Klantmeting Bijzondere bijstand. Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
|
|
- Alexander Groen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klantmeting Bijzondere bijstand Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2010
2 1
3 Samenvatting In september en oktober 2010 heeft de gemeente een onderzoek gehouden onder burgers die een aanvraag voor Bijzondere bijstand hebben gedaan. In telefonische interviews is aan hen gevraagd wat zij vinden van het aangepaste aanvraagformulier en de snelheid van de afhandeling van een aanvraag. De interviews zijn uitgevoerd door de afdeling Onderzoek & Statistiek en zijn gehouden in opdracht van de afdeling Arbeidsmarkt en Sociale Zaken (AmSZ) om de resultaten van de Ontwikkelagenda AmSZ te meten. De Ontwikkelagenda AmSZ is een aanpak van de afdeling Arbeidsmarkt en Sociale Zaken om regels te verminderen en aanvragen voor voorzieningen voor burgers eenvoudiger te maken. De klanten hebben positieve ervaringen met het aangepaste aanvraagformulier. De meeste klanten kunnen het formulier zelf of met beperkte hulp van anderen invullen. Het taalgebruik van het formulier is volgens hen verbeterd. Ook is het formulier overzichtelijker geworden en gemakkelijker om in te vullen. Bekende 1 klanten hoeven in de meeste gevallen geen bewijsstukken meer mee te sturen. Zij hoeven maar weinig gegevens in te vullen en in de meeste gevallen geen gegevens die al bij de gemeente bekend zijn. Slechts in enkele gevallen geven bekende klanten aan dat zij gegevens moesten aanleveren die al bij de gemeente bekend zijn vanwege een vorige aanvraag. Ook de Wmo-consulenten van de gemeente zijn in het algemeen positief over het nieuwe formulier. Zij vinden het overzichtelijker en merken dat het voor klanten gemakkelijker is in te vullen. Wel vindt een deel van de consulenten het een nadeel dat het formulier nog steeds een dik pak papier is. Aanleiding en achtergrond Voor het meten van de resultaten van de Ontwikkelagenda AmSZ zijn er klantmetingen gehouden voor de werkprocessen die zijn aangepast. Voor Bijzondere bijstand zijn er veranderingen doorgevoerd om het afhandelen van aanvragen sneller te laten verlopen. Ook is het aanvraagformulier eenvoudiger gemaakt. In september en oktober is er daarom een onderzoek uitgevoerd onder de klanten van Bijzondere bijstand. In dit onderzoek is gevraagd wat de klanten vinden van het nieuwe aanvraagformulier en de doorlooptijd van de aanvraag. Het onderzoek Voor het onderzoek zijn zowel bekende als onbekende klanten bevraagd. Het gaat om klanten die onlangs een aanvraag hebben ingediend. Via telefonische interviews heeft een onderzoeker van de afdeling Onderzoek & Statistiek in totaal met 20 klanten een interview afgenomen. Er is aan de klanten gevraagd of zij het formulier goed begrepen en wat zij vonden van onder andere het taalgebruik, de overzichtelijkheid en de hoeveelheid informatie die zij moesten invullen. Aan bekende klanten is ook gevraagd wat er is verbeterd vergeleken met het oude aanvraagformulier. Ook zijn enkele vragen gesteld over de doorlooptijd van de aanvraag. In gesprekken met de Wmo-consulenten van de gemeente is ook aan hen gevraagd wat zij van het nieuwe formulier vinden. Ervaringen van klanten Aanvraagformulier wordt meestal telefonisch opgevraagd Ruim de helft van de geïnterviewden heeft gebeld met het Wmo-loket. Vervolgens heeft de Wmoconsulent het aanvraagformulier aan hen toegestuurd. De overige geïnterviewden zijn langs geweest bij het Wmo-loket op het Stadskantoor. De mensen die zijn langs gegaan bij het Wmo-loket zijn daar goed geholpen door een van de Wmo-consulenten. De Wmo-consulent helpt de klanten waar mogelijk met het invullen van het formulier. Eén van de geïnterviewden is tijdens het budgetspreekuur doorverwezen naar het Wmo-loket voor Bijzondere bijstand. 1 Onder bekende klanten worden verstaan: klanten die al eerder een aanvraag voor Bijzondere bijstand hebben gedaan en waarvan bij de gemeente de gegevens over inkomen, schulden, etc. al bekend zijn. 2
