Het Oost Gelre Panel. Resultaten peiling 2. Inleiding. Kwaliteit gemeentelijke dienstverlening. Juli 2008

Transcriptie

1 Het Oost Gelre Panel Resultaten peiling 2 Juli 2008 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de tweede peiling onder Het Oost Gelre Panel. Onderwerpen waren de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening (via baliebezoek, brief en e- mail) en deregulering: in hoeverre heeft men last van gemeentelijke regels? En hoe kan dat eventueel anders? Aan deze peiling deden 273 van de in totaal 436 panelleden mee. De respons komt hiermee uit op 63 procent. Kwaliteit gemeentelijke dienstverlening Baliebezoek Driekwart van de panelleden (74 procent) heeft de afgelopen twaalf maanden wel eens een van de publieksbalies van de gemeente Oost Gelre bezocht. In de meeste gevallen ging het om de balie in het gemeentehuis in Lichtenvoorde. Daar waar relevant zullen in het vervolg van deze paragraaf de resultaten van Groenlo en Lichtenvoorde vergeleken worden. Figuur 1 Heeft u de afgelopen twaalf maanden de publieksbalies van de gemeente wel eens bezocht? (n=273)., in Lichtenvoorde 52%, in Groenlo 13%, beide 9% 26% 0% 25% 50% 75% 100% De voornaamste bezoekreden van de balies is een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart: driekwart van de bezoekers komt hiervoor. Op enige afstand volgen uittreksels, akten en verklaringen (17 procent) en WMO- en zorgvragen (10 procent). Een op de zes bezoekers (15 procent) noemt nog een andere reden, waaronder afspraken met ambtenaren. Tussen Lichtenvoorde en Groenlo zijn geen grote verschillen in de bezoekreden van de balies zichtbaar. 1

2 Tabel 1 Bezoekreden balies (n=203). paspoort/rijbewijs/id kaart 75% uittreksels/akten/verklaringen 17% zorgloket/wmo 10% aanvraag vergunning 7% verhuizing 4% huwelijk/partnerschapsregistratie 3% geboorte/overlijden 3% parkeren 1% anders 15% Bezoekers van de balie in Lichtenvoorde zijn meer tevreden over de openingstijden dan bezoekers van de balie in Groenlo (respectievelijk 71 en 46 procent). Bezoekers uit Groenlo geven aan dat ze de openingstijden van deze balie graag verruimd zien. Figuur 2 Tevredenheid over openingstijden (n=182 en n=80). 100% 75% 29% 54% 50% 25% 71% 46% 0% Lichtenvoorde Groenlo 2

3 Een op de tien bezoekers van de publieksbalies was direct aan de beurt, eerderde van de bezoekers hoefde minder dan vijf minuten te wachten en 38 procent tussen vijf en tien minuten. Ruim een op de zes bezoekers (18 procent) moest tien minuten of langer wachten voordat zij aan de beurt was (figuur 3). Bezoekers van de balie in Groenlo zijn sneller aan de beurt dan bezoekers in Lichtenvoorde. Respectievelijk 50 procent en 42 procent is direct of binnen vijf minuten aan de beurt. Het gemiddelde over de hele groep bedraagt 44 procent. Figuur 3 Wachttijd (n=203). 50% 40% 30% 32% 38% 20% 10% 11% 13% 5% 0% niet, ik werd meteen geholpen minder dan 5 minuten tussen de 5 en 10 minuten 10 tot 15 min meer dan 15 min. Tweederde van de bezoekers (66 procent) is (zeer) tevreden over de wachttijd aan de publieksbalies, een kwart is neutraal en een op de tien bezoekers is ontevreden. De tevredenheid is in Groenlo iets hoger (68 procent) dan in Lichtenvoorde (64 procent). Figuur 4 Tevredenheid over wachttijden (n=203). (zeer) ontevreden 10% neutraal 24% (zeer) tevreden 66% 3

