Kennisdeling op internet tussen leraren in Kennisnet Vakcommunities. De belangrijkste resultaten. Management samenvatting
|
|
- Gert Driessen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kennisdeling op internet tussen leraren in Kennisnet Vakcommunities. De belangrijkste resultaten Uwe Matzat/Chris Snijders Technische Universiteit Eindhoven Management samenvatting De grote meerderheid van de leden gebruikt de vakcommunities passief, maar profiteert van hen desondanks. Er is een grote belangstelling om de vakcommunities ook voor het 'netwerken' te gebruiken, maar het lukt alleen een kleine minderheid om nieuwe contacten te maken. Volgens de gebruikers is een groot probleem de passiviteit van de leden, en in sommige communities bestaat ook een gebrek aan vertrouwen. Tamelijk softe maatregelen voor verbetering, zoals regelmatige oproepen en herinneringen om actief te worden, worden door de meerderheid geaccepteerd. Er bestaan duidelijke verschillen tussen communities. Sommige communities zijn succesvoller dan andere en in een minderheid van communities worden ook eventuele hardere maatregelen, zoals een publieke rangschikking van de leden na mate van hun activiteit, door vele leden geaccepteerd.
2 Inleiding In Februari 006 hebben we een steekproef van leraren uit Kennisnet vakcommunities in het voortgezet onderwijs benaderd en hen gevraagd aan een enquête over hun gebruik van de vakcommunities deel te nemen. Van de benaderde respondenten hebben 583 mensen bruikbare antwoorden ingeleverd wat met een respons van ca 38% overeenkomt. Onze dank gaat vanzelfsprekend uit naar de deelnemende leraren en naar Erik Verhulp, Marianne Mulder en Frans Schouwenburg, die de dataverzameling door hun ondersteuning mede mogelijk hebben gemaakt. Deze samenvatting wordt aan iedereen verstuurd die heeft aangegeven belangstelling te hebben voor een samenvatting van de meest belangrijke resultaten. De vragenlijst bevatte onder andere vragen over de intensiteit van het gebruik van de vakcommunity, het nut van de vakcommunities en mogelijke problemen, en de relaties met de collega's. Om de vragenlijst niet te lang te maken werden de respondenten aselect in groepen ingedeeld die verschillende versies van de vragenlijst te zien kregen. De eerste versie bevatte o.a. vragen over problemen in de vakcommunity en de tweede versie o.a. vragen over hoe de leraren aankijken tegen mogelijke veranderingen in de vakcommunity. Omdat hierdoor niet alle respondenten ook alle vragen ingevuld hebben en omdat een aantal filtervragen gebruikt worden, is het aantal respondenten per vraag soms minder dan 583. Waar dit het geval is, wordt het apart vermeld. Demografie Van de respondenten is 55% vrouw en 5% man (althans van de 191 van de 583 die dit wilden vermelden). De gemiddelde leeftijd is jaar. 5% van de respondenten is jonger dan 36 jaar en 5% is 53 jaar of ouder. Slechts 35% van de respondenten heeft een fulltime baan als leraar. 1% heeft minder dan de helft van een fulltime baan als leraar en 8% is niet (of nog niet) werkzaam als leraar. 63% van de respondenten is getrouwd, ca 19% leeft met een partner en ca 18% alleen. 89% van de respondenten heeft de Nederlandse nationaliteit, 6% de Belgische nationaliteit, % de Duitse nationaliteit en de rest komt uit een groot aantal andere landen. Gebruik van de vakcommunity: Slechts een minderheid van de leden is actief 8% van de respondenten is meer dan jaar als lid bij hun vakcommunity ingeschreven, 19% tussen 1- jaar en 9% is minder dan maanden ingeschreven. Sommige ingeschreven leden maken feitelijk weinig gebruik van de vakcommunity. 3% beweert dat zij tijdens de afgelopen maand gemiddeld minder dan 1 dag per week gebruik gemaakt hadden van de vakcommunity; 38% heeft gemiddeld 1 dag per week gebruik gemaakt en 7% maakt op 5 of meer dagen per week gebruik van de vakcommunity. Als we naar het aantal gebruiksminuten per dag kijken, dan blijkt dat tijdens de afgelopen maand 19% helemaal geen gebruik (0 minuten) van de vakcommunity heeft gemaakt. 