4 Eén van de geïnterviewden geeft aan dat de gemeente zelf heeft gebeld om haar te informeren dat zij mogelijk recht heeft op extra vergoedingen. Zij kreeg al enkele jaren vergoeding voor de kinderopvang. Eén geïnterviewde die zelf regelmatig als vrijwilliger van de wijkwinkel bewoners helpt met het invullen van formulieren, geeft aan: "Ik vind het jammer dat veel mensen überhaupt niet weten dat ze recht hebben op verschillende vormen van Bijzondere bijstand. Ik merk dat veel mensen hierdoor niets aanvragen, terwijl zij er wel recht op hebben." Meeste klanten hebben geen of beperkte hulp nodig bij het invullen De meeste klanten kunnen het formulier goed zelf of met beperkte hulp van anderen invullen. Ruim eenderde van de geïnterviewden heeft het formulier zelf ingevuld, zonder hulp van anderen. Voor eenvierde heeft de Wmo-consulent het formulier samen met de klant ingevuld. Dit kwam niet omdat de klant had aangegeven het formulier niet zelf in te kunnen vullen. Het was een service van de Wmoconsulent om het formulier tijdens het spreekuur mee in te vullen. Tot slot heeft een gedeelte van de geïnterviewden het formulier zelf ingevuld en het vervolgens nog voor controle voorgelegd bij de gemeente, de wijkwinkel of Reinier van Arkel. Drie geïnterviewden hebben het formulier laten invullen door een kennis of familielid. Redenen hiervoor waren onder andere ouderdom en slechtziendheid. Klanten vinden het aanvraagformulier duidelijk en gemakkelijk in te vullen De geïnterviewden die het formulier zelf hebben ingevuld, vinden het formulier allemaal gemakkelijk om in te vullen. Het taalgebruik en de toelichtingen zijn duidelijk. Het is voor hen duidelijk wat er met de verschillende onderdelen wordt bedoeld en wat zij waar moeten invullen. Eén van de geïnterviewden geeft aan dat zij moeite heeft met de Nederlandse taal, maar toch het formulier goed begrijpt. Enkele geïnterviewden geven aan dat bepaalde onderdelen voor hen niet duidelijk waren. Toen zij dit navroegen bij de gemeente bleken deze onderdelen niet op hun situatie van toepassing. "Je merkt als klant dat formulieren van de gemeente steeds makkelijker worden gemaakt, zodat ze ook goed zijn in te vullen door 'de gewone man'. Voorheen waren formulieren veel lastiger, met veel meer moeilijke woorden." "Ik kan me voorstellen dat het van persoon tot persoon verschilt of het formulier gemakkelijk in te vullen is." Vrijwel alle bekende klanten vinden dat zij weinig hoeven in te vullen De bekende klanten geven vrijwel allemaal aan dat zij nog heel weinig op het formulier hoefden in te vullen. De bekende gegevens (onder andere adresgegevens) zijn al ingevuld door de gemeente. Dit vinden de klanten prettig. "Ik hoefde alleen nog mijn handtekening te zetten en in te vullen waarvoor ik het geld wil gaan gebruiken." Enkele bekende klanten geven aan dat zij ook allerlei gegevens over onder andere het inkomen moesten invullen. Volgens hen is dat vreemd, omdat de meeste gegevens toch al bekend zouden moeten zijn bij de gemeente. Voor één van deze klanten was het echter alweer enkele jaren geleden dat zij een aanvraag had gedaan. Degenen die het volledige formulier (inclusief gegevens over inkomen, etc.) moesten invullen, hebben hier wisselende ervaringen mee. De een vindt het veel wat moet worden ingevuld, de ander vindt het juist heel erg mee vallen. "Het was wel veel wat ingevuld moest worden, maar dat is ook logisch, omdat ik nu voor de eerste keer iets aanvraag." 3