4 Het overgrote deel van de baliebezoekers (93 procent) geeft aan dat hij of zij na het bezoek gekregen heeft waarvoor ze gekomen waren. De doeltreffendheid is in Lichtenvoorde hoger (95 procent) dan in Groenlo (87 procent). Figuur 5 Heeft u naar aanleiding van uw bezoek gekregen waarvoor u kwam? (n=203) 7% 93% Doorgaans worden de baliebezoekers vriendelijk bejegend door het baliepersol: 92 procent geeft aan dat dit het geval is geweest (figuur 6). Zeven procent van de bezoekers geeft een neutraal oordeel (niet vriendelijk / niet onvriendelijk) aan de bejegening en 1 procent is uitgesproken negatief. Naar locatie bezien zijn de percentages overigens exact gelijk. Figuur 6 Hoe werd u bejegend door de gemeentelijke medewerker(s) (n=203). 100% 75% 77% 50% 25% 0% 16% 7% zeer vriendelijk vriendelijk niet vriendelijk/niet onvriendelijk 1% onvriendelijk Tenslotte is gevraagd naar de tevredenheid over het laatste baliebezoek. Het gemiddelde rapportcijfer voor de dienstverlening aan de publieksbalies komt uit op een 7,2. Bezoekers van de balie in Lichtenvoorde geven een 7,3 en bezoekers uit Groenlo een 7,1. 4

5 Briefafhandeling Een kwart van de panelleden (in totaal 69) heeft de afgelopen twaalf maanden een of meerdere brieven aan de gemeente Oost Gelre gestuurd. Aan deze groep zijn enkele vragen gesteld over de briefafhandeling door de gemeente. Een brief aan de gemeente Oost Gelre gaat vooral over een bezwaarschrift (door 43 procent genoemd), of een vergunningaanvraag (13 procent). Ruim een kwart (27 procent) noemt nog een ander onderwerp, waaronder subsidieaanvragen en de afgifte van bouwkavels. Figuur 7 Onderwerp brief (n=69). bezwaarschrift 43% aanvraag vergunning klacht melding woon- en leefomgeving algemene informatievraag melding (sloop, bouw, milieu) 13% 6% 5% 3% 2% anders 27% 0% 25% 50% 75% 100% In bijna negen op de tien gevallen (85 procent) kreeg een briefschrijver een ontvangstbevestiging van de gemeente Oost Gelre. Het percentage inhoudelijke reacties ligt lager: bijna tweederde (64 procent) ontving ook een inhoudelijk antwoord van de gemeente. Figuur 8 Ontvangstbevestiging en inhoudelijke reactie (n=69). 100% 75% 15% 36% 50% 25% 85% 64% 0% ontvangstbevestiging inhoudelijke reactie De briefafhandeling door de gemeente Oost Gelre wordt met een krappe voldoende (een 5,5) beoordeeld. Tweevijfde (41 procent) van de briefschrijvers geeft een onvoldoende en drievijfde (59%) een voldoende. 5

6 afhandeling Bijna een kwart (22 procent, n=61) van de panelleden heeft de afgelopen twaalf maanden een mail gestuurd naar de gemeente Oost Gelre. De redenen om de gemeente een mail te sturen zijn divers: bijna een kwart van de mails (22 procent) betreft een verzoek om informatie, 15 procent diende een klacht in of deed een melding over de woonomgeving. Bijna tweevijfde (37 procent)mailde om een andere reden, waaronder algemene vragen, suggesties en het doorgeven van wijzigingen. Figuur 9 Onderwerp (n=61). verzoek om informatie klacht melding woon- en leefomgeving 15% 15% 22% algemene vraag aanvraag 6% 5% anders 37% 0% 25% 50% 75% 100% Driekwart van de mailers ontving een inhoudelijke reactie van de gemeente Oost Gelre. Figuur 10 Heeft u naar aanleiding van uw een inhoudelijke reactie ontvangen? (n=61). 25% 75% De afhandeling in het algemeen wordt beoordeeld met een 5,9. Bijna tweevijfde van de mailers (36 procent) gaf een onvoldoende Daar staat tegenover dat 28 procent van hen een acht of hoger gaf. In totaal gaf drievijfde (64 procent) van de mailers een voldoende. 6