5% maakt niet meer dan 5 minuten per dag gebruik van hun vakcommunity en 35% heeft dagelijks gemiddeld meer dan 10 minuten aan hun vakcommunity besteed. Veel respondenten gebruiken de vakcommunity als passieve gebruiker: ze versturen zelf geen informatie, leesmateriaal, postings of s. Op een schaal van 1 (volledig passief) tot 7 (heel actief) beoordeelt 67% hun eigen mate van activiteit met een 1 of. 71% is ingeschreven bij een inglijst (lezen of posten), 1% maakt gebruik van een discussieforum (lezen of posten), 15% van de respondenten beweert zelf lesmateriaal naar hun vakcommunity toegestuurd te hebben en 7% heeft ooit een bijdrage voor een newsletter geschreven. 1
3 Nut van de vakcommunity voor de leden: Bijna twee derde krijgt nuttige informatie We hebben 117 van de respondenten gevraagd in welke mate ze het eens zijn met de statement Voor het uitvoeren van mijn werk kan ik informatie uit de vakcommunity goed gebruiken. Op een schaal van 1 (helemaal oneens) tot 7 (helemaal eens) geeft 60% een instemmend antwoord (waarde 5-7) en 19% is het met dit statement in enige mate oneens (waarde 1-3). 3% is het eens met de uitspraak De informatie uit de vakcommunity bevordert mijn leer- of lesvaardigheden soms behoorlijk en 3% is het in enige mate oneens (waarde 1-3). Verder hebben we 105 gebruikers van de vakcommunities gevraagd wat in het algemeen hun tevredenheid met de kwantiteit en de kwaliteit van door de leden aangeboden vakinformatie en het lesmateriaal is. De kwaliteit wordt iets beter beoordeeld dan de kwantiteit van de informatie (gemiddelde kwaliteit=3.8, kwantiteit=3., op een schaal van 1-7). 1% beoordeelt de kwantiteit als te klein (waarde 1-3), 5% beoordeelt de kwantiteit als goed en maar 5% beoordeelt het als in enige mate te groot. De kwaliteit beoordeelt 33% als gering (waarde 1-3) en % als hoog (waarde 5-7). Problemen in de vakcommunity: Bijna driekwart vindt dat er te weinig actieve kennisuitwisseling plaats vindt 71% van 93 respondenten gaf aan dat het probleem Er zijn te weinig actieve leden in de vakcommunity in zekere of zelfs sterke mate op het functioneren van de vakcommunity van toepassing is. 70% beweert hetzelfde over de stelling Leden sturen weinig lesmateriaal naar de vakcommunity. 53% beweert dit over het probleem Leden aarzelen om over hun problemen op hun werk te schrijven, en 33% over het probleem Leden zijn bang dat de informatie die ze naar de vakcommunity sturen op een voor hen zelf onvoordelige manier kan worden gebruikt. Slechts 7% beweert dit ook over de uitspraak Leden vertrouwen elkaar niet. Contacten met collega's: Groot belangstelling aan het maken van nieuwe en het onderhouden van bestaande contacten 57% van 0 respondenten is het deels of volledig eens met de stelling Ik vind het belangrijk een goede relatie met de collega's binnen mijn vakcommunity te hebben en hetzelfde geldt voor de stelling Ik vind het belangrijk nieuwe contacten te maken met collega's binnen mijn vakcommunity. 71% zegt dit over de stelling Ik vind het belangrijk dat de andere leden van mijn vakcommunity mij betrouwbaar vinden. Het maken en onderhouden van contacten: Slechts een minderheid realiseert het maken van nieuwe contacten 6% van 131 respondenten beweert tenminste één vriend binnen de vakcommunity te hebben en 5% heeft er of meer. Meestal zijn dit vrienden die al uit het "off-line leven" bekend waren. Slechts iets meer dan % geeft aan dat het eerste contact met hen via hun vakcommunity gelegd werd. 53% heeft een of meer kennissen in hun vakcommunity en 6% beweert dat het eerste contact met een nieuwe kennis via hun vakcommunity werd gelegd. Bereidheid om zich voor de vakcommunity in te zetten: Een minderheid is gewild zich heel intensief in te zetten We hebben 105 respondenten gevraagd of zij bereid zouden zijn om aan een aantal activiteiten voor hun vakcommunity mee te doen: % zou "waarschijnlijk wel" of "zeker wel" bereid zijn om mee te doen bij het eenmalig verspreiden van folders met informatie over