5 "Als je het formulier ziet, denk je dat het veel is om in te vullen, maar het valt uiteindelijk heel erg mee. Veel onderdelen daar ga je snel doorheen, omdat het niet op je situatie van toepassing is, bijvoorbeeld een eigen huis, een auto, etc." De meeste bekende klanten hoeven geen bewijsstukken aan te leveren De meeste bekende klanten hoefden geen bewijsstukken mee te sturen, of alleen bewijsstukken over de kosten die ze hebben gemaakt. Enkele bekende klanten moesten toch bewijsstukken meesturen over inkomen, e.d., terwijl de situatie helemaal niet is gewijzigd. Deze klanten vonden dat vreemd en veel onnodige rompslomp. "Ik moet alles weer opzoeken en daar moet ik echt even tijd voor uittrekken." Het was voor de meeste geïnterviewden duidelijk welke bewijsstukken zij moesten meesturen. Enkele geïnterviewden twijfelden of zij bepaalde bewijsstukken moesten meesturen. Deze mensen hebben dit nagevraagd bij het Wmo-loket en een duidelijk antwoord gekregen. De checklist aan het einde van het formulier vinden de klanten prettig en geeft een goed overzicht van de bewijsstukken die zij moeten aanleveren. De geïnterviewden die veel bewijsstukken moesten aanleveren, geven in de meeste gevallen aan dit veel gedoe te vinden. Eén van de geïnterviewden geeft aan dat het voor haar niet duidelijk is waarom zij allerlei bewijsstukken over inkomen moet aanleveren voor een aanvraag van 100,- voor sociale activiteiten. Doorlooptijd aanvraag Voor de meeste geïnterviewden was de aanvraag nog te kort geleden ingediend om wat te kunnen zeggen over de doorlooptijd van de afhandeling van de aanvraag. De geïnterviewden waarvoor de aanvraag wel al was afgehandeld, vinden dat dit snel is gegaan. "Ik vond het heel snel gaan, maar dat kan natuurlijk ook wel, omdat het meeste bij de gemeente al bekend is." Duidelijkheid brieven De geïnterviewden die een brief hebben ontvangen (ontvangstbevestiging of beschikking) geven aan dat de brieven duidelijk waren. Klanten vinden dat het aanvraagformulier is verbeterd De geïnterviewden noemen samengevat de volgende verbeteringen vergeleken met het oude formulier: - Met name het taalgebruik en wat de klant in moet vullen zijn duidelijker geworden. "Nu begrijp ik het formulier veel beter dan bij de vorige aanvraag die ik deed." - Het formulier is nu veel overzichtelijker en daardoor gemakkelijker om in te vullen. - De klant hoeft nu minder bewijsstukken mee te sturen en de meeste informatie is al ingevuld op het formulier. - Het oude formulier kwam rommeliger over en daar stond de informatie te dicht op elkaar. Het is prettig dat in het nieuwe formulier de informatie meer gespreid is en de klant meer stapsgewijs door het formulier wordt geleid. "Het vorige formulier was een stuk ingewikkelder. Nu is het formulier veel sneller in te vullen. Dat komt ook omdat veel informatie al is ingevuld door de gemeente." - De checklist op het einde van het formulier is handig. De klant weet daardoor meteen welke bewijsstukken hij allemaal mee moet sturen. "Er blijven altijd mensen voor wie het lastig is een dergelijk formulier in te vullen, bijvoorbeeld voor ouderen of mensen die de taal niet (goed) beheersen." Maar de vraag is of de gemeente voor deze groep het formulier nog verder moet aanpassen om het nog eenvoudiger te maken. 4
6 De klanten hebben geen verbeterpunten voor het formulier. Wel geeft één van de geïnterviewden aan dat het prettig zou zijn als het formulier en de bewijsstukken digitaal kunnen worden aangeleverd. Ook zou het fijn zijn als je als klant naar het Wmo-loket kunt komen en de Wmo-consulent je helpt met het uitzoeken welke bewijsstukken je allemaal moet aanleveren. "Het is nu best een gedoe om alle bewijsstukken bij elkaar te verzamelen." Ervaringen van de Wmo-consulenten Er is ook aan de Wmo-consulenten gevraagd wat zij van het nieuwe formulier vinden. Zij vinden dat het formulier makkelijker en overzichtelijker is geworden. Dit komt omdat nu de verschillende onderdelen op aparte pagina s staan. Ook het taalgebruik is verbeterd. Enkele Wmo-consulenten geven aan dat het formulier door de nieuwe opzet wel een dik pak papier is geworden. Het dikke pak papier kan klanten afschrikken, omdat zij verwachten dat ze veel moeten invullen. Maar het invullen kost geen extra tijd