7 Telefonisch contact Bijna de helft van de panelleden (45 procent, n=123) heeft de afgelopen twaalf maanden telefonisch contact gehad met de gemeente Oost Gelre. In zeven op de tien gevallen (71 procent) werd de beller meteen doorverbonden met de juiste persoon. Figuur 11 Werd u direct doorverbonden met de juiste persoon? (n=123). 29% 71% Indien men niet de juiste persoon werd doorverbonden duurde het in bijna tweederde van de gevallen (62 procent) meer dan drie minuten voordat dit wel het geval was. Driekwart van de bellers (76 procent) heeft uiteindelijk antwoord gekregen op zijn of haar vragen. Figuur 12 Heeft u een inhoudelijk antwoord gekregen op uw vraag? (n=123). 24% 76% De telefoonafhandeling in het algemeen door de gemeente Oost Gelre wordt door de bellers gewaardeerd met een 6,3. Een kwart van de bellers gaf een onvoldoende en driekwart een voldoende. 7

8 Dienstverlening algemeen De helft van de panelleden heeft bij voorkeur middels een persoonlijk gesprek (niet via de telefoon) contact met de gemeente, 18 procent doet dit liever via , 16 procent telefonisch en 6 procent per brief. Bij anders werd voornamelijk aangegeven dat de wijze van contact afhankelijk is van het onderwerp. Figuur 13 Welke wijze van contact met de gemeente vindt u het meest prettig? 100% 75% 50% 50% 25% 0% persoonlijk (in een gesprek) 18% 16% 6% 9% via de mail per brief telefonisch anders Aan de panelleden die in de afgelopen 12 maanden contact met de gemeente hebben gehad (balie/brief/ /telefonisch) is gevraagd om de diverse medewerkers waarmee men te maken kreeg te beoordelen. Driekwart (76 procent) had het gevoel dat er naar hen werd geluisterd. Zeven op de tien (71 procent) is van mening dat de medewerker(s) zich voldoende in hun situatie verplaatsten en meedachten (figuur 14). Figuur 14 Oordeel over medewerkers gemeente (n=248). 100% 75% 50% 25% 24% 29% 76% 71% 0% Had u het gevoel dat er goed naar u wordt geluisterd? Vindt u dat de gemeentelijk medewerker zich voldoende verplaatst in uw situatie en goed met u meedenkt? De verwachtingen die de panelleden over het contact met de gemeente hadden zijn in de meeste gevallen (79 procent) niet veranderd. Een op de acht (12 procent) is van mening dat hun verwachtingen door het laatste contact verslechterd zijn, 8 procent vindt dat deze verbeterd zijn. 8

9 Figuur 15 Had u vooraf dezelfde verwachtingen van het gemeentelijke contact als achteraf? (n=248). verbeterd 8% verslechterd 12% dezelfde 79% Tenslotte zijn de panelleden enkele stellingen over gemeentelijke dienstverlening in het algemeen voorgelegd (figuur 16). Figuur 16 Stellingen over algemene gemeentelijke dienstverlening. De gemeente Oost Gelre: (n=273). is een gemeente waar je makkelijk naar binnen loopt 53% 24% 16% doet voldoende om haar burgers in te lichten over haar plannen 41% 26% 30% heeft deskundige medewerkers 37% 35% 11% 16% verstrekt duidelijke en eenduidige informatie 34% 36% 26% 5% komt afspraken na 29% 34% 21% 16% wordt goed bestuurd 23% 32% 33% 12% werkt snel en efficiënt 22% 33% 34% 12% heeft een goed handhavingsbeleid 18% 40% 19% 23% heeft de afgelopen tijd haar dienstverlening sterk verbeterd 14% 40% 16% 30% 0% 25% 50% 75% 100% (zeer) eens neutraal (zeer) ons weet niet De panelleden tonen zich relatief gezien kritisch over de dienstverlening door de gemeente. Men is het meest te spreken over de benaderbaarheid van de gemeente: stelling de gemeente Oost Gelre is een gemeente waar je makkelijk naar binnen loopt (53 procent eens). Op enige afstand volgt de stelling over het inlichten van burgers over gemeentelijke plannen: 41 procent is het eens met deze stelling. Over het bestuur van de gemeente is men verdeeld: een kwart (23 procent) vindt dat de 9