4 de vakcommunity op een informatieavond van een school in de buurt, 1% bij het geven van een korte presentatie over inhoud en nut van de vakcommunity op een informatieavond van een school in de buurt. Verder vroegen we naar de bereidheid van leden om zich regelmatig voor de vakcommunity in te zetten. Om hiervan een indruk te krijgen, hebben we de respondenten mogelijke activiteiten voorgesteld en ook expliciet gemaakt hoeveel tijd per week dit zou kosten. 7% beweert "waarschijnlijk wel"of "zeker wel" deel te nemen aan het beheren van de adreslijst van de leden en het checken van - en huisadressen. De technisch vereiste kennis is gering, en het kost zo n 15 minuten per week", 8% zegt dit voor het controleren en aanpassen van zogenaamde dode links op de website van de vakcommunity. De technisch vereiste kennis is gering, en het kost zo n 30 minuten per week, 3% voor het ondersteunen van het Dagelijks Bestuur. De technisch vereiste kennis is gering, en het kost u zo n 5 minuten per week en % voor het met de community manager beheren van een mailinglijst en een forum van de vakcommunity. De technisch vereiste kennis is gering, en het kost ongeveer een uur per week. Acceptatie van mogelijke maatregelen om actieve kennisdeling te stimuleren: Softe maatregelen meer geaccepteerd dan harde maatregelen We hebben de leden gevraagd wat ze van een aantal maatregelingen vinden die bedoeld zijn om de actieve participatie van leden in de kennisuitwisseling te stimuleren. In de wetenschappelijke literatuur wordt een groot aantal soorten maatregelen voorgesteld waaruit we verschillende geselecteerd hebben. We hebben een verschil gemaakt tussen meer "softe" en meer "harde" maatregelen. De eerste (softe) maatregel stelt voor dat de vakcommunity manager op gezette tijden aan de leden appelleert actief te worden: "De community manager maakt op de website van de community duidelijk dat de gemeenschap als gezamenlijk doel heeft om kennis te delen. Hij benadrukt daarnaast dat de hele vakcommunity van de inzet van de leden leeft en dat actieve leden waardevol voor de anderen en voor de vakcommunity als geheel zijn. Hij wijst verder op de mogelijkheid in een discussieforum een actieve bijdrage aan het gemeenschappelijke doel te leveren door bijdragen te posten en de vragen van andere leden te beantwoorden. Hij herhaalt dit op gezette tijden in de newsletter en op webpagina s zodra hij of zij merkt dat de ledenactiviteit daalt" De tweede (harde) maatregel stelt voor dat leden direct gecontroleerd worden en een openbare ranglijst wordt gemaakt waaruit de actieve participatie kan worden afgelezen: "Iedere 3 maanden wordt (automatisch) het aantal postings in een discussieforum per lid opgeteld. Ieder lid krijgt een ranking afhankelijk van het aantal postings. Degenen die meer posten krijgen ook een hogere ranking. Deze ranking wordt op een webpagina van de vakcommunity gepost en de leden worden op deze ranking attent gemaakt." Wij vroegen de respondent hoe acceptabel, denkt u, vindt het typische lid van uw eigen vakcommunity een dergelijke gang van zaken?. Antwoordmogelijkheden varieerden tussen 1 (helemaal niet acceptabel) en 7 (heel acceptabel). De eerste (softe) maatregel vindt 66% van 387 gevraagde respondenten in enige mate acceptabel (waarden tussen 5-7), de tweede (harde) maatregel vindt 3% van 01 gevraagde respondenten in enige mate acceptabel. 9% vindt de tweede maatregel niet echt acceptabel (waarden 1-3) en 8% staat er neutraal tegenover (waarde ). 3
5 Verschillen tussen de vakcommunities A: Succesvolle en minder succesvolle vakcommunities De vakcommunities verschillen behoorlijk van elkaar. In sommige vakcommunities zijn er meer mensen die aangeven dat er problemen zijn bij het functioneren van hun vakcommunity dan in andere. In de volgende figuur zien we de proportie leden per vakcommunity die zeggen dat een probleem in hun vakcommunity "in zekere mate", "in een behoorlijke mate", "in grote mate" of in "zeer grote mate" een rol speelt voor het functioneren van hun vakcommunity. In deze twee figuren bekijken we er zijn te weinig actieve leden in de vakcommunity en leden zijn bang dat de informatie die ze naar de vakcommunity sturen op een voor hen zelf onvoordelige manier kan worden gebruikt. Leden zijn bang dat de informatie...op een voor hen zelf onvoordelige manier kan worden gebruikt. 10 aantal vakcommunities ,0 10,0 0,0 30,0 0,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 percentage per vakcommunity met waarden -7 (toestemming) We zien dat in vakcommunities (de balk geheel links) dit probleem nauwelijks (voor minder dan 10% van de leden) een rol speelt. Aan de rechterkant zijn er 9 vakcommunities waar tenminste 50% van de leden dit als een probleem beschouwt. In 5 vakcommunities (de balk uiterst rechts) geeft zelfs 100% van de ondervraagde leden aan dit als een probleem te beschouwen. Er zijn te weinig actieve leden. 10 aantal vakcommunities ,0 10,0 0,0 30,0 0,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 percentage per vakcommunity met waarden -7 (toestemming)
6 In vakcommunities speelt het probleem van een gebrek aan actieve leden nauwelijks een rol. In de meerderheid van vakcommunities speelt het echter wel een rol, in sommige zelfs een heel grote. Verschillen tussen de vakcommunities B: Een minderheid accepteert ook harde maatregelen Ook de acceptatie van mogelijke maatregelen verschilt tussen de vakcommunities. We zien in de volgende figuur de proportie van leden per vakcommunity die denken dat in hun vakcommunity de tweede (harde) maatregel acceptabel is. Terwijl in de meeste vakcommunities de meerderheid van de leden denkt dat de maatregel niet acceptabel is, zijn er vakcommunities waar meer dan de helft van de leden de maatregel wel acceptabel vindt. Percentage acceptatie harde maatregel per vakcommunity (waarden 5-7) 7 6 aantal vakcommunities ,0 10,0 0,0 30,0 0,0 50,0 60,0 Percentage acceptatie per vakcommunity De acceptatie van de 'softe' maatregel verschilt minder sterk tussen de vakcommunities (figuur niet te zien). Er zijn maar 3 vakcommunities waar minder dan 50% van de leden denkt dat een dergelijke maatregel acceptabel is. In alle anderen vakcommunities is tenminste de helft en meestal duidelijk meer leden van mening dat deze maatregel acceptabel is. In 5 vakcommunities vindt 100% van de leden deze maatregel acceptabel. NB: In toekomstige analyses gaan we verschillen tussen de vakcommunities met betrekking tot de mate van problemen en de acceptatie van verschillende maatregelen preciezer onderzoeken om kenmerken van 'succesvollere' communities te bepalen. 5
Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2015 DE GROENE CORRIDOR
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2015 DE GROENE CORRIDOR Gemeente Oirschot Maart 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieJongeren & hun financiële verwachtingen
Nibud, februari Jongeren & hun financiële verwachtingen Anna van der Schors Daisy van der Burg Nibud in samenwerking met het 1V Jongerenpanel van EenVandaag Inhoudsopgave 1 Onderzoeksopzet Het Nibud doet
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen
Tevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen Patiënt redelijk tevreden, maar snelheid en betrokkenheid bij behandeling kan beter Index 1. Inleiding 2. Onderzoeksmethode
Nadere informatiepersonality Handleiding voor kandidaten Online afname
Handleiding voor kandidaten Online afname Over The Bridge Personality Deze instructie folder is gemaakt om jou wat achtergrond over The Bridge Personality te geven. Dit kan je straks helpen als je de vragenlijst
Nadere informatieTabellenboek 'Bekendheid van verzekerden met de polisvoorwaarden en de inhoud van de zorgverzekering
Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Tabellenboek 'Bekendheid van verzekerden met de polisvoorwaarden en de inhoud van de zorgverzekering Behorende
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieBurgerpeiling Hoeksche Waard 2015
Burgerpeiling Hoeksche Waard 2015 Binnenmaas, Cromstrijen, Korendijk, Oud-Beijerland, Strijen Andrew Britt, Volkan Atalay, augustus 2015 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 2 WAARDERING
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieRelatie met schoolleiding vraagt aandacht!