vergeleken met het oude formulier. Een van de consulenten geeft aan dat klanten het soms raar vinden dat ze zo weinig hoeven in te vullen per pagina. Klanten verwachten dat ze meer moeten invullen. De checklist met bewijsstukken is handig voor de klanten. Maar voor sommige klanten is het niet duidelijk waarom zij bepaalde bewijsstukken moeten aanleveren, bijvoorbeeld bewijsstukken over zorgtoeslag, huurtoeslag, etc. Klanten zien dit niet als inkomen. Voor sommige klanten blijft het formulier lastig om in te vullen. Er blijft altijd een groep klanten voor wie het invullen van formulieren sowieso lastig is. 5
Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Mei 2011 1 Samenvatting Voor de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieKlantmeting Schuldhulpverlening. Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
Klantmeting Schuldhulpverlening Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2011 1 Samenvatting Van juni tot oktober 2011 is er een
Nadere informatieKlantmeting Werk en Inkomen. Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
Klantmeting Werk en Inkomen Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2011 1 Samenvatting In augustus en september is er een onderzoek
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieVragen gesteld in het evaluatieformulier + Antwoorden
Verslag Studenten Evaluatie Videoproject Door Tonny Mulder, a.b.mulder@uva.nl, 26 sept 213 De studenten van de opleidingen Biologie, Biomedische Wetenschappen en Psychobiologie krijgen in het 1 ste jaar
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).
Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Arbeidsmarkt & Sociale Zaken 2010. Gemeente s-hertogenbosch
Klanttevredenheidsonderzoek Arbeidsmarkt & Sociale Zaken Gemeente s-hertogenbosch O&S Oktober - 2 - Samenvatting Waarom een klanttevredenheidsonderzoek? De afdeling Arbeidsmarkt en Sociale Zaken (AmSZ)
Nadere informatie10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren
0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips
Nadere informatieHet keukentafelgesprek
Het keukentafelgesprek Informatie over het keukentafelgesprek Waarom een keukentafelgesprek? De Wmo heeft andere uitgangspunten dan de AWBZ. De AWBZ kent een recht op zorg. Er zijn landelijke richtlijnen
Nadere informatieTOELICHTING BIJ HET AANVRAAG-/INLICHTINGENFORMULIER BIJZONDERE BIJSTAND
CLUSTER KLANT CONTACT CENTRUM Harmen Visserplein 1 Postbus 155 8300 AD Emmeloord Tel.: (0527) 63 39 11 TOELICHTING BIJ HET AANVRAAG-/INLICHTINGENFORMULIER BIJZONDERE BIJSTAND Algemeen U vraagt bijzondere
Nadere informatieWerkloos? Weener XL helpt u op weg naar werk
Werkloos? Weener XL helpt u op weg naar werk Hulp op weg naar inkomen Soms gebeuren er dingen in het leven die u liever anders had gezien. U wordt werkloos of mag minder uren werken, uw relatie strandt.
Nadere informatiewmo wijzer hulp en ondersteuning thuis
wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis 1 Inleiding Hulp en ondersteuning thuis Hulp en ondersteuning thuis valt deels onder de Wmo (gemeente) maar soms ook onder de AWBZ of uw zorg verzekering. Dit maakt
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieOnderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken
Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan
Nadere informatieOnderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
harmonie Advies en Faciliteiten Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 25 69 Fax (038) 498 28 59 GJ.Willighagen@zwolle.nl www.zwolle.nl Onderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
Nadere informatieSTAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE
STAGEVERSLAG VMBO LEERLING INSTRUCTIE Naam: Klas: Bedrijf: Stageperiode: Maak een inhoudsopgave zoals hieronder is afgebeeld. Indien nodig je eigen onderdelen tussen voegen en uiteindelijk de inhoudsopgave
Nadere informatieAanvragen zorgtoeslag. Ik regel het meteen!