10 gemeente Oost Gelre goed wordt bestuurd, eenderde (33 procent) is neutraal en 32 procent is het ons met de stelling. Bij de stellingen over het handhavingsbeleid en het verbeteren van de dienstverlening vallen de hoge percentages weet niet (23 en 30 procent) op. 10

11 Deregulering Het tweede onderdeel van deze peiling betrof het project Deregulering dat op dit moment loopt in de gemeente. Oost Gelre is een van de pilotgemeenten waar proef wordt gedraaid met een dereguleringsproject: het eenvoudiger maken van gemeentelijke regelgeving voor de gebruikers; met name burgers en bedrijven. De gemeentelijke regels zijn door een gespecialiseerd bureau tegen het licht gehouden. Via het panel zijn de inwoners een aantal vragen gesteld over gemeentelijke regels. Twee groepen die vaak met de gemeente te maken krijgen zijn vrijwilligers en bedrijven. Tweevijfde van de panelleden (41 procent) is als vrijwilliger actief binnen de gemeente Oost Gelre. Een op de zes (15 procent) is ondernemer of heeft een eigen bedrijf. Eenderde van de panelleden (34 procent) is naar eigen zeggen de afgelopen twaalf maanden in aanraking gekomen met gemeentelijke regels die volgens hen onnodig (ingewikkeld), vreemd of bureaucratisch waren. Figuur 17 contact met onnodige gemeentelijke regels (n=273). 34% 66% Het gaat volgens deze groep panelleden om diverse regels (tabel 2). Een kwart (25 procent) noemt een bouwaanvraag en eenvijfde (21 procent) een bestemmingsplanprocedure. Ook klachten, bezwaarschriften en diverse soorten aanvragen worden genoemd. Bijna drie op de tien panelleden (29 procent) noemt nog een ander soort regel. Dit zijn onder meer aanvragen van kapvergunningen, ontheffingen voor de blauwe zone, drank- en horecavergunningen en verlengprocedures voor paspoorten. Een volledige lijst van de genoemde regels en voorschriften is opgenomen als bijlage. Tabel 2 Om wat soort regel(s) ging het? (n=97). bouwaanvraag 25% bestemmingsplanprocedure 21% klacht 12% subsidieaanvraag 11% bezwaarschrift 11% evenementenaanvraag 10% handhaving 10% aanvraag uitkering/ bijstand 3% zorgvoorziening/ WMO 3% anders 29% 11

12 Een op de zes aanvragers (17 procent) heeft voor zijn of haar verzoek gebruik gemaakt van een aanvraagformulier op de website van de gemeente Oost Gelre. Het overgrote deel van deze groep (84 procent) vond dit aanvraagformulier duidelijk. Meer dan de helft van de aanvragers (53 procent) beoordeelde de aanvraagtermijn als langer dan verwacht, tweevijfde (43 procent) vond deze termijn volgens verwachting. Figuur 18 Wat vond u van de afhandelingstermijn van uw verzoek of aanvraag? (n=94). volgens verwachting 43% langer dan verwacht 53% korter dan verwacht 5% De helft van de aanvragen (51 procent) is gehonoreerd door de gemeente. Een minderheid van de aanvragers (40 procent) vond de motivering van het gemeentelijke besluit begrijpelijk (figuur 19). Figuur 19 Aanvraag en motivering besluit (n=94). 100% 75% 50% 49% 60% 25% 0% 51% aanvraag gehonoreerd 40% motivering begrijpelijk 12

13 Zeven op de tien panelleden beschouwt de onderhavige regel als niet nodig. Figuur 20 Wat vindt u van de regel zelf? (n=94) nodig 30% niet nodig 70% Men kon suggesties doen over hoe het anders kon. Ruim driekwart van de aanvragers (78 procent) heeft hier gebruik van gemaakt. Zij doen aan een kant vooral algemene suggesties als minder formulieren, minder bureaucratie, beter luisteren naar aanvragers en sneller werken. Meer concrete suggesties zijn onder meer het afschaffen van de welstandscommissie in een bouwaanvraagprocedure en het scheppen van de mogelijkheid om vergunningen via internet aan te vragen. De volledige lijst met suggesties is opgenomen in de bijlage. De algemene suggesties komen ook terug bij de vraag hoe de gemeente de uitvoering gemakkelijker kan maken voor aanvragers. Deze lijst is evens opgenomen in de bijlage. 13

14 Bijlage: overige genoemde onnodige regels aanvraag geboortetijd voor cursus waar je dan 11 euro tachtig voor moet betalen!!!! aanvraag kapvergunning aanvraag ontheffingen landbouwvoertuigen aanvraag openbaar optreden aanvraag paspoort,te omzichtig aanvraag vergunning verbranding snoeihout bijzondere bomen beleid diftar drank en horecavergunning kadastrale vragen met inbegrip groenvoorziening kappen van bomen landschappelijke inpassing meestal wordt er gewoon moeilijk gedaan omdat ze niet voldoende op de hoogte zijn met hetgeen waar ze mee bezig zijn Ontheffing blauwe zone oud papier ophalen papierinzameling paspoort aanvragen, onze dochter is niet in de gelegenheid om dit door de week te doen(werkt bij Defensie) Hiervoor geven ze bij Defensie geen vrij voor. praktisch inzicht v welstand ontbreekt ruilen container speelvoorzieningen vergunning tbv camping verlenging invalideparkeerkaart verplicht anmelden bij balie bij binnenkomst WMO-zaken Bijlage: suggesties Hoe kan het volgens u anders 1 lijn te trekken aanvraag politie als mensen niet weten, waar ze terecht moeten, kunnen ze zelf wel naar de balie gaan. begrip voor verenigingen met een kleine kas. Laat ze hun inkomsten werven en schuif de belachelijke regels opzij. Voer de regels maar door naar de ondernemers. Bestemmingsplannen bijstellen beter alle afdelingen met elkaar samen te laten werken in plaats van langs elkaar heen beter luisteren Beter luisteren naar de aanvrager! beter te luisteren en te overleggen contact op te nemen dat de gemeente voor zichzelf dezelfde regels stelt dat in bepaalde gevallen ook ouders zoiets aan moeten kunnen vragen de regel af te schaffen 14

15 deskundig en adequaat de eigen procedures toe passen zodat onnodige vertragingen voorkomen worden die ambtenaren eens aan het werk te zetten en niet regels te verzinnen die niet te handhaven zijn. Of ten koste van ons de klanten. direct te reageren Door lopende kwesties binnen de door ambtenaren zelf bepaalde termijn af te handelen. eenduidige regels te hebben voor een bestemmingsplanwijziging eenheid in de regels toepassen voor héél oost-gelre en niet plaatsgebonden! geen achter rooilijn opstellen achter een woning geen ontheffing nodig voor extra brede voertuigen gemakkelijker leesbaar antwoorden gemeente moet zich niet bemoeien met details gewoon eenvoudig en meer menselijk en vooral persoonlijk bekijken goed overleg Goed te lezen waarom ik een bezwaar heb ingediend en geen standaard brief te sturen. hou het simpel, en verdiep je in de situatie individuele situatie te bekijken. je niet te verschuilen achter Den Haag luister wat er onder de burgers leeft maak beleid helderder of ga minder uit van kleine details en koers op grotere lijnen marktwerking meer duidelijkheid geven voor er wat aangevraagd wordt zodat de burger niet op kosten word geagd meer te luisteren naar de burger en niet altijd naar de regels te kijken. Ga eens kijken bij de burger zelf aan huis!! meer vrijheid en eigen verantwoordelijkheid bij de burger en buurt waarin het gebeurt meldingsplicht openbaar optreden ipv aanvraag evenement minder betuttelend minder bureaucratie Minder bureaucratisch, eenvoudiger minder formulieren minder formulieren minder regels minder regelzucht minder stukken overleggen moet eenvoudiger niet zo moeilijk te doen en met de aanvrager de afspraken na te komen nu wordt er nog teveel gedacht in hokjes politiek ook in Vragender sneller actie ook na te denken en kijken naar een situatie, ipv alleen een regel te handhaven 15

