Quality Qube - Onderzoek Kwaliteitservaringen Langdurige Zorg. Factsheet

Transcriptie

1 - Onderzoek Kwaliteitservaringen Langdurige Zorg Factsheet Deze typering van de methodiek is bedoeld als oriëntatie. Voor meer informatie: neem contact op met T Naam methodiek (versie 2013) Eigenaar Buntinx Training & Consultancy, Maastricht In gebruik Toepassing Uitgevoerd door onderzoek- en adviesbureau Buntinx Training & Consultancy. Toepassing onder licentie mogelijk. 1

2 Achtergrond van het instrument Validiteitskader Domeinen kwaliteit van bestaan lichamelijk welzijn sociaal emotioneel welzijn inter-persoonlijke relaties deelname aan de samenleving persoonlijke ontwikkeling materieel welzijn zelfbepaling belangenbehartiging Domeinen zorgvoorwaardelijke thema s zorgafspraken en ondersteuningsplan cliëntveiligheid ervaren competenties van medewerkers continuïteit in zorg en ondersteuning ervaren teamsamenwerking beschikbaarheid van ondersteuning informatie over de organisatie management Domeinen van relationele kwaliteit responsiviteit van de begeleiders vertrouwen informatie over de cliënt zorgzaamheid en motivatie inleven in ondersteuningsbehoeften van cliënt en diens sociaal netwerk (empathie) Conceptueel kader De methode werd in de praktijk van de zorg voor mensen met (verstandelijke) beperkingen ontwikkeld. De driedimensionale structuur van de bestrijkt de inhoud, de voorwaarden en de sociaal-emotionele aspecten van professionele ondersteuning. Kwaliteit van geboden ondersteuning wordt in principe onderzocht bij drie betrokken groepen (cliënten, familie en begeleiders) en wordt gerapporteerd op drie niveaus (teams, regio/voorziening, organisatie). Hierin kunnen naargelang de situatie van de zorgorganisatie keuzen worden gemaakt. 2

3 De OKE-LZ / methode is niet ideologiegestuurd. Het instrument wordt ingezet binnen het eigen waardenkader van de organisatie. Daarmee worden de eigen zorgvisie en de prioriteiten van de eigen cliënten gerespecteerd. Doel Voor wie bruikbaar Primaire doel van de methode is inzicht verwerven in relatief sterke en zwakke ondersteuningsprestaties van teams en functies van de onderzochte voorziening met het oog op verbeteren van kwaliteit in eigen huis. Het instrument genereert informatie over ervaringen van cliënten, familie en eigen medewerkers met betrekking tot de geboden kwaliteit van dienstverlening / prestaties van de ondersteuningorganisatie. Alle leeftijden. Alle niveaus van functioneren. Alle vormen van dienstverlening. Omschrijving van het instrument Type instrument Type data / onderzoek Betrouwbaarheid en validiteit Toepassing is mogelijk in de vorm van: Interview (en/of) Vragenlijst (en/of) Focusgesprekken Uitgebreide vorm: Gecombineerde kwalitatieve en kwantitatieve methoden cliënten(raden) geven indicatoren aan. Korte vorm: slechts 3 vragen 10 minuten hoog rendement De meest aangewezen vorm van dataverzameling wordt per onderzoek bekeken. Kwantitatief en kwalitatief Aan betrouwbaarheid en validiteit wordt veel zorg besteed. De interne consistentie van de vragenlijsten ligt gemiddeld tussen Cronbach alfa 0,85 en 0,95 (zeer goed tot uitstekend). De betrouwbaarheid van codering van kwalitatieve antwoorden is kappa 0,90 (=goed). Het onderzoek wordt verder met een logboek verantwoord. De validiteit van de Quablity Qube is compatibel met de Vernieuwde Werkwijze Kwaliteitskader VGN 3

4 ( ). De validiteitgrondslag ligt in het Quality of Life model van Schalock en het dienstverlening model van Zeithaml et al. Flexibiliteit Onafhankelijkheid Referenties/documentatie Het instrument kan van licht tot omvangrijk worden ingezet met volledig behoud van de validiteit. Zo kan bijvoorbeeld afwisselend de uitgebreide vorm met vooraf bepaalde indicatoren en de korte vorm met open vragen worden gebruikt. Ook kan het onderzoek worden beperkt tot een bepaalde respondentgroep of organisatieonderdeel. De data uit het onderzoek worden extern en onafhankelijk verwerkt. Anonimiteit van respondenten is volledig gegarandeerd. -Schuurman, M., & Finkenflügel, H. (2011). Instrumenten voor de bepaling van cliënttevredenheid naast elkaar geplaatst. Nederlands Tijdschrift voor de Zorg aan mensen met verstandelijke beperkingen. (37) 1, 2011, p Buntinx W. (2011). Focus op onderzoek 1&2/12/2011) Utrecht. -Buntinx, W., & Benjamins, C. (2010). Content analysis of client, family and staff perceptions of service quality. Journal of Applied Research in Intellectual Disabilities, 23 (5), Buntinx, W., & Slisser, S. (2010). Systematische kwaliteitsverbetering in de praktijk. Markant Kenniskatern, 3/2010, Buntinx, W. (2010). Kwaliteit Verbeteren. Een methode via inhoudsanalyse van cliënt-, familie-, en medewerkerservaringen. Workshop Kennismarkt, Bussum, 27 mei Buntinx, W. H. E. (2009). Quality Assessment and Quality Improvement in Long Term Disability Services and Nursing Homes. HOPE seminar series # 74. Maastricht: Maastricht University -Buntinx, W.H.E. (2008). Quality of life based evaluation of support service performance. Journal of Intellectual Disability Research, 52 (8/9), 794. Inzet van het instrument Data bruikbaar voor 1) Beeldvorming over de kwaliteit van dienstverlening in eigen huis. Vergelijkingen mogelijk met andere organisaties die de gebruiken. 2) Het opstellen van kwaliteitsprofielen van geboden ondersteuning binnen de organisatie (teamniveau, divisieniveau, organisatieniveau). 3) kwaliteitsverbetering aan de hand van Kwaliteit-Verbeter-Kaarten op teamniveau. 4) Kwaliteitsverbetering op organisatieniveau via managementletter met adviezen op maat. 5) Uitkomsten passen naadloos in een PDCA verbetercyclus. 6) Zorginkoop: afhankelijk van zorgkantoor. 4

5 Elektronische toepassingen Uitkomsten kunnen intern via ICT worden verspreid en bewaakt. Uitkomsten kunnen worden gekoppeld aan Plancare / Cura. Elektronische afname mogelijk (SYMAX). Aansluiting bij De methode is speciaal ontwikkeld om te worden gesynchroniseerd met een PDCA kwaliteitscyclus. ondersteuningsplancyclus Inbedding in de organisatie De OKE-LZ / methode is volledig ingebed in de organisatie (Cliënten(raad) Medewerkers Familie Management) en leidt tot commitment voor kwaliteitsverbetering. Doorlooptijd Afhankelijk van de omvang van het onderzoek bedraagt de doorlooptijd tussen 10 en 16 weken. Ervaring 1) De methode werd toegepast bij ca cliënten, en een even groot aantal familieleden resp. ondersteuners. 2) Referenties: (ondermeer) SOVAK (Terheijden), ORO (Helmond), WonenPlus (Sittard), Pergamijn (Echt), Tragel Zorg (Terneuzen), Daelzicht (Heel), Kempenhaeghe (Sterksel - toegepast onder licentie). 5