Zorgtoeslag 2006 Aanvragen zorgtoeslag. Ik regel het meteen! 1 Ontdek of u in aanmerking komt 2 3 Zorgtoeslag aanvragen Ontvangen en wijzigen Leuker kunnen we t niet maken. Wel makkelijker. 1... Zorgtoeslag
Nadere informatie2. Vraag: Antwoord: 3. Vraag:
Vragen en antwoorden van de 10 meest verwachte vragen over de Regeling eenmalige financiële tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten 2015 Gemeente Waalwijk. 1.Vraag:Ik heb geen brief gehad van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieGrowth & Reflection. Opleverdatum: 18 juni 2014
Growth & Reflection Growth & Reflection Opleverdatum: 18 juni 2014 Multimediaal Reclamebureau 2013/2014 Inleiding Er zit alweer een half jaar bij MMR op en ik heb weer veel nieuwe dingen geleerd en nieuwe
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 16: Gecombirde opgave Juli 2012 1. Inleiding Tussen 27 juni en 8 juli is een peiling uitgezet over de Gecombirde opgave 2012 (GO2012). Dienst Regelingen
Nadere informatieu hebt verkeersschade
u hebt verkeersschade We hebben schadebehandelaars die gespecialiseerd zijn in verkeersrecht Op de parkeerplaats is uw auto geschampt door een andere auto. Door afbrokkelend asfalt raakt uw auto beschadigd.
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Voor cliënten
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Voor cliënten Ik red me prima, maar nu mijn zoontje zich niet normaal ontwikkelt weet ik het even niet meer. Mijn beperking vraagt om aanpassingen in huis.
Nadere informatieMaatschappelijke Zorgboerderij. Amatheon. Nikki van Berlo. Jasmijn Borms. Joy Willems T4B
Maatschappelijke Zorgboerderij Amatheon Nikki van Berlo Jasmijn Borms Joy Willems T4B Inleiding Ons groepje bestaat uit Nil
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieWijzer in geldzaken - 10 jaar. Een onderzoek onder n = Nederlanders (18+) over het gemak van het regelen van geldzaken
Wijzer in geldzaken - 10 jaar Een onderzoek onder n = 1.06 Nederlanders (18+) over het gemak van het regelen van geldzaken Juni 2018 Is het regelen van geldzaken moeilijker of makkelijker geworden de afgelopen
Nadere informatieAanvraagformulier bijzondere bijstand 2016 - kort
Aanvraagformulier bijzondere bijstand 2016 - kort Dit korte formulier is alleen bedoeld voor mensen die een bijstandsuitkering ontvangen van WIL of voor mensen die afgelopen jaar een bijzondere bijstand
Nadere informatieAan de slag met de Werk Ster!
Aan de slag met de Werk Ster! Werk Ster Copyright EgberinkDeWinter 2013-2014 Werk Ster Stappen naar werk De Werk Ster helpt je duidelijk te krijgen waar jij op dit moment staat op weg naar werk. Je krijgt
Nadere informatieHoofdstuk 24. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Ruim zeven op de tien Leidenaren
Nadere informatieSLB eindverslag. Rozemarijn van Dinten HDT.1-d 12053449 11-11-12
SLB eindverslag Rozemarijn van Dinten HDT.1-d 12053449 11-11-12 Eindverslag De afgelopen periode heb ik een aantal lessen SLB gehad. Hierover ga ik een eindverslag schrijven en vertellen hoe ik de lessen
Nadere informatieAanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Nadere informatieAanvraag voor vergoeding sociale, culturele of sportieve activiteiten
Aanvraag voor vergoeding sociale, culturele of sportieve activiteiten Waarom dit formulier? Mogelijk hebt u recht op een vergoeding voor de kosten van sociale, culturele of sportieve activiteiten in 2016.
Nadere informatiePagina 1 van 5. Toelichting werkprocedure voor cv, selectiebrief en selectiegesprek
Pagina 1 van 5 Toelichting werkprocedure voor cv, selectiebrief en selectiegesprek Voor het bereiken van het beste resultaat zijn wij uiteraard sterk afhankelijk van uw informatie. Voor elke selectieprocedure
Nadere informatieStraat en huisnummer:... Postcode:... Woonplaats:... Telefoonnummer privé:... (geheim / niet geheim) Telefoonnummer werk:...
