIJK IS DE ZAKELIJKE RIJDER? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2011 Inhoudsopgave Voorwoord 05 Hoofdstuk 1: RDC Market Monitor Zakenauto 06 Hoofdstuk 2: Samenvatting 12 2.1 Bedrijven 13 2.1.1 Wagenpark
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieAUTOMOTIVE ONDERZOEK
AUTOMOTIVE ONDERZOEK Inhoudsopgave Inleiding... 3 Highlights... 3 In welk merk auto rijdt de directeur?... 4 Verdeling per sector... 5 Verdeling op basis van aantal medewerkers... 6 Verdeling op basis
Nadere informatieV e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n
SBO De Zonnewijzer Valkenswaard Oudertevredenheids Speciaal Basisonderwijs 2015 V e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n Top 10 Tevredenheid en Ontevredenheid. Bij een groot aantal vragen
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieHet merk, de mens, de lokatie
Samenvatting Het merk, de mens, de lokatie PSeudologisch Instituut, Amsterdam December 2015 Uitgegeven door EBNA Research Het merk, de mens, de lokatie In dit oriënterende onderzoek is de herkomst van
Nadere informatieNOTA: OVERZICHT FEDERAAL WAGENPARK 2014 (gegevens 2013)
Page1 NOTA: OVERZICHT FEDERAAL WAGENPARK 2014 (gegevens 2013) INLEIDING Doelstelling In het kader van de omzendbrief 307 quinquies dienen de FOD s en POD s jaarlijks een overzichtslijst van de binnen hun
Nadere informatieRentabiliteitsstudie 2017 Belgische concessiehouders en agenten
Rentabiliteitsstudie 2017 Belgische concessiehouders en agenten Met dank aan : November 2018 Rentabiliteitsindicatoren Belgische erkende merkverdelers van personenwagens, lichte bedrijfsvoertuigen en trucks
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling
Nadere informatieFocus op kwaliteit en klantbehoud
Focus op kwaliteit en klantbehoud Onderzoeksrapportage Autobedrijf.tevreden.nl april 2009 Onderscheidend vermogen ten tijde van economische neergang Inhoudsopgave 1. Algemeen 3 1.1 Introductie 3 2. Onderzoek
Nadere informatieCBS De Vaart Hoogersmilde. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, juli 2016
CBS De Vaart Hoogersmilde Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2016 Haarlem, juli 2016 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534
Nadere informatieOpdrachtgevers & Netwerkpartners
Opdrachtgevers & Netwerkpartners van Synthese Mate van tevredenheid [Externe versie] Rapportage 2017 Ronald De Meyer Laura Beurskens-Claessens Februari 2018 2 2018 Praktikon Behoudens de in of krachtens
Nadere informatieJames Boswell Examen Wiskunde A HAVO
James Boswell Examen Wiskunde A HAVO in samenwerking met het Freudenthal ins
Nadere informatie1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Nadere informatie871 rijscholen hebben de vragenlijst ingevuld 2019 voor het eerst ook niet-bovag leden geënquêteerd 22% respons, BOVAG-leden 33%. 8% respondenten ook
1 871 rijscholen hebben de vragenlijst ingevuld 2019 voor het eerst ook niet-bovag leden geënquêteerd 2 respons, BOVAG-leden 33%. 8% respondenten ook beroepsopleidingen 57% respondenten geeft (bijna) geen
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatie35% Banden. korting. 10-daagse. tot. Service waar je blij van wordt!
Aanbiedingen geldig van zondag 18 oktober t/m zaterdag 31 oktober 2015. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. Banden 10-daagse 35% Service waar je blij van wordt! Koop nu banden en sluit een
Nadere informatieW.A.S.H. CAR CLEANING & CAR DETAILING PRIJSLIJST 2019
W.A.S.H. CAR CLEANING & CAR DETAILING PRIJSLIJST 2019 Wassen, Reinigen & Poetsen (Car Cleaning) Beschrijving Prijs excl. BTW BTW BRONS PAKKET ZILVER PAKKET GOUD PAKKET MOTORFIETS PAKKET CARAVAN PAKKET
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatie