Samen sterk door advieswerk

Transcriptie

1 Samen sterk door advieswerk Enquete adviesbureaus Lo.v. Confluent Thea Stals Eindhoven, november 1992 <I',tt'JIIK,4&"'I"",(ePE!: 12. ;72. &)//

2 Voorwoord De Bedrijfskundewinkel is een door studenten gerund adviesbureau met als doel op nietcommerciele basis onderzoek te verrichten voor diegenen, die niet over de capacitieten beschikken om een profes-sioneel adviesbureau in te schakelen. De adviesopdrachten worden uitgevoerd door ouderejaars bedrijfskundestudenten van de Technische Universiteit Eindhoven. Het onderzoek waar dit rapport verslag van doet, is uitgevoerd door een zesdejaars studente. i

3 Inhoudsopgave Voorwoord... i Inhoudsopgave , ,......,......,......, ii Inleiding Opdrachtomschrijving Aanpak Enquete resultaten Conclusies Bijlage 1 Bijlage 2 Begeleidende brief... I Enquete... II ii

4 Inleiding In Nederland is een grote varieteit aan adviesbureaus te vinden. In deze concurrentie is het zaak om als adviesbureau een originele benadering te kiezen, die aanspreekt bij de doelgroep. Dit rapport handelt over een onderzoek naar de belangstelling voor een onlangs ontwikkeld concept. Het onderzoek is uitgevoerd middels een enquete onder kleine tot middelgrote industriele ondememingen in de regio Zuidoost-Brabant, het werkterrein van het betrokken adviesbureau. De resultaten zijn bestemd voor het adviesbureau en gedeeltelijk ook voor respondenten die te kennen hebben gegeven daar prijs op te stellen. 1

5 1 Opdrachtomschrijving Confluent is een klein, jong adviesbureau dat een nieuw adviesconcept heeft ontwikkeld. De kern van dit nieuwe concept is de combinatie van kennis uit het hoger onderwijs met praktijkervaring van een organisatie-adviseur. Zo ontstaat een krachtig en betaaibaar middel (f 30,- per uur) om bedrijfsproblemen op te lossen. Daarbij wordt begeleiding geboden bij het realiseren van de adviezen (bijv. bij de financiering of invoering van software). Tenslotte worden de medewerkers door training en opleiding nauw betrokken bij het adviesproces. Het bureau geeft de mogelijkbeid een 'persoonlijk assistent' of 'staflid' in te zetten die flexibel is (opdrachten van een dag tot enkele jaren, continu of onderbroken), veelzijdig (aile soorten bedrijfsproblemen) en goedkoop. Op dit moment wil Confluent graag zijn klantenbestand gaan uitbreiden via mailing. De vraag is echter op welke manier de meeste prospects verworven zullen worden. Tot op heden heeft men gemerkt dat er wei belangstelling bestaat voor het concept van Confluent: goedkoop advies door de combinatie van adviseur met student. Bchter, deze belangstelling uit zich niet voldoende in werkelijke opdrachten. Het uitgevoerde onderzoek heeft een tweeledige functie: welke sectoren in het midden- en kleinbedrijf zijn het meest aantrekkelijk voor Confluent? op welke wijze kan de doelgroep het best benaderd worden voor een zo groot mogelijke opdrachtverwerving? 2

6 2 Aanpak Ter uitvoering van de opdracht zijn de volgende stappen ondernomen. A Orientatie: zijn er reeds eerder onderzoeken gedaan naar advieswerk in midden- en kleinbedrijf? Deze stap is uitgevoerd middels onderzoek in bibliotheek en Kamer van Koophandel. Een jaar geleden is daadwerkelijk een soortgelijk onderzoek uitgevoerd door studenten van de vakgroep Interne Organisatie van de Erasmus Vniversiteit in Rotterdam l De resultaten van hun onderzoek zijn gebruikt bij het opstellen van de enquete en in de conclusies van het onderzoek. B. Telefonische interviews met enkele bedrijven over beweegredenen voor het al of niet inschakelen van adviesbureaus en de keuze voor een bureau. Vit deze interviews (vijf in totaal) is informatie verzameld over de mogelijke antwoorden bij de verschillende vragen, met name over de redenen om niet een adviesbureau in te schakelen, criteria bij selectie van een adviseur en informatiebronnen bij het zoeken naar een adviseur. C. Enquete opstellen op basis van de orientatie, de gehouden interviews en de gewenste resultaten. Deze enquete is vervolgens getest bij enkele proefpersonen op duidelijkheid en besproken met Confluent. De uiteindelijke enquete is terug te vinden in bijlage 2, de begeleidende brief in bijlage 1. De doelgroep van de enquete is bepaald in overleg met de opdrachtgever en komt overeen met de doelgroep van het adviesbureau. Het aantal te versturen enquetes is een afweging tussen betrouwbaarheid en kosten. Viteindelijk is gekozen voor een aantal van 150 enquetes, omdat dit vrijwel de hele doelgroep in de regio van het adviesbureau is. De enquete is verstuurd naar 150 industrieie bedrijven met tussen 1 en 200 werknemers, allen gevestigd in de regio Zuidoost-Brabant (Eindhoven en omstreken). D. Verwerking van de antwoorden. De resultaten van de enquete zijn beschreven in deel 3 van dit rapport. E. Conclusie, gebaseerd op de orientatiefase en de resultaten van de enquete. Deel 4 van dit rapport bevat de conclusies. 1 Een samenvatting van het onderzoek is gepresenteerd in het vakblad 'pw, personeelsmanagement', augustus

7 3 Enquete resultaten In totaal zijn er 150 enquetes verstuurd, waarvan er 4 onbesteld retour zijn gekomen. De respons bestond uit 77 enquetes. Dit betekent een respons van 53%. Onderzoek door middel van enquetes draagt altijd een risico met zich mee. Immers, de respondenten kunnen de enquete naar willekeur invullen, zonder hun werkelijke mening prijs te geven. Hierdoor is de betrouwbaarheid van dit soort onderzoek nauwelijks te bepalen. Eehter, gezien de relatief hoge respons in dit onderzoek (in vergelijking met andere enquetes), mogen de resultaten van het onderzoek ais redelijk betrouwbaar beschouwd worden. Bij de verwerking van de enquete bleken er geen signifieante verschillen op te treden tussen de antwoorden van respondenten van de versehillende sectoren of van verschillende bedrijfsomvang. Er is daarom geen onderseheid gemaakt tussen deze categorieen. De vragenlijst is opgenomen in bijlage 2. 1 Vertegenwoordiging van de sectoren kunststofverwerking bouw glasprodukten metaaiwaren machines en apparaten machinereparatie hydraulische en pneumatische installaties elektrische en elektronische apparaten computers reparatie van computers en randapparatuur 10,4% 16,9% 2,6% 37,7% 22,1% o % 3,9% 2,6% 1,3% 1,3% 2 Bedrijfsomvang minder dan meer dan 200 3,9% 58,5% 20,8% 11,7% 5,2% 3 Toepassing adviesbureau in afgelopen vijf jaar wei 72,7% niet 27,3% 4

8 4 Reden voor niet inschakelen adviesbureau kosten 4% reeds advies van commissarissen 32% geen behoefte aan extern advies 32% geen intern onoplosbare problemen 32% 5 Gebruik van studenten in afgelopen vijf jaar wei 67,6% niet 32,4% 6 Criteria voor selectie van een adviseur kosten naambekendheid van het bureau aanbevelingen deskundigheid van de adviseur persoonlijkheid en uitstraling van de adviseur specialisme van het bureau diversiteit van het bureau 22,5% 3,3% 17,6% 25,4% 4,9% 30,0% 1,6% 7 Redelijk uurtarief voor een adviseur gemiddeld f 133,79 meridiaan f 131,81 8 Infonnatiebron voor beschikbare adviseurs gouden gids 1,2% telefoonboek 0 % advertenties in vakblad 8,7% vernoeming in artikelen in krant 6,3% advertenties in krant 1,8% navraag bij collega's 31,2% ontvangen brieven van adviesbureaus 11,5% navraag bij accountant 28,8% navraag bij bank 9,7% anders, nl.: via moederbedrijf, vereniging van adviseurs Interesse voor een orienterend gesprek met een adviesbureau wei 82% niet 18% 5

9 10 Toepassing van nieuw adviesconcept wei 67,6% niet 32,4% 11 Sterke punt van nieuwe adviesconcept gebruik van kennis uit het hoger onderwijs prijs begeleiding in invoeringsfase betrokkenheid medewerkers van het bedrijf anders, nl.: onbevangenheid, kwaliteit resultaatgerichtheid geen sterk punt 24,3% 32,1% 20,0% 19,1% Vraag 11 was door enkele respondenten beschouwd als een vraag met meerdere antwoordcategorieen. Indien aileen de enquetes worden bekeken die hier slechts een antwoord hadden, geeft dit de volgende resultaten: gebruik van kennis uit het hoger onderwijs prijs begeleiding in invoeringsfase betrokkenheid medewerkers van het beddjf anders, nl.: geen sterk punt 25,9% 44,4% 22,2% 3,7% De enquete bevat aan het eind een mogelijkheid voor bedrijven om hun naam en adres te noteren, zodat zij de resultaten en aanvullende informatie over het bureau toegestuurd krijgen. 6

10 4 ConcIusies In het algemeen lijkt het gebruik van externe adviezen brede toepassing te vinden in het midden- en kleinbedrijf (vraag 3). Dit blijkt ook uit het hoge percentage van bedrijven dat in de laatste tijd studenten heeft ingeschakeld (vraag 5), hetgeen toch ook als een vorm van extern advies beschouwd mag worden. Ben belemmering voor het inschakelen van een adviesbureau lijkt met name de tegenstand tegen het inroepen van hulp van buitenaf. De belangrijkste selectiecriteria in de keuze voor een adviesbureau zijn het specialisme van het bureau, de deskundigheid van de adviseur en aanbevelingen van kennissen (vraag 6). Dit komt redelijk overeen met de resultaten van een onderzoek in de omgeving van Rotterdam, waar deskundigheid, persoonlijkheid en uitstraling van de adviseur het meest genoemd worden, met op de tweede plaats de specifieke deskundigheid van het bureau. Over de prijs varieren de meningen, maar het gemiddelde bedrag van ongeveer f 130,- per uur (vraag 7) lijkt door iedereen acceptabel gevonden te worden. Ret beste medium voor publiciteit blijkt toch wei de mond-tot-mond reclame, met name via collega's en de accountant. Van de geschreven media blijkt een persoonlijke brief het meest gewaardeerd te worden (vraag 8). Ben persoonlijk gesprek wordt door een zeer groot deel van de respondenten op prijs gesteld (vraag 9) en is dus ook aan te bevelen ter promotie van een adviesbureau. Ret genoemde adviesconcept van Confluent he eft als sterkste punt de prijs, al worden ook de kennis uit het hoger onderwijs, de begeleiding in de invoeringsfase en de betrokkenheid van medewerkers van het bedrijf op prijs gesteld (vraag 11). De belangstelling voor het adviesbureau is groot, hetgeen blijkt uit de ruime bereidheid het adviesconcept toe te passen (vraag 10). Indien de niet-respondenten beschouwd worden als niet-geinteresseerd in de diensten van adviesbureaus, omdat reeds uit de telefonische interviews een aantal bedrijven niet bereid bleek medewerking te verlenen, omdat de zij geen gebruik maakten van externe adviezen, rekening houdend met non-respondenten he eft toch nog steeds een derde deel van de doelgroep interesse in het adviesconcept. Slotconclusie is dat het door Confluent ontwikkelde adviesconcept in goede aard valt bij kleine tot middelgrote industriele ondememingen. Bij de promotie lijkt de huidige promo tie van Confluent zeer geschikt. Een goede aanvulling zou kunnen zijn om via accountants doorverwezen te worden. Een promotiecampagne richting accountants zou wellicht zijn vruchten kunnen afwerpen. 7

11 BijlageJ Begeleidende brief Eindhoven, 22 september 1992 Geachte heer/mevrouw, Ik ben zesdejaars studente Technische Bedrijfskunde aan de Technische Universiteit Eindhoven. Aan deze universiteit zijn wetenschapswinkels verbonden, waar studenten opdrachten kunnen uitvoeren voor kleine ondernemingen. Momenteel ben ik bezig met een onderzoek naar het gebruik van adviesbureaus door midden- en kleinbedrijf in de regio Zuidoost-Brabant. In het kader van dit onderzoek voer ik een enquete uit onder alle industriele bedrijven in deze regio. De resultaten van de enquete zullen beschreven worden in een rapport, dat ter beschikking komt van een onlangs gestart adviesbureau en respondenten van de enquete die te kennen geven daar belangstelling voor te hebben. Ik wi! u vriendelijk verzoeken de bijgevoegde vragenlijst voor mij in te vullen. Het invullen zal niet meer dan tien minuten van uw tijd vragen. De gegevens zuhen anoniem verwerkt worden. Wilt u alstublieft de ingevulde vragenlijst voor 1 oktober 1992 naar mij terugsturen in bijgevoegde, portvrije antwoordenveloppe. Uw reactie is voor mij van grote waarde, omdat ik voldoende antwoorden nodig heb om betrouwbare conc1usies te kunnen trekken. Bij voorbaat mijn hartelijke dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Thea Stals I