Aanvraagformulier Schuldhulpverlening Persoonsgegevens aanvrager Achternaam:.................. Voornaam:.................. Geboorteplaats:.................. Geboorteland:.................. Nationaliteit:
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning. Wmo: Iedereen moet kunnen meedoen! inwoudenberg
Wet maatschappelijke ondersteuning inwoudenberg Wmo: Iedereen moet kunnen meedoen! INHOUD pag. Voorwoord 3 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 4 Waarom wordt de Wmo ingevoerd? 5 Wat betekent de
Nadere informatieInterview verslag! Anouk van Houten 538565. Interview verslag. Naam: Anouk van Houten, 538565 Klas: INF1c Vak: Interviewen Docent: Ellen Leen
Interview verslag Naam: Anouk van Houten, 538565 Klas: INF1c Vak: Interviewen Docent: Ellen Leen Inhoudsopgave: Voorwoord -!!!!! blz. 3 Wempe Webdesign -!!!! blz. 4 Opleiding -!!!!!! blz. 4 Beroepskeuze
Nadere informatieGemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman
Gemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman FSU Oktober 2011 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Verantwoording...4 Conclusies...5 De cijfers op een rij.9 Knelpunten/oplossingen 15 Positieve punten.16
Nadere informatieGemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014
Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieMinimaregeling, aanvraagformulier
Minimaregeling, aanvraagformulier Met dit aanvraagformulier kunt u een aanvraag indienen voor een minimaregeling van de Gemeente Hellevoetsluis. Informatie over de bestaande minimaregelingen kunt u nalezen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch
Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2012 2 Conclusies en aanbevelingen In 2012 is voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 8. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 8. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het van zeven Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen van
Nadere informatieSamenvatting tevredenheidsmeting ouders
Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR
Nadere informatieVoorwoord. Inhoudsopgave. Werk Informatie voor werkgevers 2
Mei 2014 Voorwoord In deze tweede digitale nieuwsbrief weer volop nieuws. Zo kunt u lezen over WeHelpen.nl; een nieuwe, laagdrempelige manier om hulp aan te bieden en te ontvangen. Zo kan iedereen een
Nadere informatieBasisgegevensformulier bijzondere bijstand
Basisgegevensformulier bijzondere bijstand Waarom dit formulier U heeft bijzondere bijstand aangevraagd of er moet een voortzetting van uw bijzondere bijstand beoordeeld worden. Daarom hebben wij een aantal
Nadere informatieAdviesrapport Decentralisatie Jeugdzorg Wageningen 2013
Adviesrapport Decentralisatie Jeugdzorg Wageningen 2013 Jongerenraad Wageningen Adviesnr. : 1 Datum : 29-05-2013 Colofon De Jongerenraad, een adviesorgaan van de gemeente Wageningen, is geïnstalleerd in
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieModule 1 Starting out Unit 1 Solid ground strokes
Unit 1 Solid ground strokes 1 Ik heb met behulp van de informatie uit de brochure twee goede tennisrackets geselecteerd voor ons bedrijf. 2 Ik heb het bestelformulier volledig en juist ingevuld. 1 Ik vond
Nadere informatieRegelgeving & Geldzaken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Regelgeving & Geldzaken Regelgeving & Geldzaken Hoe regel ik mijn geldzaken? Ik vind het moeilijk om overzicht te houden en wil geen schulden maken. Wie zorgt
Nadere informatieInhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen!
1 Wil je wel leren? Opdracht 1a Wat heb jij vanzelf geleerd? 7 Opdracht 1b Van externe naar interne motivatie 7 Opdracht 1c Wat willen jullie graag leren? 8 2 Kun je wel leren? Opdracht 2a Op wie lijk
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Voor cliënten
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Voor cliënten Ik red me prima, maar nu mijn zoontje zich niet normaal ontwikkelt weet ik het even niet meer. Mijn beperking vraagt om aanpassingen in huis.
Nadere informatieModule 4 Making progress Unit 1 Mind your safety
Unit 1 Mind your safety 1 Ik heb een memo geschreven in het Nederlands. Hierin staat: hoe laat we moeten inchecken; welke papieren we bij ons moeten hebben; hoeveel handbagage we mogen meenemen aan boord;
Nadere informatieEvaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013
Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatieHoofdstuk 20. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 20. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van zeven Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieCliëntaudit Blik Op Werk Rapport Scope: Keurmerk t.b.v. Inzetbaarheid bevorderen en Werk verkrijgen. Datum: 25 t/m 28 februari 2013 DNV Team Leader P.H. Blankestijn Audit Team Hoog 10 8-9 6-7 2-5 Laag
Nadere informatieSamenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin)
Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Lay-out Bob Snel (trainer ATC Amstelduin) Document Versie maart 2007 Meer informatie E-mail:
Nadere informatieTOELICHTING BIJ AANVRAAGFORMULIER BIJZONDERE BIJSTAND
TOELICHTING BIJ AANVRAAGFORMULIER BIJZONDERE BIJSTAND Geachte heer/mevrouw, U wilt een aanvraag indienen voor bijzondere bijstand. Hiervoor moet u het bijgaande aanvraagformulier invullen, ondertekenen
Nadere informatieIk ben een prima huisarts. Maar ik mis een zakelijk gen.