16 persoonlijker en luisteren praktisch en efficiënt werken strookt niet altijd met welstand praktijkgericht,geen lettergevlooi Rechtstreeks afhandelen loket,niet eerst via receptie nummertje trekken rekening te houden met argumenten van burgers ruimere kaders stellen, maar dan excedenten goed aanpakken. sneller te handelen, laat die ambtenaren daar eens aan het werk gaan!!! sneller te werken sommige regels versoepelen te werken met 1 loket uitleg in een persoonlijk gesprek verduidelijking vereenvoudiging via dokters verklaring Wel te melden aan de balie zodat je naar de juiste balie gewezen wordt. Bij balies waar het wel erg druk kan zijn kun je dan gewoon met een nummertjes apparaat werken zoals de bakker hem ook gebruikt. welstand afschaffen!! en richtlijnen opstellen. welstand is een advies orgaan. Oost Gelre ziet het niet als advies maar als bindend!! gezien er nooit vanaf geweken wordt. welstand afschaffen ze hadden het gewoon moeten veranderen. zoals voorheen: telefonisch vergunning aanvragen, acceptgiro. Of nog beter: op internet vergunning aanvragen, met directe goed-/of afkeuring, en mogelijkheid tot online betalen met bankpas en kaartlezer. Moet heel simpel zijn voor een goede websitemaker. Bijlage: suggesties Wat vindt u van de manier waarop de gemeente de regel uitvoert?? Kan het voor u gemakkelijker? g Aanvraag kapvergunning. Via internet aangevraagd. Afhandeling is prima en duidelijk verlopen. B.v. stookvergunning overbodig, melden kan ook Welstand zeer kinderachtig bezig Bestemmingsplannen,actueler maken. Plannen bijstellen. bij paspoort aanvraag rechtstreeks bij loket nummertje trekken. Bouwaanvraag: onnodig veel mensen bemoeien zich ermee zodat het veel loon kost. Welstandscie. moet niet betuttelen en ter ere van zichzelf handelen. Graag eenvoudige basisregels. Er vanuit gaan dat de burger GEEN krot gaat bouwen. Dat is goed genoeg. Container ruilen, door dat je plotseling alleen komt te staan, moet via de gemeente niet via Rova, kan dit ook door de balie medewerkers verteld worden aan de mensen?? voor mij is het geregeld door de hr Oostendorp De hoogte van de waarde van een woning moet niet worden bepaald door een bestuursorgaan. De proceduretijden voor een bestemmingsplanwijziging zijn erg lang en in ons geval kwamen wij in de knel met andere aan te vragen vergunningen (provincie) De regel is prima, eenvoudige check lijstjes gebruiken voor het beoordelen van bouwaanvragen zou enorm kunnen helpen. dictoriaal duurt erg lang enorm. bouwaanvragen: de regels/artikels bevatten niet één Nederlandse zin. Erg ingewikkelde taal, zelfs voor de medewerker. erg moeilijk doen als het niet nodig is Het is niet duidelijk we 16