12 Bijlage 2 EnLJUite Het invullen van deze vragenlijst zal ongeveer tien minuten van uw tijd vragen. De gegevens worden anoniem verwerkt. Onderstaande vragen zijn, tenzij anders vermeld, meerkeuzevragen. U wordt verzocht het antwoord van uw keuze aan te kruisen en u te beperken tot een antwoord. Indien meerdere antwoorden zijn toegestaan, wordt dit bij de vraag vermeld. U kunt dan zoveel antwoordcategorieen aankruisen als u wilt, maar u wordt vriendelijk verzocht u te beperken tot de voor u belangrijkste categorieen. Open vragen worden aangegeven door middel van een korte stippellijn na de vraag. Ook hier geldt het vriendelijk verzoek uw antwoord te beperken tot de voor u belangrijkste punten. De eerste twee vragen hebben betrek/dng op enkele karakteristieken van uw bedrijf. 1. In welk van de volgende sectoren zou u uw bedrijf plaatsen? o kunststofverwerking o bouw o glasprodukten o metaalwaren o machines en apparaten o machinereparatie o hydraulische en pneumatische installaties o elektrische en elektronische apparaten o computers o reparatie van computers en randapparatuur 2. Hoeveel werknemers telt uw bedrijf? o minder dan 20 o o o o meer dan 200 De volgende vragen gaan over uw keuze voor tijdelijke inschakeling van exteme personen. Onder adviesbureau wordt verstaan een bureau op het gebied van marketing, logistiek, automatisering, kwaliteitszorg, personeelsmanagement, techniek of organisatie. 3. Heeft u de laatste vijf jaar gebruik gemaakt van een adviesbureau? o ja o nee II

13 4. Zo nee, waarom schakelde u nooit een adviseur in? o kosten o reeds advies van commissarissen (bank, accountant) o geen behoefte aan extern advies o geen problemen die niet intern opgelost kunnen worden o andere reden, nl Reeft u in de afgelopen vijf jaar gebruik gemaakt van studenten (hbo, universiteit) in de vorm van stages, afstudeerprojecten of andere opdrachten (n.b. hieronder vallen niet uitzendkrachten)? o ja o nee De volgende vragen hebben betrekldng op de selectiecriteria die meespelen bij de keuze voor een adviesbureau. 6. Kunt u aangeven wat voor u meespeelt of mee zou spelen in de selectie van een adviseur? (hier zijn meerdere antwoorden mogelijk) o kosten o naambekendheid van het bureau o aanbevelingen van collega's, bekenden of andere personen o deskundigheid van de adviseur o persoonlijkheid en uitstraling van de adviseur o specialisme van het bureau op het terrein van de opdracht o diversiteit van het bureau op verschillende vakgebieden 7. Wat vindt u een redelijk uurtarief voor een adviseur? III

14 Onderstaande twee vragen gaan in op de wijze waarop u benaderd wordt en wilt worden door een adviesbureau. 8. Hoe zoudt u uzelf op de hoogte stellen van beschikbare adviseurs? (er zijn meerdere antwoorden mogeujk) o gouden gids o telefoonboek o advertenties in vakblad o vernoeming in artikelen in krant o advertenties in krant o navraag bij collega's o ontvangen brieven van adviesbureaus o navraag bij accountant o navraag bij bank o anders, nl Indien u een adviesbureau zoekt, zoudt u dan een vrijblijvend, wederzijds orienterend gesprek met een adviesbureau, waarbij de mogelijkheden van het bureau worden afgestemd op de specifieke bedrijfssituatie, op prijs stell en? o ja o nee De laatste vragen hebben betrekldng op een specijiek en nieuw adviesconcept. De kern van dit nieuwe concept is de combinatie van kennis uit het hoger onderwijs met praktijkervaring van een organisatie-adviseur. Zo ontstaat een krachtig en betaalbaar middel (f 30, - per uur) om bedrijfsproblemen op te lossen. Daarbij wordt begeleiding geboden bij het realiseren van de adviezen (bijv. bij de financiering of invoering van software). Tenslotte worden de medewerkers door training en opleiding nauw betrokken bij het adviesproces. Dit nieuwe adviesconcept geeft u de mogelijkheid een 'persoonlijk assistent' of 'staflid' in te zetten die flexibel is (opdrachten van een dag tot enkele jar en, continu of onderbroken), veelzijdig is (aile soorten bedrijfsproblemen) en goedkoop. 10. Zoudt u het hierboven beschreven concept willen toepassen in uw bedrijf? o ja o nee IV

15 11. Wat is volgens u bet sterkste punt van dit concept? o gebruik van kennis uit het hoger onderwijs o prijs o begeleiding in invoeringsfase o betrokkenheid medewerkers van het bedrijf o anders, nl.... Er bestaat voor u de mogelijkbeid meer informatie te ontvangen over bet bierboven bescbreven concept. Ook is het mogelijk op de hoogte gebracht te worden van de resultaten van het onderzoek. Indien u een van beide of beide mogelijkbeden wilt gebruiken, kunt u uw naam en adres hieronder invullen. Het gevraagde wordt u dan te zijner tijd toegestuurd. Tevens is er hieronder ruimte voor eventuele verdere opmerkingen. Ik heb belangstelling in: o meer informatie over het adviesconcept o resultaten van het onderzoek Ik dank u vriendelijk voor uw medewerking. v