Ik ben een prima huisarts. Maar ik mis een zakelijk gen. Sinds mijn afstuderen in 2008, heb ik gewerkt als waarnemend huisarts in de kop van Noord-Holland. Dat was een goede start. Ik heb ongelooflijk
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree
Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening.
Nadere informatieAan het woord. Lammert van Keulen (MailStreet) Brian Reijngoud (Agis)
Aan het woord Lammert van Keulen (MailStreet) Brian Reijngoud (Agis) Lammert van Keulen Partner MailStreet Iedereen wil zich uniek voelen Verhoog je klantbeleving op contactmomenten in de customer journey
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieAanvraag voor vergoeding sociale, culturele of sportieve activiteiten
Aanvraag voor vergoeding sociale, culturele of sportieve activiteiten Waarom dit formulier? Hoe gaat het verder? Mogelijk hebt u recht op een vergoeding Als wij uw volledig ingevulde formulier voor de
Nadere informatieChecklist financiën Toelichting Gebruiksaanwijzing
Checklist financiën Toelichting Deze checklist is bedoeld om inzicht te krijgen in de wijze waarop u uw financiële huishouding heeft georganiseerd. Het gaat niet om inzicht in inkomsten en uitgaven maar
Nadere informatieAanvraagformulier briefadres (incl. toestemmingsverklaring)
Gemeente Amsterdam Aanvraagformulier briefadres (incl. toestemmingsverklaring) Geachte heer, mevrouw, U geeft aan dat u zich op een briefadres wilt laten inschrijven in de Gemeentelijke Basisadministratie
Nadere informatieAanvraagformulier Ooievaarsregelingen
Aanvraagformulier Ooievaarsregelingen Lees vóór het invullen de toelichting op de achterzijde van dit formulier 1 Persoonlijke gegevens Stuur mee: kopie van uw geldige identiteitsbewijs (paspoort Nederlandse
Nadere informatieDemo Advies B.V. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010. Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV. 21 juni 2011. DNV Team Leader J.H.B.
Klantenaudit Rapport meetjaar 2010 Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV 21 juni 2011 DNV Team Leader J.H.B. Zant Audit Team J.H.B. Zant Project Nr. 313669 Form Template VM-ARM 08-2008 (r3) Pagina
Nadere informatieMinimaregeling, aanvraagformulier.
Minimaregeling, aanvraagformulier. Met dit aanvraagformulier kunt u een aanvraag indienen voor een minimaregeling van de Gemeente Hellevoetsluis. Informatie over de bestaande minimaregelingen kunt u nalezen
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Whereplantsoen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Whereplantsoen zijn de afgelopen 2 jaren
Nadere informatieStuur dit formulier ingevuld met bijlagen naar:
Aanvraagformulier Tegemoetkoming bijdrage kinderopg Met dit formulier kunt u bij de gemeente Den Haag:* Een tegemoetkoming eigen bijdrage kinderopg aanvragen als u: - een uitkering op grond de Participatiewet
Nadere informatieHebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?
Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en
Nadere informatieAanvraagformulier schuldhulpverlening
Aanvraagformulier schuldhulpverlening Persoonsgegevens aanvrager Achternaam: Voornaam: Geboorteplaats: Geboorteland: Nationaliteit: Geslacht: BSN nummer: Anders (verblijfsstatus): Soort legitimatiebewijs:
Nadere informatieTerugkoppeling testen egeo internetpanel
www.rijksoverheid.nl Terugkoppeling testen egeo internetpanel Inleiding De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland heeft in 2013 een nieuwe versie van de webapplicatie voor het bekijken en wijzigen van
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieZaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie
Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie
Nadere informatieAlgemene informatie Wmo
Algemene informatie Wmo Informatie over de Wmo Gemeenten zijn verantwoordelijk voor de Wmo. Wmo betekent Wet maatschappelijke ondersteuning. Veel mensen met een beperking krijgen daar mee te maken. Het
Nadere informatieUitkomsten peiling kennis en gedrag omtrent de belastingaangifte. Nibud, 2010
Uitkomsten peiling kennis en gedrag omtrent de Nibud, 2010 Inleiding In dit rapport staan de resultaten beschreven van een peiling onder lezers van De Telegraaf over hun kennis en gedrag omtrent de. De
Nadere informatieIk wil bijzondere bijstand aanvragen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Klantreis Ik wil bijzondere bijstand aanvragen Gemeente Almere Jeffrey - Structuurzoeker Burger incidenteel: aanvrager Zorgzaam Ik-mentaliteit Familieman Kort lontje
Nadere informatietaal portfolio Checklist B1
taal portfolio Checklist B1 Inhoud bladzijde 3 bladzijde 4 Vul eerst je naam in Checklist Zo gebruik je deze checklist Je kunt deze checklist op de computer invullen en daarna printen. Je kunt ook de checklist
Nadere informatieHardheidsclausule ouderbijdrage Jeugdwet
Hardheidsclausule ouderbijdrage Jeugdwet Waarom dit formulier? Kunt u door bijzondere omstandigheden (een deel van) de ouderbijdrage niet betalen? En heeft het betalen van de ouderbijdrage ernstige nadelige
Nadere informatieOpdracht Communicatie:
Opdracht Communicatie: van: Amy de Wilde Bianca Wassenaar Vivianne Borger Ayla Teunissen Iedries Kartopawiro klas: COM1E De reclames die wij hebben geanalyseerd: - Histor verf: Consumer insight: Ik wil
Nadere informatieRapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht
Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht 1 juli tot 1 oktober 2015 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6
Nadere informatieResultaten Onnodige Zorg
Avoord Zorg en Wonen In december 2014 hebben alle extramurale cliënten in zorg de juiste steunkousen en hulpmiddelen die zij nodig hebben om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven. Cliënten die hulp houden
Nadere informatieEen bijdrage in de kosten van kinderopvang. Zo geregeld!
Kinderopvangtoeslag 2007 Een bijdrage in de kosten van kinderopvang. Zo geregeld! 1 2 3 4 Ontdek of u in aanmerking komt Kinderopvangtoeslag aanvragen Kinderopvangtoeslag ontvangen Wijzigingen doorgeven
Nadere informatieAanvraag hulpmiddelen Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
Aanvraag hulpmiddelen Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) Waarom dit formulier? Als u een beperking hebt, bijvoorbeeld door ouderdom, ziekte, handicap of psychische problemen, kunt u hulp krijgen.
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatie1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Nadere informatiede behandelaar of huisarts mee te sturen. In deze verklaring moet het volgende worden vermeld: een
Toelichting bij aanvraagformulier AWBZ-indicatie (PGB/ZIN) U dient deze aanvraag bij Bureau Jeugdzorg in, omdat u uw kind in aanmerking wilt laten komen voor zorg die bekostigd wordt op basis van de Algemene
Nadere informatieleerlingen sociale veiligheid
Verslag vragenlijst voor leerlingen over sociale veiligheid juni 2011 OBS De Rolpaal Samenvatting Eens in de 2 jaar wordt er een vragenlijst afgenomen over de sociale veiligheid op school. Dit is in 2009
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.
Nadere informatieToelichting op het aanvragen van een briefadres (inclusief toestemmingsverklaring) in Lelystad
Toelichting op het aanvragen van een briefadres (inclusief toestemmingsverklaring) in Lelystad Burgers worden ingeschreven daar waar ze wonen. Het briefadres is dan ook bedoeld voor de bijzondere situatie
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatieHinT aan huis. Dr Eugène Loos. Universiteit Utrecht, Utrechtse School voor Bestuurs- en Organisatiewetenschap. 14 december 2001
HinT aan huis Pilot-onderzoek in de Gemeente Hengelo naar de ervaringen van burgers en consulenten met een nieuw medium om het niet-gebruik van sociale voorzieningen tegen te gaan Dr Eugène Loos Universiteit
Nadere informatie