Schoolleiding Relatie met schoolleiding vraagt aandacht! De samenwerking tussen de schoolleiding en het onderwijzend personeel loopt niet vanzelfsprekend optimaal. In de media en door berichten die je
Nadere informatieLangdurig ziekteverzuim van werknemers met een chronische ziekte of beperking Geeke Waverijn, Mieke Rijken
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Langdurig ziekteverzuim van werknemers met een chronische ziekte of beperking, G. Waverijn & M. Rijken, NIVEL, januari
Nadere informatieVan de 459 respondenten was het merendeel vrouwelijk (75 procent).
Bijlage 1 Enquête Opvoeden en opgroeien in Oisterwijk Januari 2015 1. Waarom deze enquête? De gemeente vindt het belangrijk dat kinderen zich goed kunnen ontwikkelen en gezond en veilig opgroeien. Kinderen
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 16: Gecombirde opgave Juli 2012 1. Inleiding Tussen 27 juni en 8 juli is een peiling uitgezet over de Gecombirde opgave 2012 (GO2012). Dienst Regelingen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieU gaat de vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) invullen. Voordat u begint is het goed een aantal dingen te weten.
De begeleidende instructie brief: Vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) U gaat de vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) invullen. Voordat u begint is het goed een aantal dingen te weten. Instructie Omcirkel of
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatie1 INLEIDING... 2 2 ALGEMENE VRAGEN... 3
INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING... 2 2 ALGEMENE VRAGEN... 3 2.1 STAAT UW TURBINE IN FRYSLÂN?... 3 2.2 BENT U DE ENIGE EIGENAAR?... 3 2.3 ZO NIET, WELK AANDEEL IS UW EIGENDOM?... 4 2.4 HOEVEEL TURBINES HEEFT
Nadere informatieRESPONS Er zijn panelleden benaderd. Van hen hebben er de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een respons van 61%.
Samenvatting Parkeren 2016 Cluster Ruimte en Economie/afdeling Advies heeft O&S gevraagd een onderzoek naar parkeren uit te zetten onder de leden van het Delft Internet Panel (DIP). In april 2016 is het
Nadere informatieVoedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN
Voedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN Management summary Schuttelaar & Partners 001-01.ppt december 00 Marieke Gaus Context en doel van het onderzoek Doel onderzoek Het onderzoek wordt uitgevoerd
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieHoe denkt de vrijgevestigde Friese psycholoog en orthopedagoog hierover?
E-health Hoe denkt de vrijgevestigde Friese psycholoog en orthopedagoog hierover? Een genuanceerde benadering ROS Friesland heeft geïnventariseerd hoe psychologen en orthopedagogen denken over het gebruik
Nadere informatieWerkdruk in het onderwijs
Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:
Nadere informatieResultaten Gezondheidszorg
Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een
Nadere informatieRESPONS Er zijn panelleden benaderd. Van hen hebben er de vragenlijst ingevuld. Dit resulteert in een respons van 71%.