17 Het is onduidelijk welke bedrijven nog meer een ontheffing hebben aangevraagd en/of hebben gekregen. En wat is de consequentie als je het niet hebt? het kan altijd eenvoudiger Het kan gemakkelijker. Maar dat zal nog wel even duren. De Gemmente heeft zich ook aan regels te houden. De Gemeente heeft zich de afgelopen ar sterk verbeterd. Wij zijn op de goede weg. hou het simpel, en verdiep je in de situatie Ik hoop dat ze de regel t.o.v een ander op dezelfde manier handhaven als naar mij (ons) toe. Ik verwacht van de medewerkers dat ze zich verplaatsen in de situatie van de burger. Uiteraard dienen er regels te zijn maar onnodige zaken daar uit gehaald te worden. Praktisch denken! Informatie via de belastingdienst, de minima collectief vrijstelling verlenen van de gemeentelijke belastingen. Ja door het gewoon te doen. geen achter rooilijn betekent geen vrijstelling nodig en ook geen onnodige kosten in lichtenvoorde wordt meer gedaan aan onderhoud en beter. ook de aanpak bestrating is daar veel beter en mooier via de huisarts, eerst zorgen voor duidelijkheid omtrent kosten en de wegen die bewandeld moeten worden voor een vergunning aanvraag enz. Ja, gemeente zal meer moeten kijken naar het totaalplaatje. Niet naar één huis met een bedrijf, maar naar het geheel van 9 huizen met bedrijf op bedrijventerrein Lindebrook. En zo is het oo Ja, het betrof hier het maximale aantal vierkante meters bijgebouw. Onzinnig als het vanaf de weg niet zichtbaar is en er met de buren al volledi Ja, ihkv WALVIS minder regels, maar meer nog geïntegreerd worden van regels. Geen 5 vergunningen aan hoeven te vragen omdat dit aspecten zijn die in 1 vergunning terug moeten kunnen komen., kijken wat er nodig is en niet van alles toezeggen en later weer veranderen zodat we nu nog onnodig wachten en niet verder kunnen met onze verbouwing van het verenigings gebouw, zie vorig antwoord,sneller en duidelijker leesbaar Ja...zie vorig antwoord n.l. dat passen ze alleen in lichtenvoorde toe en nergens anders! Willekeur????? korter door de bocht. Iedere situatie individueel bekijken meer praktijkgericht,geenlettergevlooi achter de komma meer publieksgericht kan ook mijn inziens wel minder bureaucratische rompslomp, teveel schijven wie mee p Minder papierwerk en duidelijker uitleg hoe je een bouwaanvraag in moet vullen. Niet voor de uitbreiding van een klein tuinhuisje al die formulieren invullen. Het is zeer ingewikkeld. Nee, kreeg snel antwoord dat het in behandeling was genomen, en de uitspraak was ook binnen de termijn. Op dit punt is hier is niets op aan te merken. De inhoud is een ander geval. omdat ik voor de zoveelste keer TERECHT reageer op de WOZaanslag krijgt de gemeente de pest in en behoud zich het recht voor pas eind van het ar te reageren omslachtig, minder papierwerk Ook is nummertjestrekken volgens mij overbodig. Zo druk is het gemiddeld genomen niet. schaf die regel(s) nou eens af en dan die bureaucratie.kost veel te veel tijd en ergernissen, kan mijn tijd wel beter gebruiken Soms is de lopende regel weer veranderd in een andere, waardoor de bestudering hiervan tijd kost. Aangeven wat er in de betreffende regelgeving is veranderd, vet afdrukken. subsidie berekening toevoegen ingeval van terug betaling Subsidieaanvragen kunnen m.i. een stuk eenvoudiger te bureaucratisch Te bureaucratisch. Gemakkelijker door te luisteren waar iets voor nodig is. te start, ruimtes welke er zijn benutten mits belanghebbende / buurt / wijk / gemeente (afhankelijk van impact) er geen nadeel ondervinden. Dit door deze groep er bij te betrekken en hierna te luisteren Volgens info wordt regelgeving rondom horecavergunningen al aangepast. volgens mij wel, door er even naar te kijken, en overleggen thuis. Vreselijk inefficiënt, belerend en onnodig. Waarom kunt u niet zelf beslissingen nemen,het is zo makkelijk om te zeggen wij mogen niet anders of de regels zijn nu een- 17

18 maal zo,je hebt met mensen te maken,iedere situatie is anders. weet niet Wettelijke regelingen kunnen alleen via de letter van de wet uitgevoerd worden. Gemeentelijke regelgeving wordt volgens mij goed uitgevoerd. Makkelijker kan natuurlijk altijd. Wij hebben ge Wij verzamelen afval, zodat de gemeente schoner blijft. Als dank moeten wij enorm investeren in onze opslaglocatie. Dit is gewoon te gek voor woorden. Áls er als sprake zou zijn van milieuverontreiniging, dan staat dat nie Ze verplaatst zich niet genoeg in de burger. zeer zeker, niet door zoveel verschillende mensen aan laten werken zich verplaatsen in een praktijk situatie om mee te werken Zie antwoord vorige vraag. Besluit zou in mei genomen zijn, heb nu in juli nog steeds niets gehoord!!!!!!!!! Zie vorig antwoord! verder heeft de gemeente een stedenbouwkundige in dienst. aan de hand wat 1 persoon "mooi" vindt. Zo moet het dan ook maar worden. Er is daarna te weinig ruimte voor veranderingen die voor toekomstige gebruikers van invloed zijn. zie vorige vraag Zie vorige vraag. Ga eens kijken bij de mensen thuis. Waarom vragen ze iets aan en Zoals hiervoor gemeld. 18