Samenvatting Parkeren Cluster Ruimte/afdeling Advies heeft O&S gevraagd een onderzoek naar parkeren uit te zetten onder de leden van het Delft Internet Panel (DIP). In april 2014 is het DIP hierover benaderd.
Nadere informatieVoorbeeldcase RAB RADAR
Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial
Nadere informatieMening inwoners over energiebesparing en duurzame energie Omnibusonderzoek 2011. Gemeente s-hertogenbosch
Mening inwoners over energiebesparing en duurzame energie Omnibusonderzoek 2011 Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek&Statistiek Januari 2012 Samenvatting In het Omnibusonderzoek van 2011 onder bewoners
Nadere informatieBeleving Theaterfestival Boulevard 2012 Onderzoeksrapportage. Life is Wonderful
Postbus 450 5600 AL Eindhoven +31 (0)40-84 89 280 www.dynamic-concepts.nl info@dynamic-concepts.nl Beleving Theaterfestival Boulevard Life is Wonderful Dynamic Concepts consultancy Eindhoven Copyright
Nadere informatieTemplate voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6
Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...5 Variabelen...6 i Vragenlijst Toelichting Website evaluatie Wat wilt u weten? Hoe tevreden
Nadere informatieTEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS. Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs.
ARBEIDSMARKTPLATFORM PO. Van en voor werkgevers en werknemers TEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs april 2016 1
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Astma en COPD
Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Astma en COPD bedoeld? De CQI Astma en COPD is bedoeld om de kwaliteit van de zorg voor astma en COPD te meten vanuit het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieVakantiewerkonderzoek 2014 FNV Jong
Vakantiewerkonderzoek 2014 FNV Jong Leon Pouwels 11 juni 2014 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond - onderzoeksopzet Doelstelling Steekproef Methode De doelstelling van dit onderzoek is het verkrijgen
Nadere informatieJongerenparticipatie in Amersfoort
Jongerenparticipatie in Amersfoort gemeente Amersfoort Ben van de Burgwal november 2013 Samenvatting De gemeente wil Amersfoortse jongeren meer betrekken bij zaken die hen aangaan. We hebben via digitaal
Nadere informatieVerzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt
Nadere informatieJaarrapport Het Voorbeeld BV 2007
Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van
Nadere informatieIMPACT OP PARTICIPATIE EN AUTONOMIE (IPA) VRAGENLIJST. M. Cardol m.cardol@nivel.nl
IMPACT OP PARTICIPATIE EN AUTONOMIE (IPA) VRAGENLIJST M. Cardol m.cardol@nivel.nl Laatste update: augustus 2004 IPA Vragenlijst : 'Impact op Participatie en Autonomie' In deze vragenlijst worden een aantal
Nadere informatieLichtpunten in deze samenleving
Lichtpunten in deze samenleving Mate van tevredenheid bij bezoekers van woonspreekuren Onderzoeksverslag mei 2009, Stedelijk Bureau Inhoud Tevredenheidsmeting spreekuren 2009 3 Resultaten 4 Stellingen
Nadere informatieOnderzoek Passend Onderwijs
Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva
Nadere informatieWerkinstructie voor de CQI Naasten op de IC
Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Naasten op de IC bedoeld? De CQI Naasten op de IC is bedoeld is bedoeld om de kwaliteit van de begeleiding en opvang van
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieE - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?
E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking
Nadere informatieMaatschappelijke Participatie
Maatschappelijke Participatie Marjolein Kolstein September 2016 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek 3 1.2 Doel van het onderzoek 3 1.3 Opzet van het onderzoek
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieResultaten enquête. Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders
Resultaten enquête Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders 1. Inleiding Naar aanleiding van de enquête die is gehouden onder de ouders van Basisschool de Gansbeek
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatieBelastingaangifte over 2013
Belastingaangifte over 2013 Rapportage 28 maart 2014 Over dit onderzoek Aan het onderzoek deden 20.482 leden van het EenVandaag Opiniepanel mee. Het onderzoek vond plaats van 26 tot en met 28 maart 2014.
Nadere informatieInhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies
Onderzoek Instagram Uitgevoerd door Scholieren.com in november 2015 Inhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies Voorwoord Scholieren.com heeft haar bezoekers middels een enquête vragen
Nadere informatieTerugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016
Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Beginmeting 2014 Portret samenwerkingsverband P029 Opdrachtgever: ministerie van OCW Utrecht, september
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatie4 Rol sociale en nieuwe media in het onderwijs
4 Rol sociale en nieuwe media in het onderwijs 4.1 Inleiding In dit hoofdstuk beschrijven we op basis van websurveys onder leraren, en de rol van sociale media (Facebook, Hyves, Twitter, Linkedin) 6 en
Nadere informatieHet Groninger Stadspanel over LGBT. Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad
Het Groninger Stadspanel over LGBT Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering
Nadere informatie* 1. Wat is uw geslacht? Beste oud-studenten,
Beste oud-studenten, Hogeschool de Kempel doet onderzoek naar de loopbaan van afgestudeerden. De gegevens zijn van belang om verbeteringen aan te brengen in de huidige opleiding en om de huidige studenten
Nadere informatieStichting Ster van de Elf Steden Juli 2015
Stichting Ster van de Elf Steden Juli 201 Samenvatting (context) Sinds medio 2011 dragen ondernemers in de binnenstad van Franeker via de reclamebelasting verplicht bij aan activiteiten, evenementen, faciliteiten
Nadere informatieDraagvlakonderzoek Eurocircuit Gemeente Valkenswaard, augustus 2018
Draagvlakonderzoek Eurocircuit Gemeente Valkenswaard, augustus 2018 INLEIDING AANLEIDING ONDERZOEK De gemeente Valkenswaard werkt aan de actualisering van het bestemmingsplan Eurocircuit. De rallycrossvereniging
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieMate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding
Nadere informatieRapport Voorbeeld adviseur. Voorbeeld adviseur2. voorbeeld Rapportage
Rapport Voorbeeld adviseur Naam Adviseur Voorbeeld adviseur2 voorbeeld Rapportage Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Detail overzicht
Nadere informatieKlantonderzoek: statistiek!
Klantonderzoek: statistiek! Statistiek bij klantonderzoek Om de resultaten van klantonderzoek juist te interpreteren is het belangrijk de juiste analyses uit te voeren. Vaak worden de mogelijkheden van
Nadere informatieParlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder
Parlementaire enquête: Meer rechten voor de huurder Negende peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard december 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders
Nadere informatieResultaten Zorgpanel. Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector. Maart 2010
Resultaten Zorgpanel Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector Maart 2010 Verantwoording Op basis van een a-selecte steekproef afkomstig uit lezersbestanden van ZorgInstellingen,
Nadere informatieE-Health en de huisarts. Digitaal Stadspanel Rotterdam. Achtergrond. Methode. Contact met de huisarts
E-Health en de huisarts Digitaal Stadspanel Rotterdam Achtergrond Een taak van de gemeente is het bevorderen van de gezondheid van haar inwoners. In haar nota Publieke Gezondheid 2016-2020 Rotterdam Vitale
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Columbustraining. januari tot en met
Algemeen Doc. 1 van 9 Paginanummer: 1 Klanttevredenheidsonderzoek Columbustraining januari 2018 tot en met december 2018 Algemeen Doc. 2 van 9 Paginanummer: 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Introductie...
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatiekoopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER
koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER Oktober 2012 2 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn Ard Costongs Economie
Nadere informatieAlgemeen rapport resultaat
Algemeen rapport resultaat Onderzoekdefinitie: FILTER SCHOOLRESULTAAT School: Scholen op de kaart / Vensters volgens ouders Dominicus College Onderzoekperiode: 14-15 Vensters (1/1-19/6) (01-01-2015 t/m
Nadere informatieVijftien jaar internet. Wat heeft het voor ons betekend?
Rapport Vijftien jaar internet. Wat heeft het voor ons betekend? Voor: Online Breedband B.V. Door: Synovate Synovate Inhoud Samenvatting 3 Onderzoeksopzet 5 Belangrijkste resultaten 6 - Internetgebruik
Nadere informatie1 Handhaving in Westerpark
1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieTerugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016
Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Tussenmeting 2015 Portret samenwerkingsverband P029 Opdrachtgever: ministerie van OCW Utrecht, oktober
Nadere informatieNog even en de agrariër is 24/7 online
Uren online per week 1 8 6 8% 4 tot 3 uur 3 tot 6 uur > 6 uur Stelling: rol internet neemt toe 1 8 6 9% 4 Nog even en de agrariër is 24/7 online Internet heeft grote invloed op het informatiegedrag van
Nadere informatieWat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0
Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2. Inhoud 1 Inleiding... 5 2 Werving en achtergronden deelnemers... 6 2.1 Interpretatie van de gegevens...6 2.2 Werving...6 2.3 Doelgroep...7 2.4 Kenmerken
Nadere informatieMeting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website. April 2011
Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website April 2011 Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030)
Nadere informatieBuurtenquête Walhof, Roessingh, t Sander
Buurtenquête Walhof, Roessingh, t Sander Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieGescheiden gft inzameling Nesselande
rotterdam.nl/onderzoek Gescheiden gft inzameling Nesselande Onderzoek en Business Intelligence Gescheiden gft inzameling Nesselande Een evaluatie M. van Rhee Onderzoek en Business Intelligence (OBI) 13
Nadere informatieEvaluatie Diving Cup. Effecten op Sportparticipatie. Jan van Houthof AJ Amsterdam T
Evaluatie Diving Cup Effecten op Sportparticipatie Jan van Houthof 6 1065 AJ Amsterdam T 06 24512991 marije@bureaubeweeg.nl www.bureaubeweeg.nl 1 Samenvatting In deze rapportage worden de resultaten besproken
Nadere informatieEnquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid
Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid www.qompas.nl Januari 2015 Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid 1 Oordeel studenten/scholieren over Qompas en tevredenheid met betrekking tot
Nadere informatieZonne-energie. Een stadspanelonderzoek. November Erik van der Werff.
Zonne-energie Een stadspanelonderzoek Erik van der Werff November 2018 www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Aanleiding van het onderzoek 4 1.2 Doel van het onderzoek 4 1.3 Onderzoeksmethode
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatie51% 35% 6% 4% 3% Helemaal eens Eens Niet eens / niet oneens Oneens Helemaal oneens Weet niet / geen mening
Resultaten peiling EnschedePanel Asiel en Integratie De vragenlijst bestond uit diverse stellingen. De meeste stellingen hadden betrekking op asielzoekers en/of vluchtelingen. Een aantal stellingen ging
Nadere informatieKTO Het Nieuwe Inzamelen Overvecht
KTO Het Nieuwe Inzamelen Overvecht Utrecht.nl/onderzoek Colofon uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 onderzoek@utrecht.nl in opdracht van Inzamelen, Markten
Nadere informatieOnderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland Maart 2015 INHOUDSOPGAVE Kennis en houding wet werk en zekerheid 3 Ervaring met wet werk en
Nadere informatieWijkschouw Voortman, Amelink en Ankrot
Wijkschouw Voortman, Amelink en Ankrot Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten
Nadere informatieDit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012
Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie Resultaten SJBN Enquête 2012 Inhoudsopgave Achtergrond Resultaten enquête Steekproef Algehele
Nadere informatieBuurtenquête Getfert-Perik
Buurtenquête Getfert-Perik Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede
Nadere informatieEnquete fusie. Juni 2014
Enquete fusie Juni 204 Enquete fusie In de periode 2 t/m 22 mei 204 is de enquete opengesteld via internet, social media en schriftelijk In totaal respondenten; representatieve steekproef voor Bussum Iets
Nadere informatieOnderzoek: Studiekeuzecheck
Onderzoek: Studiekeuzecheck Publicatiedatum: 11-4- 2014 Over dit onderzoek Het 1V Jongerenpanel, onderdeel van EenVandaag, bestaat uit 7000 jongeren van 12 t/m 24 jaar. Aan dit online onderzoek, gehouden
Nadere informatieWERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID
WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatie